22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка "Русский стандарт" с 2008 года. Сначала оформляла кредит на компьютер, а где-то через полгода после последнего платежа позвонили и предложили оформить кредитную карту. Сразу хочу отметить, что копии договора мне так и не выдали. Хотя это я сама виновата, уставшая была очень, обратила внимание только потом. Все было замечательно, был кредитный лимит в 30 тысяч, были и просрочки небольшие по платежам, но сразу присылали напоминающую смс и все было в порядке. Затем мне увеличили кредитный лимит до 50 тысяч. А затем в жизни произошла череда неприятных событий. Я уволилась с работы, думала, что сразу найду новое место, а поиск затянулся. Затем умер близкий человек. Деньги ушли на похороны. Я не хочу оправдывать свою неоплату по счетам, но хочу отметить, что причина действительно была. Девушка, которая звонила мне из банка, уговаривала у кого-нибудь занять, чтобы погасить задолженность. А мне аж плакать хотелось, потому что и так вся в долгах была, и так денег назанимали на похороны, и просто не у кого было в тот момент занять.Вот тут и начались угрозы. Сначала приходили смс-ки о том, что на меня уже вот-вот подают в суд, постоянные звонки от менеджеров, которые говорили, что у меня будут проблемы с выездом заграницу... Потом как-то все резко прекратилось. Честно говоря, я даже удивилась. Но потом мне начали приходить смс с неизвестного номера с угрозами. Номер телефона +79531723149, текст смс следующий "Дарь, за тя вношу 50 тр, приеду ночу отдаш 80!*дальше написан мой адрес прописки*?Мага колаг.не отдаш Махачкалу отрабатыват по труд догов!или ухо..". Сначала я действительно испугалась, а потом, когда пришла точно такая же смс, только в конце вместо вопроса про ухо было написано "какой у тя рост?", я поняла, что смс рассылаются под копирку. К слову, даже моя мать не знает, какой у меня кредитный лимит. Мои друзья вообще не знают, что у меня есть кредитная карта и что у меня долг по ней 50 тыс. руб! То есть вариант один - "развлекаются" сотрудники отдела по взысканию долгов!Я позвонила в колл центр, но там меня не смогли соединить с этим отделом. Я возмутилась - как это так, отдел есть, а с ним никак нельзя связаться? Девушка извинялась за сложившуюся ситуацию, сказала, что мне нужно обратиться в банк. На следующий день я приехала в отделение. Там все развели руками, причем выяснилось, что кредитный лимит мне увеличили до 55 тыс. руб. (но даже смс об этом не было!), но это не суть. Суть в том, что и в отделе мне никто не смог дать ответ, где же этот отдел по взысканию долгов и как с ними связаться.В кратчайшие сроки я погасила задолженность (к слову, не из-за того, что я испугалась, а из-за того что только в этот момент появились деньги), и - о чудо! - смс с угрозами перестали приходить! Разумеется, я не могу доказать связь между Русским стандартом и этим непонятным номером, но для меня она очевидна. Поэтому я приняла твердое решение всеми силами вернуть банку эти 50 тыс. руб. и отказаться от услуг Русского стандарта. На этот раз уже навсегда.

Начало истории тут Ну, вроде ясно. Списали, списали. Ясно.Узнал сумму для досрочного погашения. Опять ВНЕС ВСЮ СУММУ ДЛЯ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ. День списания ОПА. Не закрылся! О нееет. Похоже, тебе брошен вызов. В бой! РС очень хитер и будет стараться уничтожить тебя и твой дух всеми способами еще в начале твоих попыток разобраться. Начинаем проводить различные мероприятия для решения проблемы. А там:1) Звонки в Колл-центр.Как это происходит? (Уничтожение твоего боевого духа и желания разобраться.)1 этап.Звонишь, долго ждешь. Дождался все-таки. Называешь кучу всяких слов для того чтоб только начать разговор с оператором, затем рассказываем от начала до конца всююю историю. Далее! Переключает тебя просто переключают на другого такого же оператора. Другой оператор в свою очередь начинает эту "процедуру" заново. Затем просит подождать. И вешает трубку.2 этап.Почти то же самое, что и первый. Только другой оператор говорит о том, что он отвечает только за интернет банк и мне надо перезвонить. Вешает трубку.3 этап. (Силы еще есть?)Сходу предупреждаешь оператора, что если он будет юлить и хитрить то напишешь на него на банки.ру (его лишат бонусов и премии). В итоге узнаем, что со счета не просто списаны деньги но заморожен кредитный счет (заранее до внесения денег насчет этого звонил, спрашивал 2 раза!). Победа в битве, но не в войне. Да-да мой друг приготовься.2) Хождения в отделения лично.1 этап.Взял справку у ССП через пару дней. (Естественно старался быстро это сделать чтоб не было просрочки.) Приходишь в отделение, а там целый БАТАЛЬОН сидит на скамейках. :-) (Ага и тут банк придумал как сделать все против Тебя! Создавать очереди чтоб человек уставал еще до того как сядет к сотруднику. Или вообще не дождался и ушел. Как умело! РС Сильный противник для Тебя!)Дождался. Написал заявление, приложил ОРИГИНАЛ справки. В тексте заявления КРАЙНЕ ВАЖНО указать "прикладываю оригинал документа на 1 стр.". Сотрудник конечно, скажет, что это не нужно. Но ты не слушай напиши. ОБЯЗАТЕЛЬНО возьми "входящий". Сотрудник может начать, что нить плести. Но ты стой на своем. Пойми, побеждает только сильный и настойчивый. "Ладно" говорят "ну все типа все будет закрыто в день списания". Кончено это очень важно, так как если не спишется то будет просрочка!Ждем еще месяц. День списания... ОП! Штанга! Как сказал бы известный комментатор в Советском союзе на матче по футболу. Кредит не списан. Поздно вечером звонят с отдела просрочки... (Противник атакует танками) Ну там ну вообще не въезжают в то, что рассказываешь. Рекомендую повысить голос. Ну, а как вы хотели? Твои спокойные, разумные доводы и объяснения будут просто рикошетировать о броню противника.2 этап. Идем опять в отделение. Ну, пишем, ну да ответ опять известен. "Вася все будет норм." (В заявлении обязательно указать "отмените выплаты за просрочку", это не наша вина). + это важно обращаемся в банк через сайт банки.ру. (как бы напоминаем, что мы можем атаковать и на поле банки.ру :-) великого сайта да растет его борода! )Еще месяц. (Шел 3 месяц войны). Ну да не удивительно кредит не списан. Звонком в колл-центр узнаем о задолженности 1580 рублей за просрочку. (хм и не смешно и не удивительно). Но уже лучше! Значит счет разморозили! Похоже польза банки.ру дает о себе знать. Конечно, опять заново повествовал свой историю очередному оператору вражеской армии колл-центра (и имя им легион). Узнаю откуда взялись эти 1580 рублей задолженности?Ответ как обычно. Ничего платить не надо "кредит закроется". Но ты спрашиваешь на всякий случай: - "Если я заплачу только чтоб закрыть кредит! Эти 1580 рублей вернуться мне?" (Ну ты какой хочешь ответ? КАААААнешн товарищ).Сил уже не было. РС тут был тут как никогда близок к победе... Ходить никуда не стал. Заплатил. Жду, смотрю списан. Это ПОБЕДА! Отбились! Но в плену у врага остались мои кровные родные жители моего кошелька! 1580 рублей! Их не вернули, они остались в плену у врага! Пусть остальные потери в виде сил, времени и нервов уже не вернуть они сгорели в войне борьбы. Но эти деньги! Возвращайте!

Являюсь клиентом банка с 2005 года, до этого момента оставлял только положительные отзывы о банке РС, но в мае 2011 г. произошла не очень приятная для меня ситуация. Находился в отпуске в Египте, подошло время минимального платежа. На депозитных вкладах находятся 2 депозита - 100 000 р. и 20 000 р. Депозит в 20 000 р. как раз и планировался для погашения платежа. До даты платежа отправил через интернет-банк письмо с просьбой закрыть депозит. Однако, как выяснилось, через интернет-банк закрыть и внести сумму депозита на счет карты нельзя! Хотя депозит и был открыт именно в интернет-банке. Да, еще пришло СМС сообщение о том, что карта будет заблокирована, что с успехом и сделали. Я, конечно, понимаю, что нарушил правила и сделал просрочку, но все-таки… Во-первых, это первый пропуск. Во-вторых, на счете (пусть и депозитном) есть сумма, перекрывающая размер кредита. В-третьих, написал письмо о том, что ожидаю важные списания со счета и прошу рассмотреть вопрос о том, что бы статус карты был активным, а также согласен на выплату всех штрафных санкций.После приезда в Россию пришлось идти в отделение банка и через оператора закрывать депозит. Сумму минимального платежа внес еще до этого, однако карта оставалась заблокированной еще около трех дней. При этом статус в интернет-банке был "Активный".Карта Visa Gold - партнеры были "приятно" удивлены, что не смогли снять всего 25 GBP. Хорошо, был с собой еще Classic от Сбербанка. А то и самому бы было не на что дожить до конца отпуска. Оценку не ставлю, так как все-таки это моя вина привела к такому, но неприятный осадок в душе остался.

Хочу сообщить, что банк по почте присылает именное письмо с предложением оформить кредитную пластиковую карту. Он нарушает закон "О рекламе". Согласно которому: «Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием».
При неоднократном обращении к операторам по поводу прекращения спама они бросают трубки. Так что думайте в какой банк вы идете, если они нарушают ЗАКОН.

Только что вернулся из отделения на Мясницкой. Опять пришлось просидеть час, чтобы распечатать платежное поручение. Банк в кармане так до сих пор и не стал полноценным интернет-банком. В отделении, на 6 "ячеек" только два сотрудника. Весь этот час они оформляли тех клиентов, которые уже сидели к моменту моего прихода. РС просто какой-то рекордсмен по времени оформления. А что ещё хуже, когда место освободилось, то туда посадили какого-то дяденьку, которого операционист приволокла из подсобки. Это банк или что? Раз я этой организации не нужен, закрываю карту. Прощайте.От администратора: Какое место освободилось, что за "дяденька"?..VladTE: Место у операциониста. А "дяденька" пришел, пока я ждал своей очереди, покурил с охранником и ушёл в подсобку. Затем, когда операционист освободилась и настала моя очередь, девушка скрылась в подсобке, вывела оттуда этого "дядечку" и начала его оформлять (фоткать на свою камеру и сканировать паспорт).

Доброе утро! Собрался я закрыть дебетовую карту БРС (вклад заканчивался, есть БвК, в общем, карта не нужна).Заехал в отделение на Нагатинской (примерно 7 июня, вклад закончился 6 июня). Написал заявление об отмене автопролонгации, хотел сразу же закрыть карту. Специалист сообщила мне, что карту пока закрывать не надо, что закроем ее после перечисления туда вклада, а также, что смс-информирование отключится при сдаче карты. Ок. Сказано - сделано.Вклад закрылся, деньги перечислились. Я их снял и поехал закрывать карту. Закрывал карту 24 июня (23-го заезжал, но очередь испугала меня больше не закрытой карты). Процедуру закрытия осуществлял вместе со специалистом-стажером Прохоренковой Е.Г. Теперь, собственно, отзыв. Отзыв будет как раз о работе Прохоренковой Е.Г. Мы провели следующие операции:- Написание заявления на закрытие карты.- Написание заявления на отключение смс-информирования.- Написание заявления на отказ от использования моих персональных данных банком.Специалист-стажер, в отличие от специалиста неделей раньше, уточнила все моменты у руководства (надо ли писать на отказ от смс-информирования, надо ли оплатить смс-информирование за текущий месяц и т.д.), сделала копии всех заявлений, каждый раз интересовалась, есть ли у меня еще вопросы. Да, это заняло чуть больше времени, НО неделей раньше мне специалист сообщил, что отказ от смс-информирования писать не надо, что оплачивать ничего не надо. Что было бы в итоге? Продолжалось бы начисление за информирование, росла бы задолженность банку и т.д. ИТОГ: Специалист-стажер оказалась добросовестнее и внимательнее, чем обычный специалист (видимо расслабились). По оценке - Прохоренковой Е.Г. твердая пять и пожелания карьерного роста. Банку оценка 4 (+5 за Прохоренкову Е.Г. и -1 за специалистов, которые не знают свою работу, а также за организацию касс - стойки на всеобщем обозрении, никакой конфиденциальности).

Вечером (операционный банковский день уже закончился) перед уходом домой вспомнил, что мне нужно перевести деньги в другой банк (внешний перевод) в интернет-банке БРС. У меня есть готовые шаблоны для типовых платежей, коим я и воспользовался. Указал нужную сумму, ввел СМС код и, будучи уверенным, что средства спишутся с Банка в кармане, стал собираться домой. Но не тут-то было, через 5 минут (всегда бы так) приходит СМС о списании средств с кредитной карты, причем сумма перевода 50 000,00 руб., а списалось 51 950,00. На кредитке собственных средств нет, т.е. внешний перевод был осуществлен с кредитных средств и соответственно удержана комиссия (не маленькая). Я раньше пытался сделать внешний перевод с кредитный карты и знаю, что такие операции не проходили, поэтому и не подозревал, что такая ситуация может возникнуть…Но не суть... Тут же звоню по телефону горячей линии и интересуюсь, как можно отозвать поручение? В интернет-банкинге от БРС такой возможности нет, хотя в других системах УБО это предусмотрено, как, например, в банке Санкт-Петербург, ЮниКредит Банке. Оказывается в БРС невозможно отозвать поручение, созданное посредством интернет-банкинга, даже будь там неправильные реквизиты или сумму с лишним нулем поставили. Как сказал оператор горячей линии - ничего сделать нельзя. Хотя деньги с к/с банка еще не могли списаться - дело было вечером. Как разговаривают операторы на горячей линии - это отдельная песня, будто делают большое одолжение, соизволив с тобой пообщаться.В результате, как оказалось с 30 июня банком были введены новые тарифы, которыми предусматривается возможность перевода кредитный средств, в том числе в сторонние банки. Причем нигде, ни при входе в систему, ни в самой системе интернет-банка нет информации о смене тарифов да и какого-нибудь предупреждения, хотя бы всплывающего окна о возможном снятии комиссии. В самом поручении так же не слова о комиссии, комиссия списывается по факту.Хотя по большому счету - это не смена тарифов, а изменение функционала и об этом следовало бы предупреждать. И как оказалось, после этой смены, теперь по умолчанию при создании перевода берется первый счет из списка для списания средств, а не счет Банка в кармане. Будьте осторожны. Так как спорную ситуацию не удалось урегулировать с банком, и я потерял не маленькую сумму денег - ставлю 1.

А если вы не умеете столиком считать это ваши проблемы! На дворе 21 век , мир компьютерных технологии. Все такие умные, а ежемесячные платежи сложить не можете. Продолжайте надеяться на русское авось:)))))))

Вчера, взамен утерянной карты Банк в кармане, получал новую. Получил небольшое приятное потрясение. Процесс вместе с активацией новой карты занял десять минут. Два небольших заявления и все. Очень доброжелательно, и главное, быстро. Девочка на горячей линии с правильной русской речью, все вежливо и последовательно, произвели активацию. В течение двух часов все средства со старой карты оказались на новой. Еще раз спасибо, бежицкий офис в Брянске намного лучше, чем советский (гонору многовато, особенно если как заемщик представляешься), Дарина, умничка, на нее и другие ребята смотрят и тянутся. Невысокие оценки? Может, все дело в клиентах? Пока сидел, два товарища так тупили, и прыгали от нетерпения, встревая в беседу кредитного менеджера с другими заемщиками. Адово терпение надо иметь, конечно. Все отрицательные отзывы по одной схеме - мне нигде не давали, тут дали, я не платил (или платил всегда с опозданием, меньше минимального платежа), а они... и понеслась. Специфика клиентской базы :-)Еще пару положительных строк: офигенная служба инет-поддержки, на все вопросы в течение часа развернутый и исчерпывающий ответ. Отсутствие чата минусом не считаю, здесь он не нужен, ибо проблем особых нет, в приватбанке он есть, потому что косяк на косяке, все в ручном режиме.Теперь небольшие минусы:- периодические проблемы со входом в инет-банк, выбрасывает по нескольку раз после нажатия кнопки перевести.- подключил услугу СМС-оповещения, по сравнению с Уралсибом скорость прихода СМС разочаровывает, у них мой телефон пиликает раньше, чем начинает ползти чек из терминала.- в распечатке за месяц нет расшифровки, из чего складывается сумма к принятию в расчет ставки процента на остаток по карте Банк в кармане, условия я читал, но все же…- так как делаю немало платежей и взносов, хотелось бы все-таки транзакции текущего периода видеть полностью, а не последние 10.Вот и все. Не разочаруйте, так держать, ибо ваш ходячий рекламный агент. P.S. Для заемщиков банка, у меня и кредит их есть, аж на 15 тыщ. Читайте бумаги и платите заранее, желательно через инет, и будет вам счастье.

Вчера, взамен утерянной карты Банк в кармане, получал новую. Получил небольшое приятное потрясение. Процесс вместе с активацией новой карты занял десять минут. Два небольших заявления и все. Очень доброжелательно, и главное, быстро. Девочка на горячей линии с правильной русской речью, все вежливо и последовательно, произвели активацию. В течение двух часов все средства со старой карты оказались на новой. Еще раз спасибо, бежицкий офис в Брянске намного лучше, чем советский (гонору многовато, особенно если как заемщик представляешься), Дарина, умничка, на нее и другие ребята смотрят и тянутся. Невысокие оценки? Может, все дело в клиентах? Пока сидел, два товарища так тупили, и прыгали от нетерпения, встревая в беседу кредитного менеджера с другими заемщиками. Адово терпение надо иметь, конечно. Все отрицательные отзывы по одной схеме - мне нигде не давали, тут дали, я не платил (или платил всегда с опозданием, меньше минимального платежа), а они... и понеслась. Специфика клиентской базы :-)Еще пару положительных строк: офигенная служба инет-поддержки, на все вопросы в течение часа развернутый и исчерпывающий ответ. Отсутствие чата минусом не считаю, здесь он не нужен, ибо проблем особых нет, в приватбанке он есть, потому что косяк на косяке, все в ручном режиме.Теперь небольшие минусы:- периодические проблемы со входом в инет-банк, выбрасывает по нескольку раз после нажатия кнопки перевести.- подключил услугу СМС-оповещения, по сравнению с Уралсибом скорость прихода СМС разочаровывает, у них мой телефон пиликает раньше, чем начинает ползти чек из терминала.- в распечатке за месяц нет расшифровки, из чего складывается сумма к принятию в расчет ставки процента на остаток по карте Банк в кармане, условия я читал, но все же…- так как делаю немало платежей и взносов, хотелось бы все-таки транзакции текущего периода видеть полностью, а не последние 10.Вот и все. Не разочаруйте, так держать, ибо ваш ходячий рекламный агент. P.S. Для заемщиков банка, у меня и кредит их есть, аж на 15 тыщ. Читайте бумаги и платите заранее, желательно через инет, и будет вам счастье.

РЕЗУЛЬТАТ досрочно гасить нельзя, насчитал вместо одной обязательной страховки две и причем на вторую не показал лист когда подписывались документы, а потом подложил лист к итоговым документам, результат брали 17 тыс в кредит вместе со страховкой обошлось 19+ проценты итого 27 тыс, вот и считайте проценты

Открывала рублевый вклад в банке "Русский стандарт" и в "нагрузку" была предоставлена карточка "Банк в кармане". И решила я взять деньги с собой в путешествие в Европу на этой карточке. И вот по прибытию в славный город Прага отправилась я снять денег с этой карточки (вроде как международная платежная система MasterСard).Один банкомат мне "фигу показал", второй, третий... (карточка почему-то оказалась заблокирована, кем и когда - не понятно!) И вот я в чужой стране, с ребенком и без копейки денег... Не буду описывать все ужасы дальнейших событий... По возвращении в Москву обратилась в офис на улице Уральской (где получала эту карточку) за объяснениями. Управляющий (молодой человек) так и не смог ничего вразумительного мне объяснить почему и кем была заблокирована моя карта, и я осталась на отдыхе без средств к существованию. Порекомендовал написать заявление. Заявление я написала 13.06.2011,но ни ответа, ни привета! Думаю, что мой испорченный отпуск (который бывает раз в году) я буду компенсировать иском к банку с материальным и моральным ущербом! К тому же я не желаю больше быть клиентом данного банка и закрываю все открытые в нем счета "Замечательный банк и персонал в нем очень грамотный и отзывчивый!" Я уже молчу про вечные очереди, в которых просиживаешь не меньше часа, для того чтобы тебя проконсультировали...

Уже описывал ситуацию, и мне даже позвонили и уточнили какую-то важную информацию, и даже два электронных письма прислали. А воз и ныне тут. Опять мне звонят по поводу моей просрочившейся мамы... и опять не хотят понимать, что с мамой я не общаюсь. Но более всего меня порадовало сказанное оператором отдела по работе с должниками – ну, если мы продолжаем вам звонить, значит оснований удалять ваш телефон из анкет нет. Хотелось бы еще получить письменный ответ на свой запрос. Завтра в обед съезжу в ЦБ жалобу отвезу, может так у Евгения Мозгового будет повод ответ дать.От администратора: Вы пишите, что Вам прислали два электронных письма - в них не было однозначного ответа?..no_name: в электронных письмах была информация о инициации внутренней проверке. Возможно, проверка занимает более месяца, но мне кажется, в 21-м веке необходимо оперативнее реагировать на заявления...

все норм в банке) развели тут)))))

ахахахах))))))) банк всех обманул))) а вам не кажется что вы сами ...!? как брать деньги все отлично, а отдавать с % никто не хочет! РАБОТАТЬ ЗНАЧИТ НАДО ЛУЧШЕ ЧТОБ В КРЕДИТЫ НЕ БРАТЬ!

Пользуюсь услугами РС с апреля 2011г - продукт "Банк в кармане". Из плюсов хочу отметить работу интернет-банкинга и мобильного банка.Теперь о недостатках:Сегодня с моего счета была списана сумма порядка 900 руб. Никаких покупок я не совершала, смс-отчетов о транзакциях не было. Я написала письмо через интернет-банкинг с вопросом "Где деньги?" и через 10 минут, денежки вернулись! А осадочек, как говорится, остался В поисках истины я провисела на горячей линии банка минут 15, но ответить на мой вопрос мне так и не смогли. Это хорошо что я четко за балансом слежу, а могли ведь и не вернуть...

Пользуюсь картой Американ экспресс довольно-таки давно. Подключился к программе вознаграждений "Memberchip Rewards" с момента ее появления. По условиям программы за каждые потраченные 30 рублей начисляется 1 балл, которые можно потратить на вознаграждения согласно каталогу.Накопил достаточное количество бонусных баллов, решил потратить на вознаграждение программы. В середине марта 2011 года осуществил звонок на номер 8 800 200 9449,с целью заказа вознаграждений. Соединили со специалистом. Сделал заказ. Заказывал вознаграждение № 11801025, стоимостью 1246 баллов (кепка) и вознаграждение № 10101697 стоимостью 5160 баллов (DVD плейер). Заказ приняли, пообещали, что через неделю банк перезвонит. В ответ тишина. Через полмесяца осуществил звонок сам. Сказали, что заказ в стадии обработки, перезвонят в конце недели. Никто не перезвонил. Через полтора месяца осуществил звонок повторно. История та же самая, мы перезвоним сами.Тишина со стороны банка после заказа вознаграждения - март, апрель, май, июнь…20 июня решил заказать повторно новое вознаграждение. Осуществил звонок, заказал. Сделал заказ на вознаграждение № 10101082 стоимостью 7117 баллов, №11801025 стоимостью 1246 баллов и 2 вознаграждения № 11801020 стоимостью 1744 баллов. Опять же, заказ приняли, обещали перезвонить в конце недели. Никто не звонит.Повторно сегодня перезвонил в банк. История та же самая, мы перезвоним в конце недели. В итоге, плату за участие в программе в размере 700 рублей банк списывает аккуратно, а со своей стороны свои обязанности по предоставлению вознаграждений исполняет не добросовестно и ненадлежащим образом.

Уже второй раз (из двух возможных) вклад автоматически пролонгируется, хотя я предварительно прихожу в банк и пишу заявление об отмене автопролонгации. При этом проценты по новому вкладу, если верить глазам и Банку в кармане, меньше на 1% заявленным в тарифах на сайте банка. Служба поддержки: "У вас копия заявления осталась? Нет? Тогда обращайтесь в отделение, в котором писали заявление". Т.е. еще два часа в очереди, потерянные проценты, т.к. деньги вернутся на счет карты "Банк в кармане" позже. Главное, не забыть взять копию заявления, а лучше фотоаппарат: я передаю заявление доброжелательно улыбающемуся менеджеру, менеджер и я пожимаем друг другу руки на фоне заявления об отмене автопролонгации. И скупая капелька пота стекает по моему лицу - т.к. кондиционеры в д/о Сокол не работают. А то кто его знает, какие еще доказательства того, что Я НЕ ХОЧУ ПРОЛОНГИРОВАТЬ ВКЛАД, потребуются службе поддержки?..

В апреле 2010 года получил персональное предложение от менеджеров ОО "Астрахань" выпустить золотую кредитную карту MasterCard. Понравилась подготовленность менеджеров, знание предлагаемого продукта, умение вести беседу, оперативность в оформлении заявления, скорость выпуска карты, процедура получения. Пользовался картой, понравилась вся система работы с картой через оператора, через "Банк в кармане". Но в конце 2010 года ввиду непредвиденных финансовых трудностей пропустил 2 платежа подряд. В указанный в уведомлении банка срок погасил посроченную задолженность. В телефонных переговорах с отделом кредитного мониторинга Ростовского филиала меня уверили в разблокировке карты, однако этого не произошло до настоящего времени, хотя я ежемесячно оплачиваю минимальные платежи по карте согласно счетов-выписок. В январе т.г. писал заявление о разблокировке карты, отказали без объяснения причин. В феврале написал заявление непосредственно Председателю Правления с просьбой разобраться в ситуации, либо расторгнуть со мной договор на кредитную карту, т.к. статус "карта временно заблокирована" никем не объясняется. Через месяц пришла "отписка" из Ростовского филиала с перепечаткой текста "Условий предоставления и обслуживания карт "Русский стандарт", где не было никакой конкретики по моей ситуации кроме констатации сумм погашенной просроченной задолженности по карте. Но самое интересное, несмотря на то, что карта заблокирована с октября 2010 года как на списание, так и на пополнение (погашение произвожу по штрих-коду), в мае т.г. в счет-выписку включили плату за второй год обслуживания. Я что должен оплатить хранение в своем бумажнике кусочка красивого пластика?! Абсурд. Но самое интересное я выяснил, что карта не разблокируется в связи с тем, что я внесен в стоп-лист банка по причине якобы некорректного разговора с сотрудником отдела кредитного мониторинга Ростовского филиала, а именно с его начальником (к сожалению, не помню его имени). Во-первых, все разговоры записываются и его можно восстановить. Во-вторых, разве личное субъективное мнение какого-то сотрудника должно влиять на договорные отношения с клиентом (договор то заключен и его никто не расторгал). В общем-то, не хотелось, но, наверное, если и этот отзыв ничего не решит, придется создавать судебный прецедент. И юристы банка прекрасно понимают. в чью пользу будет вынесено решение. И мне, в качестве пособия для других клиентов, придется его опубликовать. В оценке банку затрудняюсь, т.к. всё впечатление портит только один сотрудник и не хотелось бы его отождествлять со всем банком. Странно только одно, почему ему даны такие полномочия: единолично решать юридические вопросы?

Имею карту AmericanExpress банка "Русский стандарт" (собственно, друге банки данную карту не выпускают) и даже иногда пользуюсь ей. В марте сего года, на отдыхе в Таиланде, мною данная карта была утеряна (как и несколько карт других банков). По возвращении в Москву 21.04.2011 первым делом заказал новую карту в офисе "Красная площадь". Примерно через три недели, уже в апреле, в том же офисе получил новую карту (кстати, о том, что она готова, никто не позвонил, хотя при оформлении заявления на замену сотрудники и обещали это сделать). И вот после получения новой карты начались проблемы. Для начала неделю не мог сформировать ПИН. По телефону автоматизированная система постоянно сбрасывала мои попытки, а девушки из службы поддержки вещали про профилактические работы, которые, предположительно, мешают это сделать. Затянулись, однако, работы. Наконец через неделю и NNN количество попыток система сформировала мой ПИН.Далее перестали приходить выписки по карте на E-mail. Когда не пришла апрельская, не придал этому большого значения. Когда не пришла майская, ужа насторожился. При этом информация по карте, отражаемая в интернет-банке, начиная с апреля была неверной, ибо писАла, что остаток собственных средств равен нулю, хотя это не так. У меня там лежали 1605 руб., что и подтверждали сотрудники службы поддержки. На вопрос – почему так, говорили, что, наверное, это потому, что по карте не было движения средств за эти месяцы (картой действительно не пользовался несколько месяцев). На мои возражения, что до апреля 2011 и выписки приходили вовремя, и инфа в интернет-банке была верной вне зависимости от наличия или отсутствия операций по карте, внятных ответов не было. Недполученные мной выписки по эл. почте девушки из СП в мае пытались прислать вручную, при этом злополучная система опять отказывалась это делать с первой попытки. В итоге, апрельская так и не пришла, майская пришла часов через 8 после отправления. В ней также стоял остаток собственных средств – полный ноль.В конце мая, устав от бесполезных телефонных переговоров со службой поддержки, приехал в офис на Красную площадь с ворохом старых (верных) и новой (неверной) ВЫПИСОК и распечаток данных интернет-банка, и показал их девушке-операционисту. Она, ознакомившись с распечатками, и сверив с данными в своей системе, согласилась, что в выписке и интернет-банке неверная информация, и обещала написать заявку в техническую службу, чтобы они разобрались со всеми этими проблемами.И вот проходит июнь, очередная выписка опять не приходит на E-mail, в интернет-банке опять указан 0 собственных средств, и только правильно указана единственная проведённая операция (платеж Билайну).Короче, как теперь бороться с работой, вернее НЕработой пресловутой «системы», я не знаю. Появляется большое желание избавиться от этой весьма недешёвой карты (1500 руб. годовое обслуживание), которую, к тому же, далеко не во всех точках продаж принимают. Отсюда ставлю твердую «2» за работу технической системы (неприсылку выписок в автоматическом режиме и нули на остатках собственных средств и интернет банке) и неспособность банка разрулить эту проблему. Не знаю, связано ли начало этих проблем с заменой карты, или начало этих проблем и замена просто совпали по времени. Сотрудники СП уверяли, что никакой связи с перевыпуском карты нет.