27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

После открытия вклада на не очень большую сумму в этом банке, мне стали звонить различные организации и просто люди с разными предложениями что-то инвестировать и просто к ним что-то вложить и поддержать какие то проекты.  Буквально вчера звонил человек с кавказским акцентом и уверял меня, что у него достоверная информация, что я "веду активный образ жизни" и он не ошибся номером...Дело в том, что этот контактный номер я использую исключительно для работы с вашим банком и больше нигде его не использую.    Я так понимаю, что банк куда-то передает информацию о клиентах и о движениях по счетам?

После открытия вклада на не очень большую сумму в этом банке, мне стали звонить различные организации и просто люди с разными предложениями что-то инвестировать и просто к ним что-то вложить и поддержать какие то проекты.  Буквально вчера звонил человек с кавказским акцентом и уверял меня, что у него достоверная информация, что я "веду активный образ жизни" и он не ошибся номером...Дело в том, что этот контактный номер я использую исключительно для работы с вашим банком и больше нигде его не использую.    Я так понимаю, что банк куда-то передает информацию о клиентах и о движениях по счетам?

Просрочила да просрочила 40 р, да сама виновата понимаю пришла заплатить просрочку в итоге уже 3 месяца и еще не все еще месяц опять переплачивать

Речь пойдет даже не о самом продукте данного банка, а скорее о неинформированности и некомпетентности сотрудников.Итак, пользовался некоторое время картой Проездной, собственно во всем меня устраивала, т.к. работа не предполагала частных разъездов и добираться на нее на авто было весьма удобно. Но некоторые интересные моменты нашей экономики тонко намекнули, что пора бы найти более оплачиваемую должность, правда в обязанности ее стали входить встречи с клиентами вне офиса.Проезд стали оплачивать и потребность в карте отпала, но так как по ней было накатано на 780 рублей я смиренно и терпеливо стал ждать смс на телефон, которое уведомит меня об оплате. Карту предварительно закрыл в отделении кстати сказать.Это все лирика, теперь по факту-25 числа в мае должна была быть смс, это я помнил точно, но ее не было, и я как хороший клиент позвонил сам, но чуть позже.Что собственно я узнал из 3-х разговоров с разными специалистами КЦ:1) Сначала задолженность была 793 рубля, т.к. накапали пени за несвоевременную оплату.2) На след. день на карте стал долг 803 рубля, т.е. 10 рублей за день? При том, что по моему ТП 1.6 рубля пени за день просрочки.3) Оплатил 900 рублей, не жалко, а то убытки у банка весьма крупны . 4) Этим же днем примерно в 19 30 звонил в  КЦ, где мне сказали, что на балансе закрытого договора 107 рублей собственных средствВ итоге хотелось бы получить развернутый ответ:1) У вас в банке обучение 5 дней непрерывных знаний, а научить сотрудников КЦ разбираться в тарифах, программах сложно?2) Сколько в итоге составляет задолженность по карте Проездной? Т.к после всех этих мытарств, дарить банку 100 рублей отпало все желание.Дополнение от 12.06.15И вот она, последняя капля в моих отношениях с этим чудесным банком!Начну с того, что проблемы с банком начались не так давно, и начались они с закрытия транспортной карты, отзыв оставил, исправились.Тут история интереснее, поступили на карту Банк в кармане Голд денюшки, и что бы на карте не держать крупную сумму, сделал перевод на накопительный счет. Все было прекрасно, поступили проценты на остаток, но зайдя сегодня в мобильный банк, увидел, что деньги в полноте своей лежат опять на карте!Перевода я не совершал, это видимо где-то в банке решили, что негоже клиенту хранить и копить деньги. Перевел обратно, и успокоился. Но мягкое место чувствовало подвох, и я зашел в мобильный банк вечером 12.06.15. и обнаружил на карте -30 000 рублей, а на счету сумму в 2 раза больше той, которая была. Собственно посетовал на косячный МБ и перевел как положено все.Что я получил в итоге - разницу в 80 рублей между тем, что было и тем, что стало! БРС за день заработал 80 рублей из-за своих же проблем. Что ж видимо у них действительно все так плохо, сегодня же вечером вывожу деньги в полном объеме, и начинаю искать новый банк, более честный! Ответ банка не интересует, потому что шаблоны типо мы сожалеем совсем не информативны.

по оборотно-сальдовой ведомости мне банк должен, а выписке я должна причем на долг приписывают проценты, 6 месяцев пыталась разобраться в ситуации, но это нереально собрала все документы и закрыла карту, но самое смешное карта закрыта а мне опять долги предлагают оплатить наглые молодые люди. Вывод с банком русский стандарт никаких дел иметь нельзя.

История под копирку. Несколько лет всё платил без просрочек. Лимит заблокировали. Объяснения невнятные. Причём известить клиента смс о блокировке не считают нужным. Сталкиваешься с этим в момент оплаты. Хорошо, что в кошельке есть наличка.Вывод как аукнется, так и откликнется! Хотели, типа снизить риски? Получили обратный результат - потерю лояльного клиента и остановку платежей.Офис рядом с моим домом закрыли. Лимиты добросовестным заёмщикам без предупреждения блокируют! Вкладчики, бегите от туда пока не поздно! На лицо все признаки потери ликвидности!

Между АО «Банк Русский Стандарт» и мной (далее-Заемщик) был заключен договор № 77409883 (далее-Кредитный договор) на кредитную каргу № 3751 1847 5698 574. Недостаточность информации о кредите, порядке его возврата и списание денежных средств с лицевого счета Заемщика является нарушением ФЗ РФ «О защите прав потребителей» (п.1ст. 10).Также согласно п. 4 ст. 12 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», Кредитору необходимо исходить из предположения об отсутствии у Заемщика специальных познаний. На основании выше изложенного и руководствуясь действующим законодательством ПРОШУ: 1.  Расторгнуть Кредитный договор №77409883. 2.  Произвести фактический перерасчет по сумме погашенного основного долга и начисленных процентов, согласно фактическому расчету без учета комиссий; 3.  Произвести перерасчет по сумме погашенного основного долга, согласно фактическому расчету без учета страховок; 4.  Предоставить копии документов,заверенные печатью банка, а именно: кредитный договор .Ns> 77409883. приложения к договору, график платежей и расширенную выписку по лицевому счету с момента заключения договора по состоянию на сегодняшний день; 5.  Денежные средства, незаконно удержанные и перечисленные со счета заемщика, в виде комиссий, страховых взносов перечислить в счет погашения основной суммы долга; 6.  Уведомить заемщика о принятом решении касаемо полученной претензии в течение 7 календарных дней. 7.  Настоящим заявлением отзываю свое согласие на обработку персональных данных, выраженное в Кредитном договоре, а так же в любых других документах, подписанных сторонами.В соответствии с ч.5 Федерального закона от 27.07.2006 г. №2152-Ф «О персональных данных» в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных оператор обязан прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий грех рабочих дней с даты поступления указанного отзыва. В случае невыполнения настоящих требований, я буду вынуждена обратиться в судебные органы за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

Хочу поблагодарить персонал Дмитровского отделения банка Русский Стандарт за быстрое, качественное и профессиональное обслуживание! Девушки работают с душой, атмосфера в отделении доброжелательная. Встречают и провожают клиентов с улыбкой. Консультации по всем вопросам дают исчерпывающие и на понятном языке. Еще раз спасибо!Вадим

(номер карты не был виден, голограмма на обратной стороне стерта). На что я получил ответ от Менеджера-операциониста Александра ответ, что он не может поменять его так как не закрылась задолженность. При вопросе о разблокировке данной карты, он сказал что в течении 2-3 дней сама разблокируется. Смс-оповещения не будет пробуйте сами. 04.06.2015 года в 12.00 мне пришло сообщение, что я не вносил ни одной копейки просьба внести. Я сразу позвонил в Call-центр и уточнил информацию по своей карте и касательно данной смс. Девушка оператор сообщила, что у меня задолженность в размере 2500 рублей, хотя 03.06.15 я внес 5000 рублей,через банкомат ДО"Царицыно" в зоне 24/7 . Итого за 2 месяца пользования данной картой я заплатил 7700. Это по какому же тарифу и сколько раз мне надо на дню проходить в метро и автобусе, чтобы столько наездить. Прошу заметить, что выше упомянутый Александр мне не сообщил о наличии задолженности на моей карте. Я опять обратился в данное ДО 04.06 для уточнения полной стоимости для внесения и размера денежных средств,чтобы погасить ее. Прийду в отделение стойка регистрации, как всегда, не работала и все сидели в живой очереди. В отделении работало 2 стойки из 5. В очереди 6 человек. Пришла девушка в черном без бейджа, было не понятно сотрудник банка она или нет, когда я подошел, чтобы уточнить информацию может ли она ее мне предоставить, так как она села за одну из свободных стоек, не успев задать вопроса она в хамской форме мне сказала, что ждите вызовут. Когда я все же попал за стойку к Александру тому же, простою в очереди 25 минут, хотя я был первым. Мне он сообщил сумму к оплате и сообщил, что разменять могу в последнем окне. В последнем окне сидел молодой человек, который сказал, что денег нет для размера у него, если бы были он дал,они в сейфе. очень медленное обслуживание и хамское. Очень хочется после таких сотрудников закончить сотрудничать с Вашим банком. Поменьше таких сотрудников.

Я являюсь счастливым обладателем 2-х дебетовых и 2-х кредитных карт Банка Русский стандарт. Часто бываю в офисе в г. Тюмени по ул. Харьковская 59. Каждый раз заходя в офис чувствую радость от той заботы и внимания, которое мне там оказывают. Хотела бы выразить отдельную благодарность руководителю офиса  М-евой Ольге Владимировне. За ее высокопрофессиональную работу. Нет вопроса на который она не знает ответа. Никогда не откажет ни в одной услуге. Я всякий раз удивляюсь: можно попросить обо всем, все будет сделано в считанные секунды.  Я всегда знаю, что, если есть какой-то не типовой запрос, то она всегда будет знать все и всегда поможет. Если же вопрос типовой, то всегда можно обратиться непосредственно к сотрудникам, которые также оперативно и полноценно обслужат. Рекомендую это замечательное отделение банка всем своим друзьям и знакомым и многие уже стали его клиентами. Помимо удобных продуктов (отличный интернет банкинг на дебетовой карте), есть еще и качественный сервис на местах. Спасибо огромное!

Я являюсь счастливым обладателем 2-х дебетовых и 2-х кредитных карт Банка Русский стандарт. Часто бываю в офисе в г. Тюмени по ул. Харьковская 59. Каждый раз заходя в офис чувствую радость от той заботы и внимания, которое мне там оказывают. Хотела бы выразить отдельную благодарность руководителю офиса  М-евой Ольге Владимировне. За ее высокопрофессиональную работу. Нет вопроса на который она не знает ответа. Никогда не откажет ни в одной услуге. Я всякий раз удивляюсь: можно попросить обо всем, все будет сделано в считанные секунды.  Я всегда знаю, что, если есть какой-то не типовой запрос, то она всегда будет знать все и всегда поможет. Если же вопрос типовой, то всегда можно обратиться непосредственно к сотрудникам, которые также оперативно и полноценно обслужат.Рекомендую это замечательное отделение банка всем своим друзьям и знакомым и многие уже стали его клиентами. Помимо удобных продуктов (отличный интернет банкинг на дебетовой карте), есть еще и качественный сервис на местах. Спасибо огромное!

03.06.2015 года я обратился в офис Банка "Русский Стандарт" в г. Армавире ул. Ленина, 76 по вопросу досрочного расторжения договора депозита. Сотрудник банка по имени Анаит мне пояснила следующее:  Денежные средства с депозитного счета будут зачислены на карту "Русский стандарт депозит". Для того, чтобы я мог получить деньги наличными в отделении банка, данную карту необходимо заблокировать. Я написал заявление на блокировку моей карты "Русский стандарт депозит".  После этого я ушел из отделения банка. 04.06.2015 года в районе 10 часов утра на мой мобильный телефон поступил звонок.  Позвонила сотрудник банка Анаит и сказала следующее: "К сожалению, произошла ошибка и денежные средства с депозитного счета зачислены не на карту "Русский стандарт депозит", а на карту "Банк в кармане GOLD", как я говорила ранее. Поэтому деньги снять без комиссии не получится, т.к. лимит суточного снятия Триста тысяч рублей. Всё что свыше этой суммы будет сниматься с комиссией". В этом же телефонном разговоре она мне пояснила, что деньги возможно снять  без комиссии с карты "Русский стандарт депозит". Я попросил перевести деньги с карты "Банк в кармане GOLD"на  карту "РУсский стандарт депозит". Анаит мне ответила, что сделать этого не может, что я должен сделать это самостоятельно.  Я сказал, что карта заблокирована, я вчера в офисе писал на это заявление. Карту она мне разблокировала, чтобы я перевел на неё деньги. О том, что за совершение операции перевода денег  с карты "Банк в кармане GOLD"на карту "Русский стандарт депозит" будет взиматься комиссия, мне ничего не сказала. Я через систему "Мобильный банк" совершил перевод  со своей карты "Банк в кармане GOLD" накарту "Русский снадарт депозит". После этого я обнаружил, что с меня удержана комиссия 21 600 рублей.  Я тут же обратился в банк с просьбой отменить данную операцию, на что получил ответ, что это невозможно. Меня ввел в заблуждение сотрудник, который, на мой взгляд, предоставил мне неправильную информацию, ввел меня в заблуждение, из-за чего я потерял крупную для меня сумму денег. С письменным заявлением вернуть комиссию я обратился в банк, но и Анаит, и руководитель офиса сказали, что я сам виноват. На мой взгляд, в офисе банка "Русский Стандарт" в Армавире работают неквалифицированные и некомпетентные сотрудники. Любая внутрибанковская операция может быть отменена по заявлению клиента, но только не в Русском Стандарте.

21 мая пришел в отделение банка для получения кредитной карты, понадеявшись на честность сотрудника банка подписал все бумаги не глядя, 22 мая с карты списывают 5 тысяч : Страховой взнос по Договору страхования жизни программа «Первая помощь» №102059846184 от 21.05.2015 года. Звоню в банк мне говорят, что я должен был подписать договор на страхование, и просмотрев бумаги я его обнаружил. Объяснили, что надо написать заявление на отказ в течении 10 дней, 28 мая прихожу в банк , дали заявление, но в офисе не оказалось факса, пошёл на почту, на номер, который мне дали в банке факс не отправлялся, позвонил в Русский Стандарт Страхование, дали другой номер на который девушка на почте пыталась отправить факс 15 минут и так же безуспешно.После очередного звонка посоветовали отправить имэил, что мне и пришлось сделать, но скорее всего потом выяснится, что он не пришел в страховую компанию. Ещё  у меня была автоматически подключена услуга Кредитное бюро, в банке сказали, что надо придти через месяц и написать заявление на отказ, по телефону говорят, что можно сразу написать. Полная путаница. Уже не рад, что сделал эту карту.

Все,кто пишет негатив о банке не замечает удобства,которые сотрудники оказывают для Вас.Хорошие проценты по депозитам.Спасибо.

Мне всегда нравиться ответ банка на претензию клиента: "Мы приносим свои извинения, все рассмотрим и отзвонимся". В очередной раз как всегда с непонятного номера +79250840*** в 12:14, 04.06.2015,  поступил звонок от службы отдела взыскания банка с требованием о погашении задолженности в размере 3800 рублей. в ответ на все мои пояснения о материальном положении и просьбой зафиксировать платеж на 08.06.2015 в ответ мне было предложено:1) перестать кормить семью и заплатить банку;2) занять денег у родственников, а в частности у матери или у тещи так как им же государство выплачивает пенсию;3) на все мои просьбы учесть материальное положение и перенести платеж на 08.06.2015 года, сотрудник банка утвердительно заявил, что если я не оплачу до 05.06.2015 то он примет действия по истребованию задолженности любыми доступными правомерными способами (суд, коллектора, и прочее). Уважаемый банк, неужели у данных сотрудников не осталось уже ни какого морально-этического понятия. Такое ощущение что когда говорят они я все слышу как только начинаю говорить я у них автоматически отключается звук и при чем на все жалобы которые я писал неоднократно всегда один ответ (рассмотрим, извиняемся, реструктуризируйтесь и прочее). Просто сегодняшняя ситуация в стране, судебная практика и прочие разбирательства говорят об обратном: чем больше банк хамит и давит на должника, тем больше должник имеет желание не отдавать долг, а суд всегда на стороне заемщика это практика. У меня был случай с другим банком и поверьте мне там никто не хамил не угрожал просто пригласили в отдел взысканий, мы сели, поговорили, они списали все мои проценты, пени, штрафы и все остались довольны, а отношение к вашему банку уже в народе, увы, оскорбительно-пессимистичное, благодаря службе отдела взысканий. А сарафанное радио, как вы понимаете, самая лучшая рекламация....

Несколько раз звонила на горячую линию, говорила, что людей этих не знаю и они разглашают сведения 3-им лицам. В итоге на мой телефон постоянно звонят и приходят СМС с требованиям оплатить по договорам, которые я в глаза не видела и понятно, что не подписывала. Бардак, хаос в этом банке.

Увы, не стало получаться платить по кредитам. На просьбу отсрочки или какого-либо решения для уменьшения платежей, получила категорический отказ. Но платить-то в полной мере не могу, стала платить как могу. Пошли звонки совершенно некорректного содержания, например: " Займите у знакомых, в МФО, продайте имущество, сдайте в ломбард..! На мой ответ: "Занимать уже не у кого, продавать уже нечего", ещё более странный ответ: "Дайте номера ваших знакомых, я им позвоню и попрошу дать вам в долг"...И ещё звонили странные люди, которые говорили гадости с издевательскими интонациями ( не коллекторы, а служба взыскания, так назвались). Разве по закону звонильщики из банков имеют право отправлять брать где-то в долг? Или они должны информировать о просроке и сумме задолженности? Вежливо. А звонки людям, не имеющим к этому банку отношения? Где берут номера, о которых не могли знать? Это нормально? Теперь все, кому они звонили никогда не дадут в долг, потому что им надоели звонильщики из Русского Стандарта.

[b]ВНИМАНИЕ! ВНИМАНИЕ! ВНИМАНИЕ![/b] Добрый день! Расскажу историю про мои взаимоотношения с банком [b]Русский Стандарт[/b]. Долгое время мне названивал менеджер банка отделения [b]American Express[/b], в итоге решил попробовать премиальный продукт банка [b]American Express Platinum[/b] в виде кредитной карты. Услугу СМС-оповещения банк не подключил. Не прошло месяца как с моей карты были [b]украдены деньги[/b] с территории [b]США[/b] путем снятия наличных [b][u](5 раз по 500$, итого 2 500$)[/u][/b]. Картой расплатился в ресторане в Москве вечером с вводом пин-кода, в 9 утра следующего дня пришло сообщение, что карта заблокирована с просьбой обратиться в банк. Пришел в отделение банка, сказали надо написать заявление о несанкционированном списании денежных средств, что я и сделал. Менеджер сказал, что заявление отправлено и будет рассмотрено, в течении 30 дней сообщат ответ. Через неделю звонит менеджер и просит привезти в отделение банка заграничный паспорт, чтобы приложить к моему делу скан с отметками о последних выездах из страны (в паспорте нет визы США), и так же заканчивает наш разговор фразой "ждите звонка". Ждал. Звоню в кол-центр - ответа нет. Через полтора месяца звонит менеджер и говорит, что подходит срок беспроцентного погашения задолженности и чтобы мне не портить кредитную историю просит погасить задолженность образовавшуюся за счет кражи денег. Долго сомневался, но в итоге оплатил, учитывая все заявления менеджера, что ситуация очевидная, понятная и бесспорно мне вернут мои деньги. Далее долгое молчание... Через месяц звоню в колл-центр... Ответа нет... Ждите... Набрался терпения и культурно жду. Все затянулось на [b]полгода[/b]. Все это время картой не пользуюсь, особо и желания не было, [b]негативное отношение к банку зашкаливало[/b]. При этом раз в месяц пытаюсь получить инфо - [b]инфо нет. [/b]Через полгода звонит менеджер и говорит, что [b]ОТКАЗАНО, [/b]так как при снятии наличных был введен пин-код[b]. [/b] Начинаю разбираться самостоятельно. Пишу жалобу, прошу предоставить письменный ответ, выписку с счета и объяснение причин увеличенного срока рассмотрения заявления. Спустя неделю были готовы только первые два документа. Объяснение срока так и не дождался. Параллельно консультируюсь с юристами и пытаюсь как-то связаться с банком. Каждый раз общаюсь с разными операторами колл-центра банка и приходится по 10 минут объяснять, что произошло и чего я хочу. Связи с менеджером нет. Выписку предоставили без указания точного времени совершенных операций, указаны только даты. Тут начинается самое интересное. Требую выписку с указанием времени операции и всей инфо. Спустя 2,5 недели удалось добиться ответа в виде e-mail'а и то только с теми операциями которые меня интересуют, по всем операциям инфо дать не могут, а их всего 10 за этот месяц пользования картой, (запросил 5 операций, которые совершил не я и одну операцию совершенную мной в ресторане в Москве), все операции датируются одним числом одного месяца одного года. Приходит долгожданный e-mail, [b]ИТОГ: [/b]5 операций по карте [b](кража денег с территории США) [/b]произвели примерно в 17.00 часов по Москве (разница между списаниями примерно пару минут), далее я расплатился в ресторане в Москве примерно в 22.00 по Москве, а только утром следующего дня мою карту [b]заботливо[/b] заблокировал банк из-за сомнительных операций. Физически не мог находиться в США без визы и через 5 часов расплачиваться картой в Москве (до Голливуда, откуда были украдены деньги, лететь около 12 часов). Уже составил несколько жалоб, повторную претензию. [b]ИТОГ - жирный ноль, не разбираются с ситуацией и уверяют что был введен пин-код, а значит нет сомнений, что это совершил я. Видимо банк рассчитывает, что я оставлю эту ситуацию и забуду обо всем. Украдены были деньги банка, я их одолжил банку до выяснения, хотя за эти полгода мог заработать на них, оказался виноватым. [/b]

Заблокировали карты без объяснения причины и какого-либо оповещения. Узнал только когда попытался оплатить. В колл-центре причину сказать не могут, ответили: "Продолжайте оплачивать и КОГДА-НИБУДЬ разблокируют". Спрашиваю, когда разблокируют - оповестят? Нет, говорят, звоните - узнавайте. Очень интересный подход к работе с клиентами...

1. Перевод между картами в онлайн банке занимает уйму времени. Перевел деньги с одной моей карты РСБ на вторую карту РСБ. Перевод производиться в одной системе. Почему нельзя сделать его если не мгновенным, то хотя бы оперативным. Спустя 30 минут после перевода - сумма была только заблокирована на счете карты с которой переводил денежные средства и так и не поступила на карту, которой они были адресованы. Это совершенно неадекватно. 2. Открыл депозит в онлайн банке. Вопрос: Если у вас с IT технологиями в банке такие проблемы и некомпетентность - зачем вообще делать возможность открытия вклада через онлайн банк? Сделайте уж все по "совковому", открытие только в отделении банка, зато надежно... После открытия счета и утомительного ожидания, пока на него поступят денежные средства с моей же карты (впечатление, что у них это происходит в ручном режиме), вклад открылся "коряво". Нет возможности его пополнить и не отображается информация по сроку вклада и процентной ставке. Вывод: Банк "совковый" с технологиями вообще проблемы. Что касается обслуживания клиентов - позвонив по данному вопросу общение заняло 30 минут, после чего мне предложили самому сделать скриншот данной проблемы и отправить кому-то по электронной почте. Отлично! Супер сервис... Если будете сотрудничать с данным банком - возможно процедуры будут выполнены быстрее в отделении банка, с технологиями у них всё мягко говоря проблемно.