22 875 отзывов о банке «Русский стандарт»

Я являюсь клиентом банка РС и до 17 июня 2011 года имел карту Банк в Кармане. 17 июня 2011 года я обратился в отделение банка РС, расположенное по адресу Санкт-Петербург, Невский пр. дом 46, пом.1Н, лит.А. Цель визита снятие собственных денежных средств с карты Банк в Кармане, оформленной на мое имя. Для снятия денежных средств я воспользовался банкоматом в указанном отделении банка РС. После помещения карты в отсек на экране банкомата появилось сообщение: «Банкомат не работает». Карта обратно мне выдана не была. Таким образом, я был лишен банком Русский Стандарт правом распоряжения собственными денежными средствами.Я обратился к сотрудникам вышеуказанного отделения банка РС. Мне разъяснили, что карта мне может быть возвращена только на следующий день. Так как мне необходимы были собственные денежные средства, сотрудники рекомендовали мне написать два заявления: 1) на блокировку моей карты по причине её утраты, и 2) на выдачу новой карты Банк в Кармане закрепленной к моему счету по договору № 82******.После оформления двух заявлений мне была выдана новая карта Банк в Кармане за номером 5139 **** **** 2637. Для активации карты я связался по телефону 8-800-200-12-01 и с помощью сотрудника банка активировал указанную карту БвК. Сотрудник банка мне сказал, что карта активирована и переключил на генерацию ПИН-кода. Спустя час после активации карты я обратился в отделение банка РС, расположенное по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский пр. дом 11, лит. А, пом.46Н. В банкомате указанного отделения я не смог получить сведения об остатке на моем счету по карте БвК, а также не смог получить собственные денежные средства. На все запросы банкомат выдавал чек со следующим сообщением: «Операция отклонена. Неверный номер счета».Я обратился вновь по телефону 8-800-200-12-01 для решения возникшей проблемы. Сотрудник банка РС мне сообщил, что карта БвК 5139 **** **** 2637 не может быть активирована по непонятной причине и рекомендовал мне обратиться в отделение банка РС.18 июня 2011 г. я обратился в отделение банка РС по адресу Санкт-Петербург, Ленинский пр., 138/5 для решения проблемы с активацией карты БвК 5139 **** **** 2637. Карта была выдана мне на основании письменного заявления взамен утраченной к договору №82****** в отделении банка РС по адресу Санкт-Петербург, Невский пр. дом 46, пом.1Н, лит.А. Указанную карту я не могу активировать ни по телефону 8-800-200-12-01, ни в отделении банка по неустановленным техническим причинам. Мне предложили оформить заявление на выдачу новой карты БвК взамен утраченной.На основании моего письменного заявления мне была выдана новая карта БвК 5136 **** **** 3679 к договору №82******. После успешной активации последней карты БвК она не отображалась в личном кабинете Интернет банка РС. Соответственно я был лишен права размещать заявки для дистанционного банковского обслуживания.Таким образом, в сухом остатке:1) Банк РС лишил меня права распоряжаться собственными денежными средствами (включая систему ДБО).2) Не ответил ни на одно мое обращение направленное через сайт и на письменное заявление в отделении.3) В виду отсутствия моей вины в произошедшем Банк РС никаким образом не компенсировал лишение меня права распоряжения собственными денежными средствами (включая систему ДБО).

В общем, не знаю, или у менеджеров план стоит по "впариванию" этих "подарочных карт" или даже не знаю как это назвать. Предыстория:Давно был связан с банком. Было несколько кредитов, выплачены и.т.д. Только проблемы с картой всем известной были. Соответственно по ней вот уже 3 года жду суда, но не об этом речь. В данный момент имеются 2 карты: 1. Банк в кармане 2. MasterCard МТС, обе дебетовые. Оформил, чтобы были так сказать. Первая карта Банк в кармане оформлялась в том году ещё, и за ненадобностью не использовалась. При получении естественно сразу активировалась, и был подключён интернет банк. Далее, уже в этом году, была открыта карта MasterCard МТС. И вот не так давно решил воспользоваться этими картами. В интернет банке отображены карты корректно, статус стоит "АКТИВНА", что у одной, что у другой. Далее, совершается перевод внутрибанковский, через 10 минут средства поступили на счёт. Пытаюсь сразу же оплатить телефон, в ответ получаю "Карта не активирована" Хм... Но ведь карта активировалась в момент получения? Ну, думаю, может ошибка. Начинаю звонить для активации, попадаю на автоматическую активацию, после чего слышу "Операция не завершена, дождитесь ответа оператора". Жду... Далее оператору объясняю всё, после чего минут 5 ожидания, и в ответ получаю, что надо обратиться в офис банка. Ну, надо, так надо. На следующий день еду в офис банка. Менеджеру опять всё рассказываю, ожидаю и получаю ответ, что карту нельзя активировать. Ну, думаю, не велика потеря, задаю резонный вопрос: Как мне получить деньги наличкой? Ответ: Езжайте в другой офис, и там получаете без проблем в кассе.Еду в другой офис.... Приезжаю, опять по новой рассказываю всё, и говорю, что тупо хочу наличкой в кассе получить деньги, и позакрывать эти карты, раз в них теряется смысл, раз я не могу пользоваться ими. Менеджер мне в лоб сразу отвечает, и без всяких разговоров даёт понять, что наличкой не вариант, а только подарочной картой! Нормально... Зачем мне карта, если мне нужны деньги??? Этой картой можно только оплачивать покупки, но не снимать наличными. Мои доводы не повлияли на это никак. Делать было нечего, и я согласился... А вот дальше такой момент, который показывает, что реально идёт впаривание, по другому не сказать этих подарочных карт. Девушка менеджер сказала идти в кассу, оплатить 50 руб!!!! и получить карту. Иду, оплачиваю, и получаю кассовые ордера:1. от 29 июня № 225 Выдача наличных средств со счета физического лица2. от 29 июня № 1069 Приём денежных средств в оплату приобретаемой подарочной карты3. от 29 июня № 1070 Комиссия за выпуск предоплаченной карты.Уважаемый БАНК, по ситуации и по факту в кассе, по кассовым ордерам получается, что БЫЛА выдача наличности! Почему мне именно наличность не выдали, а была навязана подарочная карта? Или это стиль работы сотрудников, когда им нужно сделать план по выдаче карт?Так же меня интересует почему через сутки после этого, в интернет банке статус карты с "Активная" изменился на "Временно заблокированная, возможно только пополнение"? Почему статус не был изменён ранее, для того чтобы я не переводил средства на заведомо заблокированную карту?

Я ранее брала кредит и имею положительную кредитную историю. Банк сразу предложил оформление карты, но из-за удаленности не поехала. Оформила по интернет-сайту. Была подана заявка на оформление карты, первоначально была одобрена и дано пояснение - карта будет выпущена и направлена в отделение в Твери (я проживаю 200 км от Твери), вам позвонят и подъедите подпишите договор и получите (В ОДИН ДЕНЬ) карту. Звоню 10-го узнать о судьбе карты - вам нужно подъехать подписать договор, А уж потом еще раз подъехать и получить карту. ??? Ранее после подачи заявки на карту был звонок сотрудника с убеждением оформить кредит и карту Банк в кармане, мне удобней было подъехать в г. Дубна, где мне был назван адрес. Приехала и... там нет представителя уже 5 месяцев. Поехала в Кимры Оформила карту Банк в кармане. Подала заявку на кредит -отказали - мотив - ранее поданная заявка на карту. Хотя был ответ - банк не ограничивает рассмотрение такого типа.

Для начала хотел бы выразить благодарность девушке Марии из службы поддержки банка (к сожалению, не запомнил фамилию). Нужно было срочно перекинуть деньги жене с карты на карту, а очевидный способ - перевод на счет оказался не оперативным. Несмотря на некорректное раздражение с моей стороны, она быстро сориентировалась и предложила более оперативный способ - перевод по номеру карты. Большое спасибо!Пользуюсь продуктом "Банк в кармане" с прошлого года. После изменения тарифов перестал использовать карту как средство сбережения, но для переводов она все еще хороша. У жены карта Gold того же "Банка в кармане", тарифы здесь приятнее, поэтому ее карта используется активнее. За все время использования вопросов не возникало. Конечно, есть и недостатки. Мне не понравилась процедура оформления карты, не очень приятно, когда у тебя требуют такое количество личной информации, притом, что сразу было оговорено, что кредитный лимит не нужен. Для "Банка в кармане" пока не реализовано управление лимитами, хотелось бы большей безопасности, учитывая направленность продукта. Маловато банкоматов на выдачу наличных. Больше негатива не припомню. В остальном все работает как часы, даже вспомнить нечего, к хорошему быстро привыкаешь. Я считаю, что именно такое впечатление должен производить банк, ориентированный на своих клиентов.От администратора: Уточните, пожалуйста, номер телефона, дату и примерное время звонка в банк...naf: Звонил на горячую линию 88002003203 незадолго до того, как оставил отзыв. Мотивом к положительному комментарию оказалась профессиональная консультация сотрудника горячей линии.

Добрый день! Я редко пишу отзывы. Но теперь решил это делать, если со мной где-то обошлись по-человечески. Хочу сказать большое спасибо руководству банка "Русский Стандарт" и его сотрудникам за то, что банк заметно поменял лицо (ну и лица, конечно) за последние пять лет и стал похож на банк, а не так, как в нашей стране обычно принято. Я пользуюсь или пользовался услугами многих банков. Так вот, могу сказать, что на сегодняшний день интернет-банк в "Русском Стандарте" самый удобный. Мои зарплатные банки (оба иностранные!) пока отстают в "on-line" любви к своим клиентам. Что касается кредитов, то получить не дешевый, но и не дорогой кредит на приличную сумму - легко. В отношении оформления кредитов есть, конечно, отставания. Например, нельзя передвинуть день платежей, узнать лимит овердрафта по карте до ее активации. Но речь сейчас не об этом. В любом (без исключения) банке есть свои ляпы и элементы "нелюбви" к клиентам. Желаю банку держать начатую линию, а народная почта сделает свое дело.С уважением,ГенрихОт администратора: Как давно Вы клиент банка, какими продуктами пользуетесь? Можете привести конкретный позитивный пример обслуживания. описать преимущества интернет-банка?genzamen: Являюсь клиентом банка около 6 лет. Брал 2 кредита, visa classic, visa gold. Один раз жаловался в ЦБ по поводу задержки денег при закрытии счета (2,5 года назад). Жалоба была удовлетворена за неделю.Банк клиент: можно управлять любыми счетами и делать с них безналичныепереводы, с любого компьютера, без ключей на флэшке или на карточке.Если средства клиента, то совсем дешево, если за счет кредита - то какпри снятии в банкомате. Проводки от нескольких минут до 2-х часов.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Долго не хотел писать отзыв о работе банка, тем более негативный, но сегодня терпение кончилось. Тем более качество обслуживания с каждым месяцем все хуже и хуже. Итак:1. Как то несколько лет назад, в отделении на Багратионовской решил пополнить счет карты. Подойдя к банкоматам, услышал в свой адрес нецензурную речь от уборщицы… так как она мыла пол. Поскольку летать не умею, написал отзыв через бланк отзывов находящийся в банке. Через месяц пришло письмо с извинениями, НО периодически заходя в банк, видел туже самую уборщицу. Конечно, сотрудники банка могут заверять, что у меня сильное расстройство зрения… но у кого оно это вопрос.2. Поскольку часто бываю в командировках, то как-то в Хабаровске решил зайти в отделение, чтобы отменить автопролонгацию вклада и открыть БВК. Простояв в очереди больше получаса – услышал, что система не работает, приходите в другой раз. При этом, когда система работала, работало 2 сотрудника, еще 4 ходили по залу и бездельничали. На мой отзыв мне пришло письмо, извините за сбой, а то, что работало 2 сотрудника, то так было запланировано.3. В середине мая этого года бес меня попутал заказать дополнительные карты к основной в отделении на Багратионовской. В очереди отстоял 1,5 часа, поскольку работало опять 2 сотрудника, еще 3 человека – кто-то перекладывал бумажки на столе, кто-то ушел обедать. При этом работающие сотрудники умудрялись одному клиенту впихивать по 2-4 карты (БКК, депозит, РС в валюте, аэрофлот). И это притом, что в очереди стояло порядка 10 человек. Я понимаю, если бы очереди не было… но это перебор. Ответ на отзыв жду с нетерпением до сих пор.4. Как писал выше, заказывал 2 дополнительные карты. При этом банк умудрился накосячить: 1 карту вместо отделения на Багратионовской отправили в отделение на Таганскую. И это через 2,5 недели ожидания вместо 5 дней. Приходилось звонить по раз 5 в день выяснять, что с картой. При этом вторую карту, лицу, на которое она выпущена была, в отделении на Таганской выдавать отказались. Мало того, что человек простоял в очереди больше 2 часов, так еще пришлось дозваниваться до колл-центра с просьбой, чтобы они вправили мозги сотрудникам отделения. При этом вправлять мозги пришлось и руководителю (или как там он у вас) отделения. Написал отзыв, прошло больше месяца ни привета, ни ответа. В итоге карту после разборок выдали, но даже не извинились.5. Сегодня с женой решили пополнить депозит на Багратионовской и купить 300 долларов. На депозит деньги приняли, а вот продавать доллары отказались, так как на продажу у них нет. Вот если бы я снимал с долларовой карты, то пожалуйста. То есть положите рубли на карту, через интернет-банк конвертируйте и приезжайте, снимайте. Оставили отзыв… но вот ответят ли… сомневаюсь. Просто зашли в Росинтербанк через дом и купили необходимую нам валюту…по тому же курсу и без проблем…И так оценка 5 минус 5 косяков = 0. Так как самая низкая оценка 1 то 1.

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Долго не хотел писать отзыв о работе банка, тем более негативный, но сегодня терпение кончилось. Тем более качество обслуживания с каждым месяцем все хуже и хуже. Итак:1. Как то несколько лет назад, в отделении на Багратионовской решил пополнить счет карты. Подойдя к банкоматам, услышал в свой адрес нецензурную речь от уборщицы… так как она мыла пол. Поскольку летать не умею, написал отзыв через бланк отзывов находящийся в банке. Через месяц пришло письмо с извинениями, НО периодически заходя в банк, видел туже самую уборщицу. Конечно, сотрудники банка могут заверять, что у меня сильное расстройство зрения… но у кого оно это вопрос.2. Поскольку часто бываю в командировках, то как-то в Хабаровске решил зайти в отделение, чтобы отменить автопролонгацию вклада и открыть БВК. Простояв в очереди больше получаса – услышал, что система не работает, приходите в другой раз. При этом, когда система работала, работало 2 сотрудника, еще 4 ходили по залу и бездельничали. На мой отзыв мне пришло письмо, извините за сбой, а то, что работало 2 сотрудника, то так было запланировано.3. В середине мая этого года бес меня попутал заказать дополнительные карты к основной в отделении на Багратионовской. В очереди отстоял 1,5 часа, поскольку работало опять 2 сотрудника, еще 3 человека – кто-то перекладывал бумажки на столе, кто-то ушел обедать. При этом работающие сотрудники умудрялись одному клиенту впихивать по 2-4 карты (БКК, депозит, РС в валюте, аэрофлот). И это притом, что в очереди стояло порядка 10 человек. Я понимаю, если бы очереди не было… но это перебор. Ответ на отзыв жду с нетерпением до сих пор.4. Как писал выше, заказывал 2 дополнительные карты. При этом банк умудрился накосячить: 1 карту вместо отделения на Багратионовской отправили в отделение на Таганскую. И это через 2,5 недели ожидания вместо 5 дней. Приходилось звонить по раз 5 в день выяснять, что с картой. При этом вторую карту, лицу, на которое она выпущена была, в отделении на Таганской выдавать отказались. Мало того, что человек простоял в очереди больше 2 часов, так еще пришлось дозваниваться до колл-центра с просьбой, чтобы они вправили мозги сотрудникам отделения. При этом вправлять мозги пришлось и руководителю (или как там он у вас) отделения. Написал отзыв, прошло больше месяца ни привета, ни ответа. В итоге карту после разборок выдали, но даже не извинились.5. Сегодня с женой решили пополнить депозит на Багратионовской и купить 300 долларов. На депозит деньги приняли, а вот продавать доллары отказались, так как на продажу у них нет. Вот если бы я снимал с долларовой карты, то пожалуйста. То есть положите рубли на карту, через интернет-банк конвертируйте и приезжайте, снимайте. Оставили отзыв… но вот ответят ли… сомневаюсь. Просто зашли в Росинтербанк через дом и купили необходимую нам валюту…по тому же курсу и без проблем…И так оценка 5 минус 5 косяков = 0. Так как самая низкая оценка 1 то 1.

Являюсь клиентом "Русского Стандарта" уже очень много лет, знакомство прошло, как и у большинства, с мелкорозничного кредитования. Оформлял несколько кредитов на технику суммами до 30 000 рублей. К счастью, выплачивал всегда все вовремя, никаких просрочек не допускал. Примерно полтора года назад оформил пакет "Банк в Кармане", знаете, по началу даже не верил, что в "Русском Стандарте" возможна такая услуга, исчитал договор, тарифы вдоль и поперек, практически с увеличительным стеклом, но не нашел никаких подвохов.Хотелось бы выразить огромную благодарность банку и его сотрудникам за отличную работу и качественное обслуживание. А именно коллективам, работающим в отделениях по адресам Комендансткий проспект д. 11А и Торжковская улица д. 5 города Санкт-Петербург, к сожалению, фамилий менеджеров не помню.А так же отдельное огромное спасибо системе обслуживания клиентов в интернет-банке, такой электронной поддержки клиентов я не видел еще никогда в своей жизни. А именно хотелось бы выразить благодарность оператору Алимовой А. Р., которая оперативно, развернуто и понятно рассказала о возможностях использования карты Mastercard Unnamed (БвК) за границей, с подробным описанием тарифов и сроков. Большое спасибо! Для администрации 07.07.2011 в 17-36 в системе интернет-банкинга задал вопрос об использовании БвК за границей, и уже через 2 часа, в 19-59, получил ответ от Алимовой А. Р., которым я остался полностью доволен.Так же выражаю благодарность всем операторам поддержки интернет-банкинга, которые давали исчерпывающие ответы на мои вопросы. Спасибо вам большое!От администратора: Кроме консультации по вопросу использования карты за границей, какими еще примерами качественного обслуживания можете поделиться?rus.diezel: в начале июля 2010 года отправлял деньги в счет уплаты налогов - на автомобиль, на недвижимость и небольшую пеню. По автоматической системе проверки задолженности по налогам ничего не изменилось и 22.07.2010 отправил запрос через систему интернет-банка о возможности получения номер и дат оригиналов платежных поручений. В тот же день мне перезвонили из банка, уточнили, что именно я имел ввиду, после чего в системе интернет-банка дали полную информацию - номера, даты и суммы платежных поручений. Оператор Войтко В. Н., 22.07.2010 17:36Весной 2011 года случайно сломал (в физическом смысле) саму пластиковую карту БвК, зашел в отделение на ул. Торжковская д. 5 в Санкт-Петербурге, где за 10 минут получил еще одну карту, в тот же вечер активировал и с тех пор пользуюсь без проблем. Конкретных дат и людей, к сожалению, не помню.Могу еще попробовать вспомнить. Но, в действительности, ни одного отрицательного опыта у меня с "Русским Стандартом" не было.

Являюсь клиентом "Русского Стандарта" уже очень много лет, знакомство прошло, как и у большинства, с мелкорозничного кредитования. Оформлял несколько кредитов на технику суммами до 30 000 рублей. К счастью, выплачивал всегда все вовремя, никаких просрочек не допускал. Примерно полтора года назад оформил пакет "Банк в Кармане", знаете, по началу даже не верил, что в "Русском Стандарте" возможна такая услуга, исчитал договор, тарифы вдоль и поперек, практически с увеличительным стеклом, но не нашел никаких подвохов.Хотелось бы выразить огромную благодарность банку и его сотрудникам за отличную работу и качественное обслуживание. А именно коллективам, работающим в отделениях по адресам Комендансткий проспект д. 11А и Торжковская улица д. 5 города Санкт-Петербург, к сожалению, фамилий менеджеров не помню.А так же отдельное огромное спасибо системе обслуживания клиентов в интернет-банке, такой электронной поддержки клиентов я не видел еще никогда в своей жизни. А именно хотелось бы выразить благодарность оператору Алимовой А. Р., которая оперативно, развернуто и понятно рассказала о возможностях использования карты Mastercard Unnamed (БвК) за границей, с подробным описанием тарифов и сроков. Большое спасибо! Для администрации 07.07.2011 в 17-36 в системе интернет-банкинга задал вопрос об использовании БвК за границей, и уже через 2 часа, в 19-59, получил ответ от Алимовой А. Р., которым я остался полностью доволен.Так же выражаю благодарность всем операторам поддержки интернет-банкинга, которые давали исчерпывающие ответы на мои вопросы. Спасибо вам большое!От администратора: Кроме консультации по вопросу использования карты за границей, какими еще примерами качественного обслуживания можете поделиться?rus.diezel: в начале июля 2010 года отправлял деньги в счет уплаты налогов - на автомобиль, на недвижимость и небольшую пеню. По автоматической системе проверки задолженности по налогам ничего не изменилось и 22.07.2010 отправил запрос через систему интернет-банка о возможности получения номер и дат оригиналов платежных поручений. В тот же день мне перезвонили из банка, уточнили, что именно я имел ввиду, после чего в системе интернет-банка дали полную информацию - номера, даты и суммы платежных поручений. Оператор Войтко В. Н., 22.07.2010 17:36Весной 2011 года случайно сломал (в физическом смысле) саму пластиковую карту БвК, зашел в отделение на ул. Торжковская д. 5 в Санкт-Петербурге, где за 10 минут получил еще одну карту, в тот же вечер активировал и с тех пор пользуюсь без проблем. Конкретных дат и людей, к сожалению, не помню.Могу еще попробовать вспомнить. Но, в действительности, ни одного отрицательного опыта у меня с "Русским Стандартом" не было.

и кажется не только у меня

Очередную порцию перлов выдал БРС, пополнял я тут карту БВК в Евросети (киберплате), пополнил 5-го и 6-го числа, то что 6-го пришло сразу практически, то что 5-го не пришло вообще. На звонок в БРС, оператор заявила, что она вообще ничего не видит - разбирайтесь с Евросетью!?На звонок в Евросеть, был ответ, что деньги прям 5-го и ушли в БРС и дали код транзакции, чтоб БРС больше не отсылал к ним. На очередной звонок в БРС вдруг оказывается, что деньги то поступили, но не зачислились (не понятно, почему сразу было не посмотреть), с 6-го значит и поступили, и зачислились, а с 5-го фигвам. И когда зачислятся, оператор не знает.Ну, и апогей, сразу после 2-го звонка приходит СМС... нет, не с поступлением, а с текстом... Уважаемый клиент, бла-бла-бла получайте скидку в МАГАЗИНЕ КОЛБАСОФФ бла-бла-блаНаверное, БРС это не банк, а ларёк по аналогии.ЗЫ денег так и нет, без оценки как обычно, не заслуживают.

Вот захожу я на сайт банка. Вижу там рекламу кредитных карт и удивляюсь. Лимит карты American Express до 450 т.р. Для кого они их рекламируют? Может я такой прокаженный просто?Являюсь держателем карты American Express с февраля 2008 года, с 40 т.р. мой лимит за 3-то года мне был поднят аж до 75 т.р. И как я не позвоню - постоянно мне отказывают в увеличении кредитного лимита.Я вот хотел бы задать, возможно, риторический вопрос банку, т.к. знаю, что они имеют право не отвечать клиентам о причине отказа. Почему такое отношение к активным клиентам с положительной кредитной историей? Вы бедные что ли? Или вы не цените клиента вообще, итак все хорошо? Может быть, вас моя фамилия смущает?Надеюсь, ответ все-таки последует...

Банк замечательный и создан именно для простых людей.На все вопросы ответят по бесплатному телефону ясно и понятно. Открывал вклад, подарили золотую Визу с бесплатным обслуживанием, сейчас прислали по почте золотой Мастер Кард, тоже бесплатно (в других банках золотая карта стоит от 4 тыс. в год). Интернет банк работает идеально, заплатить за все, не теряя времени, можно в любой момент. В нашем офисе банка (Екатеринбург, Заводская 9а) очень приветливый персонал, готовы ответить на любые вопросы. Конечно, приходится иногда и ждать в очереди, так это потому, что люди этот банк выбирают, а не какой-то другой. И нигде в нашем городе я еще не встречал, чтобы по карте на остаток проценты начисляли! Кому не нравится процент по кредиту, так никто не заставляет же его брать, идите в Сбербанк, там дешевле, если дадут, что вряд ли. А за свое время и риски Банка надо платить. Никакого заинтересованного отношения к банку РУССКИЙ СТАНДАРТ я не имею, простой клиент и все. Банк нравится во всех отношениях. Геннадий, г. Екатеринбург.От администратора: Уточните, пожалуйста, когда открывали вклады? Можете привести конкретные примеры обслуживания, помощи в решении проблем... gvm99: Вклад открывал в 2010 году в первый раз на Заводской 9а, г. Екатеринбург. При открытии все подробно рассказали, составили договор, подарили золотою Визу (через неделю) с бесплатным обслуживанием. Когда срок вклада закончился, сумма с процентами перешла на карту автоматически, не было необходимости ехать в офис и потом таскать с собой чемодан денег. Покупал весной квартиру у юр. лица, деньги надо было перевести на их р/сч, очень удобно - постепенно собрал сумму на карточном счете, потом перевел, пока собирал прошел месяц, банк начислил проценты 26 тыс. За перевод взяли всего 500 руб. Безопасно и выгодно.По всем вопросам всегда звонил по горячей линии, отвечали понятно и доступно. Хочу заметить, что сотрудники в офисе не всегда могут ответить на вопрос, иногда не знают просто как лучше сделать по ситуации, бегают спрашивать у старших. Проблемой для меня это не является, всегда можно позвонить и все узнать по горячей линии.

Я сама не брала там кредит но моя сестра допустила просрочку и мне позвонили. Я хотела за нее оплатить, а закончилась тем что меня покрыли таким матом которого на рынке от алкаша не услышишь. Очень не корректные, забыли что уже 2011г., а не лихие 90–е. И я им помагу это понять пойду в суд.

очень плохое качество банкоматов в самом офисе из 4 редко рабочих прочка ,а так один.вот раз понадобилось мне 1000 руб банкомат операцию провел а денги не выдал.и карту зажал.я подошел к операторше мол так и так.А она мне пиите заявлние через 2 две недели денги вернутся.жду и названиваю им уже больше 3 недель толку нет.это ладно я не снимал 100 000 тыщ или более.

Вчера, 06.07.2011, по кредитному договору мною был оплачен ежемесячный платеж в сумме 6540 руб. (шесть тысяч пятьсот сорок рублей).Затем, мною был осуществлен внешний перевод средств через интернет-банк «Русский Стандарт» в пользу другого банка. После этого, банк безакцептно списал повторно сумму 6540 руб. с моего счета в счет погашения ежемесячного платежа по данному кредитному договору. В связи с ошибкой банка, а именно двойным списанием суммы 6540 рублей средства в другой банк не были переведены. Согласно договору, в случае не поступлении денежных средств до даты платежа, осуществляется автоматическое списание в день платежа, но в день платежа мною была уплачена сумма самостоятельно. В итоге, после платежа мои денежные средства безакцептно были списаны банком, что является ошибкой.Прошу разъяснить и предоставить информацию о надзорных органах, куда можно обратиться за разъяснением данной ситуации. А также возмещение мне материального ущерба причиненного двойным списанием средств. Горячая линия и сотрудники банка на контакт не идут. Сотрудники банка говорят, что претензия рассматривается около сорока дней.От администратора: Когда и каким способом Вами был осуществлен обязательный платеж? Когда эти деньги поступили на счет и стали доступными для списания банком всчет погашения кредита? Когда и по каким телефонам Вы звонили в банк? Как прокомментировали сложившуюся ситуацию сотрудники банка?fondfenix: 06.07.2011 10:55:52 Списание со счета -6540,00 руб.06.07.2011 10:39:27 Списание со счета -6540,00 руб.06.07.2011 09:40:46 RS_CASHIN1796>Ekaterinburg RU 12800,00 руб.Вот выписка по карте за 06.07.2011Сразу же обратилась в отделение банка Екатеринбурга улица Щварца, 14 к управляющей Светлане. Она подтвердила что это техническая ошибка Банка, и попросила написать заявление, но сразу сказала что деньги переведут обратно не раньше 40 дней.

Некоторое время назад решила целиком расплатиться с РС. Остаток составлял около тридцати тыс., сумма некруглая. Дальше последовал один негатив.Во-первых, в нашем городе нет кассы, где можно было бы разменять деньги. Банкомат принимает только купюры. Мелочь не получишь (да, мелочь, но попробуйте копейку РС не доплатить! Коллекторы загрызут, штрафами замучают - а клиенты чем хуже? И не хочу я, чтоб РС крутил мои копейки!). Да ещё и с десятками проблема - сейчас почти нигде нет уже таких купюр.В общем, РС остался мне должен шестьдесят с чем-то рублей, сказали - переведём на сберкнижку. Только вы к нам ещё разок приедьте! (а для меня, инвалида, приехать в отделение РС - значит заплатить 150 рублей туда и обратно). Вот так с каждого клиента по грошику - РС-овские банкиры накрутят себе миллиончиков. Ещё один вариант предложили - заплатите почтой. Да, там будет до копейки, но с процентом за услуги. Спасибо за совет.В общем-то, конечно, банкиры правы: как вносить деньги, проблемы клиента. Поэтому не буду говорить, что РС не прав, просто скажу, что сервис Русского стандарта по сравнению с другими банками - убогий. В отличие, скажем, от Инвестбанка, где касса приняла деньги и выдала сдачу до копейки. Сравните сервис, как говорится. Инвестбанк - пять, соответственно, Русстандарт - всё сделано по-русски, единица, в общем Кроме того, во время внесения денег банкомат сломался Хорошо хоть, во время набора номера договора, до того, как купюры "поехали" в ненасытную утробу. Спрашиваю сотрудниц: а что я буду делать, если банкомат сожрёт мои тридцать тысяч??? А, говорят, ерунда - напишите заявление, в течение стольких-то дней (не помню, то ли десять, то ли тридцать) мы его рассмотрим...Потрясающе! Мало того, что мне придётся искать ещё где-то две тысячи на обязательный платёж (иначе РС наложит штрафы и замучает звонками). Так ещё и второй раз на такси катайся. И, конечно, за работу банкоматов никто не отвечает. виноватых нет!!! Подошла к другому банкомату. По 500, по 1000 рублей стала "скармливать". Другие клиенты нервничают, ругаются, очередь (три банкомата сломаны). А что мне делать? Рисковать деньгами? После возвращения из этого учреждения два дня не поднималась с кровати с высоким давлением. Хорошо хоть сердечного приступа не было. Вымотали все нервы своим сервисом Спасибо Инвестбанку, который имеет кассы. Это не реклама, это лучи в адрес тех, кто отвечает за сервис Русского Стандарта!От администратора: Уточните, пожалуйста, адрес сломавшегося банкомата и дату, когда это произошло.obsydyan: Советский проспект, 23/27; 27.11.04.

Люди, я вот только что прочитала все отзывы, и все, в основном, высказывают негатив в адрес Русского Стандарта. А вы зайдите на другие сайты других банков, я не думаю, что там вы найдете, что какой-то банк хороший, ведь ВСЕ эти отзывы пишите вы - должники банков. Ведь на самом деле никто не заставляет вас залазить в кредитные карты, ведь вы сами, когда вас прижимает нужда бежите и активируете эти карты, не стараясь про них что либо узнать, а потом у вас типа какие-то обстоятельства, и вы не можете заплатить. И конечно банк будет звонить и требовать деньги назад. А вы поставьте себя на место банка, ведь если вы дадите кому-либо собственные деньги на определенный срок, а этот человек не захочет вам отдавать, то ведь вы начнете выбивать эти деньги всеми путями, так, следовательно, вы такие же, как и банк. Задумайтесь сами над вашим поведением и прежде, чем что-либо говорить, подумайте несколько раз! Желаю вам всем не залазить в долги, если не можете потом отдать своевременно!!! Лично я довольна обслуживанием банка и его сотрудниками. С уважением, постоянный клиент любимого банка Русский Стандарт.

Люди, я вот только что прочитала все отзывы, и все, в основном, высказывают негатив в адрес Русского Стандарта. А вы зайдите на другие сайты других банков, я не думаю, что там вы найдете, что какой-то банк хороший, ведь ВСЕ эти отзывы пишите вы - должники банков. Ведь на самом деле никто не заставляет вас залазить в кредитные карты, ведь вы сами, когда вас прижимает нужда бежите и активируете эти карты, не стараясь про них что либо узнать, а потом у вас типа какие-то обстоятельства, и вы не можете заплатить. И конечно банк будет звонить и требовать деньги назад. А вы поставьте себя на место банка, ведь если вы дадите кому-либо собственные деньги на определенный срок, а этот человек не захочет вам отдавать, то ведь вы начнете выбивать эти деньги всеми путями, так, следовательно, вы такие же, как и банк. Задумайтесь сами над вашим поведением и прежде, чем что-либо говорить, подумайте несколько раз! Желаю вам всем не залазить в долги, если не можете потом отдать своевременно!!! Лично я довольна обслуживанием банка и его сотрудниками. С уважением, постоянный клиент любимого банка Русский Стандарт.

Добрый день! Пользуемся с мужем услугами этого банка около 2 лет, такими продуктами как депозиты, интернет-банк и карты Банк в кармане! Карту банк в кармане в основном использовали для хранения текущих ДС - ставка все таки 10% годовых на остаток для оплаты ей никогда не пользовались, однако банк с июня сделал ставку зависимой от платежей производимых по карте, ну и решили по максимуму производить оплаты картой! И сразу выявились все несовершенства системы отслеживания производимых платежей! Многие платежи, да что там платежи - несанкционированные списания отслеживать невозможно! 01.06.11 мной была произведена оплата в интернет магазине... без сбоев и зависаний... При этом необходимо отметить, что на карте оставалась сумма именно на этот платеж. Точнее даже так, все знают, что при оплате картой списание со счета происходит с опозданием и некоторое время платеж висит заблокированным в системе, так вот я 02.06.11 рассчитала по данным интернет банка (10 последних операций по карте) остаток свободных средств=сумма по выписке на 31.05.11+- все завешанные на 02.06.11 расходы-доходы и указанную сумму перевела на другой счет. И все было замечательно... и никаких минусов на следующий день на счете у меня в он-лайн отображении я не наблюдала Каково же было мое удивление, когда пришла выписка из банка по карте на 30.06.11 - надо заметить, что только у этого банка выписку за произвольный период в интернет банке я сформировать не могу, она там появляется строго за месяц и строго определенного числа (в моем случае это 1 число каждого месяца). В этой выписке значилось 03.06.11 дважды списали один и тот же платеж 790 руб...(сумма оплаты покупки в интернет-магазине) и следующей датой 04.06.11 был произведен возврат этой суммы мне на счет, причем в описании операции указано, что покупка и возврат были произведены в один день 01.06.11... при этом в последних 10-и операциях отражена эта операция была только 1 раз - датой ее проведения 01.06.11 ... и никакого возврата там отражено не было... Все это я увидела только в ежемесячной выписке с опозданием в месяц... Конечно, я обратилась в точку оплаты, и они обещали разобраться, но хотелось бы отлавливать подобные ситуации своевременно... Кроме этого 30.06.11 с меня взяли какую-то комиссию... С этим вопросом я обратилась в колл-центр... сразу скажу, перезванивала 3 раза, т.к. после длительного ожидания на том конце вешали трубку, но, в конце концов, моя настойчивость победила, и мне был дан ответ (предварительно выяснили кучу вопросов типа - как я произвожу переводы по карте и т.д.), что они сами долго не могли понять, откуда взялась эта комиссия, а это, оказывается, произошел технический овердрафт именно по двойному списанию 790р. 03.06.11, а возврат прошел 04.06.11 - почему они не знают - обращайтесь в торговую точку и на сайт Мастеркард... В общем куда угодно, но не к ним… и это они комиссию 30.06.11 за технический овердрафт взяли... С целью своевременного контроля несанкционированных списаний я 04.07.11 хотела подключить смс-уведомления. Для этого я связалась с колл-центром и попросила подключить услугу. Там мне с удовольствием стали ее подключать, и в процессе подключения я оператору описала свою проблему... Однако, в колл-центре мне сообщили, что смс-уведомления приходят только в случае подтверждения операции ПИН кодом, т.к. оплата в Интернет магазинах не сопровождается вводом ПИН кода, то и СМС приходить не будут... что в моей ситуации делает фактически бесполезной данную услугу. Я сразу отказалась от подключения данной услуги... т.к. она платная 50р. в месяц, а толку от нее в моей ситуации нет... Оператор сказала, что остановить уже ничего нельзя. Надо было раньше думать, на что мной было указано, что разъяснения я по этому вопросу получила только что, и подключать эту услугу не хочу. Оператор еще посопротивлялась, сказав: "Звоните завтра после того, как услугу подключат вы сможете ее отключить" Тут я понимаю подвох и спрашиваю: "Так наверно с меня за это как за месяц пользования услугой спишут 50р." На что получаю УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ответ. После моей просьбы указать на основании какого документа отменить подключение сегодня не возможно, операционист просит подождать на линии и через пару минут О ЧУДО! сообщает, что подключение успешно отменено!!! После этого я оставила сообщение для банка через систему интернет-банк с просьбой произвести доработку программного обеспечения либо смс-уведомлений как в других банках, когда смс на телефон приходят при любой операции зачисления или списания по карте, вне зависимости от инициатора операции и ввода ПИН кода... Либо доработать ПО интернет-банка, которое позволяло бы формировать выписки за произвольный период времени... Последнюю неделю, месяц и т.д., как это возможно в других банках (я сотрудничаю с 8-ю банками и у всех в интернет-банках доступен этот функционал)... На что получила через почти сутки ответ банка, что они займутся этим вопросом...И вот 5.07.11 я пытаюсь оплатить обед в кафе картой Банк в кармане (это мой второй уже раз оплаты картой в этой точке, первый прошел без проблем 01.07.11) и операция не проходит, я даже не вводила ПИН (в прошлый раз удачный ПИН потребовался), мне выдали чек, что операция отменена. Каково же было мое удивление, когда я зашла в интернет банк и увидела, что прошло 2 операции по отмененному чеку - оплата и возврат... Я бросилась звонить в колл-центр 06.07.11 с целью выяснить, что как и почему... На что мне путано, что-то пытались объяснить относительно даты оплаты и даты списания этих денег со счета, что я собственно и без них знаю... Что это разные даты...И что по операциям 05.06.11 фактического списания еще не прошло и что ответить мне никто не может, как это будет выглядеть в выписке, которую я увижу 01.08.11 и что сама я увидеть до этого времени дат фактического списания средств нигде не могу, могу только каждый день только звонить им и уточнять... Предложили написать письмо в банк с просьбой усовершенствовать функционал, на что я ответила, что письмо такое накануне уже отправила... При этом операционист сообщила, что все равно получать выписки чаще нельзя, т.к. это не проблема ПО, а так написано в условиях обслуживания карт, что выписки формируются только раз в месяц... В ответ я предложила не называть эту информацию выпиской, а добавить, например, в информацию о последних движениях по карте и доработать отражение последних операций по карте добавив столбик с датой фактического списания средств с карты и не ограничивая 10 операциями, а ограничивая, например, датой последней выписки, т.к. информация за период между последней выпиской и 10 последними операциями фактически недоступна до момента следующей выписки... На это мне был задан вопрос - описала ли я свои предложения в обращении банку ...Я естественно ответила, что не собираюсь разрабатывать ТЗ для их программистов и за бесплатно предлагать технические решения проблем банка, т.к. существует масса вариантов решения, и это задача банка - привлечь клиентов конкурентными преимуществами. А уж безопасность моих средств, через возможность контролировать несанкционированные списания - это первоочередная задача для банка, который пытается простимулировать клиентов к оплатам его картами... Если в ближайшее время ситуация не изменится, мы с мужем вынуждены будем прекратить использовать продукты этого банка.