22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Давно пользуюсь кредитами от Русского стандарта, имею три вида кредитных карт (Американ Экспресс, Виза, Банк в кармане). Открыл онлайн-депозит. Но тут случилась интересная вещь.По карте Банк в кармане возникла просрочка, о которой уведомил по телефону специалист банка. Выяснилось, что по ней увеличили лимит до 5000 т.р., а я по-старинке поддерживал баланс не менее тысячи. Порешили, что я закрою данную просрочку в ближайшее время. Я перечисляю на свою визу денег по безналу и через интернет-банк пытаюсь перекинуть просрочку на Банк в кармане, а так же пополнить депозит. Все платежи в отказе. Несколько дней подряд повторяю эти операции и грешу на модернизацию системы, о которой говорилось на сайте банка. Специалист мне позванивает каждый день и я ему объясняю, что просрочка вот вот закроется (пока деньги безнальные на карте нарисовались проходит дня три). Сегодня он мне позвонил и я ему сообщаю, что не могу совершить перевод с Визы, т.к. в операции отказывает интернет-банк. На что он мне заявляет, что и не получится перевести деньги по причине того, что все мои карты заблокированы (из-за просрочки банка в кармане).Звоню в поддержку и задаю девушке вопрос, почему я узнаю о блокировке только сейчас и почему заблокировали Визу, которая на данный момент имеет мои средства на счету, почему у меня отняли возможность воспользоваться этими деньгами и закрыть просрочку.В общем, мне предложили взять наличку, прийти в офис и положить просрочку на эту карту и только тогда мне разблокируют Визу. Или другой вариант, приходите с Визой для расторжения договора, мне возвращают остаток моих средств и из них я закрываю просрочку. Красота! Как так? Виза в плюсе, ребята! Дайте перевести деньги и нет проблем!В общем, я разочарован таким положением дел. Я конечно в этот же день кинул безналом еще денег, но уже на просроченую карту. Но эта ситуация не плюс банку РС. Все мы люди и можем что-то забыть. А если бы я был в данный момент за границей, представьте какая подстава бы была. Я же вижу в интернет-банке статусы своих карт (везде активно) и остатки денег на них.Вот такая ситуация. В связи с этим у меня есть вопросы:1. В какой форме мне должно было придти уведомление о блокировке всех карт?2. Почему спец, который мне звонил по урегулированию просрочки, не сообщил мне о блокировке?3. Законно ли блокировать карту по другому договору, тем более, что она в данный момент в плюсе?Остальные мысли у меня не цензурны, поэтому оставлю их при себе и просто заберу депозит и сменю банк.

Итак, я, счастливый обладатель БВК, получил БВК MasterCard Gold с кредитным лимитом. По известным причинам (10% на остаток своих средств) использовать эту Gold карту, как кредитную, мне не хотелось. "Раз дали кредитный лимит по этой карте, наверное дадут отдельную кредитку" - подумал я. В общем решил для удобства совместить хранение текущих расходных средств и кредитную карту в одном банке. Тем более уже несколько раз звонили из банка с предложением оформить кредитную карту, но я отказывался.Почитал на сайте, выбрал комплект карт Малина Gold. Поехал в банк (кажется это было 30 октября), написал заявление, работник банка оптимистично заверил, что решение через 2-3 дня будет, ну и если положительное, то где-то неделя на изготовление карты. Я сказал, что хотел бы лимит с БВК Gold перенести на новую карту. Удивило что рабочий телефон не интересен, хотя в заявлении такое поле есть. Работник банка сказал: "Он никогда не используется" - так и оставил его пустым. Итак, жду. Звонил, нет решения (дату не помню). Был ещё пропущенный звонок, перезвонил, оказывается банк, сказали если звонили, то перезвонят. Тишина.12.11.2011 позвонили из банка и опять стали предлагать оформить кредитку! Я ответил, что уже подал заявление на Малина Gold и жду ответа от банка. Девушка пообещала проверить и перезвонить, и пропала.22.11.2011 я позвонил узнать, после ожидания сказали, примерно так: карта ещё не поступила в отделение, ждите звонка. если не позвонят на этой неделе, позвоните в следующий понедельник. Я так понял, что карта выпущена, но никак не доедет до отделения.28.11.2011 звоню сам и уже говорят что карта даже не выпущена. Сказали передано сотруднику, который будет заниматься. Опять ждите. Что по заявке отказ не сказали.В общем решил я в другой банк попробовать заявление подать. Сейчас месяц кончится, в бухгалтерии свежую справку НДФЛ2 получу, и пойду в другой банк. (Может там с НДФЛ2 быстрее всё решится, здесь справку не требуют но и решить ничего не могут).Сам по себе "Банк в кармане" - хорошее предложение, если бы интернет-банк не тормозил, совсем замечательно было бы. Но вот с кредитными картами бардак. Если карта не выпущена - значит решение по заявке отрицательное? Но зачем тогда сделали кредитный лимит по БВК Gold? И почему его нельзя перенести на другую кредитную карту? И если решение отрицательное, то почему не говорят об этом, а продолжают звонить с предложениями кредитных карт?Отрицательное - неопределённые сроки получения или отказа в получении кредитной карты, тормоза интернет-банка. Положительное - продукт "БВК".

Конкретно достала ситуация, когда ИБ можно воспользоваться только поздним вечером. Попасть на сайт в течение рабочего дня практически невозможно. Какие, к лешему, улучшения? Они для меня (клиента), или для программеров, желающих получить премиюшку к Новому году "за внедрение"?Если для меня, то может быть пора прекратить эксперименты, да заняться поиском косяка с виртуальной картой? А то с 14.10.2011 банковский косяк разрулить не можете. Зачем мне извинения банка? Деньги мои верните. В конце-концов за полтора-то месяца с любой проблемой можно было разобраться! Поставил бы я вам оценку, да модератор не дозволяет.

Три дня бегаю по городу, чтобы заплатить за кредит через банкомат. Ни один не работает. Как вовремя оплатить кредит не понятно.

вежливые, приятные девушки из персонала все доходчиво объяснили по каждому заданному вопросу. первое впечатление очень положительное, надеюсь останется таким же.

В начале моего знакомства с банком брала товарные кредиты.Теперь у меня две карты и кредит наличными.Проблем не возникало.

Являюсь держателем карты "Банк в кармане" и активно ей пользуюсь, и всё было бы вроде хорошо, но... как-то понадобилось пополнить счёт на своём МТСе, что я попробовал сделать через интернет-банк. В результате деньги с карты списали, операцию отметили, как успешно проведённую, но на телефон они так и не поступили Неоднократно обращался в службу поддержки по этому вопросу, но всё-время получал только один жизнерадостный ответ: "Был технический сбой. Работа в этом направлении ведётся!" Хочу отметить, что ведётся она уже почти месяц, наверное, работники банка, занимающиеся этим "глобальным" вопросом уже вспотели все от перенапряжения... Потерянная сумма, в общем-то, не крупная, но вот доверие к банку у меня упало по-крупному!

Уважаемый Евгений Мозговой!В ноябре этого года в вашем банке у меня произошла проблема со счётом, образовалась задолженность по карте «Банк в кармане» в размере 300 рублей. Обратился по номеру 8800 200 6 200, хотел узнать, откуда задолженность. На что операторы отвечали: «Ожидайте» - и ставили на ожидание на 20-25 минут, потом брали трубку и говорили, что нужно подъехать в банк. Я просил их, чтобы они сказали, откуда долг, и они отвечали, что такой информацией они не обладают, потом шел разрыв сессии, так как у операторов связи стоит ограничение в 30 минутах. Я набирал повторно и просил, чтобы меня соединили с предыдущим оператором, мне отказывали, ссылаясь на инструкцию, тогда я спросил, где я могу оставить претензию. Мне дали номер 8 800 200 6 204. Так я хотел оставить претензию, но трубку взяла оператор Ростова Клара и предложила мне помощь.И правда, в течение длительного периода (более недели) Клара решала мои проблемы и всю достоверную информацию мне предоставляла. Клара очень компетентный, а главное понимающий специалист. Просьба отблагодарить сотрудника! Желаем вам творческих успехов!P.S. Ошибка в анкетных данных!В ноябре этого года хотел взять потребительский кредит наличными через интернет-банк. К сожалению, мне приходили отказы. Тогда я решил позвонить в банк и уточнить причину отказа. На что мне ответил оператор: «Банк не обязан отвечать на такие вопросы!» Тогда я хотел оставить претензию по телефону 8 800 200 6 204. Общался со специалистом Ростовой Кларой, она сказала: «Давайте проверим ваши анкетные данные (место работы, и т.д.) и оказалось, что у меня ошибка в анкетных данных. Моя дата рождения была указана некорректна! Меня отправляют в банк для решения этой проблемы, но, к сожалению, я не имею такой возможности. Мне 27 лет, а в анкетных данных указано что 17. Как скоринговая система могла допустить такую ошибку? Карты в РСБ выдаются с 18?От админа: Как же все-таки Клара решила первую проблему, можно подробности?..kano9: Клара обращалась в банковские структуры (писала запросы во внутренние службы банка), а потом давала мне ответ.

Мне очень нравиться этот банк. Сейчас условия предоставления кредита стали намного лучше, чем раньше

Нужен был кредит срочно,кредитная история–положительная, рассматривают ,якобы быстро,в результате–ждала ответа 4 дня,потеряла время,попала в неприятную ситуацию, но впарили аж 3 карты???!оформляли их полдня!узнала об отказе–позвонив сама,на 5 день.Результат–влипла,плюс полностью обгажена кредитная история,тк,банк известный и теперь у меня есть–отказ.Другие банки будут ориентироваться и отказывать за компанию...Прощайте кредиты....Худший банк России.

У меня депозит на 2 года в этом банке. Прошло 1.5 года, я никак не могу узнать, сколько мне начислено процентов на мой депозит. В нормальных банках типа Хоум Кредит в интернет-банке можно легко посмотреть начисленный процент по депозиту, да и в Сбербанке можно хотя бы в офисе.По справочному тел. номеру 88003334333 консультант 15 минут считал начисленный процент ВНИМАНИЕ! вручную (бред полный) и выдал бредовую цифру (00000) рублей по моим подсчетам в 2,5 раза больше, чем в реальности. Неужели нельзя показывать сумму начисленных процентов в интернет-банке. Я кладу на депозит один раз в месяц. И у меня уже в голове мифические цифры.

Я участвовала в акции банка: 500 рублей в подарок, которая проводилась с 8 июля по 11 сентября 2011 г. Оформила кредит на приобретение ноутбука 17 августа 2011 года и мне вручили карточку: Банк в кармане и представитель банка в магазине сказала мне, что мне необходимо активировать карточку после второго взноса за кредит и даже написала это на рекламном бланке красными чернилами. Номер кредитного договора 91****18. После того, как я заплатила второй взнос, я позвонила по телефону, который был мне указан представителем банка. Я активировала карту и пришла в отделение банка в своем городе. Мне сказали, что перечисленные деньги еще не зачислены, т.к. я заплатила 10 октября. Я пришла еще раз после 20 октября и мне сказали, что деньги на карточку не зачислены и надо перезвонить в банк по представленному телефону, когда я позвонила, то мне предложили написать заявление в филиале в своем городе. Я это сделала и через 2 недели снова позвонила в банк и вдруг мне сообщили, что мне необходимо было активировать карту до первого взноса и таким образом я не являюсь участником акции и мне ничего не положено. Я считаю, что произошло намеренное введение меня в заблуждение представителем банка при оформлении кредита. Я очень разочарована в банке, т.к. успешно пользовалась услугами банка с 2006 года, аккуратно исполняла свои обязательства и сейчас я думаю, что надо из него выходить.

Я участвовала в акции банка: 500 рублей в подарок, которая проводилась с 8 июля по 11 сентября 2011 г. Оформила кредит на приобретение ноутбука 17 августа 2011 года и мне вручили карточку: Банк в кармане и представитель банка в магазине сказала мне, что мне необходимо активировать карточку после второго взноса за кредит и даже написала это на рекламном бланке красными чернилами. Номер кредитного договора 91****18. После того, как я заплатила второй взнос, я позвонила по телефону, который был мне указан представителем банка. Я активировала карту и пришла в отделение банка в своем городе. Мне сказали, что перечисленные деньги еще не зачислены, т.к. я заплатила 10 октября. Я пришла еще раз после 20 октября и мне сказали, что деньги на карточку не зачислены и надо перезвонить в банк по представленному телефону, когда я позвонила, то мне предложили написать заявление в филиале в своем городе. Я это сделала и через 2 недели снова позвонила в банк и вдруг мне сообщили, что мне необходимо было активировать карту до первого взноса и таким образом я не являюсь участником акции и мне ничего не положено. Я считаю, что произошло намеренное введение меня в заблуждение представителем банка при оформлении кредита. Я очень разочарована в банке, т.к. успешно пользовалась услугами банка с 2006 года, аккуратно исполняла свои обязательства и сейчас я думаю, что надо из него выходить.

Здравствуйте, являюсь давним клиентом банка с положительной кредитной историей, до последнего момента относился к банку достаточно лояльно. Отношение поменялось после того, как в один прекрасный момент не проинформировав меня банк устанавливает лимит на расходные безналичные (!) операции по карте. Хотел бы заметить, что такие действия нарушают «Условия предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт», где в п. 9.15 однозначно указана возможность введения лимитов только на операции по снятию наличных денежных средств (http://www.rsb.ru/f/1/cards/conditions_071011.pdf). Ситуация, мягко говоря, непонятная, согласитесь, как-то не серьезно для солидного учреждения (это я о банке) сначала повысить лимит по карте, а потом не разрешить этим лимитом пользоваться, спрашивается, а зачем повышали? И все это с прямым нарушением соглашения банка с клиентом, в части информирования и установки подобных лимитов. Кроме того, я был введен в заблуждение тем, что ни при пользовании данной картой в банкоматах, ни в интернет-банке не было указано о недоступности части кредитного лимита, в результате чего по вине банка я попадал в крайне неприятные ситуации.Дальше больше, похожий текст с требованием отменить лимиты был мной отослан через приватную связь в интернет-банке аж 1 сентября (!), прошло почти 3 месяца, кроме отписки, что вопрос в стадии рассмотрения, получено не было. Удивительно, решение о выдаче денег в банке решается за несколько секунд, а решение об отмене неправомерных действий затягивается до бесконечности. Ставлю жирный кол за неправомерные действия банка и наплевательское отношение к требованиям клиента.

Во всех отделениях (звучит общо, но был в 4-х, и это вполне экстраполируется на все) одна главная проблема: ОЧЕРЕДИ. Время обслуживания одного клиента легко может достигать 1 часа по тривиальным вопросам. Ожидать своей очереди - тоже можно час. В итоге - 2 часа из жизни на простые случаи. Вообще я использую Интернет-банк, который вполне себе приемлемый в плане функционала и понятности (хотя и не идеален), но вынужден приходить в офис в следующих случаях:1. Выписка по переводу - например, бумажка для подачи в налоговую. Минус: я мог бы приходить с чёткими номерами переводов, но оператор всё равно спрашивает дату и сумму, долго ищет и т.п. - налицо трата времени.2. Перевыпуск карты.2.1 Плохо то, что банк никак не напоминает о том, что карту надо перевыпустить - ни e-mail'а, ни sms. Вот сейчас карта "Банк в кармане" истекает "11/11" - обнаружил случайно! (С собой её не ношу, для оплаты в магазинах не использую - только как аккумулятор средств).2.2 На сайте нет возможности заказать перевыпуск карты! Во всех других банках есть (Альфа, ВТБ) - а тут такой тривиальной возможности нет!2.3 Т.е. надо обязательно сначала придти в офис с паспортом (данные которого не менялись!) и написать заявление, и потом, когда будет готово - придти опять и вновь отстоять длинную очередь!3. Отмена автопролонгации депозита / его закрытие. Почему это нельзя сделать через Интернет-банк - непостижимо! При заведении депозита через Интернет-банк отказаться от автопролонгации невозможно. Равно как невозможно там закрыть депозит ранее срока. Единственные разумные поводы для визита в банк - п.1 и получение карты (2.3). По сути, банк должен быть заинтересован в высоком "клиенто-обороте": максимизация числа и объёма операций при минимизации издержек. По факту, видим, что этой оптимизацией банк не занимается.Что можно сделать с очередями:1. Апгрейд компьютеров/ПО. Как я заметил, масса операций длится долго, поскольку операторы вынуждены ждать пока откроется окно/диалог программы. Т.е. налицо вопиюще старое "железо". Достаточно обновить до недорогого Core i3 (блок выйдет в ~10т.р.) чтобы появился эффект. Даже может не придётся тратить усилия на понимание usability ПО банка на предмет того как убыстрить процесс. У вас же конвейер, его несложно оптимизировать!2. Классификация заявок. Заявки клиентов, которые длятся не более 15 минут (выписки, запрос/получение карты) - надо направлять в отдельное окно. Принцип "общей очереди" тут не нужен. Запретить обрабатывать в этом окне другие заявки ("а мне бы кредитик", "а ещё у меня есть вопросик"...) - всё это в "обычное" окно. Назвать это "Экспресс-окно" - и самые тупые клиенты поймут, что им не сюда (а те, кто сзади в очереди, этому поспособствуют).3. VIP-обслуживание. Можно сделать "Gold-окно" - для тех, у кого есть Gold карта или аналогичный статус. У меня вот есть Gold карта, выданная из-за депозита, но даже если бы не было, вполне был бы готов потратить $100 в год на кредитную карту Gold, чтобы не стоять в очередях. Лично я действительно ценю своё время высоко, и не думаю, что один такой. Конечно, возможен минус, что там будут сидеть гламурные клиентки, которые будут умышленно тянуть время, чтобы себя показать, но это уже неизбежное зло. Пп. 1-2, уверен, сделать несложно - и понятно как, и оценка времени нефатально большая, измеримость результата хорошая, равно как и прогноз итоговой эффективности.Я хочу оставаться с вами, но это же должно быть взаимное желание, так?

Здравствуйте. Хочу обратить Ваше внимание на сервис оказываемый банком Русский стандарт"! Он просто отвратителен! Не корректное обслуживание безграмотными специалистами, наплевательское отношение не только к клиентам, но и работе в целом. Мои проблемы начались 19.11.11г., когда я решила оформить карту "Русский стандарт"- "Банк в кармане". Всего лишь расчетная карта, а простите гемороя, полные штаны! Во-первых, в офисе банка на улице Енисейская д.11 милая на вид сотрудница Д-на О.А. выдала нам тарифный план от другой карты, видимо внимательно она относится только к своей внешности. Действуя по озвученной ее инструкции, я позвонила в колл-центр, после 10-ти минутного ожидания я попросила активировать расчетную карту, там же мне ответили, что договор не подписан и вам снова следует обратиться в офис банка Русский стандарт, хотя мною первоначально договор был подписан! Я попыталась найти номер телефона отделения банка Русский стандарт на Енисейской в интернете, но как бы я не старалась, сделать этого не удалось. Как ни странно на официальном сайте, его тоже не было! После нескольких звонков в банк "Русский стандарт", мне все же каким-то образом активировали карту, и договор как-то сам подписался!!! 21.11.11г у меня уже возникли проблемы с входом в интернет-банк "Русский стандарт", хотя до этого я свободно в него заходила, после нескольких неудачных попыток мне заблокировали вход. После многократных звонков в банк "Русский стандарт" с просьбой выслать мне новый пароль меня успокаивали и кормили обещаниями, что вашим вопросом занимаются, ожидайте, вам вышлют смс с паролем. Время шло, а смс так и не приходило. Ждать не оставалось сил, и только после того, как я повысила голос на сотрудника с требованием прислать пароль, он поступил незамедлительно! Видимо, сотрудники банка реагируют и начинают шевелиться после того, как доведут клиента до нервного срыва. Но серьезные проблемы только начались. Когда я вошла в Интернет-банк, в системе не отображалась информация о поступлениях денежных средств, хотя при звонке в колл-центр, оператор сообщил, что на карту поступила сумма. 22.11.11. Я позвонила в службу поддержки и попросила уточнить, с чем это может быть связано, на что оператор П-ва Ольга сообщила, что она все зафиксировала и данный вопрос будет решен в течение суток. Сегодня уже 25 ноября, и сотрудники до сих пор сообщают, что заявка о проблеме в рассмотрении и порекомендовали перезвонить в понедельник 28.11.11."Банк в кармане" не просто выражение удобного использования, а тяжелая ноша, которую нагружает "гнилая" система банка "Русский стандарт" в лице его сотрудников и внутренних процессов. Я требую незамедлительно разобраться и принять меры по решению моей проблемы!

Здравствуйте. Хочу обратить Ваше внимание на сервис оказываемый банком Русский стандарт"! Он просто отвратителен! Не корректное обслуживание безграмотными специалистами, наплевательское отношение не только к клиентам, но и работе в целом. Мои проблемы начались 19.11.11г., когда я решила оформить карту "Русский стандарт"- "Банк в кармане". Всего лишь расчетная карта, а простите гемороя, полные штаны! Во-первых, в офисе банка на улице Енисейская д.11 милая на вид сотрудница Д-на О.А. выдала нам тарифный план от другой карты, видимо внимательно она относится только к своей внешности. Действуя по озвученной ее инструкции, я позвонила в колл-центр, после 10-ти минутного ожидания я попросила активировать расчетную карту, там же мне ответили, что договор не подписан и вам снова следует обратиться в офис банка Русский стандарт, хотя мною первоначально договор был подписан! Я попыталась найти номер телефона отделения банка Русский стандарт на Енисейской в интернете, но как бы я не старалась, сделать этого не удалось. Как ни странно на официальном сайте, его тоже не было! После нескольких звонков в банк "Русский стандарт", мне все же каким-то образом активировали карту, и договор как-то сам подписался!!! 21.11.11г у меня уже возникли проблемы с входом в интернет-банк "Русский стандарт", хотя до этого я свободно в него заходила, после нескольких неудачных попыток мне заблокировали вход. После многократных звонков в банк "Русский стандарт" с просьбой выслать мне новый пароль меня успокаивали и кормили обещаниями, что вашим вопросом занимаются, ожидайте, вам вышлют смс с паролем. Время шло, а смс так и не приходило. Ждать не оставалось сил, и только после того, как я повысила голос на сотрудника с требованием прислать пароль, он поступил незамедлительно! Видимо, сотрудники банка реагируют и начинают шевелиться после того, как доведут клиента до нервного срыва. Но серьезные проблемы только начались. Когда я вошла в Интернет-банк, в системе не отображалась информация о поступлениях денежных средств, хотя при звонке в колл-центр, оператор сообщил, что на карту поступила сумма. 22.11.11. Я позвонила в службу поддержки и попросила уточнить, с чем это может быть связано, на что оператор П-ва Ольга сообщила, что она все зафиксировала и данный вопрос будет решен в течение суток. Сегодня уже 25 ноября, и сотрудники до сих пор сообщают, что заявка о проблеме в рассмотрении и порекомендовали перезвонить в понедельник 28.11.11."Банк в кармане" не просто выражение удобного использования, а тяжелая ноша, которую нагружает "гнилая" система банка "Русский стандарт" в лице его сотрудников и внутренних процессов. Я требую незамедлительно разобраться и принять меры по решению моей проблемы!

Люблинская, 175. Сегодня забирали деньги с женой со вклада, операция заняла более часа, и когда мы ранее клали деньги и совершали другие операции, очень долго ждать - вот я лично именно поэтому в следующий раз крепко задумаюсь пользоваться ли услугами вашего банка. Когда я делал аналогичные операции в другом банке, все было в разы быстрее.Админ: Как Вы считаете, по какой причине Вы более часа провели в офисе, во сколько пришли в банк? Почему долго ждали в прошлые посещения?dennismora: В тот день очередь была небольшая, но персонал банка работал очень медленно (мне есть с чем сравнить), мы там были часов в 7-8 вечера, а во все другие дни была очередь + медленная работа персонала.

Была цель - получить в банке Русский Стандарт карту Aeroflot MasterCard Standard и доступ в интернет-банк, для последующей работы с картой и депозитами в банке (привлек выгодный межбанк и хорошие ставки по депозитам).Попытка оформить заявку онлайн провалилась, т.к. поле “Организационно-правовая форма” данных о работе предусматривала обязательный выбор из ограниченного количества предопределенных вариантов, среди которых подходящего к моему случаю не было. Заполнил краткую заявку, через несколько дней мне перезвонили и приняли заявку по телефону. В разговоре с оператором я отметил вышеуказанную недоработку формы электронной заявки. Хочу отметить, что сегодня я был приятно удивлен, когда зайдя на сайт, обнаружил, что данная проблема банком устранена. Через неделю мне позвонили из отделения банка и сказали, что карта готова и можно приехать ее забрать. Приехав вчера (24.11.2011 г.) в ДО “Войковский” обнаружил, что народу в банке не много, я в очереди первый, и смогу попасть к оператору как только кто-нибудь из них освободится, но ждать пришлось дольше чем ожидалось - минут 25 и к этому моменту за мной уже образовалась очередь. Тут началось самое интересное. Девушка меня спросила – нужен ли мне интернет-банк и, получив утвердительный ответ, сказала, что это возможно только после оформления мною карты “Банк в кармане”. На мои возражения, что на сайте написано совершенно другое, интернет-банк не связан с наличие карты “Банк в кармане” и вообще мне эта карта не нужна, был получен ответ: “Наверное, вы неправильно поняли, интернет банк будет, только если вы дополнительно оформите данную карту”. Не буду полностью пересказывать разговор, но минут 10 меня пытались убедить, что эта карта мне необходима, она бесплатна и я ничего не теряю и не плачу за ее оформление, и вообще могу ее выкинуть сразу после получения (если она мне не нужна), но для работы интернет-банка оформить ее надо обязательно, а без этого я смогу получить только информирование по SMS. На что я ответил, если так, то давайте я заказанную карту получать не буду, т.к. если такие недоразумения возникают до начала отношений с банком, то чего ждать дальше?Наверное, поняв, что меня не переубедить, девушка сообщила мне что у них сейчас зависла система и придется подождать (получу ли я при этом доступ в интернет-банк без оформления “Банка в кармане” она не уточнила), но сколько ждать – не известно. Ждать я не стал и ушел, возвращаться не хочется…Итог: положительные впечатления от Банка на предварительном этапе, но полное разочарование при обращении в офис.

Была цель - получить в банке Русский Стандарт карту Aeroflot MasterCard Standard и доступ в интернет-банк, для последующей работы с картой и депозитами в банке (привлек выгодный межбанк и хорошие ставки по депозитам).Попытка оформить заявку онлайн провалилась, т.к. поле “Организационно-правовая форма” данных о работе предусматривала обязательный выбор из ограниченного количества предопределенных вариантов, среди которых подходящего к моему случаю не было. Заполнил краткую заявку, через несколько дней мне перезвонили и приняли заявку по телефону. В разговоре с оператором я отметил вышеуказанную недоработку формы электронной заявки. Хочу отметить, что сегодня я был приятно удивлен, когда зайдя на сайт, обнаружил, что данная проблема банком устранена. Через неделю мне позвонили из отделения банка и сказали, что карта готова и можно приехать ее забрать. Приехав вчера (24.11.2011 г.) в ДО “Войковский” обнаружил, что народу в банке не много, я в очереди первый, и смогу попасть к оператору как только кто-нибудь из них освободится, но ждать пришлось дольше чем ожидалось - минут 25 и к этому моменту за мной уже образовалась очередь. Тут началось самое интересное. Девушка меня спросила – нужен ли мне интернет-банк и, получив утвердительный ответ, сказала, что это возможно только после оформления мною карты “Банк в кармане”. На мои возражения, что на сайте написано совершенно другое, интернет-банк не связан с наличие карты “Банк в кармане” и вообще мне эта карта не нужна, был получен ответ: “Наверное, вы неправильно поняли, интернет банк будет, только если вы дополнительно оформите данную карту”. Не буду полностью пересказывать разговор, но минут 10 меня пытались убедить, что эта карта мне необходима, она бесплатна и я ничего не теряю и не плачу за ее оформление, и вообще могу ее выкинуть сразу после получения (если она мне не нужна), но для работы интернет-банка оформить ее надо обязательно, а без этого я смогу получить только информирование по SMS. На что я ответил, если так, то давайте я заказанную карту получать не буду, т.к. если такие недоразумения возникают до начала отношений с банком, то чего ждать дальше?Наверное, поняв, что меня не переубедить, девушка сообщила мне что у них сейчас зависла система и придется подождать (получу ли я при этом доступ в интернет-банк без оформления “Банка в кармане” она не уточнила), но сколько ждать – не известно. Ждать я не стал и ушел, возвращаться не хочется…Итог: положительные впечатления от Банка на предварительном этапе, но полное разочарование при обращении в офис.