22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Так вышло, что по карточке мною был просрочен платёж. Признаю, грех есть. Я клиент банка в течение уже вот почти 8 лет, и вот такая ситуация, что забыл оплатить. Из банка позвонили, я пошёл, и погасил весь долг по карте. Поскольку мелких денег не было, положил купюру 5 тысяч, что с лихвой перекрыло 2400 долга с учётом штрафа. Но снять сдачу не смог - карту заблокировали. 14 мая я позвонил в банк, и спросил, когда будет разблокирована карта. Мне ответили, что 15 мая, в 9 утра, уже будет всё в порядке.По состоянию на 16 марта карта не разблокирована. Я вновь позвонил в банк, но оператор сообщил другую информацию: оказывается, карту банк разблокирует, когда и если захочет. Никаких сроков и гарантий дать нельзя. Конечно, право банка отказать мне в кредите. Но почему операторы путаются в показаниях? Кроме того, оператор не дал ответа, как я могу вывести остаток со счётов, сказав, что это вообще невозможно. На вопрос, считается ли это кражей, ответил, что нет, потому что средства просто заблокированы. Банк их взял, но когда-нибудь вернёт. Может быть. Получается, я покрыл убытки банка, а банк в качестве "наказания" взял в залог мой положительный баланс?8 лет я был клиентом банка, честно платил их драконовские проценты и терпел отвратительное обслуживание. Если честно, уже надоело.

Ситуация 1.После получения дебетовой БвК Gold решил за ненадобностью закрыть обычную БвК. Обычная операция - клиент закрывает, отказывается от одного из продуктов, продолжая пользоваться остальными. Но обычная она для всех банков, кроме БРС. Для начала месяц ушёл только на выяснение вопроса о том, не повлияет ли закрытие БвК на доступ к интернет-банку (подробности тут и тут). Ок, признали такую возможность (ещё бы, в условиях ДБО не сказано, какими именно продуктами банка должен пользоваться клиент). А вот выполнять операцию всё равно не желают. Карту-то закрыли, но и в ИБ больше не пускают (см.тут).Т.е. после двух писем в банк, четырёх (это пятое) обращений через banki.ru и трёх визитов в отделение - имею вот уже 10 дней заблокированный ИБ и полную неопределённость по срокам его разблокировки. В очередной раз наблюдаю всю ту же картину в БРС: работа строго по шаблонам и полный крах при любой нестандартной (для БРС) ситуации.Ситуация 2.29 апреля попросил в отделении справку о текущей задолженности по кредиту для предоставления в другой банк с целью рефинансирования. Справка до сих пор не готова. Объяснения операционистов: справка готовится в архиве, занимает это 21 день, и только потом отправляется в отделение. Общий срок - порядка 30 дней.Это называется - искусственное затягивание сроков. Как можно составлять справку 21 день в каком-то "архиве", когда любой оператор колл-центра без "архива" может назвать сумму задолженности за минуту? Опять-таки, не говоря уже о том, что нормальный банк в состоянии выдать такую бумажку если не в момент обращения клиента, то в течение 1 рабочего дня. Ладно, пусть это не нормальный банк, а БРС. 7 дней, ну 10 на подготовку справки. "Архив" находится в том же городе. Ещё 2-4 дня на доставку в отделение. Всё. 14 дней - максимальный срок, который можно себе представить. Единственное объяснение сроку в 30 дней - максимально осложнить клиенту решение его вопроса. Ведь через 30 дней, когда он получит эту справку, она станет уже неактуальна, и можно будет начинать процедуру заново.Снова делаю вывод, что процессы в БРС построены исключительно в интересах банка. Интересы клиента тут игнорируются. Редкие попытки отдельных сотрудников как-то помочь при подобной организации просто разбиваются в пыль. Банк нелоялен к клиентам. Что ж, отвечу взаимностью.Дополнение от 17.05.2012 20:53Изначально собирался написать всё, что ниже, в качестве комментария к своему недавнему отзыву. Но по здравому размышлению решил, что теперь как честный человек просто обязан жениться написать отдельный отзыв.Да, banki.ru - он как советский цирк: умеет делать чудеса Справка, о которой шла речь во второй части отзыва, уже получена. Результатом и процессом получения совершенно удовлетворён. Мне даже была предоставлена возможность слегка окунуться во внутреннюю "кухню" БРС. Воочию убедился, что Евгений Мозговой действительно отслеживает решение проблем. Евгений, спасибо Вам за Вашу работу.А самое главное - я наконец-то увидел нешаблонную работу БРС. Вот именно такие люди, как зам.руководителя ОО "Новосибирск №4", способны завоевать лояльность клиентов. Ольга, примите мои извинения, лично Вам обязуюсь впредь причинять как можно меньше беспокойств Ну и для порядка о рейтинге. Конечно, общий регламент в БРС всё так же остаётся не вполне клиентоориентированным, но предложенные мне варианты дальнейшего взаимодействия с отделением позволяют повысить рейтинг банка. В связи с этим оценка предыдущего отзыва аннулируется. Для полного счастья осталось дождаться решения вопроса с ДБО.С уважением.

Ситуация 1.После получения дебетовой БвК Gold решил за ненадобностью закрыть обычную БвК. Обычная операция - клиент закрывает, отказывается от одного из продуктов, продолжая пользоваться остальными. Но обычная она для всех банков, кроме БРС. Для начала месяц ушёл только на выяснение вопроса о том, не повлияет ли закрытие БвК на доступ к интернет-банку (подробности тут и тут). Ок, признали такую возможность (ещё бы, в условиях ДБО не сказано, какими именно продуктами банка должен пользоваться клиент). А вот выполнять операцию всё равно не желают. Карту-то закрыли, но и в ИБ больше не пускают (см.тут).Т.е. после двух писем в банк, четырёх (это пятое) обращений через banki.ru и трёх визитов в отделение - имею вот уже 10 дней заблокированный ИБ и полную неопределённость по срокам его разблокировки. В очередной раз наблюдаю всю ту же картину в БРС: работа строго по шаблонам и полный крах при любой нестандартной (для БРС) ситуации.Ситуация 2.29 апреля попросил в отделении справку о текущей задолженности по кредиту для предоставления в другой банк с целью рефинансирования. Справка до сих пор не готова. Объяснения операционистов: справка готовится в архиве, занимает это 21 день, и только потом отправляется в отделение. Общий срок - порядка 30 дней.Это называется - искусственное затягивание сроков. Как можно составлять справку 21 день в каком-то "архиве", когда любой оператор колл-центра без "архива" может назвать сумму задолженности за минуту? Опять-таки, не говоря уже о том, что нормальный банк в состоянии выдать такую бумажку если не в момент обращения клиента, то в течение 1 рабочего дня. Ладно, пусть это не нормальный банк, а БРС. 7 дней, ну 10 на подготовку справки. "Архив" находится в том же городе. Ещё 2-4 дня на доставку в отделение. Всё. 14 дней - максимальный срок, который можно себе представить. Единственное объяснение сроку в 30 дней - максимально осложнить клиенту решение его вопроса. Ведь через 30 дней, когда он получит эту справку, она станет уже неактуальна, и можно будет начинать процедуру заново.Снова делаю вывод, что процессы в БРС построены исключительно в интересах банка. Интересы клиента тут игнорируются. Редкие попытки отдельных сотрудников как-то помочь при подобной организации просто разбиваются в пыль. Банк нелоялен к клиентам. Что ж, отвечу взаимностью.Дополнение от 17.05.2012 20:53Изначально собирался написать всё, что ниже, в качестве комментария к своему недавнему отзыву. Но по здравому размышлению решил, что теперь как честный человек просто обязан жениться написать отдельный отзыв.Да, banki.ru - он как советский цирк: умеет делать чудеса Справка, о которой шла речь во второй части отзыва, уже получена. Результатом и процессом получения совершенно удовлетворён. Мне даже была предоставлена возможность слегка окунуться во внутреннюю "кухню" БРС. Воочию убедился, что Евгений Мозговой действительно отслеживает решение проблем. Евгений, спасибо Вам за Вашу работу.А самое главное - я наконец-то увидел нешаблонную работу БРС. Вот именно такие люди, как зам.руководителя ОО "Новосибирск №4", способны завоевать лояльность клиентов. Ольга, примите мои извинения, лично Вам обязуюсь впредь причинять как можно меньше беспокойств Ну и для порядка о рейтинге. Конечно, общий регламент в БРС всё так же остаётся не вполне клиентоориентированным, но предложенные мне варианты дальнейшего взаимодействия с отделением позволяют повысить рейтинг банка. В связи с этим оценка предыдущего отзыва аннулируется. Для полного счастья осталось дождаться решения вопроса с ДБО.С уважением.

В конце прошлого года оформил себе в банке "Русский Стандарт" карту "Банк в кармане". Очень понравились условия и удобство работы с ней. Большинство операций по карте можно выполнить с компьютера, коммуникатора или даже сотового телефона, на остаток средств по карте начисляются проценты, присутствуют и прочие удобства – красота, да и только! Очень удобно, что можно через интернет выпускать к основной карте виртуальные карты. Я ими расплачиваюсь на ebay и при покупках в интернет-магазинах. Уже подумывал забросить на карту 500-600 тысяч рублей, чтобы капали проценты, ну и для того, чтобы рассчитываться этой картой активнее.НО! 13.05.2012г. понадобилось выпустить с коммуникатора виртуальную карту на небольшую сумму - 1000 с небольшим рублей для оплаты товара в интернет-магазине. В выпуске виртуальной карты было отказано, но деньги с основного счета списались.В этот же день два раза общался с девушками-операторами сервисной службы, которые ничего толком не сказали, попросили позвонить на следующий день. 14 мая с утра снова позвонил в сервисную службу, там попросили перезвонить после обеда. Позвонил после обеда, долго что-то там смотрели, потом девушка сказала, что они не могут решить эту проблему и нужно обращаться в офис банка в своем городе. Делать нечего, 15 мая приехал к ним в офис с паспортом и карточкой. Мне предложили написать заявление на возврат средств на основную карту и сказали, что мое заявление будет рассмотрено в течение ДВУХ НЕДЕЛЬ.Мягко сказать, я был удивлен этим сроком. Более того, ранее я был уверен, что проблема решится гораздо быстрее с помощью операторов по телефону. В итоге покупку в интернет-магазине я оплатил через другой банк и буду ждать, как решится вопрос с "Русским Стандартом". Цена вопроса-то небольшая, но меня смущает тот факт, что с таким же успехом могло застрять 20-50-100 и более тысяч рублей.Если вопрос решится положительно, я оставлю себе эту карту, но не буду там держать более 1000-1500 рублей, и буду использовать ее только для того, чтобы положить с нее денег на телефон или заплатить за интернет. И естественно, никакой речи уже не идет о том, чтобы положить на эту карту несколько сот тысяч рублей. Более-менее серьезных денег я этому банку уже никогда не доверю.

Думаю, ответ на этот вопрос будет интересен не только мне, поэтому публикую свой отзыв. Я давний клиент банка - вкладчик. В день рождения на 20-летие подарила сыну деньги (сумма значительная) и посоветовала ему тоже положить их на депозит в банке РС. НО! ДЕПОЗИТ ЕМУ ОТКРЫТЬ ОТКАЗАЛИСЬ! Основание: паспорт просрочен, так как ему исполнилось 4 мая 20 лет. В службе поддержки банка работница тоже настаивала на том, что паспорт недействителен. Однако мне кажется, что это НЕЗАКОННО. Паспорт в течение 30 дней ДЕЙСТВИТЕЛЕН.согласно п. 15 Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации , утв. Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997 г. N 828гражданин обязан подать соответствующие документы на замену паспорта не позднее 30 дней с момента, в вашем случае, наступления двадцатилетия. Следовательно, отказ банка о произведении операций на основании того паспорта, который Вы имеете сейчас, в настоящее время незаконен, поскольку такой паспорт действителен еще в течение месяца с момента достижения Вами 20 лет. - Это ответ юриста на аналогичный вопрос.Поменять паспорт быстро сыну не удастся, так как он живет в Москве, а не по месту регистрации. А "интересная" ставка по депозиту закончится в конце мая. Что ж, придется нести деньги в другой банк... Кстати, сначала я сама хотела открыть депозит на имя сына - мне тоже отказали. И дело было не в просроченном паспорте, просто - "так нельзя" - и все! Странно... Даже в Сбербанке такая операция возможна!Уважаемая администрация Банка РС, вам не нужны наши деньги?

В прошлом году заключил договор с банком на обслуживание по кредитной карточке Visa с кредитным лимитом 30 000 рублей. С ноября 2011 по февраль 2012 включительно активно пользовался данной карточкой, пропустив через банк порядка 80 тысяч рублей. По рейтингу в интернет-банке имею отличную кредитную историю, никаких просрочек, все платежи закрывались в течение льготного периода. На тот момент оценка банку с моей стороны была на 5+.В начале марта выяснил, что банк в одностороннем порядке заблокировал карточку. Причину блокировки банк первоначально отказывался называть (знаю, что имеют право). После написания третьего заявления с требованием либо обосновать блокировку карточки, либо вернуть деньги за оставшийся период (я со своей стороны перед банком выполнил все свои обязательства, в т.ч. оплату выпуска карточки и ее использования в течение года) мне позвонили и сообщили, что по их информации в отношении меня имеется исполнительное производство в пользу какого-то кредитного учреждения. Данная информация по моим сведениям не соответствует действительности. В т.ч. учитывая информацию, полученную от ФССП через сайт "Госуслуги", в которой указано, что какие-либо исполнительные производства на 29 февраля 2012 г. в моем отношении отсутствуют. Сразу после звонка 11.04.2012 с сообщением о причине блокировки я отправил повторный запрос через сайт госуслуг. 27.04.2012 я получил ответ:По состоянию на 27.04.2012 года исполнительные документы в отношении имярек, года рождения, на принудительном исполнении в Управлении Федеральной службы судебных приставов России по Приморскому краю отсутствуют.Я понимаю, что банк имеет право не объяснять причину блокировки, но я считаю, что в таком случае со стороны банка логично было бы вернуть часть средств, которые были мною уплачены авансом за использование пластиковой карты в течение года. По итогу я лично мало что потерял (только время и деньги, которые могли быть потрачены на формирование кредитной истории в других банках). В данной ситуации фактически в убытке оказался только банк.Я без проблем сейчас пользуюсь услугами других банков (за этот период через карточки других банков прошло порядка 60 000 рублей; полагаю, что в течение года сумма, которая могла пройти через РСБ, как основной банк, могла составить примерно 200-250 тысяч рублей); я исключил банк "Русский стандарт" из списка банков, чьими услугами планировал воспользоваться в будущем (планирую открытие собственного дела и считаю, что могут потребоваться заемные средства); компания, в которой я работаю, исключила данный банк из списка банков, чьими услугами мы можем воспользоваться. Так же если ранее я "рекламировал" РСБ среди друзей и знакомых, то теперь я отзываюсь о данном банке негативно.Требую разблокировать карточку только по той причине, что за нее уплачено, и я хочу иметь возможность ее использовать на условиях договора, заключенного мною с банком. Пользование услугами банка я сократил до минимума (есть еще Банк в Кармане и активированная, но в тот же день заблокированная золотая карточка "Банк в кармане", что вызывает еще больше "любви" к банку) и в случае разблокировки карточки пользоваться ею вряд ли буду. В качестве дебетной карточки, например, на порядок удобнее карточка от "Связного". В качестве кредитных - есть карточки от других банков, полученные до и после "Русского стандарта".В общем, банк с таким подходом к клиентам не рекомендую в принципе. Если банк полагал, что я не надежный клиент, то, думаю, этот вопрос стоило решать не методом гордиевого узла.

Добрый день! Я ранее являлась клиентом данного банка, года 4 назад. Кредитов никаких не брала, тут мне прислали смс: Вы заполняли заявку на выпуск карты Русский стандарт классик. Банк принял решение о заключение с Вами договора... Очнитесь, я никакую заявку в вашем банке не заполняла. Вы о чем вообще, что за мошенничество.Требую предъявить мне данную заполненную, типа мной заявкой, с моей подписью. Иначе получается что вы сами заполняете эти заявки без ведома клиента. Я у вас уже не обслуживаюсь и не хочу никаких иметь отношений с этим банком. Просьба прекратить мне слать смс, сообщения на мой майл, прекратите, надоело, и выяснить кто все-таки оставил заявку от моего лица на какие-то карты. Заранее спасибо!

Являюсь клиентом Банка РС уже 7-й год. В принципе всё устраивало (кроме отсутствия банкомата в моем городе, и ближайшего только в 30 км.). Пользовалась кредитными картами исключительно для оплаты товаров и услуг. 08.05.2012 ходили с подругой по магазинам (она хотела себе новый мобильный). И вот она находит, что ей нужно, но ей не хватает незначительной суммы. У меня наличными к сожалению тоже не было такой суммы, на что я ей предложила оплатить тел. со своей кредитки. Но видимо это был не наш день, в магазине не работал POS-терминал. И она уговорила меня снять с кредитки наличными недостающую сумму. Я сразу посчитала комиссию за снятие (около 130 руб.), ее устроило, и я сняла деньги в рядом стоящем банкомате (другого банка).11.05.2012 проверяя остаток по карте, обнаружила, что списана комиссия в размере 230 руб. Звоню в СКП, объясняю ситуацию... Через минут 5-7 ожидания, оператор сообщает мне, что на моей карте были собственные средства в размере 6,25 руб. и вот якобы за их снятие дополнительно была взята комиссия в размере 100 руб.! Я снимала одну сумму за один раз, откуда взялись 2 комиссии?! Как такое может быть?! Огромная просьба к руководству Банка, если Вы не можете установить банкоматы в каждом городе, то хотя бы настройте нормально систему списания комиссий за снятие наличных, а то за 6 руб. собственных средств платить 100 руб. это уже слишком! Я всегда вношу платежи круглыми суммами и поэтому у меня всегда какие-то "мелкие" собственные средства остаются сверх лимита.

Открыла вклад в банке Русский стандарт д/о Рязанский, обслуживала менеджер Е-ва О.В.12 мая 2011 года перевела 500 тыс. руб. по закрытому вкладу на основании заявления + доложила еще часть денег по приходнику под 11% годовых (вклад "Сказочный процент"). По истечении срока пришла снять проценты, однако, оказалось, что мне начислили проценты по ставке 3% годовых! По вине банка я недополучила 20 714 руб., теперь еще должна месяц ждать решение Банка о доначислении мне положенных процентов.Плохая работа сотрудников доп. офиса (уже не в первый раз ошибки – то неверно оформят документы, то забудут выдать карту), халатное отношение к работе, отсутствие книги жалоб, никакой сервис (работают как вареные мухи) - все это работает НЕ в пользу Банку. "Русский" Стандарт — ПЛОХОЙ стандарт!Подожду 2 недели, и если ситуация не разрешится, буду направлять жалобу в Центробанк и АСВ.

Добрый день! По такому вопросу: вроде и банк не плохой, да и особых претензий нет, но на данный момент у меня есть просрочки по Карте данного банка. Хотелось бы поговорить, так скажем, о мирном урегулировании конфликта, с компетентными по этому вопросу людьми, а не с девушками, которые разговаривают на повышенных тонах, угрожают и при всем при этом бросают трубки.

12.05.2012 я попросила своего мужа положить мои личные денежные средства на его карту. Он пошел в отделение банка по адресу: СПб, ул. Гашека, д.5, чтобы внести деньги себе на счет через банкомат. Когда муж вставил карту - банкомат работал, когда вносил деньги на счет - банкомат тоже работал... но как только мои 26 000 рублей были внесены, и банкомат их "съел", он вывел на свой экран крестик и надпись, что "операция невозможна"!!! При этом деньги он не вернул, и на счет их не зачислил Муж обратился к сотрудникам банка с двумя вопросами: 1) Почему нет таблички, что банкомат неисправен?; 2) Как вернуть деньги? На первый вопрос прозвучал ответ примерно следующего содержания: "А он то работает, то не работает, зачем таблички вешать?! ". На второй вопрос было предложено написать заявление, которое будет рассмотрено в течение МЕСЯЦА! Но эти деньги нужны мне раньше, а именно к 24.05.2012, для оплаты путевки в мой долгожданный отпуск! И меня абсолютно не устраивают ни сроки, ни эти загадочные слова сотрудников, что они "рассмотрят этот вопрос в течение месяца". Почему так долго? Что значит "рассмотрят"? Ведь рассмотрят - это еще не значит вернут?! Хотела положить деньги на сохранение в банк, чтоб не потратить их, а в итоге они вообще пропали! А как же моя путевка?! Это ведь ошибка банка, его вина, почему я должна страдать от их неполадок? Как же мне теперь вернуть деньги в ближайшее время?.. и как же мне вообще их вернуть? Может для кого-то это и копейки, но для меня это ОЧЕНЬ МНОГО, т.к. это мой ОТПУСК!!! Который будет испорчен и испоганен благодаря работе банкоматов и сотрудников банка "Русский Стандарт"

Стал клиентом банка из-за ряда выгодных предложений (в частности, депозит "Сказочный процент" и счет "Банк в кармане"). Это несомненная заслуга банка! Но сервис...1. SMS-сервис. За все банки не скажу, но в Сбербанке и Ситибанке, клиентом которых являюсь, смс-оповещения срабатывают при ЛЮБОМ изменении счета – будь-то безналичное пополнение счета или безналичная оплата товаров и услуг, для чего, собственно, клиенты и покупают данную услугу. В Русском Стандарте же смс-сервис оповещает при операциях со счетом только через банкомат. Все остальные операции со счетом (90% в моем случае) проходят тихо и незаметно...2. Справочный центр. Ситуация: одновременно перевел безналом средства из другого банка на свои два счета в Русском Стандарте. На один счет деньги зачислились в день перевода, а второй счет до сих пор не пополнится. Все бы ничего, хотя и странно, но! мини-выписка отображает, что перевод выполнен, мои деньги в банке, но на счет не зачислены... Если отталкиваться от даты и времени, когда деньги поступили в банк, то прошло 36 часов.Позвонил в справочный центр (5 минут ожидания, в конце меня сбрасывают, перезваниваю, 4 минуты ожидания), задал простой вопрос: - Сколько времени по стандартам банка требуется для зачисления успешно совершенного перевода на счет? Первая барышня ответила, что "такого стандарта нет, и сумма может зачисляться любое количество времени"! Не поверил своим ушам, перезвонил (4 минуты ожидания) - вторая барышня ответила: "5 дней"... Это рекорд! (сравниваю со Сбербанком и Ситибанком). Одни и те же деньги на один счет зачисляются сразу же, а на другой нет и, что хуже всего, никто не может точно сказать, когда их ждать.P.S. Уважаемые, я понимаю, что описанные ситуации могут показаться мелочами, но из таких мелочей складывается субъективное восприятие и отношение к банку.

Обращение в банк «Русский стандарт»Я, Гринвальд Валерий, с тяжелым сердцем пишу это письмо. Дело в том, что моя мать, Гринвальд Антонина Александровна, семь лет назад (точной даты я не знаю, потому как не видел кредитного досье) в кредит взяла для сына (моего брата) сотовый телефон стоимостью 5000 руб. Данный кредит был застрахован. Кредит гасился своевременно. Оставалось заплатить до полного гашения кредита два месяца. Однако в августе 2007 года моя мать умерла от рака. В наследство никто не вступал, да и имущества никакого не осталось. Брат, которому на то время было 13 лет, остался сиротой. Его взяла на попечение моя сестра Наталья. По факту смерти сестра предоставила в отделение банка «Русский стандарт» копию свидетельства о смерти. Там ей предложили закрыть полностью оставшийся долг. Но моя сестра по причине того, что у нее на иждивении остался брат, и она снимала жилье, отказалась вносить необходимую сумму. В офисе ей сказали, что к ней вопросов нет.Однако спустя 4,5 года начались звонки некоего коллекторского агентства «Морган» по вопросу погашения задолженности. Звонки осуществлялись на работу в среднюю школу № 1 п. Богандинский, где когда-то работала моя мать, а также по старому месту моего проживания, сейчас там живут пожилые люди, оба заслуженные работники (один из них ветеран труда). Все, кому поступали звонки, знали мою мать и в один голос говорили, что ее давно нет в живых. Но по тактике работы коллекторских агентств данная информация их не волнует, они давят на психику людей, склоняя их к оплате долга. Звонки раздавались и рано утром, и поздно вечером. Неоднократно у пожилых людей, проживающих по адресу, где раньше жил я, повышалось давление из-за грубого и бестолкового разговора с сотрудниками коллекторского агентства. Совсем недавно звонок раздался и по моему новому месту жительства, когда я взял трубку, коллектор попросила пригласить к телефону Гринвальд Антонину Александровну, мою мать. Я пытался ей объяснить ситуацию, но сотрудница слушать меня не стала, сказала, что перезвонит, и повесила трубку. Таким образом, сотрудники коллекторского агентства не систематизируют полученную информацию, да и понято им это не нужно, у них на первом месте материальная выгода.В этой ситуации непонятна позиция банка. Банк «Русский стандарт» переуступил права требования по долгу коллекторскому агентству, несмотря на то, что они знали, что заемщик умер, процентную ставку не остановили. По страховке работу не провели. Когда коллекторское агентство выкупало долг мой матери, сумма задолженности уже составляла внимание - 6000 руб., т.е. больше, чем первоначальный кредит. Кроме того, когда я обратился по телефону в офис Русского стандарта, они не смогли сказать, в работу какого коллекторского агентства они отдали кредит. Банк «Русский стандарт» не провел не малейшую (необходимую) работу по урегулированию проблемной задолженности.Люди, не берите кредиты в банке «Русский стандарт», потому как данный банк, в отличие от других банков, вообще не интересуется положением клиентов. Если Вы возьмете кредит, даже после смерти покоя не будет!.. Я намереваюсь отстоять свою позицию. Буду Вас информировать.Гринвальд Валерий grinvald-valery@yandex.ru

За исключением процентной ставки, банк "Русский Стандарт" оставляет желать лучшего. Перечислю минусы, замеченные мной:1) обслуживание в ДО"Мясницкий" - очень медленное. 2) получение PIN-кода для карты через голосовое меню банка просто-напросто не работает, мало того приводит к дополнительным проблемам. Когда назначаешь себе сам пин-код через голосовое меню, система отвечает, что все ок. Приходишь в банкомат - пытаешься снять/положить средства - банкомат отвечает "Неверный PIN-код". В отделении сказали, что данная функциональная возможность не работает. Так зачем тогда ее включать в общее меню и путать клиентов? Сам хочешь снизить нагрузку на операторов call-центров - а получается, что имеешь себе доп.проблемы и потерю времени. 3) внутрибанковский перевод с карты на карту был отклонен без объяснения причин. Неоднократно делал аналогичные операции в интернет-банкинге других банков - без каких-либо проблем. Пришлось идти в отделение, тратить уйму времени на совершение данной операции.Админ: Когда вы столкнулись с медленным обслуживанием? Уточните, дату и время визита в отделение, по какому вопросу Вы обращались и сколько времени провели в отделении?tmrglln: С медленным обслуживанием столкнулся в 12.30 11 мая 2012 г. в ДО "Мясницкий" . Обратился по вопросу разблокировки одной карты и снятия денежных средств с другой карты. Чтобы решить эти вопросы провел в отделении около 2 часов.

За исключением процентной ставки, банк "Русский Стандарт" оставляет желать лучшего. Перечислю минусы, замеченные мной:1) обслуживание в ДО"Мясницкий" - очень медленное. 2) получение PIN-кода для карты через голосовое меню банка просто-напросто не работает, мало того приводит к дополнительным проблемам. Когда назначаешь себе сам пин-код через голосовое меню, система отвечает, что все ок. Приходишь в банкомат - пытаешься снять/положить средства - банкомат отвечает "Неверный PIN-код". В отделении сказали, что данная функциональная возможность не работает. Так зачем тогда ее включать в общее меню и путать клиентов? Сам хочешь снизить нагрузку на операторов call-центров - а получается, что имеешь себе доп.проблемы и потерю времени. 3) внутрибанковский перевод с карты на карту был отклонен без объяснения причин. Неоднократно делал аналогичные операции в интернет-банкинге других банков - без каких-либо проблем. Пришлось идти в отделение, тратить уйму времени на совершение данной операции.Админ: Когда вы столкнулись с медленным обслуживанием? Уточните, дату и время визита в отделение, по какому вопросу Вы обращались и сколько времени провели в отделении?tmrglln: С медленным обслуживанием столкнулся в 12.30 11 мая 2012 г. в ДО "Мясницкий" . Обратился по вопросу разблокировки одной карты и снятия денежных средств с другой карты. Чтобы решить эти вопросы провел в отделении около 2 часов.

Услугами "Русского стандарта" пользуюсь давно и, в общем и целом, всегда раньше был ими доволен. Не смотря на всякие странности вызванные, вероятно, "ручным закатом солнца", у банка на удивление адекватный колл-центр, не самый худший интернет-банк и просто замечательный консьерж-сервис по картам Amex.Так что, когда в марте я увидел в интернет-банке ссылку со спецпредложением про БВК Голд в обмен на кредит в 100 т.р., то не сильно раздумывая кликнул по ней Тем более, что как раз возникла необходимость в еще одной расчетной карте - в магазин за хлебом ходить. Немного удивило, что система сразу перебросила меня на оформление кредита, а не на страницу с условиями спецпредложения. Если говорить юридическим языком - данное спецпредложение - это "приглашение делать оферту", которая акцептуется банком выдачей кредита. Ну а БВК Голд уже идет бонусом (допусловием договора-оферты).Перед тем как нажать кнопку "оформить" я на всякий случай все же нашел описание данного спецпредложения на сайте банка. Информации там тоже было не густо (например, срок выпуска карты указан не был - обычно это подразумевает ее выпуск сразу же), но вполне достаточно, чтобы решить, что плата за месяц пользования кредитом не столь велика, чтобы гарантировано получить не самый плохой карточный продукт.Кредит был оформлен (оферта акцептована), деньги в его погашение внесены и, как положено, списаны ровно через месяц. А вот дальше начались странности. На вопрос о сроке выпуска обещанной карты (к закрытому уже кредиту), заданный через интернет-банк, последовал ответ, что карта выпускается "в течение двух месяцев" с момента его оформления. Ну два так два. Поскольку через два месяца ничего не произошло (сотрудники банка теперь расплывчато говорят про "три месяца, а может и более"), а "лишняя" карта мне все еще была нужна, то я заполнил онлайн-заявку на карту попроще - Master Card Aeroflot. Система радостно приняла мое заявление и, буквально сразу же, пришел e-mail с указанием, что карту можно получить в указанном мной офисе банка "через 7 дней". Но и тут ждала засада - когда через 10 дней, перед походом в офис, я на всякий случай позвонил в колцентр банка, выяснилось что карта еще даже не выпущена, поскольку "Аэрофлот не предоставил данные о номере участника" (свой номер в программе Аэрофлот Бонус я естественно указал в заявлении на карту). Та же самая картина повторилась и еще через неделю, причем на вопрос о хотя бы примерных сроках выпуска ответа так и нет. Зачем тогда было писать про 7 дней без каких-либо оговорок, вопрос, что называется, риторический. В общем, в результате, пришлось воспользоваться услугами другого банка. Обычно, серьезные финансовые учреждения (к коим, в моем представлении, относится и БРС) очень строго следят за исходящей от них официальной информацией. И способов сформулировать её так, чтобы оставить возможность для маневра - масса. А в данном случае, очень неприятно удивляет, что уважаемый мной банк, не соблюдает им же самим однозначно сформулированные обещания. На мой скромный взгляд, срок - это слишком существенное условие договора, чтобы так вольно им распоряжаться.

12 рабочих мест (это ничего, что обслуживают всего 3 специалиста) сидит очередь,которая на самом деле СИДИТ и не движется. Девушка в клиентской зоне, для чего то встречает клиентов, выясняя зачем пришли и предлагает занять очередь, ну.. наверно есть такая работа, работа с очередью (хотя установлен терминал для регулирования очереди). Отдельно, хочется сказать о сотруднице,к сожалению не знаю имя, молила,чтоб к ней не попасть,так как она одну клиенту обслуживала 45 минут, очень медленно делая все кроме пережевывания жвачки, думала если к ней придется идти, может быть скандал, так как терпение лопалось. За мной периодически занимали очередь, после 6 человек, я перестала считать, и не выдерживая уходили.После того как заканчивали обслуживались, сотрудники сразу уходили на перерыв. Я обратилась к той, что работает с очередью мало окон работает (нехватка кадров), медленно обслуживают(сказала что стажеры), я попросила, чтоб управляющая офисом вышла в клиентскую зону, когда на рабочем месте остался один специалист, чтоб она посмотрела на весь этот "бардак", но меня не слышат...
Это обращение больше к руководителям банка, такая конкуренция в этой сфере, вам не нужны клиенты????
К слову сказать,я зря потратила час своего времени,так как специалист из КОЛ– центра дал мне не верную информацию,но это совсем другая история...
Придется опять идти в офис, но точно не на Юго – Западной, пойду на Комсомольской,там по крайней мере со мной, подобного не случалось

6 апреля 2012 года вносил денежную сумму в размере 14 тыс. рублей на карту "Банк в кармане" в банкомате в городе Брянске. Банкомат принял деньги, чек не выдал и вывел информацию об ошибке, с просьбой обратиться в банк. Немедленно обратился к сотрудникам банка (банкомат находится в его отделении). Те сказали, что уже не работают и посоветовали придти на следующий день и написать заявления о нештатной ситуации.7 апреля написал заявление о нештатной ситуации и с этого числа начал периодически звонить в службу поддержки, узнавая информацию о поданном заявлении.19 апреля по моему заявлению было принято положительное решение (так мне сообщили в службе поддержки) и просили ожидать зачисления средств.2 мая, так и не получив свои деньги обратно, снова обращаюсь в поддержку банка, где мне говорят абсолютно другую информацию - решение по моему заявлению еще не принято, сколько ждать неизвестно. Обращаюсь в Брянское отделение банка (где писал заявление) 6 мая (перед праздниками). Мне снова говорят о положительном решении и просят подождать окончания праздников, мол, в выходные переводы не работают.11 мая, проверяя баланс карты и не находя там своих денег, снова звоню в поддержку. Мне там опять говорят про положительное решение 19 апреля, и про то, что зачислении денежных средств должно произойти в трехнедельный срок со дня принятия решения. Трехнедельный срок с 19 апреля истек (10 мая), денег нет, советуют ждать еще "пару дней".Итого, по вине банка (из-за устаревших банкоматов) удерживаются мои деньги, нарушается договор, я трачу свое время и нервы. Сотрудники банка кормят "завтраками".

Здравствуйте.13 апреля 2012 года я через интернет-банк по ошибке сделал перевод не на свой счёт в Газпромбанке, а на счёт филиала Газпромбанка в городе Иркутске (в распечатке по моему счёту данные номера находились рядом). Сумма 14 700 рублей. После нескольких обращений в оба банка было решено оставить письменное заявление в банке Русский стандарт, что и было сделано 16 апреля 2012 года. В заявлении я попросил уточнить реквизиты моего денежного перевода (так потребовал Газпромбанк).Девушка-операционист меня заверила, что через пару дней заявление будет рассмотрено и проблема решится, однако этого не произошло. В течение всего времени я несколько раз обращался и в отделение Операционного офиса "Иркутск № 1" на ул. 5 Армии, и на горячую линию, однако каждый раз слышал один ответ: "Заявление находится в обработке, ждите". Узнал в отделении максимальный срок рассмотрения заявления - 30 календарных дней. Прошу ускорить рассмотрение моего заявления! К банку отношусь хорошо, он никогда меня не подводил.С уважением,zybc.

Добрый день, устал писать и слушать тупость и ложь… Всем интересующимся, вкратце, ощущение, что банк савдепиоидный наглухо (в некоторых моментах): сняли плату за СМС-инфо в месяц – неправомерно. Причем, услугу специально отключил при помощи спец звонка оператору, чтобы отключили именно данную услугу! Далее прослушали, видимо, они записанный телефонный разговор и признали ошибку. Пишут, мол, ДА СТУПИЛИ МЫ, ой... и? Что бы вы думали? и ВСЁ... ну величина, о которой мы говорим в рублях 50р. - нет ничего, но банк тупо затыкается, ну виноваты и молчим... смешно... ну что ж вы так не любите клиентов, которые приносят вам миллионы?Вот признание вины в сообщении, после которого ничего не последовало: "На основании Вашего обращения проведено внутреннее служебное расследование, претензия признана обоснованной в части предоставления сотрудником Call-центра РС некорректной информации о размере комиссии за предоставление Услуги «SMS-сервис». В настоящее время Услуга «SMS-сервис» по Карте «Банк в кармане MasterCard Gold» отключена. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Департамент клиентского обслуживания ЗАО «Банк Русский Стандарт»".РСБанк, жаба вас задушит, подумайте и примите меры, вроде банк-то неплохой, а из-за такой мелочи… Что ж будет, если будут серьезные суммы?