22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Около 2-х недель назад обратилась в филиал Банка "Русский стандарт" с просьбой об изменении номера телефона для смс-уведомлений. Написала заявление, сказали, что всё в порядке. Но сервис явно не работал - смс об операциях не приходили. По телефону 8-800-2006200 решила уточнить всё ли в порядке с новым номером - оказалось не всё, причину не объяснили, но уверили, что теперь новый номер телефона активен и смс будут приходить. Сегодня снова обратила внимание, что нет смс о покупке. Опять набрала номер 88002006200, где не очень вежливый юноша посоветовал мне сначала отправить смс на какой-то короткий номер (типа 444 с целью обучения пользования данной услугой. Потом поняв, что причина не в этом, попросил подождать - ожидание составило около 15 минут, в результате чего мне было сказано, что этой проблемой занимаются, и я могу позвонить в пятницу (через 2 дня!) и узнать, как успехи. Ни извинений, ничего подобного не последовало. Вопрос мой в следующем: неужели данная процедура является настолько уникальной и сложной, что требует нескольких, в моём случае 3-х обращений в банк, одно из которых было очным, и на это требуется не менее 2-3 недель? И почему Ваши сотрудники настолько некомпетентны и невежливы, что не только объяснить, но и извиниться за предоставленные неудобства, а они, поверьте, есть, не в состоянии?Заранее спасибо за разъяснения и принятие мер.С уважением, Машкова Наталья.

Около 2-х недель назад обратилась в филиал Банка "Русский стандарт" с просьбой об изменении номера телефона для смс-уведомлений. Написала заявление, сказали, что всё в порядке. Но сервис явно не работал - смс об операциях не приходили. По телефону 8-800-2006200 решила уточнить всё ли в порядке с новым номером - оказалось не всё, причину не объяснили, но уверили, что теперь новый номер телефона активен и смс будут приходить. Сегодня снова обратила внимание, что нет смс о покупке. Опять набрала номер 88002006200, где не очень вежливый юноша посоветовал мне сначала отправить смс на какой-то короткий номер (типа 444 с целью обучения пользования данной услугой. Потом поняв, что причина не в этом, попросил подождать - ожидание составило около 15 минут, в результате чего мне было сказано, что этой проблемой занимаются, и я могу позвонить в пятницу (через 2 дня!) и узнать, как успехи. Ни извинений, ничего подобного не последовало. Вопрос мой в следующем: неужели данная процедура является настолько уникальной и сложной, что требует нескольких, в моём случае 3-х обращений в банк, одно из которых было очным, и на это требуется не менее 2-3 недель? И почему Ваши сотрудники настолько некомпетентны и невежливы, что не только объяснить, но и извиниться за предоставленные неудобства, а они, поверьте, есть, не в состоянии?Заранее спасибо за разъяснения и принятие мер.С уважением, Машкова Наталья.

Пишу очередной отзыв о Русском стандарте и о том беспределе, который устроил банк по отношению ко мне. За этот отзыв оценку ставить не буду, т.к. нет тут такой низкой оценки, которую заслуживает этот банк, даже единица – это слишком много для РС, чересчур завышенная оценка его реальной работы.09.12.2011 г. я заблокировал карту Банк в кармане в связи с ограблением. В этот же день я пришел в отделение на Сходненской, чтобы снять деньги с заблокированной карты и получить новую карту Банк в кармане. Занял очередь, ждал 1,5 (!) часа. Когда наконец-то дошла моя очередь, объяснил сотруднику РС что мне нужно. Мне в ответ: «Я – касса! Деньги только выдаю, а расходный кассовый ордер не печатаю. За этим - нужно в другое окно было стоять!» Жду еще минут 30, пока освободится сотрудник РС, который уполномочен печатать расходники. Снова объясняю, что мне нужно.И понеслась… первый вопрос, который меня посетил: что же такое курят сотрудники РС, что они тааааак медленно двигаются, еще медленнее понимают и совсем тормозят, когда от них требуется ответ на заданный вопрос. Все сотрудники РС в отделении на Сходненской двигаются – как будто в замедленной съемке… ну «правильно», куда им спешить, рабочий день ведь длинный. После моих вопросов, сотрудница РС подняла одну бровь, потом вторую, потом вздохнула, потом подняла глаза и уставилась в потолок… потом совсем зависла…Тут (неожиданно!) подошла «начальница отделения Сходненское» (именно так она мне представилась). «Начальница отделения», не долго думая, отвлекла троих (!) сотрудников РС (двоих, которые уполномочены печатать расходники и одну, которая «Я-касса!» и они все дружно удалились в кабинетик «начальницы отделения». Прозаседали они там в полном составе еще минут 30 (!), в это время в зале, естественно, никто никого не обслуживал, а народ только прибывал и прибывал. Заседание этой компашки сопровождалось бурными спорами, которые слышали все клиенты, томившиеся в зале. Ну и чем же таким важным эти особы решили заняться? Решением какого-то банковского теста, не иначе. Каждый вопрос, который зачитывала «начальница отделения» (все это было очень и очень хорошо слышно всем клиентам) сначала смаковался сотрудницами на предмет его «безумности» и затем компашка искала правильный ответ. Особенно они подвисли на вопросе о выгодоприобретателе при страховании по банковским продуктам РС, чем еще больше увеличили время томления масс в зале. Все это выглядело форменным издевательством над клиентами. Наконец, один из клиентов не выдержал и пояснил на русском матерном «начальнице отделения» ее место и роль в этой жизни. После этого, 3 сотрудницы РС, оооочень сильно подтормаживая, отправились по своим рабочим местам, чтобы уже там продолжить свое торможение. Еще через 40 (!) минут мне был выписан таки расходник и выдана новая карта Банк в кармане. После этого, я еще 30 (!) минут ждал, пока освободится сотрудница, которая «Я – касса!». Еще 20 (!) минут мне выдавали деньги (для этого на подмогу была вызвана еще одна сотрудница РС откуда-то из запаски и они уже вдвоем колдовали над программой). Хотя сумма была совсем не большая, на карманные расходы. Наконец когда все это действо было завершено и деньги наконец-то были получены, я вспомнил, что новая карта Банк в кармане у меня не активирована. Я снова дождался, пока освободится сотрудница РС, которая выписывала мне расходник и выдавала новую карту. Пояснил, что хочу активировать карту. На что мне было сказано, что новая карта заблокирована (!), т.к. мне выдали деньги из кассы. Моему возмущению не было предела – на каком таком основании мне заблокировали карту да еще об этом и не предупредили? Сотрудница РС почти шепотом: «Это было сделано в целях безопасности банка и банк имеет на это право». В каком еще нормальном банке в РФ или за рубежом клиенту блокируют карту без предупреждения в связи с тем, что он получает деньги в самом же банке? В чем тут состоит безопасность? Мне пояснили, в чем же заключается безопасность (никогда этого не забуду!): «вы могли тут же пойти и снять такую же сумму в банкомате по карте, пока вам выдавали деньги в кассе и поэтому мы вам карту и заблокировали!». Ну, это просто финиш! Я поясняю в ответ, что мне остаток по карте позволяет снять и такую же сумму в банкомате, и в 10 раз большую! Причем тут безопасность? В ответ - только пустые вздохи и хлопанье глазками.Далее начался второй круг ада… Я захотел написать заявление на разблокировку. Не тут-то было. Приходите завтра и строго после 12 ч. дня – было сказано мне. Только завтра и строго после 12 ч. дня можно будет написать такое заявление и потом активировать карту (программа им не позволяет)! У меня больше нет слов!10.12.2011 г. строго после 12 ч. дня заявляюсь в отделение на Сходненской. Занимаю очередь. Эпопея с разгадыванием банковского теста, как оказалось, не закончена. Только теперь все та же «начальница отделения» сменила тактику, и отрывает от работы для ответов на тест по одной сотруднице, иногда по две. Народу в отделении от этого действа «начальницы отделения» - немеренно! На этот раз мое ожидание в очереди растянулось на долгих 3 (!) часа. Когда дошла моя очередь, я написал такие заявление на разблокировку карту - и опять – все тоже безумное торможение, все те же вздохи. При этом две сотрудницы (те, которые уполномочены выписывать расходники) очень часто перезваниваются между собой по рабочим телефонам, хихикают, лыбятся – в общем, делают все, чтобы еще больше затянуть время обслуживания в отделении. Но при этом, они не забывают впаривать (да, да, именно впаривать) каждому клиенту карту Банк в кармане, расписывая ее преимущества и скрывая реальные косяки. На оформление карты Банк в кармане тоже уходит время и все это превращается просто в адское ожидание своей очереди! ЭТО ПРОСТО АД!После написания заявления на разблокировку карты говорю, что хочу наконец-то активировать карту. Мне снова в ответ: «НЕЛЬЗЯ. Можно активировать завтра, строго после 12 ч. дня». У меня снова нет слов. Я опять не могу воспользоваться своими деньгами, т.к. карта заблокирована!10.12.2011 г. вечером у меня сдали нервы в связи с издевательствами от банка РС. Я начал названивать на горячую линию РС и орать (!), т.к. по-другому этот банк просто не понимает и не хочет понимать! После 30 (!) минут непрерывного ора, новую карту Банк в кармане активировали (!!!) и я, наконец, получил доступ к своим деньгам. Тут же сделал межбанковский перевод…ну и… дальше снова понеслась… перевод не переводился 3 (!) дня… снова оры в трубку, пришлось просто вырывать из РС исполнение моего перевода!А еще на карту Банк в кармане начисляют 10% (при куче «но» и «если». Теперь я понимаю, за что банк платит такие проценты!Пишу очередной отзыв о Русском стандарте и о том беспределе, который устроил банк по отношению ко мне. За этот отзыв оценку ставить не буду, т.к. нет тут такой низкой оценки, которую заслуживает этот банк, даже единица – это слишком много для РС, чересчур завышенная оценка его реальной работы.09.12.2011 г. я заблокировал карту Банк в кармане в связи с ограблением. В этот же день я пришел в отделение на Сходненской, чтобы снять деньги с заблокированной карты и получить новую карту Банк в кармане. Занял очередь, ждал 1,5 (!) часа. Когда наконец-то дошла моя очередь, объяснил сотруднику РС что мне нужно. Мне в ответ: «Я – касса! Деньги только выдаю, а расходный кассовый ордер не печатаю. За этим - нужно в другое окно было стоять!» Жду еще минут 30, пока освободится сотрудник РС, который уполномочен печатать расходники. Снова объясняю, что мне нужно.И понеслась… первый вопрос, который меня посетил: что же такое курят сотрудники РС, что они тааааак медленно двигаются, еще медленнее понимают и совсем тормозят, когда от них требуется ответ на заданный вопрос. Все сотрудники РС в отделении на Сходненской двигаются – как будто в замедленной съемке… ну «правильно», куда им спешить, рабочий день ведь длинный. После моих вопросов, сотрудница РС подняла одну бровь, потом вторую, потом вздохнула, потом подняла глаза и уставилась в потолок… потом совсем зависла…Тут (неожиданно!) подошла «начальница отделения Сходненское» (именно так она мне представилась). «Начальница отделения», не долго думая, отвлекла троих (!) сотрудников РС (двоих, которые уполномочены печатать расходники и одну, которая «Я-касса!» и они все дружно удалились в кабинетик «начальницы отделения». Прозаседали они там в полном составе еще минут 30 (!), в это время в зале, естественно, никто никого не обслуживал, а народ только прибывал и прибывал. Заседание этой компашки сопровождалось бурными спорами, которые слышали все клиенты, томившиеся в зале. Ну и чем же таким важным эти особы решили заняться? Решением какого-то банковского теста, не иначе. Каждый вопрос, который зачитывала «начальница отделения» (все это было очень и очень хорошо слышно всем клиентам) сначала смаковался сотрудницами на предмет его «безумности» и затем компашка искала правильный ответ. Особенно они подвисли на вопросе о выгодоприобретателе при страховании по банковским продуктам РС, чем еще больше увеличили время томления масс в зале. Все это выглядело форменным издевательством над клиентами. Наконец, один из клиентов не выдержал и пояснил на русском матерном «начальнице отделения» ее место и роль в этой жизни. После этого, 3 сотрудницы РС, оооочень сильно подтормаживая, отправились по своим рабочим местам, чтобы уже там продолжить свое торможение. Еще через 40 (!) минут мне был выписан таки расходник и выдана новая карта Банк в кармане. После этого, я еще 30 (!) минут ждал, пока освободится сотрудница, которая «Я – касса!». Еще 20 (!) минут мне выдавали деньги (для этого на подмогу была вызвана еще одна сотрудница РС откуда-то из запаски и они уже вдвоем колдовали над программой). Хотя сумма была совсем не большая, на карманные расходы. Наконец когда все это действо было завершено и деньги наконец-то были получены, я вспомнил, что новая карта Банк в кармане у меня не активирована. Я снова дождался, пока освободится сотрудница РС, которая выписывала мне расходник и выдавала новую карту. Пояснил, что хочу активировать карту. На что мне было сказано, что новая карта заблокирована (!), т.к. мне выдали деньги из кассы. Моему возмущению не было предела – на каком таком основании мне заблокировали карту да еще об этом и не предупредили? Сотрудница РС почти шепотом: «Это было сделано в целях безопасности банка и банк имеет на это право». В каком еще нормальном банке в РФ или за рубежом клиенту блокируют карту без предупреждения в связи с тем, что он получает деньги в самом же банке? В чем тут состоит безопасность? Мне пояснили, в чем же заключается безопасность (никогда этого не забуду!): «вы могли тут же пойти и снять такую же сумму в банкомате по карте, пока вам выдавали деньги в кассе и поэтому мы вам карту и заблокировали!». Ну, это просто финиш! Я поясняю в ответ, что мне остаток по карте позволяет снять и такую же сумму в банкомате, и в 10 раз большую! Причем тут безопасность? В ответ - только пустые вздохи и хлопанье глазками.Далее начался второй круг ада… Я захотел написать заявление на разблокировку. Не тут-то было. Приходите завтра и строго после 12 ч. дня – было сказано мне. Только завтра и строго после 12 ч. дня можно будет написать такое заявление и потом активировать карту (программа им не позволяет)! У меня больше нет слов!10.12.2011 г. строго после 12 ч. дня заявляюсь в отделение на Сходненской. Занимаю очередь. Эпопея с разгадыванием банковского теста, как оказалось, не закончена. Только теперь все та же «начальница отделения» сменила тактику, и отрывает от работы для ответов на тест по одной сотруднице, иногда по две. Народу в отделении от этого действа «начальницы отделения» - немеренно! На этот раз мое ожидание в очереди растянулось на долгих 3 (!) часа. Когда дошла моя очередь, я написал такие заявление на разблокировку карту - и опять – все тоже безумное торможение, все те же вздохи. При этом две сотрудницы (те, которые уполномочены выписывать расходники) очень часто перезваниваются между собой по рабочим телефонам, хихикают, лыбятся – в общем, делают все, чтобы еще больше затянуть время обслуживания в отделении. Но при этом, они не забывают впаривать (да, да, именно впаривать) каждому клиенту карту Банк в кармане, расписывая ее преимущества и скрывая реальные косяки. На оформление карты Банк в кармане тоже уходит время и все это превращается просто в адское ожидание своей очереди! ЭТО ПРОСТО АД!После написания заявления на разблокировку карты говорю, что хочу наконец-то активировать карту. Мне снова в ответ: «НЕЛЬЗЯ. Можно активировать завтра, строго после 12 ч. дня». У меня снова нет слов. Я опять не могу воспользоваться своими деньгами, т.к. карта заблокирована!10.12.2011 г. вечером у меня сдали нервы в связи с издевательствами от банка РС. Я начал названивать на горячую линию РС и орать (!), т.к. по-другому этот банк просто не понимает и не хочет понимать! После 30 (!) минут непрерывного ора, новую карту Банк в кармане активировали (!!!) и я, наконец, получил доступ к своим деньгам. Тут же сделал межбанковский перевод…ну и… дальше снова понеслась… перевод не переводился 3 (!) дня… снова оры в трубку, пришлось просто вырывать из РС исполнение моего перевода!А еще на карту Банк в кармане начисляют 10% (при куче «но» и «если». Теперь я понимаю, за что банк платит такие проценты!

Два года назад досрочно гасила кредит от банка РС, конечно, очередь – 30 декабря. Зато мило, благожелательно, доступно. Отминусовали %, вычли сумму и тд – осталась приятно удивлена. Девочка буквально насильно втулила банковскую карточку "Банк в кармане", от долгого стояния в очереди просто ничего не сообразила, к тому же это была моя первая банковская карта (до этого только – зарплатные). Плюсы оценила практически сразу же. Обстоятельства сложились так, что пришлось познакомиться с банковскими картами др банков, и пришла к тому, что получив деньги по з⁄п карте, снимаю все с нее и несу в РС. В и–нете доступно все, скрытых комиссий в отличии от др (например, Балтийский) нет, за распечатку квитанций деньги не взимаются (тот же Балтийский), ограничений по снятию сумм нет, интерфейс банкомата прост до безобразия.
Минусы? Ну, куда без них! Ну очч малое количество этих самых банкоматов, вот, пожалуй, для меня и все минусы.
Заказала др карточку – Американ. Время ожидания – неделя, позвонили, разжевали – проблем нет. Получила. Из–за недостатка банкоматов приходится ходить в банк, благо, что недалеко от работы. Очереди, безусловно, бывают, но операторов достаточно, движется очередь достаточно быстро, девчонки в банке просто замечательные, объяснят, пошутят, посоветуют. Может быть мне просто повезло с этим филиалом – Ростов–на–Дону, Пушкинская, 181. Спасибо им. Что будет дальше – посмотрим, но пока кроме положительных – др эмоций нет.

Пользуюсь картами "Малина Голд". По условиям комиссия за обслуживание списывается только в результате использования карты платежной системы МастерКард. Если пользоваться Американ Экспресс, то комиссия не взимается. Но 2 декабря я обнаружил, что эта комиссия затронула и меня, хотя я использовал именно карту Американ Экспресс. Написал соответствующее заявление (3 декабря), но ответа мне до сих пор не дали, хотя по телефону сказали, что комиссия действительно ошибочна! В итоге, 18 декабря эта комиссия отразится в выписке и мне придется ее оплачивать! Это уже не первый случай попытки воспользоваться моими деньгами безвозмездно за весьма короткий срок нашего сотрудничества! Я понимаю, что бывают разнообразные сбои в системе, но сроки решения таких проблем у вас удручают (сравниваю с другими банками). И создается впечатление целенаправленности затягивания процесса решения вопроса! :klizma:

но наверно понимает суть проблемы

в 2006 году пришла по почте банковская карта, активировала по телефону – 30000 рублей. Активация 14.09.06., а первый платёж – 13.05.06. Плачу уже 5 лет и 7 месяцев, в итоге мне сегодня звонят из банка РС и говорят, что до 15 декабря оплатить 38000 рублей, хотя оплачено уже более 130 тысяч. Говорят, что ни разу вовремя на поступали платежи, сказали, что даже первый майский платёж и тот не поступал!. Я достала все квитанции начала зачитывать их по телефону – дата, время, сумма – в ответ длительная тишина, потом сказали, что – не открывается информация обо мне в компьютере, как только всё загрузится мне перезвонят (хотя перед этим была сказана фраза – " Вот я смотрю на поступление от вас платежей, начиная с мая 2006 года". Ночь. Звонка так и нет. А в вышеуказанной беседе мне было предложено – перекридитование 37 тысяч рублей завтра, в спешном порядке, при условии предварительной оплаты на месте 3800 тыс.руб. А то суд, опись имущества, и вообще будет больно и обидно! Какого?! А?! Остап Бендер и Сонька Золотая ручка – отдыхают!

В конце августе 2011 года, для покупки в интернет-магазине была создана виртуальная карта. После оплаты, мы вернули товар в магазин (он нам не подошел), а магазин вернул деньги на карту. 10 октября 2011 года было написано заявление (Рег.№ 7718-ОКП/32664), под диктовку сотрудника П-ва В.Р., с просьбой вернуть деньги на реальный счет "Банк в кармане". Сотрудник пояснил, что заявление может рассматриваться до 30 дней. Первого ноября, нам сообщили, что заявление написано неправильно! И что необходимо переписать по "установленному образцу". Второго ноября было написано повторное заявление (Рег.№7718-ОКП/35845), с требованием возврата денег (подписано Жолобовой Е.А.). Нам пояснили, что на его рассмотрение необходимо снова 30 дней! Вначале декабря мной был совершен звонок в call-центр, где меня обрадовали, тем, что на рассмотрение отпущено не 30,а 35 дней. Девятого декабря, снова звонили в call-центр, где было клятвенно заверено, о возврате денег после выходных. Сегодня вторник, 13.12.2011, денег как не было, так и нет, а звонок в call-центр (время звонка 19:54 длительность 16 минут) ситуацию не разрешил. Нам было сказано "заявление не рассмотрено, когда банк рассмотрит, тогда и рассмотрит". И звонок таинственным образом, без инициативы с нашей стороны, оборвался. Доколе будет длиться это безобразие? Когда мне вернут деньги?

даже не знаю куда можно пожаловаться, но платить я больше не буду.

09.12.2011 г. я пополнил карту Банк в Кармане через киберплат в Евросети. До настоящего времени баланс по моей карте не увеличен на сумму данного пополнения и операции не отражены по счету. Я каждый день по нескольку раз звоню в РС и каждый день операторы мне сообщают все новые и новые, увеличенные сроки зачисления.09.12 - оператор сообщила, что срок зачисления - 1 календарный день;10.12 - оператор сообщила, что срок зачисления - 2 кал. дня;11.12 - оператор сообщила, что срок зачисления - 3 кал. дня;12.12 - оператор сообщила, что срок зачисления - 4 уже рабочих дня.Я расцениваю данные действия банка Русский стандарт как мошенничество. До каких пор мне будут озвучиваться все новые и новые сроки? Русский стандарт - прекрати пользоваться моими зачисленными средствами!!! По моей претензии в Киберплат мне было сообщено, что деньги успешно перечислены в Русский стандарт еще 09.12.2011 г.

Уважаемый Русский Стандарт Банк, когда Вы научите своих специалистов правильной, верной работе? Вот с чего все начиналось, карты истекла по срокам действия, и требовалось посетить отделение банка для написания заявление на перевыпуск карты, вот незадача 1. Проживаю от ближайшего отделения банка за 600 км, что требует трат как времени, так и средств.2. Заболела и куда-либо выезжать не может даже быть и речи. Позвонила в банк и мне порекомендовали оформить доверенность, что же делать, нужно сделать вызвала нотариуса на дом и в итоге получаю доверенность, которую передаю своему сыну. Вот очередная незадача, по этой доверенности, которую рекомендую специалисты контактного центра, получить карту он не смог, ведите ли не указано, что именно получить карту и пин-конверт. Сыном было написана заявление № 7701ОКП/40530 от 22.11.2011, менеджером Д-вой Ю.М. было сообщено 7 дней будут рассматривать (оказалось в итоге, что не семь дней и показания от самой Демидовой изменились в то, что 14 суток это как минимум), но не это главное. Заявление до сих пор не рассмотрено, ответ не дан еще и не известно, когда будет дан, и отпишут ли мне или нет уже мало вероятно. По этому же заявлению звоню в контактный центр для уточнения информации, сообщаю, что заявление рассмотрено частично, юристы отписали, что карту по доверенности сын может получить 3.12.2011 К-ко Элла (времени обращения не помню) это не единственный звонок. Потом звоню еще раз перед тем, как сын пойдет в отделение У-ва Елена Александровна 11.12.2011 сообщает уже, что не возможно поучение карты по доверенности. За период 22.11.2011 по 11.12.2011 звонков было много, и все являются противоречивыми друг другу. Однозначной информации не получила. Была оформлена еще одна доверенность, где указывается, по рекомендации К-ко Эллы, получение карты и пин-конверта. Сегодня (12.12.2011) сын обращается, УВЫ, в получении карты отказано, так как по договору нельзя.Возникает вопрос, с какой целью, по какой причине, для чего сообщает контактный центр да и Д-ва Ю.М. сообщила тоже самое, что нужна соответствующая доверенность? Сегодня написана еще пару претензий номер один из которых 7701ОКП/43344 принимала также Д-ва Ю.М.Еще одна очередная незадача. Сын оформил карту под названием "Банк в кармане", так вот Д-ва Ю.М. даже не уточнила, не сообщила, не по интересовалась, какие кодовые слова нужно указывать или менять. При обращении в контактный центр через полтора часа после отделения его направляют обратно туда же. Передать информацию Д-вой Ю.М. не захотели. Пароли для Интернет Банка не подходят (присланные в СМС) и сбросить сейчас он не может. Что же это за банк, который даже работу организовать не может, я уже молчу о начальстве этого же отделения, которое также отрицает первую информацию.Интересно, для Русского Стандарта на сегодняшний день это норма работы что ли или как, может специалистов набирают типа со школы и на телефон? Когда Банк начнет работать как работает, например, Альфа или Райфайзен?

Я клиентом банка не являюсь, является мой умерший отец. С момента его смерти я платила и продолжаю платить кредит в срок. После смерти отца мне пришло письмо из департамента по взысканию с просьбой оплатить весь долг полностью, якобы по причине того, что три месяца кредит никто не платил. Но с этим вопросов я вроде бы уже разобралась, хотя осадок остался неприятный. Сейчас проблем прибавилось еще:1. С мая месяца я не могу узнать точную сумму, которую мне нужно заплатить банку. Со дня, когда после смерти отца я впервые обратилась в банк со свидетельством о смерти, по данному кредиту перестали начисляться проценты, т.е. сумма "заморозилась", а в банковской программе проценты продолжают начисляться и сотрудники ничего не могут с этим поделать. На мой вопрос как мне узнать сумму без процентов (читай сумму, которую я должна заплатить), мне говорят что-то вроде "никак". И выписку на дату смерти я тоже взять не могу, у них там чего-то не формируется. Уважаемый банк, Вы издеваетесь?2. 15 октября я написала заявление на получение мной копий документов, которые подписывал мой отец (договор например). Заявление приняли, сказали звонить в Call-центр. Звоню, а мне говорят, что информацию о том, пришел ли ответ по моему заявлению в отделение, мне предоставить не могут, т.к. я не являюсь клиентом банка. Получается я должна ездить каждый день в офис банка и узнавать пришли ли документы? Хорошо, что я догадалась перезвонить и консультант с опытом все же предоставила мне информацию. Документы пришли спустя почти 2 месяца, а не 30 дней, как было заявлено. В ответ мне пришла отписка, что я не предоставила в банк документ, который подтверждал бы, что я наследница! А зачем ваши сотрудники вообще? Ведь именно они копировали все документы, чтобы приложить их к заявлению. Я предоставила все, что у меня было, включая справку, подтверждающую, что я являюсь наследницей и попросила сотрудницу выбрать те документы, которые нужны в таком случае, со справки она копию снимать не стала. А я из-за чьего-то не профессионализма теперь должна ждать еще месяц (читай два)? Господа, это просто не серьезно.3. Я хочу переоформить данный кредитный договор на свое имя. На основании статьи 391 ГК РФ я могу это сделать с разрешения банка. Когда я пришла в отделение и обрисовала ситуацию, мне сказали, что такой практики в их банке нет, но я настояла и написала еще одно заявление. Ждать месяц (опять же видимо читай два). Уважаемы банк, у вас нет вариантов, умерший человек ваш кредит не оплатит, старая бабуля (75 лет, пенсионерка, инвалид, но наследница отца) тоже, могу его оплатить только я. Почему же мне хотят усложнить жизнь еще одним длительным ожиданием, ведь я хочу как лучше и для банка и для себя, переоформить на себя кредит, закрыть его полностью и развязаться. Тем более у моего отца не один кредит и в другом банке со мной этот вопрос решили за 3 дня! Меня в этом вопросе очень сильно поджимают сроки, прошу вас пойти мне на встречу в этом вопросе, а я в свою очередь закрою глаза на истрепанные нервы департаментом по взысканию, потраченный не один час времени в банке и не профессионализм Ваших сотрудников.Спасибо за внимание

Шокирована организацией работы в офисе банка на пр. Просвещения, да в общем и всего банка. Никто никуда не торопится, правда спасибо, не хамят. Охраны никакой, деньги принимают операционисты за столом на глазах других клиентов. На открытие вклада ушло 2 часа (очередь+ медленная работа операционистов), доверенность сразу в этот день оформить невозможно, надо придти ещё раз и её оформление займёт около 45 мин. А придя в другой раз, узнала, что для оформления доверенности нужен специалист, который придет через 2 часа. В общем, я решила, что закрыть вклад быстрее( правда ушло минут 15), но при этом операционист не может посодействовать чтобы деньги получить в другом офисе, где есть касса.Пришлось прямо при ней звонить в инфослужбу и решать данный вопрос самостоятельно. Работаю не с одним банком, но с таким столкнулась впервые. Сам договор тоже вызывает некоторое недоумение и недоверие. За время визитов слышала возмущение и других клиентов: не работают ни один из трёх банкоматов, текст договора и порядок заполнения вводит клиентов в заблуждение и т.д.

18 ноября я писал заявление, чтобы банк разрешил пользоваться своими продуктами. Девушка сказала срок рассмотрения 2 недели. Скоро месяц будет. Хотя странно, кредитная история хорошая, а ваш банк постоянно отказывает, хотя ни разу не брал кредит в нем. Другие банки, тот же Восточный экспресс всегда одобрял. Не знаю, что у вас за банк такой.

Завел себе карту Банк в кармане. 10.12.2011 в отделении банка в Зеленограде хотел положить на карту деньги, но банкомат выдал ошибку и деньги удержал Простояв в банке 3 часа в очереди и написав заявление, сказали, что если все хорошо, то вернут деньги через 3 недели. Но как так? Деньги были моей зарплатой (крупная сумма) и я остался без денег скорей всего на 3 недели Да, кстати, в банке сказали, что мои деньги нашли в банкомате, но по какой причине мне их вернут только через 3 недели, я не понял. Если кто-то из сотрудников банка может помочь вернуть быстро деньги, прошу связаться со мной по почте или телефону.

У меня есть несколько вкладов в Русском стандарте. Раньше огромные очереди из желающих взять кредит в данном банке, конечно, смущали, но вкладчиков банк обслуживал без очереди. Это было очень удобно и наряду с высокими ставками по вкладам привлекало.10.12.2011 решила разместить еще одни вклад, но не тут-то было. Теперь вкладчики обслуживаются в общей очереди, т.е. если вы хотите принести в Русский Стандарт свои деньги, то сначала должны 2-3 часа отстоять в очередь за всеми желающими взять кредит Т.е. возможность разместить вклад в Русском стандарте - это привилегия для тех, кто любит свои выходные проводить в очередях по 2-3 часа.В отделении на Нагатинской сказали, что моя очередь подойдет через 2 часа, в отделении на Профсоюзной - в лучшем случае через час - полтора. По телефону колл-центра сообщили, что не обладают информацией о том, в каком из отделений банка нет очередей!Нигде, ни в одном отделении не предложили, например, записаться на прием к специалисту. Можно ведь для обслуживания вкладчиков выделить специалиста, который будет принимать только вкладчиков, когда они есть, и обслуживать всех остальных в свободное время!Теперь не только не пойду размещать вклад в этот банк, а ранее открытые вклады заберу!

Сотрудничаю с Банком более 5 лет. На мой взгляд,один из немногих адекватных банков.Главное–вносить платеж вовремя.Кредитный лимит увеличивают и справок не требуют!300 000 получил в он–лайн.Только спасибо!

Пиздец! Здря я взяла кредит в этом банке! Надо было сначала отзывы почитать а уж потом...Чёта всё наоборот получилось. Но проблем у меня ещё не было–мне не хамили, проблем с банкоматами нет. Хотя есть в этом банке кое–что странное...действительно переплата по кредиту составляет как правило больше чем они говорят при оформлении кредита. Видимо всё "хорошее" у меня ещё будет впереди!

Добрый день.На протяжении 1,5 лет мы получаем звонки от коллекторского агентства "КредитЭкспресс" с подачи вашего банка, с требованием вернуть какой-то мифический долг, которого в принципе быть не может!Ситуация следующая, нас (меня и сына) убеждают в том, что сыном была получена кредитная карта вашего банка и по ней числиться задолженность, сформировавшаяся из платежей за ежегодное обслуживание. Карта не была получена и не активировалась. Мы обратились в ваш банк, который подтвердил, что никакой задолженности у сына нет. Какая может быть задолженность, если карта даже не была получена и активирована? Тем не менее коллекторское агентство именно по поручению вашего банка продолжает выбивать с нас долг.Ваши действия абсолютно не законны, вы требуете вернуть долг - которого быть не может, вы передали информацию третьим лицам, нарушив банковскую тайну (так как коллекторское агентство не является банковским учреждением), с подачи вашего банка нам постоянно угрожают (а это вмешательство в частную жизнь). Если вы не решите нас вопрос, мы будем обращаться в судебные органы.

в 2004 году брали кредит в этом банке на 10 месяцев, кредит погасили. А в 2011 году банк продает наш "долг" коллекторскому агенству.Какой такой долг, в 16000???? Откуда он взялся и почему спустя 7!!!!!! лет?????? Законом установлен срок давности 3 года. Даже если предположить, что остались какие то копейки, то почему банк не известил никак?????