27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Мною в 2013 году был взят кредит в банке Русский стандарт на покупку телевизора по программе 0-0-24, я исправно платил всё время данный кредит, у меня не было не одной просрочки, но в мае 2015 года, из-за того, что я отсутствовал в городе, пополнил карту "Банк в кармане" (с которой у меня автоматически списывается деньги на кредит) только 04.05.2015 года, дата платежа по кредиту у меня 04.05.2015 г.. Как оказалось, деньги на карте отражаются только на следующий день и только после этого банк списывает их с карты для погашения очередного платежа по кредиту, соответственно, деньги на кредит у меня списались только 06.05.2015 г., в результате у меня появилась просрочка 2 дня. Согласно условиям договора, который был у меня на руках я могу задержать платеж без штрафных санкции до 5 дней, но банк Русский стандарт не уведомив меня изменил условия договора и период за который не начисляются штрафные санкции был уменьшен до двух дней.08.05.15 мне звонят с банка и сообщают, что у меня просрочка, я был очень этому удивлен, начал разбираться и оказалось, что деньги с карты у меня списались в пользу кредита, но из-за ошибки банка или сбоя в системе на кредит они не зачислились. В результате по вине банка мне начислились штрафные санкции в размере 700 рубле, и самое удивительное мои деньги куда-то потерялись (их нет ни на карте и по кредиту весит задолженность, сотрудники банка зарегистрировали обращение по данному факту №2017472, но пока никаких действий по нему нет и задолженность по кредиту не погашена.Мало того, что из-за халатности банка у меня может испортиться кредитная история, так я еще должен заплатить штраф в размере 700 рублей за то, что в банке произошел сбой, это просто нонсенс какой-то. Прошу разобраться в данной ситуации, иначе мне придется по данному факту в суд и прокуратуру, так как я считаю, что это уже обман. Спасибо.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка несколько лет, работой банка очень доволен. Один балл скинул за просрочку выплаты процентов мне, случившуюся в декабре 2014, о которой пришлось пару раз напомнить (исправили в течение 30 дней).С радостью продолжаю сотрудничать. Удачи банку в обеспечении взаимовыгодного сотрудничества с клиентами!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка несколько лет, работой банка очень доволен. Один балл скинул за просрочку выплаты процентов мне, случившуюся в декабре 2014, о которой пришлось пару раз напомнить (исправили в течение 30 дней).С радостью продолжаю сотрудничать. Удачи банку в обеспечении взаимовыгодного сотрудничества с клиентами!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка несколько лет, работой банка очень доволен. Один балл скинул за просрочку выплаты процентов мне, случившуюся в декабре 2014, о которой пришлось пару раз напомнить (исправили в течение 30 дней).С радостью продолжаю сотрудничать. Удачи банку в обеспечении взаимовыгодного сотрудничества с клиентами!

Хочу выразить большую благодарность коллективу банка Русский Стандарт в городе Орехово-Зуево! Зашел в отделение сделать перевод по номеру карты, выплачиваю кредит в другом банке, но так как нет в городе этого банка - всегда оплачиваю через Русский Стандарт. Ко мне подошел сотрудник отделения и в разговоре я понял, что мой кредит гораздо дороже. Я оформил карту Русского Стандарта Miles & More, она действительно выгодная, да еще через 3 месяца я могу получить бесплатный премиальный билет на самолет.Спасибо большое! Молодцы.

В ноябре 2014 г. пытался получить доступ к мобильному банку. Не вышло, т.к., по информации банка, на мой номер телефона оформлено 2 анкеты. Для устранения попросили подойти в отделение и написать соответствующее заявление. 29 ноября 2014 г. заявление было написано и передано в отделении возле метро "Улица 1905 года". Через несколько дней мне пришла смс, что заявление было принято в работу, срок решения 30 дней. Еще тогда показалось, не слишком ли долго. Однако, сегодня, при попытке снова получить доступ к мобильному банку, слышу от КЦ ту же историю: оформлено 2 анкеты. Я напомнил, что уже подал соответствующее заявление 5 месяцев назад. После 5 минут ожидания на телефоне, ответили, что заявление пока не рассмотрено, позвоните через 4 рабочих дня. Нахожусь в легком недоумении от сроков решения простого вопроса. Видимо, просто забыли. Ведь людям за такую работу еще и з/п платят. Неспроста у банка рекордный убыток, с таким то отношением к делу!

24.02.2015 г. написал заявления на закрытие карты БВК "Платинум" и отмену платы за годовое обслуживание. Картой в расчетном периоде не пользовался. Сотрудники сразу забрали карту и заблокировали её. 6 марта 2015 г. звоню на горячую линию: мне ответили, что банк удовлетворяет мое заявление и плата будет отменена. В апреле зашел в интернет банк и обнаружил, что на вышеуказанной карте висит задолженность за годовое обслуживание и заблокирована кредитная карта (задолженности на ней нет), за обслуживание которой я оплатил на год вперед! Оставалась активной карта БВК "Голд". [u]08 апреля написал отзыв о банке на данном сайте. [/u]09 апреля мне отписались общими фразами и пообещали ускорить рассмотрение моих заявлений. Затем звонил 3, 9 и 19 апреля. Не помню в какой день мне сообщили, что после 21 апреля плату за обслуживание уже окончательно отменят и вернут мне ранее списанные деньги с карты БВК Голд в сумме около 500 руб. Я, наивный, в это верю и закидываю на карту БВК Голд еще 2000 руб., т.к. с неё автоматически списывается платеж за домашний интернет. В конце апреля выясняю, что деньги не списались и узнаю что карту БВК Голд с моими деньгами заблокировали. 28 апреля на горячей линии сообщают, что принято решение взыскать с меня плату за годовое обслуживание БВК Платинум, но на мое недоумение сообщают, что согласно внутренней переписке все же окончательное решение не принято. 5 мая на горячей линии говорят, что решение не принято, перезвоните 8 мая... при этом вновь обещали ускорить решение моей проблемки! .... звоню 8 мая... мне говорят у них технический сбой и перезвоните позже... Уже понимаю, что ничего по хорошему (без суда) не решится, потому как Русский стандарт - это САМЫЙ БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ, АБСОЛЮТНО НЕ ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА КЛИЕНТОВ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ БАНК! В УПРАВЛЕНИИ СИДЯТ АБСОЛЮТНЫЕ БЕЗДАРИ - как можно выстроить такую работу, что мелочные вопросы решаются месяцами (в моем случае 2,5 месяца!) ! рядовые сотрудники в офисах ничего не решают, ссылаясь на систему работы банка. Как можно разбрасываться хорошими клиентами с безупречной кредитной историей? Если не хотите работать - так закройтесь уже! Если мой вопрос не решиться в ближайшие дни (а я уверен, что не решиться), то буду дальше жаловаться в вышестоящие инстанции, но просто так этого уж точно не оставлю. Исковое заявление пишу после майских праздников! Совет всем! Если не хотите проблем и траты своего времени на разборки с банком, не вздумайте обращаться в Русский стандарт!

24.02.2015 г. написал заявления на закрытие карты БВК "Платинум" и отмену платы за годовое обслуживание. Картой в расчетном периоде не пользовался. Сотрудники сразу забрали карту и заблокировали её. 6 марта 2015 г. звоню на горячую линию: мне ответили, что банк удовлетворяет мое заявление и плата будет отменена.В апреле зашел в интернет банк и обнаружил, что на вышеуказанной карте висит задолженность за годовое обслуживание и заблокирована кредитная карта (задолженности на ней нет), за обслуживание которой я оплатил на год вперед! Оставалась активной карта БВК "Голд".08 апреля написал отзыв о банке на данном сайте. 09 апреля мне отписались общими фразами и пообещали ускорить рассмотрение моих заявлений.Затем звонил 3, 9 и 19 апреля. Не помню в какой день мне сообщили, что после 21 апреля плату за обслуживание уже окончательно отменят и вернут мне ранее списанные деньги с карты БВК Голд в сумме около 500 руб.Я, наивный, в это верю и закидываю на карту БВК Голд еще 2000 руб., т.к. с неё автоматически списывается платеж за домашний интернет.В конце апреля выясняю, что деньги не списались и узнаю что карту БВК Голд с моими деньгами заблокировали.28 апреля на горячей линии сообщают, что принято решение взыскать с меня плату за годовое обслуживание БВК Платинум, но на мое недоумение сообщают, что согласно внутренней переписке все же окончательное решение не принято.5 мая на горячей линии говорят, что решение не принято, перезвоните 8 мая... при этом вновь обещали ускорить решение моей проблемки!.... звоню 8 мая... мне говорят у них технический сбой и перезвоните позже...Уже понимаю, что ничего по хорошему (без суда) не решится, потому как Русский стандарт - это САМЫЙ БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ, АБСОЛЮТНО НЕ ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА КЛИЕНТОВ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ БАНК! В УПРАВЛЕНИИ СИДЯТ АБСОЛЮТНЫЕ БЕЗДАРИ - как можно выстроить такую работу, что мелочные вопросы решаются месяцами (в моем случае 2,5 месяца!) ! рядовые сотрудники в офисах ничего не решают, ссылаясь на систему работы банка.Как можно разбрасываться хорошими клиентами с безупречной кредитной историей?Если не хотите работать - так закройтесь уже! Если мой вопрос не решиться в ближайшие дни (а я уверен, что не решиться), то буду дальше жаловаться в вышестоящие инстанции, но просто так этого уж точно не оставлю.Исковое заявление пишу после майских праздников!Совет всем! Если не хотите проблем и траты своего времени на разборки с банком, не вздумайте обращаться в Русский стандарт!

Никогда, никогда не обращайтесь в этот банк! Некомпетентные сотрудники, а % при этом самые высокие! Да-к если делают высокие %, так тогда сервис пусть оказывают, а не …забывают все на свете, а страдают потом клиенты. Никогда не делала просрочку ни по кредитам, ни по картам. Идеальная кредитная история. Но я связалась с этим банком (вынуждена была в той ситуации). 26.12.2014 года расторгаю договор на обслуживание карты и банк принимает мою карту и уничтожает ее. …требую второй экземпляр оригинала заявления и требую завизировать сотрудником о его принятии. Именно это меня и спасло в той ситуации. Так как 30.03.2015 года мне банк пишет, что списали годовое обслуживание на следующий период! И начиная с 30.03.2015 года я уже не раз писала заявления, и они снова просят писать новые. При этом уже типа пошла просрочка платежа, при этом они списали в счет этой просрочки с другой карты (дебетовой) Банк в кармане. Не знаю, когда эта эпопея закончится, но видимо в суд обратиться придется и видимо с возмещением морального вреда. Еще раз, никогда-никогда не обращайтесь в ЭТОТ банк, сумасшедшие %, ужаснейшее обслуживание, глупые сотрудники - именно так я охарактеризовала данный банк.

Воистину говорят: друг познается в беде, банк - в просрочке!Являясь безупречным заемщиком в 2010-2014 гг., уплатив немало процентов, терпел низкое качество обслуживания в офисе, посредственный сервис по картам, вечно ничего не знающих сотрудников колл-центра я заслужил хамство, угрозы, вранье и отсутствие конструктива. В принципе, конечно, моя история мало отличается от сотен других, опубликованных в разделе "отзывы". Системная политика банка Русский стандарт направлена на ущемление прав заемщика, ... умаление человеческого достоинства. Вся трескотня о том, что банк придерживается стиля делового общения, - обман. Итак, в феврале месяце меня стали бомбардировать звонками. Безусловно, банк имеет право общаться с должником посредством звонков, но я думаю 1 звонка в неделю достаточно, вместо этого до двадцати звонков с московских, местных стационарных и мобильных номеров, люди часто не представляются, хамят, дерзят и дают советы следующего рода: продайте что хотите, но нам заплатите, Вы - должник банка (фраза за разговор может повторяться до 10 раз), займите где хотите, продайте машину, хватит много жрать, смените работу. Все советы в кризис, мягко говоря, овощные. Тон звонящих меняется от нервно-кричащего до истеричного, такое впечатление, что сотрудник колл-центра переживает за банк как за своего самого близкого родственника, излишняя эмоциональность вредна и явно не походит на деловой тон общению. Естественно, на очередном разговоре терпение иссякает, приходится заносить номера в черный список, ведь не будешь же одно и то же повторять помногу раз да и дел хватает, чем выслушивать истерики. Без сомнения, сотрудники банка просто сходят с ума, что не могут с вами пообщаться каждые тридцать минут, и подключают вас к телефону, с которого льется град смс, самые мягкие слова в них: "баран", "олень", немощь (повторяется помногу раз), иди заплати, мы разберемся, выезжаем к тебе. Звонок на присланный в смсномер, ничего не дает, отвечает девица, нервным тоном убеждая, что с этого номера смс и звонки поступать не могут. Может это и правда, в этом случае банк использует подложный номер. Но самое «интересное» начинается потом. Итак вначале апреля ко мне приехали два сотрудника представившиеся Владимиров и Павлом. Начав с того, что они культурные и вежливые люди, они знают о нехорошем номере, но целиком на стороне заемщика (!) понимают, что есть кредиты, наверное, и в других банках, но (!) только банк Русский стандарт любит своих клиентов (!). Далее эти культурные и вежливые люди говорят, что есть удивительная программа реструктуризации проблемной задолженности, вы нужный клиент для банка, они понимают проблемы клиента и думают как ему помочь (не спят бедняги). Однако после внушительной и вежливой вступительной тирады, начинается можно к вам зайти, что из имущества вы можете продать, с кем вы живете. Далее, на вопрос, можно ли показать служебное удостоверение, доверенность на основании, которой они представляют юридическое лицо (не директор же банка ко мне приехал на дом), тон становиться уже менее любезным сочувствие (фальшивое) мгновенно исчезает. Вместо этого на листке, под названием требование о погашение задолженности, быстро пишутся номера сотовых и начинается: заплатите по хорошему, засудим, вечером к банкомату. Естественно, господа уходят и думаешь зачем использовать двух здоровых мужиков в качестве курьеров? Проблема с конвертами? Почему нет визиток и документов удостоверяющих личность? В середине апреля один из приезжавших Владимир не застал меня дома, и кинув в почтовый ящик не запечатанное в конверт требование, встретился во дворе с моей матерью. И вот тут началось настоящее представление. Данный сотрудник заявил, что я злостный неплательщик банков, имею кредитов на 10 миллионов (вранье №1), и он никак не может встретиться со мной лично (вранье №2), я не плачу кредит с 2010 (!) года (вранье №3), потратил деньги куда попало, наверное, проиграл (вранье №4),  в казино (которые запрещены с 2009), является также поручителем некого Г-на (вранье №5), с телефоном на 909 и сует матери левую распечатку, что до этого Г-на не могут дозвониться с 2012 г, сует на клочке бумажки свой сотовый телефон. При этом начинает говорить, что раз вы родственник должны также банку. Невзначай упоминает, что он якобы раньше работал в полиции и может посадить любого. Но вдруг становиться крайне любезным и предлагает проехать к ближайшему банкомату и заплатить хоть чуть-чуть, но лучше тысяч двадцать. Если меня стыдят по телефону за просроченную задолженность, хочется спросить у представителей банка: а не стыдно здоровому мужику наседать на больную и пожилую женщину, врать и вводит в заблуждение? Я уж не говорю про сущую мелочь как банковская тайна. Однако переходим к следующему эпизоду в конце апреля ко мне приехал Павел, и вот тут никакой вежливости и делового стиля как не бывало. Начав с «когда ты мне заплатишь», позови мать немощь если не можешь дать мне денег, продолжил тем что работает по совмещению судебным приставом и сейчас поедет за коллегами чтобы произвести опись моего имущества а также позвонит участковому чтобы он привел меня в чувство (его видимо уже привели). И хотя у меня сложилось стойкое представление что сотрудник находился в сильном возбуждении, возможно алкогольном или наркотическом состоянии, естественно без освидетельствования утверждать об этом не берусь. Далее после того как я сказал чтобы он покинул подъезд со своими не адекватными речами, субъект не успокоился стал, спустившись, звонить в домофон, смачно меня обматерил и угомонился только после того как я сказал, что вызову полицию. Этим же днем, хотя была возможность выдать уведомление мне в руки неустановленное лицо оклеило мою дверь уведомлением, а подъезд безобразными листовками. Видимо понимая, что с таких сотрудников толку нет, начальство повелело звонить новому - Дмитрию. Первый звонок как и в случае с приездом Владимира и Павла был еще ничего, хотя на мой вопрос почему в банке такая не выгодная программ реструктуризации и почему Павел представляется судебным приставом, вразумительного ответа не получил, кроме того: иди и плати. Второй звонок был уже менее любезным, когда я спросил зачем снова звонить, последовал удивительный ответ: я хочу вам помочь (в чем заключается помощь я так и не разумел, тем более сотрудник сказал, что программа реструктуризации действительно не выгодна), естественно, тратить время желания не было (да и зачем общаться об одном и том же) я сказал до свидание и положил трубку. А в третьем звонке уже любезности не было только нервный крик: не смейте бросать трубку, и рев: Вы должник банка. Последовал четвертый и пятый звонок из банка, на которые желания отвечать не было. Складывается стойкое ощущение, что банк делает все возможное, чтобы у заемщика отпало желание погашать просроченную задолженность. Уважаемый господин Вахоркин, зная что ничего расследоваться не будет, сотрудников не уволят, я прошу вас избавить меня от данных субъектов в частности, и вашего хард коллекшен в общем, найти деньги на почтовые конверты (на письмо о повышение процентной ставке по карте нашли), а если их нет, писать мне на электрону почту. А в качестве доброго и заботливого совета (я тоже думаю о банке круглые сутки, как и ваши «весьма заботливые» коллеги обо мне), издать методичку для сотрудников курьерско-почтовой службы по названием этико-правовые основы взаимоотношения с клиентом. Включив туда такие главы, как деловой стиль общения (есть в каждом учебники по психологии и менеджменту, о котором вы пишите в каждом своем ответе), выдержки из следующих полезных законов: гражданский кодекс (в части того, что родственники не отвечают по обязательствам своих родственников в независимости от степени родства за исключением случае принятия наследства, выступления в качества созаемщика или поручителем), о кредитовании физических лиц (в части коммуникации с клиентом), о банках и банковской деятельности (в части касающейся банковской тайны), и конечно так любимый вашими сотрудниками уголовный кодекс (чтоб не угрожали, не водили в заблуждение родственников, не занимались самоуправством, не выдавили себя за представителей власти).  Еще один совет заведите на сайте банка РС раздел реструктуризация задолженности, чтобы и вам в который раз не повторяться на форуме, и чтобы не загружать ваших «очень заботливых» сотрудников, которые не могут дать консультацию по телефону, хотя условия её умещаются в двух предложения. И, наконец, учитывая все ниже прочитанное, избавьте меня от следующих возможных действий: заливка клея, порча имущества, избиение, - можете считать это официальным предостережением о недопустимости совершения противоправных действий.P.S. хотел разметить этот отзыв на Первомай не получилось.Сегодня вновь имел «счастье» пообщаться с сотрудниками банка, перекладывали вину друг на друга, утверждали, что я состою на каком то учете, у меня каша в голове, а весь разговор перемешивали нецензурными фразами, - вот культура ваших сотрудников, деловой стиль налицо, угомонились только после посыла на три буквы, вот ваша культура, а потом закусив удила стали слать смс в стиле описанном выше.

Ситуация такова. В связи сокращением с работы возникли финансовые затруднения, по этому и с ежемесячной оплатой по карте так же возникла проблема. Мне позвонил представитель банка с отделения по просрочке платежей с номера 89111992*** и предложил якобы такую услугу банка - "Вы оплачиваете минимальный ежемесячный платеж и мы замораживаем ваш счет на два месяца, пока вы не решите свои финансовые проблемы. Вас никто не будет эти два месяца трогать и проценты никакие не будут "капать". По окончании срока заморозки вы продолжаете вносить те же платежи, что и вносили до этого". Ок, замечательное предложение, я бы за два месяца все решил, что и делал до сегодняшнего дня.Сегодня мне позвонили с представительства моего города и сказали, что меня тот представитель "надул" ради того, чтоб я только внес платеж. И вот теперь из-за этой выходки и вранья представителя у меня с банком проблемы по процентам и штрафам по неуплате. Вот скажите, это теперь мои проблемы, что сотрудник банка наврал, а я потерял из-за него деньги? И теперь мне в короткие сроки нужно внести немаленькую сумму, которой у меня нету на данный момент!

Дорогой, в прямом смысле, банк! Некоторое время назад, точнее это три года, мне как "почетному, уважаемому, порядочному (нужное подчеркнуть)" клиенту были предложены несколько карт Вашего банка уже заранее выпущенных на моё имя, а именно "Транспортная (проездной)", "АмериканЭкспрес" (хотя она у меня уже была), "Аэрофлот" и какая-то "Фифа". Предложения по телефону были весьма настойчивы (раз пять позвонили), и вот при очередном внесении денег, и соответственно, посещении банка, мне их все-таки вручили, предварительно заверив, что не понадобятся не активируйте и всё. Проездной оценил - пользуюсь Но... куда же без "но" ... за выпуск карт попросили внести на их счет по 100 рублей, что я и сделал там-же как порядочный (лох), кто же знал что это может стать столь непредсказуемым.Три года прошли, кроме счетов-выписок, о наличии на картах по 100 рублей, ничего не беспокоило и вот...  В мае этого года получаю письмо-счет от банка, который за  "АмериканЭкспрес" нижайше  просит за "плату, выпуск и обслуживание" три раза по 1500 рублей , "Аэрофлот" - три раза по 900 рублей. С "Фифой" что-то было раньше, но я посчитал, что сам что-то по интернету неправильно намудрил.Вот такой подарок на "майские" празднички Карты по телефону не активировал, номер для банкомата не запрашивал и не имею... да на них даже наклейки не сняты. О том что банк РС закончил год убыточно - слышал... Но не знал, что там ТАК любят деньги.

Делал 20.04.15 с2с всего баланса (<50 т.руб.) с почтовой карты на карту Русского ипотечного банка и Тинькофф Блэк.22.04.15 внес 90 т. руб. через банкомат - баланс на чеке 86 300 3700 пропали. В тот же день делаю с2с 50 т. руб. на РИБ - баланс в ИБ 30 300 - еще 60 00 пропали. Заказал внеочередную выписку - баланс на конец 21.04.15 +29 000 Перевел остаток на БвК и с нее с2с. Сначала баланс 0, через день отрицательный!На почтовой пропавшие 9700 появлялись 2 частями - сразу переводил с2с на Тинькофф Блэк. В результате баланс стал -9700. Восстановился в 0 только сегодня. Две недели картой пользоваться нельзя! На БвК внес через банкомат - снова баланс меньше, чем сумма внесения.25.04 перевел доступные средства с2с на Тинькофф и до сих пор баланс отрицательный.В поддержке пишут о некорректных документах от ТСП и поэтому заблокированных суммах после списания. Но в списке операций по картам нет/не было заблокированных сумм - выделенных красным.

Делал 20.04.15 с2с всего баланса (<50 т.руб.) с почтовой карты на карту Русского ипотечного банка и Тинькофф Блэк.22.04.15 внес 90 т. руб. через банкомат - баланс на чеке 86 300 3700 пропали. В тот же день делаю с2с 50 т. руб. на РИБ - баланс в ИБ 30 300 - еще 60 00 пропали. Заказал внеочередную выписку - баланс на конец 21.04.15 +29 000 Перевел остаток на БвК и с нее с2с. Сначала баланс 0, через день отрицательный!На почтовой пропавшие 9700 появлялись 2 частями - сразу переводил с2с на Тинькофф Блэк. В результате баланс стал -9700. Восстановился в 0 только сегодня. Две недели картой пользоваться нельзя! На БвК внес через банкомат - снова баланс меньше, чем сумма внесения.25.04 перевел доступные средства с2с на Тинькофф и до сих пор баланс отрицательный.В поддержке пишут о некорректных документах от ТСП и поэтому заблокированных суммах после списания. Но в списке операций по картам нет/не было заблокированных сумм - выделенных красным.

Пользуюсь продуктами банка около 2-х лет, на данный момент являюсь держателем только кредитной карты “Blue от American Express”. Условия по карте стандартные, а из преимуществ следует отметить возврат с покупок (cash back). Согласно условиям обслуживания данной карты он составляет: за операции совершенные в торгово-сервисных предприятиях (ТСП) - 1%; за операции совершенные в сети интернет - 2%. Картой пользовался регулярно, всё устраивало, причитающийся сash back банк исправно зачислял на специальный счет открытый к карте. Всё было хорошо до тех пор пока 08.04.2015 я не совершил покупку авиабилетов в интернете на сайте авиакомпании “KLM”. Через четыре дня 11.04.2015 на счет сash back банк возместил сумму в размере 1% от стоимости билетов, вместо положенных 2%. Мои попытки получить разъяснения о правильном возврате суммы в размере 1% через службу клиентской поддержки банка не увенчались успехом. Дело в том, как утверждает банк, моя операция расценивается банком как операция совершенная в ТСП, а не в интернет и поэтому банк вернул 1%.  Для того, чтобы банк возместил недостающий 1% мне нужно доказать банку, что операция действительно была совершена в интернет. В этой связи он просит от меня документы, которые подтверждают покупку на интернет-сайте. Присланная на мой адрес из авиакомпании документация о бронировании была им отправлена. После повторного общения с сотрудником банка по телефону, пришел к выводу о необходимости написания претензии в отделении банка. Заявление-претензия было написано и зарегистрировано за номером 7774-ОКП/4102 от 28.04.2015. К заявлению еще раз приложил: подтверждение бронирования от авиакомпании; оригинал справки-счета из офиса авиакомпании «KLM» с записью подтверждения оплаты авиабилетов банковской картой через интернет-сайт; собственную выписку банка с перечнем операций в которой написано, когда, как и где была совершена оплата: 08.04.2015.  -52889,00 RUB  KLM INTERNET SA MOSCOW RUS Авиакомпании, авиаперевозчики. И 06.05.2015 банк прислал мне ответ: «…что у Банка отсутствуют основания для пересчета сумм возмещения». При этом ссылается на дополнительные условия обслуживания по карте Blue от American Express, пункты 4.2.1 и 4.2.2. В условиях описано за какие операции банк возмещает 1%, а за какие 2%. Но почему моя операция не подходит по условие возмещения 2% об этом ни слова. Получается, что все действия, которые Вы предпринимаете для того, чтобы Вам просто объяснили, что Вы сделали не так расплатившись в интернете, но не получив причитающееся – напрасны. До сих пор не могу понять, почему при оплате билетов на сайте «Аэрофлот» банк возвращает 2%, а на сайте «KLM» 1%. Чем эти два сайта отличаются? Я допускаю сбои в программе, некорректно идентифицировано ТСП по коду ММС и др. Для этого мы и предоставляем соответствующие документы на основании которых банк ведет расследование и выносит вердикт. Почему собранные мной документы никак не повлияли на решение ситуации, что с ними не так, банк об этом молчит. Получается, что банк даже не верит собственной выписке? Неоднократно общаясь, с сотрудниками банка по данному вопросу, пришел к выводу, что существует негласное, внутреннее распоряжение банка если сумма оплаты, к примеру, больше 50 000 рублей, то к возмещению подлежит 1% от суммы и не важно, где Вы совершили платеж. Банк всегда сможет повернуть ситуацию в свою сторону, таким образом банк сдерживает средства. Все мы помним, как несколько месяцев назад банк уменьшил лимиты по картам своим клиентам – это из той же серии. Подводя итог, хочу сказать, что мой отзыв, это прежде всего предупреждение для всех тех кто пользуется данным типом карты. Мне не удалось доказать мою правоту, но и банк не убедил меня в обратном. Я не верю, что банк не видит, не знает, где и как была совершена операция в ТСП или интернет. Оказывается не всё так сладко как обещано в рекламе и в видеоролике на сайте банка. Буду ли я пользоваться дальше картой? Пока не знаю. Со своей стороны четко выполняю условия банка, просрочек не имел и не имею, и для возврата долга на карту всегда пользовался грейс-периодом. Но мое отношение к банку точно изменилось и то что я стал осторожнее – это факт.

так мне названивают и ТРЕБУЮТ прямо сегодня! Ведь столько должников им не платят годами и скрываются, просто забили, гуляют по стране и смеются, в ус не дуют..Я не сбегаю и не скрываюсь, у меня как эпизод, что раз просрочила, сами понимаете, какая ситуация в стране. Сама крайне заинтересована, скорее погасить. Так девушка по телефону стала меня стращать запугивать, про плохую кредитную историю, говорить,про детей еще!!! Как не стыдно детьми пугать! А когда- то я являлась вкладчиком в данном банке немалой суммы. Разочарование полное, не хотят слушать клиента, не вникают в ситуацию, на людей им наплевать. Это я годами регулярно платила и в одночасье записали в преступники, смешали с грязью. Больше никогда не буду обращаться. А сколько выудили денег за всяческие страховки, перевыпуск карт вообще молчу.

Выражаю благодарность Малыхиной Анастасии! Внимательный и отзывчивый сотрудник, настоящий профессионал! Индивидуальный подход к каждому клиенту! Большое спасибо!

Уже лет 8 являюсь постоянным клиентом банка, устраивало абсолютно все, кредиты, карты, дистанционное обслуживание, вклады, ничего более удобного и выгодного, лично для себя, я и не искала. Но, к сожалению, в последнее время банк стал разочаровывать. Возможно, экономический кризис так влияет. Но ведь он когда-то закончится, надо об этом помнить. Я готова закрыть глаза на то, что банкоматы перестали принимать пятитысячные купюры, на то, что закрылись удобно расположенные отделения, но что касается сотрудников отделений... Поменялись стандарты клиентского обслуживания? Перестали работать над лояльностью? А может быть цель такая - чтобы клиенты сами ушли в другие банки? Решили имидж сменить? Куда делись все грамотные доброжелательные сотрудники, разбирающиеся в любом вопросе и готовые помочь? Печально, господа. За последний месяц пришлось раза 4 обратиться в отделения банка, в частности на Достоевского, 2 и на м. Студенческая (там вообще все плохо) и каждый раз приходилось клещами вытаскивать информацию из сотрудниц, которые сами ничего не знают и бегут куда-то уточнить. Девушки, милые, если вы отзывы читаете, раз это отделения клиентского обслуживания, почему бы не выучить тарифные планы? Вам же самим стыдно за то, что вы их не знаете! Почему бы не научиться разговаривать с людьми вежливо и корректно, без высокомерия и не повышать тон? Наблюдала недавно такую картину, после долгих разбирательств ваша сотрудница, руки в боки, с плохо скрываемым сарказмом кричала на женщину: "А от меня-то Вы что хотите?! Вот когда банк акцептует, тогда Вы их (видимо деньги) на счету и увидите!". Женщина тихо сказала спасибо, встала и ушла. Видели бы вы ее лицо, полное обиды. Вот правда, захотелось ее догнать и успокоить, сказать что-то хорошее. Ответ на свой вопрос я тоже получила какой-то невнятный и неуверенный, его долго вымучивали коллегиально, пришлось звонить на горячую линию и выяснять все по телефону, ответ был дан быстро, четко и по делу. Уже впору комикс сочинить "Мое лицо, когда я слышу ответ сотрудника отделения банка Русский стандарт". Уважаемое руководство, сделайте с этим хоть что-нибудь! Так можно всех клиентов растерять.

Уже лет 8 являюсь постоянным клиентом банка, устраивало абсолютно все, кредиты, карты, дистанционное обслуживание, вклады, ничего более удобного и выгодного, лично для себя, я и не искала. Но, к сожалению, в последнее время банк стал разочаровывать. Возможно, экономический кризис так влияет. Но ведь он когда-то закончится, надо об этом помнить. Я готова закрыть глаза на то, что банкоматы перестали принимать пятитысячные купюры, на то, что закрылись удобно расположенные отделения, но что касается сотрудников отделений... Поменялись стандарты клиентского обслуживания? Перестали работать над лояльностью? А может быть цель такая - чтобы клиенты сами ушли в другие банки? Решили имидж сменить? Куда делись все грамотные доброжелательные сотрудники, разбирающиеся в любом вопросе и готовые помочь? Печально, господа.За последний месяц пришлось раза 4 обратиться в отделения банка, в частности на Достоевского, 2 и на м. Студенческая (там вообще все плохо) и каждый раз приходилось клещами вытаскивать информацию из сотрудниц, которые сами ничего не знают и бегут куда-то уточнить. Девушки, милые, если вы отзывы читаете, раз это отделения клиентского обслуживания, почему бы не выучить тарифные планы? Вам же самим стыдно за то, что вы их не знаете! Почему бы не научиться разговаривать с людьми вежливо и корректно, без высокомерия и не повышать тон?Наблюдала недавно такую картину, после долгих разбирательств ваша сотрудница, руки в боки, с плохо скрываемым сарказмом кричала на женщину: "А от меня-то Вы что хотите?! Вот когда банк акцептует, тогда Вы их (видимо деньги) на счету и увидите!". Женщина тихо сказала спасибо, встала и ушла. Видели бы вы ее лицо, полное обиды. Вот правда, захотелось ее догнать и успокоить, сказать что-то хорошее.Ответ на свой вопрос я тоже получила какой-то невнятный и неуверенный, его долго вымучивали коллегиально, пришлось звонить на горячую линию и выяснять все по телефону, ответ был дан быстро, четко и по делу. Уже впору комикс сочинить "Мое лицо, когда я слышу ответ сотрудника отделения банка Русский стандарт".Уважаемое руководство, сделайте с этим хоть что-нибудь! Так можно всех клиентов растерять.

Уже лет 8 являюсь постоянным клиентом банка, устраивало абсолютно все, кредиты, карты, дистанционное обслуживание, вклады, ничего более удобного и выгодного, лично для себя, я и не искала. Но, к сожалению, в последнее время банк стал разочаровывать. Возможно, экономический кризис так влияет. Но ведь он когда-то закончится, надо об этом помнить. Я готова закрыть глаза на то, что банкоматы перестали принимать пятитысячные купюры, на то, что закрылись удобно расположенные отделения, но что касается сотрудников отделений... Поменялись стандарты клиентского обслуживания? Перестали работать над лояльностью? А может быть цель такая - чтобы клиенты сами ушли в другие банки? Решили имидж сменить? Куда делись все грамотные доброжелательные сотрудники, разбирающиеся в любом вопросе и готовые помочь? Печально, господа.За последний месяц пришлось раза 4 обратиться в отделения банка, в частности на Достоевского, 2 и на м. Студенческая (там вообще все плохо) и каждый раз приходилось клещами вытаскивать информацию из сотрудниц, которые сами ничего не знают и бегут куда-то уточнить. Девушки, милые, если вы отзывы читаете, раз это отделения клиентского обслуживания, почему бы не выучить тарифные планы? Вам же самим стыдно за то, что вы их не знаете! Почему бы не научиться разговаривать с людьми вежливо и корректно, без высокомерия и не повышать тон?Наблюдала недавно такую картину, после долгих разбирательств ваша сотрудница, руки в боки, с плохо скрываемым сарказмом кричала на женщину: "А от меня-то Вы что хотите?! Вот когда банк акцептует, тогда Вы их (видимо деньги) на счету и увидите!". Женщина тихо сказала спасибо, встала и ушла. Видели бы вы ее лицо, полное обиды. Вот правда, захотелось ее догнать и успокоить, сказать что-то хорошее.Ответ на свой вопрос я тоже получила какой-то невнятный и неуверенный, его долго вымучивали коллегиально, пришлось звонить на горячую линию и выяснять все по телефону, ответ был дан быстро, четко и по делу. Уже впору комикс сочинить "Мое лицо, когда я слышу ответ сотрудника отделения банка Русский стандарт".Уважаемое руководство, сделайте с этим хоть что-нибудь! Так можно всех клиентов растерять.