27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Пользовалась картой Банк в кармане (ТП СТ3) почти год. Конечно, % ставку на остаток средств за это время банк успел поменять 2 раза, но это их право. В принципе, все устраивало ровно до того момента, как сегодня не понадобилось снять деньги через банкомат другого банка Пытаясь снять деньги через Сбербанк, узнала, что банкомат карту не читает, а через оператора +4% от суммы за выдачу денежных средств. Хотя по договору (п.11) четко прописано, что за первые 2 снятия в месяц до 50000р деньги не снимаются.Позвонив оператору и пытаясь выяснить, что происходит, услышала, что комиссия снимается! Что за бред и некомпетентность сотрудников? С Русским стандартом никогда не получается, чтоб все нормально было одновременно? Если % ставка нормальная, значит чем-нибудь другим, обязательно испортят впечатление о банке

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже более года и теперь изменила мнение о нем в лучшую сторону. Отчасти благодаря квалифицированной работе на banki.ru  Соколовой Дарьи, ее ответам на мои обращения и проведенной по моим запросам работе. А у меня есть опыт общения со многими банками, в том  числе и европейскими. Все познается в сравнении! Сотрудники Русского Стандарта конечно ошибаются, как и везде, но ошибки свои исправляют и на обращения клиентов отвечают вовремя. В отделении работает несколько сотрудников, обслуживают быстро и квалифицированно. На мобильный телефон приходит смс о принятом заявлении. Если я пишу вопрос через Интернет-банк, то быстро, в тот же день получаю развернутый ответ, включающий полную консультацию по вопросу (даже то, что я и не догадалась спросить!). И никогда не отмахиваются от клиента, как в других банках, типа "этот вопрос не относится к Интернет-банку, звоните в клиентскую поддержку"". Интернет-банк работает хорошо, включая и выходные и праздничные дни. Отрадно, что в тяжелые кризисные времена банк не экономит на качестве обслуживания клиентов, как некоторые. Конечно, у меня, как и у других клиентов, есть пожелания по улучшению услуг банка, таких как виртуальные карты, и проч... Но тут нужно помнить, что у каждого банка свои продукты, условий по которым этот банк не скрывает. И вместо того, чтобы ориентироваться на свои представления, как это должно работать, лучше позвонит в банк и проконсультироваться!

Добрый вечер, я уже два месяца страдаю от вашего банка, в 2005 г. оформила карту, воспользовалась вашей услугой сняла деньги, но не всю сумму, в дальнейшем я ее погасила. В последующем мне не договор, ни изменение процентной ставки ни на мой адрес, ни на телефон не поступало.В течении 10 лет я платила как положено, но у меня сложилась непредвиденная ситуация. Меня интересует на каком основании мне повысили ставку по процентам если с 2005 г. ставка была 26%, а в 2009 г. стала 46%, я с вами не перезаключила новый договор и второй вопрос я поменяла фамилию и место жительства (и договор с вами тоже не переоформила, я сама позвонила).Сегодня 24.04.2015 позвонил сотрудник, представился Ив-в Владимир Владимирович (номер 89171507***) изначально мне делал угрозы, затем позвонил моему руководителю и назвал сумму и просил мне деньги дать в долг, что я ссылалась на нее (и что я сказала, что она плохой руководитель). Меня после этого звонка уволили. Я позвонила и записала наш разговор, мне было мало приятно слышать, что я человек низшего уровня и мои потребности на нуле. Большая просьба, я уже битые 2 месяца прошу прислать договор, в банк доехать я не могу, очень далеко, по телефону мне говорят, что мы пришлем, ваша заявка принята.

Что это за безобразие в банке «Русский стандарт»?Неделю назад договорилась с представителем банка о реструктуризации задолженности, что я подъеду в офис в Кемерово 25.04.2015. Сегодня 24.04.2015 приезжал домой какой-то борзый представитель(+79134009***), не представился, начал требовать погасить задолженность, я сказала, что у меня сейчас денег нет, мы договорились на 25, и тут понеслось: «А у вас когда зарплата, ты что её 4 месяца не получаешь? Сейчас позвоню работодателю», я закрыла дверь, далее по телефону: «Это ваша машина стоит у дома? Не боитесь оставлять?» (была машина знакомых). Я сказала, что буду с ним в суде разговаривать, а он мне : «Ты сначала с коллекторами поговоришь! И они решат в суд тебе идти или нет!».Кредит брала в дветысячи не помню каком году 10.000 руб.,лет 7 назад, выплатила уже более 40.000 и всё должна. Жалобу направляю в Центробанк с просьбой отобрать лицензию и в прокуратуру.

Что это за безобразие в банке «Русский стандарт»?Неделю назад договорилась с представителем банка о реструктуризации задолженности, что я подъеду в офис в Кемерово 25.04.2015. Сегодня 24.04.2015 приезжал домой какой-то борзый представитель(+79134009***), не представился, начал требовать погасить задолженность, я сказала, что у меня сейчас денег нет, мы договорились на 25, и тут понеслось: «А у вас когда зарплата, ты что её 4 месяца не получаешь? Сейчас позвоню работодателю», я закрыла дверь, далее по телефону: «Это ваша машина стоит у дома? Не боитесь оставлять?» (была машина знакомых). Я сказала, что буду с ним в суде разговаривать, а он мне : «Ты сначала с коллекторами поговоришь! И они решат в суд тебе идти или нет!».Кредит брала в дветысячи не помню каком году 10.000 руб.,лет 7 назад, выплатила уже более 40.000 и всё должна. Жалобу направляю в Центробанк с просьбой отобрать лицензию и в прокуратуру.

УВАЖАЕМЫЙ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ! Надеюсь,вы прочтете мое сообщение тоже и сделаете соответствующие выводы, которые приведут к скорейшему решению моей ПРОБЛЕМЫ! Я являюсь клиентом данного банка по продукту БАНК В КАРМАНЕ GOLD. И все хорошо и замечательно, но это в интернет и мобильном банке. Проблемы начинаются, когда дело доходит до решения вопроса через "живого" сотрудника. Вот моя ситуация: я заказал выпуск дополнительной карты, привязанной к моему счету для своей девушки. Данная услуга возможна для продукта БАНК В КАРМАНЕ GOLD. Через некоторое время карта перестала считываться (возможно размагнитилась, ну Бог с ней). Тогда моя девушка пошла в Дополнительный офис «Отрадное» АО «Банк Русский Стандарт»... Хачатуряна, 20, м. Отрадное и заказала перевыпуск карты. Это было 01.04.2015. Сказали изготовление карты 7 рабочих дней. Прошло 2 недели, но не ответа ни привета, хотя сотрудники с доброй улыбкой на лице обещали : МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ КАК ВСЕ БУДЕТ ГОТОВО. Потом я звонил в сall центр 18.04.15 и мне сказали, что карта была готова 16.04.15. (непонятно, почему с такой задержкой?) и что доставка курьером в офис банка осуществляется в течение 6 дней. Поэтому если мне не перезвонят раньше, то по идее я могу ехать и забирать карту 22.04.15. И опять тишина! Сегодня  24.04.15 звоню сам в 8.30 утра в call центр. Девушка сказала перезвоните в 9.15 как заработает отделение. Звоню в 9.30 мне опять говорят ,что вашей карты пока нет в отделении, после скандала она обещала мне сама перезвонить до 13.00. И опять не ответа ни привета (видимо такие обязательные сотрудники в банке?!). Звоню сам после 13.00. Мне отвечает Ив-шкина Оксана (я уже стал узнавать фамилии, чтобы не быть голословным), которая после долгих выяснений опять ничего вразумительного не может сказать и более того говорит, что ОКАЗЫВАЕТСЯ МОЯ КАРТА ЕЩЕ В ИЗГОТОВЛЕНИИ! Я прошу ее дать руководство, на что она мне отвечает, что такой возможности нет (уважаемый банк у Вас вообще есть руководство? Почему нельзя с ним связаться, если подчиненные не могут решить вопросы клиентов банка, за счет которых они получают зарплату?!). С горем пополам мне удается поговорить со старшим специалистом call центра В-щевой Ольгой, которая со слабоскрываемым недовольством дала мне понять, что с руководством выше мне не удастся поговорить точно, т.к. это не в их (руководства) компетенции, а она отправит запрос по мне куда-то (куда она тоже отказалась говорить) и свяжется со мной до 21.00. И если меня это не устраивает, то она больше ничем не может помочь. Уважаемый банк! У вас по телефону в заставке красиво говорит Юлия Авдеева Директор Департамента клиентского обслуживания, которая просит оценить работу сотрудников, а на деле же по проблеме и обратиться не к кому. Все отвечают, ПОКА ИНФОРМАЦИИ НЕТ ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ! или же ТИПО связь обрывается и приходится звонить заново и еще 10 минут объяснять свою проблему новому сотруднику. Пишу этот сообщение 24.04.15 в 15.50 поэтому пока не знаю перезвонит ли все -таки мне до 21.00 В-щева Ольга, но верится слабо. Прошу банк отреагировать на мою проблему! Ведь репутацию перед народом потерять ой как легко, а завоевывать потом с годами и то не факт, что удастся. Выше указанная проблема случилась у нас повторно,только в первый раз , моя девушка должна была уже улетать, а карты все не было и сроки все прошли.

УВАЖАЕМЫЙ БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ! Надеюсь,вы прочтете мое сообщение тоже и сделаете соответствующие выводы, которые приведут к скорейшему решению моей ПРОБЛЕМЫ! Я являюсь клиентом данного банка по продукту БАНК В КАРМАНЕ GOLD. И все хорошо и замечательно, но это в интернет и мобильном банке. Проблемы начинаются, когда дело доходит до решения вопроса через "живого" сотрудника.Вот моя ситуация: я заказал выпуск дополнительной карты, привязанной к моему счету для своей девушки. Данная услуга возможна для продукта БАНК В КАРМАНЕ GOLD. Через некоторое время карта перестала считываться (возможно размагнитилась, ну Бог с ней). Тогда моя девушка пошла в Дополнительный офис «Отрадное» АО «Банк Русский Стандарт»... Хачатуряна, 20, м. Отрадное и заказала перевыпуск карты. Это было 01.04.2015. Сказали изготовление карты 7 рабочих дней.Прошло 2 недели, но не ответа ни привета, хотя сотрудники с доброй улыбкой на лице обещали : МЫ ВАМ ПЕРЕЗВОНИМ КАК ВСЕ БУДЕТ ГОТОВО. Потом я звонил в сall центр 18.04.15 и мне сказали, что карта была готова 16.04.15. (непонятно, почему с такой задержкой?) и что доставка курьером в офис банка осуществляется в течение 6 дней. Поэтому если мне не перезвонят раньше, то по идее я могу ехать и забирать карту 22.04.15. И опять тишина!Сегодня  24.04.15 звоню сам в 8.30 утра в call центр. Девушка сказала перезвоните в 9.15 как заработает отделение. Звоню в 9.30 мне опять говорят ,что вашей карты пока нет в отделении, после скандала она обещала мне сама перезвонить до 13.00. И опять не ответа ни привета (видимо такие обязательные сотрудники в банке?!). Звоню сам после 13.00. Мне отвечает Ив-шкина Оксана (я уже стал узнавать фамилии, чтобы не быть голословным), которая после долгих выяснений опять ничего вразумительного не может сказать и более того говорит, что ОКАЗЫВАЕТСЯ МОЯ КАРТА ЕЩЕ В ИЗГОТОВЛЕНИИ! Я прошу ее дать руководство, на что она мне отвечает, что такой возможности нет (уважаемый банк у Вас вообще есть руководство? Почему нельзя с ним связаться, если подчиненные не могут решить вопросы клиентов банка, за счет которых они получают зарплату?!).С горем пополам мне удается поговорить со старшим специалистом call центра В-щевой Ольгой, которая со слабоскрываемым недовольством дала мне понять, что с руководством выше мне не удастся поговорить точно, т.к. это не в их (руководства) компетенции, а она отправит запрос по мне куда-то (куда она тоже отказалась говорить) и свяжется со мной до 21.00. И если меня это не устраивает, то она больше ничем не может помочь.Уважаемый банк! У вас по телефону в заставке красиво говорит Юлия Авдеева Директор Департамента клиентского обслуживания, которая просит оценить работу сотрудников, а на деле же по проблеме и обратиться не к кому. Все отвечают, ПОКА ИНФОРМАЦИИ НЕТ ПЕРЕЗВОНИТЕ ПОЗЖЕ! или же ТИПО связь обрывается и приходится звонить заново и еще 10 минут объяснять свою проблему новому сотруднику. Пишу этот сообщение 24.04.15 в 15.50 поэтому пока не знаю перезвонит ли все -таки мне до 21.00 В-щева Ольга, но верится слабо.Прошу банк отреагировать на мою проблему! Ведь репутацию перед народом потерять ой как легко, а завоевывать потом с годами и то не факт, что удастся.Выше указанная проблема случилась у нас повторно,только в первый раз , моя девушка должна была уже улетать, а карты все не было и сроки все прошли.

Сотрудники банка Русский Стандарт с 7 часов утра до 10 часов вечера беспрерывно звонят мне и моим знакомым с угрозами. А вчера вечером эти имбицилы заявились ко мне домой с требованием открыть им дверь, 10 минут стучали в дверь, после чего обрезали мне провода домофона и интернета и ушли. Буду жаловаться на этот банк и его сотрудников во все возможные инстанции. И ни копейки им больше не оплачу

История началась больше года назад ссылка.После получения последнего ответа, сходил к агенту по взысканию долгов, там сравнили меня и человека на фото, бравшего кредит, сказали, что всё ок, претензий больше нет, можно расслабиться.Почти год спустя начались звонки от компании кредитэкспресс с просьбой вернуть кредит.Сказал, что я ничего банку не должен и вопрос этот был уже решён. Однако, данные ребята, видимо, плохо понимают, что я им говорю и каждый новый звонок новым людям приходится объяснять одно и то же, они, вроде как всё понимают, обещают разобраться, но через некоторое время звонят опять. При этом, если звонить им самостоятельно, то сразу узнают, кто им звонит, то есть CRM у них есть, однако сделать отметку о том, что надо разобраться, а не колупать мозг не клиенту они не могут.В итоге, последний позвонивший сказал, что они не могут уточнить у банка, есть ли за мной долг, или нет и я должен сам сходить в банк, взять бумагу о том, что претензий не имеется и отнести коллекторам. На вопрос, мне каждый раз так ходить, когда вы будете перепродавать несуществующий долг, мне не ответили. Зато пообещали прислать partyvan в течении двух дней по адресу старой прописки При первичном обращении в банк, я письменно просил удалить персональные данные обо мне, на каком основании данные не были удалены? По какой причине данные были переданы третьим лицам?На каком основании совершаются звонки моим знакомым? Откуда эта информация у вас и ваших партнёров? Требую немедленно удалить данную информацию, так как она получена в нарушении действующего законодательства. Мне обязательно с вами судиться?Ну и почему банк злоупотребляет доверием своего партнёра, продавая заведомо невозвратные долги?

Банк не может выдать детализацию по операции (видимо, в силу проблем в ПО), при этом вместо ответа каждый раз просят "позвонить через 3 дня".А выглядит всё так. У меня есть карта БВК Gold и к ней 3 дополнительных карты. Мне нужна была выписка из банка по операции покупке, выполненной по дополнительной карте онлайн (кому и сколько - грубо говоря, мне нужен чек). Сначала выписку за период, в котором была совершена операция, попытался получить держатель допкарты. Выписка оказалось странной: в ней вперемешку были операции со всех четырёх карт, причём не все.В другом ДО (не буду писать каком, а то опять ни в чём неповинных операционистов задёргают) мне как держателю основной карты посоветовали написать заявление на детализацию дня, в котором была совершена эта операция с указанием, какая операция меня интересует. Написал 14.03.2015.Подождал. Операция простая вроде для банка, но вестей от банка нет. Позвонил в конце марта. Сказали "ждите до 30 дней".Подождал. Позвонил 11.04.2015. Сказали: "Оставим запрос, звоните через 3 рабочих дня". Ну и дальше цирк начался.15.04.2015: "Оставим запрос, звоните через 3 рабочих дня".17.04.2015: "Чего звоните? 3 рабочих дня же не прошло!".20.04.2015: "Мы 17.04 отправили запрос, 3 рабочих ещё не прошло!".23.04.2015: "Мы отправили запрос, позвоните через 3 рабочих дня".Всё это время вопрос "решается в приоритетном режиме", а на вопрос "есть ли какой-то срок, в который вопрос будет решён или я могу так до бесконечности перезванивать через 3 дня?" отвечать не хотят.Сдаётся мне, если бы они могли его решить, давно бы решили. Значит ли это, что сбой в ПО настолько серьёзный, что данные восстановить не удаётся (или не имеет смысла)?

Открыл вклад в банке «Русский Стандарт». По условиям договора «Днем возврата вклада считается День окончания Срока вклада» (п.2.8.1), а «Днем окончания Срока вклада считается последний день Срока вклада» (п.1.1.3). При открытии вклада операционист объяснила, что получить деньги я смогу 24 апреля 2015 г. Однако вернуть вклад в указанный срок в банке отказались, так как днем возврата вклада они стали считать день, следующий за днем окончания срока вклада, тем более, что денег в банке нет – их надо заранее заказывать (хотя в Договоре об этом нет ни слова).Мужчина, который представился как Илья Васильевич – директор филиала банка, прокомментировать условия Договора со мной отказался и даже отказался с этим Договором ознакомиться, сказав, что он не юрист и у них (у банка) есть типовой договор; предложил мне написать заявление в головной офис – пусть там разбираются. А так как денег в банке все равно нет, он сказал, что у меня есть два варианта: или обратиться в суд, или получить деньги через 3 дня. Причем, о том что денег в банке нет, он заявил даже не зная о какой сумме идет речь! Кстати, сумма весьма незначительная для любого приличного финансового учреждения. Вероятно, в банке серьезные проблемы с возвратом денег. Жалею, что связался с этим банком – он серьезно нарушил мои планы.

По условиям договора «Днем возврата вклада считается День окончания Срока вклада» (п.2.8.1), а «Днем окончания Срока вклада считается последний день Срока вклада» (п.1.1.3). При открытии вклада операционист объяснила, что получить деньги я смогу 24 апреля 2015 г. Однако вернуть вклад в указанный срок в банке отказались, так как днем возврата вклада они стали считать день, следующий за днем окончания срока вклада, тем более, что денег в банке нет – их надо заранее заказывать (хотя в Договоре об этом нет ни слова). Мужчина, который представился как Илья Васильевич – директор филиала банка, прокомментировать условия Договора со мной отказался и даже отказался с эти Договором ознакомиться, сказав, что он не юрист и у них (у банка) есть типовой договор; предложил мне написать заявление в головной офис – пусть там разбираются. А так как денег в банке все равно нет, он сказал, что у меня есть два варианта: или обратиться в суд, или получить деньги через 3 дня. Причем, о том что денег в банке нет, он заявил даже не зная о какой сумме идет речь! Кстати, сумма весьма незначительная для любого приличного финансового учреждения. Вероятно, в банке серьезные проблемы с возвратом денег. Жалею, что связался с этим банком – он серьезно нарушил мои планы.

Больше года назад выпустили карту Банк в кармане Gold по инициативе банка. В договоре указано, что если карта не активируется в течении месяца, то договор считается расторгнутым, а карта недействительной.В конце марта пришло сообщение, что у меня задолженность 3000 руб, по карте, которая мной не активирована. Пинкод по ней не получался. На заявление поданное 31 марта! 24 дня не давали ответа. Сегодня дали ответ, что я должен внести средства на счет карты (которой у меня нет и которую я не активировал), для того, чтобы банк обдумал возвращать ли годовое обслуживание по карте. На требование предоставить письменную копию решения было отказано.Насколько я понимаю, обращаться следует в прокуратуру, по статье мошенничество?

Раньше уже слышала негативные отзывы о банке «Русский Стандарт», но пришлось самой наступить на эти грабли. В ноябре 2014 года сыну-студенту срочно понадобился ноутбук. В «М-Видео» в это время проходила «акция» - беспроцентная рассрочка (так называемая). Поехали, выбрали ноутбук, но поскольку денег не хватало, решили и воспользоваться этим «выгодным» предложением. Нас направили на оформление рассрочки к представителю банка. Это оказался банк «Русский Стандарт».Девушка оформила заявку, минут 20-30 сидели, ждали одобрения банка. Когда оно было получено, начали оформление. Получив документы на подпись, я увидела среди прочих договор страхования. Я сказала представительнице банка, что страхование мне не нужно. На что она стала говорить, что банк мне одобрил кредит только со страхованием, что иначе кредиты у них не даются. На мои слова, что это мое право, а не обязанность, последовал ряд опровержений – что иначе мне будет отказано в оформлении кредита. Тут же шепотом она мне сказала, что я сейчас должна подписать этот договор, а потом пойти в банк и написать заявление об отказе. Только в банк я обязательно должна пойти после первого платежа – через месяц, раньше нельзя. И чтобы я не говорила в банке, что это она мне подсказала. По наивности своей и доверию к людям я решила, что человек знает, что говорит.20 декабря я внесла платеж и через несколько дней пришла в банк, чтобы написать заявление на отказ от страховки. Каково же было мое удивление, когда у меня просто отказались принимать заявление! Сказали, что страховку оформляет не банк, а страховая компания и что я должна обращаться к ним – в Москву! На все мои доводы, что данный договор был оформлен  мне сотрудником банка и фактически навязан как дополнительная услуга при оформлении кредитного договора – ответ был один: «Мы у Вас ничего не будем принимать». После того, как я сказала, что не уйду из отделения , пока у меня не будет принято заявление, подошла другая девочка, мне выдала бланк заявления (хотя у меня уже было оформлено заявление в печатном виде) – в их бланке было предусмотрено несколько строк, и остались очень недовольны тем, что на бланке я написала «заявление прилагается» и потребовала принять заявление именно в таком виде. Сказали: «Заявление рассматривается в течение 30 рабочих дней» - дата была 29 декабря.Придя домой, я вооружилась лупой и стала изучать договора. И пришла в ужас (лучше бы я это сделала до подписания) – по договору страхования оказывается, что если бы я написала отказ от страховки (но не в Банк, а в страховую компанию – а до них ох как нелегко добраться) в течение 14 дней с момента оформления, то мне вернули бы ЧАСТЬ страховки. А если после 14 дней – то уже ничего не возвращается. Страховка составляет 5000 и перечисляется банком в страховую компанию единовременно – сразу! А сам кредит оформлен таким образом: стоимость ноутбука плюс страховка – и на все это 26,1% годовых. То есть – страховка мне обошлась практически 8 тысяч при стоимости ноутбука в 30 тысяч... Естественно, все проценты выплачиваешь в первые месяцы. Написала я и в страховую компанию – сразу скажу, что пришел отказ : типа читайте договор – надо было обращаться в первые 14 дней.12 января я снова пошла в банк и написала второе заявление с требованием пересчитать мне сумму кредита, так как сотрудником банка была мне обманным путем навязана услуга страхования. Не буду описывать подробности , скажу только: сегодня 21 апреля – ответы на оба заявления мне до сих пор не вручены. В течение этих почти 4 месяцев я неоднократно заезжала в отделение банка, но мне говорили, что результатов по заявлению нет. Позвонив вчера на горячую линию, я узнала, что наконец-то проверка по моим заявлениям проведена и ответ примерно такой: «Вы сами подписывали договор, никаких данных о том, что Вас принудили нет»… То есть, видимо оформлять кредит потребителю нужно с видеорегистратором.Уже устав от этого беспредела, я решила полностью погасить кредит, пришла в банк и попросила принять у меня заявление о полном погашении кредита и принять деньги. И что вы думаете – снова все не как в нормальных банках! Ответ: «Заявления мы не принимаем, деньги мы не принимаем. Деньги вносите  через банкомат». Я просто в негодование пришла! Мне нужно погасить 21 089,55 – как я могу положить эту сумму через банкомат? Сотрудница банка ответила мне, что я должна положить круглую сумму, затем через несколько дней прийти в отделение банка и написать заявление о переводе излишне выплаченных средств на мой счет в другом банке. Это ли не издевательство? (Кстати, сейчас узнала, что и это ложь – у них есть касса и они обязаны были принять у меня деньги через кассу).  Мне уже наплевать было на все эти остатки.20 апреля пошла к банкомату, который находится в самом отделении банка. В банке оказалось 3 банкомата, из них работает  один! И тот с перебоями, а очередь к нему человек 20 и еще человек 30 стоит на размене денег, так как банкомат не принимает купюры по 5000. В этот момент выходит к банкоматам девушка-клиентка и говорит, что за операторами есть еще комнатка, в которой стоит банкомат, что она заплатила там. Часть народу кинулась туда . Я к своему несчастью оказалась первая. Там стояла симпатичная, но грубая девушка, которая сказала, чтобы мы шли и платили в том банкомате, откуда пришли. Повторила это раза три, не давая никаких объяснений, а потом сказала: «Если у вас произойдет сбой – я не виновата». Не понимая, что она имеет в виду (о каком сбое речь), я подошла к банкомату, ввела номер договора, поместила в лоток 21100 и стала ждать чека об оплате. Дождалась – «Сумма взноса 21 100 по техническим причинам не зачислена на ваш счет». Я выхожу в зал, эта сотрудница со злорадством говорит: «Я вас предупреждала». На мой вопрос, что делать, отвечает: «Звоните на горячую линию». Призывы к тому, что она ведь тоже может что-то сделать, остались не услышанными. (Хотя на Горячей линии я узнала, что она так же должна была принять у меня заявку о том, что оплата не прошла и деньги остались в банкомате).Звоню, не отходя от банкомата, на горячую линию. 25 минут дожидалась ответа оператора, наконец ответили, стали оформлять заявку и новый сюрприз: «Какие купюры Вы положили в банкомат?» . Отвечаю, что была одна сторублевка. Остальные по 1000 и по 500. Вопрос: «Сколько каких купюр было» - минут пять она от меня добивалась точного количества купюр. Объясняю, что я не считала! Бесполезно: «Мы должны написать точную цифру». Спрашиваю: «Если я скажу 6 купюр, а их было 8 – что тогда?». Ответ: «Тогда будет проводиться расследование, действительно ли Вы положили эти деньги в банкомат». То есть, чека у меня в руках недостаточно... Далее я спрашиваю: «Дата платежа у меня 23 апреля, на проверку с Ваших слов отводится 7 дней – у меня, что пойдет просрок по кредиту? Тем более, я положила сумму, чтобы его полностью закрыть?». В ответ: «Нуууууу, по идее не должно быть, раз такая ситуация». Вот что-то у меня «идеи» этого банка совсем уже не вызывают доверия….С грехом пополам оформили заявку, я спрашиваю: есть ли информация о том, что данный банкомат поломан. Ответ: нет. Оформили еще и заявку на поломку банкомата. Выхожу в зал – сидит эта дама-грубиянка. Говорю ей, почему у них в банке банкоматы не работают, а заявки даже нет, тем более, раз она говорила о сбое – значит знала о неисправности банкомата. В ответ слышу, что они не отвечают за работу банкоматов и типа вообще – идите куда шли и все в таком духе. Я начинаю списывать с ее бейджика данные, она со злостью спрашивает что я делаю. Я ответила, что буду жаловаться на ее бездействие как руководителя (дама оказалась Заместителем начальника имя ее М-НА ВИКТОРИЯ), в ответ злорадный смех и слова, которые просто сразили наповал: «Ну-ну, попробуйте! Я испорчу Вашу кредитную историю»... Что это? Корона на голове или действительно любой сотрудник этого банка вправе считать себя Богом, вершащим судьбы?С 20 апреля вся на нервах, каждый день звонила на Горячую линию, ответ был один: «Ваше заявление рассматривается….».Сегодня наконец услышала заветную фразу: «Деньги зачислены на счет, кредит закрыт»! И далее: «У Вас образовалась переплата в 10 рублей, Вы сможете получить ее, написав заявление в банке».Дорогие руководители Банка Русский Стандарт! Я дарю эти 10 рублей вам, вдруг вам не хватает тех тысяч, которые ваши работники фактически обманным путем просто отбирают у ваших клиентов!

Здравствуйте. Вчера пришло письмо от Русского стандарта с "предложением" поднять в одностороннем порядке процентную ставку по действующему договору на несколько пунктов в связи с изменением ключевой ставки ЦБ. Отсюда следует, что банку тяжело, и остаются "крайними" заемщики, которым в связи с кризисными событиями тоже не легко.Согласно действующему законодательству изменение условий договора, в том числе процентной ставки, в одностороннем порядке не допускается. Прошу объяснить всем, уважаемые сотрудники банка, почему вы игнорируете нормы действующего законодательства РФ, и рассылаете подобные "предложения".

С 2013 года являюсь клиентом БРС, пользуюсь кредитной картой. В последнее время обслуживаюсь в отделении г.Омска, ул. Масленникова, д. 26. Обслуживание тут быстрое, сотрудники вежливые, из любой ситуации всегда найдут выход. Хочу выразить свою благодарность данному офису, а в частности сотруднику Опл-вой Анне. Анна однажды рассказала мне о подарочных картах и теперь я регулярно их приобретаю в подарок, да и просто для себя. Спасибо большое, будем сотрудничать и дальше! К-сников Владилен Федорович.

С 2013 года являюсь клиентом БРС, пользуюсь кредитной картой. В последнее время обслуживаюсь в отделении г.Омска, ул. Масленникова, д. 26. Обслуживание тут быстрое, сотрудники вежливые, из любой ситуации всегда найдут выход. Хочу выразить свою благодарность данному офису, а в частности сотруднику Опл-вой Анне. Анна однажды рассказала мне о подарочных картах и теперь я регулярно их приобретаю в подарок, да и просто для себя. Спасибо большое, будем сотрудничать и дальше! К-сников Владилен Федорович.

С 2013 года являюсь клиентом БРС, пользуюсь кредитной картой. В последнее время обслуживаюсь в отделении г.Омска, ул. Масленникова, д. 26. Обслуживание тут быстрое, сотрудники вежливые, из любой ситуации всегда найдут выход. Хочу выразить свою благодарность данному офису, а в частности сотруднику Опл-вой Анне. Анна однажды рассказала мне о подарочных картах и теперь я регулярно их приобретаю в подарок, да и просто для себя. Спасибо большое, будем сотрудничать и дальше! К-сников Владилен Федорович.

Добрый день! Случайно узнала, что банк блокировал мне возможность использовать кредитные средства, но карты не блокированы. Прошу всё-таки рассмотреть возможность снятия блокировки, потому как карты планировались использовать для расчетов за рубежом, но теперь такой возможности нет. То есть за обслуживание карты я плачу, проценты плачу, а возможности использовать денежные средства не могу.

Добрый вечер! Хотелось бы сказать огромное спасибо сотрудникам банка, а именно сотрудникам отделения дополнительного офиса Курский! Первый раз обратилась в этот банк  и была удивлена, как быстро, качественно, оперативно проходит обслуживание! Очень внимательные, чуткие, отзывчивые люди! Рассказали все о вкладах, быстро и оперативно оформили вклад под 15 %. Так же предложили дебетовую карту банк в кармане голд. Все подробно рассказали о этой карте,после чего я решила ее оформить.Оформление всех продуктов заняло примерно 15 минут, после чего меня направили в кассу, где я смогла пополнить свой вклад. Все сотрудники доброжелательные и готовые помочь! Молодцы ребята!СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ! ОБЯЗАТЕЛЬНО БУДУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ БАНКА В БУДУЩЕМ!