22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Всем привет! Хочу поделиться своей историей, которая связана с этой... конторой. Кстати, это мой первый кредит, и больше с банками связываться желания нет. Итак...Покупала фотик, часть внесла сразу и 15 000 взяла в кредит в РС. Оформили сразу и без проблем. Кредит я хотела погасить досрочно, по этому спустя 2-3 недели прихожу в отделение банка (г. Москва м. Сокол), простояла минут сорок в очереди, затем подхожу к специалисту и говорю, мол, хочу полностью погасить кредит сегодня и все-все оплатить. Эта барышня распечатала мне на листе информацию с суммой для погашения. Я тут же оплачиваю, подхожу к ней и говорю, давайте справочку о том, что я вам ничего не должна. Эта сотрудница посмеялась и говорит: "деньги поступят только завтра, а сегодня мы такую справку дать не можем." ОК! Ушла домой.На след. день звоню в их колл-центр, хочу узнать можно ли уже за справочкой приехать. На проводе мне отвечает ооочень нерасторопная мадам, всякой фигни мне не в тему наговорила, а потом сообщает, что мне еще надо погасить 50 рублей за смс банк якобы в банке сотрудница ошиблась. Потом начала рассказывать о том, что от смс банка можно отказаться, что мне долгов перепишут и ничего не надо будет платить. Но таким голосом она мне это говорила, что я сразу поняла, что она тупо импровизирует (сама работала в call-центре и знаю, как говорят, когда информацией не владеют).Прошло 3 дня. Иду в банк. Опять 40 минут в очереди. Сидит специалист банка. Недовольная, разговаривает сквозь зубы. Я говорю, девушка, я кредит загасила, хочу справку получить о том, что я вам ничего не должна. Она посмотрела, да, говорит, кредит погашен. НО!!! справку мы вам дадим только тогда когда деньги подгрузятся, а будет это 7 апреля. (обратите внимание, что в первый мой визит мне ничего не сказали об этом!!!) Я спрашиваю, девушка, а мне не нужно ничего больше платить? Комиссии какие-нибудь или за смс банк? (Помните 50 рублей? ) А она так смотрит на меня… и говорит НЕТ! НЕ НУЖНО БОЛЬШЕ НИЧЕГО ПЛАТИТЬ, ТОЛЬКО СПРАВКУ ОФОРМИМ И ВСЕ! Я ей рассказала про звонок в call-центр, а она все, что мне там наплели, опровергла. Нормально да? Это один из крупнейших банков! Короче, я раз 5 у нее все переспросила и все-таки она выдает, что все-таки 50 рублей оплатить надо. "Девушка, вы же только что сказали, что не надо за него платить?" - спрашиваю я, уже начинаю злиться. Она давай выкручиваться, что-то промямлила, я даже не расслышала. В итоге, я заплатила эти 50 рублей, чтоб никаких процентов не начислили и ушла, можно сказать убежала.Итак, вывод! Банк просто ужасен своими бешеными процентами. Это раз.Два - это то, что ни от кого правды не добьешься. Вот почему мне сотрудник банка сразу не сказала, что смс банк оплачивается отдельно? Ведь в договоре это не прописано! И почему другой сотрудник так уклонялась от ответа?Три - почему я должна ждать 7 апреля, чтоб свою справку получить, если я все оплатила у них же в банке и все квитанции у меня на руках, и они видят, что деньги пришли...Четыре - где гарантия, что когда я приду за справкой, они мне еще что-нибудь не начислят?Пятое - сотрудники грубят, смеются в лицо и явно не уважают клиентов, а еще они не компетентны в своем деле, потому что каждый говорит свою правду, а в итоге никто ничего не знает.

В 10 января этого года подал претензию в банк по факту оформления кредита на недействительный паспорт неизвестным лицом. По просьбе сотрудника банка подал заявление в полицию. Недавно получил ответ - по вашему запросу (на 22.02.12) в возбуждении уголовного дела отказано, т.к. банком Русский стандарт не было подано заявление в полицию. Позвонив по 8800... я однако получил ответ от сотрудника ответ, что банк ожидает результат рассмотрения уголовного дела по задержанному мошеннику. И буквально на следующий день я получаю заказное письмо от вашего банка с требованием оплатить кредит в стиле последнего китайского предупреждения. Прошу разъяснить данную ситуацию. А то в полиции говорят одно, ваш сотрудник другое, а в письме из банка написано третье.

Сегодня столкнулась с очень странной ситуацией. В декабре писала заявление на перевыпуск карты за счет банка (при открытии вклада карту выпускают бесплатно), карту перевыпускали до конца января и отправили не в то отделение, которое указано в заявлении. Кроме того, сегодня мне поступил звонок от службы по задолженностям - оказывается, за перевыпуск банк выставил мне счет - по ошибке, что и подтвердил оператор колл-центра, проверив моё заявление. Но почему-то банк не может решить эту ошибку без моего личного присутствия в отделении и личного заявления, хотя в моем заявлении ошибок нет. При всех интернет-банках обязательно нужно потратить полтора часа времени на то, чтобы в отделении эти ошибки улаживать. Учитывая практически постоянные очереди в отделениях, ситуация не из приятных.

Хочу рассказать о том как обманываю в Русском Стандарте (г.Пенза).5 февраля 2012 года мною был заключен договор по кредитной карте "Кредит в кармане". Оформление проходило в обычном режиме, как и в других подобных банках - заявка, одобрение, подписание анкеты. А вот дальше интереснее - договор на кредитную карты выдан не был, на мою просьбу предоставить его сотрудник банка сообщил, что договор не предусмотрен банком и заполняется и подписывается только анкета. Мне было предложено также заключить договор страхования от несчастных случаев - от него отказался, т.к. уже имею страховку в страховой компании. Кредитный лимит по карте был установлен в размере 20 000 рублей. Получив карту "Кредит в кармане" и две бесплатных карты "Банк в кармане" был доволен. ПРИ ПОПЫТКЕ СНЯТЬ 7000 РУБЛЕЙ С КАРТЫ ПОЛУЧИЛ ОТКАЗ ВО ВСЕХ БАНКОМАТАХ, В ТОМ ЧИСЛЕ И РУССКОГО СТАНДАРТА. ТУТ-ТО ВСЕ И НАЧАЛОСЬ. Обратившись к сотруднику в отделении банка я узнал, что лимит на снятие денежных средств по карте установлен в размере 2 000 рублей в месяц - я был в шоке. На мою просьбу увеличить лимит на снятие средств сотрудник сообщил, что необходимо заключить договор страхования (стоимость 2000 рублей) и тогда этот вопрос будет решен. Т.к. деньги были необходимы в кратчайшие сроки, я согласился... После заключения договора и его оплаты сотрудник попросил пройти с ним до банкомата и осуществила перевод с карты кредитной "Кредит в кармане" на дебетовую карту "Кредит в кармане"... В итоге выяснилось, что ограничения на безналичные операции отсутствовали, и сотрудник меня обманул, навязав страхование. Обратившись с претензией к тому же сотруднику, услышал шокирующий меня ответ: "Ну Вы же сами согласились на страхование", в ответ мною была предоставлена копия страховки из страховой компании суммы выплат в несколько раз превышали выплаты в Русском Стандарте. Девушка-сотрудницы банка пыталась свалить всю вину на меня, но после того как я сообщил о своем намерении написать заявление о неподобающих и незаконных действиях сотрудника банка, мне было предложено расторгнуть договор в другой день, хотя это можно было сделать сразу. В итоге договор расторгал сам, направив свое заявление напрямую в центральный офис. Деньги за страховку были перечислены спустя 31 день.Обо всем произошедшем написал претензии на сайте банка, но ответа так и не получил (в офисе претензию не писал, т.к. сомневался, что она долго просуществует после моего выхода из отделения банка).Суть претензии вкратце:1. Установлен кредитный лимит по карте 20000 рублей, а лимит на снятие в 10 раз меньше, в результате приходится осуществлять безналичный перевод, за который взимается плата - это навязанная услуга.2. Сотрудники банка обманывают клиентов, навязывая страховку за предоставление информации, которую они и так могли предоставить. В случае претензий отказываются от своих слов и вешают вину на самого клиента.3. После подключения услуги смс оповещения, за которую взимается плата 50 рублей в месяц ни одного смс об операциях так и не получил.4. Длительное расторжение договора. Внес средства на карту и написал заявление на расторжение договора, сотрудник банка сообщил, что данный договор будет расторгнут в течение 60 дней - не раньше. Почему так долго, если все задолженность полностью погашена.5. Бешенные проценты, если сложить процент по кредиту, проценты за осуществление операций.Все это вызвало весьма негативную реакцию с моей стороны. Банк Русский Стандарт не достоин доверия! Это мое личное обоснованное на опыте мнение!

Вынужден снова написать отзыв. Регулярно их пишу, но проблемы возобновляются. Каждый раз хочу верить, что банк изменился в своем отношении к клиенту, но ошибаюсь... Перейдем к делу! 22 марта пополнял счет карты БвК. Сумма отразилась в интернет-банке в полном объеме. Позже, утром 23 марта снова пополнил счет и сумма, отраженная в чеке и выписке, снова оказалась верной! Через несколько часов, днем, 23 марта совершил перевод через интернет-банк на счет в другом банке. Все эти нехитрые операции были успешно проведены. Но когда я, через час после перевода заглянул в интерент-банк, для уточнения суммы оставшихся средств, то обнаружил, что сумма, которая была переведена 22 марта, просто пропала! В выписке она отражается, но в доступном остатке или в заблокированных суммах она не присутствует. Во время звонка в банк мне сказали, что все верно, все суммы верны, и они их вручную пересчитали. Порекомендовали обратиться в отделение банка. После того, как я попросил сказать остаток суммы до внесения средств 22 марта и последующего суммирования и удаления перечисленных выше операций, сотрудник колл-центра "пропала" на несколько минут, а когда вернулась, то сказала, что где-то вышла ошибка и деньги должны к вечеру поступить на счет, или сегодня утром... Естественно, денег нет! Отзыв с такой оценкой объясняю тем, что продукт БвК, который подразумевает хранение собственных средств, возможность использования для оплаты услуг и товаров, а также получение процентов от хранения собственных средств на счету полностью не соответствует этим критериям. Хранить средства невозможно, так как они пропадают с завидным постоянством; естественно, использовать внесенные средства нельзя, так как они просто пропали; и проценты за тот срок, что они находятся у банка, я, естественно, недополучаю! Кроме того, выяснилось, что сотрудники колл-центра не могут помочь в подобных ситуациях. Ту информацию, которую они дают, я сам могу посмотреть в интернет-банке, а решать проблемы они все равно предлагают только лично обратившись в офис банка! И какой тогда толк от них?!

Вынужден снова написать отзыв. Регулярно их пишу, но проблемы возобновляются. Каждый раз хочу верить, что банк изменился в своем отношении к клиенту, но ошибаюсь... Перейдем к делу! 22 марта пополнял счет карты БвК. Сумма отразилась в интернет-банке в полном объеме. Позже, утром 23 марта снова пополнил счет и сумма, отраженная в чеке и выписке, снова оказалась верной! Через несколько часов, днем, 23 марта совершил перевод через интернет-банк на счет в другом банке. Все эти нехитрые операции были успешно проведены. Но когда я, через час после перевода заглянул в интерент-банк, для уточнения суммы оставшихся средств, то обнаружил, что сумма, которая была переведена 22 марта, просто пропала! В выписке она отражается, но в доступном остатке или в заблокированных суммах она не присутствует. Во время звонка в банк мне сказали, что все верно, все суммы верны, и они их вручную пересчитали. Порекомендовали обратиться в отделение банка. После того, как я попросил сказать остаток суммы до внесения средств 22 марта и последующего суммирования и удаления перечисленных выше операций, сотрудник колл-центра "пропала" на несколько минут, а когда вернулась, то сказала, что где-то вышла ошибка и деньги должны к вечеру поступить на счет, или сегодня утром... Естественно, денег нет! Отзыв с такой оценкой объясняю тем, что продукт БвК, который подразумевает хранение собственных средств, возможность использования для оплаты услуг и товаров, а также получение процентов от хранения собственных средств на счету полностью не соответствует этим критериям. Хранить средства невозможно, так как они пропадают с завидным постоянством; естественно, использовать внесенные средства нельзя, так как они просто пропали; и проценты за тот срок, что они находятся у банка, я, естественно, недополучаю! Кроме того, выяснилось, что сотрудники колл-центра не могут помочь в подобных ситуациях. Ту информацию, которую они дают, я сам могу посмотреть в интернет-банке, а решать проблемы они все равно предлагают только лично обратившись в офис банка! И какой тогда толк от них?!

Имею карточку ВА премиум, которую в декабря 2011 года без уведомления мне заблокировали. И все бы ничего, только я в этот момент с маленьким ребенком находилась в Нью-Йорке. "Чудные" 3 дня я оставалась без карты, и соответственно без денег. Совершенно бестолковые сотрудники в call-центре не могли ничего решить. Кстати, по приезду в Москву, я получила перевыпущенную карту (постоянную), на которой до сих пор стоит статус ПРОМО (что это?). 9 января в офисе около ГУМа, я написала заявление с претензиями к банку и разъяснением ситуации, сегодня 23 марта 2012 года ответа нет, и как я предполагаю, не будет. Уважаемые сотрудники банка РС, при ответе на это письмо не отсылайте в ваш call-центр, т.к. все равно ваши клиенты НЕ ПОЛУЧАЮТ ответов на свои вопросы. Дайте мне менеджера "высшего звена", который хоть чуть-чуть знает этот продукт. Вы его позиционируете как ПРЕМИУМ, а обещанные "привилегии" не исполняются. Чтобы получить в Америке временную карту, мне пришлось потратить и время, и деньги на звонки в Россию, и свои нервы. ВАШ ПРОДУКТ - НЕ РАБОТАЕТ. КАРТА БЕСПОЛЕЗНАЯ!!! Кстати, эта ситуация у меня повторилась второй раз, к сожалению, находясь в Москве я не обратила на это внимания, а стоило тогда еще задуматься о предоставлении надлежащих услуг вашим БАНКОМ.

я могу в городе нерюнгри получить кредит вашего банка

Вносил через банкомат 20.03.2012 тремя суммами (10+60+80), в последних операциях в ИБ видно эти внесения, но в расчете лимитов по карте, они не учтены, и в выписке по карте их тоже нет, хотя сразу после внесения эта сумма отображалась в лимитах.Позвонил 22.03.2012 - после долгого разговора с расчетами и переключения между специалистами сказали, что зафиксировали и взяли на контроль, но добавили, что нужно прийти в банк и написать заявление с паспортом и квитанциями из банкомата. Так что храните квитанции, господа клиенты.

Моя жена начинающий индивидуальный предприниматель, и чтобы иметь возможность принимать от клиентов пластиковые карты, решили поставить терминал по приему карт (эквайринг). Решили узнать условия по данной услуге, набрали в поисковике заветное слово и попали на сайт "Русского стандарта". Подумали, что раз люди сделали специальный сайт для этого, то наверно они профессионалы и сделают все быстро и качественно. Запросили тарифы и условия. Заодно, конечно, спросили и в других банках, но "Русский стандарт" по условиям понравился больше. Подъехала менеджер на подписание договора, это было 06 февраля 2012 года. Она нас сразу предупредила, что процесс подписания договора и получения оборудования может затянуться до 2-3 недель. Конечно, немного опечалились, но приняли как необходимое. Сегодня 21 марта, то есть прошло уже ПОЛТОРА МЕСЯЦА, и я уже жалею, что мы потеряли столько времени на ожидания. Договор то "у юристов", то "на подписи директора МРЦ" (эта подпись длится с 1 марта). Ну если вам не нужны клиенты - так и скажите, зачем тянуть время. Вероятно мы, малый бизнес, всего лишь с одним терминалом, и это не приоритет вашего банка. Но в любом случае, какой-то "стандарт" качества и времени оформления все же надо соблюдать. Мы обещаем прием оплаты по картам своим клиентам, но каждый раз приходится говорить "подождите вот еще чуть-чуть". Теперь будем всем говорить, какой непутевый банк не может нам поставить терминал.

Ставлю банку заслуженную двойку.Оформил карточку Visa Gold чиповая, Кредитную, через Интернет-сайт банка. Лимит запрашивал 150 000р, но дали только 50 000р, и я прекрасно понимаю, поскольку в банке не кредитовался ранее, второй документ-паспорт с отметкой выезда в Шенген, то с такой суммой более чем согласен. Можно будет увеличить в дальнейшем, если будет такая потребность. Ставка 28% на все, без ограничения операций на отдельные виды платежей. Отдельно отмечу, что выбиралась Visa, поскольку MasterCard по моим ощущениям, встречает больше отказов в разных местах мира, но это мое субъективное мнение. Тем не менее...Через 5 дней, после оформления и получения карты в офисе, мне предложили стать обладателем MasterCard с суммой кредитного лимита 75 000 под 36% годовых Письмо прислали, звонили. Итак, первая же попытка внести на карту деньги была обречена на провал. В гор.Королёве, на весь город с 200 000 населения, всего два банкомата РС, которые постоянно не работают, во всяком случае из 3 попыток положить деньги через банкомат банка, который к слову сказать предназначен только для внесения наличных, ни одной успешной. 2 раза банкоматы не работали, на 3-й, после нажатия кнопки "Запрос баланса" машина ушла в перезагрузку, спасибо что карту отдала обратно. Излишним будет упомянуть, что соседний терминал не работал по умолчанию. Через день попытался внести деньги в гор.Щелково на Пролетарском проспекте, опять натолкнулся на неработающий банкомат. Зачисление через терминалы Киви и Евросеть (Киберплат) это просто песня! Деньги зачисляются, потом через какое-то время блокируются, и далее становятся доступными только через 2 дня. Особенно умилил звонок в службу тех.поддержки, сегодня 20/03, когда накануне, внеся 35 000 рублей через терминал Евросети, после этого успешно сходив в Перекресток и пообедав в Макдональдс, после 13 часов, деньги исчезают с карты и счета, я ухожу в перелимит и оказываюсь должен банку деньги. Обнаруживаю это, пытаясь оплатить сотовый телефон. Причем интересно то, что автонформатор на 88002006200 говорит баланс 84 копейки, оператор и банкомат называют одну и ту же сумму в минус 300 с копейками рублей. Хм... маразм.-Вы знаете, деньги поступили, но они еще не отобразились на счете, пока что они только блокированы по номеру карты.-Не отобразились?! Девушка, у меня пришла смс о том, что произошло ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА (popolnenie scheta +5000). Более того, я успешно этими деньгами пользовался, пока они таинственным образом не исчезли.-Все что я могу посоветовать, перезвонить позже.В общем, ад, треш и угар.Далее. Платежи в Интернете. Verified by Visa, БВК успешно, при первом платеже зарегистрировался, при попытке оплаты телефона на зарубежном сайте orange.at в MasterCard Secure Code. Как выяснилось, "старшая сестра" Visa Gold с вставным "золотым зубом"(чипом), знать не знает и не желает о технологии Vbv. При попытке оплаты на сайте, оплата либо проходит сразу после ввода номера карты, либо сайт отвечает "Карта не вовлечена в сервис Vbv обратитесь в банк-эмитент". Подал заявку через ИБ, сейчас проблему пытаются решить. Пришло письмо, что информация передана тех.специалистам, при необходимости с вами свяжутся.Ну и просто платежи. Карточка не блещет скоростью обработки платежей. На ожидание ответа банка уходит порой 5-10 секунд, когда достаточно 1-3, а это ощущается очень, ну не страшно. Словил уже 2 отказа, когда при оплате операция отклонялась, (банк не успевал ответить?), происходил возврат и на 2 раз проходила. Вчера 19/03 Перекрестке при оплате было такое. Первый раз не помню, тоже где-то схватил.19.03.2012 18:13:23 PEREKRESTOK - KOSMONAVTOV>KOROLEV RU Продовольственные магазины, супермаркеты -1 207,80 руб.19.03.2012 18:13:23 PEREKRESTOK - KOSMONAVTOV>KOROLEV RU Продовольственные магазины, супермаркеты -1 207,80 руб.19.03.2012 18:13:23 PEREKRESTOK - KOSMONAVTOV>KOROLEV RU Продовольственные магазины, супермаркеты 1 207,80 руб.По итогу:1. Неработающие постоянно банкоматы, ПОВСЕМЕСТНО, причем, только на приём денег. Зачем? Гораздо проще и дешевле было бы поставить терминалы на прием денег или договориться с теми же Киви о беспроцентных платежах. А тут банкомат.2. Отказы по картам и слабая тех.поддержка. Недоработанная Vbv.3. Блокирование денег на счете в самый неподходящий момент. Зачем тогда их сразу зачислять?Пока ставлю 2, посмотрим, что будет дальше. С уважением, Курочкин П.П.

Проблема с зачислением на карту бвк. Перевод из стороннего банка, в ИБ виден, что пришел на счет карты, а на самой карте нет в доступных лимитах и так уже почти 3 недели. Подвисла значительная для меня сумма, и все планы под откос из-за этого. В поддержке по телефону ничего сказать не могут: ни причины, ни сроки, только то, что по их правилам до месяца займет решение проблемы, и перезвоните. Когда перезваниваешь, говорят и слышишь одно и тоже, что ничего не известно.От администратора: Когда и каким способом был осуществлен перевод? Когда звонили в поддержку?Zed0 : 4 перевода из других банков. Переводы пришли в банк, виден приход в ИБ, но на карте их нет.1-ый перевод пришел 29.02.2012 по данным ИБ РСБ;2 и 3 - 06.03.2012;4 - 07.03.2012.Первый звонок был 01.03.2012 и потом раз 10 звонил...

Я взял в банке бытовую технику и всегда вовремя вносил платеж,пока с марта мне не начали звонить и говорить что у меня просрочка сначала 2300,после моего посещения банка сотрудники извинялись,затем последовал звонок о задолженности в размере 5700 после повторного посещения и написания второй жалобы извинились а теперь мне звонят из службы взыскания и говорят что мой долг составляет 4600. безобразный банк я вынужден подать в суд никому не советую!!!

Являюсь обладателем карты "Аэрофлот бонус" Банка РС
Есть нарекания.
Поменял старую карту на новую (по истечению срока действия).
Спросил у менеджера как её активировать и где взять ПИН (остается старым или какой есть новый)?
Ответ: телефон на обороте карты внизу. Отлично, набирал несколько раз,что с городского, что с мобильного: 8–800––333–55–55 (телефон то на карте такой). Автоответчик вежливо сообщает, что номер набран неправильно!! И??...какой правильный?
Залез в интернет по названию "Центр "Аэрофлот–бонус" попадаю на сайт бронирования аэробилетов, а там действительно нет такого номера, что указан на карте...И?..Что дальше?
Хорошо. звоню в Банк РС. Дождался, ответа оператора, сообщил необходимую информацию и получил номер телефона, через который можно активировать свою карту. Причем переспрашивал каждую цифру для набора. Как Вы думаете, что дальше? – номер опять сказали неверный: 8–800–200–6–206.
Дождусь выходных – пойду в банк на личную беседу с менеджерами. Жаль время...
Вопрос куда обращаться, если номер неверный на карте. По какому телефону активировать свою карту и как получить ПИН?

Качество обслуживания в банке на нуле. Крадут деньги и обманывают.Открыл карту AmEx Gold Aeroflot по акции, которая предполагала льготного обслуживание в течение первого года и дополнительные мили Аэрофлота. Более года являюсь держателем карты Американ Экспресс в данном банке. За это время количество торговых точек, принимающих данный тип карты, сократилось. Во многих торговых точках, где карты раньше проходили, теперь терминалы возвращают ошибку после десятиминутного ожидания. Виза проходит почти мгновенно. В связи с этим, по истечении года хотел закрыть карту, однако договорные отношения с этим банком не столь простые.В ноябре в Испании при оплате отеля операция списания денег была задвоена. Сразу же обратился в колл-центр. Колл-центр не интересуется проблемами клиентов, только может ответить на стандартные вопросы. Мне сказали, что если я с чем-то не согласен, то я должен писать заявление в банке. А чтобы попасть в отделение, нужно отстоять двухчасовую очередь! Написал заявление только после того, как получил выписку, подтверждающую, что ошибка не была исправлена. До написания заявления уже успел связаться несколько раз с отелем, где мне подтвердили, что по слипам они видят задвоение, но деньги на свой счет они не получали и их банк им сообщил, что это ошибка платежной системы. Заявление было написано 21 декабря. В заявлении попросил исправить ошибку, вернуть начисленные проценты и компенсировать неудобства. Банк обещал рассмотреть заявление в течение тридцати календарных дней. Через несколько дней получил ответ по телефону, что компенсировать мне ничего не будут, поскольку (это было ясно из интонаций) их не волнуют неудобства клиентов, а расследование будет продлено ещё на тридцать дней.Перезвонил в банк ещё через месяц и получил ответ, что результатов расследования нет и сроки они никакие не называют. Написал заявление в ЦБ через сайт cbr.ru и попросил провести расследование регулятора. Через пару дней из Русского Стандарта позвонила взволнованная дама и попросила объяснить суть моих претензий, обращённых к ЦБ. Пообещала в течение двух недель всё решить. По прошествии ещё одного месяца получил ответ из ЦБ, что Русский Стандарт сообщил об активном проведении расследования. После этого позвонил в Русский Стандарт, чтобы узнать результаты расследования, а там мне сообщили, что заявление моё потеряно и мне следует перезвонить через неделю. Сегодня снова позвонил в банк - они нашли заявление на увеличение кредитного лимита, которое я не писал. Сообщили об отказе в увеличении кредитного лимита. Провел в очередной раз полчаса на телефоне, объясняя очередной телефонистке, что произошло. В конце разговора она мне сказала, что расследование ведётся и закончится оно в "разумные сроки", а в какие именно - неизвестно... Но "разумные сроки" в этом банке это уже минимум три месяца. Так что надеюсь, что деньги мне вернут, вернут начисленные проценты на кредитование и тогда я, наконец, смогу избавиться от этой карты, чтобы ещё чего не украли! Ведь в банке, в котором не пытаются компенсировать неудобства клиентов, связанные с их ошибками, обслуживаться нет никакого желания...P.S. Про некомпетентность сотрудников. В декабре был в Нью-Йорке, пытался купить билет на поезд через автомат по карте AmEx. Автомат запрашивает индекс почтового адреса. Мой домашний не сработал. Деньги заблокировались, билет не купил. По Visa проблем не было. Позвонил в AmEx, про почтовый индекс ничего не знают и знать не желают, никакой помощи клиентам. Деньги через месяц за некупленый билет вернулись, но осадок остался...Вывод: если не хотите проблем и цените своё время, не связывайтесь с этим банком.Спасибо.

19 июля 2011 года мой муж подарил мне подарочную карту номиналом 10 000 рублей. На упаковке карты был указан срок действия этой карты - до 06.2012 г. Так как у меня не было необходимости потратить эти деньги, я карту отложила. В феврале 2012 года я решила воспользоваться картой и купить подарки к праздникам 23 февраля и 8 марта в магазине Рив Гош. И на кассе карту у меня не приняли, сказав, что она просрочена. Было очень стыдно, полная корзина покупок и невозможность ее оплатить. Одновременно большая обида на банк: подарок от мужа, 10 000 рублей вот так просто банк забрал себе. Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, мне сказали, что деньги не возвращаются, но порекомендовали написать заявление. Я написала заявление в Рязанском отделении банка, на данный момент жду ответ 22 марта 2012 года. Надеюсь, не продинамят. О результате напишу на этом сайте. Когда делилась мыслями о ситуации с друзьями, все как один отвечали, что у банка плохая репутация. Очень грустно.От администратора: Просьба ответить на запрос представителя банка. Подождем окончательный ответ после расследования ситуации.Active: Администратор, я конечно же предоставлю информацию банку повторно. Я уже писала заявление в отделении банка Русский Стандарт 22 февраля 2012 года. Регистрационный номер 6201-СПЮ/5357. Копия этого заявления у меня сохранилась. Ответ должны были предоставить спустя месяц. Сегодня 22 марта 2012 года. Как вы думаете, я получила ответ? Нет, ответ я не получила.

Короче, я в тот же день снял почти все деньги с той карты. Но они сове "обещание" тоже выполнили, и заблокировала таки только не одну карту, с которой я снимал какие–то деньги, а 2 карты, даже ту, с которой не снимал 2800. Но эти карты кредитные, я теперь просто буду возвращать кредит по номеру договора или через кассу. Не смогу только больше ползоваться лимитом по карет и снимать деньги. Да и все равно придется платить за обслуживание карты, хоть они их и заблокировали, т.к. они называют это "пользование счетом", а не пользование картой. Но мне уже плевать. Поскорее хочу вплатить кредит и НИКОДА! больше не связываться с этим банком. Мне только хочется знать, как у них получить расписку о том, что я выплачу все средства, чтобы они потом ко мне не прситавали. И еще: где можно посмотреть у них мою кредитную исторрию? Хотя я плачу кредит исправно. Но раз они так поступили с моими картами по их же ошибке, то теперь отних всего можно ожидать. Интересно, моя кредитная история в их банке будет распространяться только на их банк, а если я захочу взять кредит потом в другом банке, повлиябт ли мои отношения с РС на мою репутацию в других банках?

Здравствуйте. Почитал тут истории про РС и понял, что я не одинок в своем негатовном опыте общения с банком РС, который можно смело назвать банком прыщавых юнцов и хамов. Вот моя история. В этом банке я взял 2 кредитные карты. Не буду долго рассказывать, как я получал эти карты – это отдельная история, после которой я сразу пожалел, что с ними связался – некомпетентность их "стажеров" убивает при первом же с ними общении. Ну да ладно. Короче, как то я снимал деньги с одной из карт, 2800. Это было где–то в начале февраля. Недавно позвонила какая–то сотрудница РС и сказала, что банкомат неправильно выдал мне деньги, выдал больше на 800р. И сказала, что мне нужно подойти в любое отделение РС и написать заявление о том, что я не против снятия с моего счета неправильно выданной суммы. Я сказал, что не помню такого факта, но, мол, возможно, бывает, поскольку я иногда не пересчитываю выданные мне деньги. Я сам запросил у нее содержание заявления, ее ФИО и телефон на всякий случай. Но она сказала, что в любом отделении банка мне помогут написать это заявление. Я, как честный клиент, пошел в одно отделение бакна, там сидел прыщавы мальчик лет 20 и сдлеав большие глаза сказал, что у них такое в первый раз, и он, мол, не знает, что делать. Потом он посмотрел мою выписку и сказал, что в выписке по счету написано, что мне выдано 2800, а не 366, ак сказала сотрудница по телефону. Он пошел с этой выпиской куда–то и отсутствовал 10 минут, я ждать не мог и испугался за некомпетентность этого прыщавого мальчика (вспомнил первый опыт общения с такой же прыщавой девочкой) и сказал, что обращусь в другое отделение банка. Поехал в другой конец города, но и там еще одна юная особа сказала, что не знает, что делать. Я обратился к контролеру (или менеджеру), короче, к "старшему" сотруднику. Она тоже сделала большие глаза. Я дал ей номер телефона, кот.мне дала звонившая, но там долго не могли понять, о ком идет речь. В итоге контролер сказла, что в документах не оставлен там какой–то комментарий и, мол, она не знает, что нужно писать в заявлении. Я ушел уставший и злой, потратив почти 2 часа, чтобы попытаться вернуть деньги, который их банкомат мне неправильно дал. На след.день они позвонили снова и сказали, что мол по делу "недостаточности средств в банке для выдачи клиенту", поскольку мне банкомат выдал больше...Я был в шоке от такой формулировки. Я сказал, что, мол, я потратил около 2 часов своего драгоценного времен на точ, чтобы вернуть им деньги, данные ме не по моей ошибке, и что их сотрудники не знают, что делать. На что они мне стали говорить, что я должен им уже не 800 р., а 2800. И что, если я их не верну, они заблокируют мне картУ. Ок. Я сказал, что выписка показывает, что банкомат выдал 2800, А она продолжает мне грубо говорить, мол, Вы же не помните, сколько Вы брали, мол, Вы же сами сказали, что не пересчитывали. А мол ВИДЕО КАМЕРА зафиксировала, чтоя подходил к банкомату уже 2 раза и снимал 2 суммы. Люди, это же Палата №6! Они пытаются внушить, что я им должен теперь 2800, и что это записано на камеру.

Больше месяца назад я написал отзыв Измения тарифов задним числом по комплектам с American Express, реакции на который так и последовало Кредит в кармане после этого успешно и был всем доволен до 10 марта, когда обнаружил, что в Internet-банке стало невозможно осуществлять платежи со счета кредитной карты. Позвонил на горячую линию, получил заверения, что проблема решается, продублировал вопрос в Internet-банке, получил стандартный ответ:... информация о сложившейся ситуации передана для анализа и корректировки в ответственное подразделение Банка.Банком ведется работа по скорейшему урегулированию сложившейся ситуации. Сообщить точные сроки решения проблемы не представляется возможным.Приносим свои извинения за доставленные неудобства.За сутки ситуация не изменилась, повторил вопрос здесь, пошла уточняющая переписка по e-mail.В параллельной переписке в Internet-банке получил очередную стандартную отписку:Информация ранее была передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации.В настоящее время, проинформировать Вас о точных сроках разрешения данного вопроса- не представляется возможным.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.Ну а по e-mail получил в итоге замечательный ответ :По информации профильного подразделения, банком принято решение о запрете переводов денежных средств в системе Internet-банк, по данному карточному продукту.Я, конечно, извиняюсь, но маразм крепчал, в случае c AmEx'ом условия хоть и задним числом, но были изменены. Сейчас же ни информации об изменений условий не было нигде размещено, ни сами условия изменены формально не были - в тарифах для карты Кредит в кармане Inetrnet-банк по-прежнему доступен.Прошу банк также прореагировать таки на мое давнее сообщение касательно AmEx и однозначно прокомментировать сложившуюся ситуацию с Кредитом в кармане:- Доступен ли данному продукту Internet-банк?- Если не доступен, то с какого момента?- Если не доступен, то где про это размещена информация?- Если не доступен, то почему в условиях (тарифах) это изменение не отражено?P.S. Оценку не ставлю, надеюсь на здравый смысл руководства, но привожу еще один пример отсутствия реакции на проблему - мой комментарий.

Всем привет!У меня проблема в следующем:В данном банке кредитуюсь не один год и не один раз. Старался не допускать просрочек (их у меня и не было) по кредитам в этом банке. И в марте месяце этого года решил вдруг завести кредитную карту для личных целей (ремонт автомобиля) с лимитом 30 000 руб. Заполнил заявку на сайте и получил ответ, что «банк готов заключить со мной договор», а за картой можно приехать «через несколько дней» (ни во вторник, ни в среду, а через несколько дней). Ну думаю «молодцы», банк всё-таки ценит «клиентов». После ответа из банка прошло дней 5-8 (может больше, не помню) 17.03.12 приезжаю в отделение на Северном г.Ростов-на-Дону. Меня встретила милая девушка, хочу заметить, очередей практически не было. Отдаю документы и... проблема... при заполнении заявки я указал в поле выдачи паспорта не «Второй отдел милиции», а «2 ОМ» Ответ девушки: «...что из-за несоответствия между анкетой и паспортными данными выдать карту банк не может и что необходимо аннулировать заявку, а после заполнить новую, и дней так через 5-7 я могу приехать за картой». Я стал объяснять Вашей сотруднице, что анкету заполнял, глядя на ещё действующий договор от 17.02.2012г., в котором Ваш сотрудник указал именно «2 ОМ». Девушка ещё раз повторила, что это не правильно (можно было исправить, ведь оригинал паспорта я предоставил). Далее стал ждать, когда аннулируют старую анкету и заполнят новую заявку на кредитную карту. И тут... «банк отказывает Вам в предоставлении кредитной карты».В общем, потерял 4 часа своего личного времени (дорога до и от банка, ожидание и т.д.). РАЗОЧАРОВАН В ВАШЕМ БАНКЕ. Планирую закрыть действующий договор и никогда не кредитоваться в этом банке потому как из таких мелочей видно реальное отношение банка к своим клиентам. Наказывать или ещё что никого не надо, а вот разобраться, почему Вашим сотрудникам можно делать ошибки, а мне нельзя, нужно обязательно.Дополнение от 29.03.2012 20:27Добрый вечер!После моего сообщения на данном сайте ситуация изменилась в положительную сторону (как я считал ). Такого обращения с клиентами я ещё не видел. Имею ввиду не отношение персонала к клиентам а КБ Русский стандарт (Ф-л Ростовский) к клиентам. Итак, автомобиль отремонтирован и все вроде ОК. Но для личных целей срочно потребовалось к утру открыть расчётный счёт и, т.к. это необходимо сделать быстро и оперативно, я решил всё-таки нарушить своё обещание. Тем более, что после моего письма на banki.ru на эл.почту и в виде смс стали приходить сообщения: «Ваша карта Мастер Кард классик поступила в указанное вами отделение». До последнего уговаривал себе не «связываться с Вами» но в общем «припекло».Сегодня 29.03.12г. приезжаю в «указанное мною отделение» для получения карты. И жду (очередь) примерно около получаса (работали только две девушки, хотя в зале их было шесть). Когда подошла моя очередь, то сталкиваюсь с тем же специалистом, что и в прошлый раз. Всё вроде бы идёт своим чередом: ознакомьтесь с условиями, подпишите договор - карту даже увидел. Подпишите расписку в получении карты - подписал. Сейчас я вам её активирую и тут: карта не активируется. Со слов Вашей сотрудницы виновна в этом техническая поддержка. Карту выдать не могут, предлагают подъехать позже. Ну всё после этих слов я стал понимать окончательно - это просто издевательство! Я трачу своё личное время (причём второй раз) из-за того, что кто-то не в состоянии организовать корректную и бесперебойную работу банка в Ростове-на-Дону. Как люди будут ценить Ваш банк, если у Вас такой (извиняюсь за выражение) БАРДАК!!! Считаю, что лица ответственные (региональное руководство) в этом не справляются со своими служебными обязанностями, потому как даже в такой мелочи у Вас нет порядка! Впрочем, это Ваши проблемы.Вот тут и началось самое интересное - задаю вопрос: «Хорошо. Если карту я не получил, могу ли я забрать расписку в её получении?» Слышу ответ - «Нет». Второй специалист (видимо, администратор) по телефону поправила её. После этого специалист предложила мне порвать расписку в моём присутствии (что, собственно, и сделала). Далее специалист мне предложила забрать лист с условиями предоставления кредита (сразу замечу, не подписанный мною договор, в смысле, я его подписал) я отказался, но второй экземпляр договора предложен не был.Уже отъехав километров 30 от данного отделения, мне позвонила Ваша сотрудница с предложением приехать ещё для получения карты. Ну, думаю, нет! Спасибо! Я попросил её в одностороннем порядке разорвать со мной договорные отношения (т.к. договор мною был подписан). Она ответила мне, что, мол, я ничего и не подписывал - оказывается! Ничего хорошего от Вас и Ваших сотрудников не жду! Поэтому прошу Вас:1. аннулировать заявку на предоставление карты;2. расторгнуть договор в одностороннем порядке (нет свободных 4-х часов, чтобы ехать-ждать и писать заявление) договор (я его подписывал, просмотрите видео);И напоследок: с Вашего сайта: «Мы строим будущее, помня уроки прошлого» А раньше как было?