27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

9.06 при обращении на горячую линию было уточнено, что произошло списание годового обслуживание по карте, которой я никогда не пользовалась. При обращении в отделении банка я написала заявление на отмену годового обслуживания, однако специалистом не было сообщено, что необходимо заявление на закрытии карты. При повторном обращении было написано заявление о расторжение и об отмене годового обслуживания, на что банком на следующий же день пришел отказ. Картой я не пользовалась и даже не активировала, по телефону горячей линии было сообщено, что произошло изменение условий, но никаких уведомлений ни о задолженности годового обслуживание ни о смене условий по карте мне не поступало. В других банка при не активации карты никаких комиссий и годовое обслуживание не списывается. это беспредел изменять условия по карте которая мне не нужна и я ей не пользовалась, а теперь по сути я должна банку 10 000 рублей, за карту которой во первых я не смогу пользоваться вообще, во вторых никогда не пользовалась. Хотелось бы пересмотра данного решения, так как это уже не первый случай, в отделении было сообщено что много таких жалоб от клиентов поступает.

Хочу поделиться личной историей. Моя свекровь (к слову ей 59 лет!), клиент этого банка (и еще трех, где проблем нет). Полтора года назад, в связи с кризисом, ей сократили зарплату и, естественно, платежеспособность упала. В этом банке у нее несколько договоров. Образовались долги. В начале этого года, она согласилась на реструктуризацию (под проценты, за которые видимо и внуки еще выплачивать будут), но менеджер клятвенно обещал ей, что все имеющиеся договора в нее вошли. Через месяц начали списывать пенсию. Оказалось, что менеджер слегка забыл уточнить, что все договора, оставшиеся в банке, но два договора извольте, мы к ним отношения не имеем. Они у коллекторов. УПС! Сама, бабуля, виновата. второй интересный вопрос, при прозвоне, ни коллекторы, ни банк, не мог толком ей объяснить, куда пенсия уходит, почему не все вошло. На громкой связи слышала один замечательный ответ: "Разбирайтесь сами, это не в нашей компетенции, сумма вашего долга... платите".  Через два месяца! (дай бог здоровья девочке) одна адекватная оператор ситуацию нам объяснила. Дальше лучше не стало. Мы закрыли долг за карту, по которой через суд списывалась часть пенсии, коллекторы нам все подтвердили. Мы поехали в отделение банка  вносить последний платеж, написали заявление о закрытии счета, попросили предоставить справку, но и тут нас ожидал сюрприз. ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 60 ДНЕЙ! Мы пошли к приставам, приставы нас отослали обратно в банк. Предупредив, что по закону не имеют право так затягивать с выдачей справки. В итоге пенсия списываться в Русский стандарт так и будет еще два месяца, а выбивать ее 59 летней пенсионерке через суды в Москве! Отлично работаем! Три месяца на линии с операторами "не наши проблемы, ищите сами, нам только деньги плати". Теперь два месяца на тему "пошли на фиг, 60 дней".

Хочу поделиться личной историей. Моя свекровь (к слову ей 59 лет!), клиент этого банка (и еще трех, где проблем нет). Полтора года назад, в связи с кризисом, ей сократили зарплату и, естественно, платежеспособность упала. В этом банке у нее несколько договоров. Образовались долги. В начале этого года, она согласилась на реструктуризацию (под проценты, за которые видимо и внуки еще выплачивать будут), но менеджер клятвенно обещал ей, что все имеющиеся договора в нее вошли. Через месяц начали списывать пенсию. Оказалось, что менеджер слегка забыл уточнить, что все договора, оставшиеся в банке, но два договора извольте, мы к ним отношения не имеем. Они у коллекторов. УПС! Сама, бабуля, виновата. второй интересный вопрос, при прозвоне, ни коллекторы, ни банк, не мог толком ей объяснить, куда пенсия уходит, почему не все вошло. На громкой связи слышала один замечательный ответ: "Разбирайтесь сами, это не в нашей компетенции, сумма вашего долга... платите".  Через два месяца! (дай бог здоровья девочке) одна адекватная оператор ситуацию нам объяснила. Дальше лучше не стало. Мы закрыли долг за карту, по которой через суд списывалась часть пенсии, коллекторы нам все подтвердили. Мы поехали в отделение банка  вносить последний платеж, написали заявление о закрытии счета, попросили предоставить справку, но и тут нас ожидал сюрприз. ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 60 ДНЕЙ! Мы пошли к приставам, приставы нас отослали обратно в банк. Предупредив, что по закону не имеют право так затягивать с выдачей справки. В итоге пенсия списываться в Русский стандарт так и будет еще два месяца, а выбивать ее 59 летней пенсионерке через суды в Москве! Отлично работаем! Три месяца на линии с операторами "не наши проблемы, ищите сами, нам только деньги плати". Теперь два месяца на тему "пошли на фиг, 60 дней".

На днях был в отделении банка РС на проспекте октября по причине окончания срока вклада. Изначально вклад был открыт в отделении на С. Перовской, но вскоре его зарыли не уведомив об этом вкладчиков. После я обращался в отделение на Цюрупа, который я хотел посетить на днях по выше изложенной причине, но как оказалось он оказывается тоже закрыт уже с мая 2015 г. и опять никто не удосужился предупредить об этом клиентов. Ничего не оставалось делать, как ехать в ближайшее отделение банка РС на проспекте. Отстояв очередь первым моим вопросом естественно был почему банк никого не уведомляет о закрытии своих филиалов, и какого же было моё удивление когда банковский работник мне сказал: "Почему банк должен вас об этом уведомлять, другие же банки тоже не уведомляют?".Надо сказать с данным банком иметь какие либо отношения не приятно, и судя по отзывам такое твориться во всей РФ. Куда же смотрит руководство банка или же может быть им уже безразлично?

Хамство и грубость управляющей отделением в Отрадном М-ед поражает. Закончился срок вклада 21.06. В банке по телефону приняли заказ на получение денег с депозита на 24.06. Но в отделении в Отрадном мне сказали, что надо было накануне придти лично в отделение и написать заявление на закрытие вклада. Только почему мне об этом никто не сказал, когда принимали заказ на выдачу денег? Операционист отделения в Отрадном сказала, что она не отвечает за действия и слова других сотрудников банка. Управляющая отделением по-хамски отвечает на вопросы вкладчиков или вообще не отвечает. В 24.06 отделение пришла пара пенсионеров. Они обратились к управляющей М-ед, но услышали в грубой форме: «Все консультации по депозитам только по телефону, я консультаций не даю». А для чего тогда пожилые люди пришли в банк? Почему в отделении не дают консультации и хамят вкладчикам? Пример хамского поведения показывает М-ед. Почему в отделении вчера 24.06.15  была очередь в 23 чел.? Когда открываешь вклад в банке, тебя сотрудники «облизывают» со всех сторон, а когда по окончании закрываешь, так придумывают различные условия усложняющие получение своих же денег. Я и другие мои знакомые приняли решение «бежать» из банка быстрее ветра.

Здравствуйте, я брал в 2013 году кредитную карту и так получилось, что на протяжении полугода не платил кредит, но потом вышел на прежний уровень, все оплатил и по сей день 25.06.2015 плачу, почему когда я не платил мне банк не блокировал карту, а сейчас вроде все платишь, а банк взял и заблокировал карту на вывод средств, мне срочно понадобились деньги деньги, а я не могу ими воспользоваться. В пору жалобу в вышестоящие органы подавать,творите что хотите, исправьте это пожалуйста.

Никогда ранее не был клиентом РС, в прошлом году угораздило разместить 2 вклада (на себя и жену). Теперь я не вкладчик банка, как и жена... Наверно клиенты банку не нужны, если банковские сотрудники делают все, что бы клиент получил массу негативных эмоций и сделал "правильный" вывод о продолжении сотрудничества. Итак. История 1 вклада (рубли). Там все коротко. Вклад по сроку не выдали, сославшись на то, что его надо выдавать через карту, а деньги день в день на зачисляются, поэтому ваши проблемы, не наши проблемы, идите ... дверь там, ждем завтра... Хотели снять часть, жена после выслушивания речи гневного операциониста в свой адрес, решила забрать всё. Ладно, это было 2 месяца назад. Все забылось... История 2 вклада (валюта). Зная, что деньги день в день не выдаются, смирившись с потерей суток! а это тоже потерянные %, которые могли быть начислены уже в другом банке. Ладно, сутки украли. Вежливая операционистка (спасибо ей, Таня, кажется, В-цева все сделала, была культурна и вежлива, спасибо!) На следующий день пошел получать свою валюту. Кассир начала с мелочи, пыталась подсунуть ветхую валюту, несколько купюр заметил, вернул. Уехал оформить вклад в другом банке, где 2 купюры забраковали. Внешне целые, но в ультрафиолете светились пятна. Поехал в РС к кассирше пытаясь вернуть купюры с внутренними дефектами, которые увидеть без приборов я не мог. И началось… Кассир: ...это нормальные купюры! (не глядя в прибор)... Я: нормальные?!.. заберите, дате замену, раз нормальные... Кассир: ... нет, они не нормальные. Я: ... тем более поменяйте, вы мне подсунули купюры, которые имеют[u] скрытый дефект[/u], [u]я его видеть не мог[/u]!... Кассир: я вам дала нормальные, у меня нет дефектных... Подошел второй кассир...(наверно зав. кассой) вдвоем: ...вы их подменили!.. Мы честные, мы выдать их не могли!.. Я: (показывая на камеру над их головой) ...это ваши купюры и если сотрудники СБ Банка проверят запись с камеры наблюдения, то будут видны их номера и как вы их мне дали, заведомо зная, что они ветхие и имеют внутренний дефект, который виден только в ультрафиолете ...замените! Кассиры: (нагло улыбаясь) вы ничего не докажете, мы их вам не давали, номера никто не увидит... и вы все проверяли... вы сами виноваты... ... [u]здравого смысла не было видно, увещевания, что купюры номерные и в видео будет четко видно, как она мне их дала, не возымели эффекта[/u] ... Прошло минут 20... Вышла нач. операционного зала. НОЗ: мужчина, вы не правы, кассиры хорошие, [u]они не могли обмануть клиента...[/u] (как можно такое заверять. не убедившись в обратном... и выставлять клиента полным ничтожеством и идиотом... не знаю...) Я: показывая на катеру и объясняю все еще раз, и добавляю, что если бы я был обманщиком, я бы не был так уверен в своей правоте и не просил проверить видео запись и не требовал обменять деньги, которые мне подсунул кассир! Кассиры: он эти деньги где-то взял и принес нас обмануть, у нас все идеально (хотя сама же утром вернула часть купюр) и полностью игнорируя мое упоминание о камере над ее головой. НОЗ: мужчина, вы не правы, мои сотрудники так не делают, вы клевещите... Прошло минут 20... Уговорил принять заявление для СБ с жалобой, указал № купюр и попросил проверить по видео. как эти купюры мне все-таки выдал кассир, а потом покрывают друг друга (зав кассой, нач опер зала) Вывод. Час потраченного времени, созерцание 3-х нагло улыбающихся лиц, которые настойчиво пытались из клиента сделать дурака. Воодушевления быть клиентом банка повторно убито. Оба вклада забраны. Настроения нет.

Никогда ранее не был клиентом РС, в прошлом году угораздило разместить 2 вклада (на себя и жену). Теперь я не вкладчик банка, как и жена... Наверно клиенты банку не нужны, если банковские сотрудники делают все, что бы клиент получил массу негативных эмоций и сделал "правильный" вывод о продолжении сотрудничества.Итак.История 1 вклада (рубли). Там все коротко. Вклад по сроку не выдали, сославшись на то, что его надо выдавать через карту, а деньги день в день на зачисляются, поэтому ваши проблемы, не наши проблемы, идите ... дверь там, ждем завтра... Хотели снять часть, жена после выслушивания речи гневного операциониста в свой адрес, решила забрать всё. Ладно, это было 2 месяца назад. Все забылось...История 2 вклада (валюта).Зная, что деньги день в день не выдаются, смирившись с потерей суток! а это тоже потерянные %, которые могли быть начислены уже в другом банке. Ладно, сутки украли. Вежливая операционистка (спасибо ей, Таня, кажется, В-цева все сделала, была культурна и вежлива, спасибо!)На следующий день пошел получать свою валюту. Кассир начала с мелочи, пыталась подсунуть ветхую валюту, несколько купюр заметил, вернул. Уехал оформить вклад в другом банке, где 2 купюры забраковали. Внешне целые, но в ультрафиолете светились пятна.Поехал в РС к кассирше пытаясь вернуть купюры с внутренними дефектами, которые увидеть без приборов я не мог. И началось…Кассир: ...это нормальные купюры! (не глядя в прибор)...Я: нормальные?!.. заберите, дате замену, раз нормальные...Кассир: ... нет, они не нормальные.Я: ... тем более поменяйте, вы мне подсунули купюры, которые имеют скрытый дефект, я его видеть не мог!...Кассир: я вам дала нормальные, у меня нет дефектных...Подошел второй кассир...(наверно зав. кассой) вдвоем: ...вы их подменили!.. Мы честные, мы выдать их не могли!..Я: (показывая на камеру над их головой) ...это ваши купюры и если сотрудники СБ Банка проверят запись с камеры наблюдения, то будут видны их номера и как вы их мне дали, заведомо зная, что они ветхие и имеют внутренний дефект, который виден только в ультрафиолете ...замените!Кассиры: (нагло улыбаясь) вы ничего не докажете, мы их вам не давали, номера никто не увидит... и вы все проверяли... вы сами виноваты......здравого смысла не было видно, увещевания, что купюры номерные и в видео будет четко видно, как она мне их дала, не возымели эффекта...Прошло минут 20... Вышла нач. операционного зала.НОЗ: мужчина, вы не правы, кассиры хорошие, они не могли обмануть клиента...(как можно такое заверять. не убедившись в обратном... и выставлять клиента полным ничтожеством и идиотом... не знаю...)Я: показывая на катеру и объясняю все еще раз, и добавляю, что если бы я был обманщиком, я бы не был так уверен в своей правоте и не просил проверить видео запись и не требовал обменять деньги, которые мне подсунул кассир!Кассиры: он эти деньги где-то взял и принес нас обмануть, у нас все идеально (хотя сама же утром вернула часть купюр) и полностью игнорируя мое упоминание о камере над ее головой.НОЗ: мужчина, вы не правы, мои сотрудники так не делают, вы клевещите...Прошло минут 20... Уговорил принять заявление для СБ с жалобой, указал № купюр и попросил проверить по видео. как эти купюры мне все-таки выдал кассир, а потом покрывают друг друга (зав кассой, нач опер зала)Вывод. Час потраченного времени, созерцание 3-х нагло улыбающихся лиц, которые настойчиво пытались из клиента сделать дурака. Воодушевления быть клиентом банка повторно убито. Оба вклада забраны. Настроения нет.

В декабре 2014 г открыл несколько вкладов, выдали дебетовую карту "депозит", для подключения интернет-банка выдали карту "банк в кармане". В интернет-банке самостоятельно открыл еще вклад со счета карты "банк в кармане". Сегодня (24.06.2015) на карту "банк в кармане" поступили деньги (вклад закрылся вчера), пошел снимать... снял больше 100 тыс и оказалось, что при снятии 100 тыс взимается комиссия 1%. При оформлении карты "банк в кармане" сотрудник банка меня уверил, что карта бесплатная, комиссий нет! Согласно договору этой карты банк уведомляет о неких комиссиях, оговоренных в приложении, приложения мне на руки не выдали! при снятии денег банкомат не уведомляет о превышении бесплатного лимита снятия и о взимании комиссии, однако выдает чек, на котором сказано "АО Банк Русский Стандарт не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом". Получается, что я доверил банку денежные средства, которые мне возвратили на следующей день после окончания договора вклада (в договоре сказано, что деньги возвращаются в день закрытия вклада, в моем случае это 23.06.2015), при этом с меня еще взяли комиссию за возврат денег! При этом в офисе банка нет кассового обслуживая, есть только банкомат! и никуда от этой комиссии не деться!

Здравствуйте!Очень бы хотелось узнать, почему с 21 июня этого года по сегодняшний день, 24 июня с 21.06.2015 у меня всего лишь за 21-е число всего лишь половина разблокированных операций по карте. И то, только те, где небольшие суммы. А от 1000 и выше --- заблокированы! Почему я жду уже четвертый день разблокировки операций от 21 числа этого месяца. За 22 и 23 вообще ни одна операция не разблокирована. Как я узнала, максимальный срок разблокировки - две недели! А это значит, что, если две недели пройдут, и не будет подтверждения от торговой организации, я теряю деньги в виде процентов за месяц от 12 до 14% годовых. И все потому, что сумма, потраченная мною, находится в заблокированном состоянии. Если так долго будет длиться разблокировка сумм, и проценты вследствие этого будут начислены значительно меньше, чем я ожидала, я расторгну договор с Вашим банком на платиновую карту, за которую плачу в год 10000, а это немало, обратите пожалуйста внимание. Очень надеюсь на понимание со стороны Вашего банка. Но пока могу поставить только такую оценку.

Здравствуйте, несколько лет назад я оформил кредитную карту WEBMONEY в банке Русский Стандарт и все было бы ничего, только спустя какое-то время при попытке оплатить сотовую связь по банковской карте мне отказали. Первым же делом я позвонил на горячую линию банка. Там мне ответили, что с картой проблем нет и мне нужно обратиться в отделение банка для разъяснения. Я так и сделал, приехал в банк, если коротко, мне сказали, что произошел сбой в программе и программа посчитала, что у меня образовалась просроченная задолженность. Я уточнил по поводу задолженности на что работник банка мне ответила, что задолженности нет, и это просто ошибка. Меня заверили, что через полгода карта сама активируется, но спустя уже почти год ничего не произошло. Я снова пошел в банк и теперь мне сказали, что банк ввел ограничение на пользование картой. На вопрос, что мне делать, мне снова посоветовали позвонить по горячей линии, а там в свою очередь обратиться в банк. Тогда я снова позвонил на 88002006200 и мне предложили оставить заявку на рассмотрение банком возможности пользоваться картой, на что конечно же отказали без объяснения причин. Зато теперь предложили написать письмо в свободной форме, но кому и куда писать не сказали.После продолжительного общения с сотрудниками банка у меня как говориться накипело, да и вообще пропало желание вообще продолжать пользоваться услугами данного банка. После всего у меня накопились вопросы к руководству банка.1. Почему в отделении банка сотрудники не могут ответить ни на один вопрос, а все в один голос только и говорят, звоните на горячую линию? Есть ли вообще смысл в таком отделении?2. Почитав в интернете про данный банк, нашел с десяток подобных случаев за один запрос в гугле. Так почему за такой большой промежуток времени данный недостаток в работе системы не был устранен? Или же это выгодно банку?3. И последнее, на мой взгляд самое главное, почему из-за ошибок банка страдают клиенты и не могут получить адекватно сформулированного ответа на свои вопросы?

Я являюсь клиентом вашего банка много лет, проблем с оплатой по кредитным картам вашего банка не было, на данный момент у меня произошли финансовые трудности...и теперь по кредитам я оплачиваю минимальными платежами как могу... Телефон у меня всегда доступен и трубки я всегда беру... Но сотрудники банка не звонят мне, а звонят, лицам, которые ко мне никого отношения не имеют. Каждый день названивают и достают своими звонками во время рабочего времени... на каком основании сотрудники банка в первую очередь звонят абсолютно чужим людям, перед тем как нужно звонить мне?Телефоны всегда разные тел 8903***9425; 8903***8967.Контакты людей, которым звонят, я нигде не указывала... А выяснять телефоны людей каким-то другим способом, как делают это ваши сотрудники, неправомерно. Если звонки не прекратятся третьим лицам, я буду подавать в суд.

В пон-к, 22 июня, подавала заявление в отделении на м.ВДНХ. Сразу же сказала, что мне нужна карта только для того, чтобы не сгорели мои мили, т.е. с минимальным лимитом, лишь бы побыстрее рассмотрели и одобрили, т.к. у меня всего чуть больше недели чтобы успеть сделать первый платеж (иначе по правилам программы мили сгорят). Подразумевая, что девушка меня понимает, т.к. я только об этих милях и твердила ей минут 30, я забыла сказать название программы, и только когда она закончила с моим заявлением, выяснилось, что она по своему усмотрению подала мне на Тревел карту, вместо требующейся Miles and More. Т.к никакая другая карта мне не нужна, она решила заполнить второе параллельное заявление, уверив меня, что при одобрении кредитной карты я смогу выбрать какая именно из них мне нужна. В этот же вечер мне перезвонили из банка и как выяснилось, мне одобрили карту по первой заявке, а вторую конечно же отклонили, мотивировав тем, что банк обычно не дает две Классик карты одновременно. Для разрешения ситуации по телефону порекомендовали приехать на след.день в отделение и попросить скинуть одобренную заявку в архив, заново подав на Miles and More. На след. день в отделении я выяснила, что это сделать невозможно т.к карта уже находится на выпуске, и теперь мне остается только не забирать ее в течение 2 месяцев, после чего она наконец уйдет в архив. И все это с учетом того, что мне нужно сделать первый платеж по карте до конца этого месяца, иначе становиться клиентом банка вообще не имеет смысла. Вот такая глупая ситуация. Непрофессионализм, автоматизация и не возможность индивидуального подхода к вопросу, когда всем все понятно, но никто ничего не может сделать. А также 23 июня в кредитной карте отказали моему мужу, который исправно работает в госкомпании более 8 лет, имеет немаленький оклад, идеальную кредитную историю, никаких действующих ипотек и кредитов, и никогда их не брал, загран паспорт с американскими, британскими и шенгенскими визами (а уж как американцы то и британцы всех на платежеспособность проверяют..), кред.карту в Ситибанке с лимитом более 200тр, 3 квартиры в собственности и предъявил док-ты на недавно купленную дорогую машину.. а всего лишь хотел также как и я оформить карту Miles and More с самым минимальным лимитом, по которой у банка сейчас выгодное предложение. В общем, у меня даже нет слов насколько бредовые ситуации… не нужны банку нормальные клиенты...

Добрый день! Ситуация у меня стандартная. Сначала потеряла дополнительный источник дохода, потом появились просрочки по кредитной карте. Платить не отказываюсь. ищу заработок, что бы снова появилась возможность погашать обязательства перед банком. Нахожусь в декрете, у меня месячный малыш. Вчера вечером ко мне в квартиру ломились работники банка Русский Стандарт. Вышибание моей входной двери началось в 21.15. Мною была вызвана полиция. У меня дома перепуганный старший ребенок. Во время буйства работников банка Русский Стандарт у меня на руках плакал младший ребенок. Я не буду здесь описывать и пересказывать весь ужас произошедшего, все зафиксировано приехавшей полицией. Полиция приехала через несколько минут, после того как представители банка ушли. У меня есть аудио и видео записи, СМС сообщения в телефоне, на которых мне работники банка угрожают расправой и оскорбляют. Входная дверь моей квартиры помята пинками работников банка Русский Стандарт. Уходя данные личности, орали, что будут приходить каждый день и вышибать из меня деньги. А также, что они будут находить всех моих родственников, знакомых и соседей и также угрожать им пока я не верну, по их словам, "сворованные у банка деньги".

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО «Дмитрия Донского» - Пешехонову Артему.Артём порекомендовал мне оформить карту American Express.  Он максимально подробно рассказал мне какие преимущества дает эта карта в путешествиях, к сожалению, я не успел ее забрать, т.к. меня отправили  в командировку, после возвращения в Москву обязательно заберу карту. Также, хочу поблагодарить Артема за подарочную карту,которую он мне также порекомендовал оформить, она очень выручила меня в поездке.С  уважением, Сергей.

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО «Дмитрия Донского» - Пешехонову Артему.Артём порекомендовал мне оформить карту American Express.  Он максимально подробно рассказал мне какие преимущества дает эта карта в путешествиях, к сожалению, я не успел ее забрать, т.к. меня отправили  в командировку, после возвращения в Москву обязательно заберу карту. Также, хочу поблагодарить Артема за подарочную карту,которую он мне также порекомендовал оформить, она очень выручила меня в поездке.С  уважением, Сергей.

Приветствую!Вот ваш банк здесь ругают. Видимо здесь собрались именно обиженные, а те у кого все отлично - не пишут.Но на других ресурсах, я читала отзывы людей, где вас ставят в пример другим банкам, например Тинькофф.Уровень обслуживания на высоте. Поверьте, мне есть с чем сравнивать. У меня карты не одного банка, но вы занимаете первое почетное место!Мне вас порекомендовал сосед, а я порекомендовала вас подруге. У всех у нас ваши карты. Нравится все. Интересные дизайны карт, много плюшек (малина к карте) и.тд. Операторы которые могут разрешить возникшие проблемы и разрулить ситуацию без похода в банк.Не так давно была небольшая просрочка, но никаких грубостей и заоблачных штрафов. Возникло несколько вопросов. А теперь собственно по просрочке на 8 дней примерно 930 рублей я внесла вовремя, а 1400 на 8 дней задержала. Мне не смогли дозвониться на мобильный и поэтому позвонили на домашний. Девушка оператор поговорила с мамой и сказала, что нужно оплатить 2600 рублей до 7 вечера (т.е больше 1400 рублей), а след. платеж будет уже в 8 месяце по ее словам, (т.е в августе). Мама передала мне инфо, я оплатила в этот же день до 7 вечера как и просили. Пришло смс уведомление о поступлении денежных средств. И интернет- банкинг мне в помощь.На днях приходит выписка, где до 15 июля мне нужно оплатить мин платеж 3 с чем то тысячи рублей. Как это понять? Почему не август и почему больше чем обычно?

Я являюсь работником и клиентом ЗАО «Банк Русский стандарт». На данный момент нахожусь в декретном отпуске, также имею не официальный доход, свои обязательства перед Банком исполнять не отказываюсь. Более двух лет не было допущено ни одной просрочки (оплата происходила строго по графику). Впервые допустив просрочку платежа менее одного месяца, по причине форс-мажорных обстоятельств, в мой адрес сразу же стали поступать звонки, сотни не адекватных сотрудников отдела взыскания «БРС» с номеров: 8-923, 8-906 , 8-913 (омские операторы), невзирая на мои пояснения о сложившейся ситуации, стали сыпать оскорбления и угрозы, поняв, что меня не слышат, я перестала брать трубку. После чего, они начали звонить моим родственникам, бывшим коллегам, не знакомым мне людям с места прописки моего супруга и также оскорблять, угрожать, обманывать и разглашать конфиденциальную информацию, что противоречит закону (ст. 24 «О персональных данных»), которая также является банковской тайной (ст. 26 «Закон о банках и банковской деятельности». Записи разговоров имеются.Квалифицированный сотрудник должен уметь найти подход к каждому клиенту и понимать по истории анкеты благонадежность клиента, как с ним нужно разговаривать, а не действовать по одной примитивной схеме, которая ни как не повлияет на скорость оплаты текущей задолженности, а только отсрочит таковую…Я не исключаю тот факт, что в дальнейшем могу допускать просроченную задолженность сроком до одного месяца, по выше указанной причине. От оплаты неустойки не отказываюсь. Прошу руководство отдела взыскания и руководство «БРС» повлиять на сотрудников отдела взыскания Омского филиала. Провести с ними разъяснительную беседу и принять соответствующие меры. В противном случае будет составлена коллективная жалоба, с участием пострадавших лиц (см. выше), мы будем вынуждены обратиться в суд. Следующее заявление-претензия, будет направлено в ЦБ РФ и прокуратуру г. Омска о возбуждении дела по ст. 13.11 КОАП РФ.

Я являюсь работником и клиентом ЗАО «Банк Русский стандарт». На данный момент нахожусь в декретном отпуске, также имею не официальный доход, свои обязательства перед Банком исполнять не отказываюсь. Более двух лет не было допущено ни одной просрочки (оплата происходила строго по графику). Впервые допустив просрочку платежа менее одного месяца, по причине форс-мажорных обстоятельств, в мой адрес сразу же стали поступать звонки, сотни не адекватных сотрудников отдела взыскания «БРС» с номеров: 8-923, 8-906 , 8-913 (омские операторы), невзирая на мои пояснения о сложившейся ситуации, стали сыпать оскорбления и угрозы, поняв, что меня не слышат, я перестала брать трубку. После чего, они начали звонить моим родственникам, бывшим коллегам, не знакомым мне людям с места прописки моего супруга и также оскорблять, угрожать, обманывать и разглашать конфиденциальную информацию, что противоречит закону (ст. 24 «О персональных данных»), которая также является банковской тайной (ст. 26 «Закон о банках и банковской деятельности». Записи разговоров имеются.Квалифицированный сотрудник должен уметь найти подход к каждому клиенту и понимать по истории анкеты благонадежность клиента, как с ним нужно разговаривать, а не действовать по одной примитивной схеме, которая ни как не повлияет на скорость оплаты текущей задолженности, а только отсрочит таковую…Я не исключаю тот факт, что в дальнейшем могу допускать просроченную задолженность сроком до одного месяца, по выше указанной причине. От оплаты неустойки не отказываюсь. Прошу руководство отдела взыскания и руководство «БРС» повлиять на сотрудников отдела взыскания Омского филиала. Провести с ними разъяснительную беседу и принять соответствующие меры. В противном случае будет составлена коллективная жалоба, с участием пострадавших лиц (см. выше), мы будем вынуждены обратиться в суд. Следующее заявление-претензия, будет направлено в ЦБ РФ и прокуратуру г. Омска о возбуждении дела по ст. 13.11 КОАП РФ.

Являюсь клиентом Банка уже давно. Было много кредитов, которые погашались мною всегда своевременно и без единой просрочки. На данный момент имею кредитную карту. В начале июня, точную дату не знаю, Банк выставил мне запрет на расходные операции по карте. Причем сделал это не уведомив меня. Узнал я о том, что Банк наложил запрет, в магазине, когда пытался расплатиться картой их банка за покупки (неприятная ситуация была, конечно. Но слава богу, у меня была другая карта другого ЛОЯЛЬНОГО банка, которой я впоследствии рассчитался).Как мне объяснили в контакт-центре, это связано с какими-то рисками, мол, я могу уклоняться от исполнения обязательств. Не совсем понятна позиция Банка... Кредитная история у меня отличная, просрочек никогда не было. Так паршиво относиться к надежным и постоянным клиентам, я считаю, нельзя. Могли бы хотя бы уведомить меня о запрете расходных операций по кредитной карте. В ближайшее время я полностью пополню баланс карты, закрою счет кредитной карты, откажусь навсегда от услуг этого банка и отзову свое согласие на обработку персональных данных. То же самое посоветую сделать всем своим близким, друзьям и знакомым.Уверен, что смогу найти другой банк, более лояльный и благодарный к своим постоянным клиентам.