22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

В 2006 году брали кредит в банке Русский Стандарт 50.000 т.руб., выплачивали исправно. Через некоторое время взяли еще 15.000 т.рублей и в итоге до 2010 года выплатили 140 т.р. и еще банк требует 50.000 рублей. Но делают хитро – документы и все права передают коллекторской службе, которая постоянно названивает и днем и ночью, но на то не имеет всех прав и полномочий. Так что эту службу(коллекторскую) можете смело посылать подальше. Хочу подать в суд на банк, подскажите как это сделать?

03 августа 2011 года я совершил несколько переводов с карт сторонних банков на карту БВК Русского Стандарта. Две операции по карте Mastercard прошли. Две операции по карте Visa были "отклонены" с кодом отказа 100. При этом деньги на карте стороннего банка были заблокированы, а сегодня (05.08.2011) списаны с кодами авторизации присутствующими на чеках с отказом из банкомата. По телефону справочно-информационного центра сотрудница однозначно дала понять, что Банк Русский Стандарт не считает эту проблему своей и отправляет в банк эмитент карты писать заявление о спорной транзакции.Я категорически не согласен с такой логикой решения проблемы, ведь операции совсем не спорные - совершил их я и подтвердил пин-кодом. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с проблемой и зачислить деньги на карту БРС.Обращаю ваше внимание на массовость проблемы. Аналогичные ситуации описаны пользователем AVSH в народном рейтинге 2 (ID=3118871) и 4 (ID=3124887) августа и на горячей линии 3 августа (ID 3120420), пользователем gremlin 5 августа (ID=3127533). Как минимум с проблемой столкнулись еще пользователи ig777, AndreyBT, basa_lesnaya, коллега пользователя regus.Прошу уведомить сотрудников call-центра, чтобы избежать абсолютно некомпетентных ответов, а также временно до решения проблемы ограничить услугу перевода, чтобы не пострадали другие клиенты!От администратора: Уточните, пожалуйста, адрес банкомата, через который были сделаны переводы.От Tai_Kha: Адрес банкомата: ул. Долгоруковская, 31, стр. 32

Сегодня я попытался сделать два перевода с карты VISA Ситибанка на карту "Банк в кармане" на суммы 30 000 и 10 000 рублей и один перевод на карту American Express на сумму 1000 рублей. Во всех этих случаях был напечатан чек, что операция отклонена, при этом на всех чеках был напечатан код авторизации, который был выдан на авторизацию Ситибанком. Естественно суммы на карте Ситибанка заблокированы, а на карту "Банк в кармане" не поступили. После этого, мне уже стало интересно, и я сделал еще две попытки на суммы по 100 рублей с других карт. Перевод с карты MC Ситибанка на карту "Банк в кармане" прошел успешно, а перевод с карты VISA ВТБ24 не прошел. Требую зачислить в кратчайшие сроки деньги или провести отмены операций с карт Ситибанка и ВТБ24.Также хочу заметить, что отношение ваших сотрудников в телефонном центре и в отделении оставляет желать лучшего, они всеми силами пытались меня послать, ссылаясь, что это не их проблема, и я ее должен решать точно не у них. Заявление в отделение, после долгих препирательств, все-таки удалось оставить.Последний разговор с сотрудницей поддержки American Express завершился тем, что она просто бросила трубку.И напоследок вопрос. Почему Вы доработки тестируите на реальных клиентах? Вы хотите от них избавиться? Или Вам доставляет удовольствие смотреть, как клиенты мучаются в попытках достучаться до решения своих проблем?С уважением (если Вы достойны этого),Гречкин Алексей

У меня проблема произошла с Русским стандартом! Вчера положила деньги на банк в кармане - 17 тысяч рублей! У меня банкомат деньги съел, правда одну тысячу выплюнул обратно. Потом долго-долго что-то обрабатывал, деньги пересчитал, сумму в 16 тысяч указал, но потом вывел на экран сообщение о технической ошибке, выдал чек, где написано, что операция по техническим причинам не проведена.Через некоторое время банкомат заработал в нормальном режиме. Поскольку я находилась в отделении банка, сразу же написала заявление о происшедшем. Причем, я подключила услугу смс сервиса, и мне пришло сообщение о том, что деньги зачислены. В интернет банке - отражено дважды поступление по 16 000 рублей, но баланс не меняется. Очень хочется быстрее решить эту проблему, потому как сегодня уезжаю на юг, и эти денежные средства мне просто необходимы!!! Кроме того меня интересует, могу ли я отследить продвижение моего заявления???Помогите, пожалуйста

Чтобы было понятно, что я не тролль, № заблокированной карты Visa Gold ***** 9685 Каждый раз, когда общался с сотрудниками банка, поражала их некомпетентность и невозможность как-то посодействовать проблеме.Отвратительнейшая ситуация. В то время, как я летел в самолете, у меня несанкционированно были списаны средства, около 20 000 рублей, всего около 10-15 операций, на какие-то левые интернет сервисы. По этому поводу, в тот же день 16 июня, (сразу же после включения телефона, получения смс уведомлений и приезда в Москву) я обратился в колл-центр с просьбой блокировки карты, где выяснилось, что она уже заблокирована, и в офис на Бакунинской. В отделении на Бакунинской, после объяснения сути проблемы, меня попросили заполнить форму на перевыпуск карты и отпустили. По дороге домой я подумал, что странно, что я не написал никакого заявления на возврат денежных средств. Развернулся, подошел к менеджеру, действительно, она забыла предложить мне написать такое заявление, более того она похоже никогда о таком не слышала, и помочь с формулировками не смогла. Далее после того, как написал заявление в свободной форме, попросил зафиксировать прием данного заявления, на что получил отказ сначала у менеджера в оперзале, а потом и у главного менеджера отделения. Т.е. мне дали копию моего заявления, но сказали, что ни при каких раскладах не могут написать что-то типа "получено или копия верна" и поставить печать по строгому указанию вышестоящего начальства. Но, опять же, заверили не волноваться и сказали, что ваши средства заблокированы, а ответ будет максимум через месяц, а скорее всего и раньше.В общем, ответа до сих пор нет. Я выяснил, что с какой-то целью мое заявление было отправлено в Новосибирский расчетный центр. По телефону каждый раз ожидаешь по полчаса, потом получаешь ответ, что решение по моему заявлению еще не готово. Ответ будет в течение месяца. На то, что прошло уже почти два месяца, отвечают что-то не внятное типа "ну, ждите"... При этом у меня золотая карта Ребят, верните деньги, в чем проблема?PS по поводу сервиса...1) Первый раз звонил в банк, когда не проходил платеж картой за интернет (провайдер Билайн). В банке мне сказали, что система посчитала Билайн подозрительной компанией. На мои удивления, о статусе компании ничего вразумительного сказано не было.2) При попытке оплаты авторизации на американский PayPal, карта тоже не срабатывает. Сотрудники колл-центра банка и те на кого они переключали похоже не слышали никогда что такое PayPal... предлагают завести интернет банк . Ладно, оплатил то, что хотел картой альфы.

Здравствуйте!Я уже ранее писал в теме "сроки рассмотрения заявлений", но ситуация не изменилась и приходиться обращаться к банку вновь. Немного повторюсь. В ноябре 2010г погасил кредит с положительным исходящим балансом по карте "Русский стандарт", по которой исправно снимал и вносил наличные с 2005г. Счет не закрывал, так как надеялся картой еще пользоваться. В апреле, (т.е. через 5 месяцев) 2011г приходит заключительная счет-выписка, по которой мой долг составляет 4200руб. От оператора справочной узнаю, что у меня подключен СМС-сервис и как только баланс стал отрицательным начислились штрафы.В этот же день написал заявление для разъяснений по поводу указанных сумм, а также с утверждением, что у меня не может быть подключен sms сервис, т.к. при снятии и внесении наличных sms не приходят.На следующий день позвонили из банка, уверяли что sms мне приходят и даже зачитали тексты некоторых из них ,но все это были sms рассылки, которые приходят всем обладателям карт без подключения услуги sms сервиса и ни одной о состоянии счета. Девушка видимо посчитала, что это одно и тоже, и на этом разговор был окончен. Этот же менеджер по работе с клиентами еще пару раз звонила и разговор сводился к тому, что она уверяла, что sms сервис я подключал и это самое главное, я же настаивал, что sms сервис у меня не подключен в связи с отсутствием данной услуги.Пришлось у сотового оператора взять детализацию счета за 2010-2011 год и еще раз убедиться и сверить с операциями по внесению и снятию наличных через банкомат. Даты наиболее крупных операции (12.03.10; 23.03.10; 25.03.10; 15.04.10; 26.04.10; 27.04.10; 29.04.10; 27.09.10; 25.10.10). Получается, что я не только оплатил не предоставленную услугу, но и должен оплатить за нее теперь еще и штрафы.Время шло, пришлось пару раз писать на горячую линию: идет проверка. Скоро на 65-й!!! день пришел письменный ответ, где помимо общей информации по счету, поясняется, что начисленный долг это штрафы за пропуск минимального платежа и что sms услугу я активировал по телефону call-центра в 2008 году (только почему, по крайней мере, в 2010-2011 году она оказалась не подключена и в течение 5 последних месяцев ни единого уведомления по sms о возникшем долге остается для меня до сих пор загадкой), а так же с предложением урегулирования задолженности (списание штрафов) в случае размещения на счете N-ой суммы.Думал, что на этом все закончиться и через 2 дня оплатил, еще через 4 дня написал заявление о закрытии счета, приложив копию чека. Дней через 10 позвонил в Call-центр - у нас по вам нет информации, и дали тел.номер отдела взыскания долгов. Там тоже вы у нас не числитесь звоните в аналитический отдел. Наверно еще рано. Прошло более 3-х недель, звоню снова в Call центр- у нас нет информации о вашей задолженности, известно только, что счет не закрыт, а заявление еще не рассмотрено.Еще неделя. Получается банк уже месяц рассматривает собственное же предложение? или "заманчивое" предложение оказалось "обманчивым"?

Здравствуйте!Я уже ранее писал в теме "сроки рассмотрения заявлений", но ситуация не изменилась и приходиться обращаться к банку вновь. Немного повторюсь. В ноябре 2010г погасил кредит с положительным исходящим балансом по карте "Русский стандарт", по которой исправно снимал и вносил наличные с 2005г. Счет не закрывал, так как надеялся картой еще пользоваться. В апреле, (т.е. через 5 месяцев) 2011г приходит заключительная счет-выписка, по которой мой долг составляет 4200руб. От оператора справочной узнаю, что у меня подключен СМС-сервис и как только баланс стал отрицательным начислились штрафы.В этот же день написал заявление для разъяснений по поводу указанных сумм, а также с утверждением, что у меня не может быть подключен sms сервис, т.к. при снятии и внесении наличных sms не приходят.На следующий день позвонили из банка, уверяли что sms мне приходят и даже зачитали тексты некоторых из них ,но все это были sms рассылки, которые приходят всем обладателям карт без подключения услуги sms сервиса и ни одной о состоянии счета. Девушка видимо посчитала, что это одно и тоже, и на этом разговор был окончен. Этот же менеджер по работе с клиентами еще пару раз звонила и разговор сводился к тому, что она уверяла, что sms сервис я подключал и это самое главное, я же настаивал, что sms сервис у меня не подключен в связи с отсутствием данной услуги.Пришлось у сотового оператора взять детализацию счета за 2010-2011 год и еще раз убедиться и сверить с операциями по внесению и снятию наличных через банкомат. Даты наиболее крупных операции (12.03.10; 23.03.10; 25.03.10; 15.04.10; 26.04.10; 27.04.10; 29.04.10; 27.09.10; 25.10.10). Получается, что я не только оплатил не предоставленную услугу, но и должен оплатить за нее теперь еще и штрафы.Время шло, пришлось пару раз писать на горячую линию: идет проверка. Скоро на 65-й!!! день пришел письменный ответ, где помимо общей информации по счету, поясняется, что начисленный долг это штрафы за пропуск минимального платежа и что sms услугу я активировал по телефону call-центра в 2008 году (только почему, по крайней мере, в 2010-2011 году она оказалась не подключена и в течение 5 последних месяцев ни единого уведомления по sms о возникшем долге остается для меня до сих пор загадкой), а так же с предложением урегулирования задолженности (списание штрафов) в случае размещения на счете N-ой суммы.Думал, что на этом все закончиться и через 2 дня оплатил, еще через 4 дня написал заявление о закрытии счета, приложив копию чека. Дней через 10 позвонил в Call-центр - у нас по вам нет информации, и дали тел.номер отдела взыскания долгов. Там тоже вы у нас не числитесь звоните в аналитический отдел. Наверно еще рано. Прошло более 3-х недель, звоню снова в Call центр- у нас нет информации о вашей задолженности, известно только, что счет не закрыт, а заявление еще не рассмотрено.Еще неделя. Получается банк уже месяц рассматривает собственное же предложение? или "заманчивое" предложение оказалось "обманчивым"?

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом обслуживания в банке. С кредитными продуктами хорошо знакома: закрытая кредитная карта, ни один раз брала потребительские кредиты. Суть обращения в следующем. Возникла острая необходимость в приобретении нового сотового телефона. А тут вспомнила, что от банка получили письмо «Потребительский кредит для почетных клиентов», как не воспользоваться. 30.07.2011 заезжаем с мужем на точку обслуживания клиентов (г. Канаш), пытаюсь узнать о данной услуге. По выражению лица менеджера понимаем, что она слышит об этом впервые, видимо до нее не было доведено вышестоящим руководством, и какого-либо внятного ответы мы так и не дождались. Интересная картина, менеджер не в курсе проводимых банкам акций!Так как сумма в принципе нужна небольшая, решили оформляться без акции. Начали считаться, и тут в процессе разговора с менеджером я понимаю, что нам будет включена страховка. Так как брала кредиты много раз (и не только в Русском стандарте), объясняю, что страховка не является обязательной, и мы хотим отказаться. Девушка, нас оформлявшая, вдруг становится несколько агрессивной, начинает говорить об указаниях руководства, и что без страховки кредит не будет оформлен. Естественно, мы отказались от оформления, предложили девушке почитать условия банка и просто ушли, мягко говоря с не очень хорошим осадком. В итоге телефон мы приобрели за наличные средства.Хотела бы обратиться к руководству банка. Вам необходимо более тщательно заниматься набором и обучением своих сотрудников. И набирать более миловидных, приятных в общении менеджеров. Некомпетентность нынешних сотрудников очень плохо отражается на имидже банка в целом!

17-го июля хотел снять деньги с карты через банкомат, пришел в отделение банка (г. Калининград) и, что уже стало привычным, обнаружил, что все банкоматы в нем не работают. На свою беду решил узнать о местонахождении ближайшего банкомата у сотрудниц банка. Уточнив, что у меня кредитная карта, мне сообщили, что деньги снимать можно абсолютно в любом банке, комиссия везде одинаковая. Я, мягко говоря, был удивлен, и сказал, что ранее комиссий вроде не платил, я предоставил паспорт, и мне показали выписки, где действительно были указанны комиссии за снятие в банкоматах банка "Русский стандарт". При этом девушка сказала, что у меня очень старый тарифный план и его желательно сменить, я отказался, забрал паспорт и ушел.Позже мне пришла SMS, в которой говорилось, что я отключен от услуги SMS уведомлений!!! Сегодня я решил позвонить в банк и узнать причину отключения этой услуги. Разговор получился не долгим, наверное, минуты 2, а остальные 23 минуты я ожидал на трубке, пока оператор постоянно что-то уточнял. Сначала мне было сказано, что 17-го числа моя карта была заблокирована по усмотрению банка. Я был крайне удивлен, ведь клиентом банка я являюсь уже порядка 10 лет, и все платежи всегда вносил в срок, и не было ни одного просроченного платежа и каких либо других оплошностей с моей стороны. Да и зачем бы тогда банк поднял мне кредитный лимит (точно не помню, но вроде тысяч на 20-25) за пару месяцев до блокировки карты без моего участия? Оператор снова взяла паузу и после поинтересовалась, не писал ли я каких либо заявлений при том визите в банк, получив отрицательный ответ, предложила проехать в отделение и написать какое-то заявление! Естественно, я этого делать не буду, мне это не нужно, банк сам решил, что в таком клиенте не нуждается, деньги вносить в банкомат по номеру договора я тоже не собираюсь, потому как я его даже и не знаю, да и не удобно мне это, и уж тем более платить по квитанциям в на почте оплачивая комиссии и отстояв часовую очередь!В общем, вывод мной сделан, хотите дальше сотрудничать, так восстановите все на прежние места, и накажите виновных, а нет так, будем ждать судебного решения, если вы конечно решите взыскать свое... Очень жду вашего ответа!

Преамбула описана ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3115208. Кратко - 29.07 через интернет-банк было совершено 5 отдельных платежей по 300 рублей. Мне нужен официальный документ из банка - выписка, в которой было бы видно, что я действительно совершил 5 отдельных платежей по 300 рублей в тот день. Но когда я пришел в банк, мне сказали, что такую выписку вот так сразу выдать не могут.Теперь фабула.Сегодня мне все-таки позвонили из банка. Сказали "выписку мы вам предоставить не можем, т.к. платежи шли через Рапиду [при том, что платежи шли через CyperPlat, что уже как бы намекает - прим.]. Но вы можете выполнить следующие действия в интернет-банке... и получите документ с 'печатью' на нем". Ок, пробую хотя бы описанным способом получить документ с "печатью" картинкой. Но на выходе получаю тот же самый результат, с распечаткой которого я приходил в банк и объяснял, что мне нужно. Никаких "печатей" на нем, разумеется, нет. Не знаю, возможно, если бы дело касалось платежей, которые бы действительно проводились через Рапиду - они бы были. Но факт в том, что сотрудник банка меня неверно информировал. Это после того, как я лично дважды приходил в отделение банка.Звоню на горячую линию. Еще раз подробно объясняю ситуацию. Жду несколько минут. В итоге девочка на горячей линии сообщает, что мне нужно прийти в отделение банка, оставить письменной заявление, и только после этого (!) мне дадут необходимую выписку. Я искренне не понимаю, почему, если такое заявление в данной ситуации необходимо, мне не сообщили об этом ни при первом, ни при втором визите в банк.

Пользуюсь давно кредитными продуктами этого банка и могу оценить систему на твердое хорошо. Первый опыт сотрудничества с банком был в Триалспорте. Покупал недешевый велосипед, но не хватало определенной суммы (около 20 тысяч). Обратился к кредитному эксперту в магазине. 5 минут ушло на оформление заявки, консультант звонит в Москву, передает мне трубку, отвечаю на вопросы специалиста, через 5 минут кредит одобрен. Я был в шоке просто от скорости работы. Вношу 30% стоимости товара и через 10 минут забираю велосипед… Да, переплата вышла ощутимая, но вполне приемлемая.Теперь о качестве обслуживания. В течение всего периода кредита, к сожалению, было 2–3 просрочки платежа. Но специалисты с Москвы всегда предлагали варианты решения ситуации. Иногда далеко не вежливым тоном, но сам виноват, как говорится. Выплатил кредит, пришло смс, что как почетному клиенту могут дать карту с лимитом до 150 тысяч. Как раз нужны были деньги, звоню в банк, но тут проблема. Говорят, карта была выслана полгода назад. Но я не получал ее... Нужно было 40 тыс. руб., иду в банк, оставляю заявку на кредит наличными, но консультант говорит, что, скорее всего, кредит не одобрят, и предложила выписать 2 карты по 20 тыс. руб. каждая… Странно... Изучил тарифы, в принципе устроило всё. Рисковать не хотел, согласился. Дали карты, всё хорошо, все довольны как говорится. Да, таки процент немаленький, но консультант рассчитала по сколько нужно платить, чтобы за год закрыть карты. Честно сказала, что минимальными платежами лучше не вносить, примерную сумму рассчитала. Вполне устроило…Очень удобный интернет банк. С Американ экспресс перечислял деньги на Киви кошелек, и моментально оплатил Касперского лицензию. И всё это лежа на даче с телефона :– Далее страховка. Консультант, как и во многих банках, дала намек, что если откажусь от страховки, возможно, будет отказ. Ладно, согласился. Но зато через месяца 3–4 пришел в офис, написал заявление об отказе от страховки… На днях пришло смс «Овердрафт Вашей карты Банк в Кармане увеличен до 5000.00 руб...» Мелочь, а приятно, что банк доверяет. Может и не воспользуюсь этой картой, но когда деньги в любой момент под рукой под нормальные, впрочем, проценты, уже хорошо. Есть планы кредит наличными взять в дальнейшем, с уверенностью обращусь.Теперь о минусах. Во-первых, проблема возникла с картой Американ экспресс. А вернее с оплатой товаров при помощи нее. Даже мировой Касперский не работает с этими картами. Многие магазины принимают визу, мастер кард и прочее, а с американ экспресс не работают. Много раз втыкался, когда товар готов, доходит дело до оплаты, и облом о_О Банкоматы многие не работают с этой картой, если необходимо обналичить средства. Намучился я с ней, в общем…Потом нюанс был. С утра поступает звонок с банка, и девушка далеко не приветливым тоном спрашивает «а почему вы за кредит не платите?».. Как так, спрашиваю, плачу исправно. Говорит, нет, просрочка была. Откуда, спрашиваю? Сразу захожу в интернет банк, смотрю платежи по картам вовремя прошли. Переспрашиваю, где она просрочку увидела? Говорит в мае была просрочка на день или два… Здравствуйте, июль месяц на дворе, говорю. Техническая просрочка была, да. Но 2 месяца назад. О_о да, она говорит следующие 2 платежа были в срок внесены, «но давайте впредь не допускать просрочек».. Естественно, когда тебе звонят полдесятого утром, говорят про просрочку 2 месячной давности, это мягко сказать напрягает… Говорю: «вы бы ещё прошлый выплаченный кредит вспомнили». Распечатываю счет выписку, прихожу в офис к специалисту, которая звонила. Она говорит, что в мае сумма на счет поступила с задержкой на 2 дня. Но я-то причем? Есть чек, где указана дата внесения платежа. Там всё в срок… А то, почему сумма списалась через 2–3 дня, я не могу знать…И зачем звонить через 2 месяца, говорить об этом, если всё уплачивается, и на данный момент претензий нет, я не могу понять. И фраза «чтоб впредь такого не повторялось» считаю недопустимым в общении с клиентом. Я не задолжник, а исправно исполняю условия договора. Считаю все отношения клиентов с банком как взаимно выгодоприобретательными. Банк не делает одолжение, когда выдает кредит, а оказывает услуги выдачи займа с последующей выгодой для себя… Вот за эту забавную ситуацию основной минус даю.Вот после такого краткого отзыва ставлю 4–ку.Плюс ещё за то, что банк одобрил заявку при действующих кредитах в других банках. С помощью РС я смог погасить несколько мелких кредитов в других банках, в то время как ряд банков сделал отказ в выдаче кредита. В целом всем доволен. )Тот, кто ругается на банк, могу сказать одно. Платите вовремя, изучайте договор, перед тем как оставить подпись, а не гонитесь за якобы «халявными» деньгами. А то делают просрочки, выплачивают штрафы, а потом начинают жаловаться. На проблемы возникшие… По своей вине причем.Хороший банк, так держать.

Пользуюсь давно кредитными продуктами этого банка и могу оценить систему на твердое хорошо. Первый опыт сотрудничества с банком был в Триалспорте. Покупал недешевый велосипед, но не хватало определенной суммы (около 20 тысяч). Обратился к кредитному эксперту в магазине. 5 минут ушло на оформление заявки, консультант звонит в Москву, передает мне трубку, отвечаю на вопросы специалиста, через 5 минут кредит одобрен. Я был в шоке просто от скорости работы. Вношу 30% стоимости товара и через 10 минут забираю велосипед… Да, переплата вышла ощутимая, но вполне приемлемая.Теперь о качестве обслуживания. В течение всего периода кредита, к сожалению, было 2–3 просрочки платежа. Но специалисты с Москвы всегда предлагали варианты решения ситуации. Иногда далеко не вежливым тоном, но сам виноват, как говорится. Выплатил кредит, пришло смс, что как почетному клиенту могут дать карту с лимитом до 150 тысяч. Как раз нужны были деньги, звоню в банк, но тут проблема. Говорят, карта была выслана полгода назад. Но я не получал ее... Нужно было 40 тыс. руб., иду в банк, оставляю заявку на кредит наличными, но консультант говорит, что, скорее всего, кредит не одобрят, и предложила выписать 2 карты по 20 тыс. руб. каждая… Странно... Изучил тарифы, в принципе устроило всё. Рисковать не хотел, согласился. Дали карты, всё хорошо, все довольны как говорится. Да, таки процент немаленький, но консультант рассчитала по сколько нужно платить, чтобы за год закрыть карты. Честно сказала, что минимальными платежами лучше не вносить, примерную сумму рассчитала. Вполне устроило…Очень удобный интернет банк. С Американ экспресс перечислял деньги на Киви кошелек, и моментально оплатил Касперского лицензию. И всё это лежа на даче с телефона :– Далее страховка. Консультант, как и во многих банках, дала намек, что если откажусь от страховки, возможно, будет отказ. Ладно, согласился. Но зато через месяца 3–4 пришел в офис, написал заявление об отказе от страховки… На днях пришло смс «Овердрафт Вашей карты Банк в Кармане увеличен до 5000.00 руб...» Мелочь, а приятно, что банк доверяет. Может и не воспользуюсь этой картой, но когда деньги в любой момент под рукой под нормальные, впрочем, проценты, уже хорошо. Есть планы кредит наличными взять в дальнейшем, с уверенностью обращусь.Теперь о минусах. Во-первых, проблема возникла с картой Американ экспресс. А вернее с оплатой товаров при помощи нее. Даже мировой Касперский не работает с этими картами. Многие магазины принимают визу, мастер кард и прочее, а с американ экспресс не работают. Много раз втыкался, когда товар готов, доходит дело до оплаты, и облом о_О Банкоматы многие не работают с этой картой, если необходимо обналичить средства. Намучился я с ней, в общем…Потом нюанс был. С утра поступает звонок с банка, и девушка далеко не приветливым тоном спрашивает «а почему вы за кредит не платите?».. Как так, спрашиваю, плачу исправно. Говорит, нет, просрочка была. Откуда, спрашиваю? Сразу захожу в интернет банк, смотрю платежи по картам вовремя прошли. Переспрашиваю, где она просрочку увидела? Говорит в мае была просрочка на день или два… Здравствуйте, июль месяц на дворе, говорю. Техническая просрочка была, да. Но 2 месяца назад. О_о да, она говорит следующие 2 платежа были в срок внесены, «но давайте впредь не допускать просрочек».. Естественно, когда тебе звонят полдесятого утром, говорят про просрочку 2 месячной давности, это мягко сказать напрягает… Говорю: «вы бы ещё прошлый выплаченный кредит вспомнили». Распечатываю счет выписку, прихожу в офис к специалисту, которая звонила. Она говорит, что в мае сумма на счет поступила с задержкой на 2 дня. Но я-то причем? Есть чек, где указана дата внесения платежа. Там всё в срок… А то, почему сумма списалась через 2–3 дня, я не могу знать…И зачем звонить через 2 месяца, говорить об этом, если всё уплачивается, и на данный момент претензий нет, я не могу понять. И фраза «чтоб впредь такого не повторялось» считаю недопустимым в общении с клиентом. Я не задолжник, а исправно исполняю условия договора. Считаю все отношения клиентов с банком как взаимно выгодоприобретательными. Банк не делает одолжение, когда выдает кредит, а оказывает услуги выдачи займа с последующей выгодой для себя… Вот за эту забавную ситуацию основной минус даю.Вот после такого краткого отзыва ставлю 4–ку.Плюс ещё за то, что банк одобрил заявку при действующих кредитах в других банках. С помощью РС я смог погасить несколько мелких кредитов в других банках, в то время как ряд банков сделал отказ в выдаче кредита. В целом всем доволен. )Тот, кто ругается на банк, могу сказать одно. Платите вовремя, изучайте договор, перед тем как оставить подпись, а не гонитесь за якобы «халявными» деньгами. А то делают просрочки, выплачивают штрафы, а потом начинают жаловаться. На проблемы возникшие… По своей вине причем.Хороший банк, так держать.

Работа call-центра поражает. Интернет-банка тоже.03 июня через интернет-банк оплатил услуги ЖКХ. При этом что-то пошло не так страница 2 раза обновлялась, одноразовый пароль по смс я ввел только 1 раз, но все равно списание произошло 2 раза с интервалом в 15 секунд.Позвонил в call-центр девушка сказала мне, что видит только 1 списание, и чтоб я не переживал, это глюк инет-банка. ОК, подумал я и забыл. 12 числа мне пришла выписка по карте, в которой оба списания были проведены. Я позвонил опять, поговорил с молодым человеком. Он сказал "да, вижу, сейчас оформлю заявку на возврат, перезвоните через 3-4 дня. Деньги вернутся." Я спросил, надо ли мне идти в отделение и писать заявление. Мне ответили: НЕТ, все делается по телефону.Через неделю я проверил все в инет-банке и никакого возврата не увидел. Тут надо заметить, что инет-банк в принципе не показывает пополнения в реальном времени (или хотя бы с задержкой). Хочешь узнать сколько денег тебе положили/перевели/зачислили на карту жди полной выписки (в моем случае 12 число) или звони оператору. Позвонил, поговорил, денег не пришло, заявку на возврат видят, но ее пока не рассмотрели, перезвоните через 3-4 дня. Спрашиваю, точно не надо идти в отделение и писать заявление? Отвечают: НЕТ, все по телефону сделаем.Звоню через неделю. Та же история, все видим, но ничего нет. Идти никуда НЕ надо, писать ничего НЕ надо, позвоните в начале августа, календарный месяц закончится и все станет хорошо. Звоню сегодня (02/0 разговариваю с девушкой. Задаю те же вопросы, уже не спрашиваю про бумажное заявление. На что она мне говорит: "да я вижу двойное списание, да я вижу занесение в журнал претензий от звонков ранее, но я НЕ вижу заявления на возврат денег, и никто ничего делать не будет, пока не пойдете в отделение и не напишите претензию." mg: Несколько раз спрашиваю, точно надо идти, мне 3 РАЗНЫХ "специалиста" сказали, что не надо. На что она мне рассказала, что возможно имели в виду "специалисты", что все записывается и т.д., и т.п. По этому поводу хочу официальный ответ: надо ли идти и писать бумажное заявление, или сами разберетесь?Следующая претензия к "специалистам". Они так представляются, что ничего не понятно. "Здравствуйте, банк Русский Стандарт, оператор БУБУБУБУБУБУ" Приходится каждый раз переспрашивать, как их зовут. К сожалению, записей с именами тех, с кем я разговаривал раньше, не сохранилось.Ну и в дополнение к инет-банку: выдает постоянные предупреждения и ошибки. То сессия закрыта раньше времени, но форму логина и пароля не показывает, а клик по всем ссылкам не приводит ни к каким результатам; то оракл не может к базе соединиться, то еще какие-то непонятные кодовые ошибки. При этом часть функций выполняется, а часть нет. Например, удалить ненужные шаблоны я не могу уже месяц. Вернее я удаляю, мне пишет "успешно удалено", а потом этот шаблон опять висит в списке шаблонов. Ну и отсутствие возможности контроля пополнений через инет-банк сразу это очень странно.1 балл добавляю за повышенный % на остаток. 10% на остаток ща только 2 известных мне банка дают. Правда, теперь в РС надо тратить в месяц 10 000, но это не очень сложно.И еще про БвК Gold. Уже 3-4 месяца висит инфа в инет-банке, при звонках в call-центр чуть ли не первым вопросом было почему я ее до сих пор не активировал, хотя карточка так и не пришла.Резюме: как только снижают % на остаток, голосую ногами.

Уже неоднократно сталкиваюсь с ситуацией, когда в банкоматах РС отсутствуют наличные денежные средства (г.Ставрополь). На весь город всего(!) два банкомата, автоматические кассы работают от случая к случаю. При обращении в колл-центр специалист советует снять Собственные денежные средства в банкоматах сторонних банков, при этом взимается комиссия в размере 1%!!! Кроме того, заказывал карту Американ-Экспресс в период акции с удвоенным кредитным лимитом, при этом карту необходимо было активировать до 30.06.2011г. Карту заказал по телефону 07.06.2011, обещали прислать в Ставрополь через 10-14 дней, и что же вы думаете? До 30 июня карта так и не пришла, хотя я неоднократно обращался в колл-центр, где мне говорили, что карта выпущена, однако нет отметки банка о её доставке в г.Ставрополь. В итоге 30 июня мне звонит парень и спрашивает, активировал ли я карту Американ Экспресс, я чуть дар речи не потерял. Говорю ему, так я её ещё не получил, и вообще от неё отказываюсь, так как все сроки доставки уже вышли, он начал меня уговаривать получить карту, и что меня будет ждать выделенный специалист, однако этим заверениям я не поверил, и вообще данная ситуация с доставкой карты меня очень расстроила! Я закрыл все кредиты в данном банке и обращаться туда больше не собираюсь, хотя был его клиентом больше 5-ти лет!

4 года назад взял потребительский кредит в размере 280000 рублей на 5 лет. На следующий день поехал в автосалон и на все 280000 руб купил автомобиль. Полтора года все исправно выплачивал, пока по программе Трэйд Ин, которая проходила в банке Русский Стандарт (обменяй свой старый автомобиль на новый), я не решил поменять свой автомобиль, которому было полтора года, на новый Пежо 308. В банке Русский Стандарт мне оценили мой полтора годовалый автомобиль в 140000 руб., хотя мне за него еще нужно было платить 270000 руб. Я согласился его отдать по такой цене только потому, что мне очень хотелось новый Пежо 308. Мой автомобиль забрали. За новым Пежо 308 банк Русский стандарт сказал приехать через неделю. Когда я через неделю приехал, мне сказали, что ситуация в банке поменялась и нужно заново подавать заявку на новый авто, хотя я уже неделю хожу пешком. Подали заново заявку в банк - приходит отказ. Хотя первоначальное положительное решение было действительно в течении месяца. Я сказал, чтобы тогда отдавали мне старый мой авто, но мне ответили, что его уже продали. Так банк Русский Стандарт меня кинул. Забрал старый авто и не дал нового. Теперь по совету друзей я собираюсь судиться с банком, и насчитали банку огромную сумму, которую они уже мне должны. На своей старой машине я зарабатывал деньги и за три года, уже набежало около полтора миллиона рублей, которые они мне должны. Буду очень рад, если суд вынесет положительное решение в мою пользу.

На следующий день поехал в автосалон и на все 280000 руб купил автомобиль. Полтора года все исправно выплачивал, пока по программе Трэйд Ин,которая проходила в банке Русский Стандарт,( обменяй свой старый автомобиль на новый) я не решил поменять свой автомобиль, которому было полтора года, на новый Пежо 308. В банке Русский Стандарт мне оценили мой полтора годовалый автомобиль в 140000 руб, хотя мне за него еще нужно было платить 270000руб. Я согласился его отдать по такой цене только потому, что мне очень хотелось новый Пежо 308. Мой автомобиль забрали. За новым Пежо 308 банк Русский стандарт сказал приехать через неделю. Когда я через неделю приехал за новым Пежо 308, мне сказали, что ситуация в банке поменялась и нужно заново подавать заявку на новый Пежо 308, хотя я уже неделю хожу пешком. Подали заново заявку в банк– приходит отказ. Хотя первоначальное положительное решение было действительно в течении месяца. Я сказал, чтобы тогда отдавали мне старый мой авто, но мне ответили, что его уже продали. Так банк русский стандарт меня кинул. Забрал старый авто, и не дал нового. Теперь по совету друзей я собираюсь судиться с банком, и насчитали банку огромную сумму, которую они уже мне должны. На своей старой машине я зарабатывал деньги и за три года, уже набежало около полторы миллиона рублей, которые они мне должны. Буду очень рад, если суд вынесет положительное решение в мою пользу.

Покупал мобильный телефон вчера в Мега и очень повезло с менеджером по кредитным вопросам. В этот день работала девушка по имени Рузана Гаунова. Мало того, что она обслуживала несколько магазинов одновременно (я покупал в "Нокиа", а располагалась она в "Белом ветре"), она успевала консультировать и оформлять кредиты одновременно. Я получил очень расширенную информацию по кредитным продуктам банка, оформление кредита и оформление необходимых бумаг. Кроме того, Рузана - очень приветливый и коммуникабельный работник - образец кредитного консультанта. Спасибо банку за таких работников!От администратора: Уточните, пожалуйста, сколько по времени заняло оформление документов? Как быстро получили одобрение? Можете отметить интересную информацию или вопрос, на который ответила Рузана?Паштет.ру: Долго дожидались ответа от банка. Но и это я склонен поставить банку в плюс, поскольку, как я понял, банк думал о моей же безопасности. Странный человек - имеет вклады на сумму в полмиллиона рублей, золотую карту и берет 12000 рублей на 10 месяцев. И еще так получилось, что ни на один телефон мне из банка не смогли дозвониться, поскольку сим-карта как раз была вставлена в покупаемый телефон, а у городского радиотелефона село питание. Рузана как раз посоветовала позвонить супруге и спросить на счет городского телефона. Кроме того я хотел сначала заплатить банковской картой "Банк в кармане-Голд", а она посоветовала позвонить на горячую линию банка и уточнить с какой даты начинается льготный период в 55 дней. Эта вещь - индивидуальная, как оказалось. Поскольку мой срок начинается с 1-го числа, то покупать 28-го мне оказалось невыгодно, потому что погасить задолженность в 12000 рублей к 25 августа я бы не смог.

Сегодня обратился в кассу банка в отделении "Таганское" для внесения наличных на карты БвК. Предъявил МОЙ паспорт и МОИ карты. Две суммы 2 300 руб. и 90 000 руб. Однако кассир зачислила сумму 90 000 руб. на чужой счёт некой Набиулиной Захер Сареховны. И выдала мне приходной ордер, при этом в приходном ордере Плательщиком указан не я, а именно эта самая Набиулина, и получателем она же. То есть получается, что я к этим деньгам никакого отношения не имею.Кассовым работником указана другой кассир, которая сидела рядом и постоянно с кем-то разговаривала по мобильному телефону, а не принимающая деньги кассир.После того, как я заметил, что мои деньги отправлены на чужой счёт и не от моего имени, я снова обратился в кассу. Хорошо, что не отошёл от кассы. Сидевшая рядом кассир прекратила разговор по мобильному телефону и впала в истерику. Она кричала, что я дал чужую карту, однако карта оказалась моя, и я по паспорту я был не Набиулина, и даже пол у меня был мужской. Так что ошибиться кассиру было трудно. Не понимаю смысла истерики. Был подан мой паспорт и мои карты. В приходнике указано другое имя, не соответствующее паспорту, как плательщика, так и получателя.Я понимаю, что может быть чисто человеческая ошибка в имени получателя, но ФИО плательщика не может быть иным, чем в паспорте. И если бы была ошибка, то кассир просто спокойно бы извинилась, а не поднимала крик. Как говорится в известной пословице: "На воре шапка горит". Странно это всё...Считаю действия кассиров мошенническими. Посмотрим, что ответит банк, и как быстро деньги зачислятся на счёт.. Пока не буду предпринимать никаких действий. Оценку тоже пока не ставлю.

04 июля должна была оплатить по кредиту минимальный платеж, не успела. 05 числа мне позвонили из банка и сказали, что до 19 июля я обязательно должна внести сумму. 12 июля сумму внесла сумму (даже больше в 10 раз).Сегодня оплачивая жизненно-важные лекарства, выяснилось, что карта заблокирована! Ни СМС, что карта заблокирована, ни ЗВОНКОВ! Обратиться в отделение банка с заявлением не могу, т.к. на 200 км. ни одного банка! Что теперь делать?! Операторы твердят: обратитесь в отделение банка. А где его взять это отделение? Или позвоните дня через три!!! У меня РАК, каждый день как последний, да ещё и без лекарств! "СПАСИБО" БАНКУ ЗА ИХ ЧЁРСТВОСТЬ!

Здравствуйте. Пользуюсь услугами банка с апреля 2011, продукт "Банк в кармане". Удобная вещь, пользуюсь ей для погашения кредита. Все устраивало, пока не произошла неприятная ситуация.Сегодня, 27.07.2011, в очередной раз решил оплатить кредит с помощью данной карты, предварительно пополнив счет. Зашел в отделение на проспекте Энтузиастов, д. 1А (г. Курск). Вставляю карту, ввожу ПИН, вношу деньги (10 000 руб). Банкомат принял деньги, подумал секунд 20, далее выдает сообщение "По техническим причинам в проведении операции отказано". Принятые купюры остались внутри Ладно, подхожу к сотрудникам банка, объясняю ситуацию, отвечают: "Обращайтесь в отделение на Никитской" (Данное отделение клиентов не обслуживает). Ок, еду на Никитскую, разъясняю проблему. Операционист посмотрел счет карты, говорит: "Да, действительно, была попытка внесения данной суммы, по техническим причинам была отменена. Пишите претензию, рассмотрим в течение 28 дней" Делать нечего, оформляю претензию, понимаю, что денег на оплату кредита нет, грозит просрочка, нужно где-то их искать. Вот такая вот история. Оценку пока не ставлю, жду развития событий.Господа сотрудники банка! Жду скорейшего разрешения ситуации и, пожалуйста, отремонтируйте этот злосчастный банкомат.