22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Пользуюсь картами-депозитами-интернет банком БРСЧто удобно:1. Вклады открывать и закрывать в интернет-банке, это удобно не надо ходить в офис, а это большая экономия времени.2. Процент достаточно приятный по рублям.3. Периодически покупаю наличную валюту, курс удобный (обычно цб+1).4. Удобный мобильный банк.5. В интернет-банке удобно карты заказывать, но вот только с моей фамилией идёт эмбосирование не чёткое, а в ДО нормальное.ЧТО ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ И ПОЛУЧИТЬ МАКСИМАЛЬНО ТОЧНЫЕ ОТВЕТЫ:1. в НГ вступает ФЗ о национальной платёжной системе, который обязывает бесплатное информирование клиентов и банк несёт большую ответственность за денежные средства, которые были списаны без ведома владельца счёта. И сам вопрос: у банка есть бесплатные дебетовые карты, которые по тарифам бесплатны, будет ли банк по этим картам вводить платность? И когда можно будет увидеть новые тарифы? 30-31 декабря, или чутка раньше?2. AmeX blue срок действия карты 3 года, а другие AmeX уже 5 лет, будет ли увеличен срок действия карты до 5 лет? Думаю об открытии такой карты или discover.3. переход классических карт на чип, в частности БВК standart (greencard) и Дебетовых карт из линейки банка.4. по запуску Discover, сроки остаются прежними 1 квартал 2013? (была ин-ция по лентам) и срок действия карты и наличие чипа?

Пользуюсь картами-депозитами-интернет банком БРСЧто удобно:1. Вклады открывать и закрывать в интернет-банке, это удобно не надо ходить в офис, а это большая экономия времени.2. Процент достаточно приятный по рублям.3. Периодически покупаю наличную валюту, курс удобный (обычно цб+1).4. Удобный мобильный банк.5. В интернет-банке удобно карты заказывать, но вот только с моей фамилией идёт эмбосирование не чёткое, а в ДО нормальное.ЧТО ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ И ПОЛУЧИТЬ МАКСИМАЛЬНО ТОЧНЫЕ ОТВЕТЫ:1. в НГ вступает ФЗ о национальной платёжной системе, который обязывает бесплатное информирование клиентов и банк несёт большую ответственность за денежные средства, которые были списаны без ведома владельца счёта. И сам вопрос: у банка есть бесплатные дебетовые карты, которые по тарифам бесплатны, будет ли банк по этим картам вводить платность? И когда можно будет увидеть новые тарифы? 30-31 декабря, или чутка раньше?2. AmeX blue срок действия карты 3 года, а другие AmeX уже 5 лет, будет ли увеличен срок действия карты до 5 лет? Думаю об открытии такой карты или discover.3. переход классических карт на чип, в частности БВК standart (greencard) и Дебетовых карт из линейки банка.4. по запуску Discover, сроки остаются прежними 1 квартал 2013? (была ин-ция по лентам) и срок действия карты и наличие чипа?

Пользуюсь картами-депозитами-интернет банком БРСЧто удобно:1. Вклады открывать и закрывать в интернет-банке, это удобно не надо ходить в офис, а это большая экономия времени.2. Процент достаточно приятный по рублям.3. Периодически покупаю наличную валюту, курс удобный (обычно цб+1).4. Удобный мобильный банк.5. В интернет-банке удобно карты заказывать, но вот только с моей фамилией идёт эмбосирование не чёткое, а в ДО нормальное.ЧТО ХОТЕЛОСЬ БЫ УВИДЕТЬ И ПОЛУЧИТЬ МАКСИМАЛЬНО ТОЧНЫЕ ОТВЕТЫ:1. в НГ вступает ФЗ о национальной платёжной системе, который обязывает бесплатное информирование клиентов и банк несёт большую ответственность за денежные средства, которые были списаны без ведома владельца счёта. И сам вопрос: у банка есть бесплатные дебетовые карты, которые по тарифам бесплатны, будет ли банк по этим картам вводить платность? И когда можно будет увидеть новые тарифы? 30-31 декабря, или чутка раньше?2. AmeX blue срок действия карты 3 года, а другие AmeX уже 5 лет, будет ли увеличен срок действия карты до 5 лет? Думаю об открытии такой карты или discover.3. переход классических карт на чип, в частности БВК standart (greencard) и Дебетовых карт из линейки банка.4. по запуску Discover, сроки остаются прежними 1 квартал 2013? (была ин-ция по лентам) и срок действия карты и наличие чипа?

У меня такой случай. Мне пришло сообщение, что во время льготного периода я могу использовать остаток денег на карте. Я обратился в горячую линию. Мне оператор сказал, что если использовать остаток во время льготного периода, то проценты начисляться не будут. И в итоге проценты начислились! Я в день по 2-3 раза звоню в горячую линию, и мне говорят, что это ошибка оператора. И мне, получается, нужно платить за чьи-то ошибки. Что мне сейчас делать?! Я требую, чтобы во всём этом разобрались! У меня не остаётся выбор как обратиться в суд!

Доброго времени суток! Меня интересует, почему начислено миль по карте аэрофлот бонус почти в 2 раза меньше, чем положено? Берем октябрьскую счет-выписку и смотрим: сумма расходных операций за октябрь- 514463 руб. + активация основной карты 3000 миль + активация 2-х доп карт по 750 миль и считаем 514463 делим на 25 и умножаем на 1,25 + 3000 + 750 + 750 = 25723.15+3000+1500=30223 мили. В интернет банке я вижу сумму - 18756 , что согласитесь, очень сильно отличается. Это первое, а второе и самое интересное - в личном кабинете аэрофлот-бонус, я вообще не вижу никаких начисленных бонусов от РСБ. Просьба разобраться как можно скорее и начислить бонусы, т.к. мне нужно покупать билеты!Отзыв пока без оценки.

Добрый вечер! На днях решила оформить кредит в этом банке, несмотря на негативный опыт в прошлом. Подумала, время то сколько прошло, банк и отношение к клиентам наверно поменялось... А на самом деле все стало еще печальнее.Пришла в отделение на Белорусской, встретила меня сотрудница Конст-нова Анастасия (запомните эти данные, если не хотите, чтоб вас развели). Говорю, что мне нужен кредит наличными n-я сумма без страховок и всяких дополнительных услуг. Спросила, какой процент, она мне сказала что 25 %. Она меня только спросила, где я работаю, оформила документы, я посмотрела, что там сумма та, которая нужна, в графах, где страховки и др. услуги стоит НЕ УЧАСТВУЕТ, я подписала договор. Она отходит к другому менеджеру, о чем то шепчутся, потом подходит ко мне и говорит, что допустила несущественную ошибку в программе и нужно просто переподписать документы, все останется без изменений. Я поверила, она все распечатала, я подписала, уже не читая, т.к. она сказала, что все без измений. А зря.В новых документах она молча и злоумышленно оформила мне все возможные страховки этого банка, без уведомления и моего согласия оформила страхование моей квартиры, плюс к этому без моего ведома перевела мою накопительную часть пенсии в этот банк. Т.е. развела по полной, т.к. все эти услуги платные и стоят дорого, к тому же включены в кредит. Плюс ко всему процент оказался 45% годовых. Я конечно понимаю, что надо было второй раз прочитать, НО сотрудник меня уверил что ВСЕ БЕЗ ИЗМЕНЕНИ!В итоге, когда я дома решила посмотреть график платежей, которого кстати не было, наткнулась на все эти услуги страхования и перевода пенсии, позвонила в контактный центр, узнать как можно отказаться от кредита, на что мне сотрудник контактного центра, после 15 минутного ожидания уточнения данного вопроса, сказала, что отказаться от кредита нельзя. Почему? В Других нормальных банка это можно сделать в течении 48 часов с момента подписания.Отвечаю сама на вопрос - этот банк ненормальный. И не дорожит своими клиентами, берет людей на работу с улицы, которые абсолютно не умеют работать с людьми, которые не соблюдают элементарные стандарты обслуживания клиента и стандарты продаж, нет работы с клиентами ни при установлении контакта, ни при выявлении потребностей и т.д. Пришла на след день, чтоб написать заявление на отказ от страховок, а мне говорят, что я все равно должна буду полсуммы оплачивать. За что? Уважаемое руководство, ответьте пожалуйста на мой вопрос, почему я должна платить свои деньги за эти страховки, Я же сразу сказала, что не нуждаюсь в них, и в первом договоре их не было. Почему обманным путем КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ их включила в договор. Почему Вы сами держите таких сотрудников, которые ОБМАНЫВАЮТ клиент ЗЛОУМЫШЛЕННО! Какое она имела право трогать мою личную пенсию и переводить её в этот банк?Еще раз повторюсь, КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ не умеет работать с клиентами, вела себя по хамски и грубо! Будьте осторожны, если все будете обращаться в отделение на Белорусской, т.к. рискуете быть введенными в заблуждение, а также вас так же могут развести!Прошу разобраться в данной ситуации с предоставлением обратной связи по работе, проведенной с данным сотрудником, с мерами, которые надеюсь будут предприняты для недопущения подобных ситуаций. Прошу так же обозначить сроки, когда вернется страховка и почему, как мне сказала сотрудница, вернется только половина? Прошу вернуть полностью деньги за все страховки, т.к. мне не сказали, что они будут включены (их не было изначально в первом договоре). Сотрудник КОНСТ-НОВА АНАСТАСИЯ оформила их ЗЛОУМЫШЛЕННО. И прошу не трогать мою пенсию! В противном случаю пишу заявление Роспотребнадзор и прокуратуру.Мое мнение, что банку совершенно не важно, как сотрудники работают с клиентами. А ведь именно от их работы зависит отношение людей к банку.

Являлся клиентом банка ранее - давно, несколько лет назад, брал три небольших потребительских кредита.Недавно банк снова попал в поле зрения - нужна была обычная дебетовая карта с 10% на остаток для хранения собственных средств. Связной и ТКС устраивали, но было желательно, чтобы банк имел свои банкоматы, чтобы не снимать крупный нал в случае необходимости кусками по 5-10 тысяч.Поэтому 6 числа зашёл в отделение сделать Банк в кармане. Там мне сообщили, что БвК они не делают, но могут сделать Транспортную. Согласился на неё, хотя страшненькая электричка на карте раздражала.Заключили договор, под руководством сотрудницы внесли 100 рублей через терминал по номеру договора. В тот же день карта появилась в интернет-банке, но с нулевым балансом. На следующий день карта из интернет банка исчезла. Я описал ситуацию через соответствующую форму на сайте. Мне посоветовали очистить кэш и куки в браузере, т.е. просто развели руками. По поводу тех тестовых 100 рублей мне сообщили, что деньги, внесенные после 19:00 по номеру договора, доступны для использования во второй половине через один день. Т.е. не 7-го, а 8-го числа. Карта к вечеру появилась. С нулевым балансом. 8-го баланс был нулевой. Нулевой он и 9-го. Я снова обратился с вопросом, как я могу использовать карту, если не понимаю, как она работает и куда деваются пополнения.Мне посоветовали обратиться в отделение и написать заявление и, по-возможности, приложить чек. Судя по всему, возникло некоторое недопонимание. Мне 100 рублей неважны. Даже на написание тех двух писулек в интернет-банке я потратил времени больше, чем на 100 рублей. Тем более потратил бы больше на специальную поездку в банк с заявлением о поиске этого пополнения. От банка (любого) мне нужны гарантии нормальной работы. Тем более, что речь идёт о дебетовой карте, где мне нужно хранить основные собственные свободные средства. То, что пополнения пропадают неведомо куда - это, конечно, плохо. Но вот то, что я сам должен бегать в их поиске - это уже совершенно неприемлемо.

В конце августа я обратилась в отделение банка Русский стандарт в г. Уфа по ул. Софьи Перовской, 42 с просьбой перевыпустить мне карту Банк в кармане, так как заканчивался срок её действия. В процессе своей работы менеджер, которая меня обслуживала, выдала новую карту, а остаток средств, находившихся на балансе, как оказалось, нужно получить в кассе... С этого момента и началась вся неприятная история... Для того чтобы узнать, какую сумму мне выдать, менеджер соответственно сделала счет выписку, согласно которой и было написано заявление о выдаче наличных средств. Так как услугой смс-банка я не пользовалась, я не могла проконтролировать свой баланс и какая там находилась сумма я и не помнила (и вообще считала, что баланс переведут на новую карту и позже можно будет все отследить в интернет-банке, как я обычно и делала) В общем, получила я этот остаток и забыла об этой карте, так как пока пользоваться ей не было необходимости. И вот спустя несколько дней мне приходит смс от банка о том, что на мой ЗАКРЫТОЙ!!! ДЕБЕТОВОЙ!!! карте ЗАДОЛЖЕННОСТЬ около 4 тыс. рублей!Я сразу же обратилась в колл-центр, там мне ответили, что я совершала покупку в одном из компьютерных салонов, и так образовался кредит! Я точно помнила, что до перевыпуска я три дня вообще не пользовалась картой! В виду сильной занятости я обратилась в ближайшее отделение банка, где менеджер мне сделала счет выписку по карте, в которой я обнаружила, что на момент моей покупки на карте находились мои собственные средства, да и покупка была совершена за ТРИ ДНЯ до закрытия карты... Но денежные средства якобы со счета Русского стандарта списались после моего визита банк! Мне пояснили, что это видимо ошибка менеджера, закрывавшего счет, так как он скорее всего был невнимателен при закрытии карты и посоветовали обратиться в то отделение на С. Перовской... После этого я несколько раз пыталась попасть к менеджерам этого филиала, но долгое ожидание в очередях никак не вписывалось в мой загруженный рабочий график... В этом промежутке мне постоянно поступали звонки и смс с требованием оплатить долг! Столько неудобств мне не создавал ни один банк, тем более кредитами я вообще никогда не пользовалась, а здесь невольно стала должником! Посетив, наконец, этот филиал, я объяснила ситуацию, написала два заявления... Передо мной извинились и сказали, что проценты будут аннулированы, а сумму покупки попросили вернуть НИКАК НЕ ПРОКОММЕНТИРОВАВ СИТУАЦИЮ, сказав что со мной свяжутся по телефону и все пояснят. На следующий день я, как пообещала, внесла сумму покупки и со спокойной душой думала, что от меня отстали... Не тут-то было!!! Опять начались звонки, я удивилась и пояснила, что с банком мы разобрались и все урегулировано, мне сказали обратитесь в отделение!!! Я предложила звонившей сотруднице связаться самой с банком и меня оставить в покое, на что она мне ответила , ЧТО У НИХ НЕТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С ФИЛИАЛАМИ (звонила из г. Казань как она сказала)... В офис я конечно обращаться снова не стала, но с досадой обнаружила что начали поступать смс: у вас задолженность 178... р, через несколько дней пришла смс, что задолженность 218 рублей... Меня это ну оооочень разозлило! Еще раз прочитав договор, я убедилась, что банк действует не в его рамках, возможно даже были созданы целенаправленные действия для обогащения с его стороны, в определение овердрафта или несанкционной задолженности моя ситуация никак не попадает, так как на момент моей покупки на моем счете было более чем достаточно средств. В общем моей вины здесь нет, а банк показал себя с ужасной стороны, занимаясь вымогательством! Суммы, оперирующие в этой неприятной истории конечно малы, но огорчений на миллион! Меня оттолкнула такая нелогичная работа Русского стандарта и как появится свободное время начну писать жалобы и претензии во все инстанции начиная от Роспотребнадзора и заканчивая прокуратурой и конечно же после этого навсегда распрощаюсь с этим банком.

Сегодня необходимо было оплатить задолженность по транспортной карте, но не как обычно, а безналичным переводом с карты другого Банка. Позвонил в КЦ БРС объяснил ситуацию, мол, можно ли перевести деньги с карты стороннего Банка, через Ваш банкомат, на номер моего договора, ответ был положительным, но при этом будет взиматься комиссия МОИМ Банком (и откуда ей знать про мой банк?)."Окрылённый" данным ответом "полетел" в отделение (моё любимое Уральская д. 5).Но "был спущен с небес на землю": банкомат не предложил мне ввести номер договора (после принятия моей карты и PINa)... а предлагал ввести номер карты. Снова позвонил в КЦ тут мне уже сказали, что перевести можно ТОЛЬКО на номер карты, но при этом деньги поступят также быстро, как и по номеру договора и/или наличными Но вот незадача, и тут мне не повезло в двух банкоматах: в одном ошибка 119, в другом 911... Сначала грешил на Сбер, но когда позвонил в КЦ Сбера, мне сказали, что таких кодов ошибок у них нет. Пришлось бежать в Сбер, за налом, и обратно. Платить "по-старинке"... Обратившись к сотруднице БРС на ресепшене, почему так и так; она посовещалась с другими сотрудниками, сказала примерно следующее: "...Перевод, действительно возможен... но ТОЛЬКО НЕ С КАРТЫ СБЕРБАНКА..." Объясните, пожалуйста, чем Сберовская VISA хуже любо другой карты, или тут дело в чём-то другом? Хотелось бы в будущем так оплачивать, ведь так удобнее.Заранее Благодарен.

При оформлении карты American EXpress в Банке Русский стандарт в августе 2012 года, менеджер-консультант предупредила о том, что сумма ежегодной платы за выпуск и обслуживание карты составляет 1500 рублей, и ЗАВЕРИЛА меня в том, что до тех пор, пока я впервые не воспользуюсь картой, никакая плата с меня не удержится! О чем также говорится в Тарифном плане, цитирую: "Впервые взимается в год обслуживания основной карты, в котором на счете была отражена первая операция с использованием основной карты, в том числе за все предыдущие года обслуживания карты" И что я вижу? - 1 октября с меня удержали 1500 рублей, при том, что ни одной операции по карте я еще не совершила! Я даже еще пин-код на нее не сгенерировала, так как эта карта мне пока не нужна, мне её буквально впарила менеджер "в довесок" к карте Visa.При обращении в отделение банка, менеджер-консультант К-ва А.С. приняла от меня Заявление с просьбой отмены необоснованной платы за обслуживание карты. Прошло полмесяца - результат ноль! Мало того, они еще и проценты на эту сумму начислили! Просто немыслимо, сколько наглости у сотрудников так врать клиентам! Мало того, что в этом банке такие высокие процентные ставки, так они еще и буквально обворовывают своих клиентов, снимая необоснованно платежи. Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк и никому не советую!

менеджер–консультант предупредила о том, что сумма ежегодной платы за выпуск и обслуживание карты составляет 1500 рублей, и ЗАВЕРИЛА меня в том, что до тех пор, пока я впервые не воспользуюсь картой, никакая плата с меня не удержится!! О чем также говорится в Тарифном плане, цитирую: "Впервые взимается в год обслуживания основной карты, в котором на счете была отражена первая операция с использованием основной карты, в том числе за все предыдущие года обслуживания карты"
И что я вижу?? – 1 октября с меня удержали 1500 рублей, при том что НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ Я ЕЩЕ НЕ СОВЕРШИЛА!!! Я даже еще ПИН–код на нее не сгенерировала, так как эта карта мне пока не нужна, мне её буквально впарила менеджер "в довесок" к карте Visa.
При обращении в отделение банка, менеджер–консультант Колотова А.С. приняла от меня Заявление с просьбой отмены НЕОБОСНОВАННОЙ платы за обслуживание карты. Прошло полмесяца – РЕЗУЛЬТАТ НОЛЬ!!!! Мало того, они еще и проценты на эту сумму начислили!!!
Просто немыслимо, сколько наглости у сотрудников ТАК ВРАТЬ КЛИЕНТАМ!!!

Работа банка и сотрудников банка "Русский Стандарт" в г. Санкт-Петербурге Офис № 16 (просп. Просвещения, 36, корп.лит. А, стр. 141) судя по отзывам на данном ресурсе, как раз вписывается в стандарты обслуживания. Год назад мне "посчастливилось" открыть валютный вклад в долларах США "Удобный" сроком на 3 месяца с возможность пролонгации (привлекательным оказался размер процентов). Первые проблемы возникли при пополнении вклада, при приемке денег купюры с малейшими заломами и пятнышками тут же отбраковывались, т.к. сотрудники категорически не хотели брать на себя ответственность за "плохие" банкноты, все это сопровождалось комментариями из разряда: "И где вы только взяли такие деньги." Соответственно, каждый раз счет пополнялся на сумму меньшую, чем планировалось. Согласно проведенной мной личной статистике, каждый визит в банк составлял минимум 2 часа, а в среднем 2,5-3ч. общей очереди. Стульев и скамеек в офисе катастрофически не хватает, людям приходится часами стоять на ногах, в то время как 1-2 операциониста по 40-60 минут обслуживают одного клиента. Многие люди просто не выдерживают психологической нагрузки и нередко используя не нормативную лексику покидают помещение банка, так и не дождавшись своей очереди и не решив своей проблемы. Открывая вклад, нам объяснили, что "несжигаемый остаток" на счете - это 3000 долларов, а остальные деньги, которые кладутся на счет + проценты - это средства, которые перечисляются на карточку и которыми можно воспользоваться в любой момент. На практике оказалось, что на карту перечисляются только проценты и пользоваться можно только начисленными процентами. Чтобы снять определенную сумму с вклада, необходимо сначала полностью закрыть вклад, снять необходимую сумму, а потом при желании открыть новый. Просто снять какую-либо сумму не закрывая вклада невозможно. Свои кровные деньги мы получали ТРИ дня (с четверга по субботу), т.к. пришли в четверг после 16:00 (операционный день закончен, поэтому к сроку выдачи денег прибавляются еще сутки), а в субботу, не смотря на заверения, что деньги мы получим в любое время, получили их только со второго раза и во второй половине дня, т.к. денег в банке не оказалось. По причине отсутствия специально оборудованной кассы деньги привозит инкассация с 12:00 до 14:00, о чем мы узнали только посетив банк в 09:00, предварительно проснувшись субботним утром в половине 08-го дабы не стоять в очереди. При первой попытке абсолютно неподготовленная девушка-операционистка начала уверять меня в том, что деньги сегодня я не получу, а получу их завтра на карту. Сотрудник по компьютеру не мог обработать запрос, понять, что деньги уже заказаны и хотел мне закрыть вклад, выплатив только сумму процентов и то на следующий день. Также этот чудный сотрудник уверил меня в том, что вклад я закрываю досрочно, т.е. открыв вклад 30.10.11 сроком на 180 дней и закрывая его в ноябре 2012 происходит досрочное закрытие депозита, и проценты по вкладу будут пересчитаны с 3,5 до 0,5% годовых. Чудесный, ценный банковский сотрудник! Объяснив операционистке самые простые механизмы товарно-денежных отношений и начисления простых и сложных процентов, а также сопоставление временных отрезков во времени и пространстве, после чего она-таки согласилась, что пересчитывать проценты по ставке 0,5% годовых не очень то правомерно. Наконец, общая сумма закрытия вклада, учитывая проценты, содержала 2 доллара. Так вот один из вышеназванных долларов нам представили в такой отвратительном состоянии, что просто не поддается описанию - купюра древняя, мятая, банкнота представляет собой одно большое коричневое пятно (непонятно чего, возможно крови). ОЧЕНЬ жаль, что при пересчете на машинке я не заметила данный грешок, а увидела только дома, что повергло в шок. Несомненно, 1 доллар это не та сумма, из-за которой стоит тратить нервы себе и сотрудникам банка, но он представляет собой большую жирную точку в сотрудничестве с банком "Русский стандарт" и как никто другой символизирует отношение банка к своим клиентам.

Мне было предложено в обязательном порядке заплатить за сопровождение счёта , который я закрываю за год вперёд. Оказывается, если я за два месяца до окончания действия договора не подал заявление о закрытии счёта я должен заплатить за год вперёд, за обслуживание счёта, который я уже закрыл и не буду им пользоваться 4000 р.

Не понимаю позицию банка по очень простому, с моей точки зрения, вопросу. В интернет-банке текущая выписка за не оконченный с момента формирования предыдущей полной выписки месяц содержит только 25 последних операций. У меня стабильно выполняется по 30-40 операций в месяц. Это значит, что 5-15 операций я не вижу. Соответствующие идеи в "Друзьях банка" либо отклоняются, либо вообще удаляются. Аргументация, типа: "Раньше вообще было 10, а теперь 25". Оценку не ставлю, потому что смешно.

Прошу руководство Банка Русский Стандарт обратить внимание на персонал Отделения по адресу Я.Райниса д.2 корп.1 , т.к. работающие там девочки (31 октября и 01 ноября 2012г) профессионально не подготовлены. Сумму остатка по вкладу, меньше 100 долларов, сотрудники этого отделения выдавали три дня. Плохая подготовка сотрудников разочаровывает настолько, что дальнейшее сотрудничество не представляется возможным.

Пользуюсь услугами банка несколько лет, всегда всем была довольна, ни в какие другие банки даже и не обращалась, т.к. мне, как постоянному клиенту, достаточно было уточнить личную информацию, уже имеющуюся в базе банка и мне всегда предоставляли нужную мне сумму. В этом году по предложению банка решила взять кредит наличными. Мне предлагался кредит на сумму до 400 тысяч рублей, решила взять 170 тысяч. Дело было в мае, плачу исправно, всегда в срок. На данный момент понадобилось еще 50 тысяч, думала как всегда обратиться в любимый банк Позвонила на горячую линию, чтобы узнать, могу ли я взять еще один кредит наличными, девушка мне ответила: да, только нужно непосредственно в офис обращаться (в прошлый раз я оформляла онлайн-заявку). Решила позвонить на следующий день, уточнить дабы в очереди не стоять. На этот раз молодой человек отвечает мне, что кредит наличными мне оформить больше нельзя, говорил, возникнет какая-то путаница. А какая может быть путаница, номера договоров-то разными будут? И кому верить? В общем, осталась в замешательстве и даже обидно немного стало, видимо надо было брать пока давали придется изменять любимому стандарту.

17.09 подключил полученную в Метро транспортную карту к банковскому обслуживанию. При оформлении договора подписал какое-то заявление о расторжении виртуальной карты, с объяснениями, что это технический момент, т.к. карта получена в метро без каких-либо договоров. Что тогда расторгать?Карта активировалась по тлф, pin через банкомат сменил, но положить через банкомат деньги на карт-счет после активации не удалось, объяснили, что с картами, полученными в метро, а не в отделении всегда так (в чем их отличие? в том что их номер зарезервирован тем самым несуществующим договором за какой-то вирт.картой?), и что для норм. работы должно пройти около суток.Логин-пароль к клиент-банку получил по тлф через sms. Через неск дней проверил интернет-банк (межбанк, платежи/шаблоны...), был косячок - перестали сохраняться шаблоны, исправлено обращением в техподдержку. Но! Обнаружил, что платежи в интернет с использованием реквизитов карты не ходят (здесь и здесь, другими картами платил успешно.Судя по дизайну/логике транспортная карта - это тот же Банк в кармане, для которого такая возможность существует: "Вы можете использовать карту «Банк в кармане» для оплаты товаров и услуг по всему миру, а также в интернете — везде, где принимаются карты MasterCard" (хотя на страничке трансп.карты такой инф. нет (ее там вообще мало). Но СVV2 есть, а по словам техподдержки, еще и 3DS прикручен.Обратился в техподдержку, т.к. ответы платежных шлюзов давали шанс, что это опять особенность моей полученной в М карты: "Ответ Вашего банка: 57 - Not permitted to client" Через неделю (после нескольких звонков) получил неутешительный ответ: "проведение подобной операции закрыто". Жаль, т.к. это, скорее всего, не забота о безопасности клиента, а технический косяк."Троечный" отзыв ставлю за:1. На сайте банка нет инфы об отсутствии возможности платежа по реквизитам карты.2. Слабоватую техподдержку (неделя и неск. звонков на получение ответа).

17.09 подключил полученную в Метро транспортную карту к банковскому обслуживанию. При оформлении договора подписал какое-то заявление о расторжении виртуальной карты, с объяснениями, что это технический момент, т.к. карта получена в метро без каких-либо договоров. Что тогда расторгать?Карта активировалась по тлф, pin через банкомат сменил, но положить через банкомат деньги на карт-счет после активации не удалось, объяснили, что с картами, полученными в метро, а не в отделении всегда так (в чем их отличие? в том что их номер зарезервирован тем самым несуществующим договором за какой-то вирт.картой?), и что для норм. работы должно пройти около суток.Логин-пароль к клиент-банку получил по тлф через sms. Через неск дней проверил интернет-банк (межбанк, платежи/шаблоны...), был косячок - перестали сохраняться шаблоны, исправлено обращением в техподдержку. Но! Обнаружил, что платежи в интернет с использованием реквизитов карты не ходят (здесь и здесь, другими картами платил успешно.Судя по дизайну/логике транспортная карта - это тот же Банк в кармане, для которого такая возможность существует: "Вы можете использовать карту «Банк в кармане» для оплаты товаров и услуг по всему миру, а также в интернете — везде, где принимаются карты MasterCard" (хотя на страничке трансп.карты такой инф. нет (ее там вообще мало). Но СVV2 есть, а по словам техподдержки, еще и 3DS прикручен.Обратился в техподдержку, т.к. ответы платежных шлюзов давали шанс, что это опять особенность моей полученной в М карты: "Ответ Вашего банка: 57 - Not permitted to client" Через неделю (после нескольких звонков) получил неутешительный ответ: "проведение подобной операции закрыто". Жаль, т.к. это, скорее всего, не забота о безопасности клиента, а технический косяк."Троечный" отзыв ставлю за:1. На сайте банка нет инфы об отсутствии возможности платежа по реквизитам карты.2. Слабоватую техподдержку (неделя и неск. звонков на получение ответа).

Добрый день!Начну с частного отзыва по конкретной - проблеме с картой AMEX Blue. Не смотря на договор и информацию на сайте, БРС не умеет выплачивать заявленный 2% кэшбек по карте AMEX Blue за онлайн операции. Похоже, они просто не умеют различать операцию с предъявлением карты и без. У меня пока было две таких операции, ни по одной из них не обработано правильно (начисляется штатно 1%):1. Покупка авиабилета через travel.rsb.ru20.10.2012 23:41:44 Операция по счету Miscellaneous general merchants -2 156,00 руб.2. Покупка авиабилета через сайт aeroflot.ru25.10.2012 08:44:13 Операция по счету Авиакомпании, авиаперевозчики -19 497,00 руб.Обратился в колл-центр банка/AMEX - оператор признал проблему, но посоветовал сходить в отделение Банка с заявлением. Учитывая очереди в отделениях, и не самую большую сумму (217 руб.) пока этого не сделал. Я что после каждой второй транзакции должен ходить в отделение писать заявление на 5 копеек? Такой подход явственно демонстрирует неуважение к своим клиентам!Пользователи данного портала хорошо умеет считать свои деньги, банк (любой) должен уметь делать это не хуже. По результатам этой ситуации оценка 1. Проблема не новая - о ней уже многократно писали: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4099888.Теперь о БРС в общем:Плюсы:++ Самый широкий портфель кредитных/дебитовых карт с разными бонусами и фишками.++ Выгодные условия хранения свободных средств - 12% на остаток на счете это очень хорошо.+ Бесплатные (пока) переводы.+ Одни из лучших транспортных карт для Мск и Спб.Минусы (а они известны):- Слабая защита карт. Отсутствие чипа даже на премиальных картах с обслуживанием 7000 руб. в год – анахронизм. Не везде такой картой стоит платить, ой не везде.- Ужасная работа отделений. Все операции делаются очень медленно, подписывается куча бумаг с каждым клиентом. Очередь в 5 человек может ждать час. В общем, не сильно эффективные процессы.-- Многие вещи нельзя делать удаленно. Туже претензию зарегистрировать. В то время как тот же ТКС умеет решать по телефону всё. Честное слово, БРС сейчас хуже, чем Сбербанк когда-то. К тому же, как бороться с очередями иначе?--- Ограничение на переводы 150 000 руб. в сутки. Особенно смешон одинаковый лимит на картах начального уровня и премиальной платине. Где же разница в позиционировании?- Довольно старый интернет-банк. Медленно, и уже далеко не современно. Переводы идут дольше в БРС (1,5 дня до доступности средств на счете), чем даже в Сбербанк (теперь в тот же день, чаще всего 3-4 часа).- Убогая мультивалютность. Альфа-Банк здесь the best, можно иметь счета в разных валютах и привязывать их по необходимости к картам.В общем, с учетом плюсов поднимаю оценку до двух баллов. На топ рейтинга с такими оценками БРС рассчитывать не стоит. Если проблема не будет исправлена - от использования AMEX Blue откажусь, хотя задумка и функционал весьма неплохо задуманы, но пока посредственно реализованы. Уважаемый Евгений Мозговой, надеюсь вы разберетесь в ситуации без моего личного обращения в банк. Вся информация у БРС есть в полном объеме.С уважением,Виктор.

При оформлении кредита 02.08.12 консультант впарила страховку, обещая, что все возвращается, стоит только написать заявление об отказе. 01.11.12. пришли в банк заполнить заявление, а там заявляют, что банк подумает возвращать или нет, если и вернут деньги, то перечислят на счет погашения кредита. Подскажите пож-ста, правомерны ли действия банка и консультанта?