22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Советь у руководства банка есть или вообще нету.Дважды сняли за годовое обслуживание карты сняли деньги 1.08.2011. и 1.12.2011.Написал заявление о возврате денег и наказании виновных – а в ответ тишина.Хотя банк трубит везде что рассматривает заявления в течении месяца.Ложь одна только ложь и обдирание клиента.Сколько это может продолжаться.Мой номер дог.8407–0284 Чумаков.Сергей.Иванович.И какая мне будет МОРАЛЬНАЯ компенсация.Штрафовать своих клиентов вы быстро научились.А себя ???????

Пользуюсь услугами банка с мая 2011г. (картой БвК), всё нравится, удобно (банк рядом с домом), прозрачно (инет-банк), на днях прислали золотую БвК, но работа банкоматов всё портитИ хотя я знал из этой темы, что они часто берут деньги и не зачисляют всё время, старался зачислять через кассу, только там один минус, деньги появляются через сутки. Наконец и мне понадобилось, чтобы деньги появились на карте сразу, планировалась покупка в интернет-магазине, решил воспользоваться банкоматом. Пополнять решил в 3 захода, чтоб если что, не остаться совсем без денег. Первый (10 000) и второй(4 300) раз деньги зачислились, но вот на третий раз и со мной произошла, как они говорят "нештатная ситуация" - банкомат потарахтел и проглотив мою 1000 (10х100) написал ошибку. Т.к. банкоматы стоят в отделении банка, сразу пошел писать заявление. Вот тут я и столкнулся с сотрудниками банка, первая свободная сотрудница к которой я сел, узнав, что я по банкомату, сказала, что она занята. Других свободных сотрудников не было, но ничего, подождал. В итоге на всё потерял 40 минут!Интересует также, почему так долго рассматривают заявление (прошло уже 10 дней), ведь банкомат находится в отделении банка и видно ведь, что в нем находятся лишние 10 купюр по 100р., на которые написано заявление…Моя оценка банку:- работа сотрудников - 1 балл,;- банкомата - 1 балл;- продукты банка - 5 баллов.

Видимо, Русский Стандарт решил заработать незамысловатым способом. Все же слышали об "индивидуальных" диетах, телефонных базах и прочих Интернет-"разводках". Но Русский Стандарт пошел дальше. В Интернет-банке появилась возможность узнать "кредитную историю" из кредитного бюро "Русский Стандарт" о кредитах в банке "Русский Стандарт". Кто бы мог подумать, что вместо моей кредитной истории предоставят очередную "диету".Так вот. Захожу в личный кабинет кредитного бюро и вижу:"Хотим обратить Ваше внимание, что Вы имеете текущую задолженность и/или, возможно, имеете историческую задолженность сроком свыше 60 дней. Рекомендуем Вам проверить свою Кредитную историю".Начало уже что-то напоминает. Типа "В прошлой жизни Вы были кошкой. Хотите узнать породу - заплатите 150 рублей". От Русского Стандарта я ожидал всё, но не до такой же степени!Убеждая себя, что кредитное бюро называется "Русский Стандарт", а не МММ, плачу 150 рублей. За эти деньги я получаю вместо кредитной истории - кредитную фантазию. Такое в трезвом состоянии не придумаешь.Немного фантазий по одной их карт:Тек. задолженность -5,75 (минус 5,75)Тек. просроченная задолженность 126 144,76Тек. просроченная задолженность дней 184Ну, как при отсутствии задолженности может быть просроченная задолженность??? Это никакой логике не поддается. По другой карте БвК у меня тоже просроченная задолженность якобы. Если ЭТО гордо называется "Кредитная история", то за просмотр банк должен мне платить.Дальше - круче. Для исправления ошибок кредитного бюро "Русский Стандарт" банк "Русский Стандарт" отсылает меня в кредитное бюро. Можно подумать, что я сам приписал себе просроченную задолженность.Цирк. Теперь надо пойти дальше - брать плату за исправление КИ. Самое главное в этой истории, что данное кредитное бюро работает только с банком "Русский Стандарт", который, как оказывается, не заинтересован в достоверности данных. Да и никакая это не кредитная история, а просто полная выписка по всем кредитным счетам + немного фантазии.P.S. Неужели у банка настолько бедственное положение, что ввязывается в такие дела?

Видимо, Русский Стандарт решил заработать незамысловатым способом. Все же слышали об "индивидуальных" диетах, телефонных базах и прочих Интернет-"разводках". Но Русский Стандарт пошел дальше. В Интернет-банке появилась возможность узнать "кредитную историю" из кредитного бюро "Русский Стандарт" о кредитах в банке "Русский Стандарт". Кто бы мог подумать, что вместо моей кредитной истории предоставят очередную "диету".Так вот. Захожу в личный кабинет кредитного бюро и вижу:"Хотим обратить Ваше внимание, что Вы имеете текущую задолженность и/или, возможно, имеете историческую задолженность сроком свыше 60 дней. Рекомендуем Вам проверить свою Кредитную историю".Начало уже что-то напоминает. Типа "В прошлой жизни Вы были кошкой. Хотите узнать породу - заплатите 150 рублей". От Русского Стандарта я ожидал всё, но не до такой же степени!Убеждая себя, что кредитное бюро называется "Русский Стандарт", а не МММ, плачу 150 рублей. За эти деньги я получаю вместо кредитной истории - кредитную фантазию. Такое в трезвом состоянии не придумаешь.Немного фантазий по одной их карт:Тек. задолженность -5,75 (минус 5,75)Тек. просроченная задолженность 126 144,76Тек. просроченная задолженность дней 184Ну, как при отсутствии задолженности может быть просроченная задолженность??? Это никакой логике не поддается. По другой карте БвК у меня тоже просроченная задолженность якобы. Если ЭТО гордо называется "Кредитная история", то за просмотр банк должен мне платить.Дальше - круче. Для исправления ошибок кредитного бюро "Русский Стандарт" банк "Русский Стандарт" отсылает меня в кредитное бюро. Можно подумать, что я сам приписал себе просроченную задолженность.Цирк. Теперь надо пойти дальше - брать плату за исправление КИ. Самое главное в этой истории, что данное кредитное бюро работает только с банком "Русский Стандарт", который, как оказывается, не заинтересован в достоверности данных. Да и никакая это не кредитная история, а просто полная выписка по всем кредитным счетам + немного фантазии.P.S. Неужели у банка настолько бедственное положение, что ввязывается в такие дела?

Начну с того, что являюсь клиентом банка более 7 лет, точно не помню; в принципе всегда был вполне доволен политикой банка, т.к. всегда знал на какие условия соглашаюсь, начиная с лихих суперкредиткарт под более 50-60... % годовых-пользовался, отдавал, брал кредиты без проблем, отдавал, опять брал, отдавал, зная все условия по обслуживанию и ведению кредитного продукта, - последний кредит (телевизор или ноутбук не помню, т.к. брал параллельно около 50 000 руб.) погасил досрочно, и тут мне приходит сообщение банка в лич. кабинет: возьмите кредит на спецусловиях в пределах 500 000 руб. 24% 36 месяцев, да и еще карту Голд в кармане в придачу (пользуюсь активно *банк в кармане* более года), что вполне совпало с моими фин. потребностями на данный момент (300 000 на 36 месяцев).И тут началась история, которую априори не ожидал: сначала была неактивна кнопка *заявка* на 24% в лич. кабинете, потом предложили в филиале банка тот же продукт но под 36%, т.к. заявка под 24% не прошла - логика непонятна с моей стороны, или приходите позже. Потом предложение, но на более меньшую сумму; крайне возмущен таким положением дел, т.к. исправно пользовался различными продуктами вашего банка, а когда поступило более выгодное-отказ, и что самое интересное, после этого стал рассматривать другие предложения банка на сайте и понял, что для нашего региона (Саратовская обл.) реально действует предложение только *кредит наличными*, а остальные даже не высвечиваются при онлайн-заявке (в зоне риска я так понимаю, так сортируйте скроллинг) и стал понятен отказ моей заявки - ЧТО ЗА ДИСКРИМИНАЦИЯ?Краткая переписка с банком: "Прямо сейчас зайдите в раздел Кредиты, нажмите "Оформить кредит" и выберите доступный продукт, укажите сумму и срок кредита. После получения кредита на сумму от 150 000 рублей и своевременного внесения первого ежемесячного платежа по кредиту Банк, в случае соответствия условиям кампании, выпустит на Ваше имя золотую карту «Банк в Кармане MasterCard Gold» без платы за годовое обслуживание. После 01 апреля 2012г. карта будет направлена по адресу Вашего фактического проживания, указанному в анкете. Пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение".2012-02-10 1527675 Заявка на кредит Отменено Запрошенная сумма - 86 270. Срок - 36 мес. 86 270 RUR Почему запрашиваю 300 000, а одобрено только 86 270, старый кредит полностью погашен, являюсь вашим клиентом около 10 лет с безупречной историей, с таким положением дел не согласен и готов полностью прервать все отношения с банком 9297755500.Уважаемый Сергей Константинович!При рассмотрении заявки Банк производит комплексную оценку Заемщика исходя из данных Анкеты, заполненной Клиентом, проводя анализ как финансовой, так и нефинансовой информации. Наличие положительной кредитной истории в Банке "Русский Стандарт" может значительно повлиять на принятие положительного решения, но не является его гарантом. На основании данной оценки Банк вправе принять решение об отказе в предоставлении кредитного продукта без объяснения причин. Сообщаем также, что отказ в предоставлении одного продукта не означает, что Вы не можете обратиться в Банк повторно.10 февраля в 09:36, Л-ИН П.А.Тогда парадоксален способ вашего анализа, т.к. анкета создавалась на совсем другой продукт, где мой фин. доход был отредактирован оператором, т.к. реальный грозил отказом (типа ты и так можешь купить), а на данный момент вы предлагаете другой продукт, причем не требуя никакого подтверждения моего фин. положения (в отделении сказали, что вам одобрено, но на данный момент мы не можем предоставить на 24%, давайте сделаем 300 000 на 36% или приходите позже - где здравая логика), хотя я готов предоставить справку по форме банка или по форме организации (кто может по 2ндфл, сами понимаете являются клиентами других банков) и отказываете, предлагая другие условия - мне деньги нужны сейчас и та сумма, которая мне необходима, что совпадает с вашим предложением и где тут анализ непонятно.Уважаемый Сергей Константинович!Ваше сообщение получено.Дополнительно хотим пояснить, что Банк вправе не комментировать кредитные решения по продуктам Банка.10 февраля в 19:22, С-ЕВ М.А.Уважаемый Евгений Мозговой, прошу прокомментировать данные действия операторов вашего банка, заранее благодарен.P.S. Схожие условия предлагают другие банки, привык работать с вами и не хочется переключаться на другие банки.

В прошлый четверг утром через Internet-банк оплатил госпошлину и вечером поехал в отделение получить живую печать (с приятным удивлением обнаружил, что рядом с м."Профсоюзная" открылось новое отделение). Хотя в Internet-банке статус платежа с середины дня был "Успешно обработано", живую печать получить не удалось и пришлось потратить время на определенное разбирательство, в результате чего выяснил, что не хватает подтверждения о получении денег от банка-получателя (в данном случае - от казначейства). Хотя я не совсем понял, что это такое, пришлось еще раз приехать на следующий день. Мораль такова, что хотя платежи из банка в действительности уходят практически день в день, но живая печать может быть получена, в лучшем случае, только на следующий день. Но все это лишь предыстория.Итак, в пятницу 3 февраля в отделение мне напомнили, что у меня есть предложение на выпуск кредитной карты. Карты с ненулевым годовым обслуживанием меня не интересовали, спросил про "Кредит в кармане". Оказалось, что на эту карту заявку можно подать только через Internet, поэтому предложили оформить комплект карт RSB Travel Classic: Плата за выпуск и обслуживание комплекта карт... впервые взимается в год обслуживания..., в котором на счете была отражена первая операция с использованием карты... MasterCard...То есть, если пользоваться только AmEx'ом, то плата взиматься не будет. Распечатали мне тарифы, я с ними ознакомился и оставил заявку на комплект, который вчера получил. При получении оказалось необходимым положить некую сумму на счет, но это меня не смутило, т.к. снятие собственных средств происходит без комиссии. Хорошо, что карты становились рабочими только на завтра! Из дома их активировал, с огорчением понял, что любая операция из Internet-банка считается операцией с MasterCard'а и каким-то шестым чувством посмотрел еще раз на сайте тарифы - тарифы изменились с 1 февраля ЗАДНИМ ЧИСЛОМ. Поехал сегодня в отделение, уточнил, что попал под новые тарифы, несмотря на то, что моя подпись под старыми стоит от 3 февраля, и расторг договор. Хорошо, что не успел вставить карту в банкомат для смены PIN'a - уже мог попасть под использование карты. Еще хорошо, что, вроде как, вчерашнее пополнение не попало под использование карты. Плохо, что возврата собственных средств придется ждать два месяца. Ну, а глобально ПЛОХО, что банк позволяет изменять тарифы задним числом.P.S. Оформил заявку на "Кредит в кармане", меня в кредитной карте интересует, по большей степени, только льготный период.P.P.S. Оценку традиционно не ставлю, т.к. про хорошие моменты писать не получается.

Нормальный банк!!!Раздражает неграмотность и тупизм людей!!которые понаберут кредиты и потом в шоке что выплатить не могут!!!дОРОГИЕ МОИ,ПЕРЕД ТЕМ КАК ЧТО ТО ВЗЯТЬ БУДТЕ ДОБРЫ поинтересуйтесь что такое процентная ставка..пример:берёт женщина карту там 50 000руб.она снимает их..взымается комиссия 4,9 %..и процентная ставка к примеру 36% .Она выплачивает миним.платежами...тем самым погашая только проценты.Так с какой радости её долг будет уменьшатья?????????так можно и 10 лет платить!!Нужна наличка–берите кредит наличными..карты расчитаны на безнал.оплату!

История взаимоотношений с банком началась совсем недавно, чуть более года назад. Мною был взят потребительский кредит на небольшую сумму. Кредит был своевременно погашен. Через некоторое время вновь потребовались заемные средства, но уже наличными (сумма - примерно в 4 раза больше суммы первого "потреба"). Войдя в личный кабинет интернет-банка я увидел интересное персональное предложение: "Потребительский кредит для Почетных клиентов!". Оформить легко, лимиты подходящие, условия приемлемые. Заявка была оформлена и успешно одобрена в течение очень короткого времени (10-15 мин). За это, действительно, спасибо!И надо же такому произойти, но на первом же ежемесячном платеже случилась неприятность. Поручил внести платеж за себя третьему лицу, поскольку находился вне "цивилизации". Политикой банка такое допускается. Оперативно узнать об успешном внесении средств не было возможности. Поэтому, на следующий день после "предполагаемого" внесения платежа решил отследить это внесение в интернет-банке. Там я увидел следующую информацию: остаток на счете - 0 руб.; дата следующего платежа - дд.мм.гггг (стояла дата второго платежа по графику); сумма платежа - хххх руб. (сумма одного! ежемесячного платежа); общая задолженность уууу руб. (сумма кредита минус первый платеж).Дата "предполагаемого мною" платежа пришлась на крайний день по графику. И, руководствуясь этой информацией (из интернет-банка), полученной на следующий день, решил, что списание прошло удачно. Это было основной моей ошибкой!Через 3 дня мне позвонила барышня из службы взыскания и потребовала объяснить ей, по какой причине я не внес деньги и когда внесу. Разобраться в ситуации мне не помогла и даже не порекомендовала, куда обратиться. Вела себя очень нагло, постоянно перебивала, ни на один вопрос не ответила. Требовала назвать дату погашения задолженности. Я ответил, что как разберусь в ситуации, так приму меры. Ее это не устроило, и мне был задан странный вопрос: "А что я тогда должна написать?". Что и куда она собралась написать? Сказал, что пусть пишет что хочет, поскольку это ее работа, а обманывать ее мнимыми датами не вижу смысла. Но пообещал сегодня же разобраться в ситуации. На что она громко "гавкнула" в трубку, что сделает соответствующую запись в моей кредитной истории и бросила трубку.Вот так обращается банк с "почетными" клиентами. Что же с "обычными" происходит? Разобрался я, конечно, достаточно быстро. Деньги действительно не успели внести за меня, и просрочка была на моей совести. Но ввел в заблуждение меня именно интернет-банк. Переписка с банком началась 13 декабря в 15:41. Ответы с задержкой в 2-3 дня! И извинения не оправдывают такую скорость. Вот часть ответов банка:"Действительно, в действующей версии Интернет-банка не отображается информация о поступлении денежных средств на Счет. Однако если платеж во время не оплачен сумма текущего платежа отображается в Интернет-банке в двойном размере." Лутиков В.А. (коммент. Первое предложение - подтверждаю! Второе - наглое вранье, поскольку именно ложные сведения об общей задолженности и размере следующего платежа допустили ошибку с моей стороны)"...Информация об отображении некорректных сведений в Интернет-банке будет предана для анализа соответствующим специалистам." Лутиков В.А. (коммент. Тут он согласился с тем, что информация отображается не корректно)"Сообщаем Вам, что в данный момент Банком ведется работа по урегулированию ситуации с некорректным отображением информации." Левин А.Ю. 23 декабря в 16:30До сих пор, видимо, пытаются "урегулировать", поскольку уведомления не получал (хотя просил отписать по результатам).В итоге - информация в личном кабинете интернет-банка не соответствует действительности до сих пор. После интернет-банка одного из конкурентов в такой "некорректный" даже заходить не вижу смысла. Хочется пожелать банку, чтобы больший акцент ставил на помощь в решении проблем. А так же, на скорости и актуальности этой помощи. Отвечая никчемной писаниной через 2-3 дня, лояльность у клиента не повысить. Ну и со службой взыскания нужно что-то делать. Такое ощущение, что это отдельная организация, абсолютно не заинтересованная в сохранении отношений клиента и банка. Два дня просрочки - не повод безразборному хамству. Ведь решением проблемы, а не желанием "опустить" клиента должны руководствоваться сотрудники этой службы!

История взаимоотношений с банком началась совсем недавно, чуть более года назад. Мною был взят потребительский кредит на небольшую сумму. Кредит был своевременно погашен. Через некоторое время вновь потребовались заемные средства, но уже наличными (сумма - примерно в 4 раза больше суммы первого "потреба"). Войдя в личный кабинет интернет-банка я увидел интересное персональное предложение: "Потребительский кредит для Почетных клиентов!". Оформить легко, лимиты подходящие, условия приемлемые. Заявка была оформлена и успешно одобрена в течение очень короткого времени (10-15 мин). За это, действительно, спасибо!И надо же такому произойти, но на первом же ежемесячном платеже случилась неприятность. Поручил внести платеж за себя третьему лицу, поскольку находился вне "цивилизации". Политикой банка такое допускается. Оперативно узнать об успешном внесении средств не было возможности. Поэтому, на следующий день после "предполагаемого" внесения платежа решил отследить это внесение в интернет-банке. Там я увидел следующую информацию: остаток на счете - 0 руб.; дата следующего платежа - дд.мм.гггг (стояла дата второго платежа по графику); сумма платежа - хххх руб. (сумма одного! ежемесячного платежа); общая задолженность уууу руб. (сумма кредита минус первый платеж).Дата "предполагаемого мною" платежа пришлась на крайний день по графику. И, руководствуясь этой информацией (из интернет-банка), полученной на следующий день, решил, что списание прошло удачно. Это было основной моей ошибкой!Через 3 дня мне позвонила барышня из службы взыскания и потребовала объяснить ей, по какой причине я не внес деньги и когда внесу. Разобраться в ситуации мне не помогла и даже не порекомендовала, куда обратиться. Вела себя очень нагло, постоянно перебивала, ни на один вопрос не ответила. Требовала назвать дату погашения задолженности. Я ответил, что как разберусь в ситуации, так приму меры. Ее это не устроило, и мне был задан странный вопрос: "А что я тогда должна написать?". Что и куда она собралась написать? Сказал, что пусть пишет что хочет, поскольку это ее работа, а обманывать ее мнимыми датами не вижу смысла. Но пообещал сегодня же разобраться в ситуации. На что она громко "гавкнула" в трубку, что сделает соответствующую запись в моей кредитной истории и бросила трубку.Вот так обращается банк с "почетными" клиентами. Что же с "обычными" происходит? Разобрался я, конечно, достаточно быстро. Деньги действительно не успели внести за меня, и просрочка была на моей совести. Но ввел в заблуждение меня именно интернет-банк. Переписка с банком началась 13 декабря в 15:41. Ответы с задержкой в 2-3 дня! И извинения не оправдывают такую скорость. Вот часть ответов банка:"Действительно, в действующей версии Интернет-банка не отображается информация о поступлении денежных средств на Счет. Однако если платеж во время не оплачен сумма текущего платежа отображается в Интернет-банке в двойном размере." Лутиков В.А. (коммент. Первое предложение - подтверждаю! Второе - наглое вранье, поскольку именно ложные сведения об общей задолженности и размере следующего платежа допустили ошибку с моей стороны)"...Информация об отображении некорректных сведений в Интернет-банке будет предана для анализа соответствующим специалистам." Лутиков В.А. (коммент. Тут он согласился с тем, что информация отображается не корректно)"Сообщаем Вам, что в данный момент Банком ведется работа по урегулированию ситуации с некорректным отображением информации." Левин А.Ю. 23 декабря в 16:30До сих пор, видимо, пытаются "урегулировать", поскольку уведомления не получал (хотя просил отписать по результатам).В итоге - информация в личном кабинете интернет-банка не соответствует действительности до сих пор. После интернет-банка одного из конкурентов в такой "некорректный" даже заходить не вижу смысла. Хочется пожелать банку, чтобы больший акцент ставил на помощь в решении проблем. А так же, на скорости и актуальности этой помощи. Отвечая никчемной писаниной через 2-3 дня, лояльность у клиента не повысить. Ну и со службой взыскания нужно что-то делать. Такое ощущение, что это отдельная организация, абсолютно не заинтересованная в сохранении отношений клиента и банка. Два дня просрочки - не повод безразборному хамству. Ведь решением проблемы, а не желанием "опустить" клиента должны руководствоваться сотрудники этой службы!

Доброго времени суток Евгений!Ситуация следующая: БРС выпустил и отправил в мой адрес (со слов Банка и руководствуясь смс, которые пришли на мой тел. + появилась карта Голд в интернетбанке) карту Голд БвК 06.12.2011г. Карта была выпущена по акции (взял кредит, карту Банк обещал выпустить бесплатно...)На сегодняшний день карта в мой адрес не поступила. Пишу в интернет банке, отписываются дежурными фразами, обратитесь в отделение банка… Спрашиваю, могу ли я написать заявление онлайн на сайте, ответ: НЕТ! Звоню в колл-центр, разбираться ни кто не хочет, грубят и говорят обратиться в отделение банка. Объясняю, что по ряду некоторых причин не могу обратиться в отделение банка, тогда ищите на почте...Звоню на почту, спрашивают № письма, которое было отправлено Банком. Звоню в Банк, говорят, что такой информации нет...P.S.: в данный момент обратиться в отделение банка с заявлением не имею возможности (есть на то причины). Вопрос: Где и как искать карту? Адрес проживания не менял...

У меня была карта MasterCard Standart Классика с кредитным лимитом в 25 000 рублей и годовым обслуживанием 600 рублей. Я ей не пользуюсь уже больше 2 лет. В 2010 году я просрочил оплату годового обслуживание по карте. Банк снял с моей карточки все деньги, оставив только мою задолженность в 2000 рублей (годовое обслуживание + штрафы за просрочку его оплаты). 2000 рублей я оплатил, они и стали моим кредитным лимитом.14 октября 2011 года я написал заявление в банк о закрытие карты. Карту при мне уничтожили. В этот же день позвонил в банк уточнить, не потребуется ли мне оплачивать годовое обслуживание за этот год. Девушка любезно меня выслушала и ответила, что в моем случае комиссия за годовое обслуживание будет начисляться только в ноябре, а так как заявление уже написано, то она начислена не будет. Далее, чтобы убедится, что карта закрыта, я зашел в интернет банк. Карты там больше не было. В ноябре я получил СМС о задолженности банку. Сразу написал в интернет банк мне пришел ответ:Уважаемый Александр Сергеевич!Банк готов рассмотреть возможность отмены данной платы в случае оформления соответствующего заявления при личном обращении в Отделение Банка при наличии паспорта гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения».Обратившись в банк с заявлением, мне сказали оплатить годовое обслуживание не используемой, закрытой карты, на которой у меня весь год была сумма в 2000 рублей. Сказали, что комиссия зачислилась в ноябре, а карта была не закрыта, а заблокирована, хотя я писал заявление именно на закрытие карты.Очень бы хотелось разобраться в этой ситуации.Продолжение. В начале декабря месяце в офисе нашего города Кирова 97 я написал заявление об отмене годового обслуживание карты. Моя ошибка - дату написания заявления я не запомнил. Уже в январе обратившись в банк по телефону узнать, что принято по моему заявлению, мне ответили, что никакого заявления нет. 26 января 2012 г. я повторно написал заявление об отмене комиссии. Сегодня (09.02.12) когда меня дома не было, на домашний телефон был звонок сотрудника банка. Трубку взяла моя мама (насмотревшись передач про банки) для нее Русский стандарт банк - это что-то очень страшное. О том, что у меня даже была карта этого банка, она не знала. Ей представившись, банк Русский стандарт, попросили пригласить меня, т.к. меня не было дома. Ей сотрудница банка заявила, что по моему заявление принято отрицательное решение (заявление об отмене годового обслуживание закрытой карты) И сказала, что отправлено письмо по электронной почте. Письма нет. Вопрос: какое право сотрудник банка имела эту информацию говорить постороннему лицу? Почему отрицательный ответ?

Я являюсь пользователем вашего банка вот уже более 3-х лет. До этого случая все было хорошо, пока я не посетила отделение на Юго-Западной 27 января. Я сидела в очереди ровно 2 часа и молилась, как бы не попасть к девушке, за которой эти 2 часа наблюдала. Она разговаривала с клиентами так, будто они в чем-то виноваты, откровенно хамила им и даже подшучивала иногда. Волею судеб мне довелось общаться именно с ней. При этом в огромном отделении работало всего 3 человека. Четвертая девушка сказала, что с клиентами не работает (но, простите, кто были те люди, которые присаживались к ней периодически?!).Я пришла переоформлять карту по случаю смены фамилии. На вопрос, как долго мне ждать новую, девушка без раздумий ответила - 3 дня. Завтра исполняется 2 недели и мне из банка так и не позвонили. Позвонила я сама и выяснила, что только 7 числа они получили заявление на переоформление (а где они были предыдущие 11 дней?!).После заявки на переоформление я пришла туда вновь через пару дней, чтобы открыть Сказочный процент. Отсидела в этот раз час и снова попала к той девушке, которая сообщила, что меня узнала и, наверное, по этому, вела себя достаточно неформально. Сказочный процент мне открыли без карты, заверив, что моя старая автоматически переключится на Сказочный процент. Дело в том, что я все это делала заранее, зная о своем скором отъезде за границу. По телефону мне сказали, чтобы по поводу своей карты я позвонила через неделю, но через неделю меня не будет и через месяц тоже! А вклад сказочный процент нужно пополнить в течение 30 дней, деньги для которого у меня лежат на карте, которую переоформляют. Не подскажете, что мне делать? Потому что я сейчас нахожусь в полном шоке и разочаровании.Если я не дождусь ответа по карте до понедельника - мне придется от ваших услуг отказаться и забрать те деньги, что я положила на Сказочный процент, т.к. сумма сейчас не настолько велика, чтобы год ждать незначительных процентов.Спасибо, с уважением.

Явлюсь клиентом этого банка вот уже 4-ый месяц. Решил своими наблюдениями поделиться. Это не банк - что угодно, пункт приёма платежей, клуб по интересам, столовая, но только не серьёзная финансовая организация, нет.Началось всё с того как мне посоветовали БВК карту на одном из форумов, мол такая вся крутая и бесплатно. Прихожу в банк после работы: очередей нет, отделение красиво оформлено, говорю вот хочу карту оформить, сначала всё понравилось и девушка приветливая и на вопросы вроде бы отвечает, но вручила мне сразу три карты, мол, пригодится. Хорошо, думаю, хотя я хотел одну карту, поставил кучу подписей, ознакомился с договором (хотя девушка говорила, да там всё стандартное, дома прочитаете), улыбнулся в камеру.Девушка вела себя малость неформально (как с соседом разговаривала), то про погоду спросила, то где она меня могла видеть, то вроде "а у вас есть золотая карта какого-нибудь банка? Тинькова например? Нет? Будет!" - не-не, спасибо, не надо нам такого счастья!После того как все документы вроде бы оформил, мне сказали, что карты надо активировать, для этого надо позвонить по телефону, на мой вопрос:- девушка, а неужели это надо делать здесь у вас? Я же могу это сделать дома, я итак тут с вами уже 20 минут сижу, устал, домой хочу.- нет, надо активировать здесь. Иначе карты работать не будут.Когда активировал вторую карту, давала советы:- вы с ними слишком церемонитесь, говорите им прям мне нужно карту активировать, у меня их 3, давайте побыстрее там,Активировав все карты, меня повели на экскурсии к банкоматам показать, мол, как надо правильно деньги вносить-снимать, не просил, заставили по всем 3 картам. По 3-ей карте я правда забыл пин, попробовали меня заставить узнать его снова, но у меня разрядилась батарейка на телефоне и мне "разрешили" идти но предупредили, что с картой теперь могут быть какие-то проблемы.Ещё запомнилось:- а если я буду перевод из другого банка на карту делать, деньги без % зачисляться?- дааа, но вы лучше снимайте и приносите их к нам, так надёжнее, тогда точно без % будет. (вот он век передовых технологий и интернета).В общем, чудом выбравшись из отделения, я через день узнал, что карты можно было активировать дома. Сказать, что я был взбешён - ничего не сказать, зачем меня было мурыжить в отделении?! И если даже сотрудники отделения врут клиенту в лицо, пусть даже и по мелочам, то что вообще этому банку можно доверить!?Ладно, проехали, пришёл домой, посмотрел в интернет банк, все 3 карты вижу. На следующий день захожу ни одной карты нет замечательный интернет банк, думаю. Звоню, парень поднял трубку:- алло, вчера оформлял БВК, сегодня вот ни одной карты в интернет банке нет.- это нормально, они в течение суток будут то пропадать, то появляться.- аа, плохо конечно, что об этом ваши спецы в отделении не говорят, спасибо до свидания.- ага пока Ага пока? У них все так с клиентом разговаривают? в общем, не ожидал такого прощания. Потом ещё звонил, пытался выяснить, почему когда я деньги из другого банка переводил, они в операциях появились, а в доступном остатке – нет. Ничего толком не объяснили, по НР понял, что это очередная "фишка" РСа - денежные переводы из других банков доступны вам только через 24 часа после поступления в РС. Этакое ноу хау, почему другие банки до этого не додумались, интересно? Месяц картой не пользовался, потом надо было деньги с киви кошелька вывести и тут РС снова пригодился, в киви кошельке написано, что деньги в РС поступают моментально, но я решил позвонить в РС и уточнить:- алло, а сколько будут идти деньги к вам, если я перевод из киви кошелька сделаю?- в течение 3-х рабочих дней.- а на сайте киви написано, что зачисление моментально происходит.- ну значит, видимо, моментально, хотя вообще 3 рабочих дня.Я в общем уже был готов к такому ответу к этому моменту начал привыкать к их "сервису" сложно было меня удивить. Перевожу деньги из киви, через 5 минут они появляются в РСе. Чудо думаю, хоть что-то у них работает как надо, и через 10 минут пропадают я не сильно волновался , потому что специально для проверки перевёл 10 рублей и был готов ко всему, но через 15 минут деньги вернулись обратно.Вот пожалуй и всё. Если относиться к РС не как к банку, а не знаю, как к соседу, другу, знакомому, то с ними можно работать, т.е. знать, что в случае чего банк сделает круглые глазки и скажет, например:-я так не играю;-я не я;-а чё надо вообще?Но доверять им крупную сумму денег? Нет, и не важно для каких целей Сейчас с улыбкой смотрю на всё произошедшее, но это потому, что ничего мне этот банк не должен, и я не должен ему, и знаю, что серьёзных отношений у меня с этим банком не будет, иначе это лишние эмоции и стресс. Кол ставлю как банку. Есть, конечно, и плюсы: это и смена пин-кода по телефону, и с цифровым кодом они круто придумали, и тарифы по БВК действительно хорошие, и сайт недавно поменяли, вроде понятней стал, и доступ в и-банк из приложения на мобильнике, но от этого только хуже - при таких возможностях имеем то, что имеем, а могло бы быть гораздо лучше, я думаю.

Кто располагает инф помогите. ОНА НЕ ПЛАТИТ и из бака приходят и говорят что мне придется все за нее выплачивать... это законно?? или они запугивают

Написал обращение 06.02.2012:«Уважаемый Евгений Мозговой! Прошу помочь в моей проблеме. 01.02.2012г в 09ч 42мин 26сек в офисе (Санкт-Петербург, пр-т Просвещения д.36/141), при внесении 1200 руб. на карточку "Банк в кармане", банкомат 000269 задержал карточку и не зачислил деньги на счет. Распечатал чек: "СУММА ВЗНОСА: 1200 RUB ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ НЕ ЗАЧИСЛЕНА НА ВАШ СЧЕТ" Я написал два заявления: 1. Об изъятии карты банкоматом. 2. О незачислении 1200 руб. на счет. Первый вопрос решили - спасибо. Вечером 01.02.2012 около 20.20 карточку вернули, через сутки 02.02.2012 активировали. По второму вопросу - в течении недели один ответ в службе поддержки: "Ваше заявление не рассмотрено". "Когда будет рассмотрено?" - ответа нет (никто не знает). Прошу срочно рассмотреть заявление и зачислить 1200 руб. на счет. Скоро необходимо будет погашать кредит. Не хочу писать в ЦБ и Роспотребнадзор о данной ситуации, надеюсь о срочном ее решении. С уважением, v»Кроме этого обращения, обратился с просьбой к замдиректора офиса Санкт-Петербург, пр-т Просвещения д.36/141. Результат: 08.02.2012 деньги зачислены на счет. Обещали начислить % за период с 01 по 08.02.2012. Не сомневаюсь в словах сотрудников банка «Русский стандарт». Так держать. Оценка «отлично». Отдельное спасибо Евгению Мозговому.С уважением, v

Приветствую всех пользователей! Особый привет Евгению, ему достаётся от наших проблем Описываю ситуацию. 26 января 2012 года пополнил счет карты "Банк в кармане" в Москве на Рязанском проспекте, 75 стр. 1 на крупную сумму. В чеке пополнение было отражено адекватно. Через несколько минут пополнил эту же карту ещё на 3 000 рублей, но в чеке уже не было отражено предыдущее пополнение, как будто я ничего не пополнял, а положил только эти 3000 рублей. Звонил в банк, говорили, подождите, не сразу отражается и т.п.28 января 2012 года написал заявление в офис на Рязанке, обещали разобраться, сказали звонить в банк. Звонил уже много раз в банк, "решение ещё не принято" - один ответ. Соответственно, уже 13-й день (на момент написания данного отзыва) не могу воспользоваться СВОИМИ же деньгами, и должен звонить и узнавать решение по заявлению... очень долго, на мой взгляд решается вопрос.В связи с этим, прошу Евгения Мозгового посодействовать в возвращении средств на СКС моей карты "Банк в кармане".

Доброго времени суток!Возмущена поведением сотрудников банка, такого отношения я давно в банках не наблюдаю, даже в Сбербанке. Я подошла в отделение банка примерно в 20:00, с целью открытия вклада, данный офис работает до 21:00. Заняла очередь, в очереди была третьей, обслуживанием клиентов занималось 2 девушки, 3 девушка (как потом оказалась, зам.директора) обслуживанием клиентов не занималась.1 нарушение:После некоторого ожидания я подошла к девушке, которая была свободна (зам.директора), она одновременно разговаривая по телефону сказала, что обслуживанием клиентов она не занимается, хорошо, я поняла. Но по какой причине клиент, который занимал очередь после меня, подошел к ней, и смог забрать карту, тогда как она с ее слов обслуживанием клиентов не занимается? Или может быть я в ее понимании была недостойна ее внимания?2 нарушение:В 20:45 ко мне подошла девушка, я так поняла, консультирующий менеджер со словами, что если операционисты, через 5 мин. не освободятся, то, к сожалению, принять меня они не смогут. А где она была раньше? К слову, недавно оформляла вклад в СИАБе, так там, когда клиент заходит, и если есть очередь, то операционист СРАЗУ предупреждает, что по времени необходимо подождать столько и столько-то, и никаких претензий не может быть, т.к. клиента ПРЕДУПРЕДИЛИ ОБ ЭТОМ. Я же не могу узнать у впереди стоящих клиентов, что у них за операция и сколько она по времени займет.3 нарушение:Все-таки оформлять вклад сотрудники не захотели, даже после того как сказала, что я беременная женщина и на 7 м-це беременности, мне сложно ездить с крупной суммой денег. Хотела оформить 500 тыс. руб. на год под сказочный процент. Зам. директора аргументировала отказ тем, что в соответствии с инструкцией ЦБ они не могут проводить в программе операции после 21:00. Инструкцию ЦБ не напомните? Я знаю множество банков, которые занимаются в случае необходимости обслуживанием клиентов в послеоперационное время, и в данной ситуации ссылаться на ЦБ просто неуместно, просто не хотели, скорее...4 нарушение:Я потребовала жалобную книгу, мне выдали бланк, и после слов, где я могу присесть, мне предложили присесть на ближайший находящийся ко мне стул. Не прошло и двух минут, как ко мне подошел охранник и потребовал покинуть помещение, на мой вопрос: "Вы меня сейчас еще и выгонять собираетесь", довольно краткий получила ответ: "Да". После этого желания находиться в этом банке у меня уже самой не было...Прошу по данному факту провести служебное расследование, в противном случае буду обращаться в ЦБ, просто отвратительное отношение к клиентам, возмутительное, кстати, после меня также были клиенты, которые ушли не получив качественного обслуживания. Печально.

Целый день названивали менеджеры с каким–то супер–пупер предложением по кредиту, якобы я vip клиент)) То, что мне было некогда говорить их не смущало, через каждые 10 минут перезванивал уже другой менеджер – пришлось выслушать. Предложение показалось действительно интересным, решил уточнить детали в офисе. Когда приехал, у меня потребовали паспорт, которого с собой не было, ибо ехал я с работы и хотел просто узнать. "Мы идентифицируем клиентов по паспорту" – сказала девушка и отказалась мне предоставлять информацию. Когда я попытался объяснить что типа "...Вы мне звонили и предоставляли эту информацию по телефону..." она меня перебила вопросом: "Я вам звонила???", с намеком, что лично она мне не звонила... В общем самые негативные эмоции! Лучше в Сбербанк, там на вас просто забивают и все, по крайней мере не грубят.

Уважаемые! Произошла со мной следующая история. Долгое время хранила деньги в Банке Русский стандарт на карте Банк в кармане, так как выгодные условия предоставлялись по данной карте.01.02.12 открыла банковский вклад Удобный долларовый, подписала договор. Мне сотрудники отделения банка в г. Оренбурге пояснили, что никакой комиссии за перевод и конвертацию с карты Банк в кармане на депозитную карту открытую к вкладу взиматься не будет, какая бы ни была сумма перевода и предложили сделать все через интернет-банк самостоятельно. 02.02.12 в интернет-банке решили сделать конвертацию и перевод с Банка в кармане на деп. карту, для последующего перевода на сам вклад, предварительно созвонившись с кол-центром, где мне ответили, что комиссий не взимается. Я сделала перевод, сумма отразилась верная, через какое-то время сумма изменилась в сторону уменьшения. Созвонилась с кол-центром, где объяснили, что это комиссия за зачисление.В итоге, мы подарили банку 21 000 руб. В тарифном плане к договору прописано следующее:- Плата за безнал. зачисление на счет денежных средств... открытых в банке, кроме: зачислений ден. средств, поступивших со счетов, открытых в банке в рамках договора банковского вклада.Я прочла тарифный план до совершений операций, в результате чего, задала себе вопросы:- Перечисляю со счета открытого в банке? - ДА- Перечисляю на карту банковского вклада? -ДАЗначит комиссия не берется! Но так думала только я, банк думает по-другому... Скажите, пжл, как вернуть деньги в моем случае, я прочла всю информацию на этом сайте, касаемую похожих ситуаций, но везде говорится о том, что банк не уведомил об изменении тарифов, в моем случае тарифы были известны, что данная ситуация попадает под действие КРОМЕ и подтверждены консультантами? Деньги перечислялись исключительно в рамках моих счетов, за что комиссия? Друзья, помогите советом, как бороться с безобразием?

пользовалась картой БРС, исправно платила кредит. недавно организацию, где я работала ликвидировали и сейчас я стою в центре занятости на учете. платят там не регулярно, например за январь еще не было перечислений. имеет ли право банк взыскать с меня всю сумму задолженности, так кая я сейчас не работаю?