27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

в частности сегодня, 12 июля 2015 года из вашего (теперь уже трудно сказать "уважаемого") банка позвонили в 09.21, 09.51, 10.26, 10.27, 10.37, 11.19 и т.д. по проблемам другого клиента.
Так вот, граждане, представляющиеся специалистами банка «Русский Стандарт», сообщаю вам следующее:
во–первых, ПО ТЕЛЕФОНУ я не могу убедиться, КТО со мной разговаривает, НЕ ВИЖУ ВАШИХ ДОКУМЕНТОВ⁄УДОСТОВЕРЕНИЙ⁄ДОВЕРЕННОСТЕЙ, посему ни в коем случае не собираюсь объяснять незнакомому лицу, кто кем мне приходится из названных вами клиентов банка, а тем более раскрывать их жизненную ситуацию,
во–вторых, также и "на том конце провода" ВЫ НЕ ВИДИТЕ, кто поднял трубку и согласился выслушать вас, а потому НЕ ИМЕЕТЕ НИКАКОГО ПРАВА РАСКРЫВАТЬ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ о клиенте вашего банка НЕУСТАНОВЛЕННОМУ лицу.
Соответственно настоятельно рекомендую вам ИЗУЧИТЬ СТАТЬИ нескольких ЗАКОНОВ, а именно:
ФЗ «О банках и банковской деятельности» в ред от 29.12.2014, в частности ст. 26 о банковской тайне;
ФЗ «О персональных данных», ред. от 21.07.2014, ст.17 п.2 – о правах субъекта персональных данных;
Закон РФ «О защите прав потребителей», ред. от 05.05.2014, ст.15 – о компенсации морального вреда,
УК РФ, ред. от 08.03.2015, ст. 183 ч. 2 – о разглашении или использовании сведений без согласия их владельца,
ГК РФ, ред. от 31.12.2014, Ст. 857 – о банковской тайне
и др. (посоветуйтесь со своим юристом).
В СЛУЧАЕ ПОВТОРНЫХ ЗВОНКОВ ИСХОДЯЩИХ ОТ СОТРУДНИКОВ ВАШЕГО БАНКА, ДАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ БУДУТ РАСЦЕНИВАТЬСЯ КАК ДАВЛЕНИЕ, УГРОЗЫ И ВЫМОГАТЕЛЬСТВО.
Кстати, по поводу коллекторов, которыми вы откровенно пугаете, напоминаю: любые справки по счетам и вкладам граждан могут быть даны ТОЛЬКО СУДУ, ОРГАНАМ ПРИНУДИТЕЛЬНОГО ИСПОЛНЕНИЯ СУДЕБНЫХ АКТОВ, а также ОРГАНАМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО СЛЕДСТВИЯ. Требовать с должника погашения задолженности имеет право только банк и никто другой. Даже если существует договор уступки прав, который банк вправе заключить с коллекторами, то он В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должен быть одобрен САМИМ ДОЛЖНИКОМ.
И ещё, если вы до сих пор не знаете: родственники должника НЕ ЯВЛЯЮТСЯ участниками кредитных отношений с банком, такие действия расцениваются как безосновательное противоправное вмешательство в личную жизнь (ст. 23 Конституции РФ).
PS: номера телефонов, которые вам необходимо срочно исключить из БД обзвона – 952–***–15–56, (8182) 6*–**–53

Здравствуйте! Мой сын зачем-то получил карту. "Я просто ездил по их карте. Задолжал я им 3200 где-то, но два месяца назад положил на карту 3250, а на QIWI комиссия большая и нужно было ещё 168 рублей положить. Ну я думал потом положу, так как сумма маленькая оставалась, я за два месяца уже тыща набежала". Мне хочется в глаза посмотреть тем, кто разводит детей бестолковых. Пришлось сегодня оплатить за сына 909 рублей. Мне очень интересно откуда такие проценты берутся? Если что номер договора могу прислать и номер счёта могу прислать заинтересованным лицам. Я сам раз телевизор в кредит взял под 29% годовых, а на самом деле там было больше, толи 36% толи 42% с учётом скрытых процентов.Просьба занести моего сына в чёрный список Русского Стандарта, и чтобы Русский Стандарт никогда не оформлял ему никакие карты.

Мой отзыв пополнит уже далеко не "стройные" ряды бесконечных, подобных моему отзывов. И речь пойдет всё о той же карте Gold и всё о тех же клиентах банка, согласившихся её оформить под "трепетным" натиском звонков сотрудниками Банка. И естественно я "попалась" в эту ловушку, как и сотни других людей! Есть у меня обычная кредитная карта, которой я пользуюсь и которая, к слову сказать, часто меня спасала. Но естественно, спустя год-полтора, "Русский Стандарт" мне начал предлагать другие всевозможные карты, среди которых и была эта злополучная дебетовая карта Gold! В доп. кредитных или дебетовых картах я не нуждалась, но согласилась её оформить, когда мне в очередной раз позвонил сотрудник Банка и на мои "отнекивания" сообщил, что: "Оформите эту карту "на всякий случай"! Вам ведь абсолютно не за что переживать, потому как никаких расходов ее оформление не понесет, в случае ее неактивации.." Ну хорошо. Согласилась. Оформили. Пролежала у меня эта карта год с лишним так и не активированная за ненадобностью. И вот недавно... как раз в тот момент, когда мне срочно понадобилось деньги, я не смогла воспользоваться своей кредитной картой, по причине её блокировки. Естественно я обратилась в Банк и там мне сообщили, что карта моя заблокирована, потому что по карте "Банк в кармане Gold" у меня "висит" просрочка за неуплату годового обслуживания"! Ну а дальше по "отлаженной схеме" Банка. Я пишу заявление (Регистр. №7746-ОКП/1305 от 09 июня 2015г.) на отмену платы за годовое обслуживание, а также Заявление о расторжении Договора № 7746-АРХ/13053. И вот прошло уже больше месяца! А от Банка "ни ответа, ни привета". Моя кредитная карта по-прежнему заблокирована. И всё это совершенно не по моей вине! Просто прекрасно! И хочется полюбопытствовать..и задать вопросы "вникуда"! Почему?! Почему меня раньше никто не уведомил о смене тарифа по обслуживанию карты?! Просто ужас какой-то. И самое обидное, что всё это случилось именно в тот момент, когда мне СРОЧНО понадобились деньги! P.S. Хочется также посоветовать всем! Не соглашайтесь никогда на оформление кредитных или дебетовых карт, в которых в данный момент вы не нуждаетесь, чтобы потом как я и многие другие, не попасть "впросак"!

В офисе Новогиреево был введен в заблуждение сотрудником банка, который заметив у меня карту Банк вкармане GOLD выданную мне бесплатно, предложил ее переоформить на аналогичную, только с чипом,мотивируя это тем, что нечипованные карты являются менее защищенными.Ввиду того, что мой приход в банк был связан с другим срочным делом, я не потрудился досконально вникнуть в предложение менеджера, в чем разумеется только моя вина.Договор был мной подписан, читал бегло, только на словах уточняя у менеджера, какие изменения последуют за новой картой. Менеджер ставил свою речь главным образом на защищенности продукта, никаких уточнений, что по новой карте будет абонентская плата точно не было, т.к. если бы хоть словом зашла об этом речь, я бы однозначно не согласился на перевыпуск, в качестве изменений обсуждали только дополнение в виде услуги страхования и повышенный процент на остаток, но никак не такой важный пункт, как абонентская. Пункт, что неотъемлемой частью договора являются «тарифы и услуги» я пропустил, никакого приложения по тарифам к договору мне не подкололи (не странно, а?), более того, если договор подписывается на каждой странице, то тарифы только в конце третьего листа (не берусь утверждать, но допускаю, что заинтересованный менеджер может первый лист, где прописывается абонентская плата давать на прочтение от одного тарифа, а к делу подкладывать реальный, подпись то все равно стоит только в конце). Конечно, возможно все, но не представляю себе, чтобы я подписал данное приложение о тарифах, в котором прописана абонентская плата в размере 3.000 рублей.При проверке интернетбанка я видел списание данной суммы, причем через месяц после получения карты, но комментарий – «Плата за выпуск /перевыпуск и обслуживание карты (без списания в баланс)» меня не смутил,т.к. я посчитал это забалансовой операцией, необходимой для учета. О реальности списания за выпуск у меня не было и мысли, иначе я бы тут же обратился в офис банка. Названия в картах, «Банк в кармане GOLD» и «Банк в кармане MasterCard GOLD» тоже не натолкнули на мысли о том,что эти карты могут быть разные.Да, сейчас я запросил копию тарифов с моей подписью, посмотрим… Но после того, как на мою претензию был ответ, что вину сотрудника в данном случае доказать нельзя, извините, но теперь я трижды подумаю прежде чем возобновить с вами сотрудничество. Для вас это копейки, списать абон.плату, даже при условии, что возможно клиент не прав, пишу возможно, т.к. что-что, а менеджер в разговоре информацию исказил точно, но слова к делу не пришьешь. Вы встали на сторону сотрудника, ладно, формально вы правы, доказательств нет. Но как клиента вы потеряли не только меня, а еще и тех, кому я когда-то вас рекомендовал.P.S. Ситуаций именно с этой картой полно, посмотрите отзывы хотя бы только на этом сайте. А вы все «вина сотрудника не доказана»…

Граждане не обращайтесь и не работайте с банком Русский Стандарт в г.Чебоксары ЧР особенно по ул. К.Маркса 52/2. мне там навязали страхование "Первая помощь". Сами без моего ведома и согласия оформили. Я обрисую ситуацию, чтобы Вы не попались, возможно это вам в будущем поможет! В этот банк я пришла за картой к оператору Тогузовой И.А. (которая предварительно звонила раз 5 и говорила что карта бесплатная и выгодная) она быстро оформила документы и подсунула мне на подпись. мы сразу договорились, что никаких страховок мне оформлено не будет. Тогузова смотря "честно" в глаза ответила, что карта бесплатная и пока в магазине ею не воспользуюсь мне за нее платить не надо. Не верьте! она мне даже бланк на страховку не выдала (чтобы я не успела ее расторгнуть в течение 10 дней) а звонить и напоминать об очередной оплате начинают через месяц, так что время на расторжение страховки упущено! а потом хоть что делай! заставляют платить. Звонят по 5 раз в день и пугают проблемами. Мною была написана жалоба в банк №21-01-УКП 7271, что без ведома и согласия навязали страховку. Но своих они не выдают! банк прислал ответ, что не могут подтвердить - опровергнуть факты навязывания в связи с отсутствием подтверждающий материалов. КАК ЖЕ?! НЕ МОГУТ?! ФАКТЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ? 1) сама страховка была в банке а не у меня; 2) через месяц кто-то отправил заявку на расторжение 3) через 9 дней получил отказ 4) в конце концов должна же быть видеозапись. При этом все заявления по правилам пишет сам застрахованный, а я ни на что не соглашалась, ничего не писала и ничего не получала. Выходит, что все заявки и ответы в самом банке на К.Маркса 52/2 а мне в ответе на жалобу написали,что НЕТ ФАКТОВ. может не хотели искать? Ну как? Хорош банк? теперь с меня требуют долг, а я даже карту не использования и пин-код не имею. Как вам нравится такая бесплатная карта? Если вам звонят и предлагают карту - выгодное бесплатное предложение - знайте это ОБМАН. Хотела поговорить с оператором Тогузовой, к-ая всучила карту , так она уже уволилась (с чего бы это?) Теперь и спросить не с кого. Приготовила документы в суд. Хочу добиться справедливости!

На днях оформляли вклад в банке Русский Стандарт, все очень быстро, понятно и по человечески приятно, менеджеры банка Маргарита и Юлия, все очень подробно рассказали, объяснили по процентам, договорам и всему остальному, остались очень довольны обслуживанием, никаких нервов все очень мило и по делу!

Здравствуйте! 11 августа 2014 закрыл, как мне думалось, кредит ([u]договор 105613205[/u]).  Закрывал в отделении около м. 1905 года. Сумма к досрочному погашению 12.08.2014 в соответствии с графиком составляла [b][u]256 745,96 р.[/u][/b] Утром 11.08.2014 доложил в счет данного кредита 4000 р. (стало доступно 16 243, 61 р.), чтобы закрыть ежемесячный платеж (16 170 р.) и в тот же день днем внес в вышеуказанном отделении 240 600 руб.  Таким образом, искомая сумма к досрочному погашению 256 745,96 р.  была внесена даже с запасом (16243,61+240 600 = 256 843,61р). В мае 2015, обратившись в банк по вопросу кредитной карты American Express, был уведомлен о том, что кредит оказывается не закрыт и, внимание!, я еще должен 142 000 рублей. Как такое получилось? Прошу ответственных лиц банка разобраться в ситуации, т.к. общение со "специалистами" в отделении никаких результатов не дало.

Здравствуйте!11 августа 2014 закрыл, как мне думалось, кредит (договор 105613205). Закрывал в отделении около м. 1905 года. Сумма к досрочному погашению 12.08.2014 в соответствии с графиком составляла 256 745,96 р.Утром 11.08.2014 доложил в счет данного кредита 4000 р. (стало доступно 16 243, 61 р.), чтобы закрыть ежемесячный платеж (16 170 р.) и в тот же день днем внес в вышеуказанном отделении 240 600 руб. Таким образом, искомая сумма к досрочному погашению 256 745,96 р.  была внесена даже с запасом (16243,61+240 600 = 256 843,61р).В мае 2015, обратившись в банк по вопросу кредитной карты American Express, был уведомлен о том, что кредит оказывается не закрыт и, внимание!, я еще должен 142 000 рублей. Как такое получилось?Прошу ответственных лиц банка разобраться в ситуации, т.к. общение со "специалистами" в отделении никаких результатов не дало.

(договор № ...424 от 12.12.2014).
Однако оператор отказалась мне выдать мои денежные средства. Я обратил её внимание на нарушение со стороны банка условий договора вклада. Я обратился к руководителю филиала с требованием возврата моих денежных средств, после чего, по её совету, заполнил бланк претензии (рег. № 7803–ОКП⁄7219). Свои денежные средства я так и не получил. В результате необоснованно длительных переговоров с сотрудниками банка "Русский Стандарт" выяснилось, что ни кассир – операционист – менеджер Анна Семёнова, ни руководитель филиала не знают содержания условий договоров, заключаемых в их отделении. Также до настоящего времени я не имею какой–либо информации о рассмотрении моей жалобы, переданной 11.06.2015. Естественно, что «профессиональными» действия сотрудников банка «Русский Стандарт» назвать нельзя. Заключая и не исполняя условия договора банковского вклада банк «Русский Стандарт» своими действиями нарушает действующее законодательство.
Также вышеупомянутые сотрудники не предприняли никаких действий для урегулирования конфликтной ситуации. Считаю, что данные действия со стороны сотрудниковбанка «Русский Стандарт» нарушающие мои законные права и интересы и причинили мне материальный и моральный ущерб.
Зачем иметь дело с таким "банком"!

Здравствуйте! Ситуация следующая: уехал за границу, не имею возможности принимать смс на зарегистрированный мобильный телефон, т.к. проблемы с сим-картой. Дома буду не скоро. При этом срочно нужно перевести деньги со счета. Пароль в и-банке есть, кодовое слово помню.При этом, в рус.стандарте нет возможности поменять номер контактного моб.телефона (кроме как при личном обращении), и, соответственно, нет возможности войти в и-банк.Также, подать заявку по телефону на перевод средств я могу в банке "РС" только с контактного номера телефона.При этом у конкурентов номер можно спокойно поменять через колл-центр, или в интернет-банке. очень отсталый не технологичный банк!

11.06.2015 в 11.30 я обратился в филиал банка "Русский Стандарт", расположенный в д. 5, лит. А, пом. 8Н по ул. Я. Гашека, СПб с заявлением о востребовании моего вклада (договор № ...424 от 12.12.2014). Однако оператор отказалась мне выдать мои денежные средства. Я обратил её внимание на нарушение со стороны банка условий договора вклада. Я обратился к руководителю филиала с требованием возврата моих денежных средств, после чего, по её совету, заполнил бланк претензии (рег. № 7803-ОКП/7219). Свои денежные средства я так и не получил. В результате необоснованно длительных переговоров с сотрудниками банка "Русский Стандарт" выяснилось, что ни кассир – операционист – менеджер Анна С-нова, ни руководитель филиала не знают содержания условий договоров,заключаемых в их отделении. Также до настоящего времени я не имею какой-либо информации о рассмотрении моей жалобы, переданной 11.06.2015. Естественно, что «профессиональными» действия сотрудников банка «Русский Стандарт» назвать нельзя. Заключая и не исполняя условия договора банковского вклада банк «Русский Стандарт» своими действиями нарушает действующее законодательство? Также вышеупомянутые сотрудники не предприняли никаких действий для урегулирования конфликтной ситуации. Считаю, что данные действия со стороны сотрудников банка «Русский Стандарт» нарушающие мои законные права и интересы и причинили мне материальный и моральный ущерб. Зачем иметь дело с таким "банком"?!

Добрый день!Начну с того,что клиентом данного банка НЕ являюсь, кредиты и кредитные карты никогда не брала, другими услугами не пользовалась, и судя по последним событиям никогда клиентом Русского стандарта не стану! А все потому, что получаю звонки с разных номеров (а их около 15 ежедневно!!) с просьбой, (а иногда даже угрозами) передать КЛИЕНТУ БАНКА погасить задолженность по кредитной карте. К тому же поступают эти звонки не только мне на мобильный, но и на работу, и даже соседям.При этом звонивший мужчина ведет себя крайне хамски, переходит на "ты", не представляется и не представляет свою организацию, и только по содержанию его требований я понимаю, что звонит либо представитель банка, либо коллектор.Свои персональные данные, а именно: ФИО, номер мобильного телефона, номер рабочего телефона, место работы и место жительства, я банку не сообщала, согласие на обработку, хранение, распространение и использование не давала. Таким образом, действия банка осуществляются с нарушением Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О персональных данных". Эти данные являются конфиденциальными.В соответствии с п. 1 ст. 24 вышеуказанного ФЗ Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность. П. 22. ст. 24 Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.На основании вышеизложенного, я обращаюсь к представителям Банка на этом сайте с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и принять все необходимые меры для того, чтобы я не получала больше подобных звонков. Все мои контактные данные вы сможете увидеть на этом сайте.В случае не принятия мер я буду вынуждена обратиться в уполномоченные органы, начиная с прокуратуры. Надеюсь, что представители банка будут благоразумны и все- таки примут меры, иначе вы сами окажетесь в качестве должника, обязанного выплатить мне компенсацию морального вреда.

Мой отзыв уже не первый здесь о Картах Банк в Кармане Gold.При заключении договора в 2014 году на депозит, навязал мне молодой менеджер эту карту, я активно отказывалась, на что мне сказали, что никаких расходов ее оформление не понесет, в случае ее неактивации.Я живу спокойно, договор закрыла, свои денежки забрала из банка и забыла. Спустя больше года пришло СМС о необходимости внесения минимального платежа по такой - то карте. Звоню в контакт-центр, выясняется, что это она самая Золотая карта! Я уже и знать забыла о ней, и уж тем более, где она у меня валяется.Теперь вопросы вникуда:Почему СМС о сумме "долга" перед вами я получаю, а информацию о смене (как выяснилось) тарифов по обслуживанию этих карт нет?Понятно, что "напишите заявление, мы рассмотрим вашу жалобу" и т.д. Понятно, что я получу отказ, т.к. представители банка напишут, что действия их в соответствии с Законодательством и т.д.Уважаемые представители банка на сайте, ответьте только на один вопрос, за что вы обязываете меня платить? За то, что я не активировала карту и ни разу ею не воспользовалась?

В банке Русский стандарт мне была выдана карта MasterCard Gold «Банк в кармане». 3 июня 2015 года в отделении банка (Автозаводская, 7) я попыталась сдать карту, так как окончательно решила, что никогда ей не воспользуюсь. Сотрудник С-ва В.В. сообщила мне, что по карте есть задолженность – списаногодовое обслуживание, карту с задолженностью невозможно сдать или закрыть, что сначала надо разобраться с задолженностью. Мною было оставлено заявление (№7701.ОКП/8465 от 03.06.15 г.) с просьбой отменить задолженность по карте, которую я не активировала и ни разу не использовала. В течение месяца, когда я пыталась узнать о статусе рассмотрения, мне сообщалось, что заявление еще не рассмотрено, срок его рассмотрения 30 дней. После того, как 30 дней прошло, в кол-центре сказали, что сотрудники отделения свяжутся со мной. Сотрудник действительно позвонила и сказала, что мне необходимо написать новое заявление, так как скан моего документа в системе банка невозможно прочесть. Из чего можно сделать вывод, что мое заявление не только не было рассмотрено банком, но за 30 дней его даже никто не попытался прочитать! Такой вариант меня не устраивает, так как срок нового заявления будет также 30 дней, а опыту предыдущего это еще не значит, что оно будет рассмотрено. Далее сотрудники мне поочередно звонили и говорили, что для рассмотрения такого заявления обязательно надо сдать карту и что они готовы меня ждать до 22 часов и принять в закрытом отделении банка, при этом обязательно надо приехать именно в отделение на Автозаводской, причем в тот вечер я была сильно занята и сотрудники звонили мне до позднего вечера. Перезвонить по телефону банка невозможно, он многоканальный. 8 июня 2015 г. Я подъехала в отделение банка и сдала карту (Заявление о расторжении №7701-АРХ/1057. Карта была разрезана в моем присутствии. Дополнительно мною была предоставлена хорошо читаемая копия моего первоначального заявления сотруднице С-ой В.В. Я рассчитывала, что ошибка сотрудника будет исправлена и мое заявление будет-таки рассмотрено, но сотрудники опять стали меня просить переписать заявление с новым номером. Я была согласна это сделать, приложив дополнительное заявление с просьбой разъяснить порядок рассмотрения моего первоначального заявления, так как все объяснения по нему мне кажется или неправомерными, или неубедительными. Такая возможность не была мне предоставлена, со слов сотрудника, первое заявление уже закрыто и никакой работы по нему не может быть проведено. 9 июня в кол-центре мне сообщили, что мое заявление не рассмотрено, что оно не читается, через паруминут, связавшись с отделением, они завили, что я пишу про какую-то тревел карточку в нем, чего абсолютно точно нет в моем заявлении.Подытожив, с уверенностью могу сказать, что:· Ошибки сотрудника банка, а также нечитаемость сканированного документа в системе - не могут являться отказом рассматривать заявление.· Моя проблема должна быть рассмотрена на основании первоначального заявления, не продлевая искусственно срок рассмотрения требованием написать новое, учитывая, что требования сдать карту я выполнила.

В банке Русский стандарт мне была выдана карта MasterCard Gold «Банк в кармане». 3 июня 2015 года в отделении банка (Автозаводская, 7) я попыталась сдать карту, так как окончательно решила, что никогда ей не воспользуюсь. Сотрудник С-ва В.В. сообщила мне, что по карте есть задолженность – списаногодовое обслуживание, карту с задолженностью невозможно сдать или закрыть, что сначала надо разобраться с задолженностью. Мною было оставлено заявление (№7701.ОКП/8465 от 03.06.15 г.) с просьбой отменить задолженность по карте, которую я не активировала и ни разу не использовала. В течение месяца, когда я пыталась узнать о статусе рассмотрения, мне сообщалось, что заявление еще не рассмотрено, срок его рассмотрения 30 дней. После того, как 30 дней прошло, в кол-центре сказали, что сотрудники отделения свяжутся со мной. Сотрудник действительно позвонила и сказала, что мне необходимо написать новое заявление, так как скан моего документа в системе банка невозможно прочесть. Из чего можно сделать вывод, что мое заявление не только не было рассмотрено банком, но за 30 дней его даже никто не попытался прочитать! Такой вариант меня не устраивает, так как срок нового заявления будет также 30 дней, а опыту предыдущего это еще не значит, что оно будет рассмотрено. Далее сотрудники мне поочередно звонили и говорили, что для рассмотрения такого заявления обязательно надо сдать карту и что они готовы меня ждать до 22 часов и принять в закрытом отделении банка, при этом обязательно надо приехать именно в отделение на Автозаводской, причем в тот вечер я была сильно занята и сотрудники звонили мне до позднего вечера. Перезвонить по телефону банка невозможно, он многоканальный. 8 июня 2015 г. Я подъехала в отделение банка и сдала карту (Заявление о расторжении №7701-АРХ/1057. Карта была разрезана в моем присутствии. Дополнительно мною была предоставлена хорошо читаемая копия моего первоначального заявления сотруднице С-ой В.В. Я рассчитывала, что ошибка сотрудника будет исправлена и мое заявление будет-таки рассмотрено, но сотрудники опять стали меня просить переписать заявление с новым номером. Я была согласна это сделать, приложив дополнительное заявление с просьбой разъяснить порядок рассмотрения моего первоначального заявления, так как все объяснения по нему мне кажется или неправомерными, или неубедительными. Такая возможность не была мне предоставлена, со слов сотрудника, первое заявление уже закрыто и никакой работы по нему не может быть проведено. 9 июня в кол-центре мне сообщили, что мое заявление не рассмотрено, что оно не читается, через паруминут, связавшись с отделением, они завили, что я пишу про какую-то тревел карточку в нем, чего абсолютно точно нет в моем заявлении.Подытожив, с уверенностью могу сказать, что:· Ошибки сотрудника банка, а также нечитаемость сканированного документа в системе - не могут являться отказом рассматривать заявление.· Моя проблема должна быть рассмотрена на основании первоначального заявления, не продлевая искусственно срок рассмотрения требованием написать новое, учитывая, что требования сдать карту я выполнила.

В банке Русский стандарт мне была выдана карта MasterCard Gold «Банк в кармане». 3 июня 2015 года в отделении банка (Автозаводская, 7) я попыталась сдать карту, так как окончательно решила, что никогда ей не воспользуюсь. Сотрудник С-ва В.В. сообщила мне, что по карте есть задолженность – списаногодовое обслуживание, карту с задолженностью невозможно сдать или закрыть, что сначала надо разобраться с задолженностью. Мною было оставлено заявление (№7701.ОКП/8465 от 03.06.15 г.) с просьбой отменить задолженность по карте, которую я не активировала и ни разу не использовала. В течение месяца, когда я пыталась узнать о статусе рассмотрения, мне сообщалось, что заявление еще не рассмотрено, срок его рассмотрения 30 дней. После того, как 30 дней прошло, в кол-центре сказали, что сотрудники отделения свяжутся со мной. Сотрудник действительно позвонила и сказала, что мне необходимо написать новое заявление, так как скан моего документа в системе банка невозможно прочесть. Из чего можно сделать вывод, что мое заявление не только не было рассмотрено банком, но за 30 дней его даже никто не попытался прочитать! Такой вариант меня не устраивает, так как срок нового заявления будет также 30 дней, а опыту предыдущего это еще не значит, что оно будет рассмотрено. Далее сотрудники мне поочередно звонили и говорили, что для рассмотрения такого заявления обязательно надо сдать карту и что они готовы меня ждать до 22 часов и принять в закрытом отделении банка, при этом обязательно надо приехать именно в отделение на Автозаводской, причем в тот вечер я была сильно занята и сотрудники звонили мне до позднего вечера. Перезвонить по телефону банка невозможно, он многоканальный. 8 июня 2015 г. Я подъехала в отделение банка и сдала карту (Заявление о расторжении №7701-АРХ/1057. Карта была разрезана в моем присутствии. Дополнительно мною была предоставлена хорошо читаемая копия моего первоначального заявления сотруднице С-ой В.В. Я рассчитывала, что ошибка сотрудника будет исправлена и мое заявление будет-таки рассмотрено, но сотрудники опять стали меня просить переписать заявление с новым номером. Я была согласна это сделать, приложив дополнительное заявление с просьбой разъяснить порядок рассмотрения моего первоначального заявления, так как все объяснения по нему мне кажется или неправомерными, или неубедительными. Такая возможность не была мне предоставлена, со слов сотрудника, первое заявление уже закрыто и никакой работы по нему не может быть проведено. 9 июня в кол-центре мне сообщили, что мое заявление не рассмотрено, что оно не читается, через паруминут, связавшись с отделением, они завили, что я пишу про какую-то тревел карточку в нем, чего абсолютно точно нет в моем заявлении.Подытожив, с уверенностью могу сказать, что:· Ошибки сотрудника банка, а также нечитаемость сканированного документа в системе - не могут являться отказом рассматривать заявление.· Моя проблема должна быть рассмотрена на основании первоначального заявления, не продлевая искусственно срок рассмотрения требованием написать новое, учитывая, что требования сдать карту я выполнила.

Сегодня, 10.07.2015 г., хотел перевести денежные средства с кредитной карты Банка Русский Стандарт. Два раза пришел ответ: "Отказ Банка в осуществлении операции". После этого позвонил на горячую линию Банка, где мне ответили: "Что доступный лимит заблокирован в одностороннем порядке. Банк имеет на это право". Естественно ссылка на "правомочность" и законность данного действия девушка не предоставила. За все время пользования картой, не разу не была допущено наличие просроченной задолженности. И на текущий момент все мои обязательства в плане погашения плановых платежей были выполнены. После данного разговора, я написал досудебную претензию, которую отвез в отделение Банка в городе Нижневартовск. Предварительно заказав при этом выписку об отсутствия просроченной задолженности и о размере суммы лимита на текущий момент. После написания заявления и получение его заверенной копии (чтобы вдруг потом оно никуда не потерялось), я с досудебной претензией направился к управляющему, чтобы вручить ему данную бумагу и поговорить о возможном решении данного вопроса. Управляющий, мужчина в джинсах, кроссовках и клетчатой рубашке, даже не стал со мной разговаривать и вообще вникать в суть вопроса, и перенаправил обратно к менеджеру. Менеджер вообще не хотела принимать мою претензию и ставить какую либо на ней отметку. Только через заявление, к которому я приложил свою претензию. После этого она попыталась найти в тарифах, правомочность и законность данного действия, но этого сделать не получилось, и все аргументы сводились: "Банк имеет право в одностороннем порядке делать все что хочет". Посему, я сейчас дожидаюсь запрошенных документов, и с досудебной претензией, возможным ответом на нее, а также справкой об отсутствии просроченной задолженности и размера лимита доступного мне на день блокировки расходных операций буду обращаться в суд. После всего этого, мнения об этом банке для меня навсегда останется сугубо отрицательным.

Лимит 65000, платила вовремя по 4500. Начались звонки, угрозы. Вчера связалась с банком по тел8-800-200-6-200 и мне ответили что моя задолженость по карте 80421,23. Я в полнейшем шоке оплатила через Киви-терминал 81000, но шестью чеками(так как у киви пропускная способность 15000). весь вечер и весь следуюший день не могла добиться у менеджеров информации о зачислении денежных средств на счет. На второй день вечером мне сообщают, что моя задолженность 2968,65. киви взял проценты за перечесление денег и еще банк оказывается берет 5% за то, чтоб деньги внести на счет. Где это видано, людиииии

Сегодня моя мама вносила платеж по кредиту через банкомат в ТЦ Савиново. Банкомат принял деньги, долго пересчитывал, а потом показал синий экран и какое-то сообщение не на русском. И деньги обратно не выдает. К кому обращаться - непонятно, это ж не отделение. Мама в панике позвонила мне, мол, - что делать? Говорю, звони на горячую линию банка. Телефона банка с собой разумеется нет, хорошо я на работе ей в интернете посмотрел и сказал, а так бы пожилому человеку еще пришлось туда-сюда бегать. В общем, она дозвонилась, описала проблему, обращение зарегистрировали, но сказали ждать в течение 7 дней, пока обработают заявку, разберутся и деньги вернут. Когда я начал возмущаться по поводу срока, сказали, что обычно решают такие вопросы дня за три максимум, так что повода для беспокойства нет. Я правда, все равно не стал рисковать и в тот же день подошел в отделение и внес платеж за маму, чтобы не допустить просрочки, если возврат денег затянется. В общем, ждем решения по жалобе и возврата денег. Если все будет нормально и оперативно, готов исправить оценку на 4. Я к чему все это пишу. Считаю, что банки в вариантах погашения по кредитам у себя в буклетах и на сайте должны описывать подводные камни и опасности каждого способа. Например, написать, что банкомат может сожрать деньги и зависнуть. Люди, если вносите деньги через банкомат, выбирайте такой, который в отделении - там хоть сразу можно сотрудников банка позвать, когда проблема возникнет.

В апреле открывала карту в 3-м Новосибирском отделении Банка на ул.Степанца. Карта мне нужна была для поездки в США. По рекомендации сотрудника Г-вой Юлии я оформила Мастеркард Трэвел. Обслужили быстро, карту выдали на следующей неделе, со снятием кеша и безналичными расчетами сразу по карте в поездке никаких проблем не было. Но дело не в этом. Уже потом в разговоре со знакомыми выяснилось, что мне для такой поездки на много выгоднее было бы открыть Amerikan Express Blue. Я потом читала и проверяла опции карт у вас на сайте. 2% возврата средств мне очень бы пригодились. Поймите меня правильно, я же не специалист в таком вопросе, у меня за все время только зарплатные карточки были и обычная кредитная ВИЗА пару раз. Для этого и нужен грамотный сотрудник банка, чтобы рассказать такие нюансы при оформлении, а этого не было.