22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Я обратился в банк Русский Стандарт с целью приобретения товара в кредит в одном из магазинов города Череповца. Предложение магазина о приобретении товара предусматривало продажу в кредит без переплаты. То есть магазин делает скидку на товар, равную сумме процентов. Таким образом, для покупателя данный кредит выглядит как рассрочка, т.е. сумма платежа=первоначальная цена товара/срок кредитования.Как все выглядело на самом деле. Я сообщил кредитному специалисту, что хочу взять кредит без оформления услуги страхования жизни. На что она мне сказала, что банк может не одобрить кредит. Я указал ей на то, что услуга страхования является добровольной и на решение банка влиять не может. Если банк Русский Стандарт считает клиента не платежеспособным, то он должен отказать ему и в случае согласия клиента приобрести услугу страхования. Далее мне сообщили, что банк одобрил кредит, НО ТОЛЬКО С УСЛУГОЙ СТРАХОВАНИЯ!!!Я позвонил в банк по номеру 8 800 200-6-200, попросив соединить с менеджерами по обслуживанию клиентов. Однако, мне было отказано. Я изложил свою проблему. На что оператор мне ответил, что услуга страхования является добровольной и я вправе от нее отказаться. В общем, разные сотрудники банка Русский Стандарт кивали друг на друга, но вопрос не решался. Оператор посоветовал обратиться мне к другому кредитному специалисту или в другой магазин. Хочу заметить, что в других отделениях оформления кредитов кредитные специалисты ведут себя так же. То есть это НЕ ошибка конкретного кредитного специалиста, а целенаправленная политика, проводимая банком Русский Стандарт, что является нарушением законодательства в части защиты прав потребителей. Продавая услугу кредитования, банк Русский Стандарт навязывает дополнительную услугу страхования, что делать не вправе. Все кредитные специалисты ссылаются на то, что такое решение им выдает программа, через которую они отправляют данные в банк.Таким образом, мне пришлось согласиться на оформление кредита со страховкой. На следующий день, я обратился в банк с описанием данной ситуации через сайт Русского Стандарта. Мне ответили, что проведут проверку. Однако, моя цель заключалась в том, чтобы вернуть деньги за страховку. Внутренние проверки банка меня абсолютно не интересуют. Служба по работе с клиентами предложила мне поехать в отделение банка и разобраться там на месте. И тут вдруг выяснилось, что отделения банка в моем городе нет и надо ехать в Вологду и писать заявление в отделении банка там. Такой вариант меня не устраивал. Странно получается, если я живу в Калининграде, то почему я должен ехать во Владивосток, чтобы написать заявление? На мое предложение компенсировать мне мои расходы в связи с поездкой банк отказал. Хотя вина лежит именно на банке, так как он навязал мне заведомо фиктивную сделку по страхованию. Дальше общение со службой поддержки клиентов свелось к тому, что мне присылали кучу ссылок на разные разделы сайта банка, чтобы я из них что-то для себя почерпнул. Складывается такое ощущение, что общаешься с ботами. Телефона же отделения банка в Вологде никто, как оказалось, не знает, или упорно скрывает.Прообщавшись несколько дней со специалистами, которые судя по названию должностей, должны помогать клиентам решать возникающие проблемы в обслуживании, я понял, что смысла дальнейшего общения нет никакого, и направил официальную претензию в банк, в соответствии с действующим законодательством РФ. Претензию я направил по электронной почте bank@bank.rs.ru (надеясь, что ее рассмотрят оперативно, не дожидаясь, пока идет бумажное письмо почтой), а также ценным письмом с описью вложения по адресу г. Вологда, ул. Пушкинская, 41.Согласно трекингу почты России, письмо прибыло в Вологду 28.05.11. Сегодня 08.06.11. Десятидневный срок рассмотрения претензии истек. До сих пор со мной никто не связался. Резюме: видимо, банк плевал на законодательство РФ, и считает, что клиенты должны играть по его правилам.От администратора: Уточните, пожалуйста, магазин и дату подачи заявки на кредит, звонка в колл-центр. Когда и где Вы сталкивались с аналогичным поведением сотрудников банка?chipolino: Магазин "Компьютерный мир", 6.05.2011. С аналогичным поведением сталкивался в других магазинах бытовой электроники, например, Эльдорадо.

Судите сами:Есть карта "Банк в кармане MasterCard Gold".Есть условия обслуживания этой карты, размещённые по адресу http://www.rs.ru/f/1/bvk_gold/conditions_bvk_gold.pdf.Есть в этих условиях пункт 6.7.3 о том, что банк размещает счет-выписку в Интернет-банке.Есть, опять же, пункт 6.11.4 о том, что счет-выписка содержит дату окончания льготного периода.Всё это есть в договоре, да нет в наличии. Отчего? Почему банк, в нарушение договора, который сам же разрабатывал, заставляет клиента вручную рассчитывать льготный период? В надежде на ошибку клиента? Ну, это же неприлично, в самом-то деле.Давайте уважать друг друга. Приведите форму счета-выписки в соответствие с вашими же требованиями.

Уже вторую неделю наблюдаются сбои в Интернет-банке, при этом висит замечательное по своей циничности сообщение:"Уважаемые клиенты!Мы знаем о существующих проблемах у пользователей Интернет-банка, и понимаем, какие сложности это доставляет."Ладно бы такое сообщение составил админ в промежутках между бессонными ночами и попытками поднятия системы, дак ведь нет - это сообщение несколько раз модифицировалось, видимо сотрудниками по связям с общественностью.Поясню ситуацию:1. Проблемы не у пользователей, а у банка!2. Не надо пытаться перевешивать на других свои проблемы!Если попытаться написать по человечески, то должно звучать хотя бы как-то так:"Уважаемые клиенты!Мы знаем о существующих проблемах в нашей Системе Интернет-банка, и понимаем, какие сложности это доставляет пользователям..."

Однажды потянуло меня в магазин прямо перед закрытием. Купила макбук, всей суммы у меня не было, я решила оформить кредит. При магазине, как обычно бывают, кредитные отделы. Я обратилась в Русский стандарт, мне все быстро рассчитали. У меня уточнили, нужно ли мне оформить какие–либо страховки, я объяснила, что в страховках не нуждаюсь!!! Так как магазин закрывался уже и времени не было,я подписала все, а только потом увидела, что их сотрудник мне вписал 3(!!!) страховки на 8 000 руб.!!! У меня был шок! Я на следующий день побежала в отделение банка, где мне сказали, что расторгнуть договор нельзя, но можно сделать возврат страховых сумм! 3–ий месяц они их возвращают уже! И ничего! Я хотела досрочно погасить сумму кредита, но не могу, потому как страховых сумм на счете нет, а тогда придется самой это все переплачивать! Это еще не все! На следующий день я так же поехала в тот магазин, где мне все это оформили! Конечно того, кто мне это оформлял не было, я общалась с другой девушкой, она было очень удивлена из–за того, что мне сделали кредит по таким большим процентам, хотя моя переплата могла бы быть всего 2 000руб., а мне сделали по такой программе, что переплата составляет 6–7 000руб. Не обращайтесь в этот банк! Лично я потратила много сил, времени и денег! Ни за что не приду в этот банк, и впредь всем рекомендовать буду забыть туда дорогу!!!!!!!

Интересно, это только в моем городе (Набережные Челны) очередь в банке на 2 часа? Если это в порядке вещей скажите, чтоб я успокоилась. В первый раз такую очередь, при открытии вклада, мы с мужем выдержали с зубовным скрежетом. Выстояли среди пришедших за кредитом. Во время оформления обрадовали информацией, что вкладчики обслуживаются без очереди, и впредь стоять не придется. "Банк в кармане" (бесплатный продукт, между прочим) предложить забыли, пришла на следующий день, дооформила, понимая, что лично в банк лучше приходить как можно реже. Теперь срок вклада прошел, продлевать дальше не хочу, чтобы отменить автоматическое продление надо идти в отделение заявление писать. Пришла, сюрприз: вкладчики теперь по общей очереди! Народу стало еще больше чем в прошлые разы, пока не решилась стоять, а надо ведь, так тоскливо...И да, зачем придумали "Банк в кармане", если в нем вклад открыть можно, а закрыть - нет? Это называется "простой и удобный способ управлять своими денежными средствами через Интернет"???

Стандарт, он и в Африке стандарт. За почти двухлетнее общение с банком в отзывах начитался всякого страшного и ужасного: от пропажи денег, до невозможности получить вклад после срока, не говоря уже про страшилки с банкоматами, но прежде чем выбрать банк я ставил задачи, для каких целей он мне нужен в первую очередь, чтобы дома за компом управлять средствами, приобщиться к оплате через систему рей-рей, оплачивать коммунальные услуги, не выходя из дома, делать покупки в магазине картой и при этом получать на остаток доход. И все это нашел в банке "Русский Стандарт". Главное что офис рядом 15 минут пешком и в 2009 году решил сделать себе приятное - после очередной рекламы, увиденной в инете, решил приобрести карту Банк в кармане. Сначала что-то не ладилось, часто звонил в колл-цент и получал подсказки. Наверное, слабое знание финансовых инструментов и терминов, но все вскоре наладилось, отрыл депозит, сделал несколько удачных покупок и в инете, и в магазине и вот прошел год. И с холодом в груди ждал, сейчас начнется, как и у всех проблемы с получением депозита. Но нет, пришел в офис - 25 минут и я вышел. Мне было сказано, что мои деньги завтра будут на карте, привязанной к депозиту. По привычке излишки денег закинул в банкомате на карту Банк в кармане. Кстати, за два года не было проблем с банкоматами ни на выдаче, ни на приеме. Итак, на следующий день деньги уже лежали на карточке, вклад закрыт. И теперь опять открою, только через Банк в кармане это даст 0,5% прибавки к депозиту, так что спасибо банку за нормальную работу, которая помогает мне экономить время и больше уделять своим хобби. Конечно, есть недостатки, мало банкоматов. Но коллектив молодой, вежливый, красивый. Видны подвижки в сторону улучшения сервиса для клиентов, а это главное. Так держать, Банк!От админа: Уточните, пожалуйста, когда Вы закрывали депозит? Какие "подвижки в сторону улучшения сервиса для клиентов" Вы подразумевали - проиллюстрируйте примерами...mmmxxx: Депозит закрывал 3 числа, до этого приходил проконсультироваться за две недели перед закрытием. Понравилось электронная очередь, народу было очень много, но ждал всего 30 минут. Получил на все вопросы понятные ответы, не нахамили, не накричали…

Являюсь владельцем карты "Банк в кармане".Совершал покупку в интернет-магазине. Создал виртуальную карту, указал все что требовали в интернет-магазине, совершил платеж и решил узнать баланс по этой виртуальной карте. В Интернет-банке ничего не обнаружил сразу и решил позвонить в Колл-центр. Сотрудница мне тут сообщает, что я, с такой замечательной покупкой, попадаю под Акцию «Подарок за покупки» и мне подарят на карту аж 5,75% с этой покупки но не более 575 руб (по условиям акции)! Ну и отлично! - отвечаю я ей, но Вы мне баланс по карте сообщите, а то вдруг покупка еще не совершена. Сотрудница пропадает. Проходит минут десять. В трубке тишина. За это время я наконец по Интернет-банку сам нашел баланс виртуальной карты. Все нормально, покупка состоялась. Вопрос снят. В трубке - полная тишина. Ну, думаю, что связь пропала, кладу трубку.Через некоторое время звоню в Колл-центр за информацией и уточнением по Акции «Подарок за покупки». Отвечают, что действительно попадаю под акцию, несмотря на то что покупку совершал не по карте "Банк в кармане", а по виртуальной карте, просто будет засчитана покупка этой виртуальной карты. Очень хорошо, спасибо банку за будущий неожиданный подарок!Звоню сегодня Колл-центр, спрашиваю когда "подарок" будет перечислен. Отвечают (опять сначала минут десять тишины в трубке): никогда, так как покупка виртуальной карты не является покупкой товара или услуги, читай внимательно инструкцию к акции (ну нет в этой инструкции ничего про виртуальные карты, потом смотрел), вот так-то. Я говорю, но мне конкретно сказали ранее, что покупка виртуальной карты подходит для этой акции! Ответ: сейчас уточню... Опять тишь да гладь на десять минут. Ответ, ну она (сотрудница) конечно права, а я на будущее должен понимать разницу между покупкой товара или услуги и покупкой виртуальной карты (до сих пор не понимаю...). Учитываю "компетенцию" сотрудников этого банка, если бы просто извинились то и ладно, учить меня недогадливого такого стали...Двойку ставить не за что вроде - деньги не украли, тройку нельзя, так отметка положительная, удовлетворительная, ставлю двойку с плюсом. Честно говоря за язык их никто не тянул, не сказали бы про акцию сами, я и не узнал и отзыва этого не было бы.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты покупки и даты/время звонков в колл-центр.User_Banka: Первый звонок был 20 мая, ориентировочно в 17 часов, покупка по виртуальной карте была минут за пять до звонка. Второй звонок был без авторизации в колл-центре либо в тот же день, либо на следующий. Третий звонок был 4 июня в интервале с 16 до 18 часов.

Добрый день!
Считаю, что часто жалобы на банк необоснованы, т.к. заемщик часто берет кредит не сопоставляя свой доход и будущие расходы на оплату кредита... Я поодерживаю отношения с банком с 2007 года. Первый кредит был потребительский, решила побаловать себя ноутбуком для работы. Взяла на по акции 10⁄10⁄10. Честно платила все 10 мес. И все ОК. Взяла в офисе банка справку–подтверждение о том, что кредит закрыт! В принципе отношения должны были прекратиться, но мне прислали кредитную карту. Пользоваться ей не планировала–ну как всегда бывает–пришлось активировать!!! И вот уже года 2, так и плачу банку и не жалуюсь. Дело в том, что там все написано и если немного обдумать все,часто виноваты мы сами... Установлен минимальный платеж–и если платить по нему–возможно к пенсии я расплачусь (а мне 26 лет))). Всего то стоит платить больши или сразу все) и вопрос снят... а так мы сердимся на самих себя!!! С уважением, Маргарита!!!

Являюсь клиентом банка. Открыл вклад впервые и впервые в этом банке 25-го мая прошлого года. Вместе со вкладом стал обладателем карты «Банк в кармане». С вкладом никаких проблем не возникло, всё четко и по договору. Огорчило только то, что в этом году проценты по этому же вкладу гораздо ниже (8,5% против 12,5% в прошлом году).«Банк в кармане» — вообще очень удобный инструмент для платежей. Через интернет-банк можно оплатить действительно почти всё. Причём, если вначале не было моего интернет-провайдера в списке доступных, то уже через 4 месяца он там появился, и я смог и интернет оплачивать через интернет-банк.А вот справочная телефонная служба и понравилась и не понравилась одновременно. Бывало, когда в Москве надо было быстро узнать о ближайшем банкомате, графике работы и т.д. быстро дозванивался и мгновенно получал ответ. А недавно решил узнать о способах и стоимости перевода денег со счёта в банке на счёт в другом банке и позвонил в справочную. Сначала прождал 5 минут, после чего оператор сказала мне, что не может предоставить никакую информацию без номера карты и предложила мне перезвонить. Нашёл карту, перезваниваю. Опять прождал 5 минут и вызов почему-то сбросился. Звоню ещё раз, опять те самые 5 минут, справочная переводит меня на специалиста, и я наконец-то получаю вожделенную информацию. Правда, сотрудник не смог подробно описать, как именно следует выполнять перевод через терминал.Хочется ещё отметить, что не хватает возможности застраховать деньги на карте «Банк в кармане». Предлагаемые услуги по страхованию покрывают в лучшем случае 15 000 рублей от суммы, лежавшей на карте, а список бумаг, необходимых для получения страховки слишком велик.Ещё из минусов отметил бы, что часто в балашихинском отделении банка скапливаются приличные очереди к консультантам, а даже элементарных кресел не хватает.Ну и последнее. Не совсем понял ситуацию с пластиковыми картами. На всех картах указано, что карта является собственностью банка. Но на моё предложение по закрытии вклада вернуть банку карту, консультант ответил мне, что это не обязательно и она может спокойно оставаться у меня до конца срока действия и даже после него. Не случится ли такого, что через лет, скажем, 5 банк вдруг потребует ту самую пластиковую карту, которая к тому времени, возможно, будет уже утеряна (хоть и срок действия её истёк)?

В 2002 году я взял в кредит бытовую технику от "Русского стандарта". При оформлении мадам, принимавшая от меня заявку на оформление, сказала - не дадут кредит, если не подпишете согласие на выпуск карты "Русский стандарт". Сам бланк банка был оформлен так, что место под подпись было только одно. Подписывая, я выражаю согласие одновременно и с кредитом и с выпуском карты. Я согласился только тогда, когда мадам уверенно стала убеждать - не понадобится карта - не пользуйтесь ей - и все! И, в общем-то, она была права, да и к банку тут претензий нет. Но я воспользовался, перед Новым годом появились задержки с зарплатой у работодателя. И карта была очень кстати. За что банку - СПАСИБО!По окончании срока, в 2005 году карту перевыпустили. Получил ее в отделении банка, нервничал, думал - опять придется заполнять какие-нибудь бланки, но обошлось. Кроме паспорта ничего не потребовалось. К тому времени я снял все деньги с карты и платил ежемесячно минимальную сумму-2400. Ну не было возможности платить больше, да банк и не требовал. Я же нервничал, думал - вот приду, а мне скажут -"Мы отказываем в перевыпуске карты, так что оплатите сразу всю сумму, которую вы должны банку" Такого не произошло... И Слава Богу! Потому что я тогда не смог бы выложить сразу все 60 000.В 2010 году закончился срок перевыпущенной(продленной) карты. Пошел в отделение банка на Ленина,52 . При оформлении очередного перевыпуска девушка-операционист начала "рекламную" кампанию - "Банк в кармане - это круто!" Спрашиваю - зачем он мне, если я имею интернет-деньги (webmoney) в достатке?А она в ответ: "Отказ от выпуска вам карты "Банк в кармане" повлияет на решение перевыпуска основной карты". -Что-что? - спрашиваю. -Мы вынуждены будем вам отказать в перевыпуске карты и вам, скорее всего, придется выплатить банку оставшуюся сумму, недостающую на основной карте в ближайшее время.Ведь чувствую же, что так быть не должно! Времени в обрез, молча подписываю бумаги и ухожу. Дома, выйдя в Интернет-банк "Русского стандарта" на их оф. сайте увидел - "Банк в кармане"-ДОБРОВОЛЬНО.12 февраля 2011 года я приехал в тот же офис и через банкомат оплатил всю сумму, недостающую для расторжения договора о карте между мной и банком. То есть - нужно было, чтобы на счету карты лежало 60 тысяч (это лимит моей карты) - я все оплатил. Зная, что могут быть скрытые платежи, прошел в зал и уточнил - сколько еще оплатить - оказалось 1670 - ну, это нормально. Претензий нет. Кстати, тут многие жалуются на то, что банкоматы криво работают. Согласен, но в этот раз я не стал рисковать, так как имел намерение покончить с этим делом как можно "безопаснее" и пригласил сотрудника банка, чтобы он смотрел, как я пихаю деньги пачками в банкомат. Может быть сотрудник (сотрудница) и не пошла бы со мной, но я наглым образом наврал, что я плачу в первый раз. А то вдруг бы у меня банкомат прожорливый оказался бы...Подсел к девушке-операционисту. -Хочу аннулировать свою карту.-Давайте паспорт и карту.-И хочу аннулировать карту "Банк в кармане".-Зачем?-Потому что не нужен. Я ей ни разу не пользовался.Девушка проверила все по компьютеру, и выдала бланки для расторжения обоих договоров. Я заполнил их.А вот тут и мой нервный "пунктик"-Вы не указали, по какой причине расторгаете договор.-Вам какое дело-то?-МЫ НЕ СМОЖЕМ РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, ЕСЛИ ВЫ НЕ УКАЖЕТЕ ПРИЧИНУ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА!Я человек адекватный, но тут я не удержался и стал смеяться:- И че, типа, никак, в натуре, не получится расторгнуть? Может денег кому дать, а? -Хоть что-нибудь напишите в графе "Причина расторжения", иначе я не могу расторгнуть договор.Вот ботва! Я и написал: "СТАЛ БОГАТЫМ" Надо было написать: «ПОТОМУ ЧТО - ГЛАДИОЛУС"Ставлю оценку банку 4. Или даже +4. Единицу снимаю за то, что навязали мне эту бесполезную для меня услугу "Банк в кармане" таким неприятным способом. Я читал на сайте банка, что услуга сугубо добровольная. В офисе же мне сказали именно так, как я описал выше. Понимаю, что девушки-операционисты не по своей воле обманывают, видимо, какие-то условия им ставят на местах руководители. Я претензий ни к банку, ни к этой милой девушке не имею. Но, ради Бога, не навязывайте услуги, ставя условия: или ты берешь, или!..

Аналогичная ситуация случилась сегодня и у меня Звонил 02.06.2011 в 12-13 часов по тел. 8 800 333 4 333 (оператор Мария) по поводу наличия каких-либо комиссий при внутреннем переводе собственных рублевых средств с карты Банк в кармане на депозитную карту (обе карты на мое имя). Меня заверили, что вне зависимости от суммы перевода данная операция будет для меня абсолютно бесплатной. Я привык доверять специалистам Компании, и поэтому для меня было большим огорчением, когда я обнаружил, что данная операция обошлась мне в 1% от суммы перевода. Прошу Банк компенсировать издержки, понесенные мною вследствие предоставления мне неверной информации. По совету представителя Банка дублирую данное обращение с указанием моей контактной информации на сайте Банка в разделе Задать вопрос (вопросы с banki.ru). Надеюсь на тщательное и оперативное рассмотрение моего обращения.

Первую карту я получила по почте после закрытия кредита. Поскольку там не было комиссий за ведение счета, я ей пользовалась по необходимости - каждый раз реализовывая льготный период и не попадая на %. Грубо говоря, это был бесплатный банковский продукт в поездках - в случае необходимости можно было не тащить с собой лишней наличности, а потратил = положил. Кроме того, там не было комиссии за снятие наличных в счет кредитных средств через их банкоматы (только начинали тикать % естественно). Но допустим, если надо денег срочно - можно было снять - оплатить покупку и на следующий день доложить - при этом никаких % - ведь деньги не сразу списывались - а сначала их "замораживали" на счете.Так на Украине мне потребовались лишние наличные (а была я в очень маленьком городишке - где банкоматов то раз два и обчелся), а приехав через три дня в Москву, я сразу же пополнила счет и вышло даже дешевле - чем если бы я за нал покупала гривны - курс конвертации был удобныма % за использование даже не успели начислить.Видя такое удобство я продолжала юзать данную карту по необходимости.А теперь о косяках старых и новых:1. к своей кредитной карте зимой 2007 года я открыла дополнительную карту на имя моей мамы и мы очень-очень долго бились что бы ее активировать. В наших анкетах были указаны разные телефоны, и в этом была вся проблема (но это понимание пришло ко мне после трех дней переговоров с группой поддержки, которая не знала, как решить проблему того, что карта не активируется). Я не могла ее активировать, потому что я не держатель дополнительной карты.Мама не могла ее активировать, потому что она не владелец счета с моего домашнего с ее домашнего и т.д = ну не получалось. Она приехала ко мне, и с моего домашнего телефона тоже ни фига. Решение проблемы подсказал один умный и находчивый консультант колл-ценра: "а вы укажите в своих анкетах один общий телефонный номер".1. мобильные у нас разные2. рабочие у нас разные3. домашние у нас разные... и это важно - раньше консультировали только по звонку с номера из анкеты.И что делать? Служащий предложил исказить данные анкеты - указать одинаковый телефон в обоих анкетах - хотя это и не так. Короче, система карту активировала только после этого.После поездки карту дополнительную закрыли, а косяки-то остались. Мама завела уже на свое имя новую карту.И когда заработал интернет банк оказалось, что у нас он ОБЩИЙ. Точнее, она видит и может работать с данными моей карты - а свою не видит. Было написано заявление и все... так все и оставалось до появления БвК - когда наконец то у нее появился свой личный кабинет. Опять это все вышло из-за первой дополнительной карты - на нее тогда завели номер анкеты - номер было нельзя поменять - так выходило, что работать с инет банком даже имея свою новую карту на свое имя – нельзя.Кроме того, в старом банк клиенте висела давным давно закрытая мной карта с несуществующим долгом и нервировала меня - хотя реально долга не было и заявление о закрытии карты я лично отвозила в офис РС. С появлением БвК все несколько улучшилось - хоть несуществующая карта пропала и наши с мамой счета разделились наконец-то.=============================2. глючные банкоматы уже достали - а альтернатив нет.Кассу открыли в моем филиале (филиал в соседнем доме и только поэтому я пользуюсь этим банком) - но касса только для депозитов - пополнить БвК через нее НЕЛЬЗЯ.2.1 в банкоматах ПОСТОЯННО нет наличных денег на выдачу - если надо снять - то приходится платить комиссию в других банкоматах - а это минимум 100 руб. Когда была беременной - положила все отложенные деньги на карту БвК - дабы не растратить к нужному времени. А вот воспользоваться ими не получилось. Три дня подряд я ходила к банкоматам - хотела снять денег перед родамиденег в банкоматах не было - идти куда-то дальше мне было не удобно. Каждый раз говорили "ждем инкассацию" - ну короче мне так не везло, видимо, если три дня подряд снять не получалось.На третье утро со схватками я прогулялась до банка - денег не получила естественно, через 4 часа я уже родила.Когда нужно снять какую либо сумму денег наличными - как правило, банкоматы на выдачу пусты (попадала так ни раз и не два, и не три даже - так что перестала пользоваться БвК)=================================2.2 20 мая 2011 года мы решили полностью закрыть долги по кредитной карте, ибо уезжали на дачу на неопределенный срок - пошли кинуть с мужем денег через банкоматы, хотя % не капает и льготный период до 30 июня – все-таки лучше хвостов не иметь. Клали 40 тыс. руб. - 28 бумажек банкомат принял, а остальными побрезговал. По очереди побрезговали ими и остальные банкоматы, мы догадались, что это тысячные нового образца и банкоматы их не понимают и пошли домой. Дома муж сказал, что все-таки сходит еще раз и доложит 12 тыс. руб. другими купюрами. Я сказала, что мне лень и что еще успеем - но мужики они упертые. Короче, денежки банкомат взял – написал, что "операция прошла успешно", а чек не выдал... было это в 20-07 20.05.2011г. Муж сразу набрал службу поддержки - те сказали, что ждите зачисления и если нет - то пишите заяву. 24-го пришлось писать заяву - деньги так и не появились на счете. До сих пор пока денег нет крайне неприятная ситуацияВо-первых, на дачу не уехали - остались заявую писать.Во вторых, а вдруг это бы последние деньги банкомат съел? Я спрашивала оператора кол-центар, та сказала, что если деньги не поступили и просрочен платеж, то пойдут пени и штрафы и % - а с какой стати? - Не по моей же вине деньги не поступили - это их сбой, а не мой косяк.Конечно, у меня есть время до 30 июня - ибо 30-го заканчивается льготный период - а вообще не порядок. Хотелось бы, что бы у банка был определенный регламент для таких ситуаций и побольше человечности у операторов колл-центра, а то от общения с ними сложилось субъективное мнение, что деньги могут и не вернуть... могли бы сказать "разберемся и зачислим"… а говорят "рассмотрим и ответим какое будет решение" – мол, решение может быть другим каким-то что ли?Ну и главное - ХОЧУ работающую кассу по приему и выдачи денег по адресу ул. Кировоградская, дом 8 - дайте право выбора. А то муж говорит теперь если деньги и класть-то самим на видео писать каждый раз этот процесс - а то без чека и доказательств никаких.А еще нужен телефон, по которому информировали бы в режиме реального времени, какие банкоматы работают, а какие висят. Придешь денег кинуть - а все висят... а узнать никак об этом - только лично таскаться. И кассы опять таки нет. Это я рядом живу - мне не сложно - а если кто специально поехал - время на это выделил?Вот банкомат не выдает деньги - но ведь надписи об этом нет. Приходит чел - вставляет карту - вводит код - нажимает кнопочки - набирает сумму - а вместо выдачи "идите нафиг". Один человек - через минуту другой, третий и все тычутся... для интереса стояла всем говорила, что банкоматы не выдают - за полчаса человек 20 пыталось снять. Пошла, попросила работников банка повесить бумажку, на которой указать "выдача не работает" - что бы люди не тыкались лишний раз и не теряли время. Работник банка ответил отказом. Типа надо придти, перебрать все их банкоматы - во всех получить "иди нафиг" потерять свое время - а сотрудникам банка на это наплевать?

У меня была задолжность перед банком ( не платила 9 месяцев) .В конце концов агенство по сбору долгов достало, говорят мол банк вам делает уступку и спысивает часть долга ( за счет тех, кто должен банку больше 500 000 р.) только оплатите 50 процентов и все– дело закроем, справку дадим –что нет задолжности и кредит закрыт. Заняла, заплатила.Через 9 месяцев звонок из другого долгового агенства_ вы должны банку деньги! Плати мошенница!!!! Статья тебе грозит!! Я говорю что заплатила, вы знаете об этом, сострудники одни и те же сидят! А они говорят что банк ни чего не списывал! Люди не верьте агенствам!!!!!! Выбьют с вас деньги меньшей суммы, а потом передадут в другое агенство, а потом опять. Есть записи разговоров, чеки. Если сотрудник агенства говорит что банк передумал списать часть долга, т.е. ввел меня в заблуждение и по сути заставил перезанять деньги, так может он и оплатит эту сумму за свою шутку?! ЛЮДИ ПОМОГИТЕ! КАК СПРАВИТЬСЯ С ЭТИМ УЖАСОМ!!!!! ВЕДЬ ЕСЛИ Б НЕ ДЕТИ, Я Б УЖЕ ДАВНО,,,,,,,

29.05.2011 при осуществлении внутреннего перевода собственных средств посредством интернет-банка с карты "Банк в кармане" на депозитную карту, открытых на моё имя в Банке "Русский Стандарт" с меня удержали 3% комиссии от суммы перевода. До совершения данной операции я обращался к операторам банка за информацией о том, есть ли комиссия за совершение данного перевода и операций связанных с ним. Операторы заверили меня, что комиссия за данный перевод не берется, так как деньги мои (не кредит) и никаких дополнительных расходов с моей стороны не будет. Я считаю, что операторы банка дали мне не полную информацию о данном переводе, скрыв то, что зачисление денег платное и тем самым ввели меня в заблуждение. Списание комиссии в размере 3% от суммы перевода, считаю, неправомерным и прошу возместить мне мои расходы в размере названной комиссии или отменить данную операцию. Спасибо.От администратора: По какому телефону и когда (дата, время) звонили в службу поддержки?Cergei 66: 23 мая 2011 примерное в 19.30, и приходил в банк офис город Зеленоград корпус 1824, сам перевод произведен 29.05.2011 года. и после перевода звонил 01.06.2011 они продолжают вводить в заблуждение о переводе без комиссии. И при общении с оператором банка в офисе та же история, ни слова о платном зачислении собственных денег на собственную карту.

29.05.2011 при осуществлении внутреннего перевода собственных средств посредством интернет-банка с карты "Банк в кармане" на депозитную карту, открытых на моё имя в Банке "Русский Стандарт" с меня удержали 3% комиссии от суммы перевода. До совершения данной операции я обращался к операторам банка за информацией о том, есть ли комиссия за совершение данного перевода и операций связанных с ним. Операторы заверили меня, что комиссия за данный перевод не берется, так как деньги мои (не кредит) и никаких дополнительных расходов с моей стороны не будет. Я считаю, что операторы банка дали мне не полную информацию о данном переводе, скрыв то, что зачисление денег платное и тем самым ввели меня в заблуждение. Списание комиссии в размере 3% от суммы перевода, считаю, неправомерным и прошу возместить мне мои расходы в размере названной комиссии или отменить данную операцию. Спасибо.От администратора: По какому телефону и когда (дата, время) звонили в службу поддержки?Cergei 66: 23 мая 2011 примерное в 19.30, и приходил в банк офис город Зеленоград корпус 1824, сам перевод произведен 29.05.2011 года. и после перевода звонил 01.06.2011 они продолжают вводить в заблуждение о переводе без комиссии. И при общении с оператором банка в офисе та же история, ни слова о платном зачислении собственных денег на собственную карту.

29.05.2011 при осуществлении внутреннего перевода собственных средств посредством интернет-банка с карты "Банк в кармане" на депозитную карту, открытых на моё имя в Банке "Русский Стандарт" с меня удержали 3% комиссии от суммы перевода. До совершения данной операции я обращался к операторам банка за информацией о том, есть ли комиссия за совершение данного перевода и операций связанных с ним. Операторы заверили меня, что комиссия за данный перевод не берется, так как деньги мои (не кредит) и никаких дополнительных расходов с моей стороны не будет. Я считаю, что операторы банка дали мне не полную информацию о данном переводе, скрыв то, что зачисление денег платное и тем самым ввели меня в заблуждение. Списание комиссии в размере 3% от суммы перевода, считаю, неправомерным и прошу возместить мне мои расходы в размере названной комиссии или отменить данную операцию. Спасибо.От администратора: По какому телефону и когда (дата, время) звонили в службу поддержки?Cergei 66: 23 мая 2011 примерное в 19.30, и приходил в банк офис город Зеленоград корпус 1824, сам перевод произведен 29.05.2011 года. и после перевода звонил 01.06.2011 они продолжают вводить в заблуждение о переводе без комиссии. И при общении с оператором банка в офисе та же история, ни слова о платном зачислении собственных денег на собственную карту.

Банк "Русский Стандарт": отличный маркетинг спущенный в унитаз отварительным менеджментом Карточные продукты банка "Русский Стандарт" всегда казались мне интересными и привлекательными: кобрендиговые программы, партнерская программа "Клуб-скидок", весьма продвинутый и удобный инет-банк по умолчанию привязанный к картам. Всё это давало ощущение, что люди в отделе маркетинга создающие продукты серьезно и основательно относятся к своему делу. Первый косяк от Банка "Русский Стандарт" от общения с банком сложился в начале 2010 года, оформив заявку в онлайн на платный в то время кобренд "Аэрофлот". Примерно через неделю мне перезвонили из call-центра и быстро-заученно выпалили, что моя заявка одобрена, и я могу получить карту с кредитным лимитом в 30 тысяч рублей. Запрашиваемый мною в заявке лимит был в разы больше. Добиться пояснения, почему мне одобрили именно такой лимит, от оператора call-центра мне не удалось. Замечу что после подачи заявки со мной никто из банка не связывался, хоть в заявке мною было указана готовность в случаи необходимости предоставить банку справку 2-НДФЛ существенно влияющую во всех банках на величину кредитного лимита. "Ну бывает" - подумалось мне. Второй косяк от Банка "Русский Стандарт" случился уже в октябре 2010. Зайдя в магазин МВидео рядом с работой, оформил все бумажки на высокодоходную карту "Банк в кармане". Девушка-консультант понажимав кнопки в компьютере с радостью заявила что она ввела не корректно пароль доступа в базу, изменить его не может и мне нужно ехать в отделение писать Заявление на изменение пароля доступа. "Бывает" - в очередной раз подумалось мне. Третий косяк от Банка "Русский Стандарт" ждал меня в январе 2011 года. В результате косо-криво работающего инет-банка операция перевода задвоилась. Угадайте, куда мене отправили в службе поддержке? Правильно в отделения банка писать Заявление. "Что-то в Банке "Русский Стандарт" всё через одно место" - подумалось мне. Четвертый косяк от Банка "Русский Стандарт" уже случился с моей картой МастерКард "Аэрофлот" при покупке билетов одной российской авиакомпании. Банк отклонил транзакцию всех трех попыток оплаты билетов. Звонок в банк ничего в очередной раз не решил. Банк сослался на своё право блокировать подозрительные транзакции. Пятый косяк от Банка "Русский Стандарт" ждал нас с супругой в ресторане "Шоколатта", указанный на сайте банке как партнёр, предоставляющий скидки при оплате картами банка. Оплатив картой счёт обещанной скидки в 10% мы так и не получили. Евгений Мозговой обещал решить вопрос, но не смог. Шестой косяк от Банка "Русский Стандарт" ждал меня в ночи уже в конце апреля. Криво-косо безобразно работающий инет-банк уменьшил доступную сумму собственных средств на карте моей супруги, а на утро нужно было платить деньги за дорогостоящие мед. услуги. Её звонок в службу поддержки ничего не решил - "У нас всё верно отображается! Приходите завтра после обеда пишите заявление в отделении, будем разбираться!" и бросили трубку. Супруга была на сносях, разруливать оперативно вопрос в Банке "Русский Стандарт" не стали, супруга разнервничалась, расплакалась и через сутки лишилась ребёнка. То, что ей пришлось пережить - не описать. То, что мне подумалось, писать не буду. Никто ничего в банке "Русский Стандарт" не сделал, ни перезвонил... С утра я снял деньги с кредитки другого банка.После описанного мною выше, я твердо решил свести к минимуму использование продуктов этого "банка", но тут нас с супругой ждал седьмой косяк от Банка "Русский Стандарт" - перевод денег с карты моей супруги на мой счёт в СВЯЗНОМ БАНКЕ куда-то пропал... В инет-банке "Русский стандарт" мне пишут, что исполнен аж ещё три дня назад, в распечатке платёжки при этом стоит отметка "2011-06-01 06:59:17.0 ПРИНЯТО К ИСПОЛНЕНИЮ"... Попользовав продукты банка "Русский Стандарт" я понял - клиенто-ориентированность банка просто никакая. Косяков масса, особенно при использовании инет-банка. Персонал за редким исключением хамоват, не блещет пониманием ситуации и готов говорить любую чушь, защищая интересы банка. Нужен ли такой Вам банк решайте сами. Я для себя всё решил - ставлю банку твердую ДВОЙКУ.

Банк "Русский Стандарт": отличный маркетинг спущенный в унитаз отварительным менеджментом Карточные продукты банка "Русский Стандарт" всегда казались мне интересными и привлекательными: кобрендиговые программы, партнерская программа "Клуб-скидок", весьма продвинутый и удобный инет-банк по умолчанию привязанный к картам. Всё это давало ощущение, что люди в отделе маркетинга создающие продукты серьезно и основательно относятся к своему делу. Первый косяк от Банка "Русский Стандарт" от общения с банком сложился в начале 2010 года, оформив заявку в онлайн на платный в то время кобренд "Аэрофлот". Примерно через неделю мне перезвонили из call-центра и быстро-заученно выпалили, что моя заявка одобрена, и я могу получить карту с кредитным лимитом в 30 тысяч рублей. Запрашиваемый мною в заявке лимит был в разы больше. Добиться пояснения, почему мне одобрили именно такой лимит, от оператора call-центра мне не удалось. Замечу что после подачи заявки со мной никто из банка не связывался, хоть в заявке мною было указана готовность в случаи необходимости предоставить банку справку 2-НДФЛ существенно влияющую во всех банках на величину кредитного лимита. "Ну бывает" - подумалось мне. Второй косяк от Банка "Русский Стандарт" случился уже в октябре 2010. Зайдя в магазин МВидео рядом с работой, оформил все бумажки на высокодоходную карту "Банк в кармане". Девушка-консультант понажимав кнопки в компьютере с радостью заявила что она ввела не корректно пароль доступа в базу, изменить его не может и мне нужно ехать в отделение писать Заявление на изменение пароля доступа. "Бывает" - в очередной раз подумалось мне. Третий косяк от Банка "Русский Стандарт" ждал меня в январе 2011 года. В результате косо-криво работающего инет-банка операция перевода задвоилась. Угадайте, куда мене отправили в службе поддержке? Правильно в отделения банка писать Заявление. "Что-то в Банке "Русский Стандарт" всё через одно место" - подумалось мне. Четвертый косяк от Банка "Русский Стандарт" уже случился с моей картой МастерКард "Аэрофлот" при покупке билетов одной российской авиакомпании. Банк отклонил транзакцию всех трех попыток оплаты билетов. Звонок в банк ничего в очередной раз не решил. Банк сослался на своё право блокировать подозрительные транзакции. Пятый косяк от Банка "Русский Стандарт" ждал нас с супругой в ресторане "Шоколатта", указанный на сайте банке как партнёр, предоставляющий скидки при оплате картами банка. Оплатив картой счёт обещанной скидки в 10% мы так и не получили. Евгений Мозговой обещал решить вопрос, но не смог. Шестой косяк от Банка "Русский Стандарт" ждал меня в ночи уже в конце апреля. Криво-косо безобразно работающий инет-банк уменьшил доступную сумму собственных средств на карте моей супруги, а на утро нужно было платить деньги за дорогостоящие мед. услуги. Её звонок в службу поддержки ничего не решил - "У нас всё верно отображается! Приходите завтра после обеда пишите заявление в отделении, будем разбираться!" и бросили трубку. Супруга была на сносях, разруливать оперативно вопрос в Банке "Русский Стандарт" не стали, супруга разнервничалась, расплакалась и через сутки лишилась ребёнка. То, что ей пришлось пережить - не описать. То, что мне подумалось, писать не буду. Никто ничего в банке "Русский Стандарт" не сделал, ни перезвонил... С утра я снял деньги с кредитки другого банка.После описанного мною выше, я твердо решил свести к минимуму использование продуктов этого "банка", но тут нас с супругой ждал седьмой косяк от Банка "Русский Стандарт" - перевод денег с карты моей супруги на мой счёт в СВЯЗНОМ БАНКЕ куда-то пропал... В инет-банке "Русский стандарт" мне пишут, что исполнен аж ещё три дня назад, в распечатке платёжки при этом стоит отметка "2011-06-01 06:59:17.0 ПРИНЯТО К ИСПОЛНЕНИЮ"... Попользовав продукты банка "Русский Стандарт" я понял - клиенто-ориентированность банка просто никакая. Косяков масса, особенно при использовании инет-банка. Персонал за редким исключением хамоват, не блещет пониманием ситуации и готов говорить любую чушь, защищая интересы банка. Нужен ли такой Вам банк решайте сами. Я для себя всё решил - ставлю банку твердую ДВОЙКУ.

Сергей, Вы знаете– я звонила, объясняла банку ситуацию, о своей болезни, на что получила ответ– вы же не умерли, а у нас только так страховка действует! Я была вообще в шоке! А сейчас позвонили опять с агенства и такое наговорили, что не знаю буду я завтра по земле ходить или нет....Умоляешь банк в суд подать, они не подают,дураки что–ли.Им не выгодно.Людей по пугаем и вернем свои деньги и еще с верху раз в 10 больше!

"Кто хочет понервничать и потратить свое личное время, приходите к нам".Банк Русский Стандарт. Под таким девизом работает коллектив Операционного офиса "Уфа №1" филиала ЗАО "Банк Русский Стандарт" в г.Уфа. В филиале банка работают безграмотные и недоброжелательные сотрудники, не созданы необходимые условия для клиентов банка. Кратко опишу схему закрытия депозита и получения денег. Срок окончания моего депозита пришелся на 8 мая 2011 года. 8 и 9 мая 2011 были выходными и праздничными днями, поэтому получить деньги в день окончания срока депозита было невозможно. Пришла в банк 10 мая, отстояла 20 мин в кассу, предъявила договор и паспорт и была огорошена новостью кассира: "Ваш вклад автоматически пролонгировался, идите пишите распоряжение на снятие денег к менеджерам банка". 10 мин. стояла к менеджеру банка, пока она заполнила бланк заявления на расторжение договора, прошло еще 20 мин. (бланк заявления на 1 странице). Так "оперативно" работают все менеджеры банка. На мою просьбу принести книгу жалоб и предложений получила отказ. Мне предъявили листок "Ваши отзывы и предложения", который нигде не регистрируется, и, как следует ожидать, моя жалоба будет отправлена в мусорную корзину.Таким образом, 10 мая я потратила 1 час личного времени (я врач, кандидат медицинских наук, и мое личное время стоит немалых денег) и нервов, чтобы написать 1 лист заявления на расторжение договора. На следующий день, 11 мая, мои мучения продолжились. Опять отстояла в кассу 10 мин, была отправлена кассиром к менеджеру, теперь для выписки распоряжения (почему его не заполнили 10 мая - большой вопрос). Менеджер Бак-рова Алия выписывала распоряжение (1 страницу) 25 мин, при этом она несколько раз звонила и уточняла, как что заполнять. Такая квалификация у всех сотрудников вашего банка. 40 мин. личного времени - 11 мая. И это только для того, чтобы получить деньги с депозита в связи с окончанием срока его действия. Работой вашего банка возмущалась не только я одна, а практически все клиенты банка. Наплевательское отношение к клиентам во всем - нет стульев для отдыха клиентов, касса банка вообще требует отдельного описания. Во всех приличных банках нашего города касса в виде отдельной кабинки, в этом же филиале касса - это "очередь в магазин". Вся очередь дышит тебе в спину и с интересом рассматривает, как ты пересчитываешь деньги. Ужас и только. Я больше в Банк Русский Стандарт ни ногой. И всем рассказываю, что такое на самом деле банк Русский Стандарт. В заключение, ваш девиз "Отдашь руками, возьмешь ногами" работает на все 100%. Необходимо привлечь СМИ и рассказать о вашем банке, чтобы коренным образом улучшить работу Банка Русский Стандарт.