22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте. 16 мая 2011г. была открыта карта "Банк в кармане", на которую была переведена крупная сумма денег (менеджер банка пояснила, что так будет "удобнее" в дальнейшем оперировать данными средствами). Хотя изначально нужен был просто счет для перевода на него денег. В открытии депозитного счета нам было отказано, так как сказали, что невозможно сразу перевести на него деньги и для начала нужен обычный счет (Карта банк в кармане).На карту поступили деньги и 15 августа 2011г. нами был открыт депозитный счет для перевода на него средств с карты (при этом операцию перевода менеджер банка проводить не стала, а предложила сделать это самостоятельно через интернет, при проведении операции через интернет так же не было никакой информации о списании комиссии за перевод!). При изучении тарифов я выяснила, что при внутри банковских переводах личных средств вкладчика комиссия не взимается, НО при переводе средств с одного счета на другой с нас была взята комиссия в размере 5% от суммы вклада. Данная информация нигде не озвучивалась и при переводе денег не фигурировала!Я прошу разъяснить мне данную ситуацию.

требуют оплатить за людей, которых я даже не знаю. При этом намекают, что я якобы их знаю но это скрываю. На мой простой вопрос "Где стоит моя подпись, подтверждающая, что я являюсь поручителем?", они ответить не могут. Когда я попросила их больше меня не беспокоить, они снова запели песню про этих мифических должников, потом пообещали привезти меня силой в их офис и что "ко мне домой придут люди". Звонила в Иркутский филиал, беседовала с неким Копыловым Николаем Михайловичем, описала данную ситуацию. Он даже не потрудился извиниться за своих сотрудников. Долго выясняла работает ли у них Проводников Кирилл Владимирович. После долгих расспросов он мне объяснил. что все сотрудники его отдела называют вымышленные имена, потому что по инструкции они вообще не должны представляться!. Вот так, они про вас знают все, вплоть до домашнего адреса, а вы о них ничего. И они после этого могут вам угрожать.
Это уже похоже на какие–то мафиозные разговоры.
все обиженные этим банком давайте объединяться и подавать в суд!!!

10 августа зашел в банк и попросил выдать вклад 600 т.р. Сотрудник банка сказала, что комиссия за выдачу составит 3%. Я отказался, но сотрудник банка предложила перевести деньги на карту МС - комиссии за перевод нет, комиссии за съем денег нет. Я согласился. Сотрудник составила заявление не перевод (комиссия ноль). Я подписал и ушел. Вечером через Интернет я обнаружил, что со счета списано 600 т.р., а на карту поступило 582 т.р. Банк присвоил 18 т.р.! На следующий день я снова пришел в банк и сотрудница банка извиняясь сказала, что забыла про комиссию за зачисление денег! Я тут же написал заявление, с просьбой вернуть всё обратно. Повторил его ч/з Интернет доступ. Сегодня получил отказ ч/з Интернет. Сегодня несу заявление в Гражданский суд с иском о защите прав потребителей, так как был обманут банком на 18 т.р.

Сегодня утром в моем доме раздался телефонный звонок. Человек, представившийся Игорем (от шока я позабыл отчество), в грубой форме начал интересоваться, кто я такой, где в данный момент находится моя мать и требовал сообщить ее контактные данные. На мой вопрос, кто он и что ему нужно, он сообщил, что моя мать должна банку Русский Стандарт 130 тысяч рублей. Далее этот человек периодически срываясь на крик и перемежая свою речь руганью начал угрожать мне, к тому же заявив, что пострадает мое личное материальное состояние.В данный момент изыскиваю способ обезопасить себя от возможного нападения, консультируюсь с юристом по поводу заявления в правоохранительные органы. Хочу услышать комментарий специалиста банка Русский Стандарт и ответ на вопрос: по какому праву их сотрудники хамят и угрожают людям?

Евгений, добрый день! Уже третий раз пишу, я писал здесь, вы сказали: напишите письмо в отделение и вам обязательно ответим. Я, Григорян Армен Альбертович 29.06.2011 оставил заявление в отделении Новогиреево, сегодня 15.08.2011 в 16:07 я позвонил по телефону 8-800-200-6-200 оператор Ольга сказала, что вам вынесли решение отказ. Речь о каком отказе может быть идти, если меня не законно внесли в черный список, и портите мне кредитную историю. Могу предоставить все чеки по оплате кредитов, у меня всего два кредита было в вашем банке.Прошу, Вас разобраться в данной ситуации.

Банкоматов и правда мало, а так в общих чертах всё отлично, самое главное не допускать просрочки платежей. ну и как выше уже писали постоянным клиентам можно и пересмотреть процентную ставку в пользу добросовестных клиентов банка. Всегда ответят, всё подскажут, пользуюсь интернет банком– очень удобно. Спасибо! всегда выручает, 55 дней тоже здорово.

Прошу рассмотреть претензию по необоснованному начислению комиссии за выпуск и годовое обслуживание карты банка "русский стандарт" рс голд visa выпущенной на имя Сысуева Сергея 17.07.2010 года, договор №840****96 в размере 3 000 (три тысячи) рублей 00 коп.Данная карта была оформлена 17.07.2010 и закрыта мною лично 18.07.2011г (есть заявление о закрытии счета и уничтожении карты), однако в последней выписке по карте №14 от 14.08.2011 года указан размер списанной со счета комиссии в размере 3000 руб. от 01.08.2011 года за обслуживание карты.Прошу разобраться и вернуть указанную сумму в счет погашения образовавшейся задолженности по договору №840**514.Ни один из менеджеров банка при получении выписок и справок не упомянул ни разу о том, что возможны какие-либо платы дополнительные. Выписку по состоянию счета получить в день обращения и по факту на текущую дату просто невозможно, вместо этого предоставляется выписка за прошедший месяц. Служба контроля качества отсутствует, либо специалисты контакт центра не переводят на нее и еще лучше до нее невозможно дозвониться. Банк готов вас кредитовать, но в дальнейшем будьте готовы доказать то, что вы ничего не должны и все исправно выплатили. Надеюсь, на мой отзыв дадут ответ, или пусть хотя бы люди понимают, куда они идут.

11 августа 2011 мною были сняты собственные средства в банкомате Русского стандарта с дебетовой карты Русский Стандарт-МТС. После этой операции я с удивлением обнаружил в интернет-банке комиссию за снятие собственных средств.Согласно тарифам Банка, комиссия по данной операции составляет 0 рублей. Консультанты подтвердили данную и операцию и порекомендовали обращаться с заявлением в банк. В отделениях все хором говорят о том, что заявление рассматривается 40 дней. Видимо расчет идет на то, что комиссия в сто рублей не большая и вкладчики банка могут ее не заметить, либо при обнаружении вряд ли будут обращаться в отделение, так как расходы на проезд будут больше снятой комиссии.Советую вкладчикам банка Русский стандарт скрупулезно подходить к выпискам по счетам либо воздержаться от этого Банка.От администратора: Уточните, пожалуйста, денежные средства были захолдированы или именно списаны со счета?.. Вы достоверно производили снятие собственных, а не кредитных средств?bvsgroup: Денежные средства были списаны со счета. Средства снимал свои, не кредитные. Смысл при техническом списании обращаться в банк с заявлением, когда эту операцию должен сторнировать бэк-офис банка.

Брат погиб в автокатастрофе в 2007 году(погибла вся его семья). Брал в 2005 году кредит 20 000 рублей. Копию свидетельства о смерти брата в банк предоставили и люди с пониманием отнеслись к ситуации. Но в 2011 году долг брата, выросший до 90 000 был продан этим банком агентству Морган и Стоун (долговое). Так эти "бессовестные" менеджеры и специалисты замучили звонками старых родителей (отец – участник ВОВ).
Вот и думаю: кто больше "нехорошие" люди? В банке, который продал долги несуществующего человека? Или в Моргане, которые зная это все же звонят и просят пригласить к телефону погибшего????

Здравствуйте. Когда мне прислали карту БВК Голд, сразу был предложен кредитный лимит 150 тыс. рублей, чем, правда, я не воспользовался - обнулил на следующий день, т.к. предпочитаю не залезать в долги. Эта карта отлично подошла мне в качестве дебетовой под 10 % годовых на текущем счёте (!). 26 июля мне необходимо было сделать крупный денежный перевод. Перевод осуществил в отделении "Шуваловское" на Мичуринском проспекте до 14.00. Оператор, если я не ошибаюсь, Ефимова. На следующий день до 12.00 мне позвонил менеджер автосалона и сказал, что деньги уже на счете. Не знаю, стоит ли благодарить за оперативные действия банка, ведь это и есть высокий стандарт банка, так сказать, рутинная деятельность. Комиссия за перевод тоже очень порадовала - всего 250 рублей по моей карте.Решил написать это здесь, т.к. в основном пишут плохое, когда сильно задевает. Пусть и положительные моменты тоже иногда будут прозрачны.

В недавнем прошлом писал негативный отзыв о работе банка. Вот теперь, на мой взгляд, появилось основание написать и положительный. И вот почему…Приблизительно в то время, когда появился БВК, операции по дебетовым (депозитным) и кредитным картам в интернете стали не проходить. Постоянно сообщалось, что банком в операции отказано. Когда звонишь в поддержку, те в свою очередь ссылаются на условия, в которых есть пункт, что банк может блокировать сомнительные операции. В начале меня этого очень напрягало, поскольку нельзя было ничего оплатить в интернете. Для этого приходилось перекидывать деньги на БВК и оплачивать с нее, теряя, например, начисление миль по программе аэрофлот-бонус. Те кто это прочитал, наверное подумают, за что же тогда положительный отзыв… А вот за что… По роду своей деятельности я часто сталкиваюсь с эквайрингом. Так вот, к сожалению, на днях для себя открыл не очень приятную вещь. Некоторые банки, но точно не РС (не могу назвать их, поскольку это может быть расценено как разглашение конфиденциальной коммерческой информации) позволяют в своих распечатках с пос-терминалов в конце дня, или как их по-другому называют «сверка итогов», указывать полные номера карт держателей. А учитывая то, что у сотрудников точек продаж имеются и вторые слипы, в которых указаны имя и фамилия владельца карты, то им остается просто запомнить срок действия карты и cvv код при оплате товара клиентом. Что не является проблематичным… В связи с этим, считаю меры принятые банком по закрытию операций по оплате товаров в интернете обоснованными и деятельность по защите средств клиентов на высоком уровне. А владельцам БВК и другим держателям карт, не только РС, советую хорошо задуматься над сохранностью денежных средств на картах. Тем более, что у некоторых банков на данном сайте, один за одним отзывы о проведении платежей по картам в интернете без их ведома владельцев…Вот и думайте сами…

Доброго времени суток всем!Буквально на днях столкнулся с неприятной ситуацией.Льготный период по моей карте AmEx, оформленной в "Русском Стандарте", заканчивается, в зависимости от месяца, либо 11-го, либо 12-го числа. Подстава в том, что зарплату выплачивают 10-го числа вечером, а на следующий день есть работа, от которой не отвертеться. До офиса банка или до приемного банкомата далековато, а платить проценты РС-у ну о-очень не хочется (учитывая бешеную ставку).Так вот, вчера через интернет-банк перевел на карту часть грейсовой суммы, которая уже давно была отложена на счете в РС, а часть решил внести наличными. Дозвонившись до колл-центра, с удивлением обнаружил, что грейс, заканчивающийся вчера, 11.08, я уже про...., в общем, проехал. mg: Не поверите, по какой причине: оказывается, объяснила мне девушка, в тарифах / условиях банка есть пункт о том, что деньги, внесенные через банкомат после 19:00 по Москве, зачисляются на счет только на следующий день.Пришел домой, перечитал тарифы и условия, и, внимание: ни слова об этом не нашел. Ну, нет там такого, и все. Сегодня перезвонил, уточнил, что с суммой, и мне ответили, что внесенные через банкомат средства еще не зачислены на счет, то есть грейс-период не реализован (надо сказать, впервые за почти 3 года).У меня не столько претензия, сколько вопрос к банку: какого ху...дожника нужно попросить, чтобы он не наклейку с этим временем на банкомате нарисовал, а в условия по картам этот пункт внес? Ведь банк постоянно сталкивается с этой проблемой (не я первый, не я последний), а с учетом того, что в доступный остаток сумма зачисляется сразу, ваши премиальные клиенты могут в аналогичной ситуации неправильно понять банк и "помочь" ему с внеочередной проверкой ЦБ, которая уже сама по себе не сахар.P.S. Оценку не ставил, потому что нет смысла: косяков в банке, включая нестабильную и весьма непостоянную сеть приема AmEx (извините, просто это больное), слишком много, и моя оценка (точно не выше 4) уже никого не спасет.P.P.S. Спасибо работникам колл-центра AmEx, с которыми лично мне всегда приятно общаться, несмотря на временами сложные взаимоотношения с банком.

Уважаемые представители банка "Русский стандарт"!Добрый вечер! Хотя как говорится добрый ли? Наверное, все-таки добрый. Сегодня решил приобщить супругу к числу клиентов банка (сам, к слову, уже являюсь клиентом и, наверное, не самым худшим для банка). Пришли с ребенком (2,5 года) в отделение №3 города Санкт-Петербурга в районе 19:00 (до закрытия - 2 часа). Стоит маленькая очередь - 4 человека. Девушек в зале - 6 человек. Супруга еще как-то обмолвилась, что можно было попозже прийти, было бы лучше - меньше народу... Как говориться не тут-то было...Люди сидят на скамеечке, "отдыхают", дожидаются, когда их изволят пригласить. Тут, значит, кроется первая фишка: в отделении так заведено, что даже при свободном "стуле" перед персоналом, ты не моги сам подойти - сразу изволят тебе указать, что нужно подходить только по вызову, что они очень заняты. А с вызовом никто не торопится.Как работают эти 6 человек Просто песня. Ну, по-порядку: из них:1 - старший менеджер М-ина О. (сидит, "ковыряется", уж простите за выражение, в компе, никого, есссно не приглашает ), 2-- в отдельном кабинете бумаги перебирает, 3-я по телефону общается и потом выставляя фишку про технический перерыв на 15 минут - исчезает на 1 час с сумочкой, 4-я занимается в стороне чем-то (не ясно чем), но усердно. В итоге, работают с клиентами всего 2-е. Причем работа выполняется, есссно, не спеша... как не спеша, спросите? А очень не спеша, даже не сильно торопясь. Я бы сказал почти показательно...До настоящего времени думал, что так работают только в Банке Огни Москвы, где зашел и, простояв минут 40 при живой очереди в 4 человека, - ни один не вышел из закрытой двери (там работала с клиентами 1 девушка, тоже, к слову не торопящаяся)… Не стал я их клиентом, соответственно…Так вот, когда через час было обслужено всего 2 клиента. Я решил пообщаться на сей предмет со старшим менеджером (М-ина О.) и очень культурно сказал, что неплохо бы побыстрее обслуживать клиентов, и, если 2 девушки не справляются за 1 час обслужить 2 клиентов - то есть еще 3-е (кроме нее). Объяснил, что это не Русский Стандарт. ТАК НЕЛЬЗЯ. Что негативный отзыв о их работе их никак красить не будет… Не говоря уже, что ребенок уже устал... Попросил, чтобы она ускорила работу в офисе... В ответ. Ну конечно же… Вы же следующий в очереди. Сейчас вас обслужим. И что? Даже простите "попки" не подняла… Далее одной из двух девочек позвонили по телефону... и мир потерял еще одну...В итоге… вышли мы из офиса в 21.00.Вот такой вот РУССКИЙ СТАНДАРТ... Неправильный какой-то… если уже в 20:00 при очереди в 4 человека прибывающих людей предупреждают, чтобы очередь не занимали, т.к. они могут не успеть "обслужиться".. Честно, все понятно… Можно было плюнуть и уйти, но нужно было именно сегодня оформить карту... А старший манагер... Просто без комментариев..."РУССКИЙ СТАНДАРТ" поменяйте отношение к клиентам, тем более к тем, кто к вам приводит новых... Можете, конечно, и не реагировать, но при таком отношении народ будет реагировать ногами (сегодня, кстати, трое потенциальных клиентов, постояв минут 40, ушли)...Итого за сегодня твердая двойка... Грустно как-то... Рустам Тарико, обратите внимание на работу тех, кто у Вас работает и формирует мнение о банке.P.S. Один плюс можно отметить сегодня - это охрана в банке. Человеческая, в отличие от персонала...

Лет 7 назад брал небольшой кредит в этом банке (срочно потребовался водонагреватель, а 3–х тысяч не оказалось как назло). Взял, расплачивался исправно несколько месяцев. Выплачивал по почте с запасом несколько дней, чтоб успевать выплачивать вовремя. Спустя некоторое время после полной расплаты мне звонят родители и говорят, что позвонили из банка и сказали, что ваш сын не взял кредит и не выплачивает его (при оформлении кредита дополнительно надо было указать родственников с телевонами). Мама после инфаркта тогда была, конечно для нее это стало очередным потрясением, я срочно разбираться с банком. Оказалось: из–за проволочек "Почта–Банк" мне начислили пени за задержку в размере 7 рублей. Мне не звонили не понятно почему. На мои возмущения ответили, что они сами кому считают нужным, тому и звонят. Предложили выплатить 7 рублей, я то не против впринципе, ну чтож, естественно клиент всегда крайний, значит надо платить. НО, мне сказали, положите рублей 10 сразу с запасом, на всякий случай... То есть, для меня 3 рубля не деньги, а банк за 7 рублей готов всех твоир родственников на уши поднять.... Вот оно как. Никому не рекомендую с Русским Стандартом иметь дело. И всех друзей отговорил с ними связываться. И еще буду отговаривать.

График выплат понятен. Проценты по вкладу выше сбера,а по кредиту тоже выше. Читайте договор, на дворе 21 век.

Хочу поделиться своей историей и предостеречь.Имею карту Банк в кармане, хранил на ней личные средства с целью заработать на процентах. Сначала все было неплохо. Потом произошла следующая ситуация. По квартире, где я прописан, не платили вовремя квартплату. Было вынесено решение мирового судьи, об истребовании средств. Подпали под решение все, кто там прописан. В итоге, банк без всяких уведомлений блокирует мой счет. Получено постановление судебных приставов о прекращении данного решения (все погасили, задолженности нет). С этим решением иду в банк, где в течение примерно полутора месяцев (оперативность потрясающая) мне карту разблокировали. Причем что бы это выяснить, приходилось практически каждый день названивать по общему телефону. Ну, это все предыстория. После этого иду снимать свои деньги в банк. Снял деньги, при этом ещё осталось рублей 700 на счету. Дальше интересней, приходит счет выписка, по которой с меня списаны проценты. Поясню, карта дебетовая, лимит нулевой, отказывался даже от 1000 рублей предложенных, на карте хранились только личные средства. Прихожу в банк писать заявление, т.к. по телефону никто ничего не знает, то ошибка, то я денег должен, то не переживайте это сбой, скоро разберемся, в общем бардак. Кроме этого мне приходит смс, от rsb.ru о том, что ту сумму, которую я снял, я должен банку вернуть, как будто это заемные средства. Заявление написано 22.06.11 в отделение на Автозаводской, номер заявления 7701-ОКП/19119 (если я правильно прочитал почерк). В отделении провел более 2 часов, мне пообещали, что по таким вопросам решения принимаются в течение 2 недель. Дальше интересней, сумма «долга» за пару недель, увеличилась более чем на 10%. Стали постоянно сыпаться смс с просьбой оплатить долг, стал названивать робот, да же позвонил сотрудник банка – что это ты вы не платите, после того как я объяснил ситуацию обещали разобраться – безрезультатно. В общем, время идет, реакции банка нет. По телефону говорят - ждите, пока не рассмотрели и т.д. По истечению месяца иду писать ещё одно заявление, в то же отделение, с просьбой ускорить первое заявление. Заявление 7701-ОКП/24017 от 26 июля 2011 года.Что имеем в итоге, о ситуации я узнал 08 июня 2011 года, с получением счета выписка на электронную почту, о чем сразу было сообщено банку. С момента написания первого заявления прошло более полутора месяцев, реакция банка нулевая, кроме звонков и смс с требованием оплатить долг. Так же были списаны остатки моих средств со счета, в счет погашения каких-то комиссий и процентов (в банке не знают что это). Проценты на остаток счета я не получил. Сложилось ощущение, что банку глубоко наплевать на своих клиентов, разные подразделения абсолютно не связаны друг с другом, а о деловой репутации не может быть и речи.

Доброго времени суток хотелось бы получить комментарии от самого банка. Я давно пользовался услугами данного банка, и все было бы ничего, если бы год назад банк не начал бы портить свою репутацию в моих глазах. А ситуация следующая: у меня была стандартная кредитная карта. Так получилось, что мне нужно было много уезжать, и супруга времени от времени пользовалась данной картой, когда уезжал на долго (больше месяца). Естественно, начинались звонки с требованием погасить задолженность, и я все понимал, объяснял, что меня нет в России, приеду все оплачу. И так продолжалось где-то пару лет, после чего я, посчитав сумму, которую переплатил банку и поняв, что деньги я лучше своей жене буду переводить через western - дешевле будет. Посетив данный банк я закрыл счет, порезал карту и откланялся, но ситуация со временем поменялась, и недавно я решил подать заявку на кредит (деньги были нужны для постройки дома немного не хватало) но не тут-то было! Уже недели 2 жду ответа от банка. Господа, ну неужели после того, как я являлся вашим клиентом столько лет, вы не удосужились даже позвонить и сообщить решение по кредиту? Я почему-то уверен, что там, конечно, отказ, но дело даже не в этом. Я ведь, заметьте, не новый клиент, а уже существующий. Посему делаю вывод, что банку не интересны люди, которые являлись клиентами банка или являются (к тому же, которые исполняют свои обязательства перед банком), а вот новые клиенты, так сказать, производят, наверное, гораздо больший интерес, хотя непонятно почему, ведь при возврате денег в банк риск получить должника гораздо больше да и даже дело не в рисках, но неужели нельзя просто позвонить или отправить смс хотя бы?P.S. денежку я конечно нашел перехватил у знакомых а вот осадок от банка остался, а вроде такая мелочь просто оповестить клиента о принятом решении!!!

Доброго времени суток хотелось бы получить комментарии от самого банка. Я давно пользовался услугами данного банка, и все было бы ничего, если бы год назад банк не начал бы портить свою репутацию в моих глазах. А ситуация следующая: у меня была стандартная кредитная карта. Так получилось, что мне нужно было много уезжать, и супруга времени от времени пользовалась данной картой, когда уезжал на долго (больше месяца). Естественно, начинались звонки с требованием погасить задолженность, и я все понимал, объяснял, что меня нет в России, приеду все оплачу. И так продолжалось где-то пару лет, после чего я, посчитав сумму, которую переплатил банку и поняв, что деньги я лучше своей жене буду переводить через western - дешевле будет. Посетив данный банк я закрыл счет, порезал карту и откланялся, но ситуация со временем поменялась, и недавно я решил подать заявку на кредит (деньги были нужны для постройки дома немного не хватало) но не тут-то было! Уже недели 2 жду ответа от банка. Господа, ну неужели после того, как я являлся вашим клиентом столько лет, вы не удосужились даже позвонить и сообщить решение по кредиту? Я почему-то уверен, что там, конечно, отказ, но дело даже не в этом. Я ведь, заметьте, не новый клиент, а уже существующий. Посему делаю вывод, что банку не интересны люди, которые являлись клиентами банка или являются (к тому же, которые исполняют свои обязательства перед банком), а вот новые клиенты, так сказать, производят, наверное, гораздо больший интерес, хотя непонятно почему, ведь при возврате денег в банк риск получить должника гораздо больше да и даже дело не в рисках, но неужели нельзя просто позвонить или отправить смс хотя бы?P.S. денежку я конечно нашел перехватил у знакомых а вот осадок от банка остался, а вроде такая мелочь просто оповестить клиента о принятом решении!!!

Весной этого года закрыл Простой кредит в банке с переплатой. Каков ее точный размер, я не знал, она сложилась из мелких переплат и наличия тех или иных купюр на руках при оплате через терминал. Предполагал, что она должна быть в районе 3 тыс. руб. Кроме того у меня был оформлен Банк в кармане с лимитом в 1 тыс. руб., который я использовал по большей части для переводов денег на Простой кредит.Где-то месяц или чуть больше назад мне начал названивать сотрудник банка (из тех, кто разговаривает напористо и с позиции силы). Просили погасить задолженность по Банку в кармане, что меня удивило. Я зашел в интернет-банк и увидел, что на счету была некруглая сумма около 4 тыс. руб. Я радостно подумал, что банк автоматически перевел мне переплату за Простой кредит на счет Банка в кармане (то есть 1000 кредитного лимита + переплата в районе 3 тыс, все складывалось логично). Но отчего тогда звонки с требованием погашения какого-то долга. Звонки очень неприятные.Я попробовал дозвониться по главному телефону банка, выяснить, что за ситуация. Но так как у меня под рукой не было документов и карты, меня неприятно посылали собрать документы и тогда перезванивать. Под рукой был интернет-банк, я просил подождать, пока я найду номера счета и прочую информацию, но меня ждать не стали и вежливо, но послали. Я написал обращение в форму обратной связи в интернет-банке и стал дожидаться ответа.Вчера снова позвонили, попросили погасить задолженность. Я сказал, что написал в интернет-банк и жду ответа. Мне ответили, что там, возможно, вообще никто ничего не ответит и так далее в том же духе. Довольно грубо.В итоге проблема наполовину (так как мне стало все понятно) решилась. После вчерашнего неприятного звонка я снова позвонил на главный телефон банка, уже с нужными бумагами на руках. В этот раз я очень сильно удивился сервису: оператор была вежлива, никаких переключений внутри колл-центра, все данные о моих счетах у нее были. И данные о задолженности на Банк в кармане 1 тыс. с мелочью рублей. И о моей переплате за Простой кредит в 3,5 тыс. рублей. Ну и предложение подойти в офис, перекинуть часть этой переплаты на Банк в кармане в счет погашения долга карты и забрать лишний остаток в 2 с мелочью тыс. рублей.Вот такая история. Со стороны банка все понятно и складно:- 4 тыс. на Банке в кармане - это повышенный до 5 тыс. лимит по карте минус мой долг. И я действительно должен.Но подумайте о клиентах, как о людях хоть иногда:- если клиент вам переплатил, то сообщите ему об этом. Или хотя бы не скрывайте строку кредита в интернет-банке после его закрытия, а пишите там сумму переплаты, раньше ведь писали сумму долга по кредиту. А то получается не русский стандарт, а двойной.- прежде чем звонить и атаковать клиента и его пожилых родителей из-за копеечной 1 тыс. задолженности - учтите хотя бы все моменты (переплату, например). И предлагайте решение перевода переплаты в сторону долга. Пусть звонящий грубиян вашего банка хотя бы обладает полной картиной, а не тупо установкой «человек должен, пусть платит».Вот честное слово, если бы не положительный мой остаток в вашем банке, а только символический долг в 1 тыс. рублей - я бы его принципиально не погашал. За такое отношение и сервис двойного стандарта. Но спасибо последней девушке из колл-центра, которая знает про счета все и предлагает оптимальное решение. Ей твердая пятерка, а банк на кол.

20 июля через банкомат клала деньги на счет карты "Банк в кармане", при этом банкомат съел мои 20 000р, выдал ошибку и деньги на счет не зачислил. На следующий же день 21.07.11 написала заявление в банке о внештатной ситуации. Обещали вернуть деньги в течение 10 дней. Прошло уже почти 3 недели, денег до сих пор нет. Несколько раз звонила в службу поддержки, там сообщают, что инцидент рассмотрен положительно, но когда мне вернут деньги на счет не отвечают, ссылаясь на внештатную ситуацию. Не вижу ничего внештатного в этой ситуации, почему банк не может в заявление сроки (10 дней) вернуть деньги?!