27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Сегодня, 12.05.2015 я зашла в отделение РС с целью получить кредит наличными, Евгений К-ов предложил отправить заявку на кредит наличными и на кредитную карту, в зависимости от того, что одобрят. Претензий к этому сотруднику не имею. Я хотела взять определенную сумму, желательно наличными, на определенный срок. В результате предварительно одобрили только КК, а на кредит наличными мне пришел отказ. Позже и в кредитной карте тоже было отказано. Хочу обратиться к представителю банка "Русский Стандарт", Дарье Соколовой. Всегда, когда я брала кредиты в РС, выплачивала всегда вовремя, без просрочек, и даже зачисляла деньги на счет раньше срока.Уважаемая Дарья! Нельзя ли повторно (не через месяц) уточнить возможность о пересмотре решения в выдаче кредита в сумме 200 000 руб на 2,5 года, может ли банк пересмотреть свое решение на кредит наличными/кредитную карту (что одобрят, но лучше наличными) в сумме 200 000 руб на 2,5 года. Я очень надеюсь, что БРС пересмотрит отношение ко мне, как к ответственному заемщику.  Заранее огромное спасибо. Данные не менялись. Работой сотрудника, К-ва Евгения, довольна.

С 5го мая мне поступают звонки с разных сотовых и городских номеров с угрозами о взыскании с меня задолженности которой у меня нет в разное время в 8 утра, днем, в вечернее время. В звонках ни мое имя, ни сумма задолженности не называются. Я очень нервничаю - очень напрягает и неприятно! 5 мая звонила в банк несколько раз, сначала на Екатеринбургский номер, потом несколько раз на федеральный, более часа потратила и кучу нервов, среди должников меня нет, причина по которой мне звонят непонятна. Я являюсь клиентом банка уже более 8 лет, все всегда вовремя плачу, досрочно и без просрочек!!! Мне сказали что такие заявления рассматриваются 30 дней! Мне с 5 мая почти каждый день, а иногда и несколько раз в день звонят и угрожают! Это безобразие какое-то и бесстыдство со стороны банка и хамское отношение к добросовестным клиентам! Несколько раз после заявки звонила в банк, последний сегодня - ничего не изменилось. Сказали еще 2-3 недели они там что-то будут решать. Знаете, это просто отвратительное отношение к клиентам. Срочно разберитесь в своих программах обзвона и измените сообщение на более деликатное!!!! Даже если у человека есть долг сообщения и их тон слишком резкие! И исключите мой номер из своего обзвона! Не беспокойте меня и мою семью!!!!

Здравствуйте. Сегодня ходил в Русский Стандарт Банк для закрытия кредита досрочно. Возмутила заведующая, которая сидя на рабочем месте, просто говоря, "отфутболивала" пожилых людей, которые обращались к ней за помощью решить тот или иной вопрос, ссылаясь, что у нее обед еще не закончился. Так если обед, разве она не должна сидеть где-то в подбсобке и обедать. Я пропуская этих пожилых людей, надеялся что если их пропущу, они поскорее решат свой вопрос, но она совсем несдержанная какая-то. И они просто уходили... Она не хотела расшифровывать столбцы в графике и говорила: "Вы разве не помните, что вам говорили при оформлении кредита?".Ранее у меня было хорошее впечатление об этом банке, теперь же наоборот. Рад что кредит закрываю, но расстраивает одно, то что еще придется обратиться в этот банк за справкой. Ставлю тройку, а не "кол" только из-за консультанта Ксении, которая все доходчиво объяснила, спасибо ей. А заведующая должна подавать пример и не отпугивать клиентов своим ужасным обслуживанием.

Здравствуйте… Я являюсь постоянным клиентом Вашего банка. На всем протяжении, а это более десятилет мною, своевременно выплачивались Банку все платежи, включая проценты и комиссии.  Но, как и у многих, у меня сложились финансовые затруднения, резко ухудшился мой доход. В марте месяце, точнее 4 числа, я обратилась в отделение  банка по адресу Карла Маркса 183 за помощью и за советом, мне оператор по имени Наташа объяснила, что на рефинансирование я опоздала, так как уже  один месяц просрочки, - "Приходите через месяц для оформления консолидированной реструктуризации долга с первоначальным взносом в 10 тысяч рублей".Обращаюсь 02.04.15 г. мне в ответ: "У нас параметры изменились, первоначальный взнос 20 / 25 / 30 тыс. (в зависимости от процентной ставки). У меня подключено СМС оповещение, почему меня никто не оповестил? На дату моего  обращения к Вам у меня уже 3 просроченных платежа. От своих обязательств  по кред. договорам я не отказываюсь, суммы просроченных платежей признаю и ответственности с себя не снимаю. Но работники банка регулярно и систематически применяют незаконные досудебные формы взыскания задолженности в отношении меня. Постоянные угрозы и оскорбления по телефону, причем не только на мой номер, (особенно 12 апреля) но и моим родственникам, автоинформатор – за злостное уклонение от погашения задолженности документы направляем в розыск. Визиты домой, причем ломятся так, что дверь чуть с петель не слетает, не представляются, как требует того должностная инструкция. Вопрос: если на меня Банк подал в суд, причем здесь представитель доп.офисаВашего  Банка, который лично принес мне исковое заявление к мировой судье с указанием ст. УК РФ - Я нарушила только две статьи ГК в связи с обстоятельствами в целом по стране. А Вы -  ст. 26 ФЗ «О банке и банковской деятельности»,ст.857, 168, 819, 820  ГК РФ, ст 15 Закона о защите прав потребителя»,ст. 17 ФЗ 152,ст. 183, 330, 179, 163 УК РФ, ст.15 ФЗ-353 от 01.07.2014 г.Прошу по разрешению моей ситуации использовать цивилизованные способы не игнорируя способы, установленные действующим законодательством РФ. И еще 11 марта 2015г. я отставляла претензию №168578. Сегодня позвонила и милый голос в трубки по имени Сергей, пояснил, что моя претензия еще не рассмотрена, на вопрос: "Почему, ведь сроки давно прошли", ответ: «Мы коммерческий банк,  у нас свой регламент». И здесь нарушение закона.

Сегодня пришло смс с номера 890444163** с текстом: "Саша, мы купили твой долг. Сегодня не вернешь 22000 р. добровольно - приедем заберем 563 000. Ичкерия-3". До этого звонили с угрозами подобного рода, и что самое бесчеловечное - звонят мой бабушке с такими же угрозами от банка Русский Стандарт. Каждый день угрожают бабушке, что ей придется продать свою квартиру что бы рассчитаться с моим долгом. Ужас!!! Подскажите пожалуйста куда еще лучше обратиться за помощью.

Сегодня поехал в это отделение с целью открыть депозитный счет и положить денежку. Сразу скажу, что все открыл, как таковых претензий к работе персонала нет. Но сколько я потратил на это времени! 1 час 40 минут! Непосредственно оформление документов заняло 15 минут и оплата в кассе 5 минут. Все остальное время я просидел на стульчике около стены При этом не сказать, что народу было много - передо мной 5 человек. Ожидание 40 минут, чтобы попасть к операционисту... После оформления документов еще 15 минут для того, чтобы отдать свои кровные в кассе.Так что имейте ввиду на будущее - банк совсем никуда не торопится

Уже приходилось писать негативный отзыв по банку года 3 назад. Но, справедливости ради, стоит отметить что банк изменился в лучшую сторону. Когда-то давно я отправлял "хотелки" в службу поддержки банка и практически все это со временем появилось:- Отображается остаток собственных средств на кредитной карте, пусть и мелким шрифтом. Но зато не надо в уме прикидывать самому.- При совершении переводов указывается комиссия. Да, не в абсолютных значениях, а в виде строчки из договора, но уже лучше.- В офисе заменили часть терминалов на новые. Однажды имел неприятный опыт когда старый терминал съел деньги и отключился (деньги вернули по заявлению в течении 2 дней). При этом важно знать какая сумма была и какими купюрами.Бонусом к общению с банком отмечу кредитку Gold которую банк дал бесплатно. Беспроцентный лимит - это очень удобно в поездках. Приятно иметь в кармане "страховку" с приличным кредитным лимитом. Хотя карточкой пользуюсь как дебетовой, в кредит не захожу.Если нужна выписка по счету для оформления визы, то в банке дадут ее бесплатно, и скорее всего, в момент обращения. В другом банке с меня взяли денежку, и велели прийти через 3 дня. Мелочь, но из мелочей и строится отношение. Спасибо.

Уже приходилось писать негативный отзыв по банку года 3 назад. Но, справедливости ради, стоит отметить что банк изменился в лучшую сторону. Когда-то давно я отправлял "хотелки" в службу поддержки банка и практически все это со временем появилось:- Отображается остаток собственных средств на кредитной карте, пусть и мелким шрифтом. Но зато не надо в уме прикидывать самому.- При совершении переводов указывается комиссия. Да, не в абсолютных значениях, а в виде строчки из договора, но уже лучше.- В офисе заменили часть терминалов на новые. Однажды имел неприятный опыт когда старый терминал съел деньги и отключился (деньги вернули по заявлению в течении 2 дней). При этом важно знать какая сумма была и какими купюрами.Бонусом к общению с банком отмечу кредитку Gold которую банк дал бесплатно. Беспроцентный лимит - это очень удобно в поездках. Приятно иметь в кармане "страховку" с приличным кредитным лимитом. Хотя карточкой пользуюсь как дебетовой, в кредит не захожу.Если нужна выписка по счету для оформления визы, то в банке дадут ее бесплатно, и скорее всего, в момент обращения. В другом банке с меня взяли денежку, и велели прийти через 3 дня. Мелочь, но из мелочей и строится отношение. Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность руководителю дополнительного офиса "Юго-западный"  АО "Банк Русский Стандарт" Н-ой Ю.О. Искренняя заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, хорошее настроение, оперативность и пунктуальность - все эти деловые качества Юлии Н-ой. К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой, которая будет решена с большой эффективностью для клиента. Сервис в Банке Русский Стандарт вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам! Надеюсь, что руководство Банка солидарно с моим мнением! Юлии - большое спасибо!

Добрый день! Как у вас работают сотрудники по чему они хамят и занимаются вымогательством?Сегодня 11,05,2015 приезжал сотрудник из банка, ему было сказано, что должника в данный момент нет, и ребенок 12 лет не обязан ему отвечать на вопросы и пускать в квартиру без взрослых. Так что сделал ваш сотрудник - исписал все двери, а так же почтовый ящик Такие действия подпадают под квалификацию преступления - клевета. Я напишу заявление в полицию, пускай там разбираются, а так же подготовим заявление в суд в порядке частного обвинения, взыщем компенсацию морального вреда. Вашему сотруднику было неделю назад разъяснено, что как только появятся денежные средства, только тогда я смогу внести платеж. К тому же я не работаю, и просила у банка уменьшить кредит, смогу только выплачивать по 5000 рублей. По 15 000 нет возможности, так как нахожусь без работы. Просьба разобраться в данной ситуации.

Являюсь клиентом банка с 2004 г., размещаются вклады. Процентные ставки устраивают, разнообразный выбор депозитов и дебетовых карт. В отделение города Коломна обслуживают быстро и на высоком профессиональном уровне... менеджеры отзывчивый и внимательны. Сейчас есть действующий вклад, планируют открыть ещё вклад удобный - с изъятием и дебетовую карту банк в кармане голд (высокая процентная ставка до востребования и кеш бек), кстати порекомендовали сотрудники, очень заинтересовался. Вообще спасибо за заботу!

И так-же сняли годовое обслуживание за карты и не дали ими пользоваться! Возвращать деньги за годовое обслуживание заблокированных карт отказались! Ответа на любое заявление жду очень долго!В устной форме выяснил ситуацию: в мае 2014г. На свой счет я сделал несколько переводов с "мобильного кошелька", после чего банк заблокировал мои счета, аннулировал кредитные лимиты по картам, и вклады заблокировал. Устно объясняют операторы колл-центра: "наверное, служба безопасности заподозрила вас в мошенничестве, но точно не знаем и связаться с ними никак не возможно..."Письменного ответа они давать отказываются чтобы можно было пойти в суд... При обращении в отделение меня попросили принести выписку по счету мобильного кошелька, с которого я переводил деньги...Вот текст переписки с банком:Вы 25 августа 2014 в 14:55 Когда разблокируют мои счета и карты? Все документы сдавал более двух месяцев назад!Специалист П-ва В.П. 26 августа 2014 в 09:37Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим за обращение!Если вы имеете в виду заявление № 7749-окп/10967 от 27.06.2014, то дополнительно уведомляем вас, что дополнительно к предоставленным документам вам необходимо приложить:- выписки по счетам мобильных телефонов, с которых производилось пополнение счетов в банке "русский стандарт" за период с 01.05.2014 по 05.06.2014.- документы, подтверждающие покупку единых карт оплаты (чеки или выписки по счетам с которых переводились деньги)В случае возникновения вопросов при работе в системе интернет-банк вы также можете обращаться по круглосуточному телефону call-центра банка 8-800-200-3-203 (звонок по России бесплатный).Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Вы 5 декабря 2014 в 17:21Когда разблокируют мои счета и карты? Выписки сдавал более пяти месяцев назад!Специалист К-ва Е.Г.6 декабря 2014 в 19:00Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение!Сообщаем, что к уже предоставленным вами документам в заявлении от 02.07.2014 г. Вам необходимо еще приложить следующие документы:- выписки по счетам мобильных телефонов, с которых производилось пополнение счетов клиента в банке "русский стандарт" за период с 01.05.2014 по 05.06.2014.- документы, подтверждающие покупку единых карт оплаты (чеки или выписки по счетам с которых переводились деньги)В случае если указанные документы вы уже предоставляли после 03.07.2014 г., то просьба уточнить адрес и дату предоставления.При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим вас направить ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.В случае возникновения новых вопросов просим вас направить ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы интернет-банк.Вы 11 декабря 2014 в 22:571. Чеки от покупки карт оплаты я выбросил, т.к. На многих чеках написано: сохраняйте чеки до поступления денег на ваш счет. Деньги мне на счет поступили, и хранить эти чеки смысла не было. 2. Выписки по счетам телефонов я предоставил.Специалист Ус-н Д.В. 12 декабря 2014 в 03:31Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение.Сообщаем, что информация по вашему вопросу будет уточнена. Ответ вам предоставят в рамках данной переписки. Надеемся на ваше понимание.Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call – центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Специалист Б-ш-К-ц Е.А. 30 декабря 2014 в 10:02Уважаемый Павел Владимирович!Приносим свои извинения за столь длительное ожидание ответа.По информации профильного подразделения вам необходимо предоставить 2-3 выписки и дополнительно документы, где будет указано, на чье имя оформлены телефонные номера.Вы 16 февраля 2015 в 14:41Запрошенные вами документы я предоставил 10.02.15 Жду разблокировки моих счетов...Специалист Х-нов А.И. 16 февраля 2015 в 16:09Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за предоставленную информацию!Сообщаем, что по имеющейся информации зафиксировано заявление от 10.02.2015 №7749-окп/2303. По данному заявлению ведется работа, окончательное решение еще не принято. О результатах вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Вы 4 марта 2015 в 23:48Когда же разблокируют мои счета и карты?Специалист К-ков П.В. 5 марта 2015 в 21:47Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение!Сообщаем вам, что по заявлению от 10.02.2015 №7749-окп/2303 на текущий момент банком ведется активная работа. По итогам вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Надеемся на скорейшее урегулирование ситуации!Вы 21 марта 2015 в 17:44Сколько месяцев это еще может продолжаться?Специалист У-н Д.В. 21 марта 2015 в 18:33Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение.В настоящее время банк прикладывает все усилия для урегулирования сложившейся ситуации в максимально кратчайшие сроки! Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание!По результатам рассмотрения заявления вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call – центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Вы 10 апреля 2015 в 13:08Может вы все-же назовете какие-то сроки и/или временные рамки решения вопроса?Специалист Г-в Г.В. 10 апреля 2015 в 17:03Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение.Приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, назвать точных сроков рассмотрения не предоставляется возможны.По результатам рассмотрения заявления вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call – центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Вы 11 мая 2015 в 15:14Ваш банк чего, издевается над клиентами? Скоро будет год как я жду разблокировки своих счетов! Надеюсь вы не будете против отзыва на banki.ru И выкладывания всей нашей переписки!

И так-же сняли годовое обслуживание за карты и не дали ими пользоваться! Возвращать деньги за годовое обслуживание заблокированных карт отказались! Ответа на любое заявление жду очень долго!В устной форме выяснил ситуацию: в мае 2014г. На свой счет я сделал несколько переводов с "мобильного кошелька", после чего банк заблокировал мои счета, аннулировал кредитные лимиты по картам, и вклады заблокировал. Устно объясняют операторы колл-центра: "наверное, служба безопасности заподозрила вас в мошенничестве, но точно не знаем и связаться с ними никак не возможно..."Письменного ответа они давать отказываются чтобы можно было пойти в суд... При обращении в отделение меня попросили принести выписку по счету мобильного кошелька, с которого я переводил деньги...Вот текст переписки с банком:Вы 25 августа 2014 в 14:55 Когда разблокируют мои счета и карты? Все документы сдавал более двух месяцев назад!Специалист П-ва В.П. 26 августа 2014 в 09:37Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим за обращение!Если вы имеете в виду заявление № 7749-окп/10967 от 27.06.2014, то дополнительно уведомляем вас, что дополнительно к предоставленным документам вам необходимо приложить:- выписки по счетам мобильных телефонов, с которых производилось пополнение счетов в банке "русский стандарт" за период с 01.05.2014 по 05.06.2014.- документы, подтверждающие покупку единых карт оплаты (чеки или выписки по счетам с которых переводились деньги)В случае возникновения вопросов при работе в системе интернет-банк вы также можете обращаться по круглосуточному телефону call-центра банка 8-800-200-3-203 (звонок по России бесплатный).Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Вы 5 декабря 2014 в 17:21Когда разблокируют мои счета и карты? Выписки сдавал более пяти месяцев назад!Специалист К-ва Е.Г.6 декабря 2014 в 19:00Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение!Сообщаем, что к уже предоставленным вами документам в заявлении от 02.07.2014 г. Вам необходимо еще приложить следующие документы:- выписки по счетам мобильных телефонов, с которых производилось пополнение счетов клиента в банке "русский стандарт" за период с 01.05.2014 по 05.06.2014.- документы, подтверждающие покупку единых карт оплаты (чеки или выписки по счетам с которых переводились деньги)В случае если указанные документы вы уже предоставляли после 03.07.2014 г., то просьба уточнить адрес и дату предоставления.При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим вас направить ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.В случае возникновения новых вопросов просим вас направить ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы интернет-банк.Вы 11 декабря 2014 в 22:571. Чеки от покупки карт оплаты я выбросил, т.к. На многих чеках написано: сохраняйте чеки до поступления денег на ваш счет. Деньги мне на счет поступили, и хранить эти чеки смысла не было. 2. Выписки по счетам телефонов я предоставил.Специалист Ус-н Д.В. 12 декабря 2014 в 03:31Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение.Сообщаем, что информация по вашему вопросу будет уточнена. Ответ вам предоставят в рамках данной переписки. Надеемся на ваше понимание.Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call – центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Специалист Б-ш-К-ц Е.А. 30 декабря 2014 в 10:02Уважаемый Павел Владимирович!Приносим свои извинения за столь длительное ожидание ответа.По информации профильного подразделения вам необходимо предоставить 2-3 выписки и дополнительно документы, где будет указано, на чье имя оформлены телефонные номера.Вы 16 февраля 2015 в 14:41Запрошенные вами документы я предоставил 10.02.15 Жду разблокировки моих счетов...Специалист Х-нов А.И. 16 февраля 2015 в 16:09Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за предоставленную информацию!Сообщаем, что по имеющейся информации зафиксировано заявление от 10.02.2015 №7749-окп/2303. По данному заявлению ведется работа, окончательное решение еще не принято. О результатах вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Вы 4 марта 2015 в 23:48Когда же разблокируют мои счета и карты?Специалист К-ков П.В. 5 марта 2015 в 21:47Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение!Сообщаем вам, что по заявлению от 10.02.2015 №7749-окп/2303 на текущий момент банком ведется активная работа. По итогам вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Надеемся на скорейшее урегулирование ситуации!Вы 21 марта 2015 в 17:44Сколько месяцев это еще может продолжаться?Специалист У-н Д.В. 21 марта 2015 в 18:33Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение.В настоящее время банк прикладывает все усилия для урегулирования сложившейся ситуации в максимально кратчайшие сроки! Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание!По результатам рассмотрения заявления вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call – центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Вы 10 апреля 2015 в 13:08Может вы все-же назовете какие-то сроки и/или временные рамки решения вопроса?Специалист Г-в Г.В. 10 апреля 2015 в 17:03Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение.Приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, назвать точных сроков рассмотрения не предоставляется возможны.По результатам рассмотрения заявления вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call – центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Вы 11 мая 2015 в 15:14Ваш банк чего, издевается над клиентами? Скоро будет год как я жду разблокировки своих счетов! Надеюсь вы не будете против отзыва на banki.ru И выкладывания всей нашей переписки!

И так-же сняли годовое обслуживание за карты и не дали ими пользоваться! Возвращать деньги за годовое обслуживание заблокированных карт отказались! Ответа на любое заявление жду очень долго!В устной форме выяснил ситуацию: в мае 2014г. На свой счет я сделал несколько переводов с "мобильного кошелька", после чего банк заблокировал мои счета, аннулировал кредитные лимиты по картам, и вклады заблокировал. Устно объясняют операторы колл-центра: "наверное, служба безопасности заподозрила вас в мошенничестве, но точно не знаем и связаться с ними никак не возможно..."Письменного ответа они давать отказываются чтобы можно было пойти в суд... При обращении в отделение меня попросили принести выписку по счету мобильного кошелька, с которого я переводил деньги...Вот текст переписки с банком:Вы 25 августа 2014 в 14:55 Когда разблокируют мои счета и карты? Все документы сдавал более двух месяцев назад!Специалист П-ва В.П. 26 августа 2014 в 09:37Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим за обращение!Если вы имеете в виду заявление № 7749-окп/10967 от 27.06.2014, то дополнительно уведомляем вас, что дополнительно к предоставленным документам вам необходимо приложить:- выписки по счетам мобильных телефонов, с которых производилось пополнение счетов в банке "русский стандарт" за период с 01.05.2014 по 05.06.2014.- документы, подтверждающие покупку единых карт оплаты (чеки или выписки по счетам с которых переводились деньги)В случае возникновения вопросов при работе в системе интернет-банк вы также можете обращаться по круглосуточному телефону call-центра банка 8-800-200-3-203 (звонок по России бесплатный).Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Вы 5 декабря 2014 в 17:21Когда разблокируют мои счета и карты? Выписки сдавал более пяти месяцев назад!Специалист К-ва Е.Г.6 декабря 2014 в 19:00Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение!Сообщаем, что к уже предоставленным вами документам в заявлении от 02.07.2014 г. Вам необходимо еще приложить следующие документы:- выписки по счетам мобильных телефонов, с которых производилось пополнение счетов клиента в банке "русский стандарт" за период с 01.05.2014 по 05.06.2014.- документы, подтверждающие покупку единых карт оплаты (чеки или выписки по счетам с которых переводились деньги)В случае если указанные документы вы уже предоставляли после 03.07.2014 г., то просьба уточнить адрес и дату предоставления.При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим вас направить ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки.В случае возникновения новых вопросов просим вас направить ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы интернет-банк.Вы 11 декабря 2014 в 22:571. Чеки от покупки карт оплаты я выбросил, т.к. На многих чеках написано: сохраняйте чеки до поступления денег на ваш счет. Деньги мне на счет поступили, и хранить эти чеки смысла не было. 2. Выписки по счетам телефонов я предоставил.Специалист Ус-н Д.В. 12 декабря 2014 в 03:31Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение.Сообщаем, что информация по вашему вопросу будет уточнена. Ответ вам предоставят в рамках данной переписки. Надеемся на ваше понимание.Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call – центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Специалист Б-ш-К-ц Е.А. 30 декабря 2014 в 10:02Уважаемый Павел Владимирович!Приносим свои извинения за столь длительное ожидание ответа.По информации профильного подразделения вам необходимо предоставить 2-3 выписки и дополнительно документы, где будет указано, на чье имя оформлены телефонные номера.Вы 16 февраля 2015 в 14:41Запрошенные вами документы я предоставил 10.02.15 Жду разблокировки моих счетов...Специалист Х-нов А.И. 16 февраля 2015 в 16:09Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за предоставленную информацию!Сообщаем, что по имеющейся информации зафиксировано заявление от 10.02.2015 №7749-окп/2303. По данному заявлению ведется работа, окончательное решение еще не принято. О результатах вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Вы 4 марта 2015 в 23:48Когда же разблокируют мои счета и карты?Специалист К-ков П.В. 5 марта 2015 в 21:47Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение!Сообщаем вам, что по заявлению от 10.02.2015 №7749-окп/2303 на текущий момент банком ведется активная работа. По итогам вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Надеемся на скорейшее урегулирование ситуации!Вы 21 марта 2015 в 17:44Сколько месяцев это еще может продолжаться?Специалист У-н Д.В. 21 марта 2015 в 18:33Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение.В настоящее время банк прикладывает все усилия для урегулирования сложившейся ситуации в максимально кратчайшие сроки! Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание!По результатам рассмотрения заявления вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call – центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Вы 10 апреля 2015 в 13:08Может вы все-же назовете какие-то сроки и/или временные рамки решения вопроса?Специалист Г-в Г.В. 10 апреля 2015 в 17:03Уважаемый Павел Владимирович!Благодарим вас за обращение.Приносим вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, назвать точных сроков рассмотрения не предоставляется возможны.По результатам рассмотрения заявления вы будете уведомлены способом, указанным в заявлении.Для получения консультации вы также можете обратиться в любое удобное время по телефону call – центра банка 8 800 200 6 200/ +7(495) 748-0-748 при успешном прохождении идентификации (цифровой/буквенный коды доступа), - наши специалисты будут рады вам помочь.Вы 11 мая 2015 в 15:14Ваш банк чего, издевается над клиентами? Скоро будет год как я жду разблокировки своих счетов! Надеюсь вы не будете против отзыва на banki.ru И выкладывания всей нашей переписки!

На домашний номер телефона стали поступать звонки от сотрудников банка с требованием погасить кредит, который мы не брали. На многочисленные наши просьбы больше не звонить и после объяснений, что произошла ошибка и кредит мы не брали, а взял его посторонний человек, но указал наш телефон, звонки продолжались. В итоге нам предложили написать обращение на сайт банка, в итоге мы ждали ответа более 3-х недель и вот нам пришел ответ: "Добрый день! На основании Вашей претензии № 182386 проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого сообщаем, что при заключении договора с Банком Клиент предоставил в Банк Анкету к Заявлению, содержащую в себе персональные данные (в том числе Номер мобильного телефона). Внести изменения в анкетные данные может только Клиент. В соответствии с Условиями Банка изменение данных, указанных Клиентом в Анкете и/или Заявлении, может быть осуществлено в случае личного обращения Клиента в любой Операционный офис Банка. При обращении Клиента в Операционный офис Банка до него будет доведена информация о необходимости внесения изменений в анкетные данные. С уважением, Департамент клиентского обслуживания АО «Банк Русский Стандарт»". Получается, звонки так и будут продолжаться. После сложившейся ситуации для себя поняла, что никогда не буду пользоваться услугами данного банка и всех буду отговаривать.

Ситуация стандартная на сегодняшний день для многих граждан. С 01.04.2015 г потеряла работу. Зная заранее, что не смогу оплатить ежемесячные платежи, пришла в банка 4-5 апреля в своем городе с просьбой принять заявление на реструктуризацию (т.к. позвонили с Ростова и сказали оплатите 4200 и Вам дадут реструктуризацию). В итоге сотрудник Банка при мне обратилась к руководителю, и сказала мне, что такое невозможно. Единственная программа, которую могут предложить, это рефинансирование. Но мне его не оформят, так как не работаю. Ушла я ни с чем. Позвонила в Ростов, говорят возможно мы ошиблись и действительно, в Вашем регионе нет такой процедуры. Здорово, правда ?! Соответственно, следующий платеж я не оплачиваю, т.к. потеря работы, умер родной брат, и мама попала в больницу (документы высылала электронно на адрес Банка и через интернет Банк). Начинаются звонки в любые дни, праздничные, выходные. Что уже является грубым нарушением № 353-ФЗ. Звонят не только мне, но и маме, пожилой женщине, похоронившей сына, инвалид II группы с онкологическим заболеванием. И начинают рассказывать, что если я не оплачу, они (сотрудники Банка) сегодня же приедут с участковым и опишут всю ее недвижимость и имущество!Вопрос: ВЫ В СВОЕМ УМЕ?!!! Прошу сотрудников Банка еще раз ознакомиться со статьями:Федеральный закон от 02.12.1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности» непосредственно не регулирует ситуации, когда заемщик не исполняет своей обязанности по оплате ежемесячных платежей.В отношении потребительских кредитов в настоящий момент действует Федеральный закон от 21.12.2013 года № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».Согласно ст.14 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» нарушение заемщиком сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору потребительского кредита (займа) влечет ответственность, установленную федеральным законом, договором потребительского кредита (займа), а также возникновение у кредитора права потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы потребительского кредита (займа) вместе с причитающимися по договору потребительского кредита (займа) процентами и (или) расторжения договора потребительского кредита (займа) в случае, предусмотренном настоящей статьей.В статье 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» указаны особенности совершения действий, направленных на возврат задолженности по договору потребительского кредита, в том числе те полномочия, которые имеют представители банка при требовании о возврате во внесудебном порядке задолженности должника. Все нормы указанной статьи важны для настоящего ответа на вопрос, поэтому приведу текст всей статьи целиком.В силу ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» при совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее - лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности), вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя:1) личные встречи, телефонные переговоры (далее - непосредственное взаимодействие);2) почтовые отправления по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи способов, способы взаимодействия с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, могут использоваться только при наличии в письменной форме согласия заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).Не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности:1) непосредственное взаимодействие с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), направленное на исполнение заемщиком обязательства по договору, срок исполнения которого не наступил, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по договору предусмотрено федеральным законом;2) непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа), которое указано при заключении договора потребительского кредита (договора, обеспечивающего исполнение договора потребительского кредита (займа) или о котором кредитор был уведомлен в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа).Кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах.При непосредственном взаимодействии с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, обязаны сообщать фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) или наименование кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, или место нахождения, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность работника кредитора или лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, который осуществляет взаимодействие с заемщиком, адрес места нахождения для направления корреспонденции кредитору и (или) лицу, осуществляющему деятельность по возврату задолженности.То есть представители банка, а также лица, действующие на основании агентского договора, заключенного с банком, имеют право, в указанные в законе часы, проводить личные встречи с должником, звонить ему по телефону или направлять требования по почте, посредством смс или по электронной почте. При этом данные лица обязаны представиться.В то же время согласно ст. 25 Конституции РФ жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения.Статья 3 Жилищного кодекса РФ дублирует данное положение Конституции РФ и указывает, что жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище без согласия проживающих в нем на законных основаниях граждан иначе как в предусмотренных настоящим Кодексом целях и в предусмотренных другим федеральным законом случаях и в порядке или на основании судебного решения.Таким образом, коллекторы и представители банка не могут заходить в Вашу квартиру без Вашего согласия, Вы вправе не открывать им дверь.Согласно ст. 5 ФЗ «Об исполнительном производстве» непосредственное осуществление функций по принудительному исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц возлагается на судебных приставов-исполнителей структурных подразделений Федеральной службы судебных приставов и судебных приставов-исполнителей структурных подразделений территориальных органов Федеральной службы судебных приставов (далее - подразделения судебных приставов).Согласно ч. 2 ст. 12 Федерального закона от 21.07.1997 года № 118-ФЗ «О судебных приставах» судебный пристав-исполнитель имеет право входить в помещения и хранилища, занимаемые должниками или принадлежащие им, производить осмотры указанных помещений и хранилищ, при необходимости вскрывать их, а также на основании определения соответствующего суда совершать указанные действия в отношении помещений и хранилищ, занимаемых другими лицами или принадлежащих им.В силу всего вышеизложенного можно сделать следующий вывод. При просрочке отплаты ежемесячного платежа по кредиту заемщиком, банк имеет право потребовать досрочного погашения задолженности. В случае неисполнения требования банка в добровольном порядке, банк может проводить мероприятия по погашению долга во внесудебном порядке или обратиться в суд. При действиях банка по истребованию задолженности во внесудебном порядке банк может осуществлять звонки, отправку сообщений или личные встречи с заемщиком только в строго определенное время, через своих сотрудников или представителей по агентскому договору. При этом заемщик вправе не впускать представителей или сотрудников банка в свое жилище и вправе отклонять их требования о внесудебном взыскании задолженности. Также любые угрозы, поступающие от представителей банка в адрес заемщика или членов его семьи, являются заведомо незаконными и недопустимыми. Право входить в жилище заемщика имеют судебные приставы-исполнители при исполнении уже вступившего в законную силу решения суда иного обязательства акта суда! И прежде чем звонить и угрожать, что приедете с полицией, подумайте!Что касается просрочек по оплате, я в ближайшее время выхожу на работу и планирую закрыть кредитный договор с просроченной задолженностью. Кризис пройдет, и нормальные клиенты к Вам не вернуться, к сожалению.Номер телефона моей мамы 8962......23, прошу убрать из контактных данных и не беспокоить ее больше. Телефон сотрудника, который звонил 8 961 *** 3654 Екатерина. КД № 106282527.Жду ответа по данному обращению. Спасибо!

Я уже много лет являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Имею несколько кредитных карт данного банка, все оплаты произвожу вовремя без задержек! 07.05.2015 я внес платеж в сумме 55 650 рублей на свою карту через терминал банка по адресу: г.Саратов пр-т Строителей. Терминал выдал чек, где написано, что операция не может быть выполнена по техническим причинам, сотрудница банка успокоила, что платеж пройдет в течение нескольких дней. К сожалению, платеж до сих пор не прошел! Сотрудники с горячей линии никаких пояснений не дают! Теперь вообще не понятно, куда делась такая сумма и в какие сроки ждать решения и ждать ли вообще! Праздники испорчены! Более того приходится продлевать отпуск за свой счет, что бы разбираться в этой ситуации! Ужасное отношение к клиентам! Надеюсь, сотрудники банка прочтут мой отзыв и посодействуют в решение проблемы!

Как и многие клиенты банка "Русский стандарт" тоже получил письмо "счастья" о повышении ставки по кредиту (с 28 до 32,9%). При этом в письме указано, что рост ставки по моему кредиту значительно ниже, чем увеличение ключевой ставки ЦБ (с 5,5 до 12,5%). 0,1% разницы для банка "Русский стандарт" очевидно является значительной величиной. При этом они так умело всё обставили, чтобы избежать одностороннего изменения, сделали так называемое "Предложение", а предложение это такое, от которого как говорится очень трудно отказаться, т.е. многие, наверно, как и я, вынуждены были принять это "предложение", потому как предложением это можно назвать с натяжкой, поскольку оно существенно ограничило способы пополнения счета, а также возможность и дальше кредитоваться по ставке, установленной договором по карте. Также в письме написано, что по мере стабилизации макроэкономической ситуации банк планирует (!) улучшение условий предоставления кредитов. Планировать как говориться не значит сделать. ЦБ уже 2 раза в этом году снижает ключевую ставку, а банк "Русский стандарт" только повышает. С трудом верится, что ставка по моему кредиту когда-нибудь уменьшится, дай Бог, чтобы не повысилась опять.Так вот, теперь у меня, как предполагаю у многих других клиентов этого банка, напрочь отпало желание иметь дело с этим банком и мое единственное стремление теперь - как можно скорее погасить имеющуюся задолженность по карте и распрощаться с банком, который не ценит своих клиентов. Думаю, в своем стремлении переложить финансовые проблемы на своих клиентов, банк таким образом потеряет значительно больше, чем получит дополнительно от повышения ставок по кредитам.

Редкостное проявление оторванности от реальности изложил в своем письме БРС! "Осчастливил" повышением процентной ставки до 39 %. БРК живет в совсем другом мире, иллюзорном. Кто же будет брать такие кредиты с такой ставкой?

мне написали сумму для погашения, но о том что надо писать заявления не сказали. я стала вносить больше чем у меня прописано когда на 10000, когда на 20000. эти деньги лежали у меня на счете и никто их не списывал. а списывали ту сумму которая прописана в договоре. когда я это заметила, спустя несколько месяцев. наконец списали. через 3 месяца я захотела полностью закрыть кредит. обратилась в банк, с паспортом. написали заявление, я внисла сумму которую сказала мне сотрудник банка.а через 10дней когда кредит должен был полностью закрыться. я узнаю что сотрудник банка мне не правельно сказала сумму.и у меня лишь списали с счета долг и проценты.пришлось поругаться. но не какого эффекта это не дало.