22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

О том, как я взял кредит в Русском стандарте.Вообще ничего не понимая в кредитных картах, я слышал, как удобно платить в кредит, за который не надо платить проценты, здесь я имею в виду льготный период. Мне сказали, пятьдесят пять дней со дня покупки проценты начисляться не будут, что в свою очередь мне показалось весьма интересным. Итак, с целью оформить «мастер кард» я пришел в банк. В любом офисе Русского стандарта всегда много народу, так как ему должен весь город, это нормально, жду. Подходит моя очередь я подхожу к девушке операционисту, говорю, что хочу «мастер кард». Она просит паспорт и уже через минуту достает маленькую зеленую коробочку с названием «Банк в кармане» и это, кстати, «мастер кард» только дебетовая, а не кредитная карта. И, конечно, тут же предлагает кредитку этой же платежной системы. Я рад до безумия, только в этом банке простой гражданин Р.Ф может почувствовать себя президентом, (пока будет подписывать пятьдесят девять листиков, о которых ему ничего не расскажут) короче, полчаса пристального внимания моей персоне и фраза «активируйте карту сейчас, положите на нее, например, сто рублей». Активирую, кладу, иду домой, жду. Звонок (через какое-то время) «придите, получите Вашу кредитную карту». Пришел и не понял почему две карты? И ПОЧЕМУ АМЕРИКАН ЭКСПРЕС? Обе, я разве это просил мне оформить? «нет-нет, все в порядке, это тоже самое, только еще удобнее, а проценты по кредиту те же, так что не о чем волноваться». Эта карта выгоднее, на нее мили начисляться будут, бонус клуб большой, в общем, одни преимущества. И не слова о том, что годовая комиссия не 600 р. а 1500р., а еще о том, что ее нигде не берут! Ладно, тогда я все еще о кредитах знал очень мало и согласился на ДВЕ эти карты и опять знакомая уже фраза «активируйте сейчас, положите сто рублей на обе». Кладу сто рублей на каждую, иду домой, у меня же есть приятель-советчик, который мне и про эти карты все объяснит. Но приятель сказал, что с этими картами (американ экспрес) не связывался и мне не советует: «заблокируй» - сказал он, но чтобы счет закрылся корректно своих денег на нем быть не должно! (по крайней мере, так прописано в соглашениях о кредитных картах виза и мастер кард) НО К АМЕРИКАН ЭКСПРЕС ЭТО НЕ ИМЕЕТ НИ КАКОГО ОТНОШЕНИЯ!!! А откуда я мог знать? Я в интернет банке перевожу себе на телефон эти СВОИ двести рублей (по сто с каждой карты) и получаю задолженность в размере 3000 тысяч рублей. Что это? Первый вопрос после шока, кстати, нужно сказать, что эта задолженность в интернет банке появилась не сразу, а через пару недель. А это годовое обслуживание, которое, как мне казалось, будет стоить по 600 рублей с карты. Что с этим теперь делать? Второй вопрос, после того, как пришел в сознание. Ответ прост, заплатить, пока они не накидали процентов на беспроцентный период. С этим ничего уже не поделаешь, это система и она работает, только как? Ради одного платежа? Или это своего рода продвижение продукта, из той стопки бумаги, что я у них подписал, мне они дали только договор на «Банк в кармане». Конечно, я пришел в офис выяснять, разговаривать, ругаться. Конечно, это ничего не дало и не даст, никому и никогда. Карты я, конечно, заблокировал (предварительно заплатив 3000 тысячи рублей), а что поделаешь - это Россия, это РУССКИЙ СТАНДАРТ.От администратора: Уточните, пожалуйста, адрес филиала и даты событий. Вы ознакомились предварительно с документами, которые подписывали? Подождем ответ банка...

С чего начать-то?Ах да, в таких случаях начинают сначала.Около года назад я открыла 2 карты Банк в кармане дебетовые, поскольку у Связного банка были хорошие тарифы на тот момент в основном пользовалась их картой, но вот тарифы изменились и пришлось вспомнить о карте БВК.15 февраля 2012 г. мне срочно нужно было отправить другу на Яндекс счет 450 р. Я зашла в интернет банк, заполнила графы, получила пароль по смс, ввела его, и высветилась табличка примерного содержания: «к сожалению, ваш платеж не может быть проведен, попробуйте еще раз, вам направлено смс с кодом повторно». Пришло еще 1 смс, опять ввожу код, выскакивает та же табличка и так, наверное, раза 4, на пятый раз платеж был принят. Я зашла в хистори карты, там было все нормально и деньги списаны 1 раз. На следующий день я опять зашла в инет банк и обнаружила, что денежек на карточке маловато. В хистори карты я увидела, что, оказывается, за вчерашний платеж на Яндекс счет деньги списались 2 раза. Ну ничего, подумала я, бывает, позвоню другу, попрошу вернуть второй платеж. Звоню своему другу, хочу сразу сказать, что это человек возрастной и очень честный (старая гвардия). Рассказываю ему про табличку, про хистори карты и прошу вернуть второй платеж. На что получаю ответ: Танечка дорогая, я рад бы помочь вам, но деньги от вас 15 числа приходили только 1 раз, как мы и условились 1 платеж на 450 р. и все, больше денег не было. К слову сказать, что я была в гостях, спустя несколько дней, у этого человека и он мне показывал хистори своего яндекс кошелька, и там действительно 15 марта 2012 г. платеж пришел ему только 1 раз. Ошибки тут быть не может.16 марта 2012 г. я звоню на горячую линию банка, объясняю ситуацию, прошу вернуть деньги. На что получаю ответ: «а зачем пароль вводила несколько раз? Сколько раз ввела пароль, сколько мы и отправили деньги, не надо много раз пароль вводить! Вы дали поручения банку, мы их все выполнили». Я конечно на это возражаю, что, во-первых, у меня в инет банке нет ни заявки, ни вообще каких- либо данных о том, куда ушел второй платеж, на какие реквизиты? И даже если я дала два поручения банку, то почему дошел только 1 платеж, а второй просто испарился? И если смс подтверждает платеж, то зачем тогда появляется табличка о том, что платеж не произведен? На что я получаю ответ: сейчас через 10 минут вам заявку загрузим, сами смотрите, куда деньги отправили, там и разбирайтесь. Банк не причем!Ладно, жду 15 мин., 20, 30… 4 часа жду. Заявки, разумеется, нет по второму платежу. Опять звоню на гор. линию с тем же вопросом. Получаю ответ, что такие вопросы, конечно, за 15 минут не решить, надо ждать до завтра, завтра заявка будет. Забегая вперед скажу, что так меня мурыжили, примерно дней 5, каждый раз обещая заявку завтра предоставить. И ни один оператор ни разу не посоветовал обратиться в банк с заявлением: все говорили, что я сама виновата, мне надо брать заявку и разбираться с яндекс кошельком и получать с них деньги, только так! Брыкалы в банке просто отменные - 5 баллов.Разумеется, никакой заявки не появилось. Мне это надоело, и я в очередной раз позвонила на горячую линию, сказала, что, поскольку банк не предоставляет информации, куда делись мои деньги, я полагаю, что они просто украдены банком, и я прошу мне их вернуть, потому что существует закон о Защите прав потребителей, по которому банк не имеет права воровать деньги своих клиентов. На это получаю ответ, что на клиентов банка Русский Стандарт ни закон о Защите прав потребителей, ни вообще какие либо другие законы не распространяются, у банка произошел сбой, специалисты банка эту проблему решают, в сроках они не ограничены, когда смогут тогда и решат. Вообще замечательная позиция, украсть деньги клиента и потом говорить, что произошел сбой, будем решать проблему 10 лет, а ты сиди, жди! При этом пользоваться деньгами клиента ни процентов за это не платить ничего.22 февраля 2012 г. я пошла в филиал РС возле м. Автозаводская, отстояла там очередь как положено, 2 часа. Преимущественно очередь состояла из таких же несчастных вроде меня, у многих с карты деньги были списаны дважды. Причем из общения с братьями по несчастью я поняла, что мне крупно повезло – моя карта дебетовая и денег на ней хватило на второй платеж, притом, что сумма не такая и значительная. Были люди, которые делали платежи на большИе суммы и карты имели кредитные. Банк РС списывал с них деньги дважды (притом, что на счет получателя, сумма поступала только 1 раз), второй платеж брался из кредитных денег и за это банк требовал платить проценты, а если человек не подозревал о двойном списании и не платил процент, с него требовали еще штрафы. Примечательно, что в таких ситуациях людям постоянно звонили коллекторы и приходили требования от банка погасить долг, проценты и штрафы! О том, что была ошибка и деньги списаны банком дважды, что клиент ничего не брал у банка сам, и долгов перед банком не имеет, коллекторы слушать не хотят.Вот это правильно, вот это по-нашему. Еще Мичурин говорил: «Мы не можем ждать милости от природы, взять её наша задача!». Зачем ждать, пока клиент возьмет у банка в долг, эдак можно вообще ничего не дождаться или дождаться малых результатов. Правильнее, когда банк сам рисует долги клиентам, какие хочет. И собственные деньги тоже клиентам не нужны, правильнее отобрать их и посылать потом на все буквы алфавита. Так за разговорами об общей беде я кое-как дождалась своей очереди, объясняю менеджеру ситуацию. Показываю карту, распечатку.- Ага, говорит мне менеджер, вам надо сделать кредитную карту, давайте оформим! Вот документы. Заполняйте.- Нет – отвечаю – вы меня не так поняли, мне нужны деньги получить обратно.- Да, вы их получите, выпустим вам кредитную карточку и берите деньги, я вижу, что вам нужны деньги!- Нет! Я не хочу кредитную карту, я хочу свои деньги назад получить, которые банк у меня украл. Вот номер карты, вот выписка из инет банка, деньги списали 2 раза, пришли они на яндекс счет 1 раз, где второй платеж?- А это задвоенный платеж, у нас такое часто бывает, это ничего.- Как это ничего, а где мои деньги?- Ну платеж, задвоился и вместо 1 раза деньги списали 2 раза, такое у нас бывает.- Как мне деньги вернуть?- Это сложно и долго, я вам не советую это делать.- Что значит - не советуете, мне не нравится, когда воруют мои деньги, я хочу их вернуть!- Ну ладно, давайте тогда писать заявление, ответ будет через месяц, вам позвонят.- А письменный ответ можно?- Только на электронную почту, письменные ответы на листочках мы не даем.Менеджер диктует мне глупое заявление, в котором, нет, ни номеров счетов, ничего подобного, текст типа: «Списали деньги 2 раза, прошу вернуть» все. На мое предложение описать все подробно, я получила категорический отказ, что так делать не надо, заявления пишутся только под диктовку. Конечно, на этом я не успокоилась и зашла на местный форум, почитать ветку о данном банке. Узнала массу интересно, что по задвоенным платежам нужно писать в обратную связь в интернет банке и там вроде как решают вопрос за несколько дней, и платеж должен «отлипнуть» и вернуться через месяц. На всякий случай написала в службу поддержки инет банка, получила 2 глупые отписки: мы вопрос решаем и дадим вам ответ, когда можем.Вот уже месяц прошел деньги мне так и не вернулись, толкового ответа я от банка получить не могу. Все время одно и тоже: «наши специалисты занимаются вашим вопросом, ждите! Никаких письменных ответов мы не даем, никакие законы на вас не распространяются» т.е. банк меня обокрал, и я должна сидеть ждать. Я была во многих банках и нигде такого не встречала, ситуация просто омерзительная.

С чего начать-то?Ах да, в таких случаях начинают сначала.Около года назад я открыла 2 карты Банк в кармане дебетовые, поскольку у Связного банка были хорошие тарифы на тот момент в основном пользовалась их картой, но вот тарифы изменились и пришлось вспомнить о карте БВК.15 февраля 2012 г. мне срочно нужно было отправить другу на Яндекс счет 450 р. Я зашла в интернет банк, заполнила графы, получила пароль по смс, ввела его, и высветилась табличка примерного содержания: «к сожалению, ваш платеж не может быть проведен, попробуйте еще раз, вам направлено смс с кодом повторно». Пришло еще 1 смс, опять ввожу код, выскакивает та же табличка и так, наверное, раза 4, на пятый раз платеж был принят. Я зашла в хистори карты, там было все нормально и деньги списаны 1 раз. На следующий день я опять зашла в инет банк и обнаружила, что денежек на карточке маловато. В хистори карты я увидела, что, оказывается, за вчерашний платеж на Яндекс счет деньги списались 2 раза. Ну ничего, подумала я, бывает, позвоню другу, попрошу вернуть второй платеж. Звоню своему другу, хочу сразу сказать, что это человек возрастной и очень честный (старая гвардия). Рассказываю ему про табличку, про хистори карты и прошу вернуть второй платеж. На что получаю ответ: Танечка дорогая, я рад бы помочь вам, но деньги от вас 15 числа приходили только 1 раз, как мы и условились 1 платеж на 450 р. и все, больше денег не было. К слову сказать, что я была в гостях, спустя несколько дней, у этого человека и он мне показывал хистори своего яндекс кошелька, и там действительно 15 марта 2012 г. платеж пришел ему только 1 раз. Ошибки тут быть не может.16 марта 2012 г. я звоню на горячую линию банка, объясняю ситуацию, прошу вернуть деньги. На что получаю ответ: «а зачем пароль вводила несколько раз? Сколько раз ввела пароль, сколько мы и отправили деньги, не надо много раз пароль вводить! Вы дали поручения банку, мы их все выполнили». Я конечно на это возражаю, что, во-первых, у меня в инет банке нет ни заявки, ни вообще каких- либо данных о том, куда ушел второй платеж, на какие реквизиты? И даже если я дала два поручения банку, то почему дошел только 1 платеж, а второй просто испарился? И если смс подтверждает платеж, то зачем тогда появляется табличка о том, что платеж не произведен? На что я получаю ответ: сейчас через 10 минут вам заявку загрузим, сами смотрите, куда деньги отправили, там и разбирайтесь. Банк не причем!Ладно, жду 15 мин., 20, 30… 4 часа жду. Заявки, разумеется, нет по второму платежу. Опять звоню на гор. линию с тем же вопросом. Получаю ответ, что такие вопросы, конечно, за 15 минут не решить, надо ждать до завтра, завтра заявка будет. Забегая вперед скажу, что так меня мурыжили, примерно дней 5, каждый раз обещая заявку завтра предоставить. И ни один оператор ни разу не посоветовал обратиться в банк с заявлением: все говорили, что я сама виновата, мне надо брать заявку и разбираться с яндекс кошельком и получать с них деньги, только так! Брыкалы в банке просто отменные - 5 баллов.Разумеется, никакой заявки не появилось. Мне это надоело, и я в очередной раз позвонила на горячую линию, сказала, что, поскольку банк не предоставляет информации, куда делись мои деньги, я полагаю, что они просто украдены банком, и я прошу мне их вернуть, потому что существует закон о Защите прав потребителей, по которому банк не имеет права воровать деньги своих клиентов. На это получаю ответ, что на клиентов банка Русский Стандарт ни закон о Защите прав потребителей, ни вообще какие либо другие законы не распространяются, у банка произошел сбой, специалисты банка эту проблему решают, в сроках они не ограничены, когда смогут тогда и решат. Вообще замечательная позиция, украсть деньги клиента и потом говорить, что произошел сбой, будем решать проблему 10 лет, а ты сиди, жди! При этом пользоваться деньгами клиента ни процентов за это не платить ничего.22 февраля 2012 г. я пошла в филиал РС возле м. Автозаводская, отстояла там очередь как положено, 2 часа. Преимущественно очередь состояла из таких же несчастных вроде меня, у многих с карты деньги были списаны дважды. Причем из общения с братьями по несчастью я поняла, что мне крупно повезло – моя карта дебетовая и денег на ней хватило на второй платеж, притом, что сумма не такая и значительная. Были люди, которые делали платежи на большИе суммы и карты имели кредитные. Банк РС списывал с них деньги дважды (притом, что на счет получателя, сумма поступала только 1 раз), второй платеж брался из кредитных денег и за это банк требовал платить проценты, а если человек не подозревал о двойном списании и не платил процент, с него требовали еще штрафы. Примечательно, что в таких ситуациях людям постоянно звонили коллекторы и приходили требования от банка погасить долг, проценты и штрафы! О том, что была ошибка и деньги списаны банком дважды, что клиент ничего не брал у банка сам, и долгов перед банком не имеет, коллекторы слушать не хотят.Вот это правильно, вот это по-нашему. Еще Мичурин говорил: «Мы не можем ждать милости от природы, взять её наша задача!». Зачем ждать, пока клиент возьмет у банка в долг, эдак можно вообще ничего не дождаться или дождаться малых результатов. Правильнее, когда банк сам рисует долги клиентам, какие хочет. И собственные деньги тоже клиентам не нужны, правильнее отобрать их и посылать потом на все буквы алфавита. Так за разговорами об общей беде я кое-как дождалась своей очереди, объясняю менеджеру ситуацию. Показываю карту, распечатку.- Ага, говорит мне менеджер, вам надо сделать кредитную карту, давайте оформим! Вот документы. Заполняйте.- Нет – отвечаю – вы меня не так поняли, мне нужны деньги получить обратно.- Да, вы их получите, выпустим вам кредитную карточку и берите деньги, я вижу, что вам нужны деньги!- Нет! Я не хочу кредитную карту, я хочу свои деньги назад получить, которые банк у меня украл. Вот номер карты, вот выписка из инет банка, деньги списали 2 раза, пришли они на яндекс счет 1 раз, где второй платеж?- А это задвоенный платеж, у нас такое часто бывает, это ничего.- Как это ничего, а где мои деньги?- Ну платеж, задвоился и вместо 1 раза деньги списали 2 раза, такое у нас бывает.- Как мне деньги вернуть?- Это сложно и долго, я вам не советую это делать.- Что значит - не советуете, мне не нравится, когда воруют мои деньги, я хочу их вернуть!- Ну ладно, давайте тогда писать заявление, ответ будет через месяц, вам позвонят.- А письменный ответ можно?- Только на электронную почту, письменные ответы на листочках мы не даем.Менеджер диктует мне глупое заявление, в котором, нет, ни номеров счетов, ничего подобного, текст типа: «Списали деньги 2 раза, прошу вернуть» все. На мое предложение описать все подробно, я получила категорический отказ, что так делать не надо, заявления пишутся только под диктовку. Конечно, на этом я не успокоилась и зашла на местный форум, почитать ветку о данном банке. Узнала массу интересно, что по задвоенным платежам нужно писать в обратную связь в интернет банке и там вроде как решают вопрос за несколько дней, и платеж должен «отлипнуть» и вернуться через месяц. На всякий случай написала в службу поддержки инет банка, получила 2 глупые отписки: мы вопрос решаем и дадим вам ответ, когда можем.Вот уже месяц прошел деньги мне так и не вернулись, толкового ответа я от банка получить не могу. Все время одно и тоже: «наши специалисты занимаются вашим вопросом, ждите! Никаких письменных ответов мы не даем, никакие законы на вас не распространяются» т.е. банк меня обокрал, и я должна сидеть ждать. Я была во многих банках и нигде такого не встречала, ситуация просто омерзительная.

16.02.2012, в 18,20 пришла в магазин "Белый ветер" купить ноутбук, зашла в кредитный отдел узнать есть ли кредит типа в рассрочку, там была очень приятная девушка, которая сказала, что надо смотреть, после сказала, что где-то будет 33%, я согласилась, сидела около 2 часов, при печатании была проблема с принтером и договор не распчечат., но когда 1 лист вылез и я увидела %ставку и там дог. страхования (их два) - я была в шоке и сказала, что я отказываюсь и документы подписывать не буду - было 69,9% годовых. Но девушка (Д.А.П-ва) сказала, что это невозможно (даже если не распечат, то надо звонить айтишникам и решать проблему через них) и если действительно я передумаю, то придете завтра и расторгнете, на самом деле она спешила домой и более того вообще не понимала о чем говорит, т.е. некомпетентна на данной должности. Документы я подписала. А время было около 20,00 и как оказалась в тот же час она могла сделать отмен авторизации. В итоге я заплатила за ноутбук 100% стоимость наличкой сразу в кассу без кредита.На след. день пришла в магаз и там была П-ва и другая сотрудница, более понимающая Д. и подтвердила информацию, что можно было до этого не доводить и сделать отмену вчера, в итоге сделали как бы аннуляцию. 20.02.2012 я пошла в банк, написала заявление (7706-ОКП от 20.02.12, регистр 6483), что прошу аннулировать кр. договор в связи с ошибочным оформлением по вине сотрудника банка Русский Страндарт. Менеджер сказал, что теперь надо ждать ответа в течении месяца, и соответственно возврат денег на счет от Банка и от страховых. Мне пришлось выходить на бухгалтерию "Белый ветер", потом на страховую Русский стандарт страхование, писать заявления, сканировать документы, вообще если бы я сидела и ждала пока до банка дойдет или он соизволит сам рассмотреть все заявы, то до сих пор денег на счету не было. Сегодня 16,03,2012 деньги пришли от банка и одной страховой, от второй ещё нет, завтра 17,03,2012 мне по идее надо платить платеж 3420,00, сег пришла в банк узнать как моё заявление, ответа на моё заявление нет и менеджер сказала платить проценты, а потом если признают вину сотрудница мне их вернут, я ответила, что платить не буду не при каких обстоятельствах - за что собственно, за то что Банк берет на работу сотрудников не по назначению или Банк специально таким образом разводит на дурака? Я возмущена до предела, у меня нет кредитов и после этого я боюсь связываться, как боюсь связываться с милицией, где человек и его права ничто!

Одного клиента обслуживают от 40 до 50мин, объясняя, тем, что стажер работает. Такое впечатление, что во всех отделениях работают только стажеры. Пришлось бывать в отделениях на ул Енисейская, на пр. Мира 110. Картина одна и та же.

Уважаемые господа!Хочется сообщить о безобразном обслуживании, с которым я столкнулся в отделении вашего БРС, информационном центре и с охранником банка тоже.1. 3 марта я пришел в отделение банка на Арбате д.1 подавать заявку на кредитную карту Малина. То, что дальше было - поразило и удивило до невозможности! Менеджер не спросила у меня есть ли какие то доп. док-ты, подтверждающие доход, какой лимит по карте я хочу, какое у меня образование, какая у меня зп и должность, не уточнила, являюсь ли я уже участником программы Малина, так же не спросила, хочу ли я оформлять страховку! Молча заполнив анкету на КК, дала на подпись! Получилось что образование у меня среднее (при том, что я имею 2 высших) зп - 40, по умолчанию указан какой-то номер карты участника программы Малина, лимит запрашиваемый – 30 000, тогда как мне нужен не менее 100 000. И, конечно же, отмечено мое якобы желание участвовать в программе страхования - ФАСа на вас нет!На мой вопрос относительно лимита, в грубой форме ответила, что больше 30 мне не полагается, тут же я связался с инфоцентром, там меня заверили, что даже если я не являюсь клиентом банка, я могу запросить лимит больше. Тогда я решил оставить претензию на работу данного менеджера, но увы, на ней не было никаких опознавательных знаков в виде бейджика! На мой вопрос, как ее зовут - она хамски ответила, что жаловаться мне не на что, и как зовут она не скажет! - простите, но это не приемлемо так вести себя с клиентами.После этого появился старший офиса - Николай, который смог немного разрешить сложившуюся ситуацию. А менеджера, оказывается, зовут Екатерина. Так же был вопрос относительно того как привязать к кредитной карте номер карты Малина, который у меня есть, только она не основная, а дополнительная (основная у супруги). Николай обещал это выяснить и перезвонить. Что он и сделал в понедельник, узнав у меня номер основной карты и сказав, что все будет хорошо.2. Спустя несколько дней, не дождавшись звонка о решении банка, я решил перезвонить самостоятельно. Решение мне сообщили, однако сказать, когда и самое главное - куда будет доставлена карта - затруднились. Перезваниваю я 13 марта и мне говорят, что не понятно, куда доставлена карта, доставлена ли она вообще и! что мне необходимо самому связаться с Малиной, чтобы зарегистрировать номер кредитки! - это где видано, чтобы клиент сам занимался этим вопросом?3. Вчера я решил все-таки зайти в банк на Арбате д.1 в надежде, что карта все-таки пришла в отделение. Зайдя в банк в 20.45 увидел двух работающих сотрудников и двух клиентов в зале. Тут плавно подплывает охранник и говорит, что в 9 банк закрывается и те, кого не успеют принять, должны будут освободить помещение! Ни в одном банке такого нет! Если клиент зашел до закрытия отделения, его обязаны обслужить! Разумеется за исключением того, если операция длительная - можно договориться с клиентом об удобном времени для него, ну уж никак этим вопросом не должен заниматься охранник! Выдача карты занимает не более 5 минут. Менеджер, поинтересовавшись, какой у меня вопрос, сказала, что 13 все карты были отправлены в другое отделение!..Вопрос: почему, когда я 2 раза звонил в колл-центр, мне об этом никто не сообщил?4. Звоню сегодня в колл-центр и что мне сообщают? Что моя карта была выпущена 6 марта, сначала была доставлена в отд. Арбатское, но потом в связи с закрытием офиса была направлена в отд. на 1905 года... Но есть ли она там - не могут сказать, сказали перезвонить в понедельник, а к какому номеру лояльности привязана КК так же сказать не смогла. Это что прикол такой? Заставлять клиента перезванивать до бесконечности. Это получается, что я уже 3 раза звонил в колл-центр и мне ни разу еще не предоставили интересующую меня инфу в полном объеме.Самое интересное, это то, что я написал аналогичный отзыв, на сайте банка и мне ответили аж 2 раза что они глубоко сожалеют и пр-ее п-еер, но не могут предоставить интересующую меня инфу, просят перезвонить в этот же самый колл-центр, который вообще ничем мне ни разу не помог. Именно это я ответил двум менеджерам, написавшим и предложил им связаться со мной самостоятельно, на что получил третий ответ:Обращаем Ваше внимание, что ответы на письма, поступающие на электронную почту Банка, не предполагают консультирование Клиентов по телефону.> Для предоставления информации по счету требуется идентификация Вас как клиента, что невозможно сделать в ответ на обращение, направленное на сайт Банка (так как этот канал связи является незащищенным). Способы получения информации Вам сообщались ранее.> Прикол! Я им оставляю претензию, прошу связаться со мной для урегулирования вопроса, а они направляют меня в колл-центр, тот самый, который ничегошеньки не знает Оценка 1. Больше поставил бы, если бы первым после первого инцидента все решилось, т.к. тогда еще оставались положительные моменты, а сейчас нет.

Добрый день, Евгений Мозговой. Вчера 15.03.2012 сделал три платежа на общею сумму 35 000 т.р. (два по 15 000 т.р. и один 5000 т.р.) на карту Банк в кармане по номеру договора через ваш терминал, который стоит по адресу г. Кострома мкр. Паново, д.15 на территории ТЦ Лига гранд магазин Евросеть терминал № 1916954. Знаю, что денежные средства поступают не сразу, но 2 платежа прошли через 4 часа на сумму 20 000 т.р., а другие 15 000 т.р. поступили через 7 часов 15.03 2012. Но сегодня, 16.03.2012, проверяю карту Банк в кармане и вижу, что на карте не хватает 15 000 т.р., которые сначала зачислили, а сегодня пропали, хотя в счёт выписке отображается, что поступление прошли.Вопрос: когда отобразиться правильный баланс по карте Банк в кармане? Рассчитываю на вашу помощь, так как вы уже мне помогали и очень быстро. Спасибо.

Кредитной картой пользовалась более 4 лет, сейчас возникла острая необходимость в закрытии карты, в связи с тем, что оформляю ипотеку в другом банке и там потребовали закрыть ее. Вопрос в чем: карту сдала 01 марта долгов не было, выписку дают с нулевой задолженностью, но справку не могут выдать, так как счет не закрыт.Мне сейчас хотя бы справку об отсутствии ссудной задолженности, в другом банке мне дали такую справку и там написано, что счет будет задолженность отсутствует и счет будет закрыт тогда-то тогда. Почему вы не можете так сделать, ведь пользоваться этим счетом не могу, карта разрезана в моем присутствии, долгов нет, тогда с чем это связано? Боюсь, что потом вы мне какие-нибудь проценты выставите? Просьба ответить мне.

Начну по-порядку...Пришел я как-то раз в отделение банка Русский Стандарт на Арбате решить кое-какой вопрос со своей картой. В процессе разговора специалист банка мне говорит, что для меня одобрено предложение кредита наличными. Ну, деньги мне в то время были нужны, так что начали оформлять договор. Надо сказать, что время было уже 20:45 (банк работает до 21:00) и оператор меня торопила с оформлением документов. Во время подписывания договора она подсунула мне еще какие-то две бумаги, якобы относящиеся к договору - ну я их и подписал.На следующий день смотрю в интернет-банке у меня произошло списание 11 000 рублей. Приезжаю в отделение банка и выясняю, что вчера те две бумаги, которые я подписал, означают страховку жизни и квартиры. Я говорю, что данные страховки я не собирался оформлять и что мне их дали подписать без моего ведома. Оператор сказала, что я могу от них отказаться, но не ранее, чем после внесения первого ежемесячного платежа.Прошел месяц, ежемесячный платеж я внес, приезжаю в страховую компанию "Русский Стандарт Страхование" и говорю, что хочу вернуть свои деньги за страховку, а мне заявляют, что я уже не могу этого сделать, так как давалось мне на это только 10 дней с момента заключения договора (почему тогда в банке мне дали совершенно другую информацию?). Также мне говорят, что я могу оформить отказ от страховки по кредиту. Ок, пишу заявление, указываю реквизиты счета для перечисления средств, подписываю. Мне говорят, что деньги перечислят в течение десяти дней.Проходит десять дней, а денег так и нет. Звоню в страховую, а мне говорят, мол, вам все неправильно сказали, деньги вам перечислят в течение месяца... Ну что ж поделать, коль люди у них там работают не компетентные? Проходит месяц, денег нет. Звоню снова, а мне говорят, подождите еще две недели, вашим заявлением уже занимаются. Я говорю, прошел уже месяц, вместо обещанных 10 дней, а вы мне говорите еще две недели подождать? Соедините меня с вышестоящим сотрудником, а мне в ответ: мы так не делаем, если хотите - пишите жалобу на почту.Так вот, уважаемое руководство банка Русский Стандарт, я хотел бы узнать, когда мне, наконец, вернут мои деньги? И до каких пор ваши сотрудники будут творить произвол на местах, что потом клиенты чувствуют себя, как будто их на базаре нагрели?

День добрый всем и хорошего дня!Вчера закрыл последние карты в данном банке и больше не являюсь клиентом этого заведения. Хочу рассказать о плюсах и минусах этого банка. Являлся давно клиентом этого банка, пришел с появлением карты Банка в кармане, так как привлекло наличие % начисляемого на остаток и переводов без комиссии. Обслуживался сначала в отделении на Беляево, потом на Юго-Западной.Начнем, пожалуй, с плюсов:1. Бесплатные переводы в интернет-банке.2. Начисляемый % на остаток денежных средств по Банку в кармане.3. Служба поддержки в интернет-банке (вопросы через интернет-банк) достаточно оперативно отвечает. Молодцы!4. Интересные условия по вкладам.5. Приложения для мобильных устройств. Честно говоря, пытался заходить через Андроид в мобильный банк (приложение), ничего не вышло, но думаю, тут просто я делал что-то не так.6. Деньги, внесенные через банкомат на карту, зачисляются мгновенно.Минусы банка, которые я заметил:1. При переводе денег вечером деньги со счета списываются, но реально со счета уходят только на первый следующий рабочий день. Насчет того, начисляются ли проценты на остаток (допустим, если следующие 2 дня выпали выходными) - не знаю, наверное, нет.2. Двойные списания. Было несколько раз, правда, после сообщения в службу поддержки все исправлялось. Такое ощущение, что у банка с этим большие проблемы и люди вручную исправляют остаток. Считаю это самым большим грехом банка, вы работаете с чужими деньгами, все должно быть четко и такая ситуация равносильна ЧП, а тут похоже совершенно штатная ситуация.3. Часто не работают банкоматы. Например, в отделении на Беляево только 1 банкомат и если он не работает, то надо стоять в кассу.4. Банк обязывает при открытии вклада брать карту, считаю это минусом, так как ее фактически навязывают. А по картам банк в одностороннем порядке может поменять тарифы, считаю, что набирать карты просто небезопасно, так как можно выйти в минус, если что-то упустить по их тарифам.5. Непрозрачная выписка по счету, непонятно что и куда кто переводил (межбанковские переводы).6. Перевод между своими счетами может осуществляться довольно долго. Деньги списаны, но не зачисляются. Где в это время они ходят, непонятно.7. Закрытие вклада вечером влечет за собой то, что деньги на депозитный счет карты попадут только через 1 день до обеда. Допустим после 17:00 закрыл я вклад в среду и только в пятницу до обеда придут деньги на карту, т.е. если будет надо очень срочно забрать свои деньги, день в день не получится. Так что, клиенты, учитывайте этот временной разрыв.P.S. Закончил свое общение с банком, так как считаю отсутствие реакции на мое письменное заявление (ситуация: Ссылка неуважением ко мне, как к клиенту. Для примера: в другом банке, не буду сообщать его название, при похожей ситуации (навешала лапши на уши сотрудник колл-центра) после моего вопроса к ним в банк (через сайт) через 5 минут мне 2 раза звонили из банка и извинялись за ошибку своего сотрудника. Также знакомство с отзывами о Русском стандарте на этом сайте меня повергло в культурный шок, честно говоря, я ожидал лучшего.Буду рекомендовать ли я банк своим знакомым? Скорее нет, чем да.Буду ли я клиентом в будущем? Может быть. Если отзывов плохих будет совсем мало и банк исправит свои текущие проблемы, типа задвоенных списаний. Буду почитывать отзывы и смотреть, как меняется банк.Оценку не ставлю банку, думаю это лишнее.

Уважаемые сотрудники Банка Русский Стандарт!В 2006 году в аварии я сломал шейку бедра и лежал в больнице со вставленным штифтом и продолжаю по сей день ходить с ним. За две недели до этого я взял в кредит телефон, пользуясь услугами банка Русский Стандарт, однако, находясь на лечении в больнице, в течении шести с половиной месяцев я физически не имел возможности и не мог вовремя погашать ежемесячный кредит. После выписки мои знакомые меня на такси отвезли в Банк из Георгиевска в Пятигорск, причем ходил я на костылях, в банке сразу же погасил задолженность, а также предоставил работникам справку с больницы и объяснил им причину опоздания погашения кредита, попросив их, чтобы они обязательно рассмотрели причину просрочки кредита, чтобы в дальнейшем я мог снова обратиться за помощью в БАНК, однако Руководство Банка Русский Стандарт видимо не только не приняло во внимание мои объяснения и бумаги, свидетельствующие о причине опоздания выплаты, но и выставило напоказ данные мои в интернете как непорядочный плательщик и этим способствовало, чтобы моя кредитная история считалась испорченной.Считаю такое отношение недопустимым к клиенту, причем, компания, берущая с меня выплату за страховку, да и сам Банк Русский Стандарт должны были подойти к моему вопросу более справедливо, учитывая причину моего уважительного объяснения.Прошу Вас подсказать, как мне урегулировать этот вопрос с банком Русский Стандарт и что я должен предпринять, чтобы моя фамилия не находилась рядом с теми, кто сознательно не выплачивает свои кредиты.С уважением,Сергей Оганезов

Я не буду говорить, что я нелох. Я лох)) Платить такие % может только даун. Но ладно. Самое поганое, что я допустила просрочку, и теперь меня гнобят и угрожают, приходили домой, угрожали отцу. Буду писать завтра в Прокуратуру, выхода нет.

у них нет ни какой организации ,по крайней мере в Калуге,ни один банкомат не работает ,в место офиса в торговом центре стоит стул и стол и девочка при них ,которая ничего вразумительного ответить не может .Я как добросовестный плательщик хочу гасить кредит но не имею возможности,вероятно у них такая стратегия, обуть на процентах и обслуживании, плюс поиметь и на просрочке.

и...поняла, что наши отношения с Русским Стандартом для меня закончились навсегда! Хамское отношение менеджеров, очень плохо организованная работа! Из 4 менеджеров, только одна научилась улыбаться и вежливо отвечать на вопросы. Полный офис народа и прием каждого клиента примерно по 40 минут, при этом время менеджеров тратилось не конкретно на работу с клиентом, а на медленное бесконечное перемещение по залу. Я не знаю кто занимается подбором такого... мягко говоря неподготовленного к работе с людьми, флегматичного персонала!

Здравствуйте, у меня такой вопросик, я являюсь клиентом вашего банка с 2005 года, по кредитам и кредитным картам не было не одной просрочки по платежам, всё плачу справно, сегодня вечером то биш 14 марта 2012 года я вошел в интернет-банк и увидел непонятную ситуацию для меня, с кредитной карты списаны деньги в размере 15 000 руб., я был удивлён, так как никакие операции я не проводил, да и не возможно провести, так как нужно пройти целую систему безопасности с кучу кодов, тем более у меня смс-оповещение, если списываются с карты средства, смс также не приходило на эти 15 000 рублей.Я начал смотреть последние операции по карте и увидел следующие: "13.03.2012 00:00:00 Исправительная проводка - восстановление ссудной задолженности в связи с некорректным погашением -15 000,00 р. Какое некорректное погашение, я так и не понял, строка категория ничего не указывает, куда именно были списаны деньги. Я начал звонить на горячую линию банка Русский стандарт, девушка начала проверять данные по этой ситуации, но сказала, что также не может обнаружить, куда были списаны средства и сказала, чтобы я перезвонил завтра, так как может после обеда всё отразиться.Я не стал дожидаться завтрашнего дня и решил тут же сразу написать Вам, прошу вас выяснить, что за списание произошло. Ранее я замечал, если я, к примеру, оплачиваю телефон или перевод, то в строке категория сразу тут же после перевода отражалась запись, куда были переведены средства, но ведь под записью категория над операцией 15 000 рублей пусто.

Уважаемый Евгений!Давайте продолжим разговор о том, как работает банк. Получил на мэйл нижеприведенное предложение банка:" Благодарим Вас за сотрудничество с ЗАО «Банк Русский Стандарт» и предлагаем Вам оформить премиальную карту платежной системы MasterCard Worldwide® с кредитным лимитом до 150 000 рублей1 и без платы за годовое обслуживание!Именно сейчас самое подходящее время оформить Карту, поскольку первая расходная операция, совершенная Вами с помощью Карты до 31.03.2012 года, принесет Вам Бонус — 345 рублей2 в рамках акции «Бонус за первую расходную Операцию с использованием Карты3».Оформить Карту и получить Бонус очень просто:Оформите Карту Банка Русский Стандарт:- позвоните в Банк по номеру 8 800 200 62 08, сообщите о своем решении и выберите, в каком Офисе Банка Вам удобнее получить Карту.- получите Карту в выбранном Офисе Банка, предъявив только паспорт гражданина РФ.- Активируйте Карту в офисе Банка или позвонив по бесплатному номеру 8 800 200 1 201.- До 31.03.2012 г. начните пользоваться Вашей Картой: сделайте покупку в любом магазине, оплатите счет в кафе или снимите наличные на сумму не менее 1 000 рублей (полностью за счет кредитных средств).- Получите Бонус от Банка - 345 рублей4!Карта Русский Стандарт MasterCard Gold® с тарифным планом ТП 236/1 - это уверенность в любой ситуации и исключительное внимание к Вашим потребностям!"Сегодня звонил по указанному номеру 8 800 200 62 08 три раза. В сумме разговор с 6-тью специалистами банка составил около 1,5 часов. И не потому, что я такой вредный. А вот поэтому:1 звонок - объяснил суть вопроса. Проверили мои личные данные. Попросил указать, где можно посмотреть тариф 236/1, т.к. в сборнике тарифов на сайте его нет. Проверили предложения, которые отображаются у меня. Есть одно - от декабря 2011г об оформлении карты МСG, но с платой за годовое обслуживание 3000р. Еще тогда, да еще в январе-феврале я говорил, что это предложение мне не очень интересно. А вот сегодняшнее с "и без платы за годовое обслуживание!" мне значительно интереснее. Попросили перезвонить чуть позже - вечером.2 звонок - объяснил суть вопроса. Проверили мои личные данные. Начали искать, где оно есть. Дал вот эту ссылку http://www.rsb.ru/f/1/global/i/CRM/bfo/prm/27022012/bfo_mc_gld.htm На сайте банка это предложение тоже отображается. Не нашли. Адресовали к специалисту ИБ.Далее: объяснил суть вопроса. Проверили мои личные данные. Опять рассказал про декабрьское предложение. Девушка нашла 2 смс, отосланные мне банком, но не об этом предложении. Долго расспрашивала, что в предложении. Дал опять ссылку на сайт банка. Прошло 30 мин, у меня оператор линию дисконнектил.3 звонок - объяснил суть вопроса. Проверили мои личные данные. Попросил соединить с девушкой оператором (имя она сообщила, но не более). По имени объяснили, что соединить не могут, но могут соединить с ИБ отделом.Далее перевели на другого сотрудника: объяснил суть вопроса. Проверили мои личные данные. Рассказал, что уже искали, данное предложение не отображается, вернее, отображается с ПЛАТОЙ за годовое обслуживание. Долго расспрашивал парень, что в предложении. Дал ему ссылку на это предложение, опубликованное на сайте банка. Попросил подождать... Прошло минут 10-12, сказал, что предложение у меня есть и соединит меня со специалистом, который его оформит.Далее перевели на другого сотрудника: объяснил суть вопроса. Проверили мои личные данные. Тут девушка говорит, что она готова принять заявку на карту. Попросил, перед тем как озвучить момент с бесплатностью годового обслуживания. Она говорит, что давайте оформим подтверждение заявки, а потом она расскажет. Нет, говорю, - вечером стулья. И тут - "годовое обслуживание 3000р. А что Вы хотели. По этой карте так. " Я говорю, что "а как же предложение банка?" "Какое предложение?"- слышу в ответ. К своему ужасу понимаю, что все заново. Терпеливо объясняю опять всю ситуацию. Уже надоедает. Девушка попросила минуту, потом начала расспрашивать, что в нем написано, потом про ссылку на сайте. Я уже (поскольку время общения опять подходило к 30 минутам - времени разъединения оператором) не стал ее приводить заново в третий раз. Да и бесполезно это. Последнее, что услышал перед разъединением - то, что этого предложения на сайте не видно, есть другие... Ну и т.д.К чему я это? К тому что ВОТ ОН - РУССКИЙ СТАНДАРТ. Вроде бы, может и хотели хорошее предложение сделать, и клиенту оно интересно, но ОНО выродилось в такой форме...Эх, РУССКИЙ СТАНДАРТ...

В основном работой банка я доволен. Есть несколько замечаний.1. Запоздалое оповещение для отдела по просрочкам, к примеру, у них отражается сумма, что на моём счёте заблокированной карты около 12 000 руб., а на самом деле у меня на карте более 30 000 руб., и они мне объявляют, что у меня недостаточно средств и из-за этого уже пошла 3 просрочка.2. С карты списываются средства, и не понятно куда 3000 руб. пропало, и это не в первый раз. Это наводит на мысли. Нужно банку срочно разобраться с этим. Скины на внутреннюю почту банка скину.3. Полностью блокируется работа Банка в кармане при блокировки карт, не возможно пополнить заблокированные карты с Банка в кармане, что отнимает время у клиента да и банк теряет дополнительную прибыль, так как нам приходиться пользоваться другими системами и платить им комиссии.4. Долго разблокируются карты более 5 дней ждём, хотя они уже пополнены.5. Договориться с Qiwi о безпроцентном пополнении, так как это самая удобная система для пополнения, наличие у них личного кабинета, и что удобно их терминалы находятся на каждом углу.6. Делать какие-то преимущества и поблажки для почётных клиентов, всё-таки уже 5 лет с "Русским стандартом". А то получается как у плохих друзей, 5 лет всё было хорошо, пока платил, а тут зима не большие неувязки, 2 месяца просрочки, и всё дружбы уже не стало. Поласковее надо с постоянными клиентами. 7. Из-за этих временных зимних проблем, так как город Геленджик сезонный, что бы не опозориться перед банком, нам приходиться брать в интернете на Wm по 30% в месяц, это 360% годовых, так не лучше банку проявить гибкость по отношению к надёжным клиентам и давать в таких случаях дополнительные краткосрочные экстренные кредиты опять же для тех, к примеру, кто уже более 3-х лет с банком.

Здравствуйте! Проблема в следующем: сегодня 14.03.2012 оформил карту с кредитным лимитом, при оформлении сотрудник банка сказала ,что у меня ограничен лимит снятия (2000р) из 30 000 одобренных. Что бы снять данное ограничение нужно оплатить страховку в размере 2000р через интернет-банк Банк в кармане и тогда все ограничения снимутся и тем самым, я оплачу годовую страховку (т.е. ежемесячно с меня за обязательную страховку снимать не будут). Я согласился, подписал документ «Страховка Первая помощь» так как по словам сотрудника, это меньше обязательной страховки. Примерно 5 минут назад звонил в колл-центр банка для получения пин кода, где мне сказали, что данная страховка ни каких ограничений не снимает и максимальный лимит снятия у меня 7500 и на то, что бы снять большую сумму, я ни как повлиять не могу...Вопрос 1: Я все понимаю, что банкам выгодно ставить страховку, но это похоже на реальный ОБМАН! Как с этим бороться и куда можно отослать претензию? Вопрос 2: Сотрудник сказала, что я должен сам перечислить буду эти 2000р на счет в интернет банке для оплаты страховки - если я этого не сделаю, то за страховку снимутся деньги со счета?Вопрос 3: Придя домой, я обнаружил, что в папку с документами мне положили только страховку, первая помощь, и руководство по использованию БК... так и должно быть?P.S. Прошу предоставить информацию, заранее спасибо

Добрый день! Моё сотрудничество с банком, началось в конце 2010г. Взял в кредит телефон, заодно оформил (Банк в кармане). С кредитом рассчитался, по предложению банка взял потребительский кредит, тоже рассчитался. Пока проблем нет. Очень нравится работа (интернет банка), огромная линейка партнёров, оплатить можно почти всё. Коммуналка, игры, кредиты и т.д. Всё чётко и оперативно. Иногда вступаю в контакт с работниками отделения на Вернадском 105 корп.3 (Юго-Западный). И тут ничего плохого сказать не могу. Очень вежливые, профессиональные, молодые люди. (Да, скучноватый отзыв получается но как есть). Особенно сильное впечатление производит возможность взять кредит по интернет банку. Также его и закрыть. Никуда ходить не надо. Вчера обращался за разъяснениями в К.Ц., по поводу кредитов, беседовал с Александрой Ишанкуловой (надеюсь, запомнил правильно), не оператор, а доктор какой-то. Всё объяснила, всё рассказала, но самое главное, отзывчивость и готовность помочь, после беседы с ней улучшается настроение, удивительно позитивная девушка! Кажется, она выбрала не ту профессию , ей бы в доктора или в школу. В любом случае, желаю ей успехов! А Банку Русский Стандарт желаю побольше таких сотрудников, и берегите их! СПАСИБО ВСЕМ, ВСЕГО ДОБРОГО!

Добрый день! Моё сотрудничество с банком, началось в конце 2010г. Взял в кредит телефон, заодно оформил (Банк в кармане). С кредитом рассчитался, по предложению банка взял потребительский кредит, тоже рассчитался. Пока проблем нет. Очень нравится работа (интернет банка), огромная линейка партнёров, оплатить можно почти всё. Коммуналка, игры, кредиты и т.д. Всё чётко и оперативно. Иногда вступаю в контакт с работниками отделения на Вернадском 105 корп.3 (Юго-Западный). И тут ничего плохого сказать не могу. Очень вежливые, профессиональные, молодые люди. (Да, скучноватый отзыв получается но как есть). Особенно сильное впечатление производит возможность взять кредит по интернет банку. Также его и закрыть. Никуда ходить не надо. Вчера обращался за разъяснениями в К.Ц., по поводу кредитов, беседовал с Александрой Ишанкуловой (надеюсь, запомнил правильно), не оператор, а доктор какой-то. Всё объяснила, всё рассказала, но самое главное, отзывчивость и готовность помочь, после беседы с ней улучшается настроение, удивительно позитивная девушка! Кажется, она выбрала не ту профессию , ей бы в доктора или в школу. В любом случае, желаю ей успехов! А Банку Русский Стандарт желаю побольше таких сотрудников, и берегите их! СПАСИБО ВСЕМ, ВСЕГО ДОБРОГО!