22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Как ни странно, продолжаю серию положительных отзывов о Банке. На этот раз без оценки, ибо уже оценивал, и, возможно, опять классифицируют как "условия предоставления банковских продуктов". В банке у меня Банк в кармане (пользуюсь очень активно), транспортная карта и несколько кредиток, об одной из них подробнее ниже. Нет срочных вкладов, был один кредит, погасил полностью досрочно. Кредит отслеживал в Интернет-банке, никаких проблем с тем, что что-то не доплатил и потом доначислили проценты не было вообще! Банк честно выдал БВК Голд по акции Прежде всего, хочу отметить полное отсутствие проблем с Банком при погашении всего, что нужно в срок. Тут были всякие отзывы от тех, кто просрочил даже ненадолго, я признаю их возможную правомерность, но лично проверять, что может быть в результате просрочки платежа не намерен. Хочу отметить, что Банк ВОВРЕМЯ предоставляет абсолютно ВСЮ информацию для погашения задолженности в срок (в отличие от некоторых других банков), но для этого необходимо подключение к Интернет-банку. Вообще без ИБ работать с Банком было бы для меня весьма затруднительно (и никому не советую, кстати), очень надеюсь, что Банк осознает всю важность этого комплекса и выделяет на него достаточно ресурсов. Кстати, теперь к ИБ можно подключаться даже без интернета, в некоторых терминалах QIWI, но я все же предпочитаю из дома.Я стараюсь минимизировать визиты в отделения, звонки в КЦ (по возможности) и все решать через ИБ и внутреннюю почту в нем (всем так советую). ИБ совершенствуется, добавляется новый функционал, может быть не всегда корректно работающий сначала, но в итоге все налаживается. Для перевода сотен тысяч ИБ не годится, но для десятков – в самый раз. Переводы, оформленные поздно вечером, уходят утром, зачисляются днем или вечером.С кредитными картами Банка я всегда уверен, что у меня в нужный момент окажется нужная сумма денег, из грейса вылезаю редко. Человек я не очень богатый (дай Бог, буду ), раньше у меня в жизни были ситуации, когда денег тупо не хватало. Теперь эта проблема исчезла как таковая. Правда, необходимо постоянно отслеживать все задолженности, экономить на второстепенном, в общем, не повторять печальный опыт Греции... Собственно, очередной отзыв побудило написать одобрение мне Карты Webmoney Mastercard Gold с неплохим кредитным лимитом. Продукт новый, были некоторые накладки при оформлении, неделю не могли активировать, но в итоге все заработало как надо. Высокая плата за обслуживание может быть полностью компенсирована за год начисляемым кэшбэком (перечисляется сразу в кошелек Webmoney!). Получается неплохая ставка по, фактически, моментальному кредиту 28% годовых без всяких страховок (их можно подключить сугубо по желанию). Приятно удивило то, что кэшбэк начисляется не в конце месяца, а после каждой операции и сразу же перечисляется в кошелек. Да, и доход от собственных средств как по БВК без всяких условий – ну это кому не повезло с БВК Голд.Вот, в общем надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное и продолжительное сотрудничество.

Достаточно давно являюсь клиентом этого банка, хотелось бы высказать свое мнение по этому поводу. Сразу оговорюсь, что потребительским кредитованием не пользуюсь, и кредитных карт этого банка никогда не имела. Хорошее впечатление банк составил о себе по другим продуктам.По банковским вкладам предлагают очень выгодные условия и тарифы, по крайней мере, в нашем регионе (Чувашия). Когда я к ним обратилась, во-первых, приняли без очереди, во-вторых, очень подробно объяснили все условия и как пользоваться банкоматом для пополнения счета.Так же радует работа сотрудников Call-центра: не нужно висеть на телефоне по 15 минут, ожидая ответа, очень быстро, максимально вежливо и грамотно консультируют по всем вопросам, в любое время. Из всех банков, с которыми приходилось общаться, показали себя на высшем уровне, так держать!Теперь о не приятном. Большая сеть распространения банкоматов, но много технических неполадок, либо не работает, либо зажевывает купюры и выдает ошибку. Достаточно часто приходилось с этим сталкиваться, но надо отдать должное, по последнему вопросу работают очень оперативно, после заявления о неполадке, очень быстро рассмотрели и вернули сумму на счет, после этого позвонили, объяснили и извинились.Так же нравится обстановка в офисах, красивый дизайн и интерьер, вежливые, улыбчивые сотрудники, поддерживают корпоративный стиль в одежде (приятно смотреть и общаться), хорошая, яркая реклама продуктов.Желание написать сюда вызвало огромное количество негативной информации про этот банк, лично я считаю, что идеальных людей не бывает, а атмосферу общения с банком создают как раз таки сотрудники, да и клиенты тоже люди, и среди них много неадекватных. И в сравнении с другим банками, я считаю, что уровень клиентоориентированности у них на достаточно хорошем уровне (особенно в сравнении со Сбером).

Достаточно давно являюсь клиентом этого банка, хотелось бы высказать свое мнение по этому поводу. Сразу оговорюсь, что потребительским кредитованием не пользуюсь, и кредитных карт этого банка никогда не имела. Хорошее впечатление банк составил о себе по другим продуктам.По банковским вкладам предлагают очень выгодные условия и тарифы, по крайней мере, в нашем регионе (Чувашия). Когда я к ним обратилась, во-первых, приняли без очереди, во-вторых, очень подробно объяснили все условия и как пользоваться банкоматом для пополнения счета.Так же радует работа сотрудников Call-центра: не нужно висеть на телефоне по 15 минут, ожидая ответа, очень быстро, максимально вежливо и грамотно консультируют по всем вопросам, в любое время. Из всех банков, с которыми приходилось общаться, показали себя на высшем уровне, так держать!Теперь о не приятном. Большая сеть распространения банкоматов, но много технических неполадок, либо не работает, либо зажевывает купюры и выдает ошибку. Достаточно часто приходилось с этим сталкиваться, но надо отдать должное, по последнему вопросу работают очень оперативно, после заявления о неполадке, очень быстро рассмотрели и вернули сумму на счет, после этого позвонили, объяснили и извинились.Так же нравится обстановка в офисах, красивый дизайн и интерьер, вежливые, улыбчивые сотрудники, поддерживают корпоративный стиль в одежде (приятно смотреть и общаться), хорошая, яркая реклама продуктов.Желание написать сюда вызвало огромное количество негативной информации про этот банк, лично я считаю, что идеальных людей не бывает, а атмосферу общения с банком создают как раз таки сотрудники, да и клиенты тоже люди, и среди них много неадекватных. И в сравнении с другим банками, я считаю, что уровень клиентоориентированности у них на достаточно хорошем уровне (особенно в сравнении со Сбером).

Моя история общения в с банком "Русский Стандарт" началась в 2005 г. Мой бывший муж оформил в Вашем банке кредитную карту, о которой я не знала вообще. Благополучно пользовался полученными деньгами, т.к. муж был на то время нетрудоспособный, деньги по кредиту возвращались мной. После полного погашения, я забыла о существовании счета в "Русском стандарте". Мы с мужем развелись в 2007г., он сменил место жительства и прописку.В 2009 г. он перестал быть совладельцем квартиры. Но в 2012 г. я получила извещение из банка о том, что мой бывший муж, воспользовался новым кредитом. Мне пришел счет-выписка №84 номер договора 3331-0935, в котором указан входящий баланс на 12.05.2012 -37730. Я, естественно, по кредиту платить ничего не собираюсь, так как не веду совместного хозяйства с бывшим мужем более 5 лет. Кроме того, мне звонил судебный пристав, с угрозами о передачи дела в суд и просьбой оплатить минимальную задолженность, мотивируя тем, что на момент открытия кредитного счета в вашем банке, он был прописан в моей квартире, прошу разобраться в данной ситуации.

Доброго времени суток!Уважаемый Банк Русский стандарт! Я являюсь Вашей постоянной клиенткой, очень часто пользуюсь продуктами Вашего Банка. До настоящего момента никаких претензий к качеству обслуживания у меня не было. Очень радует Ваш интернет-банк, в нем все доступно и понятно. Но совсем недавно со мной произошла неприятная ситуация. 03.07.12 я внесла денежные средства на кредитную карту через одну из Ваших автоматических касс. Причем не просто минимальный платеж, а полностью погасила свою задолженность по данной карте. В банкомате произошла ошибка: деньги приняты, распечатан чек "Timeout", соответственно, деньги на счет не поступили. В банке мною было написано заявление. Сотрудник банка проинформировал меня о том, что данное заявление будет рассматриваться в течение 30 календарных дней. Уважаемый Банк Русский Стандарт, пожалуйста, примите меры для ускорения данного процесса. Карта кредитная, 07.07.12 заканчивается расчетный период, и платить минимальный платеж по карте и, тем более % за дальнейшее ее использование, абсолютно нецелесообразно. Деньги были не маленькие, поэтому прошу Вас рассмотреть мою претензию как можно быстрее. Так же оставляю за собой право, в случае неоперативного рассмотрения моего заявления, обратиться с данной жалобой в отдел по регулированию банков ЦБ, а также направить жалобу в Ассоциацию Банков России. Очень жду Ваших действий.Заранее спасибо!

Здравствуйте! Пожалуйста, поясните, когда будет закрыт договор по карте? Долг по карте полностью погашен, на счёте имеется остаток средств. Я полностью погасила долг и просила закрыть договор 23 марта, мне сказали, что он будет закрыт через 60 дней. 28 мая я попросила уточнить, закрыт ли договор, мне сказали, что он будет закрыт в течение 3 дней. На мой запрос документа об отсутствии обязательств выдали бумагу, где указано, что на такое-то число нет задолженности, но я просила подтверждение того, что счёт закрыт, а не информацию об отсутствии задолженности. Один сотрудник банка на мой вопрос закрыт ли счёт ответил - да закрыт, но когда я спросила, что как тогда может быть остаток по счёту, если он закрыт, другой сотрудник ответил, что счёт будет закрыт через 60 дней! Это было уже 6 июля! Когда я попросила пояснить, с какой даты считаются эти 60 дней, т.к. 23 марта мне сказали то же самое, сотрудник сказал фразу: "Точно ответить я вам на этот вопрос не могу, не надо приходить в отделение, уточняйте состояние счёта по телефону." Как это понимать? Если счёт закрывается, остаток выдаётся через кассу, здесь же мне говорят вообще не приходить, складывается впечатление, что счёт вообще не собираются закрывать.Каким образом и когда этот счёт будет закрыт?

Сотрудничаю с Банком Русский Стандарт уже второй год и с уверенностью заявляю, что банк мне очень нравится. Поэтому решил написать развернутый отзыв. Сразу скажу, что активно пользуюсь сразу двумя продуктами:1. Банковские карты. Сначала была простенькая «Банк в кармане», затем неэмбоссированная кредитка MasterCard, и, наконец, VISA Gold — моя первая полноценная кредитная карта.2. Вклады. Их удобно открывать и пополнять через интернет-банк, чем я регулярно и занимаюсь. Процентные ставки по вкладам тоже очень и очень радуют.Кредиты в любых формах, отличных от кредитных карт, мне совсем не интересны. Да и кредитную карту, честно говоря, я использую только из соображения удобства. Всегда полностью возвращаю долг по кредитке задолго до истечения льготного периода — как правило, в течение 1-2 дней после покупки. В связи с этим я вяло реагирую (точнее, вообще не реагирую) на различные акции и специальные предложения по кредитам.Таким образом, мое взаимодействие с банком сводится к периодическому внесению денег через банкомат и их последующему распределению по картам и вкладам через интернет-банк. И здесь никаких нареканий у меня нет — и банкоматы, и интернет-банк — все работает просто на удивление хорошо. Но, к сожалению, идеальных банков не бывает. Проблемы начинаются тогда, когда для решения вопроса я обращаюсь к сотрудникам в отделении банка. Или сотрудники обращаются ко мне Ниже приведены 4 эпизода, из которых, собственно, и складываются мои впечатления. И думаю, не только мои, но и многих клиентов.1. Итак, все началось с оформления карты «Банк в кармане» в далеком апреле 2011 года. Офис на ст.м. Сходненская, который тогда только-только открылся, было много клиентов и ожидание в течение почти 1,5 часов. Впрочем, сам процесс оформления карты и общение с сотрудниками банка меня вполне устроил. PIN-код по телефону, карта выдается сразу, интернет-банк с доступом по логину-паролю с SMS-подтверждением — это просто космические технологии по сравнению со старым-добрым Сбербанком, где, например, коды для интернет-банка требовалось распечатывать (sic!) в банкомате/терминале. Несмотря на большое количество клиентов, сотрудница банка не поленилась пройти со мной в комнату с банкоматами и показать, как этими банкоматами пользоваться Прошел год, я сейчас обслуживаюсь в другом отделении, а на ст.м. Сходненская ситуация не изменилась. Возникает вопрос: нельзя ли нанять в это отделение еще пару-тройку сотрудников? Хорошо, что я никуда не спешил, поэтому спокойно подождал эти 1,5 часа. Но далеко не у всех клиентов есть столько времени и терпения — лично видел, как некоторые из них просто разворачивались и уходили! Это же прямые потери для банка!2. Примерно через полгода получил от Банка Русский Стандарт письмо с предложением оформить кредитную карту MasterCard Unemdossed. Внимательно изучил тарифы в приложении к письму и на сайте www.rsb.ru — меня все устроило. Позвонил, заказал карту, попросил доставить ее в то же самое отделение на ст.м. Сходненская. Ровно через неделю делаю контрольный звонок — все отлично, карта в отделении, приходите.Прихожу в отделение. По-моему, это было 19 октября 2011. Очередь в этот раз оказалась совсем короткой, поэтому очень быстро перешли к оформлению. И тут меня поджидала первая неожиданность: сотрудница банка передает мне на подпись не только договор о банковской карте с распечаткой тарифов и графиком платежей, но еще и страховой полис в придачу! А именно: Договор добровольного страхования физических лиц «Первая помощь».Я всегда читаю все документы, которые подписываю. И у меня возник логичный вопрос: «Что это такое?» На что сотрудница банка ответила, что это обязательное приложение к кредитной карте, которую я оформляю. На вопрос о том, почему меня никто не предупредил (кстати, цена полиса — 3000 рублей), сотрудница просто пожала плечами. Мол, это какая-то ошибка. И странно, что я не знал. Ну ладно, обязательное, так обязательное. Каково же было мое удивление, когда, вернувшись вечером домой, я обнаружил на сайте www.rsb.ru, что никакой обязательной страховки нет! И дело тут вовсе не в этих 3000 рублей — дело в том, что сотрудница банка по существу просто соврала, когда сказала, что это обязательное приложение.Еще одна деталь. Мелочь, но все же. Оформляя карту, я спросил, есть ли возможность оформить для меня какую-нибудь эмбоссированную карту (мне тогда было 24 года). На что сотрудница банка ответила, что кредитная карта, которая у меня в руках — и есть эмбоссированная. Как так? Это уже не заблуждение — это откровенная некомпетентность! Здесь уместно отметить, что при активном использовании неэмбоссированных карт цифры довольно быстро стираются, а это очень не нравится кассирам, обслуживающим POS-терминалы. Проверено на собственном опыте. Поэтому желание приобрести именно эмбоссированную карту представляется вполне естественным 3. Идем дальше. В начале 2012 года выяснилось, что мой племянник оформил кредитную карту в Банке Русский Стандарт, снял с нее весь кредитный лимит и возвращать не собирается. Мне позвонил якобы сотрудник банка и в ультимативной форме потребовал, чтобы я связался с племянником. Я сказал, что давным-давно с ним не общаюсь (это правда: он живет в Ярославле, я — в Москве, и у меня даже не было его номера), в ответ получил чуть ли не угрозу с требованием немедленно связаться с племянником, иначе «будут проблемы». На что я напомнил позвонившему, сколько денег у меня размещено в Банке Русский Стандарт, и что проблемы в данном случае будут у кого угодно, но точно не у меня.Буквально на следующий день сотрудника банка в прямом смысле подменили. Позвонила девушка и очень вежливо уточнила, смогу ли я связаться с племянником. К тому моменту я даже нашел его номер в дебрях своего компьютера Более того, я попросил, чтобы меня больше не беспокоили по этому вопросу — и действительно, с тех пор не было ни одного звонка! Конечно, я понимаю, что коллекторам надо выбивать деньги из должников. Это их работа. Но получается, что человек без денег — это и не человек вовсе? Получается, что мне просто «повезло»?4. Наконец, совсем свежие впечатления об офисе Банка Русский Стандарт на ст.м. Юго-Западная. Почитал тут отзывы касательно этого отделения — странно, но никаких очередей и уж тем более хамства я там не встретил. Итак, 28 июня подавал по телефону заявку на кредитную карту VISA Gold. Банк одобрил заявку, и 5 июля после контрольного звонка, вооружившись паспортом, я пришел в офис на ст.м. Юго-Западная забрать карту.Все прошло очень быстро: карту оформили, бумаги подписали. Тут сотрудница банка заявляет мне, что в комплекте идет еще одна карта — British Airways. Я ответил, что за границей не бываю, и потому карта British Airways мне не нужна. К тому же, она тоже кредитная да еще и с платой за годовое обслуживание. Наоборот, я хочу сдать все свои старые карты. Зачем они мне, если теперь есть VISA Gold? Ответ меня убил: вам позвонят по поводу заявки. Какой заявки? Все, что я хотел — уже получил.Кроме того, попросил эту же сотрудницу подключить SMS-сервис для VISA Gold. Даже галочку хотел поставить в соответствующем поле договора И вот результат: прихожу домой, звоню в Call-центр — выясняется, что SMS-сервис не подключен. Тоже минус, хоть для меня и непринципиальный. Тем более, что общее впечатление от офиса на ст.м. Юго-Западная осталось приятное. Никаких очередей, сотрудница оформила карту просто мгновенно, плюс оказалась просто очень вежливой.В заключение, отдельный плюс — сотрудникам Call-центра. Вот где у меня точно никогда не возникало проблем, так это при обращении к ним. Итого, еще раз повторюсь: я доволен Банком Русский Стандарт и никаких причин искать другой банк у меня нет. И, тем не менее, есть некоторые недочеты, поэтому оценка 4.

Сотрудничаю с Банком Русский Стандарт уже второй год и с уверенностью заявляю, что банк мне очень нравится. Поэтому решил написать развернутый отзыв. Сразу скажу, что активно пользуюсь сразу двумя продуктами:1. Банковские карты. Сначала была простенькая «Банк в кармане», затем неэмбоссированная кредитка MasterCard, и, наконец, VISA Gold — моя первая полноценная кредитная карта.2. Вклады. Их удобно открывать и пополнять через интернет-банк, чем я регулярно и занимаюсь. Процентные ставки по вкладам тоже очень и очень радуют.Кредиты в любых формах, отличных от кредитных карт, мне совсем не интересны. Да и кредитную карту, честно говоря, я использую только из соображения удобства. Всегда полностью возвращаю долг по кредитке задолго до истечения льготного периода — как правило, в течение 1-2 дней после покупки. В связи с этим я вяло реагирую (точнее, вообще не реагирую) на различные акции и специальные предложения по кредитам.Таким образом, мое взаимодействие с банком сводится к периодическому внесению денег через банкомат и их последующему распределению по картам и вкладам через интернет-банк. И здесь никаких нареканий у меня нет — и банкоматы, и интернет-банк — все работает просто на удивление хорошо. Но, к сожалению, идеальных банков не бывает. Проблемы начинаются тогда, когда для решения вопроса я обращаюсь к сотрудникам в отделении банка. Или сотрудники обращаются ко мне Ниже приведены 4 эпизода, из которых, собственно, и складываются мои впечатления. И думаю, не только мои, но и многих клиентов.1. Итак, все началось с оформления карты «Банк в кармане» в далеком апреле 2011 года. Офис на ст.м. Сходненская, который тогда только-только открылся, было много клиентов и ожидание в течение почти 1,5 часов. Впрочем, сам процесс оформления карты и общение с сотрудниками банка меня вполне устроил. PIN-код по телефону, карта выдается сразу, интернет-банк с доступом по логину-паролю с SMS-подтверждением — это просто космические технологии по сравнению со старым-добрым Сбербанком, где, например, коды для интернет-банка требовалось распечатывать (sic!) в банкомате/терминале. Несмотря на большое количество клиентов, сотрудница банка не поленилась пройти со мной в комнату с банкоматами и показать, как этими банкоматами пользоваться Прошел год, я сейчас обслуживаюсь в другом отделении, а на ст.м. Сходненская ситуация не изменилась. Возникает вопрос: нельзя ли нанять в это отделение еще пару-тройку сотрудников? Хорошо, что я никуда не спешил, поэтому спокойно подождал эти 1,5 часа. Но далеко не у всех клиентов есть столько времени и терпения — лично видел, как некоторые из них просто разворачивались и уходили! Это же прямые потери для банка!2. Примерно через полгода получил от Банка Русский Стандарт письмо с предложением оформить кредитную карту MasterCard Unemdossed. Внимательно изучил тарифы в приложении к письму и на сайте www.rsb.ru — меня все устроило. Позвонил, заказал карту, попросил доставить ее в то же самое отделение на ст.м. Сходненская. Ровно через неделю делаю контрольный звонок — все отлично, карта в отделении, приходите.Прихожу в отделение. По-моему, это было 19 октября 2011. Очередь в этот раз оказалась совсем короткой, поэтому очень быстро перешли к оформлению. И тут меня поджидала первая неожиданность: сотрудница банка передает мне на подпись не только договор о банковской карте с распечаткой тарифов и графиком платежей, но еще и страховой полис в придачу! А именно: Договор добровольного страхования физических лиц «Первая помощь».Я всегда читаю все документы, которые подписываю. И у меня возник логичный вопрос: «Что это такое?» На что сотрудница банка ответила, что это обязательное приложение к кредитной карте, которую я оформляю. На вопрос о том, почему меня никто не предупредил (кстати, цена полиса — 3000 рублей), сотрудница просто пожала плечами. Мол, это какая-то ошибка. И странно, что я не знал. Ну ладно, обязательное, так обязательное. Каково же было мое удивление, когда, вернувшись вечером домой, я обнаружил на сайте www.rsb.ru, что никакой обязательной страховки нет! И дело тут вовсе не в этих 3000 рублей — дело в том, что сотрудница банка по существу просто соврала, когда сказала, что это обязательное приложение.Еще одна деталь. Мелочь, но все же. Оформляя карту, я спросил, есть ли возможность оформить для меня какую-нибудь эмбоссированную карту (мне тогда было 24 года). На что сотрудница банка ответила, что кредитная карта, которая у меня в руках — и есть эмбоссированная. Как так? Это уже не заблуждение — это откровенная некомпетентность! Здесь уместно отметить, что при активном использовании неэмбоссированных карт цифры довольно быстро стираются, а это очень не нравится кассирам, обслуживающим POS-терминалы. Проверено на собственном опыте. Поэтому желание приобрести именно эмбоссированную карту представляется вполне естественным 3. Идем дальше. В начале 2012 года выяснилось, что мой племянник оформил кредитную карту в Банке Русский Стандарт, снял с нее весь кредитный лимит и возвращать не собирается. Мне позвонил якобы сотрудник банка и в ультимативной форме потребовал, чтобы я связался с племянником. Я сказал, что давным-давно с ним не общаюсь (это правда: он живет в Ярославле, я — в Москве, и у меня даже не было его номера), в ответ получил чуть ли не угрозу с требованием немедленно связаться с племянником, иначе «будут проблемы». На что я напомнил позвонившему, сколько денег у меня размещено в Банке Русский Стандарт, и что проблемы в данном случае будут у кого угодно, но точно не у меня.Буквально на следующий день сотрудника банка в прямом смысле подменили. Позвонила девушка и очень вежливо уточнила, смогу ли я связаться с племянником. К тому моменту я даже нашел его номер в дебрях своего компьютера Более того, я попросил, чтобы меня больше не беспокоили по этому вопросу — и действительно, с тех пор не было ни одного звонка! Конечно, я понимаю, что коллекторам надо выбивать деньги из должников. Это их работа. Но получается, что человек без денег — это и не человек вовсе? Получается, что мне просто «повезло»?4. Наконец, совсем свежие впечатления об офисе Банка Русский Стандарт на ст.м. Юго-Западная. Почитал тут отзывы касательно этого отделения — странно, но никаких очередей и уж тем более хамства я там не встретил. Итак, 28 июня подавал по телефону заявку на кредитную карту VISA Gold. Банк одобрил заявку, и 5 июля после контрольного звонка, вооружившись паспортом, я пришел в офис на ст.м. Юго-Западная забрать карту.Все прошло очень быстро: карту оформили, бумаги подписали. Тут сотрудница банка заявляет мне, что в комплекте идет еще одна карта — British Airways. Я ответил, что за границей не бываю, и потому карта British Airways мне не нужна. К тому же, она тоже кредитная да еще и с платой за годовое обслуживание. Наоборот, я хочу сдать все свои старые карты. Зачем они мне, если теперь есть VISA Gold? Ответ меня убил: вам позвонят по поводу заявки. Какой заявки? Все, что я хотел — уже получил.Кроме того, попросил эту же сотрудницу подключить SMS-сервис для VISA Gold. Даже галочку хотел поставить в соответствующем поле договора И вот результат: прихожу домой, звоню в Call-центр — выясняется, что SMS-сервис не подключен. Тоже минус, хоть для меня и непринципиальный. Тем более, что общее впечатление от офиса на ст.м. Юго-Западная осталось приятное. Никаких очередей, сотрудница оформила карту просто мгновенно, плюс оказалась просто очень вежливой.В заключение, отдельный плюс — сотрудникам Call-центра. Вот где у меня точно никогда не возникало проблем, так это при обращении к ним. Итого, еще раз повторюсь: я доволен Банком Русский Стандарт и никаких причин искать другой банк у меня нет. И, тем не менее, есть некоторые недочеты, поэтому оценка 4.

Сотрудничаю с Банком Русский Стандарт уже второй год и с уверенностью заявляю, что банк мне очень нравится. Поэтому решил написать развернутый отзыв. Сразу скажу, что активно пользуюсь сразу двумя продуктами:1. Банковские карты. Сначала была простенькая «Банк в кармане», затем неэмбоссированная кредитка MasterCard, и, наконец, VISA Gold — моя первая полноценная кредитная карта.2. Вклады. Их удобно открывать и пополнять через интернет-банк, чем я регулярно и занимаюсь. Процентные ставки по вкладам тоже очень и очень радуют.Кредиты в любых формах, отличных от кредитных карт, мне совсем не интересны. Да и кредитную карту, честно говоря, я использую только из соображения удобства. Всегда полностью возвращаю долг по кредитке задолго до истечения льготного периода — как правило, в течение 1-2 дней после покупки. В связи с этим я вяло реагирую (точнее, вообще не реагирую) на различные акции и специальные предложения по кредитам.Таким образом, мое взаимодействие с банком сводится к периодическому внесению денег через банкомат и их последующему распределению по картам и вкладам через интернет-банк. И здесь никаких нареканий у меня нет — и банкоматы, и интернет-банк — все работает просто на удивление хорошо. Но, к сожалению, идеальных банков не бывает. Проблемы начинаются тогда, когда для решения вопроса я обращаюсь к сотрудникам в отделении банка. Или сотрудники обращаются ко мне Ниже приведены 4 эпизода, из которых, собственно, и складываются мои впечатления. И думаю, не только мои, но и многих клиентов.1. Итак, все началось с оформления карты «Банк в кармане» в далеком апреле 2011 года. Офис на ст.м. Сходненская, который тогда только-только открылся, было много клиентов и ожидание в течение почти 1,5 часов. Впрочем, сам процесс оформления карты и общение с сотрудниками банка меня вполне устроил. PIN-код по телефону, карта выдается сразу, интернет-банк с доступом по логину-паролю с SMS-подтверждением — это просто космические технологии по сравнению со старым-добрым Сбербанком, где, например, коды для интернет-банка требовалось распечатывать (sic!) в банкомате/терминале. Несмотря на большое количество клиентов, сотрудница банка не поленилась пройти со мной в комнату с банкоматами и показать, как этими банкоматами пользоваться Прошел год, я сейчас обслуживаюсь в другом отделении, а на ст.м. Сходненская ситуация не изменилась. Возникает вопрос: нельзя ли нанять в это отделение еще пару-тройку сотрудников? Хорошо, что я никуда не спешил, поэтому спокойно подождал эти 1,5 часа. Но далеко не у всех клиентов есть столько времени и терпения — лично видел, как некоторые из них просто разворачивались и уходили! Это же прямые потери для банка!2. Примерно через полгода получил от Банка Русский Стандарт письмо с предложением оформить кредитную карту MasterCard Unemdossed. Внимательно изучил тарифы в приложении к письму и на сайте www.rsb.ru — меня все устроило. Позвонил, заказал карту, попросил доставить ее в то же самое отделение на ст.м. Сходненская. Ровно через неделю делаю контрольный звонок — все отлично, карта в отделении, приходите.Прихожу в отделение. По-моему, это было 19 октября 2011. Очередь в этот раз оказалась совсем короткой, поэтому очень быстро перешли к оформлению. И тут меня поджидала первая неожиданность: сотрудница банка передает мне на подпись не только договор о банковской карте с распечаткой тарифов и графиком платежей, но еще и страховой полис в придачу! А именно: Договор добровольного страхования физических лиц «Первая помощь».Я всегда читаю все документы, которые подписываю. И у меня возник логичный вопрос: «Что это такое?» На что сотрудница банка ответила, что это обязательное приложение к кредитной карте, которую я оформляю. На вопрос о том, почему меня никто не предупредил (кстати, цена полиса — 3000 рублей), сотрудница просто пожала плечами. Мол, это какая-то ошибка. И странно, что я не знал. Ну ладно, обязательное, так обязательное. Каково же было мое удивление, когда, вернувшись вечером домой, я обнаружил на сайте www.rsb.ru, что никакой обязательной страховки нет! И дело тут вовсе не в этих 3000 рублей — дело в том, что сотрудница банка по существу просто соврала, когда сказала, что это обязательное приложение.Еще одна деталь. Мелочь, но все же. Оформляя карту, я спросил, есть ли возможность оформить для меня какую-нибудь эмбоссированную карту (мне тогда было 24 года). На что сотрудница банка ответила, что кредитная карта, которая у меня в руках — и есть эмбоссированная. Как так? Это уже не заблуждение — это откровенная некомпетентность! Здесь уместно отметить, что при активном использовании неэмбоссированных карт цифры довольно быстро стираются, а это очень не нравится кассирам, обслуживающим POS-терминалы. Проверено на собственном опыте. Поэтому желание приобрести именно эмбоссированную карту представляется вполне естественным 3. Идем дальше. В начале 2012 года выяснилось, что мой племянник оформил кредитную карту в Банке Русский Стандарт, снял с нее весь кредитный лимит и возвращать не собирается. Мне позвонил якобы сотрудник банка и в ультимативной форме потребовал, чтобы я связался с племянником. Я сказал, что давным-давно с ним не общаюсь (это правда: он живет в Ярославле, я — в Москве, и у меня даже не было его номера), в ответ получил чуть ли не угрозу с требованием немедленно связаться с племянником, иначе «будут проблемы». На что я напомнил позвонившему, сколько денег у меня размещено в Банке Русский Стандарт, и что проблемы в данном случае будут у кого угодно, но точно не у меня.Буквально на следующий день сотрудника банка в прямом смысле подменили. Позвонила девушка и очень вежливо уточнила, смогу ли я связаться с племянником. К тому моменту я даже нашел его номер в дебрях своего компьютера Более того, я попросил, чтобы меня больше не беспокоили по этому вопросу — и действительно, с тех пор не было ни одного звонка! Конечно, я понимаю, что коллекторам надо выбивать деньги из должников. Это их работа. Но получается, что человек без денег — это и не человек вовсе? Получается, что мне просто «повезло»?4. Наконец, совсем свежие впечатления об офисе Банка Русский Стандарт на ст.м. Юго-Западная. Почитал тут отзывы касательно этого отделения — странно, но никаких очередей и уж тем более хамства я там не встретил. Итак, 28 июня подавал по телефону заявку на кредитную карту VISA Gold. Банк одобрил заявку, и 5 июля после контрольного звонка, вооружившись паспортом, я пришел в офис на ст.м. Юго-Западная забрать карту.Все прошло очень быстро: карту оформили, бумаги подписали. Тут сотрудница банка заявляет мне, что в комплекте идет еще одна карта — British Airways. Я ответил, что за границей не бываю, и потому карта British Airways мне не нужна. К тому же, она тоже кредитная да еще и с платой за годовое обслуживание. Наоборот, я хочу сдать все свои старые карты. Зачем они мне, если теперь есть VISA Gold? Ответ меня убил: вам позвонят по поводу заявки. Какой заявки? Все, что я хотел — уже получил.Кроме того, попросил эту же сотрудницу подключить SMS-сервис для VISA Gold. Даже галочку хотел поставить в соответствующем поле договора И вот результат: прихожу домой, звоню в Call-центр — выясняется, что SMS-сервис не подключен. Тоже минус, хоть для меня и непринципиальный. Тем более, что общее впечатление от офиса на ст.м. Юго-Западная осталось приятное. Никаких очередей, сотрудница оформила карту просто мгновенно, плюс оказалась просто очень вежливой.В заключение, отдельный плюс — сотрудникам Call-центра. Вот где у меня точно никогда не возникало проблем, так это при обращении к ним. Итого, еще раз повторюсь: я доволен Банком Русский Стандарт и никаких причин искать другой банк у меня нет. И, тем не менее, есть некоторые недочеты, поэтому оценка 4.

Всем доброго времени суток, уважаемые. Что ж... как мне удалось узнать моя история не первая в таком духе и именно с этим банком. И поэтому я пишу здесь, поскольку уже не знаю, куда еще пойти и кому позвонить. Это ведь тайна за семью печатями. Скажу сразу, я не клиент Русского стандарта и никогда им не был, а если и буду, то только в страшном сне. Поскольку наслышан о методах работы этого банка. Как от своих клиентов, так и от людей, которые в этом банке работали. Моя история такова. Постараюсь быть краток, хотя если честно, то эмоции бьют через край от такого бардака и абсурдности, которые происходят в этом банке.01.05.12 г. умер мой отец. Он являлся заемщиком в двух банках. Я - единственный наследник, и по закону на меня переходит бремя его финансовых обязательств. На момент смерти моего отца, у него были уже просрочены платежи за два или три месяца. К сожалению, о том, что у моего отца кредиты я узнал в последний момент. И договор нашел лишь по одному из них, но это был не Русский стандарт. На домашний телефон моему отцу оставили сообщение на автоответчике - представитель банка Русский стандарт (естественно, она не представилась, только оставила телефон - ну и на том спасибо, за одолжение). Я перезвонил, объяснил, что отец умер. Что я его сын и готов вести диалог по урегулированию вопроса о его задолженности перед банком, и хотел бы для этого получить копии договора и тарифного плана. Сотрудница мне объяснила, что я должен подойти в любое отделение, принести туда свидетельство о смерти, паспорт и написать заявление. Так я и поступил на след. день. Это было 10 или 11 мая, точно сейчас не скажу. Я подъехал в отделение банка на Невском пр. (СПб). Отсидел 40 мин. в очереди, написал заявление, дал менеджеру оригиналы документов, она сняла все копии и вместе с моим заявлением отправила в соответствующий отдел (бог его знает какой). Сказала, что в течение недели со мной свяжутся. Спустя две недели, со мной действительно связались, номер был московский. Сотрудница не представилась, ни отдела, ни имени - ничего. Ну это нормальный банковский этикет Русского стандарта, ничего переживем. Она сказала мне следующее, что вам надо пойти к нотариусу и отравить запрос в банк, чтобы получить информацию по кредиту моего отца, за который я должен буду еще рассчитаться + ее очень интересовало, вступил ли я уже в наследство. Что-то новенькое? Банк хочет часть наследства оттяпать? А что касается нотариуса, т.е. мне, чтобы узнать, сколько мой отец был должен банку (а потом еще и рассчитаться) нужно пойти к нотариусу заплатить 1500 руб. и сделать запрос, чтобы потом еще заплатить банку? Знаете, я первый раз сталкиваюсь с таким абсурдом. Почему с другим банком я решил вопрос задолженности моего отца за две недели? Почему там мне не надо было идти ни к какому нотариусу, не надо было сидеть в очереди, и доказывать что я не верблюд? Но это еще не все... Спустя неделю после этого звонка мне приходит письмо от Русского стандарта (Филиала СПБ) от некого руководителя кредитного департамента (не буду указывать здесь фамилий) на имя моего отца. Где говорилось о том, что вы уважаемый заемщик не платите уже два месяца или больше, и приводятся в пример статьи и угрозы о судах и коллекторах. Что ж, ... по-моему само название банка уже говорит само за себя... Я уже отправил на имя этого рук-ля, заказное письмо с уведомлением о вручении. Так что если дело дойдет до суда, то у меня есть очное доказательство того, что я пытался достучаться до вашего банка, чтобы урегулировать этот вопрос, но очень хотелось бы надеяться, что до суда дело не дойдет. Уважаемый Русский стандарт, как до вас достучаться, кому звонить и писать, чтобы вы прекратили беспокоить мертвые души? Я ведь не скрываюсь, пришел и хотел решить вопрос, так у вас ведь такой бардак творится. Никто ни за что не отвечает, я так понимаю, что мое заявление так и кануло в лету у той сотрудницы с московским номером, которая хотела, чтобы я шел нотариусу.

Слышал о постоянных проблемах клиентов банка с банкоматами в отделениях, от самих же клиентов. То карту не отдает, то ошибки разные выдает. Наконец столкнулся сам. 28.06.2012 банкомат при приеме денег не зачислил на карту БВК 90 000 р. На следующий день написал соответствующее заявление, мне сказали, что заявление будет рассмотрено от 1 недели до месяца - мне позвонят. Все это время я не смогу пользоваться своими деньгами, по вине банка. Сумма не маленькая, а могла быть еще больше. Я, конечно, понимаю - ошибка программы, от которой никто не застрахован и все такое, но 1 месяц на решение такой проблемы, при том, что деньги могли бы мне быть нужны на следующий день, это слишком. Прошу банк поскорей исправить ситуацию, как мою, так и вообще ситуацию в этой сфере.

Я уже много лет являюсь клиентом банка, и в кои-то веки мне нужно было обратиться к операционисту, так как открыть онлайн-вклад легко, а закрыть онлайн нельзя. Я пришёл 4 июля 2012 года в офис банка на м.Таганская в 17.40; передо мной в очереди было 7 человек. За 40 минут было обслужено 2 человека, притом, что работало 6 менеджеров. Исходя из этого, я понял, что не дождусь своей очереди. Судя по разговорам людей, в данном отделении такая ситуация типичная. Обращение к дежурному менеджеру, на горячую линию банка и т.п. оперативных результатов не дали. В отделении на м.Савёловская я также регулярно (всегда, когда посещаю) вижу большие очереди. Таким образом, банк по низкому качеству обслуживания уже обогнал один наш крупнейший банк трехлетней давности.Исходя из вышеуказанного, я вообще хотел поставить оценку 1. Но потом ближе к 9 мне повезло, что я был рядом с отделением на м. Комсомольская, где меня обслужили за 1 минуту. Поэтому оценка 2.

Моя история общения с кредитным инспектором ЗАО «Банк Русский Стандарт» началась 28.06.2012г с того, что мне на сотовый телефон позвонил мой сын, и сообщил, что кто-то звонил на домашний телефон и что-то от него хотел. Сразу после нашего разговора мне на сотовый телефон поступил звонок и девушка, уточнив как меня зовут, сообщила о том, что мой брат просрочил банку платеж по кредитной карте в сумме около 3 тыс.рублей. На что я ответила, что по возможности постараюсь сообщить ему об этом.Следующий звонок поступил мне на сотовый 02.07.2012. Девушка, звонившая с тел. 8 (495) 2215320, не представилась (не ФИО, не должности), но позволила себе в не уважительной надменной форме утверждать, что я обещала ей дозвониться до брата и сообщить ему информацию о его долге. На самом деле в предыдущий раз я обещала, что как только я его увижу (когда он появится у меня), то обязательно передам всю информацию от вашего банка. На что она мне сказала, что я обязана сделать это немедленно, и непросто сказала, а потребовала, угрожая тем, что иначе, если я так себя буду вести (как ТАК?), то у меня будут большие проблемы. На что я вполне резонно попросила ее мне не угрожать и не разговаривать со мной в таком тоне, тем более, что я не являюсь заемщиком банка и никаких письменных согласий, обязывающих меня что-то делать, я с банком не подписывала.Оказывается, как рассказал мне мой ребенок, эта девушка позволила себе в такой же форме разговаривать с моим несовершеннолетним ребенком, задавая вопросы и выспрашивая различную информацию у несовершеннолетнего в отсутствие его родителей. В этот же день девушка, также позвонила на телефон моему мужу и попросила по-мужски поговорить с моим братом. Представляете этот разговор… по-мужски… сумма просрочки около 3 тыс. рублей…Я написала в банк письмо с просьбой разобраться в ситуации и оградить меня от столь агрессивного сотрудника, также по их просьбе предоставила им необходимую информацию. Поблагодарили за своевременное обращение, вроде пообещали… Но на следующий день 03.07.2012г та же девушка позвонила мне на сотовый телефон снова и спросила: «Ну что Елена Владимировна, вы позвонили своему брату?» Я говорю: «Нет, но я обязательно сообщу ему, когда он у меня появится». Девушка кидает трубку и звонит теперь на домашний, я беру трубку и тот же вопрос. Я пытаюсь ей объяснить, все еще раз, но бесполезно, на том конце провода только говорят, слышать даже не хотят. Спрашивает меня: «Вы отказываетесь, вы покрываете брата?» Я говорю: «Да нет же, я не отказываюсь, я же вам объясняю..» Но девушка снова бросает трубку… И снова звонит на домашний… Но тут я думаю, дай-ка я узнаю, с кем вообще я общаюсь…Прошу ее представится и назвать должность и слышу в ответ: «Я вам уже представилась»Я: «Извините, но вы так что-то быстро проговорили, что было совсем непонятно, повторите помедленнее, я запишу».Девушка: «Я уже представилась».Я: «Пожалуйста, представьтесь еще, было непонятно…» и так еще раз…И наконец-то с третьей попытки я узнала, что со мной общается кредитный инспектор Ирина Игоревна, фамилию она правда отказалась называть. И далее та же песня по поводу, что я должна сделать, и что сделать это я должна немедленно, и что у меня будут неприятности, и что у меня плохо со слухом, и что она мне будет звонить каждый час… Наконец-то я успеваю вставить, что я в принципе ее просьбу услышала и поняла и с первым звонком, на что она опять бросает трубку…Зачем звонить столько раз подряд? Такая трата времени, нет другой работы и других должников с такими же «большими» суммами? Это же не эффективно. Снова написала банку о назойливости, грубости их кредитного инспектора, но там видимо все ушли в отпуск… ответа нет…Сегодня 04.07.2012 в 11:00 по красноярскому времени мне снова "посчастливилось" пообщаться с кредитным инспектором ЗАО «Банка Русский Стандарт» Ириной Игоревной. 7 часов утра по московскому времени, а она уже на работе… Какая молодец! И снова те же вопросы, нежелание слушать, о том, что брат у меня еще не объявлялся и очередная гадость в виде фразы: "Елена Владимировна, у вас все с головой в порядке? Вы не состоите где-нибудь на учете в связи с этим?". И это все в ответ на мою фразу, что я постараюсь донести информацию до своего брата. После этого Ирина Игоревна звонит моему мужу и просит его позвонить моему брату, потому что, я, оказывается, реагирую на ее звонки неадекватно… В чем неадекватность? Я даже не позволяю себе ей в ответ грубить, хамить, потому что этим ничего не решишь… Опять пишу в банк на pr@rsb.ru, а в ответ тишина…И в связи с происходящей ситуацией у меня вопросы к представителю ЗАО «Банк Русский Стандарт»:1) Действительно ли их сотрудники не должны называть свою фамилию, когда представляются? И у кого в вашем банке я могу уточнить фамилию данного сотрудника, потому что все больше и больше возникает желание написать официальную жалобу на ее поведение вашему руководству. Понятно, что ваш сотрудник выполняет свою работу, но я не думаю, что ее работа заключается в том, чтобы говорить гадости действующим клиентам вашего банка.2) Это нормально, такое общение с лицами, телефоны которых кто-то, кто брал у вас кредит, указал в качестве контактных в кредитном договоре? Это политика банка или все-таки неправомерное поведение непрофессионального сотрудника?3) На каком основании ваш кредитный инспектор у меня что-то требует, я не заключала с вашим банком кредитного договора, и никаких обязательств по осуществлению розыскных мероприятий кого-либо у меня с вашим банком тоже нет?4) А общение с несовершеннолетними в отсутствие взрослых: что она у него спрашивала, как и где она может потом использовать эту информацию и в каких целях? 5) Неужели у вас нет СМС-информирования ваших заемщиков о просроченной задолженности с указанием суммы просрочки и санкций? 6) Я не думаю, что там большая просрочка, да и сумма не велика, отчего такой ажиотаж, ведь вы получите плюсом и пени и штрафы, или у банка проблемы? И мне как клиенту, хранящему у вас деньги, стоит призадуматься?И если ВАШ клиент (которому ВАШ кредитный отдел, комитет одобрили кредит) не заплатил своевременно, то его ответственность за просрочку предусмотрена соответствующими пунктами "ответственность заемщика" в кредитном договоре. Вы же коммерческая организация, будьте добры действовать в рамках ГК РФ. Но устраивать такое безобразие из-за суммы в 3 тыс.рублей и с просрочкой, я предполагаю, всего в несколько дней, просто смешно для такого банка, вы же не бесплатно деньги раздаете... Я пользуюсь услугами вашего банка, мне нравится ваш интернет-банк, все сотрудники, с которыми я общалась ранее, были всегда вежливы, но меня не устраивают "телефонные атаки" вашего сотрудника Ирины Игоревны. Я не являюсь заемщиком вашего банка и ничего ему не должна, и считаю, что разговор в такой форме со мной и моей семьей не уместен. И именно разрешения этой проблемы я хочу получить, а также ответы на свои вопросы.

22 июня я обратился в Банк с заявлением о формировании "Кода субъекта кредитной истории" До сих пор я получаю ответ из ЦККИ о том, что такого клиента нет:>Центральный каталог кредитных историй сообщает:>По состоянию на 04.07.2012>Соответствующая информация не найдена. Уточните реквизиты запроса.При обращении на ГЛ меня отправляют в бюро кредитной истории "Русский стандарт". У меня сложилось впечатление, что сотрудник ГЛ не совсем понимает суть проблемы, так как это обязанность Банка сформировать Код. Помимо этого, я обращался через ИБ с этой же проблемой и также не получил ответа (раньше всегда ответ был на следующий день, а сейчас уже висит 2 вопроса и сегодня третий подал, а ответов нет).Сегодня мне понадобилось сделать небольшой перевод. В ИБ я обнаружил, что на моих картах БВК и БВКГ суммы отрицательны. У сына тоже по БВК отрицательная сумма (ровно на сумму остатка.)Своим коллегам посоветовал открыть карту Транспортная Санкт-Петербург, а оказалось, что она не попадает под действие акции о межбанковских переводах. Также ГЛ линия была не в курсе об акции с Мастер банком о получении денежных средств в банкоматах (информация на сайте также появилась с запозданием).Что касается положительного, видно, что банк развивается. ИБ работает очень стабильно (с точки зрения входа). Операции проходят быстро. В отделении появилась электронная очередь. Только находится там невозможно: вентиляция не работает, жарко и душно. Ждал на улице, электронная очередь позволяет. Появились новые карточные продукты. Карта совместно с Webmoney и карта с cashback (получить пока не удалось).P.S. Пытался с утра отправить отзыв, так не принимался на сайте. Сообщение шло, то такой ФИО уже есть. За это время ответили в ИБ, нормально отображаются остатки.Поэтому прибавил один бал.

Несмотря на привлекательные условия оформления кредита наличными банк обманывает клиентов в части реальных сроков предоставления кредита наличными. Договор оформлен 2-го июля, но воспользоваться средствами, за которые уже начисляются проценты за использование нельзя даже сейчас - во второй половине дня 4-го июля. По сообщению службы поддержки - что-то до сих пор не "подгрузилось".Отказаться от кредита я уже не могу, т.к. в условиях нет пункта, о том, что клиент может расторгнуть договор при непредоставлении средств в срок.

Два месяца назад оформил транспортную карту.Из плюсов:+ Быстрое оформление (карта не именная и выдается за 10-15 минут);+ Низкая стоимость обслуживания (100р в год - средняя стоимость по банкам);Вроде все супер! Пользоваться удобно, стоит не дорого, но как оказалось не все так хорошо…Сложилось такое впечатление, что банку вообще наплевать на этот продукт, т.к. сервис (поддержка) по нему совсем никакой!Минусы:- контакт-центр плохо информирован по данному виду карты (вопрос - "подождите 3 минуты", еще вопрос - еще минуту);- с закрытой перепиской тоже самое: чтобы получить ответ на конкретный вопрос приходится писать 3 раза, получать три ответа от трех разных операторов ;- нет точных дат, когда будет списание, когда будет штраф - операторы о числах говорят "приблизительно", +/- 5 дней (? это в банке? где все должно быть четко прописано);- нет возможности узнать, сколько необходимо внести ден. средств за прошлый(!) месяц, до фактического списания суммы. А не внес нужную сумму - штрафы и просрочки;- вообще, ни по факту, ни после формирования выписки, ни через месяц, ни через два невозможно узнать сколько, где и когда было совершено поездок - статистики 0 - сколько списали - столько списали! (в других банках точно знаю, вся информация отражена в выписке).Рекомендация: либо убрать продукт вообще, либо поддерживать на должном уровне. Есть промежуточный вариант - перед оформлением, проинформировать клиента, что продукт посредственный и нормальной поддержки и статистики по нему не будет P.S. я бы лучше оформил карту в другом банке и знал бы, когда и какую мне сумму необходимо внести, и сколько поездок было совершено в прошлом месяце...

Добрый день.Вчера пополнял свою карту БВК Голд через банкомат в отделении банка (офис «Самара № 1» ул. Гагарина, 95) на 15 000 руб. Эта сумма провисела до конца вчерашнего дня в заблокированных, а сегодня ещё и задвоилась в собственных средствах, и теперь на счёте отображается не верный баланс.Прошу исправить.

Добрый день.Вчера пополнял свою карту БВК Голд через банкомат в отделении банка (офис «Самара № 1» ул. Гагарина, 95) на 15 000 руб. Эта сумма провисела до конца вчерашнего дня в заблокированных, а сегодня ещё и задвоилась в собственных средствах, и теперь на счёте отображается не верный баланс.Прошу исправить.

Всем доброго дня!Сегодня столкнулся с очередной проблемой в работе Банка. Утром захожу в интернет-банк и наблюдаю на своем счет неверный остаток (4800 вместо 6400). Смотрю выписку за последние дни:03.07.2012 12:16:20 WebMoney>Moscow RU Денежные переводы -600,00 руб.03.07.2012 11:20:11 Списание со счета (перевод денежных средств) Денежные переводы -1 000,00 руб.02.07.2012 18:36:48 RSCOMBI285>Novorossiysk RU Финансовая организация -2 000,00 руб.02.07.2012 15:18:26 20000666>UTK RU Телекоммуникационные услуги -81,00 руб.02.07.2012 15:17:09 20000666>UTK RU Телекоммуникационные услуги -260,00 руб.02.07.2012 15:15:52 20000666>UTK RU Коммунальное снабжение -659,00 руб.02.07.2012 13:22:15 RSCOMBI285>Novorossiysk RU Финансовая организация 0,00 руб.02.07.2012 13:20:39 RSCOMBI285>Novorossiysk RU Финансовая организация 11 000,00 руб.И точно - внеся 11 000 и потратив 4600 я никак не мог остаться с остатком 4800 (занимательная математика, не правда ли?!). Вижу заблокированную сумму 1600 (как раз ту, которой и не хватает). Ну и кем и на что она была заблокирована? Написал в Банк по закрытой почте - молчат.Почему Банк снова перекладывает свои проблемы на клиентов?! И интересно было бы знать, когда решатся эти самые проблемы?! Или снова услышим от Евгения Мозгового "Извините, проблемы решаются. Обязательно разберемся"?!

03.07.2012 совершал перевод в интернет-банке на сумму 149 999 руб. по карте Банк в кармане Голд. Заявление заявка подана в 04 часа 54 минуты 21 секунда, подтверждена АСП, перевод исполнен банком в 10 часов 35 минут 28 секунд. В то же время с карты списалась сумма два раза по 149 999 руб. Прошу разобраться и вернуть незаконно списанные деньги на карту.