22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Дорогая Администрация банка, добрый вечер. Решила рассказать о своей проблеме, используя ресурс сайта. Вот уже три с половиной месяца банк рассматривает мое заявление на перерасчет процентов, регистрационный номер 7727-ОКП/3303 от 03.03.2012. Через месяц срок вклада заканчивается, и я не хотела бы остаться с "носом". Работник банка допустил ошибку и не перевел сумму с карточного счета на депозитный, проценты за 1.5 месяца начислены не были. 2 месяца работники call-center отвечали мне, что не могут дозвониться до офиса "Павелецкий", но сделали запрос и мне надо перезвонить. Мои визиты (три раза) в офис "Павелецкий" так же не дали результата. Сначала сотрудники офиса говорили, что вопрос вот-вот решиться, что сотрудник, допустивший ошибку в отпуске и т.д., затем стали объяснять, что дело не простое и от них ничего не зависит, а решает мой вопрос клиентский отдел. Дорогие, никак не пойму, в чем сложность моего "дела", и когда я получу решение банка? Заранее спасибо.22.07.2012 22:5617.06.2012 я писала о своей ситуации и просила помощи.В первых числах июля я получила звонок от Савельевой Ольги (сотрудник клиентского отдела), которая информировала меня,что перерасчет процентов будет произведен и я получу проценты в день окончания срока по вкладу 20.07.2012. Сегодня, 22.07.2012 я приехала в отделение "Павелецкое" закрыть вклад. За 40 дней, срок, когда сумма по вкладу находилась по вине работника банка на карточном счете проценты не начислены!Дорогая администрация, примите меры. Заявление о перерасчете процентов банк рассматривал четыре месяца, получив положительный ответ я осталась без процентов к концу срока вклада!

Моя мама 14 ноября 2011 года оформляла кредит на сумму 100 тыс. рублей. Ей был оформлен со страховкой на 125 тыс. рублей. Было сказано, что в течение 2-х дней деньги поступят. На следующий день ей позвонили и сказали что отказано в кредите. В мае 2012 ей позвонили и сообщили о просрочке платежа, она была не в курсе, о чем идет речь. Оказалось, что банк одобрил кредит на сумму в 125 тыс. рублей, но ее об этом не уведомили. На счете на 21 мая оказалась сумма 76 036 рублей, деньги были списаны с карты и вычтены с долга. Итого остаток был около 41 тыс. рублей. Прошло 6 месяцев, а сотрудники даже не поинтересовались, что происходит. Деньги на карте лежат, а % "капают". Если бы не заканчивалась карта Банк в кармане, о данной ситуации мы бы не узнали.Как такое возможно, если клиент был не уведомлен? Разъясните, пожалуйста, ситуацию.

Открыл вклад 7 месяцев назад, всё это время регулярно пополнял его через терминалы по штрих-коду. Отличная система - быстро и удобно, без подписей, без всяких ордеров, без очередей. Только один раз возникла проблема с пополнением - с утра не работали терминалы в отделении на м. Курская. Небольшая претензия по работе службы поддержки - пришлось 15 минут висеть на телефоне, чтобы восстановить доступ в интернет-банк. По окончании срока вклада без проблем снял деньги в банкомате, а часть перечислил на другой вклад через интернет-банк.Во всех отделениях, где был, сотрудники вежливые, помогают и подсказывают. Спасибо!

Около двух месяцев назад получил кредитную карту "Студенческая" данного Банка. При оформлении произошли некоторые неприятные моменты:- сотрудник, оформляющая выдачу карты наглым образом подключила платную услугу "СМС Банк" и категорически утверждала, что она ничего не делала и услуга по карте отсутствует. В дальнейшем услугу я не отключил, однако врать клиентам нехорошо! (Позже узнал у знакомого, который является сотрудником РС, что у них стоит 100%ый план по СМС-сервису, другими словами, если бы она мне не подключила - ее бы депремировали).- сотрудник, оформляющая выдачу карты не заметила расхождение в контактных данных (точнее - телефоны в заявке на карту и в уже присутствующей анкете отличались). По этой оплошности мне пришлось потратить 2 дня на замену номера телефона, хотя можно было все сделать на месте.В дальнейшем все хорошо. Картой пользоваться очень удобно - "хваленная" услуга с моментальным оповещением о транзакциях дает о себе знать - клиент в курсе всех движениях по их счету.Служба поддержки по телефону - круглосуточный Контактный Центр 8 800 - очень вежливые и радующие клиента голоса первая помощь - им отдельное "Спасибо!".Интернет-банк - замечательное дело, особенно если иметь карту "Банк в кармане" - поступление от 1 секунды до 15 минут, не больше! Работает отлично! Только зачем-то Банк самостоятельно выпускает на мое имя виртуальные карты - зачем?В общем доволен этим Банком, дистанционное обслуживание на должном уровне! Молодцы!

Итак, поскольку ответа от банка РС я не дождалась, публикую здесь свой отзыв. В конце февраля - начале марта купила в кредит стиральную машинку. Соответственно потребкредит был оформлен в Русском Стандарте. Нет, я, конечно, слышала все эти ужасные истории, но считала, что в 90% случаев люди виноваты сами, и если аккуратно платить и читать все, что написано мелким шрифтом, то все будет ок, но... Сначала, как положено, был долгий разговор с кредитным менеджером по телефону, все одобрили, машинку доставили, вместе с ней - кредитный договор, подписанный со стороны банка, один экземпляр мне, один банку...Платила исправно весь год, внося деньги через терминалы. Поскольку сумма для ежемесячного погашения была некруглой, вносила всегда немного больше, и к концу срока образовалась небольшая переплата. Плюс последний платеж был совсем уж некруглый, и я решил для окончательного расчета заехать в банк и внести деньги там, заодно убедиться, что мы друг другу больше ничего не должны. Девочка-менеджер сделала мне платежку с учетом всех переплат, и тут я первый раз удивилась - почему-то сумма немного отличалась от той, которую посчитала я. Ну совсем чуть-чуть, рублей там на 150 - 200. Однако я решила на всякий случай выяснить почему. Девочка принесла мне полную распечатку графика платежей из "системы", и о чудо!Этот график отличался от того, который был выдан мне при покупке машинки! Там была, во-первых, другая дата выдачи кредита, другая дата платежа (хорошо хоть она была позже, чем та, что была в "моем" графике, а если бы раньше - у меня бы каждый месяц была просрочка?), и - самое главное - другая сумма последнего платежа! Она была немного больше той, что была указана в моем экземпляре договора!А теперь представьте ситуацию. Я бы не поехала в банк, а внесла бы деньги как обычно через терминал. Посчитала бы, сколько надо, с учетом всех переплат. округлила бы до той суммы, которую можно технически внести через терминал. Получилось бы немного меньше, чем надо по "их" графику, но я бы об этом не узнала. Вернее, узнала бы через пару месяцев, когда там у меня бы образовался долг в пару тысяч.Объяснений - как такое может быть, почему в выданном мне на руки договоре и в договоре, который зарегистрирован в системе банка, разные данные, и кто в этом виноват, я не получила, хотя и написала письменное заявление.Соответственно резюме - не связывайтесь с Русским стандартом. Будучи совершенно дисциплинированным и аккуратным заемщиком вы можете, тем не менее, попасть в очень неприятную ситуацию. Надеюсь, что какое-то объяснение по ситуации я все-таки получу.

Добрый день. Клиент банка уже несколько лет. Были, конечно, недочеты, но сегодняшний маразм выбил из колеи. 04.06.2012 на сайте банка оставил заявку на карту Master Card World CashBack. Моментального решения (как обещали) по смс, конечно, не получил. Одобрили выпуск карты на следующий день после контрольного звонка и уточнения пары вопросов (в том числе наименования места работы). Сегодня прошло 7 дней, пошел получать карту в отделение в Нижнем Тагиле. Отстоял полчаса в очереди (обычное дело). Тут меня ожидал "сю-ю-юрпри-и-из". Сотрудник банка сообщила, что карта у них, но они мне ее не отдадут (но не потому, что у меня докУментов нету), так как в анкете указано место работы "ЕВРАЗ НТМК", а должно быть "ЕВРАЗ НТМК ОАО". Поэтому выпущенную карту изничтожат, а мне надо начинать процедуру заново, заполняя анкету уже у них в отделении, а потом снова ждать решения и ждать еще семь дней новую карту. Анкету заново заполненную я подписал, однако при этом два раза пришлось ее перепечатывать, так как первоначально и наименовании организации и имя руководителя указаны были с ошибкой (за что боролись?). В итоге куча потерянного времени (больше часа) лишняя неделя ожидания карты и т.д. Как оно Вам кажется, для на самом деле прогрессивного банка, к которому я лично относил РуСт - это ОК?Двойку поставил в совокупности с некоторыми недавними косяками (орг.плана) связанными с заменой карты Банк в кармане, но подробно расписывать не буду, там уже проехали.

"Уважаемый ВЛАДИМИР АЛЕКСАНДРОВИЧ!Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь кредитом Банка Русский Стандарт¹. Мы очень ценим Ваше доверие и считаем Вас надежным и добросовестным заемщиком.Рады сообщить, что для лучших Клиентов Банка у нас есть специальное предложение. Банк предлагает увеличить сумму Вашего кредита на более выгодных условиях!Воспользовавшись данным предложением, Вы не только полностью погасите текущий кредит, но и получите дополнительные средства, которые сможете использовать на любые цели.Выберите подходящий Вам вариант кредита наличными Сумма кредита² 135000 руб 135000 руб 135000 руб Срок кредита 24 мес 46 мес 60 мес Переплата по кредиту в год³ 18.5% 20.0% 20.5% Ежемесячный платеж 7688 руб 5129 руб 4535 рубПолучите еще больше средств на новые покупки на специальных условиях!Процедура оформления очень проста:1. Приходите с паспортом в любое Отделение Банка Русский Стандарт.2. Выберите удобную для Вас сумму ежемесячного платежа и срок кредита.3. Деньги, за вычетом суммы, необходимой для погашения текущего кредита, будут зачислены на Вашу карту «Банк в кармане®» в течение 24 часов."9 июня получил вот такое предложение. Раз десять звонил по тел. 88002006208. Все время получал разные ответы. Сказали можно через интернет-банк. Но предложение в интернет-банке так и не появилось, хотя обещали. Тогда одна девушка из коол-центра посоветовала заполнить заявку на новый кредит. Я ей говорил, что нужно предложение банка, но она настояла, чтобы я заполнил заявку на новый кредит, хотя я знал, что 2 кредита онлайн нельзя. Но она все-таки настояла и естественно моментальный отказ. Сам виноват. Но она сказала, ничего страшного, сделайте заявку еще через 2 часа, что я делать естественно не стал, а поехал в банк.В Саратове предложение видят, был в двух отделениях, но оформить не могут, так как говорят, что кнопка не активна. Сегодня опять был в отделении, то же самое. Теперь по телефону говорят, что только через интернет-банк можно оформить, но кнопки предложения тоже нет. В общем, я весь измучился и не знаю, как же теперь воспользоваться предложением. Последний совет в банке - сбросить неправильные заявки, это уж точно я не смогу. И последнее, что сказали, должна быть кнопка в интернет-банке, но её как не было, так и нет уже пятый день. Я Вас очень прошу сделайте, чтобы я смог воспользоваться предложением, я думаю это в ваших силах. С уважением Владимир.

Но банк мне одобрил кредитную карту, и мне девушка–консультант банка выдает мне две! кредитные карты "Банк в кармане"– основную и дополнительную, на фига они мне, затем "помогает" мне их активировать, через банкомат, вложив свои 500 рублей– приход и расход, Они мне не нужны, у меня уже есть 2 кредитные карты других солидных банков, хочу отказаться от ваших карт, как их мне вернуть, я ими не пользовалась, у меня нет денег, чтобы их пополнить и не предвидится в ближайщее время

Я пользуюсь его услугами уже почти 2 года. И картами и вкладами. Кредиты предпочитаю сбер–банк, правда брал до знакомства с этим банком. В этом банке действительно есть проблема с обслуживающим персоналом. Посадят несколько девиц которые мало чего знают. Приставят к ним одну грамотную, и она обучает их в ходе работы. Что же касается колл центров, там нареканий нет.Всегда все расскажут и подскажут. Услуги и проценты тоже на уровне. Единственные косяки у них есть с правильностью отображения сумм на картах и вкладах. Всегда фиксирую сумму на момент посещения интернет банка. Раньше частенько было, что сумма отличалась от той что должна быть. Звоню,через пару дней все исправляют. Было как то на 100 тыс больше чем должно быть, причем банкомат тоже сообщал сумму большую чем надо. Думал даже снять все, но игры подобного рода не люблю. Просто позвонил и все. Недавно было – перевёл деньги с карты на вклад, а они не добавились. Через 2 недели я гляжу а там как было так и есть. Звоню – говорят что все нормально, сумма как и должнв быть, с переводом. У вас видимо бройзер не правильный. В общем несколько раз звонил – решили проблему. Так что эти все минусы видимо позволяют банку экономить, что в свою очередь позволяет им дать достаточно высокий процент вкладов. Надо все проверять, и тогда будет все хорошо. А все эти кредиты типа 50 дней без процентов, или еще что нить – НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ никогда. Это может плохо кончится. Банк эта машина, где в случае его ошибки пострадает клиент.

Добрый день! У меня сложилась такая ситуация, заполнила 2 заявки (1 заявка на карту кредит в кармане, 2 заявка на Русский Стандарт Классик) на сайте Русский стандарт по 2 заявкам положительное решение, прислали 2 смс с информацией "Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Русский Стандарт Классик (№ заявки 129975345). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту (при условии оформления договора) можно через 7 дней в отделении ОПРК ОО "Сургут №3" по адресу Сургут, пр.Мира, д.10",«Спасибо за интерес, проявленный к услугам ЗАО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Кредит в кармане (№ заявки 129969291). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Карту можно получить уже сейчас в любом удобном отделении (http://www.rsb.ru/about/offices/)»Город Сургут находиться в 600 км от моего города… Я позвонила на горячую линию по телефону 88002006200 в 8.44 и уточнила, могу ли я получить карту Кредит в кармане в г.Нягань в одной из торговых точек, т.к. офиса банка в нашем городе нет. Оператор ответил, что раз по мне уже принято положительное решение, то это возможно и назвал адреса магазинов, где это можно сделать. Приезжаю в магазин "Эксперт", г.Нягань ул.Сибирская д.2 корпус 1. Девушка менеджер сообщает мне, что карта Кредит в кармане не выдается по заявкам, заполненым через интернет. Она открыла программу посмотрела, что да действительно, по мне есть положительное решение, лимит 30 000 руб. После долгих переговоров менеджера с горячей линией все же выяснилось, что карту я могу получить только в городе Сургут в отделении банка. Менеджер в магазине сказала, что заполнит анкету-заявку на эту же карту Кредит в кармане еще раз. Стала заполнять, в итоге из банка пришел отказ.У меня вопрос: почему при заполнении мной на вашем сайте анкеты было принято положительное решение, а при заполнении на торговой точке в магазине пришел отказ, мои данные не поменялись за один день, почему так произошло? Не вижу логики, т.к. уже имела положительное решение, и весь вопрос заключался только в том, что для получения карты мне придется ехать 600 км в офис города Сургута, что кране для меня неудобно.

Добрый день! Знаете, у каждого человека могут случиться непредвиденные сложные ситуации! Никто от этого не застрахован! И на фоне того, что даже те банки, в которых я являюсь клиентом, которого ни один банк в течении более десяти лет пользования кредитными продуктами не может упрекнуть в просрочках или невыплатах, все равно отвернулись, банк "Русский Стандарт" пошел мне навстречу и выдал мне нужную сумму в кредит! Как говорится, друзья проверяются в беде!Да, есть у этого банка свои минусы (высокая процентная ставка, снятие денег нужно производить в несколько этапов, для того чтобы не взяли проценты за снятие наличных), но поверьте, что все это было для меня не совсем важно в тот момент! Кредитовался в Туле, на Октябрьской, 24! Грамотный коллектив, профессиональное отношение, как говорится, с душой! Немыслимое количество терминалов для приема наличных и их снятие, работающих круглосуточно! И самое главное - вот именно, РАБОТАЮЩИХ, а не как в других банках, день на день не придется! Минимум документов для открытия кредита, а не как в других банках - целая куча справок (2НДФЛ, копия трудовой, документы на собственность... и т.д.), осталось только анализ мочи и крови сдать! Роются, копаются неделями, как будто я в банке не 200000 тысяч беру, а миллионы! В "Русском Стандарте" рассмотрение - 30 минут! И я уверен, что если банк проведет определенную политику в процентных ставках и поработает над вопросом легкости снятия всей суммы денег без процентов - то этот банк будет лидером на российском рынке! А от себя я пожелаю этому банку и его коллективу долгих лет жизни, удачи и процветания! Замечательный банк! Надежный партнер!

16 мая 2012г была опубликована следующая информация:http://www.rsb.ru/press-center/news/2012/1181/---------16 мая 2012Банк Русский Стандарт и МДМ Банк объединили банкоматные сети по операциям выдачи наличных. Теперь клиенты обоих банков — держатели карт международных платежных систем Visa Int. и MasterCard WW — получат возможность снимать денежные средства в устройствах объединенной сети по «домашним» тарифам*.Партнерская сеть МДМ Банка и Банка Русский Стандарт по операциям выдачи наличных будет насчитывать более 2286 банкоматов в 205 городах и населенных пунктах России. В прошлом году МДМ Банк объединил банкоматные сети с Альфа-Банком и ОТП Банком. Теперь, с учетом последнего объединения, более 4169 современных банкоматов будут доступны для клиентов МДМ Банка, и более 3454 банкоматов для клиентов Банка Русский Стандарт.«Данное сотрудничество позволяет расширить возможности качественного и комфортного банковского обслуживания для наших клиентов, — отмечает Алла Цытович, вице-президент МДМ Банка по развитию бизнеса. — Это еще один шаг навстречу нашим клиентам, которым мы стремимся предоставить максимум возможностей. Для МДМ Банка данное партнерство является важным этапом в реализации клиентоориентированной модели бизнеса».«Одним из приоритетных направлений технологического развития Банк Русский Стандарт рассматривает увеличение числа устройств клиентского самообслуживания — многофункциональных банкоматов и терминалов. Не менее важно партнерство с крупнейшими игроками рынка — операторами банкоматных сетей. Соглашение с МДМ-Банком является важным этапом в развитии сервисных возможностей для клиентов», — говорит Ирина Хаустова, старший вице-президент ЗАО «Банк Русский Стандарт».Уточнить информацию о банкоматах можно на официальном сайте Банка Русский Стандарт — http://www.rsb.ru/ — и МДМ Банка — www.mdm.ru/.* «Домашние» тарифы — тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт банка, выпустившего карту.--------24 мая 2012г в 17-00 я обратился в справочную службу банка по номеру 8-800-200-6-200 с вопросом "Действительно ли теперь я могу снимать со своей карты Банк в кармане MasterCard Gold денежные средства без комиссии в банкоматах МДМ-банка?" на данный вопрос от оператора я получил утвердительный ответ "Да в банкоматах МДМ-банка действуют те же самые тарифы, что и в банкоматах банка РС, до 100 000 руб в день вы можете снимать без комиссии!"28 мая 2012г в 17-06 я снял со своей карты Банк в кармане MasterCard Gold в банкомате МДМ-банка расположенном по адресу (г.Волгоград, ул. Н. Отрады, 20 б) денежные средства в сумме 50(Пятьдесят) рублей. Позже я обнаружил, что на моем счете недостает 100 (Сто) рублей. По данному вопросу я обратился в справочную службу банка 8-800-200-6-200 30 мая 2012 в 12-37. На что от оператора получил ответ, что с вас списали комиссию за снятие наличных в чужом банкомате. На мои возражения оператор заявила, что это мол "акция", моя карта не попадает под "акцию" и вся информация и условия "акции" размещены на сайте банка в разделе карты>акции.После этого я посетил данную страницу (30 мая 2012г 14-45):http://www.rsb.ru/cards/stock/и ни слова не обнаружил там про Банк в кармане MasterCard Gold:http://fotki.yandex.ru/users/sony-minolta-2009/view/477315/?page=0Приписка "Обращаем Ваше внимание на то, что действие Акции на карты «Imperia», «Imperia Platinum», «Транспортная карта (г. Санкт-Петербург)», «Банк в кармане MasterCard Gold» не распространяется." появилась на сайте намного позже даты снятия наличных и даты моего обращения!Составил претензию 8-800-200-6-204, до настоящего момента никаких движений по претензии нет. Но это еще не все... оказывается, без письменной претензии в офисе деньги возвращать банк не станет...

Скоро 4 года как являюсь клиентом "Русского стандарта", оформлял товары в кредит, брал кредиты наличными, есть кредитная карта, пользуюсь "Банком в кармане" с самого старта. Решил, что опыт клиента достаточен для выставления оценки. Интернет-банк удобен и, что немаловажно, скоро 3 года как, полностью бесплатен, включая внешние переводы - это, конечно, огромный плюс. В принципе, только он и позволяет терпеть тот уровень сервиса, с которым постоянно сталкиваюсь в ближайшем ко мне отделении по адресу: Уфа, пр. Октября, 37. Чтобы одновременно работали все 4 банкомата на внесение средств - раз в три посещения, наверное. В остальные разы работают максимум 2, нередко вовсе 1 банкомат. Иногда вообще ни один не работает, бывает и такое. Особенно, когда приезжают инкассаторы. Почему-то они любят приезжать на обеде, когда из окрестностей в отделение как раз стремятся клиенты.Новые 500-рублёвые и 1000-рублёвые купюры до сих пор принимает только один из банкоматов, остальные выплёвывают. Купюры нового образца появились пару лет назад, господа, пора бы уже переоборудовать все банкоматы. На выдачу работает всего один банкомат. Или не работает. Что особенно раздражает - чтобы снять свои (подчёркиваю - свои, а не заёмные) средства с карты, временами приходится ехать через весь город в другое отделение, при том никто не гарантирует работы банкоматов и там. Слава Богу, за всё время пользования карту зажевало лишь один раз, совсем недавно, и то девушка-администратор после моих воплей (да, воплей, потому что мне надо было срочно кинуть денег на БВК) вместе с другой сотрудницей открыли крышку банкомата и отдали мне карту БВК (он её не заглотил, а оставил в промежутке между внешней оболочкой и внутренним механизмом), посоветовав никогда через этот банкомат не пополнять, потому что он часто зажёвывает карты (!). Простите, но мне кажется, неисправные банкоматы следует или чинить, или убирать, а не заставлять клиентов играть в подобие русской рулетки: зажуёт - не зажуёт.Впрочем, это ещё цветочки по сравнению с тем, что приходится пережить несчастному клиенту, которому нужно обратиться за какой-либо операцией к менеджеру. Очереди безумные, примерно на 2 часа, причём никаких талончиков, постоянно ссоры по поводу "вас здесь не стояло". В октябре 2011 пришлось отстоять пресловутые 2 часа, чтобы получить новую карту БВК взамен старой с истёкшим сроком действия. До сих пор с содроганием вспоминаю, в Сбербанке более получаса никогда ни в одном отделении ждать не приходилось. Причём сама замена заняла 5 минут! Слава богу, эту китайскую пытку нужно выдерживать только раз в два года. А вот что касается телефонного и интернет-сервисов - почти твёрдая пятёрка. Интернет-банк красив, прост, понятен, удобен и бесплатен. Правда, в выписке отражаются не сразу все операции, что после других инет-банков напрягает, но мне не критично. Внешние переводы производятся довольно быстро, но до получателя доходят иногда пару дней. Я знаю, до 3-х банковских дней и всё такое, но по опыту Сбербанк-Онлайн скажу, что у них приходит самое позднее - на следующий день вечером (рекорд был - перевод по номеру карты в другой банк провели за 5 минут). Если Сбер может, можете и вы, надо ускоряться. Ещё не нравится позднее отображение поступления средств на счёт. Скажем, перевёл с БВК на счёт своего кредита ежемесячный платёж, а он отображается на счёте как поступивший минимум через день, зачастую требуется 2 дня. И это перевод между счетами в одном банке... Крайне удобно получение кредита наличными по заявке через интернет-банк на счёт карты БВК. Декларируется зачисление в случае положительного ответа (в моём случае оба раза был моментальный - видимо, предодобрена какая-то сумма) в течение суток, на деле у меня это два раза занимало часа 2. Процентную ставку можно найти и получше, но тут уж выбираешь - или собирать документы и ждать несколько дней решения с низкой ставкой, или быстро, но дороже.В интернет-банке постоянно вводятся какие-то улучшения, это радует. Однако выкидывает из него при каком-либо нажатии чересчур часто. Нередко бывает - только зашёл, видишь главную, нажимаешь на счёт карты или шаблон - бац, выкинуло. И так раз пять подряд. Раздражает. В Альфа-банке, в Сбербанке такого нет, только по истечении времени выкидывает для безопасности. Кредитной картой пользуюсь 3 года, кредит постоянно увеличивали, сейчас пошёл по обратному пути - уменьшаю (для уменьшения соблазна) и буду закрывать в этом году, слишком невыгоден тариф. Не жалуюсь - читать умею, цифры видел.Наверное, получилось перечислить больше негатива, но итог всё же положительный - пользоваться можно, если с умом использовать преимущества и избегать недостатков. Банку пожелание - делайте что-то с очередями, стоять 2 часа нормальные люди не будут. Да и час не будут. Более получаса (и то много) - издевательство над клиентом и падение его лояльности.

Скоро 4 года как являюсь клиентом "Русского стандарта", оформлял товары в кредит, брал кредиты наличными, есть кредитная карта, пользуюсь "Банком в кармане" с самого старта. Решил, что опыт клиента достаточен для выставления оценки. Интернет-банк удобен и, что немаловажно, скоро 3 года как, полностью бесплатен, включая внешние переводы - это, конечно, огромный плюс. В принципе, только он и позволяет терпеть тот уровень сервиса, с которым постоянно сталкиваюсь в ближайшем ко мне отделении по адресу: Уфа, пр. Октября, 37. Чтобы одновременно работали все 4 банкомата на внесение средств - раз в три посещения, наверное. В остальные разы работают максимум 2, нередко вовсе 1 банкомат. Иногда вообще ни один не работает, бывает и такое. Особенно, когда приезжают инкассаторы. Почему-то они любят приезжать на обеде, когда из окрестностей в отделение как раз стремятся клиенты.Новые 500-рублёвые и 1000-рублёвые купюры до сих пор принимает только один из банкоматов, остальные выплёвывают. Купюры нового образца появились пару лет назад, господа, пора бы уже переоборудовать все банкоматы. На выдачу работает всего один банкомат. Или не работает. Что особенно раздражает - чтобы снять свои (подчёркиваю - свои, а не заёмные) средства с карты, временами приходится ехать через весь город в другое отделение, при том никто не гарантирует работы банкоматов и там. Слава Богу, за всё время пользования карту зажевало лишь один раз, совсем недавно, и то девушка-администратор после моих воплей (да, воплей, потому что мне надо было срочно кинуть денег на БВК) вместе с другой сотрудницей открыли крышку банкомата и отдали мне карту БВК (он её не заглотил, а оставил в промежутке между внешней оболочкой и внутренним механизмом), посоветовав никогда через этот банкомат не пополнять, потому что он часто зажёвывает карты (!). Простите, но мне кажется, неисправные банкоматы следует или чинить, или убирать, а не заставлять клиентов играть в подобие русской рулетки: зажуёт - не зажуёт.Впрочем, это ещё цветочки по сравнению с тем, что приходится пережить несчастному клиенту, которому нужно обратиться за какой-либо операцией к менеджеру. Очереди безумные, примерно на 2 часа, причём никаких талончиков, постоянно ссоры по поводу "вас здесь не стояло". В октябре 2011 пришлось отстоять пресловутые 2 часа, чтобы получить новую карту БВК взамен старой с истёкшим сроком действия. До сих пор с содроганием вспоминаю, в Сбербанке более получаса никогда ни в одном отделении ждать не приходилось. Причём сама замена заняла 5 минут! Слава богу, эту китайскую пытку нужно выдерживать только раз в два года. А вот что касается телефонного и интернет-сервисов - почти твёрдая пятёрка. Интернет-банк красив, прост, понятен, удобен и бесплатен. Правда, в выписке отражаются не сразу все операции, что после других инет-банков напрягает, но мне не критично. Внешние переводы производятся довольно быстро, но до получателя доходят иногда пару дней. Я знаю, до 3-х банковских дней и всё такое, но по опыту Сбербанк-Онлайн скажу, что у них приходит самое позднее - на следующий день вечером (рекорд был - перевод по номеру карты в другой банк провели за 5 минут). Если Сбер может, можете и вы, надо ускоряться. Ещё не нравится позднее отображение поступления средств на счёт. Скажем, перевёл с БВК на счёт своего кредита ежемесячный платёж, а он отображается на счёте как поступивший минимум через день, зачастую требуется 2 дня. И это перевод между счетами в одном банке... Крайне удобно получение кредита наличными по заявке через интернет-банк на счёт карты БВК. Декларируется зачисление в случае положительного ответа (в моём случае оба раза был моментальный - видимо, предодобрена какая-то сумма) в течение суток, на деле у меня это два раза занимало часа 2. Процентную ставку можно найти и получше, но тут уж выбираешь - или собирать документы и ждать несколько дней решения с низкой ставкой, или быстро, но дороже.В интернет-банке постоянно вводятся какие-то улучшения, это радует. Однако выкидывает из него при каком-либо нажатии чересчур часто. Нередко бывает - только зашёл, видишь главную, нажимаешь на счёт карты или шаблон - бац, выкинуло. И так раз пять подряд. Раздражает. В Альфа-банке, в Сбербанке такого нет, только по истечении времени выкидывает для безопасности. Кредитной картой пользуюсь 3 года, кредит постоянно увеличивали, сейчас пошёл по обратному пути - уменьшаю (для уменьшения соблазна) и буду закрывать в этом году, слишком невыгоден тариф. Не жалуюсь - читать умею, цифры видел.Наверное, получилось перечислить больше негатива, но итог всё же положительный - пользоваться можно, если с умом использовать преимущества и избегать недостатков. Банку пожелание - делайте что-то с очередями, стоять 2 часа нормальные люди не будут. Да и час не будут. Более получаса (и то много) - издевательство над клиентом и падение его лояльности.

-- Просьба не употреблять мои и моих родственников ФИО и другие персональные данные в ответе на вопрос и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. --Евгений, вынужден обратиться к вам, так как обращение по другим каналам Банка не даёт результата уже на протяжении двух месяцев. Коротко. Я хочу держать деньги на Накопительном счёте и чтобы проценты начислялись в последний день месяца. 31 марта-1 апреля я пытался открыть Накопительный счёт, но возникала ошибка. После консультаций с телефонной поддержкой с подробным описанием ситуации и цитированием ошибки стало ясно, что проблема не у меня одного - посоветовали попробовать через несколько дней. 25 апреля я попробовал снова, но система сказала, что у меня уже есть Накопительный счёт. Правда доступа к нему нет. Посредством переписки с банком в ИБ я описал всю ситуацию с цитированием ошибки, её взяли в работу. Многократно "поднимал" проблему там же, звонил в телефонную поддержку. Проблема до сих пор не решена. И, по моей информации, с 4 мая по ней вообще ничего не делали. Информация для однозначной идентификации проблемы: переписка с банком в ИБ начата 25 апреля в 22:35, ответил З-ТОВ А.А. 26 апреля в 19:17, по просьбе 2 мая в 10:06 оператора СОК-ВОЙ Д.В. направил 3 мая в 23:15 скриншоты на адрес bank@rsb.ru с темой "Для Интернет-банка, 36809159, Сок-вой Д.В.", получив подтверждение о получении от К-ной Марии 4 мая 2012 в 11:45. Поспособствуйте, пожалуйста, решению проблемы. Своё отношение к ней я уже высказал 10 июня в 15:58 в связанной переписке с банком, цитировать здесь не хотелось бы. Также не хотелось бы, чтобы ситуация закончилась негативным сценарием, описанным там, - я вас вообще-то выбрал Банком года на этом портале... -- Просьба не употреблять мои и моих родственников ФИО и другие персональные данные в ответе на вопрос и последующей переписке, даже если меня удастся идентифицировать. Обращайтесь, пожалуйста, при необходимости, по нику. --

Ситуация следующая:Почти месяц назад взял в Русском Стандарте кредит наличными. При оформлении документов у меня попросили телефоны двух близких родственников - дал. Сегодня воскресение, 10 июня, пошел с ребенком погулять, три часа отсутствовал дома, сотовый телефон оставил так же дома. Пришел домой, а там паника! Русский Стандарт два раза позвонив на мой сотовый и, не дождавшись ответа, начал названивать моему брату и матери пенсионерки с настоятельным уведомлением, что бы я не забыл сегодня оплатить взнос по кредиту.Вот зачем это делать? Мало того, что я не давал повода усомнится в моей платежеспособности, а дата оплаты по договору (13 июня) на ТРИ дня позже поднятой паники, но зачем родственников-то из за ерунды беспокоить?

Захотел я как-то в отпуск. Банк Русский стандарт обещал помочь мне с деньгами, точнее начислить проценты на депозит и объявил мне точный срок депозита – 180 дней. Рассчитал необходимую для поездки сумму, день отпуска, позже составил договор с турфирмой и внес аванс. Все это с учетом 180 дней депозита. Очереди чуть меньше чем в Сбере, но обслуживание чуть медленнее, в итоге получилось примерно так же, около часа.Проходит время и подступает день Х, день возврата вклада. Для подстраховки звоню в единую справочную банка, подтверждаю, что вклад будет закрыт, мне подтверждают этот самый день возврата, и что я могу без проблем получить деньги и %, но для этого нужно лично явиться в банк написать заявление об отмене автопролонгации. Вроде в этот день была гроза. Сходил, посидел, написал заявление. Еще раз напомнил о своем намерении. Я подтвердил турфирме, что деньги будут в оговоренный срок, как-никак банк и никаких хитростей я не ожидал.Прихожу за деньгами. Не буду долго расписывать все споры с банком, деньги мне отказали выдавать. Точнее поставили мне условие, что деньги выдадут, но проценты аннулируют! Я проругался про себя 2 раза. Как же так, что за обман! Объяснение банка было глупым – закрыть вклад с процентами можно в день окончания вклада, плюс еще один день, т.е. на следующий день. Этот день якобы уходит на какие-то перечисления, переводы и прочую лабуду в которую я отказывался верить и продолжал думать, что меня хотят да-да, обмануть. Сую договор вклада, тыкаю пальцем, что сегодня тот самый день возврата. Ответ банка дословно: «Так ведь сегодня еще не закончилось». Значит, я должен приходить после закрытия банка? Начался циклический диалог. Я: Сегодня день возврата - возвращайте. Банк: Сегодня еще не кончилось… Спорить дальше не хотел, написал жалобу на имя руководителя банка в свободной форме. Дальше по логике ее надо вручить. Банк понимая, что такой прокол с аннулированием процентов и одностороннем изменением договора (срока возврата) не пройдет просто так, элементарно не принимает жалобу. Точнее, сначала он ее прочитал, а потом сказал, что жалоба составлена не по их форме По их убеждению, я обязан писать жалобу исключительно на спец. бланке по заготовленному шаблону. Хитрость такая: беру этот бланк, пишу на нем «Жалоба на 1 листе прилагается» и вручаю и то, и другое. Успех! Бланк представляет собой большую шапку с уже внесенными моими персональными данными и уже заполненная нижняя часть страницы. А вот в серединку можно накидать пару слов Очевидно, что банк не любит читать длинные жалобы клиентов (видать были попытки) и т.о. побуждает к краткости предложений. Мой текст жалобы туда точно не влез бы, если только писать шрифтом как в договорах кредита. Кстати, книгу жалоб не дают. Она вроде как существует, но хранится в отдельном изолированном помещении банка, в которое я боюсь заходить.Брать штурмом банк не вариант, форма не та, вынужден согласиться на следующий день. С трудом договорился с турфирмой подождать до следующего утра. Тут новый сюрприз. Дашь палец, откусят руку. Уже в тот день, который мне назначил сам банк и который нарушал условия договора, собрался идти с утра. А мне настоятельно не рекомендуют этого делать, деньги могут быть не доступны, лучше приходить потом, после 12 ч. Начинаю время тянуть, подумал я, 3:0 в пользу банка. Прихожу после 12 с запасом - к окончанию обеда. В очереди сидеть было скучно. Сосед по очереди разговорился и пожаловался, что он пришел еще до обеда. А на тот момент было около 14 ч. Итого прождал около 1ч. 20м.Подошла моя очередь. Со словами - закрываем все и расторгаем все, меня отправили в кассу. Ух, подумал я 3:1. Неет, подумал банк и с деньгами отдает карточку. Я: А уничтожить, порезать, сжечь ее наконец? Касса: Она нам не нужна, она ваша. А сзади карточки написано, что карта является собственностью банка.Начинаю догадываться о коварном замысле банка - начисление за обслуживание карточки и прочие поборы за пользование карты. Настаиваю еще раз о полном прекращении каких бы то ни было отношений между мною и банком. Для закрытия карточного договора меня опять отправляют к менеджеру, это к тому, к которому я пробивался чуть более часа. Ну что за хурма! Подумал я. В очереди в основном женщины, поэтому я не опасался физического нападения на меня, если я пролезу «без очереди». Очередь-то я отстоял уже. Небольшая потасовка со следующим клиентом, который догадался, что я сейчас вернусь обратно и резко нырнул у меня под рукой и занял стул у менеджера, а я был ловчее и первым отдал паспорт в руки менеджеру. Клиенты серьезно возмущаются, ругаются… Я устал, финал. Ответ менеджера: ну что вы как дети, разобраться не можете. Конкретно к сотрудникам претензий нет, похоже, у них такие инструкции оттуда.От администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время звонка в колл-центр, где когда Вам подтвердили день выдачи вклада.Fall: Первый раз звонил по т. 88002006200 незадолго до 30.05.12. Вторично, приходил лично 30 мая днем для написания заявления об отмене автопрологнации, здесь девушка подтвердила то же самое с отметкой "после 12 ч."! Имя девушки могу найти в жалобе.

Доброго дня! На данный момент я являюсь должником и срок просрочки на момент отправки письма составляет 91 день. Да, знаю, сам виноват. И не отнекиваюсь от провинности, но... Причина отсутствия платежей - мое пребывание в республике Казахстан, и отсутствие в Вашей системе международной конвертации валюты (etc тенге). От обязательств ни в коей мере не отказываюсь и готов выплачивать минимальный платеж по карте, тем более после разговора с НАЧАЛЬНИКОМ отдела по взысканию. К сожалению, не запомнил имя-отчество, но мужчина произвел впечатления порядочного сотрудника. Не в пример тому, что было после.После разговоров с рядовыми сотрудниками по работе с долгами был я просто поражен отсутствием норм этики и ведения переговоров, а также словами старшего сотрудника по работе с должниками Артема (отчество не запомнил): "Сидите дома, в банк ходить не надо. К Вам приедут". Возникает вопрос: кто? с какой целью? Наверняка Вы смотрите ютуб. Могу сбросить пару ссылочек на подобное хамство. Ждать в гости неизвестных мне товарищей?В конце концов от полиции еще никто не открещался. Надеюсь мой намек понятен. Предлагаю быть осторожнее с такими предложениями. И будьте добры, лично передайте Вашему Артему о статьях, указанных мною ниже. Подобным поведением сотрудники банка вводят в заблуждение меня, оттягивая сроки погашения, накручивая процент за использование средств. Что ж, я могу определить подобные действия Ваших сотрудников нарушением моих прав и свобод в соответствии с ФЗ-152 ст.18, ст.14.7 КоАП РФ и 178, 179 ГК РФ. Плюс за дальнейшую передачу информации третьим лицам, если таковая собирается состояться (etc КА, например, "Приставу", с которыми я давно "работаю" и успешно, в плотном и добром партнерства с Роспотребнадзором разоблачаю деятельность такого "посредничества" на основании нарушения 152-ФЗ "О персональных данных", а также ссылаясь на ст.388 ГК РФ, что делает невозможным действия Банка в данном случае.Хотелось бы снова вернуться в график в досудебном порядке, без участия третьих лиц. Как Вы понимаете, ни мне, ни Вам это не надо, да и я сам не хочу прибегать к подобному, просто зачем вешать трубку (в прямом смысле), если клиент САМ идет на встречу?P.S. КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРАВОНАРУШЕНИЯХ Статья 5.60. "Клевета" Статья 5.61. "Оскорбление" Статья 5.62. "Дискриминация" Жаль, что данные статьи "перекочевали" из УК РФ. Для тех, кто про начнет про "продажи почек" и прочее Статья 120 УКРФ. "Принуждение к изъятию органов или тканей человека для трансплантации".С Уважением,Жду Вашего ответа.

Восемь дней как я являюсь клиентом банка. Завел карту Банк в кармане, т.к. много пользуюсь межбанком. Всего за восемь дней успел поймать следующие "особенности" электронных систем банка:1. На следующий день после получения карты и успешной её активации по телефону внес на карту маленькую сумму, чтобы протестировать интернет-банк и завести шаблоны переводов. Сделал пять переводов по 100 руб., которые успешно прошли в адекватные сроки. Я обрадовался и полетел к банкомату положить ещё денег (уже второй раз). Засунув карту в банкомат и введя PIN, получил чек о том, что по данному счету операции не могут быть выполнены и так на двух банкоматах. Работник банка сказал мне, что моя карта в статусе "не активирована". Я был в шоке: на карте положительный баланс, я уже успел сделать 5 расходных операций, и она всё ещё не активирована? Бред какой-то. С этого момента я не мог пополнить счет карты в банкомате (хотя ранее это уже делал). Данный глюк был исправлен на следующий день.2. После исправления проблемы №1 я снова зашел в интернет банк и увидел, что мой карточный счет обнулился. После тестовых платежей там оставалось 500 руб. Об этой проблеме я оставил заявку через интернет банк, на что мне через сутки сообщили, о том, что счет всё-таки не нулевой. Т.е. к моменту обработки моей заявки оператором проблема с суммой на счету как-то сама рассосалась, а осадочек остался.3. В данный момент вот уже 5 дней как у меня из интернет-банка пропал счет "накопительный". Его просто нет в списке счетов, хотя при первых входах в интернет-банк он был виден и теоретически я имел возможность перевести на него деньги. Об этой проблеме написал в интернет-банке вопрос, по которому мне ответили, что заявка на тех. специалистов заведена. В отделении банка сказали, что у меня в банке открыт "накопительный счет", он существует.Итоги:Восемь дней сплошных глюков интернет банкинга без света в конце тоннеля. Даже не знаю, имеет ли смысл туда переводить свои деньги, а то счет возьмёт в самый интересный момент и обнулится опять, а звонить-бегать и писать, чтобы мне вернули мои деньги, не охота.При этом, очень давно пользуюсь услугами двух других банков и ни разу не встречал каких-либо проблем с интернет-банкингом, а тут аж три штуки в неделю.

Восемь дней как я являюсь клиентом банка. Завел карту Банк в кармане, т.к. много пользуюсь межбанком. Всего за восемь дней успел поймать следующие "особенности" электронных систем банка:1. На следующий день после получения карты и успешной её активации по телефону внес на карту маленькую сумму, чтобы протестировать интернет-банк и завести шаблоны переводов. Сделал пять переводов по 100 руб., которые успешно прошли в адекватные сроки. Я обрадовался и полетел к банкомату положить ещё денег (уже второй раз). Засунув карту в банкомат и введя PIN, получил чек о том, что по данному счету операции не могут быть выполнены и так на двух банкоматах. Работник банка сказал мне, что моя карта в статусе "не активирована". Я был в шоке: на карте положительный баланс, я уже успел сделать 5 расходных операций, и она всё ещё не активирована? Бред какой-то. С этого момента я не мог пополнить счет карты в банкомате (хотя ранее это уже делал). Данный глюк был исправлен на следующий день.2. После исправления проблемы №1 я снова зашел в интернет банк и увидел, что мой карточный счет обнулился. После тестовых платежей там оставалось 500 руб. Об этой проблеме я оставил заявку через интернет банк, на что мне через сутки сообщили, о том, что счет всё-таки не нулевой. Т.е. к моменту обработки моей заявки оператором проблема с суммой на счету как-то сама рассосалась, а осадочек остался.3. В данный момент вот уже 5 дней как у меня из интернет-банка пропал счет "накопительный". Его просто нет в списке счетов, хотя при первых входах в интернет-банк он был виден и теоретически я имел возможность перевести на него деньги. Об этой проблеме написал в интернет-банке вопрос, по которому мне ответили, что заявка на тех. специалистов заведена. В отделении банка сказали, что у меня в банке открыт "накопительный счет", он существует.Итоги:Восемь дней сплошных глюков интернет банкинга без света в конце тоннеля. Даже не знаю, имеет ли смысл туда переводить свои деньги, а то счет возьмёт в самый интересный момент и обнулится опять, а звонить-бегать и писать, чтобы мне вернули мои деньги, не охота.При этом, очень давно пользуюсь услугами двух других банков и ни разу не встречал каких-либо проблем с интернет-банкингом, а тут аж три штуки в неделю.