22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

В банке существует практика, по которой вклады, открытые онлайн в Интеренет-банке, автоматически пролонгируются. Единственным способом закрыть такой вклад является заявление в бумажной форме, подаваемое при личном визите в операционный офис. Число городов, в которых банк присутствует в виде операционных офисов, ограничено. Получается, что клиенту города, где таких офисов нет, не стоит открывать вклады в Интернет-помощнике, поскольку закрыть их он сможет только в другом городе, где эти офисы имеются. По крайней мере, у клиента есть выбор, и он может не открывать вклад. Со мной же произошёл случай, когда я этого выбора оказался лишен. На момент открытия вклада (февраль 2012) в нашем городе был операционный офис с несколькими операцинистами, и ничто не предвещало его закрытие. Однако спустя два месяца он был закрыт и обслуживание клиентов продолжил мини-офис. Оказалось, что мини-офис не принимает заявлений на закрытие вкладов. И единственный способ получить вклад обратно - визит в ближайший город с операционным офисом, до которого 200 км. Я считаю, что банк должен идти навстречу своим вкладчикам. Самое удобное для клиента решение: сделать возможным закрытие вклада, открытого в Интернет-банке, в нем же, с перечислением вклада на карту "Банк в кармане". Или самое простое: разрешить закрытие вклада в мини-офисе. Клиент не виноват в том, что в городе закрыт полноценный офис банка.

Всем доброго времени суток.Расскажу вам о своей проблеме с банком РС:С 2006 являлся клиентом банка, было 3 карты mastercard, классик и Голд - за весь период общения с банком ни разу платежи не пропускал – пользовался, можно сказать, не обращая внимание на безумные проценты, но суть не в этом.В сентябре 2011 года попал в больницу с язвой желудка, обнаружили рак – в общем, операция и все такое. Далее была получена 2-я группа инвалидности, но суть не в этом. В марте 2012 полностью погасил долг перед банком и закрыл все карты - копии бумаг, конечно, имеются. И тут началось самое интересное: в мае месяце обратился в отделение на Нагатинской с полным комплектом документов для выплаты страхового случая - на двух картах страховка включена была - мало того, что сотрудники банка открыто в лицо говорят, что они не знают, как принимать документы в таком случае, так еще и отправляют в главный офис по второй карте – мол, они не могут ничего сделать. Ответ сказали, будет через 2 месяца - при звонке в банк документы никакие из филиала никуда дальше не уходили, то есть до РС Страхование они не доехали, судя по всему - отличные кадры набираете!Обратился непосредственно в саму Страховую на Семеновской - документы приняли, при чем заново весь пакет – те, как уже поняли, были утеряны на Нагатинской. Получил ответ от страховой по смс, что страховая сумма перечислена на счет в банке Русский стандарт на Выгодоприобретателя - то есть банку. Появляется вопрос - с какого банк является выгодоприобретателем, если на июль 2012 все карты с банком закрыты, задолженность 0 (даже за банком долг перед мной еще).При обращение в страховую по телефону - обращайтесь в банк - вам все выплатят (при подаче документов в страховую специально предоставлял счет в СБ РФ куда перечислить деньги), а перечислили в РС – мол, такой договор у вас. При обращение в банк (офис на Профсоюзной) 28.07.2012 - девушки стажеры предложили писать заявления для рассмотрения банком возможности мне вернуть мои же деньги - срок рассмотрения от 30 дней и больше.Хочется выразить своё полное недоумение от работы банка - мало того, что сотрудники (девушки) в открытую говорят, что они вообще не в курсе, как поступают в таких случаях (включая старшего менеджера), так еще и даже не могут предположить к кому в такой ситуации обращаться! Выходит просто глупость какая-то - значит как оплачивать банку все по выписка в сроки, все хорошо. Как дело затронуло банк выплатить мне мои же деньги - я за страховку каждый месяц не просто так платил - так ждите. В общем, прошло уже около 3-5 месяцев как не могу добиться выплаты от вашего банка.Надеюсь на скорейшее решение этого вопроса - и что еще более обидно при вопросе о вышестоящем руководстве с кем по идеи наверно можно решить мой вопрос в кратчайшие сроки - ни кто из сотрудников не знает к кому обращаться.P.S. Был значительно лучшего мнения о банке - пока не столкнулся со страховым случаем, при чем на мелкие грехи за банком по поводу списания процентов промолчу в данном случае. Также хочу добавить, что речь идет о довольно символической сумме - около 42 000 рублей. Обидно, что банк сам себе портит репутацию!

Сразу оговорюсь, что я лояльно отношусь к БРС, все технические оплошности - это просто издержки объемов их бизнеса, но все-таки никак не могу поставить оценку выше, чем 2.Началось все с того, что оформил на сайте заявку на карту Visa Gold. С чипом, к сожалению. Кредитный лимит одобрили через пару дней такой, какой просил. Чип, дополнительная безопасность, все ок. Забрал карточку в отделении на Профсоюзной. Никаких навязанных страховок, все вроде великолепно. Через недельку-две снял 15 тысяч рублей наличными (да, знаю, что адски невыгодно) в банкомате в офисе на Беляево. Списались 3000 рублей обслуживания, комиссия за снятие и прочее.. в общем, все как должно быть.Прошло некоторое время, понял, что новый пин мне неудобен и изменил его на старый добрый (как на других картах) через автоматизированную систему (по телефону). Пришел в отделение на Профсоюзной, положил с новым пином 5000 на карту. Все прекрасно. Пошел с ней же в Связной рядом, купить мелочь одну - "Пин-код неверен". И еще раз. Осталась одна попытка. Расплатился другой картой, посетовал на убогость терминала в Связном.Прошла неделя - терминал в Макдоналдс (от БРС, между прочим). Вставил карту посильнее - ввел пин, "Карта заблокирована". Красота думаю. По телефону в автоматизированной системе создал новый пин. Засунул через день в банкомат БРС в ТЦ "Панорама", попыхтел - карту выплюнул. Ну, думаю, старый, наверное. Хоть и глупо, что банкомат БРС не читает карту БРС. Засунул карту в банкомат в отделении на Нагатинской - Банкомат попыхтел и выключился (!!!). Карту отдавали полчаса, сказали "карты с чипами только для новых банкоматов", вооот. Интересно…Попытался расплатиться в Colin's через пару дней - "Отмена транзакции, код ошибки 05". Расплатился другой картой (спасибо БРС за удобство пользования, блин, картой за 3000 в год). Позвонил в колл-центр (с вашей картой все норм, терминал, наверное, плохой, или кассир кривой). Попробовал расплатиться в Adidas - та же история. Расплатился налом. Мдаааа… Снова позвонил - та же история, с картой все прекрасно, сами виноваты. Говорю - "Дайте такую же, но без чипа". "Ноль проблем братюнь, заявку на новую заполняй и, если одобрим, 3000 еще плати".Посоветовали попробовать перевыпустить, может чип сломанный. Засунул в банкомат на Профсоюзной (новый) - ввел пин, все работает O_o Приехал на BP (эквайринг UCS) - попытался расплатиться - "Отмена транзакции". Опять другая карта помогла.Уважаемый Евгений - ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?! Я не могу пользоваться этой картой практически нигде. В поддержке говорят, что все хорошо. Новая карта - опять 3000. Это несправедливо. Хотелось бы, чтобы вы ответили! Только не то, что с ней все прекрасно!

Доброго всем времени суток!Хотела бы выразить благодарность менеджеру офиса Рязанский проспект Скворцовой Дарье. Обратилась в офис с целью уточнить задолженность по карте Американ Экспресс, мне Дарья сообщила, что по данной карте ставка 42%, и я могу оформить карту под 28% годовых. Мы посчитали % по моей карте, и карте, которую мне предлагал банк. Разница оказалась очевидна. Решение пришло мгновенно. Сейчас пользуюсь новой картой и радуюсь. Спасибо большое, Дарья, удачи вам и карьерного роста. С уважением, Эльмира.

Вчера утром зашел в интернет банк и с удивлением увидел, что остаток доступных средств на карте Банк в кармане голд на 12 000 руб меньше, чем должен быть. Списаний по выписке никаких не было. Позвонил на горячую линию, там сказали, что остаток некорректен, и после обеда будет все ОК. Сегодня остаток так же на 12 тыс.руб меньше. Звоню снова на горячую линию, там говорят, что вопрос будет решаться в течение 3-4 дней. И такая ситуация с некорректным остатком повторялась в течение года раза 3, но правда, после звонка все решалось в течение дня. Так что будьте осторожны с пластиковыми картами и всегда запоминайте остаток.

Вчера утром зашел в интернет банк и с удивлением увидел, что остаток доступных средств на карте Банк в кармане голд на 12 000 руб меньше, чем должен быть. Списаний по выписке никаких не было. Позвонил на горячую линию, там сказали, что остаток некорректен, и после обеда будет все ОК. Сегодня остаток так же на 12 тыс.руб меньше. Звоню снова на горячую линию, там говорят, что вопрос будет решаться в течение 3-4 дней. И такая ситуация с некорректным остатком повторялась в течение года раза 3, но правда, после звонка все решалось в течение дня. Так что будьте осторожны с пластиковыми картами и всегда запоминайте остаток.

Описываю свою ситуацию: 25.07.2012 я со своей кредитной карты оплатил услуги одной компании. Через пару часов узнаю, что компания является мошеннической фирмой. Срочно бегу в банк и пишу заявление с просьбой приостановить и аннулировать платеж, с описанием ситуации. Уточняю, между платежом и подачей заявления прошло всего 3 часа. Сегодня (27.07.2012) мне позвонили с отдела клиентской поддержки и сказали: "что не могут удовлетворить мою просьбу, т.к. банк является всего лишь посредником и не может самостоятельно останавливать и отменять платежи"! И посоветовали самостоятельно выбивать деньги с компании–должника. Отлично!!! Как клиента теперь они меня потеряли, это однозначно. Информацию о данном случае буду размещать теперь на всех подходящих ресурсах (пусть люди знают и делают выбор сами). Ну а деньги банку возвращать буду теперь только по решению суда.

Добрый день!Оценка отзыва пока что "1", но все зависит от рассмотрения банком моей проблемы.Проблемы две.Все происходило в банке Русский Стандарт, офис Павелецкий.Дата: 12 мая 2012 года. Около 13:30 - 14:00.Менеджер: Тру-ва Нина А-вна1. 12 мая 2012 года, я оформляла депозит в банке РС. При оформлении депозита, мне сообщили, что у меня уже есть карта к прошлому депозиту, который уже давно закончился РС Депозит Голд. На что я сказала, что вполне возможно, она где-то лежит дома, но я не знаю где. Мне предложили ее переоформить, и написать заявление на переоформление карты по утрате, мной был задан вопрос.Я: "а зачем мне она? Выпустите мне обычную карту (unembossed), для снятия депозитных денег и процентов в конце срока", на что мне сказали, что можем только перевыпустить эту. Я спросила: "ПЕРЕВЫПУСК и ОБСЛУЖИВАНИЕ карты будет бесплатным?" Мне ответили, что и перевыпуск, и обслуживание будут бесплатны. Я сказала: "хорошо, перевыпускайте тогда."2. Так же, мной был задан вопрос, я могу за ней приехать, когда мне будет удобно? То есть, иными словами, я спросила: "она будет лежать в банке и ждать меня, и я смогу приехать за ней в любой момент"? Мне сказали: да. Из этих двух пунктов возникают две проблемы.ПЕРВАЯ ПРОБЛЕМА:С меня требуют денег за перевыпуск карты + проценты на минус по счету, так как на карте почти ничего не было (оставалось около 50 рублей), то их сняли, и на оставшиеся около 445 рублей начисляют проценты и требуют погасить долг по перевыпуску и процентов. ХОТЯ, прошу заметить, мне сказал, что перевыпуск абсолютно бесплатен. А сейчас, при звонке в банк, говорят то, что в соответствии с тарифным планом "93" перевыпуск по утрате является платным. Мне этого не сказали при заказе перевыпуска, а сообщили обратное. И кстати, я не говорила, что карта утеряна, я сказала то, что она где-то есть, но надо искать, на что мне просто предложили бесплатный перевыпуск. Карта сейчас находится у меня.ВТОРАЯ ПРОБЛЕМА:Прошло уже более 60 дней, а я за картой так и не приехала, так как мне она пока что не нужна, и я планировала это сделать только тогда, когда закончится депозит, так как мне сказали, что карта будет лежать и ждать меня. А сейчас выясняется, что она утилизирована, так как прошло более 60 дней. И чтобы снять депозит, я теперь должна ее перевыпустить, и за это опять нужно будет заплатить 500 рублей. Хотя, прошу заметить, мне сказали о том, что она может лежать в банке сколько угодно. И я смогу ее получить в любое время, обратившись в банк.Исходя их всего выше изложенного, прошу:1. Вернуть мне все деньги снятые за перевыпуск карты, а так же начисленные проценты.2. Перевыпустить мне новую карту РС Депозит Голд, не взимая за это денежных средств.Очень надеюсь на то, что вопрос будет рассмотрен в быстрые сроки и положительно. Жду ответа, Ваша Таисия.П.С. Подробности для банка по договору, в дополнительной информации.

Добрый день. В апреле 2012 г. обращалась в банк "Русский Стандарт" для оформления кредита, готова была застраховать кредит. :-) Сотрудники банка предложили оформить кредитные карты на 50 000 рублей и 30 000 рублей, и оформили страховки на другие нужды на сумму 5000 рублей. Кредитные карты были ободрены, но воспользоваться ими, к нужному мне моменту, не получилось (одна карта была вообще не оформлена, а по второй денежные средства нельзя было снять, тогда, когда мне было нужно, при этом еще и попросили положить на счет 500 рублей).В итоге денежными средствами воспользоваться не получилось, а страховая компания не вернула мне страховку. Спасибо огромное банку за одобрение и оформление кредита. Не рекомендую обращаться в данный банк. :-)

Доброго времени суток! У меня претензия в адрес обслуживания кредитных карт. Я владелец карты Мастер карт вашего банка. Больше месяца назад была просрочка по кредиту, но не по карте, а по потребительскому. Обычно я платила через сбербанк, но 3 дня они не принимали переводы и поэтому вместо 27 числа, я заплатила 28, но уже в банке Русский Стандарт и большую сумму. Это был последний платеж. После этого мне позвонили и сказали, что платеж принят и на счете даже остались лишние средства. Я обрадовалась, что все в порядке. Затем я поехала в магазин за покупками и на кассе мне сообщили, что моя карта Русс.Станд. заблокирована . Я поехала в отделение банка в г.Балашиха. Там, отстояла приличную очередь с двумя маленькими детьми (потому что все операционисты курили и обедали), мне сказали о том, что карта заблокирована из-за просроченного платежа (того самого по потребительскому кредиту), хотя я и переплатила свою "вину". После этого попросили написать заявления. Я написала больше месяца назад и карта до сих пор заблокирована!!! Я очень расстроена и разочарована в банке…

Доброго времени суток! У меня претензия в адрес обслуживания кредитных карт. Я владелец карты Мастер карт вашего банка. Больше месяца назад была просрочка по кредиту, но не по карте, а по потребительскому. Обычно я платила через сбербанк, но 3 дня они не принимали переводы и поэтому вместо 27 числа, я заплатила 28, но уже в банке Русский Стандарт и большую сумму. Это был последний платеж. После этого мне позвонили и сказали, что платеж принят и на счете даже остались лишние средства. Я обрадовалась, что все в порядке. Затем я поехала в магазин за покупками и на кассе мне сообщили, что моя карта Русс.Станд. заблокирована . Я поехала в отделение банка в г.Балашиха. Там, отстояла приличную очередь с двумя маленькими детьми (потому что все операционисты курили и обедали), мне сказали о том, что карта заблокирована из-за просроченного платежа (того самого по потребительскому кредиту), хотя я и переплатила свою "вину". После этого попросили написать заявления. Я написала больше месяца назад и карта до сих пор заблокирована!!! Я очень расстроена и разочарована в банке…

Всем Доброго времени суток!Очень хочу поделиться информацией о полученном вчера кредите в магазине "ИОН" в торговом комплексе "Семёновский".Летал две недели назад в Египет, прилетел, загремел в больницу на операцию. Сами понимаете, это в совокупности ударило по бюджету, а тут еще и у девушки День Рождения. Зашел в "Ион", сразу подошел к месту выдачи кредитов. Очень приятная девушка все объяснила, чуть ли ни на пальцах показала, что к чему.Первый взнос за "желанный" IPad 3 я мог внести всего 10%, но вот оно чудо в течении 30 секунд приходит положительный ответ. В итоге радость переполняет, столь долгожданный подарок девушка получила.Буду пересматривать свои приоритеты в отношении банка на который можно положиться, конечно же, в пользу РСБ.Огромное Вам СПАСИБО!С Уважением Бабаев Рустам.От админа: Что именно сотрудница объяснила Вам "на пальцах"?rustaweli@mail.ru: "На пальцах" было объяснено следующее: процентная ставка по кредиту, его полная стоимость, порядок оплаты первого взноса, способы оплаты ежемесячных взносов, дополнительный сервис оказываемый банком (смс оповещение и т.д.), возможность подключения сервиса страхования от мошеннических действий.Могласен это уже дополнительная услуга, но я её подключил. И что не мало важно, сделано это было на доступном для меня далеком от банковских "выражений" языке.

Оформлял кредит на ноутбук в магазине ИОН, в Новогиреево. Сотрудник банка К-ва Юлия Сергеевна:1. Не озвучила процентную ставку. На сайте ИОНа значилась программа 20%-0%-12 (20% первоначальный взнос, 0% переплата, 12 месяцев). Оформила под 40% годовых!2. Уверяла, что идет бесплатная страховка кредита. На самом деле 208.72 руб. в месяц. Вследствие "бесплатности" услуги со слов сотрудника, не стал настаивать на ненужности страховки.3. Не упомянула о платности уведомления СМС, 50 руб/месяц за одно СМС! Верх жадности.4. Уверяла, что взнос платежей в самом банке бесплатный. На самом деле 50 руб. за каждый платеж!Я понимал, на что иду, оформляя кредит. Но такой наглости в навязывании, обмане и умалчивании о дополнительных услугах и платежах не ждал.

Очередной эксцесс с рсб.22.07.2012 мне заблокировали карту. Как? За что?Звоню на горячую линию, мне рассказывают: я сам заблокировал карту в офисе, (ближайший офис в 60 км от меня, в другом городе). Позвонил своему врачу, спросил насчет лунатизма и амнезии. Говорит: "Нету у тебя такого, что ты, что ты".Звоню опять, саппорт изрекает: "Вы потеряли карту, и ее кто-то нашел и по телефону заблокировал". Карта в кошельке, все время на глазах. Сап посоветовал опять перевыпустить карту, по старой схеме иду перевыпускаю, теперь жду, когда ее можно будет активировать.Дорогой банк РСБ, ну что за фигня-то опять? То карты жуете банкоматами, то блокируете непонятно за что и сваливаете на клиента.

Вчера со мной приключилась пренеприятная ситуация...26.07 - дата ежемесячного списания по моему кредиту. 24.07 пришла в отделение (ул. Правобулачная, Казань) оплачивать кредит, поднесла штрих-код, подтвердила информацию, которую выдал аппарат, внесла деньги 2 260 руб., автомат их принял, и написал, что произошла ошибка оборудования, чек, естественно, я не получила. Обратилась к сотрудникам, они без особого интереса и энтузиазма взялись мне "помогать" - предложили просто написать заявление... Всю информацию пришлось буквально "вытаскивать" (так я узнала, что мое заявление будет рассмотрено через - ВНИМАНИЕ!!! - через 30 дней, хотя дата списания уже послезавтра), добилась-таки, чтоб на полученные мной копии поставили штампик о подлинности.Вечером позвонила в колл-центр, поразил грубоватый тон оператора (есть даже аудиозапись звонка), единственное более-менее внятное, что я услышала от нее - БАНК РЕКОМЕНДУЕТ ВАМ ЕЩЕ РАЗ ОПЛАТИТЬ ЭТУ СУММУ, банк будет проводить расследование, ваши средства будут зачислены, но когда именно неизвестно... Я, пардон, понимаю, что две с не большим - это сумма не великая, но оплатить еще раз кредит я просто не могу себе позволить, есть другие обязательства... Когда я повторно услышала от нее это "банк рекомендует" я не выдержала, и уже сказала ей, что я рекомендую банку поменять оборудование! В интернете масса негативных отзывов о работе касс, почему бы не заняться этим вопросом? Но это меня волнует меньше - мне более интересен вопрос, когда мои деньги поступят на счет? И поступят ли вообще...Обидно, что данная ситуация имеет место быть... Будучи фотографом и постоянно обновляя свою тех. базу, была постоянным потребителем ПОС-кредитования РС...

Потребовалась срочно сумма денег (110 000 руб.) и я решил оформить кредит наличными. Выбор мой пал в пользу банка Русский стандарт, в силу того что давно там обслуживаюсь, имею положительную кредитную историю (о чем красноречиво свидетельствует "Зеленый светофор" и справка в интернет-банке РС) и процедура оформления кредита через интернет-банк (перечисляют деньги на одну из карт "банк в кармане", предоставление доп. документов не требуется, ниже процентная ставка, чем в случает оформления кредита в отделении и в подарок Золотая "Банк в кармане" с бесплатным обслуживанием) мягко сказать привлекательна.Так вот, захожу в интернет-банк в раздел заявки на кредит и заполняю требуемые поля (их там всего шесть - тип кредита, сумма, срок, рабочий и домашний телефоны), ввел данные (сумма 110 000 руб., срок 12 мес.), нажимаю отправить и перехожу на страницу с условиями по кредиту и графиком платежей. Просматриваю и не понимаю... Написано - "Вам предоставлен кредит. Сумма 100 000 руб. на 24 мес. под процентную ставку 32% годовых. И при этом ПСК составляет 37,09%. Далее график платежей где я должен в течении двух лет вносит по 5 700 в месяц". Данные условия меня полностью не устроили (однако, я и представить себе не мог, что случиться через минуту). Особенно срок 24 месяца для погашения всего 100 000 "деревянных" и это при зарплате 38 000 руб. (данные о зарплате есть в базе банка, т.к. именно их я и указывал при оформлении их кредитки ранее).Нажимаю "отказ" и заполняю заявку заново. То что я увидел после очередного нажатия кнопки "Отправить" привело меня в замешательство - теперь банк предлагал оформить кредит на сумму 156 540 рублей на 48 месяцев под 32% годовых с ПСК 37.11% ... Данные условия меня тем более не устроили, и я попробовал третий раз... Система выдала точно такие же условия и еще до нажатия кнопки "Отказ" выкинула меня из ИБ, написав, что "Время бездействия превышено" и это при том что я читал условия кредита МЕНЬШЕ минуты!Ситуация меня начинает уже изрядно раздражать и я пробую зайти еще раз. Ввожу логин и пароль, жду смс в одноразовым паролем для входа, приходит смс, однако, вместо пароля оно содержит текст - "Ошибка идентификации сим-карты, позвоните по номеру 8-800-200-62-00 (телефон колл-центра РС)"... Звоню (время звонка 18:57 по Москве 24.07.2012 г.), нажимаю соединить со специалистом и сразу! соединяют, описываю проблему специалисту № 1. (Прошу извинить, но не запомнил имен девушек, с которыми общался, так что просто обойдусь нумерацией № 1 и № 2) и меня сразу и без ожидания на линии! переводят на специалиста № 2. Объясняю суть проблемы, и мой вопрос решается менее чем за две минуты. (Причем специалист № 2 не прощалась со мной пока не получила подтверждения, что я вновь могу зайти в интернет-банк!). На мой вопрос: "Почему интернет-банк выдает совершенно не те условия, о которых я прошу", специалист № 2 ответила, что кэш-память моего браузера, возможно перегружена и посоветовала перезагрузить браузер или воспользоваться другим. (Пользуюсь браузером Firefox v.13).Предвкушая выполнение поставленной цели в получении кредита спорить на эту тему со специалистом я не стал, хотя и понимал, что данная информация абсурдна, т.к. во-первых я сразу после включения компа залез в ИБ и подал заявку (с предварительными условиями кредита я был уже ознакомлен), а во-вторых, насколько я знаю, кэш-память браузера должна очищаться автоматически.Скачиваю браузер Opera v.12 и заодно перезагружаю комп. Вхожу в ИБ и пробую подать заявку четверый раз. Дальше ситуация меня ошаращила . Вместо условий система выдала мне отказ в кредите. Пробую ту же сумму (110 000) и срок уже 24 месяц – отказ, и так еще три раза для разных сроков кредита... Сижу и не могу понять логику системы... Решил искать ответ в документах банка (думал, может есть лимит на заявки/отклоненные пользователем заявки или хотя бы фраза о том, что кредит в системе интернет-банка предоставляется только не условиях банка, а не на тех что вводит клиент). Штудировал все что касается кредита наличными (тарифы, условия предоставления и прочее) и интернет-банка (правила использования и т.п.) полтора часа, но ответа так и не нашел...В момент, когда я уже начал отчаиваться получить кредит я получаю смс от банка с текстом - "Вам одобрен кредит, для подтверждения перейдите в интернет-банк и подтвердите предложение". На радостях захожу в ИБ и еще лелею мечту о том, что там будет кредитное предложение с нужными мне условиями, но, увы, ничего нового там не нахожу...Звоню в колл-центр (21:24 по Московскому времени 24.07.2012 года) и получаю ответ, что смс об одобрении/отказе приходит с задержкой и специалист извиняется за неудобство... На вопрос о моей ситуации с получением кредита специалист спрашивает, подавал ли я заявку на кредит с суммой 60 000 руб.?! И откуда только такая сумма вылезла? Видимо в банке фигурирует одна сумма на которую я подавал заявку, мне отобразилась другая, НО подавал то я заявку вообще на третью! . Я отвечаю, что подавал и не раз, но только на сумму 110 000 и на 12 месяцев и НИКАК ИНАЧЕ! На что специалист только советует попробовать подать еще одну заявку.В этот момент мне приходит смс от банка о том, что мне отказано в получении кредита и что я могу попробовать подать заявку через 30! дней. Я прошу у специалиста пол минуты на то что бы прочитать данную смс и задаю вопрос о том, когда стоит подавать повторную заявку сейчас или же ждать 30! дней (которые я, конечно же, ждать не буду, да и кредит в том времени мне будет не нужен). На это специалист отвечает, что 30 дней ожидания это рекомендация банка для наибольшей вероятности положительного решения. Молчу (если честно, просто впал в ступор и даже не знаю, что еще сказать специалисту) через10 секунд, произношу - "Ладно", на что специалист прощается со мной и вешает трубку...Пробую подать заявку на кредит еще два раза на требуемую мне сумму и срок в двух разных браузерах и получаю два отказа...Итог:1) Кредит не получен.2) Четыре часа времени от выходного дня потеряно впустую (разве что полностью ознакомился со всеми тарифами и условиями банка по кредитам наличными).3) Система интернет-банка НЕ работоспособна, по крайней мере, не работоспособна для получения кредита. Кроме этого у меня претензий ранее не было и интернет-банку РС. НО, как говориться "паршивая овца" (лично это не относиться ни к одному сотруднику банка - просто аллегория) способна испортить все стадо... Вот и в данной ситуации мнение мое об вашем ИБ (интернет-банке) полностью испорчено. Интернет-банку за это ЖИРНЫЙ КОЛ, как учителя в школе ставят за диктант в котором больше 30 ошибок. 4) Сотрудники колл-центра способны решить мелкие и не сложные проблемы, общаются вежливо, ожидание на линии занимает считанные минуты времени, НО, когда у клиентов возникают проблемы серьёзнее и нестандартные, они не способны их решить и при моем втором звонке сотрудница колл-центра даже не переключила меня на другого специалиста (более грамотного или компетентного в этом вопросе, вывод напрашивается сам - в колл-центре банка НЕТ сотрудников способных решать нестандартные проблемы или просто еще один некомпетентный сотрудник портит мнение обо всех в банке) и явно понимая, что я не в силах возразить ей что-то на её ответ (по поводу подачи заявки через 30 дней) просто положила трубку... Колл-ценру в общем ТРОЯК. Специалистам № 1 и № 2, помогавшим мне при первом звонке, ставлю ПЯТЬ, только они и спасли колл-центр банка РС от очередного ЖИРНОГО КОЛА.5) В общем учитывая предыдущий опыт обслуживания в банке и отсутствие в течении четырех лет проблем ставлю ДВА бала и жду комментариев от банка, а лучше решения данной проблемы.Вместо эпилога .Я обслуживаюсь в данном банке долгое время и имею ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ кредитную историю не только в Русском стандарте, но и в других банках и в НБКИ в частности. Моя ЗП составляет 38 000 руб. (Могу при необходимости предоставить 2 НДФЛ и копию трудовой для подтверждения трудовой занятости и стажа работы). Имею кредитную карту банка с лимитом 30 000 руб. (Который как мне при получении обещали со временем увеличить - и, что интересно, это "со временем" тянется уже пятый месяц), задолженность, по которой отсутствует. Это я все описываю, чтобы пресечь ответ специалиста банка типа такого - "Банк предоставляет кредит на основе анализа информации по клиенту, наличия текущей непогашенной задолженности, наличия просрочек в кредитной истории и уровня дохода клиента". Такой ответ ерунда, так как моя кредитная история, мой доход и стаж моей работы вполне позволяют иметь кредит на 110 000 руб. на 12 месяцев и выплачивать по нему 12 000 в месяц (согласно предварительному расчету кредита на сайте РС).В итоге в кредите отказано, и непонятно по какой причине... Я уже не говорю о том, что при формировании предложения по кредиту, после ввода всех данных, непонятно откуда появляются суммы, которых не запрашивал и каким образом произведен расчет ПСК, не предоставляется. Так же не предоставляется информация, будет ли включена страховка в кредит и будут ли доп. комиссии. По сути, соглашаешься на "кота в мешке"! О том, в чем причина (тех. сбой или непонятные правила банка) размышлять не буду.Прошу банк пояснить сложившуюся ситуацию и предоставить ответ с чем связан отказ! (сбой системы или я в банке "плохой" клиент с вышеперечисленными уровнем дохода и прочем)!P.S. Если символизировать мое желание получить кредит в вашем банке с ярко горящим костром вышиной в метр, то сейчас от него остался лишь маленький огонёк и обгоревшие головешки, но я готов согласиться на кредит в вашем банке (на запрашиваемых моих условиях) и изменить оценку, если проблема будет решена в короткие сроки (до 7 дней). В противном случае лучше закажу на работе 2 НДФЛ, подожду неделю пока справку привезут из офиса и обращусь в другой банк, где ставка, надо заметить, не 32% годовых (при ПСК 37%), а 17% годовых(при тех же 17% ПСК).С уважением, клиент банка Русский стандарт Андрей.

так вот там вроде бы и народу мало. А ОБСЛУЖИВАЮТ УЖ ОЧЕНЬ И ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО, возможно слабые специалисты, но по часу и более стоять в очереди это уж слишком. Почему так долго обслуживают не понятно. Наверно руководители должны какие–то меры принять, чтобы уменьшить время оформления договоров по вкладам????

Хочу поделиться проблемой произошедшей между мной и банком РС. До 4 июля у меня были положительные взгляды на этот банк. Быстро обслуживают, быстро деньги присылают, для меня это важный момент т.к. у меня подрядная организация иногда сумма в 20-200 тыс. требуется срочно, и РС устраивал меня в сроках выдачи кредита, не смотря на высокие проценты (все равно гасил через месяц максимум два).Но вся проблема произошла как раз во время погашения кредита. 04 июля 2012 года, я в Тамбовском отделении банка РС через терминал находящийся в зале, гасил все кредиты (две штуки потребительский и для почетных клиентов). С первым кредитом все прошло нормально, терминал забрал деньги и выписал чеки. Со вторым кредитом произошла проблема, а именно первую партию денег в 15 тыс. рублей терминал забрал и выписал чек, а вторую партию в 20 тыс. рублей забрал выписал на экране ошибку оборудования, не выписал чек и соответственно не зачислил на счет. В тот же момент позвал девушку из клиентского зала, которая предложила мне написать заявление на внештатную проблему терминала.Что я и сделал, на вопрос, когда мне вернут деньги, менеджер уверяла, что через максимум 10 дней деньги вам вернут, мне вроде все удовлетворило, хотя в Сбербанке у меня была такая же проблема и деньги мне вернули на следующий день.Через пять дней я позвонил на горячую линию банка РС, где мне сообщили, что ваше заявление еще не обработано. Через три дня мне сказали тоже самое, ничего не знаем ни с кем не соединим, телефоны не дадим. Специалисты колл-центра такие "специалисты" аж жуть, понабрали по объявлению ей богу. 16 числа текущего месяца в колл-центре меня обрадовали: "Банк нашел ваши деньги и ваша сумма составит 20 тыс. р.». Спасибо хоть что не украли ни чего. Но появилась другая проблема, теперь они деньги перечислять еще 30 дней будут (пешком, что ли из Воронежа несут?).Уважаемый представитель банка присутствующий на данном сайте, в ваших же интересах, и интересах банка решить эту проблему в максимально короткие сроки, для того чтобы не портить мнение о вашем банке у других клиентов (мое мнение уже испорчено кардинально). Прошу так же заметить, что ваш банк пользуется моими деньгами не законно (то, что деньги у вас в терминале или в банке это уже пользование моими деньгами) в связи с этим я имею право потребовать выплату за незаконное пользование чужим средствами в ставке рефинансирования Сбербанка России (формулу могу предоставить если у вас нет). Но я все же надеюсь что наверху у вас в банке не такие безграмотные люди как в колл-центре, так что у вас есть три дня для возврата мне моих денег в размере 20 тыс. рублей, после этого извините, буду обращаться в правоохранительные органы и суд. Все номера карт и счетов предоставлю по электронной почте или по телефону.К сожалению, не могу сказать с Уважением, Камышев А.П.

соласился на грабительский ссудный процент,так ведь еще, обносят,,на телефоне, не дозвониться, хотя автоответчик чирикает, связь с оператором через 6 мин....Прав был К.Маркс, выплачу и внукам накажу, не суйиесь к этим ростовщикам...

Давно пользуюсь услугами "Русского стандарта". Пару раз брал потребительский кредит в магазинах (на сотовый телефон и что-то еще, не помню), условия вполне приемлемые, радуют широкие возможности погашения и развитая автоматическая система дистанционного обслуживания; операторы по телефону всегда компетентны и вежливы, время ожидания ответа минимальное.Поскольку погашал кредиты всегда вовремя, то решил в этом же банке заказать кредитную карту через их сайт. Через семь дней карта была уже готова и доставлена в ОО "Саратовский" № 2 (на ул. Рабочая), всё очень оперативно! Сегодня, 22 июля 2012 года, примерно с 13 до 14 часов я пошел в отделение банка получать карту. К сожалению, не запомнил ФИО операционистки, которая меня обслуживала.В общем, банк мне нравится, но ставлю "тройку", т.к. есть пожелания руководству, потому что отдельные неприятные нюансы портят впечатление от общения с банком:1) В ваших отделениях почти всегда очереди. И немалые. Ребят, сделайте электронную очередь, это цивилизованно и удобно. Занимать вопросом "Кто последний?" уже - увы - неактуально и прямо коробит, вызывает путаницу во время ожидания, да и доставляет массу неудобств.2) Операционистка не выдала мне второй экземпляр договора на руки (и, собственно, я подписывал-то всего ОДИН экземпляр), а это является прямым нарушением гражданского законодательства. Более того, не сообщила мой номер открытого счета и реквизитов для погашения кредитной карты по безналу. Словом, на руки я получил только бумажку со словом "Важно", на которой от руки были вписаны даты погашения и расчет льготного беспроцентного периода. Очень непрофессионально.3) Операционистка не предложила мне подключить интернет-банк. Я предполагал, что на выданной мне бумаге будут все данные для этого, и даже не посмотрел в нее. Согласен, виноват. Но, на мой взгляд, предложить подобную услугу она мне была просто обязана, тем более что в "Русском Стандарте" для этого требуется заключать отдельный договор.Надеюсь, оставленный мною отзыв поможет банку стать лучше.