27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Наверняка все сталкивались с услугой моментальных переводов с карты на карту. Часто пользуюсь. Пилик-пилик пришло сообщение из банка карты отправителя, пилик-пилик-из банка карты получателя. Как то давно один банк мне очень подробно объяснил, почему на карте деньги моментально, а для зачисления на счет необходимо время. А именно перевод с карты на карту и со счета на счет это совершенно разные вещи, совершают их разные структуры. Разобралась в этом,все понятно сроки учитываю, пользуюсь. 19/05-2015 в 09.26.07час совершила перевод с карты на карту. Третий день их нет нигде, ни на карте отправителе, она вашего банка, ни на карте получателе.Ваш интернет банк работает через раз, переписываться очень удобно. звонить нет возможности.Где все таки деньги?

Добрый день.Уже неоднократно всплывала данная проблема, происходили разбирательства, временно проблема решалась, после чего снова всё начиналось сначала.Ситуация следующая: 30.07.2011 г. неизвестными мне лицами в салоне-магазине МТС в г. Липецке на моё имя был подписан договор потребительского кредитования. Я не страдаю психическими расстройствами, и точно знаю, что никаких подобных документов я не подписывал :-).Мои подпись и почерк подделаны настолько грубо и неумело, что это видно даже дилетанту.Узнав об этом факте, в тот же период времени я обратился сначала в Липецкий операционный офис банка Русский Стандарт, где общался с сотрудниками службы безопасности, в частности, если я не ошибаюсь, с неким Александром Александровичем, руководителем этого подразделения. На данном этапе у меня к подходу банка никаких претензий, собственно, не было - у меня взяли подробное письменное объяснение, провели внутреннее расследование, намекнули, что случай этот был не единичным и посоветовали подать заявление в РОВД, что я и сделал. Сотрудники полиции провели выезд на место происшествие, опрос сотрудницы магазина, которая пыталась, кстати, уклониться от этой процедуры, запросили данные у банка и данные видеонаблюдения в салоне-магазине. Однако, в возбуждении уголовного дела отказали по причине недостаточности собранных доказательств факта мошенничества.Спустя какое-то время мне начали поступать требования банка погасить задолженность, которая, по факту, не является моим долгом, т.к. никаких документов я не подписывал.Я снова обратился в службу безопасности банка, где мне разъяснили, что юридически они не могут закрыть данный кредитный договор, т.к. не возбуждено уголовное дело.Взяв распечатки всех имеющихся в банке документов, среди которых оказалась странная бумага, согласно которой я, якобы, уже после своего обращения в банк, снова переподписал кредитный договор в салоне-магазине, я снова обратился с заявлением в РОВД, указав на факт подделки документов. Сотрудники полиции, по предписанию районного прокурора, провели дополнительную проверку и запросили у банка оригиналы документов для проведения почерковедческой экспертизы, на что банк (внезапно) ответил отказом. Т.к. собранных доказательств снова не хватило, в возбуждении дела мне снова было отказано.Спустя некоторое время долг был передан банком в некое "Агентство по сбору долгов", явно аффилированное с "Русским стандартом". К моей удаче, региональный офис этого агентства располагался в непосредственной близости от моего дома, и я сам настоял на встрече с его сотрудниками. На встречу я принёс имеющиеся у меня документы, дал дополнительные пояснения, продемонстрировал образцы своего почерка и подписи и надписи на копиях банковсковских документов, после чего об этом агентстве я больше не слышал.В полицию было подано ещё одно заявление, на которое по тем же причинам снова был получен отказ.Спустя примерно год или немного больше, мне начали звонить сотрудники другого коллекторского агентства, уже из Москвы. В тот период я жил неподалёку от Москвы, но встретиться со мной представители агентства отказались, сказав, что у них только Call-центр. Спустя какое-то количество повторенных мной по телефону объяснений, это агентство от меня тоже отстало.И вот теперь настала очередь организации "М.Б.А. Финансы". Сотрудники этой организации периодически звонят мне, отвлекая меня от работы, и требуют вернуть долг. Далеко не каждый раз они удосуживаются полностью представиться и назвать организацию, которую они представляют. Мои объяснения они игнорируют, как заведённые повторяя о наличии у меня долга. Естественно, проверить указанные факты они не удосужились. Коллекторы угрожали мне судом (а я только "за" суд, т.к. там-то уж точно я смогу затребовать оригиналы документов и провести почерковедческую экспертизу, которую в итоге оплатят коллекторы, к которым я также смогу предъявить некоторую сумму морального ущерба по результатам процесса). Они угрожали мне выставлением моего имущества на продажу (вероятно, полагали, что я не знаком с законом). Они даже не удосужились уточнить моё место жительства (хотя я не скрываюсь, да и трубку беру каждый раз), а на мой ответ на вопрос "вы проживаете там-то?", что я там не проживаю и такой улицы в городе нет вообще обещали обратиться в паспортный стол (я не живу по прописке, это бесполезно). В общем, сплошные угрозы и негатив, и никакого конструктивного диалога.Завершая столь длинное повествование, хочу спросить у представителей банка: доколе будет это всё продолжаться? Куда мне снова обратиться с этой проблемой, чтобы мне уже прекратили звонить странные люди и вымогать деньги? В прокуратуру? В Роскомнадзор? В полицию? В конце концов, в банк? Я готов даже сразу во все эти инстанции :-).Прошу всё-таки разобраться с этой проблемой, и наконец успокоиться самим и дать жить спокойно мне...Спасибо за внимание! :-)

а потом начали звонить родителям, типа со мной что то случилось и надо перечислить деньги,а процент самый конский,и письмо прислали типа после кризиса им процент центробанк повысил,и они мне повысили с 36 до 42, а берут под 5%-9 а мне ни фига не делая, 30%-35 накручивают. И страховку впихивают насильно,а потом типа мы не предлагали,вы же сами кредит брали вот и виноваты.

Есть почтовая карта (Договор № 112339462), баланс 0.20.05.2015 вношу на неё через банкомат 65 000 рублей.Банкомат мне сообщает, что доступно на карте только 34 853,36.В списке операций по карте в мобильном банке и интернет-банке значатся:20.05.2015 19:09:08 25000,00 RUB     RSCOMBI1037>MOSKVA RU   20.05.2015 19:07:55 40000,00 RUB     RSCOMBI1037>MOSKVA RU   17.05.2015 21:30:05 -30146,64 RUB    Tinkoff Bank Card2Card MOSCOW RUS  MC Money Transfer 17.05.2015 21:28:25 30146,64 RUB     перевод по мобильному банку Обращаюсь к сотруднице и начальнику отделения - ничего внятного сказать не могут. Делает распечатку выписки по счёту - там вообще баланс 30 146,64, т.е. эти деньги "в излишке", а не в недостаче. Ни техподдержки, ничего сами не могут. Единственный её вариант - заявление в свободной форме и 30 дней рассмотрения. Заполнил.Вечером написал в поддержку через интернет-банк.Получил ответ:"Информируем Вас, что ситуация с неверным доступным остатком по Карте «Почтовая карта Mass»*6075 (ранее заблокированная сумма операции не была разблокирована автоматически после списания) связана с некорректным предоставлением расчетных документов от Торгово-сервисного предприятия:Tinkoff Bank Card2Card - MOSCOW - Tinkoff Bank Card2Card\10 bld.1, 1st Volokolamskiy proezd\MOSCOW\123060 RUS - по операции на сумму 30146.64 рублей.Для урегулирования ситуации информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение Банка. Рекомендуем уточнять информацию о состоянии счета Вашей карты позднее."Т.е. сам РСБ в списке операций по карте всё отражает верно, на доступном балансе не даёт мне распоряжаться 30 тысячами моих рублей, а валит на Тинькоффа.Прелестно, просто прелестно!Итог:1. Сотрудники в отделении ничего не могут, не умеют и не хотят пытаться делать.2. Сотрудники Интернет-банка валят всё на другие банки, хотя у них самих не сходится внутренний биллинг.Отсюда Единица за обслуживание!

Я являюсь руководителем организации. Так как мой работник Б-ов Владимир А. был уволен. А его родственница Р-ва Юлия В. никогда не являлась нашим сотрудником!!! Прошу вас убрать рабочие телефоны +7 (391) 265-25-49 (3912) 21-20-03, (3912) 21-15-45.УВАЖАЕМЫЕ, Вы мешаете нашей работе!!! Не о какой личной явке в вам в офис речи быть не может, так как никаких обязательств перед Вашим Банком наша организация не имеет. Если звонки на рабочие телефоны не прекратятся, мы вынуждены обратиться в Генеральную Прокуратуру, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Центробанк РФ и во все контролирующие Вас организации.

Не так давно произошел казус с пополнением счёта карты, открытой в Банке Русский Стандарт (отделение в г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 100). Как обычно, пришёл к пункту зачисления наличных, стал загружать деньги в купюроприёмник, и тут он забарахлил: часть купюр выплюнул, часть поглотил, выплюнул карту и чек с надписью: "По техническим причинам выполнение операции невозможно!". При этом деньги на счёт карты не зачислил... Я позвонил в службу поддержки (8-800-...), оставил заявление. Срок рассмотрения - до 7 рабочих дней. Спустя два рабочих дня по моему заявлению было принято положительное решение и безысходно проглоченные банкоматом деньги были зачислены на мой счёт. Хотя могло быть иначе, представители Банка могли заявить, что при снятии наличных из банкомата излишка денежных средств не обнаружено. Рад, что Банк пошёл мне навстречу и одобрил заявку!

Один на выпуск карты и другой на оплату "страховки".Пришел получить выпущенную для меня карту и оказалось что получить нужно две карты.На мой вопрос-А для чего нужна 2-я карта мне ответили что для разового взноса на данную карту оплаты "страховки".Как оказалось в последствии-10 000р которые я должен был положить на вторую карту являлись не платой за мифическую "страховку" а платой за годовое обслуживание второй карты под названием "Платинум-Банк в Кармане" и при задержке данной оплаты за годовое обслуживание еще и начисляется пенни.Настоятельно рекомендую всех отказываться от навязываемых предложений.Вы имеете на это полное право.Мне теперь придется обращаться в банк с заявлением где я разъясню все обстоятельства данного случая.Работница банка заведомо понимая что оформляет на меня карту с платным годовым обслуживанием намеренно ввела меня в заблуждение.Вывод-Будьте внимательны.

6.05 мне переводят на Почтовую карту 9800 руб., 7.05 я перевожу через с2с в Тиньков эту же сумму. 19.05 мне переводят 12 500, сегодня 21.05 хотел перевести в Тиньков, однако заблокировали 9800 руб. Звонок на ГЛ , оказывается 2 раза списали. Обещали "осчастливить" завтра. В который раз убеждаюсь, что Русский стандарт совершенно непорядочный банк.

Обратился в отделение Банка русский стандарт в г. Химки. Для меня это было самое удобное расположение отделения для посещения.С самых первых минут моего пребывания в нем я чувствовал себя комфортно. Было немноголюдно и все же хотелось бы видеть в данном отделении более чем 2 специалиста. Возвращаясь к вопросу расположения  считаю, что стратегически отделение имеет весьма удачную геопозицию. Ведь недалеко находится международный аэропорт Шереметьево.Так же хотел бы особенно отметить работу Маргариты М-шкиной, которая не смотря на беджик с надписью "стажер" выполнила свою работу безукоризненно. Изначально я обратился для оформления банковской карты, а в итоге оформил еще и вклад и открыл транспортную карту о существовании которой ранее не знал. Очень удобный продукт. Благодаря таким сотрудникам чувствуется забота и внимание, что является очень важным составляющим при выборе банка с которым можно строить прочные и долгосрочные отношения. Обязательно вернусь в это отделение вновь за теплым приемом компетентных сотрудников.

Обратился в отделение Банка русский стандарт в г. Химки. Для меня это было самое удобное расположение отделения для посещения.С самых первых минут моего пребывания в нем я чувствовал себя комфортно. Было немноголюдно и все же хотелось бы видеть в данном отделении более чем 2 специалиста. Возвращаясь к вопросу расположения  считаю, что стратегически отделение имеет весьма удачную геопозицию. Ведь недалеко находится международный аэропорт Шереметьево.Так же хотел бы особенно отметить работу Маргариты М-шкиной, которая не смотря на беджик с надписью "стажер" выполнила свою работу безукоризненно. Изначально я обратился для оформления банковской карты, а в итоге оформил еще и вклад и открыл транспортную карту о существовании которой ранее не знал. Очень удобный продукт. Благодаря таким сотрудникам чувствуется забота и внимание, что является очень важным составляющим при выборе банка с которым можно строить прочные и долгосрочные отношения. Обязательно вернусь в это отделение вновь за теплым приемом компетентных сотрудников.

19.05.2015г. Пришло Письмо что по карте кэш бэк изменяется процентная ставка по карте с 29% до 35%. годовых. Если хочу остаться на 29% годовых, то я только могу пополнять карту и то через сберкассу или кассира банка. В случае оплатой картой какой либо покупки автоматически перехожу на тариф 35%, также если пополню карту через банкомат РСТ, то так же переводят меня на 35%. Со мной не было заключено никаких дополнительных соглашений о повышении процентной ставки к оформленному ранее договору. Согласно ч. 1 ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" (далее - Закон N 395-1) процентные ставки по кредитам устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено законом. Кредитная организация не имеет права на одностороннее изменение процентной ставки по кредитам за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом (ч. 2. ст.29 Закона N 395-1).Кроме того, согласно ст. 450 ГК РФ, изменение договора возможно по соглашению сторон, а также по требованию одной из сторон по решению суда, в случае существенного нарушения договора другой стороной, а также в иных случаях, предусмотренных законами или договором.(нарушений с моей стороны нет никаких. Я на повышение процентной ставки не согласен, так как мой договор с Банком 29%.) В тот же день пошел написал в Банке заявление, к сожалению, без указаний статей, нарушаемых банком. 20.05.2015г. Сходил ещё раз и дописал заявление с указанием статей ГК РФ. Сегодня же поступило смс из банка что моё заявление от 19.05.2015г. рассмотрено. Позвонил сказали, что если хочу остаться на 29% годовых, то я только могу пополнять карту и то через сберкассу или кассира банка. В случае оплатой картой какой либо покупки автоматически перехожу на тариф 35% также если пополню карту через банкомат РСТ, то так же переводят меня на 35%. Попросил назвать статьи ГК РФ основания перевода меня на 35%, ответ - это желание банка и всё. Обосновать никак не могут. Попытался объяснить, что со мной не было заключено никаких дополнительных соглашений о повышении процентной ставки к оформленному ранее договору. Ответ один желание банка, а если не нравится, то я должен погасить свою задолженность и прекратить договор. Дождусь решение Банка по второму заявлению а так же письменного решения из банка. И буду писать в Роспотребнадзор, ФАС России, ЦБ РФ, Генеральная прокуратура, СУД.

Добрый день. 10.01.2015 года открыла вклад на срок 90 дней под 21%, ожидала увидеть ориентировочно10.04.2015 ориентировчно около 15 т.р. Увидела 7000. В телефонном режиме операторы объяснили, что изменялась процентная ставка, мне интересно на каком основании менялась процентная ставка? От чего она зависит при открытии вклада? И как мне клиенту , открывшему у вас депозит и соблюдавшему все условия, узнавать что допустим с 21% ставка упала до 1% , каждый день обзванивать?И я не понимаю, что за отношение к клиентам? С таким отношением к банку одно недоверие!

20.05.2015 в 13 ч 18 мин на мой мобильный номер поступил звонок с номера +7(903)242**64. Звонившая представилась сотрудником банка "Русский Стандарт" К-вой Дарьей Ал-ной и сообщила о наличии у меня 8-дневной просроченной задолженности в размере 7200 рублей. Я сказала, что обязательно оплачу до конца недели. После этого на меня посыпался поток угроз на повышенных тонах, мне заявили, чтобы я не выставляла банку условий, а внесла деньги немедленно. Когда я попросила сотрудницу сменить тон, она заявила, что "по-нормальному я не понимаю" и теперь со мной будут разговаривать только в таком тоне. Далее мне заявили, что ко мне домой выедет группа из банка для оценки моего имущества, будут оповещаться мои родственники, друзья и контакты по телефону и в соцсетях, приедут по месту работы и посетят моих друзей. Так же мне все время выпаливали какие-то статьи Уголовного Кодекса, по которым меня привлекут к ответу.Я была абсолютно деморализована и воспринимаю это как угрозу своей безопасности и здоровью. Я готова на разбирательство в суде, только Банк Русский Стандарт почему-то предпочитает преследовать меня по телефону, хотя я не отказываюсь платить, вношу платежи ежемесячно, но с задержкой, из-за значительного снижения доходов. Интересно, если я не смогу платить, меня приедут убивать?

Хочу выразить благодарность сотрудникам Доп.офиса "Юго-западный", а именно менеджеру Тимофееву Кириллу за профессионализм и доброжелательность.20.05.2015 обращалась в банк с целью уточнения информации по вкладу, менеджер мне всё грамотно и понятно объяснил, а также предложил оформить карту Miles and More с бонусной программой для путешествий. Я много летаю, и это предложение для меня оказалось более чем актуальным. Обязательно приду в ближайшее время на оформление. Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Доп.офиса "Юго-западный", а именно менеджеру Тимофееву Кириллу за профессионализм и доброжелательность.20.05.2015 обращалась в банк с целью уточнения информации по вкладу, менеджер мне всё грамотно и понятно объяснил, а также предложил оформить карту Miles and More с бонусной программой для путешествий. Я много летаю, и это предложение для меня оказалось более чем актуальным. Обязательно приду в ближайшее время на оформление. Спасибо!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Доп.офиса "Юго-западный", а именно менеджеру Тимофееву Кириллу за профессионализм и доброжелательность.20.05.2015 обращалась в банк с целью уточнения информации по вкладу, менеджер мне всё грамотно и понятно объяснил, а также предложил оформить карту Miles and More с бонусной программой для путешествий. Я много летаю, и это предложение для меня оказалось более чем актуальным. Обязательно приду в ближайшее время на оформление. Спасибо!

12 мая через официальный сайт банка оставил заявку на кредитную карту. Заявка была рассмотрена, и на электронную почту пришёл ответ следующего содержания.Уважаемый С.М.Спасибо за интерес, проявленный к услугам АО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Русский Стандарт Классик (№ заявки 174123192).Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора.Получить карту можно через 7 дней в офисе ОО "Череповец №3" по адресу 162606, г. Череповец, ул. Ленина, д. 84, при условии оформления договора. Для оформления договора и получения карты необходимо сообщить работнику банка № заявки 174123192 и предъявить паспорт.Через 7 дней позвонили и уведомили о том, что карта доставлена. Сегодня, 20 мая 2015г., пришёл в отделение, чтобы её забрать. Потерял в очереди час своего обеденного перерыва, карточку мне принесли, показали (она именная), а затем девушка менеджер зачем- то повторно отправила запрос на кредитную карту. Ждать было некогда, и я уехал в офис. Каково же было моё удивление, когда мне пришло новое сообщение на почту.Уважаемый С.М.Спасибо за интерес, проявленный к услугам АО «Банк Русский Стандарт». Вы оставляли заявку на выпуск карты Русский Стандарт Классик.На основании предоставленных данных банк принял решение об отказе в заключении договора. Повторно заполнить заявку можно будет через 30 дней.Что это вообще такое было?! Кредитка мне нужна была для подстраховки в отпуске, до которого осталось менее недели, между прочим. Благодаря утверждению банка о том, что заявка на кредитную карту принята, и банк согласен заключить со мной договор, я более никуда за аналогичной услугой не обращался. В итоге, неделя потерянного времени, и уверенность в проведении отпуска, согласно запланированным мероприятиям, под большим вопросом.

Претензия к банку и качеству обслуживания. На имя отделения в СПБ по адресу ул. Ярослава Гашека, дом 5 В 12.05.2015 я пришла в банк для того, чтобы внести платеж по своему договору. Оформила рассрочку в апреле на путешествие в турагентстве. Я решила оплатить половину суммы кредита, поэтому написала заявление на частичное досрочное погашение, чтобы банк пересчитал проценты. Общалась с оператором, который сидит ближе к входу. Девушка оформила все документы (ДОЛГО ВОЗИЛАСЬ И ЧТО-ТО УТОЧНЯЛА У СТАРШЕЙ КОЛЛЕГИ), как итог сказала пойти на кассу и оплатить 22500. И приходить в следующем месяце внести 10 000 по заявлению на Частичное Досрочное Погашение. Я так и поступила, и успокоилась. 18.05 я получила автоматический звонок из банка с уведомлением о задолженности. Перезвонила в банк, и оказалось, что те 22500 это не платеж, и то надо было 14.05 внести еще 1230!!! Я была крайне удивлена, так как в банке мне об этом не сказали. Также не поступало никаких уведомлений/смс-сообщений от банка о том, что необходимо внести платеж. Таким образом, в кол-центре сказали, что штраф уже начислен. Вопрос: Как избежать оплаты штрафа и порчи кредитной истории по вине сотрудника Вашего банка? Платеж на сумму 1230 за май будет внесен сегодня. [b]Прошу разобраться в ситуации. Считаю нечестным такое поведение сотрудника. Как будто специально хотят загнать человека в долг.[/b]

Добрый день. Долгое время являюсь клиентом этого "замечательного" банка. В наличии 2 карты. Сначала все устраивало. Через 2 года пользования начались финансовые трудности, подходила к менеджерам с просьбой объединить 2 карты в один кредит. Отказали. Некоторое время после этого платила вовремя, но ситуация ухудшилась. начались просрочки и вместе с ними и весь этот ужас. Начались звонки с 8:00 и до 11:00 по несколько раз в день и не только мне, но и соседям, друзьям с раскрытием конфиденциальной информации, угрозами. Более того, была использована соц. сеть "ВКонтакте" для рассылки информации по всем моим контактам. Это нарушение моих прав. Требую звонить только по тем номерам, которые указаны в анкете. В противном случае я буду обращаться в прокуратуру.

Добрый день!Надеюсь, что многие прочтут мои мысли и Банк тоже прокомментирует. И так с Марта месяца Банк всем (мои предположения и слова сотрудника банка) своим клиентам рассылает письма об измене Процентной ставки, за 10 лет сотрудничества в первый раз такое даже с учетом кризиса в 2008 году. Мотивируют это тем что мол ЦБ ставку поднял, вопрос меня как клиента ЦБ должен волновать, мне кажется нет.Далее Банк сократил количество Офисов в городе и время их работы. Из текста письма следует что если я не хочу изменять условия договора, то должен погашать кредит только через Кассу банка. То есть если по карте пройдет любая операция снятие погашение задолженности и так далее даже через Банкомат банка я автоматически буду переведен на новые условия присланного банком договора.А я, например, не хочу менять условия договора, и вынужден бегать и искать ваш офис и кассу в нем, которая может не работать а-ля технические неполадки, да или, например, будут очереди? Получить штраф, например, и выслушивать звонки, что у меня просроченная задолженность? Вы ограничили меня как клиента в удобных способах погашения задолженности с навязыванием новых условий договора, которые мне не интересны, и я не считаю, что их нужно подписывать.Банк имеет право и так далее все мы знаем, но я ваш клиент и тоже имею право. Меня проблемы Банка не интересуют я погашаю задолженность вовремя и месячных или более просрочек перед банком за 10 лет не имел и не имею.Банк вынуждает меня бегать...