22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Доброго времени суток...Я, КАК ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА ВАШИМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ... Раньше обслуживалась в отделении на метро Автозаводская. Но так как было очень неудобно ездить, стала обслуживаться на метро Домодедовская.Вы знаете у меня шесть вкладов в разных банках... но такого как у вас я никогда не видела... Все говорят про очереди и так далее, а в каких банках их нет? Девочки, которые у вас работают просто прекрасные. Когда заходишь в отделение на Домодедовской, все убрано ничего лишнего... Недавно заходила в ДО Домодедовский, узнать, когда у меня оканчивается срок вклада. Да я не спорю, отстояла я в очереди минут 40. Но, все менеджеры были на месте и все они принимали. Администратора клиентского зала у них нет по каким-то причинам, но все менеджеры, когда к ним подходят и просят помочь они помогают...На счёт моего обращения. Пришла, значит, я, отсидела в очереди, подошла к менеджеру не спросила, как её зовут. Приятная ухоженная девушка, кратко точно ответила мне на вопросы, не стала навязывать мне никаких карт ни кредитов и так далее. Мы с ней мило поболтали... ВАШЕМУ БАНКУ Я СТАВЛЮ 5+, И ТАК ЖЕ ОТДЕЛЕНИЮ НА ДОМОДЕДОВСКОЙ. С уважением ДИД Алёна!

Третий год являюсь клиентом Русского стандарта. Вопреки его дурной славе, банком пока был доволен. Ставки по вкладам высокие, удобный интернет-банк, очень нравится Банк-в-кармане.Но вот решил я завести кредитную карту RSB World MasterCard Cash Back Card Как и предлагалось на сайте, заполнил интернет-заявку. Ответ обещали дать или через 15 минут, или в течении суток. Но вот уже пошли вторые сутки, а решения нет. Позвонил в колл-центр. Сообщили, что заявка получена, но решение не принято. В чем дело? У меня нет запутанной кредтной истории, есть приличный депозит в БРС.Пару раз мне даже предлагали оформить золотую карту, но я тогда отказывался. А тут что-то странное. Может, я запросил большой лимит? Так позвоните мне, можно и уменьшить, я не против. Но мне не нравится ни молчание банка, ни нарушение заданных им же самим правил игры: если обещали ответ за сутки - отвечайте за сутки.

Третий год являюсь клиентом Русского стандарта. Вопреки его дурной славе, банком пока был доволен. Ставки по вкладам высокие, удобный интернет-банк, очень нравится Банк-в-кармане.Но вот решил я завести кредитную карту RSB World MasterCard Cash Back Card Как и предлагалось на сайте, заполнил интернет-заявку. Ответ обещали дать или через 15 минут, или в течении суток. Но вот уже пошли вторые сутки, а решения нет. Позвонил в колл-центр. Сообщили, что заявка получена, но решение не принято. В чем дело? У меня нет запутанной кредтной истории, есть приличный депозит в БРС.Пару раз мне даже предлагали оформить золотую карту, но я тогда отказывался. А тут что-то странное. Может, я запросил большой лимит? Так позвоните мне, можно и уменьшить, я не против. Но мне не нравится ни молчание банка, ни нарушение заданных им же самим правил игры: если обещали ответ за сутки - отвечайте за сутки.

Третий год являюсь клиентом Русского стандарта. Вопреки его дурной славе, банком пока был доволен. Ставки по вкладам высокие, удобный интернет-банк, очень нравится Банк-в-кармане.Но вот решил я завести кредитную карту RSB World MasterCard Cash Back Card Как и предлагалось на сайте, заполнил интернет-заявку. Ответ обещали дать или через 15 минут, или в течении суток. Но вот уже пошли вторые сутки, а решения нет. Позвонил в колл-центр. Сообщили, что заявка получена, но решение не принято. В чем дело? У меня нет запутанной кредтной истории, есть приличный депозит в БРС.Пару раз мне даже предлагали оформить золотую карту, но я тогда отказывался. А тут что-то странное. Может, я запросил большой лимит? Так позвоните мне, можно и уменьшить, я не против. Но мне не нравится ни молчание банка, ни нарушение заданных им же самим правил игры: если обещали ответ за сутки - отвечайте за сутки.

Данное сообщение делаю от имени моей мамы, бывшего обманутого вкладчика банка Русский Стандарт: в отделении Русского Стандарта наглым образом подделали ее заявление, перевели деньги с депозита на карточный счет. Таким образом, пользовались средствами вкладчика, не начисляя процентов. Если Русский стандарт так легко "кидает" вкладчиков, что же там происходит с кредитами?Прошу отозваться людей, оказавшихся в подобной ситуации. Прошу совета, как правильно и грамотно действовать в подобной ситуации, когда банки наглым образом фальсифицируют заявления.

Добрый день. Моя организация заключила с ЗАО «Банк Русский Стандарт» договор на обслуживание в рамках зарплатного проекта и были выданы карты «Банк в кармане». 25.07.2012г. мною была активирована карта. Зайдя в интернет-банк, я увидела, что мне установлен кредитный лимит 1000 рублей. В тот же день, позвонив на номер горячей линии 8-800-200-3-203, я попросила снизить мне кредитный лимит до 0 рублей, что и было сделано. 26.07.2012г. зайдя в интернет-банк, я увидела, что кредитный лимит 0 рублей.27.07.2012 мне на карту была перечислена заработная плата и с 01.08.2012 по 07.08.2012 я осуществляла расходный операции по карте. 20.08.2012 на мой мобильный телефон пришло SMS-сообщение, в котором было сказано, что на 15.08.2012г. у меня образовалась задолженность в размере 623,58 рублей. Зайдя в интернет-банк, в информации по карте я прочитала, что у меня на счете 376,42 рубля собственных средств и кредитный лимит 0 рублей. С моего счета были сняты 07.08.2012 100 рублей комиссии за снятие наличных денет и 15.08.2012 - 10,37 рублей процентов. Позвонив по номеру горячей линии, я поинтересовалась – каким образом, когда, и на каких основаниях мне снова был установлен кредитный лимит. Оператор на горячей линии не смог мне толком ответить на вопрос и сказал, что, ему не понятна суть проблемы и что, действительно за мной числится задолженность, которую я должна уплатить.Мне хотелось бы знать, на каком основании без моего согласия мне был установлен кредитный лимит и сняты деньги за комиссию и уплату процентов и что мне делать далее. На сайте банка написано, что при подаче претензии я буду должна заплатить расходы, связанные с проведением расследования. Интересно, во сколько мне обойдется это расследование.

День добрый, почтенная публика!Тут очень интересная история получилась. Расскажу от "истока".В 2007 году прислали мне по почте карту. Активировала я, дура, карту. Цель была проста - купить что-то небольшое "до зарплаты". Пользовалась ей не очень активно. Что-то снимала, что-то вносила. Так продолжалось где-то 1 год. Потом долг по карте превысил сумму моего минимального платежа, но я усердно продолжала этими минималками платить. Всё вроде бы ничего, но тут кризис ударил и по мне - осталась я без работы. А также пришло на почту письмо, что ставка по карте теперь не 36, а аж 42% годовых. И тут я понимаю, что мои платежи не погашают даже %-ную ставку... Далее 2 пропуска платежа (без работы я просидела 3 месяца). Позже возобновляю платежи и всё как бы хорошо (за малым исключением - долг растет). Потом начинаются звонки моему супругу!!! Далее - скандал. С мужем разбегаемся. Начинают звонить родителям - мама переживает (угрозы уголовной ответственности). Тут меня сие поведение сотрудников банка, скажем мягко, обижает. Я иду в банк, беру выписку, в которой вижу, что долг мой составляет около 40 000 рублей. На тот момент в совокупности я 40 000 взяла, 55 000 выплатила! И начислены штрафы за последние три месяца по 2 000 рублей (ни в одном ТП таких штрафов нет) не смотря на то, что платежи поступают. На мой вопрос сотруднику - за что??? - ответ был: "мож сбой какой?". Тогда я еду в отдел по сбору долгов. Долго и нудно разговариваю с сотрудником. Он мне "разрешает" внести 3 000 рублей (вношу там же через банкомат) и уверяет, что от родителей отстанут. От родителей не отстали - продолжали ездить-писать-звонить, Так ещё и деньги, которые я внесла, на счете не отразились! Я звоню по номеру, который указан в очередном письме и уведомляю банк, что жду судебного разбирательства. На этом выплаты прекращаю. Спустя 4 года мне начинает звонить компания "Морган энд Стаут". Замечу, что банк меня никак и ничем не уведомил о том, что долг был продан! Я прошу вышеназванную компанию прислать мне договор или какое-нибудь документальное уведомление о том, что "меня продали". Они не предоставляют данной информации. Обращаюсь в банк - глухо! Тогда я продолжаю гнуть свою линию, мол, все выплаты произведу через суд. Теперь самое интересное! Собираемся ехать отдыхать. Прежде, чем купить путевки, еду к судебным приставам, чтобы выяснить, нет ли каких долгов у меня (ну штрафы там, или ещё что... перестраховываюсь, в общем). Тут мне как снег на голову: есть долг от БРС в размере 53 700 рублей! Звоню в банк - никто как всегда ничего не знает. Ну, ладно, думаю, в отпуск очень хочется... Но и просто так расставаться с деньгами неохота. Но как бы судебные приставы - вполне законная организация. Принимаю решение заплатить, хотя очевидно, что нарушений - масса! В производстве у них это дело с июня месяца - должны были уведомить аж 2 месяца назад, а "суд" был в июне прошлого года! На который меня, конечно, никто не позвал Выплачиваю всё до копейки со всеми комиссиями: около 60 000 выходит. Думаю, что на этом эпопея с "прекрасным БРС" закончена. А не тут-то было! Звонят из Морган - мол, платите. Я объясняю, что заплатила по судебному постановлению. На что получила ответ: "Не знаем мы никаких приставов, в суд на вас не подавали, что у вас с банком - нам параллельно. Мы долг купили, значит, вы теперь деньги нам должны". А так же предложили изъять выплаченную сумму у судебных приставов и отдать деньги в их конторку. Вот такая вот история. Прошу делиться соображениями на сей счет. Заранее спасибо.

Недавно писали отзыв о банке с супругой - успокаивал ее, говорил: "банк норм". Вчера ситуация в корне поменялась - это жуть просто! Опишу вкратце: выпустил виртуальную предоплаченную карту срок действия до 06.12, в последнем месяце, т.е. 27.06.12 совершил покупку и ждал благополучно доставки товара из Москвы (до 3 недель). В магазине не было части товаров из заказа и немного помурыжив меня в первых числах августа решили сделать возврат денег. Напомню, карта кончилась в июне, прошел июль приближалась середина августа. 13 августа магазин делает возврат ДС на ту карту, срок действия которой истек и банк 14.08.2012 благополучно зачисляет данные денежные средства себе в доход на основании пункта 3.12.3 Условий. На сайте выложены условия, где это пункт 4.12.3 - небольшое расхождение :-) так как я не обратился в банк в течение 30 дней с момента окончания срока действия карты . Обращаюсь к работникам банка, писавшим условия и тем, кто будет отвечать: ДА ОТКУДА Я МОГ ЗНАТЬ, ЧТО ДЕНЬГИ МНЕ ВЕРНУТ, я же не настрадамус, будущее предвидеть не могу. Операторы колл-центра как один твердят, про Условия – ДА, В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ МНЕ ТОВАР НА СКЛАДЕ ЕЩЕ ИСКАЛИ в общем, ни копейки этому банку в виде процентов не подарю. Сейчас пользуюсь 4 продуктами. В будущем "Давай до свидания". От администратора: Уточните, пожалуйста, когда Вы обратились в банк? Было ли Вам предложено составить письменную претензию? Подождем ответ банка.vitliz8: К вопросу о заявлении, да первоначально оператор предлагала написать заявление, но посоветовавшись видимо с более опытным сотрудником, бланк убрала, больше я с ней не общался...

Я очень разочарована. Пользуюсь услугами банка около пяти лет и с подобным безобразием еще не сталкивалась. Начну рассказ по порядку: в прошлом году, в конце мая мне позвонил сотрудник банка и предложил выпустить кредитную карту с более выгодными для меня условиями, я согласилась, через какое-то время мне опять позвонили и проинформировали о том, что я могу забрать свою карту в указанном отделении, что я и сделала. На мой вопрос, когда снимется комиссия за годовое обслуживание, мне сказали, что после совершения первой операции. Отлично, первая операция, насколько я помню, у меня была совершена в начале июля. Затем я пользовалась картой, причем не очень часто, после апреля вообще прекратила. В мае, вспомнив, что близится срок списания очередной платы за обслуживание, я позвонила в отделение с вопросом: когда у меня должны списать плату: в мае или июне? Мне это надо было для того, чтобы понять имеет ли смысл мне блокировать карту, если спишут плату за обслуживание, если спишут так и так, то оставить карту, а если не спишут, то ликвидировать ее. На этот вопрос девушка что-то очень долго мямлила, искала что-то, в итоге заверила меня, что в июне я могу спокойно обратиться в любой офис и ликвидировать карту. Я, придя в офис на Октябрьском Поле, обратилась с этим вопросом непосредственно к сотруднику банка, он подтвердил слова девушки и я приняла решение ликвидировать карту. И чем же заканчивается эта история? А тем, что приехав из отпуска, я обнаруживаю в своем почтовом ящике письмо, в котором банк любезно просит меня оплатить сумму годового обслуживания карты, которой у меня уже и нет. То есть, мало того, что меня сотрудники банка ввели в заблуждение, банк еще и хочет взять с меня сумму за будущее обслуживание несуществующей карты. Мой последующий звонок ничего не прояснил, по телефону отвечают какие-то зомби, такое чувство, что у них все ответы на вопросы заучены.

Мой родной город не Панксатони, но ситуация, из-за которой я чувствую себя главным персонажем фантастической комедии, очень напоминает ту, которая произошла в этом американском городке. Благодаря банку Русский Стандарт. И вот почему.Являюсь клиентом вышеуказанного банка с 2005 года. Взаимоотношения с банком развивались по классической схеме: потребительский кредит - его погашение - предложение и выпуск кредитной карты - ее перевыпуск. Именно на последнем этапе универсальная схема банка дала сбой.Итак, к делу. Срок действия выданной банком кредитной карты истекал в июле 2012 года. Все прочие банки, карточными продуктами которых я обладаю, перевыпуск осуществляют серо и буднично, даже банально - просто присылают карты в отделения, где их остается только забрать. Банк Русский Стандарт поступает более изобретательно. В моем случае, задолго до истечения срока действия карты (16 апреля) было получено смс следующего содержания: "... срок действия Вашей карты MasterCard *0293 истекает 31.07.2012. Вы можете заказать бесплатный перевыпуск на почтовый адрес или в отделение Банка..." Для себя я выбрал второй вариант.Однако в мае месяце телефонным звонком консультанта Русского Стандарта банк попытался меня переубедить и оформить перевыпуск по телефону, но я был непреклонен. И сообщил, что намерен получить карту в отделении банка, но никак не почтой. Но не тут-то было. 14 мая этого же года я получаю следующее смс: "... Окончание срока действия Вашей карты *0293-31.07.2012. Новая карта перевыпущена и направлена по адресу Вашего фактического проживания..." Желание клиента не всегда закон - подумал я и стал ожидать письма. Стоит заметить, что за время ожидания банк подогревал интерес к своему карточному продукту и посредством смс сообщал, примерно следующее: "...активируйте и начните использовать карту прямо сейчас...".И наконец это случилось, письмо пришло. С тарифами, с буклетами, с ярким посланием, подписанным исполнительным директором карточного бизнеса Селимом Эргозом (надеюсь, склоняется), но без карты. Эвоно как... - изумился я, припоминая еще одного телевизионного персонажа. И решил отложить решение сего ребуса до августа.В августе звоню в call-центр (8-800-2006200) описываю ситуацию и пытаюсь выяснить, где находится долгожданный продукт. После долгих и утомительных выяснений приятный женский голос сообщает, в отделении №4 по Комсомольскому проспекту. 17 августа в отделении сообщают, что у них карты нет. Звоню вновь в call-центр, где на этот раз приятный мужской голос извещает, что карты там действительно нет. Ничего удивительного, думаю я, долгожданная добыча приятнее, и прошу осуществить перевыпуск. Со слов девушки-консультанта из-за сбоя программы это сделать невозможно и я получаю рекомендацию совершить эту процедуру по телефону.Спрашивается, при чем здесь День Сурка и Гарольд Рэмис? А при том, что я после двух звонков в call-центр в течение трех дней, стандартного представления, называния цифр, кодовых слов, паспортных данных и прочего слышу одно и то же - позвоните через несколько дней, из-за сбоя мы не можем перевыпустить карту. Мне кажется это, мягко говоря, неправдой, немного злит и отчасти забавит. С интересом жду развязки и комментариев представителя банка. Надеюсь, это произойдет не 3 февраля... P.S. За долгие годы взаимоотношений с банком было всякое: и повышение кредитного лимита, и пожирание банкоматом денег, и понижение процентной ставки, и "отвязка" от данной кредитки интернет-банка. Имеющиеся плюсы, в том числе быстрый дозвон в call-центр (от которого впрочем, как оказалось, толку никакого нет) не позволяет мне поставить единицу или двойку. Троячок с минусом за былые заслуги.

Добрый день! С БРС сталкивались и раньше, все вроде и ни чего. В этом году столкнулись с ним опять. Взяли в кредит в БРС холодильник и стиральную машину. Когда должен был быть первый платеж, решили выплатить все сразу, так как финансы позволяли. Закрыли договор. Живем спокойно. У меня работа такая, что мне вне рабочее время все равно нет нет да надо проверять почту, где бы я не была. В один прекрасный день у меня сгорел ноутбук, мне срочно нужен был любой компьютер и интернет. Обзвонили знакомых, у кого есть копм, нет инета, у кого есть и то и другое, их нет в городе. Ну что делать? Прижало. Побежали в магазин быт техники, покупать копм. Мы его и так собирались покупать в будущем, вот и настал тот день. Решили взять все сразу + компьютерная мебель. Системный блок пришлось брать игровой - самый дорогой из всего, что мы взяли в комплекте, т.к. муж с моим младшим братом любители поиграть в игрушки. Пока оформляли кредит, простояли почти 5 часов, это ужас просто!!! То нам предлагают без переплаты, то по какой-то акции, короче чуть с ума нас не свели, в общем, банк, как говориться, кручу верчу - обмануть хочу! Посылали аж 6 раз анкету - все 6 раз суммы меняются вместе с процентами. В общем, у нас на все про все вышло 56 000 с копейками, а выплатить мы должны банку аж 89 000, убейте меня за такие проценты! Но делать не чего, комп был очень срочно нужен. Отчаянные мы люди все таки! Ближе к первому платежу у мужа закрывается фирма-работодатель, естественно, мы ни чего не получаем с этой фирмы, остаемся ни с чем. Муж быстро устраивается на другую работу, у меня сильная травма ноги, естественно, почти месяц на больничном. Да! Признаю! Первый платеж просрочили! НО!!! Мы не отказываемся платить!!! Мы выплатим ВАШИ денежки! Не переживайте!!!Нет! Это надо так исполнять! Звонят, угрожают! Заявление какое-то они пишут в полицию! Господи! Остановите землю - я сойду! Сотрудники, вы такие же люди, как и все! Хоть не позорьтесь, что ли! По тел все могут что угодно говорить, на деле … Только угрожать можете, у вас хоть один сотрудник есть нормальный?!! В конце-то концов!!! Которому, если сказать, что вот такая вот ситуация, что мы не отказываемся, что мы заплатим обязательно! Есть такие, которые поймут? И не будут переходить на личности и оскорбления?! Я сама на вас в суд подам за угрозу - это раз! За оскорбления - это два!!! И за то, как вы вымогаете с людей деньги - это три! И потом посмотрим, кто кому будет должен!!! Вот еще раз хоть один звонок будет или с угрозой, оскорблением или с вымогательством! Я обещаю - я подам на вас в прокуратуру и не только!!! Так что научите своих сотрудников разговаривать как люди, а не как хамло и быдло!!! Не переживайте, выплатим вам все!Добрый день! С БРС сталкивались и раньше, все вроде и ни чего. В этом году столкнулись с ним опять. Взяли в кредит в БРС холодильник и стиральную машину. Когда должен был быть первый платеж, решили выплатить все сразу, так как финансы позволяли. Закрыли договор. Живем спокойно. У меня работа такая, что мне вне рабочее время все равно нет нет да надо проверять почту, где бы я не была. В один прекрасный день у меня сгорел ноутбук, мне срочно нужен был любой компьютер и интернет. Обзвонили знакомых, у кого есть копм, нет инета, у кого есть и то и другое, их нет в городе. Ну что делать? Прижало. Побежали в магазин быт техники, покупать копм. Мы его и так собирались покупать в будущем, вот и настал тот день. Решили взять все сразу + компьютерная мебель. Системный блок пришлось брать игровой - самый дорогой из всего, что мы взяли в комплекте, т.к. муж с моим младшим братом любители поиграть в игрушки. Пока оформляли кредит, простояли почти 5 часов, это ужас просто!!! То нам предлагают без переплаты, то по какой-то акции, короче чуть с ума нас не свели, в общем, банк, как говориться, кручу верчу - обмануть хочу! Посылали аж 6 раз анкету - все 6 раз суммы меняются вместе с процентами. В общем, у нас на все про все вышло 56 000 с копейками, а выплатить мы должны банку аж 89 000, убейте меня за такие проценты! Но делать не чего, комп был очень срочно нужен. Отчаянные мы люди все таки! Ближе к первому платежу у мужа закрывается фирма-работодатель, естественно, мы ни чего не получаем с этой фирмы, остаемся ни с чем. Муж быстро устраивается на другую работу, у меня сильная травма ноги, естественно, почти месяц на больничном. Да! Признаю! Первый платеж просрочили! НО!!! Мы не отказываемся платить!!! Мы выплатим ВАШИ денежки! Не переживайте!!!Нет! Это надо так исполнять! Звонят, угрожают! Заявление какое-то они пишут в полицию! Господи! Остановите землю - я сойду! Сотрудники, вы такие же люди, как и все! Хоть не позорьтесь, что ли! По тел все могут что угодно говорить, на деле … Только угрожать можете, у вас хоть один сотрудник есть нормальный?!! В конце-то концов!!! Которому, если сказать, что вот такая вот ситуация, что мы не отказываемся, что мы заплатим обязательно! Есть такие, которые поймут? И не будут переходить на личности и оскорбления?! Я сама на вас в суд подам за угрозу - это раз! За оскорбления - это два!!! И за то, как вы вымогаете с людей деньги - это три! И потом посмотрим, кто кому будет должен!!! Вот еще раз хоть один звонок будет или с угрозой, оскорблением или с вымогательством! Я обещаю - я подам на вас в прокуратуру и не только!!! Так что научите своих сотрудников разговаривать как люди, а не как хамло и быдло!!! Не переживайте, выплатим вам все!

Пришли с женой в банк в 13:20, ушли в 16:30. 2-3 операционистки. 25-35 человек в очереди. Многие берут талончик, ждут 1-2 часа, уходят и не возвращаются... Если бы не вполне приличная система дистанционного обслуживания поставил бы банку оценку "1".Коротко суть вопроса. Попросили выдать справку о состоянии счетов. Вместо этого выдали выписку по операциям с 01.01.2012 по сегодняшний день, печать поставили, подписать отказались. Пришлось оставить заявку на справку о состоянии счета. Сказали, что срок исполнения заявки 2-4 недели...Уважаемые руководители, если Вы сами держите деньги в своем банке, то объясните, как Вы умудряетесь получить бумажку с печатью и подписью быстрее, чем за 2 визита в офис продолжительностью 3 часа каждый? Мы обязательно воспользуемся Вашими рекомендациями!

Видится мне - что со всеми пользователями банка это происходит. Банковская система просто ставит случайные номера в выписку, интернет-банк, мобильный банк. Баланс гуляет постоянно. Там операция не засчитана, там наоборот засчитана, но не показана и пр. Проезды в метро по транспортной - не попадают в онлайн и пр. пр. В СМЫСЛЕ? Это стандарт жизни в РОССИИ? Не говоря уже о том, что простые переводы со счета на счет одного клиента обрабатываются сутки. Ты никогда не можешь быть уверен - сколько денег на остатке. Как можно быть тогда вообще уверенным, что что-то в банке осталось от твоих счетов? Завтра тебе скажут - извините у нас обновляются данные - а сейчас у вас ничего нет.

Имею просрочку платежа в 2 мес. Долг признаю, и буду отдавать. Но! мне 08.08.2012 года позвонил в первый раз человек, представился Ко-вым В-ном Александровичем, сотрудником следственного управления. Сказал, что на меня заведено уголовное дело по статье мошенничество. Но так как он "человек добрый" (именно так он и сказал) и ему не хочется за мной бегать, то он примет сумму задолженности и дело прекратится, так как основание уголовной ответственности пропадет вместе с долгом. Я человеку объяснил, что остался без работы, и т.д. Звонил с номера 892218567703. Я проверил данную информацию по справочному телефону банка, мне сказали, что дела нет и сотрудник ошибся. Ладно... Вчера 16.08.2012 поступает звонок от этого же человека, с этого же номера:- Следственное управление, старший лейтенант Ко-в В-н Александрович вам звонит. Ну что Антон Константинович, не хотите по-хорошему вопрос решать. Я вам навстречу пошел, больше этого не будет. Ждем вас завтра по адресу г.Тюмень ул. 50 Лет октября 63/1 каб.119. Захватите с собой теплые вещи, предупредите родственников, что бы не бегали и не искали вас. Мы вас задержим на 3 суток, имеем полное право!- Назовите, пожалуйста, вашу должность и к какой структуре вы относитесь.- Я же вам уже сказал, я - инспектор, звание - старший лейтенант. А вы предоставили в банк ложную информацию при получении кредита, ваши работодатели не проводили пенсионные выплаты в то время, когда вы там работали. Есть основания, исходя из этого обстоятельства, полагать, что вы мошенник, дали ложные сведения о месте работы! Так что собирайтесь завтра к нам! Посидите 3 суток и заплатите все как положено! Вы не первый такой! Более того, вы не предоставили мне информацию, почему вы не оплачиваете кредит, не дали обоснование этого.- Я никуда не пойду, шлите повестку, по повестке явлюсь.- Хорошо, мы завтра вышлем вам телеграмму... и забыл вам сказать, что бы вы 22.08.2012 обеспечили доступ к вам по месту жительства, для ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ описи вашего имущества! Банк подал иск на полное погашение долга в размере 49 430 рублей. Если не хотите проблем - оплатите долг! - А что у нас уже приставы без решения суда описи проводят?- Я же сказал ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ описи. Имеем право!- Мне надоело вашу ахинею слушать, я кладу трубку.Данный разговор я записывал на диктофон, здесь привел по памяти.Мною будут написаны жалобы в Роспотребнадзор и ФАС, написать претензию и отдать в банк. Так же планирую обратиться в полицию, так как мой юрист сказал, прослушав запись, что тут есть прямые угрозы и вымогательство, а так же обман, введение в заблуждение. Так же этот человек звонил сегодня (17.08.2012) с номера 83433113065 из Екатеринбурга, пытался изменить голос и выдать себя просто за сотрудника службы взыскания. После того, как я его уличил в этом, он ничего отрицать не стал. Я назвал его вымогателем и обманщиком - он и это ПОДТВЕРДИЛ! Дословно: "хорошо, я обманщик и вымогатель, так когда деньги будете платить?" Да, я должник, но я все равно клиент вашего банка, человек и гражданин! И противозаконные действия к себе допускать не собираюсь, спуску вымогателям не дам! Кусаете - буду кусать в ответ! Иск на возмещение морального вреда адвокат уже готовит! Да, долги нужно возвращать, но не такими же способами!!! Мне за вас стыдно!

-----Original Message-----From: Олег Мусин [mailto:....] Sent: Friday, August 03, 2012 6:46 PMTo: AmExSubject: жалобаДобрый день!Меня зовут Мусин Олег Витальевич, сегодня в отделении на Уральской улице получил кредитную карту AmEx.По приходу домой я я не смог ее активировать! После долгой беседы с Вашими специалистами удалось выяснить, что у Вас в системе отображаются данные 8 летней давности, а не те, которые я подавал на оформление карты AmEx!Прошу Вас устранить данную ошибку и внести корректные данные, которые были поданы при оформлении карты, а также за которые я расписался в отделении банка при получении!P.S. Прошу также заметить, что данные отличаются не только контактными номерами телефонов, но и адресом по прописке!С уважением,Олег Витальевич МусинОтвет:Уважаемый Олег Витальевич!Для внесения изменений в анкетные данные, в том числе адреса регистрации по месту жительства и контактного телефона, Вы можете обратиться в любое отделение нашего банка с паспортом.В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru.Спасибо за выбор American Express!С уважением,Яворская МарианнаСлужба поддержки клиентов American ExpressЗАО «Банк Русский Стандарт»From: Oleg Musin [mailto:omusin@me.com] Sent: Saturday, August 04, 2012 4:29 PMTo: AmExSubject: Fwd: жалоба Спасибо за Ваш ответ! Но я не понимаю, на каком основании я должен повторно идти в банк! Так как у Вас в отделении уже есть копия моего паспорта с верными регистрационными данными, а также прошу заметить, я в Вашем отделении уже подписал документ с верными анкетными данными! А также я не понимаю, почему я должен идти и просить, и писать заявление об изменении, если это сугубо Ваша ошибка и ошибка Вашей IT службы. Так что я не вижу никакой причины идти повторно в отделение банка!Уважаемый Олег Витальевич!Благодарим Вас за предоставленную информацию и описание сложившейся ситуации!Понимаем Ваше недовольство произошедшим, поэтому причины возникновения / действия сотрудников, приведшие к таким последствиям, не останутся без должной оценки и соответствующих мер (для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем). В кратчайшие сроки постараемся решить проблему с редактированием Ваших анкетных данных, о чем Вам сообщим дополнительно.Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что данный инцидент не повлияет на Вашу лояльность.В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru.Спасибо за выбор American Express!С уважением,Бычкова ИринаСлужба поддержки клиентов American Express From: Олег Мусин [mailto:omusin@me.com] Sent: Wednesday, August 08, 2012 4:07 PMTo: AmExSubject: Re: жалобаДобрый день!Хотелось бы уточнить, в какие сроки будет разрешена данная проблема и когда я смогу активировать карту?Уважаемый Олег Витальевич!На данный момент Ваша жалоба находится в работе. Точных сроков рассмотрения заявки, к сожалению, указать не предоставляется возможным. О решении Вам будет сообщено дополнительно.В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады оказать Вам содействие в любое удобное время при обращении по телефону, указанному на обороте Вашей карты или при отправке сообщений на адрес электронной почты amex-service@rsb.ru.Спасибо за выбор American Express!С уважением,Бычкова ИринаСлужба поддержки клиентов American ExpressЗАО «Банк Русский Стандарт»Доброе утро!Известны ли сроки решения моей проблемы? Т.к. времени уже прошло более одной недели. В противном случае буду вынужден отказаться от Ваших услуг и сдать карту в отделение банка!А теперь вопрос банку: неужели настолько трудно исправить свою ошибку?

Самый хреновый банк.Семь лет назат взял в кредит телефон.выплотил вовремя.небыло не долгов,не остатков.Спустя 7 лет мне приходит письмо о том что я должен деньги банку.Был указан телефон,покоторому я позвонил,там мне сообщили что это компания по работе с должниками и что я задолжал банку такую же сумму что я выплотил за телефон.и что у меня сохронились все чеки и договор,на что я услышал в сввой ответ,куда мне засунуть эти документы и что будет сомной если я не выплачу павторно этот кредит.МОЙ ВАМ СОВЕТ НЕСВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ , ЧТО–БЫ НЕБЫЛО ПРОБЛЕМ!!!

Здравствуйте. Уважаемый Евгений, у меня такой вопрос. 6 раз подавал заявку (в течение 3 недель, на разные суммы и на разный срок) на потребительский кредит через личный кабинет на Вашем сайте. И все 6 раз получил отказ. При том, что в лк пишется, что ки «ОТЛИЧНАЯ». Дополнительно запросил свою кредитную историю в Вашем банке, просрочек нет. Так же текущих кредитов не имею. Предоставляю всю контактную информацию. Почему я получаю отказ? Например: мой знакомый, у которого были просрочки в Вашем банке, получает положительное решение. Я буду признателен, если Вы мне дадите конкретный ответ. В приложении я сообщаю свои данные, чтоб Вы смогли уточнить информацию. Заранее спасибо.

Здравствуйте.Оформила в Русском Стандарте как почетный клиент кредит. Сразу насчитали страховку, от которой я отказалась в виде заявления 25 мая 2012 года. Сказали, что заявление будут рассматривать и через 2 недели придет письмо с дополнительным соглашением.Во-первых, письмо пришло через месяц!Во-вторых, когда я пришла в банк с этим доп. соглашением, мне сказали выслать факс с реквизитами, что мы и сделали вместе с сотрудником банка. Я ТУТ ЖЕ ПЕРЕЗВОНИЛА В СТРАХОВУЮ И СПРОСИЛА - ВСЁ ЛИ ЧИТАЕТСЯ? ПОДТВЕРДИЛИ, ЧТО ВСЕ КОРРЕКТНО И В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА Я ПОЛУЧУ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ.Прошел месяц. Я позвонила опять, деньги не перевели. Мне сказали, ЧТО Я НЕ ОТПРАВЛЯЛА ДОКУМЕНТЫ!, после наезда (по другому никак) сказали "ой да, все получено, ждите до 5-го августа, 30 календарных дней должно пройти".Далеея позвонила 12-го августа, прошло, как понимаете, уже больше 30 дней, мне оператор заявил, ЧТО ФАКС С МОИМИ РЕКВИЗИТАМИ ПРОШЕЛ ПЛОХО И ЦИФРЫ НОМЕРА СЧЕТА НЕ ЧИТАЮТСЯ! ЭТО ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ЗВОНИЛА И ПОДТВЕРЖДАЛА, ЧТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ СРАЗУ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ! Сказали, что я должна в произвольной форме отправить заявление и снова указать реквизиты и выслать по факсу, что в течение суток деньги поступят.Я пошла снова в банк. С сотрудником мы позвонили в банк, нам в страховой сказали в произвольной форме написать данные, что мы и сделали. Отправить я смогла только скан по электронной почте. Через день опять позвонила. Тут новый оператор сказала, что оказывается У МЕНЯ БЫЛА ОШИБКА В НОМЕРЕ СЧЕТА, хотя я в новом заявлении отправила те же цифры! Сказали, что почту они проверяют в течение 2-х недель, и что надо именно факс, тогда деньги переведут в течение 1 дня!В итоге я выслала факс, на что оператор мне сказала - ЖДИТЕ 2 НЕДЕЛИ!Что это за обслуживание, когда каждый оператор говорит то,что хочет и информация меняется от звонка к звонку?Что это за компания, которая не может 40 тыс переслать? Обнищали? Надо такую волокиту беременной женщине устраивать. Сейчас я после родов должна ходить по банкам и сидеть на телефоне с операторами, ходить искать сканеры и факсы, потому что у них в отделении они не работают?!Бардак.Представляю, если бы я застраховалась и возник страховой случай, никогда бы денег видимо не увидила с таким вот враньем...

Добрый день. В очередной раз обращаюсь в ваше отделение и чувствую себя неполноценным и беспомощным из-за того, что нет постоянной регистрации (продал квартиру в апреле и зарегистрирован в Можайске временно). Т.е. официальная регистрация, по которой обслуживаюсь во многих банках, по которой получил загранпаспорт и т.д.Хотел получить карту с чипом метро, и мне было отказано, депозит я тоже не смог оформить! "Пока не будет регистрации мы вам вообще ничего не сможем сделать, операции только с теми картами, которые уже есть"!Насколько мне известно, на территории РФ банк не имеет право отказать в открытии текущих и депозитных счетов из-за отсутствия регистрации.Администратор: Но Вы - гражданин РФ?vend: Да, я гражданин Рф, родился в Волгограде и всю жизнь жил в России.

В декабре 2007 г. я оформила кредитную карту банка "Русский Стандарт". В июле (или августе) 2008 г. я обратилась в отделение "Никитское" г. Курск с вопросом посчитать мне всю сумму задолженности для полного погашения и закрытия карты. Сотрудник все посчитал и сообщил сумму, которую я тут же в отделении внесла через банкомат. Также я написала заявление на закрытие карты и сдала ее.Прошло 4 года (!!!), за это время мне не поступал ни один звонок из банка, ни одно письмо. И вдруг, в июле 2012 г. мне приходит письмо от коллекторской группы "Агентство по сбору долгов": "В связи с неисполнением Вами обязательств по погашению Вашей задолженности по Кредитному договору, заключенному между Вами и ЗАО "Русский Стандарт", ОО "Агентству по сбору долгов" переуступлены права требования... Уведомляем Вас, что по состоянию на 08.07.2012 г. Ваш долг по КД составляет 608,42 руб. На момент уплаты указанная сумма может быть увеличена на размер начисляемой неустойки... "Интересно знать - откуда вдруг у меня появилась задолженность, если я все закрыла 4 г. назад? Или сотрудник просчитался на 10 руб. и постеснялся мне об этом сообщить, а теперь из 10 руб. получилась 608?Я живу теперь в другом городе, возможности обратиться в отделение "Никитское" г. Курск у меня нет, по номеру телефона указанному в письме (8-800-555-0616) никто не отвечает, только автоответчик и музыка играет. Реквизиты для платежа в письме указаны, но платить, не разобравшись, я не буду, хоть и сумма небольшая. Я карту сдала, заявление на закрытие написала, задолженность, которую посчитал сотрудник, внесла, если даже она просчиталась, могли бы связаться со мной сразу, я бы доплатила, ведь для чего-то спрашивают же контактные телефоны?В общем, судя по репутации банка "Русский Стандарт" мне не стоит удивляться, но возмущению моему нет предела - просто безобразие! Я ещё запрошу в БКИ свою кредитную историю, и не дай Бог она будет испорчена из-за этой ситуации!Наталья.