22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте!Мы с мужем решили оформить в Вашем банке доходную карту "Банк в кармане". Выбор места для оформления данной услуги пал на торговую точку, расположенную по ул. Пришвина, 22 (ТЦ Александр лэнд). Хотелось бы сразу перейти к сути проблемы: чтобы оформить карту, ходили 3 дня подряд и все безрезультатно.Причина 1: Постоянное отсутствие сотрудника на рабочем месте. Все понимают, что у людей перерывы - человеческий фактор, но почему в любое время, когда бы мы не посетили данную точку? Таинственные совпадения. Перерывы настолько длительные, что можно весь торговый центр обойти в ожидании сотрудника.Причина 2: Все 3 дня после 20-минутных манипуляций сотрудника банка, нам отвечали, что "программа не работает, приходите в другой день". И тут понимаем - всякое бывает, особенно с техникой. На следующий день история повторилась, мы мягко попросили обратиться в техническую поддержку. Вернулись на следующий, 3-ий по счету день, "с порога" бросили нам, что "программа не работает, обращайтесь в отделение".Я человек не конфликтный, но такая работа просто возмутительна! Зачем открыто более 1000 торговых точек с возможностью оформления заинтересовавшей услуги, если это сделать оказывается просто невозможным? Где оперативность работы технической службы? Где клиентоориентированность? Остаётся задуматься, можно ли вам вообще доверять свои денежные средства. Извините, но ваш сервис оставляет желать лучшего.

В прошлом году оформлял депозит в отделении банка в Твери на просп. Победы. Были неудобства - в отделении нет кассы, и деньги вносятся через банкомат. Деньги были мелкие, на внесение ушло примерно с полчаса, приходилось вновь и вновь начинать сеанс обслуживания, вносить по 30 купюр в два банкомата, затем снова и снова, по половине бумажек не принималось с первого раза. Потом пришлось прийти второй раз, чтобы получить выписку. В этом году решил продлить депозит, немного увеличив сумму. Подкупил достаточно высокий процент по вкладу и высокий рейтинг банка. Но уже были сомнения. Но это было ужасно. Первый раз пришел как обычно, внес деньги. Сказали, что надо прийти второй раз за выпиской (уже не понятно, почему нельзя сразу сделать). Когда я пришел второй раз, дали выписку на гораздо меньшую сумму. Девушка была сильно удивлена, что у меня там должна была быть совсем другая сумма. Чудом рядом оказалась другая работница, бывшая на выходном (случайно зашла!!!), которая меня обслуживала в первый раз. Оказалось, что-то там у них сделано неправильно (я так и не понял, но вина не моя) и мои деньги неделю лежат на счете, а не на депозите. Сказали, зайдите еще раз. Ладно, я еле сдержался, ладно приду еще раз. В каком же я был шоке, когда, придя еще раз (уже в третий) в банк - опять не получил никакого результата. Оказалось у них вообще база висит, и они вообще ничего не могут сказать по поводу моего вклада. Оператор сама мне задавала наводящие вопросы, типа, какого числа я приходил, и какая сумма там должна быть. Сказали прийти еще раз. К слову, банк находится через полгорода от меня, и добираться туда лишний раз крайне неудобно. Зайду еще в четвертый раз, и если окажется, что мои деньги все еще не на депозите и мне не смогут выдать документы по ним - при первой же возможности их заберу до копейки, порежу кредитку на мелкие кусочки и больше с этим банком дел иметь не буду. За все годы все до одного мои депозиты во всех банках оформлялись за один приход в офис, и в большинстве случаев это не занимало больше 15 минут. А также само по себе отсутствие кассы очень неудобно.

по поводу рекстуризации кредита?

Лет 7 назад в банке я брал потребительский кредит. Кредит давно погашен. И вот в последнее время я начал постоянно получать рассылку от банка, для меня полнейший СПАМ. В самой рассылке отписаться нет возможности, я зашел на сайт и указал в обратной связи, что не хочу получать рассылку, получаю следующий ответ:«Добрый день1При оформлении договора Клиент дает согласие, в том числе на использование персональных данных (например, на получение рекламных материалов от Банка). Согласие Клиента на обработку персональных данных согласно Условиям предоставления кредитов «Русский Стандарт» не прекращается с исполнением обязательств по кредитному договору. В случае если у Вас нет действующих договоров в Банке «Русский Стандарт», и Вы не планируете в дальнейшем получать корреспонденцию от Банка, Вы вправе обратиться в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ и написать соответствующее заявление. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения».****Специалист Службы Клиентской ПоддержкиЗАО Банк Русский Стандарт»Ну как можно реагировать на такое письмо? Будущие клиенты делайте выводы!

Ооочень мне интересно, за что я плачу ежемесячно.Во-первых, что-то не припомню, чтобы давала своё согласие на участие в "Программе Банка по организации страхования Клиентов". Списание происходит каждый месяц.Во-вторых, очень удивило, оказывается, ежемесячно я плачу ещё две совершенно разных суммы за пользование кредитными средствами. Пример:май 12.05.2012 00:00:00 Уплата процентов за пользование кредитными средствами -495,43 руб. 12.05.2012 00:00:00 Уплата процентов за пользование кредитными средствами -1 065,52 июнь 12.06.2012 00:00:00 Уплата процентов за пользование кредитными средствами -153,25 руб. 12.06.2012 00:00:00 Уплата процентов за пользование кредитными средствами -1 582,60 руб. Как это всё вообще понимать?Зато два года я не могла выплатить 20 тысяч, уплачивая при этом как минимум 1000 в месяц, а сумма кредита снизилась всего на 4000. Мало того, что процент бешеный, так ещё и вон всяческие дополнительные проценты и комиссии снимают. Непременно займусь этим вплотную. С маленьким ребёнком просто-напросто не до этого было.Ну а насчёт банкоматов - это вообще отдельная история. Изначально в каждом районе по несколько штук стояло, теперь же днём с огнём не сыщешь. Но если очередной платёж пропустишь - берегись, зазвонят и заэсэмэсят тебя, будто такой злостный неплательщик.Крайне разочарованная, Юлиана С.

После получения письма, с вашим,предложением на приобретение карты" Русский Стандарт Голд" на сумму 150 тысячь рублей с лимитным пользованием мне в отделение вашего банка по улице Старокубанская 118 дали совершенно минимальную сумму без лимитного пользования, что хочу сказать, в чём я могла провинится перед банком? Ведь я ваш клиент не в первые, оплату по договору я выполняла своевременно. Так хотелось–бы знать банк отказал или сотрудница не захотела работать с пенсионеркой?

Я смотрю отзывов у банка достаточно на общем фоне. Добавлю еще один. Не представляю как еще бороться с этой бюрократией.
Про банк–клиент я им пишу прямо в кабинет, здесь пойдет речь про обслуживание.
Мне понадобилось получить доказательство проведенных платежных операций по карте (чеки на сохранились) в налоговую для налоговых вычетов. Банк как финансовый институт и юридическое лицо должен такие доказательства давать. Но, оказывается, на практике все не так.
В отделении такую информацию дать не могут, только выписку за период всех подряд операций с какой то рекламой в углу листа (не говоря что я это сам могу взять из интернета распечатать банк–клиентом). Чтобы получить такую информацию нужно написать заявление. По заявлению мне могут предоставить только письмо в свободной форме, а не финансовый документ (банковский ордер, платежка, и т.д.). Рассмотрение заявления до 14 дней, подготовка справки\письма – от14 дней (причем я просил ускорить рассмотрение заявления в связи с ограниченными сроками подачи налоговой отчетности). Чтобы написать Заявление – отстоял очередь сначала 20 минут. И это не проблема одного отделения– я был на невском и на Славы. О готовности документа из банка никто не предупреждает, клиент видимо должен сам звонить!
Звонил в колл–центр, так девушка последний раз сказала что подготовка писем вообще до 30 дней. Каждая девушка свои сроки называет ))) Видимо внутри там совсем бардак (не дай бог вообще деньги профукают). Я с не не ругался – смысла нет, но просил показать запись руководителю. Посмотрим чем кончится.
В общем кроме 30 дней ожидания письма пробиться в колл–центр в среднем занимает от 5 до 15 минут (несколько дней не мог дозвониться), потом оператор узнает информацию по состоянию письма еще 2–5 минут. Спросят массу информации: все пароли и фамилии и номер карты прежде чем вообще послушать вопрос и озаботиться ПАРАНОЙЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ. В общем на телефоне вы можете провисеть от 10 до 30 минут.
ВОТ ЭТО пример КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗАБОТЫ о КЛИЕНТЕ и ЛОЯЛЬНОСТИ! ))) В Связном я получил платежку за 15 минут в отделении и без очереди.
В банк клиенте тоже не все слава богу, например пароль сменить очень затруднительно, если телефон сел то перевод не сделать (это я про двух факторную авторизацию, если кто понимает)!
Итог: технически и организационно –БАНК не фантан.

День добрый. Возникла ситуация, по которой уверен можно договориться не залезая в бутылку.14-ого июня был возврат денег от закрытой страховки на указанный мной счёт в РС. (Документы от расторжении, доп соглашение и платёжное поручение есть). Назовём его счёт #1. По прошествии времени деньги на нём так и не появились. Стал искать. Выяснилось. Но они появились на другом счёте. Назовём его #2. Второй счёт привязан к потребкредиту и предназначен для размещения на нём средств идущих в счёт погашения по нему очередных платежей.В выписке за июня по счёту номер 1, виден приход денег от страховой. Сами денежные средства в интернет банке не отображаются и снять мне их не дают. Каких-либо других операций ..например о переводе их на другие счета в ней нет. Предоставить платёжное поручение с печатью банка..моей подписью и инициалами сотрудника о переводе средств со счёта 1 на счёт 2 мне так же не смогли. На словах сказали, что деньги пошли в счёт погашения потребкредита и обратно мне их не отдадут. Дать письменный отказ в выдаче этих средств мне так же отказались.По информации из страховой и действующего законодательства... реквизиты счёта для возврата неиспользованной части страховой премии я мог указать любые... и в любом банке. Так же как и далее распоряжаться ими на своё усмотрение. Каких-либо бумаг о том что данная сумма пойдёт в счёт погашения кредита или отправится на отличный от указанного счёт я не подписывал.Вариант... вернуть до 28.06 сумму на счёт номер 1 или перевести внутри банка на счёт одной из моих кредитных карт... меня бы полностью устроил. Необходимые для этого данные я сообщу по телефону или внутребанковской переписке. Обращаться в структуры, где на основе имеющейся практики дадут правовую оценку и пересмотрят ряд пунктов кредитного договора в целом... я бы не хотел.

Здравствуйте. 26 апреля 2012 года я приобрел товар в кредит. 13 июня написал заявление о возврате страховой премии. Отправил скан заявления на e-mail: info@rslife.ru. В тот же день получил ответ "Ваши документы получены и переданы в работу." 18.06.2012 позвонил по контактному номеру "Русский Стандарт Страхование" 88007007760. В ходе разговора оператор-консультант сообщила мне, что договора с таким номером НЕ СУЩЕСТВУЕТ. (?!) На вопрос, «что делать?» мне посоветовали обратиться к сотруднице банка, которая оформляла договор. Объяснив, что договора нет и помочь они ничем не могут.Но вот сложность. Город, в котором я брал кредит, находится на расстоянии 200 км от города, где я живу. Поеду разбираться... Такой произвол нельзя оставлять просто так!Вот так вот, деньги получается взяли за страховку а, договора страхования вовсе нет! Ну как же так получилось? А может так у многих, просто не все узнают об этом?Про недобросовестность сотрудницы банка, которая сообщила ложную информацию при оформлении кредита, написал в банк, ответили, что организуют служебное расследование. Хоть за это спасибо. Здесь уже не буду затрагивать эту тему.

Потом предложили оформить кредитку без годового обслуживания, но с высокими процентами. Согласился, сделал покупку в интернете на 60 руб. и не погасил во время. Доплатил 400 руб., закрыл кредитку :) Каждый выбирает сам что ему нужно большие проценты или маленькие, но под залог чего–то? Годовое обслуживание с небольшими процентами или "бесплатная" карта с дикими условиями. Но, повторюсь, банк, на мой взгляд, хороший! Надо не жадничать и быть финансово дисциплинированным человеком!

Добрый день.Как говорится, театр начинается с вешалки: зайдя в офис банка на Комсомольской, я решил взять талон электронной очереди. К терминалу подошла администратор зала и попросила не делать этого, т.к. электронная очередь не работает. Ну что ж, вполне привычная для этого учреждения картина. Сажусь в обычную очередь. В зале работают 4 из 5 операционистов. Духота, дверь в офис нараспашку – так кондиционируют помещение в этом офисе. Проходит 15 минут, подходит моя очередь. Я подхожу к освободившейся сотруднице, она демонстративно встает и двигается в сторону служебного помещения, объясняя, что у нее технический перерыв. Между тем в «неэлектронной» очереди после меня 5 человек, а в зале только три стула. Возвращаюсь в режим ожидания, обед 1 час, с момента, как я зашел в банк, прошло 25 минут.30 минут от начала «представления». Присаживаюсь к освободившемуся операционисту (их осталось трое, а очередь только увеличилась). Прошу предоставить информацию по остатку задолженности по двум кредитным договорам (92901649 и 93887136). Молодой человек берет нарезанную, видимо от черновиков, бумажку и пишет на ней сначала друг под другом (суммы выдуманные).12784,019310,07и 3577,652240,13объясняя, что для вычисления остатка по кредитным договорам для досрочного погашения надо из одного числа вычесть другое. Считаю, для себя и записываю напротив каждой пары чисел разницу. Изъявляю желание погасить всю задолженность. Операционист распечатывает «Справки о предстоящем платеже» и направляет меня в кассу. Прошу его распечатать приходники, на что получаю ответ – в кассе все знают и скажут вам точную сумму погашения. Я удивленно направляюсь к кассе.Апогей: из 3 касс работает только одна. Становлюсь в очередь (35 минут). Передо мной 2 человека. Один производит какие-то действия, кажется, с американ экспресс (уже 45 минут). Второй вносит 970 тысяч на счет, кассир усиленно считает машинкой деньги по три раза каждую пачку, я уже 55 минут в банке. За мной в кассу три человека, я слегка нервничаю, т.к. начинаю опаздывать на работу. Подхожу к кассе, подаю две справки о предстоящем платеже кассиру Ш-ной Т. Далее следует приблизительно следующий диалог:СС: Добрый день, у меня досрочное погашение.ШТ: Здравствуйте. Это что вы мне даете?СС: Мне это дал операционист, сказав, что вы мне скажете точную сумму погашения.ШТ: Я не знаю сумму погашения.СС: Но я ее тоже не знаю (думаю, хорошо, что я не выкинул этот огрызок с цифрами – сую его кассиру).ШТ: Вот, а вы говорите не знаете.СС: Я до сих пор не знаю, т.к. считал приблизительно. И это не моя забота считать, а ваша как кассира.ШТ: Как вы со мной смеете так разговаривать?!СС: Я с вами нормально разговариваю, но как бы то ни было, я не знаю суммы, вы мне ее скажите!ШТ: А откуда я ее узнаю, идите, узнавайте у операциониста!СС: Извините, но я никуда не пойду, я 40 минут в очереди отстоял, у вас есть телефон и вы можете позвоните ему?!ШТ: Кто вам дал право так со мной разговаривать!?СС: Прекратите надо мной издеваться я битый час в вашем офисе и опаздываю на работу, у вас есть доступ к АБС а не у меня, у вас есть телефон, а не у меня - вы не можете решить вопрос? Мне звать управляющего?ШТ: (меняет тон на доброжелательный, на сколько возможно) Ну вы можете объяснить по-человечески, что это за цифры?СС: Верхние в парах остаток по договору, нижние остаток на счете. Нужно вычесть из одних другие. Верхние указаны в справках о предстоящем платеже…В этот момент подходит администратор зала и интересуется в чем дело - объясняю, вытаскивает меня из очереди, ведет к операционисту, спрашивает, что написано на клочке бумаги и почему он в таком виде это в кассу отдает. Операционист объясняет, комментируя (дословно) «тупость» кассы. Администратор идет в комнатушку управляющего и на калькуляторе высчитывает разницу, пишет их на справках о предстоящем платеже и тьфу-тьфу без очереди ведет меня к кассе. У кассы человек 6. Кассир видит написанные от руки цифры, печатает 2 приходника и принимает деньги. Я желаю Ш-ной Т. хорошего рабочего дня и через 75 минут!!! наконец покидаю дополнительный офис «Комсомольский». Если честно, хотелось вместо этого процитировать Чичваркина: «Кому противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре». У меня до сих пор нет уверенности, что я внес нужную сумму, я опоздал на работу, я потратил кучу времени, чтобы описать эту маразматическую ситуацию, но надеюсь, что все это не зря. Я сам работаю в банках уже почти 8 лет. Друзья, это полный бред, то, что творится в Русском стандарте. Раньше было не ахти, но терпимо, сейчас же - откровенный совхоз!

На данный момент, я являюсь обладательницей кредитной карты Американ Экспресс! На сегодняшний день всем довольна! И обслуживанием, и процентами! В других банках они намного выше, притом процент говорят один, по выпискам получается совсем другой! Особая благодарность отделению г. Стерлитамака, в особенности Ильиной Марии (отчество, к сожалению, забыла), но как знаю лучший сотрудник нашего отделения! Она мне все и оформляла, и все объяснила доступным человеческим языком, а не банковскими терминами! И в таких очередях я слава Богу не стояла, народу много, но обслуживают их сразу несколько сотрудников, поэтому все быстро получается! Так что, спасибо вам спасибо!От админа: Когда получили карту и когда (дата, время) и по какому поводу были последний раз в отделении?..Gulnaz26984: 22 мая 2012 года! По поводу своей карты, естественно! На счет того, когда я получила и другие сведения предоставлять не хочу! Просто почитала тут отзывы и чуть-чуть в шоковом состоянии нахожусь! Столько отрицательных отзывов, Слава Богу, ни в одной из этих ситуаций не оказывалась! Все на высшем уровне пока (за будущее не говорю). Все, начиная от калл-центра (очень оперативно отвечают, нет этого обычного "наш сотрудник ответить вам через 10 минут") и интернет-банка, заканчивая сотрудниками банка меня устраивает!Я и раньше слышала плохие отзывы про кредитные карты Русского Стандарта, но от чужих людей, что платят-платят, а расплатиться не могут. Моя родная тетя взяла и расплатилась в течение полугода, как такое возможно! Если честно до этого сама не очень хорошо понимала, как пользоваться и расплачиваться ими. Так в банке мне все доступно объяснили, а теперь и на собственном опыте поняла все изнутри! И всем довольна!

Мое знакомство как клиента с банком Русский стандарт началось в январе 2012 года, когда я решил себя порадовать новым телефоном и решил взять его без первоначального взноса. Так получилось, что первым, кто меня усадил перед своим рабочим столом, была девушка-кредитный представитель банка Русский стандарт. Быстро заполнили анкету с моих слов, и спустя уже 10 минут я стал счастливым обладателем своей новой покупки и обладателем очередного кредита на ближайшие полгода. Далее все как у всех - своевременно вношу ежемесячные взносы и, что очень важно для меня как для клиента, оперативные ответы и решение вопросов по телефону! За это большой плюс, ибо множество других банков, с которыми я связан теми или иными финансовыми взаимоотношениями не могут похвастаться таким сервисом. Ну так вот, спустя два месяца после оформления потребительского кредита, я штудировал сайт Русского стандарта, и увидел их интересное предложение оформить карту Американ Экспресс Голд прямо на сайте. Почему меня это заинтересовало? Нуждался в овердрафте на более менее приличную сумму средств. Заполнил, через два дня одобрили, через неделю я уже держатель. Лимит, конечно, не такой, какой я хотел, но все равно не обидели. Здесь хочется отметить, конечно, индивидуальное обслуживание по линейке Американ Экспресс: отдельная горячая линия, моментальные ответы на звонки, всегда милые женские голоса на том конце провода готовые помочь решить любой твой вопрос. Еще один плюс банку. Искренний. Оплачивая свой кредит на телефон и пользуясь своей картой, мне пришлось еще раз воспользоваться кредитом без первоначального взноса, так как к несчастью свою первую покупку я рассеянно потерял в кинотеатре. Опять же без проблем. Все быстро и без лишних вопросов. Хочется еще добавить про Интернет-банк - он на уровне, но активно пользуюсь все-таки подобной системой в другом не менее известном российском коммерческом банке. Зачем я все эту пишу? Просто я удивлен, что у многих клиентов не сложились взаимоотношения с Русским стандартом, тогда как у меня наоборот, все спокойно, все довольны. Я со своей стороны исправно исполняю свои обязательства перед банком, банк передо мной и при этом развивается и старается предоставить максимум услуг своим клиента. Но вот все-таки маленький такой минус я для себя нахожу. Не хватает индивидуальных предложений. Каких-то особых условий. Например, потребовался небольшой кредит наличными, из-за возрастных ограничений не получилось взять в Русском стандарте и пришлось бегать по другим банкам, которые мучили меня кучей документов и просто необоснованно высокими кредитными ставками. А с другой стороны, банк может проанализировать своих потенциальных клиентов, оценить их на основании кредитной истории и делать необходимые поблажки в ограничениях в виде спецпредложений. Цены бы не было тогда. Ну а в целом, все равно желаю банка процветания и расширения их деятельности. Ваш клиент. Г.Г.

У меня есть несколько кредитных карт. Опыт общения с БРС более 7 лет. На седьмой год получил от банка "подарок". Суть: периодически банк увеличивал кредитный лимит по карте. Вроде нормальная практика, но есть нюанс. Как только появились просрочки по платежам, обратил внимание, что у меня появилась "сверхлимитная задолженность". В банке объяснили, что т.к. были просрочки, банк снизил кредитный лимит!Вот объясните мне, почему когда банк увеличивает лимит, он об этом ставит клиента в известность, а когда совершает обратные действия, не извещает?! Банк сам провоцирует ситуацию, в которой клиент не в состоянии оплачивать свои обязательства. А вообще все это странно, ведь за сверхлимитную задолженность проценты идут по отдельной статье!Да и вообще, как может образовываться сверхлимитная задолженность по картам с установленным лимитом, причем с задолженностью в сумму гораздо превышающую минимальный платеж?

Добрый день!Писать отзывы на работу банка РС уже становится доброй традицией. К сожалению, последнее время они отрицательные.Итак - мной был открыт депозит через интернет-банк. 17.06 депозит закончился и деньги 18.06 в 0:00 поступили на счет карты БВК Голд. Начинаю проверять баланс и вижу, что у меня на счету не хватает 150 000 р. (те, что кредитный лимит по карте). При перечислении суммы депозита они куда-то потерялись... Пишу в службу поддержки. Через несколько часов ответ - с вашим балансом сейчас все в порядке (исправили - молодцы, но хорошо, что я заметил). Далее перевожу часть денег на другой депозит - все прошло нормально. Потом перевожу другую сумму на другую карту банка РС. Через час мне приходит СМС оповещение, что сумма, пришедшая на другую карту, является 99% от переводимой суммы. И еще указано, что это была кредитная операция. Непонятно как такое может быть - ведь баланс на карте с учетом переводимой суммы превышал кредитный лимит. Написал опять в службу поддержки требование дать объяснение этой пропаже денег и вернуть сумму. Прошли сутки - ответа нет.В договоре ясно прописано: 16. Плата за безналичное перечисление денежных средств со Счета, осуществляемое Банком на основании письменных заявлений Клиента (в том числе Постоянных поручений), оформленных в подразделениях Банка 12: 16.2. на счета, открытые в Банке 16.2.1. в пределах остатка на Счете не взимается Никакого описания по транзакции, за что сняли 1%, нет.Хорошо, что я заметил эту ситуацию. Постоянные косяки банка в работе с балансом начинают напрягать и все больше появляется желание перестать быть клиентом этого банка.Ставлю 2, а не 1 только потому, что в течении 3 лет никаких особых косяков не было (хотя может пропажи мелких сумм я просто не замечал).Админ: А по поводу потери 150 тыс. руб. со счета карты БВК Голд Вы получили разъяснения от банка?nanoo3: нет - не получил.

Оформил комплект карт через интернет, при получении 14.06.2012 г. в отделении банка на Комендантском пр-те, 11, лит. А, пом. 46Н. Менеджер сказала, что мне позвонят и предложат еще одну карту (Бритиш аирвейс) и показала тарифы (я сразу сказал, что она мне не нужна), на что сказала, что скажут кредитный лимит, расскажут о карте, тогда и решите. Когда я подписывал документы на свой комплект карт, в них почему-то оказался тариф от другой карты (Бритиш аирвейс), я сказал, что не хочу его подписывать - но менеджер сказал, что это только о том, что я с ним ознакомлен (и банк может сделать мне предложение), т.к. никакой заявки не было (специально проверил). Я подписал тариф (там только тариф и график платежей примерный). 18.06 в ~11:00 быстро спросили менялись ли данные - я сказал, что не оставлял заказы на карту, на этом разговор закончился.Но вот сегодня ~14:30 опять звонок и в ультимативной форме начали читать какую-то информацию об одобренной (выпущенной) карте по заявлению, мне даже не сразу удалось перебить оператора и сказать, что я не писал заявление! На что мне сказали, что я подписывал заявку! Так вот, заявку я не подписывал, данные свои для получения этой карты не указывал! Подписывал только тарифный план, который и так доступен в интернете, и график платежей при задолженности в 450 руб.!Оператор обманом сама заполнила за меня заявление и отправила его, причем моей личной подписи на заявлении нет!Кроме того, тариф, который я подписал по комплекту карт тревел, старый! (Там написано, что обслуживание отсчитывается от первой транзакции по карте мастеркард.) И подписи мои стоят именно на этом тарифе. Хотя на сайте банка уже давно этот тариф другой, считается транзакция по любой карте! Какой вариант тарифа действует для меня?Еще неприятный момент - при оформлении транспортной карты (СПБ, так я и стал клиентом банка) в метро то ли не внесли кодовое слово (хотя я его писал), то ли внесли неправильно, про цифровой код доступа я вообще узнал от поддержки. Мне пришлось идти в отделение банка, чтобы установить слово и код.

Всем доброго дня. Полгода назад я уже писал отзыв о Банке Русский Стандарт. Тогда я поставил им 5. Есть отделения банка, где сотрудники работают на отлично, а есть такие о котором хочу написать:Примерно 2 недели назад, зашел в отделение банка м. Профсоюзная. Хотел уточнить по поводу кредита в 400 тысяч рублей. До этого уже брал кредит в этом банке и во время все погасил, думал, что может по низкой ставке предложат. Просидел в очереди минут 30, так как из 5 сотрудников банка клиентов принимали 2. Подошла моя очередь, попал я к девушке стажеру. Как я понял. На мой вопрос, что меня интересует кредит в 400 тысяч, она сказала, что все кредиты наличными под 36% годовых. Я сказал, что у меня есть полный пакет документов, на что получил ответ, что они не нужны! Только паспорт и второй документ. Хотя на сайте http://www.rsb.ru/credits/personal_loan_24/ совсем другая информация. На это она сказала, что уточнит и ушла. Вернулась через пару минут и сказала, что любой кредит наличными у нас выдается только под 36%. После этого сразу сфотографировала меня и начала подавать заявку на кредитную карту, я долго объяснял, что не нужна мне карта, на что получил ответ, что заявку на кредит наличными не может подать пока я не оформлю кредитную карту. Я попрощался и ушел, сказав заявку не отправлять. Как вышел, позвонил в колл-центр, где мне подтвердили мои слова и назвали ещё несколько тарифов на кредит по низкой процентной ставке. Ставлю банку оценку 2, за сотрудников, которые только и пытаются навязать свою кредитную карту, и за полное отсутствие знаний продукта, которые они продают. Я понимаю конечно, что стажер. Но его же надо обучить, прежде чем выпускать в зал. Тем более она ходила

Добрый день! Я уже давно являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Неоднократно брала кредит, кредитные карты. В первый раз брала кредитную карту года 3-4 назад, все выплатила. Бывали задержки по 2 месяца, когда я не вносила деньги (минимальный платеж на тот момент состоял около 3000). Но ни разу хамства в свой адрес не слышала, а уж угроз - тем более, не помню как звали девушку, но она нормально и адекватно со мной разговаривала. Спустя около 3-х месяцев,я внесла всю оставшуюся сумму и погасила все % и все были довольны.Решила оформить еще раз кредитную карту. На сегодняшний день ситуация такая же как и в прошлый раз, за мной числится несколько просрочек, а также задержка платежа.От % и штрафов никогда не увиливала, телефон почти все время в зоне доступа.Вчера, 19.06, вначале позвонила сотрудница банка и начала кричать, я ей, само собой, в ответ так же невежливо ответила. Сказала, что внесу минимальный платеж до конца недели, объяснять причины задержки не стала (слишком личное). Ладно, я все прекрасно понимаю, это ее работа, она с этого получает свой %, поэтому нервничает. НО! В этой ситуации больше всего поразило, что банк не поленился обратиться в коллекторское агентство, ну... или посадили человека и сказали КАК "надо" со мной разговаривать, может у них обучающие тренинги даже есть для таких вот случаев, кто знает... Звонок был сделан с мобильного +7-916-306-93-15 (на обратный звонок не ответили), разговаривала молодая девушка и грозилась отправить ко мне парней, которые порежут мне все, что можно и продадут мои почки и печень в уплату долга! ВО КАК! А это уже угроза жизни, статья 119 УК РФ! Все это было сказано в грубой форме, с использованием ненормативной лексики и оскорблений.Съездила в юридическую консультацию, посоветовали подать на банк в суд и сказали, что ТАКОЕ УЖЕ НЕ В ПЕРВЫЙ РАЗ! Обращаюсь к сотрудникам кредиторского сбора: последующие подобные звонки будут фиксироваться на диктофон, а также мною будет подано заявление в полицию и исковое обращение в суд. Все высказывания на данном форуме будут также фиксироваться и в дальнейшем будут приложены к делу. Если не умеете нормально общаться с людьми и работать с дебиторской задолженностью, то будем лечить. Все свои пожелания, оскорбления просьба присылать в официальном письме мне на электронную почту gulnorka@inbox.ru.Кому интересно или у кого подобная ситуация, пишите в личку, все обсудим и все подскажу!

Ситуация возникла по той причине, что мне пришлось задержать ежемесячный платеж на 17 дней по уважительной причине. Позвонила мне женщина. Не представившись, она стала буквально ОРАТЬ, Ее Ор был слышен из трубки мобильного телефона сидевшим рядом со мной коллегам по работе. И эта безкультурная позволяла себе произносить выражения, которые находятся далеко от русского слова. Причем причину задержки у меня даже никто не спросил. Горластая, малообразованная особа. Вечером эта же позвонила домой и наорала на мою сестру, которая вообще была не в курсе дел. Таких "сотрудниц" надо гнать паршивой метлой и близко к людям не подпускать. Долг, кстати, я оплатила, но в Ваш банк я не прийду больше НИКОГДА и другим накажу не делать этого. Я имею 2 высших образования, роаботаю в государственной структуре и всех должников нельзя мерять одним мерилом. Благодарить банк из–за вот таких сотрудников не хочется.

Сильно утомляет, когда банк собственными руками уродует собственное же отличное решение. Предлагаю довести, наконец, до ума сервис периодических платежей. Искренне не понимаю, что может быть технически сложного в том, чтобы перенести информацию из заполненных мной полей заявления в поля созданного банком платёжного документа.Ну хорошо, ту ошибку, при которой реквизиты получателя заполнялись реквизитами плательщика банк исправил. Однако, куда деваются сведения об ИНН и КПП получателя? А где заполненные мной реквизиты получателя - бюджетной организации - все эти "БФ", "МС" и проч.?Уважаемые, так работать стыдно. Нельзя громко заявить об услуге и оказывать её через пень-колоду. Особо угнетает то, что кто-то ведь уже исправлял ошибку сервиса. Почему не довёл до ума? Теперь по каждому из реквизитов будет отдельное техзадание? Кто-нибудь из длинного перечня уважаемых, полууважаемых и так-себе лиц, подписавших акт ввода сервиса в промышленную эксплуатацию, получил ли хотя бы устное порицание?Как говаривал классик: "ТщательнЕЕ надо!" Для отладки смотрите в системе номера поручений 25 512 802 и 25 732 927 от 10.06.2012