22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Внимание! Если Вы хотите стать клиентом этого банка, то это для Вас ПАМЯТКА!Если Вы решили заключить кредитный договор с этим банком, поверьте, что в процессе работы Вы будете не только разочарованы, но и с диким ужасом вспоминать, как на самых началах Вас лечил менеджер и рассказывал о куче преимуществ и отсутствии каких-либо проблем. В действительности это может иметь место, но только для людей, которые не нуждаются в кредитных продуктах. Впоследствии, железное спокойствие сотрудников Call-центра и Ваше бессилие приведет к безграничной агрессии, нервы, штрафы, лишние поездки, очереди, споры и т.д. Я работаю с Русским стандартом более двух лет, общая сумма взятых и погашенных (в т.ч. досрочно) потреб. кредитов более одного миллиона руб. За это время твердо убедился, если вы решили свои вопросы за счет взятых кредитов и вернули их... БЕГИТЕ, НЕ ОГЛЯДЫВАЯСЬ.Приведу один из многочисленных примеров.Оформлен потребительский кредит on-line под 36% (полная стоимость кредита около 42%), ежемесячный платеж списывался с карты "Банк в кармане" 7-го числа каждого месяца. Вечером 6 марта через кассу положили деньги на карту (банкомат в отделении не работал). Деньги на карту пришли только 11 марта, соответственно, списание на кредит произошло тоже 11 марта. 7-го числа плановый платеж не прошел и 8 марта банк заблокировал все карты, в т.ч. кредитную. Таким образом, праздник 8-го марта был испорчен. Согласен, что можно было за месяц или два положить на карту нужную сумму и ждать пока она своевременно спишется, а гасить кредит в срок согласно графику, это ребята - как играть в русскую рулетку. На этом история не закончилась, карту разблокировали только 14 марта.Следующий КОСЯК банка.На почту в конце марта приходит спец. предложение о перекредитовании, нужно ваше присутствие и паспорт. Т.к. мой настрой был покинуть этот банк, досрочно погасив оставшиеся кредитные мелочи, я не обратил внимания на это предложение. В начале апреля по своей вине пропустил на 4 дня очередной платеж по вышеуказанному кредиту. Банк, соответственно, сразу все заблокировал, но это меня не удивило, более того, придало больше уверенности покинуть этот банк. За всю мою историю работы с банком это был единственный случай, когда были пропуски платежей по кредиту. В конце апреля решил купить новую машину, не хватало 100 тыс., в кредит оформлять не хотел, дабы не платить за страховку, и в этот важный момент банк мне не оформлял ни один кредитный продукт, даже все те спец. предложения, более того, он заблокировал снятие наличных с кредит.карты и установил лимит безналичной оплаты по карте, при этом логичных и внятных объяснений никто дать не мог. Причем причина такого поведения была очевидна, но официально банк о ней высказывался с особой осторожностью и письменно не подтверждал. А причина - эта история, которая случилась в промежутке времени между двумя вышеизложенными историями. О которой рассказываю:В 20 числах марта мне звонит сотрудник банка и предлагает сделать перевыпуск кредитной карты, т.к. действующая карта скоро уже закончится, также сообщая, что карту могут отправить по почте, выпуск бесплатный и приезжать в офис не обязательно, и пока вы её не активируете, Вас ничто не обременяет. Такое предложение достаточно удобное, да и приезжать к ним в офис совсем не хочется. 1-го апреля я узнаю о том, что с действующей кред.карты списана сумма за годовое обслуживание выпущенной карты. В системе Банк-клиент операции с действующей картой проводить не могу и т.д. После долгой переписки и отправленных претензий в мае деньги вернули. А ряд заданных мною письменных неудобных вопросов послужил причиной отказов в оформлении кред.продуктов, которыми я хотел воспользоваться для покупки авто.P.s. В этой истории есть еще пятна, о которых нет сил и желание писать, на предмет незаконного отказа в переводе платежей, нарушение гражданского законодательства в т.ч. закона о банках и банковской деятельности. Если эта статья спасет хотя бы одного человека, это будет результат, а если спасенный отговорит своего ближнего, то это будет победа.Будущие клиенты Банка Русский стандарт, учтите, работа банка подтверждает и регрессирует свое название.

Здравствуйте. Опишу ситуацию:Приходим сегодня с моей мамой в салон "Евросеть" выбрали телефон и начали оформлять кредит на него через Ваш банк. В ходе оформления кредита специалист Евросети сказал нам, что на мамин паспорт пытались оформить кредит. От кредита все-таки отказались из-за большой процентной ставки.Скажите, пожалуйста, можно ли у Вас узнать где, когда и кто пытался оформить кредит на мамин паспорт?

Захожу браузером в интернет банк Русского Стандарта и вижу предупреждение:http://i047.radikal.ru/1206/da/663e11d3ae90.jpgуже всё сказано! Если пытаться добавить в исключения, http://i051.radikal.ru/1206/f2/67ee131609bd.jpg меня прямо предупреждают, что: Серьёзные банки не будут меня просить сделать этоДумаю, это еще одна лазейка, чтобы клиентские деньги пропадали.

У меня было 3 карты банка Русский Стандарт: мастер кард голд с кредитным лимитом 225 000 рублей, мастер кард стандарт с кредитным лимитом 150 000 рублей, виза с кредитным лимитом 75 000 рублей. Тремя картами пользоваться не удобно, и я хотел, чтобы банк увеличил мне кредитный лимит по карте голд на 225 000 рублей (150 000+75 000) в обмен на отказ от кредитных лимитов по другим двум картам. С подобным вопросом я обращался и в отделение банка и через интернет-банк. И там и там мне был дан идентичный ответ, что такой процедуры не предусмотрено в банке, но я могу лишь добровольно сдать две карты обратно в банк, а затем подать заявление на увеличение кредитного лимита по карте голд на 225 000 рублей. Я так и сделал. В итоге я два раза подавал заявление на увеличение кредитного лимита по карте голд, но оба раза мне отказали, не дав ни одной лишней копейки кредитного лимита!!! Так не честно...

Добрый день, уважаемые господа. Скоро 10 лет, как пользуюсь услугами Русского стандарта. С тех самых пор, как он, фактически, первым стал в массовом порядке предлагать "настоящие" кредитные карты людям, грубо говоря, "с улицы". Несмотря на всякое-разное, случавшееся за эти годы, особенных оснований отказываться от услуг банка не было, как, собственно, нет и сейчас. Проколов в обслуживании клиентов за эти годы можно у банка, разумеется, насчитать достаточно. Да, проценты по картам бывают и пониже, обслуживание бывает и получше и т.д., и т.п. Но подобное, думаю, бывает почти у любого крупного банка. Речь пойдет немного о другом.Позавчера, 30.05.12, около 11:00 получаю звонок из банка. Милая девушка рассыпается в благодарностях. МНЕ! Давнему клиенту банка с отличной кредитной историей! И говорит, что для меня есть специальное предложение - оформить карту Gold. Тут же расписывает ее преимущества и разные прочие "вкусные" нюансы. Поскольку я довольно взрослый уже дяденька и лет уже примерно как 12 пользуюсь разными услугами довольно разных банков, я прошу у девушки время подумать. Девушка сразу профессионально реагирует и интересуется, когда перезвонить. Я полупрофессионально отбиваюсь и говорю, что сам выйду на контакт, если надумаю. Интересуюсь, сколько времени будет действовать предложение. Девушка сообщает, что ограничений нет - типа, в любом отделении. На сем прощаемся. Показалось, что с легкой досадой девушка попрощалась...Вчера, 31.05.12, думал над предложением. Цельный день. Надумал. Карта Gold, вроде, на дороге не валяется. Был вечером на Соколе, заодно зашел в отделение, где основная карта оформлена (М., Ленинградский просп., 74 - 4) - дай узнаю, что и как. Времени около 20:00. Народу немного (!), кондиционер работает (!!), стоял в очереди всего 15 минут (!!!). Правда, установленная система талончиков не функционирует, так, вроде, и не нужно особенно. Излагаю девушке ситуацию, показываю паспорт. Замечательная девушка. Милая, приветливая, симпатичная. Фамилию, к сожалению, не запомнил. Девушка что-то там у себя смотрит, проверяет и спрашивает, сообщали ли мне о том, что нужно будет предоставить дополнительный документ. А мне не сообщали ничего. Так и отвечаю. Девушка объясняет, что нужно свидетельство о регистрации транспортного средства или загранпаспорт. Можно, типа, показать и при получении карты. Говорю, что транспортного средства у меня сейчас нет - старое выбросил, а новое пока не купил. Загранпаспорт есть, ура. Еще много разного девушка уточняет - в том числе компанию, где работаю, стаж, доход etc. Мне немного странно - если по телефону разных слов наговорили, так, наверное, подумали прежде? И тут-то (!) поджидает засада - оказывается, в загранпаспорте должна быть отметка, как я понял, о выезде за границу в течение последнего года. А у меня ее нет. Что ж, право банка, не вопрос. Девушка тоже расстроена, говорит, что можно только обычную карту оформить. Обычная у меня есть уже, спасибо.Вопрос девушке в сердцах риторический задаю: зачем звонить с необдуманными предложениями? Понятно, что девушка не знает ответа. Посоветовала позвонить в call-центр - типа, если звонили, то там доп. документы спрашивать не должны. Хм, ну отлично. Говорю "спасибо" и прощаюсь.Дальше еще интереснее. Звоню сегодня, 01.06.12, День защиты детей, в call-центр, времени около 11:20. Отвечает на этот раз суровая девушка. Но корректная. Все реквизиты выспросила - паспорт, ФИО, символы кодовых комбинаций. Изложил ситуацию. Заходит разговор уже о доп. условиях (?). Опять говорю, что ничего об этом мне по телефону ранее не сообщали. И тут девушка методично начинает условия перечислять, крепче держитесь за ручки кресел.Первый номер - наличие депозита в банке от 300 000 RUB (!), как я понял, имеющего привязку каким-то боком к пенсионному счету (?!). По крайней мере, девушка активно интересовалась, получаю ли я пенсию (??). Мне до пенсии, как... ммм, в общем, довольно еще далеко. На самом деле, с трудом представляю себе пенсионера - кандидата на карту Gold. Да еще положившего такую сумму пенсионных сбережений на депозит. Кстати, по идее, у девушки, наверное, видна моя дата рождения в базе данных? Значит, пенсионер по инвалидности? Бррр... Кандидат на карту Gold. Страшный сон менеджера кредитного отдела... Но шутки в сторону - это право банка. Не пенсионер я, прошу огласить весь список, пожалуйста. Опять всплывает свидетельство на транспортное средство, загранпаспорт с теми же условиями и какая-то кобрендинговая карта (?) с дополнительными соглашениями, про которые девушка вразумительно мне ничего пояснить так и не смогла. Но я понял окончательно, что на статусного клиента не тяну. Чтобы время тоже не тянуть со своей стороны, я задаю тот же вопрос: зачем звонить с необдуманными предложениями? Ответ поражает гордой простотой вахтера: "А что-то я тут для Вас никаких предложений не вижу!". Ну, собственно, я распрощался.Так вот. Я прекрасно понимаю, что условия получения карт и в целом политика банка - его полное право. Банков много разных, я тоже пользуюсь не единственным. Тем не менее, задам вопрос в третий раз - быть может, его кто-нибудь компетентный прочитает: зачем делать необдуманные предложения?Мелкий менеджер хотел срубить свой процент на оформлении карты? Если скромный, не фантастически богатый клиент (и не пенсионер ) с десятилетним стажем не подходит под Ваше понятие статусного, так и пускай его. Пусть и дальше тихо будет Вашим клиентом. Негатива и ущерба репутации заведения будет меньше.Просто реально статусный клиент после такого рода "предложения" плюнет, извините, на него и пойдет в другой банк. Еще и всем своим потенциально статусным друзьям расскажет.Пока еще с уважением, Николай.

Раньше был сторонником банка Русский стандарт, т.к. пожалуй, имеет самый продвинутый интернет-банкинг, удобная карта Банк в кармане, возможность переводить деньги на счета без комиссий, да и при оплате с карт задержек не было (это когда обратного отклика из банка приходится ждать на кассе). Пользовался виртуальными картами РС, проблем не было, только плюсы. Даже все имеющиеся сбережения доверил банку. Но в последнее время моё отношение к банку все чаще меняется на противоположное, и стало негативным.Началось с покупки мягкой мебели у партнеров банка, где обещали скидку клиентам банка в 5%. Партнер банка был зарегистрирован на официальном сайте банка Русский стандарт, при покупке все условия были соблюдены: сумма покупки приличная, в соответствии и скидка получалась ощутимая. Звонок в банк подтвердил партнерские условия и наличие скидки. В момент покупки продавцы сказали, что скидка должна предоставляться банком автоматически при оплате картой РС. Оплатили - ничего, в магазине дали телефон ответственного из банка. Звоню, по телефону начинают рассказывать душещипательную историю про каких-то там девочек, которые забыли внести изменения на сайте, про что-то ещё подобное. Ладно, написал письмо по этому поводу в банк через интернет-банкинг, обещали разобраться и переотправили письмо КУДА НАДО. Прошло уже 3 месяца, но КУДА НАДО так не разобралось и ответа не дало.Дальше отношение подорвало невесть откуда-то взявшиеся проценты за пользование средствами в льготный период. Оказалось, не все операции имеют льготный период, но таскать с собой список и сверять тоже как-то неудобно. К тому же банкоматов у банка категорически мало, а те что имеются, только для внесения средств. Снять средства с карты в нашем городе можно только в банкоматах, которые стоят в самих отделениях, что крайне неудобно. Для этой цели я перегонял деньги на карты сбербанка, благо, что без процентов, с них и снимал в любом месте. Вскоре стал замечать, что переводы через интернет-банкинг переводятся все с большей задержкой. Решил вывести средства из банка и стал их переводить в другой банк. Последний перевод осуществлялся с 4 мая по 10 мая, т.е. 6 дней! (соответственно, проценты потеряны, выгода упущена мной, а не банком, у электронных же платежей нет выходных).Ну а последней каплей стала следующая ситуация: У меня есть кредитная карта банка Русский стандарт, вернее была, дали её почти год назад в конце июня 2011 года. Вначале я ей пользовался, потом перестал, задолженности по ней нет. Так как я ей не пользуюсь, решил от карты отказаться. Оказалось, что через интернет-банкинг такой возможности нет, по телефону тоже, необходимо идти в банк. Долго добирался, и в мае наконец-то сходил, написал заявление, карту разрезали, а потом заявили, что я должен оплатить следующий год её обслуживания в размере 600 рублей. На просьбу разъяснить, как РС будет обслуживать карту в следующем году, если её нет в природе, в отделении разводят руками и мило улыбаются. За что я ещё БУДУ должен платить эти 600 рублей? Карты нет физически, долгов нет, но он вскоре ВОЗНИКНЕТ из воздуха за несуществующее обслуживание. Вот такое истинное лицо банка.Периодически названивают, проводят опросы, предлагают платиновые кредитки и золотые горы, но не думаю, что подорванное мнение можно вернуть. Двуликий банк оказался.

Когда я оформляла кредит на технику, девушка-представитель банка сообщила, что банк дает согласие на оформление кредита только в случае оформления страховки. Но недавно я узнала, что страховка никаким образом на решение банка не влияет! Могу ли я каким-то образом отказаться от этой страховки и сделать перерасчет моих выплат? Что для этого необходимо сделать?Админ: Не подскажете, где и когда Вы приобретали технику в кредит?Emelina: В феврале этого года в г. Балашихе в магазине М-видео.

позвонили из службы безопасности и сверили все данные,затем пришло подтверждение о заключении договора.по истичении 8 дней пришла в банк получить её.....А МНЕ ЕЁ НЕ ОТДАЛИ...сказали ,что прописка не Казанская....Я вот только понять не могу , ПОЧЕМУ МНЕ ИЗНАЧАЛЬНО ОДОБРИЛИ,ВСЕ ДАННЫЕ УКАЗАННЫЕ МНОЮ БЫЛИ ВЕРНЫ И ПРОВЕРЕНЫ .....изза этой неорганизации я потеряла почти 2 недели,которые важны мне в данный период времени!!больше обращаться не буду и друзьям не посоветую....

Пользуюсь услугами банка уже 3 года. В целом доволен. Когда заводил депозит в этом банке относился с некоторым недоверием. Банк с названием как у водки лично мне доверия не внушает. За все время никаких проблем не было. Проценты стабильно высокие по вкладам, платят исправно.Писал в поддержку, чтобы по кредитным картам отображался реальный остаток своих средств - сделали. В загранпоездке пользовался кредитной картой Голд (которую кстати дали абсолютно бесплатно) - перехватил деньжат по льготному периоду. Все четко работает. Просто надо относится ко всем условиям и договорам скрупулезно, а не наплевательски, как многие любят. И будет ок.Если бы еще:1. Депозит можно было закрывать из интерент-банка, а не ходить в филиал с документом.2. Повысить вежливость всех сотрудников, а то как попадешь. Смотрят как на врага народа, как будто их от чего-то важного отрываешь. Постоянно на низком старте что бы нахамить.3. Больше банкоматов в нашем городе Ульяновске. И что бы они работали не так как в центральном офисе - через один.Но считаю, что банк стремится к лучшему, надеюсь все это будет рано или поздно.

После тяжелой травмы моих детей спортсменов единственный кто помог для оплаты дорогостоящей операции Хотя бы выделив высокопроцентный кредит учительнице со стажем 27 лет

Добрый день!Меня давно интересует вопрос получения кредитной пластиковой карты с возможностью увеличения кредитного лимита. В начале этого (2012) года в интернете увидел рекламу банка "Русский Стандарт". Отправил заявку. Получил письмо с приглашением посетить отделение банка для получения кредитной карточки. Уже при получении пластика был несколько огорчен тем, что лимит на карте оказался меньше в 2,5 раза мной запрашиваемого (но не одна и не две тысячи в долларовом эквиваленте, а значительно больше). После заверения грамотной (а еще и привлекательной, а там они все такие) сотрудницы в том, что лимит можно будет увеличить по заявлению через три месяца, я несколько успокоился и решил проверить. И что же, сейчас лимит увеличили в 1,5 раза. Правда не в 2,5, как я хотел, но увеличили. Сейчас в ожидании проверки следующее заверение, что лимит увеличивать можно каждый месяц. В июне отпишусь по результату. Считаю необходимым отметить, что никаких "лишних" документов банк не требовал. Паспорт и ПТС на авто (у меня не старше 5 лет).

Общение мое с банком «Русский стандарт» началось два года назад, когда я решила открыть вклад в одном из московских банков. В процессе анализа процентов по вкладам мне приглянулся банк «Русский стандарт». Хоть я в банке на Рязанском проспекте я отстояла очередь в два часа, я была убеждена, что хороший процент по вкладам этого стоит. После открытия вклада я получила карточку «Банк в кармане», на которую начисляется 10% на собственные средства. Предложение хорошее для таких людей как я, которые любят копить, но увы, вскоре банк изменил условия, теперь начисляется 5% на собственные средства и только при совершении покупок безналично, процент на остаток счета увеличивается. Данный вариант мне не подходит, я люблю снимать определенную сумму в месяц на текущие расходы, а если расплачиваться с карты, я могу истратить больше, чем планировала и меньше накопить. А я расстраиваюсь, когда размер моих накоплений снижается, себя чувствую беднее. Поэтому я стала открывать заначки в других банках и забыла про банк «Русский стандарт».Но тут произошло знаменательное явление банк «Русский стандарт» мне написал в интернет-банке письмецо примерно такого содержания: «Госпожа ХХХ вам выпущена бесплатная карта Банк в кармане COLD, на нее начисляется 10% на остаток, независимо платишь ли ты безналично за покупки или нет. Только зайдите в отделение банка и заберите карту».Меня обрадовал этот момент, ведь зачем рыскать по Москве, чтоб открыть заначки в других банках, если можно прямо работодателю сказать, чтобы перечислял заработную плату на данную карту, процент хороший, при необходимости можно снять денежки на жизнь. Конечно, я как наивная русская барышня побежала в банк «Русский стандарт» за таким выгодным предложением. Но уже я побежала филиал банка возле метро Кожуховская, поскольку переехала туда.Летний день я на радостях дождалась своей очереди к сотруднику банка, объяснила, какое мне выгодное предложение пришло. Мне предложили написать заявление на карту и прийти через неделю, чтоб забрать ее. Я пришла через неделю, через две, через три, но карты все не было. Сотрудники данного банка говорили, что ждут решения начальства, ведь им решать, достойна ли я этой карты или нет. Дошло до того, что работнички этого банка стали строить предположения, почему мне эту карту не выпускают: «Наверно у вас кредит в другом банке» или «Запятнанная кредитная история». Что самое интересное кредиты, я в жизни ни в каком банке не брала. На этом моменте чувства у меня взяли верх над разумом, я написала заявление, чтоб ко мне больше никакой рекламы не приходило ни через интернет-банк, ни через обычную почту. И совсем не жалею об этом.Уважаемое руководство банка «Русский стандарт» зачем же вы обманываете ваших клиентов, которые хорошо относятся к вашему банку? Если не можете предоставить данную карту, не направляйте предложения в почту, ведь в итоге клиент разочаровывается и уходит в другие банки. Приходишь к выводу, вот какой «Бесплатный сыр от Русского стандарта».Из плюсов этого банка могу отметить следующие моменты:1) Удобный интернет-банк,2) Бесплатные межбанковские переводы,3) Интересные банковские продукты;4) Неплохие проценты по вкладу.К минусам этого банка относятся следующие моменты:1) Абсолютный непрофессионализм сотрудников;2) Бездумная рекламная компания;3) Огромное желание навязать в придачу кредитную карту.От администратора: Просьба к автору предоставить банку данные для идентификации и возможности решить проблему.

Добрый день! Хотелось бы узнать, а в банке РС всех сотрудников обучают хамить клиентам? У меня возникли финансовые трудности, но оплачивать кредит я не отказывалась. Позвонила девушка 27.05.2012, которая даже не соизволила представиться, хотя ее об этом попросили, и с ходу начала разговаривать неподобающим образом. Я такого хамства еще не встречала ни в одном банке. Пыталась хоть слово вставить в ее поток речи, но это было чрезвычайно сложно. Несколько раз были обвинения, что я укрываюсь от оплаты, а мои слова, что я оплачу 05.06.2012 вместе с начисленными штрафами, были пропущены мимо ушей. Я не собираюсь ни коим образом укрываться от оплаты и, наверное, не настолько глупа, чтоб не осознавать, что такое кредит и обязательства по нему. Соответственно, понимаю, что штрафы заслужила, и все оплачу. Но вот интересно, кто вам дает такое право, звонить с угрозами, по-хамски разговаривать и пытаться унизить человека, рассказывая как ему жить и где занимать деньги? Интересно, что девушка сказала, что ее научили так разговаривать, у вас специальное обучение существует? Я может и поняла бы, если б не платила длительное время, но просрочка произошла именно в этом месяце, и это не единственный кредит, который я брала в вашем банке и благополучно выплатила, а обстоятельства бывают разные. А после такого "милого и уважительного" отношения ни в коем случае ни при каких обстоятельствах, после погашения кредита, конечно, не свяжусь с вашим очень "воспитанным и культурным" банком. Воспитание ваших сотрудников отражает всю вашу сущность в целом! Уважающая себя организация никогда не примет на работу таких сотрудников-хамов. Вам есть чему поучиться у других банков.

Добрый день!За 6 лет сотрудничества с Банком Русский Стандарт имею о нем только негативные эмоции. В 2006 году я сделала большую глупость, поверив этому банку и активировав кредитную карту, которую получила по почте. По сей день расхлебываю этот кредит. Получив наличными сумму в размере 39 тыс. руб. (в общей сложности), ежемесячно, как и было указано, выплачивала сумму не менее минимального платежа. Платежи были разные, больше минимального или минимальный. Главное при получении карты было указано, что процентная ставка составляет 29% плюс комиссия за обслуживание кредитной карты.Через некоторое время поняла, что сумма моей основной задолженности не то что немного уменьшилась, она осталась прежней (это когда я ежемесячно выплачивала в течении 2 лет). В отделении банка оказалось, что при активировании карты мне была оформлена страховка, просто УЖАС на какую сумму, да и процент по кредитной карте составляет 47% годовых. За эти 5,5 лет я выплатила банку около 200 тыс. руб., но остаюсь должна 38 тыс. руб. основного долга.Извините за грубость, но Вы просто беспредельщики. На таких только в суд подавать. Постоянные угрозы со стороны службы Вашего банка о том, что инициируется процедура судебного взыскания. Больше ни копейки не заплачу. А если собираетесь подавать на меня в суд, пожалуйста, прихватите с собой документы, подписанные мною о заключении с Вами договора на кредитную карту, а также все записи т/ф разговоров о том, как Ваш "супер" банк извещал меня о оформлении страховки на кредит, об изменении процентной ставки по кредиту, о том какую сумму я выплатила уже за эти годы, при этом оформив кредит на 40 тыс. руб.

Отзыв без оценки, так как ничего негативного или позитивного не произошло, однако для меня ситуация показательна. Более 3 лет являюсь клиентом Банка по продукту "Банк в кармане". Раньше, признаюсь, пользовался не очень активно. На некоторое время даже перестал пользоваться картой вообще, когда закончился срок действия, то новую получать не стал. И вот когда мне понадобились опять услуги этого банка, я вернулся. Оформил новую карту, т.к. рядом с работой открыли их офис, и мне представлялось очень удобным обслуживание. Сразу скажу - офис закрыли спустя 2 месяца с момента открытия. Комментарии по этому поводу я уже получил - офис закрыт на ремонт и открыт будет в другом формате - как ВИП-отделение. Опять же, претензий тут нет - ремонт дело нормальное. Правда, одним важным поводом для обслуживания стало меньше.Моей маме, которая является их клиентом столько же времени, сколько и я, но скажем так, имеет более скоромные остатки и обороты, Банк выпустил карту Банк в кармане Голд. Карта эта лучше только по 2 причинам - по ней 10% годовых начисляется, даже если нет платежных операций по карте, и она ИМЕННАЯ, полноценная, нормальная карта. Меня, надо сказать, зеленый пластик unembossed не устраивает. Хотя бы по той причине, что им не воспользуешься за границей. У меня есть карты других банков - тут нет проблемы. Просто хотел более плотно перейти в РС, условия казались нормальными - и такой минус критичен. Золотую же карту банк выпускает только по своей инициативе, нельзя ее "купить". У Банка проходила и по сей день проходит акция: оформи кредит через ИБ и получи карту Голд. Я было подумал, чем не метод получить карту - оформлю кредит и закрою после получения карты, т.к. кредит мне не нужен. Но, к моему удивлению, я не прохожу по условиям. Так случилось, что мне нет 25 лет Я, имея опыт переписки с Банком через ИБ, а так же зная о таком опыте родственников, решил, что Банк умеет делать индивидуальные решения, на вопросы всегда отвечает быстро и четко, вникает в суть проблем. И решил написать письмо в Банк, с описанием ситуации, указанием необходимости для меня полноценной именной карты. Хорошо понимая, что Банк не благотворительная организация, в письме я предложил варианты, которые как я думаю, могли бы сделать меня для Банка более интересным клиентом - разместить еще депозиты (попросил указать сколько надо), увеличить остаток по карте, увеличить ежемесячные обороты. Тем более, что я готов был участвовать в акции - но условия выбирают они и я под них не подхожу. В ответе я получил отказ. Мне сказали, что это невозможно никак. И деньги мои не нужны. Только акция. Либо жди, если появится другая.Честно говоря, расстроился. Забрал депозит, который на тот момент уже был и был таков. Но карту не закрыл. Стал использовать ее как счет для отправки денег в другой Банк - комиссии за внешний перевод нет. И за 3 месяца (всего-то) провел через нее, ну не сказать, что большую, но нормальную сумму. Пополнял вклад в уже другом Банке. И вот я узнаю, что РС выпустил на мое имя карту Голд. Ту, которую я хотел и даже просил. Предлагал им денег за нее. Уважаемый РС! Если бы 3 месяца назад вы смогли переступить через бюрократическую машину и нашли способ решить вопрос вашего клиента - цены бы Вам не было. Я бы остался и все деньги, проведенные через Вас, у Вас же и остались бы. А сейчас, благодаря Вашему отказу, я нашел более удобный для себя Банк. Так что за карту конечно спасибо, но смысла теперь в ней для меня уже нет! Так что делайте выводы и не теряйте клиентов! Удачи

У меня просрочка по кредитной карте банка РС. Получаю сегодня утром звонок с неизвестного мне мобильного номера, девушка представляется сотрудником отдела взыскания банка. Спрашивает, когда я внесу платеж. Я называю ей дату. Она уточняет: какой платежной системой будете вносить? У меня возникла пауза, потому что думала, что пополнять карту можно только через банкомат, что и делала во все предыдущие платежи по кредитке. И отвечаю: через банкомат, конечно же. Да, я не с улыбкой это говорила. Но и без какого-либо намека на грубость. Я же прекрасно знаю, что телефонные беседы записываются, не буду же я сама себе усложнять ситуацию! И вот тут апогей. Сотрудница в ответ мне с осуждением в голосе говорит: ну вы и хаааамкаааа! Да, вот именно вот так, протягивая буквы. Я аж опешила и говорю: мне послышалось? Она: нет, я повторяю, вы (имя-отчество), настоящая хамка! Я: а по какому праву вы так со мной говорите вообще? что происходит, и что я такого вам сказала? Она: ну вот, вы еще и тон повышаете! Вы хамка, грубиянка, и у вас сейчас будет истерика, видимо? Я: погодите, это ВЫ МЕНЯ ОСКОРБЛЯЕТЕ, а я после всего хамка? Она: а где вы видите оскорбление? Я всего лишь сказала, что вы хамка! Я говорю ей: вы меня провоцируете сейчас что ли? Я не буду продолжать разговор, до свидания, о платеже сразу сообщу. И повесила трубку. После этого я обратилась на горячую линию Русского стандарта и оформила жалобу по телефону. Вы знаете, я многие вещи могу понять. Да, у меня возникла просрочка. И это плохо в первую очередь для меня. Но никакая просрочка не дает права вашим сотрудникам говорить ТАК с клиентом! Тем более, что эту карту банк долго и упорно предлагал мне сам - только возьмите деньги, как говорится. Я понимаю, если бы я нагрубила или скрывалась бы, не отвечала на обращения банка. Нет, такого нет. Я твердо выполняю это правило - быть в контакте с банком при любой задолженности. Кредитовалась во многих банках. Разные ситуации были. Но чтобы вот так меня оскорблять без какого-либо обоснования - никогда! Я вообще не злопамятный человек, не пережевываю обиду. Однако сегодняшний разговор выбил меня из колеи. У меня вопрос: ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ БАНК ПРОВЕДЕТ ОБЪЕКТИВНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ? Сейчас вот осознала, что раз звонок был с мобильного, то возможно запись и не велась. Так банк же может поверить и словам своей сотрудницы, которая, конечно же, скажет, что это должник первый начал и т.д. Только вот мне вовсе не доставляет радости оформлять жалобу по телефону в течение 20 минут. Но и оставлять эти оскорбления просто так я не могу. И знаете, когда после оформления жалобы мне сотрудница начала говорить про то, что моя кредитная история портится, и банк мне больше не даст кредит, меня это не напугало почему-то. Скорее, это я обеспечу "отличную" репутацию банку, если ваши сотрудники будут позволять себе такое и впредь. Пусть и не в федеральном масштабе. Но друзей и знакомых хватит для "сарафанного радио". Еще раз повторюсь - я не отказываюсь от задолженности, но никакой долг не дает права оскорблять меня. Надеюсь, данное обращение будет принято во внимание.

Являюсь клиентом банка "Русский стандарт" больше года. Пользуюсь услугой "Банк в кармане". В течение всего года, примерно раз в месяц звонили сотрудники банка со "специальными предложениями" по кредитам и обслуживанию. Наконец, я решил оформить карту Visa Classic. Заполнил он-лайн анкету, где указал, что не работаю, доход получаю от недвижимости. Через некоторое время получил СМС уведомление и письмо на e-mail о положительном решении банка, а через некоторое время о том, что карту можно получить. Пришел в отделение (г. Тверь), отстоял очередь 15-20 минут, после чего оператор, довольно грубо, сообщила мне, что карту мне банк не выдаст, швырнула мой паспорт и перестала отвечать на вопросы. От услуг банка я, конечно, откажусь. Деньги, около 300 000 рублей, переведу в другой банк. Неужели банку не нужны клиенты?

Всем добрый день. Почитал отзывы на этом сайте и, в принципе, теперь не удивлен моей ситуацией. Суть такова. Клиентом банка являюсь с 2007 года. Была карточка мастер кард несколько лет, так получилось, что я ее потерял. Пришел в банк, написал заявление, карту залочили, из инет-банка она пропала. То есть, теперь нет возможности внести платеж через Банк в кармане. Ну ладно, не об этом. Выпустили на мое имя Visa FIFA с лимитом 100 т.р., банк одобрил выпуск за несколько секунд. В инет-банке у меня горит зеленым, что кредитная история отличная. Карта пришла, а вот активировать я ее теперь не могу. И вот начинается самое смешное, сказали: у вас просрочка по старой карте, ну ясно, номера-то у меня нет ее, заплатил вместо 3900, 7000 рублей, чтобы так сказать больше минималки ушло. Пытаюсь активировать карту, в колл-центре говорят: звоните завтра, карта не может быть активирована. Итак, уже с 23 мая: завтра, завтра, завтра. А сегодня девчушка заявила, что я смогу активировать карту не ранее 19 июня. Встает вопрос о компетентности сотрудников банка, да и самой системы в целом. На зачем выпускать карту, если не дают ее активировать? Я планировал перекрыть этой карты все договора, и написать заявление на закрытие других договор по картам, и пользоваться только одной картой, чтобы не было путаницы. В общем, ситуация совсем мне не нравится. Да, были просрочки, но всегда платил больше и со штрафами соглашался. В жизни разные ситуации бывают, но сперва обнадежить, выпустив карту с большим лимитом, а потом не давать ее активировать, - это обман. Наглый обман как сотрудников с красивыми глазками, так и самого банка. К чему все это..? В принципе, я доволен услугами банка, но все же не хотелось вот так прерывать отношения, а по хорошему разобраться. Уверен, у банка есть кнопочка, позволяющая активировать карту принудительно. Надеюсь, что в ситуации разобраться поможете. Оценку пока не ставлю.

Всем добрый день. Почитал отзывы на этом сайте и, в принципе, теперь не удивлен моей ситуацией. Суть такова. Клиентом банка являюсь с 2007 года. Была карточка мастер кард несколько лет, так получилось, что я ее потерял. Пришел в банк, написал заявление, карту залочили, из инет-банка она пропала. То есть, теперь нет возможности внести платеж через Банк в кармане. Ну ладно, не об этом. Выпустили на мое имя Visa FIFA с лимитом 100 т.р., банк одобрил выпуск за несколько секунд. В инет-банке у меня горит зеленым, что кредитная история отличная. Карта пришла, а вот активировать я ее теперь не могу. И вот начинается самое смешное, сказали: у вас просрочка по старой карте, ну ясно, номера-то у меня нет ее, заплатил вместо 3900, 7000 рублей, чтобы так сказать больше минималки ушло. Пытаюсь активировать карту, в колл-центре говорят: звоните завтра, карта не может быть активирована. Итак, уже с 23 мая: завтра, завтра, завтра. А сегодня девчушка заявила, что я смогу активировать карту не ранее 19 июня. Встает вопрос о компетентности сотрудников банка, да и самой системы в целом. На зачем выпускать карту, если не дают ее активировать? Я планировал перекрыть этой карты все договора, и написать заявление на закрытие других договор по картам, и пользоваться только одной картой, чтобы не было путаницы. В общем, ситуация совсем мне не нравится. Да, были просрочки, но всегда платил больше и со штрафами соглашался. В жизни разные ситуации бывают, но сперва обнадежить, выпустив карту с большим лимитом, а потом не давать ее активировать, - это обман. Наглый обман как сотрудников с красивыми глазками, так и самого банка. К чему все это..? В принципе, я доволен услугами банка, но все же не хотелось вот так прерывать отношения, а по хорошему разобраться. Уверен, у банка есть кнопочка, позволяющая активировать карту принудительно. Надеюсь, что в ситуации разобраться поможете. Оценку пока не ставлю.

В целом хочу сказать, что банк нормальный, все услуги работают, в целом доволен, но есть недостатки:- В отделении на Кировоградской ул. д. 8 (Москва) полный бардак, сотрудники гуляют, очередь огромная - сидят 1-2 специалиста. Вся стойка "информация" завалена бумагами и канцелярскими вещами, кто сидит на стойках информация - с клиентами не работает.По поводу "Кредит в кармане" и "Банк в кармане". В конце прошлого года в колл-центре мне сказали, что они перепутали номер дома с квартирой и попросили обратиться в отделение и уточнить данные. Пришел, данные "уточнял" парень лет 25 с "дагестанской" прической на 3-м столике. В результате его уточнения у меня заблокировался интернет-банк и кодовое слово стало "неверным", тем не менее, кредитка работала, но информацию по задолженности приходилось уточнять по паспортным данным.Также слишком малое время предоставлено для пребывания в интернет-банке (сейчас немного увеличили). Ранее было вообще, наверное, 2 минуты. Я платежное поручение составлял в течение часа! Сделайте хотя бы 15 минут. Также банк проводит операции слишком медленно. Также недостаточная подготовка специалистов, которые пытаются ввести клиентов в заблуждение с целью получить премию за навязанную дополнительную услугу.Почему ставлю 4 балла:- в целом банковские услуги работают вполне качественно, изъяны я указал, надеюсь, что банк займется их устранением;- очень качественный колл-центр, в принципе большинство вопросов можно решить по телефону. Если бы специалисты в офисах так же работали...- прозрачные условия.