27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Ужасный банк. Хотелось бы рассказать всем, чтоб были осторожны, когда берете кредит в банке.Мой брат был клиентом банка "Русский стандарт". Узнали мы случайно, так как это личное дело, мой брат и не оповещал нас о своих финансах. В 2014 году он умер. Зная, что у него кредит, мы ждать не хотели, обратились с вестью о том, что он умер и предоставили Свидетельство о смерти, чтобы как и положено по закону, они заморозили счет. Но не тут-то было. Мало того, что они не зафиксировали этот момент, на протяжении некоторого времени, где то трех месяцев, нам названивали и просили сказать им номер Свидетельства и уверяли, что звонки прекратятся, но не тут-то было. Потом, когда вступили в наследство, вновь пришли, написали письмо и тут отказ, говорят это банковская тайна, и мы Вам сказать сумму не можем. Хотя в отделении нам называют сумму, которая каждый раз меняется, капают пени, неустойка какая-то. Сотрудники банка, вы что??? Человек умер... Безобразие. И что в итоге?! Если бы мы не знали об этом кредите, рано или поздно они бы пришли и изъяли имущество?! Очень хитро. В общем, будьте внимательны и осторожны беря кредит в этом банке, а нам остается подавать на них в суд. Еще узнали такое, якобы они приходили к нам лично, да вы что?!

Ужасный банк. Хотелось бы рассказать всем, чтоб были осторожны, когда берете кредит в банке.Мой брат был клиентом банка "Русский стандарт". Узнали мы случайно, так как это личное дело, мой брат и не оповещал нас о своих финансах. В 2014 году он умер. Зная, что у него кредит, мы ждать не хотели, обратились с вестью о том, что он умер и предоставили Свидетельство о смерти, чтобы как и положено по закону, они заморозили счет. Но не тут-то было. Мало того, что они не зафиксировали этот момент, на протяжении некоторого времени, где то трех месяцев, нам названивали и просили сказать им номер Свидетельства и уверяли, что звонки прекратятся, но не тут-то было. Потом, когда вступили в наследство, вновь пришли, написали письмо и тут отказ, говорят это банковская тайна, и мы Вам сказать сумму не можем. Хотя в отделении нам называют сумму, которая каждый раз меняется, капают пени, неустойка какая-то. Сотрудники банка, вы что??? Человек умер... Безобразие. И что в итоге?! Если бы мы не знали об этом кредите, рано или поздно они бы пришли и изъяли имущество?! Очень хитро. В общем, будьте внимательны и осторожны беря кредит в этом банке, а нам остается подавать на них в суд. Еще узнали такое, якобы они приходили к нам лично, да вы что?!

Настоятено рекомендую вам изучить статьи нескольких законов Ф.з"о банках и банковской деятельности" в ччредакции от 29.12.2014г в частности ст.26 о банковской тайне Ф.з о "персональных данных редакции от 21.07.2014г ст17п.2 Закон РФ о"защите прав потребителей редакции от 05.05.2015г ст 15 о компенсации материального вреда УК РФ от 08.03.2015г ст 183 ч2 0 разглашении или использовании личных данных без согласия В случае повторных звонков исходящих от сотрудников вашего банка.Данные действия будут расценивается как давления угрозы и вымогательства И ещё если вы досихпор не знание, родственники должника не являются учпстникоми кредитных отношений с вашим банком, данные действия расцениваются как безосновательное противоправное вмешательства в личную жизнь ст 23 конституции Р.Ф Телефоны которые вам необходимо срочно исключить из БД обзвона 8961 270***89 и 8(86352) 4**80

Был сегодня в офисе на Мичуринском проспекте, с целью задать пару вопросов по своей Транспортной карте. Встретила администратор Анастасия, и предоставила исчерпывающую консультацию по моей карте. Очень приятно общаться с сотрудником, который знает ответы на вопросы по продуктам банка, где работает (были пару негативных моментов, где самому вместе с сотрудниками др банков приходилось изучать тарифы по продуктам банка). Понравилось отсутствие очередей. Также был предложен дебетовый продукт банка для путешественников. Сразу решение не принял, потом посчитал выгоду, обязательно приду и оформлю. За отличное обслуживание твердая 5. Побольше таких сотрудников, за которых не стыдно банку. Карта для путешественников достойна отдельного внимания. Спасибо.

Добрый день!Очередная жалоба на РуСт (далее - Банк).13.09.2013 в ИБ Банка создал платеж на оплату штрафа ГИБДД на 1 000 руб. (п/п №55681). Платеж успешно проведен. Однако, проверив штрафы в Интернет-Банке Банка в начале марта 2015 (!!!) обнаружил, что штраф не погашен (деньги не поступили)!Другими словами, Банк заявил (и заявляет до сих пор), что предоставляет услугу оплаты штрафов ГИБДД, но по факту не предоставил ее т.к. и штраф остался не оплачен, и деньги мне не возвращены.В связи с неоказаной услугой, прошу вас провести работу по погашению штрафа на основании произведенной мной оплаты, либо вернуть деньги на мой счет.Договор - 82152294

Здравствуйте. Я отослал вам письмо заказное на реструктуризацию кредитного договора.Так сложилось что у меня щас трудное финансовое положение и я хотел попросить банк пойти мне на встречу. Всегда выплачивал банку кредит вовремя даже частично досрочно выплачивал. Но в связи с ситуацией по всей стране на работе стали задержки зарплаты, уменьшили заработную плату. На данный момент ищу работу хорошо оплачиваемую. Перед банком свои обязанности понимаю поэтому прошу о реструктуризации моего кредитного договора 112741880 и 108622035.

В понедельник заехал в отделение банка пр-т Шахтеров, 57. Надо было снять деньги с карты. Банкомат запрошенную мною сумму не выдал, я пошел в кассу. Девушка-кассир попросила меня расписаться на чеке так же как в паспорте, я пытался ей объяснить, что паспорт я получал 10 лет назад, с тех пор у меня поменялась подпись. Она в ультимативной форме заявила, что если я не распишусь на чеке, как в паспорте, она не будет меня обслуживать. Я не смог расписаться как в паспорте, тогда она в очень грубой форме послала меня в банкомат. Я пытался ей объяснить, что банкомат мне такую сумму не выдаёт, на что она ответила - снимите за два раза.Пришлось ехать в отделение б-р Строителей, где мне без проблем сняли нужную сумму, хотя я и расписался своей новой подписью, сказали, что это не принципиально. На мой вопрос - почему тогда мне морочили голову на Шахтеров, кассир этого отделения сказала, что видимо там неопытный сотрудник и не знает таких нюансов.

Да еще орет если я не назову будет звонить всем тем кого нашел в моем домашнем телефоне?

Добрый день.  Я не являюсь клиентом банка. За последние несколько дней мне настойчиво звонит сотрудник по работе с неплательщиками и требует связаться с клиентом . Если мои контактные данные каким -то образом вам стали известны ,это не означает что сотрудники банка могут постоянно звонить, хамить ,  и требовать связать их или передать информацию заезаемщику. Я не контактирую с клиентом и не несу никаких обязательств перед банком. Прошу перестать звонить.  Номер телефона сотрудника по просроченной задолженности +79384092117 и +79892885400

Решала вопрос о размещении денежных средств в депозит, обратилась в офис Русского Стандарта на Каланчевской . Сотрудники очень оперативно открыли вклад, рассказали условия и даже проводили в кассу! А еще выпустили карту накопительную с красивым дизайном! Девочки там очень приветливые. Все быстро и удобно. Молодцы! Обслуживание на пять с плюсом!

26 июня 2015 года двумя пенсионерами (78 и 81 год) в отделении Сходненское был сделан перевод средств с истекшего вклада в банке Русский стандарт на счет внука в банке Российский капитал. 2 перевода на суммы 1,1 млн. руб. и 200 тыс. руб. Счет в банке Российский капитал, на который перевели деньги, оказался непополняемым и деньги зависли на так называемых невыясненных счетах. В банке Российский капитал в понедельник 29 июня (следующий рабочий день после дня перевода) рекомендовали сделать уточнения к реквизитам в банке Русский стандарт, чтобы не возвращать средства обратно в Русский стандарт. В тот же день вечером в отделении «Октябрьское поле» (отделение Сходненское не работало) после привлечения к проблеме руководителя отделения было принято заявление об уточнении реквизитов. Линейные же специалисты заявили, что подобные действия невозможны в принципе. Заявления были идентичные с разницей лишь в сумме перевода. Руководитель отделения сообщила, что срок рассмотрения может составить до 30 дней. Вызывает крайнее удивление, почему банк не позволяет свободно распоряжаться собственными средствами. Особенно учитывая тот факт, что средства с невыясненных счетов возвращаются в течение 5 дней обратно в банк-отправитель. На следующий день уточнение реквизитов было сделано только по одной сумме (200 тыс. руб.) и средства поступили на корректный счет в банке Российский капитал. Второе заявление находилось на рассмотрении еще порядка 14дней. Повторные визиты в офис банка и многочисленные звонки в службу поддержки не дали никаких результатов. Ответ один: на рассмотрении до 30 дней. Заявление №7738-ОКП/7732 от 29.06.2015.Через 7 дней средства вернулись на счет в банк Русский стандарт. Каково же было удивление, когда банком была удержана КОМИССИЯ В РАЗМЕРЕ 50.000 РУБЛЕЙ. Два пенсионера 81 и 79 лет снова пошли в отделение. На этот раз в отделение «Сходненское». На вопрос, за что были Удержаны деньги, был получен ответ, что банком Российский капитал, якобы, был некорректно осуществлен возврат средств. Якобы, вместо возврата был осуществлен перевод, за который полагается взимать комиссию. Ошибка была признана и были получены заверения, что в максимально короткие сроки деньги будут возвращены. Честно говоря, двум пенсионерам абсолютно неинтересно кто и как осуществил перевод. В тот же день была написана претензия. Был присвоен номер 7726-ОКП/8263 от 07 июля 2015г. Более трех недель претензия находится на рассмотрении. Было еще несколько визитов в офис и очередные заверения, что делается все возможное. Если бы работа сотрудниками банка делалась добросовестно, деньги порядка месяца могли бы находиться на новом вкладе и приносить доход. Почему из-за банка Русский стандарт клиенты теряют свои деньги? Особенно должно быть стыдно руководству и сотрудникам, т.к. речь идёт о двух пенсионерах, которые доверили свои сбережения этому банку. При возникновении проблемы вы столкнетесь с непробиваемой стеной в виде контакт-центра и примерно таких же сотрудников в отделении. Рекомендую иметь это ввиду всем, кто хочет связать свои финансовые дела с банком Русский стандарт.

С 21.07.15 начались звонки из службы безопасности банка "Русский стандарт", звонила женщина и в грубой хамской форме требовала от меня, что бы я предоставил контакты своего знакомого, которого она ищет. На мое резонное замечание, что я не являюсь клиентом этого банка, не являюсь поручителем этого знакомого, и в связи с этим ничего ей не должен, она стала угрожать, что будет звонить до тех пор, пока знакомый с ней не свяжется. После невозможности убедить ее больше мне не звонить, я внес ее номер в "черный список" и оставил претензию по погорячей линии банка. Сегодня мне позвонил человек, которого она искала, что бы извинится за доставленные неудобства. Женщина из службы безопасности банка "Русский стандарт" до него дозвонилась, в разговоре с ним, она сообщила, что она будет обзванивать моих родственников и затаскает меня по судам. При этом оказалось, что мой знакомый тоже не должен им денег, а должен его родственник.В претензии банка я указал с каких телефонов сотрудник совершал звонки, но на текущий момент банк не может ответить кто и зачем мне звонит, намерено тянут с ответом. Так же банк не может ответить откуда их сотрудник получил доступ к моей конфеденциальной информации (ФИО, номер телефона, контактные данные моих родственников, адрес прописки), и на каком основании.Возникло предположение, что Банк передал незаконно долг коллекторам, без оформления соответствующих документов. Этим объясняется развязанная и хамская манера общения сотрудника и звонки с сотового, а не стационарного телефона, а так же затягивание решение моего вопроса. Неужели сотрудник безопасности не может набрать предоставленные мной телефоны и поинтересоваться у своего коллеги зачем она мне угрожает? На один звонок им нужно 2-3 недели?Советую всем остерегаться связываться с этим банком, если Вам дорого ваше здоровье, если они так обращаются с людьми, которые им ничего не должны, то я боюсь представить, что происходит с их должниками.

У меня транспортная карта Русского Стандарта. По ней образовалась задолженность 2 709.18 руб., что было указанно в банк-клиенте. Эту же сумму назвал сотрудник call-центра, подчеркнув, что это не минимальный платеж, а сумма к полному погашению. В этот же день я внесла сумму 2800 рублей (с запасом). Банкомат выдал чек, где написано, что с учетом внесенной суммы моя задолженность теперь составляет -529.69. Я обратилась к операционисту банка, который сказал, что вообще моя задолженность 3500 рублей. На просьбу распечатать эту информацию я получила отказ. Я обратилась к управляющей, которая сказала, что и сотрудник, и банкомат ошибаются, а мне надо добавить 340 рублей (с запасом), чтобы не было задолженности. При этом она также отказалась подтвердить свои слова документально. Я уверена, что на этом история не закончится. Прошу банк сообщить точную сумму к полному погашению задолженности и прокомментировать, почему в день обращения в банк клиент не может узнать точную сумму для полного погашения задолженности и должен проводить время в очереди по нескольку раз и почему сотрудники банка дают информацию на словах, отказываясь подтверждать свои слова документами, тем самым уходя от ответственности за свои действия.

Зачастую отзывы пишутся, когда что-то плохо. Мой случай не исключение. Но т.к. что-то хорошее тоже было, то ставлю "без оценки".Итак:Являюсь держателем нескольких продуктов банка несколько лет.24.07 - дата последней успешной транзакции по карте (покупка заграницей)25.07 - торговая точка не смогла провести операцию25.07 - call-центр банка сообщил, что карта заблокирована 24.07. Причина блокировки неизвестна. Ничего сделать не представляется возможным до 27.07 (следующий будний день). Как оказалось, в Интернет-банке и Мобильном банке "пропали" все продукты (карты и счета). Цинично указано "В настоящий момент у Вас отсутствуют активные продукты, открытые в АО "Банк Русский Стандарт" При повторном звонке в call-центре сообщили - "Ой, действительно. Мы видим, что заблокированы все ваши продукты. Никакой информации по этому вопросу у нас нет. В понедельник 27.07 мы с вами обязательно свяжемся для разъяснения ситуации"В наступивший будний день никто из сотрудников банка со мной не связался. При самостоятельном звонке в call-центр сообщили - "Причина блокировки всех продуктов банка остаётся неизвестной. Ваш вопрос на рассмотрении. Мы можем только посоветовать подождать".Господа! Понятно, что бывают какие-то технические ошибки, сбои в коммуникациях, форс-мажорные обстоятельства. Но, по-моему, это несколько... непрофессионально. Во-первых, в выходные дни сотрудники call-центра не могут решить проблему такого характера и даже объяснить причину.Во-вторых, не исполняются элементарные обещания банка (связаться и разъяснить)В-третьих, сама блокировка и отсутствие какого-либо решения вопроса в течение нескольких дней.В-четвёртых, банк не сообщил о факте блокировки заранее (ни по SMS, ни по телефону, ни по электронной почте, ни...).В-пятых, ни разу от представителей банка не прозвучало элементарных извинений за возникшее недоразумение.Прошу уточнить причину данной ситуации и восстановить доступ к продуктам. Необходимая дополнительная информация предоставлена.

Зачастую отзывы пишутся, когда что-то плохо. Мой случай не исключение. Но т.к. что-то хорошее тоже было, то ставлю "без оценки".Итак:Являюсь держателем нескольких продуктов банка несколько лет.24.07 - дата последней успешной транзакции по карте (покупка заграницей)25.07 - торговая точка не смогла провести операцию25.07 - call-центр банка сообщил, что карта заблокирована 24.07. Причина блокировки неизвестна. Ничего сделать не представляется возможным до 27.07 (следующий будний день). Как оказалось, в Интернет-банке и Мобильном банке "пропали" все продукты (карты и счета). Цинично указано "В настоящий момент у Вас отсутствуют активные продукты, открытые в АО "Банк Русский Стандарт" При повторном звонке в call-центре сообщили - "Ой, действительно. Мы видим, что заблокированы все ваши продукты. Никакой информации по этому вопросу у нас нет. В понедельник 27.07 мы с вами обязательно свяжемся для разъяснения ситуации"В наступивший будний день никто из сотрудников банка со мной не связался. При самостоятельном звонке в call-центр сообщили - "Причина блокировки всех продуктов банка остаётся неизвестной. Ваш вопрос на рассмотрении. Мы можем только посоветовать подождать".Господа! Понятно, что бывают какие-то технические ошибки, сбои в коммуникациях, форс-мажорные обстоятельства. Но, по-моему, это несколько... непрофессионально. Во-первых, в выходные дни сотрудники call-центра не могут решить проблему такого характера и даже объяснить причину.Во-вторых, не исполняются элементарные обещания банка (связаться и разъяснить)В-третьих, сама блокировка и отсутствие какого-либо решения вопроса в течение нескольких дней.В-четвёртых, банк не сообщил о факте блокировки заранее (ни по SMS, ни по телефону, ни по электронной почте, ни...).В-пятых, ни разу от представителей банка не прозвучало элементарных извинений за возникшее недоразумение.Прошу уточнить причину данной ситуации и восстановить доступ к продуктам. Необходимая дополнительная информация предоставлена.

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом Вашего банка. Им является моя мама. Да у нее есть просрочка платежа, так уж сложились обстоятельства, звонят мне. Но звонят на номер, который никто не давал вашему банку, да и вообще я его никому не даю, т.к. это рабочий телефон, и я писала о неразглашении номера. Звонят с номера +7925***0509, общаются со мной в неприемлемой форме, не представляются. Называют сумму "просрочек", что противоречит законам ГК РФ.В общем, у меня есть вопросы такого содержания:1) Откуда вы берете номера?2) По какой причине, сотрудники не могут нормально разговаривать?Я, как понимаю, вы сейчас предложите мне написать вам свой номер, номер с которого звонили, ФИО сотрудника, но мой ответ на это предложение изложен выше. И вот как мне разобраться с вами и прийти к нормальному решению? Лично мое мнение о вашем банке резко поменялось, никому не посоветую. Заранее спасибо, надеюсь, не за стандартный ответ.P.S. Вопрос о реструктуризации: Почему сотрудники филиала в нашем городе, предлагают обратится в другой банк? При этом все оформив, через месяц сообщают, что ничего не получилось, нужно все заново, ну или идите в другой банк. Разве это нормально?

Заявление было написано 12.03.15 в отделении на Звенигородской. ДО СИХ ПОР ответ на него я не получила! В заявлении было указано 2 способа предоставления ответа - на электронную почту и на адрес жительства (так порекомендовал менеджер в отделении). Неоднократно звонила на горячую линию - неизменно слышала ответ: идет разбирательство, ждите. 13.07.15 я, наконец, услышала- ответ подготовлен - ждите письмо. Ждала-ничего . Сегодня, 28.07.15 - снова звоню: где ответ? Опять начинается разбирательство минут на 40 (всё это время я на телефоне). Далее резюме оператора: отправили вам письмо на электрон адрес, ловите. Прошло 2,5 часа- НИЧЕГО. КАК так можно работать? Прошло 4,5 МЕСЯЦА при том, что заявлен срок ответа 30 календарных дней, я не получила ничего, при этом являюсь многолетним клиентом данного банка! Спасибо за ХАМСКОЕ отношение и полный игнор.

(Хотя знала об отрицательных отзывах о нем, но на тот момент у меня не было другого выхода,я воспитываю двоих детей одна и карта мне была нужна так скажем "на черный день"). Моим вопросом занималась менеджер некая щелок ю.в...банк на мою заявку дал добро...и 7 мая я пришла забирать карту...но вместо одной карты мне дали "в подарок" (со слов менеджера) вторую карту банк в кармане gold! Она уже была выпущена для меня без моего ведома! На тот момент я абсолютно несведущая в этих вопросах взяла эти карты,подписала договоры! Щелок ю.в. сказала мне,что если мне "подаренная карта" не нужна,через 3 месяца я смогу закрыть ее...я поверила!...картами не пользовалась! Ни одной ни второй! Они даже не активирован!! Начались звонки с угрозами, что я должна заплатить за выпуск карты банк в кармане gold! 16 июля я написала 2 заявления в отделении банка о расторжении договоров по картам...и заявление о том, что я не согласна с этой оплатой! Очень жаль, что в момент подписания договоров не было скрытой камеры...я знаю, что я виновата сама...будет теперь наука...ответа пока нет от банка...а будет ли он вообще? Продолжаются угрозы от сотрудников...давление на родственников...кто сталкивался с подобной проблемой? Заплатить или ждать ответа?

в настоящее время в связи с общим кризисом в стране сильно ухудшилось материальное положение,я лишился основной работы,осталась только не регулярная подработка,и в связи с этим я не всегда в состоянии оплачивать ежемесячные платежи во время и в полном объеме.В данное время я,как только получаю какие то средства сразу перевожу их банку и уменьшаю задолженность.До этого периода платил регулярно проценты и погашал кредиты по картам.И еще,в данное время банк заблокировал карты по которым все задолженности оплачены,задолженность только по одной карте из четырех,Русский стандарт Голд. Разъясните пожалуйста.может ли банк пойти на встречу ДОБРОСОВЕСТНОМУ клиенту и оформить реструктуризацию по моим кредитным картам.С уважением клиент Вашего банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Русский Стандарт Анне. В пятницу вечером возникла необходимость осуществить выгодную сделку, для чего необходимо было срочно получить деньги, находящиеся на вкладе. Пользовалась услугами многих банков, но такая мобильность в управлении вкладами - редкость.В итоге не только в срок получила необходимую сумму, но и стала пользоваться дебетовой картой банка по совету сотрудника. Удивила стоимость обслуживания – дешевле, чем в Сбербанке при гораздо более выгодных условиях. Спасибо Анне за консультацию!