22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Хочу выразить благодарность ЗАО Русский Стандарт Банк за то, они дают возможность людям почувствовать себя комфортно Моя история, наверно, похожа на те которые тут фигурируют, но всё же я отношусь к этому банку с трепетом и уважением. Когда-то (года 2 назад) я в нём работал, но пришлось уволиться - потому что урезали премии и теперь я работаю в иностранном банке и чувствую себя прекрасно! Но дело в том, что когда мне реально понадобились деньги я подал заявку в сторонний банк и мне отказали, хотя моя кредитная история идеальна, потому как я гашу досрочно все кредиты... Хорошо что есть друзья в банковской сфере и они сказали - это из-за того что я в чёрном списке Русского так сказать Стандарта, на что я был неприятно удивлён, ведь у меня депозиты у них лежат и беря кредиты в этой организации, я выплачивал их заранее... Решил я поехать в отделение Аэропорт в Москве и писать заявление на то, что бы банк мне разрешил пользоваться своими услугами и впредь, потому что не понимал за что меня поместили в ранг злостного неплательщика. Девушка сказала, что его рассмотрят в течение 2 недель и не обманула - мне позвонили и вежливо отказали в моём прошении, не указав реальной причины. Я как наивный пользователь с этим смирился, потому что против банка я не потяну тягаться, они придумают разные причины: почему, да как. Но, к моему великому удивлению, мне через неделю позвонила девушка и сказала, что они подняли архив и оказалось - у меня долг по зарплатной карте, КОТОРАЯ НЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ ОВЕРДРАФТА - приблизительно 400 российских рублей, что карта в архиве. Назвала номер договора, чтобы я смог уплатить этот немыслимый по договору банковского обслуживания (в нём прямо сказано, что при нехватки денежных средств для оплаты услуги СМС-сервис услуга автоматически отключается, особенно если это ДЕБЕТОВАЯ карта). Сказала, что они в он-лайн режиме отследят и направят прошение в своё БКИ (бюро кредитных историй) о моей полной невиновности в этом долге, потому что никаких СМС, выписок и т.д. я, как вы уже догадались, не получал Я оплатил эти 400 рублей в отделении Октябрьское поле (Москва), потом (по прошествии недели или двух по причине отъезда) решил позвонить по горячей линии и девушка посоветовала подать заявку на продукты банка и точно узнать как обстоят дела + написать повторное (такое же заявление, потому что банку интересно копаться в заявлениях клиентов) заявление, которое я не писал по причине непонимания! ЗАЧЕМ? Я могу 555 заявлений написать, а результат будет 1 - либо да, либо нет и что вы думаете? Попробовал узнать, одобрят мне кредит или нет, девушка сказала, что я до сих пор в ЧС (чёрном списке). Мне так приятно, что Банк так оперативно работает и очень крепко держится за своих клиентов...Напоследок хотелось бы сказать, что РС по качеству обслуживания обгоняет многие банки, которые выше его в рейтинге, но операционисты не могут решить проблем подобно этой, хотя очень доброжелательно хотели помочь... Удачи в развитии и наращивании портфелей!

Тьфу-тьфу-тьфу! Боюсь сглазить. Один из самых нормальных банков! Единственная проблема - очереди. Но это ничто, по сравнению с самой работой банка. Один раз банк зажевал мою карту и отказался выдавать ее обратно. Позвонил в колл-центр, посоветовали прийти в отделение с утра. На следующий день та самая карта была у меня на руках. Погасил досрочно кредит, написал заявление о возврате страховой части, вернули. Отказался от страховки по кредитным картам, со следующего месяца перестали снимать.Это единственный банк, который с моей "жизненной историей" выдал мне кредит на значительную сумму. А однажды, лишь оформив кредитную карту, я смог очень сильно изменить и поправить свою жизненную ситуацию в лучшую сторону! Досрочно погасить кредит не проблема, клади всю сумму и банк автоматически снимет всю сумму и сообщит об этом в СМС. А не как в других... он мне помог, и я его не подвожу! Хотелось бы пожелать успехов и процветания! А главное хороших клиентов!Администратор: Где (адрес) и когда имела место ситуация с банкоматом? В какое отделение приходили за картой?Grigat: На Енисейской зажевал карту, там же на следующий день ее вернули

А я довольна этим банком. У меня несколько кредиток и ничего плохого сказать не могу.Хочу только поблагодарить банк за доверие лично ко мне.А на счет кредиток и их процентах я вот Вам что скажу.Вы или на самом деле не грамотные или хотите такими казаться.Когда Вы берете чужие деньги и тратите это хорошо а как отдавать сразу начинаете искать подводные камни.А вот сядьте и посчитайте карта дается на три года.Проценты за три года плюс общий долг и делите на три года.Все правильно получается никто Вас не обманывает.Просто Вы сначала проплачиваете проценты а потом уже списывается общий долг.Банк ведь не обязывает Вас платить три года,появилась копеечка заплатили и все в порядке и долга нет и проценты меньше.А минимальный платеж ведь и придуман для людей с минимальными зарплатами.Просто когда берешь чужое нужно оценивать реально.А у нас как получается потратили,а отдавать не хочется.Просто когда берете,сами сядьте и посчитайте.

20.09.2012 я обратилась в отделение банка на С.Перовской,42 г.Уфа просидев в очереди 10 минут я обратилась к специалисту Хусаиновой Ольге выразив свое желание оформить кредит на 150 000 руб. выслушав меня специалист банка начала оформлять документы не пояснив, какие продукты у Вас существуют. Одновременно обслуживая меня общалась со своей сотрудницей, как я поняла, которая находиться в данный момент не на рабочем месте. Так как я пришла с ребенком, я на месте не сидела, отлучившись с ребенком на несколько секунд. Сотрудница начала заниматься парой, которые должны были получить кредитную карту. Освободившись, я подошла к специалисту, она опять начала заниматься мной и продолжила одновременно общаться со своей сотрудницей. Я возмутилась: "Почему так долго". Мне специалист в грубой форме ответила, что: "Вам нужен кредит, вот и ждите, сколько потребуется". Просидела еще 10 минут, мне специалист ответила, что Вам пришел отказ. И пишу я не оттого, что мне отказали, а оттого, что в Вашем банке кредитные специалисты чувствуют себя "Богами" и поэтому могут обращаться с людьми, как хотят. Спасибо за понимание, но уважающий себя банк таких сотрудников не потерпел бы...

Очень хочется поделиться произошедшей со мной ситуацией. 11 сентября в 21,00 в г. Кирове зашла заплатить за кредит(пополнить счёт кредитной карты), сумма платежа была 4050р. Направившись к одному из круглосуточных терминалов оплаты на ул. Воровского в ТЦ "Аленка", т.к. банк был уже закрыт. Произведя операцию по вложению средств - внесла всю сумму, терминал долго думал и выдал обратно 3000 р. и зачислил всего 1050 р. на счёт. Смс пришла и баланс пополнился. Решив попробовать снова, я направилась к соседнему банкомату, стоявшему рядом. Повторила попытку и - безуспешно, банкомат деньги забрал и выдал красную ошибку, ни чека - ничего, карту отдал обратно. Запросила баланс - денег не оказалось. Сразу же звоню на горячую линию, сказали, завтра с утра поезжайте в банк, пишите заявление. Сказано - сделано, прямо с утра еду в банк, всё пишу и сотрудник банка, принимавший заявление, уведомил меня, что всё будет длиться НЕ БОЛЕЕ 5-7 дней, как он сказал: это точно, не волнуйтесь. На что я ответила, что очень надеюсь, т.к. мой платёж по кредиту должен быть внесён не позднее 13 числа, не будет ли мне предъявлены просрочек и пенни? И не нужно ли будет вносить очередную сумму? Он уверил меня, что всё будет хорошо, денежки класть не надо, проблем не будет. ИИИИ наступает 13 число... Приходит смс пополните счёт - звоню в банк и оператор говорит, что в любом случае нужно будет разместить оставшиеся 3000! Интересно, какой тогда там был компетентный сотрудник, который уверил меня не класть денег? И оператор сказала, звоните позже,заявка рассматривается 30 дней и опять же моему удивлению нет предела! Что за сотрудники тогда такие, что дают такую дезинформацию, из-за которой страдают потребители? И через день мои звонки в банк продолжаются - всё узнаю как там моё заявление, у меня 3000 не лишние! Примите меры!

Уважаемый, Евгений!Может быть, стоит поставить вопрос перед руководством Банка РС о том, чтобы случаи сбоев автоматических касс рассматривали территориальные отделения Банка, которые ближе всего к этой кассе самообслуживания? Второй вопрос, это по поводу приоритетного рассмотрения заявки после Вашего вмешательства, а в остальных случаях они рассматриваются в течение 30 дней? Т.е. получается, если информация не является общедоступной (спасибо за эту возможность www.banki.ru), а в остальных случаях до 30 дней. Почему нельзя рассматривать заявления по какой-то заранее продуманной схеме, чтобы не запрашивали разные отделы доп.информацию, что-то уточняли и т.д. Получается, что автоматические кассы вводятся для ускорения процесса обслуживания, а получается что наоборот. Зачем тогда они нужны? Реальная бюрократия с рассмотрением заявлений на возврат! Теряете клиентов! Думаете, потом вернете низким процентом по кредиту и повышенной ставкой по депозиту? Думаю НЕТ!

27 августа писала на данном портале отзыв о том, что сняла с кредитной карты (мастер карт голд) одну сумму, а списали в два раза больше (отзыв можно посмотреть здесь ). Думала, что деньги так и будут списаны с концами и никто их мне так и не вернет. Но 14.09.2012 мне пришло письмо о том, что деньги, кот. списаны с моей карты по ошибке, зачислены вновь на мой счет. Поэтому хочется выразить благодарность Банку и его сотрудникам за проделанную работу, а главное - честность. Единственное - хочется, чтоб подобные вопросы-проблемы решались гораздо быстрее, а не в течение 3-недель. А так все супер, я остлась довольна.

Здравствуйте. Открыто два депозита на достаточно крупную сумму. Слышал, что принимают деньги они довольно охотно, а вот отдают - не очень. За сколько дней следует предупредить, что вклад не будет продлеваться и деньги я заберу? И как надо им сообщить об этом, чтобы они не восприняли это, как досрочное закрытие вклада с потерей процентов?P.S. Скорее всего я заберу проценты и потом заново открою вклад. Но все равно ответ очень важен для меня.С уважением, Александр

Текст первого отзыва и описание произошедшей ситуации можно посмотреть здесь. Продолжение истории:31 августа пришел в отделение для подачи данных которые Вы, Евгений, попросили предоставить в ответе на мое первичное обращение. В этот день наверно звезды опять не сошлись, так как при обращении к девушке сидящий слева от входа в отделение, где мне необходимо было предоставить недостающие данные, о наличии старшего мне было сказано, что старший на обеде (!) и будет минут через пятнадцать. Ок, думаю я - 15 минут меня не устроит, жду. Проходит 20 минут, старшего нет. Я спрашиваю девушку, можно ли как-то уточнить когда же вернется старший? Девушка смотрит и говорит, что позвонить старшему не может. Жду еще 10 минут. Никого. Вышел из помещения отделения для удостоверения того, что обеда у отделения нет вообще. Возвращаюсь и спрашиваю как так, обеденного времени нет, а старший отделения на обеде. Девушка говорит, что отделение работает до 21.00, что они устают и могут как все нормальные люди по-обедать? В этот момент я окончательно обалдел от заявок данной дамы и позвонил по телефону горячей линии Банка, чтобы уточнить, есть ли обед у сотрудников данного отделения?В службе поддержки мне сообщили, что у данного отделения обеда нет и если какого-то сотрудника нет, его сможет заменить любой сотрудник банка. Пока я разговаривал с сотрудницей службы поддержки, сотрудница банка не сводила с меня глаз и с укором во взгляде, что я последняя сволочь и не даю им по-обедать нормально. Видно чуя, что дальше я могу выйти из себя, она махнула головой охраннику, который зашел в дверь расположенную чуть правее от входа по центральной стене, откуда через 2 минуты вышло три сотрудника. Один из которых старший по отделению (знаю в лицо, так как обращался до этого по вышеуказанной проблеме). Девушка которая "прикрывала" обедающих сообщат мне, что я стою, сотрудники пришли, а я тут ей глаза мозолю.В очередной раз обалдев от "хорошего" отношения сотрудников пошел к старшему отделения. Отдаю ей копию первого заявления, распечатанный Ваш ответ, Евгений, она говорит обратитесь к операционистам в зале! Я ее спрашиваю, а ничего, что я 35 минут прождал ее, когда она закончит свой обед? Тут пошло движение. Сразу распечатали бланк заявления, сняли копию с карты стороннего банка, сняли копию с Вашего ответа, Евгений, написали быстро текст в заявлении, написали в ОТМЕТКАХ БАНКА: "ОЧЕНЬ СРОЧНО" и сказав мне, что оперативно все недостающие данные и заявления передают в Банк для рассмотрения, предупредив, что ответ тоже может быть в течение 30-ти дней, но вроде как вопрос уже был и Банк рассматривал мое первое заявление, все должно пройти очень БЫСТРО! А теперь про очень БЫСТРО:Сегодня (18 сентября 2012 года) обратился в тоже отделение когда же вернут деньги? Благо работала та же старшая по отделению (как она представилась первично,а на самом деле зам.старшего отделения), которая диктовала текст первичного заявления. Поблагодарил ее лично за то, что она со знанием дела мне продиктовала текст, но не знала, что нужно указать номер карты стороннего банка (см. первый отзыв), на что мне она ответила, что Заявление было написано в свободной форме и что она не знала, что нужно указать номер карты стороннего банка. На что я у нее спросил, что наверно я первый у кого произошла такая ситуация? Нет, ответила она - это происходит очень часто. Я тогда спросил странно, что текст обращения в Банк пишется в свободной форме и Вы не знаете как правильно написать, на что мне сказали, что не знают, что может спросить отдел который рассматривал мое заявление, напоследок сказав фразу которая разрушила мой мозг окончательно - "может они запросят какой цвет был карты стороннего банка или что-то еще"!Такого маразма мой мозг просто не вынес. Можно конечно списать на не удачную шутку, но извините мне уже не до шуток. Пошел снял деньги с дебетовой карты, вернулся в отделение и попросил закрыть две дебетовые карты (аэрофлот и мтс - закрытие этих карт не прошло без проблем), третью закрою чуть позже, в конце месяца закрою депозит. И до свиданья. Евгений, я конечно понимаю все, но рассматривать Заявление в течение месяца - это смачный такой плевок в лицо клиента.

Здравствуйте. Однажды на просторах интернета я наткнулся на данный ресурс, я имею ввиду banki.ru, тогда я ещё не знал, что воспользуюсь им, и заинтересовало меня то, что на нём пользователи (они же клиенты тех или иных банков) оставляют свои отзывы с предложениями, вопросами и проблемами. И рад я был тому, что на вопросы иногда находятся ответы и проблемы решаются. Как время показало, вопросы появились и у меня. (Проблем, надеюсь, не будет)Предыстория.Появилось желание у меня купить ноутбук, но хороший и соответственно, недешёвый, копить 2-3 месяца не хотелось, поэтому был рассмотрен вариант покупки в кредит. Найдя необходимую модель обратился к консультантам банков, очередь на оформление в тот момент была за БРС (для некоторых не секрет, что банки оформляют клиентов по-очереди, как, простите, таксисты, это привёл для сравнения). Так как место регистрации и жительства сильно удалены друг от друга с БРС мне повезло - у данного банка условия получения кредита более лояльны и это его плюс. Консультант предложила мне один из вариантов: переплата около 20 % на 6 месяцев от суммы кредита 20 000. (Цифры немного округлены). Я, дружа с математикой, понял, что величина переплаты невелика и она меня устраивала, поэтому перешли к оформлению. Длилось это минут 20 и на столе возникло несколько листков, которые мне предложили подписать. Сначала договор, график платежей, ну тут всё понятно, даже неискушённому в таких вопросах человеку. Потом вопрос о страховке (о ней кстати консультант ранее не упомянала, тут я позицию банка понял, но можно было бы и сказать...) Далее заметил такой момент: "предоставление SMS-услуги по кредитному договору", стоило это удовольствие немного - 50 руб., как потом выяснилось (после моих вопросов (вот уж иногда я любопытен)) 50 руб. / месяц. Ну так как я считал эту услугу нужной мне разве что даром, я, с некоторой попыткой со стороны консультанта меня отговорить отключать её (услугу эту), всё таки услугу отключил. Потом мне предложили две неименных пластиковых карты в подарок, которые мне тоже были не нужны (как электронным кошельком пользуюсь картой другого банка, кредитки нет и сильной необходимости на тот момент не испытывал), как не пытался отказаться, девушка мягко настаивала: "Пользоваться не будите, пусть просто лежат. Можете даже не активировать, потом если что и т.д." В итоге не взять было нельзя-подарок же. Ну да ладно.Итог. Технику необходимую купил, переплата невысокая, консультант приятный, почти всё понятно объяснила (если вопросы задавал). Дабы не быть голословным номер кредитного договора 95003451, а было это 30.01.2012 года. Незаметно пролетело пол года, кредит был погашен. Обратившись в банк с последним платежом по кредиту и спросив о таком документе, как справка о погашении кредита, узнал,что можно его (документ) получить через несколько дней здесь же. Что и сделал через некоторое время, быстро (в течение 5 минут),с помощью симпатичного и вежливого консультанта, бесплатно (слышал, что в некоторых других банках эта справка платная, хотя здраво рассуждая можно догадаться,что таковой быть не должна, платной то есть не должна быть). Call-центр, кстати,вполне адекватный, обращался по-мелочи пару раз. Отделение банка чистое и светлое, очередей никогда не видел. Но на этом история не закончилась...В августе 2012 заметил, что на работе могут появиться свободные пол часа - час, книга с собой постоянна была, но много книг таскать не будешь, а тематику иногда хочется сменить. А можно... (мечтал я, фильм посмотреть было бы, только с помощью чего?..) Принял решение купить планшетный компьютер, опять же в кредит-предстояли определённые траты, а планшет хотелось сейчас. Планшет нашёлся в том же магазине, БРС там, соответственно, присутствовал тоже.Пошёл оформлять. Девушка из БРС меня послала в другой банк,сославшись на небольшую занятость. (Про очередь оформления клиентов всё ещё помните?) Я сказал ей прямо, что другой банк 100% не оформит, т.к. даже часть данных вбить в анкету не сможет (не заложена в программу моя далёкая область, в которой я зарегистрирован). Помявшись, и под косой взгляд девушки-консультанта с соседнего стола, моя девушка (консультант БРС) начала предлагать варианты. И они мне не очень нравились. Мне нужен был срок 6-8 месяцев и небольшая (не маленькая, а именна нормальная небольшая переплата, благо опыт то уже есть, жмотом меня не считайте).Так вот что предлагала консультант: или срок уж слишком мал-3месяца, либо переплата слишком уж велика-от 30% и выше (переплату указываю в % от суммы кредита сразу,ведь важно именно это, хотя консультант давала лишь суммы выплат, что могло бы слегка смутить неискушённого в этих делах). Остановились вот на чём: переплата примерно 35% (ну примерно, но чуть больше, чем меня устроило бы), срок - 7 месяцев - нормально, мне походит. Говорю о том, что страховка мне не нужна, консультант отговаривает, мол нужно это и так далее, родственники не будут платить, если что-то со мной случиться.В общем, я настаивал на своём,консультант -на своём, решающий момент заключён в следующем диалоге (почти дословно):- Девушка, страховка мне не нужна.- Без страхование, к сожалению, банк кредит Вам не предоставит.- Но ведь страхование дело,насколько я знаю, добровольное?- Да, именно, так, но банк не одобрит кредит без неё.., м.б. потому,что Вам мало лет...- Точно?- Да.- Ну ок, оформляйте со страховкой. (Желание иметь планшет перевесило, да и начинало уже надоедать).Про пункт: "предоставление SMS-услуги по кредитному договору" я спросить забыл,измотанный оформлением (уверен, что пошёл уже второй час нашего с ней общения, своё повествование я сильно урезаю,но не теряя ключевых моментов), а девушка о нём промолчала...Итак, часть документов подписана, подходим к заявлению о получению подарочных карт, кредитной и "банк в кармане" вроде. Т.к. условиями кредитования я не был полностью доволен, карты я решил вообще не брать, правда в получении карты консультант заинтересован. Но не тут то было... Отбился от карт с трудом (минут 5 это заняло), девушке нужно отдать должное, подготовка кадров в БРС на уровне. Придя домой я слегка опечалился: 1. Предоставление SMS-услуги по кредитному договору - ДА. 50 руб. \месяц. Итог 350 руб. при условии, что она мне не нужна, консультант о ней не сказала, а утомлённый оформлением и вопросами со страховкой, я её (услугу эту) и не заметил.2. Личное страхование, кратко главное: страховая премия 200 руб. с копейками в месяц, в общем, 1401,75 руб. при страховой сумме по страховому событию 14303.00 руб. (если бы знал, что такое отношение по цене страховой премии к страховому событию кредит бы не оформлял из принципа).Эврика! Так вот почему не всё так гладко.P.S. Просьба всем прочитавшим отзыв, быть менее кретичными к соблюдению правил нормативного Русского Языка, отзыв был написан между 2 и 3 часами ночи, после и перед тяжёлыми рабочими днями.Вопросы к представителю банка:1. Как и на каких условия разорвать договор страхования с компанией ЗАО "Русский Стандарт Страхование"? (договор весьма скуден и такого там нет)2. Как отписаться от услуги смс-уведомлений.Номер кредитного договора 99916838.Номер договора страхования 100355528975СП.15.09.2012 года.Отзыв пока без оценки.

Дядя Вадим, тридцатишестилетний детина, в ночь перед семилетним юбилеем сотрудничества с Банком «Русский Стандарт» не ложился спать. Дождавшись, пока домашние улягутся спать, а местный кот Тимофей доест свою рыбу на ужин, включил ноутбук, загрузил пакет «офис» и, почесав тыковку, приготовился стучать по клавиатуре. Прежде чем набить первую букву, он горделиво разложил ворох пластиковых карт, когда-то выданных ему Банком, и прерывисто выдохнул. «Дорогой мой Банк!» - набрал он. – «И пишу тебе письмо. Поздравляю нас с тобой с семилетним сотрудничеством и желаю нам с тобой всего от господа Бога. Нет теперь у меня более близкого и родного банка, чем ты – порвал я с ТКС-Банком, да и карту GE Money сдал».Дядя Вадим перевёл взгляд на пластиковую карту с синим триколором и живо представил себе, сколько времени она служила ему верой и правдой, выручая в сложные времена, когда «денег нет» и «денег нет вообще». Эта маленькая и такая хитрая кредитка, по которой можно было платить вечно, если только не знать, как этого избежать. Уже сейчас, по прошествии семи лет, можно тихо вспомнить, как служба взыскания денно и нощно, совершенно спокойно и без всяких «наездов», в течение двух или трёх месяцев объясняла ему, недалёкому, что погашать задолженность по карте надо не по реквизитам потребительского кредита. Просила приехать и научиться вносить деньги правильно. Приехал, научили. Даже блокнот подарили с ручкой. Тоненький, да и ручка «потекла». Но ведь главное – внимание? Так и были они рядышком, дядя Вадим исправно платил, а банк всегда его поздравлял с Днём Рождения. По почте. Электронной. «Русский Стандарт» потихонечку развивался, обустраивал новые и просторные офисы, о которых всегда рассказывал скупым и кратким сообщением с приглашением посетить. Девушки в этих офисах были необыкновенно почтительны и ласковы, одинаково умильно смотрели и на дядю Вадима, и на даму приятную во всех отношениях, громко кричавшую на весь офис о диких процентах и комиссиях. Теперь, наверное, новые менеджеры и не знают уже, сколько копий было сломано и сколько крови пролилось на тех самых «1,9».Дядя Вадим вздохнул, протёр клавиатуру и продолжить писать:«А перед кризисом-2008 ты снизил мне процентную ставку по карте. Думаю, потому, что ты уверовал в мою исполнительность и вспомнил, что мы с тобой – друзья. Тогда я впервые получил от тебя входящий звонок от милой банковской барышни, которая и сообщила мне столь радостную новость. Ты помог мне, а я помог тебе, когда в разгар кризиса-2008 ты молча поднял мне ставку по карте. Друзья же не бросают друг друга в беде? Вот и я тебя не бросил, помогал оплатой как мог. Ты «взрослел» на банковском рынке услуг, вводил новые услуги для своих клиентов, разработал систему «клиент-интернет-банк». Только документов в нём распечатать никаких невозможно. Ни платёжного поручения с отметкой банка об исполнении, ни выписки с факсимильной печатью банка, ни карту заказать, ни лимиты настроить, ни депозит, оформленный в офисе, пролонгировать. Но мы же с тобой друзья, да?»Дядя Вадим смахнул скупую мужскую слезу и шмыгнул:«Я буду всем рассказывать, какой у тебя потенциал. Убеждать, что ты теперь не тот, кем казался раньше. А ежели что – блокируй все мои кредитные карты (всё равно не пользуюсь). Если думаешь, что должности нету, так я заставлю продавцов проводить операции по твоим POS-терминалам в магазине, кредиты твои почаще предлагать! Сделай ты нам божецкую милость, заставь своих программистов прикрутить платёжные документы в ИБ, выставлять лимиты и тип операций, разрешённых по твоим картам. А если сделаешь возможность оперировать вкладами, сделанными в офисе, буду молиться за твой программный комплекс и в обиду не дам. Буду целый вечер флаеры твои раздавать на улице в мороз. Коли ЦБ РФ лицензию у тебя отзовёт, встану под твои знамёна и пойду на баррикады.А Нижний Новгород – город большой. В офисах чисто и красиво. И очереди не очень большие теперь. Менеджеры умеют слушать и слышать. Маму вот к тебе привёл, половину пенсии теперь получает на твою карточку. Ей, правда, уже больше 65 и ничего дружеского ты ей предложить не сможешь, но она не обижается вроде. Когда у неё будет день рождения, ты ей подари, пожалуйста, блокнотик и ручку. Открытку тоже. Для Зинаиды Степановны. Никому другому не отдавай только. Положи у заместителя управляющего, а я маму в банк привезу на машинке и в кабинет заведу, ладно?»Дядя Вадим судорожно вздохнул и сложил стопку карт в одну колоду.«Друзей не выбирают, ими становятся. Ты звони мне почаще. Не забывай про друзей. Старый и надёжный друг лучше двух новых, сам знаешь. Не бойся отказывать в просьбах. Мы же друзья, я всё пойму и приму. Но если ты вдруг захочешь у меня спросить, почему я так и не пользуюсь твоими картами, обязательно тебе расскажу. Ведь секретов от друзей у меня нет».Дядя Вадим скопировал текст, открыл сайт банки.ру, немного подумал и написал заголовок «На деревню другу, Банку «Русский Стандарт». Через час дядя Вадим крепко спал, убаюканный надеждами и обещаниями Евгения Мозгового в форуме «Друзья Банка». Тридцатишестилетнему детине снился интернет-банк. В котором настраиваются лимиты, печатаются выписки с печатями банка, платёжные поручения с отметками об исполнении, договоры вкладов, оформляются карты в один клик. А в почтовый ящик опускается письмо, в котором старый друг предлагает свою помощь «ежели что». Снился ему и АТМс кэш-ин, сломавшийся 4 года назад в ТЦ «Скала», увезённый в неизвестном направлении, и то, как потрёпанная временем машинка, возвращается на так никем и не занятое место.Итого:За развитие на рынке банковских услуг, за умение осуществлять поддержку своих клиентов (в т.ч. – в «Одноклассниках», и за это искреннее спасибо Александру Борисову), за порядок и само наличие офисов, отвечающих требованиям клиентов, за качественную линейку финансовых продуктов банка, за умение слушать и СЛЫШАТЬ клиента – твёрдая четвёрка. Которая вполне может трансформироваться в «5», если ИБ будет в кратчайшие сроки доработан как в области электронных документов, так в области безопасности использование пластиковых карт. И если банк научится не просто смотреть скоринговое решение системы, но и анализировать упорное молчание клиента по тому или иному продукту банка. Система – системой, а диалог – диалогом.

Доброго времени! Работаю с банком "Русский стандарт" как вкладчик уже более 3-х лет и до этого времени претензий к работе банка не было никаких. Банк предлагает хорошие проценты по вкладам и в то же время достаточно надёжен, чтобы вкладчик не переживал о возможности наступления страховых случаев. Однако работа с частными лицами оставляет желать лучшего. Причём, если постоянные очереди, долгое время обслуживания и т.п. ещё вполне себе можно понять и простить - для себя всегда закладываю потратить времени не менее 1,5 часов на очереди и решение вопросов - то дезинформирование клиентов уже вряд ли.Примерно полтора года назад у меня украли карты от моих депозитов. Я ими не пользовался, потому просто заблокировал эти карты и забыл про них. В августе этого года я открывал вклад и на этот раз намеревался использовать карту, в связи с чем спросил о возможности восстановления украденной карты или выпуске новой. Насколько я помню, эта услуга, за исключением истечения срока действия карты, является платной, однако сотрудница банка, которая занималась оформлением договора, сказала мне что перевыпуск карт является бесплатным и подтвердила это даже после моего уточнения.Решив что я просто не знаю о каких-то изменениях, я попросил перевыпустить все карты, а не только необходимую. В результате, когда я приехал забирать перевыпущенные карты (о готовности которых меня, кстати, так и не уведомили ни по почте ни по телефону ни в смс), мне сообщили о моей задолжности банку за услуги перевыпуска. Мне не жаль 500 рублей/10$, но получается что словам сотрудников банка нельзя доверять - намеренно или нет они попросту дезинформируют своих клиентов, что приводит к подрыву доверия к банку в целом.Вышеизложенное, а так же невозможность контролирования своих вкладов через интернет без услуги "Банк в кармане", на мой взгляд единственные слабые места этого банка как места для хранения своих сбережений, за что и ставлю 4, однако за кредитом я в такой банк точно не пойду и другим не посоветую.С уважением, Дмитрий

Платить надо вовремя и проблем с банком не будет в целом банк как и все остальные банки

Оформила потребительский кредит на 6 мес. в банке "Русский стандарт". Кредит одобрили быстро, естественно включили страховку. Платежи вносила без просрочек. Последний платеж составлял 3 306 руб. 02 коп. в срок до 06.08.12. Внесла сумму 3 300 руб. 07.08.12. (монеты банкомат не принимал). 04.09.12 внесла еще 10 руб. А сегодня получила письмо от банка, с информацией, что мне начислен штраф за просрочку платежа в размере 300 руб. Ни звонка, ни смс-сообщения о просрочке платежа и необходимости погасить ее не получала.Позвонила в колл-центр, уточнила информацию. Придраться не к чему, "в договоре прописано" и "банк имеет право не уведомлять". Слышала много отрицательных отзывов о банке, и историй, когда заемщик узнавал через год об огромном штрафе за просрочку в несколько рублей. За несвоевременную уплату 6 рублей, 2 копеек придется заплатить штраф 300 руб. Пользоваться услугами данного банка больше не стану.

Всем доброго времени суток!В конце августа решила оформить заявку на получение студенческой кредитной карты. Заполнила заявку в интернете, в течение минуты на адрес электронной почты поступила информация о положительном решении. Карта должна была быть готова в течение 7 рабочих дней, на 3 день мне уже поступил звонок от сотрудника Банка, который пригласил меня в отделение для получения карты. Так как у меня не был продлен студенческий билет, я пообещала обратиться в отделение после проставления соответствующей метки в ВУЗе.14.9.2012 я пришла в отделение Митино для получения карты, ориентировочно в 19.20. При входе в клиентский зал меня никто не поприветствовал, я самостоятельно выбрала на терминале интересующую меня услугу и прошла ожидать своей очереди. Отмечу, что менеджеры терпеливо и вежливо обслуживали клиентов, многие из которых выражали недовольство очередью. Для меня в этот вечер ожидание не было принципиальным, поэтому я спокойно наблюдала за обслуживанием и планировала предстоящие покупки по кредитной карте.Спустя минут 15-20 ко мне подошла заместитель руководителя отделения (возможно, что должность несколько иная, но смысл такой). Она пригласила меня к себе в кабинет и пообещала выдать карту. Так как я заполняла заявку в интернете, выдать мне карту мог только менеджер в зале, как выяснилось. Думаю ладно, вернусь в зал, человек хотел помочь, да не получилось. Тут она решила проверить мой студенческий билет и увидев написание в поле форма обучения "очно-заочная", позвонила кому-то для консультации. Голос из трубки ей сообщил, что нельзя выдать карту при данной форме обучения. Я очень удивилась и спросила, по какой причине данная информация не указана на сайте? На что сотрудник развела руками и ответила: "Не знаю". Она даже не зашла на сайт, не открыла инструкцию, просто мило улыбнулась и попрощалась со мной, принесла дежурное извинение.Привыкнув верить написанному, а не сказанному, я зашла на официальный сайт Банка, где прочитала следующие условия: "Студенческую карту могут оформить граждане РФ в возрасте от 18 до 23 лет, учащиеся в любых высших учебных заведениях России на очном дневном или вечернем отделении, кроме студентов первого курса". Вечернее отделение всегда указывается в качестве очно-заочной формы обучения, соответственно, перед тем как заполнить анкету я была уверенна, что с этим проблем не возникнет. Прошу Представителя Банка разобраться в ситуации и предоставить мне корректную информацию, где правда, а где ложь. По результатам рассмотрения либо исправить информацию на сайте, либо провести работу с сотрудником, занимающим руководящую должность.

Пользуюсь кредиткой Банка Русский Стандарт - продукт называется "Студенческая карта". Ставка по кредиту 29%, процент на собственные средства 3%, первоначальный овердрафт - 10 000 рублей. Стоимость владения - 200 рублей выпуск, годовое обслуживание - бесплатно. Взял карту около полугода назад, за это время пользовался раза 3. Привлекает гибкая система оплаты: по тарифному плану у меня нет ограничений по досрочному погашению, а минимальная сумма ежемесячного платежа по карте всего 5% от суммы. Да, конечно, если платить по 5% в течении 5 лет (максимальный срок), то проценты будут ого-го какие серьезные. Но с другой стороны, всегда можно найти деньги для минимального платежа и не портить ни свою кредитную историю, ни будущие отношения с банком. Все вопросы по кредиту я выяснял через call-центр и интернет банк. В общем, если не пускать все на самотек и внимательно читать условия по карте и тарифный план, то ничего страшного в кредитках Русского Стандарта нет. А дорого/недорого - это все субъективно, как говорится - не нравится, не ешь.Теперь пара слов о плюсах и минусах банка, которые я знаю и вижу.Сначала плюсы1) легко взять кредит. Требования очень мягкие, а одобряемость заявок поразительная. БРС выдает кредиты жителям почти всех субъектов России, что особенно ценно в Москве и Питере, куда приезжают заработать денег со всех концов нашей родины.2) очень большая сеть банкоматов и автоматических касс (они только на прием наличных: в самый раз чтобы оплатить кредит) - всегда есть один по близости - это то что без комиссии. Деньги приходят в течении дня (если до 7 вечера оплатили) либо на следующий. Если забить на комиссию, то оплачивать можно вообще "где угодно".3) карта Банк в кармане - продукт, который должен быть у всех, кто обслуживается в БРС. Она бесплатная, дает доступ к интернет и мобильному банку, откуда легко можно следить за состоянием своего кредита, совершать всякие переводы, оплачивать телефон и так далее. Плюс сама карта накопительная со всякими бонусами.4) неплохой уровень сервиса (я запишу этот пункт и в плюсы и минусы, но сначала плюсы) - Call-Центр всегда придет на помощь - я постоянно звонил, когда оплачивал кредит по карте, чтобы ни дай Бог ничего не задолжать. Работа отделений построена, в общем, не плохо.5) отсутствие скрытых комиссий. Не путать только с тем, чего Вам не сказал менеджер. В БРС кредит можно оплачивать без комиссий и без комиссий гасить досрочно. Говорю только про потреб на технику. Про кредит наличными и карты отдельная тема.Теперь минусы. Я начну с конца.1) уровень сервиса. В отделениях почти всегда большие очереди, менеджеры зала загруженные и часто косячат. Call-центр перегружен и дозвониться бывает тяжело. С другой стороны, горячая линия бесплатная со всех телефонов, в том числе мобильных, поэтому я просто ставлю на громкую связь и занимаюсь своими делами. Предложение банку - активнее внедрять услугу коллбек - чтобы банк сам перезванивал клиенту и не заставлял его висеть на трубке. Далее про сервис - можно запросто наткнуться на непорядочность менеджера в точках кредитования розничных магазинов. Обычно впариваются страховки, карты, страховые пакеты ,услуги платного SMS сервиса и так далее. Все это делается молча, от чего клиент, придя домой может сильно удивиться. Такая политика помогает банку зарабатывать больше, но в ущерб собственному бренду. Что из этого выйдет покажет время, но я лично думаю, что БРС может потерять значительное число клиентов из крупных городов, где конкуренция с другими банками велика.2) очень большая сеть банкоматов и автоматических касс. Они есть, часто удобно расположены, но вот не всегда работают. А к отдельным банкоматам, которые стоят в торговых центрах, порой подойти стремно - на сколько он весь грязный. Или клавиатура не набирает, или глючит, или вообще не работает.3) легко взять кредит. Кредит взять легко и одобряемость хорошая, но за все надо платить - как гласит закон римского права. Клиенты платят большими процентными ставками. Очень много листов в договоре, очень много надо подписывать.4) старый парк компьютеров. Из-за их медлительности, ну и конечно нерасторопности менеджера, оформление кредита может длиться около часа. В других банках за счет грамотной работы/быстрого компа/ и небольшого пакеты документов кредит был оформлен за 20 минут... При мне.В общем, банк неплохой. Обслуживаюсь в нем больше года. Были и косяки, но я смотрю на все с пониманием, чего и Вам желаю. С открытым хамством или недоброжелательностью пока не встречался.

Единственная неприятность – был в Израиле и оплатил аренду авто, служба безопасности испугалась что карту украли и заблокировала ее, а дозвониться сразу не удалось. В остальном замечаний нет (да, нужно перед использованием внимательно читать инструкции и отзывы в интернете и выбирать осознанно), разве что очереди в офисах большие. Но их можно избежать т.к. очень удобный интернет и мобильный банк, это большой плюс.

Клиент банка с 2009 года. Пользуюсь продуктом - Банк в кармане. Привлекла высокая доходность (10% годовых) при возможности, а с 2011 года обязательном условии расхода средств по карте. За исключением одного раза, когда был неверно посчитан процент на остаток средств (7 вместо 10), никаких нареканий не имею. Карту использую постоянно. Без проблем работает за границей. Минимум личного общения в филиалах. Почти все вопросы можно решить по телефону.Один из лучших сервисов интернет банка. Возможность перевода средств между любыми банковскими картами.Отдельная благодарность сотрудникам отделения банка у метро Беляево. Работают качественно, внимательны.Пожелание - увеличить лимит перевода средств. (Не смог самостоятельно выполнить перевод для оплаты Авто.)Администратор: Как давно произошел случай с неверным расчетом процента?xBoris: Январь-февраль этого года. По результатам переписки с банком без каких-либо специальных уведомлений, на счет были зачислены недостающие средства. Полагаю - разобрались.

Клиент банка с 2009 года. Пользуюсь продуктом - Банк в кармане. Привлекла высокая доходность (10% годовых) при возможности, а с 2011 года обязательном условии расхода средств по карте. За исключением одного раза, когда был неверно посчитан процент на остаток средств (7 вместо 10), никаких нареканий не имею. Карту использую постоянно. Без проблем работает за границей. Минимум личного общения в филиалах. Почти все вопросы можно решить по телефону.Один из лучших сервисов интернет банка. Возможность перевода средств между любыми банковскими картами.Отдельная благодарность сотрудникам отделения банка у метро Беляево. Работают качественно, внимательны.Пожелание - увеличить лимит перевода средств. (Не смог самостоятельно выполнить перевод для оплаты Авто.)Администратор: Как давно произошел случай с неверным расчетом процента?xBoris: Январь-февраль этого года. По результатам переписки с банком без каких-либо специальных уведомлений, на счет были зачислены недостающие средства. Полагаю - разобрались.

Далее много букв. Не умею я коротко. Повода не дают. В принципе, почти перестал пользоваться продуктами банка. То денег не положить, то ИБ глючит. А 10% на остаток пока ещё и в более удобных банках есть.Выплачивал потихоньку старый кредит 0-0-24 (который 0-0-1... И решил сменить телефон. На официальные Samsung Galaxy S3 ценники подупали, да ещё М.Видео отдавало их по 0-0-24. По основному маршруту на работу пробка часа на три, по резервному - М.Видео по дороге. Последний день акции, настроение плохое - покупка телефона вполне себе повод развеяться... В общем, удачно сложилось. Выписал товар, подхожу к стойке кредитования, к манагеру от БРС. Молодому человеку с надписью "Александр" на бэйдже (старательно убранным под край кофты) и татуировкой "За ВДВ..." на кисти.Даю ему товарный чек, паспорт, прошу в кредит по 0-0-24, сразу говорю, что страховок не надо.- Конечно, - говорит Александр, - без проблем. Тыкает в клавиши и объявляет, что платёж составит примерно 980р в месяц. Оформлять?Оформляй. Три дня назад получал AmEx, данные в системе все свежие, ничего не поменялось, так что просто копируй.Хорошо. Нажимает много клавиш. Просит посмотреть в камеру. Снова нажимает много клавиш. Снова просит посмотреть в камеру. Говорит, что заявка отправлена. Через секунд десять объявляет: - Да, банк вам одобрил кредит по 0-0-24, но только с обязательным подключение базового пакета страхования.Уточняю: - То есть ты отправлял заявку без страхования, а банк одобрил только со страховкой?- Да, так и есть, - отвечает Александр, честно глядя в глаза.- Я тогда позвоню в КЦ и уточню.Достаю телефон, набираю 8-800-200-3-200. На оператора попадаю быстро. Задаю вопрос о наличии заявок на кредиты и их параметрах. Оператор просит подождать. Александр отводит глаза. Минут 5 слушаю музыку, потом оператор мне сообщает, что есть неподписанная заявка на кредит с двумя подключенными услугами страхования и суммой до 25 тр.Вешаю трубку, передаю слова оператора Александру. Тот находится сразу:- Ну, может быть я чего-то не то нажал... Давайте ещё раз оформим заявку. Нажимает клавиши, просит посмотреть в камеру. Да, вам одобрено, без страховок, но только на 18 месяцев.Хорошо, давай оформлять.Распечатывает мне анкету, просит подписать. Читаю анкету. А там в первых строках:Срок кредита в месяцах: 12. Сумма первоначального взноса в рублях: 5866.38. Желаемая выплата: 960.Спрашиваю - и где же здесь 0-0-18? Даже не говоря о том, что 5866,38+960*12 немного (тысячи на 4) не покрывает даже стоимость товара...- Ну, вы понимаете, вам банк одобрил несколько вариантов, вы эту анкету подпишите, а я вам кредит оформлю тот, который надо, 0-0-18.- Александр, а почему вы хотите, чтобы я поставил подпись под бумагой, в которой указаны неправильные данные? Распечатайте мне правильную анкету и я подпишу.Александр ещё немного сопротивляется, потом всё-таки распечатывает анкету с правильными данными, оформляет кредит, отводит меня к кассе, где кассир проделывает свои необходимые кассирские манипуляции и через некоторое время я получаю телефон.Потеряв кучу лишнего времени на звонках, переоформлении...Я так понимаю, что мне просто повезло и попался неопытный сотрудник. Был бы он более опытный, отправил бы более "правильную" анкету и банк бы выдал отказ, как в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4004342. А этот, видимо, растерялся от звонка в КЦ прямо при нём и забыл нажать правильные кнопочки.Кстати, в отличии от того отзыва, где сотрудник КЦ сказал, что не может назвать дополнительные услуги, зато назвал сумму кредита, для меня было сразу озвучено, что подключены страховки, а вот сумму пришлось выпытывать.И не стал бы я писать этот отзыв - от страховок всё-таки отбился, кредит оформлен... Но Русский Стандарт - он и в мелочах Русский Стандарт. И по мелочам как-то накопилось.Узнал про карты Blue от AmEx. Весьма забавный продукт. То, что в тех ТСП, где я обычно расплачиваюсь, AmEx не принимают, меня не очень взволновало. У меня довольно часто бывают покупки на ebay и aliexpress, а там весьма себе принимают AmEx. И кэшбэк повышенный за online-покупки. Убедили. Да и забавный бесплатный набор страховок "в комплекте".Решил попробовать оформить в офисе, благо мимо проходил. Чтобы анкету не заполнять, а только подписать. Но просидев в электронной очереди полчаса, решил, что суббота всё-таки ценнее, и отправился восвояси.Вечером 1 сентября заполнил анкету на сайте. Из дополнительных документов решил показать полис ДМС. Правда выяснился нюанс - на сайте просят ввести номер полиса, при это просят указать только цифры. А у меня номер полиса - буквенно-цифровой. Ну, ввёл только цифры. Я, иногда, бываю очень послушный.Почти сразу после заполнения анкеты пришло одобрение по email. С криво прилепленным куском HTML, в котором собственно и содержалась ценная информация по номеру заявки и срокам выпуска. Но ничего страшного, Save As - html - Open помогло прочитать.В понедельник пришла SMS с информацией об одобрении и ссылкой на страничку на сайте. Сроки на страничке, правда, были указаны более другие (в большую сторону), но я же понимаю, что сайт и рассылку делали разные люди, скорее всего даже из разных отделов... Но это же мелочи.В пятницу, 7 сентября, позвонил в банк и с некоторым удивлением узнал, что карта уже доставлена (надо же, даже раньше срока). Заехал, получил. При почти полном отсутствии очереди это заняло почти час. Но это тоже мелочи.Первым делом - привязывать карту к PayPal. И сразу после привязки я вспомнил, что для AmEx, в отличие от прочих карт, в ИБ нет заветной строчки с "описанием" операции, где PayPal указывает код подтверждения.Оформил запрос в ИБ с просьбой назвать код. Получил рекомендацию звонить в AmEx и узнавать там.Вторым вопросом спросил, а где указанный в документах счёт CashBack.Параллельно знакомый звонил в AmEx узнавать код подтверждения PayPal для своей карты. Получил рекомендацию перезвонить через пару дней. Сейчас не могут назвать. Порадовали. Покупку, правда, знакомый всё равно сделал, благо PayPal позволяет проводить некоторые суммы без подтверждения.А теперь собственно претензия по AmEx1) Счёт CashBack в ИБ появился только сегодня. Через 6 дней после получения карты и через 13 дней после подписания договора (он числится датой заполнения анкеты, 1 сентября).2) На счёте CashBack числится 0 р. 00 коп. Хотя по AmEx Blue проводились операции, которые уже списаны. Да хоть та же привязка к PayPal на $1.95.3) Счёт кэшбэк нельзя выбрать в выпадающих списках раздела "Внутренний перевод". Ни в качестве источника, ни в качестве получателя. Можно было бы предположить, что это потому что 0 р., но карточные дебетовые счета с 0 р. там замечательно показываются. Да и новомодные отложенные операции никто не отменял.Вывод - счёт CashBack не функционирует в соответствии с условиями обслуживания.4) Сегодня позвонил в AmEx узнать таки код подтверждения PayPal. Сумма давно ушла из заблокированных, должны бы уже осилить назвать 4 цифры. Провисел на линии 10 минут в ожидании ответа оператора. А потом назвал цель звонка и коды доступа. Потом ещё пару минут повисел в режиме "подождите пожалуйста". А потом мне объявили, что информации такой сейчас нет. Перезвоните завтра. Завтра точно будет.Как нет? Списалось давно. В начале недели. Если сегодня нет, то откуда такая уверенность, что завтра будет? Или просто смена будет другая и пускай она разбирается?Попытался узнать дату списания. 7 сентября, отрапортовала девушка. Но 7 сентября была только авторизация, потом сумма пару дней провисела в заблокированных и только потом списалась. Какая дата списания? 7 сентября.Вы мне скажите, в выписке-то хоть я увижу заветные четыре цифры или нет? Или туда теперь тоже "не подгружаются"? И когда заработает счёт CashBack в полном объёме в соответствии с договором? И в какой срок я там смогу увидеть те суммы, которые в соответствии с договором там должны были появиться в период, когда счёт как бы был, но как бы не был виден?Почему операторы из защищённого канала через ИБ посылают узнавать информацию по менее защищённому телефону? Это же не логично. Да и дороже для банка.Ну и по поводу страховки по кредиту... Я понимаю, что в принципе страхование - это довольно цивилизованно и по-европейски (или по-американски, если вспомнить Гомера Симспона ). И что не банк страхует, а страховая. А банк в сумму просто включает свою комиссию за оформление договора и перевод денег страховой. И что размер этой комиссии - коммерческая тайна.Но господа. У меня страховка жизни по кредиту на 2,5 млн составляет по индивидуальному договору 10 т.р. в год. И я совершенно не готов отдавать 3,5 т.р. страховки за кредит в 21,5 т.р. Пусть даже и за два года. У вас же коллективный договор => ставка должна быть ниже. А не в десятки (если взять пропорции по суммам) раз выше. Или у вас есть контракт (уж не знаю с кем) о привитии подопытному населению резкой истерично-отрицательной реакции на слово "страховка", встреченное в любых договорах?