22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Однажды пришлось взять кредит в этом банке. Кредит небольшой, платили вовремя. А в июле в результате сбоя в терминале (принадлежащем "Русскому стандарту") денежные средства на счет не поступили.

Пришлось звонить. Хотя чек был на руках, по телефону ничего решить нельзя (была озвучена дата, номер терминала, сумма, другие данные, произведена моя идентификация) тем не менее было предложено посетить офис. После часового стояния (не сидения) в очереди написала заявление. Заявление рассматривали около двадцати дней!

Каково же было моё удивление, когда после возврата на мой счет суммы не прошедшей в июле по вине банка, я еще осталась должна! Оказывается банк уже зачислил проценты на сумму "долга".

Опять звоню... При звонке сотрудники путаются в объяснениях и твердят, что все правильно! Предлагают опять идти в офис и писать заявление!!! И при этом с моей стороны никакой просрочки, непогашения и т.д. не было изначально. Так по вине этого банка мы таряем свои деньги, время, здоровье.

Господа, уже вроде давно все собаку съели с этими "добровольными" страховками при товарных кредитах. Однако, банки придумывают все новые схемы дабы усложнить жизнь Клиента.Пример. Супруг взял товарный кредит в одном из магазинов бытовой техники. Клиент банка с положительной кредитной историей. Не будем говорить о том, что сотрудник автоматически поставил галку на согласии со страхованием жизни и здоровья, хотя мы обращали его внимание на то, что мы против. Банк кредит одобрил. После просьбы перенаправить заявку без страховки сотрудник банка уверил, что отказаться от нее легко и просто приехав в отделение банка и написав заявление. И, внимание, график платежей пересчитают, потому что страховка - дело добровольное. Бдительность супруга была усыплена, но на практике вся история оказалась намного веселее.Банк НЕ пересчитывает график платежей. Они возвращают сумму страховки на счет Клиента Банка (его еще нужно открыть) после получения от Клиента очередного платежа. Но сначала они из суммы платежа отправляют сумму страховки на счет страховой компании, а та, в свою очередь, возвращает ее обратно банку.По-моему, эта схема - верх бюрократии и непрофессионализма. Банк не имеет права требовать деньги за страховку, если Клиент от нее отказался. Прошу разъяснить поведение консультантов, сотрудников контакт-центра и объяснить, на каком основании Банк требует в платеж по кредиту добавлять сумму страховки, от которой Клиент отказался.

Повысили кредитный лимит по КК банка. Замечательно, жить бы да радоваться. Но, проговаривая новый лимит, сотрудник информирует (и это правильно, информация не скрывается) о наличии лимита на снятие наличных и на расходные операции. И если против первого я особенно не возражаю, ибо неважно - наличные не снимаю, то цифра второго меня предельно озадачила.Итак, имея КК с лимитом 113 т.р., я могу приобрести товары и услуги только на 75 т.р. Кто мне скажет - в чем смысл данного ограничения? Может быть, банк думает, что остальное я захочу снять наличными? - все равно не сходится, лимит на снятие 30 т.р., и тогда 75 + 30 = 105 т.р., что меньше предоставленного КЛ.Попытался получить доп. информацию у сотрудника - в ответ полное непонимание и прикрытие внутренними правилами. Скажите, какое правило регламентирует ограничение на расходные операции? Я первый раз сталкиваюсь с банком, который одной рукой одобряет клиенту повышение КЛ, а другой - устанавливает ограничение, не позволяющее использовать данное повышение. Это такой странный способ повышения лояльности? Забота о безопасности средств или финансового баланса клиента?Объясните, зачем повышать - и не разрешать использовать?

Здравствуйте! У меня история такая. 5лет назад пришла мне по почте кредитка, ну я ее активировал в г. Уфе, взял 10 000 рублей. Сначала платил исправно, но потом шарахнул кризис, с работы уволили. В общем, попал! Дальше вообще интересно. 2009 устроился на работу, постарался погасить кредит. В этом году решил взять кредит в Уралсибе, мне отказ. Спрашиваю: «Почему?!» Она мне бумагу с моей кредитной историей сует: «У вас долг большой по кредитной карте в Русском стандарте». Я конечно не поверил сразу как погасил кредит да и еще должен 9800 рублей. Я в отделение в г. Стерлитамак, там мне говорят: «Есть задолженность, 9800 рублей с копейками, долг вырос из-за того что был штраф в размере 300 рублей и после этого на штраф начисляли еще штраф».Я просто с ума чуть не сошел, как так?! В общем, ща во все банки как не сунусь, везде отказ! Но как узнал, я конечно сразу этот долг выплатил полностью, хотя потом посоветовался с юристом и она мне сказала: «По закону банк имеет право только единовременно предъявлять штраф, а дальше в суде предъявляет все издержки, которые потерпел банк, в твоем случае это не законно!» Что делать, не знаю. Нужен кредит ща срочна, на ремонт дома. В общем, ща уже поздно что-нибудь делать, чеки уже все выгорели, на них ничего не видно, что можно было предъявить банку…

Постоянные уведомления в виде смс и звонков,о том,что я должен ежемесячно размещать некую сумму на их счёте.Объясняют это тем,что номер моего мобильного мог принадлежать неплательщику,предлагают идти в их филиал с паспортом и выяснять этот вопрос.Почему я должен тратить на это своё время из–за некомпетентной работы их службы безопасности,всего–то пробить принадлежность данного номера телефона.О какой квалифицированной работе может идти речь???

Мне понравился разрекламированная услуга "Банк в кармане", не так давно решила узнать, что же это такое, пока мои впечатления не очень хорошие. Оплатила в Евросети как думала, деньги на карту, оказалось, за выпуск какой-то виртуальной карты, платеж этот РС не возвращает, хотя никакого договора я не подписывала. Почему бы эти деньги не вернуть? Ну да это еще полбеды.Должна была смс поступить, чтоб продолжить выпуск этой карты, но никакой смс не поступило. Позвонила в колл-центр, деньги дошли, но смс надо ждать 2-3 дня, по словам оператора, а если не придет - то опять звонить. Это что, я положила свои кровные и теперь ими воспользоваться не могу?Ну и сервис От администратора: Уточните, пожалуйста, дату и время звонка в техподдержку. Кто и когда вас консультировал относительно возврата денег, проплаченных за выпуск виртуальной карты и не использованных?От teppista1: Я не запоминала имен, по мобильному мной были сделаны 2 звонка: первый у банкомата, второй по поводу виртуальной карты: 24 августа 2011 г. 18:48, 19:30 и еще один с домашнего телефона, времени я не зафиксировала, где-то в 19:40, называла данные по платежу. И все сотрудники говорили одно и то же! Наверняка это в должностных инструкциях указано, уверена, что сейчас позвоню и мне скажут тоже самое.Не готова я была к подобному "сервису", чтоб еще записывать всё. Может все звонки еще совершать в присутствии адвоката?)))25.08.2011 11:18 Еще один раз позвонила, опять продиктовала все данные, опять тоже самое: "Деньги мы вам вернуть не можем потому что вы платили через терминал". Ну что за бред?Оператор Гончарова Анастасия, время 11:08 - 11:18

Ситуация:Вчера 22.08.2011 в 12.28 с номера +74992711309 поступает звонок:- Здравствуйте, это из банка "Русский Стандарт", по вашей карте банк уменьшает проценты, не могли бы вы подъехать в течении недели для подписи документов?- По какой карте, по кредитной?- Да.- А подъехать куда?- В офис на Кожуховской.- Хорошо, подъеду.- А когда вы подъедите, мне нужно вас записать.- Ну, давайте сегодня подъеду.....В общем, отпросился с работы (отделение до восьми работает, хоть ехать и по пути, но не успеваю). Подозрение, на то, что мне по телефону сказали чушь, закрались почти сразу. Очередь небольшая 4 человека, но долгая (в итоге провел час в банке), ловлю проходящего сотрудника, чтобы уточнить: меня по телефону записали на вечер по поводу уменьшения процентов... а это вам в общую очередь. Отстоял, подхожу к сотруднику: - есть предложение банка о кредите.- не интересует.- вроде все.- А что по поводу процентов по карте?- Так это мы сейчас можем сделать вам новую карту, а эту уничтожить если хотите.Итог: Меня попросили приехать в банк лишь для того, чтобы предложить мне выпустить новую карту! (от чего я уже неоднократно отказывался по телефону) Ладно, бывает, забудем, тем более уже давно пользуюсь услугами банка и по большему счету все устраивает, но...Сегодня 23.08.2011 в 14.50 с номера +74952586758 позвонил тот же голос:- Здравствуйте, это из "Русского Стандарта" вы вчера ходили?- А зачем мне вообще нужно было туда ходить? Что бы мне предложили сделать новую кредитную карту?- Значит, отказались... (честно не понял, это был вопрос или утверждение).- Да и вообще представьтесь, пожалуйста?- Это не разглашается.Тут я повесил трубку и решил написать отзыв. Честно сказать не ожидал от банка таких маркетинговых ходов, сам дурак, понимаю, но все же...

Картой "American Express"(без годового обслуживания) для оплаты вы сможете воспользоваться только через кассу(но надо найти торговые точки в России, где её примут к оплате)и заграницей (где необходим только номер карты).
Оплата же быт⁄услуг+ тлф и т.п. через интернет с её "АЕ" помощью не возможна (программный продукт на эту услугу ещё не разработан банком)
Карта "Master Card Gold"(с весомым годовым обслуживанием–3000 р., впрочем, как и в любом другом банке) позволит произвести любой платеж.
При этом, когда Вас будут призывать оформить Карту "American Express"(без годового обслуживания)"Malina Card Gold" в довесок дадут "Master Card Gold", но не будут Вас оповещать о тех "подводных камнях", возникающих при оплате картой "АЕ".
И произведя первый же платеж быт⁄услуг по России,вы попадете на плату за годовое обслуживание карты "Master Card Gold", т.к. все платежи будут производиться БАНКОМ РУССКИЙ СТАНДАРТ именно через неё, хотя вы будете старательно использовать карту "АЕ"
Именно так и произошло со мной.
Заявку делала на "АЕ"а расплачиваюсь теперь за использование "Master Card Gold".

Здравствуйте, купил виртуальную карту банка "Русский стандарт" через терминал сети Евросеть, это было 16.08.11, сейчас уже 23.08.11, т.е. прошла уже почти неделя, а реквизиты вирт. карты по смс так и не пришло. В день покупки звонил в поддержку терминала и они подтвердили, что платеж прошел. На следующий день позвонил в поддержку банка РС, у меня спросили все нужные данные и сказали, что вышлют смс с реквизитами, но этого не произошло ни через день, ни через два, хотя я звонил на протяжение этой недели почти каждый день, постоянно называл все нужные данные. Но до сих пор не получил реквизитов, что очень расстраивает, хотя отправить смс, я думаю, не так уж и сложно!

Добрый день!Решила с карточки БВК Gold пополнить вклад в другом банке. Через удобный интернет-банк, да еще и по акции без комиссии. Милое дело. Но на всякий случай позвонила в банк - поинтересоваться "лимитами" на перевод денежных средств. Девушка сказала мне 30 тыс. Я тихо выпала в осадок. Посмотрела на этом сайте - люди пишут 100 тыс. Еще раз перезвонила - другая девушка говорит 150 тыс. Выпала еще раз. Попросила ссылку на документ, где это прописано. Во избежание очередного выпадения. Девушка сказала, что это на сайте не прописано! Я спрашиваю - а где прописано? Она мне отвечает - только во внутренних документах. Привычно выпала в осадок. Ок, говорю, а могу я перечислить 150 тыс. в другой банк, затем перечислить 150 тыс с БВК Gold на БВК? Да, говорит, можете. А какой лимит перечисления с БВК? 150 тыс. А смогу я сразу перечислить эти деньги в другой банк? Да, можете. Перевела я 150 тыс. в другой банк и 150 - на БВК, сижу, жду перевода и читаю banki.ru Вижу обсуждение БВК опять 100 тыс. - думаю, дай еще раз позвоню. Девушка, опять не знает, говорит "подождите минуточку". Нет, говорю я, переведите меня на специалиста по интернет-банку, надоели ваши "одну минуточку" слушать. Специалист Максим оказался на высоте, сразу дал ответ - 150 тыс. со всех счетов. Я уже даже в осадок выпасть не смогла. Не говоря уже о своевременном пополнении вклада. Спасибо службе поддержки!Вопрос к банку: почему вы просто не пропишите столь важную информацию на сайте? Вы осознаете, что клиенты теряют на этом деньги? И просьба к банку: пожалуйста, подтяните уровень служебных знаний службы поддержки. Когда мне на каждый вопрос говорят "одну минуточку" и при этом предоставляют неверную информацию, я огорчаюсь. Или просто пропишите такую информацию на сайте!

Добрый день!Решила с карточки БВК Gold пополнить вклад в другом банке. Через удобный интернет-банк, да еще и по акции без комиссии. Милое дело. Но на всякий случай позвонила в банк - поинтересоваться "лимитами" на перевод денежных средств. Девушка сказала мне 30 тыс. Я тихо выпала в осадок. Посмотрела на этом сайте - люди пишут 100 тыс. Еще раз перезвонила - другая девушка говорит 150 тыс. Выпала еще раз. Попросила ссылку на документ, где это прописано. Во избежание очередного выпадения. Девушка сказала, что это на сайте не прописано! Я спрашиваю - а где прописано? Она мне отвечает - только во внутренних документах. Привычно выпала в осадок. Ок, говорю, а могу я перечислить 150 тыс. в другой банк, затем перечислить 150 тыс с БВК Gold на БВК? Да, говорит, можете. А какой лимит перечисления с БВК? 150 тыс. А смогу я сразу перечислить эти деньги в другой банк? Да, можете. Перевела я 150 тыс. в другой банк и 150 - на БВК, сижу, жду перевода и читаю banki.ru Вижу обсуждение БВК опять 100 тыс. - думаю, дай еще раз позвоню. Девушка, опять не знает, говорит "подождите минуточку". Нет, говорю я, переведите меня на специалиста по интернет-банку, надоели ваши "одну минуточку" слушать. Специалист Максим оказался на высоте, сразу дал ответ - 150 тыс. со всех счетов. Я уже даже в осадок выпасть не смогла. Не говоря уже о своевременном пополнении вклада. Спасибо службе поддержки!Вопрос к банку: почему вы просто не пропишите столь важную информацию на сайте? Вы осознаете, что клиенты теряют на этом деньги? И просьба к банку: пожалуйста, подтяните уровень служебных знаний службы поддержки. Когда мне на каждый вопрос говорят "одну минуточку" и при этом предоставляют неверную информацию, я огорчаюсь. Или просто пропишите такую информацию на сайте!

Взяла сама кредит на большую сумму,на следующий день из–за семейных проблем пришла отказаться....Схватились зубами за меня,говорят надо оплатить за это,за то.....А почему? Я ведь денег не брала,а сразу заявление написала об отказе....Рассматривали заявление 1 месяц, подошёл день платежа....Они сняли нетронутые мной деньги и оплатили....Красота!!!!!

А кто, например, знал, что если украли карту ее блокируют только на 3 дня?! Этого не знали даже некоторые сотрудники банка! Пятого августа у меня вытащили кошелек из сумки, как только я это обнаружила позвонила – оператор кул–центра говорит "ваша карта успешно заблокирована, обратитесь в течении трех дней в отделение банка". Обратилась на следующий день, но паспорт на оформлении есть только копия, без него даже разговарить не хотят. А девятого с карты снимают все что на ней было. Узнала я о временной блокировке только после переоформлении при попытке ей расплатиться. Ни один из сотрудников даже не заикнулся о том, что при краже у них ставится временная блориковка.

ситуация такая: пришёл в центральный офис банка РС в г. Волгограде оплатил кредит через банкомат №000056 время 14:25 12 августа. Произошел сбой в работе банкомата, выдан чек: "по техническим причинам в операции отказано", деньги не вернул. Я уезжаю на месяц, сотрудники банка уверили, что платёж поступит. На следующий день звонит сотрудница с кредитных историй и говорит: "Вина ваша, надо было оплачивать через кассу, заплатите немедленно еще раз, деньги не дошли, а вам начисляем штраф за невовремя внесённый платёж. Хотите, стойте в очереди в банке, чтобы написать заявление, но штраф отменяется на усмотрение банка".Стоять в очередях по вине банка с сомнительным результатом я принципиально не намерен, обращаюсь в потребнадзор и ОБЭП. Как ТАКОЕ ДОПУСТИМО???

Здравствуйте. Вот https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3120650 мой предыдущий отзыв. Думал, все будет хорошо... Получил карту даже не 18-го, а 13-го августа. Операционист мне сказала, что через сутки необходимо позвонить в колл-центр и мне активируют карту и я получи пин-код. Позвонил 14-го в 12 днем. Ответ специалиста колл-центра: "Мы не можем почему-то активировать вам карту", позвоните попозже. Позвонил вечером, ответ такой же. 15-го числа вечером, ответ немножко другой - "У вас договор в статусе не подписан". Пишу на сайте банка письмо, в разделе Письма с Банки.ру. Ответ разрешите предоставить полностью: "Уважаемый Алексей Викторович!Я уточню информацию по сложившейся у Вас ситуации. Позднее дополнительно проинформирую Вас о дальнейших действиях.С уважением,Мозговой Евгенийкоординатор клиентской поддержкиБанка Русский Стандарт (ЗАО)на информационном портале Банки.ру"Этот ответ я получил 15-го августа в 20:58Ждал, не писал никакой отзыв, не дождался никакого ответа...Сегодня 19-го позвонил в колл-центр, ответ - "у вас не подписан договор, карту активировать не можем"Но у меня на руках подписанный договор и мной, и Вашим сотрудником.Что будем делать? Какие у Вас предложения по компенсации затраченного времени и невозможности пользоваться картой?

Кроме того что сказанно .. возвращаюсь из поездки и выясняю что из за просрочки платежа на сумму 300 р !!! сотрудники приезжали по месту прописки а не по указанному им месту проживания и угрожали пожилому человеку описать имущество никакимобразом к заёмщику не относящееся, причём мне звонить не стали, статья вымогательство похожи им не знакома – от меня прячутся

и тут сотрудники банка буквально одолели меня звонками спредложением оформить кредитную карту. Оформила... Лимит небольшой 10000 всего, как раз понадобились нехватало на покупку машины... Далее все очень весело. В марте 2011 сняла с карты 10000, в течение последующих 5 месяцев на карту положила 8000 для гашения долга, в итоге к августу у меня долг остался 8000р... Нормальная да арифметика? Я вообще в шоке! И все это у них называется 36% годовых. Аннулировала в итоге свою карту и больше никогда в жизни вэтот банк обращаться не буду и своим знакомым отсоветую!

Получил карту Банк в кармане от Русского стандарта весной. Пользуюсь, все нормально вроде, проценты начисляют. В магазинах расплачиваюсь, проценты на остаток получаю. В интернете делал покупки макс стоимостью 13 000руб.17.08.2011 Делаю заказ через сайт магазина mvideo.ru , выбираю оплату картой онлайн (Банк в кармане от Русского стандарта), оплата идет через страницу Газпромбанк (процессинговый банк мвидео), ввожу реквизиты моей карты, потом соглашаюсь на 3D secure, приходит смс, ввожу смс... И оплата не производится и так уже 5-10 раз (целый день пытаюсь оплатить в разных браузерах)!!!В мвидео говорят - нет денег, нет заказа Газпромбанк техподдержка тоже не видит никаких попыток платежей, хотя смс 3d secure приходит (от rsb.ru). Поддержка Русского стандарта помочь тоже не может, хотя смс идут для подтверждения платежа (или не хочет).Что посоветуете срочно предпринять? Настройте платежи скорее! Выхожу на улицу, оплачивал в Перекрестке продукты - все нормально. Денег на карте больше, чем достаточно. Можно конечно воспользоваться другим банком, но оплату желательно проводить через БВК, т.к. нужно 10 000 тратить каждый месяц От администратора: Техподдержка как-то объясняет почему платеж не проходит, что значит "помочь не может"?От vadim59: Техподдержка БРС не видит попыток платежа, пришлось делать виртуальную карту и с нее платить - с виртуальной платеж ушел (без 3D-S. Возможно это новшество в банке еще не отработано )

В мае получил предложение открыть бесплатно карту American Express. Предложением воспользовался. Дали относительно большой кредитный лимит, всё OK. Но тут возникла необходимость уменьшить кредитный лимит и получить бумажку, что лимит уменьшен (ну или бумажку с новым лимитом). Или хотя бы копию заявления об уменьшении, с отметками банка о принятии.Во-первых, отделение банка на Лиговском проспекте тупо огорожено, замотано плёнкой и висит бумажка, что 17.08.2011 они не работают. На сайте никакой информации по этому поводу нет. Действительно, это же так не важно. Ведь можно же было позвонить предварительно и повисеть немного на линии, а не сразу тащиться. А на сайте зачем эту информацию давать. Потащился на Загородный.Отстоял в очереди. Объясняю девушке, что требуется. Сразу получаю ответ, что "Мы таких справок не делаем. И на копии отметок банка не ставим". - Хорошо. Давайте тогда закрывать карту. Вы мне дадите бумажку, о том, что я подал заявление на закрытии карты?- Через 60 дней дадим бумажку о закрытии карты.- А копию заявления о закрытии сделаете?- Сделаем. Но без отметок банка. Просто копию.[Твою ж ...] - Хорошо, давайте хоть так.- Только у вас там задолженность. Вам надо погасить.- Да, я в курсе. Давайте я нужную сумму переведу с карты БВК.Ответ убил - "Переводите".Как хотите, так и переводите. А ничего, что я в отделении банка и как бы это она мне должна сделать платёжку для перевода? Не-а. Через ИБ сам делай.Ладно, выдыхаю. Достаю телефон, захожу в ИБ, прошу озвучить сумму задолженности по счёту. Она минут десять ковыряется в компьютере. Потом говорит, что ей нужно отойти, проверить задолженность. Через 5 минут возвращается, говорит, что она мне не сможет назвать остаток задолженности. Потому что программа зависла. Позвоните сами в колл-центр и там вам назовут. А она не может.Выдыхаю. Звоню в КЦ. Там меня три раза переключают, чтобы назвать остаток задолженности. Потом звонок срывается. Второй раз звоню сразу к КЦ AmEx. Говорю, что хочу закрыть карту и прошу назвать остаток задолженности. В ответ у меня интересуются, не хочу ли я подключить дополнительные услуги - СМС-информирование, страховку, бонусную программу AmEx?- Нет. Не хочу. Я хочу закрыть карту.- Только я вам не смогу назвать текущий остаток, а только остаток на вчера. Вы перевод в погашение делали, он ещё не провёлся.- Хорошо. Я сам вычту два числа.Называют остаток, делаю вычисления, вбиваю сумму в ИБ, делаю перевод. С мобильника. Сидя в банке. Потому что программа висит у них, и они мне не могут перевод сделать. Дают бланк, подписываю, делают копию, собираюсь уходить. Предупреждают, что мне надо через пару дней уточнить задолженность. Потому что могли сказать неверные цифры. Или я мог вычесть неправильно. Или платёж мог не пройти. А поскольку я заявление на закрытие уже подал, то карта из ИБ исчезла и сам я теперь отследить остаток не смогу...А ведь можно же было просто сделать копию заявления об уменьшении лимита со штампиком "Копия верна"... Но раз нет – значит, нет.

С этим банком ухо надо держать востро,как говорится.Берёшь кредит– внимательно читай правила.За просрочки платежей,даже минимальные– дерут. Лучше,конечно,кредитов там не брать.Пользуюсь картой меньше года. Уже трудно сказать,сколько господа–банкиры "заработали" на мне– слишком много правил (и дорогостоящих,когда их нарушают),о которых не принято клиента предупреждать. Предупреждён– значит,вооружён. Этот банк настроен "подлавливать" клиента и "общипывать". Будьте внимательны! Не давайте себя щипать!!!