22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Имею крайне негативное мнение к банку в виде отделения на Бакунинской. Размещала депозит, деньги взяли хорошо, быстро, даже какие-то пожелания не слышали - главное забрать. Я не первый раз размещаю депозит (не в этом банке), поэтому знакома с процедурой, формальностями.Пришло время получать деньги - закончился срок вклада. Приезжаю спустя четыре дня после окончания срока, мне говорят: "Все, Ваш вклад пролонгирован", выглядело так, что типа еще на год забудь о вкладе. В принципе в договорах написано, что банк должен уведомить вкладчика об изменении условий и т.д. Но, увы... никто и никак... Далее, спрашиваю о сумме процентов, минут 20 (!) мне высчитывали и сказали, что еще взята комиссия 2 000 руб. (девушка-менеджер сказала, что это НДС, у меня сын немного разбирается в финансовой сфере, так этот НДС его очень удивил).После этого было принято решение забирать деньги, хотя я хотела пролонгировать вклад по другой программе. Отношение менеджеров в данном отделении - "к ним приходят дебилы, а они спускаются с небес и вынуждены что-то этим дебилам рассказывать".Далее мне дали подписывать очень много документов по закрытию вклада. А потом объявили, что денег в кассе нет (видимо сумма для такого банка оказалась непосильной - 500 т.р., вся процедура проходила в пятницу), и придите в воскресение после 12.00, но до 16.00, так как касса после 16.00 денег не выдает. Как я понимаю, денежные средства три дня находятся в банке без оформления? Это видимо другая тема и для других организаций. Хорошо, все было подписано, менеджер сказала, что в воскресенье надо только с паспортом подойти в кассу и получить деньги.И... В воскресенье, подойдя в кассу, у кассира, конечно же, не оказалось какого-то распоряжения на выдачу денег. Позвать какого-то начальника, старшего менеджера - естественно не возможно, было сказано: "Никого в офисе из начальства нет". Пришлось полтора часа стоять в очереди, чтобы получить разрешение.Ну что же за беспредел-то творится у Вас - "Взять - без проблем, отдать - мучение"? Что-то в подходе к клиентам изменится?

Приветствую! Решил открыть вклад в Русском Стандарте на 1 миллион рублей! Пришел в банк в 19.50. (за 1 час 10 минут до закрытия). Отделение Санкт-Петербург, Комендантский проспект. Прождав в очереди 1 час 10 минут, мне сказали, что сегодня я не успею открыть вклад. Это отвратительно!Огромное помещение, в котором работает всего 2 оператора. Ребята, введите электронную очередь, как в нормальный банках и сделайте четкое время, например 20.00, когда вы больше не принимаете новых клиентов и закрывайте двери. Очень неприятно сидеть в очереди столь длительное время.После такого сервиса серьезно подумываю вложить деньги в другой банк с такой же процентной ставкой.

Добрый день!Решил сделать вклад в Русском Стандарте (Петербург, Комендантский). Первый раз пришел в 20:15 (за 45 минут до закрытия). Сотрудница сказала, что я уже не успею, хотя в очереди к 2-м операционисткам было всего 2 человека! В следующий раз пришел в 20:20. Девушка оформляла договор 40 минут!!! Деньги внести уже не удалось. В третий раз (!!!) пришел в 20:00! Мне сказали, что я не успею. Но я решил попробовать. Уже прошло 40 минут, до операционистки я не дошел.Банк работает Отвратительно!

Никогда в жизни не писала отрицательных отзывов, но этот «замечательный банк», именуемый «Русский Стандарт» прямо-таки заставил, вынудил сделать это. Душа просилась высказаться. Дело в том, что в силу печальных обстоятельств я оказалась наследницей вклада моего отца, открывшего его в отделении банка «Уральский». Как вы думаете, сколько бы вам не было жалко времени, чтобы со всеми оформленными бумагами от нотариуса о наследстве, уделить на закрытие наследованного вами вклада? Правильный ответ – три дня поездок в банк по 2-3 часа ожидания, каждый. А на все оформление и – самое главное- получение денег – всего-то 6 дней!Когда, в свое время, мой батюшка уговаривал меня открыть депозит в этом Банке из-за высоких процентов, у меня были веские причины не доверять свои кровные этой кредитной организации. Но я даже не подозревала, насколько я была права. Если подробно, то пожалуйста…1-ый день – Воскресенье. Операционистов трое. Радость от сознания, что очередь 3 человека была омрачена ожиданием в 1,5 часа!Какие же там бумаги оформляются страшные, боюсь даже представить. Операционист освобождается, но при этом следующего в очереди никто не вызывает- операционист продолжает долго и мучительно перебирать и оформлять какие-то бумаги. Наконец, ура , моя очередь – даю все бумаги- ну, молодец что принесла, давай сюда бумагу от нотариуса( наследование по закону) и иди себе солнцем палимая до послезавтра, а лучше через 2 дня. Наша юридическая служда будет проверять эту бумагу и тебя. Вот это да! Вот в Сбербанк «полный лопух» - ничего не проверял-то! А сумма была в два раза больше. И деньги Сбербанк мне выдал за 30 минут!На мое удивление было следующее заявление: ну, а что вы хотите, наш банк куда как надежнее, чем Сбербанк. Операция по отъему у клиента копий документов заняла минут 11, из которых 10 минут операционист удалился куда-то в недра отделения банка для копирования документов. Ладно, мы не гордые, подождем два дня.2-ой день – среда. Ситуация с очередью не меняется. Хорошо, что не было клиентов, проходящих вне очереди (в банке есть некий перечень проблем, с которыми можно подойти вне очереди к операционистам, но это не значит, что решение этих проблем займет мало времени). Моя слабая попытка узнать, что может и моя проблема может быть решена вне очереди, потерпела фиаско - только к операционисту! Ну что ж, сидим дальше! На вопрос, ну сколько еще можно ожидать в очереди из (опять) трех человек? Ответ: у нас люди по пять часов в очереди сидят! Во как! Я еще и радоваться должна, что я-то (счастье) сижу только 1 час пока. Операционистов больше, чем в воскресенье, но движение как в фильме «Матрица» в замедленном темпе. При долгожданной встрече с операционистом выясняется следующее - деньги я могу в полном объеме забрать только в пятницу! Почему так долго? Вот вы пришли сегодня после 16:00, соответственно, деньги вы можете получить только через день. Таковы правила банка! Круто! А сейчас? Ни-ни, не могем-с. Что? Вам далеко ездить? С другого конца города? Ну и что? Таковы правила банка! Сумма не сильно большая? Вы уже умордовались тут сидеть? Ну и что? Таковы правила банка! Что? Вам уже в пятницу улетать? Когда, днем? Ну вот утречком и приезжайте, там, глядишь и успеете на ВАШ самолет. Таковы правила НАШЕГО банка! Да уж, тут вспоминаем, что деньги наши, а правила ваши, думаем, что не сильно гордые, подождем.3-ий день - пятница. Ура, сегодня я буду свободна от услуг этого банка. С 10 часов занимаю очередь, народу побольше, но и движение вроде есть. Ура, они проснулись! В приподнятом настроении (все препоны позади) сажусь к операционисту.Наталья Павлова очень ответственно отнеслась к этому вопросу - не помню точно, сколько я у нее просидела, но помню точно, что я даже сидеть устала! После мучительного заполнения некой формы, она ушла обсуждать все, что она написала, к начальнику отделения. Написала неверно, переписывала. Жду. Ой, вот надо еще раз ваш паспорт копировать. Зачем? Вы (все предыдущие операционисты) уже два раза копировали? А вот у меня же нет! Ну, пусть будет! Мне не жалко. Мне времени своего жалко. Решила уже такси в аэропорт заказать, а то это посещение банка обещалось затянуться. НАКОНЕЦ мне выдали бумаги, с которыми я иду в кассу. Но, пока не радуюсь - и правильно делаю! В кассе начинается какой-то цирк! Приходит еще одна кассирша из соседнего отсека, происходит совещание. Ладно, пусть посовещаются, наверно у них, в этом отделении я - первый человек, который закрывает депозит как Наследник. Пусть на мне попрактикуются, может остальным полегче будет!Дальше была приглашена еще одна девушка, которая долго и мучительно вчитывалась во все бумаги, в которые до этого уже вчитывались ТРИ операциониста и как, минимум, человек из юридического отдела. И тут, вы не поверите, они опять стали копировать документы, правда «не отходя от кассы»! Жонглеров, правда, не было, а жаль - я дико устала от всего этого- с удовольствием посмотрела бы.Девушка методично все скопировала и начала склеивать очень аккуратно листы при помощи клея. Мило. Я стою, думаю, чем же еще можно отсрочить расставание банка с деньгами клиента? Может она сейчас начнет оригами складывать или аппликацией займется? Но тут, ДАЖЕ кассирша не выдержала и спросила ее – не пора ли мне деньги-то отдать? И, О, ЧУДО - я получаю деньги! По-моему, в часа три мы уложились. Ребята! Я - свободна со своими 58 тыс. рублями, за которые билась 6 дней!Хеппи-енд, все радуются - банк замечательно сработал, клиент - с деньгами!Да, кстати, за все время , проведенное в очередях этого «гениального» банка я усвоила из рекламного ролика, который крутят для скучающих в очереди, что банк «Разрабатывает новые стандарты банковского обслуживания.» Уж скорее бы он их разработал! Но это уже, слава богу, без меня. И еще, просьба умученного, - не надо мне писать отзыв от банка, не интересно. Токмо пусть люди прочитают, может им в жизни чем поможет.С банками работаю с 1994 года, и как юрид и как физич лицо. Так что, есть с чем сравнить.

Я хотела открыть вклад в этом банке, там как раз идёт акция, вклад Сказочный процент. К вкладу выпускают бесплатно карту дебетовую.Что меня озадачило - по окончанию вклада все мои денежки (ну, скажем так, 10 тыс. долларов) упадут на карту. Карта не именная. Её просто дают сразу при открытии вклада, без всякого ПИН-кода. Я спрашиваю у операционистки: "А как же ПИН-код?" Она говорит: "Вам нужно позвонить, и робот Вам скажет Пин-код". Что-то меня это всё озадачило. Хотя девушка уверяла меня, что банк ну просто впереди планеты всей по прогрессу, а открыть вклад До востребования - это так хлопотно... То ли я такая старомодная, но не могу понять, почему нельзя просто открыть вклад До востребования? В других банках не было с этим проблем. Посоветуйте, люди опытные, нет ли тут какого подвоха? Спасибо.

Уважаемый Евгений Мозговой! Дело в том, что вчера, 27.01.2012 г. я совершил безналичное перечисление денежных средств с карты "Банк в кармане" для ДОСРОЧНОГО погашения имеющегося Он-Лайн кредита в вашем банке в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ в сумме 96 тыс. 322 руб.00 коп. Помимо указанной суммы, 28.01.2012г. с данной карты дополнительно АВТОМАТИЧЕСКИ был списан ежемесячный платеж в сумме 5700 руб. При обращении в колл-центр мне предложили для возврата АВТОМАТИЧЕСКИ СПИСАННОЙ суммы (5700 руб.) обратиться в банк с соответствующим заявлением. Однако, принимая во внимание, что я уезжаю в командировку, возможно ли решить данный вопрос без непосредственного обращения в банк? Оценку пока не ставлю, надеюсь на Ваш профессиональный ответ.

В 2007 году брала кредит в "Русский Стандарт", пластиковая карта, с которой можно снимать денежные средства. В 2010 обратилась в отделение в г. Волжский для погашения последнего платежа. Оператор написал мне сумму на листочке, которую я сразу же внесла в кассу. Было написано заявление на закрытие счета. Целый год даже не вспоминала про этот банк. В конце 2011 поступил звонок, о том что я еще должна этому распрекрасному банка 4600 руб., на мой вопрос: "откуда?" - мне ответили, что последний платеж не поступил и это при том, что ежемесячный платеж у меня был в размере 2500 рублей!Пошла в отделение разбираться, оператором мне уже была предоставлена информация о том, что это обслуживание карты списывалось(стоимость 600 рублей в месяц - это немыслимо!), когда мной был погашен кредит, никто даже не предупредил, что есть еще какая-то задолженность за обслуживание карты. Была составлена претензия, которая рассматривается и по сей день. Поступил опять звонок, оператор попросила подъехать в отделение, написать заявление о том, что я отказываюсь пользоваться картой и это при том что это заявление было написано мной раннее. На мой вопрос: почему со мной не связались, когда появилась эта задолженность - мне ответили, что со мной не могли связаться.Номер телефона у меня не менялся, о чем я уведомила оператора, пообещала сделать распечатку звонков и обратиться в суд, на что оператор мне сказала, что они не имеют права звонить клиентам. Интересно у них нет группы клиентского взыскания? Не знаю, чем закончится эта история...

Вчера решил зайти в отделение, находящееся у м. 1905 года, чтобы пополнить карту. Время 9:30. Захожу в отделение. Сидит более 5 сотрудников (4 в зале возле входа, еще несколько во втором зале), народу никого. Не ожидал, что такое в РС может быть. Спрашиваю, а транспортную карту получить можно – нет проблем. Оформление карты заняло порядка 10 минут (оформлял молодой человек, сидящий возле окна). Пока он оформлял, думаю, надо будет писать заявление на уменьшение лимита, активацию, а также сейчас будут впаривать страховку, смс сервис или кредитную карту. Но нет, ничего этого не было. Даже удивился. После оформления решил закинуть деньги на карту, но лень было звонить получать пин-код. И тут не было проблем. Сотрудник подошел к банкомату и помог сделать пополнение без карты (как-то через переводы на карту). Не ожидал, что такое обслуживание может быть.Сегодня с женой решили забрать перевыпущенные карты (заказывали 4 января, про обслуживание не пишу, так как приехали к открытию и были первыми) и отменить автопролангацию по депозитам в отделении на Багратионовской. Приехали с женой в 11:25. Работало 4 операциониста, но была небольшая очередь (перед нами). Вместе со стоянием в очереди все продлилось 25 минут. Но тут, правда, жене «по предлагали кредитные карты» - Трансаэро, МТС. Но не слишком навязчиво. Мне кажется, что впаривать карты и другие услуги стали меньше.На мой взгляд, это говорит о повышении уровня обслуживания. Надеюсь, что и дальше оно будет повышаться, а не падать.

Здравствуйте. Несколько лет назад ваш сотрудник перепутал цифру номера моего паспорта. В декабре хотела оформить кредит, но не тут-то было. Меня попросили приехать в офис с паспортом и исправить ошибку. 23.01.12 в офисе на ул. Петропавловская 40 г.Перми у меня взяли заявление, отксерили паспорт и сказали, что теперь все в порядке. Через 5 дней звоню оформить кредитную карту, мне опять говорят съездить в офис. Пусть, мол, они там разбираются. Да сколько можно ездить! Я живу в другом городе! Ошибку вы сделали быстро, а вот исправить... Теперь не могу ни вклад открыть, ни кредит взять. Видимо, надо жить у банка, заходить каждый день и спрашивать: "Ну что? Исправили циферку?" 21 век на дворе...

Вся банковская система мира существует за счет кредитов людей! Банк это долговая яма! Если не можешь заработать деньги головой, то иди в банк и надейся на лучшее))) Банк хоть это "Русский стандарт" или какой либо другой – это удавка на твоей шее которая с каждым разом затягивается все туже, с каждым пренебрежением к возврату средств банковской стороне! На самом деле я уважаю всю систему банка "Русский стандарт" Молодцы, красавцы, дай Вам бог процветания во всем мире в разведении лохов–неудачников!!!!!!!!!!! Истина жизни любого человека – надеяться можно только на себя! Если есть мозги заработаешь деньги сам!!! Если нет мозгов иди в банк и прыгай в долговую яму!!!!

Когда-то давно была кредитная карта. Обратилась по телефону горячей линии и сообщила о желании отказаться от пользования вашими кредитными услугами. Сотрудники горячей линии предлагают проехать в отделение банка и написать заявление.В настоящее время в нашем городе (Абакане) офис банка не работает. Объясняю оператору данную ситуацию, за 500 км в ближайший город (Красноярск) я естественно не поеду, на что мне был дан ответ обращайтесь в офис банка. Заявление об открытии карты я тоже не писала, активировать оказывается можно по телефону, а закрыть нельзя? Не вижу как решить данную проблему? Больше платить за годовое обслуживание карты не собираюсь. Интересно сколько лет действует кредитная карта?p.s. В любой суд местного или федерального значения можно отправить документы по почте (так к информации). Хотелось бы услышать ответ компетентного сотрудника о возможности решения данной проблемы? (Может быть заявление заверенное нотариально?)

Здравствуйте! Хочу рассказать, как я безвинно несколько раз подряд пострадала в данном банке. Купилась на рекламу вклада и вложила туда свои кровные. Мне выдали пластиковую карту, куда в конце срока вклада перечислится вся сумма+проценты, сказав, что ее можно активировать по указанному на самой карте телефону. Все было хорошо, пока через почти два месяца срочно не понадобились деньги. Предвидя, что деньги придут на карту, я решила ее активировать. Позвонила по указанному номеру, робот-автоответчик настойчиво предлагал мне ввести какой-то "код активации", о котором я слухом не слыхивала. Дозвонилась консультанту, сказала, что хочу активировать карту, на что получила ответ, что нужен код активации, и что он должен быть прописан в договоре. Изучив договор до дыр, поняла, что его там нет. Консультант настойчиво повторяла, что код должен быть помечен словом "важно" и записан в верхнем углу на первой странице договора, но ничего подобного в моем договоре не нашлось. Более того, при подписании договора ни о каком коде активации ни слова сказано не было, моего внимания на этом моменте не заострили, на руки никакую пометку с кодовым значением не выдали. Мне предложили назвать девичью фамилию матери, но в качестве кода она тоже не подошла. В итоге пришлось ехать в банк. В очереди пришлось стоять более 40 минут, и когда, наконец, консультант освободилась, в помещение стремительно забежала женщина и прям перед моим носом уселась на стул клиента к свободному оператору. И хотя оператор (консультант) видела, что стоит огромная очередь, а женщина прошла вне очереди- все равно стала с ней общаться. Я терпеливо ждала, надеясь, что женщине просто надо выяснить пару вопросов. Тут не вытерпел мужчина в очереди, сказав, что мы все стоим по полчаса и больше, а кто-то вне очереди прорвался. На что консультант заметила, что вкладчики проходят без очереди. Тут уже я не выдержала, достала договор вклада и сообщила, что тоже являюсь вкладчиком, дождалась своей очереди, а у меня перед носом принимают наглого человека, прибежавшего с улицы. Консультант на меня не обратила никакого внимания, сказав, что разбираться не собирается, взяла у той дамы документы и начала оформлять вклад! Я была в шоке, т.к. отпросилась с работы, что б попасть на прием и ждала в душном помещении уже почти час. Консультант игнорировала мое возмущение, предложила ждать, пока кто-то другой освободится. Я задавала ей вопросы, почему она поощряет наглость и хамство, принимая людей, которые прошли без очереди (обойдя других вкладчиков), но ответа не было. Мне пришлось ждать еще 40 (!!!) минут, пока освободилась следующая девушка. Она зарегистрировала мое заявление на закрытие вклада, и сообщила, что карту мне активировать не обязательно, я могу приехать на следующий день с картой и просто взять деньги в кассе. В итоге в очереди я простояла полтора часа, не считая время на дорогу в банк. Ладно. Приехала я на следующий день. Опять очередь. Пошла в кассу, отдала карту и паспорт. Каково же было мое удивление, когда аппарат отказался проводить операцию, т.к. карта не активирована!!! Деньги кассир мне выдать не смогла, пришлось снова стоять в очереди, что б попасть на прием для выяснения обстоятельств. После этого мне снова предложили активировать карту, я была уже на грани ярости, т.к. десять раз стоять в очереди и совершать одни и те же действия, приезжать несколько раз и слушать противоречивые инструкции крайне неприятно. Итак, я сказала, что "вчера" мне обещали просто выдать деньги на кассе, без всяких активаций. Но девушке-кассиру пришлось выписывать какое-то распоряжение, не буду врать что именно, но на приеме у нее я сидела БОЛЬШЕ ЧАСА, не считая времени, проведенной в очереди. Она ходила от компьютера к компьютеру, что-то печатала, набивала и советовалась с другими сотрудницами. Наконец, больше чем через час, мне посчастливилось получить бумажку, пойти с ней в кассу и получить свои кровные деньги, естественно, по ставке до востребования. Итого, что б вернуть собственный вклад, я потратила несколько часов жизни, кучу нервов и так и не поняла, КАК можно подобным образом относиться к клиенту? Впечатления остались крайне неприятные. ЗЫ: Из пожеланий "по делу" хотелось бы настоять, что б процедуру активации карты сделали более понятной, при подписании договора прописывали этот код доступа большими буквами, акцентировали на нем внимание, ведь без него карту активировать невозможно! Я была в шоке от того, что с меня начали требовать ввести какие-то цифры, которые должны были присутствовать в договоре, но у меня даже намека на них не было. Разве так можно??? Причем вопросы на этот счет возникают постоянно, моя мама открыла вклад в данном банке и тоже больше двух часов не могла активировать карту, т.к. от нее требовали ввести код, которого нигде не было! Какой-то то ли непрофессионализм, то ли обычное равнодушие к клиентам.

В конце октября 2011 возникла необходимость открыть депозит. По главному параметру - ставке - был выбран данный банк (само собой - что включен в систему страхования вкладов тоже учитывал). Сразу скажу, что вскоре, в декабре 2011, жизнь внесла свои коррективы, и пришлось договор депозита расторгать. Однако сейчас, оглянувшись назад, а также вспомнив опыт размещения вкладов в не менее чем 5-6 банках в последние 3-5 лет, могу утверждать для себя, что это, пожалуй, худший банк по уровню сервиса и клиентского обслуживания. Такое ощущение, что данная организация (кстати, ЗАО по форме - нечасто встретишь среди банков), создавая негативное впечатление у клиента при приеме вклада (очереди в частности), пытается казаться важной, с большой клиентской массой, а при выдаче вклада - что просто не хочет его возвращать/отдавать, ставя всевозможные препоны (может быть по указанию руководства?)Косяков многовато.На сайте банка нигде не было указано, что в офисе банка на Домодедовской нет кассы (только никчемные банкоматы кэш-ин), по телефону оператор горячей линии (звонил заранее уточнить действительность информации об офисе на Домодедовской относительно часов работы) также эту информацию не сообщил. Господа, или вы думаете, что для депозита достаточно только договор заключить, а вносить деньги - это проблема клиента?Очереди - все клиенты по самым разным вопросам стоят в общей! Через администратора - если ее найдешь, вечно с клиентами, помогает в банкоматы загружать банкноты, - решать вопросы невозможно, только к менеджерам. При открытии вклада, в начале ноября 2011, в очереди стоял около 50 мин.(!), еще столько же (!) менеджер оформлял сам договор и карту "депозит". Естественно, деньги через банкомат не вносил (во-первых, замучаешься такую сумму, во-вторых, много на них нареканий, в-третьих, чек от банкомата о внесении суммы для меня есть слабо-утешающее подтверждение), на следующий день (в тот же уже не успевал) поехал на Автозаводскую. Благо внесение напрямую в кассу, что заняло около 10 мин.При расторжении договора: на Автозаводской - правильно - опять таже дикая общая очередь. Подать заявление о досрочном истребовании вклада (п.2.9. Договора) Администратору нельзя. Принявший меня менеджер:- сказал, что деньги можно получить не в день досрочного истребования вклада (п.2.8.2. Договора 1000429921/92996786), т.е. на следующий день, т.к. я обратился после 16.00 текущего дня (п.2.9.1. Договора), а по факту через один день - "так положено, к депозитному договору применяются правила и РКО банка..."- почему-то не передал информацию в кассу о заказе денег, хотя я специально спрашивал необходимость их заказа с моей стороны.Через 2 дня на Автозаводской получить средства удалось, по сути, со скандалом с кассиром, т.к. средства не были заказаны (где менеджер, что вас обслуживал?; да я не знаю, не вижу его, и какая к черту разница!). Кассы без кабинок, стоят рядом с огромными панорамными окнами с видом на улицу, все на виду, - мало того, что никакой личной безопасности и анонимности, так кассиры еще через громкую связь разговаривают (специально?), не реагируя на мое общение путем записей на бумаге... Кстати, пластиковую карту "Депозит" в кассе не сдашь - не приняли - да-да, опять надо стоять очередь к менеджерам... (как в Простоквашино - еще раз целый день побегать надо - фото отдать).Не удалось через какое-то время сдать ее и в офисе на Домодедовской: очередь человек 10. Хотя администратор и заверила об отсутствии каких-либо комиссий по ней и вероятности залезть не по своей воле в неразрешенный овердрафт с начислением 300% годовых, но надо бы сдать, а то, знаете ли, еще какие тарифы по РКО всплывут, о которых клиент не знает… Вот отойду только…Очень слабое обслуживание, хотелось, чтобы банк это учитывал в работе и повышал его уровень, есть куда расти!

Здравствуйте. Не знаю уже у кого спрашивать. Подскажите и если можно, помогите разобраться в ситуации. А она такая, в 2000 я брала кредит на стиральную машину в Русском стандарте, погасила вовремя. Прошло 3 года и в 2003 году, я взяла банковскую карту Русского стандарта на 30 000. Я снимала всю сумму, и платила исправно. Более того, досрочно оплатила долг полную сумму задолженности. Затем в 2005 брала кредит на покупку холодильника (не по карте) в том же Русском стандарте, и так же все оплатила досрочно. Но, в 2006 году 28 января был звонок от Русского стандарта, что якобы я снова сняла 30 000 и не выплачиваю. Предыстория в 2003 году банковская карта была получена на девичью фамилию, когда я поменяла фамилию (а так же срок службы карты истек) я приехала сдавать карту в банк и написала заявление о перевыпуске карты, соответственно, при мне карту разрезали и в заявление на новую карту было написано, что ее при мне уничтожили, сняли копию с заявления и отдали мне. Но вторую карту я так и не получила (я еще переживала, как оплачивать дальше долг, но мне сказали, что по номеру договора, так я и делала до полного погашения долга, ожидала перевыпуска карты - фактически карты номер -2, по телефону мне сказали, что в перевыпуске отказано, без объяснений причин, так что больше карточек у меня не было. Так вот девушка в 2006 году доказывала мне, что банк якобы решил снова выпустить мне карту и выслал мне карту обычным письмом. И что у них так же есть видеозапись о моем снятие денег. Я естественно, приехала вместе со своим адвокатом, в банк в службу безопасности и мне дали прослушать медиа файл с записью голоса, не видеозаписи, активации (моей первой и единственной карты) и более ничего!!! Конечно, я все бумаги из банка хранила и о выплате досрочного платежа по выпущенной карте 2003 года и копию заявления о перевыпуске карты, и многое другое… Больше мне никто не звонил, а дальше каждый год звонили мне и угрожали, что подадут в суд. Я всегда предлагала им это сделать, что бы они доказали мою вину. Я спала спокойно, потому что моя совесть была чиста и все документы на руках. Далее в 2010 году мне звонили из службы безопасности другого банка, который купил Русский стандарт (со слов звонящего), и я им тоже все объяснила: карту не получала, все бумаги на руках о выплатах, заявление об аннулировании карты с пометкой банка тоже. Через неделю служба безопасности перезвонила, извинилась, типа провели служебное расследование, ко мне претензий больше нет, что, скорее всего, кто второй раз снял с карты 30 000 из служащих банка, якобы такие служащие бывают недобросовестные. И я, посчитав, что все закончилось, летом 2011 при разборке бумаг, выкинула все бумаги от Русского банка. Посчитав, что уже срок давности прошел, в суд ни один, ни второй банк не подавал. И тут в декабре 2011 года стали приходить смс от Морган Стоун о моей задолженности. Я в шоке, конечно позвонила и в 1000 раз объяснила, что карту не получала, денег не снимала, а они мне и говорят, что якобы Русский стандарт продал им долг по "просрочке выплат ежемесячных платежей" по карте выданной мне в 2003 году на мою девичью фамилию. Якобы я теперь уже не выплатила 30 000, которые я действительно брала, но все честно выплатила, даже комиссию за досрочную выплату оплачивала. То есть теперь не стоит вопрос о виртуальной второй карте, которую мне прислали (якобы). А теперь разговор о том, что сняла по настоящей, и до сих пор не оплатила. И я конечно в шоке (документы-то выкинула, ну правда, сколько можно хранить-то было). И теперь думаю, что я попала здорово. К чему мне готовится? Что теперь я могу доказать? И как быть дальше? Я коллекторному агентству сказала, подавайте на меня в суд, как и предлагала это сделать банку (тогда я еще могла доказать на бумаге). А вот как теперь доказать, что я честный плательщик? Помогите, пожалуйста, ответом и советом.И я ведь действительно была хорошим плательщиком и никогда ни от кого не пряталась. Наверное, это просто крик души, но я правда не могу понять, как же так можно? И что можно получить от вашего банка в качестве доказательств, что я выплатила досрочно? И на пороге 2012... Нельзя же делать из квартиры архив с давностью в 9 лет.Жду вашего ответа. Спасибо.

Основную информацию читаем по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3450484#solve.Дополнительные данные:Согласовывайте действия со смежными подразделениями!Ответ на письменное обращениеОт кого answersforclients Кому -23 декабря 2011 в 14:45Уважаемый г-н ...!ЗАО «Банк Русский Стандарт» (далее - Банк) сообщает, что на основании Ваших заявлений вх. №№ 7701-ОКП/43358, 7701-ОКП/43347, содержащих претензию на действия работников Банка (предоставление противоречивой информации), проводится проверка, о результатах которой Вы будете уведомлены дополнительно.С уважением,Департамент клиентского обслуживанияЗАО «Банк Русский Стандарт»Просим не отвечать на данное сообщение.При возникновении вопросов Вам необходимо обращаться в любое Отделение Банка или Call-Центр Русский Стандарт.Так сколько же ждать? Может для Вас это норма обработки запросов? А что за ответ было сказано, было рекомендовано, так я и без Вас знаю что было сообщено, только было сообщено еще и другие варианты решений вопроса.

При оформлении потребительского кредита незадолго до НГ. Решил сделать себе подарок - купить профессиональную зеркальную камеру. Нашел интересующую модель, аксессуары, иду оформлять. Заранее сказав представителю банка, что меня интересует процентная ставка в 33-35 годовых! Девушка мило поулыбалась и ответила - хорошо. Ну, я рад, что процентная ставка меня устраивает и камера уже в руках, оформляем кредит. Кроме стандартных вопросов она попросила в общем 6 (!) номеров моих знакомых, родственников... непонятно для чего. Но я как-то спокойно давал ей все запрашиваемые контакты. При заполнении она осторожно интересовалась - а ничего страшного, если сумма первого платежа будет больше на 300 руб.? Я ответил - ничего страшного (подумал, проверяет платёжеспособность мою). Следующий вопрос - а не страшно, если сумма ежемесячного платежа будет выше заявленной РАНЕЕ вам суммы на 200 руб. (а в реальности - на 290)? Я ответил, что да, ничего страшного (подумал - быстрее расплачусь с кредитом). ИТОГ всего этого я узнал спустя 4 часа (когда ехал в поезде в гости в Москву), когда тщательно просмотрел договор и годовую процентную ставку в 55%! ОХ, если бы не поездка, то я ТАК бы популярно ей объяснил... НЕКРАСИВО так делать! Да и ещё навязывала мне виртуальную карту и несмотря на моё НЕСОГЛАСИЕ, вручила мне карту банк в кармане! Как сотрудница банка, она хорошая (сделала по максимуму выгодное для банка), а вот как она обошлась с клиентом... Потом меня поразило, что она НАСТОЯЛА на страховке под названием "базовая защита". Из прочитанного мною я понял, что эта страховка нужна банку, а не мне, я отказывался от какого-либо страхования, но в ответ - если банк откажет вам в кредите, то повторное рассмотрение заявки невозможно. Сейчас искал Ф.И.О. сотрудника оформившего мне кредит - волшебство! Кроме её подписи, ничего нет! Нашел абсолютно неразборчивые иероглифы там, где должно было быть написано Ф.И.О. сотрудника. Номер договора - 94029217. Ну вот и как потом обращаться в ваш банк?!

Мой муж, с которым мы не живем уже около полугода, взял кредит в банке русский стандарт около трех месяцев назад. Как я сейчас узнаю, у него образовалась задолженность по кредиту, и некий Михаил, отчество не помню, названивает мне (по тел. +79126111227) и просит в принудительном порядке, что бы я с мужем связалась, и сказала ему, что у него долг. На мои телефонные звонки муж не реагирует, и я попросила больше не звонить мне на счет этого! После чего я услышала в свой адрес столько интересного!!!!!!!!!! И курица я общипанная, и проститутка пока у мужа деньги водились, ты с ним жила, а как денег не стала, ты сука бросила его. Ты же мразь будешь все за него выплачивать! И детей ты своих не поднимешь, с голоду сдохнут!!!!! (Как вы думаете, что мне хочется сделать с этим Михаилом, после этих высказываний?) Почему то, когда мой муж брал кредит, мне никто не позвонил и не спросил, знаю ли я об этом, согласна или нет (это как мне ответили не законно) а законно высказывать мне такое, отнимать мое время? Да после этого, я если бы и могла, не стала бы содействовать в том что бы мой муж выплатил им кредит.

Доброго вечера! Недавно открывала вклад в отделении Зеленоградском. Когда-то давно я брала кредиты, соответственно, мои данные сохранились в базе. Но старые. Дали заполнить заявление на изменение их на ныне существующие, я попросила копию, но ее мне не дали, сославшись на то, что это внутренние их документы и мне они не нужны. Так ли это или все-таки любое заявление, на котором моя подпись имеется, я могу попросить продублировать?Читаю договор, интересуюсь, а выдадут ли мне тарифы по карте и условия. Ответ: вы уже все подписали (???), вот дочитаете, я вам все выдам. То есть как это? Сначала подписываем, потом читаем? Я вот непрошаренный юзер в банковском деле, теперь с такими, как я, вот так подписываются договора?Далее. Договор (или анкета - не поняла точно) с моими данными. Обнаруживаю старый уже несуществующий номер телефона, прошу сменить. Ответ: нам важны только паспортные данные, телефон - это неважно. Как так? Опять МНЕ (!!!) не важно? Т.е. случись чего, банк мне на несуществующий номер будет уведомления отправлять?Хотелось бы увидеть комментарии представителя банка.P.S.: ждать не пришлось своей очереди, все достаточно быстро, но куда-то в подсобку девушка пару раз убегала. Не очень приятно сидеть и ждать, не зная причины "побега".

Закрывая двухлетний депозит не получил распечатку поступления средств на счёт и начисления процентов за этот период.Старшая по отделению(пр Науки д.41,Санкт–Петербург) заявила,что я должен написать заявление и только после этого через неделю ,другую они представят выписку.Я отказался–в итоге с 24.12.2011 по сей день 2401.2012 выписки нет.Разве банк не обязан предоставлять при закрытии счёта такую выписку по моему требованию?Полностью согласен с одним из отзывов,что оформление открытия и закрытия депозитов очень времязатратно и требует два визита.Оформление договора длится около 1 часа ,да ещё в очереди нужно посидеть час–другой.

Давно слышал много всяких историй про Русский Стандарт. Ни за что бы по доброй воле не стал никогда их клиентом, но, вот, довелось же Amex'у связаться с ними... Не очень люблю много писать, но, т.к. нервы мои того требуют, все-таки, напишу.Начну с того, что с 2004 года являюсь клиентом Citibank (Citigold), клиентом Raiffeisen (Premium Banking). Скажу сразу, что практически никогда не пользовался "привилегиями" личного менеджера в этих банках, и прекрасно вижу то, как там все устроено для обычного человека.В связи с тем, что British Airways, которой я частенько летаю на дальние дистанции, конкретно облюбовала карты Amex, поэтому делает по ним ОЧЕНЬ выгодные и интересные предложения, решил я закрыть глаза на название эксклюзивного представителя Amex (по крайней мере, по этим кобрендинговым картам) в России.Ну что ж, начнем. Заполнил я заявление на получение карты BA Amex Premium через интернет и остался ждать. Через какое-то время на почту приходит сообщение, что мое заявление одобрено и мне будет выпущена карта. Еще через какое-то время приходит информация о том, что карта доставлена в отделение. Звоню в колл-центр: "да, карта в отделении - можете забирать". Приезжаю в отделение на Таганке (их только 3 в Москве, в которых можно забрать эти карты, а ехать мне из области), стою ЧАС!!! в очереди, подхожу к сотруднику: "ваша карта пришла, но она не в том статусе - я ее вам выдать не смогу, дня через 3-4 я вам позвоню". ... ухожу... Уже хотел на этом все сразу закончить, но жадность берет свое, прихожу через 2 недели, когда пришла информация о том, что карту можно забирать. Стою в очереди 3 ЧАСА!!! Все клиенты в банке смотрят друг на друга волком, обстановка очень располагающая Забираю карту. Про то, как проходила ее активация, я писать не буду. Я столько неприличных слов просто не знаю. Позже, на всякий случай, звонил в колл-центр, уточнял, участвует ли моя карта в акции BA по дополнительным бонусным милям, т.к. получал ее в период действия акции. Получил от сотрудника утвердительный ответ. Для подключения "интернет-банка" мне пришлось потратить еще один день, т.к. сотрудница просто уже отказалась оформлять его в конце рабочего дня. Такого "информативного" интернет-банка я еще не видел нигде. Непонятно: ни сколько средств реально списано, сколько заблокировано; вся информация заканчивается одной страницей и никакой истории по предыдущим операциям нет. Код для PayPal я ждал НЕДЕЛЮ! Самому его посмотреть, конечно же, нельзя. Замороженные по карте на 24 часа средства разблокируются только после личного звонка в банк, а не автоматически. В общем, буквально каждый день банк оправдывал свое название. Закончилось все тем, что после того, как мне не начисли положенные мне по акции бонусные баллы и я НЕДЕЛЮ!!! , периодически звоня в колл-центр, ждал информации, почему это произошло, мне сказали, что моя карта не участвует в акции - я понял, что мои нервы мне дороже даже тех тысяч долларов, которые я сэкономлю, пользуясь этой картой. В итоге, прогнав за этот многострадальный месяц через нее где-то 800К, я написал заявление и расторг договор. Я, конечно, не описал тут каждый "приятный" момент моего общения с банком, т.к. просто не смогу и все вспомнить. Сейчас пойду писать письмо в Amex, чтобы в следующий раз думали головой прежде, чем так "опускать" свой бренд.Что меня реально удивляет, так это что же заставляет других людей, которым нафиг не нужен этот Amex, торчать по 3 часа в очереди в отделениях этого :beep: банка... Вот уж, по истине говорящее название! P.S. Во всех банках, с которыми я имел дело, присутствовал тот или иной излишний бюрократизм, который несколько затруднял определенные действия, но такого, по-истине свинского отношения я не видел нигде.