22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Моё сотрудничество с банком, началось в конце 2010г. Взял в кредит телефон, заодно оформил (Банк в кармане). С кредитом рассчитался, по предложению банка взял потребительский кредит, тоже рассчитался. Пока проблем нет. Очень нравится работа (интернет банка), огромная линейка партнёров, оплатить можно почти всё. Коммуналка, игры, кредиты и т.д. Всё чётко и оперативно. Иногда вступаю в контакт с работниками отделения на Вернадском 105 корп.3 (Юго-Западный). И тут ничего плохого сказать не могу. Очень вежливые, профессиональные, молодые люди. (Да, скучноватый отзыв получается но как есть). Особенно сильное впечатление производит возможность взять кредит по интернет банку. Также его и закрыть. Никуда ходить не надо. Вчера обращался за разъяснениями в К.Ц., по поводу кредитов, беседовал с Александрой Ишанкуловой (надеюсь, запомнил правильно), не оператор, а доктор какой-то. Всё объяснила, всё рассказала, но самое главное, отзывчивость и готовность помочь, после беседы с ней улучшается настроение, удивительно позитивная девушка! Кажется, она выбрала не ту профессию , ей бы в доктора или в школу. В любом случае, желаю ей успехов! А Банку Русский Стандарт желаю побольше таких сотрудников, и берегите их! СПАСИБО ВСЕМ, ВСЕГО ДОБРОГО!

Коротко...хотела взять в Русском Стандарте кредит и хорошо, что не взяла! Проценты бешеные, менеджеры совершенно не умеют общаться с клиентами и что меня возмутило дак это то, что начали трезвонить всем родственникам подряд рассказывать о моих намериниях и ещё о том где и кому я сколько должна. Я вобще в шоке. какое они имеют на это право???? думаю о том, чтобы подать в суд на них. Всем своим знакомым буду говорить о том, чтоб не обращались в этот банк, если не хотят проблем...

Доброго времени суток всем!Совершенно бестолковая история приключилась у нас с БРС на этой неделе. Хотя начиналось всё (как всегда в этом банке) хорошо Итак. Звонит мне в понедельник (12.03.12, 9:15 мск) приятная в общении барышня из БРС. Мы, говорит, очень рады нашему с Вами сотрудничеству и выражаем Вам свою благодарность. Нет ли, говорит, каких-то замечаний и пожеланий по работе Банка? Ну, я, конечно, пользуясь случаем, пожаловался на двойное списание платы за SMS по БвК в декабре Барышня искренне (вроде бы) обеспокоилась, посоветовала, что мне предпринять в этой связи. Но речь не о том.Банк, говорит мне барышня, предлагает Вам выпуск золотой кредитной карты: VISA, MC или AmEx - на Ваш выбор. Мы, мол, пересмотрели Вашу кредитную историю и считаем, что Вы этого достойны Ну, правда, не бесплатно - 3000 руб. годовое обслуживание - но тем не менее. Интересуетесь?Странно, думаю. Вроде и так недавно лимит подняли по карте, потреб только что взял (исключительно в целях получения БвК Gold ) - а они меня всё дальше в кредитные продукты вгоняют. Но раз уж сами предлагают Gold - надо брать. Давайте, говорю. Поторговались ещё по поводу запрашиваемого лимита (барышня настаивала на максимальном, я отбрыкивался). Ок, говорит барышня. Я отправляю заявку на VISA Gold, Вам придёт SMS с решением, а потом, если хотите, я Вам перезвоню и сообщу итоговую сумму лимита.Ого, думаю, какой сервис в БРС появился - прямо персональные менеджеры! Прочим банкам есть чему поучиться! Ну и действительно, во вторник позвонили с проверочкой, в среду пришло SMS: банк решил заключить со мной договор и через несколько дней я получу карту. А сегодня пришло сообщение на почту:"Вы оставляли заявку на выпуск карты Русский Стандарт Классик. Рады сообщить, что..." Звоню в КЦ. Да, действительно, на выпуск отправлена карта VISA Classic. Да, можно отказаться. Но только нужно дождаться её выпуска, приехать с паспортом в отделение и там заполнять бумажки mg: Волнуют теперь 3 вопроса:1. Что это было? Ошибка милой барышни, заполнявшей мою заявку - или решение банка?2. Если это было решение банка - неужели нельзя было перезвонить мне и уточнить, интересует ли меня Classic? А он меня, кстати, совершенно не интересует: вполне достаточно имеющейся rs_plain. Или, раз уж я недостоин Gold - мне и персонального менеджера больше не полагается? Его время дороже, чем выпуск никому не нужной карты?3. Есть ли теперь смысл самому заполнять заявку на сайте после отказа от карты, как мне посоветовали в КЦ? Или только через 30 дней? Или вообще забыть?В общем, за уже напрасно потраченное время, как и за то, что ещё предстоит потратить, ставлю 3. Поставил бы 2, если бы не та милая барышня, с которой всё началось - с ней было приятно пообщаться

Вчера пришел в ДО банка, говорю: сделайте мне выписку с печатью и т.п. Делают движение по счету, ставят печать. Смотрю на эту "выписку", а там просто движение средств, причем не в полном объеме и без итоговой цифры, подписи сотрудника нет. Я требую предоставить заверенную справку об итоговой сумме задолженности. Мне печатают справки, но по внутренним правилам банка не ставят печать на справках, лечат меня, что эти справки на фирменном бланке... Я говорю: так напечатайте на типографском фирменном бланке. Мне: я Вам напечатала на фирменном бланке... Как вариант, предлагают написать заявление. Но заявления они рассматривают как правильно 30 дней. Нормально так!? Нужна справка по счету на текущую дату (не просто информационный листок), а с подписью и печать, а можно получить ее только через месяц?!P.S.: в доказательство имеется запись переговоров.

Здравствуйте! С 3 марта не могу ответить себе на некоторые вопросы и всё-таки решила задать их здесь. Решила приобрести товар через Ваш Банк, при этом ознакомилась с тарифами Банка, которые предоставлены на сайте магазина-партнёра... Подошла к кред. специалисту для оформления заявки и попросила оформить мне кредит: 1% переплата без доп. услуг. И всё бы ничего, но пришла альтернатива (со слов оформляющей), вместо 1% на 6 мес. мне одобрили со ставкой 2% на 7 мес. Я отказалась от дальнейшего оформления, т.к. не вижу "альтернативы" и смысла переплачивать вдвое больше.Мой вопрос заключается в следующем... Неужели и в самом деле у вас существует альтернатива по принятию решения о выдачи потреб. кредита? Или это блеф со стороны кредитного специалиста? Являюсь Вашим Клиентом, соответственно такого поворота событий не ожидала и была несколько огорчена. Оформила в другом Банке... Очень хотелось бы услышать комментарий от представителя Банка.

Давно являюсь клиентом этого банка. В принципе, особых претензий к нему не было. Однако последний год некоторые факты начали меня напрягать (правда, в том, что мне не нравится, они не одиноки: у каждого банка свои минусы и плюсы). Поэтому стал думать о том, имеет ли смысл с ним дальше работать. 50/50. А теперь уже скорее откажусь от их услуг, нежели продолжу пользоваться.У меня кредитная карта РС. Срок заканчивался в феврале. Неожиданно в начале месяца списывают сумму за обслуживание на следующий год. Неожиданно потому, что в прошлом году это был март. Новой карты нет, и я не решил, буду ли ей пользоваться. Иду в отделение. Говорят, что все списано правильно, новая карта до меня просто не дошла. На вопрос, что делать, если я ее не буду получать и активировать, отвечают, что ничего сделать нельзя. Надо ждать где-то ноября и писать заявление на отказ. Возможно. Не стал вникать в их юридические дебри. Для меня в тот момент еще не было принято решения. Ладно, если списано за обслуживание, будем использовать, все равно за год уплачено.Карта пришла по почте (уже плохой признак, но у РС, по-моему, всегда так). Активировал. 1 марта с меня еще раз списывают за годовое обслуживание. Теперь приходится тратить время и разбираться. Хорошо еще, что сам заметил, а то выписки они присылают очень не аккуратно, через 2 раза на 3-й. Могли еще и штраф насчитать за неоплату. Так что, думаю, впечатление испорчено окончательно.Один из главных для меня минусов банка - непрозрачность расчетов и несвоевременность информирования. У РС с этим стало хуже. Или я стал внимательнее к этому относиться?

Я уже написал свою историю с картой от БРС на форуме, но не поленюсь и перепишу её ещё и здесь. Не так давно понадобилась карта для оплаты покупок через интернет, и я стал искать недорогую карту. Случайно зашёл в отделение РС и получил Банк в кармане. Обрадовался (бесплатно и сразу, а не через неделю как у других банков), но радость была недолгой. Подписался на смс-оповещение, но оно так и не заработало с первого дня подписки. Карту оформил где-то 20-21 февраля (точно не помню, надо договор искать), но что услуга не работает обнаружил 22 февраля, а 23 оставил заявку на исправление ситуации... Сегодня уже 12 марта, а результата всё нет. Причём с меня снимают 50 рублей в месяц за пользование услугой и оператор мне предложил её пока отключить P.S. Хотели с женой положить в этом банке деньги на депозит, но желание после этого инцидента пропало, теперь уже рассматриваем другие варианты банков. Если г-н Мозговой сможет (или захочет) решить мою проблему - добро пожаловать в личку.

Хотел несколько отсрочить написание отзыва по результатам ответа на поданную претензию, но сегодняшний "выверт" банка меня просто добил. Давайте по порядку:1. История первая. День нынешний (11.03.2012г)Суть дела такова: около 00.03 сделал заявку на перевод через ИБ, которую банк исполнил в районе 07.00 - были списаны со счета 30 000р. Около 18.00 я, посмотрев в ИБ, убедился, что со счета была списана ровно эта сумма. К слову, до адресата деньги дошли около 20.17 (с 07 - то утра). Вечером, около 23.00, заглянув в ИБ, обнаруживаю, что со счета списано еще 30 000р. Никаких транзакций я не совершал, денег не снимал.Естественно, позвонил в КЦ с просьбой объяснить. Лучше бы не звонил! Знаете, какое объяснение получил? Банк, списав сумму перевода со счета утром, заблокировал ровно такую же сумму моих средств на счете ДО ПОЛУЧЕНИЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ от банка-адресата о получении суммы перевода, списанной еще утром. ЭТО ПРОСТИТЕ ЧТО ЗА МАХИНАЦИИ с моими средствами? Вы в курсе, как это называется? Далее, следовал еще один гениальный совет: "Не переживайте, подождите. Это просто некорректно отображается остаток". Неплохо, да? Не переживать! Я не могу совершить на эту сумму перевод, я не могу ее снять - потому что ее нет на счету в доступном остатке. Банк ее соизволил куда-то деть. По какому праву?Прошу Вас дать пояснения в связи с чем банк незаконно списывает и уменьшает сумму моих средств, находящуюся у меня на счете? С этим было уже ясно…Далее, задал законный вопрос: а как будут начисляться проценты на остаток на счету. Ответ: "На остаток на конец операционного дня". Что из этого следует? Не трудно догадаться! Так вот, уважаемые ПБ, остаток на счету на конец операционного дня, ровно как и на начало следующего, опять же на 30 000р меньше, чем должен быть. : Это означает, что банк также и не начислит проценты на данную сумму. Еще одно незаконное действо со стороны банка, идущее в нарушение подписанного с банком договора!Таким образом, будьте добры, дайте ответы на следующие вопросы:1. В связи с чем банком были незаконно списаны с моего счета 30 000 р?2. Почему банк препятствует снятию/переводу моих средств незаконно их изымая (уменьшая мой доступный остаток)?3. Будут ли начислены банком проценты на сумму незаконно изъятых банком средств (естественно, с учетом их возврата)?Терзают меня смутные вопросы: "А если бы я не заметил?". И многих еще своих добрых клиентов так БРС обслуживает? Как долго можно оставаться при таком отношении клиентом Банка? В общем, Спасибо!2. История вторая отобразится в следующем отзыве по результатам реакции на нынешний. И, как мне кажется, она еще интересней и достойна написания бумаги регулятору с описанием "работы" банка, да и в "самый гуманный" было бы неплохо. Дождемся официального ответа банка.

Буквально недавно оставлял на сайте отзыв о проблеме с банкоматами в г. Новороссийск.И вот сегодня пополнил карту, получив, конечно же, чек с остатком и, придя домой, обнаружил в "интернет-банке" сумму на карте на 700 рублей меньше, чем должно быть. Звоню в CALL-центр и слышу гениальный ответ о том, что 700 рублей - это заблокированная сумма на моей карте. Гениально (наверно нужно сделать вид, что я не умею читать и не видел этого в "интернет-банке")! Операций ни сегодня, ни в ближайшее время ровно на 700 рублей я не совершал! В итоге, после долгих размышлений оператора я получил ответ, что возможно просто не обновилась информация в системе и после 9 утра следующего дня я увижу корректную информацию.При всем моем понимании и уважении к Банку, ситуация прямо скажем бредовая! А если деньги мне нужны именно сейчас? Если это не 700 рублей, а например 700 000? Отлично? И это все происходит по GOLD-карте! Замечательное отношение к VIP-клиентам! Намерен разорвать договор с "РС" и в будущем всем знакомым отсоветую иметь дело с данным банком, в котором происходят подобные вещи и работают столь не квалифицированные сотрудники!А от сотрудников "РС", читающих эту тему, жду комментариев и решения проблемы!

Раньше я уже много читал об этом, думал - ладно, это где-то там, меня особо не касается. Сегодня коснулось! Я был выведен из равновесия настолько, что казалось, сейчас устрою погром в офисе. Редко так нервничаю. А мне нужно было всего лишь поставить свою роспись в заявлении на отказ от автопролонгации срочного вклада "...online", открытого мной через интернет. Из-за этого пришлось торчать в офисе в очереди 2-а с лишним часа! И, казалось бы, народу было не очень много (передо мной - человек шесть-семь), а с народом работало 2-а специалиста. Но ТАК ДОЛГО!!!Обиднее всего то, насколько в банке усложнили процедуру получения со срочного вклада СВОИХ ЖЕ денег! Для того, чтобы положить деньги на вклад достаточно несколько кликов мышки, а чтобы получить их в конце срока, необходимо тащиться в офис и смотреть насколько неэффективно поставлена работа сотрудников банка! Зачем же так издеваться над людьми, неужели трудно реализовать столь простые операции в "интернет-банке"? Я в бешенстве!

Уже не первый раз замечаю, что при пользовании разрекламированной возможностью перевода денег по номеру карты происходит удвоенное списание личных средств. Потом приходится звонить в колл-центр, писать по внутренней почте и через несколько дней ошибка исправляется. Но мне не кажется это очень удобным, если не сказать более. Только что позвонил в колл-центр и девушка не считает это какой-то проблемой, типа как одна сумма перевелась, такая же просто заблокировалась и потом все это исправится. Но я-то вижу в интернет-банке на 2500 руб. меньше своих денег и меня это как-то не вдохновляет на радость.

Уже не первый раз замечаю, что при пользовании разрекламированной возможностью перевода денег по номеру карты происходит удвоенное списание личных средств. Потом приходится звонить в колл-центр, писать по внутренней почте и через несколько дней ошибка исправляется. Но мне не кажется это очень удобным, если не сказать более. Только что позвонил в колл-центр и девушка не считает это какой-то проблемой, типа как одна сумма перевелась, такая же просто заблокировалась и потом все это исправится. Но я-то вижу в интернет-банке на 2500 руб. меньше своих денег и меня это как-то не вдохновляет на радость.

Здравствуйте! Начну с того, что являюсь клиентом банка ЗАО "Банк Русский Стандарт" уже многие годы, начиная с первых потребительских кредитов в начале 2000-х годов, заканчивая продуктами "Банк в Кармане", текущим счетом, кредитной картой "Русский Стандарт", "Персональным кредитом для Почетных клиентов" и дебетовой картой "Master Card Aeroflot" в 2011 году. В середине 2011 года (примерно в конце июля) у меня были заблокированы все карты в банке, а также предложено сотрудниками банками закрыть все продукты банка (в т. ч. досрочно погасить Персональный кредит и пр.) Поинтересовавшись, в чём причина для столь радикальных мер, мне ответили, что Вы попали в "чёрный список" клиентов банка и что банк не хочет продолжать со мной сотрудничество. Т. к. по картам и счетам ничего противозаконного я не совершала (по крайней мере, я была в этом уверена, пользовалась кредитной картой в грейс-период, своевременно вносила платежи по "Персональному кредиту", выводила денежные средства из системы QIWI на счета в банке (т. к. это очень удобно, ввиду практически мгновенного зачисления средств оттуда на счета в банке), снимала наличные денежные средства (в рамках установленных лимитов на снятие в сутки и месяц) и осуществляла денежные переводы в другие банки и по номеру карты через интернет-банк), меня заинтересовало, что же такое произошло. В результате выяснилось, что инициатива о блокировке карт и принудительном закрытии счетов и карт принадлежала Службе безопасности банка. Я связалась с ними, которые, на мое удивление по поводу произошедшего, усмехнувшись, ответили: "Как будто Вы сами не знаете почему?" Я попросила конкретизировать, на что мне ответили, что "Я вела предпринимательскую деятельность используя свои счета физического лица в банке". Как интересно... И откуда такие странные выводы? Для начала я главный бухгалтер в нескольких компаниях одновременно и мне уж точно не до ведения предпринимательской деятельности, итак работы хватает! Всё же удалось выяснить, с чего был сделан такой вывод, оказывается, при пополнении счетов через QIWI - это считается не внесением на счёт, как я всегда думала, а переводом от юридического лица на мой счёт физического лица, которые в больших объёмах (а я проводила достаточно много, не видя в этом ничего ужасного, т. к. необходимо было накопить бонусы Transaero Privilege для нескольких премиальных полётов для меня и моей семьи на пару лет вперёд ) неприемлемы для банка, а ещё больший ужас, у них вызвало их последующее снятие наличными в банкоматах и ПВН банка. Когда я ответила, неужели нельзя было заранее предупредить, что подобные операции в данных объёмах не приемлемы для банка?! (например, позвонили бы, сказали, так и так!) Да я сразу же или снизила бы объёмы до минимальных, или бы вообще отказалась от проведения подобных транзакций по своим счетам! В результате, так и не добившись возможности отмены данного решения банка, я по убедительной просьбе сотрудников банка закрыла все продукты, кроме кредитной карты (которая с тех пор до сих пор в заблокированном состоянии) и "Персонального кредита для Почетных клиентов", который я ежемесячно оплачиваю. Естественно, никаких новых продуктов банка я заказать / выпустить не могу, от чего очень горестно, т. к. меня заинтересовал комплект карт "Travel Premium" и я бы с радостью пользовалась этими 2 картами: Master Card World Travel Card и American Express Premium Travel Card для оплаты товаров и услуг в ТСП, в виду очень привлекательной бонусной составляющей данного комплекта карт: 2,5% возвращаются по карте AmEx и 2% по Master Card, что гораздо выгоднее 1% баллов "Связной Клуб", которые я сейчас получаю по карте "Связного Банка". Уже 2 раза писала заявления в банк, с уверениями того, что уж "Простите меня, грешную! Не буду я больше из QIWI деньги пополнять и наличные снимать! Дайте возможность пользоваться продуктами и услугами банка! " (не так конечно, но общий смысл примерно таков). В принципе, ради того, чтобы восстановить отношения с банком, я готова подписать любые бумаги, заверяющие тот факт, что никаких операций по счетам и карт, кроме пополнений в счёт оплаты задолженности и оплатой товаров и услуг делать не буду, даже готова разместить вклад на любую нужную для банка сумму и т. д. и т. п. Лишь бы мне дали возможность открыть комплект карт Travel Premium (можно даже в этом случае кредитную карту закрыть) и "Банк в Кармане". Кроме этого, меня ничего не интересует. Поэтому, прошу банк уже в 3 раз, теперь на данном сайте, рассмотреть возможность "очищения" моего доброго имени и восстановления доступа к продуктам и услугам банка, т. к. я действительно не знала, что проводимые мною операции могут так сильно сказаться на негативном отношении банка ко мне как к клиенту.p.s. Примерно через 2-3 недели, как были заблокированы все карты и пр., пришло письмо из Фин. мониторинга банка, где указывалось, объяснить с какими целями и для чего, я пополняю свои счета и карты от юридических лиц и снимаю наличные денежные средства (также там указывалось, что в случае непредставления указанных данных могут быть заблокированы карты и счета, а также ограничено снятие наличных). Но в то время, я уже закрыла большую часть счетов и карт, поговорила со Службой безопасности и сотрудниками банка, где меня заверили, что "обратного пути уже нет", поэтому, в расстройстве не стала отвечать на данное письмо. Так что, если необходимо и это до сих пор актуально, могу ответить на него.p.p.s. Наблюдая за эволюцией банка последние лет 10, могу сказать, что от банка, который рассылал всем подряд кредитные карты с безумно большими кредитными лимитами (у нас уборщице в то время при зарплате в 3000 руб. прислали кредитку по Почте на (!) 50 000 руб., по-моему, она ещё до сих пор не рассчиталась), комиссиями, процентами, навязанными страховками, SMS-банками и "типа" отделений, где кроме распечатки, сколько и когда платить через "Почту России" получить было нельзя и прочим, банк превратился в Современный динамично развивающийся, предлагающий интересные продукты (появились кассы, денежные переводы через отделения, достаточно неплохой и постоянно усовершенствовающийся интернет-банк, интересные продукты, текущие счета, вклады до 12% годовых, "Банк в Кармане" до 10% годовых на ежедневный остаток денежных средств, настоящий грейс-период, продукты для VIP-клиентов банка, даже сами отделения (те же "Красная площадь" для карт AmEx, отделения "Империя", наше новое отделение в г. Новокузнецке, многофункциональные банкоматы и т. д. и т. п.) и имеющий отличную Службу поддержки (особенно для карт American Express Premium British Airways, сама лично слыша и видела, как моя подруга, обладающая данной картой (по моему совету), решает все проблемы с банком по звонку на специально выделенную линию с самыми высококвалифицированными специалистами практически без ожидания на линии, вплоть до того, что сотрудники банка при ней связываются с торговой точкой, где невозможно было произвести оплату, всё объясняют, решают и... о чудо! оплата проходит или через терминал, или через импринтер). Есть очень квалицированные сотрудники в отделениях банка, к примеру, Ольга из Отделения №2 г. Новокузнецка, всегда поможет с решением любой даже самой сложной проблемы, свяжется с ответственными сотрудниками, сделает нужные заявления и распоряжения, перезвонит, не раз видела, как клиенты обращались именно к ней за решением своих проблем! Ни зря она уже стабильно столько лет работает в данном банке! Так как больше и лучше её не знает никто!Так что так держать! В любом случае, даже если банк так и не захочет вернуть меня в разряд своих клиентов, удачи и успехов в развитии и начинаниях! А... и ещё клиентов, потерпимей и пообразованней) А то часто наблюдала, как клиенты, ничего не понимая о том, что им объясняют сотрудники, грозятся чуть ли их не убить. Хотя понять им просто не дано, как тут не объясняй!

Здравствуйте! Начну с того, что являюсь клиентом банка ЗАО "Банк Русский Стандарт" уже многие годы, начиная с первых потребительских кредитов в начале 2000-х годов, заканчивая продуктами "Банк в Кармане", текущим счетом, кредитной картой "Русский Стандарт", "Персональным кредитом для Почетных клиентов" и дебетовой картой "Master Card Aeroflot" в 2011 году. В середине 2011 года (примерно в конце июля) у меня были заблокированы все карты в банке, а также предложено сотрудниками банками закрыть все продукты банка (в т. ч. досрочно погасить Персональный кредит и пр.) Поинтересовавшись, в чём причина для столь радикальных мер, мне ответили, что Вы попали в "чёрный список" клиентов банка и что банк не хочет продолжать со мной сотрудничество. Т. к. по картам и счетам ничего противозаконного я не совершала (по крайней мере, я была в этом уверена, пользовалась кредитной картой в грейс-период, своевременно вносила платежи по "Персональному кредиту", выводила денежные средства из системы QIWI на счета в банке (т. к. это очень удобно, ввиду практически мгновенного зачисления средств оттуда на счета в банке), снимала наличные денежные средства (в рамках установленных лимитов на снятие в сутки и месяц) и осуществляла денежные переводы в другие банки и по номеру карты через интернет-банк), меня заинтересовало, что же такое произошло. В результате выяснилось, что инициатива о блокировке карт и принудительном закрытии счетов и карт принадлежала Службе безопасности банка. Я связалась с ними, которые, на мое удивление по поводу произошедшего, усмехнувшись, ответили: "Как будто Вы сами не знаете почему?" Я попросила конкретизировать, на что мне ответили, что "Я вела предпринимательскую деятельность используя свои счета физического лица в банке". Как интересно... И откуда такие странные выводы? Для начала я главный бухгалтер в нескольких компаниях одновременно и мне уж точно не до ведения предпринимательской деятельности, итак работы хватает! Всё же удалось выяснить, с чего был сделан такой вывод, оказывается, при пополнении счетов через QIWI - это считается не внесением на счёт, как я всегда думала, а переводом от юридического лица на мой счёт физического лица, которые в больших объёмах (а я проводила достаточно много, не видя в этом ничего ужасного, т. к. необходимо было накопить бонусы Transaero Privilege для нескольких премиальных полётов для меня и моей семьи на пару лет вперёд ) неприемлемы для банка, а ещё больший ужас, у них вызвало их последующее снятие наличными в банкоматах и ПВН банка. Когда я ответила, неужели нельзя было заранее предупредить, что подобные операции в данных объёмах не приемлемы для банка?! (например, позвонили бы, сказали, так и так!) Да я сразу же или снизила бы объёмы до минимальных, или бы вообще отказалась от проведения подобных транзакций по своим счетам! В результате, так и не добившись возможности отмены данного решения банка, я по убедительной просьбе сотрудников банка закрыла все продукты, кроме кредитной карты (которая с тех пор до сих пор в заблокированном состоянии) и "Персонального кредита для Почетных клиентов", который я ежемесячно оплачиваю. Естественно, никаких новых продуктов банка я заказать / выпустить не могу, от чего очень горестно, т. к. меня заинтересовал комплект карт "Travel Premium" и я бы с радостью пользовалась этими 2 картами: Master Card World Travel Card и American Express Premium Travel Card для оплаты товаров и услуг в ТСП, в виду очень привлекательной бонусной составляющей данного комплекта карт: 2,5% возвращаются по карте AmEx и 2% по Master Card, что гораздо выгоднее 1% баллов "Связной Клуб", которые я сейчас получаю по карте "Связного Банка". Уже 2 раза писала заявления в банк, с уверениями того, что уж "Простите меня, грешную! Не буду я больше из QIWI деньги пополнять и наличные снимать! Дайте возможность пользоваться продуктами и услугами банка! " (не так конечно, но общий смысл примерно таков). В принципе, ради того, чтобы восстановить отношения с банком, я готова подписать любые бумаги, заверяющие тот факт, что никаких операций по счетам и карт, кроме пополнений в счёт оплаты задолженности и оплатой товаров и услуг делать не буду, даже готова разместить вклад на любую нужную для банка сумму и т. д. и т. п. Лишь бы мне дали возможность открыть комплект карт Travel Premium (можно даже в этом случае кредитную карту закрыть) и "Банк в Кармане". Кроме этого, меня ничего не интересует. Поэтому, прошу банк уже в 3 раз, теперь на данном сайте, рассмотреть возможность "очищения" моего доброго имени и восстановления доступа к продуктам и услугам банка, т. к. я действительно не знала, что проводимые мною операции могут так сильно сказаться на негативном отношении банка ко мне как к клиенту.p.s. Примерно через 2-3 недели, как были заблокированы все карты и пр., пришло письмо из Фин. мониторинга банка, где указывалось, объяснить с какими целями и для чего, я пополняю свои счета и карты от юридических лиц и снимаю наличные денежные средства (также там указывалось, что в случае непредставления указанных данных могут быть заблокированы карты и счета, а также ограничено снятие наличных). Но в то время, я уже закрыла большую часть счетов и карт, поговорила со Службой безопасности и сотрудниками банка, где меня заверили, что "обратного пути уже нет", поэтому, в расстройстве не стала отвечать на данное письмо. Так что, если необходимо и это до сих пор актуально, могу ответить на него.p.p.s. Наблюдая за эволюцией банка последние лет 10, могу сказать, что от банка, который рассылал всем подряд кредитные карты с безумно большими кредитными лимитами (у нас уборщице в то время при зарплате в 3000 руб. прислали кредитку по Почте на (!) 50 000 руб., по-моему, она ещё до сих пор не рассчиталась), комиссиями, процентами, навязанными страховками, SMS-банками и "типа" отделений, где кроме распечатки, сколько и когда платить через "Почту России" получить было нельзя и прочим, банк превратился в Современный динамично развивающийся, предлагающий интересные продукты (появились кассы, денежные переводы через отделения, достаточно неплохой и постоянно усовершенствовающийся интернет-банк, интересные продукты, текущие счета, вклады до 12% годовых, "Банк в Кармане" до 10% годовых на ежедневный остаток денежных средств, настоящий грейс-период, продукты для VIP-клиентов банка, даже сами отделения (те же "Красная площадь" для карт AmEx, отделения "Империя", наше новое отделение в г. Новокузнецке, многофункциональные банкоматы и т. д. и т. п.) и имеющий отличную Службу поддержки (особенно для карт American Express Premium British Airways, сама лично слыша и видела, как моя подруга, обладающая данной картой (по моему совету), решает все проблемы с банком по звонку на специально выделенную линию с самыми высококвалифицированными специалистами практически без ожидания на линии, вплоть до того, что сотрудники банка при ней связываются с торговой точкой, где невозможно было произвести оплату, всё объясняют, решают и... о чудо! оплата проходит или через терминал, или через импринтер). Есть очень квалицированные сотрудники в отделениях банка, к примеру, Ольга из Отделения №2 г. Новокузнецка, всегда поможет с решением любой даже самой сложной проблемы, свяжется с ответственными сотрудниками, сделает нужные заявления и распоряжения, перезвонит, не раз видела, как клиенты обращались именно к ней за решением своих проблем! Ни зря она уже стабильно столько лет работает в данном банке! Так как больше и лучше её не знает никто!Так что так держать! В любом случае, даже если банк так и не захочет вернуть меня в разряд своих клиентов, удачи и успехов в развитии и начинаниях! А... и ещё клиентов, потерпимей и пообразованней) А то часто наблюдала, как клиенты, ничего не понимая о том, что им объясняют сотрудники, грозятся чуть ли их не убить. Хотя понять им просто не дано, как тут не объясняй!

Хотела бы выяснить ситуацию и вернуть свои деньги!Сегодня, 10 марта 2012 года я была в отделении РС в Шуваловских домах и хотела снять деньги со своей карты "Банк в кармане". Деньги на карте у меня лежали достаточно давно, около месяца, а может и больше после закрытия вклада. Я их не снимала, так как не знала, когда они точно мне понадобятся, а дома хранить не очень хочется. Так как я знала, что в один прекрасный момент сумма мне понадобится и полностью, я спросила у сотрудника отделения про комиссию и снятие всей суммы с карты одновременно. Сотрудник (как раз тот, который сегодня принял у меня заявление о несогласии с такой огромной комиссией за снятие своих собственных средств в банкомате) сказал, что деньги снять можно в один день и без комиссии, еще и пошутил на тот счет, что в банкометах не всегда есть много денег. После уточнения информации я и успокоилась. Сегодня, когда я стала снимать деньги, то поняла, что в чеке указана некорректная сумма остатка. Конечно, я удивилась и обратилась к сотрудникам и мне сказали, что комиссия за снятие свыше 100 000 руб. в день составляет 1% от суммы. Я решила обратиться к специалисту и написать заявление. Он подтвердил, что комиссия берется в размере 1%. Конечно я была в таком шоке, что и не обратила внимания, что комиссия составила явно не 1% от суммы, а сотрудник, посчитав вместе со мной сумму комиссии, даже и не обратил мое внимание на такое колоссальное различие. Написав заявление, я вышла из отделения и уехала и по дороге поняла, что комиссия ну очень большая. Приехав домой я просмотрела все свои банковские документы и не нашла там никаких тарифов. Я решила позвонить в информационный цент и уточнить тарифы (звонок тоже был 10 марта приблизительно в 21:00). Я обрисовала ситуацию и уточнила размер комиссии. Девушка также сказала мне что комиссия составляет 1%. После того, как я ей сказала, что сняла я 540 000 руб. и заплатила ни за что банку комиссию в размере 16 200 руб., она сказала что это очень странно и попросила оставаться на линии, пока она не уточнит причину. Пока я ждала, на сайте я нашла тарифы и по моим подсчетам комиссия должна была быть 5 200 руб. (100 000 руб. - без комиссии; 400 000 руб. - с комиссией в 1% и это 4 000 руб.; и 40 000 руб. - с комиссией 3% и это 1 200 руб.). Девушка из информационного центра уточнила всю информацию и сказала мне, что оказывается, так как я сняла сумму свыше 500 000 руб., комиссия взялась от всей суммы в размере 3%.Так вот, во-первых, ни сотрудники информационного центра, ни сотрудники отделения не владеют полностью информацией о тарифах. И это ужасно, так как клиенты в итоге попадают в очень неприятную ситуацию. Во-вторых, в банкомате нет никакой информации о комиссии в принципе и тем более о ее размере. Ни в одном банке я не встречалась с такой ситуацией, что за снятие собственных средств, да еще и в своем же банкомате (я имею ввиду, что деньги я, конечно же, снимала в банкомате Русского Стандарта) берется комиссия. Ситуация была очень неприятной для меня еще и потому, что я всегда хорошо относилась к банку и достаточно давно являюсь его клиентом. Я, конечно же, очень надеюсь, что банк учтет все факты (особенно о некомпетентности сотрудника) и вернет мне ни за что удержанную комиссию. Если бы мне изначально сказали, что комиссия есть, я уже давно сняла бы все деньги, и ничего страшного что пришлось бы ходить 6 дней в банкомат.

04 февраля 2012г. через интернет-банк заключил договор банковского вклада до востребования "Накопительный счет".20 февраля 2012г. со счета данного вклада перевел на счет депозитной карты "РС Депозит голд" (тарифный план ТП 93/1) сумму в размере 101000 р. Однако 21 февраля на счет карты была зачислена сумма на 1% меньше перечисленной - 99990 руб.Согласно п.20 ТП 93/1, плата за безналичное зачисление на счет карты денежных средств, поступивших со счетов, открытых в банке в рамках договора банковского вклада, не взимается.Таким образом, банк незаконно удержал сумму в размере 1010 р.21 февраля обратился с данной проблемой в офис банка.Работники банка, после ознакомления с тарифом и договором, согласились, что комиссия удержана ошибочно, и предложили написать заявление о возврате комиссии, что я и сделал.Однако до настоящего момента (прошло уже 18 дней) удержанная сумма на счет карты все еще не зачислена.

17.01.2012 с помощью кредита банка «Русский Стандарт» приобрела ТВ с первоначальным взносом в 4000 руб. Итого сумма кредита составила16 439.51 (включая проценты). В первую расчетную дату решила сделать досрочное погашение, зачем и приехала в отделение банка «Русский Стандарт» в г. Оренбурге, по адресу ул.60лет Октября 14А. Подошла к операционисту, уточнить сумму досрочного погашения, в ответ получила справку о сумме по состоянию на дату платежа полной задолженности по кредиту (для целей досрочного погашения), которая составила 15676.5 (соответствующий документ имею на руках). В кассу мной была внесена сумма 15 677.00 руб., что закрывало сумму указанную операционистом в заявлении.До определенного момента я прибывала в полной уверенности, что 17.02.2012 пройдет полное досрочное погашение по кредиту. Однако 10.02.2012 получила смс с оповещением, что должна еще банку «Русский Стандарт» 99р. 50коп. Сделала звонок в центр поддержки, где мне доходчиво объяснили, что операционист ошибся, рассчитывая мою сумму досрочного погашения, и что мне необходимо оплатить до 17.03.2012 эту сумму через любой терминал. На мое негодование, о профессионализме персонала и уважении к клиенту (в лице меня), которому придется ехать в банк, или искать очередной терминал, и тратить свое личное время и нервы, мне ответили, что не ошибается тот, кто не работает, и что, мол, даже самолеты падают. Думаю, такая постановка вопроса, когда любой сотрудник банка может себе позволить ошибаться при работе с деньгами клиента, совершенно не корректна и, можно сказать, поливает грязью лицо самого банка. В данной ситуации, я считаю, что банк «Русский Стандарт» должен сам отвечать за некорректность своего персонала и за их ошибки, а не клиент, и, думаю, будет уместно банку «Русский Стандарт» самому закрыть недостающие 99.50р., не вынуждая меня - клиента приезжать в офис и выплачивать деньги за чужую оплошность.

Сегодня обратилась в отделение Таганское для перевыпуска депозитной карты, срок действия которой заканчивается 31 марта 2011 года. Сотрудники отделения отказались принимать заявление на перевыпуск карты. При этом никак это не мотивируя. Просто – приходите через несколько недель. В условиях выпуска и обслуживания карт не содержится условий о сроке, за который может быть подано такое заявление. Кроме этого, у моего родственника, срок действия карты которого также заканчивается в марте, не помешало принять заявление еще 7 марта в отделении на 1905 года. Считаю действия сотрудников отделения не допустимыми (к сожалению, фамилию сотрудницы не запомнила – но после входа налево – 3 стол вглубь). Почему клиент, имеющий депозитную карту, должен по несколько раз ходить для написания данного заявления? Прошу провести соответствующую проверку и принять соответствующие меры.

После последнего посещения офиса банка на Бульваре Дмитрия Донского у меня сложились противоречивые впечатления, да такие, что я не знаю ставить 1 или 5. Начну сначала, пришел в офис по трем причинам: 1) получить карту Русский стандарт голд; 2) перевыпустить карту Банк в кармане из за истечения срока действия и 3) пополнить счет карты Банк в кармане. Так вот значит 09.03.2012 в 13:07:24 я взял талончик с номером 29 (в отделении действует электронная очередь), а на табло текущий номер был 18. Сел ждать, а надо сказать, зона ожидания организована довольно убого: из мебели три стула с пластиковыми сиденьями и спинками да лавка на три посадочных места, вот и вся мебель. Обращаю особое внимание на мебель, потому как ждать пришлось ни много не мало, а до 14ч 44мин, когда подошла, наконец, моя очередь, что очень напомнило мне сбербанк в его лучшие годы. Кстати, некоторые, взяв талон и не дождавшись очереди, уходили, поэтому передо мной прошли не все 10 человек, которые должны были. Оценка за удобство и длительность ожидания твердая 1.Работу сотрудника банка по выдаче карты и перевыпуску карты Банк в кармане можно считать идеальной, на все вопросы получил ответы и консультации. Твердая 5.Напоследок решил положить деньги на счет карты Банк в кармане, но так как не хотелось звонить из отделения для формирования пин-кода, подумал, что быстрее будет по номеру договора, бумагу со штрих кодом и номером распечатал по моей просьбе обслуживавший меня сотрудник. Подошел к банкомату, поднес штрих код, банкомат его распознал. Я внес 10 000, из них 7 000 банкомат выплюнул и предложил зачислить 3000. Я нажал кнопку, что согласен. Банкомат задумался, написал операция прошла успешно, возьмите чек. Потом: подождите, ваша операция выполняется, завис и вернулся в свое дежурное состояние, не выдав чек о зачислении денег на счет. Я обратился к девушке консультанту. Она сказала, что надо писать претензию, а для этого надо снова занять очередь! Таким образом, в 15:26:46 я вновь оказался в очереди теперь под номером 40. На этот раз пришлось ждать значительно меньше, чем в первый раз. Во время ожидания пошел к другому банкомату и удачно внес на счет те 7000, что выплюнул первый банкомат. А в 15ч 50 мин сотрудник банка начал оформлять претензию и через 10 мин я уже был свободен. Правда срок рассмотрения претензии две недели, а деньги, внесенные по номеру договора, не видят ни сотрудники в офисе, ни я через интернет банк, поэтому только завтра узнаю, попали они все же на счет или нет. За работу банкомата можно было бы поставить 1, но такая ситуация со мной в этом банке впервые, поэтому подождем результата, может еще все обойдется А если говорить об общих впечатлениях от банка, то меня в целом работа банка вполне устраивает, а если будут устранены те недочеты о которых шла речь, то можно будет с чистой совестью ставить 5.

Было бы не справедливо, если бы не написал этот отзыв. Оставлял ранее отзыв о банке с пожеланиями. Хотелось бы отметить оперативность предпринятых мер.1. В течение месяца появилась система безопасности в зонах с банкоматами (бомжей больше не встречал).2. Спустя 1-2 месяца стал владельцем именной карты Банк в кармане голд.Так держать! Спасибо! Если еще на Рязанском проспекте банкоматы будут чаще корректно работать, будет вообще замечательно!