22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Выпуск и обслуживание виртуальных карт оставляет желать лучшего, а возврат средств на счет вообще ни в какие ворота не лезет 35 дней! И это только по договору. Из договора вытекает, что в случае, если клиент будет находиться в беспомощном, либо недееспособном состоянии, средства находящиеся на карте после истечения срока ее действия отходят в доход банка! Это абсурд полный! Связался однажды больше ни-ни! Последнее время банк, видимо, разучился честно зарабатывать деньги - ввел прогрессивную ставку на остаток средств. В общем, последние нововведения: снижение ставок и подросшая грамотность людей и отвратительно непрофессиональное отношение (отделение Марьино, консультант, принявший заявление о возврате средств на счет. Заявление принималось 2 раза, оформлялось по требованию, форме и содержанию консультанта. В результате - затягивание сроков со стороны банка) к клиенту неизбежно приведут банк в книгу памяти. Свое слово я еще скажу по официальному ответу банка окончательной претензией и передачей документов в суд...От администратора: Уточните, когда Вы оставляли заявление? Почему два раза? Что подразумеваете под затягиванием сроков со стороны банка?salut_max: На просьбу Админа обрисовать ситуацию, будьте любезны:День первый - обычный визит в банк поживиться деньжатами с собственного счета, заодно закрыть виртуальную карту (за ненадобностью). Обращаюсь к консультанту с просьбой закрыть ВК, на что получаю стандартный бланк заявления, пишу по рекомендации консультанта все обстоятельства такого желания, указываю, что смс с реквизитами удалено, номера карты у меня нет и т.д. прошу закрыть все открытые в банке виртуальные карты. Логичный вопрос консультанта, куда так сказать деть денежки? Отвечаю, что мне все равно, лишь бы при мне остались... На том и порешили. Консультант продиктовал мне номер моей депозитной карты, в заявлении на этом я поставил точку в виде своей подписи. Выхожу из банка довольный, при денежках, в общем, с чистой совестью и чувством выполненного долга... Подходя к подъезду, принимаю входящий по телефону, звонит консультант и говорит, значит, мне не своим голосом: «Вы, говорит, salut_max?». Я говорю: «Я!». "Это консультант из БРС, ваше заявление, говорит, надо переписать. Нельзя, мол, на депозитную карту денежки перевести". Я молча про себя ругнулся, но виду не подал. "Хорошо, говорю, щас приду". И поплелся, значит, в сторону банка... Прихожу, занимаю очередь, стою добросовестно и, значит, когда очередь подошла, спрашиваю его в общем вежливо:" какого почему..?!" Получаю не более длинный ответ: "я не знал". Принимаюсь писать новое заявление, на этот раз указываю то же, что и до этого, только меняю реквизиты на карту и номер счета БВК, прошу его сходить уточнить у кого-нибудь более грамотного все ли правильно? Возвращается с вердиктом - все верно! Ставлю точку в виде подписи на второе заявление, иду спать спокойно, т.к. ни на что другое желания уже не осталось. В течение двух недель мне перезванивает специалист, чтобы сообщить мне хорошую новость (про хорошую новость я подумал, когда услышал БРС), но не тут-то было... Вам, глубокоуважаемый, отказано в возврате денежек... Иду в банк выяснить причину отказа более детально. А детали следующие: у клиента нет явного желания закрыть счет ВК…??? Фразы указанной в заявлении "Прошу Вас закрыть виртуальную карту и перечислить деньги на счет БВК, № карты" оказывается недостаточно для закрытия счета ВК. Я естественно пишу третье заявление, пишу выше означенную фразу, так как ни у меня ни у консультанта, более изощренных мыслей не возникло. Хотя, может стоило встать в позу, ударить лбом о кафель, и попросить сфоткать меня на вэбку?Через какое-то время я вновь пришел в банк, попросил бланк заявления и написал претензию с требованием дать письменный отказ закрыть ВК. Жду ответа банка... пока без денежек.

Я довольно давно уже в этом банке обслуживаюсь. Были и депозиты - и валютные, и рублёвые, и несуразные карты, которые под них выдавались, и текущие счета. И как-то раз даже умудрился там жизнь застраховать (недавно опять чуть не подписался, но забыл деньги в кассу донести). Кредиты принципиально не беру и не собираюсь.За внекредитые условия поставил бы пятёрку: у банка всегда действительно отличительно интересные и выгодные предложения. В частности, к БВК я пришёл, когда искал наименее затратный способ безналичных переводов. Процент на остаток стал приятным дополнением. Убеждён, чем дольше банк его продержит, тем лучше для него же, ибо многие используют, как пополняемую копилку. Шаг по внедрению дополнительных условий для 10% остатка считаю правильным ходом - за этим прослеживается целостный подход, действительно стремятся реализовать банк в кармане не на словах, а на деле: сначала завлекли, теперь монетизируют. За стабильно хорошие, я бы сказал, исключительные, условия хочется поставить банку положительную оценку. Тем не менее, перечислю, что можно было бы улучшить.1) Виртуальный банк реализован кривовато. Причём даже не в навигации, интерфейсе или подтверждениях (это как раз вопрос привычки), а именно в скорости работы. Впрочем, возможности при должной смекалке весьма широкие.2) Отделение на Таганке. Стоит у вас там прямо от входа стойка с рекламой. Раньше там сидел человек и разруливал очередь. Потом его по ходу решили сократить. Это ничего, но очередь теперь стала стихийной (кто-то направо, кто-то налево, все по вызову: т.е. буквально кричат "следующий проходите!" ). Куча несуразиц. Например, вкладчиков должны обслуживать без очереди. Но как вкладчики своё право должны реализовывать, совершенно непонятно. Есть люди, которые высиживают в этой общей очереди, хотя им надо в кассу, куда вообще никто не стоит.Вместо этой дурацкой стойки, заваленной рекламой, прямо-таки просится терминал нормальной электронной очереди, причём просится уже несколько лет! Или хотя бы телевизор без звука поставьте с субтитрами , меньше негатива на входе будет.3) Операторов всегда, абсолютно всегда, не хватает. Девушки сидят замученные, да ещё и выслушивают возмущённые возгласы из стихийной очереди. Пространство использовано нерационально. Если у вас более 4 операторов всё равно никогда не обслуживает, зачем, спрашивается семь (или восемь?) мест? Ещё там довольно долго вижу радостного парня, который ходит из двери в дверь. Всё никак не могу понять, какая у него функция. Явно не охранник, но ни разу его не видел за стойкой.Что понравилось. Когда пришёл первый раз делать вклад, причём вроде и не на особо большую сумму, меня отвели к управляющему филиала, которая сама мне всё рассказала и подарила футболку и вроде ещё что-то, не помню уже. Мелочь, а приятно. Кстати, вроде с ней я тогда страховку и оформил, причём как-то и не пожалел, вот ведь умеет человек продавать.В сухом остатке впечатление от банка двоякое. С одной стороны, и общая тарифно-процентная политика привлекательная, и люди стараются. С другой стороны, на каком-то высоком маркетинговом уровне не хватает внимания к деталям. Считаю, отсюда и народная нелюбовь (см. место в рейтинге, впрочем, тут неизбежно сказывается и большое количество должников). Много раз видел, как люди в очереди тупо уставали ждать и уходили. Заметьте - часто устают ждать не от длины очереди, а от невнимания к собственной персоне. С талончиком или после общения с сотрудником на входной стойке ждать им было бы намного приятнее. Я на Русский Стандарт заранее закладываю полтора часа, независимо от вопроса. Можно или книжку почитать, или на ноутбуке поработать Но не все же такие терпеливые.

Когда-то в далекий 2008 года держал я все сбережения в валюте, надеясь лет через 10 прикупить недвижимость в предместьях златоглавой и тут на тебе кризис! Нет худа без добра - стало хватать на апартаменты в пределах кольца, предложение превышало спрос. все время хотелось подождать ещё, но деньги то надо сберегать и они были распиханы куда только можно и нельзя (в банки).Одним из них оказался РС. Он, конечно, выдал мне и жене 2 карточки к депозиту ажно золотые, которые так никогда и не активировались. Умолчу про недостатки типа, чтоб забрать деньги надо 2 раза сходить в офис и т.д. Также нельзя не упомянуть и плюсы - от меня никто ничего не скрывал еще при открытии все вроде растолковали.В общем депозит был в один прекрасный день закрыт, квартира куплена все довольны.Прошло года 1,5…Проходя мимо офиса РС подумалось, а не включить ли мне мою золотую карту на поработать в качестве платежного средства, банк то вроде адекватный? Зашел. Не буду говорить, как, но мне быстро донесли, что та золотая - прошлый век, сейчас модно Банк в кармане! 10% и все такое… Ну, думаю, ладно давай в кармане попробую.Залил деньжат на нее приличную думаю, сумму и стало что-то мне страшно, карта-то не именная на моей даже расписаться не удается, чернила не пристают. Думаю, дай зайду, спрошу про безопасность. Захожу, спрашиваю, а мне в ответ - сейчас модно обезопасиваться так: по нескольку БВК держать на одной типа депозит, а другая для расчетов. Уууу, думаю, круто - давай вторую! Проходит месяц…Банк меняет условия по Карману (через месяц). Ну, я на банк не в обиде, конечно, меняют, как захотят, их дело, но схема с 2-мя картами и процентами умирает наглухо, а держать на куске пластмассы без имени отчества приличные деньги таки опасно, как минимум. При этом совершая на одном куске операций на сумму в несколько раз превосходящую необходимую для заветных 10%.Ладно думаю, дай посмотрю чего там у них ещё есть, чтоб с наликом не возиться перекину на что-то позащищенней - и натыкаюсь на Карман голд, причем хотя бы с именем и т.д.! Думаю, во молодцы, надо брать!Наивно прошу выдать одну, на что получаю ответ - это только мы решаем кому дать, а кому нет, критериев нет, отстаньте дядя, а не нравится идите туда, где нравится - вот обидели, так обидели! Уберите хотя бы со свободного доступа на сайте информацию что ли! Ну, дальше я зашел на этот сайт, почитал ветку, понял, что это норма, но обида осталась таки вселенская! При всем при этом банк мне прислал предложение на кредит (нормальная сумма, но на картах у меня поболее будет) потом 10 раз поинтересовался - получал ли я предложение? И почему не хочу воспользоваться!В общем, что-то мне совсем расхотелось с БРС сотрудничать, что-то они много сами решают перебор прям! Последний камень - мобильный клиент для андроид на всех современных коммуникаторах не работает и исправлять, я так понимаю, никто не хочет, судя по дате последнего обновленияОценку не ставлю - не заслуживают!

Вкладчик банка, в целом доволен его работой, открывал в нем депозит, сейчас пользуюсь двумя дебетовыми картами, БВК и Виза классик: 10% на остаток по карте - привлекательное условие.Есть и недостатки, именно из-за них снижаю оценку:- в одних отделениях персонал дружелюбнее и лучше обучен, чем в других (на Таганке мне понравилось больше, чем на Соколе);- присоединяюсь к отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2911614. Карта Виза классик работает не везде, в супермаркетах "Виктория" выдает ошибку 6, пополнение счета мегафон на сайте оператора и USSD-запросом не проходит;- банкоматов мало;- в отделениях практически всегда очереди - зато они работают до последнего клиента, что приятно;- в отчетах банкомата (пока не знаю, так ли это с интернет-банком) не отражается начисление банком процентов, о том, произошло оно или нет, приходится судить по сумме остатка.От администратора: Приведите, пожалуйста, пример из личного опыта обслуживания в банке. Например, "до последнего клиента".sanchesss0: Под обслуживанием "до последнего клиента" я имею в виду, что отделение на Таганской работает до 21:00; я несколько раз приходил туда за 10-15 минут до закрытия, и тем не менее получал ответы на свои вопросы. В 21:00 закрывается только касса и двери на вход.

Брали кредиты в этом банке, много раз. Все всегда платили вовремя, чаще досрочно, просрочек не было. И вот в очередной раз пришли, чтобы погасить кредит досрочно, узнали сумму и оплатили в банкомате. По прошествии некоторого времени, начался террор со стороны банка, что у нас имеется задолженность... Оказывается, девочка–менеджер "просто ошиблась" когда называла нам сумму для досрочного погашения кредита.

Прошу всех тех, кто собирается воспользоваться услугами банка и открыть депозит, обратить внимание на условия договора. По ним для того, чтобы забрать вклад по истечении срока договора, необходимо написать заявление об отмене автопролонгации. Никаким другим способом забрать свои деньги нельзя! По моему мнению - это нонсенс! Чтобы вернуть свои же деньги, необходимо просить об этом банк, это при том, что договор истек, и по Гражданскому кодексу прекращаются все отношения.Кроме того, выяснилась еще одна любопытная особенность работы банка. Оказывается, иностранный гражданин, даже при условии, что у него есть вид на жительство в РФ, не может воспользоваться банковской услугой Банк в кармане, о которой так много рекламы! На мой взгляд, здесь прямое ущемление прав граждан, которых государство, выдав им вид на жительство, интегрирует в свое общество.Можно привести еще массу нюансов работы банка, но приведу вывод, к которому пришел после работы с этим банком - по моему личному мнению, название банка не соответствует его принципам работы с клиентами.11.05.2011 16:44 В дополнение к своему предыдущему отзову хочу добавить. При общении с работником банка мне порекомендовали обратиться в call-центр, чтобы решить вопрос с заявлением об отмене автопролонгации. Меня работник банка заверил, что по телефону можно закрыть вклад и это не потребует подачи указанного заявления. После того, как я ушел из банка и позвонил в call-центр, выяснилось, что закрыть вклад по телефону невозможно и мне посоветовали это сделать в банке путем подачи заявления. Таким образом, мне пришлось опять возвращаться в банк.От админа: Уточните, пожалуйста, отделение, в котором закрывали вклад, и время звонка в колл-центр.yrse: Уточняю отделение банка - операционный офис "Пенза № 1", расположенный по адресу г. Пенза, ул. Кирова, 4а. Время звонка в колл-центр 11:47 от 11.05.2011.

Всем здравствуйте!3-го мая банк опубликовал грядущие изменения по ставкам "Банк в кармане". После майских праздников - 11 мая - позвонил в КЦ уточнить, когда в моем случае надо потратить 10 000,01 руб., чтобы выйти на ставку 10%. Расчетный период у меня с 14-го по 13-е. С удивлением узнал, что потратить по карте деньги я должен был в период с 14 апреля (!!!) по 13-ое мая. На мой вопрос, что информация опубликована только 03 мая, и, соответственно, эти самые 10 000,01 руб. я должен потратить за 11 дней, а кто-то, у кого расчетный период, скажем с 5-го по 4-ое, так вообще за 2-3 дня, девушка смогла лишь пробормотать, что слухи об изменении ставок уже давно ходили... От этих слов как-то полегчало... Хочется уточнить: это и вправду изменения ставок практически задним числом? Или же некомпетентность сотрудницы КЦ?

Уже с осени 2009 года пользуюсь кредитными карточками банка, одну из которых я получил после успешного погашения кредита. Банк в кармане открыл исключительно для интернет-банка и одну карточку открыл добровольно. Хочу сообщить, что в основном доволен банком, никаких вопросов о которых здесь многие пишут никогда не возникало. И поставил четверку только из-за того, что как и у любого другого банка нередко возникают проблемы с банкоматами. И думаю, что и в дальнейшем буду пользоваться услугами банка, так как это один из немногих банков начисляющий 10% (при определенных условиях) годовых на остаток на счете банка в кармане.От администратора: Приведете, пожалуйста, случай из своего личного опыта обслуживания в банке, подтверждающий оценку... thunderguy: Пожалуйста. Как-то приехал в отделение банка в Зеленограде для увеличения кредитного лимита. Очереди не было, сделал все за пять минут. Ушел быстро и довольным.

Здравствуйте!08 мая у меня истек срок моего предпоследнего депозита в БРС. Посетив сайт банка заранее и прочитав объявление о регламентных работах, я не сразу почувствовал подвох."Уважаемые клиенты!Информируем вас о проведении плановых технических работ с 21:30 8 мая 2011 г. до 09:30 9 мая 2011 г. В указанный период будет недоступен некоторый функционал дистанционного банковского обслуживания, в том числе будет ограничен вход в Интернет-банк. Приносим свои извинения за временные неудобства. С уважением, ЗАО «Банк Русский Стандарт»"Ничего страшного, сказал я себе, 09 мая после 12:00 уведу часть моих кровных из этого прекрасного банка в другое место. НО! в 13:30 (примерно) денег на карте всё нет, звоню на "горячку":- "Где деньги, Зин", спрашиваю я ... Зину (назовём ее Зиной, какая разница). - Деньги будут, у нас регламентные работ - говорит мне Зина.- Так они у вас в 9:30 закончились!?... - Звоните после 15:00...В 16:00 денег нет. Звоню снова, теперь уже в поддержку депозитную. Молодой человек дооолго что-то выясняет, потом извиняется (Тут - минуту внимания. Это замечательный сотрудник, потому что он - единственный представитель БРС, в принципе передо мной извинившийся за работу своей организации со времени моего сотрудничества с БРС, с 2004 года. Не типичный работник.) и говорит, что деньги сегодня поступят на счет. Оставляю претензию, вроде как зафиксирована.19:00, а "Германа всё нет..." - строчу кляузу в переписке с банком в БВК. Вот текст:"Здравствуйте!У меня претензия к работе вашего банка по поводу возврата средств с депозитного счета, срок которого истек 08 мая 2011 г., а именно:Номер депозита - 1000252096Дата заключения договора - 13.05.2010Дата окончания договора - 08.05.2011Сумма депозита - руб.Ставка - 13 %Сегодня, 09 мая 2011 года в 19:12 мной не получены средства на мой текущий счет. Я планировал сегодня совершить ряд платежей, каким образом банк мог бы мне компенсировать 1 день просрочки?"В 21:00 денег нет, читаю ответ:"Уважаемый Иван Кузьмич!Сообщаем, что опоздание в обновлении информации в настоящее время связано с проведением работ по обновлению программного обеспечения Банка. Рекомендуем проверить информацию о поступлении позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства.По данному вопросу у Вас есть возможность оформить заявление в Отделении Банка при наличии паспорта.Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения».9 мая в 20:03"Без всякой надежды на здравый смысл на том конце отвечаю:"Какое "опоздание в обновлении информации"? У меня нет моих денег на счету. 21:05. Обновление у вас должно было закончиться в 9:30, судя по объявлению на сайте, и мне, как клиенту, нет никакого дела до ваших проблем (как и вам до моих). Какое заявление вы предлагаете писать в отделении? Вы издеваетесь?9 мая в 21:07"Сухой остаток.1. Прежний мой опыт показал, что у банка нельзя брать дензнаки. Сейчас вижу, что и давать их нужно с оглядкой.2. Требуя от клиентов пунктуальности, банк сам не соблюдает сроки по своим договорам. Даже не пытается.Оценка, в том числе, по совокупности всего прошлого опыта взаимоотношений - 1 балл, то есть, плохо.

Здравствуйте!08 мая у меня истек срок моего предпоследнего депозита в БРС. Посетив сайт банка заранее и прочитав объявление о регламентных работах, я не сразу почувствовал подвох."Уважаемые клиенты!Информируем вас о проведении плановых технических работ с 21:30 8 мая 2011 г. до 09:30 9 мая 2011 г. В указанный период будет недоступен некоторый функционал дистанционного банковского обслуживания, в том числе будет ограничен вход в Интернет-банк. Приносим свои извинения за временные неудобства. С уважением, ЗАО «Банк Русский Стандарт»"Ничего страшного, сказал я себе, 09 мая после 12:00 уведу часть моих кровных из этого прекрасного банка в другое место. НО! в 13:30 (примерно) денег на карте всё нет, звоню на "горячку":- "Где деньги, Зин", спрашиваю я ... Зину (назовём ее Зиной, какая разница). - Деньги будут, у нас регламентные работ - говорит мне Зина.- Так они у вас в 9:30 закончились!?... - Звоните после 15:00...В 16:00 денег нет. Звоню снова, теперь уже в поддержку депозитную. Молодой человек дооолго что-то выясняет, потом извиняется (Тут - минуту внимания. Это замечательный сотрудник, потому что он - единственный представитель БРС, в принципе передо мной извинившийся за работу своей организации со времени моего сотрудничества с БРС, с 2004 года. Не типичный работник.) и говорит, что деньги сегодня поступят на счет. Оставляю претензию, вроде как зафиксирована.19:00, а "Германа всё нет..." - строчу кляузу в переписке с банком в БВК. Вот текст:"Здравствуйте!У меня претензия к работе вашего банка по поводу возврата средств с депозитного счета, срок которого истек 08 мая 2011 г., а именно:Номер депозита - 1000252096Дата заключения договора - 13.05.2010Дата окончания договора - 08.05.2011Сумма депозита - руб.Ставка - 13 %Сегодня, 09 мая 2011 года в 19:12 мной не получены средства на мой текущий счет. Я планировал сегодня совершить ряд платежей, каким образом банк мог бы мне компенсировать 1 день просрочки?"В 21:00 денег нет, читаю ответ:"Уважаемый Иван Кузьмич!Сообщаем, что опоздание в обновлении информации в настоящее время связано с проведением работ по обновлению программного обеспечения Банка. Рекомендуем проверить информацию о поступлении позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства.По данному вопросу у Вас есть возможность оформить заявление в Отделении Банка при наличии паспорта.Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «О Банке», перейдя по ссылке «Отделения».9 мая в 20:03"Без всякой надежды на здравый смысл на том конце отвечаю:"Какое "опоздание в обновлении информации"? У меня нет моих денег на счету. 21:05. Обновление у вас должно было закончиться в 9:30, судя по объявлению на сайте, и мне, как клиенту, нет никакого дела до ваших проблем (как и вам до моих). Какое заявление вы предлагаете писать в отделении? Вы издеваетесь?9 мая в 21:07"Сухой остаток.1. Прежний мой опыт показал, что у банка нельзя брать дензнаки. Сейчас вижу, что и давать их нужно с оглядкой.2. Требуя от клиентов пунктуальности, банк сам не соблюдает сроки по своим договорам. Даже не пытается.Оценка, в том числе, по совокупности всего прошлого опыта взаимоотношений - 1 балл, то есть, плохо.

Подходя к отделению БРС на ул. Кировоградской меня предостерегало разбитое стекло отделения банка. Видимо. это был мне сигнал, и кто-то уже банку за что-то отомстил . Зря я не послушал свой внутренний голос, как оказалось!Вносил деньги через банкомат на счет БВК, банкомат их съел, подумал-подумал и сказал, что у него "Timeout". Деньги забрал, выдал бумажку с надписью "Timeout", а счет не пополнился. Очень не понравилось отношение зам. рук. отделения, проблемы наши ему были безразличны, помогать никоим образом не захотел, представляться отказался и отправил стоять в оооочередь к менеджерам. Написал заявление на возврат средств. Отдельное заявление пришлось писать на возврат мне процентов, которые я недополучу из-за отсутствия денег на счете.Интересно, сколько времени займет возврат средств. Один менеджер сказал две недели, другой сказал месяц. Предыдущий раз банк возвращал мне деньги 4 месяца!Обслуживание банка меня допекло, деньги оттуда я на 99% заберу. Хотелось бы увидеть со стороны банка оперативный возврат средств хотя бы на этот раз...

поскольку это страховой случий он написал заявление в банк. но ему отказали,якобы это не тот случай, хотя в страховке всё прописано. пока решался этот вопрос,якобы набежали проценты и сумма снова та же. хотя платили примерно 2 года. в банке сказали,что подадут в суд, отец согласился. пусть всё решается через суд. но вот уже год, как банк не подаёт в суд, звонит угрожает модильными мальчиками, то имешество опишут, то квартиру отберут причём без суда. постоянно доводят отца,что приходится скорую вызывать. а недавно позвонили вечером, я была в ванной,отец спал .трубку взяла моя дочь(ей 7 лет), так они на неё наорали и довели до слёз. потом этот мужчина перезвонил, но так и не представился. у меня ребёнок теперь боится подходить к телефону. что за издевательство? почему стродает ребёнок и наши нервы?

4 –ого мая закончился срок депозита, проценты были переведены на карту. Утром 5 –ого являюсь в Банк для получения внесённых на счёт средств. Отстоял очередь и сформулировал задачу хмурой девушке. Девушка предлагает заполнить заявление об отмене пролонгации договора. Я возражаю, мол, что тут пролонгировать, надо бы закрыть договор и рассчитаться. Оператор ушла совещаться. Через некоторое время вернулась с договором об отмене пролонгации и уверенно сообщила: "У нас такие правила!". Правила, так правила, не мне их менять. Заполняю договор, прошу сделать копию, удаляюсь. 6 –ого смотрю в личном кабинете, изменений нет. 7 –ого звоню в поддержку всё с тем же вопросом о получении внесённых средств. Меня опять отправляют в отделение для написания заявления о досрочном расторжении договора. Стоя в очереди, решаюсь оставить отзыв в книге жалоб о сложностях возврата внесённых средств. За стеклянной дверью руководитель – очень серьёзная девушка (паспорт и трудовую спросить не решился, а бейджа нет) сообщает, что ни какой книги жалоб у них нет, все жалобы она принимает в устной форме. Жалуюсь. Информирует о том, что 4 –ого со мной работал стажёр и протягивает заявление о досрочном расторжении. Заполняю, жду, когда меня отправят в кассу. Не тут-то было. Приглашает 8 –ого! заполнить очередное заявление, уже о получении денег через кассу, потом заказать деньги и… Оказывается, на рассмотрение всех заявлений требуется не менее суток. Все средства возвращаются исключительно через карту, а по карте существует множество ограничений по работе с наличными. Мало того, после написания заявления о возврате депозита через кассу, карта со всеми средствами на ней блокируется!!! "Такие у нас правила". О, ужас! Т.е. получается, что РС прикрываясь некими собственными правилами, всячески препятствует возврату привлечённых средств и не платит этот длительный период никакой комиссии. Интересно, п. 2 ст. 837 ГКРФ, в которой говориться о том, что вклад должен быть выдан в день обращения в Банк, уже утратила силу?

После недавнего инцидента с двойным удержанием комиссии, при использовании одной из услуг Банка и соответствующей ему оценке, решил перевести сотрудничество с Банком снова в положительное русло. Поводом для этого стал выпуск Банком, совместно с МТС, ко-брендингового комплекта карт «МТС Стандарт» - основной карты MasterCard и дополнительной AmericanExpress. Потратив некоторое время на чтение отзывов о новом продукте, решил оформить заявку. Картами пользуюсь довольно активно, поэтому заметил, что в посещаемых мной торговых точки эквайрит «Русский Стандарт», значит проблем с оплатой, даже «Амексом», быть не должно. Со страницы карты на сайте Банка перешел к заполнению онлайн-анкеты. Анкета довольно подробная, но раздражения ощущением, что делишься лишней информацией, не было. Хочу заметить, что помимо паспорта, в Банк необходимо предоставить второй документ. На сайте вывешен полный список возможных вариантов. Причем, если это будет 2-НДФЛ, то лимит может быть до 30 тыс. руб. Указанный лимит мне показался недостаточным - только недавно вернулась к «родителям» карта Сбербанка, когда стало понятно - увеличение кредитного лимита по ней невозможно. Лучшим вариантом для меня оказалось предоставление в Банк именной эмбоссированной карты другого банка. В результате жеребьёвки ею стала «Мобильный Бонус» от ВТБ24. Заполнив в спокойной домашней атмосфере за чашкой чая все, что требуется, проверил еще раз правильность всех пунктов и нажал «Отправить».Первый звонок поступил на следующий день. Бодрый голос молодого человека спросил, заказывал ли я комплект карт и, получив утвердительный ответ, поинтересовался, не изменилось ли моё место работы. Изменений не было и, получив ответ и на этот вопрос, сотрудник попрощался, предупредив о звонке другого специалиста Банка с решением.Решение не заставило себя долго ждать, о чем мне сообщила девушка после выходных по телефону. Оно было положительным. К тому же, Банк одобрил мне приличный кредитный лимит, что вызвало у меня дополнительные положительные эмоции. Позвонив через пару дней в центр поддержки клиентов, поинтересовался сроками изготовления карты. Предварительный срок ожидания поступления карты в местное отделение Банка был обозначен конкретным числом, в пределах двух недель после оформления на сайте.В ходе ожидания и чтения форума на Банках.ру, где ранее получившие такой же комплект карт делились впечатлениями, настраивало на значительное ожидание, намного дольше обещанного. К тому же, по другому поводу, за компанию пришлось посетить офис Банка, где попутно поинтересовался, случайно, не поступили ли карты раньше. Карт в офисе не было, о чем опять же вежливая девушка сообщила, предупредив о длительном выпуске карт МТС. Осторожно настроился на получение карт после майских праздников.Однако, уже вечером дня, который мне сообщили при звонке и разговоре о выпуске карт, увидел на дисплее своего телефона входящий местный номер. Звонила специалист отделения Банка и сказала, что карты поступили и можно приходить получать. Поинтересовалась, когда мне будет удобно посетить офис, предупредив и о работе отделения банка в субботу. Сказал, что в офис смогу подъехать после работы уже завтра и успею до выходных. Девушка, напомнив мне, что вторым документов у меня является карта другого банка, попросила не забыть взять ее с собой, попрощалась до завтра.На следующий день, освободившись после работы, как нельзя кстати, пораньше, приехал в Банк. Клиентов в офисе находилось немного, было несколько свободных специалистов и встретившая меня девушка направила к нужному. Присев напротив, сообщил о цели своего визита. В это время девушке позвонили по телефону. Из непродолжительного разговора и характера беседы, было понятно, что звонит один из клиентов, просрочивший платеж. Высказав несколько рекомендаций, девушка извинилась перед клиентом по телефону, сообщив, что ее ожидает еще один, то есть я.Предоставил нужные документы, преступили к оформлению. Как уже принято, правильность своих действий молодые сотрудники согласуют со своими коллегами, не стал исключением и этот раз. К чести специалиста, основную работу она выполнила сама, лишь пара советов поступила слева и то они касались внутреннего документооборота, а не самого оформляемого продукта. Был лишь пару моментов, когда излишняя педантичность сотрудника вызвала у меня тень недовольства, но оно быстро погасилось четким и компетентным ответом на мою реплику, после которой уже не было никаких сомнений в профессионализме.Так как я, в общем, пришёл подготовленный, все основные условия и тарифы знал. Но по каждому нюансу, о котором, по мнению специалиста, клиент должен быть оповещен, мне сообщалось и следовали пояснения. После подписания всех документов и активации карт и кредитного лимита, был снабжен еще и инструкциями и телефонами для получения ПИН-кодов для карт. На всё про всё ушло не более 30 минут. Получив всё, зачем пришел, плюс обслуживание на высоком уровне, остался очень доволен визитом в Банк.Названием темы своего отзыва выбрал из определения дизайна карт одним из участников форума портала, которое как нельзя лучше характеризует комплект. Дизайн карт и правда впечатляет - такой огненный, агрессивный, выполнены качественно. Надеюсь, и прослужат долго, и проблем не будет. По пути зашёл в «Макдоналдс», где расплатился свежеполученным «Амексом», отметив горячим «Латте» новый этап сотрудничества с Банком «Русский Стандарт».P.S. Обслуживаюсь в г. Пензе, на ул. Кирова, 4-а, апрель 2011г.

Являюсь клиентом банка. Брала кредит раза два, платила все в срок. После того, как все было выплачено банку, карту вернула в банк, так как не работала, и набирать кредиты не хотела. Сейчас решила завести новую карту Банк в кармане. При ее оформлении сказали, что банк отказал мне в кредите я была удивлена! Наверно банку не понравилось, что я всегда раньше срока все выплачивала и вернула карту раньше срока. Ну, я не расстроилась, даже рада. Карту банк выдал, но без кредита - она мне нужна только для хранения денег. Работу банка оцениваю на 4 - очереди большие! Общение всегда было хорошее.

ЧТО ВООПЩЕ ОНИ МОГУТ СДЕЛАТЬ?

Пользуюсь услугами банка уже давно,были неувязки конечно но редко, я не трепал себе нервы,а молча переносил .Сейчас придется расставаться с банком . Сначала урезали проценты на остаток депозитной карты с10% до 3%,пришлось переводить деньги на карту Б в К.теряя на этом %.Теперь урезают % и здесь.Хитрый был рекламный ход,заманили клиентов в основном на % остатка средств на карте,ну а теперь можно и снижать проценты. Выигрыш у них в этом случае крупный.Я пользовался картой Б в К с самого ее выхода в свет.Было конечно удобно и я недавно завел еще одну, 1– расходная,2– накопительная,было очень удобно и меня устраивало. ну а теперь все средства буду переводить в другой банк т.к. здесь и по вкладам процент низкий стал.

Лет 7 назад получила по почте карту РС с лимитом 50 000р.миним. платёж–2000р.Активировала по телефону,мол пусть будет мало ли что.Договор якобы высланный по почте так и не получила.Воспользовалась картой и теперь на протяжении всех 7 ми лет так её и не могу закрыть.Случилась у меня просрочка,так я столько о себе услышала!словами не передать!Куча угроз и матов!А пожаловаться некуда,единственный филиал в нашем городе закрыли.Хочу подать в суд а где счёт выписку взять незнаю,Звонила на горячую линию бросают трубку.Вот вам и Русский стандарт.

В первый раз они закрывали счет, во второй раз в КАССЕ (!) выдавали на руки деньги для того, чтобы тут же их внести обратно. Полный ИДИОТИЗМ. Забрать свои кровные тоже просто так не получится. Опять надо минимум два раза посещать это учрежденьице. В первый раз писать заявление, второй раз уже ехать за деньгами. Больше дел с ними иметь не хочу.

по моему мнению банк паршивенький, но есть и в нем толк. Люди которые не могут читать договор и не образованные ну НЕ ЛЕЗЬТЕ ТУДА КУДА НЕ ЗНАЕТЕ. у меня карта кредитная РС лимит 50000 беспроцентный период 50 дней, 3ий год пользуюсь не одного процента вообще не заплптил просто отдаю все деньги в льготный период. В тоже время 2ая карта банка РС "Банк в кармане" до последнего времени приносила доход 10% в год. (посчитать изюм не сложно) Обслуживание в банке скверное так и хочется обложить по папе и маме сотрудников и их непроницаемой вежливой тупостью. С нять деньги с дебетовой карты проблема (положить можно в 50 банкоматах в городе ) а снять в 2 один из них не работает второй далеко.