27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я являюсь клиентом данного банка уже очень давно. Бывали и раньше нехорошие претенденты, но быстро решались. Но вот последний поставил точку. Мне позвонил сотрудник банка и предложил кредитную карту на хороших условиях (без платы за обслуживание, и с льготным периодом 55 дней). Я согласился, уточнив при этом, что ни каких доп услуг к карте подключено не будет(!). И вот 29.06.2015 я пришёл за картой в Операционный офис «Самара № 4» банка Русский стандарт в Самаре, улица Куйбышева, 111 где ни о чём меня не спрашивая, просто выдали кучу документов с подключенными доп услугами(Платными) по карте. Я отказался подписывать документы и сказал, что и карту с услугами я получать отказываюсь (естественно, и карту я не забирал) Позвонил по телефону горячей линии, мне сказали, что карта уже активирована и числиться у меня на руках(!). Кстати, на карте 75000 и подключенные услуги. Как видите, мало приятного разбираться в последствии с банком и доказывать, что ничего не брал. Пришлось вернуться в банк, решить вопрос предложили одним единственным способом - получить карту и написать заявление на отключение доп услуг. Я так и сделал, но услуги до сих пор не отключены, деньги 1400 с карточки сняли. Так что подумайте, будущие клиенты этого банка, Вы можете получить кредитную карту за 600 рублей в любом банке. Ни каких нервов, да и процент по карте значительно меньше.

Но вот последний-Мне позвонил сотрудник банка и предложил кредитную карту на хороших условиях(без платы за обслуживание, и с льготным периодом 55 дней) Я согласился уточнив при этом что ни каких доп услуг к карте подключено не будет(!)И вот я пришёл за картой в Операционный офис «Самара № 4» банка Русский стандарт в Самаре,улица Куйбышева, 111 где ни о чём меня не спрашивая просто выдали кучу документов с подключенными доп услугами(Платными) по карте. Я отказался подписывать документы и сказал что и карту с услугами я получать отказываюсь (естественно и карту я не забирал)Позвонив по телефону горячей линии мне сказали что карта уже активирована и числиться у меня на руках(!)Кстати на карте 75000 и подключенные услуги.(Как видите мало приятного разбираться в последствии с банком и доказывать что ничего не брал)Пришлось вернуться в банк,решить вопрос предложили одним единственным способом - получить карту и написать заявление на отключение доп услуг.Я так и сделал но услуги до сих пор не отключены,деньги 1400 с карточки сняли.Так что подумайте будущие клиенты этого банка, Вы можете получить кредитную карту за 600 рублей в любом банке.Ни каких нервов да и процент по карте значительно меньше.

17 июля зашла в отделение банка "Русский стандарт" в городе Иркутск ул. 5-й Армии, хотела оформить здесь дебетовую карту. Дико разочаровали сотрудники банка. Такое впечатление, что они вообще не заинтересованы в клиентах. Мало того, что очередь, как на базаре, так работают медленно, я бы даже сказала флегматично, без настроения, постоянно у друг друга советуются, будто знаний совсем нет. По итогу в этот день я так и дождалась своей очереди, так как времени у меня там стоять, совсем не было. Естественно, расстроилась. Так как работа у меня связанно с разъездами (я постоянно катаюсь на машине по городу), решила заехать в другое отделение ул. Ленина. И что вы думаете? Я вижу абсолютно другую картину. Во-первых, попала удачно, что очереди почти не было. Во-вторых, сотрудники такие милые, любезные, приветливые. Я аж удивилась. По итогу мы быстро решили вопрос по оформлению дебетовой карты. И уже через неделю я ее получила. Хотелось бы, чтобы везде были такие компетентные сотрудники.

Привет, уважаемый представитель банка! Вот тут http://www.americanexpress.ru/personal/privilege/membership-rewards/about/ указано, что по моей карте AMEX Gold Card (договор от 07.11.2013) с я могу бесплатно участвовать в программе Membership Rewards. Однако банк Русский Стандарт самовольно отключает меня от данной программы, участником которой я изначально являлся. Чтобы вновь ее подключить, как выясняется от телефонной клиентской поддержки (а в поддержку АмЕх у БРС обычно набирают более продвинутых и подготовленных сотрудников), требуется (и никак иначе) посетить отделение банка (о значительном масштабном сокращении отделений - не уверен, что лишние очереди будут большим плюсом для банка) и написать заявление о повторном (вернее уже очередном, третьем) включении в эту программу привилегий. На вопрос, а зачем меня вообще отключали (сразу отмечу, я никакой не накрутчик, за два года набралось всего 100 с копеечкой бонусов, на них НИЧЕГО нельзя оформить в каталоге вознаграждений), мне было сказано, что это я сам пришел в отделение и, написав, якобы заявление, отключил себя. Совершенно нелогичный поступок. Ежу понятно - что это выдумка и вымысел телефонной ПБ. Более того, я НИ РАЗУ (для непонятливых НОЛЬ РАЗ, т.е. НИКОГДА), кроме как за получением карты, не обращался в отделение БРС по поводу существующей у меня карты AmEx. Мистика!  Жаль, что мне попался "неподготовленный специалист женского рода" (звонок 23-19 мск 04.08.2015 на телефон 8-800-2009499), которая из-за некомпетентности положила трубку и не дала вразумительных комментариев. Просьба принять меры по сокращению бюрократических издержек и восстановить мое участие в программе без дополнительной нагрузки для огромных очередей в малочисленных отделениях. Заранее спасибо и с надеждой на АДЕКВАТНЫЙ подход (вернее с надеждой на то, что мое сообщение попадет на исполнение грамотному специалисту). Знаю и уверен, что в БРС еще есть дипломированные, подготовленные, хорошо знающие детали и нюансы предлагаемых банком продуктов, специалисты, которые могли бы помочь решить сложившуюся проблему. Пока оценка КОЛ. Прежде всего за очередную нервотрепку. По факту решения проблемы оценка будет изменена.

Привет, уважаемый представитель банка! Вот тут http://www.americanexpress.ru/personal/privilege/membership-rewards/about/ указано, что по моей карте AMEX Gold Card (договор от 07.11.2013) с я могу бесплатно участвовать в программе Membership Rewards. Однако банк Русский Стандарт самовольно отключает меня от данной программы, участником которой я изначально являлся. Чтобы вновь ее подключить, как выясняется от телефонной клиентской поддержки (а в поддержку АмЕх у БРС обычно набирают более продвинутых и подготовленных сотрудников), требуется (и никак иначе) посетить отделение банка (о значительном масштабном сокращении отделений - не уверен, что лишние очереди будут большим плюсом для банка) и написать заявление о повторном (вернее уже очередном, третьем) включении в эту программу привилегий. На вопрос, а зачем меня вообще отключали (сразу отмечу, я никакой не накрутчик, за два года набралось всего 100 с копеечкой бонусов, на них НИЧЕГО нельзя оформить в каталоге вознаграждений), мне было сказано, что это я сам пришел в отделение и, написав, якобы заявление, отключил себя. Совершенно нелогичный поступок. Ежу понятно - что это выдумка и вымысел телефонной ПБ. Более того, я НИ РАЗУ (для непонятливых НОЛЬ РАЗ, т.е. НИКОГДА), кроме как за получением карты, не обращался в отделение БРС по поводу существующей у меня карты AmEx. Мистика!  Жаль, что мне попался "неподготовленный специалист женского рода" (звонок 23-19 мск 04.08.2015 на телефон 8-800-2009499), которая из-за некомпетентности положила трубку и не дала вразумительных комментариев.Просьба принять меры по сокращению бюрократических издержек и восстановить мое участие в программе без дополнительной нагрузки для огромных очередей в малочисленных отделениях. Заранее спасибо и с надеждой на АДЕКВАТНЫЙ подход (вернее с надеждой на то, что мое сообщение попадет на исполнение грамотному специалисту). Знаю и уверен, что в БРС еще есть дипломированные, подготовленные, хорошо знающие детали и нюансы предлагаемых банком продуктов, специалисты, которые могли бы помочь решить сложившуюся проблему.Пока оценка КОЛ. Прежде всего за очередную нервотрепку. По факту решения проблемы оценка будет изменена.

Не являюсь клиентом вашего банки не была поручителем в вашем банке прекратите названивать и сообщать мне о чужом кредите а так же прекратите свои угрозы в мой адрес

Заключил договор 96984002 (Транспортная карта, г. Москва). Услуга предоставлялась ненадлежащего качества, поэтому 29.08.2014 написал заявление о расторжении Договора. Внес сумму, указанную специалистом. Я рассчитывал, что Банк либо расторгнет Договор, либо предоставит мне Заключительный Счет-выписку в течение 60 дней. К сожалению. 1. Банк не уведомил меня о невозможности расторгнуть Договор (отправить его в архив). 2. Банк не предоставил мне Заключительный Счет-выписку, чем нарушил пункт 6.4 Условий. 3. Банк скрывал от меня факт наличия задолженности, а именно. а. В графе "Ваши задолженности" в Интернет-банке все время был указан 0. б. Выписки по карте прекратили формироваться с момента ее блокировки. в. Узнать полную сумму задолженности в Интернет-банке невозможно. г. Погасить задолженность в Интернет-банке невозможно, потому что карта была заблокирована на основании заявления о расторжении Договора. 4. 02.08.2015, спустя 11 месяцев после подписания заявления о расторжении Договора, со мной связался сотрудник отдела по просроченной задолженности и впервые сообщил о наличии задолженности. 5. Сотрудник скрывал от меня сумму задолженности и называл лишь размер Минимального платежа. 6. За 11 месяцев, в которые Банк Русский Стандарт скрывал от меня факт наличия задолженности, за счет процентов по кредиту и неустоек набежала сумма порядка 50% от основной суммы долга. Короче. 1. Банк Русский Стандарт небрежно относится к клиентам 2. Банк Русский Стандарт использует странную схему для обогащения за счет клиентов. 3. У Банка Русский Стандарт система дистанционного обслуживания ненадлежащего качества. Не пользуйтесь Банком Русский Стандарт. Продолжение от 06.08.15 Сегодня столкнулся с хамским обслуживанием по телефону (номер договора 96984***). 1. Позвонил специалист Александра Харитоновна (фамилию она трижды произнесла неразборчиво с едкими комментариями: "Я вам уже называла!"). Она не смогла ответить практически ни на один вопрос. Но на пятой минуте разговора хотя бы назвала номер Договора. 2. На мой прямой вопрос: "Отправлял ли Банк мне Заключительный Счет-выписку?" - сначала отвечала "нет". 3. Потом, когда я отметил, что это нарушает Условия кредитного обслуживания, пункт 6.4 (http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_6120_2014-11-24.pdf), заявила, что да, конечно, отправлял. 4. Потом не смогла ответить, каким каналом отправлял, еще чуть позже заявила, что отправлял по Почте России (надо признаться, фактический адрес проживания назвала правильно). Добавила: "Если не получали, ждите, вот-вот дойдет". 5. На вопрос, когда же это Банк якобы отправлял Заключительный Счет-выписку, если еще "ждите", заявила, что в июле (зачем сотрудникам Банка Русский Станадрт врать? Почему бы сотрудникам Банка Русский Стандарт просто не отказаться говорить?). 6. Я уточнил, почему Заключительный Счет-выписку Банк отправил в июле 2015, если по Договору он обязался отправить ее не позднее октября 2014 (в течение 60 календарных дней с момента приема Заявления о расторжении). В ответ сотрудник Банка Русский Стандарт вышел из себя и повесил трубку. В этот момент я офигел. 7. Я сам перезвонил в Банк и попросил соединить меня с Александрой Харитоновной для продолжения разговора, ведь мы не только не урегулировали разногласия, но даже не уточнили детали разногласий. В Банке сказали, что это невозможно, звоните по другим номерам, ищите, делайте, что хотите. В общем, как обычно происходит в Банке Русский Стандарт. 8. Еще там было "приходите в отделение, мы вам дадим справочку о закрытии договора еще до его закрытия" (заведомо ложная информация), но это мелочи. Прошу 1. Уточнить фамилию упомянутого сотрудника и сообщить ее в ответе 2. Произвести внутреннюю проверку по факту ненадлежащего поведения сотрудника при общении с клиентом (мной) и сообщить мне результаты. 3. Проверить указанного сотрудника на соответствие занимаемой должности и, в случае несоответствия, сообщить мне, какие были предприняты меры. 4. Таки выяснить, отправлял ли Банк Заключительный Счет-выписку, когда, каким каналом. И если все-таки отправлял, был бы весьма признателен, если бы Банк мне переслал скан этого документа по электронной почте. Резюме. Судя по всему, хамское отношение сотрудников Банка Русский Стандарт к клиентам Банка Русский Стандарт является следствием некомпетентности сотрудников и плохой работой самого Банка.

Заключил договор 96984002 (Транспортная карта, г. Москва). Услуга предоставлялась ненадлежащего качества, поэтому 29.08.2014 написал заявление о расторжении Договора. Внес сумму, указанную специалистом. Я рассчитывал, что Банк либо расторгнет Договор, либо предоставит мне Заключительный Счет-выписку в течение 60 дней.К сожалению.1. Банк не уведомил меня о невозможности расторгнуть Договор (отправить его в архив).2. Банк не предоставил мне Заключительный Счет-выписку, чем нарушил пункт 6.4 Условий.3. Банк скрывал от меня факт наличия задолженности, а именно.а. В графе "Ваши задолженности" в Интернет-банке все время был указан 0.б. Выписки по карте прекратили формироваться с момента ее блокировки.в. Узнать полную сумму задолженности в Интернет-банке невозможно.г. Погасить задолженность в Интернет-банке невозможно, потому что карта была заблокирована на основании заявления о расторжении Договора.4. 02.08.2015, спустя 11 месяцев после подписания заявления о расторжении Договора, со мной связался сотрудник отдела по просроченной задолженности и впервые сообщил о наличии задолженности.5. Сотрудник скрывал от меня сумму задолженности и называл лишь размер Минимального платежа.6. За 11 месяцев, в которые Банк Русский Стандарт скрывал от меня факт наличия задолженности, за счет процентов по кредиту и неустоек набежала сумма порядка 50% от основной суммы долга.Короче.1. Банк Русский Стандарт небрежно относится к клиентам2. Банк Русский Стандарт использует странную схему для обогащения за счет клиентов.3. У Банка Русский Стандарт система дистанционного обслуживания ненадлежащего качества.Не пользуйтесь Банком Русский Стандарт.Продолжение от 06.08.15Сегодня столкнулся с хамским обслуживанием по телефону (номер договора 96984***).1. Позвонил специалист Александра Харитоновна (фамилию она трижды произнесла неразборчиво с едкими комментариями: "Я вам уже называла!"). Она не смогла ответить практически ни на один вопрос. Но на пятой минуте разговора хотя бы назвала номер Договора.2. На мой прямой вопрос: "Отправлял ли Банк мне Заключительный Счет-выписку?" - сначала отвечала "нет".3. Потом, когда я отметил, что это нарушает Условия кредитного обслуживания, пункт 6.4 (http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_6120_2014-11-24.pdf), заявила, что да, конечно, отправлял.4. Потом не смогла ответить, каким каналом отправлял, еще чуть позже заявила, что отправлял по Почте России (надо признаться, фактический адрес проживания назвала правильно). Добавила: "Если не получали, ждите, вот-вот дойдет".5. На вопрос, когда же это Банк якобы отправлял Заключительный Счет-выписку, если еще "ждите", заявила, что в июле (зачем сотрудникам Банка Русский Станадрт врать? Почему бы сотрудникам Банка Русский Стандарт просто не отказаться говорить?).6. Я уточнил, почему Заключительный Счет-выписку Банк отправил в июле 2015, если по Договору он обязался отправить ее не позднее октября 2014 (в течение 60 календарных дней с момента приема Заявления о расторжении). В ответ сотрудник Банка Русский Стандарт вышел из себя и повесил трубку. В этот момент я офигел.7. Я сам перезвонил в Банк и попросил соединить меня с Александрой Харитоновной для продолжения разговора, ведь мы не только не урегулировали разногласия, но даже не уточнили детали разногласий. В Банке сказали, что это невозможно, звоните по другим номерам, ищите, делайте, что хотите. В общем, как обычно происходит в Банке Русский Стандарт.8. Еще там было "приходите в отделение, мы вам дадим справочку о закрытии договора еще до его закрытия" (заведомо ложная информация), но это мелочи.Прошу1. Уточнить фамилию упомянутого сотрудника и сообщить ее в ответе2. Произвести внутреннюю проверку по факту ненадлежащего поведения сотрудника при общении с клиентом (мной) и сообщить мне результаты.3. Проверить указанного сотрудника на соответствие занимаемой должности и, в случае несоответствия, сообщить мне, какие были предприняты меры.4. Таки выяснить, отправлял ли Банк Заключительный Счет-выписку, когда, каким каналом. И если все-таки отправлял, был бы весьма признателен, если бы Банк мне переслал скан этого документа по электронной почте.Резюме.Судя по всему, хамское отношение сотрудников Банка Русский Стандарт к клиентам Банка Русский Стандарт является следствием некомпетентности сотрудников и плохой работой самого Банка.

При выдаче кредита записали некорректные контактные данные, перепутали номера и адреса. Считают данные звонки правомерными, но объяснить толком на каком основании звонят, не могут. Не квалифицированный, грубый персонал. Кризис закончится, а отзывы о вашем банке останутся.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2004 года, и активно пользовался услугами банка. К огромному сожалению в настоящее время у меня возникли финансовые затруднения связанные с потерей работы. По телефону при общении с сотрудниками банка меня заверили, что банк может осуществить реструктуризацию. А при обращении в отделение банка мне говорят, что необходимо предоставить документы, частности оригинал трудовой книжки с записью о потере работы (я не работал с 25 июня 2015г.).23 июля с.г. меня приняли на работу по срочному трудовому договору, о чем была сделана соответствующая запись в трудовой книжке. Сотрудники банка говорят, что не могут принять от меня заявление на консолидированную реструктуризацию (у меня потребительский кредит и две карты, № договоров 101161491, 72040344 и 96212463), так как я фактически работаю. Но у меня значительно снизились доходы. Неужели нельзя нормально договориться с клиентом, я уже откровенно устал от звонков службы взыскания.С уважением, Дмитрий Н.

Уважаемый банк!В течение последних 7 дней на телефон (499) 409-**-81 поступают звонки из службы по работе с просроченной задолженностью и разыскивают некую Юд-ну Дину Низифовну.Телефон принадлежит юридическому лицу и вышеуказанная Юд-на Д.Н. НИКОГДА не работала у нас и никто ее не знает. Как мне сообщили, она указала данный телефон в качестве домашнего . Я объяснила все это сотрудникам банка, они обещали поставить пометку, что номер телефона не имеет отношения к г-же Юд-ной, но воз и ныне там.Как Вы пишите в своих ответах на подобные жалобы:"Что при наличии пропусков платежей Банк может проводить мероприятия по урегулированию просроченной задолженности. Условиями заключаемых с Клиентом договоров предусмотрено право Банка направлять Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по договору посредством почтовых отправлений, личных встреч, электронных средств связи, SMS - сообщений на адреса/номера телефонов, сообщенные Клиентом Банку, либо Заявлении, либо иным образом".Вот и направляйте клиенту сведения, однако не стоит вмешиваться в работу юридического лица, которое не имеет к банку и г-же Юдиной никакого отношения.В конце концов, телефон легко можно проверить через интернет и убедиться, что он не домашний.  А потом дело передадут коллекторам и что, прикажете телефонный номер менять, потому что от них не отвяжешься?Прошу Вас учесть вышеизложенное и исключить номер телефона из базы банка.  Все равно мы ничего не можем сделать, т.к. понятия не имеем, кто такая Юд-на.Прошу Ваше решение озвучить в отзыве.

17 июня внёс на счёт деньги через банкомат. Банкомат деньги принял, выдал чек с сообщением: "По техническим причинам в проведении операции отказано", деньги на счёте не появились. Одновременно начал звонить в службу поддержки и занял очередь к операционисту. За 10 минут подошли обе очереди ("предполагаемое время ответа" по телефону - обман). Заявление о нештатной ситуации приняли, обещали ответ в течение 45 дней.45 дней прошли, сегодня уже 4 августа. В службе поддержки банка отвечают, что заявление рассматривается, когда закончат рассматривать - неизвестно, когда деньги поступят на счёт - информации нет.

Положил 28.07.15 г. в офисе на Проспекте Вернадского, 105 (г. Москва) через банкомат на карту некоторую сумму. Банкомат все пересчитал, выдал обратно карту и чек, - все как положено. Но после завершения обслуживания выдал что-то типа "Банкомат не работает по техническим причинам". Ну, думаю, меня не касается, меня обслужил правильно. Ан нет! Моих денежек на счет карты не поступило! А в личном кабинете в операциях по карте было выделено красным цветом аж ДВЕ одинаковые суммы по внесению наличных! Вот, "повезло". Стал звонить по тел. 8-800-200-6-200. На звонки (ожидание соединения с сотрудником, всякие кодовые цифры-слова, номер карты, банкомата  и т.д.) уходило очень много времени. На само ожидание решения ушло целых 6 дней. Правда, через это время  деньги все-таки "легли" на счет карты. Но оперативности распоряжаться деньгами я был лишен все эти 6 дней, хотя на них я рассчитывал!Однако стоит отметить, что сотрудницы колл-центра (Людмила, Наталья, Анна) при разговорах были вежливы, терпеливы. Так что за технику оценка "1", за решение проблемы - "5", а за то что проблема в банке родилась, и общая оценка -"3".(Номер заявки по проблеме СС РС 15046 от 29.07.15 г.).

Добрый день! Я обслуживаюсь в ДО Шуваловский Банка Русский стандарт г. Москвы. При посещении указанного отделения, всякий раз, восхищаюсь хорошим отношением к клиентам,и лично ко мне, сотрудников банка. Сотрудников данного отделения отличают профессионализм, качественное отношение к исполнению своих обязанностей, вежливое обращение с клиентами банка. При каждом посещении мне указывали на новые предложения для клиентов.Вот и сегодня, менеджер банка Паизова Севара, которой я хочу выразить отдельную благодарность за её позитив и профессионализм, рассказала мне про предложение о переводе пенсионных накоплений в Банк Русский стандарт,доступно объяснив про все положительные моменты данного перевода. Спасибо Вам большое за такие отделения и таких сотрудников. С уважением.

Начитавшись отзывов, я поняла, что нас, пострадавших от обмана банка "Русский стандарт" - много. Складывается впечатление, что банк мошенническим способом пытается дополнительно подзаработать.В феврале 2013 года я оформила вклад, при этом мне была навязана транспортная карта. Я не пользовалась ей. Через год, 24.02.2014 г., переоформляя вклад, я оформила заявление о расторжении договора по данной транспортной карте (копия заявления у меня на руках, рег. № 7749-АРХ/3751). сотрудник банка, Ер-в Е.А., заверил меня, что договор расторгнут, карта недействительна, документов о закрытии счета они не выдают. Я и забыла об этом.А вчера, 03.08.2015, мне позвонила сотрудница отдела по просроченным задолженностям и сообщила, что у меня по этому договору есть задолженность в размере 129,99 руб. Она потребовала, чтобы я срочно её оплатила, причем округленную в бОльшую сторону сумму, и эту сумму я должна определить сама. Это нормально?Сегодня я, перезвонила в этот отдел, и там мне сказали, что после закрытия договора и карты счет остается открытым еще 3 месяца, и поэтому идут начисления за его обслуживание. Это законно? Почему сотрудник банка Ер-в Е.А. сознательно ввел меня в заблуждение? Почему я только сейчас узнаю об образовавшейся не по моей вине задолженности? Прошу разобраться в ситуации, и снять с меня все обвинения в неуплате! Люди, даже не связывайтесь с этим банком!

Для дальнейшего понимания: в данный момент я являюсь и.о. руководителя компании, наша компания работает со всеми сотрудниками "по удаленке" и мы не видим сотрудников лично, бывает, и по году. По телефону тоже не общаемся, все общение идет по электронной почте.Некоторое время назад наш сотрудник взял несколько кредитов в банке "Русский стандарт", позже судя по всем перестал их выплачивать или стал выплачивать с задержками. Как я понимаю на звонки из банка он отвечал неохотно или вообще не отвечал. Но у банка же есть телефон работодателя, и начались звонки мне.Примерно месяц я корректно и вежливо выслушивал просьбы сотрудников "Русского стандарта" передать нашему сотруднику просьбу срочно погасить кредит, после этого тут же писал письмо с указанием телефонов банка и прочей информацией. Позже звонки на рабочий и мой личный сотовый телефон стали поступать в 8 вечера, в 9 вечера, в субботу... В определенный момент мне это надоело и я отключил прием звонков с номеров "Русского стандарта" на наш рабочий номер. Сотрудники продолжали звонить на мой личный номер.1 августа на двери моей квартиры появилась записка от соседей "Срочно перезвоните в "Русский стандарт", я перезвонил но номеру 8-937-770-17-**, где человек представившийся Руфиной Альбертовной (если ничего не перепутал) сказал мне, что продолжают искать нашего сотрудника. На мой вопрос как у "Русского стандарта" оказались без моего согласия мои персональные данные (адрес проживания) и телефон соседей (даже я его, к примеру, не знаю) Руфина Альбертовна заявила, что банк осуществляет поиск нашего сотрудника и больше нас беспокоить не будут. Также она попросила еще раз связаться с нашим сотрудником. Я все записал и передал коллеге.2 августа, опять с номера 8-937-770-17-** позвонила женщина, представившаяся Руфиной Альбертовной и еще раз проговорила просьбу передать сотруднику, что его разыскивает банк. Я еще раз написал сотруднику со своим пожеланием что-то наконец сделать с кредитом. В итоге сотрудник решил в этот же день уволиться по собственному желанию, чему мы, разумеется, не препятствовали и в этот же день уволили его.3 августа, уже хорошо знакомая нам Руфина Альбертовна узнав у меня, что сотрудник уволен сказала мне примерно следующее "Я вам не верю, и если хотите так - то будем продолжать общаться через ваших соседей", честно говоря я не поверил своим ушам и попросил ее повторить. Она повторила тоже самое слово в слово и повесила трубку.В течении часа руководитель (находящийся сейчас в отпуске) созвонился с М-риновой с тем же моим вопросом о правомерности использования персональной информации. Руфина Альбертовна после достаточно эмоционального диалога пообещала убрать наши телефоны из дела. 15 минут назад я опять нашел на двери квартиру записку из "Русского стандарта"...Номера договоров по которым звонят из банка: "112491422", "89798868".Вопросы, ответы на которые я не получил:1) На основании чего банк "Русский стандарт", с которым я не работаю и не работал, использует мою персональную информацию (домашний адрес и телефон)?2) На основании чего банк "Русский стандарт" использует персональную информацию (домашний адрес и телефон) моих соседей?3) На основании чего банк "Русский стандарт" продолжает звонить и обращаться ко мне по поводу сотрудника, уже не работающего в нашей компании?

Добрый день. В свое время моя супруга оформила рассрочку в вашем банке в Городе Чебоксары Чувашской Республике на приобретение шубы на 10 месяцев, а оказалась это не рассрочка, а кредит под 18% на 10 месяцев, ладно это полбеды вашего сервиса. Самое главное выплачивали, выплачивали была раз просрочка во время Нового года хотя платеж был отправлен через Сбербанк онлайн вовремя на что есть чек об уплате, ладно оплатили просрочку по нашей не нашей вине история умалчивает и куда делась эта сумма платежа тоже кануло в лета.Основная проблема вот в чем, на 02.07.2015 года, чтобы закрыть кредит полностью была написана и озвучена сумма сотрудником банка в 6952,75 копеек я оплатил через терминал вашего банка 7000 остаток в 47,25 обещали выдать при получении справки о погашении и на 30.07.2015 года, когда супруга пошла за справкой,оказывается она еще и должна 60 рублей. Сегодня 04.08.2015 сотрудники разговаривать не хотят руководителя на месте нет и зама тоже сотрудники предоставлены сами себе, охрана не разговаривает и выводит ответы я не получил и сотрудница начинает работать с другим клиентом. Что за сервис?Настоятельно прошу приехать с проверкой и проверить сею деятельность. Сами зазываете, а работаете отвратительно или как еще один банк становитесь уходя на просторы интернета закрывая офисы и раздавая листовки на остановках общественного транспорта.

В 2012 открывал карту Webmoney и Транспортную карту в банке Русский Стандарт попользовался примерно год и закрыл все карты. Больше никаких карт не открывал, через примерно 2 года начались звонки и смс о том якобы на меня была оформлена дебетовая карта Банк в кармане Gold и теперь за нее нужно заплатить годовое обслуживание 3000 рублей и каждый год если не выплачу сумма будет накапливаться. Что за беспредел? Никому не советую открывать какие-либо карты в Банке Русский Стандарт.От Администратора: Просьба к автору прокомментировать ответ от банка.От ivan.farvazov: Позвонил в банк все узнал, действительно была оформлена карта, но никаких бумаг и договоров на обслуживание я не подписывал. Соответственно деньги требуете незаконно. Мне предложили обратится в любое отделение и написать заявление для того что бы разобраться в данной ситуации.

Много лет являюсь держателем кредитных карт данного банка, вроде бы и неплохо все было, до тех пор пока я не взяла выписку по движению денежных средств на счете. Комиссии, списание, страховка - откуда все это взялось? Я не оформляла страховку, однако каждый месяц за нее платила. В феврале этого года мне позвонили из банка с предложением переоформить страховку, так по имеющейся, со слов сотрудника, я платила по 3-м картах 60 000 в год! Мне предложили оплатить единоразово 25 000 за год. Как я не отказывалась от нее, мне сказали, что нельзя. Или сейчас 25 000 или 60 000 в год как было. При чем страховка оформлена по программе "Моя любимая квартира". Но у меня нет квартиры! Ранее я уже писала об этом, что бы убрали страховку и вернули деньги, но банк предлагает решать этот вопрос со страховой, а страховая отправляет в банк. И так по кругу.Последние пол года, в связи с ухудшением материального положения, как наверное и у 80% населения, платежи вношу не в срок и не всегда в полном объеме. Вот здесь-то банк и показал свое истинное лицо. Звонки из call-центра до 30! в день. Пообщаешься с одним сотрудником, объяснишь ситуацию, через 10 минут звонит другой и все по кругу. И так весь день. В конце концов нервы не железные, перестала брать трубки. Через некоторое время стали поступать звонки уже от Ростовского филиала, так как я там прописана. Там уже оказались более компетентные сотрудники, с которыми в результате конструктивных диалогов мы приходили к решениям.Но и тут начались сюрпризы! Если я не успевала брать трубку, они сразу же звонили моему отцу, контакты которого НИГДЕ не были отражены в договоре, ни как контактного лица, ни поручителя. С какой стати, товарищи сотрудники, вы звоните людям, которые не имеют никакого отношения к кредиту? И давно ли вам дали право на осуществление розыскной деятельности. Дальше - больше. Некий сотрудник Т-нов Иван Александрович +79188994*** стал звонить в отделение почтовой связи в городе, где я прописана и требовать сотрудников почты найти меня и передать информацию. При этом рассказал о моих кредитных отношениях с банком, о задолженности. Вот не могу взять в толк, Банку не писаны Законы? Или сотрудники не знают, что такое закон о Банках и Банковской деятельности? И что Банк брал на себя обязательство о неразглашении Банковской тайны? Все бы ничего, но я 11! лет там не проживаю, о чем уведомлены сотрудники банка, но что-то никак на это не реагируют.Своей ответственности за несвоевременное внесение платежей я не снимаю, но у всех нормальных банков есть цивилизованные решения проблем, а не звонки престарелым сотрудницам почты.В одном из очередных разговоров сотрудница мне радостно сообщила, что для меня есть предложение о реструктуризации долга. Моему ликованию не было предела ,до тех пор пока не узнала условия этой самой реструктуризации. Общий долг по картам у меня около 600000 руб, мне предложили растянуть долг на 10 лет с ежемесячной оплатой в 24 000! Итого получиться 2 880 000! Это Вы называете реструктуризацией? Это загнание клиента в пожизненную кабалу ,когда он пришел попросить Вас о помощи.Вчера пришло смс сообщение о решении суда взыскать с меня сумму задолженности... руб. Я позвонила на номер, с которого была отправлена данная смс, мне сказали, что имеется судебное решение от 29.07. в то время как 1.08 мне продолжали звонить сотрудники с требованием погасить долг. Это как понимать? Хочу заметить, что ни заключительного требования от Банка, ни судебного решения я до сих пор не видела. Я перезвонила в юридический отдел банка с этим вопросом, там что-то долго искали, потом перезвонили, да вроде бы как есть решение. И наивный вопрос сотрудника: "А Вы что не согласны с данным решением?" убил меня наповал. Как я с чем-то могу быть согласна или нет, если я этого не видела?Подводя итог вышесказанного, требую от Банка прекратить какие-либо звонки посторонним людям, разглашение информации обо мне. Если звонки будут продолжаться, во все надзорные органы будут отправлены соответствующие заявления.

Оформляла кредит, не знала в каком банке, через Текстиль торг, согласовали по телефону условия кредита, на четыре месяца равномерными платежами, переплата 2 тыс. с правом досрочного погашения. Получаю машинку с курьером кредитный договор, в нем кредит на два года, переплата 8 тыс. без права пересмотра условий договора. Но и скажите как тут не применить не нормативную лексику. Текстиль торг тоже хорош нашел с каким банком работать.