22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Добрый день.
Я к СОЖАЛЕНИЮ, являюсь клиентом банка РС.
У меня и жены есть депозит в банке. Так вот, я оплачивал услуги через интернет, и все было нормально до сих пор.
Сейчас введена новая с–ма безопасности в банке 3D–secure, которая требует зар–ться и ввести 4 последние цифры паспорта граджданина РФ.
Я не резидент страны, впрочем как и моя супруга, Но, уважаемый банк, я являюсь клиентом банка в РФ.
Каждый раз, как я только пытался оплатить какие–либо услуги с помощью интеренет платежей, у меня возникала ошибка транзакции. Позвонив на гарячую линию РС, и тщательно объяснив суть проблемы, сотрудник call–центра сказала, что в течении дня мне пришлют смс и введя его номер вместо цифр паспорта все будет "ок". Смс КОНЕЧНО же не пришло, я позвонил еще раз, девушка сказала, что записала суть моей проблемы и что, надо подождать до конца дня и все исправят, а если сегодня не исправят, то мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят, и решат мою проблему. И СНОВА мне НИКТО не позвонил, проблема не решена. Я проявил настойчивость и снова набрал уже сегодня – ответ был такой, вы гражданин Украины, звоните в call–центр Украины. Задав резонный вопрос "Зачем?", ведь я открывал счет в Москве, и зачем мне звонить в Украину, где совершенно другая орг–я и у меня там нет счета. Девушка с непробиваемой глупостью усердно уговаривала звонит в Украину. Это было последней каплей.
Уважаемый ТОП–менеджмент банка!
Вы можете мне объяснить НАХРЕНА мне звонить в Украину, если я являюсь клиентом банка в РФ? Я знаю ответ – вам абсолютно насрать на ваших клиентов, которые между прочим приносят вам прибыль и платят заработную плату.
Мое терпенние лопнуло. Я забираю депозит и больше НИКОГДА не прийду в ваш банк. Спасибо за "лояльный персонал и клиентоориентированность.
Убедительная просьба – НЕ ПИСАТЬ мне на почту никаких объяснений. Я устал их слушать читать.
"Спасибо" за взаимовыгодное и плодотворное" сотрудничество.

Все делается для того, чтобы развести клиентов на деньги. К вкладу оформляется депозитная карта –для чего, спрашивается? Когда я деньги переводила через интернет, ошибочно перевела деньги на эту карту, а не на депозитный счет (он, кстати, в интернете и не высветился). Банк с удовольствием снял 1% за комиссию!!! За что??? Это внутренний перевод! 2200 рублей моих уплыли. Спасибо– открыла вклад "Сказочный процент". Действительно – Сказочный.

Боюсь, что-то недоброе. Итак, только факты:Факт первый.1. В прошлом месяце виртуальная карта, на которой ни один из операторов не видел ни одной ошибки, так и не заработала. "Информация об ошибке передана в профильное подразделение", где, сдаётся мне, благополучно умерла. Длительный телефонный конвульсиум, неоднократно собираемый операторами колл-центра, пришёл к выводу, "что она заблокирована, а вот кем и зачем, совершенно непонятно". Для проведения расследования предложили написать заявление в отделении.Оператор в отделении посоветовала виртуальную карту закрыть. "Так будет быстрее" - как бы советует девушка, и ей как бы веришь. Натурально. Ведь сроки возврата денег с виртуальной карты хотя бы предусмотрены договором, а вот сроки проведения расследований - нет. Теперь остаётся ждать 35 дней, чтобы с виртуальной карты, открытой мной в соответствии с инструкциями банка, получить деньги, которые неизвестно кем и как оказались заблокированными.Вывод из первого факта: Люди, будьте бдительны! Долгий положительный опыт работы с предыдущими версиями виртуальных карт ничего не значит. По системе бродят какие-то глюки, разбираться с которыми никто не собирается.Пожелание банку: Ошибки могут быть у всех. Важно, как на ошибки реагируют. БРС реагирует неверно. Собственные косяки перекладывать на клиента - дурно. Разбирайтесь в собственных технических ошибках хоть месяцами, но сначала верните мне мои деньги, тогда у нас будет "любовь и доверие друг к дружке".Факт второй.В Интернет-банке воспользовался услугой пополнения сотиков в БиЛайн. Два обычных платежа, какие всегда проходили без проблем. На оба платежа получен чек. Оба платежа не зачислены на семейные телефоны. Как вы думаете, что сообщают операторы колл-центра? Правильно, что "информация об ошибке передана в профильное подразделение". То есть, ошибка есть. Её видят, и разобраться с ней не отказываются. Отказываются от немедленного возврата денег и сообщения каких-либо сроков этого самого разбирательства. Вывод из второго факта: Люди, будьте бдительны! Долгий положительный опыт проведения платежей в Интернет-банке БРС ничего не значит. Глюк возможен в любой момент и никому, кроме вас, он будет неинтересен.Пожелание банку: «Во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними». Если бы мои деньги, в момент погашения кредита застряли в шайтан-машине, не думаю, что банк решил бы подождать, пока его технические специалисты разберутся с технической проблемой. Вероятно мне бы предложили соблюдать букву договора. Взял - плати. Почему в отношении клиентов банк не поступает тем же образом?Факт третий.Банк разослал сертификаты, позволяющие получить кредитку без годового обслуживания. Сходил в отделение, написАл заявление. Разбалованный предыдущей оперативностью принятия банком решений и обнадёженный оператором отделения, сел ждать звонка. Не дождавшись, позвонил сам. Как вы думаете, чем закончилось общение? Правильно, "Ваша заявка пока не рассмотрена. Позвоните завтра. (А затем ещё завтра, а затем - через пару дней)" Всё как в нетленке: "Такие вопросы, дорогой посол, с кондачка не решаются. Нам надо посоветоваться с товарищами... Зайдите на недельке"(C) Вывод из третьего факта: Люди, будьте бдительны! Заметное ухудшение качества обслуживания налицо и сильно настораживает. Если сотрудники не очень-то хотят работать, то не имеют ли они уже на руках уведомления о сокращении? Со всеми вытекающими для клиентов.Пожелание банку: Отказывать в предоставлении кредита без объяснения причин - неотъемлемое святое право банка. Тот кто думает иначе, не имеет права не только выдавать, но и получать кредиты. Устанавливать сроки исполнения того или иного процесса - норма в любой, уважающей себя организации. Нельзя требовать от других того, что не соблюдаешь сам.В целом, то, что хотел - сообщил. На мой взгляд, атмосфера какая-то не очень. Сгущаеццо.

Боюсь, что-то недоброе. Итак, только факты:Факт первый.1. В прошлом месяце виртуальная карта, на которой ни один из операторов не видел ни одной ошибки, так и не заработала. "Информация об ошибке передана в профильное подразделение", где, сдаётся мне, благополучно умерла. Длительный телефонный конвульсиум, неоднократно собираемый операторами колл-центра, пришёл к выводу, "что она заблокирована, а вот кем и зачем, совершенно непонятно". Для проведения расследования предложили написать заявление в отделении.Оператор в отделении посоветовала виртуальную карту закрыть. "Так будет быстрее" - как бы советует девушка, и ей как бы веришь. Натурально. Ведь сроки возврата денег с виртуальной карты хотя бы предусмотрены договором, а вот сроки проведения расследований - нет. Теперь остаётся ждать 35 дней, чтобы с виртуальной карты, открытой мной в соответствии с инструкциями банка, получить деньги, которые неизвестно кем и как оказались заблокированными.Вывод из первого факта: Люди, будьте бдительны! Долгий положительный опыт работы с предыдущими версиями виртуальных карт ничего не значит. По системе бродят какие-то глюки, разбираться с которыми никто не собирается.Пожелание банку: Ошибки могут быть у всех. Важно, как на ошибки реагируют. БРС реагирует неверно. Собственные косяки перекладывать на клиента - дурно. Разбирайтесь в собственных технических ошибках хоть месяцами, но сначала верните мне мои деньги, тогда у нас будет "любовь и доверие друг к дружке".Факт второй.В Интернет-банке воспользовался услугой пополнения сотиков в БиЛайн. Два обычных платежа, какие всегда проходили без проблем. На оба платежа получен чек. Оба платежа не зачислены на семейные телефоны. Как вы думаете, что сообщают операторы колл-центра? Правильно, что "информация об ошибке передана в профильное подразделение". То есть, ошибка есть. Её видят, и разобраться с ней не отказываются. Отказываются от немедленного возврата денег и сообщения каких-либо сроков этого самого разбирательства. Вывод из второго факта: Люди, будьте бдительны! Долгий положительный опыт проведения платежей в Интернет-банке БРС ничего не значит. Глюк возможен в любой момент и никому, кроме вас, он будет неинтересен.Пожелание банку: «Во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними». Если бы мои деньги, в момент погашения кредита застряли в шайтан-машине, не думаю, что банк решил бы подождать, пока его технические специалисты разберутся с технической проблемой. Вероятно мне бы предложили соблюдать букву договора. Взял - плати. Почему в отношении клиентов банк не поступает тем же образом?Факт третий.Банк разослал сертификаты, позволяющие получить кредитку без годового обслуживания. Сходил в отделение, написАл заявление. Разбалованный предыдущей оперативностью принятия банком решений и обнадёженный оператором отделения, сел ждать звонка. Не дождавшись, позвонил сам. Как вы думаете, чем закончилось общение? Правильно, "Ваша заявка пока не рассмотрена. Позвоните завтра. (А затем ещё завтра, а затем - через пару дней)" Всё как в нетленке: "Такие вопросы, дорогой посол, с кондачка не решаются. Нам надо посоветоваться с товарищами... Зайдите на недельке"(C) Вывод из третьего факта: Люди, будьте бдительны! Заметное ухудшение качества обслуживания налицо и сильно настораживает. Если сотрудники не очень-то хотят работать, то не имеют ли они уже на руках уведомления о сокращении? Со всеми вытекающими для клиентов.Пожелание банку: Отказывать в предоставлении кредита без объяснения причин - неотъемлемое святое право банка. Тот кто думает иначе, не имеет права не только выдавать, но и получать кредиты. Устанавливать сроки исполнения того или иного процесса - норма в любой, уважающей себя организации. Нельзя требовать от других того, что не соблюдаешь сам.В целом, то, что хотел - сообщил. На мой взгляд, атмосфера какая-то не очень. Сгущаеццо.

В воскресенье 30 октября я получил кредитную карту в отделении в банке в Санкт-Петербурге, Лиговский пр-т, 109 лит. "А". Заявку подавал на сайте банка. Отношение персонала к клиентам равнодушное, в принципе пусть так, чем негативное. Хоть на этом спасибо.Итак, проблема: я не могу активировать карту (а надо это сделать, по словам сотрудника, только через call-центр), потому что они требуют с меня звонка с телефона, который указан у них в базе. Всё бы ничего, но есть пара нюансов: 1) актуальные данные были предоставлены на сайте, подписаны лично мной в офисе; 2) те телефоны, которые видит оператор call-центра, являются данными с заявки на кредит семилетней давности, в котором было отказано; 3) в связи с этим, двойное недоумение: у них хранятся мои персональные данные такой долгий срок и то, что мои данные, которые я предоставил сейчас и подписал в офисе - лежат непонятно где, и не занесены в компьютерную базу (что странно, потому что эти данные сотрудник распечатывал на бумаге с компьютера); 4) днём в call-центр не дозвониться: это определённый посыл на то, что если потеряешь карту днём, не думай о ней до вечера, а потом плати по счетам, которые будут предъявлены за покупки вора (карта неэмбоссированна).Ну, и отдельный "привет" Б-вой Ирине, специалисту службы клиентской поддержки, которая отвечает на мои email'ы. И делает она это до того "по-блондинистости" невпопад, что я всерьёз беспокоюсь за будущее банка. Не предполагал, что, написав сотруднику вопрос, можно получить ответ на то, что и не спрашивал, диаметрально противоположное, перпендикулярное... Наверное, в "Русском стандарте" у специалистов беда с почтовыми программами – ничем, как неправильной кодировкой, нельзя объяснить подобную некомпетентность. Теперь раздумываю, что как советуют все сотрудники банка (изменить данные), пойти в офис, тратить личное и драгоценное время. Но уже затем, чтобы сдать карту, и не пользоваться услугами этого банка никогда. Бездарное начало сотрудничества, иначе не сказать.

30 октября оформляли с сыном вклады в отделении на метро Комсомолская. В очереди 4 человека. В зале 4 менеджера. Почти час ждали доступа к какому-нибудь менеджеру. Каждый клиент сидит минут по 40, потом менеджер еще минут 15 что-то делает в компьютере. Кроме оформления вкладов захотели оформить друг на друга доверенности. Оформленные вклады не показывались в базе. Доверенность в результате оформлялась еще 2,5 часа. Пришли в 14 часов, из банка вышли в 17 часов 45 минут.Оформление вклада и доверенности почти 4 часа. Руководство банком считает это нормальным? Когда пыталась высказать недовольство более старшему менеджеру, она заявила, что от нее ничего не зависит. Все что она может сделать это написать докладную. Может менеджменту Русского стандарта заняться сменой программного обеспечения. Ни в одном банке на работу с клиентом не тратится столько времени. В конце концов время клиентов тоже что-то стоит.

Я являюсь, к несчастью, клиентом банка Русский Стандарт. В течение последнего месяца, данный банк систематически отказывает мне в распоряжении моими собственными средствами на карте Банк в кармане. При этом способы отказа весьма циничны - это вызывает у меня шквал эмоций в связи с незаконными попытками банка Русский Стандарт ограничить доступ к моим собственным денежным средствам. Банк РС использует следующие унизительные для клиента способы отказа в моих бесчисленных попытках воспользоваться принадлежащими мне денежными средствами:1. В период с 25 по 28 октября 2011 г. на моей карте образовался жуткий минус в рублях. Т.е. фактически банк, не незаконных основаниях, заблокировал мне на несколько дней доступ к моим средствам. Я многократно обращался в РС по этому поводу - однако мне было сообщено, что минус у меня образовался по техническим причинам. В моей выписке отсутствуют какие-либо операции (т.е. авторизованные, но еще не поступившие в банк), которые могли бы привести к такому ужасающему минусы. Меня абсолютно не волнуют технические причины банка. Господа из РС - это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, но никак не мои. И не нужно иметь привычку решать проблемы банка за мой личный счет. 2. Я стабильно не могу войти в интернет-банк, чтобы получить доступ к своим средствам и провести жизненно важные для меня платежи. Все время выдаются какие-то ошибки, либо страница интернет-банка совсем не грузится. Я уже устал обращаться в банк по этому поводу - все время меня пытаются кормить завтраками ("зайдите в ИБ завтра") и ссылаются на технические проблемы банка.Таким образом, карта Банк в кармане от РС является ПОЛНОЙ ПРОФАНАЦИЕЙ, КОШМАРОМ И НАДУВАТЕЛЬСТВОМ КЛИЕНТОВ!!! Это абсолютно неработоспособная услуга, которая впаривается клиентам с одной единственной целью - лишить клиентов собственных средств и предоставить РС возможность беспроцентного пользования чужими денежными средствами под самыми циничными предлогами!!! Сотрудники и акционеры РС - прекратите надувательство клиентов, незаконные блокировки доступа к собственным средствам, образование технических минусов на карте и другие идиотские фокусы, которые с завидной регулярностью осуществляются над клиентами!От администратора: Уточните, пожалуйста, по каким причинам возник технический овердрафт? Приведите, пожалуйста, даты и время, когда были затруднения в работе интернет банка?От *Yan*: 1. У меня на карте был не технический овердрафт (!), а минус, в связи с техническими проблемами банка Русский Стандарт. По какой причине в данном банке есть технические проблемы, приводящие к минусам на карте - я не знаю, и банк перед до мной по поводу этих причин не отчитывался и не объяснял, почему так произошло. С этим вопросом вам лучше обратиться в Русский Стандарт, а не ко мне.2. Я не мог войти в интернет банк:01.09.2011 г. - в течение всего дня;10.09.2011 г. - со второй половины дня до 20 ч.01.10.2011 г. - в течение всего дня;02.10.2011 г. - с 10 до 12:30 ч.29.10.2011 г. - с 23 ч. до 24 ч.30.10.2011 г. - с 00 ч. до 01 ч.01.11.2011 г. - с 10 до 12ч.01.11.2011 г. - с 12:15 до 13:15 ч.01.11.2011 г. - с 13:17 до 15 ч.01.11.2011 г. - с 15:02 до 17 ч.01.11.2011 г. - с 17:03 до 18 ч.

Я являюсь, к несчастью, клиентом банка Русский Стандарт. В течение последнего месяца, данный банк систематически отказывает мне в распоряжении моими собственными средствами на карте Банк в кармане. При этом способы отказа весьма циничны - это вызывает у меня шквал эмоций в связи с незаконными попытками банка Русский Стандарт ограничить доступ к моим собственным денежным средствам. Банк РС использует следующие унизительные для клиента способы отказа в моих бесчисленных попытках воспользоваться принадлежащими мне денежными средствами:1. В период с 25 по 28 октября 2011 г. на моей карте образовался жуткий минус в рублях. Т.е. фактически банк, не незаконных основаниях, заблокировал мне на несколько дней доступ к моим средствам. Я многократно обращался в РС по этому поводу - однако мне было сообщено, что минус у меня образовался по техническим причинам. В моей выписке отсутствуют какие-либо операции (т.е. авторизованные, но еще не поступившие в банк), которые могли бы привести к такому ужасающему минусы. Меня абсолютно не волнуют технические причины банка. Господа из РС - это ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, но никак не мои. И не нужно иметь привычку решать проблемы банка за мой личный счет. 2. Я стабильно не могу войти в интернет-банк, чтобы получить доступ к своим средствам и провести жизненно важные для меня платежи. Все время выдаются какие-то ошибки, либо страница интернет-банка совсем не грузится. Я уже устал обращаться в банк по этому поводу - все время меня пытаются кормить завтраками ("зайдите в ИБ завтра") и ссылаются на технические проблемы банка.Таким образом, карта Банк в кармане от РС является ПОЛНОЙ ПРОФАНАЦИЕЙ, КОШМАРОМ И НАДУВАТЕЛЬСТВОМ КЛИЕНТОВ!!! Это абсолютно неработоспособная услуга, которая впаривается клиентам с одной единственной целью - лишить клиентов собственных средств и предоставить РС возможность беспроцентного пользования чужими денежными средствами под самыми циничными предлогами!!! Сотрудники и акционеры РС - прекратите надувательство клиентов, незаконные блокировки доступа к собственным средствам, образование технических минусов на карте и другие идиотские фокусы, которые с завидной регулярностью осуществляются над клиентами!От администратора: Уточните, пожалуйста, по каким причинам возник технический овердрафт? Приведите, пожалуйста, даты и время, когда были затруднения в работе интернет банка?От *Yan*: 1. У меня на карте был не технический овердрафт (!), а минус, в связи с техническими проблемами банка Русский Стандарт. По какой причине в данном банке есть технические проблемы, приводящие к минусам на карте - я не знаю, и банк перед до мной по поводу этих причин не отчитывался и не объяснял, почему так произошло. С этим вопросом вам лучше обратиться в Русский Стандарт, а не ко мне.2. Я не мог войти в интернет банк:01.09.2011 г. - в течение всего дня;10.09.2011 г. - со второй половины дня до 20 ч.01.10.2011 г. - в течение всего дня;02.10.2011 г. - с 10 до 12:30 ч.29.10.2011 г. - с 23 ч. до 24 ч.30.10.2011 г. - с 00 ч. до 01 ч.01.11.2011 г. - с 10 до 12ч.01.11.2011 г. - с 12:15 до 13:15 ч.01.11.2011 г. - с 13:17 до 15 ч.01.11.2011 г. - с 15:02 до 17 ч.01.11.2011 г. - с 17:03 до 18 ч.

Да, я согласна, проценты у этого банка людоедские, что и говорить...НО! При этом присутствует достойное обслуживание, во всяком случае– в нашем городе. Масса офисов, вежливый и профессиональный персонал, по телефону так же никогда не сталкивалась с проблемами. И огромный "плюс"– огромное количество банкоматов, через которые можно внести платеж БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ! и в любое время суток. Очень комфортно! Я не городской житель, и с оплатами у меня проблем никогда не возникало. Оформить кредит тоже достаточно легко, вплоть до заявки через интернет. А как–то возникла такая ситуация: я обсчиталась и немного переплатила по очередному кредиту, так сотрудница позвонила и пригласила придти и получить сумму переплаты. Есть, конечно и минусы, но в целом я довольна сотрудничеством с этим банком.

Два месяца назад при оплате кредита через платежный терминал была перепутана цифра кредитного договора. В отделении банка (СПб, на Лиговском проспекте) удалось выяснить, что договор, на который поступили средства, существует. Сказали написать заявление, и что потом деньги вернут. Заявление написал, чек приложил, стал ждать. Спустя больше, чем месяц, позвонив на горячую линию Русского Стандарта выяснил, что деньги мои мне не вернут, пока тот клиент, на чей счет неверно были приведены средства, не напишет отказ от этих средств. На мои вопросы ни на горячей линии, ни по тел. (812)703-32-85 - справочная в Питере, никто ответов не дал. А именно, почему нельзя списать деньги с неверного счета? Какими законами и нормативными актами руководствуется Банк при такой политики, каким образом уведомили клиента, на чей счет ошибочно перечислены деньги, о сложившейся ситуации? И что, если клиент не захочет ничего писать (кто в наше время добровольно откажется от денег?). Надеюсь, хоть тут представители Банка прояснят ситуацию. Спасибо!

15 октября зашел в интернет-банк и обнаружил, что 14.10. банк снял у меня комиссию за СМС-информирование в размере 100 рублей. Это притом, что обычно данную комиссию банк снимает у меня в конце месяца и в размере 50 рублей. После звонка на горячую линию банка мне подтвердили факт ошибочного списания, но о сроках исправления ситуации ничего сообщить не могли. Данный вопрос я поднимал через обратную связь в интернет-банке и через твиттер-аккаунт банка. В последнем мне сообщили, что данная проблема будет исправлена в течение прошлой недели.Сегодня снова зашел в интернет-банк - ситуация не изменилась, корректировка не произведена. Кроме того, вчера у меня была снята очередная комиссия за СМС-информирование в размере 50 рублей (но уже штатная) - хотя я предполагал, что будет произведена корректировка. Хотелось бы узнать, как долго банк будет кормить обещаниями об исправлении ситуации, и почему она вообще возникла, а также что делается для того, чтобы такие ситуации не повторялись больше?

всем привет! Никогда не берите кредиты в этом банке.По какртам пришедшим по почте,банк придумывает все новые уловки,с августа звонят и говорят б что у вас повысился минимальный платеж ,на мой резонный вопрос,почему он повысился,отвечают изменились условия кредитования,на что я им отвечаю,где официальная бумага с которой я пойду в прокуратуру,начинают хамить,мы все исправно платим уже 6 год,долг с з0000,уменьшается на копейки,и конца этому не видно Одна надежда на ифляцию

Здравствуйте, у Вас была клиентка Власова Наталья Анатольевна (195 паспорт 1704 404408 она умерла 22 августа от инфаркта. Я об этом поставил в известность банк сначала по телефону - сказали обратиться в отделение. Я пошел в отделение около метро Белорусская на Большой Грузинской улице предоставил им свидетельство о смерти и написал заявление, после чего меня уверили в том, что банк приостановит начисление процентов на полгода. Это было в конце августа, и заодно написал заявление для страхового отделения Русский стандарт. После звонка в страховую оказалось, заявление им не поступало, и я уже на электронный адрес, который мне дали, опять написал заявление, что она умерла, и чтобы банк сделал запрос: Выписки из лабораторной карты за 5 лет в больницу по месту ее бывшего проживания. Снова ждал 2 недели, никто со мной из страхового отдела связываться не стал. Я сам поехал в ЗАО Русский Стандарт страхование - там предоставил им нотариально заверенное свидетельство о смерти, справку из морга с указанием причины смерти,3 раза написал заявление о наступлении страхового случая и снова результат ноль. Правильно, зачем нужна страховка? Чтоб только за нее платить и никак не получать выплаты по ней в случае наступления страхового случая. Недавно узнал, что проценты, которые должны были остановить еще в августе, успешно ей начисляются. Кроме того, на одном из кредитов даже списывает страховку по смерти. Конечно, написать 3 заявления в банк с предоставлением документов мало для того, чтобы банк Русский стандарт решил не брать деньги с человека, ушедшего из жизни. Мои контакты ilay.larcev@yandex.ru

29.10.11 года в период с 15.40 до 16.10 я производила оплату по договору на Владимирском проспекте в операционном офисе "Санкт–Петербург №11". В данном офисе нет охраны и кто в принципе следит за безопасностью не понятно.В то время,как я находилась у кассы и совершала платеж–ко мне подошел мужчина и встал у меня за спиной–чуть ли не дыша мне в затылок.Как только я расчиталась и кассирша дала мне сдачу и вернула документы обратно–этот мужчина в наглую отталкнул меня и просунул свои документы в ящик кассира–даже не дождавшись,чтобы я свои оттуда забрала. А когда я повернулась,чтобы идти–еще и нахамил.Все это происходило на глазах у кассирши и она все слышала,но при этом она даже не попыталась сделать какое–то ему замечание или тем более попросить его отойти!Насколько мне известно–по технике безопасности,когда происходит расчетно–кассовая операция–у окна посторонний человек не может находиться!!!!!!И если такое происходит,то операция должна быть прервана!!!!Однако ни кассирша,ни кто из операционистов–а там их человек шесть сидело–ни кто и ни как не отреагировал!!!!!
Это что за скотское отношение?!Или вы считаете,что если я у вас взяла кредит–то ко мне можно так относиться?! С таким отношением к клиентам–у вашего банка никогда не будет положительной репутации.

Всем привет! Хочу поделиться, за год дважды остался неприятный осадок на душе! Банк Русский стандарт г.Серпухов, Ивановские дворики, сотрудники банка студенты, незаконченное высшее, адекватно объяснить не могут какой минимальны платеж 2000 рублей или 5% от суммы кредита, об этом узнаешь когда идут штрафные санкции, внося данные о кредиторе тоже ..... могут путать номер телефона 960 или 916 и концов найти нельзя.... Не связывайтесь с этим банком, лучше идите в сбербанк.

Банк скрытно списывает со счета комиссию 10% за снятие наличных в собственном банкомате. Списание денег в детализации операций отсутствует. Заметить очень сложно. Будьте внимательны... Снимал 12.10.2011 деньги в банкомате "Русский стандарт" на Автозаводской в размере 14 800р.16.10.2011 обнаружил исчезновение со счета суммы 1480р. В детализации операций этой суммы нет. Обнаружил случайно только потому, что до этого на карте хранилась круглая сумма, которая неожиданно уменьшилась.17.10.2011 обратился в отделение, объяснил ситуацию, оператор предоставила более подробную распечатку операций, в которой присутствует списание за 16.10.2011 в размере 1480р "назначение платежа" "погашение платы за выдачу наличных денежных средств". Вначале оператор пыталась объяснить списание комиссией за выдачу денег в чужом банкомате, но описании операции банкомат называется "RS_ATM501>Moscow RU" и ей пришлось согласится, что это банкомат "Русский стандарт" и комиссии быть не должно. Написал заявление с просьбой разобраться в ситуации, выполнить корректировку. Прошло 10 дней. Ответа и корректировки до сих пор нет. Входящий номер заявления не предоставили. Поэтому пользуясь услугами банка "Русский стандарт" будьте готовы к неприятным неожиданностям.Евгений Мозговой, прошу пояснить вопросы:1. Комиссия за снятие денег в собственном банкомате 10%?2. Почему комиссия не отображается в "интернет-банке". Ее видно только в выписке по счету, доступной только сотрудникам банка.3. Почему комиссию сняли через 4 дня после совершения операции?

Банк предложил для оформления интересный продукт - комплект кредитных карт "RSB Travel", многие его уже оформили и получили. Но тут выясняется, что продукт абсолютно не готов. Мало того, что после получения у многих карты долго не подкреплялись к интернет банку, так теперь оказывается, что по этому продукту невозможно проверить состояние бонусного счета! Согласно документу "Дополнительные условия предоставления и обслуживания Карт «RSB Travel» ":9. Информация по Бонусному счету 9.1. Информация по Бонусному счету доступна Клиенту: 9.1.1. в Счетах-выписках; 9.1.2. при обращении Клиента в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт (при условии правильного сообщения Клиентом Кодов доступа к Call-Центру Русский Стандарт) либо в отделение Банка. Так вот, при звонке в Банк по телефону Call-Центра Русский Стандарт операторы (после очень долгих совещаний) сообщают, что узнать состояние бонусного счета НЕВОЗМОЖНО! Просто напросто как такового у них нет в программе! На вопрос, а вообще начисляются в таком случае сейчас бонусы по этим картам, ведь их уже используют много людей, операторы сообщают, что такой информацией не владеют. Дальше ещё интереснее, по внутренней почте в ИБ, операторы сообщают следующее: "К сожалению, в настоящий момент уточнение состояния бонусного счета недоступно. Рекомендуется уточнить информацию не ранее 10.11.2011."Получается, Банк выпустил продукт, который похоже даже не тестировал, более того он вообще не готов к этому продукту. А клиенты должны ждать две недели только чтобы узнать элементарнейшую вещь, которая им обещана по договору. Надеюсь, Банк распутает эту неразбериху, которая творится с этими картами в кратчайшие сроки и даст возможность клиентам получать информацию по своим картам, заявленную в договоре.10.11.2011 12:58Сегодня, 10 ноября, нет абсолютно никаких изменений! По прежнему никто не знает ничего о бонусном счете и когда будет доступен его баланс также никто не знает. Ни операторы КЦ, ни операторы AmericanExpress, ни операторы внутренней почты...Поэтому ставлю банку твердую двойку, за: а) нарушение условий договора, б) нарушение своих же обещаний.

16 октября открыла 2 вклада в 16 филиале банка "Русский стандарт" в СПБ. Попросила сразу сделать доверенность на мужа. Отказали по причине того, что "компьютер не видит моего договора". Достала генеральную доверенность на мужа, где на трети листа формата А4 расписаны все действия, которые он может совершать с моими вкладами ВО ВСЕХ банках. Отказали по причине того, что юридический отдел может разрешить это действие, а может - и нет.Обещали перезвонить, когда вопрос решится. 27 октября позвонила. Разговор длился 32 минуты, большая часть которых была потрачена на многочисленные ожидания.Я - инвалид, передвигаюсь с трудом, поэтому и нужна была доверенность, тем более, что через три дня возникла необходимость доложить деньги на вклад, что мне сделать так и не удалось. И последнее: накануне эту гендоверенность приняли в Сбербанке молча и сразу. Вопрос - вот это издевательство, это политика банка или некомпетентность филиала? Хотелось бы от вас получить не фразу "Мы будем совершенствовать...", а разъяснения и ПОМОЩЬ. Спасибо.

по поводу карты.кто ее использует не забудьте что там находится кредитная 1000 рублей.а то потом бешенные проценты набегут.
в договоре на обслуживание не прописана процентная ставка на собственные средства,размещенные на карте.правда инттересно???? то есть банк постоянно ее меняет!!!!

Всем привет! на протяжении многих лет пользовалась услугами данного банка.и вклады делала и кредиты брала.все нравилось.начала пользоваться картой "банк в кармане". денежки лежали там,копились.особенно после продажи авто сумма была приличная.ну вот подвернулась мне машина для покупки(субарик мой любимый) и я решила свои (свои, а не кредитные) денежки с карты снять.каково было мое удивление когда с меня взяли 1 % за комиссию.хотя я снимала в их банкоматах!!!! (комиссия составила 3530 руб).спрашивается за что????? сотрудники банка не охотно предоставляют информацию по счету. и еще по поводу карты:все сотрудники банка в один голос говорили, что начисляется 10% годовых по данной карте на собственные размещенные средства.на самом деле все не так.10 % начисляется, если соершен оборот по карте в 10 000 рублей в месяц.у меня всегда такой оборот больше.я покупаю–продаю машины.но даже в этом случае сумма процентов–мизерная!!! на банк обиделась.сейчас забираю остатки денег и ухожу в другой.болкк лояльный банк!!! всем удачи! и берегите свои деньги!!!