27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Я редко захожу в Русский стандарт, там обычно много народу. А вот случилось, попала к сотруднице, Р-ной С. Она мне рассказала о возможностях моей банковской карты, которыми я начала активно пользоваться, благодаря ей. Вообще этот банк предлагает выгодные условия по своим картам. Спасибо за работу.

Понадобилось сегодня мне пополнить счет клиента банка. Как всегда пришел в отделение на Сибирской 48/2 и ... уперся в закрытые двери - "РЕКОНСТРУКЦИЯ с 01.06.2015". Я конечно понимаю, оптимизация, ремонт отделений, но о клиентах БРС видимо начхать. На сайте БРС ни какой информации о реконструкции и закрытии нет. Ну что же, хороша клиентоориентированность, кстати многие приходят - натыкаются на закрытые двери и матерят по чем свет стоит БРС, а ведь многие приходят оплатить кредит... Пошел в другое отделение на Петропавловской, 40. Все бы хорошо, но... у меня просто не бывает. Сказал оператору, что надо пополнить счет клиента по доверенности, дал доверенность, паспорт свой. Оператор (не ругайте её, она недавно работает) по ошибке оформила приходник от имени клиента, заметила, поставила на отмену... и процесс отмены приходника завис на долго. Это опять ваше" криворукое" ПО чудит? Или это такая реакция банка на мой приход, что все виснет и сбоит? Получил выписку, осведомился о наличии ответов банка на многочисленные мои заявления. Отмена так и не прошла. Пришлось формировать и проводить новый приходник. И тут оператор вновь дает мне эту пресловутую АНКЕТУ клиента на подпись. Я уж хотел  :achtung: как обещал в ветке БРС, но пожалел девочку оператора, просто отказался от подписи. Общая оценка: ЕДИНИЦА (при этом повторюсь-полагаю, что оператор не виновата).

1. Ранее банк при уменьшении кредитного лимита присылал смс с уведомлением, сейчас же просто уменьшают его и клиент узнаёт об этом только при попытке расплатиться картой! У меня на карте кредитных средств было более 15 тысяч, их заблокировали, чтобы уменьшить кредитный лимит со следующего периода, и узнал я об этом при попытке совершить покупку, это подстава! 2. Не войти в интернет банк - пишет, что сим карта не авторизована, банк в течении 3 дней и после десятка звонков не смог решить проблему и забил! Т.е. я не могу попасть ни в интернет банк ни в мобильный и банку плевать! Я в шоке. Держатель золотой кредитной карты. Много лет пользуюсь и сейчас такое.

Понравилось обслуживание в профсоюзном отделении банка Русский Стандарт, персонал компетентный. Ехала я туда не с очень хорошим настроением, но при входе в банк меня приятно встретили и выслушали, обслужили достаточно быстро при том что народу я бы не сказала, что было мало. Спасибо за качественное обслуживание!

"Расти большой" и "Моя любимая квартира".В феврале 2015 ,я посетила банк с целью узнать сумму моей задолженности,поняв,что данные банка расходятся с моими подсчётами,обратилась к специалистам за разъяснениями.Мне объяснили,что у меня есть некая "внутренняя страховка" поэтому и долг больше,предложили её отключить,дали на подпись какие-то бумаги(кстати,о том,что она подключена,я ничего не знала и согласие никогда не давала). Я попросила объснить,что прописано в бумагах,которые мне дали на подпись,т.к.сама этого сделать не смогла из-за заболевания глаз(справка от офтальмолога имеется),,мне ответили,что больше я переплачивать не буду,внутреннюю страховку мне отключили. Спустя некоторое время я узнаю,что сумма моего долга увеличилась на 13000 рублей.Придя в банк,узнаю,что эта сумма добавлена за подключение тех самых двух страховок,о кот. говорилось выше,об этом я слышала впервые,согласие на это я не давала.Понимаю,что сотрудница банка(Людмила),давая мне документы на подпись о якобы расторжении договора по внутренней страховки,умышленно не проинформировав меня,что это договор на самом деле на подключение новых страховок.Таким образом,обманным путём получает мою подпись на нужном ей документе под предлогом отключения внутренней страховки. Сотрудницей банка я была введена в заблуждение,не получив достоверной информации о том,что она мне дала на подпись,Видя.что я не могу прочитать документ,была совершена афёра.

03 ноября 2013 в аэропорту Пулково ко мне подошёл сотрудник банка "Русский Стандарт" и предложилоформить кредитную карту Travel. На его предложение я отказалась, обосновав это тем, что мне не нужна кредитная карта, т.к. у меня уже имеется. На что я получила ответ, что никто не заставляет меня пользоваться ею сразу, я могу использовать ee когда захочу. После длительных уговоров я согласилась. После оформления карты сотрудник банка сказал, что её необходимо активировать, я отказалась, т.к. понимала, что активация означает пользование картой. С его слов, что активированием карты, вы подтверждаете её получение и в базе сотрудника фиксируется, что он выдал карту, а не оставил её себе. Как он мне объяснил, что активировать её необходимо путем зачисления денежной суммы на счёт моего мобильного оператора, в сумме 500 (пятьсот) рублей.Мы подошли к банкомату Альфа-банк, т.к. банкомата Русский Стандарт в аэропорту не было. У меня появились сомнения, почему я должна производить операцию через банкомат стороннего банка, ответ сотрудника банка Русский Стандарт был, что это ни на что не повлияет, операцию можно выполнить через терминал любого банка. После чего я вставила карту банка Русский Стандарт, в банкомат Альфа-Банк, выбрала функцию "Оплата мобильного телефона", ввела свой номер телефона, внесла сумму, в размере 500 (пятьсот) руб. и нажала оплатить. Все это время сотрудник банка Русский Стандарт находился рядом со мной. Получив Чек об оплате, я ждала зачисления денежной суммы на счёт моего мобильного оператора. Но оплата так и не поступала, на что сотрудник банка Русский Стандарт ответил, что это зависит от оператора и оплата точно должна поступить в течении часа.С того момента прошло много дней, но деньги на счёт мобильного оператора так и не поступили. Из банка Русский Стандарт мне долгое время никто не звонил, только спустя года 1,5-2 я стала получать звонки на телефон. Сотрудники банка мне сообщали, что у меня имеется задолженность по карте, в размере более 5000 (пяти тысяч) рублей, при дальнейших звонках задолженность увеличилась почти до 6000 (шести тысяч) руб. Так же мне сообщили, что как-то я внесла на счёт сумму 41,69 (сорок один рубль шестьдесят девять копеек) руб., хотя картой я ни разу не пользовалась, после её получения в аэропорту, и даже не помню от нее пароль.В настоящее время я проживаю в Москве. На прошлой неделе, 26 мая 2015, я зашла в отделение банка Русский Стандарт, запросив выписку за весь период. В выписке была указана сумма 1034,94 (одна тысяча тридцать четыре рубля девяносто четыре копейки) руб., включая все списания, пополнения (50 руб.). Я уточнила у сотрудника значение строчки «Расчеты с клиентами по внешней сети приема», он пояснил, что да, я воспользовалась картой, путем зачисления денег на счёт моего мобильного оператора. При чем в выписке указано, что деньги списались 05 мая 2013 года, но на счете своего мобильного телефона я их так и не увидела. После, сотрудник отделения банка назвал мне другую сумму задолженности, в размере более 7000 (семи тысяч) руб., пояснив это тем, что не понимает, откуда такая сумма.Звонки из банка до сих пор продолжаются, особо никто выслушивать причину не оплаты задолженности не хочет, сразу начинают грубить и запугивать, что на меня вносят в список неплательщиков, в последующем я не смогу уехать заграницу и устроиться на работу.

Являюсь вкладчиком банка несколько лет. И сложилось хорошее впечатление о многих сотрудниках нашего отделения в Перми. Отзывчивые, старающиеся помочь в нужную минуту специалисты. Но, в этом году Банк задержал выплату вклада в долларах на четыре дня. Срок окончания вклада 25 марта 2015 года. 26 марта был день возврата денежных средств. 21 марта написал заявление об отмене автоматического продления вклада и одновременно сделал заказ денежных средств на 26 марта. О чем имеются документы.Придя в отделение в Перми на Сибирской 48/2, где и открывался вклад, получил отказ в получении денег, ввиду отсутствия долларов в кассе отделения банка. Имеется заявление и подпись сотрудника отделения банка об этой ситуации (Игн-на Л.А). Мне было предложено подойти в отделение банка на следующий день, ввиду отсутствия долларов в отделениях РСБ нашего города. На следующий день мне выдали незначительную часть вклада. Датой выплаты основной части вклада назначили 30 марта. Ситуация у Русского Стандарта, судя по критичным отзывам на этом сайте, была аналогичной по всей стране в тот период (конец марта).2 марта было написано заявление о выплате компенсации за задержку денежных средств. Аналогичная ситуация была у моей матери. Но, к моему удивлению, решение на мое заявление было отрицательным. Мать получила компенсацию. А мне пришел ответ-отписка. Оказывается, я должен был сам искать деньги по всем отделениям и банкоматам страны. Но, постойте господа. Согласно, даже договора пункт 2.9 вкладчик должен обратиться в отделение банка не позднее 21-00 Дня окончания Срока вклада в случае отмены автоматического продления Договора. А я это сделал в отделении за 5 дней.  И сделал это в отделении, в котором и обслуживался. К чему такие непрофессиональные ответы, больше напоминающие отписки. Не красит это партнеров, а тем более, такой крупный банк.

Здравствуйте!Хочу оставить отзыв о рассмотрении банком "Русский Стандарт" моего заявления об отмене платежа за годовое обслуживание по карте "Банк в кармане Gold".6 апреля с. г. в саратовском отделении банка по адресу Ул. Рабочая, 122 я написала заявление о расторжении договора и отмене годового обслуживания по карте "Банк в кармане Gold", так как ни разу ею не пользовалась и в дальнейшем пользоваться не собираюсь.На протяжении без малого двух месяцев я не могу добиться от банка официального ответа  - и в отделении банка и по горячей линии мне постоянно говорят, что заявление до сих пор рассматривается и банк еще не принял решение. На мои неоднократные вопросы о причинах задержки рассмотрения заявления я ответа не получила. Более того - в течение последней недели мне стали поступать постоянные ежедневные (!) Смс-сообщения с ресурса rsb.ru и с автоответчиков банка с требованием о погашении задолженности. Таким образом, вместо того, чтоб дать ответ на мое заявление в установленные законом сроки (30 календарных дней), банк стал интенсивно прибегать к методам психологического воздействия с целью взыскания этого самого платежа за годовое обслуживание карты.Считаю действия банка полнейшим произволом и грубейшим гашением моих конституционных и потребительских прав. Поэтому собираюсь подавать жалобу в Роспортебнадзор и готовлю исковое заявление в суд о нарушении моих гражданских прав и незаконном телефоном преследовании с требованием компенсации за причиненный мне моральный вред, так как из-за постоянных домогательств банка появилась бессонница и проблемы с артериальным давлением.Заявление об отмене годового обслуживания по карте "Банк в кармане Gold" 6401-ОКП/4084 от 6 апреля 2015 года. Номер договора дебетовой карты 112090265.

Добрый день.В 2012 г. при перевыпуске активной кредитной карты (закончился срок действия) в г. Набережные Челны сотрудниками банка были предложены другие карты в т.ч. и American Express Card. Карты мной получены, но не активированы, пин коды не получены. Так вышло, что в 2013 г., что действующей карте образовалось несколько дней задолженностей (точно причину не помню, мне кажется близ находящийся банкомат не работал, а т.к. я жила в чужом городе пока нашла другой банкомат, с силу плотной занятости прошло несколько дней). В результате при обращении в отделение банка в г.Наб.Челны в декабре 2013 г. я узнаю, что по карте American Express Card у меня задолженность в размере 3000,00 руб. Мне объяснили причину задолженности, что это за годовое обслуживание карты American Express Card. Я объяснила в банке, что что карта не активировалась, пин код по ней не получался. В отчет получила разъяснения, что т.к. по активной карте  образовалась задолженность и ее списали с American Express Card !  т.к. прошли операции- сняли годовое обслуживание, почему-то два раза. На вопрос как исправить ситуацию, ведь фактически с меня требуют деньги за карту которой не пользовалась, мне предложили написать заявление, что я и сделала.Вскоре после этого я переехала в родной город Волгоград, т.к. информации, писем, звонков от банка с требованием оплаты не было (мой косяк, что понадеялась на ответственность банка) я уж решила, что этот вопрос закрыт. Но при обращении в другие банка за кредитами мне стали отказывать и как я понимаю по причине плохой кредитной истории. Я решила проверить, что с задолженность по карте American Express Card, какое было мое удивление, когда мне сообщили, что по данной карте числится уже 3725,24 руб. долг, что ответ на мой запрос пролежал пол года в г.Набережные Челны и т.к. я не пришла за ним за давностью он уже не актуален. 22.05.15 г. написала повторно заявление с просьбой отменить комиссию за обслуживание не активированной карты и прислать ответ заказным письмом на адрес прописки в г.Волгограде. Т.к. мне необходимо получить ипотечный кредит, а КИ испорчена, данная сумма была внесена того же числа в кассу отделения банка Русский Стандарт.Прошу руководство банка объяснить на каком основании без активации и согласия держателя карты списываются суммы. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть деньги и восстановить "доброе имя" моей кредитной истории.Да, возможно в том, что не получила своевременно ответ на свой запрос есть и моя вина, но никто ведь не отменял жизненные обстоятельства и проблемы. И без взаимодействия со своими клиентами и обмена информации, оповещения их , ни вы ни мы не достигнем успехов в дальнейшем сотрудничестве. А его не может быть если не будет исправлена данная не справедливая ситуация.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка с 2011 года. Имеются различные кредитные продукты. Так уж получилось, что вышел на просрочку с 18 мая 2015 г. На прошлой неделе планировал закрыть задолженность. Но возник временный форс-мажор: один из Банков провел повторные некорректные списания денежных средств (в их числе были средства, предполагавшиеся на погашение). Поэтому хотелось здесь через Вас довести информацию до Ваших ответственных коллег о том, что задолженности в полном объеме будут погашены в самом худшем случае не позднее 10 июня 2015 г.P.S. По телефону как-то состыковаться не получается. Да, звонки есть, но какие-то быстрые (возможно, просто автоинформатор стоит). Попытки перезвонить как-то тоже не удаются. Или сброс, или гудки практически сразу.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка с 2011 года. Имеются различные кредитные продукты. Так уж получилось, что вышел на просрочку с 18 мая 2015 г. На прошлой неделе планировал закрыть задолженность. Но возник временный форс-мажор: один из Банков провел повторные некорректные списания денежных средств (в их числе были средства, предполагавшиеся на погашение). Поэтому хотелось здесь через Вас довести информацию до Ваших ответственных коллег о том, что задолженности в полном объеме будут погашены в самом худшем случае не позднее 10 июня 2015 г.P.S. По телефону как-то состыковаться не получается. Да, звонки есть, но какие-то быстрые (возможно, просто автоинформатор стоит). Попытки перезвонить как-то тоже не удаются. Или сброс, или гудки практически сразу.

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего Банка, но к сожалению, я являюсь должником по вине ваших коллег! В марте (если я не ошибаюсь) у меня возникла просрочка по договору №1145-74498, по причине того, что я вовремя не внесла необходимую сумму на счет! Согласна, что в данном случае это моя вина, которую я безусловно готова была исправить пополнением своего счета и погашением задолженности. НО! при звонке сотрудник мне объявил сумму, необходимую для погашения, я перевела немного больше, включая платеж за след.месяц (еще и с запасом). После чего, потом перезвонив, после даты планируемого платежа, мне объявили, что у меня не хватает 50 руб., я перевела в тот же день 50 руб на счет! На следующий день, мне пришла смс-ка с суммой моего долга уже 78.32 руб. Неплохо, неправда ли, у вас набегают проценты за день? Пришла в отделение на Октябрьском поле для разбирательства! Выбила талон в 19-40, передо мной не было вообще очереди, однако почти все сотрудники были заняты, оставшиеся две сотрудницы отказались принять, сославшись на занятость. Около 20 часов меня нехотя вызвал Тр-мов Никита, я ему рассказала все вышеуказанное, при этом, он объяснил, что сумма 78-32 это якобы задолженность за смс оповещение! Которое я не подключала и не собиралась подключать! Потом он менял свое предположение за что это оплата, потом снова возвращался к версии за "смс оповещение"... Мало того, что я минут 10 не могла услышать от него ничего внятного, он еще и отказался принять оплату, потому что я была готова уже оплатить, лишь бы, поскорее закрыть эту рассрочку! Я в шоке нахожусь от ваших неквалифицированных сотрудников, которые по телефону говорят одно, называют суммы одни, а на деле оказывается совсем другое! Я уже молчу о тех, кто у вас работает в офисах! Прошу закрыть мне эту сумму, и наказать сотрудника Тр-мова Никиту, денежной суммой в мою пользу. В противном случае буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции.А также, прошу прислать письменный ответ по данной ситуации на мою почту!

Добрый день! Хотела поделиться приятными впечатлениями при посещении "Банка Русский Стандарт" у метро Профсоюзная. 29.05.2015 я обратилась в данное отделение для получения информации о вкладах. При входе меня встретила приятная девушка, уточнив какой у меня вопрос девушка помогла мне взять талон, а также провела для меня первичную консультацию и предоставила буклеты с различными видами депозитов, что мне очень понравилось.Далее я попала к менеджеру Светлане, которая очень доступно и профессионально ответила на все волнующие меня вопросы. Светлана рассказала мне о всех условиях по депозитам, а так же рассказала мне про паевой инвестиционной фонд, что стало для меня открытием  и очень заинтересовало,  за это ей отдельное спасибо. я осталась очень довольна данным отделением   и банком в целом! Обязательно вернусь сюда не один раз!

Банк уже закрыл 2 отделения. В г. Томске на пл. Ленина и в г. Северске - При этом врут, что отделения закрыты в связи с реконструкциями зданий. Хотя никаких реконструкций зданий и в помине нет. Осталось всего одно отделение, в котором всегда очереди. Зачем врать своим же клиентом?

Банк уже закрыл 2 отделения. В г. Томске на пл. Ленина и в г. Северске - При этом врут, что отделения закрыты в связи с реконструкциями зданий. Хотя никаких реконструкций зданий и в помине нет. Осталось всего одно отделение, в котором всегда очереди. Зачем врать своим же клиентом?

Банк уже закрыл 2 отделения. В г. Томске на пл. Ленина и в г. Северске - При этом врут, что отделения закрыты в связи с реконструкциями зданий. Хотя никаких реконструкций зданий и в помине нет. Осталось всего одно отделение, в котором всегда очереди. Зачем врать своим же клиентом?

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудника Банка! Представилась "Начальником до судебного отдела Банка Русский Стандарт Анастасия Николаевна" оставила телефон 9185030***, претензия заключается в том, что данная информация была оставлена 3-му лицу соседке по подъезду! Сотрудник каждый день связывается с ближайшими родственниками(со мной), и получает информацию о том, когда будет возможность внести просроченную задолженность. Клиент не отказывается от оплаты платежа, на данный момент финансовые трудности. Я сообщила, что просроченный платеж будет оплачен до конца расчетного периода, сотрудника не устраивает данная информация, продолжает терроризировать звонками клиента (на что клиент уже не перезванивает, по причине некорректного общения лиц банка, звонят постоянно все разные), ближайших родственников, а так же соседей! Прошу принять меры и повлиять на поведение сотрудников отдела взыскания в целом. Так же в продолжении информация по работе сотрудников, я считаю, что неприемлемы такого рода смс! Какой звонок из ОВД? Данное смс было отправлено само собой непосредственно и клиенту! Клиент пенсионер и имеет проблемы со здоровьем, звонки сотрудников неоднократно приводили к попаданию в больницу! Именно по этой причине с сотрудниками Банка общаюсь я и предоставляю информацию по оплате клиента. Прошу повлиять на работу сотрудников! Ознакомить повторно с условиями Банка и законом 353 ФЗ, для предоставления точной информации клиентам, а не той которую им нравится доносить из этих данных! Благодарю!

Подписал предоставленные документы сотрудником банка, внес деньги и уехал на отдых. Вчера 29.05.2015 посетил отделение банка для пополнение вклада и каково же было мое удивление. Сотрудник банка мне говорит, что мой вклад не был открыт. А сотрудница, которая занималась мной при открытии вклада, уволилась. Вот такие работают сотрудники(цы) в банке "Русский стандарт". Даже и не знаю, что советовать потенциальным клиентам.

Являюсь вашим депозитным клиентом. Обслуживанием очень довольна, всегда все быстро, четко и по делу. 29.05.15 заходила в отделение в г. Омске по адресу Масленникова, 26 получить информацию по своему депозиту. Сотрудник, который меня обслуживала Трохина Яна очень понравилась, предоставила все выписки по моему запросу, предложила другие способы накопления денежных средств, над которыми я всерьез задумалась. Спасибо большое банку и специалисту за находчивость!

Последнее время появились основания не доверять банку и я стал сохранять на телефоне изображения с остатком средств по счетам и картам в приложении мобильный банк. В один прекрасный день остаток на дебетовой карте уменьшился на 1000 рублей. Никаких покупок ни в этот день ни в прошлый не делал, да и суммы такой за последнюю неделю не было.Звоню в банк, объясняю ситуацию... как только услышали о моей проблеме сразу начали мне рассказывать про плановые технические работы и то, что остаток отображается неверно... ну в общем обычная песня.  Предложили позвонить на след день, да и уверяли, что баланс уже будет правильно отображаться. На след день 1000рублей так и не вернулась на мою карту. Звоню снова в банк рассказываю историю и прошу пересчитать все...  20 минут якобы пересчитывают и заявляют что все у меня в порядке, а 1000 руб., которые пропали со счета, это было списание за покупку совершенную более недели назад! Ну как же так... это когда такое было, чтобы за совершенную покупку остаток доступных средств уменьшался только через неделю? Он же всегда моментально уменьшается, сумма блокируется для дальнейшего списания. В общем, оператор нес всякую чушь уверяя, что все верно и остаток сходится! И вот сейчас я получаю выписку за расчетный период... и вот оно! Покупка на 1000 руб. в выписке идет дважды подряд разными датами! И ведь как уверяли  меня, что все верно...И вот теперь, банк Русский стандарт, меня интересует вопрос, почему я должен следить за своим остатком, переписывать суммы остатков после каждой покупки? Почему я должен по несколько раз звонить вашим операторам и по 40 минут им объяснять что-то? Почему я должен сидеть пересчитывать выписки? Мне это надо?Еще и кто-то без моего согласия создал мне виртуальную карту в личном кабинете. Кто давал право это делать?