27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день!Прошу представителей банка пояснить ситуацию.У меня была открыта виртуальная карта, ее срок действия завершился 31.03.2015. На карте оставались деньги (небольшая сумма, и тем не менее). Приходила СМС с уведомление о сроке завершения действия виртуальной карты. Не более этого, т.е. что она закончилась, и все. Ну, закончилась и закончилась.Сейчас задумался, а куда, собственно, перешли деньги с карты после ее закрытия? Предполагал, что они вернулись на тот счет, с которого списывались при открытии. Согласитесь, это вполне логично, и, наверное, каждый ожидает именно такой алгоритм работы? Однако, читаю вот что на сайте РСБ (в онлайнере).ЦИТАТА:Вопрос: Что происходит с остатком денежных средств на Виртуальной предоплаченной карте, после окончания срока ее действия?Ответ: Банк возвращает Вам денежные средства в размере Лимита Виртуальной предоплаченной карты (имеющегося на последний день действия Договора) на основании поданного Вами письменного заявления, составленного по форме, установленной Банком. Подписанное заявление Вам необходимо подать в Банк в течение 30 (тридцати) дней с даты окончания срока действия Виртуальной предоплаченной карты.По истечении 35 (тридцати пяти) дней с даты прекращения действия Карты: Лимит Карты уменьшается до нуля; Обязательство Банка и Право требования прекращаются.КОНЕЦ ЦИТАТЫПрошу пояснить, прав ли я, что остаток на моей виртуальной карте по прошествии 35 дней с ее закрытия, при неподаче мною письменного заявления, переходит в собственность банка и я его не могу уже никак вернуть себе?Если это так, то на каком законном основании банк установил такие условия, при которых у меня закончилось право требования, а банка появилось право присвоить остаток по карте себе? Повторюсь, уведомления о том, что надо в течение 35 дней письменно возвращать свои средства – нигде не было. Только СМС о дате завершения срока действии карты. Далее, что тоже немаловажно, виртуальная карта после закрытия перестает отражаться в списке карт. Я не могу посмотреть совершенные транзакции, не могу точно посмотреть какой был остаток на ней после последнего списания с карты и до момента ее закрытия.Если я прав в понимании, что банк таким образом присваивает свои остатки себе, то это очень сильно уронит имидж банка в моих глазах, плюс я буду информировать о таком подвохе своих знакомых и друзей, а также в интернете.В любом случае, следующую карту я сейчас открываю в другом, более "дружественном к клиенту" банке.

Надеюсь здесь получить ответ на волнующий и важный для меня вопрос по поводу реструктуризации. С целью снижения кредитной нагрузки в связи с длительной болезнью мною было написано заявление о предоставлении реструктуризации. Сотрудники кредитного управления (находящиеся территориально в г.Казань) Пет-в Александр Олегович (представился руководителем) и Журав-ва Светлана Викторовна (представилась ведущим специалистом), звонившие с номеров 89655850598 и 89377703539 сказал, что мой единственный шанс это сделать - просто обратиться с паспортом (никаких подтверждающих документов с их слов не требуется) в отделение, которое они мне назвал. В тот же день сотрудник горячей линии 88002006204 (представилась Гузель) уточнив информацию в отделе, занимающемся вопросами реструктуризации предварительно проверив информацию по мне сообщила, что реструктуризацию в моем случае возможно оформить только после выставления заключительного требования по одному из договоров, инициировать это можно написав в банк заявление о расторжении ближайшего по дате платежа и без этого реструктуризация корректно не пройдет, не все договора будут включены в консолидированную реструктуризацию и по договору мне при наступлении даты платежа по старому договору (который планировался закрыть посредством реструктуризации) снова выставят минимальный платеж. Я звоню сотрудникам с логичным вопросом, какая информация по реструктуризации является корректной, и получаю ответ, что конечно информация предоставленная сотрудниками кредитного управления, и мой комментарий, что это информация из отдела по реструктуризации и мне важно быть уверенной, что у меня все пройдет корректно и все договора будут включены в консолидированную реструктуризацию, сотрудник и я уже получала не раз некорректную информацию от сотрудников его подразделения и теперь всю информацию предпочитаю проверять, он просто проигнорировал мой комментарий. Сказал, что "это же девочка с горячей линии", и она мне сообщила неверную информацию. Никак это сотрудник аргументировать не смог и на мой вопрос, сможет ли он гарантировать, что обратившись в отделение и оформив реструктуризацию без заключительного требования и заявления о расторжении договора (вариант девушки с горячей линии) мне корректно оформят реструктуризацию, что все договора туда будут включены и потом не будут выставляться платежи по старым договорам, он не смог. Сказал, что вы меня как ребенка пытаетесь заставить давать обещания ... Но простите мы же не на рынке, нужно же нести ответственность за свои слова, тем более, если Петр-в Александр Олегович является руководителем и быть уверенным в том, что ты говоришь. Но на деле он строил разговор, что он истина в последней инстанции (но тем не менее, брать ответственность за свои слова и действия не хочет), а все остальные либо некомпетентны, либо "просто девочки с горячей линии", при этом он так отзывается о своих коллегах получается. Далее он мне дал 40 минут, чтобы я пошла в отделение и оформила реструктуризацию, на мое предложение все же проверить как корректно это сделать (с заключительным требованием или нет) и вообще, проверить ту информацию, которую мне сообщили по телефону горячей линии, согласился, записал номер, с которого мне сотрудник Гузель перезвонила, когда все уточнила. Но тут же через минуту перезванивает и говорит, что ничего проверять не будет, так как это долго и Гузелей в банке много. А разве мои обращения нигде не фиксируются и телефонные разговоры не записываются, это же элементарно должно делаться… В конце разговора мне было сказано, что если не хотите оформлять по-хорошему, то завтра он мне будет звонить и разговаривать уже по-другому и уже выставлять другие требования. Если бы у меня не было желания я бы не звонила и не обращалась в банк по поводу тех действий, которые мне необходимо предпринять чтобы корректно оформить реструктуризацию, но из-за то, что я сотрудников получаю абсолютно противоположную информацию и каждый считает правым себя и неправым своего коллегу, который сообщает другую информацию я вообще не понимаю как мне быть и что делать с этой реструктуризацией… Исходя из сложившейся ситуации прошу: 1. Прояснить, кто с этой ситуации сообщил мне верную информацию или может быть еще какая-то третья методика оформления реструктуризации есть? Поймите, это важно! Почитав все отзывы и узнав, как клиенты Вашего банка страдают из-за некорректной информации, предоставляемой сотрудниками, тратят время, нервы, и пр. я не хочу оказаться в их шкуре. 2. Почему сотрудники работая в одном банке, но в разных подразделениях, сообщают настолько разную информацию о самых элементарных операциях (я про свою злосчастную реструктуризацию), что создается впечатление, что они вообще в разных банках работают… Каждый тянет одеяло на себя..? 3. Полномочия сотрудника кредитного управления, а то прозвучала угроза требовать, а я почитав отзывы удивилась насколько они по-разному требуют зачастую преступая закон. 4. Куда я могу обратиться с инициативой проверки данного инцидента кроме банка и на случай превышения полномочий сотрудниками взыскания? Цб? Прокуратура? Роспотребнадзор?

16 апреля я впервые обратился в банк Русский Стандарт за консультацией по вкладу, т.к. скоро заканчивается срок в другом банке, и я сейчас выбираю надежный банк для дальнейшего размещения своих денег. При входе в отделение меня встретила приятная, дружелюбная девушка и проводила меня к Загировой Жанне, которая рассказала мне и о процентных ставках, и о возможных сроках вклада, а так как я планирую разместить деньги на срок более года, она мне предложила разместить их в инвестиционный фонд "Империя". И даже наглядно мне показала динамику роста фонда, рассказала о том, что возможно пополнение вкладов, ответила на все мои вопросы грамотно и доступно для понимания простому человеку! Теперь все мои сомнения насчет того, какой мне выбрать банк полностью исчезли. Срок вклада в другом банке заканчивается в мае, и как только это произойдет я обязательно приду в Русский Стандарт и открою вклад там. Буду советовать всем своим друзьям и знакомым банк Русский Стандарт.

Прочитал отзывы здесь на сайте. Говорят все познается в сравнении. Я являюсь клиентом нескольких банков и владельцем различных карт: как премиальных так и классических, поэтому у меня есть с чем сравнить.Вчера обращался в отделение на Октябрьском поле за кредитной картой и попал на обслуживание к очаровательной и милой девушке Виктории. Менеджер оказалась не только очень красивой и образованной, но и хорошо ориентированной в продуктах банка(я думаю последнее - это заслуга банка и руководства в частности). Так как я часто летаю Виктория предложила карту Трансаэро и попала прямо в точку, так как я летаю именно этими авиалиниями. Ко всему прочему Виктория убедила меня подключить интернет-банк, я решился, пока только в этом банке. Буду отслеживать свои операции по карте. Что могу сказать в итоге...В отделении было чисто не смотря на дождливую погоду, уютно, вежливые и улыбчивые менеджеры, готовые помочь по любому финансовому вопросу... Не буду говорить за все  банки и отделения, но в это хочется вернуться снова, тем более, что есть несколько поводов для этого: в банке завтра праздник- День Открытых Дверей и заодно узнаю результать по своей карте.

01.04.2015 обратился в офис Русского Стандарта банка на Каланчевской, рядом с работой просто .Меня встретили у банкоматов, по интересовались, что мне нужно! Сотрудник, по-моему Павел, проводил меня за рабочее место и подробно про консультировал меня по карте Банк в Кармане!Оформил её и с удовольствием пользуюсь! Ни в одном банке не видел такой классной карты, 12% на свои деньги начисляются, так ещё и 1% от покупок возвращают! Супер! Успехов банку и данному офису! Спасибо!

Отвратительный банк, в плане обслуживание клиентов, пытаюсь уже не один месяц, чтоб банк предоставил в БКИ информацию, что счета закрыты и получить справку об отсутствии задолженности перед банком. Отделения банка говорит звоните в кол цент - колл-центр ссылается на отделения.ПРОСТО БЕСЯТ.  mg: \\

Вчера закончился срок вклада "Русская зима пополняемый". Заказала деньги по телефону за 3 дня, сегодня пришла в филиал Банка по адресу г.Магнитогорск, пр. К.Маркса, д183. Вся процедура заняла 5 минут, менеджер очень вежливая девочка, все подробно рассказала, помогла снять проценты через банкомат, вклад я переложила на другой, который у меня тоже был открыт в этом банке, никаких процентов за снятие, перевод и пр.( как здесь пишут некоторые) взято не было.Сумму выплатили ровно ту, которую я рассчитала с помощью калькулятора вкладов. Очень довольна обслуживанием!

В сентябре 2014 г. с кредитной карты была списана ошибочная сумма процентов на 3000 рублей больше, чем нужно. Обратился сразу. Была длительная переписка по интернет-связи. Через 5 месяцев (в феврале 2015 г.) банк ошибку признал, обещал вернуть. Однако до сих пор ничего не сделано, менеджеры регионального офиса признают, что они бессильны помочь, из головного офиса одни отписки.  Разрешения ситуации не видно. Сроки нарушены, справок не дают. Делаю вывод: банк ненадежен. Свои ошибки по факту не исправляют. Начинаю закрывать свои договора, карты. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ связываться с Русским Стандартом!

Интернет- банк отключили и выписки может брать тоже только муж в отделении банка. Я прав не свой счет не имею только ответственность) Жуткая логика у банка!

Приходила в банк Русский Стандарт на ул.Калинина на прошлой неделе. Порадовал широкий выбор продуктов. Меня интересовала информация по вкладам и здесь мне подобрали именно то, что мне было нужно. Хотелось бы отметить работу сотрудников! Очень приветливые, вежливые, приятные люди Узнали что мне необходимо и предложили наиболее выгодные варианты. Т.к. я человек очень далёкий от банковских дел, для меня было важно, что бы мне "разжевали" всю информацию и подобрали то, что нужно мне. Была и в других банках, но вклад открыла именно у вас! Спасибо вам за хорошую работу! Обязательно приду к вам снова и посоветую вас друзьям

Я не стала заморачиваться подумала что сбой. А вот вчера решила оплатить покупку уже другой картой и опять отказ. Позвонила в банк и они мне сказали что банк заблокировал карты в одночтороннем порядке. Без объяснения причины и без предупреждения. Мне вот интересно я одна такая или у когото тоже такая ситуация

Вчера обратилась в отделение для досрочного закрытия вклада. Сотрудник, сославшись на особенности работы информационной системы, пояснил, что деньги поступят на карту, только на следующий день, после подачи заявления. Попытки оспорить это соответствующим пунктом договора, ни к чему не привели. Ответ был один: "У нас так работает система". Сегодня, не дождавшись денег, снова обратилась в банк и "выяснила", что заявление я подала после 16 часов, а именно в 17-40. И это при том, что я была в банке и подавала все заявления с 11-30 до 12-30. Зачем они это делают непонятно - сумма, то не очень большая.Если вам дороги Ваше время и Ваши нервы, подумайте - стоит ли связываться с этим банком. Возможно, вы подумаете, что это единичный случай, а в остальном банк прекрасный: это не так. Это действительно "система" и не надейтесь, что вам повезёт - не повезет.

Понятно, что у многих возникают проблемы с кредитными картами, но главное дорогие товарищи в этом деле тщательно отслеживать свои счета, какой бы банк не был могут возникнуть проблемы.Являюсь постоянным клиентом банка Русский Стандарт в г.Королев, очень интересно отслеживать их продукцию (транспортные карты, кредитные, вклады и т.д.) если следить за состоянием счетов через интернет-банк, то очень выгодно пользоваться этими продуктами. Всегда приходят смс оповещения в случае списания комиссий, или выписка счетов за месяц. А в самом отделении банка всегда все расскажут и покажут.

НО за время просрочки (месяц) будут звонить,родственникам, на работу, по всем телефонам,, психологически давить , вымогать деньги! абсолютно всем , даже подружке звонили. Платежи начисляют от балды, всегда разные , НО В ПОЛЬЗУ БАНКА, никаких документов,., на основании чего такой платеж не дадут и не дают, вы БУДЕТЕ БЕСПРАВНЫ!

По рекомендации знакомых вот уже год как являюсь клиентом Вашего банка, однако, несмотря на общую приятную атмосферу в офисах, было несколько недоразумений, которые постепенно подталкивали к тому, чтобы закрыть имеющуюся карточку или же минимизировать остаток средств на ней на текущий год и перейти на обслуживание в другой банк. Но после встречи в филиале "Шуваловский" с Вашим сотрудником г-жой Датиевой Аланой и её четких и высокопрофессиональных консультаций, все мои вопросы были успешно решены, а в дополнение к карточке, которой продолжу пользоваться как и раньше, я открыла еще и вклад.Желаю Вашему банку стабильности и процветания, и позвольте выразить лично г.же Д-ой огромную благодарность за уделенное мне время и терпение!С уважением, Екатерина.

По рекомендации знакомых вот уже год как являюсь клиентом Вашего банка, однако, несмотря на общую приятную атмосферу в офисах, было несколько недоразумений, которые постепенно подталкивали к тому, чтобы закрыть имеющуюся карточку или же минимизировать остаток средств на ней на текущий год и перейти на обслуживание в другой банк. Но после встречи в филиале "Шуваловский" с Вашим сотрудником г-жой Датиевой Аланой и её четких и высокопрофессиональных консультаций, все мои вопросы были успешно решены, а в дополнение к карточке, которой продолжу пользоваться как и раньше, я открыла еще и вклад. Желаю Вашему банку стабильности и процветания, и позвольте выразить лично г.же Д-ой огромную благодарность за уделенное мне время и терпение! С уважением, Екатерина.

Соответственно кредитная история очень хорошая. В Русском стандарте тоже ранее брались потребительские кредиты, гасились досрочно, проблем не было, как минимум раз 5 на вскидку в сием банке это делалось. В очередной раз взяв потребительский кредит на небольшую сумму через несколько месяцев решил погасить его досрочно. Придя в банк объяснил оператору что хочу закрыть кредит сейчас, дайте пожалуйста документ с суммой для оплаты. Была распечатана бумага, с указанием суммы для досрочного закрытия кредита. На вопрос - можно ли этот документ закрепить печатью, чтобы он являлся документом а не просто распечаткой я получил отказ. Вот тут бы и насторожиться, но вроде всегда все без проблем гасилось, поэтому даже сильного значения этому не придал, заплатил по данному документу сумму, получил приходный кассовый ордер, бросил документы в машине и забыл о данном кредите на несколько месяцев. Спустя время мне пришла смс от банка Русский стандарт о просрочке очередного платежа. Уверенный в том что это какая то ошибка я позвонил на горячую линию я узнал что мой последний кредит не только не погашен, а по тему имеется просрочка, и на эту просрочку уже идут пени, и на текущий момент с пенями сумма превышает в двое месячный платеж. Объяснив оператору ситуацию о том что кредит должен быть закрыт досрочно, о чем у меня имеются даже какие то документы, оператор посоветовал со всеми этими документами обратиться в банк. Придя в банк, и найдя все документы, которые к счастью не выкинул, а именно кредитный договор, распечатку о сумме, необходимой для досрочного платежа, того самого, на который отказались ставить печать, и приходника на эту сумму, я обратился к оператору с вопросом как поступить. Оператор мне предложила написать заявление на бланке банка, с копиями всех документов КРОМЕ РАСПЕЧАТКИ С СУММОЙ ОСТАВШЕГОСЯ ДОЛГА, который без печати, аргументировав это тем что "ведь неизвестно откуда вообще эта бумажка и кто ее напечатал", вот тут я честно говоря прифигел, и настоял чтобы всетаки к заявлению данную бумагу прикрепили. Написав заявление я решил погасить тут же образовавшуюся задолженность, т к проценты идут каждый день я попросил оператора сделать распечатку текущего долга чтобы его немедленно оплатить. А теперь внимание! Оператор, которая только что утверждала что "ту бумагу неизвестно кто напечатал" печатает мне такую же бумагу и отказывается ТОЧНО ТАК ЖЕ заверять данный документ печатью! Я вежливо поясняю оператору, что в тот раз мне точно так же напечатали и отказались ставить печать, и теперь я вот, должен денег, оператор истерично заявила "что вы от меня хотите?". Пришлось звать администратора, который уже более лояльно и по человечески объяснила что у нее попросту нет прав заверять такой документ. Т е официальный документ с суммой оставшейся задолженности в банке получить НЕВОЗМОЖНО. Пришлось опять платить "по распечатке", после написанного примерно такого же содержания текста на другом сайте СБ банка несколько раз звонили с обещанием разобраться в ситуации, но по итогу все стихло, естественно за свои ошибки банк мне ничего возвращать не собирается. (Как выяснилось тот, первый оператор неверно сделал расчет). К счастью данный кредит закрылся на этот раз, но в этот банк я больше ни ногой. Как можно брать кредит в банке, который дает заведомо неверную информацию о погашении кредита, и при этом отказывается выдавать документы?

Дог.№7490-7390 "Последний из могикан". Судя по номеру договора, можно сделать вывод что, несмотря ни на что, я таки остаюсь верным клиентом банка "Русский Стандарт" уже "тыщщу" лет. Кредитка "Амэкс голд". Живу не тужу, пользуюсь деньгами, вовремя плачу. В выписках банка присутствует графа о страховании клиента. То же не против, мало ли что может со мной случиться. 15 апреля поступил звонок о предложении продлить услугу страхования, которая заканчивается в мае. И все бы ничего, если бы не одно "НО". Как мне объяснила милая девушка, оказывается я, "чудесным " способом, лично, в офисе банка (в нашем городе нет отделения этого банка) год назад застраховал своего несуществующего СЫНА. И год прилежно плачу за это "счастье". Детей у меня вообще нет. Банк ему (сыну) даже имя дал. Мне имя не понравилось... Не хочу судиться и выяснять как это получилось. Не надеюсь, что эту сумму непонятной страховки мне вернут или зачтут в качестве пополнения счета. Просто хочу, чтоб избавили меня от каких-либо страховок по договору. И, все-таки, после стольких лет сотрудничества, постараюсь как можно скорее "закрыть" карту. Хотя понимаю, что один человек для банка, это капля в море, но как-то обидно…

Услугами банка пользуюсь почти 5 лет, в основном это вклады (так как высокие ставки по сравнению с другими крупными банками), дебетовые карты (можно выбрать такие, где нет годового обслуживания и получать ежемесячный доход на остаток средств на карте) и мой надёжный помощник Интернет-банк (удобно и безопасно переводить деньги с карты на карту, совершать платежи, следить за движениями средств на карте). Очень часто посещаю офис на Калинина, хотя ближе к дому отделение на Лежневской, здесь мне нравится доброжелательная обстановка, внимательность менеджеров к вопросам и проблемам клиентов и конечно же их оперативное и качественное решение. Хочу отметить великолепную работу с клиентами руководителя отделения Анны Варенцовой, всегда стараюсь попасть именно к ней. Последний раз несмотря на то, что я пришла перед закрытием отделения, она лично проконсультировала меня, разъяснила все не понятные моменты, помогла определиться в выборе вклада, объяснила его выгоду для меня и быстро оформила необходимые документы. Вклад "Русская зима" с высокой процентной ставкой 19% годовых, и что было важно для меня пополняемый. Спасибо Вам огромное за профессионализм и чуткое внимательное отношение к каждому клиенту! Скоро у меня заканчивается срок вклада и я снова пойду в свой любимый банк на переоформление.

К карте "Банк в кармане" есть услуга-дополнительная карта. Заказали ее 21-го января. 2,5 месяца пудрили мозги - сбой системы, накладки. Спрашивали - может, заказать еще раз? Нет, не надо, ждите...Сегодня, 16 апреля, выясняется, надо снова заказывать карту в офисе. непонятно, если не собирались оказывать услугу, зачем объявлять ее? Надо вернуть деньги, потраченные на обслуживание карты, с помощью cashback и распрощаться, пусть другим морочат голову, это у них хорошо получается...На счет качества обслуживания: каждый раз, когда обращались в офис г.Люберцы за дополнительной картой, навязывали другие карты - транспортную, кредитную, сразу начинают анкетирование. Пока сообразишь, уже карта готова, а я ее и не собиралась заказывать.