22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка очень давно. В основном брала потребительские кредиты. И вот решила завести кредитную карту. Оформили классическую карту с обслуживанием 600 р. в год, также в офисе сказали, что обязательно подключают страховку и без нее мне карту не получить. Затем я узнала, что все страховки можно отключить в службе поддержки клиентов по телефону. Трижды звонила в службу поддержки клиентов с периодичностью раз в месяц и просила отключить все имеющиеся страховки по моей карте Русский Стандарт классик. Меня неоднократно уверяли в том, что к моей карте не подключена ни одна страховка. Однако, уже третий месяц 11 числа мне начисляют комиссии за участие в программе страхования клиентов:11.12.2011 00:00:00 Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов -179,97 руб.;11.01.2012 00:00:00 Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов -59,15 руб.;11.02.2012 Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов договор 93074097.Что нужно предпринять, чтобы данная страховка была отключена? А также как вернуть начисленные комиссии, т.к. первый раз отключение всех страховок через службу поддержки клиентов было совершено перед совершением первой покупки, которая была произведена 25 ноября 2011. Неужели нельзя отказаться от страховок без похода в отделение банка, т.к. у нас в Перми в отделении по ул. Сибирская нет никакого желания появляться, всегда из 7 менеджеров работают максимум двое и те особо никуда не торопятся. И еще, пожалуйста, организуйте электронную очередь в своих отделениях, т.к. настоящая организация очередей просто ужасна.С уважением, Людмила Н.

Я взяла кредитную карту на 75 000,и не внесла первый минимальный платёж,попросила их подождать до зарплаты и сказала что всё оплачу даже со штрафом...Теперь они мне сказали,что мой договор передан в службу безопасности,что теперь делать?Теперь кред.история испорчена?И как теперь оплачивать?Подскажите,кто знает?

БРАЛА В 2005 ГОДУ КРЕДИТ В РУССКОМ СТАНДАРТЕ, ВСЕ ВЫПЛАТИЛА, ПРОШЛО 6 ЛЕТ И ВДРУГ ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО Я ИМ ДОЛЖНА ЕЩЕ 16700 РУБ, ПРИЧЕМ НИКАКИХ ОБЪЯСНЕНИЙ В ПИСЬМЕ НЕТ! ЗА ЧТО ДОЛГ И ОТКУДА ОН ВЗЯЛСЯ ЧЕРЕЗ 6 ЛЕТ????????????? МОЙ ВАМ СОВЕТ– НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!!!!!!!!!!!

Банкомат от БРС "засосал" деньги на пополнение карты "Банк в кармане" в размере 53 тысяч неделю назад и выдал сообщение "Технический сбой",написала заявление в филиале на возврат денег ,велено ждать,когда разберутся.Как долго это продлится.Сижу без денег с просроченными платежами по кредитам. А ведь стоит просрочить день с оплатой кредита,банк замучает звонками.

Я успешно и взаимовыгодно являюсь клиентом многих Банков, в частности и Банка "Русский Стандарт" Дак вот, хочу сказать, что данный Банк является самым не добросовестным по отношению к своим клиентам. Рассылая свои акции я всегда принимал в них участие выполняя все условия касаемые меня, НО НИКОГДА данный Банк не выполнял ответных обещанных со своей стороны условий данных акций !!! Доверие НЕ ВНУШАЕТ. При необходимости могу подтвердить данные свои слова неопровержимыми фактами.

Достаточно долго пользовался услугами банка. И несмотря на не самые гуманные проценты по кредитной карте, перевешивала возможность воспользоваться картой при срочной необходимости.Но последние события добавили еще достаточно негатива.В июне 2011 г. из банка пришло информационное письмо о том что, мне был увеличен кредитный лимит. А в конце письма было указано - "Увеличение кредитного лимита не приведет к автоматическому увеличению Вашей задолженности перед Банком и изменению размера минимального платежа".Здесь и начинается самое интересное.В декабре 2011 г. звонит сотрудник банка и говорит о том, что у меня висит задолженность 1500 р. и дабы мне не попадать на проценты, просит срочно ее погасить. Хотя платежи мною вносились всегда вовремя, думаю ладно, мог и я допустить ошибку. В январе 2012 года, вскоре после внесения очередного платежа, опять звонят из банка и говорят о задолженности. При попытке выяснить откуда она у меня опять появилась, сотрудница в достаточно грубой форме говорит, что она понятия не имеет откуда она взялась, что мне необходимо ее погасить и выяснить о ее происхождении я должен сам.Наконец через справочно-информационный центр удалось выяснить о том, что банк в одностороннем порядке, несмотря на предыдущие уверения, поменял в условиях договора сумму минимального платежа.И самое неприятное, что меня даже не сочли необходимым поставить в известность.Таким образом была нарушена ст. 29 Закона о банках и банковской деятельности, не допускающей изменение условий кредитного договора без согласия гражданина.Надеюсь получить ответ от представителя банка.

Здравствуйте!Моя ситуация повторяет уже описанную (https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_2=3&responseID=2832024#nav_start_2).Я решил открыть депозит в Русском Стандарте "Премиум". Необходимым условием было внесение минимальной суммы в 1 млн. рублей. Я такую сумму не мог сразу внести, мне нужно было собрать из разных банков. Первым шагом позвонил в колл-центр Банка, где меня переключили на специалиста по депозитам. На вопрос как мне организовать постепенное аккумулирование денежных средств, специалист посоветовала открыть счет "Банк в Кармане" (БЕСПЛАТНО, по словам специалиста) и собрать на него требуемую сумму, а потом перевести на депозитный счет через интернет-банк (БЕСПЛАТНО, по словам специалиста).Следующим шагом было посещение отделения на Ленинградском шоссе, д.74, где я хотел заключить договор на депозит "Премиум". На всякий пожарный еще раз уточнил, как именно мне можно аккумулировать средства, поскольку за один раз не получалось собрать необходимую сумму для депозита. Ответ от менеджера отделения был ровно такой же, что достаточно средства собрать на счете "Банк в Кармане" (для этого предложили заключить дополнительный договор, при этом внесение денег на карту БЕСПЛАТНО, по словам специалиста). Как только средства соберутся в достаточном размере, то через интернет-банк смогу БЕСПЛАТНО (по словам специалиста) перевести на депозит. После заключения договора внес через кассу первую часть суммы, предварительно уточнив у менеджера отделения БЕСПЛАТНОСТЬ данного внесения.Через неделю внес недостающую сумму через кассу этого же отделения. Попросил кассира перевести всю накопленную сумму на депозит сразу. Кассир мне отказал со словами, что сделать перевод я смогу в интернет-банке БЕСПЛАТНО.На следующий день зашел в интернет-банк и выбрал перевод со счета "Банк в Кармане" на счет "Депозит". В интернет-банке выбрал перевод между внутренними счетами, и система не вывела никакого предупреждения о снятии комиссии. Полностью успокоенный, я нажал на перевод денег. И какое было мое удивление и ужас, когда увидел, что с меня списали 30.000 рублей КОМИССИИ!Сразу же позвонил в справочную службу банка и попросил объяснить сей факт. Специалисты объяснили, что, оказывается, если переводить со счета "Банк в кармане" на счет "Депозит", то снимается ЦЕЛЫХ 3% комиссии. На мой вопрос, почему раньше говорили, что перевод между счетами БЕСПЛАТЕН - ответили, что при переводе именно на счет "Депозит" - снимается 3%.По сути меня ограбили на 30.000 рублей! Я не понимаю, деньги фактически взяли ни за что! Все счета открыты в одном и том же банке, все счета открыты на одно и то же имя (мое имя), оба счета являются внутренними счетами, никакого внешнего перевода в другой внешний банк или другому внешнему лицу не производилось. Причем деньги взяли именно за то, чтобы я открыл депозит! По сути я принес деньги в банк, так еще и должен заплатить за их внесение на счет банка!Мне кажется, что это действительно полный и вопиющий беспредел. Я являюсь активным клиентом 3 разных банков, и НИКОГДА не было такого беспредела. Собираюсь подавать в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в Федеральную службу по финансовым рынкам, а также писать заявление в суд.Админ: Дату посещения отделения за уточнениями не подскажете?Outcast: Да, конечно. 31 января 2012 года.

Здравствуйте! Считаю своим долгом написать отзыв о банке Русский Стандарт, так как являюсь клиентом этого банка с 2007 года. И в те самые (надеюсь) трудные мои годы Мой банк мне никогда не отказывал. Тогда у меня еще не было регистрации и многие престижные и не очень банки со мной даже не разговаривали. Теперь-то у меня ипотека в Подмосковье и приличная зарплата на моей любимой работе. И многие банки со мной "дружат". Но в моем не легком пути мне помогал прежде всего банк Русский Стандарт и я всегда об этом помню. В этом банке я неоднократно брала и гасила кредиты, у меня есть всякие разные карты этого банка, какие только моей душе угодны. С разными бонусными программами. Это и МТС-бонус, это и Малина и Американ - экспресс.Но и это еще не все, за что я люблю свой банк. В эти новогодние праздники по-моему ни один банк столько не работал как Русский Стандарт. В то время как офисы многих банков были закрыты на выходные офисы Русского стандарта работали практически в рабочем режиме. Нельзя поставить единую оценку всем офисам сразу. Потому как если, например, через прозрачные стены офиса на Войковской приходится наблюдать его просторные полупустые помещения, то в офисе на Таганке напротив постоянно "яблоку негде упасть".Но именно сотрудникам этого офиса хочется выразить свою огромную и глубочайшую благодарность за их самоотверженный труд! И более того, хотелось бы обратить и привлечь внимание руководства банка Русский Стандарт к проблемам и нуждам этого офиса. Так как, кто, если не мы, клиенты, позаботимся о людях, которые отдают все свои силы, чтобы нам было хорошо. В последние несколько месяцев довольно часто приходилось в офис на Таганке обращаться. Потому что к работе близко и потому что считаю его своим офисом. Картина каждый раз как говорится одинаковая. Длинный хвост очереди. Клиенты не довольны этим фактом. Нервничают. Накручивают друг друга и мешают работать сотрудникам банка, которым и так не просто в напряженной обстановке, в темном, без дневного света плохо отапливаемом помещении, нос к носу буквально со всей очередью... Я удивляюсь этим молодым людям, как они вообще соглашаются работать и работают в такой обстановке с утра и до позднего вечера и в выходные и в праздники. И за все за это получают в свой адрес отнюдь не слова благодарности.Господа руководители! Обратите, пожалуйста внимание! Тем не менее все сотрудники офиса на Таганской всегда остаются предельно вежливыми с клиентами, стараясь разрядить обстановку и оставить клиента максимально довольным. Когда карта доставлена в офис, обязательно отзваниваются, приглашают к получениюи стараются выдать карту без повторного торчания в очереди. Хотя в такой обстановке это не просто. Может как-то стоит людям подробнее разъяснять, что не во всех офисах очереди и перенапрявлять в новые отделения?Кроме того хочется так же отметить удобный, высокотехнологичный сервис интернет-банка Русского Стандарта. В инетрнет-банке можно по сути проводить львиную долю банковских опреаций без необходимости посещать офис. Кроме получения информации и проведения платежей в нем можно так же оформить кредит и получить его без лишних проволочек и бумажной волокиты. Все эти приятные вещи безусловно сводят на нет те организационные недоработки, которые пока приходится терпеть.Никогда у меня не было проблем с этим банком. Вернее, они всегда есть, такие проблемы. И неисправность банкомаов, бывает, техника есть техника и какие-то проблемы с интернет-банком. Но сотрудники банка всегда стараются разрешить эти проблемы оперативно и без потерь для клиента и для банка. Достаточно иметь чуточку терпения, благожелательности и веры, что Русский Стандарт - наш банк. Что он для нас, для клиентов. И постоянно старается это доказать, делая наше с ним сотрудничество максимально приятным и комфортным. И сидя в очереди на Таганке я понимаю, что она больше, чем в других банках не потому, что в других банках больше сотрудников, а потому что у Русского Стандарта больше клиентов. И мало недовольных очередью уходят в другие банки.Надеюсь, и эту проблему банк решит. А я конечно ставлю всем этим людям твердую пятерку с плюсом! Спасибо вам)!

Здравствуйте! Считаю своим долгом написать отзыв о банке Русский Стандарт, так как являюсь клиентом этого банка с 2007 года. И в те самые (надеюсь) трудные мои годы Мой банк мне никогда не отказывал. Тогда у меня еще не было регистрации и многие престижные и не очень банки со мной даже не разговаривали. Теперь-то у меня ипотека в Подмосковье и приличная зарплата на моей любимой работе. И многие банки со мной "дружат". Но в моем не легком пути мне помогал прежде всего банк Русский Стандарт и я всегда об этом помню. В этом банке я неоднократно брала и гасила кредиты, у меня есть всякие разные карты этого банка, какие только моей душе угодны. С разными бонусными программами. Это и МТС-бонус, это и Малина и Американ - экспресс.Но и это еще не все, за что я люблю свой банк. В эти новогодние праздники по-моему ни один банк столько не работал как Русский Стандарт. В то время как офисы многих банков были закрыты на выходные офисы Русского стандарта работали практически в рабочем режиме. Нельзя поставить единую оценку всем офисам сразу. Потому как если, например, через прозрачные стены офиса на Войковской приходится наблюдать его просторные полупустые помещения, то в офисе на Таганке напротив постоянно "яблоку негде упасть".Но именно сотрудникам этого офиса хочется выразить свою огромную и глубочайшую благодарность за их самоотверженный труд! И более того, хотелось бы обратить и привлечь внимание руководства банка Русский Стандарт к проблемам и нуждам этого офиса. Так как, кто, если не мы, клиенты, позаботимся о людях, которые отдают все свои силы, чтобы нам было хорошо. В последние несколько месяцев довольно часто приходилось в офис на Таганке обращаться. Потому что к работе близко и потому что считаю его своим офисом. Картина каждый раз как говорится одинаковая. Длинный хвост очереди. Клиенты не довольны этим фактом. Нервничают. Накручивают друг друга и мешают работать сотрудникам банка, которым и так не просто в напряженной обстановке, в темном, без дневного света плохо отапливаемом помещении, нос к носу буквально со всей очередью... Я удивляюсь этим молодым людям, как они вообще соглашаются работать и работают в такой обстановке с утра и до позднего вечера и в выходные и в праздники. И за все за это получают в свой адрес отнюдь не слова благодарности.Господа руководители! Обратите, пожалуйста внимание! Тем не менее все сотрудники офиса на Таганской всегда остаются предельно вежливыми с клиентами, стараясь разрядить обстановку и оставить клиента максимально довольным. Когда карта доставлена в офис, обязательно отзваниваются, приглашают к получениюи стараются выдать карту без повторного торчания в очереди. Хотя в такой обстановке это не просто. Может как-то стоит людям подробнее разъяснять, что не во всех офисах очереди и перенапрявлять в новые отделения?Кроме того хочется так же отметить удобный, высокотехнологичный сервис интернет-банка Русского Стандарта. В инетрнет-банке можно по сути проводить львиную долю банковских опреаций без необходимости посещать офис. Кроме получения информации и проведения платежей в нем можно так же оформить кредит и получить его без лишних проволочек и бумажной волокиты. Все эти приятные вещи безусловно сводят на нет те организационные недоработки, которые пока приходится терпеть.Никогда у меня не было проблем с этим банком. Вернее, они всегда есть, такие проблемы. И неисправность банкомаов, бывает, техника есть техника и какие-то проблемы с интернет-банком. Но сотрудники банка всегда стараются разрешить эти проблемы оперативно и без потерь для клиента и для банка. Достаточно иметь чуточку терпения, благожелательности и веры, что Русский Стандарт - наш банк. Что он для нас, для клиентов. И постоянно старается это доказать, делая наше с ним сотрудничество максимально приятным и комфортным. И сидя в очереди на Таганке я понимаю, что она больше, чем в других банках не потому, что в других банках больше сотрудников, а потому что у Русского Стандарта больше клиентов. И мало недовольных очередью уходят в другие банки.Надеюсь, и эту проблему банк решит. А я конечно ставлю всем этим людям твердую пятерку с плюсом! Спасибо вам)!

В 2005 году моя мама взяла в кредит телевизор с банком русский стандарт, Кредит был выплачен в срок и моей матери прислали кредитную карту из этого банка,т.к она добросовестный клиент. Карту прислали на 30 тысяч рублей. Мы деньги сняли и как водится стали каждый месяц выплачивать кредит, но с каждым месяцем выяснялось, что долг не уменьшается, а на оборот ростёт. Тогда мы взяли кредит в сбербанке, для того чтобы погасить этот кредит. Пришли в офис банка русский стандарт в Смоленске, заплатили весь кредит, который вырос в два раза, при нас уничтожили кредитную карту и мы попращались с ними на всегда! НО.... Что Вы думаете, совсем недавно, буквально перед новым годом, моим родителям стали звонить, стали писать смс и присылать письма с угрозами, что якобы у нас долг перед банком русский стандарт в размере 38020 рублей. Заметьте, спустя 7 лет!!!!! И теперь они передали этот долг колекторской фирме MORGANSTOUT и они ссылаясь на какой то договор будут высылать выездную бригаду! Просто смешно, посоветуйте, куда лучше написать заявление?

Летом прошлого года моя дочь уехала жить в Красноярск не известно к кому и не известно зачем.Ей на тот момент ей было 18.Отношения у нас мягко говоря очень плохие.мы практически не общались.В январе этого года поступил звонок на домашний телефон,как я поняла представитель банка РС.И в грубой форме начал требовать с меня деньги,которые должна им моя дочь.В ноябре она взяла в магазине дорогой фотоаппарат и не внесла ни одного платежа.На мой вопрос: на каком основании ей дали кредит,если она не работает, этот хам сказал,что законодательством РФ кредит даётся лицам,достигшим 18 лет.И что теперь должна я его оплачивать.Почему,когда давали кредит,никто не позвонил и не поинтересовался у меня,можно ли это сделать??? Теперь этот молодой человек звонит мне и угрожает,а неделю назад вообще позвонил и сказал: Протрите пыль с техники,скоро за ней придут"Я была просто в шоке!Ещё звонит моему 10–ти летнему сыну и запугивает его! Как мне быть? С дочерью контакта нет вообще,она даже номер сменила

Добрый день!Вот уже более года я являюсь клиентом банка и активно пользуюсь его продуктами. В январе 2012 г. во время звонка в службу поддержки держателей кредитных карт мне было сообщено, что в качестве спец. предложения банк готов выпустить для меня комплект карт Malina.Я заполнил по телефону анкету, согласился предоставить необходимые документы. 8 февраля мне приходит смс-оповещение о том, что банк принял решение о заключении со мной договора и что карту можно будет забрать через несколько дней в отделении на Павелецкой.Однако когда я пришел в отделение, провел там час своего времени, ожидая, пока мне выдадут карту, мне сообщили неожиданную новость – оказывается одобренный кредитный лимит, который предоставил мне банк, составляет 00 рублей 00 копеек! Еще раз хочу обратить внимание, что инициатором выпуска карты был банк, я потратил свое время на заполнение анкеты, поездку в офис и ожидание выдачи карты, а в итоге получил карту с нулевым кредитным лимитом.Считаю для банка, входящего в 30-ку крупнейших, такое отношение к своим клиентам не только неуважительным, но просто даже непрофессиональным. В связи с этим прошу в срочном порядке рассмотреть мою заявку на увеличение кредитного лимита по выпущенным картам.

Здравствуйте! Хочу сказать о филиале банка Русский Стандарт на Ленинском проспекте. Создалось такое впечатление, что там сидят только двоечницы и хамки!!! Ни одного слова нормально не могли сказать!!! Ужасно!!! Больше никогда не возьму кредит в этом банке!!!

Без объяснений блокируют деньги на дебетовой карточке. При переводе не кредитных средств с карты на карту (Visa и Mastercard зарегистрированные в их же банке) снимают 1%. В офисах работают стажеры, прикрывают свою некомпетентность хамством. Забрал все деньги, порезал карточки, разорвал договора и Вам советую.

Банкоматы в большинстве своем или не исправны, или не корректно работают. Лично у меня за год были две ситуации, когда при внесении наличных на карту через банкомат, деньги благополучно оставались в банкомате, а на экране – ошибка с надписью "идите в ... банк". Потом приходится приходить с паспортом, высиживать очереди эти сумасшедие, писать заявление, оно рассматривается и только тогда пропавшие в банкомате деньги поступают на счет!! Бред полный!

Но вы бо слышали в каком тоне и главное каким сленгом со мной разговаривали как будто человек вышел из тюрьмы.Я ему обесняю что я не знаю где он а он мне да ты проститутками и т.д и т.п и я тебя поймаю и закопаю.Короче я поняла как он со мной так и я сним и объяснила ему на таком же языке куда ему пойти....... И главное куда после этого разговора пойду я,а пойду я сначало в полицию писать заявление об угрозе моей жизни что названивает какой то маньяк берет где то мои данные и представляется человеком из банка русского стандарта,а затем пойду в их банк и напишу заявление о хамском обращение.Так в итоге он мне сказал что мне надо лечиться от нервов и повесил быстренько трубку.Но я теперь готова к этим звонкам и следующий раз запишу на диктофон и тогда берегитесь!

Пользуюсь услугами вашего банка не очень давно и пока мне всё нравиться. Но на прошлой неделе стали происходить неприятные вещи по отношению к моей матери. Начали приходить СМС-сообщения о наличии задолженности по кредиту (Кредит она никогда не брала. Кстати в сообщении неправильно указано её отчество.) Когда она позвонила на горячую линию, там сказали, что это ошибка и пообещали исправить. Но после этого, в тот же день, снова пришло сообщение с просьбой погасить задолженность. А сегодня позвонил автоинформатор, который так же предлагал погасить несуществующий кредит. Данные матери написал в информации. Разберитесь, пожалуйста, в чём дело. Пока без оценки.

Первый раз взяла потребительский кредит. Договор читала долго и упорно, на что консультант в салоне сотовых телефонов, удивленно сказала - за всю мою работу Вы первый человек, который читает договор. Не смотря на все это благополучно" впарила" мне страховку, мотивируя (иначе откажут)!Получив договор, телефончик!! и долговые обязательства тут же регистрируюсь на сайте, почитать, что люди пишут. И вот тут, конечно, волосы встали дыбом. И про звонки, и про угрозы... Первым делом узнала, что страховка-то необязательна. Быстро написала заявление, в течение месяца деньги вернули.Каждый день на сайте читаю, ужасаюсь, думаю как быстрей кредит погасить. Больше всего волновали очереди в банке, т. к. планировала (по советам) заполучить справку по закрытии кредита. Мобилизуюсь, кредит гашу, бегу в банк...Народу никого. Приятный молодой человек. Все объяснил, успокоил, справку выдал. Вывод: не так страшен черт, как... Спасибо банку, что не отказал, выручил. Переплата за телефон тоже вышла не большая. Именно такую переплату девушка мне и насчитала. Только хороший отзыв могу написать.От админа: В каком отделении Вы получали справку о закрытии кредита? Когда (дата) обращались в отделение за справкой? Что именно объяснил Вам сотрудник банка?irina_holodkova@mail.ru: Обращалась в субботу 11.02.2012 г. Банк Русский Стандарт дополнительный офис Юго-Западный. Объяснил, что никаких проблем возникнуть не может при полном погашении, даже без получении справки. Посмотрел в компьютере, сказал, что действительно все погашено без просрочек, и волноваться нечего. Справку выдал буквально за 5 минут. Предложил карту на оформление.

25.09.2011г. я обратилась к сотруднику ЗАО «Банк Русский Стандарт» по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантская площадь д.1 (магазин «Техносила» для подачи заявки на товарный кредит. После того, как сотрудник сообщил мне о принятии Банком положительного решения по моей заявке, был оформлен договор за номером 92048642 от 25.09.2011г. Далее сотрудник сообщил мне о том, что Банк также одобрил мне Кредитную карту с лимитом 10 000-00 (Десять тысяч рублей 00 копеек). На тот момент, данное предложение меня заинтересовало и я решила оформить данный продукт (договор за номером 92048891 от 25.09.2011г.) Перед тем, как подписать кредитный договор за номером 92048891 от 25.09.2011г., я поинтересовалась у сотрудника об условиях кредитования по данному продукту Банка (сколько составит полная стоимость кредита, минимальный обязательный платеж, в случае, если я воспользуюсь всеми денежными средствами в этот же день, годовую процентную ставку, срок льготного периода и т.п.), но она смогла сказать мне только процентную ставку и срок льготного периода кредитования, сославшись на то, что данный продукт в Банке введен недавно, и она не знает другую интересующую меня информацию и предложила мне обратиться за консультацией в отделение ЗАО «Банк Русский Стандарт» с целью получения мной полной информации по данному продукту. 28.09.2011г. я воспользовалась лимитом данной кредитной картой ЗАО «Банк Русский Стандарт» на сумму 9 978-00 (Девять тысяч девятьсот семьдесят восемь рублей 00 копеек).30.11.2011г. я обратилась в ЗАО «Банк Русский Стандарт» по адресу: г. Санкт-Петербург проспект Просвещения д.36/141 лит А, пом. 1Н, за полной консультацией по кредитной карте по договору за номером 92048891 от 25.09.2011г., к сотруднику Ш-ной Марине. В большей степени меня интересовали вопросы о сумме минимального обязательного платежа и о дате его первого взноса. На что данный сотрудник предоставил мне счет-выписку №2 за период с 25.09.2011г. по 24.10.2011г. По данным этой выписки сумма минимального обязательного платежа составляла 498-90 (Четыреста девяносто восемь рублей 90 копеек), срок оплаты – не позднее 24.11.2011г. На мой вопрос, о том, будет ли изменяться данная сумма минимального обязательного платежа и дата ежемесячного взноса в течение всего срока действия договора за номером 92048891 от 25.09.2011г., сотрудник Банка с твердой уверенностью сообщил мне о том, что данная сумма минимального обязательного платежа и дата ежемесячного взноса будет неизменна до окончания данного кредитного договора.23.11.2011г. на основании полученной мной счет-выписки №2 за период с 25.09.2011г. по 24.10.2011г. от сотрудника Ш-ной Марины, мной был совершен первый платеж в размере 500-00 (Пятьсот рублей 00 копеек).20.12.2011г. на счет кредитного договора за номером 92048891 от 25.09.2011г. были внесены денежные средства в размере 500-00 (Пятьсот рублей 00 копеек), согласно полученной мной ранее информации о неизменности суммы минимального обязательного платежа и срока ежемесячного взноса от сотрудника ЗАО «Банк Русский стандарт» - Ш-ной Марины.09.01.2012г., поступил звонок контактному лицу N, который был указан мной при подаче заявки на кредит. Контактному лицу N, сообщили о том, что на 09.01.2012г. по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. образовалась просроченная задолженность в размере 4-26 (Четыре рубля 26 копеек). В этот же день, контактное лицо N, сообщило мне о данном инциденте. Так как на тот момент я находилась в командировке, разъяснить ситуацию я попыталась по телефону горячей линии 8 800 200 6 200. Никакой информации о том, в связи, с чем образовалась данная просроченная задолженность, получить не удалось. В связи с чем, я попросила контактное лицо N внести денежные средства на счет кредитного договора за номером 92048891 от 25.09.2011г.09.01.2012г. и 16.01.2012г. были внесены суммы в размере 500-00 (Пятьсот рублей 00 копеек) на счет кредитного договора за номером 92048891 от 25.09.2011г. По приезде в г. Санкт-Петербург, 22.01.2012г., в этот же день я обратилась в отделение ЗАО «Банк Русский Стандарт» по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д.11. Просидев в очереди из трех человек 50 минут, меня принял сотрудник ЗАО «Банк Русский Стандарт» - Н-ва Марта. На мой вопрос, по какой причине, по договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. образовалась просроченная задолженность, сотрудник Банка в течение 20 минут пытался это выяснить, но вразумительного ответа я так и не получила. Шокированая данным фактом, я вновь попросила сотрудника ЗАО «Банк Русский Стандарт» - Н-ву Марту, все таки дать мне разъяснение по данному вопросу, и прибегнуть к помощи более опытных сотрудников, если она не компетентна по данному вопросу. На что, данный сотрудник и ее коллега – Д-на Ксения, обслуживающая на тот момент другого клиента, начали повышать на меня голос, угрожая выпроводить меня из отделения Банка прибегнув к помощи сотрудника охраны. Возмущенная этим инцидентом, в отделении ЗАО «Банк Русский Стандарт» по адресу: г. Санкт-Петербург, Комендантский проспект, д.11, в этот же день, мною была написана жалоба, с просьбой разобраться руководство Банка, на каком основании данные сотрудники позволили себе столь хамское поведение по отношению ко мне, и ответить на данную жалобу в письменной форме, отправив мне письмо с разъяснениями о сложившейся ситуации на почтовый адрес по месту моего проживания.23.01.2012г. в отделении ЗАО «Банк Русский Стандарт» по адресу: г. Санкт-Петербург проспект Просвещения д.36/141 лит А, пом. 1Н, мною была написана вторая жалоба в отношение сотрудника данного отделения – Ш-ной Марины, т.к. спустя время, было выяснено то, что по причине ее некомпетентности, у меня сформировалась просроченная задолженность по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. в размере 4-26 (Четыре рубля 26 копеек). В данной жалобе, я просила руководство Банка разобраться в сложившейся ситуации, отменить все начисленные штрафы и пени по договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. и внести изменения в Национальное Бюро Кредитных Историй, в связи с тем, что данная просрочка образовалась по вине сотрудника ЗАО «Банк Русский Стандарт» - Ш-ной Марины, а также ответить на данную жалобу в письменном виде, отправив письмо с разъяснениями данной ситуации на почтовый адрес по месту моего проживания.26.01.2012г. я позвонила по телефону горячей линии 8 800 200 6 200, с целью уточнения зарегистрированы ли мои жалобы и на какой стадии рассмотрения они находятся, на что сотрудник контакт-центра ЗАО «Банк Русский Стандарт» сообщил мне о том, что ни одна из жалоб на тот момент зарегистрирована не была. Тогда я уточнила, в течение, какого времени, после подачи жалобы ее должны зарегистрировать? На что сотрудник контакт-цента сообщил мне о том, что жалоба должна быть зарегистрирована на следующий день после ее подачи. 06.02.2012г. я вновь позвонила по телефону горячей линии 8 800 200 6 200, с тем же вопросом. На что сотрудник контакт-центра сообщил, что жалобы зарегистрированы и рассмотрены. Ответ на мои претензии звучал следующим образом: «Жалоба не обоснована». При этом ни письменного ответа, как я того требовала, ни телефонного звонка из ЗАО «Банк Русский Стандарт» не поступило до сегодняшнего дня.Исходя из всего выше сказанного, возникает масса вопросов:1. Почему сотрудники ЗАО «Банк Русский Стандарт», не знают условия и тарифы по продуктам данного Банка, но все же предлагают их клиентам?2. Почему я, являясь клиентом ЗАО «Банк Русский Стандарт», не могу получить достоверную информацию по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г.? Неужели в данном Банке нет компетентных сотрудников?3. Почему о сформировавшейся задолженности по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. сообщили только спустя 15 суток?4. На каком основании сотрудник ЗАО «Банк Русский Стандарт» из отдела по работе с просроченной задолженностью, сообщил контактному лицу N сумму просроченной задолженности по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г. (тем самым разгласив информацию по моему кредитному договору третьему лицу)?5. Почему сотрудники ЗАО «Банк Русский Стандарт»: Н-ва Марта и Д-на Ксения считают приемлемым при общении с клиентами хамить и грубить им?6. Почему жалобы, направленные в Банк, не были вовремя зарегистрированы? И почему я так и не получила письменных ответов?Данное сообщение адресуется непосредственно руководству ЗАО «Банк Русский Стандарт», т.к. предыдущие попытки сообщить в Банк о некомпетентности сотрудников Банка и их грубого нарушения корпоративной этики были проигнорированы. Сама, являясь сотрудником Банка, а также клиентом различных кредитных учреждений, имею возможность сравнить уровень обслуживания клиентов. Обслуживание в ЗАО «Банк Русский Стандарт» считаю недопустимым.Я требую отменить все начисленные штрафы и пени по кредитному договору за номером 92048891 от 25.09.2011г., возникшие в результате некомпетентности сотрудников Банка и внести изменения в Национальное Бюро Кредитных Историй, а также прошу руководство ЗАО «Банк Русский Стандарт» разобраться во всей сложившейся ситуации, ответить на все вышеперечисленные вопросы и требование в письменном виде на почтовый адрес по месту моего проживания, а также на адрес электронной почты.Админ: Уточните, пожалуйста, каким способом осуществляли первый платеж, по которому в дальнейшем возникла задолженность?.. В чем заключалось хамство упомянутых сотрудниц?Anastasia123: просрочка произошла не по первому платежу, а по второму (дата внесения 20.12.2011г.), все платежи были внесены через платежные терминалы ЗАО «Банк Русский Стандарт».Хамство, упомянутых выше сотрудников, заключалось в следующем: сотрудники изначально начали повышать на меня голос, перебивали, не дослушивая меня до конца, просили помолчать в грубой форме, а далее и вовсе, пригрозили выпроводить меня из отделения Банка, в сопровождении сотрудника охраны.Еще хотелось бы уточнить, почему руководство ЗАО «Банк Русский Стандарт» не сможет выслать мне разъяснение в письменном виде по данному вопросу на почтовый адрес по месту моего проживания!? Меня не устраивает тот факт, что спустя неопределенное количество времени, я должна сама звонить по телефону горячей линии и узнавать решение проблемы, возникшей из-за сотрудников ЗАО «Банк Русский Стандарт».

спасибо банку и особая благодарность сотрудникам за внимательное отношение.с вашей помощью мы содержали двухлетнюю дочку,купили ноутбук,поменяли машину,сейчас откладываем деньги на покупку жилья.только с вами мы получили желаемое и необходимое вовремя:).будем рады дальнейшему сотрудничеству. протасова.говядовский.