27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Уже лет 8 являюсь постоянным клиентом банка, устраивало абсолютно все, кредиты, карты, дистанционное обслуживание, вклады, ничего более удобного и выгодного, лично для себя, я и не искала. Но, к сожалению, в последнее время банк стал разочаровывать. Возможно, экономический кризис так влияет. Но ведь он когда-то закончится, надо об этом помнить. Я готова закрыть глаза на то, что банкоматы перестали принимать пятитысячные купюры, на то, что закрылись удобно расположенные отделения, но что касается сотрудников отделений... Поменялись стандарты клиентского обслуживания? Перестали работать над лояльностью? А может быть цель такая - чтобы клиенты сами ушли в другие банки? Решили имидж сменить? Куда делись все грамотные доброжелательные сотрудники, разбирающиеся в любом вопросе и готовые помочь? Печально, господа.За последний месяц пришлось раза 4 обратиться в отделения банка, в частности на Достоевского, 2 и на м. Студенческая (там вообще все плохо) и каждый раз приходилось клещами вытаскивать информацию из сотрудниц, которые сами ничего не знают и бегут куда-то уточнить. Девушки, милые, если вы отзывы читаете, раз это отделения клиентского обслуживания, почему бы не выучить тарифные планы? Вам же самим стыдно за то, что вы их не знаете! Почему бы не научиться разговаривать с людьми вежливо и корректно, без высокомерия и не повышать тон?Наблюдала недавно такую картину, после долгих разбирательств ваша сотрудница, руки в боки, с плохо скрываемым сарказмом кричала на женщину: "А от меня-то Вы что хотите?! Вот когда банк акцептует, тогда Вы их (видимо деньги) на счету и увидите!". Женщина тихо сказала спасибо, встала и ушла. Видели бы вы ее лицо, полное обиды. Вот правда, захотелось ее догнать и успокоить, сказать что-то хорошее.Ответ на свой вопрос я тоже получила какой-то невнятный и неуверенный, его долго вымучивали коллегиально, пришлось звонить на горячую линию и выяснять все по телефону, ответ был дан быстро, четко и по делу. Уже впору комикс сочинить "Мое лицо, когда я слышу ответ сотрудника отделения банка Русский стандарт".Уважаемое руководство, сделайте с этим хоть что-нибудь! Так можно всех клиентов растерять.

Добрый день ! История такова, имеется вклад в данном банке с тем условием, что можно в любое время придти написать заявление о перечисление нужной суммы на карту для расходов. В банке, в отделение Митино нас заверили, что данную процедуру необходимо сделать до 16:00 и нужная сумма поступит на карту в течение 30 минут (хочу заметить что, заявление было написано примерно в 12:00). В течение дня мы с супругой ждали поступления денежных средств, после 18:00 решили обратиться в Call-центр по данному вопросу, пришли к большому удивлению, когда сотрудница горячей линии дала совершенно иную информацию. По словам сотрудника горячей линии сумма поступает в течении суток :wall: . ЧТО ЗА БРЕД ! Списание со счета произошло а на карту деньги не поступили. Решили, что будем закрывать вклад в данном банке, ОЧЕНЬ ПРОБЛЕМНЫЙ БАНК ! А еще узнали от сотрудников, что руководитель Русского стандарта не дружит с Центробанком! Народ, вот и думайте

С 13.04.2015 г. на почте в г. Москва лежит письмо, по юридическому адресу Банка Русский Стандарт, а представитель банк не приходит и не получает корреспонденцию, это так принято у банка Русский Стандарт? Представитель Банка Русский Стандарт на сайте Банки.ру уточните пожалуйста эту информацию.Вроде бы Банк считает себя приличным, с такой богатой историей, с таким большим количеством сотрудников, а вот так поступает... уже почти месяц не получает письмо на почте, так можно грешным делом и подумать что Банк боится получать корреспонденцию.

Уважаемая Дарья Соколова. Также это обращение адресовано непосредственно и Юлии Авдеевой. Хотя использование слова "уважаемая" в контексте дальнейшей темы моего отзыва не совсем к месту, но таково у меня воспитание и образование. В отличие от сотрудников вашего банка, к коим звонившие мне и моим близким себя причисляют. Хочется выразить недовольство сотрудниками вашего банка, как они представились, некто Б-тырев и Елисеев (Самарский филиал, отдел досудебного чего-то там). Данные сотрудники помимо хамства, угроз, обвинений и пр., нарушили 152-фз, разгласив мои персональные данные третьим лицам (родственникам, контактным лицам, коллегам), вмешивались в личную жизнь вышеуказанных лиц, пытаясь их содействовать оказанию давления на меня.Также выражаю претензию на данный банком ответ на мое заявление на отзыв ПД (№7733-ОКП/11022 от 30.04.2015г.), в котором нет собственно ни согласия на отзыв ни отказа. Когда я получу этот ответ в письменном виде, я вынужден буду обратиться в ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС. Данным обращением хочу вас в последний раз призвать к сотрудничеству и выполнению своей деятельности в рамках законодательства РФ.

Я П-ткина Наталья Юрьевна, являюсь клиентом вашего банка, несколько лет. За это время, вносила платежи в срок не допуская просрочек.Изменилась экономическая ситуация в стране и стало сложно выполнять обязательства, взятые на себя при оформлении кредитов. Безусловно ваш банк имеет право на коммуникации с клиентом по поводу урегулирования задолженности.Но подобные коммуникации должны происходить исключительно в корректной форме. Конституция РФ (п. 1 ст. 23) гарантирует неприкосновенность частной жизни, которое включает в себя в частности право на защиту персональных данных лица, в данном случае заемщика от ее неправомерного использования и распространения.На протяжении двух недель я получаю звонки, часть из которых противоречит всем нормам морали и права.Сотрудники вашего банка, позволяют себе давать мне советы по зарабатыванию денег путем воровства и проституции.  Переходят на некорректные фамильярные обращения. Неоднократно были озвучены угрозы направить выездную группу по всем адресам, которые указанным в заявлении при оформлении кредита;  звонить по всем номерам, которые были указанны в заявлении при оформлении кредита и требовать "занять денег должнику" также, звонить родственникам, работодателю, коллегам. Вашими сотрудниками, нарушен порядок обработки моих персональных данных и распространена неопределенному кругу лиц информация о кредите, о возникших долгах, порочащая мою честь и деловую репутацию.Смею напомнить вам и вашим сотрудникам, что разрешения споров, возникающих из гражданских правоотношений должны разрешаться способами и в порядке, предусмотренными гражданским законодательством. Действия же сотрудников банка,  расценивается мною как вымогательство, за совершение которого также предусмотрена ответственность ст. 163 УК РФ.Прошу оградить меня от хамского поведения сотрудников банка и решать вопросы по урегулированию задолженности в соответствии с гражданским законодательством.В дальнейшем, оставляю за собой право на отзыв  согласия на обработку персональных данных, фиксацию всех входящих звонков с некорректным или хамским поведением,  обращение в Роспотребнадзор, прокуратуру и иные органы, призванные контролировать соблюдение моих конституционных и гражданских прав.

В связи со сложной финансовой ситуацией в семье, а именно, длительной тяжелой болезни отца. Повышенными расходами на лечение. Временно испытываю финансовые сложности, в связи с чем, имею задолженности по кредитным продуктам, а именно по договорам ... (см в скрытой информации).Сообщаю, что от уплаты ежемесячных платежей и погашению накопившихся задолженностей, не отказываюсь, планирую в ближайшее время решать вопрос с погашением образовавшихся задолженностей. Прошу предоставить мне платежные каникулы. Либо реструктуризировать долг. Пойти на встречу и войти в моё положение. Учитывая хорошую кредитную историю и длительное сотрудничество с Вашим банком. Отец к большому сожалению умер. 26.04.2015. Ко всем моим долговым обязательствам, прибавились немалые расходы на ритуальные услуги. В связи с чем ситуация с просроченными платежами усугубилась ещё больше. Но сотрудники банка меня не слышат, требуют немедленно погасить долг. Угрожают тем, что будут звонить моей маме. Вдове. Которая сейчас и так в тяжелом психологическом состоянии. Звонят каждый день, утром, днем и вечером. Угрожают взысканием всей суммы долга. Прошу Вас, пойдите на встречу, пересмотрите политику общения в данном случае. Примите во внимание сложную ситуацию в семье. Прошу данное электронное письмо считать официальным обращением в Ваш банк. Надеюсь на Вашу помощь и поддержку.

Уважаемое руководство банка "Русский Стандарт"! Являюсь Вашим клиентом и прошу обратить внимание на работу отделения банка в Митино и повлиять на ситуацию! К сожалению, отношение к клиентам и сервис в данном отделении, оставляет желать лучшего, а проще говоря отсутствует! В который раз приходится сталкиваться с огромными очередями, а самое главное и особенно неприятное - с ужасно долгим ожиданием! Сегодня 6 мая, среда, я зашел в отделение разметить средства. Взял талон в 13.55 (Прошу обратить внимание, что часы в терминале работают ещё по прошлогоднему времени и на чеке напечатано 14.55! Похоже до этого никому нет дела...). Далее началось томительное ожидание... Как выяснилось, сегодня почему-то ни один из банкоматов в отделении не работал, и всё клиенты выстроились к одному сотруднику для осуществления кассовых операций, в том числе и для погашения кредита. На вопрос "... Как бы ускорить процесс?..." - реакция девушки, которая выполняла функцию кассира была мягко говоря удивительной и звучало это примерно так: "... У нас здесь кассы нет, кассира нет и вообще я не должна этим заниматься, я вас приглашу, ждите...". Тем временем, как выяснилось, клиенты, которые были передо мной, ждали уже более часа! И настрой этих людей был очень негативный... Я провёл в отделении около часа, очередь сдвинулась на одного человека, терпение закончилось и я покинул отделение... думаю не стоит описывать в каком настроении... Исходя из вышесказанного, хочу задать вопрос: "Что происходит, почему такая ситуация и почему такое отношение к клиентам в этом отделении?". Обращаюсь к руководству с предложением, сделайте кассу в отделении! У вас большая площадь, места более чем достаточно! Это будет большой плюс, удобство как для клиентов, так и для сотрудников. Даже у ваших конкурентов банка Хоум Кредит, у которых мизерные офисы, даже у них есть кассы! Митино - большой и развивающийся район - это около 170 тыс. человек, население города! Здесь очень большой потенциал и большое количество платежеспособных потенциальных клиентов! С таким отношением вы будете терять и клиентов и прибыль, вместо того, чтобы привлекать новых и зарабатывать! Прошу обратить внимание и повлиять на ситуацию! Прошу проинформировать о принятых мерах. Спасибо. Александр.

Уважаемое руководство банка "Русский Стандарт"!Являюсь Вашим клиентом и прошу обратить внимание на работу отделения банка в Митино и повлиять на ситуацию! К сожалению, отношение к клиентам и сервис в данном отделении, оставляет желать лучшего, а проще говоря отсутствует!В который раз приходится сталкиваться с огромными очередями, а самое главное и особенно неприятное - с ужасно долгим ожиданием!Сегодня 6 мая, среда, я зашел в отделение разметить средства. Взял талон в 13.55 (Прошу обратить внимание, что часы в терминале работают ещё по прошлогоднему времени и на чеке напечатано 14.55! Похоже до этого никому нет дела...). Далее началось томительное ожидание...Как выяснилось, сегодня почему-то ни один из банкоматов в отделении не работал, и всё клиенты выстроились к одному сотруднику для осуществления кассовых операций, в том числе и для погашения кредита. На вопрос "... Как бы ускорить процесс?..." - реакция девушки, которая выполняла функцию кассира была мягко говоря удивительной и звучало это примерно так: "... У нас здесь кассы нет, кассира нет и вообще я не должна этим заниматься, я вас приглашу, ждите...". Тем временем, как выяснилось, клиенты, которые были передо мной, ждали уже более часа! И настрой этих людей был очень негативный...Я провёл в отделении около часа, очередь сдвинулась на одного человека, терпение закончилось и я покинул отделение... думаю не стоит описывать в каком настроении...Исходя из вышесказанного, хочу задать вопрос: "Что происходит, почему такая ситуация и почему такое отношение к клиентам в этом отделении?". Обращаюсь к руководству с предложением, сделайте кассу в отделении! У вас большая площадь, места более чем достаточно! Это будет большой плюс, удобство как для клиентов, так и для сотрудников. Даже у ваших конкурентов банка Хоум Кредит, у которых мизерные офисы, даже у них есть кассы!Митино - большой и развивающийся район - это около 170 тыс. человек, население города! Здесь очень большой потенциал и большое количество платежеспособных потенциальных клиентов! С таким отношением вы будете терять и клиентов и прибыль, вместо того, чтобы привлекать новых и зарабатывать! Прошу обратить внимание и повлиять на ситуацию!Прошу проинформировать о принятых мерах.Спасибо. Александр.

по проспекту Строителей,53 не работает терминал со 2 мая, который единственный работал в круглосуточном магазине, в остальных пунктах время работы ограничено - я не успеваю по времени в остальные пункты расположения терминалов.

Здравствуйте. Отзыв без оценки, так как оценивать пока нечего.Меня зовут Светлана Богдан и я являюсь клиентом банка, у меня 3 кредитные карты. На данным момент я проживаю за границей и связаться с банком по телефону не имею возможности. На сайте банка указан адрес для связи по скайпу, но как я не пыталась позвонить и писать, мне никто не отвечает. Суть моего вопроса состоит в том, что я хотела бы получить выписку по свои картам, сколько именно мне нужно внести для того, чтобы закрыть все 3 карты досрочно, так же процент по каждой карте и т. д.Прошу банк связаться со мной по скайпу, если у Вас такая услуга все-таки есть. Также пыталась подключится к Мобильному банку, но без результата, видимо для этого нужно персонально посетить банк, но такой возможности у меня нет. Мой скайп svetlana-bogdan1 Заранее спасибо.

до этого не могли с оперетором концов найти куда и на что списали 80 долларов. закрываю я эту карту. мало того, что она в принципе дорогая, проценты за то, проценты за это, своиже деньги в бакомате их банка за деньги снимаю, это прошлый век, где это видано. так они еще и деньги воруют. мало им.

И не предупредили заранее,что какая либо операция по карте является согласием на поднятие процентов! А письмо пришло уже "после того как" , и никакие претензии не принимают,хотя сами же и виноваты ,т.е. "подложили мне свинью"!

Добрый день. У меня есть 2 кредитные карты в банке русский стандарт по которым в данный момент нет возможности оплачивать в силу объективных причин. Диалог с банком ведется и я пытаюсь найти пути решения данного вопроса.14.04.2015 г . мировым судьей судебного участка по Вахитовскому району г. Казани был вынесен судебный приказ о взыскании с меня суммы задолженности в пользу банка Русский Стандарт. У меня, в свою очередь, есть возражения по поводу данного приказа, о которых я известил суд. То есть в данный момент идут нормальные, законные судебные разбирательства между мной и банком.Теперь по сути  : сегодня,  05.05.2015 в 10-17 дня мне позвонил некий Айдар Ильдусович с телефона 88432035*** и начал откровенно хамить, угрожать, требовать вернуть долг немедленно. Причем он не называл свою фамилию и должность, хотя я его об этом неоднократно просил. Я ему объяснил, что вопрос решается через суд и судом будет принято решение по поводу моих обязательств. Он продолжал хамить  и угрожать. Сказал , что я обязан сегодня же явиться в банк вместе со своими родителями и женой чтобы решить вопрос. Настаивал, чтобы я ему сообщил номера и адреса моих родственников, чтобы через них "решить мой вопрос". В данный момент со мной рядом находилась моя беременная жена, которая слышала как он хамит и орет. Ей стало плохо от услышанного и пришлось обратиться за помощью к врачу- (Ни дай Бог что то случится с ребенком).Откуда вы берете таких сотрудников-хамов? Разберитесь пожалуйста ! беспредел какой-то! Причем здесь мои родные? И почему я должен давать ему их адреса и телефоны? Надеюсь, банк в ближайшее время примет меры по отношению к Айдару Ильдусовичу и ему подобным. Такие ваши сотрудники очень портят отношение людей к вашей организации. Прекратите, пожалуйста этот беспредел по отношению к моей семье! Если это не в ваших силах – сообщите мне об этом и я буду обращаться в другие инстанции. Заранее спасибо!С уважением, ваш постоянный клиент.

Перед последним, окончательным взносом, получил чудо письмо о том, что моя процентная ставка выросла до 39,9%. Был в шоке (благо сумма долга составляла "копейки"), уведомлений ни каких не было. Позвонил в банк, и что я услышал? Оказывается я подтвердил и согласился с процентной ставкой, стоило только купить булку хлеба и пошло-поехало. Далее, внес остатки долга по кредитной карте и написал заявление о расторжении договора, потребовал акт сверки по задолженности и расчетам - мне отказали, пояснили, что смогу сию операцию сделать только через 60 дней - БРЕД, предполагаю, что опять потребуют бабло.

Решил я открыть в этом банке вклад "Максимальный процент", поехал в офис. Уже в офисе решил открыть вклад на большую сумму чем планировал изначально (вклад не пополняемый). Уточнил у сотрудников офиса могу ли я сделать это через Интернет-банк, сказали конечно. Решил открыть текущий счет в рублях, что бы пополнить его банк. Переводом на существенную сумму и потом уже с этого счета открыть вклад в инет банке. Оказалось, что сотрудники офиса не знают как открыть текущий счет в рублях и стали настойчиво навязывать мне "Банк в кармане". Наконец минут через 40-45 с помощью начальника отделения (и думаю с божьей помощью) счет был таки открыт. Подписал думаю 10-15 бумажек включая условия тарифного плана на каждой странице по 2 раза. Это геморрой меня не остановил - я упорный. Дома захожу в инет банк и звоню в поддержку и выясняется что: 1) С текущего счета открыть вклад нельзя. 2) Если перевести деньги на Почтовую карту (есть у меня такая)  то опять же открыть можно только Почтовый вклад. В общем, тотальная некомпетентность сотрудников банка налицо, где врут в поддержке или в офисе понять невозможно. Прошу сотрудников банка пояснить. Я конечно вряд ли я буду связываться с банком Русский стандарт, но возможно какие-то люди прочитают этот отзыв и сделают выводы. (Все-таки смогут открыть вклад в банке).

Работа с партнёрами у банка Русский стандарт строится следующим образом. Клиент приобретя услугу у партнера (не предполагая стать клиентом банка брс) и столкнувшись с необходимостью обратится в отделение банка для получения справочной информации, получает кучу навязанных услуг. Организация партнер не может полностью выполнить услугу, так как часть оказывает банк. Клиенту приходится стать должником банка.Внимание потребителей. В случае любых совместных проектов ритейлеров или других организаций реализованных совместно с брс, будьте готовы стать клиентом банка или потерять деньги. Слава Богу выбор у нас есть. Деньги это не главное. БРС вам с этим поможет разобраться.Вывод. Приобретая услугу или размещая деньги например в магазине или на сайте магазина. При этом видя, что один из партнеров это банк Русский стандарт, считайте вы уже клиент этого банка. Даже если вы не планировали этого делать, а всего лишь хотели купить хлеба или молока.Дополнение.Банк Русский стандарт не рассматривает вопросы по существу. Единственное, что предлагается заблокировать карту и оставить претензию банку. В случае списаний плат и комиссий выяснить кто прав не реально. Ответ большинства сотрудников в стиле не нравится, иди в другой банк. Напоминает разговор в овощной палатке. Не советую пользоваться услугами данной организации. Сотрудники агрессивны и не вежливы. Фе.

Здравствуйте! Подскажите, я сделал полгода назад реструктуризацию кредита в банке Русский Стандарт. В связи со смертью родителей и семейными обстоятельствами я не смог выровняться по графику платежей, а недавно узнал, что банк выставил требование: всю сумму вернуть. Скажите, можно повторно обратиться за реструктуризацией с новыми условиями и графиком платежей или продолжить по этому договору платить? Я готов внести задолжность, которая образовалась за пропуски и штрафы, чтоб выравняться по графику и дальше платить по графику платежей. Банк способен пойти навстречу.С Уважением, Михаил.

но задолженность не дает вам право звонить до 21 часа 20 раз в день при этом грубо и нецензурно выражаться. Имейте терпения выслушать человека, не "заливать" по ушам угрозами, а найти пути решения проблемы

Хочу обратиться к руководству банка Русский Стандарт с жалобой на действия их сотрудников. Я являюсь клиентом банка и с положительной кредитной историей. Все платежи делал вовремя. То есть у банка ко мне претензий нет! Но эти претензии есть у банка к моей жене, которая в данный момент находится в г. Москве (я проживаю в г. Брянске) и с которой я связь поддерживаю относительно редко. По видимому, сотрудники банка по каким-либо причинам не всегда могут дозвониться до моей жены и поэтому они решили превратить в кошмар мою жизнь. Постоянно с телефонов 8920***2107, 8920***1365, 8905***5103 поступают угрозы, разговоры "за жизнь" и бесконечные звонки, звонки. Звонит постоянно сотрудник, которая представилась Натальей Николаевной С-р (г. Москва, Ткацкая 36, Управление кредитных рисков банка Русский Стандарт), а также какие-то "хамовитые хлопцы" (но уже с другого телефона). Я вашей сотрудницы Т. Н. С-р сказал, что ту информацию, которую она хотела донести до моей жены, я передал. Почему они не могут до неё дозвониться, я не знаю. Спросил: "Есть ли ЛИЧНО ко мне какие-либо претензии?" Ответ:"ПОКА нет!" И беспрерывные разговоры-"вас посадят, к вам приедут" и т.п. Готов предоставить при необходимости запись этих разговоров (Т. Н. С-р была предупреждена, что наши разговоры записываются), а также всю необходимую информацию(естественно, не в открытом доступе на форуме). Прошу руководство вашего банка разобраться в данной ситуации и оградить мою частную жизнь от вторжения ваших сотрудников. Не хочу бояться лишний раз ответить на звонок и доводить себя до предынфарктного состояния. Пусть банк действует в рамках Закона, если банк считает себя организацией, работающей в соответствии с законами РФ. Также уведомляю, что направляю жалобу в Роскомнадзор и другие контролирующие органы на действия банка и его сотрудников (а методы их действия полностью санкционированы руководством банка, в этом я уверен. Это показывает и рейтинг данного банка на этом ресурсе, многочисленные жалобы. А также многочисленные аудио и видеозаписи в Интернете). Буду ждать ответ!

Я не знаю, что сказать, видно я с другой планеты. Я не знаю как мне быть, всем должна и нет ответов. Попытаюсь я понять , в чем же смысл ваших сказок? И отвечу ровно так - Вы должны, и ответственность лишь ваша. Хочу начать с благодарности к этому банку. Уж не знаю, с чего все решили, что банк должен вам что то. Вы подписали договор, в нем все четко было написано. Кто? Сколько? Когда? ДОЛЖЕН БАНКУ. Именно вы банку, а не банк вам. Значит, когда вам были нужны срочно денежки на новый гаджет, вы бежали в Русский стандарт и кротко просили его помочь, что же происходит сейчас? Каждый отзыв о том что я не могу платить и пусть весь мир подождет! Опомнитесь! Это только ваш дол и ответственность. Лично у меня было две карты данного банка "Голд" и "Классик". Зарплату стали платить меньше, и я пошла в отделение банка, чтоб закрыть карты и платить как один кредит, на понижение ставки не надеялась. Придя в отделение, я увидела кипу бумаг рядом с сотрудником о реструктуризации. Вежливо попросила проконсультировать и девочки мне не отказали, помогли, впрочем, как и всегда. Лишних документов собирать не потребовалось. Достаточно было подать заявление и закрыть оба счета. Через два месяца мне пришел ответ, что я могу рассчитывать на реструктуризацию. Денег у меня на первый взнос на тот момент не оказалась (10000рублей) я попросила отсрочку, мне по телефону сообщили, что без проблем, когда я смогу? Ответила, что через неделю. В отделение банка мне все оформили, теперь у меня кредит с 28% ставкой, вместо 36% и ежемесячный платеж который удобен мне. Я не знаю, откуда вы беретесь такие злобные люди, но я точно знаю, что в отделении банка вам обязательно помогут и подскажут. Не получиться оформит один продукт, они помогут оформить другой, который так же легко может спасти семью от разорения в вашем случае. Будьте добрее и не бегите от проблем, банку выгодно вернуть свои деньги, он не будет отвечать вам отказом.