22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Собираюсь оформить депозитный вклад в Русском Стандарте, тщательно ознакомился с договором и условиями. Всё устраивает. И вот вопрос: если у меня будут спрашивать место моей работы, фамилию директора, номер моего домашнего телефона, а я подозреваю, что будут, - имею я право не сообщать эту информацию работнику Банка? И в праве ли Банк отказать мне по этой причине в оформлении вклада?

Начну с того, что я взяла кредит в банке "Русский стандарт", что было моей ошибкой!В этом месяце я должна оплатить последний платеж, но к сожалению у меня не получается оплатить его вовремя, но просрочка получается меньше месяца, я согласна с начислением штрафа, и не отказываюсь его платить. Я живу в квартире, которая поделена на двоих хозяев, в одной комнате живу я, а в другой мужчина, с которым я не общаюсь.Мое удивление не возможно было описать, когда мой сосед с криками, начал меня обвинять в том, что я взяла на него кредит, и то что ему звонят с банка "Русский стандарт" и сообщают о том, что я, якобы указала его телефон в договоре, и ему теперь звонят требуют сообщить мне о том что у меня просрочка, и тд. (я, естественно, не указывала его телефон).Но на этом любезности не закончились! Вчера 19.10 в 11:38 с телефона 8916-744-32-95 некая Дарья (предположительно Мызникова Д.В), позвонив мне от лица банка, начала мне угрожать.я повторюсь, просрочка меньше месяца. Угрозы были такие "вы никогда не устроитесь на нормальную работу, ваши родственники никогда не смогут взять кредит, а что уж говорить про вас? я сделаю все, что бы занести вас в черный список всех банков".В общем, после того, как Дама криками сообщила о том, что она "превратит мою жизнь в Ад, и не только мою, но и моих родственников", мое терпение кончилось. Спросив ее о том, собственно зачем она мне звонит? она сообщила "чтобы услышать от Вас отказ от оплаты", а когда я попыталась спросить у нее о правомерности звонков третьим лицам, она ответила " я не инфо. бюро" и положила трубку.И я еще раз повторюсь, просрочка составляет меньше месяца, сумма выплаты + пении составляет 3000 рублей, и я не отказываюсь платить данную сумму!Подводя итог, прошу ответить мне, на сколько правомерны действия вашего сотрудника, а именно:1) Распространение третьим лицам конфиденциальной информации.2) Вождение в заблуждение третьих лиц о том, что их данные были предоставлены мной Банку "Русский стандарт".3) Угрозы сотрудника банка о моей невозможности устройства на работу.4) Угрозы сотрудника банка моим родственникам о невозможности взятия кредита.5) Угрозы сотрудника банка, о превращении моей жизни в "АД".Я требую от банка:1) Письменного извинения перед непричастным лицом.2) Письменного извинения перед мной.

Я являюсь клиентом банка и, к сожалению. имею просроченную задолженность за прошлый месяц по минимальному платежу. Согласна, что нарушила условия договора и естественно, заплачу задолженность и штраф. Так же не спорю с тем, что банк имеет полное право требовать оплату, так же звонить мне и напоминать об этом, и в, случае длительной не оплаты, выставят сумму целиком к оплате, заводить судебное дело, и т.д. Но, все же. считаю абсолютно недопустимым хамство сотрудников банка по телефону.Когда я сегодня. позвонив по телефону, присланному мной по смс некой Петровой Н.А., получила гору хамства и крика в свой адрес. Я вежливо представилась, после чего, идентифицировав меня, сотрудница начала на меня просто орать. Я не успела даже фразу закончить, хотела сказать, что я болела (что является истинной правдой) и что сегодня собираюсь оплатить задолженность. Меня просто перебили, и она начала на меня кричать, что банк не благотворительная организация, и что банку плевать по какой причине кредит не платится. Я пыталась спросить, по какой причине на меня кричат и разговаривают в хамской манере, после чего меня перебили и сказали, что я сама хамлю и не плачу вовремя, потому по другому со мной говорить нельзя, что типа если есть у вас 53 тысячи, то выкладывайте, или будет заведено судебное дело. Потом вдруг сказала, что до завтра если не будет оплачено 2750 р , то опять таки будет заведено судебное дело. Я попросила соединить меня с другим менеджером, с которым можно вести диалог в нормальной деловой манере, на что мне опять таки с криком и хамским тоном сказали, что, дескать, она тут одна в отделе и, что-то еще проорав про 2750 рублей, трубка была брошена. Я все же считаю, что сотрудники банка имеют права действовать в рамках закона, который в том числе предусматривает вежливое и корректное общение с людьми, даже с должниками. Если есть претензии, то предъявлять их в официальном порядке. Мы не в гестапо и не в КГБ, чтобы вот такими методами общаться с людьми. Если с моей стороны было нарушение договора - то надо действовать в соответствии с законом и внутренними инструкциями банка, а не кричать и не применять гестаповские методы. даже если будет заведено судебное дело, даже сотрудники правоохранительных органов не будут иметь права разговаривать таким способом с людьми. Мы живем в 21 веке все же. А это всего лишь сотрудник банка, который обязан связываться с должниками.

В 2011 взял кредиты ,потерял работу,жилье,здоровье,инвалид.Обратился в банк с просьбой отсрочить оплату долга,не начислять штрафы.Послали меня куда подалее.Через два месяца начали ходить к моей матери,требовать у нее денег.В октябре,представитель банка просто зашел в квартиру моей бывшей жены и требовал отдать ему кольцо золотое и цепочку.В счет долга.Я поехал в банк разбираться.Мне сказали что мне лучше самому повеситься,или за меня возьмутся в серьез.Вот,смотрю что можно продать,что–бы купить пистолет,.......

В данный момент у меня 3 действующих кредита и кредитная карта Банка Русский Стандарт, единственный банк который за добросовестную оплату предоставил столько кредитов, в отличии от других в которых только допускается 1 ну максимум 2 открытых кредита. Он мне всегда помогал, за все кредиты плачу вовремя и проблем с предоставлением нет. Все свои платежи очень легко проверить с помощью интернет банка и мобильного банка. Всё легко и удобно тем более в нашем современном мире!

Я был вкладчиком банка порядка года. Суммы, размещенные в банке составляли порядка 300-600 тыс.руб. В этом году мне понадобилось снять деньги со вклада. Система такая - в первый день приезжаешь написать заявление на досрочное снятие, затем через сутки приезжаешь за деньгами. ДВАЖДЫ в августе-сентябре у меня была следующая история: написав заявление на снятие, я спрашивал время и день, когда средства станут доступны. Менеджер банка назначала время, и я приезжал на следующий день ровно в назначенный час (иногда чуть позже). Однако ОБА раза денег на счетах не было, и появлялись они с задержкой 4-5 часов от назначенного времени (обычно вечером) - причем гарантии появления денег в этот день никто не давал (мол, ничего сделать не можем, технический сбой). То есть приходилось приезжать еще раз. Каждый раз все объяснялось сбоем в системе... Понятно, что такая неопределенность грозит лишним потраченным временем, нервами, и иногда практически сорванной сделкой. Итог - вкладов в банке больше не держу. П.С. про огромные очереди в Уфимском филиале на пр.Октября молчу - вкладчики могут проходить без очереди, но косые взгляды ждущих не очень приятны сами по себе.

Оформил себе карту AMEX, была необходима для командировок. Включил смс информирование. Однако интересно - смс приходят только на списание, а на операции возврата или удержания того же смс информирования не приходят. Из-за этого постоянно необходимо контролировать свой счет в банкоматах. Странное смс информирование, на карточках других банков аналогично подключена данная услуга, там все гуд.Да и пару раз были не понятные ситуации с этими картами, оплата проходит, а смс не приходит, ррр!!! Спрашивается, смысл тогда тратить деньги на подключение данной услуги?

Я являюсь клиентом банка "Русский Стандарт", мне очень нравится этот банк, там так много уникальных продуктов: Интернет–банк, мобильный банк. То что пишете вы это бред. Платите вовремя ежемесячные платежи, читайте договор и проблем не будет. Из–за неграмотности вы и страдаете.

Сложился очень негативный опыт работы с банком Русский стандарт. Начну по порядку: Когда я открывал вклад 10 ноября 2010 года, мне менеджер сказала что необходимо открыть картсчет ко вкладу. Распечатала документ с согласованием написания имени и фамилии, я увидел ошибку в фамилии, после чего перепечатала документ, я удостоверился в правильности данных, подписал. Затем мне выпустили карточку с ошибкой в имени! Написано Dmitrity вместо Dmitry (в имени буква t лишняя) заметил эту опечатку не сразу спустя некоторое время, но не стал беспокоить никого, т.к. не планировал пользоваться этой картой. Убрал ее и забыл.Затем мне в мае 2011 года приходит письмо, в котором лежит золотая карта Банк в Кармане 5100 **** **** 7671 с той же самой опечаткой!!! Мне уже стало обидно!12 августа 2011 в 14:00 я подошел в отделение на Софьи Перовской г. Уфа, сотрудник отдела обслуживания повертела карту и предложила перевыпуск за 500 рублей! В ответ на то, что я сказал: "это же ошибка банка", она сказала, что я подписывал бумагу с согласованием имени. Я говорю - покажите мне этот документ, где я согласовал опечатку, мне было отказано.После посещения банка я отправил жалобу с сайта http://www.rsb.ru/faq/ask/ тема - качество сервисаМне ответила 12 августа 2011 г. 14:18 К-на Мария Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт" совершенно не вразумительно, ответа на свою жалобу я не получил. Оформил претензию, отправил на электронную почту банка, пришел ответ 15.08.2011 15:23, answers пишет:Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Благодарим за предоставленную информацию! На основании Вашего письма Банком инициирована служебная проверка. С уважением, Б-ва Ирина Специалист Службы Клиентской Поддержки ЗАО "Банк Русский Стандарт".Через неделю мне позвонила менеджер Алина из Уфимского филиала банка на Софьи Перовской и попросила подъехать для бесплатного перевыпуска карты. Я подъехал, уточнил у девушки, у которой оформлял перевыпуск - что он будет бесплатный, мне ответили, что да. В поле причина перевыпуска указал в связи с неправильной эмбоссировкой карты. Получил через некоторое время новую карту, вроде думаю все хорошо, но не тут-то было, сегодня приходит выписка по карте:01/10/2011 4172********6740: Плата за перевыпуск основной карты в случае утраты/порчи договор 86****18 30.09.2011 -500 RUB -500,00Смс уведомление, которое у меня подключено, меня не оповестило об этой операции! Просто взяли в тихую денег со счета и всё! Я считаю так с клиентами работать нельзя!

Это был последний раз, когда мы обращались к услугам Русского Стандарта (до этого были его постоянными клиентами). Решили доложить деньги на действующий вклад в Алексеевском отделении г. Москвы, который был открыт на полгода и уже пролежал 4,5 месяца. Молодая девушка-операционист предложила аннулировать этот вклад (естественно, с потерей всех процентов), а вместо него открыть новый "Сказочный процент", куда положить деньги с этого вклада и новую сумму, мотивировав это тем, что все равно получится выгоднее. Т.к. мы привыкли доверять банковским сотрудникам (до сих пор таких прецедентов не было), то согласились. Дома же, все обстоятельно проверив, выяснилось, что на данной операции мы потеряли около 6 тысяч рублей. Естественно, отозвать обратно наше заявление менеджеры отказались. На просьбу назвать свои фамилии или дать книгу предложений для записи о повышении квалификации операционистов - также отрицательный ответ. Получается, что за неграмотность своих сотрудников в Русском Стандарте никто не несет ответа. В связи с этим нами было принято решение отозвать все действующие вклады из этого банка и никогда больше не пользоваться его услугами.От администратора: Было ли Вам предложено написать претензию в свободной форме?От alexolit: На просьбу назвать свои фамилии или дать книгу предложений в Алексеевском отделении банка был дан отказ. Сказали только, что можно свою жалобу написать на каких-то листиках, которые лежат в зале. Но как можно туда что-то писать, если даже не знаешь фамилию менеджера, с которым подписывал договор, описывать его по приметам? И какая уверенность, что этот листик дойдет до руководства, а не окажется в ближайшей мусорной корзине? Несерьезно все это для такого банка...

Раньше я была "Счастривым обладателем " кредитной карты этого банка. Как только поняла, что к чему, быстро ее погасила и написала заявление на закрытие счета, и началось..... Письма, звонки, и так с завидным постоянством. Последний раз в августе звонили на мобильный и девушка приятным голосом уговаривала меня взять кредит в в этом банке, так как я являюсь их ЛУЧШИМ КЛИЕНТОМ! И что бы Вы думали? Когда я в октябре решила взять фотоаппарат в кредит в этом банке – мне отказали! Я была просто в шоке! Никогда больше не обращусь в этот банк!!!

В этом отзыве я решил рассказать свою историю о том, как стать клиентом банка всего на один день. Началось все с того, что я ознакомился с тарифами и услугами банка - все устроило, необходимые услуги банк предоставлял, помимо этого имеется акция по бесплатным межбанковским переводам, начисление 10% годовых на остаток денежных средств на счете. Ознакомившись с отзывами в Народном рейтинге, немного смутило количество негативных отзывов о скрытых тарифах, комиссиях и прочем, но я решил, что внимательное изучение тарифных планов и прочтение договора и четкое их исполнение позволит избежать подобных проблем.Пришел я в операционный офис «Санкт-Петербург № 16», приятно удивило отсутствие очереди в отделение (т.к. в Народном рейтинге встречаются отзывы о длинных очередях). Сел к сотруднику банка К-ву А.А. и сказал, что хочу оформить себе карту "Банк в кармане" - с этого момента и начался мой негативный опыт общения с Русским Стандартом.С первой же минуты общения сотрудник стал меня нагло обманывать, но обо все по порядку. Первый вопрос сотрудника - "с собой ли у Вас мобильный телефон?", на мой утвердительный ответ он сказал "хорошо, он понадобится для активации карты". На что я ответил, что хотел бы активировать карту позже, а не отделении банка и получил в ответ "это невозможно, активация в обязательном производится в отделении в присутствие сотрудника банка".В процессе внесения паспортных данных в компьютер сотрудник сообщил о проведении акции "при оформлении карты "Банк в Кармане" клиенту также выдается "Транспортная карта"". Внеся все данные в компьютер, сотрудник удалился, а затем вынес коробочки с картами. Что меня удивило - карта "Банк в Кармане" была уже распечатана. В общем, пришлось активировать карты в присутствии сотрудника и других клиентах банка, повторюсь, что сотрудник сказал, что у них такие правила и карты в обязательном порядке активируются при них. Отмечу также, что "экземпляры клиента" документов сотрудником мне не были предложены на подпись, а также в них не были проставлены печати банка. Отчасти, это и мой недочет, но все же сотрудник был обязан это сделать. Весь процесс оформления карт занял около 30-40 минут. Причем судя по окружающим, я понял, что такая скорость работы для банка - норма.Придя домой меня ждала серия разочарований:1) Из информации на сайте и горячей линии я узнал, что активировать карту можно в любое время и не обязательно в отделении - первый обман со стороны сотрудника.2) В технической поддержке мне также сообщили, что подобных акций по выдаче второй карты в банке не проводится, т.е. сотрудник наглым образом обманул меня во второй раз и на мне увеличил свой "счетчик" оформленных карт клиентам.3) Стоит отдельно сказать о работе Интернет-банка. В начале карты вообще не отображались в Интернет-банке (на форуме мне сообщили, что такое в пределах нормы и карты появятся в ближайшее время), часов в 12 ночи появились. Но вот на следующий день в 9 утра одна из карт (Банк в Кармане) пропала из Интернет-банка, примерно в 3 часа появилась там опять. Сам Интернет-банк в течение чуть менее суток был не доступен раз 5 (не долго, по пару минут, но все же).Таким образом, взвесив все "за" и "против", решил отказаться от услуг банка пробыв клиентом всего сутки. Обратился на это раз операционный офис «Санкт-Петербург № 15». Передо мной стояло 3 человека в очереди. В очереди я просидел 53 минуты. Процедура расторжения договора, на удивление, произошла довольна быстро (минуты 3, максимум 5) практически без отговорок (лишь поинтересовались причинами и предложили временно не расторгать договор, учитывая, что карты все равно бесплатные в надежде, что уровень работы Интернет-банка улучшится) со стороны сотрудницы банка - за что ей огромное спасибо!В итоге: потерял 2 часа времени на заключение и расторжение договора и получил моральное неудовлетворение работой сотрудника, оформлявшего договор, его враньем и некомпетентностью. Возможно, на сотрудников давят руководители отделений, возможно, еще кто-то сверху, но так нагло врать клиенту - верх позора для банка. Надеюсь, банк обдумает свою позицию в отношении работы с персоналом.

Я уже писал о косяках Русского Стандарта Как ни грустно выводов банк так и не сделал. В продолжение темы о косяках банка или почему, по моему мнению, банк Русский Стандарт - это банк которому нельзя доверять.13 октября, до 19-00 внёс в несколько операций деньги на карту "Банк в кармане". Наутро, 14 числа на счёте отобразилась вся сумма внесения, но к вечеру почему-то банк Русский Стандарт 45 тысяч моих кровных рублей отображенных на счёте карты как пополнение перевёл в разряд незачисленных на счёт карты. Отмечу - банк РС обещает зачислить средства на счёт не позднее окончания следующего рабочего дня, но в моём случае банк этого не сделал. Звонок на горячую линию вечером 14 числа ничего не решил - деньги в РС видели, но они висели как не распределённые. На горячей линии делать по этому поводу ничего не собирались - просто констатировали факт. Ситуация не разрешилась и на утро 15 числа - сумма так висела как не распределенная. Я несколько раз обращался на горячую линию, но ситуация не решалась - банк взяв мои деньги перевёл их в разряд нераспределённых лишив меня возможности их использования. Подход банка РС к клиенту - что-то случилось/не нравиться поезжайте, пишите заявление в отделении. Делать мы что-то не будем.От администратора: Уточните, пожалуйста, каким способом перечислялись деньги на карту? Было ли написано Вами соответствующее заявление?alex43: Деньги вносились через платежный терминал CyberPlat.

Оформлял кредит на бытовую технику в г. Новый Уренгой в магазине Эльдорадо. Сотрудник банка (как написано в договоре) П-р А.П. просто не умеет общаться с клиентами! Грубит, хамит, угрожает – что прекратит оформление, если я буду общаться с кем то еще! ("Вы либо кредит оформляете, либо по телефону болтаете?!") Неужели это нормально? Ругается с сотрудниками магазина... причем им хамит еще хуже, и при клиентах!Придя домой, почитав договор, я увидел другую сумму платежа ежемесячного! (По сравнению с той, что озвучивала девушка). Узнал, что у меня есть какие-то страховки! О которых, мне даже не сказали! Свои экземпляры договора я даже не подписывал... мне их просто кинули, попросив подписать документы банка!Кто обучает таких сотрудников? Займитесь воспитанием! Ужас! Понимаю, что и моя вина тоже есть, я не посмотрел что подписал! Очень спешил, но это общение меня просто убило! evil: Если хотите, чтобы банк хотя бы уважали, - ищите нормальных сотрудников!От администратора: Уточните адрес и дату посещения магазина...Еще клиент банка: В Новом Уренгое в Эльдорадо есть Русский стандарт... магазин посещал 11 октября 2011 года... по ул. 26 съезда КПСС находится магазин. В договоре стоит печать Умная Техника, на магазине вывеска Эльдорадо.

Оформлял кредит на бытовую технику в г. НОВЫЙ УРЕНГОЙ в магазине Эльдорадо. Сотрудник банка (как написано в договоре) Профир А.П. ПРОСТО НЕ УМЕЕТ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ! ГРУБИТ, ХАМИТ, УГРОЖАЕТ – ЧТО ПРЕКРАТИТ ОФОРМЛЕНИЕ, ЕСЛИ Я БУДУ ОБЩАТЬСЯ С КЕМ ТО ЕЩЕ!! ("Вы либо кредит оформляете либо по телефону болтаете?!")НЕУЖЕЛИ ЭТО НОРМАЛЬНО???? в итоге посчитала она меня так, что меня очень даже устроило, а в итоге оказалось совсем другое. Прийдя домой я увидел другую сумму платежа ежемесячного!! (по сравнению с той, что озвучивала девушка) узнал, что у меня есть какие то страховки?!?!?! о которых мне даже не сказали!! свои экземпляры договора я даже не подписывал...мне их просто кинули, попросив подписать документы Банка!! КТО ОБУЧАЕТ ТАКИХ СОТРУДНИКОВ??? ЗАЙМИТЕСЬ ВОСПИТАНИЕМ!!! УЖАС!! Понимаю, что и моя вина тоже есть, я не посмотрел что подписал!! Очень спешил, но это общение меня просто убило!!!

Собственно, сабж. Раньше переводы, отправленные через и-банк в 9-10 утра, обрабатывались (до статуса "Успешно обработано") в течение нескольких минут и к 12 были уже в месте назначения. Чем я неоднократно пользовался, пополняя карты других банков ровно перед покупками. Последнюю неделю-две они стали только к 12 с чем-то получать статус "Успешно обработано" (то есть до этого их даже никто не смотрит!) и только под вечер появляются в месте назначения.Сегодня все еще более феерично: отправил в 10.40; уже 14.40 было, а перевод все еще в статусе "Принято в работу", то есть даже деньги со счета еще не списали! Когда его исполнят - загадка. Все идет к тому, что будем налом деньги забирать - быстрее. Хотя вчера мне не удалось найти работающий банкомат в пределах моей досягаемости. Служба поддержки говорит, что типа никто и не должен сразу обрабатывать - по соглашению "на следующий рабочий день". Это замечательно, что банк стал так скрупулезно придерживаться соглашения! Но явное ухудшение ситуации с выводом денег из банка налицо.P.S. Пока писал отзыв - деньги-таки ушли в 14:59. Итого 4 часа 17 минут заявка "обрабатывалась", и все это в течение рабочего дня!

Я являюсь клиентом банка РС с апреля прошлого года. В связи с финансовыми трудностями с мая 2011 года я полностью не могла оплачивать кредит. Позвонила в банк и предупредила о данной ситуации. Мне было предложено оплачивать проценты, чтобы не увеличивалась сумма долга. После чего в августе была выписка о положительном балансе карты, которая составляла на 8 августа 2011 в сумме 3436.29 руб., а в сентябре начались звонки с службы взысканий и там оказалось, что я должна сумму, превышающую мой кредит в разы. С угрозами не выплат в срок и не корректном отношении к клиентам прошу разобраться в данной ситуации.

Работа с банком - открытие вклада, пополнение, запрос выписки, закрытие с полным изъятием средств. Впечатления – ужасные обслуживание и подготовка персонала.Сентябрь 2010 - открытие вклада по адресу Москва, ул. Люблинская, 175. Посетители абсолютно неорганизованны. А т.к. прием физических лиц происходит в разных концах зала, то получается, что клиенты, не зная к кому обратиться, формируют несколько очередей или пробуют подходить сразу к освободившемуся работнику, не подозревая о существовании общей очереди. Все это наблюдалось на протяжении целого года, но продолжает работать.Конец сентября 2011 - обратился сюда с целью определить дату закрытия депозита и общей суммы накоплений. Менеджер смогла сказать процент и дату окончания/пролонгации вклада, но чтобы объявить сумму на счете ей пришлось звонить и звать на помощь коллег.Интересная особенность, не встречал ни в одном другом банке – при закрытии счета и снятии средств, их необходимо заказать, приехав в офис и написав заявление. Таким образом, чтобы снять деньги в банк придется приезжать дважды. Притом с заявлением нужно успеть до 16 часов, иначе ждать деньги придется 2 дня.05.10.2011 посетил офис по адресу Москва, Мичуринский просп., 5 с целью закрытия счета и заказа для снятия всех средств в другом отделении. Час в очереди. В зале двое неопытных сотрудников то и дело связывающихся по телефону с опытной коллегой со второго этажа. Уже не удивляясь низкой квалификации сотрудников, был поражен агрессией и грубостью глупой, но самоуверенной работницы. Рыжеволосая девушка-менеджер, с копией часов Calvin Klein на руке, просто поражала своими репликами. К сожалению, не запомнил ее фамилии. При обращении попросил закрыть счет и оформить заявление на снятие всех средств. Медленная работа и полное отсутствие комментариев. Это еще хорошо, что заблаговременно проконсультировался на горячей линии и знал, что средства будут доступны на второй день, и что можно заказать в другое отделение. Но тут мне ничего не говорят - все пришлось вытягивать самому. Очень удивилась желанию получить деньги в другом отделении и стала переделывать документ. По доступности для снятия заявила: "начиная с послезавтра". А ведь сама должна была меня все расспросить, после чего и оформить документ. Таким образом, не указав точную дату и дав понять, что подразумевается любой день после озвученного "начиная с послезавтра".Попросив выписку, был озадачен начисленными процентами – оказалось меньше предполагаемого. И тут началось самое интересное. Просьба уточнить процент по закрывшемуся вкладу приводит к отказу и отсылкой на горячую линию(!). Бывает, что по телефону оператор предлагает решить вопросы в офисе, но чтобы наоборот! Мое замечание, что на прошлой неделе девушка в другом офисе смогла извлечь эти данные и той же базы реально раздражает сотрудницу. Прошу пояснить разницу в цифрах на бумаге с ожиданиями. Звучит гениальная фраза: «я все дала, больше у меня ничего нет». Таким образом, не зная как прокомментировать ситуацию, даже не пытается обратиться за помощью к опытным коллегам. В процессе пояснения ситуации легко путает строчку 100 000.00 с миллионом в выписке, начиная со мной спорить.После этого настоятельно прошу пригласить квалифицированного сотрудника. Подходит девушка до этого сидевшая на втором этаже и помогавшая коллегам по телефону. Выслушав ситуацию, пытается вникнуть, предлагая в итоге написать претензию для получения детального расчета процента в письменном виде. При этом показывает коллеге, где можно посмотреть всю интересующую клиента информацию. НО консультант продолжает спорить даже с ней. Оспаривание слов более опытной сотрудницы на глазах клиента выглядит поразительно. В итоге ухожу, подписав заявление на закрытие вклада и запрос на предоставление детального расчета начисления процентов. Увидел лишь грубость и отсутствие извинений.10.10.2011 посетил офис по адресу Москва, ул. Валовая, 8/18, куда заказал денежные средства. Полтора часа в очереди. Александр Чебан объяснил, что деньги заказывались, но на прошедшую пятницу. Как следствие - невозможность снятия средств. Возможность подтверждена после оспаривания даты и только после обращения к старшей сотруднице не носящей бейджика. И суммы начисленных процентов странным образом выросли – возможно, исправлена ошибка после моего письменного заявления. Далее Александр заявляет, что заказана не вся сумма, а все кроме 1591 рубля, которые можно снять, дополнительно написав заявление и еще один раз приехав в офис. Всю вину возлагает на сотрудницу закрывавшую вклад. Соглашаюсь на основную сумму вклада, меня направляют в соседнюю очередь «в кассу». Просиживаю еще полчаса в общей очереди в «кассу» - касса и обычное обслуживание за одним столом в одной очереди. Девушка в «кассе» удивляется отсутствию ордера, подзывая Александра, но тот почему-то считал, что она сама все оформит – в итоге предлагают посидеть снова в очереди к нему за выпиской ордера. Снова полчаса в очереди - за ордером. Заметил опытную работницу хоть и без бейджика, но обратился к ней с жалобой – втык всем участникам процесса и как следствие - ускорение работы.Александр выписывает ордер на ту самую нелогичную, но округленную сумму, и после очередного недоумения девушки на кассе узнает, что можно выдать все накопления, включая зажатый 1591 рубль – переделывание документов. И долгожданное снятие всех средств. При этом даже девушка заведующая «кассой» не в состоянии все правильно оформить, для чего вызывает, по всей видимости, настоящего кассира. Настоящий кассир на мой вопрос – «два с половиной часа на снятие денег – это нормально» с усмешкой отвечает «а, это я не знаю». И еще, только банке Русский стандарт, касса находится посреди зала напротив входа – обычный стол с девушкой принимающей всех клиентов по всем вопросам. И на столе большое табло с цифрами на обозрение всем посетителям. Хотя им пришлось бегать за разменом в другую комнату, чтобы выдать 1591 рубль.Как следствие трехчасового нахождения в этом банке с простым, казалось бы запросом, - опоздание в следующий банк, который закрывается в 18 часов.Прошу разъяснить ситуацию с кадрами и уровнем их подготовки.

Обратился в офис банка по ул.Мира г.Волгограда с целью получения справки об исполнении обязательств по кредитному договору. Стоит сразу отметить положительный момент, что банк работает до 21-00. Справку оформили прямо на месте, очередей в это время абсолютно не было. Это о приятных впечатлениях. Теперь о том, что не понравилось и раздражало... Последний платеж по кредиту я осуществил через кассу банка и просил, чтобы приняли точную до копейки сумму, указанную в графике. В кассе мне пояснили, что сдача в размере 1 копейки у них отсутствует, а не выдать ее не могут. Таким образом, у меня возникла переплата в размере 1 копейка, что препятствует закрытию счета, т.к. согласно условиям договора счет закрывается лишь при наличии нулевого остатка. Я обратился в банк с просьбой списать эту переплату в доход банка, на что мне пояснили, что это также невозможно.На основании вышеизложенного, прошу разобраться в ситуации, разъяснить каким образом можно закрыть счет (неважно, спишете ли вы переплату в доход банка или возвратите ее мне). Кстати, сотрудники не разбираются в договорах (а может их не читают), путают понятия "договор" и "банковский счет" и т.д., но это так, к слову... P.S. По результатам моего отзыва-запроса будет выставлена соответствующая оценка.С уважением,Александр Романович.

Являюсь клиентам банка с 2001г. Много чего было не так за это время- это и большой скрытый процент, и не информирование о задолженности - у меня подключено информирование на эл. почту, но был период, когда я вообще не получала выписки, приходилось узваниваться не по разу в банк и платить "вслепую". Но сейчас просто накипело. В данный момент имею на руках карту Виза-Классик, срок которой заканчивается в феврале 2012г. В апреле случилась просрочка платежа - после внесения денег, банкомат сломался, в результате деньги зачислились с просрочкой в один день. Банк заблокировал мне карту. Я позвонила по телефону горячей линии, там мне посоветовали обратиться в филиал банка по месту проживания с заявлением о разблокировке карты. Я обратилась. Девушка операционист сообщила мне, что карта не активирована в принципе. Пришлось полчаса ей объяснять очевидные вещи: что карте почти 2 года, и что за это время я ей ПОЛЬЗОВАЛАСЬ, снимала и вносила деньги. На что она язвительно спросила: а по-вашему, у меня глаз нет? Что вы мне рассказываете то, чего быть не может? Ваша карта никогда не была активирована, и пользоваться вы ей не могли вообще. Ноу коментс, как говорится. Через час подобного общения, девушка сбегала посовещаться с руководством, после чего, таки, до неё видимо дошло то, что я ей пыталась объяснить, и она резюмировала: "да, действительно, карта вами была активирована, но после просрочки платежа заблокирована." Ну, слава Богу, дошло. Начинаем по новому кругу, говорю: так разблокировать то можно? Мне сказали заявление написать... На что мне так же язвительно было заявлено: "банк заблокировал вашу карту и разблокировать её не возможно"... Ну, а собственно, она и не пыталась. Приезжаю домой, звоню по горячей линии, объясняю ситуацию, на что мне очень вежливо отвечают: что вы! Ничего подобного! Конечно, мы разблокируем вам карту, тем более, у вас срок окончания действия карты только в феврале, сейчас оставим вашу заявку и перезвоните завтра, после обеда... Звоню "завтра после обеда", мне отвечают: звоните завтра... Звоню на следующий день, мне говорят: "ваша заявка только вчера была оформлена, когда рассмотрят неизвестно, так что звоните...Кстати, интересно, зачем банк увеличил мне кредитный лимит по собственной инициативе? Я об этом не просила, да и зачем он мне, на заблокированной то карте… И ещё вопрос: что ж вы так не вежливо относитесь к постоянным клиентам?