22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Договор №*****309 от 2001 года. Дело находится в архиве банка Русский Стандарт. Заявление Регистр. №7719-ОКП/13195 от 16 августа 2011 года. 16 августа 2011 года подал заявление в отделении банка: г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 5. В заявлении указано: 1) Прошу выдать мне письмо об отсутствии претензий ко мне со стороны банка.2) Возобновить доступ к продуктам банка (убрать меня из Блек Листа).Напоминаю, у вас было 30 дней, чтобы подготовить мне ответ. Для вас напомню, что задолженностей у меня перед банком нет, даже если и есть, то срок давности прошел! Что тут проверять и о чем нужно думать 45 дней? Из-за этого у меня зависла ипотека, все одобрено, только Ваше письмо жду! Абсурд!Прошу вас в течение следующей недели выдать мне необходимые документы ввиду очевидности ситуации. На Ткацкой не принимают частных лиц, в call-центре сидят только обученные попугаи "заявление на рассмотрении" после 10-ти минутного допроса, а в отделении банка так же говорят, что "мы только можем отслеживать, повлиять не можем". Жду комментариев представителя банка. Прошу разобраться с данной ситуацией и не доводить до абсурда. Что, из-за вашей нерасторопности продолжать ругаться!

У них куча нарушений, в конце концов их просто прикроют. Обманывают народ, угрожают, разве это нормально. Я не пожалела денег, наняла юриста, подали в прокуратуру. А эти работнички банка каждый день звонят и угрожают, все разговоры записываю на диктофон и с улыбкой передаю юристу. Они думают что запугают и я им денежки завтра принесу, но не тут то было, чем больше звонят тем больше доказательств. Не бойтесь, если бы вы действительно были должны они бы давно сами в суд подали, но они этого не делают, так как обманывают своих клиентов, любой суд будет на стороне клиента.

Отвратительная работа офиса" Русского Стандарта"в Кемерово уже для многих клиентов стала причиной отказа от пользованиями услугами банка. Многие из менеджеров малопрофессиональны и не справляются со своими обязанностями(например, менеджерЛемешкоВ.,замруководителя Першина Е.Ю)Однако, руководителю ШишовойЕ.В. до этого, видимо, дела нет. Банк не выполняет своих обязательств перед клиентами!Не хотите лишних проблем– бегите прочь от"РС"!!!

Есть у меня карта VISA Gold кредитная, постоянно пользуюсь ей и все хорошо.Решил сделать дополнительную карту для жены с привязкой к своему счету, вполне удобное решение для общего семейного кошелька. Карту выпустили, такую же Visa Gold, но с ее именем на ней. В отделении долго не могли понять, кто же должен получать карту, я или жена. Заставили придти обоих, несколько раз перепечатывали расписки. К счастью, все получилось и карту выдали. У обеих карт общий счет - мой. Все удобно, жена идет в магазин, расплачивается, а я пару раз в месяц вношу на общий счет деньги в счет оплаты кредита.Идиотизм появился, когда я попросил банк установить отдельный лимит для дополнительной карты, в службе поддержки по телефону мне сказали, что это возможно. Как оказалось, информацией об этом никто не владеет, лимит установить не смогли, всю эту систему с лимитом тоже никто не знает, как и что работает, есть ли возобновление лимита и т.д.Дальше - хуже. Мне приходят SMS-ки обо всех расходах по дополнительной карте. Удобно. Но вот в выписке по этому счету в интернет-банке и в той, которая приходит на email НЕТ расходов по дополнительной карте! Т.е., вообще не понятно, каким образом там тогда посчитан баланс и расшифрованы операции, если их там только половина.С этим вопросом я создал запрос в поддержку в интерфейсе интернет-банка. На мой вопрос оператор З-кин Д.С. сообщил, что так и должно быть и, что выписки у нас разные и расходы по дополнительной карте может смотреть только ее держатель. Здрасте, приехали. Я - владелец счета, я несу финансовую ответственность перед банком, но что там с деньгами происходит, я видеть не могу.Вот еще цитата из последнего ответа от "Д.С.":В Счете-выписке отражаются все операции, отраженные на счете. Для Клиента в Системе Интернет-банк недоступно обозрение последних операций по Карте, оно доступно для Держателя Дополнительной Карты.Сплошные противоречия. "Все операции, отраженные на счете", счет один, половины операций нет.Что за идиотизм?

Добрый вечер!!!С вашим банком знакома давно! Моя семья является постоянным клиентом. Встал вопрос о покупки товара в кредит. Выбрала теперь и я ваш банк! Отдельное спасибо менеджеру, у которого оформила кредит на покупку фотоаппарата в магазине Медиа Марке в г.Липецке! К сожалению, точно не запомнила ее имени, вроде Екатерина. Единственный, из всех кредитных специалистов различных банков в магазине, вежливо и с пониманием отнеслась к моей заявке!Встал вопрос в другом, я живу в Санкт-Петербурге, необходимо было узнать прошли ли платежи и какую сумму необходимо внести для досрочного погашения, на что мне в службе поддержки отказали в предоставлении информации, не объясняя причину. Сказали обратиться в отделение банка… что вам отказано в предоставлении информации, причем паспортные данные, номер договора и код я все знаю и называла правильно, почему-то блокировали доступ! Т.к. работаю до 9 и территориально не очень удобно ехать в конец другого города, так получить информацию не удалось!Получилось приехать в Липецк, обратилась в отделение банка, ну и там ответить, почему мне не предоставляют информацию так и не смогли!!! Девушка за столом информации выпучила глаза, пожав плечами, сказала: "первый раз такое слышу". Претензий к ней нет, но можно было хотя бы попытаться выяснить… Обратилась к менеджеру Юле, она тоже не смогла ответить на мой вопрос, но по крайней мере оставила свой номер телефона, сказав, что я могу позвонить ей, и она посмотрит закрылся ли мой кредит! За что ей огромное спасибо! Подходил платеж, хотелось быть уверенной что все закрыто!!!Пришлось тратить свой выходной, ехать в отделение банка уже в СПб, получить справку и успокоиться, что все хорошо! Кредит закрыт, осадок остался! Объясните, в связи с чем произошел этот непонятный казус со службой поддержки?

Я стал клиентом банка "Русский Стандарт" в момент запуска продукта "Банк в кармане". Это был воистину революционный продукт, который сделал банковские карты и связанные с этим технологии доступными широким массам. Теперь даже те, которых душила жаба, могли бесплатно оформить всего за полчаса карту (причём даже не электрон), бесплатно делать межбанковские переводы. Интернет-банк имеет хорошо продуманный интерфейс, удобен и функционален. Очень радует, что после запуска БвК банк не остановился в развитии сервисов, а постоянно их улучшает. Особенно порадовало то, что теперь в последних операциях по карте показываются действительно все операции, в т.ч. входящие межбанковские переводы. Недавно оформил Транспортную Карту, опять же бесплатно, по которой в Санкт-Петербурге можно оплачивать проезд в метро и наземном транспорте, очень удобно. По картам БвК и ТК процентная ставка 10% годовых, необходимый для этого оборот у меня получается без всякого напряжения, единственное неудобство, что в выписке по Транспортной Карте не показаны обороты, повлиявшие на размер процентной ставки как в выписке по БвК. Банк предложил мне оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием, я согласился. Недавно за пару минут, по телефонному звонку, мне в полтора раза подняли размер лимита по кредитной карте. По отзывам на форуме я знал, что при этом возможна проблема лимита на расходные операции, ставшая притчей во языцех. Меня сия чаша тоже не миновала, но при помощи переписки в ИБ удалось решить проблему всего за один день. Вообще условия по картам в этом банке одни из самых лучших, правда, при этом надо обладать определённой финансовой дисциплиной. Обслуживаюсь я в недавно открытом Операционном офисе «Санкт-Петербург № 16» на проспекте Просвещения, сотрудники там очень приветливы, всегда готовы помочь в решении любых вопросов, хочется им выразить за это особую признательность. Резюмируя, хочу сказать, что от банка "Русский Стандарт" лично у меня только положительные впечатления, рекомендую всем использовать их карточные продукты.От администратора: Приведите, пожалуйста примеры Вашего обращения и обслуживания в отделении, какие вопросы помогли Вам решить сотрудники банка?От Artificer: Примеры помощи сотрудников отделения:1. Когда получал кредитную карту, пришёл в отделение достаточно поздно. Все специалисты в это время занимались другими клиентами. Несмотря на то, что формально меня могли попросить прийти на следующий день, ко мне подошли, поинтересовались тем, какой у меня вопрос, вызвали ещё одного сотрудника (по-видимому руководителя), оформили договор и выдали карту.2. Частенько бывают проблемы с банкоматами. Для того, чтобы помочь клиентам, у банкоматов часто присутствует сотрудник. Он учит обращению с устройством неопытных клиентов, подсказывает, если какой-то банкомат начал работать только на приём или только на выдачу.

Я стал клиентом банка "Русский Стандарт" в момент запуска продукта "Банк в кармане". Это был воистину революционный продукт, который сделал банковские карты и связанные с этим технологии доступными широким массам. Теперь даже те, которых душила жаба, могли бесплатно оформить всего за полчаса карту (причём даже не электрон), бесплатно делать межбанковские переводы. Интернет-банк имеет хорошо продуманный интерфейс, удобен и функционален. Очень радует, что после запуска БвК банк не остановился в развитии сервисов, а постоянно их улучшает. Особенно порадовало то, что теперь в последних операциях по карте показываются действительно все операции, в т.ч. входящие межбанковские переводы. Недавно оформил Транспортную Карту, опять же бесплатно, по которой в Санкт-Петербурге можно оплачивать проезд в метро и наземном транспорте, очень удобно. По картам БвК и ТК процентная ставка 10% годовых, необходимый для этого оборот у меня получается без всякого напряжения, единственное неудобство, что в выписке по Транспортной Карте не показаны обороты, повлиявшие на размер процентной ставки как в выписке по БвК. Банк предложил мне оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием, я согласился. Недавно за пару минут, по телефонному звонку, мне в полтора раза подняли размер лимита по кредитной карте. По отзывам на форуме я знал, что при этом возможна проблема лимита на расходные операции, ставшая притчей во языцех. Меня сия чаша тоже не миновала, но при помощи переписки в ИБ удалось решить проблему всего за один день. Вообще условия по картам в этом банке одни из самых лучших, правда, при этом надо обладать определённой финансовой дисциплиной. Обслуживаюсь я в недавно открытом Операционном офисе «Санкт-Петербург № 16» на проспекте Просвещения, сотрудники там очень приветливы, всегда готовы помочь в решении любых вопросов, хочется им выразить за это особую признательность. Резюмируя, хочу сказать, что от банка "Русский Стандарт" лично у меня только положительные впечатления, рекомендую всем использовать их карточные продукты.От администратора: Приведите, пожалуйста примеры Вашего обращения и обслуживания в отделении, какие вопросы помогли Вам решить сотрудники банка?От Artificer: Примеры помощи сотрудников отделения:1. Когда получал кредитную карту, пришёл в отделение достаточно поздно. Все специалисты в это время занимались другими клиентами. Несмотря на то, что формально меня могли попросить прийти на следующий день, ко мне подошли, поинтересовались тем, какой у меня вопрос, вызвали ещё одного сотрудника (по-видимому руководителя), оформили договор и выдали карту.2. Частенько бывают проблемы с банкоматами. Для того, чтобы помочь клиентам, у банкоматов часто присутствует сотрудник. Он учит обращению с устройством неопытных клиентов, подсказывает, если какой-то банкомат начал работать только на приём или только на выдачу.

Уважаемый банк, убедительно прошу перестать присылать предложения о возможности получения кредита на имя умершего человека. В 2007 году уведомил банк о том, что отец умер. Все бы ничего, да в 2009 пришла выписка о том, что на счете есть 10 рублей дебета. Пару лет ничего не приходило, а вчера пришло письмо о том, что вам одобрен льготный кредит аж до 90 000 рублей. Кредит был выдан в 2006 году и в том же погашен на сумму 40 000.Просто неприятно получать такие подарочные письма на имя отца. Надеюсь, моя просьба будет учтена и такого больше не повторится.P.S. Да, и заодно прошу Вас избавить меня от дурацких звонков Вашего банка на мой мобильный номер. Звонят с Московского номера, поднимаю, на том конце говорят, это Банк РС, мы Вам перезвоним и вешают трубку, что за детский сад?

Недавно обратил внимание, что оплачивая покупки товаров по карте банка в течение льготного периода и своевременно погашая задолженность, банк в выписке выставляет мне дополнительные проценты: Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов. Достал письмо от Исполнительного директора Селима Эргоза, которое пришло с последней перевыпущенной картой, читаю пункт 1: "Оплачивайте полную сумму задолженности по оплате покупок в течение льготного периода (до 55 дней) и Вы не будете платить проценты по кредиту."Звоню сегодня в 18.55 в Call-центр, девушка Екатерина подтверждает, что проценты действительно начислены в льготный период, т.к. с 2010 года я подключен к Программе страхования Клиентов. На мой вопрос, кто меня к ней подключил, получаю ответ: "Такой информации нет, обращайтесь в отделение банка". Но я первую карту получил по почте в 2007 году, а не в отделении банка. Получается, если я при оплате задолженности в льготный период оплатил бы только точную сумму своих покупок, то банк зачислил бы мне проценты за неуплату этой комиссии, а значит и не учел бы льготный период, а это уже 42% годовых почти за 2 месяца! Вот вам и льготный период от банка Русский Стандарт. Обидно за сам банк, за 4 года он сильно изменился в худшую сторону!Повышаю 1 балл за функциональный интернет-банк.От администратора: Уточните, пожалуйста, тип карты. Сотрудница колл-центра назвала данную программу обязательной или добровольной?От сергей05: Извините за поздний ответ. Карта Visa Классика. Тарифный план №52 с 2007 года, никакой программы страхования у меня тогда не было и сам я её не подключал. Сотрудница колл-центра сказала, что не располагает информацией, кто меня к этой программе подключил. Вопрос, обязательная эта программа СЕЙЧАС или нет не рассматривался.

14 и 15 сентября делал два пополнения своего депозита в Банке Русский Стандарт с помощью межбанковского перевода из банка Тинькофф Кредитные Системы. 14 сентября была отправлена крупная сумма, 15 - небольшая (несколько сотен рублей). Ожидал увидеть в интернет банке первое поступление денег на депозитном счете 15 или максимум 16 числа. В итоге увидел 16 числа поступление только второй небольшой суммы. Первая зависла непонятно где.Решил поинтересоваться в Банке Русский Стандарт причинами задержки зачисления средств. Первый раз звонил утром 16-го, сказали, что поступления не видят. Попросили перезвонить после 12-ти часов дня. Звонил второй раз после обеда. Молодой человек уверял меня, что поступления денег от 14-го сентября к ним не было, и, кроме того, банк никоим образом не препятствует зачислению денег на депозитный счет. Я задал наводящий вопрос - не может ли задержка быть связана с тем, что при межбанковском переводе из ТКС деньги поступают со счета юридического лица? Ответ был – нет, не может.Итог - деньги вернулись на карту ТКС сегодня. Банк Русский Стандарт вернул их с формулировкой - нарушение депозитного договора. Я так понял, что все-таки не понравилось, что деньги пришли от юрлица. Видимо посчитали, что это доход от предпринимательской деятельности.Оценка кол за дезинформацию клиента. Деньги все-таки поступали (14 сентября), препятствия к зачислению есть.

А история с картами вообще заслуживает нобелевскую премию((((((((. Это же надо было набрать кучу народу обещать им "волшебный" льготный периуд кредитования, а потом когда все нахапались , в однстороннем порядке поменять условия договора.,т.е. взять и отменить с 1.04.2011г. этот самый льготный периуд. БРАВО ВЫ ЛИШИЛИСЬ КЛИЕНТА ЛЮДИ БУДТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Доброго времени суток! Дружу с банком давно, много было интересных, не красящих банк ситуаций в нашей совместной жизни, однако, времени публиковать их не было... И вот, очередная ситуация и, как назло, у меня выпало временное окошко + желание её «заэпистолярить».Итак, 14 июня 2011 где-то в 21-22 часа по МСК потребовалось мне перевести сумму 1200 р. (как станет позже ясно - хорошо, что не больше) с одной своей карты МС на другую свою той же платежной системы, одного и того же банка эмитента - ЗАО БРС. Многие зададутся вопросом: так в чем же проблема?И я думал так же: инет под боком, ИБ есть и работает прекрасно. В итоге мой выбор пал на неоднократно проверенный, самый оперативный из всех методов, он же безумно распиаренный банком - "перевод МС" ака "перевод по номеру карты". Делаю все как обычно: указал номер карты, сумму перевода, даже валидационную смс ввел правильно, при подтверждении перевода… В ответ мне ИБ ясно и четко выдал еррор, который гласил, что типа «ора-ляляляля…» - обычная оракловая ошибка, коих вижу постоянно ввиду своей проф. деятельности. Т.к. с подобным уже не раз в данном ИБ сталкивался, я решил проверить статус операции, если вообще она сформировалась. В журнале «Заявки» обнадеживающе по моей операции висело красным «Платеж отказан», я было уже облегченно выдохнул…Однако по возвращению на главную страницу ИБ к своему удивлению я созерцал, что на вторую карту успешно пришли 1200 рубликов, то бишь результат-то достигнут, несмотря на ошибки БД. Но! С первой карты сумма списалась, и списалась не просто, а дважды с разницей в 2-3 секунды в операциях… Ну, а дальше стандарт: звоню в СИЦ, получаю стандартный ответ, что оперейшен отсторнируется, только надо подождать сутки. Жду сутки, естественно, - все стандартно без изменений, сразу 16.06.2011 иду в отделение на Автозаводской, параллельно звоню в контакт-центр, получаю стандартный ответ про авто-сторнирование косяка, аналогично - стандартно ему не верю (см. первый абзац повествования). Уже в отделение рассказываю всю историю менеджеру, тратим стандартно кучу времени т.к. ничего не понимают, куда меня послать и как это оформить (ну, в общем, стандартно, да и история не про это). Началось 60 дневное ожидание…Я считал данную проблему элементарной, ибо все, как на чистом листе, и думать тут минимум. При этом наведываюсь раз в месяц в отделения, т.е. возврат средств не наблюдаю. Первым был доп. офис на Войковской. Опять приходиться с улыбкой идиота рассказывать всю нелепость истории, выражая недоумение задержкой решения. В ответ меня долго стандартно не могут понять, приносят извинения, уточнить что-то сами не могут, т.к. надо звонить в отдел N, а он работает строго по графику с выходными и до 18 по Москве. Максимум, что может менеджер, посмотреть выписку по лицевому счету, которая не доступна клиентам. Так вот, в ней самой сотрудник банка не смог найти вообще отражения моей операции и тем более её брата близнеца…Тучки сгущаются, я начинаю понимать, что все быстро теперь не решится (скорее будет «стандартный» путь мытарств) и недоумеваю, как вообще такое может произойти в фин. институте – в одном месте денежка списывается, причем - два раза, а в другом документе они не отражаются.Спустя ещё месяц, по истечению законных 60 дней, а стандартно - ничего не решается, потерянную сумму я так и не наблюдаю ни на одном из своих счетов. Срываюсь с работы, ибо надо попробовать дозвониться в отдел N и прояснить судьбу, посещаю отделение на Павелецкой. Вновь «история не об этом» в виде часового ожидания притом, что в очереди я один, ещё столько же времени на рассказ заученной наизусть по датам и времени истории; тот же неведающий и изумленный взгляд сотрудника; смотрим все выписки, в том числе лицевого счета (в отличие от предыдущего визита операции уже отражены, т.е. процесс двигался, но медленно). Набираюсь легкой наглости и делаю референс на якобы некий отдел N, в который надо позвонить, дабы прояснить ситуацию. Менеджер, после очередного совещания с дамой в стеклянном кубе, начинает звонить куда-то, по прорывающимся фразам я понимаю, что звонок точечный, и мы попали куда надо. В итоге, вешают трубку, приносят мне очередные милые извинения и, о, апогей (!!!) заявляют мне, что средства мне не возвращены, заявка на рассмотрении. Внутри меня все так и ликовало, ибо я пришел узнать: когда и почему, зная, что ничего и до сих пор… А мне в ответ берут и подтверждают мой же факт проблемы и нерешенности заявления… Это, господа – 5 с плюсом! Поняв, что опять все стандартно, и я трачу свое время, решил удалиться, спасибо, хоть настроение подняли таким сервисом («доктор, у меня голова болит – да, больной, у вас голова болит».Шел третий месяц неопределенности, внезапно у меня раздается телефонный звонок, т.к. это мой любимый банк, то он, как положено, определился согласно моему контакт листу. По телефонному разговору стало ясно, что это клиентская служба, проснувшись спустя столько дней, звонит по моей проблеме. Все стандартно, приносят извинения и т.п. И вдруг, заявляют, что банк ЗАО БРС рассмотрел моё заявление, аж в июле месяце, чуть ли ни 27-го числа, вернув мне мои горе-повисшее 1200 р… Такого поворота, а точнее наглости, я уж точно не ожидал. Естественно, ничего подобного не было, ибо веду домашний фин-контроль и бухгалтерию, особенно по любимому банку, о чем и заявил звонящему сотруднику. Девушка вняла мои доводы, сказав, что они разберутся, компенсируя проценты годовых по этой сумме за весь срок удержания, если я пожелаю и оставлю на это заявление (жуть какая-то, почему этого не сделать автоматом, а принуждать клиента?) и на этом попрощалась. Конечно, во мне посеяли зерно сомнения, я быстро начал проверять все свои записи и выписки по ИБ, к моему грустному удивлению, я не обнаружил вообще ни одной транзакции с траурной даты 14 июня на сумму 1200р, тем самым опечалив меня окончательно, т.к. звонили явно «на дурака», а вдруг прокатит…Как итог, что имеем? Сегодня 21 сентября 2011 года, прошло уже больше 90 дней, а воз и ныне там. Не хочу критиковать и подвергать профессионализм банковских служб, как такое могло произойти, ибо это финансовый институт, а не пойми что, да и с точки зрения бухгалтерии это глупость. Смущает одно, почему явная ошибка систем банка решается, в который раз деньгами и временем клиента в такие сроки? Я понимаю, возможно, меня провели по кучам хакерских баз Интерпола или ещё что-то, флаг в руки. Ведите внутренние расследования и прочие мероприятия, но верните вначале деньги клиенту, т.к. тут очевидна ошибка систем банка. Успокаивает лишь факт, что сумма не большая, да и упаси с большей попасть в такие жернова.Ну и, конечно же, интересует вообще клиентоориентированность банка, с учетом, что это уже не первый «концерт» с перекрытием доступа к моим личным средствам. Как уже ни раз в шутку с менеджерами в отделениях заметили, что банк, возможно, мне за такие мытарства предложит а-ля БВК Голд или Амекс с бесплатный годовым обслуживание. Тем самым я смогу понять, что банк свои ошибки признает и как-то ценит клиентов, их время и толерантность.

Лет 7 являюсь потребителем услуг данного банка. Все было неплохо (хотя был не доплатеж мною 20 рублей по кредиту, просто из-за того, что суммы перепутал), сумма полученных и отданных банку денег довольно большая, вроде все ок, но:1. Пришло письмо, что … вы очень почетный клиент и вам дают кредит по ставке 21 процент годовых и сумма 500 тысяч. Отлично может пригодиться, сунул в карман. Так получилось, что удалось обменять с доплатой квартиру на большую и стал вопрос ремонта. Я как белый человек пошел в банк, сказал, что вот я хороший и добросовестный клиент. Дайте кредит по тем условиям да и сумма смешная 200 тысяч. Девушка сидела сидела и сосчитала мне 39 % или 49% годовых, точно не помню, но разница с другим банком была ровно в половину. На мои вопросы, а вот бумажка и там написано… Улыбнулись и сказали: «А мы ничего не знаем». В итоге взял в другом банке под 17 процентов большую сумму. Хотя брал первый раз.2. Случай сегодня. Закидывал деньги на игру сыну на проекте Маил. Первый раз не прошла операция, провел её второй раз, приходит сумма о снятия в обоих случаях. Звоню в колл-центр, 18 05 время. Наткнулся на К------у Алину, много приходиться общаться с колл-центрами в силу свое работы, но такого агрессивного начала я не припомню. Долго мучился с ней по поводу авторизации (в итоге из-за такого начала сам завелся), но итог общения - не могут ничем помочь, нет никаких решений (точнее даже не думалось и не предлагалось), звони в следующий раз (по тону было понятно, что лучше вообще не звони с такими мелочами, тем более карточка не используется как кредитная, а как дебетовая, значит не выгодный клиент).Я человек не гордый, если я не интересен как клиент, спокойно перейду в другой банк, что, наверное, и сделаю на днях. Просто интересно, это новая такая политика банка? А мне про неё не рассказали.

В ноябре 2004г. брала кредит (точно не помню сумму около 8 тыс.руб) . Полностью его закрыла в 2005г., а спустя 6 лет мне присылают бумагу, что я еще должна 2445руб. и что в 2009г. право получения данного долга перешло ООО "АСД".
Возникает вопрос: "А почему раньше никто не звонил и не писал, что есть какой–то не погашенный долг? Мой телефон и адрес не менялся". За 6 лет набежали воздушные проценты. Сумма не большая и я конечно покрою ее. Выгодно банку молчать и не информировать о скрытых проценах, а когда сумма набежит побольше, так тут они сразу находят своил "уважаемых" клиентов. Удобно иметь прибыль на ровном месте, особенно, если таких клентов тысячи...
В США и Европе банки ценят и уважают своих клиентов, а у нас в России, все по другому.

Вторая попытка прорваться к операционистам для решения вопроса по вкладу была успешно отбита сотрудниками банка. В первый раз это было 13 сентября в отделении на Беляево. Очередь была человек 8. Скорость обслуживания по моим оценкам - не менее 30 минут на человека. Ну тут все стало ясно довольно скоро, ушел минут через 40-50. Вторая попытка состоялась сегодня вечером в отделении на Южной. Пришел в 18.45, передо мной было трое. В 19.40 начал метаться ко всем сотрудникам, проходящим мимо или сидящим без посетителей, с просьбой принять, так как вопрос небольшой. Но ровно в 20.00 предельно вежливый охранник выставил меня за дверь. Что делать?Ставлю 2-ку, самую низкую оценку приберегаю для себя - за то что все еще работаю с этим банком.

Читал формы об отзывах банков. Дак вот такое большое количество негативных отзывов как о русском стандарте я не видел. Да и у своих знакомых поспрашивал, не один не сказал что это хороший банк.
Напротив все как один мне сказали не связываться с этим банком. Не знаю кто пишет положительные отзывы, может кому–то повезло. И буlте внимательны при составлении договора вед самое главное как обычно заключено в мелком шрифте.

Добрый вечер. Мною был взят кредит на покупку телефона в банке "Русский стандарт". При возникшей у меня спорной ситуации по возврату денег в магазине мне пришлось обратиться в банк о выдаче справки о закрытии кредита. В кассу данного банка в тот же день были внесены недостающие средства для закрытия кредита. После внесения данных средств я обратилась к менеджерам банка. На что мне было отвечено, что данная справка может быть выдана только через две недели. При наличии всех чеков по выплате кредита, кредитного договора в выдаче справки мне было отказано. Кроме того мною было затрачено моё личное время на ожидание в очереди около двух часов. После окончания разговора с менеджером я попросила дать мне книгу жалоб, на что мне было отвечено, что данной книги у них нет и никогда не было. Разве во всех организациях не должно быть такой книги? После чего мне было предложено заполнить бланк обращения в банк на листе формата А4. С заполненным обращением я обратилась к начальству банка, на что мне ответили то же самое, что книги жалоб у них нет. Претензия будет рассмотрена в течение месяца. При предыдущем обращении в банк по отношению ко мне со стороны кассира банка была претензия по поводу хамского обращения кассира. Я также указала данным момент в претензии, но руководитель данного ДО мне сказал, что кассирами она не управляет и чтобы по поводу жалобы на кассира я обращалась в банк. На что у меня возник встречный вопрос: а где же я находилась, если не в банке? Прошу разъяснить мне факт, почему в организации не может быть "Жалобной книги", и почему на мою претензию по поводу хамского обращения мне также предложили обратиться "в никуда", хотя сама жалоба была предоставлена в письменном виде руководителю дополнительного офиса банка по адресу ул. Нагатинская, 1, стр. 1. С уважением, Любимова Н.С.

Я поддался на рекламную компанию транспортной карты, которую якобы можно оформить в метро. Якобы, потому что карту в кассе метро получить можно, а воспользоваться ей - нет. При обращении по телефону требуется номер договора, которого при оформлении просто нет. Кодовое слово также не определено. Карту в метро я оформил в пятницу, а активировать ее удалось только в понедельник. При этом логина и паролей к интернет-банку я так и не получил - и теперь по телефону я ничего не могу сделать - оператор предлагает идти в отделение банка и сбрасывать значение кодового слова там. Выходит, что посещение отделения неизбежно, хотя там постоянные очереди.

Являюсь клиентом банка "Русский Стандарт" с 2008 года. Год назад в июле решила воспользоваться возможностями интернет-банка на сайте банка и открыть новый вклад непосредственно с web-интерфейса. Оформила на сайте заявку, выбрав определенные условия вклада (360 дней, миним. неснижаемый остаток 50 тысяч, 7.25% и.т.д.), заявка успешно обработалась, ее подробные условия есть в отдельной вкладке на интернет-сайте, новый вклад открылся. В течение срока действия вклада я его только пополняла, ни закрытия, ни частичного снятия не происходило. Через год, ожидая получить заявленные проценты, обнаружила, что на счет перечислена сумма в размере 0,5%, т.е. рассчитанные по ставке "до востребования", а не по 7,25%. Обратившись в телефонную службу тех поддержки, через неделю получила ответ, что по их данным, минимальный неснижаемый остаток для моего вклада проставлен не 50 тысяч, как я указывала в заявке на открытие вклада, а 1 млн рублей, из-за чего проценты рассчитаны именно по ставке 0.5%. 24 июля 2011 года я написала письменное заявление в отделение Банка с просьбой разобраться в ситуации, 11 августа еще одно, с приложением экранной копии (скриншотов) интернет-страницы банка с моей заявкой и ее детализацией, в которой указано, что минимальный неснижаемый остаток, выставленный мной на сайте, именно 50 тысяч, а не 1 млн рублей. До сих пор, т.е. больше месяца, банк не может разобраться с этой проблемой, тех поддержка на вопрос о крайних сроках разбирательств отвечает, что "все зависит от степени сложности проблемы". Операторы в отделении утверждают, что претензии рассматриваются от двух недель до месяца. В общем, оперативность решения проблемы - на двоечку, степень отлаженности программного продукта - на двоечку. Хочется узнать, доколе банк будет проводить подобные разбирательства? Думаю, придется писать жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ну и т.д.

Я уже писал отзыв по Русскому Стандарту. Без оценки. И вновь оценку не ставлю, оставляя себе возможность на будущее. Как там у классиков? "Главное событие Вашей жизни - у Вас впереди".На это раз впечатления от нового отделения, что вблизи метро Войковская. Или нет? Задавшись вопросом, где бы внести деньги на карту для поддержания грейс-периода, я начал изучать карту и список банкоматов. Да, несомненно я помню про банкомат на Фестивальной улице. Но я прошу помнить про него и сотрудников банка. И привести его в чувства. Когда карту вставляешь, а приглашение ввести ПИН появляется спустя минуты 2-3 - это ненормально. Когда после обслуживания предыдущего клиента заставка с зелёной галкой "Операция завершена успешно" светится столько, что на соседнем банкомате за это время я успеваю провести транзакций 5, и это по чиповой карте, которая инициализируется дольше - это тоже не в пользу гипотезы о том, что банкомат "здоров".Впрочем, вернёмся к отделению близ Войковской. Найдя по адресу банкомат, я решил дополнительно свериться с картой, которая показывается по щелчку на адрес устройства. И что же? На открывшейся карте указатель смотрит на Ленинградский проспект 16с1, а не Ленинградское шоссе, 16Ас1, хотя текстом указан верный адрес. Запомнили этот прокол и движемся дальше. В буквальном смысле - на машину и в путь. Поставиться относительно близко к требуемому месту мне удалось лишь однажды - и дело было где-то часа в 3 ночи. В остальное время часть шоссе напротив "Метрополиса", хоть парковка в этом месте и запрещена, забита стоящими в 2 ряда автомобилями. Так что выбор - или на платную парковку, с которой ещё идти. Или во дворы, или на противоположной стороне шоссе на дублёре основного потока - идти столько же, только бесплатно.Ладно, пытаюсь обнаружить отделение. Если идти от метро, то его не видно! Потому что это второй этаж и противоположный угол; никаких указателей, никаких выносных вывесок - нет. Возможно, ненарушение силуэта здания является требованием владельцев. Быть может, всё объястяется элементарно тем, что отделение новое и ещё не обустроилось. Но банкоматы есть, и собственно основную миссию - внесение наличных - я выполнил. Здесь нужно сказать, что в выписках из интернет-банка (и в СМС-напоминаниях) указывается единственно дата внесения минимального платежа. Которая отстоит от даты расчёта по льготному периоду на 5 или 6 дней. Узнать точную дату окончания льготоного периода можно только по телефону поддержки или в отделении, получив выписку несколько иного чем в интернет-банке формата. А, есть ещё один способ - выписка по e-mail, которая идентична документу из отделения и содержит всю требуемую информацию.Сразу после внесения подхожу к сотруднице, чтобы на всякий случай удостовериться, что дату внесения на этот раз я подсчитал правильно. Да, всё точно. День-в-день. Прошу подключить выписку по электронной почте. Мне сообщают, что это стоит 15 руб в месяц. Есть сомнения. Знакомые мне рассказывали, что им означенная услуга обходится в 0 руб, да и 15 руб, если верить тарифам, относится лишь к почте классической, "бумажной". На всякий случай отказываюсь подключить. Попутно спрашиваю про подарочные карты, что выставлены близ операционистки. Ага, понятно. Но для реальной жизни есть сама карта, а в интернете можно рассчитаться виртуальной, которые РС совершенно замечательно выпускает. И бесплатно. Операционистка поправляет - не бесплатно. 30 руб за виртуалку. Сомневаюсь. Поскольку клиентская запись открыта, это можно легко подтвердить - некоторое время назад приобретал со счёта БвК виртуалки, и это не обошлось мне ни в какие дополнительные комиссии. Операционистка предполагает, что в ту пору была акция (правда была; мне по ней 500 р вознаграждения начислили ). Оставляю вопрос нераскрытым до конца на месте, но специально вчера и сегодня проверил - виртуальные карты генерируются Русским Стандартом без дополнительной комиссии. Попутно в системе висит одобрение на карту с лимитом 30 тыс. руб. С комиссией за годовое обслуживание в 300 руб. Несерьёзно! Но есть возможность попробовать получить Голд с лимитом в 10 раз больше. Отчего не попробовать? Поскольку основное место работы официально подтвердить затруднительно, предоставляю альтернативный вариант - карту Platinum другого банка (не Тинькоффа, если что ).Попутно мне подтверждают, что в системе ещё и информация об автомобиле есть, по-видимому со времён оформления БвК, о чём был предыдущий отзыв. Собственно, на это миссия почти завершена. Осталось только вспомнить о проблеме с картой. Операционистка подтверждает, что некоторые на это жаловались. Я на всякий случай пытаюсь продемонстрировать это, зайдя на сайт РС - и (о чудо!) карта показывает верную точку. Вот как быстро банк реагирует на замечания. Я только начал жаловаться, а всё исправили! (Здесь нужно сделать ремарку. Дело в том, что я в отделении пытался воспроизвести ошибку, найдя отделение - а с ним всё в порядке. Проблема только при отображении карты банкомата. И она сохраняется до сих пор; только что специально перепроверил).Дальнейшее скучно и неинтересно, был звонок в субботу с проверкой данных (хотя... в других банках по-моему, в субботу заявки на кредитные продукты вообще не рассматриватся - так что это определённо плюс), а в воскресенье (опять работают!) мне сообщили, что банк решил карту не выпускать. Ну да ничего страшного, это была попытка просто оформить "кстати"-продукт, в котором я в принципе не нуждался.Собственно итог, на котором я хотел бы заострить внимание банка: владение сотрудников тарифами - это раз. Карта на сайте - это два. Наружное оформление отделения, чтобы оно было заметно над цокольным рядом банков - это три. Ну и респект за работу в выходные. Кстати, сегодня (воскресенье) заехал по пути в отделение близ Бабушкинской - оно тоже работает! Хотя мне нужен был только банкомат.@.