22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

01.10.12 наконец-то решил распрощаться с этим банком, но и он напоследок решил ограбить меня Читаю выписку: ваша задолженность – 150 300 р., оплатить минимальный платеж 7 515 р. не позднее 02.10. Я 01.10 вношу через банкомат 7 600 р. чтобы не пропустить срок платежа. И в тот же день приходит в погашение задолженности 150 тр. ПОЛНАЯ сумма кредита - я оплатил через другой банк. Перед погашением кредита - я приехал в банк и получил выписку, в которой написано было, что мне необходимо погасить 150 300 для ПОЛНОГО закрытия задолженности. Я СПЕЦИАЛЬНО уточнил этот момент у сотрудника банка - "буду ли я еще что-то должен?".Итогом всех этих действий явилось, что заплатив 157 600, т.е. переплатив 7300, я остался по прежнему должен банку 1541 рубль.! Вместо того, чтобы иметь долг банка передо мной. Ситуация, конечно, меня не удивляет - это же Русский Стандарт! Но все же все должно иметь предел...Что выходит? От банка никак не уйти? Оплачиваешь полную сумму кредита, а он тебе снова что-то насчитывает? У этого банка - даже кредитного договора на руки не получить - ни единой бумажки с их печатью. В суд пойти - не с чем!PS: пытался выяснить, что за списание произошло, которое привело к моей задолженности. Позвонил в колл-центр, 15 минут ждал ответа от девочки, которая АБСОЛЮТНО НИЧЕГО не знает. В итоге - она мне сказала то, что я и сам прочитал в выписке. Совершенно непрофессионально! Впрочем, какой банк - такие и сотрудники!От администратора: Какого числа денежные средства, перечисленные межбанковким переводом, поступили на счет и стали доступны для списания?akr17: и средства, внесенные через банкомат, и средства, поступившие банковским переводом, поступили 2.10 - в требуемую дату.

Общение с Русским Стандартом у меня как-то не задалось с самого начала. Первый депозит скушал банкомат, который потом пришлось долго и упорно выручать, в том числе через банки.ру.Прошло два года и ничего в лучшую сторону не поменялось. Интернет-банк как глючил, так и глючит. Разве что сайт раскрасили. Вероятно, стратегия строится на привлечении новых буратин, а не на удержание старых. Ну не в этом собственно дело. А в том, что тот депозит, открытый 2 года назад, закончился и я радостно приготовился к получению денег с процентами. Написал список из машин, квартир на Остоженке и дач на Рублевке, которые я прикуплю на те проценты, что мне заплатит РС за пользование моими средствами в течение двух лет. Ан нет, не тут-то было. Интернет банк оказался девственно пуст. Ни карт, ни счетов, ни депозитов, ни кредитов (ну это ожидаемо ) - ВООБЩЕ НИЧЕГО.Я было сначала и не расстроился даже. Привык я как-то к сюрпризам со стороны ИБ Русского стандарта. Проторенной дорожкой сначала написал им. Открыл страшные подробности функционирования их бэкофиса. Оказывается, деньги у меня (еще пока) не отобрали. Они есть. Просто они перечислены (вопрос "зачем" опустим) на карту "Банк в кармане", которая уже давно истекла и поэтому нигде не отображается. И воспользоваться деньгами ну никак не получается.Мечта о жизни на Рублевке таяла на глазах, но мириться я с этим не собирался. Позвонил на горячую линию. Прямого варианта пробиться через меню телефона на оператора я не нашел, поэтому жал кнопки наобум быстро-быстро. Автоответчик на том конце наверное решил, что я идиот и наконец сказал "ждите оператора". Половина квеста успешно пройдена.Первый оператор подтвердила, что деньги у меня (еще пока) есть, и предложила прийти в офис на какаву с чаем и решить все полюбовно. Тут начинается самое интересное. Дело в том, что нахожусь я сейчас на другой стороне глобуса, и еще какое-то значительное время планирую тут находиться. Поэтому залететь к ним в офис в обеденный перерыв ну никак не получается. Изложив милой девушке эти гнетущие меня соображения (про Рублевку, правда, не стал говорить, может, стоило?), я стал наивно ждать предложений с вариантами решения столь неимоверно сложной проблемы. Однако, ошибся. Оператор попросила меня перезвонить им, когда у них начнет работать система, то есть через 3 минуты.Так как я не верю, что "систему" в РС можно починить за 3 минуты, я позвонил через час, дав им все шансы подготовиться. Привычно пробившись сквозь телефонный гид "нажмите 1, нажмите 2, послушайте рекламу 3 минуты", я вновь любезно изложил свои опасения оператору, Ж-вой Ольге. Ольга в этот раз не просила меня перезвонить, а смело взяла на себя ответственность рассказать мне, что никаких других вариантов кроме как купить билет на самолет и прилететь к ней в гости, чтобы перевыпустить карту или закрыть договор, у меня нет.Я понял, что помощи ждать неоткуда и надо что-то придумывать самому. Спросил, возможно ли произвести операции по генеральной доверенности от третьего лица. Прислать доверенность почтой много проще, чем привезти свое тело. В другом банке я без проблем закрыл счет по доверенности и перевел деньги. Но Ольга опять безапелляционно сказала, что, дескать, нет. Только лично и только в отделении. Господа, ну вы меня видели уже. Соскучились за два года? Я и паспорт приносил-показывал, и заявления всякие разные писал, и интернет-банк у меня есть (хотя я уже с трудом понимаю, зачем он мне). У вас операционисты скучают? Неужели так трудно по звонку с телефона открыть обычный расчетный счет (напомню, паспорт я уже показывал), перечислить на него деньги, и дать мне возможность в интернет-банке делать с ним все, что я захочу? Или перевыпустить карту и послать почтой на мой адрес в Москве? Кредитные карты вы пересылать не стесняетесь, и даже разрешения не спрашиваете. Также было бы неплохо услышать мнение представителя банка, не расходится ли случайно с действующим законодательством отказ в совершении действий с моими денежными средствами на основании генеральной нотариально заверенной доверенности?Ну а в целом, не вижу я у вас товарищи прогресса. Что печалит даже больше чем ваши косяки.

Общение с Русским Стандартом у меня как-то не задалось с самого начала. Первый депозит скушал банкомат, который потом пришлось долго и упорно выручать, в том числе через банки.ру.Прошло два года и ничего в лучшую сторону не поменялось. Интернет-банк как глючил, так и глючит. Разве что сайт раскрасили. Вероятно, стратегия строится на привлечении новых буратин, а не на удержание старых. Ну не в этом собственно дело. А в том, что тот депозит, открытый 2 года назад, закончился и я радостно приготовился к получению денег с процентами. Написал список из машин, квартир на Остоженке и дач на Рублевке, которые я прикуплю на те проценты, что мне заплатит РС за пользование моими средствами в течение двух лет. Ан нет, не тут-то было. Интернет банк оказался девственно пуст. Ни карт, ни счетов, ни депозитов, ни кредитов (ну это ожидаемо ) - ВООБЩЕ НИЧЕГО.Я было сначала и не расстроился даже. Привык я как-то к сюрпризам со стороны ИБ Русского стандарта. Проторенной дорожкой сначала написал им. Открыл страшные подробности функционирования их бэкофиса. Оказывается, деньги у меня (еще пока) не отобрали. Они есть. Просто они перечислены (вопрос "зачем" опустим) на карту "Банк в кармане", которая уже давно истекла и поэтому нигде не отображается. И воспользоваться деньгами ну никак не получается.Мечта о жизни на Рублевке таяла на глазах, но мириться я с этим не собирался. Позвонил на горячую линию. Прямого варианта пробиться через меню телефона на оператора я не нашел, поэтому жал кнопки наобум быстро-быстро. Автоответчик на том конце наверное решил, что я идиот и наконец сказал "ждите оператора". Половина квеста успешно пройдена.Первый оператор подтвердила, что деньги у меня (еще пока) есть, и предложила прийти в офис на какаву с чаем и решить все полюбовно. Тут начинается самое интересное. Дело в том, что нахожусь я сейчас на другой стороне глобуса, и еще какое-то значительное время планирую тут находиться. Поэтому залететь к ним в офис в обеденный перерыв ну никак не получается. Изложив милой девушке эти гнетущие меня соображения (про Рублевку, правда, не стал говорить, может, стоило?), я стал наивно ждать предложений с вариантами решения столь неимоверно сложной проблемы. Однако, ошибся. Оператор попросила меня перезвонить им, когда у них начнет работать система, то есть через 3 минуты.Так как я не верю, что "систему" в РС можно починить за 3 минуты, я позвонил через час, дав им все шансы подготовиться. Привычно пробившись сквозь телефонный гид "нажмите 1, нажмите 2, послушайте рекламу 3 минуты", я вновь любезно изложил свои опасения оператору, Ж-вой Ольге. Ольга в этот раз не просила меня перезвонить, а смело взяла на себя ответственность рассказать мне, что никаких других вариантов кроме как купить билет на самолет и прилететь к ней в гости, чтобы перевыпустить карту или закрыть договор, у меня нет.Я понял, что помощи ждать неоткуда и надо что-то придумывать самому. Спросил, возможно ли произвести операции по генеральной доверенности от третьего лица. Прислать доверенность почтой много проще, чем привезти свое тело. В другом банке я без проблем закрыл счет по доверенности и перевел деньги. Но Ольга опять безапелляционно сказала, что, дескать, нет. Только лично и только в отделении. Господа, ну вы меня видели уже. Соскучились за два года? Я и паспорт приносил-показывал, и заявления всякие разные писал, и интернет-банк у меня есть (хотя я уже с трудом понимаю, зачем он мне). У вас операционисты скучают? Неужели так трудно по звонку с телефона открыть обычный расчетный счет (напомню, паспорт я уже показывал), перечислить на него деньги, и дать мне возможность в интернет-банке делать с ним все, что я захочу? Или перевыпустить карту и послать почтой на мой адрес в Москве? Кредитные карты вы пересылать не стесняетесь, и даже разрешения не спрашиваете. Также было бы неплохо услышать мнение представителя банка, не расходится ли случайно с действующим законодательством отказ в совершении действий с моими денежными средствами на основании генеральной нотариально заверенной доверенности?Ну а в целом, не вижу я у вас товарищи прогресса. Что печалит даже больше чем ваши косяки.

Прошу Вас разобраться в неправомерных действиях сотрудников Банка Русский Стандарт в течение 3-х месяцев по отношению ко мне и моей семье. Я жила с молодым человеком в гражданском браке. С июня мы с ним разошлись, и о его жизни я практически ни чего не знаю: у него своя жизнь, у меня своя. Являясь отцом моей дочери, он иногда приходит увидеть дочь. Как оказалось, он взял кредит и не может его платить. По данному кредиту, ни я, ни моя семья поручителями не являемся, заявлений о солидарной ответственности я также не подписывала. Неадекватное поведение сотрудников Банка также коснулось и моей семьи: дедушке-пенсионеру, участнику ВОВ, которому 82 года, мамы – инвалида II группы, брата и моей годовалой дочери, которая с рождения состоит на учете у невролога и в данный момент получает лечение в клинике восстановительного лечения по неврологии. Около двух месяцев назад мне позвонила моя мама и сказала, что постоянно звонят из Банка Русский Стандарт с требованием срочно найти должника или оплатить сумму необходимую для погашения, сопровождающийся запугиваниями и угрозами.Далее последовали угрозы и звонки моему дедушке пенсионеру, участнику ВОВ, 82 лет, который о данном кредите даже и не знал, практически доведя его до гипертонического криза. Звонили моему брату с требованием оплатить за должника всю сумму кредита. 02.10.2012 года заходя в подъезд, увидела, что в каждом почтовом ящике на стенах было приклеено письмо–требование с указанием моего адреса. Квартира находится в моей собственности (100%), а должник не только не прописан, но и, повторюсь, не проживает. В ней проживаю только я и моя годовалая дочь.03.10.2012 г. сотрудники Банка стали одолевать соседей листовками. Соседи пожилые люди и подобные ситуации вызывают негативное отношение ко мне.08.10.2012 пришел, по всей видимости, сотрудник Банка, и не представившись начал угрожать расправой с дочерью за невыплату кредита должником, которого я уже не видела в течение месяца.09.10.2012 сотрудник банка Русский Стандарт расклеивал листовки по всему моему подъезду.Надеюсь очень на вашу помощь. По фактам, изложенным в моей жалобе, прошу провести проверку правомерности и законности действий сотрудников Банка.

Я являюсь клиентом банка русский стандарт. Договор №93239609 от 17.11.2011 г. В Банке производятся мошеннические операции при начислении процентов по договорам продукта «Пакет Банк в кармане».1) В выписке №4, предоставленной мне, за период с 17.01.2012 по 16.02.2012 замечено грубое нарушение начисления процентов. Судя по выписке, должно было быть начислено 10%, и, судя по той же самой выписке, сумма остатка суммы на карте не была ниже 530 000 руб. за любой день периода, - следовательно, за 31 день (с 17.01.2012 по 16.02.2012) должно было быть начислено не менее 4489,07 руб. (530.000*0,1/366*31). Однако, было начислено 3.300,06 руб.Данную проблему банк смог решить только через месяц. Большому количеству клиентов не было доначислено, только те у кого тысяч 20 лежало, наверное, даже и не заметили разницы... Вот так банк себе зарабатывает. Объяснения случившегося мне так и не предоставили, их банковская система, похоже, даже не сертифицирована. Сотрудники не знают архитектуры безотказных систем, у них возможны постоянные сбои, может из-за электричества, может из-за кривых рук их "специалистов".2) Считать % ни система, ни люди там не умеют. Причем не только на горячей линии, но и тех поддержка самой системы интернет-банка, и сами сотрудники в офисе, в Твери. Пришлось садится вместе с 2 сотрудниками и показывать им, как нужно считать проценты. Просто программа пятого класса, неверное Я обалдел, если честно. Какого я должен проводить бесплатное обучение нанятых сотрудников банка?3) Виртуальную карточку, по условиям договора, через 30 дней обнуляют, если не было заявления о возврате суммы. На вопрос, куда деются деньги, не ответили, наверное, также в прибыль банка. Другие же системы в данном случае возвращают остаток, этот банк решил так зарабатывать.4) Сделал перевод 14 500р на yandex деньги (02.10.2012), с карты деньги списались, однако на yandex не поступили. В разделе Заявки заявка также не отобразилась, полагаю, она не была создана и не была выполнена! Звонил в тех.поддержку, сказали, что куда-то сообщили и звонить завтра-послезавтра... Потом на 3 день выяснилось, что произошла ошибка. На 4-5 день они признали, что ошибка с их стороны. Денег на карте нет, на yandex кошельке тоже. На вопрос где же деньги - молчание. Говорят, что вернут на следующей неделе. Сегодня (09.10.2012) сказали, что вернут в течение этой недели. Из-за чего произошла ошибка опять никто не знает. Их система не проходит вообще хоть какое-нибудь тестирование специалистами, всю эту работу выполняют клиенты, бесплатно.5) Вся их система дырявая, и ломается на раз-два. Возможно, просматривать счета других клиентов! Возможно, можно и перевод сделать. У кого есть офшор - вперед. Все их богатые клиенты потенциально находятся под угрозой. Кто готов заработать и навсегда свалить - просто идеальная цель.Все вышенаписанное - мое личное мнение. Вы можете с ним согласится или нет, но переубедить меня уже никто не сможет.

Я была клиентом Русского Стандарта больше пяти лет. Всегда все устраивало, даже несмотря на довольно высокие проценты по кредитам и кредитным картам. Со своей стороны, все платежи всегда вовремя. В июне 2011 г. мне банк предложил кредитную карту «Русский Стандарт Голд». Годовое обслуживание этой карты 3000 руб., о чем я узнала только после совершения операций по карте. Ну да ладно, сама виновата, нужно было выяснять все заранее. Но до начисления следующего годового обслуживания (1 июля), я решила закрыть карту, в начале июня обратилась в отделение банка. Задолженности у меня не было, написала заявление, карту при мне уничтожили.Через 2 месяца я обнаруживаю, заблокирована моя карта «Банк в кармане», на которой у меня были собственные средства. Обратилась в отделение и тут выясняется, что мне начислено годовое обслуживание в размере 3000 руб. по карте «Русский Стандарт Голд» уже после ее закрытия. То есть картой я воспользоваться не могу, т.к. ее нет в природе, а обслуживание начисляется. На что сотрудница банка мне сообщила: «У нас карта закрывается три месяца». Хорошо, что не три года! Может, тогда нужно сообщать, что 3000 руб. это не годовое обслуживание, а обслуживание за 9 месяцев. А то вводите в заблуждение клиентов.

Обслуживающий персонал постоянно втирают свои доп. продукты. Согласилась на транспортную карту. В результате осталась еще должна, хотя картой не пользовалась. Мало того что списались поездки, так еще и процент за задолженность. Так еще и карта платная в обслуживании.

Не понимаю, почему сотрудники Русского Стандарта в офисах из года в год никак не могут изучить хотя бы элементарные вещи. Ладно, "код субъекта кредитной истории" - это слишком сложно для них, но оказывается даже карту получить непросто.Оформил через сайт заявку на Webmoney-карту, её через несколько часов одобрили и пришло такое письмо: "Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе Дополнительный офис "Октябрьское Поле" по адресу Москва, ул.Маршала Бирюзова, д.18, при условии оформления договора. Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 135070002 и предъявить паспорт".Кстати, данное письмо отображается на почте gmail как вложение без расширения, которое можно прочитать только через программу "Блокнот".Так вот... 4 октября в обед прихожу в офис, предъявляю паспорт. Сотрудница на входе посоветовалась с другой сотрудницей и они придумали ответ. Говорят, что номер договора карты ещё не сформирован и надо подождать прихода карты в офис. Со мной обязательно свяжутся. Я намекаю на сроки, пытаюсь предоставить номер заявки, но всё тщетно. Пришлось уйти, час потрачен зря.Написал через ИБ вопрос и мне приходит ожидаемый ответ: "Сообщаем, что поскольку Карта является неименной, Вы можете обратиться в любое Отделение Банка с паспортом, указанным дополнительным документом и получить Вашу Карту".Это великолепно. Притом, что сотрудница в офисе знала, что карта неименная, но ссылалась на то, что я не могу получить у них в офисе, т.к. будет "задвоение". Звонка о приходе карты, получается, пришлось бы ждать вечность.

У меня такая проблема и я не знаю как ее разрешить. Я активировала карту банка в 2005 г. Выплачивала кредит 9 месяцев, но не погасила основного долга ни копейки, потом взяла кредит в другом банке и погасила весь кредит сразу. Через неделю пришла в отделение банка, чтобы заблокировать карту. С сотрудницей банка мы уточнили все мои погашенные кредиты, последний мой платеж дошел успешно. Через неделю карту заблокировали и я ее выбросила. Прошло 6 лети вот мне стали приходить письма, что я должна банку еще 35 тысяч. Откуда они взялись и почему за все это время не было ни одного уведомления и напоминания о долге?

Здравствуйте, несколько лет сотрудничаю с Русским Стандартом. Проблем не было. Прозрачность, лояльность. Но неприятность все же произошла. 01.10.2012 в г. Томск, Проспект Комсомольский 70/1 пытался внести через терминал очередной платеж. Терминал 001371 принял деньги и выдал чек, что деньги по техническим причинам не внесены на счет. У меня было мало времени, так как уезжал на вахту. Сейчас я нахожусь в тайге на месторождении и не могу исправить ситуацию. Приеду только 2-го ноября вечером. Если против меня введут штрафные санкции, я перестану сотрудничать с банком.

Являюсь клиентом банка 8 лет, неоднократно слышала от знакомых, плохие отзывы в адрес банка (в основном жалобы на высокий процент), но меня вполне всё устраивало. Проценты конечно не маленькие и была возможность взять кредит на более выгодных условиях, меня подкупила возможность брать кредит через интернет банк: запрашиваешь сумму, через минуту приходит ответ, и если он положительный, можешь сразу снимать деньги с банкомата. В банк идти не нужно, платежи по кредиту также через банкомат, кредит автоматически закрывается, как только внесён последний платёж.А сейчас о наболевшем... Несколько раз позвонили сотрудники банка, предлагали воспользоваться персональным предложением под специальный процент. Захожу в интернет банк - там тоже: "воспользуйтесь персональным предложением". Подумала, решила воспользоваться, но тут, как назло, закончился срок действия карты... Пошла в банк, просидела, а вернее простояла (там всего три стула) 3 часа, но карту всё таки получила. Отправляю запрос на "персональное предложение", которое мне так настойчиво предлагали, а там отказ - "попробуйте через месяц". Я чуть со стула не упала. Я понимаю, что банк вправе не давать кредит, но обидно, сотрудники банка по телефону утверждали, что сумма одобрена и вам остаётся её только получить. У меня столько планов было, теперь придётся обращаться в другой банк. Складывается впечатление, что клиентов не ценят, везде реклама банка, а своему постоянному клиенту, у которого ни одного замечания за 8 лет - кредит не дают. Хотелось бы найти банк, который всегда под рукой, понадобились деньги - взял, а не бегать из одного банка в другой (каждый раз справки и анкеты) - я дорожу своим временем.

Являюсь клиентом банка 8 лет, неоднократно слышала от знакомых, плохие отзывы в адрес банка (в основном жалобы на высокий процент), но меня вполне всё устраивало. Проценты конечно не маленькие и была возможность взять кредит на более выгодных условиях, меня подкупила возможность брать кредит через интернет банк: запрашиваешь сумму, через минуту приходит ответ, и если он положительный, можешь сразу снимать деньги с банкомата. В банк идти не нужно, платежи по кредиту также через банкомат, кредит автоматически закрывается, как только внесён последний платёж.А сейчас о наболевшем... Несколько раз позвонили сотрудники банка, предлагали воспользоваться персональным предложением под специальный процент. Захожу в интернет банк - там тоже: "воспользуйтесь персональным предложением". Подумала, решила воспользоваться, но тут, как назло, закончился срок действия карты... Пошла в банк, просидела, а вернее простояла (там всего три стула) 3 часа, но карту всё таки получила. Отправляю запрос на "персональное предложение", которое мне так настойчиво предлагали, а там отказ - "попробуйте через месяц". Я чуть со стула не упала. Я понимаю, что банк вправе не давать кредит, но обидно, сотрудники банка по телефону утверждали, что сумма одобрена и вам остаётся её только получить. У меня столько планов было, теперь придётся обращаться в другой банк. Складывается впечатление, что клиентов не ценят, везде реклама банка, а своему постоянному клиенту, у которого ни одного замечания за 8 лет - кредит не дают. Хотелось бы найти банк, который всегда под рукой, понадобились деньги - взял, а не бегать из одного банка в другой (каждый раз справки и анкеты) - я дорожу своим временем.

во время оформления кредита в магазине сотрудница банка красиво врала мне,а документы банка на подпись совала так,что и не видишь что расписываешься.уже дома я увидела большую разницу в переплате.,обещанную ей. Я снова к ней обратилась за разъяснениями и уже раздраженным тоном она мне сказала–платите больше и переплата будет меньше.ей было не до меня.Когда я пришла через 2 недели с желанием погасить кредит полностью,вот тут то все и выяснилось.Мне без моего ведома вменили страховку и смс–сервис,соответственно и сумма набежала немаленькая.И еще объяснили,что если бы я платила ежемесячно,то я бы этой суммы не заметила,а так она "вылезла".Возмущенная таким обманом я пошла в банк с жалобой и желанием погасить кредит полностью.В 1 й раз меня приняли корректно,но посоветовали придти через неделю.Пришла–попала к другому менеджеру.Та мне нахамила,обвинила во всем меня же.правда договор о расторжении страховки составила,но сделать подсчет сколько я должна заплатиь ,чтобы закрыть кредит отказалась,равно как и объяснить что к чему.сказала придти на другой день.В 3 й раз мне все же подсчитали сколько я должна заплатить.пообещав что страховку должны вернуть,но вот когда и сколько никто не знает.Так и пришлось мне заплатить и страховку,и % .В других банках % не берут,если деньги возвращаются втечении 50 дней,у меня же с начала открытия кредита прошло всего 25 дней.,и то потому что мне велели придти несколько раз.Я хоть и не должница,а отношение в этом банке видимо ко всем одинаковое.скорей бы все кончилосьи Боже избавь меня еще раз обратиться в этот банк

С банком сотрудничаю давно. Решила попробовать новый продукт - Почтовая карта. Оформляла в мае месяце этого года, при заполнении заявления не ставила "галочку" напротив строки об смс-уведомлениях. Первый сюрприз пару месяцев назад - при внутреннем переводе (т.к. делала первый раз ops: ), совершила операцию дважды. Пришлось вторую часть вернуть обратно тем же способом. Смотрю, а цифра в интернет банке отображается какая-то неровная. Путем несложных вычислений, понимаю, что это какая-то комиссия в размере 1%. Поднимаю тарифы по карте и не обнаруживаю какой-либо комиссии в таком размере и вообще за внутренний перевод. Звоню на горячую линию, Выясняют, извиняются, обещают вернуть. Вернули дней через 10, правда я пару раз за это время звонила о себе напомнить.Второй сюрприз. Захожу в инет-банк посмотреть выписку за прошедший месяц, а там списана комиссия за смс-банк в размере 50 рублей. Мне не приходило ни одной смс. Я его не подключала. При звонке на горячую линию почему-то срывалась связь. Первый оператор сказал, что он у меня подключен при активации, а это не так. Второй оператор не успел ничем помочь, сорвалось. А третий сказал, что я его сама подключила три недели назад. Я вроде в здравом уме и при памяти. Посоветовали обратиться в отделение. Придется идти, истина дороже.

С банком сотрудничаю давно. Решила попробовать новый продукт - Почтовая карта. Оформляла в мае месяце этого года, при заполнении заявления не ставила "галочку" напротив строки об смс-уведомлениях. Первый сюрприз пару месяцев назад - при внутреннем переводе (т.к. делала первый раз ops: ), совершила операцию дважды. Пришлось вторую часть вернуть обратно тем же способом. Смотрю, а цифра в интернет банке отображается какая-то неровная. Путем несложных вычислений, понимаю, что это какая-то комиссия в размере 1%. Поднимаю тарифы по карте и не обнаруживаю какой-либо комиссии в таком размере и вообще за внутренний перевод. Звоню на горячую линию, Выясняют, извиняются, обещают вернуть. Вернули дней через 10, правда я пару раз за это время звонила о себе напомнить.Второй сюрприз. Захожу в инет-банк посмотреть выписку за прошедший месяц, а там списана комиссия за смс-банк в размере 50 рублей. Мне не приходило ни одной смс. Я его не подключала. При звонке на горячую линию почему-то срывалась связь. Первый оператор сказал, что он у меня подключен при активации, а это не так. Второй оператор не успел ничем помочь, сорвалось. А третий сказал, что я его сама подключила три недели назад. Я вроде в здравом уме и при памяти. Посоветовали обратиться в отделение. Придется идти, истина дороже.

Остерегайтесь этого банка! Ни в коем случае не активируйте присланные банком карты, а лучше вообще избегать всяких счетов и карт от этого банка. У меня с кредитной карты украли или списали банком (я не в курсе, но деньги пропали) не хилую сумму, разбираться никто не хочет и никогда не будет, писать заявления бесполезно, они просто тянут время и крутят недетские проценты. Через три с половиной месяца ожиданий чуда, мне ответили на наверно 2594561254787445 вот такой по счёту запрос… Банк провёл проверку, деньги были сняты через банкомат, пин-код не подбирался, значит снял я, при том, что карта у меня, я никому её не давал, а пин-код только у меня в голове и на видеозаписи не я. Во избежание накопления процентов в дальнейшем я выплатил всю сумму со всеми набежавшими процентами и даже после этого мне отказали в закрытии счёта сразу, пояснив, что заявление можно написать только на следующий день после оплаты, а закрывается он через 60 дней. А пока судя по всему, банк подумает, как ещё меня кинуть. А ещё мною был замечен факт таинственного исчезновения двух операций по карте в счёте выписке полученной в банке и такого же таинственного возвращения ОДНОЙ из этих операций в следующей запрошеной мной счёте-выписке но уже С ДРУГИМ ВРЕМЕНЕМ проведения. Так что можно предположить как исчезают деньги со счетов... Ну и на последок: операторы на телефонах не умеют общаться, ничего не понимают, ни на один из вопросов не могут ответить без того, чтобы УТОЧНИТЬ ИНФОРМАЦИЮ, не соединяют с отделами занимающимися разбирательствами косяков, т.е. если что-то вдруг не так - Вам некуда обращаться и никто ни на что не ответит (кто-то что-то делает, а кто, где и делает ли вообще... это тайна банка). Ждите ответа... Вам перезвонят... Ответ будет через неделю... Ответ будет через два дня... Ответ будет через месяц... Ваше заявление на рассмотрении... Ваше дело в стадии опротестования... Вам что ещё не ответили?.. Обязательно платите минимальные платежи, пока банк не завершит рассмотрение вашей заявки... Мы не соединяем с теми, кто рассматривает... Заявления не могли потеряться, вам обязательно ответят... Ну и на вопрос сколько положено рассматривать заявление, с удовольствием отвечают: не более 30-ти дней, а то что прошло уже больше 100 дней их не волнует!!!От администратора: Обращаем Ваше внимание, что предполагаемые мошеннические действия третьих лиц в НР не оцениваются. Уточните, пожалуйста, даты, когда были запрошены спорные выписки, а так же даты и время обращений в колл-центр.Levik222: 1) Письменное заявление подано 18.06.2012 - ответа нет.2) Письменное заявление с претензией подано 21.06.2012 - ответа нет3) Письменное заявление подано 29.06.2012 в отдел мониторинга - ответа нет.4) Письменное заявление подано в августе, с просьбой предоставить ответ - ответа нет.5) Письменное заявление подано 04.10.2012 с просьбой предоставить ответ -ответа нет.А вот устный ответ дали 04.10.2012 с решением от 02.10.2012 это тоже указывает на 30 дневный срок разберательства (три с половиной месяца).

Сегодня нужно было снять с депозитной карты сумму вклада. Поскольку ближайшим и удобным оказался банкомат Мастер-банка, то решил сделать этого через него. Но ограничение на снятие оказалось 20 тыс руб. Поэтому через N операций снятие заблокировалось.Но суть не в этом. Вечером около 20:00 позвонил на горячую линию, чтобы узнать ограничения на такие операции. Ответила девушка-оператор (имя не запомнил, звонок сбросился). Но она видимо, забыв отключить громкую связь, начала комментировать другим операторам мою ситуацию со словами - "Этот придурок обналичил ... тысяч рублей с банкомата.." и в таком же духе, слушать это было совершенно не приятно. Считаю, что такие оценочные комментарии от операторов в отношение своих клиентов не допустимы и не приличны, тем более, что я сам вправе распоряжаться своими деньгами, тем способом, которым считаю для себя удобным. Поэтому в дальнейшем больше не хочется иметь с таким банком какие-либо отношения.

Обслуживание ужасное, условия безобразные, сплошной обман!!!!! Защищают только себя! Ничего не слушают и не хотят слушать! Избегайте общения с этой1 организациецй!!!!

Банком пользуюсь давно. И всегда считала, что если вникать в суть всех условий и предложений, то всё будет идти правильно. Но оказалось, что банк может прямо-таки по-настоящему обмануть. Проявилось это в мелочах. Позвонила в колл-центр, чтобы сформировать новый пин-код к моей карте Голд. Вежливый мальчик предложил мне сначала оформить смс-уведомления на эту карту. Я сказала, что у меня эта услуга уже оформлена и мне нужен лишь пин-код. Сотрудник банка в ответ проверил мои данные и определил, что у меня есть еще карта БвК Голд - и предложил оформить эту услугу на нее. Я отказалась, но в ответ он сказал, что для моей карты БвК Голд эта услуга будет бесплатной. Ну, раз так - то я согласилась (как можно отказаться от хорошего предложения Но что я вижу в итоге? Второй месяц проверяю выписку по карте - и с меня списывается ежемесячная плата за пользование этой услугой. Я очень хорошо отношусь к этой услуге как таковой. Но когда ее навязывают и осознанно вводят в заблуждение - этому нет объяснений. Я разочарована, что такими мелкими подоплеками банк портит всё к себе отношение.

Банком пользуюсь давно. И всегда считала, что если вникать в суть всех условий и предложений, то всё будет идти правильно. Но оказалось, что банк может прямо-таки по-настоящему обмануть. Проявилось это в мелочах. Позвонила в колл-центр, чтобы сформировать новый пин-код к моей карте Голд. Вежливый мальчик предложил мне сначала оформить смс-уведомления на эту карту. Я сказала, что у меня эта услуга уже оформлена и мне нужен лишь пин-код. Сотрудник банка в ответ проверил мои данные и определил, что у меня есть еще карта БвК Голд - и предложил оформить эту услугу на нее. Я отказалась, но в ответ он сказал, что для моей карты БвК Голд эта услуга будет бесплатной. Ну, раз так - то я согласилась (как можно отказаться от хорошего предложения Но что я вижу в итоге? Второй месяц проверяю выписку по карте - и с меня списывается ежемесячная плата за пользование этой услугой. Я очень хорошо отношусь к этой услуге как таковой. Но когда ее навязывают и осознанно вводят в заблуждение - этому нет объяснений. Я разочарована, что такими мелкими подоплеками банк портит всё к себе отношение.