27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Доброго всем дня! Хочу обратится в банк с просьбой убрать из базы данных телефон моей мамы (личный и домашний), так как я его не указывала в анкете при подаче заявки. 21.02.2015 г. в 16.45 ей поступил телефонный звонок от сотрудницы банка, которая сообщила, что у меня задолженности и я не отвечаю на телефонные звонки. Хотя при этом с ней общалась и на телефонные звонки отвечала. После чего мне позвонила моя мама и попросила, что бы ей больше не поступали телефонные звонки подобного характера, потому что никакого отношения она не имеет к этому банку. Так что уважаемые сотрудники ПРОШУ удалить данный телефон из базы. По всем вопросам связаться со мной по телефону 8916 07002** Ирина.От Администратора: Вы предоставляли мамин телефон банку при заполнении анкеты? Или может быть когда-то звонили с него в банк?От nutskova_irina: Нет, телефон в анкете я не предоставляла, ни ее мобильный ни домашний. И с него я уж точно не звонила в банк.

С недавнего времени стали приходить смс-сообщения на телефон 89514890050 о необходимости погашения задолженности по кредиту. Также звонки с 9-00 до 21-00 с телефонов 84996810219, 83822900583, 89651758698, 89671035745, 89671043702 с интервалом 30 минут между звонками.Заехав в банк, убедилась, что не являюсь клиентом банка. Что счет с задолженностью оформлен на Д-от В.Я. Прошу удалить номер моего телефоне из базы.

Долгое время пользовалась кредитами банка. В один прекрасный день, мне предложили оформить и кредитную карту. Я согласилась. Карта American express с годовым обслуживанием 3000. Год я кое как выплачивала эти несчастные 50 тысяч. Прокляла все на свете. И вот настал день, когда я наконец-то все выплатила и решила, что карта мне не нужна. При обращении в офис, меня, конечно, стали уговаривать ее оставить, но я твердо решила отказаться. И вот опять началось. Сегодня 10 марта. Пишу заявление на закрытие. И тут милая дама мне говорит, что 1 апреля с меня спишут еще 3000 за ежегодное обслуживание. Какое обслуживание 1 апреля, если я пишу заявление 10 марта? Разговоры с барышня ни к чему не привели. Похоже придется платить. Нет времени на нервотрепку с судами и адвокатами. Пусть захлебнутся от моих 3000, но в этот банк я больше ни ногой и никому не советую.

Но то что в 15,30 поступил звонок и как она орала в трубку, это ни в одни ворота не лезет, если она невменяема, то лечите ее. я сбросила звонок, не стала слушать ее крики. Еще раз позвонила она и "наехала" словами, а что Вы трубку бросаете, я еще не договорила и опять начала орать как больная и неадекватная. Откуда вообще нашли мой номер, лично я с вашим банком никогда не сотрудничала и кредиты не брала и НИКОГДА НЕ ВОЗЬМУ!! Еще орала и на мою маму, которой 64 года, хамка невоспитанная. а Вам лично хочу пожелать Елена полечитесь и не орите на людей, которые кредит вообще никогда не брали в вашем банке.

Добрый день!Изложу суть отзыва вкратце:Являюсь клиентом банка. На данный момент имею просроченную задолженность.После разговора с одним из сотрудников отдела взыскания, по крайней мере, таким представился, начались звонки третьим лицам. Причем прошу заметить, от контакта с Банком не отказываюсь.Звонки начались моментально после нашего разговора, начали угрожать, оскорблять. Чем довели человека до нервного расстройства. Казалось бы, какое отношение имеет третье лицо к моим кредитным продуктам? По какой причине, в первую очередь, нарушается закон о банковской тайне? Ибо человеку были озвучены как общая сумма кредита, так и сумма просроченной задолженности. Прямым текстом требовали оплатить мою задолженность. Более того, начались допросы и требования предоставить информацию о родственниках. Почему третье лицо должно это делать?Безусловно, я понимаю, что существуют определенные "методы" для работы с должниками, но методы, основанные на вымогательстве и угрозах разве допустимы в вашем банке?Про разговор с собой вообще молчу. Неоднократные обвинения в мошенничестве, основанные лишь на факте нарушения договора. Да, договор был нарушен, но так и действуйте в рамках этого договора. Благо, как говорится, государство наше правовое.Продолжать, конечно, можно долго, но расписывать все тут не вижу смысла.Т.к. звонки были неоднократными, удалось записать один из разговоров.По данному факту уже составлено заявление на данного сотрудника о вымогательстве. Но речь не совсем об этом.Неужели такой солидный банк не может контролировать действия своих сотрудников? Или все-таки обучение подобным методам работы входит в корпоративную политику вашего банка?К сожалению, буду вынужден полностью прекратить все отношения с банком Русский Стандарт, досрочно закрыв все кредитные продукты. Заявления и жалобы о нарушении, как банковской тайны, так и закона о персональных данных переданы в соответствующие органы и регуляторы.Звонки были осуществлены с телефонного номера: +79063206***Человек представился сотрудником отдела взыскания Русланом Тагировичем.От Администратора: Просьба к автору отписаться о результатах проведенного банком расследования.От heckfy116: К сожалению, вынужден констатировать тот факт, что звонки с недопустимым содержанием и направлением разговора продолжаются.Как и, собственно говоря, продолжается сбор персональных данных третьих лиц, на что они согласия не давали. Понимаю, что официальные разбирательства могут нести продолжительный характер, однако хотел бы попросить по возможности ускорить данный процесс и оградить от "телефонного терроризма" моих родственников и их окружение.В частности, звонки уже начали поступать не только третьим лицам, а уже и родственному окружению третьих лиц. На данный момент отправлен запрос в сотовую компанию на распечатку входящих звонков с указанием как длительности звонка так и номеров звонящих лиц. На основании которого и будут предприниматься дальнейшие действия. Неправомерные действия совершает все тот же сотрудник. Более того, достаточно в "язвительном" тоне сообщает о своих действиях, пользуясь свой безнаказанностью и вседозволенностью со стороны Банка-работодателя в лице Банка Русский Стандарт.Отвечая на просьбу администрации проекта banki.ru сообщить о результатах проведенного банком расследования, сообщаю - результата нет, как уже видно из дополнения к моему отзыву выше. В случае каких-либо изменений по решению данного вопроса сообщу в обязательном порядке.

Добрый день. 26.09.2012 оформляла карту БВК Платинум Премиум, №договора 100207044. Карта до сих пор не требовалась и находится в неактивированном состоянии, что видно в интернет-банке. В январе 2014 года я обратилась в ДО Сухаревский (ныне ДО для обслуживания держателей карт Американ экспресс) для закрытия ненужных мне карт, а именно БВК Платинум, Транспортной карты. Подписав два заявления на закрытие банковских карт, я не обращалась в офис РСБ до сегодняшнего дня. Сегодня, 10.03.2015 в ДО Новогиреевский я меняла номер своего мобильного телефона на актуальный. Менеджер К-ев Ю. взял в работу заявление на смену телефона и попрощался ни слова не сказав о том, что в октябре 2014 года по карте БВК Платинум образовалась задолженность в сумме 7000 руб. - комиссия за годовое обслуживание. О задолженности я узнала, когда позвонила в call-центр для получения логина и пароля для входа в мобильный банк, т.е. чисто случайно. В call-центре мне сказали, что заявление на закрытие карты БВК Платинум принято не было. Даже если и так, то карта все равно была мной не активированна, комиссия за годовое обслуживание списывается только после активации карты.Тем самым я прошу принять в работу претензию о несогласии с транзакцией (списание комиссии за годовое обслуживание по не активированной и неиспользуемой карте) и вернуть на счет карты (№договора 100207044) списанную комиссию в размере 7000 руб + начисленные проценты на размер задолженности, если такие возникнут в процессе рассмотрения претензии. Также прошу озвучить сроки рассмотрения претензий в Банке.Спасибо.С уважением,Семенова Т.

В первый раз обращался за консультацией в этот банк в феврале, позже вернулся с мамой, так как было принято решение сделать вклад.Моя мама - человек пожилой, поэтому некоторые нюансы мне было сложно объяснить ей (например, зачем выдается карта и второй счет ко вкладу), но менеджер Б-цкая Екатерина все грамотно объяснила, и у нас не возникло больше сомнений - решение приняли в тот же день.Отдельно хочется сказать спасибо и за то, что порекомендовала сделать вклад сразу же, так как прошло несколько недель, и столь выгодной процентной ставки для нашей суммы не осталось: изменились условия.Вообще, все сотрудники ведут себя дружелюбно и тактично.Будем обращаться еще!

В конце 2013 году открыл карту "Банк в кармане платинум" с процентной ставкой 9%, если сумма от 1 млн. рублей, то ставка составляла 10%. Через пару месяцев вклад изменили до 6% без какого-либо уведомления, информация была только на сайте, но нормальный человек не заходит же на сайте проверять, а вдруг изменился вклад, а ждет уведомления от банка. Т.к. ставка меня не устраивала, я решил в конце 2014 года закрыть карту до следующего списания за годовое обслуживание. Придя в отделение Таганское со мной мило побеседовали две девушки и предложили мне открыть карту империум платинум (ставка на тот момент была 9%). Я написал заявление о закрытии не снятии за годовое обслуживание по карте Банк в кармане платинум и остаток средств перевести на новую карту. В итоге получаем: за годовое обслуживание по карте Банк в кармане платинум с меня списали (карту при этом закрыли), сумма списания 10 000 рублей (прошло уже более 3-х месяцев) не переведена на новую карту. По телефону мне обещают постоянно разобраться, даже два месяца назад было принято положительное решение, но денег до сих пор нет. При этом каждый раз когда я звоню, то мне говорят перезвоните через пару дней. Я прошу перезвонить мне самим, на что мне дают положительный ответ, но никто не звонит. Вот такое обслуживание! Кстати по тарифу империя платинум все хорошо, кроме того о чем меня не предупредили (да я и сам не посмотрел) это приличный процент за снятие денег, так что пользоваться им как основным счетов для постоянного снятия и пополнения не выйдет, можно просто уйти в минус.

Здравствуйте, в 2005г. получила кредитную карту, картой пользовалась, но банк так и не дал (ходила в банк отказали, сказали, что это было так давно) и не прислал договор. Сейчас нахожусь в декрете и не могу платить по кредиту написала письмо в банк о реструктуризации долга, жду ответа. Стали названивать из банка и угрожать и вымогает деньги начинал с суммы долга и закончили 175 000р, звонят родственникам и угрожают им тюрьмой и выездом бригады. Мою маму, старую женщину, довели до инфаркта, в день названивают по 10 раз и все с разных телефонов - представился Гр-вым Евгением. Может поговорить со мной с угрозами и тут же перезванивает моей маме и начинает ей тоже угрожать. От выплаты кредита не отказываюсь, но сложились такие обстоятельства, что нечем платить, просрочка 1 месяц, но в этот месяц я заплатила 1.000р сколько могла. Выйти из декрета тоже не могу: на предприятии, где работала до декрета, всех распустили без содержания. Вроде пообещали, что с апреля будем работать в режиме. Значит выйду на работу и буду погашать кредит. Если я нарушаю договор, хотя его я не видела в глаза и по моему запросу не могут предоставить, то и банк тоже нарушает. Во-первых, не могут предоставить договор, номер счета с моей подписью, разглашают мои персональные данные. За мой долг в банке мои родственники не в ответе, сотрудники вашего банка разглашают банковскую тайну. Прошу разобраться с сотрудником вашего банка и думаю, что банк должен идти на встречу клиенту, а то скоро вообще никто платить не будет кредиты за такое отношение и что тогда будет с банками.

Добрый день! Не смотря на моё тяжёлое финансовое положение сотрудники банка, не принимая это во внимание продолжают мне звонить в любое время суток. Разговаривают по хамски, угрожают расправой, перебивают, не слышат то, что я им пытаюсь ответить. Прошу принять меры. От уплаты я не отказываюсь. В случае давления, угроз и хамского общения, я буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор.

Всем здравствуйте!Обслуживалась в филиале банка Русский стандарт в г. Новосибирске, пр Маркса, 43. Потрясающий "профессионализм" сотрудников стоит мне испорченного настроения и предстоят еще походы в отдел по защите прав потребителей и, возможно, в суд.История началась в декабре со звонка из колл-центра банка с предложением оформит кредитную карту и поучаствовать в акции. Выглядело предложение заманчиво, я согласилась. Отделение банка выбрали вышеуказанное.При визите в банк понравилось еще предложение - банк в кармане, по которому удобно копить свои средства и получать проценты. Карты я заказала. Пришли они с неверной эмбассировкой. С кем не бывает, просто ошибка в фамилии, но именно с нее и началось приключение.Сотрудники убедили меня карты взять, но не активировать, а заказать перевыпуск. Вроде как внутренним каким-то процессам так проще. ОК. Звонят в январе - придите, заберите карты. Прихожу, они снова неверные. Убеждают карту забрать, активировать и заказать перевыпуск. Ок. поступаю так ибо далека от банковской сферы и верю сотрудникам, что так лучше. Складываю тысячу рублей и жду от них звонка.В итоге - в феврале забираю правильную карту (дебетовую), на неправильную (дебетовую) пишу заявление о неверной эмбассировке, тысячу рублей снимаю, кладу на правильную 250. С кредитной попрощалась (ни активации ее не было, ни копейки не снято), т.к. за это время лимит мне закрыли, но да Бог с ним.Теперь мне приходят бесконечные смс о долге. У меня нет никакого кредита. Какой-то долг начисляется на неверную карту (с неправильной эмбассировкой), закрытую в связи с некачественной услугой. Сегодня пришла смс, что я должна внести мин. платеж не менее 1700 руб. За что?Сотрудники филиала тем не менее делают круглые глаза и не принимают заявления с просьбой разобраться.ФИО сотрудников я напишу во вторник. Может, это поможет хоть кому то не влипнуть в "историю".Меня зовут Г-цова Анна (что бы не было обвинений в анонимности). Свою историю с банком буду публиковать с полными выкладками данных.На данный момент идут сообщения от банка, что я должна оплатить не менее 1700 руб. Кредита в банке нет никакого.В колл-центре отвечают - да. Мы неверные карточки выпускали, но эту работу надо оплачивать иначе "сообщим в кредитную историю".

Имею депозит в валюте на 2 года рантье. Открыт в отделении. Вклад не пролонгировался. Депозит подходит к концу. В течении срока депозита были пополнения вклада. Хочу получить выписку по депозиту за 2 года, что бы посмотреть как наращивались проценты и все ли правильно... Интернет банк получении выписки по депозиту не предусмотрена. Есть возможность это сделать только по карте. Call- центр - подтвердил, что в интернет банке я это сделать не могу, они мне тоже помочь не смогут - идите в отделение. ДО Авиамоторная 06.03.2015 18:20 сотрудник - К-гин Александр. Мне была предоставлена выписка за 2014 год. Вклад лежит с 2013 года. Полную выписку по вкладу мне не дали. Ответ программа не дает. Невероятно! Вкладчик не может получить выписку по вкладу в ни в интернет банке, ни в отделении. К-гин Александр глядя в экран монитора пытался убедить меня, что я открыла вклад в 2014 году, а не 2013, что он пролонгировался, поэтому типо нет выписки. Квалифицирую это как полную безграмотность персонала, который не умеет пользоваться программой или плохое программное обеспечение, которое не позволяет сотруднику банка увидеть характеристики вклада (дата открытия, была ли пролонгация, выдать выписку по вкладу) В результате я написала заявление с просьбой дать выписку по депозиту с даты открытия. Заявление будет рассматриваться от 10 до 30 дней. Об этом мне сообщил К-гин Александр. На вопрос как я узнаю готова ли выписка - мне посоветовали звонить в CALL центр. У меня вклад закончится раньше чем я получу выписку... Мне не понятно - банк скрывает как начисляются проценты или это проблема персонала и программы? Для банка, ориентированного на работу с физ. лицами - ситуация странная и крайне неудобная для вкладчиков.

Являясь клиентом банка более пяти лет, уже второй раз страдаю из-за некомпетентности сотрудников банка. Делюсь произошедшим в отделении на ст. м. Юго-западная в Москве (пр-т Вернадского д.105, кор. 3).26 февраля 2015 года заканчивался срок вклада № 100756518, естественно, решил заранее позвонить в информационный центр (ИЦ) банка по тел. 8-800-200-3-203 и узнать порядок снятия средств после окончания срока. Звонил 24 февраля и оператор сказал, что необходимо в Интернет-кабинете произвести «отмену пролонгации депозита», потом снова позвонить в ИЦ и заказать через кассу банка финансовые средства, которые будут выданы 27 февраля после 10:00. Каждый мой звонок (24, 26, 27 февраля) я интересовался у операциониста, как мне получить средства без уплаты комиссий, на что мне конкретного ответа дано не было, а было предложено «приходите в отделение банка с паспортом и если есть депозитная карта, то возьмите её с собой». В Интернет кабинете операцию «отмена пролонгации» произвел и стал ждать, когда поступившие средства отобразятся на счете карты, с которой размещался вклад.Звонил несколько раз в ИЦ и выяснял, когда придут средства на карту «банк в кармане» («зелёная», 5136***8857) (договор № 81782175, счет карты***9914), с которой был размещен вклад.27 февраля приехал в отделение банка (вместе с женой) на станции метро «Юго-западная», примерно в 10:30, сразу подошла сотрудница банка Ирина С. И поинтересовалась, с какой целью я прибыл. Объяснив ей, что были заказаны финансовые средства по окончании срока действия вклада, она предложила посмотреть их наличие (приход) на карте. Во время (не совсем корректного) разговора, о том как получить свои денежные средства без потерь на комиссиях, мне было предложено подписать «заявление на перевод денежных средств» № 61321934 от 27 февраля 2015 г. (примерно в 11:15). За такой «внутренний» перевод с карты «банк в кармане» на «депозитную» карту была взята комиссия 3% (28663 рубля 14 копеек), о которой меня никто не предупредил. Об этом я узнал позже из личного кабинета. Так как деньги ещё на зачислились на депозитную карту, сотрудница предложила подождать: «Приходите после 12:00, я Вам позвоню, как только буду видеть проведённую операцию». Уехав, ничего не получив (только «негатив» и испорченное настроение), с думой о том, как произвести отложенную сделку, вернулся домой отслеживать поступление средств на счет карты (через Интернет кабинет). В 12:20 средства отобразились на счете карты «банк в кармане», меня удивило, что со счета списана кругленькая сумма, и я помчался обратно в выше указанное отделение банка. Приехав в отделение банка, сразу подошел к Ирине С. и задал вопрос «почему были списаны средства и зачем была проведена данная операция по переводу», в предыдущем с ней разговоре так же спрашивал как снять деньги по окончании срока вклада без потерь, на что вразумительного ответа дано не было! Она сразу пошла к управляющей дополнительного офиса, куда и меня пригласили минут через 15-20. В разговоре с Юлией Н. (упр. Доп. офисом) мне стало понятно, что, раз я подписал заявление (№ 61321934, регистр. № 4806 (последние 2 цифры могут отличаться от указанных т.к. на копии их сложно удостоверить), то и сам виноват, в заявлении указано (в общих чертах) о комиссиях и т.д. Сотруднице Ирине С. я задал ещё раз вопрос, почему, на что она ответила, что «хотела как лучше» и вроде (!) комиссии не должно было быть за перевод! После я написал заявление о взятой комиссии за перевод, о которой ни кто не предупредил, не в ИЦ, не операционистка. Огорчает, что даже не было желания объяснить клиенту, как произвести данную операцию без потери денежных средств, которые находились в банке на депозите 2 года. Уехав из отделения банка и обдумав, что нет желания далее оставаться в рядах клиентов данного банка, я вернулся (с женой) примерно в 15:45 и решили забрать хоть то, что осталось. Так как из наблюдений о происходящем с этим банком проглядывают моменты нестабильности (закрытие офисов, увольнение сотрудников, некомпетентность персонала, нежелание помочь клиенту разобраться с продуктами банка, необоснованные, на мой взгляд, комиссии за операции и т.д.).Поскольку в данном офисе отсутствует отдельное помещение операционной кассы, деньги (крупная сумма) я получал в том же зале, где находились и другие клиенты. Получил деньги и собрался уходить. В этот момент на мой мобильный телефон позвонил сотрудник банка (8-495-221-53-11, в 15:53), который предложил мне подойти к Ирине С. и решить вопрос о написании мной заявления об аннулировании заявления, написанного мной в 14:15 мин. 27 февраля, с требованием возврата средств на карту за произведенную операцию по заявлению № 61321934 от 27 февраля. За это я получу компенсацию 15 тыс. руб. Быстро решив, что лучше «синица в руке», я подошел к Ирине С. и мы составили такое заявление. В 16:53, получив указанную выше компенсацию мы с женой, получив не самые хорошие впечатления о банке и сотрудниках, меня обслуживающих, отправились на почти сорвавшуюся сделку. Хотелось бы научить сотрудников банка знать свои должностные обязанности, постоянно интересоваться происходящими изменениями (тарифы, инструкции и т.д.), особенно в настоящее, непростое «кризисное» время, быть доброжелательными и вежливыми, не перебивать, выслушивать просьбы и стараться помочь клиентам в сложных экономических и финансовых вопросах. С наилучшими пожеланиями в нестабильное время и желанием вернуть заработанное, пока ещё ваш клиент.

Являясь клиентом банка более пяти лет, уже второй раз страдаю из-за некомпетентности сотрудников банка. Делюсь произошедшим в отделении на ст. м. Юго-западная в Москве (пр-т Вернадского д.105, кор. 3).26 февраля 2015 года заканчивался срок вклада № 100756518, естественно, решил заранее позвонить в информационный центр (ИЦ) банка по тел. 8-800-200-3-203 и узнать порядок снятия средств после окончания срока. Звонил 24 февраля и оператор сказал, что необходимо в Интернет-кабинете произвести «отмену пролонгации депозита», потом снова позвонить в ИЦ и заказать через кассу банка финансовые средства, которые будут выданы 27 февраля после 10:00. Каждый мой звонок (24, 26, 27 февраля) я интересовался у операциониста, как мне получить средства без уплаты комиссий, на что мне конкретного ответа дано не было, а было предложено «приходите в отделение банка с паспортом и если есть депозитная карта, то возьмите её с собой». В Интернет кабинете операцию «отмена пролонгации» произвел и стал ждать, когда поступившие средства отобразятся на счете карты, с которой размещался вклад.Звонил несколько раз в ИЦ и выяснял, когда придут средства на карту «банк в кармане» («зелёная», 5136***8857) (договор № 81782175, счет карты***9914), с которой был размещен вклад.27 февраля приехал в отделение банка (вместе с женой) на станции метро «Юго-западная», примерно в 10:30, сразу подошла сотрудница банка Ирина С. И поинтересовалась, с какой целью я прибыл. Объяснив ей, что были заказаны финансовые средства по окончании срока действия вклада, она предложила посмотреть их наличие (приход) на карте. Во время (не совсем корректного) разговора, о том как получить свои денежные средства без потерь на комиссиях, мне было предложено подписать «заявление на перевод денежных средств» № 61321934 от 27 февраля 2015 г. (примерно в 11:15). За такой «внутренний» перевод с карты «банк в кармане» на «депозитную» карту была взята комиссия 3% (28663 рубля 14 копеек), о которой меня никто не предупредил. Об этом я узнал позже из личного кабинета. Так как деньги ещё на зачислились на депозитную карту, сотрудница предложила подождать: «Приходите после 12:00, я Вам позвоню, как только буду видеть проведённую операцию». Уехав, ничего не получив (только «негатив» и испорченное настроение), с думой о том, как произвести отложенную сделку, вернулся домой отслеживать поступление средств на счет карты (через Интернет кабинет). В 12:20 средства отобразились на счете карты «банк в кармане», меня удивило, что со счета списана кругленькая сумма, и я помчался обратно в выше указанное отделение банка. Приехав в отделение банка, сразу подошел к Ирине С. и задал вопрос «почему были списаны средства и зачем была проведена данная операция по переводу», в предыдущем с ней разговоре так же спрашивал как снять деньги по окончании срока вклада без потерь, на что вразумительного ответа дано не было! Она сразу пошла к управляющей дополнительного офиса, куда и меня пригласили минут через 15-20. В разговоре с Юлией Н. (упр. Доп. офисом) мне стало понятно, что, раз я подписал заявление (№ 61321934, регистр. № 4806 (последние 2 цифры могут отличаться от указанных т.к. на копии их сложно удостоверить), то и сам виноват, в заявлении указано (в общих чертах) о комиссиях и т.д. Сотруднице Ирине С. я задал ещё раз вопрос, почему, на что она ответила, что «хотела как лучше» и вроде (!) комиссии не должно было быть за перевод! После я написал заявление о взятой комиссии за перевод, о которой ни кто не предупредил, не в ИЦ, не операционистка. Огорчает, что даже не было желания объяснить клиенту, как произвести данную операцию без потери денежных средств, которые находились в банке на депозите 2 года. Уехав из отделения банка и обдумав, что нет желания далее оставаться в рядах клиентов данного банка, я вернулся (с женой) примерно в 15:45 и решили забрать хоть то, что осталось. Так как из наблюдений о происходящем с этим банком проглядывают моменты нестабильности (закрытие офисов, увольнение сотрудников, некомпетентность персонала, нежелание помочь клиенту разобраться с продуктами банка, необоснованные, на мой взгляд, комиссии за операции и т.д.).Поскольку в данном офисе отсутствует отдельное помещение операционной кассы, деньги (крупная сумма) я получал в том же зале, где находились и другие клиенты. Получил деньги и собрался уходить. В этот момент на мой мобильный телефон позвонил сотрудник банка (8-495-221-53-11, в 15:53), который предложил мне подойти к Ирине С. и решить вопрос о написании мной заявления об аннулировании заявления, написанного мной в 14:15 мин. 27 февраля, с требованием возврата средств на карту за произведенную операцию по заявлению № 61321934 от 27 февраля. За это я получу компенсацию 15 тыс. руб. Быстро решив, что лучше «синица в руке», я подошел к Ирине С. и мы составили такое заявление. В 16:53, получив указанную выше компенсацию мы с женой, получив не самые хорошие впечатления о банке и сотрудниках, меня обслуживающих, отправились на почти сорвавшуюся сделку. Хотелось бы научить сотрудников банка знать свои должностные обязанности, постоянно интересоваться происходящими изменениями (тарифы, инструкции и т.д.), особенно в настоящее, непростое «кризисное» время, быть доброжелательными и вежливыми, не перебивать, выслушивать просьбы и стараться помочь клиентам в сложных экономических и финансовых вопросах. С наилучшими пожеланиями в нестабильное время и желанием вернуть заработанное, пока ещё ваш клиент.

Являясь клиентом банка более пяти лет, уже второй раз страдаю из-за некомпетентности сотрудников банка. Делюсь произошедшим в отделении на ст. м. Юго-западная в Москве (пр-т Вернадского д.105, кор. 3). 26 февраля 2015 года заканчивался срок вклада № 100756518, естественно, решил заранее позвонить в информационный центр (ИЦ) банка по тел. 8-800-200-3-203 и узнать порядок снятия средств после окончания срока. Звонил 24 февраля и оператор сказал, что необходимо в Интернет-кабинете произвести «отмену пролонгации депозита», потом снова позвонить в ИЦ и заказать через кассу банка финансовые средства, которые будут выданы 27 февраля после 10:00. Каждый мой звонок (24, 26, 27 февраля) я интересовался у операциониста, как мне получить средства без уплаты комиссий, на что мне конкретного ответа дано не было, а было предложено «приходите в отделение банка с паспортом и если есть депозитная карта, то возьмите её с собой». В Интернет кабинете операцию «отмена пролонгации» произвел и стал ждать, когда поступившие средства отобразятся на счете карты, с которой размещался вклад. Звонил несколько раз в ИЦ и выяснял, когда придут средства на карту «банк в кармане» («зелёная», 5136***8857) (договор № 81782175, счет карты***9914), с которой был размещен вклад. 27 февраля приехал в отделение банка (вместе с женой) на станции метро «Юго-западная», примерно в 10:30, сразу подошла сотрудница банка Ирина С. И поинтересовалась, с какой целью я прибыл. Объяснив ей, что были заказаны финансовые средства по окончании срока действия вклада, она предложила посмотреть их наличие (приход) на карте. Во время (не совсем корректного) разговора, о том как получить свои денежные средства без потерь на комиссиях, мне было предложено подписать «заявление на перевод денежных средств» № 61321934 от 27 февраля 2015 г. (примерно в 11:15). За такой «внутренний» перевод с карты «банк в кармане» на «депозитную» карту была взята комиссия 3% (28663 рубля 14 копеек), о которой меня никто не предупредил. Об этом я узнал позже из личного кабинета. Так как деньги ещё на зачислились на депозитную карту, сотрудница предложила подождать: «Приходите после 12:00, я Вам позвоню, как только буду видеть проведённую операцию». Уехав, ничего не получив (только «негатив» и испорченное настроение), с думой о том, как произвести отложенную сделку, вернулся домой отслеживать поступление средств на счет карты (через Интернет кабинет). В 12:20 средства отобразились на счете карты «банк в кармане», меня удивило, что со счета списана кругленькая сумма, и я помчался обратно в выше указанное отделение банка. Приехав в отделение банка, сразу подошел к Ирине С. и задал вопрос «почему были списаны средства и зачем была проведена данная операция по переводу», в предыдущем с ней разговоре так же спрашивал как снять деньги по окончании срока вклада без потерь, на что вразумительного ответа дано не было! Она сразу пошла к управляющей дополнительного офиса, куда и меня пригласили минут через 15-20. В разговоре с Юлией Н. (упр. Доп. офисом) мне стало понятно, что, раз я подписал заявление (№ 61321934, регистр. № 4806 (последние 2 цифры могут отличаться от указанных т.к. на копии их сложно удостоверить), то и сам виноват, в заявлении указано (в общих чертах) о комиссиях и т.д. Сотруднице Ирине С. я задал ещё раз вопрос, почему, на что она ответила, что «хотела как лучше» и вроде (!) комиссии не должно было быть за перевод! После я написал заявление о взятой комиссии за перевод, о которой ни кто не предупредил, не в ИЦ, не операционистка. Огорчает, что даже не было желания объяснить клиенту, как произвести данную операцию без потери денежных средств, которые находились в банке на депозите 2 года. Уехав из отделения банка и обдумав, что нет желания далее оставаться в рядах клиентов данного банка, я вернулся (с женой) примерно в 15:45 и решили забрать хоть то, что осталось. Так как из наблюдений о происходящем с этим банком проглядывают моменты нестабильности (закрытие офисов, увольнение сотрудников, некомпетентность персонала, нежелание помочь клиенту разобраться с продуктами банка, необоснованные, на мой взгляд, комиссии за операции и т.д.). Поскольку в данном офисе отсутствует отдельное помещение операционной кассы, деньги (крупная сумма) я получал в том же зале, где находились и другие клиенты. Получил деньги и собрался уходить. В этот момент на мой мобильный телефон позвонил сотрудник банка (8-495-221-53-11, в 15:53), который предложил мне подойти к Ирине С. и решить вопрос о написании мной заявления об аннулировании заявления, написанного мной в 14:15 мин. 27 февраля, с требованием возврата средств на карту за произведенную операцию по заявлению № 61321934 от 27 февраля. За это я получу компенсацию 15 тыс. руб. Быстро решив, что лучше «синица в руке», я подошел к Ирине С. и мы составили такое заявление. В 16:53, получив указанную выше компенсацию мы с женой, получив не самые хорошие впечатления о банке и сотрудниках, меня обслуживающих, отправились на почти сорвавшуюся сделку. Хотелось бы научить сотрудников банка знать свои должностные обязанности, постоянно интересоваться происходящими изменениями (тарифы, инструкции и т.д.), особенно в настоящее, непростое «кризисное» время, быть доброжелательными и вежливыми, не перебивать, выслушивать просьбы и стараться помочь клиентам в сложных экономических и финансовых вопросах. С наилучшими пожеланиями в нестабильное время и желанием вернуть заработанное, пока ещё ваш клиент.

Я подала заявление в банк на расторжение кредитного договора, мы подписали нужные документы... никакой справки мне они не дали, сказали, что на рассмотрение расторжения до 60 дней и также не дали никаких документов, подтверждающих мое заявление. Также банк не сказал, когда точно надо придти за моим комплектом договора, предупредив, что у меня есть плюс на счетах, и я могу его снять, но в другом отделении банка ,что я и сделала позже... Периодически я звонила по горячей линии, пытаясь узнать, когда же будет расторжение, и я могу получить свой комплект документов, мне ничего точно не говорили, лишь отвечали, что пока задолженностей нет, и что мое заявление еще не рассмотрении, и так было несколько раз, а теперь мне звонят из отдела досудебного разбирательства и вещают, что у меня есть два дня на погашение задолженности, которая возникла в следствии пролонгирования договора, так как я не явилась в банк по истечение 45 дней, и что иначе они решают это судом в одностороннем порядке и я заплачу еще больше. Когда я спрашиваю девушку, почему в таком случае сам банк не позвонил и не сказал о том, что я должна явиться в банк за своим комплектом договора, она мотивирует это тем, что я должна была сама это знать из договора, и что они не должны звонить и также говорить, когда я им звонила... как так? Как быть в такой ситуации? С чего вдруг я должна им за это платить? Стоит ли подать в суд и есть ли возможность выиграть? Мало того! Сегодня же я поехала в банк и мне сказали, что даже, если я оплачу сегодня эти проценты, мне придется ждать еще два месяца... а так полагаю, потом мне опять пришлют проценты! Мальчик за компом вообще сказал, что девушка из отдела взыскания сказала мне глупости, и что я тупо не доплатила кредит! Я оплатила его больше, чем нужно было, мне сказали снять деньги, я их сняла... И то перебор был на 5 тысяч, а снять осталось 1500р.! Это грабеж! За что вы снимаете? За страховку? А ничего то что через кол-центр я отключала страховку! Копию заявления вы не выдаете! Надо написать заявление на копию заявления, которую я получу только опять же через 60 дней! Любимая цифра или что? Вы издеваетесь! Я подам в суд и платит еще придется ВАМ!

Вот и пришло мое время оставить отзыв об этом банке. В 2013 году оформлял потребкредит, не помню в какой торговой точке. Сут, если вкратце, я его выплатил было все нормально. Сейчас сам работаю в одном из крупнейших банков страны. Недавно обнаружил, что у меня негатив НБКИ. Стал обзванивать банки, где ранее кредитовался - все везде хорошо. Когда на сайте в личном кабинете в Русском стандарте заказал кредитный отчет, оказалось, что банк предоставил в НБКИ неверные данные. В отчете видно, что там задолженность с 2013 года. Что делать и как быть? Надеюсь на ответ из Русского стандарта.

31.12.14 г. написал заявление с просьбой предоставить мне выписку о начислении % по моему вкладу. Срок вклада закончился 05.01.15 г. При закрытии вклада мне по моей просьбе выдали выписки с лицевого счета и с карточного, договор № 1000893787. Но ни в одной из выписок нет информации о начислении %, хотя при закрытии вклада начисление % происходит автоматически и эта информация у банка есть в наличии! Если банк не "химичит" с начислением % по вкладу, то не понятно, почему я уже третий месяц не могу получит ответ на свое заявление! В чем проблема, что на все мои многочисленные обращения в банк я получаю отписки - работу ускорим, проверяем, уточняем! Я имею право получать информацию о начисленных мне % по вкладу, а не доверять банку "на слово", что % были мне начислены согласно договору! Русский Стандарт -единственный банк, который не предоставляет клиенту информацию о начислении %, почему? Кто-то на самом деле занимается моим заявлением или вы думаете, что проблема рассосется сама по себе? Cколько мне еще ждать ответа?

Она с уважением, с вниманием и доброжелательностью отвечала на мои вопросы и помогла разобраться в моей ситуации. Побольше бы таких профессионалов!!

Несколько лет назад в банке получила 2 кредитные карты, платежи вносились своевременно, но в связи с ухудшением материального положения, через несколько месяцев мне сделали реструктуризацию, а точнее объединили 2 карты в один кредит.В данный момент нахожусь в декретном отпуске, финансовых поступлений не имею, да еще муж остался без работы, и не может ни чего нормального найти. Пошли просрочки по платежам. Стали поступать звонки на мобильный и домашний, были и сообщения совсем не приглядными текстами. Пообщавшись с сотрудниками банка, которые сообщили, что выхода кроме как внести деньги на счет нет. Не поверю, что банк, который столько лет уже на рынке кредитования, не может найти способ мирно урегулировать данный вопрос, ведь всего лишь прошу дать отсрочку по платежам, дабы решить свое финансовое положение.