27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Спасибо большое менеджеру Ващенко Анне! За своевременную помощь и поддержку! Потребовалась помощь при работе с банковской картой, все очень быстро и подробно объяснила. Помогла в освоении интернет-банка. Рассказала, как можно легко проводить многие платежи (коммунальные, телефон и т.д.). Теперь могу не выходя из дома оплачивать! Очень удобно. Очень хороший менеджер! СПАСИБО!

Уважаемое руководство Банка Русский Стандарт, довожу до Вашего сведения о недопустимой работе отделения Банка по адресу: Санкт-Петербург,  ул. Ярослава Гашека, 5. Ввиду неисправности одного из терминалов, произошел сбой приема средств на счет карты. В результате мои средства были удержаны терминалом, я не смог выполнить срочные платежные операции и получил неустойку. Ситуацию с удержанием личных средств на неопределенное время считаю абсолютно недопустимой: технические проблемы с оборудованием не должны лишать клиентов возможности пользоваться собственными средствами на неопределенный период.Не скоординирована работа кол-центра и сотрудников отделения (обоюдное перекладывание ответственности). Качество обслуживания в отделении находится на очень низком уровне: налицо непрофессионализм и панибратское отношение сотрудников к клиентам банка, а именно: постоянные переадресации к другим сотрудникам, фамильярную речь, повышение голоса. Замечу, что многие посетители отделения справедливо возмущались качеством обслуживания и неуважительным отношением. Отдельную жалобу хотелось бы донести на управляющую отделением Банка Б-ву Юлию. В решении моего вопроса она не проявила заинтересованности, общалась надменно, позволяла себе эмоциональные выходки. Хочу выразить благодарность менеджеру Валерии (фамилию, к сожалению не помню), которая, в отличие от управляющей, проявила профессионализм и уважительное отношение. В итоге мною было потрачено 1.5 часа личного времени в отделении Банка для разрешения вопроса. К тому же в течение неопределенного времени я лишен возможности пользоваться своими денежными средствами. Учитывая все вышеизложенное, считаю со стороны руководства Банка было бы разумно:1. Обеспечить своевременное техническое обслуживание оборудования в отделении во избежание неполадок и сбоев.2. Ввиду абсолютного непрофессионализма и наплевательского отношения освободить от должности управляющей отделением Банка Б-ву Юлию, и назначить на ее место более компетентного сотрудника.3. Усилить контроль за качеством обслуживания клиентов.С уважением.

Я, Ш-ов Айнур Амирович, Обратилься в банк Русский Стандарт 26.05.2015 время по Башкирии 13:50. Обратился по доверенности номер 02АА2566271, является клиентом банка Ш-ва Хания Фалитовна. Обратился к сотруднице П-ой Ритой, сотрудница отказала принимать без объяснение причин, при этом грубила. Я попросил позвать администратора банка, сотрудница в грубой форме сказала, что у них администратора нет. Хотя через 15 минут девушка администраторша вышла и проверила доверенность на действительность. Отдала доверенность и закрылась. Потом сотрудница П-на Рита сообщила что администратор ушла, на самом деле не уходила администраторша. Вот так уже, не в первый раз. Ситуация в том, что мой клиент давно брал кредит, был суд и передан был судебным приставам, долг был погашен. Обратившись в банк за справкой отсутствие долга ,банк утверждает, что есть долг, но отказывают выдать выписку, что есть долг.Прошу разобраться в данной ситуации, а также прошу уволить с работы сотрудницу П-ну Риту и администраторшу девушку, так как неправомерно отказали мне как клиенту, не предоставили никакую информацию, в грубой форме отказали обслуживать меня, администраторша закрылась с охранником за соседней дверью. Прошу наказать и уволить. На будущее прошу нормальных сотрудников подбирать. А также прошу предоставить справку об отсутствие долга. И отозвать персональные данные клиента о третьих лиц.

Пятого мая позвонил молодой человек, представился сотрудником банка. Сказал, что мне как хорошему клиенту предлагается карта, с лимитом до 75 000, бесплатным годовым обслуживанием. Я заявку не оставлял, вы сами позвонили и предложили! На что я ему ответил , что в прошлом году я оставлял заявку на карту, мне ее одобрили, через две недели позвонили, назвали офис в котором мне нужно ее забрать. Приехав в офис (а я живу в 100 км от офиса) получил отказ без объяснения причин. На что звонивший молодой человек принес извинения от имени банка, и сказал, что на этот раз это предложение банка, и никаких проблем быть не может! Я согласился, он сказал, что через две недели о готовности карты меня известят. Прошло три недели, перезвонил сам. Сказали карта готова, приезжайте и забирайте! Сегодня отпросившись с работы опять еду через 100км, приезжаю в офис, а там говорят что на карте нулевой лимит, при повторной отправке заявки отказ. Сотрудница сказала, что можно забрать карту и отправить заявку через месяц. Вопрос сотрудникам банка: Вы что издеваетесь, что ли. Я сто километров из-за куска ненужного пластика ехал. И это второй раз так. Вы ведь сами позвонили и предложили! Близко не подойду к вашему банку, и всем знакомым пожелаю того же! Я ведь вас ни разу не подводил!

На прошлой неделе мне позвонила сотрудница банка и сказала, что для меня предлагается кредитная карта (у меня уже есть кредит в банке и вся информация обо мне имеется). Предложила карту с лимитом 75 тыс, подтвердила мою хорошую кредитную историю. Я согласился, и она сказала что карта будет выпущена и отправлена в банк моего города. Сегодня мне позвонили, сказали что карту можно получить. В офисе проверили мои данные, отмечу что ничего не изменилось. Но карта пришла с нулевым лимитом. При попытке запросить лимит пришёл отказ.Зачем были нужны эти бессмысленные телодвижения и трата моего рабочего времени? (К самим сотрудникам офиса никаких претензий не имею).

Добрый день Уважаемый представитель Банка Русский Стандарт! Благодарю Вас за возможность пользоваться услугами и кредитными ресурсами Вашего банка в течении последних нескольких лет. В свою очередь, отвечая взаимностью, я исполнил обязательства в полном объеме перед банком не по одному договору. Однако, в последнее время произошли изменения, которые затронули меня как клиента. Так , согласно договора № 115037574/001 от 26.11.2014г., была выдана кредитная карта, которой я активно пользовался до сегодняшнего дня, исправно погашая в оговоренные договором сроки задолженности по кредитному лимиту. Но, буквально 1,5 месяца назад,  осуществляя транзакцию, не смог воспользоваться полным кредитным лимитом производя оплату. Звонок в кол-центр банк подтвердил, что кредитный лимит по данной карте остался прежним, но операции в виде оплаты в период 30 дней можно осуществлять только в размере 50% выданного лимита. Причин и пояснений оператор не смог предоставить. На сегодняшний день, имея полный лимит на карте, я не могу осуществить никаких операций, даже на 200 рублей. Согласно п. 1 Условий договора потребительского "По ИСТЕЧЕНИИ ГОДА с даты заключения Договора потребительского кредита(далее Договор) Банк вправе в любое время по своему усмотрению уменьшить Лимит вплоть до нуля УВЕДОМИВ Заемщика о таком изменении не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до даты такого изменения".Настоящим сообщаю, Уведомления от банка я НЕ получал. С даты заключения договора прошло менее 1 года. Прошу сообщить на основании какого пункта договора потребительского кредитования,  в одностороннем порядке введено ограничение на использование кредитных средств и в какой срок оно будет снято.С уважением.

Оплатила ежемесячный платеж по кредитной карте через банкомат банка РС, после чего женщина стоявшая рядом сказала мне, чтобы я подошла к оператору и уточнила, так как банк повышает процент по кредитным картам, что привело меня в полное недоумение, подойдя к оператору и спросив о том, что меняются или нет проценты по кредитным картам, мной был услышан ответ - что да банк отправил мне письмо (которое я не получала) о том, что если в период с апреля по май мною будут совершены операции по карте, то банк повышает процент с  28 до 35 % (если я не ошибаюсь). Оператор сказала мне перезвонить в банк и уточнить, сменился ли у меня тарифный план, после звонка  оператор кол-центра мне сказала следующие - то что я совершила оплату по кредиту, т.е. внесла деньги на свою же карту через банкомат этого же банка, является данной операцией, и в течении 7 дней мой тарифный план поменяется и будут взиматься большие проценты, и что якобы в письме (которого я не видела в глаза), была следующая информация - что если я буду только оплачивать не производя никаких более операций по карте, но...!!! оплачивать только через КАССУ банка, то только в этом случае у меня останется старый тарифный план... А так как оплата произведена через банкомат, следовательно я этой оплатой даю свое согласие на изменении моего тарифного плана.Я В шоке! Я никогда не являлась неплательщиком и не пропускала платежи, почему такое происходит с людьми добросовестно исполняющими свои обязательства перед банком? Почему не оповестить клиентов нормально, а только через какие то хитрости и уловки, ведь ежемесячно присылаются сообщения и о предстоящей оплате и  оповещения, но именно  этой  важной информации не было ни в сообщениях ни в онлайн банке, ужас! Сплошной обман и подвох! Ссылаются на повышения ставок ЦБ, а то что он уже два раза понизил ставку после того как она была поднята, это в расчет не берется!

26.05.2015 около 11 утра ко мне в домофон позвонил неизвестный. Попросил открыть дверь, чтобы передать какое-то уведомление. Позже он обратился ко мне на лестничной клетке, когда я выходил из дома, и начал вымогать деньги, заявляя, что я должен ему что-то заплатить. Никаких документов предоставлено не было. Я как раз выходил из дома на пробежку и не стал вступать с ним в споры. Через 10 минут вернулся с пробежки – в двери висело письмо от банка Русский стандарт, в котором содержалась сумма моего долга по кредиту (который я, если что ежемесячно оплачиваю) и личные данные, то есть информация, составляющая банковскую тайну в свободном доступе. Я зашел домой. Через несколько часов собрался по делам и обнаружил, что не могу закрыть дверь, т.к. в замок залит клей. Таким образом, налицо нарушение закона по статьям 857 ГК РФ (нарушение банковской тайны), 163 УК (вымогательство) РФ и 167 УК РФ (умышленные уничтожение или повреждение имущества). Также я отозвал разрешение на обработку и хранение своих персональных данных у банка (той части персональных данных, которая не нужна для соблюдения договора, т.е. мобильного телефона). Однако настойчивые звонки банка и его коллекторов продолжаются мне, моей маме и соседке. А также многим моим знакомым, которые никогда не были клиентами банка Русский стандарт и не предоставляли разрешения на хранение и обработку персональных данных. Таким образом, налицо нарушение закона РФ № 152. По счастью, бдительная соседка была свидетелем всех проделок человека, засовывающего письма от банка Русский стандарт в дверь и льющего клей в замок. Да и я тоже запомнил лицо и могу его опознать. Таким образом, были направлены заявления в Полицию, Прокуратуру, Следственный комитет (мало ли это официальная политика банка по всей стране и тогда это уже экстремизм), Роспотребнадзор и Роскомнадзор, а заодно и в Центробанк (они теперь тоже жалобы на банки принимают). Всем страдающим от действий банка советую делать тоже самое. А также готов оказать консультативную поддержку, т.к. являюсь экспертом общественной палаты и правозащитником. Всех, кого донимает этот банк - прошу, пишите мне - можно прямо здесь (просто не знаю, можно ли в отзыве указывать свой email, но это не реклама). Вместе у нас есть шанс защититься от банка гораздо эффективнее, а главное заставить банк действовать в рамках закона.

Заказал дебетовую карту в отделении на Крылатском, очень понравилось обслуживание и грамотные специалисты. Очень качественно презентовали карту и рассказали про интернет банк.  Очереди почти не было оформил карту очень быстро. Надеюсь что при получении карты сервис останется также на высоте. Спасибо.

Доброе утро всем! Являюсь клиентом банка уже давно, и мне срочно понадобилось снять деньги с кредитной карты. Я побежала в отделение банка в Орехово-Зуево. На входе меня встретило приятная девушка, предложила свою помощь. После нескольких попыток снять деньги с карты мне не удалось (деньги были нужны очень срочно). Девушка пригласила проверить в программе, что с картой.Я очень благодарна сотрудникам дополнительного офиса в Орехово-Зуево' за то, что они быстро нашли выход из моей ситуации, таких отзывчивых, профессиональных сотрудников ещё не встречала.

Доброе утро всем! Являюсь клиентом банка уже давно, и мне срочно понадобилось снять деньги с кредитной карты. Я побежала в отделение банка в Орехово-Зуево. На входе меня встретило приятная девушка, предложила свою помощь. После нескольких попыток снять деньги с карты мне не удалось (деньги были нужны очень срочно). Девушка пригласила проверить в программе, что с картой.Я очень благодарна сотрудникам дополнительного офиса в Орехово-Зуево' за то, что они быстро нашли выход из моей ситуации, таких отзывчивых, профессиональных сотрудников ещё не встречала.

В пятницу 22.05.2015 зашел в отделение банка на Профсоюзной для того, чтобы оплатить кредит за друга. Возле банкомата меня встретила приятная девушка и предложила помощь. Сначала я отказался, оплачиваю уже не в первый раз, но девушка была очень настойчива и после оплаты порекомендовала пройти в менеджеру. Что мне больше всего понравилось, "без очереди" и я решил зайти.Я не являюсь клиентом банка, всегда был далек от кредитов и сразу сказал об этом менеджеру. Однако сотрудник, девушка Кристина, не растерялась и предложила оформить дебетовую карту банк в кармане голд. Я не хотел становиться клиентом вашего банка, но после общения с вашими сотрудниками обязательно им стану.

Благодарна Русскому стандарту за помощь в оказании реструктуризации моих договоров и за сотрудников, которые по человечески могут все объяснить, была в отделение Ступино, побольше бы таких сотрудников, которые с пониманием могут отнестись и подробно объяснить не только на банковском языке! К такому персоналу с радостью всегда обращаюсь, спасибо!

Сегодня вечером хотел заплатить за телефон через интернет-банк, пишет - произошла ошибка, попробовал с другой карты, тоже самое. Через 5 минут еще раз попробовал - не дает. Звоню в КЦ. Банк установил запрет на использование кредитных средств на платежи и проведение расходных операций, возможно только пополнение. Что за хрень? Спрашиваю, когда был установлен запрет, она говорит с 2013 года (дата открытия карт), говорю - я пользуюсь уже 2 года картами, о чем вы говорите? Перезваниваю, мне говорят, что запрет был установлен неделю назад, аккурат после смены тарифного плана и увеличения процентной ставки по классику до 40% и по голд до 35%? Как это называется? Банк захотел денег и решил блокнуть кредитный лимит.Являются клиентом с 2013 года, просрочек не было ни разу. Не ожидал такого с картами, хорошо хотя бы не за границей находился, на Русский Стандарт теперь вообще нельзя надеяться, сидишь как на пороховой бочке!

В одном из банков заканчивается депозит и я все думала, куда бы переложить свою немаленькую сумму, конечно главное, чтобы все было застраховано. И выбор мой пал на банк "Русский Стандарт" (привлекла % ставка), ранее никогда с ним дело не имела.Офис оказался ближайший на станции метро Савеловская. Долго искать не пришлось, не обманули, что возле метро! Зашла в отделение и несмотря на загруженность сотрудников меня поприветствовал каждый менеджер. И каково же было мое удивление, когда меня консультировать вызвался руководитель как выяснилось отделения! (замечу в других банках можно годами обслуживаться и ни разу с ним не встретиться). Она меня профессионально проконсультировала, ответив на все мои вопросы (вкладчик я со стажем), посоветовав мне помимо депозита одну очень интересную накопительную карту, я ее изучила в интернете и могу сказать - я на днях становлюсь клиентом Русского стандарта и буду очень рада взаимовыгодному сотрудничеству!

В одном из банков заканчивается депозит и я все думала, куда бы переложить свою немаленькую сумму, конечно главное, чтобы все было застраховано. И выбор мой пал на банк "Русский Стандарт" (привлекла % ставка), ранее никогда с ним дело не имела.Офис оказался ближайший на станции метро Савеловская. Долго искать не пришлось, не обманули, что возле метро! Зашла в отделение и несмотря на загруженность сотрудников меня поприветствовал каждый менеджер. И каково же было мое удивление, когда меня консультировать вызвался руководитель как выяснилось отделения! (замечу в других банках можно годами обслуживаться и ни разу с ним не встретиться). Она меня профессионально проконсультировала, ответив на все мои вопросы (вкладчик я со стажем), посоветовав мне помимо депозита одну очень интересную накопительную карту, я ее изучила в интернете и могу сказать - я на днях становлюсь клиентом Русского стандарта и буду очень рада взаимовыгодному сотрудничеству!

В ноябре 2014 г. я оформила вклад в дополнительном офисе Сокольники. По окончании срока деньги перечислили на карточку "Проездной". Мне нужно было снять наличные деньги с этой карточки. И как выяснилось я могла это сделать через кассу или банкомат за 3%. Эта сумма оказалась больше, чем я заработала за 6 месяцев. Я обратилась за помощью к менеджеру банка. Но ни он, ни его коллега не смогли ответить на мои вопросы. Я была вынуждена поехать в офис Комсомольский.

В 2006 году был оформлен кредит в банке "Русский  стандарт " успешно погашен. После чего банк выслал карту. Сначала ею не пользовались, но затем срочно понадобились денежные средства. Все платежи оплачивались вовремя. За тем банк выдал еще две карты. Все оплачивала вовремя. Но потом  развод, съемная квартира, ребенок и платить стало не чем, так как имеются и другие долги, спасибо бывшему мужу.Отправляла письма в банк о сложившейся ситуации, о предоставлении  выписки по счету. Все без толку. Постоянные звонки от сотрудников банка с угрозой  о мошенничестве, о заявлении в органы опеки. А недавно и вовсе позвонили отцу на мобильный,который не указан в анкетных данных, так после этого звонка неделю с мамой давление в норму приводили. После был звонок на работу, где моей начальнице отделения было сказано, что я должник и уклоняюсь от оплаты, думаю последствия звонка не стоит рассказывать. И кстати, звонившая оставила номер телефона 89185027***.Получается  сотрудничала с банком 9 лет, а теперь мошенником называют и уголовное дело завести хотят. Ребят, а не кажется  Вам, что с такими звонками, вы людей до суицида доводите? Я знаю, что должна, не отказываюсь платить, но давайте тогда в судебном порядке решать возникшую проблему. А то Ваши звонки мне, моим родственникам и коллегам порядком надоели, и не кажется ли Вам что своими действиями вы сами нарушаете множество статей. У а я выгода в том, что вы звоните на работу и сообщаете обо мне все, если уволят, то платить вообще нечем будет, какая логика у Ваших действий не пойму. Будьте, пожалуйста, любезны, разобраться  в данной ситуации. Я гол как сокол, кроме зар. платы и долгов из-за  мужа у меня  вообще ничего нет. Если нет решения проблемы, тогда хотя бы адрес службы безопасности банка в Краснодаре дайте, пойду туда кланяться и разговаривать, а иначе правда... не буду о плохом ребенок ведь один останется.

В 2006 году был оформлен кредит в банке "Русский  стандарт " успешно погашен. После чего банк выслал карту. Сначала ею не пользовались, но затем срочно понадобились денежные средства. Все платежи оплачивались вовремя. За тем банк выдал еще две карты. Все оплачивала вовремя. Но потом  развод, съемная квартира, ребенок и платить стало не чем, так как имеются и другие долги, спасибо бывшему мужу.Отправляла письма в банк о сложившейся ситуации, о предоставлении  выписки по счету. Все без толку. Постоянные звонки от сотрудников банка с угрозой  о мошенничестве, о заявлении в органы опеки. А недавно и вовсе позвонили отцу на мобильный,который не указан в анкетных данных, так после этого звонка неделю с мамой давление в норму приводили. После был звонок на работу, где моей начальнице отделения было сказано, что я должник и уклоняюсь от оплаты, думаю последствия звонка не стоит рассказывать. И кстати, звонившая оставила номер телефона 89185027***.Получается  сотрудничала с банком 9 лет, а теперь мошенником называют и уголовное дело завести хотят. Ребят, а не кажется  Вам, что с такими звонками, вы людей до суицида доводите? Я знаю, что должна, не отказываюсь платить, но давайте тогда в судебном порядке решать возникшую проблему. А то Ваши звонки мне, моим родственникам и коллегам порядком надоели, и не кажется ли Вам что своими действиями вы сами нарушаете множество статей. У а я выгода в том, что вы звоните на работу и сообщаете обо мне все, если уволят, то платить вообще нечем будет, какая логика у Ваших действий не пойму. Будьте, пожалуйста, любезны, разобраться  в данной ситуации. Я гол как сокол, кроме зар. платы и долгов из-за  мужа у меня  вообще ничего нет. Если нет решения проблемы, тогда хотя бы адрес службы безопасности банка в Краснодаре дайте, пойду туда кланяться и разговаривать, а иначе правда... не буду о плохом ребенок ведь один останется.

Зашел в банк, чтобы получить информацию о дебетовых картах банка. На консультацию меня пригласила сотрудник банка: Н-жина Виктория Александровна. Очень профессионально меня проконсультировала, помогла оформить карту за 1 минуту, помогла ее активировать, подробно рассказала о возможностях пользования интернет-банком по этой карте, объяснила преимущества данной карты и ее возможности.Через 15 минут я вышел из банка  с дебетовой картой! Выражаю благодарность руководству банка Русский Стандарт за высококвалифицированный персонал, а так же за то, что можно получить готовый продукт, не выходя из офиса банка!