27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим мнением. Банковское обслуживание на высоте достойной ,всяческих похвал! Дистанционно - сотрудники оказывают профессионально помощь! Продукт - дебетовая карта "Mastercard" успешно работает с другими системами и платежами. Спасибо. Хотел бы пожелать банку - процветания, коллективу - добра и любви!

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим мнением. Банковское обслуживание на высоте достойной ,всяческих похвал! Дистанционно - сотрудники оказывают профессионально помощь! Продукт - дебетовая карта "Mastercard" успешно работает с другими системами и платежами. Спасибо. Хотел бы пожелать банку - процветания, коллективу - добра и любви!

Сообщают о долге и каком-то спецпредложении. При этом, когда я говорю, что не являюсь клиентом банка, мне говорят "тогда все в порядке" или просто бросают трубку! Уважающая себя организация не позволит себе держать в обслуживании хамов! А звонки продолжаются... Какое тут "все в порядке"! Найти реального компетентного человека невозможно. Три дня мне пытались объяснить, куда в их банке обратиться. Отдел по долгам по кредитам, который и звонил, не знает, кто я, какой долг! На сайте банка не предусмотрен прием жалоб. Автоматизация бизнес-процессов есть, а ума и совести нет. В итоге на горячей линии у меня приняли обращение, которое будут рассматривать еще ВНИМАНИЕ!! 2-3 недели!

Добрый день. В связи с бездействием Центрального БанкаРоссийской Федерации на мое прежнее заявление, от 02.08.2015 № регистрации ОЭ-67131 от 03.08.2015, а также заявления оставленного на сайте Банки.ру, вынужден обратиться в Роспотребнадзор. Так как сегодня, 06.08.2015 продолжаются многократные звонки на номера: 927....128,9272....74, 346.....07 (Телефон организации моего отца), 982....159, 915.....27-ДАННЫЕ ТЕЛЕФОНЫ НЕ БЫЛИ ЗАЯВЛЕНЫ МНОЮ В АНКЕТНЫХ ДАННЫХ. Звонки поступают от некого К-кова А.В. с номера 8965***1737, звонит родителям на сотовые телефоны, на рабочие, грубит, требует оплату от них. Требую прекратить звонки третьим лицам по номерам, не заявленным в анкетных данных.

В начале марта сотрудник колл-центра банка меня неверно проинформировали по поводу комиссии за перевод между картами через интернет банк и у меня списали комиссию порядка 250р. Оставил обращение по телефону. Несколько раз звонил (время ожидания оператора и рекламы - 10-20 минут) и уточнял статус обращения: "в процессе". Прошло 2 месяца. В середине мая опять сам звоню в банк (15 минут ожидания и рекламы) и о чудо - обращение рассмотрено, ошибка сотрудника подтвердилась. Жду денег. Их нет. Звоню в банк (время ожидания оператора стандартное - 15 минут). Оказывается то, что банк признал свою ошибку, - недостаточно, чтобы банк вернул мне деньги. Мне нужно приехать в офис банка и написать бумажное заявление на возврат денег. Пару раз попробовал написать заявление в г.Нижнекамск. Но после работы с 15 до 19 часов там жуткие очереди. Написал заявление в г.Казань. Сказали ждать 45 дней. Но через 2 недели пришло СМС: "заявление рассмотрено. Подробности по телефону." Слов нет. Нельзя было написать "деньги вам вернули, извините"? Ок, звоню в банк (5 минут ожидания и рекламы), жду оператора, "авторизуюсь", выясняем "все хорошо, деньги вернули". То есть на устранение "ошибки" банка клиенту требуется прикладывать столько усилий, что "ошибка" банка становится более похожей на осознанное действие по маленькому изъятию денег. Ведь время, которое приходится затрачивать на устранение ошибки стоит больше 250р и можно было бы десятки раз "забыть", "забИть", попасть в ДТП и т.д. И в этом случае банк бы их так и не вернул даже несмотря на то, что банк признал ошибку. Через полгода деньги вернулись. Негатив существенный остался. Ставлю 3 только из-за приятного онлайнбанка, ностальгии по прошлому взаимодействию и надежде на исправление системы

В начале марта сотрудник колл-центра банка меня неверно проинформировали по поводу комиссии за перевод между картами через интернет банк и у меня списали комиссию порядка 250р. Оставил обращение по телефону. Несколько раз звонил (время ожидания оператора и рекламы - 10-20 минут) и уточнял статус обращения: "в процессе". Прошло 2 месяца. В середине мая опять сам звоню в банк (15 минут ожидания и рекламы) и о чудо - обращение рассмотрено, ошибка сотрудника подтвердилась. Жду денег. Их нет. Звоню в банк (время ожидания оператора стандартное - 15 минут). Оказывается то, что банк признал свою ошибку, - недостаточно, чтобы банк вернул мне деньги. Мне нужно приехать в офис банка и написать бумажное заявление на возврат денег.Пару раз попробовал написать заявление в г.Нижнекамск. Но после работы с 15 до 19 часов там жуткие очереди. Написал заявление в г.Казань. Сказали ждать 45 дней. Но через 2 недели пришло СМС: "заявление рассмотрено. Подробности по телефону." Слов нет. Нельзя было написать "деньги вам вернули, извините"? Ок, звоню в банк (5 минут ожидания и рекламы), жду оператора, "авторизуюсь", выясняем "все хорошо, деньги вернули".То есть на устранение "ошибки" банка клиенту требуется прикладывать столько усилий, что "ошибка" банка становится более похожей на осознанное действие по маленькому изъятию денег. Ведь время, которое приходится затрачивать на устранение ошибки стоит больше 250р и можно было бы десятки раз "забыть", "забИть", попасть в ДТП и т.д. И в этом случае банк бы их так и не вернул даже несмотря на то, что банк признал ошибку.Через полгода деньги вернулись. Негатив существенный остался. Ставлю 3 только из-за приятного онлайнбанка, ностальгии по прошлому взаимодействию и надежде на исправление системы

Я бы так и не заметил, что мне изменили самовольно тарифы по картам, если бы не просрочка по платежу. Самовольно поменяли тарифы, ссылаясь на какие-то письма с которыми я не ознакомился. Просто так без договора и дополнительного соглашения к нему об изменении ставки, которое потребитель в силу ст. 450 ГК РФ подписывать не обязан, банк увеличить ставку не может, а значит у Вас не будет оснований взимать проценты по повышенной ставке – в законе это не предусмотрено, а в договоре этого условия нет и быть не может в силу ст. 16 закона «О защите прав потребителей». Отправка письма не означает моё ознакомление с его содержимым.При этом дополнительное соглашение может быть подписано только по соглашению сторон. Если права заемщика нарушены, он вправе подать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также подать иск в суд на нарушение банком его прав потребителя. «American Express Card» Дог.№108081259 «РС Классик VISA» Дог.№89747836 «Aeroflot AmEx Classic Card RUR» Дог.№108525859

Здравствуйте! Остался очень доволен качеством обслуживания клиентов сотрудниками и особенно сотрудницами банка! Достойно всяческих похвал! Спасибо. Продукт - дебетовая карта "Банк в кармане" - "Mastercard". Дистанционно функционирует с различными платежами и другими платежными системами, конкретно - "Maestro". С помощью оперативного вмешательства сотрудниками банка - доступны все опции карты по телефонному консультированию. Желаю коллективу добра, любви, счастья, здоровья! Предприятию - процветания и успехов в бизнесе!

Здравствуйте! Остался очень доволен качеством обслуживания клиентов сотрудниками и особенно сотрудницами банка! Достойно всяческих похвал! Спасибо. Продукт - дебетовая карта "Банк в кармане" - "Mastercard". Дистанционно функционирует с различными платежами и другими платежными системами, конкретно - "Maestro". С помощью оперативного вмешательства сотрудниками банка - доступны все опции карты по телефонному консультированию. Желаю коллективу добра, любви, счастья, здоровья! Предприятию - процветания и успехов в бизнесе!

Акционерное общество «Банк Русский Стандарт» сегодня забронировал денежные средства по кредитной карте без уведомления собственника карты, так же не пояснил причину данной операции. Думаю, нужно проверить банк на добросовестность работы с клиентами, являюсь добросовестным клиентом и данные действия банка мне не понятны и подозрительны.Очень плохой банк.

Акционерное общество «Банк Русский Стандарт» сегодня забронировал денежные средства по кредитной карте без уведомления собственника карты, так же не пояснил причину данной операции. Думаю, нужно проверить банк на добросовестность работы с клиентами, являюсь добросовестным клиентом и данные действия банка мне не понятны и подозрительны.Очень плохой банк.

Столкнулся с аналогичной ситуацией как и n_che в отзыве от 05.08.2015 18:02. Планировал прекращать обслуживание карты Платинум, но сегодня на свое удивление узнал, что деньги уже списались раньше положенного времени. Никаких уведомлений не было! Договор на обслуживание был заключен 02.08.2013 и согласно сноске № 2 в договоре обслуживания сумма за обслуживание должна списываться "5 числа календарного месяца, следующего за месяцем, соответствующим месяцу, в котором был открыт Счет". Т.е. в моем случае списание должно было быть 5.09.15. Но его произвели раньше на месяц! Более того, мне утверждают, что сотрудник банка оформил счет ДО оформления договора, что противоречит здравому смыслу. Если сотрудники банка не вернут средства, прекратив обслуживание карты, то я и все близкие, которые обслуживаются в банке "Русский стандарт" перестанут быть клиентами банка.

Хочу предостеречь от соблазна обращаться в этот банк за какими-либо услугами. Как выяснилось, сотрудники банка с помощью банковской системы не могут даже определить суммы перевода и направления платежей. Создалось впечатление, мудреные процедуры взаимоотношения банка с клиентом нацелены на провоцирование клиента отказаться от претензий на восстановление справедливости. Причина такого вывода от процесса решения вопроса с закрытием счета виртуальной карты, выпущенной через мобильное приложение "RSB Mobile", которая типа, для бесконтактной оплаты. Сервис сырой, работает криво. Попытался несколько раз провести оплату, результат нулевой. Решил закрыть счет. Вот с этого момента начинается самое абсурдно-сюрреалистическое событие. Сотрудники в операционном зале, видимо узнали от меня о такой карте. Правда быстро навели справки, и быстро в курс дела вошли. В процессе выяснения обстоятельств перевода, не смогли определить куда переведены деньги с основной карты. Т.е я так понимаю, что в случае спорной ситуации, установить суммы списания и направление платежей в принципе невозможно. Говорят, вижу перевод, не вижу, что на виртуальную карту. Очень интересный подход. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! Свое нежелание разбираться в ситуации по закрытию счета и возвращению моих 300 руб. с чета карты объяснили так: "... для рассмотрения заявления необходимо предоставить договор на услуги мобильной связи. Карта выпускалась с мобильного приложения. Нужно подтверждение, что номер на Вас оформлен" Вы мне объясните, какая связь с моим номером телефона и мобильным приложением, с которого Я выпустил виртуальную карту?! А если приложение в планшете, который работает только через WiFi? Тогда что нести? Разъясните причину отказа. Верните деньги.

Хочу предостеречь от соблазна обращаться в этот банк за какими-либо услугами. Как выяснилось, сотрудники банка с помощью банковской системы не могут даже определить суммы перевода и направления платежей. Создалось впечатление, мудреные процедуры взаимоотношения банка с клиентом нацелены на провоцирование клиента отказаться от претензий на восстановление справедливости. Причина такого вывода от процесса решения вопроса с закрытием счета виртуальной карты, выпущенной через мобильное приложение "RSB Mobile", которая типа, для бесконтактной оплаты. Сервис сырой, работает криво. Попытался несколько раз провести оплату, результат нулевой. Решил закрыть счет. Вот с этого момента начинается самое абсурдно-сюрреалистическое событие. Сотрудники в операционном зале, видимо узнали от меня о такой карте. Правда быстро навели справки, и быстро в курс дела вошли. В процессе выяснения обстоятельств перевода, не смогли определить куда переведены деньги с основной карты. Т.е я так понимаю, что в случае спорной ситуации, установить суммы списания и направление платежей в принципе невозможно. Говорят, вижу перевод, не вижу, что на виртуальную карту. Очень интересный подход. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ!!! Свое нежелание разбираться в ситуации по закрытию счета и возвращению моих 300 руб. с чета карты объяснили так: "... для рассмотрения заявления необходимо предоставить договор на услуги мобильной связи. Карта выпускалась с мобильного приложения. Нужно подтверждение, что номер на Вас оформлен" Вы мне объясните, какая связь с моим номером телефона и мобильным приложением, с которого Я выпустил виртуальную карту?! А если приложение в планшете, который работает только через WiFi? Тогда что нести? Разъясните причину отказа. Верните деньги.

22 мая 2014 года после некорректной консультации в отделении  "Русского стандарта"на Ленинском проспекте в Москве я открыла карту БВК "Платинум", которая на тот момент давала повышенную ставку на остаток собственных средств. После чего банк несколько раз эти условия менял, не ставя меня в известность, что является нарушением моих гражданских прав. На начало второго года обслуживания этой карты я приняла решение карту закрыть и никак не ожидала, что с меня спишется годовое обслуживание в полном объеме. Я написала заявление на закрытие карты, а также заявление о том, чтобы с меня не списывали годовое обслуживание за второй год. Банк в одностороннем порядке, снова не сообщив мне (видимо это в правилах "Русского стандарта"), ввел комиссию за снятие денежных средств, а также списал в овердрафт 10 тысяч рублей. На мои заявления банк ответил отказом, объяснив это тем, что я подписала тарифы при открытии карты. Так как банк изменил эти тарифы, а меня не оповестил, то согласно ГК РФ, мой договор с банком считается ничтожным. Я являюсь ВИП клиентом банка уже много лет, размещая вклады на суммы значительно больше, чем стоимость данной карты. Считаю, что имею полное право обратиться в суд, а также подать жалобу в Центральный банк на некорректные действия менеджеров банка. Планирую закрыть свои вклады и перейти в банк, который будет четко соблюдать права клиентов и не решать за него, что он должен еще год платить за карту, которая ему не нужна.

Неприятным сюрпризом явилась внезапная блокировка счета по комплекту карт Русский Стандарт тревэл премиум. Получил их в ноябре 2014 года, сразу оплатил годовое использование, годовую страховку. Активно их использовал, не допускал ни единой просрочки и при оплате покупки получаю неожиданный отказ. И это как раз накануне отпуска, где я надеялся на дружеское кредитное банковское плечо. В колл-центре причину прокомментировать не смогли, при визите в отделение банка в Королеве сказали, что это решение банка в одностороннем порядке и заявление писать бесполезно и это решение банк не комментирует. Досадная ситуация для лояльных клиентов банка (таковым себя всегда считал), больше 10 лет сотрудничества (брал кредиты и размещал депозиты) и получаю такое хамское отношение. Могли хотя бы причину объяснить. Рассчитываю вернуть остаток от предоплаченного годового обслуживания и страховки

Суть вопроса проста! С какого момента договор по карте Банк в кармане Платинум вступает в силу: с момента подписания договора или с момента проведения первой итерации по карте? Т.е. вправе ли банк начислять комиссию за обслуживание, если карта лежала на полке? Как с этим бороться или бороться бесполезно...

Хочу поделиться своим возмущением. Банк то, вроде, хороший, но тягомотина с банальными процедурами просто ужасающая. Был и пока остаюсь клиентом банка. В какой-то момент в банке пошла акция по выдаче карт "Банк в кармане Gold" с бесплатным обслуживанием. Получил (на всякий случай, пусть, думаю, будет), положил, забыл. Вспомнил, когда пришла смс о начислении 3000р. за следующий год использования карты (декабрь 2014). Удивился, перезвонил - подтвердили, что ЗАКОНЧИЛСЯ бесплатный период использования (не использования - в моем случае), что надо прийти в банк и, если не хочу дальше пользоваться - написать заявление. Пришел (январь 2015). Оператор подтвердил, что можно написать заявление и, учитывая факт неиспользования данной карты в прошлом и прекращение ее использование (по заявлению) в будущем, ожидать ликвидации долга. Написал. Карту забрали, обещали в течение месяца вопрос закрыть. Подумал, что месяц - многовато, но банк большой - ладно. После этого до мая 2015 по нескольку раз в месяц мне приходили сообщения на телефон о необходимости погасить долг. Причем сначала из банка - я перезванивал, мне говорили не обращать внимание на сообщения, так как "окончательное требование" по моему заявлению еще не выставлено, а сообщения рассылает автомат. Обещали выставить требования в СЕРЕДИНЕ АПРЕЛЯ! С СЕРЕДИНЫ МАРТА сообщения стали приходить уже не от банка, а от коллекторской службы, причем весьма разнообразные - от аудиосообщений о необходимости срочнейшего решения проблем с банком (внушительный мужской голос на записи был непреклонен) до уведомлений о начале судебного дела о взыскании долга. Перезванивал им, рассказывал свою историю - тот же ответ - "нет окончательного требования по делу", но если, мол, в банке Вам сказали, что все будет хорошо, тогда терроризируйте их. Я звонил - говорили, что ждут выставления "окончательного требования" в ближайшие дни, уже все нормально... В июле, вроде бы звонки и смс прекратились. А вот август начался с предложения со стороны банка о РЕСТУКТУРИЗАЦИИ ДОЛГА (не того ли самого в 3000 рублей?). Может я недостаточно хорошо знаю большие банковские структуры, но на мой взгляд, 6 месяцев с момента принятия заявления - вполне достаточно чтобы решить вопрос и внести необходимую информацию в соответствующую ячейку компьютерной программы. Был и пока остаюсь клиентом банка... но все больше склоняюсь к мысли, что этот банк кроме испорченной кредитной истории из-за их процессуальных накладок дать мне уже ничего не сможет.

Мой муж Яц-кий Виталий Э-вич брал кредит по договору №112016668, к которому было приложено 2 графика платежей на 1,5 года и на 6 месяцев. В договоре был указан Продукт "Льготный кредит 6". Он рассчитался за 6 месяцев, платежи производились таким образом: муж приходил в кассу банка, называл № договора, и ему говорили сумму платежа, последняя сумма была заплачена до копеек. В июле 2015г. поступил звонок из банка Москвы, что у него недоимка по договору. Муж поехал в Омское отделение банка, ему предложили написать заявление на досрочное погашение и доплатить 820 рублей, все это он сделал, но его начали в буквальном смысле терроризировать коллекторы, что бы он погасил задолженность и все разговоры о том, что банк рассматривает заявление в течение месяца, на них не действуют.

Добрый день.В июне 2015 года мной была утеряна карта из Комплект карт RSB Travel Premium с тарифом за годовое обслуживание 3000 руб. По заявлению в банк комплект карт был перевыпущен, карты были мной активированы.Сегодня при попытке оплатить покупку данными картами я получаю отказ в операции. По звонку в банк оператор мне сообщил, что новый комплект карт были заблокирован по усмотрению банка. Причём, оператор тут же подтвердил, что ни просроченного платежа, ни даже выхода за льготный период у меня за полтора года использования карт не было.Для разблокировки карт я должна в офисе написать заявление. Потратив свое личное время. И банк в течение 30 (!) дней рассмотрит моё заявление.С учетом моего отъезда сегодня в отпуск это очень своевременно. Также своевременно остаться в отпуске без удобной для меня карты. Причину блокировки карт сотрудник банка назвать не может.Вопрос: за что я плачу годовое обслуживание, если я не могу использовать карту? Банк мне продлит на срок ограничения оплаченное время использования карты? После разблокировки банк опять может заблокировать карту и так 12 раз за год - плата же за обслуживание была?