22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

У меня Банк в кармане, до недавнего времени нареканий не было. Вечером 31 марта я решил выпустить виртуальную карту номиналом в 360 рублей для оплаты Интернет другу. Прохожу процедуру выпуска, приходит код на сотовый, ввожу его и дальше вижу ошибку вверху страницы: "Transmaster вернул ошибку с кодом -1 "service_response(): Service call error" Карта соответственно не выпускается, данные никакие больше на сотовый не приходят, баланс по карте не изменяется. Я попробовал выпустить карту раз 10, т.к. был вечер и нужно было оплатить Итернет, чтобы его не отключили. Каждый раз ситуация повторялась, но т.к. баланс на карте не менялся, то я продолжал попытки выпустить карту. В итоге баланс по карте все же изменился. По моим подсчетам сняли за выпуск 5 или 6 карт. В этот же вечер пишу сообщение в их внутренней почте, что не согласен со списанием средств и прошу объяснить ситуацию, предполагая, что произошел сбой и деньги надо просто вернуть обратно на карту. Через несколько часов получаю ответ: "Информация была передана в ответственное подразделение Банка для проведения анализа возникшей ситуации и повторного направления реквизитов виртуальной карты на указанный номер мобильного телефона. В случае невозможности повторной отправки реквизитов виртуальной карты, Банком будет возвращена сумма операции на Счет, с которой производился выпуск виртуальной предоплаченной карты".Понимаю, что они не хотят возвращать деньги на карту, а хотят мне повторно выслать реквизиты с карт, которые они уже якобы выпустили для меня. Пишу, что мне теперь карты мне уже не нужны, что я хочу, чтобы деньги мне вернули обратно. Вроде четко и ясно выразился. В ответ стандартное обещание разобраться и все уладить - предложили подождать. Я спросил: сколько ждать? Ответили, что не знают. Я пригрозил прийти в офис и поругаться. Пообещали ускорить процесс. В итоге я уезжаю в командировку, а 12 апреля, т.е. через 12 дней после произошедшего сбоя, я снова спрашиваю про сроки, когда вернут деньги и получаю ответ: "По информации ответственного подразделения Банка по пяти выпущенным виртуальным картам 11.04.11 после 19:00 Вам были направлены реквизиты на зарегистрированный мобильный номер телефона. Уточните, пожалуйста, (находился ли/находится по настоящее время) Ваш телефон вне зоны действия сети. Шестая виртуальная Карта была не выпущена. Банком будет инициирована процедура возврата денежных средств на счет Карты, с которой осуществлялся выпуск. " Понимаю, что списали с меня за выпуск 6 карт, по одной вернут деньги, по 5 пока не хотят. Смс я не получал, т.к. был в другом регионе и там я пользовался служебной симкой и поэтому отвечаю, что смс не получил, т.к. номер будет недоступен еще до 15 числа. Пишу, что смс отправленные 11 числа я уже не получу, т.к. у оператора они хранятся 3 дня и прошу вернуть деньги на карту. Оставляю свой служебный сотовый, прошу мне перезвонить и объяснить ситуацию, либо прислать номер, куда я сам могу позвонить и пообщаться по возникшей проблеме. В 13 апреля приходит ответ, где просят подождать. Приезжаю 16 апреля домой и получаю 3 смс сообщения с реквизитами 3 карт. Где реквизиты еще 2(3) карт, где логика? Но все же продолжаю ждать обещанного ответа. Ответа не дожидаюсь и 18 апреля снова задаю вопрос: когда ждать возврата? На что 19 апреля получаю ответ, что для возврата надо идти в банк и писать заявление. У меня вопрос, почему задавая вопрос с 1 апреля: когда будет произведен возврат? Ответ: "Для возврата средств по выпущенным виртуальным картам Вы можете написать соответствующее заявление на закрытие договоров при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ" я получаю только 19 апреля, а все остальное время меня просили подождать. Ну и конечно мне непонятна позиция банка, когда при сбое с их стороны карты мне выпускают через 11 дней. Ладно бы на следующий день - это я бы еще мог понять, но не через 11 же дней. Пойду в банк писать заявление сначала на возврат денег, а потом буду требовать начисления % за месяц на эти деньги, которые списали на виртуальные карты. Поэтому интернет банк весьма кривой, у него бывают сбои, а сотрудники техподдержки не могли внятно ответить на вопрос почти 3 недели!

В прошлом году брал коммуникатор в кредит, погасил недавно. Практически сразу после досрочного погашения приходит бумажное письмо с предложением оформить кредитку.Далее приходит смс: "Уважаемый клиент! Оформите карту платежной системы MasterCard и Вы получите кредитные средства в размере до 75 000 руб. на любые цели!"И наконец, сегодня поступает звонок с тем же предложением. Интересуюсь, а сколько же составит кредитный лимит в моём случае - надеюсь, не ноль, как у Связного? Девушка предлагает узнать путём… поездки для оформления кредитки. Интересно, что будет завтра? Визит в гости - и опять же предложение съездить и узнать? Уважаемые господа банкиры!У вас есть все данные для скоринга, я их уже предоставлял, оформляя кредит и БВК.Пожалуйста, уважайте время Ваших клиентов. Ведь достаточно сообщить всего лишь пять цифр!

В прошлом году брал коммуникатор в кредит, погасил недавно. Практически сразу после досрочного погашения приходит бумажное письмо с предложением оформить кредитку.Далее приходит смс: "Уважаемый клиент! Оформите карту платежной системы MasterCard и Вы получите кредитные средства в размере до 75 000 руб. на любые цели!"И наконец, сегодня поступает звонок с тем же предложением. Интересуюсь, а сколько же составит кредитный лимит в моём случае - надеюсь, не ноль, как у Связного? Девушка предлагает узнать путём… поездки для оформления кредитки. Интересно, что будет завтра? Визит в гости - и опять же предложение съездить и узнать? Уважаемые господа банкиры!У вас есть все данные для скоринга, я их уже предоставлял, оформляя кредит и БВК.Пожалуйста, уважайте время Ваших клиентов. Ведь достаточно сообщить всего лишь пять цифр!

Прихожу в местный банк, лимит по карте не говорят пока не подпишешь договор. В итоге на карте 10 000 руб., а ставка 42%. Тупая девочка менеджер хлопает глазками... все это расчитано на малообразованность нашего населения. Прежде чем брать кредит идите в другие банки. Взяла кредит в Пробизнесбанке и довольна.

Время действия: 18.04.2011 с 20.00-21.15.Место действия: г. Ярославль, ТРЦ Альтаир, М.Видео.Сотрудник: Матвеева Дарья.Сегодня был последний день акции, предоставляемый М.Видео в рамках получения кредита без переплаты по программе "Простая Арифметика". Так вот, как это обычно бывает, в последний момент захотелось приобрести ноутбук, и после работы с коллегами отправились в данный Маркет. Получив от консультанта необходимый талон по товару, отправились к менеджерам в кредитную зону. Выбор пал на свободную во всем зале сотрудницу, а именно представительницу данного банка. Сотрудником был дан ответ, что программа временно не работает, и пока она не может принять заявку на получение кредита.Как говорится, мы народ простой, стали общаться с представительницами другого банка, при этом программа сразу же заработала, как только подошли другие клиенты к сотруднице Русского стандарта. Получив отказ у банка-конкурента (прописка была Ивановской области), решили все-таки попытать счастье у банка РС. На что нам было сказано, что нас обслуживать не будут, так как Дарья работает только до 20.00, хотя к тому времени уже был десятый час, при этом сотрудник продолжал обслуживать НОВЫХ клиентов.В результате долгих нелицеприятных речей в наш адрес, и постоянно звучащего ответа, что я работаю до 20.00, мы покинули сие заведение, но с большим осадком. Уж очень хотелось приобрести ноутбук. Возмущает то, что на протяжении общения чувствовался негатив в наш адрес, нежелание в принципе с нами работать с момента первого обращения к менеджеру. Уважаемый РС, это ваши стандарты обслуживания? Тогда берите пример с ВТБ, там хотя бы здороваются с клиентами.

Поразительная назойливость банка по предложению услуги потребительского кредитования "на выгодных условиях" не идёт на пользу его положительного имиджа. Оговорюсь сразу, что я не являюсь получателем услуг "SMS - сервис" и "Инфо M@il". Примерно месяц назад по электронной почте получил личное обращение с предложением оформить кредит. Поскольку в данное время я в нём не нуждался, то проигнорировал это "уникальное предложение". Через несколько дней из почтового ящика (не в ПК, а в подъезде) вытаскиваю второе обращение по тому же самому поводу. Ещё через несколько дней на свой мобильный телефон получаю SMS-сообщение о том же самом. И, наконец, сегодня удостоился чести лично поговорить с сотрудником банка ("высвеченный" номер - 7-495-258-67-5 Отказываюсь от "лучшего предложения". Девушка недоумевает: "У нас до 20 апреля самые выгодные условия". "Спасибо - говорю, - не надо". "Но Вы всё-таки зайдите на сайт, посмотрите, какие условия!".Господа, ну пора бы и меру знать. Зачем четыре раза за месяц информировать об одном и том же? Совсем неудивительно, что банк следовал исключительно собственным интересам. Скажем то, что ставка, начисляемая на остаток средств по депозитной карте, за тот же самый месяц снизилась более чем в три раза, об этом ни-ни.

Являюсь клиентом Русского Стандарта. Вот уже месяц. За это время могу выделить два положительных момента: быстро оформляют карты (реально через 15 минут уходишь уже с картой) и обещанные высокие проценты по вкладу "Банк в кармане" (процентов еще не видел, но надеюсь, что будут). А вот негатива, хоть отбавляй. Причем не понятно, что это: отсутствие достоверной информации у персонала банка или же заведомое искажение этой информации, что бы заманить клиента? Практически на каждом шагу приходится сталкиваться с тем, что говорится или пишется одно, а реально получается совсем другое. Открываю карту, спрашиваю у сотрудника: "проценты за снятие наличных есть какие либо?". "Нет, это же ваши деньги, а не кредитные" - гордо отвечает сотрудник банка. Приезжаю снимать деньги в отделение. Выясняется, что за снятие более 100 тыс. руб. в день взимается комиссия. Надо снять деньги, читаю на сайте адрес банкомата, в котором якобы можно и снять, и положить (ул. Седова, 11 лит. А). Приезжаю - банкомат работает только на прием, он вообще для выдачи не предназначен. Позвонил в банк, предложили на выбор любой другой банкомат или отделение. Спасибо за совет.Надо открыть карту дочери и положить туда срочно денег. Звоню в банк, дело происходит в субботу. "Нет проблем, открывайте карту, переводите деньги со своей карты на ее, завтра все будет уже у нее на карте" Карту открыли быстро, деньги я тоже быстро перевел. Вот только на счет дочери они уже два дня попасть не могут. "Так у нас же в субботу и воскресенье выходной был!" А когда я спрашивал о сроках, какой день был? Разве не суббота? Или как в анекдоте: "У всех суббота, а у меня пятница"? Приехал раз к банкомату на пр. Культуры. Не работает. Ну что же, не страшно, бывает. Звоню в банк, сообщить о неработающем банкомате. И что слышу в ответ? "У нас по указанному вами адресу в городе Санкт-Петербург банкомата нет!". Отлично! А в чей же банкомат, я до этого деньги носил? Возвращаясь к открытию карты дочери. Перед открытием карты и переводом денег спрашиваю у сотрудницы: "Когда можно будет получить справку о состоянии счета, нужна для получения визы". Сотрудница отделения отвечает: "Как только деньги упадут на карту, сразу можно и справку получить" После того как деньги были отправлены на карту выясняется, что изготовление справки занимает от 10 ДНЕЙ. Эту информацию я получил уже от сотрудницы колл-центра. В общем, пообщаешься с сотрудниками банка Русский Стандарт, и становится реально страшно за свои деньги. А вот как завтра кто-нибудь из этих набранных по газете "специалистов" отправит мои деньги непонятно куда и кому, и обнаружу я, что на карточке ноль. Я заранее знаю, что мне предложат сделать. "Написать заявление в банк и ждать ответ". А вот у меня встречное предложение к банку: "Пора работать профессионально, сколько можно относиться к клиентам только как к ходячим кошелькам? Тогда глядишь и отношение к банку изменится и отзывы будут не такие негативные".От администратора: Можете указать в какие дни и в какое время Вы обращались в колл-центр банка?Энди740: Я могу указать все, что угодно. И день и примерное время. Но что в этом толку то?Вот ответ банка на информацию о том, что якобы по указанному адресу нет банкомата (6-ой абзац отзыва): "Уважаемый Андрей! Ознакомиться с адресами действующих банкоматов Банка Вы можете на Интернет-сайте по адресу www.rsb.ru в разделе «О Банке» - «Банкоматы». Актуальную информацию о работе банкоматов в интересующем Вас городе Вы можете уточнить в любое удобное время в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) - наши специалисты будут рады Вас проконсультировать."Было бы лучше, если сотрудница банка сама ознакомилась с адресами банкоматов, а не учила меня где можно это сделать.Для себя я уже сделал вывод о уровне компетенций сотрудников банка и попытался донести свое мнение в своем отзыве.Так что банку успехов и работайте с кадрами. "Кадры решают всё" (И.В.Сталин)

Являюсь клиентом Русского Стандарта. Вот уже месяц. За это время могу выделить два положительных момента: быстро оформляют карты (реально через 15 минут уходишь уже с картой) и обещанные высокие проценты по вкладу "Банк в кармане" (процентов еще не видел, но надеюсь, что будут). А вот негатива, хоть отбавляй. Причем не понятно, что это: отсутствие достоверной информации у персонала банка или же заведомое искажение этой информации, что бы заманить клиента? Практически на каждом шагу приходится сталкиваться с тем, что говорится или пишется одно, а реально получается совсем другое. Открываю карту, спрашиваю у сотрудника: "проценты за снятие наличных есть какие либо?". "Нет, это же ваши деньги, а не кредитные" - гордо отвечает сотрудник банка. Приезжаю снимать деньги в отделение. Выясняется, что за снятие более 100 тыс. руб. в день взимается комиссия. Надо снять деньги, читаю на сайте адрес банкомата, в котором якобы можно и снять, и положить (ул. Седова, 11 лит. А). Приезжаю - банкомат работает только на прием, он вообще для выдачи не предназначен. Позвонил в банк, предложили на выбор любой другой банкомат или отделение. Спасибо за совет.Надо открыть карту дочери и положить туда срочно денег. Звоню в банк, дело происходит в субботу. "Нет проблем, открывайте карту, переводите деньги со своей карты на ее, завтра все будет уже у нее на карте" Карту открыли быстро, деньги я тоже быстро перевел. Вот только на счет дочери они уже два дня попасть не могут. "Так у нас же в субботу и воскресенье выходной был!" А когда я спрашивал о сроках, какой день был? Разве не суббота? Или как в анекдоте: "У всех суббота, а у меня пятница"? Приехал раз к банкомату на пр. Культуры. Не работает. Ну что же, не страшно, бывает. Звоню в банк, сообщить о неработающем банкомате. И что слышу в ответ? "У нас по указанному вами адресу в городе Санкт-Петербург банкомата нет!". Отлично! А в чей же банкомат, я до этого деньги носил? Возвращаясь к открытию карты дочери. Перед открытием карты и переводом денег спрашиваю у сотрудницы: "Когда можно будет получить справку о состоянии счета, нужна для получения визы". Сотрудница отделения отвечает: "Как только деньги упадут на карту, сразу можно и справку получить" После того как деньги были отправлены на карту выясняется, что изготовление справки занимает от 10 ДНЕЙ. Эту информацию я получил уже от сотрудницы колл-центра. В общем, пообщаешься с сотрудниками банка Русский Стандарт, и становится реально страшно за свои деньги. А вот как завтра кто-нибудь из этих набранных по газете "специалистов" отправит мои деньги непонятно куда и кому, и обнаружу я, что на карточке ноль. Я заранее знаю, что мне предложат сделать. "Написать заявление в банк и ждать ответ". А вот у меня встречное предложение к банку: "Пора работать профессионально, сколько можно относиться к клиентам только как к ходячим кошелькам? Тогда глядишь и отношение к банку изменится и отзывы будут не такие негативные".От администратора: Можете указать в какие дни и в какое время Вы обращались в колл-центр банка?Энди740: Я могу указать все, что угодно. И день и примерное время. Но что в этом толку то?Вот ответ банка на информацию о том, что якобы по указанному адресу нет банкомата (6-ой абзац отзыва): "Уважаемый Андрей! Ознакомиться с адресами действующих банкоматов Банка Вы можете на Интернет-сайте по адресу www.rsb.ru в разделе «О Банке» - «Банкоматы». Актуальную информацию о работе банкоматов в интересующем Вас городе Вы можете уточнить в любое удобное время в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) - наши специалисты будут рады Вас проконсультировать."Было бы лучше, если сотрудница банка сама ознакомилась с адресами банкоматов, а не учила меня где можно это сделать.Для себя я уже сделал вывод о уровне компетенций сотрудников банка и попытался донести свое мнение в своем отзыве.Так что банку успехов и работайте с кадрами. "Кадры решают всё" (И.В.Сталин)

В октябре открыл в данном банке вклад "Максимум". Пришла пора его снимать, и тут началось. По телефону поддержки, у которой я хотел узнать точную дату окончания вклада, мне попытались впарить СМС-информирование, а после отказа назвали дату окончания вклада только после того, как я назвал кодовое слово. Выяснилось, что он уже пару дней как закончился и был пролонгирован. Предупредить об окончании вклада, конечно, было невыполнимой задачей. И самое интересное - приехал в банк, подписал заявление о досрочном закрытии вклада, выслушал впаривание подарочной карточки, а денег так и не дали - видите ли, они будут на следующий день. В итоге наслушался рекламы, прокатал деньги на поездку в банк, а ушёл ни с чем, хотя пункт 2 договора ясно говорит, что при обращении до 16.00 днём обращения вкладчика считается текущий день, а днём возврата, соответственно, день досрочного востребования вклада. Банк не исполняет пунктов собственного договора, так что на этом вкладе моё общение с банком закончится.PS. от 19.04.2011 Вот и следующий день наступил, а денег на карточке не появилось. Кормили сказками про "после 12", но это какое-то очень далёкое "после 12", поскольку к двум часам дня ничего не пришло.

Имею горький опыт с этим банком. НЕ берите денег в этом банке, в противном случае вы сильно пожалеете... Если у вас будут проблемы и хотя бы один просрок по возврату платежа, ВЫ ПОПАДЕТЕ В АД... (звонки 25 часов в сутки на все Ваши телефоны, угрозы, и все возможные уловки) Не расчитывайте на понимание и вежливый разговор с сотрудником банка.

В принципе–банком довольна,только вот со снятием наличных часто возникают проблемы(г.Казань отделение по ул.Проспект Победы) Банкоматы очень часто "висят" ПОМЕНЯЙТЕ БАНКОМАТЫ В КОНЦЕ КОНЦОВ,обидно бывает–свои кровные получить не могу!

Я являюсь вкладчиком банка "Русский Стандарт". В последнее время мне периодически на личный мобильный телефон приходят звонки от сотрудницы банка, которая разыскивает некую Солодову Е. А., не имеющую ко мне никакого отношения. Получается, что банк в своих целях использует мою личную карточку данных из договоров по вкладам - номер мобильного телефона. Причем, сделав замечание с просьбой по вопросам, связанным с гражданкой Солодовой Е. А. меня больше не беспокоить (в это время я был на важном совещании) меня сотрудница банка попросила вести себя корректно и чтобы я передал Солодовой, чтобы та обязательно позвонила по тел. 8-495-258-67-58.Набрав указанный телефон, для того чтобы связаться со звонившей и объяснить, что звонить мне следует только по вопросам касающимися только меня лично Я попал на общий автоответчик банка, по которому нельзя определить, кто звонит. В настоящий момент мной направлен запрос в банк и на горячую линию банки.ру. Вам решать, хотите ли Вы, чтобы Ваши личные данные использовали в своих целях.Кудаков А. Н. 15.04.2011.

РС был одним из первых банков, с которыми я начал стоить кредитные отношения. Поначалу, конечно, было много неудобства - отделений мало, банкоматов-приемников - тоже и те часто не работали. Но время идет, банк меняется, растет.На сегодняшний день юзаю уже третью кредитную карту (у двух предыдущих истек срок годности) и активно пользуюсь интернет банком. Как раньше жил без него (И-банка) - ума не приложу. Неудобство практически всех оплат свелось к минимуму - доехать до приемника-банкомата либо до отделения и положить энную сумму с учетом оплат за интернет, кредиты, тел.связь и так далее. Банкомат, конечно, ближе к дому, но частенько не работает. Благо, под боком машина и труда не составляет заехать мимоходом мимо какого-нибудь отделения банка.В основном бываю в отделении на пр.Славы. Офис просторный, банкоматов много. Персонал грамотный (по крайней мере, мне попадался). Все расскажут, покажут. После одного такого посещения не удержался и даже позвонил и оставил благодарность в какой-то внутренней службе. Сейчас уже фамилию девушки не вспомню, было это в прошлом году.Бывали моменты, когда по ряду причин не получалось вовремя внести деньги. В таких случаях из банка звонили и предупреждали (но никогда не хамили!) о том, что образовалась задолженность. И чтобы не возникло штрафа, уточняли дату, когда я могу заплатить, чтобы они у себя отметили.В целом, ставлю твердую пятерку. Уверен, что с этим банком я буду дружить еще много лет.

РС был одним из первых банков, с которыми я начал стоить кредитные отношения. Поначалу, конечно, было много неудобства - отделений мало, банкоматов-приемников - тоже и те часто не работали. Но время идет, банк меняется, растет.На сегодняшний день юзаю уже третью кредитную карту (у двух предыдущих истек срок годности) и активно пользуюсь интернет банком. Как раньше жил без него (И-банка) - ума не приложу. Неудобство практически всех оплат свелось к минимуму - доехать до приемника-банкомата либо до отделения и положить энную сумму с учетом оплат за интернет, кредиты, тел.связь и так далее. Банкомат, конечно, ближе к дому, но частенько не работает. Благо, под боком машина и труда не составляет заехать мимоходом мимо какого-нибудь отделения банка.В основном бываю в отделении на пр.Славы. Офис просторный, банкоматов много. Персонал грамотный (по крайней мере, мне попадался). Все расскажут, покажут. После одного такого посещения не удержался и даже позвонил и оставил благодарность в какой-то внутренней службе. Сейчас уже фамилию девушки не вспомню, было это в прошлом году.Бывали моменты, когда по ряду причин не получалось вовремя внести деньги. В таких случаях из банка звонили и предупреждали (но никогда не хамили!) о том, что образовалась задолженность. И чтобы не возникло штрафа, уточняли дату, когда я могу заплатить, чтобы они у себя отметили.В целом, ставлю твердую пятерку. Уверен, что с этим банком я буду дружить еще много лет.

я несколько лет назад обналичила карточку этого банка сумма то не большая 10000 т.плачу 5 лет минимальными платежами ,а сумма увеличилась в двое.и мало того сегодня мне позвонили с банка и стали угрожать,что если я не оплачу за должность со всеми штрафами меня заставят выплачивать всю сумму которая составляет 15000.я удивилась ,какие щтрафы? за что? а она мне у вас изменился ежемесячный платеж и уже давно.с 24 марта.мы не смогли вам сообщить так как вы часто меняете место проживания))) ну а что если у меня нет своего жилья и я арендую его.приходится менять.но ведь есть прописка. и в конце концов как сообщить о за должности так нашли и позвонили,а как сообщить об изменениях в сумме платежей так они меня найти не могли. и еще я три дня назад звонила в банк.неужели та кто со мной разговаривала не могла мне сказать о том что есть какие то изменения. очевидно,что банку лучше насчитать штраф чем сообщить об изменениях.и неужели за 5 лет я не погасила 10000? а еще и должна 15000.надо наверное в суд идти.пусть там разбираются

Заметил расхождение в сумме остатка на БвК, написал в инет-банке вопрос."Добрый день. 11.04.2011 на БвК была сумма 441 руб., я сделал внешний перевод на сумму 111 руб. (оплатил квитанцию за свет), сейчас баланс составляет 300 р. вместо 330 р. В чем причина этого?"Получил ответ, но не понял - что дальше-то?"Сообщаем Вам, что доступный остаток карты соответствует проведенным операциям.В случае несогласия Клиента с информацией, содержащейся в Счете-выписке, или с какой-либо из совершенных операций Клиент обязан уведомить об этом Банк в письменной форме (предъявить претензию) с приложением подтверждающих обоснованность такой претензии документов (при их наличии) не позднее 25 (Двадцати пяти) календарных дней от даты формирования Счета-выписки или даты совершения Операции (в случае если Клиент узнал о совершении спорной Операции до даты получения от Банка Счета-выписки, сформированного за Расчетный период, в котором была совершена такая спорная Операция). Неполучение Банком такого уведомления от Клиента в течение указанного срока считается подтверждением правильности выставленного Банком Счета-выписки, совершенной Операции.Полностью ознакомиться с Условиями и Тарифами Вы можете на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/pocket_bank/documents/ - (Условия банковского обслуживания «Русский Стандарт»/Тарифы по банковскому обслуживанию)."

Из продуктов БРС пользуюсь, как и все здешние обитатели, БВК и интернет-банкингом. В ноябре прошлого года получил Amex по промо-акции, без платы за обслуживание, просто из любопытства, посмотреть в чем отличие от MC/Visa. Успешно пользовался картой вплоть до февраля 2011 - в основном оплачивал авиабилеты и гостиницы, больше для Амекса применения найти не удалось. Как продвинутый юзер, деньги в погашение задолженности переводил с БВК через интернет-банк, там же смотрел выписки, сумму к оплате и дату платежа. Тут то меня и подстерегли проблемы...По договору банком установлены 2 срока погашения - срок полного погашения задолженности для попадания в грейс (до 55 дней) и срок внесения мин. платежа (еще +5 или 6 дней). А в онлайн выписке всегда фигурирует только одна дата - внесения мин. платежа. Дата погашения для грейса есть только в выписке, приходящей на email.Я со временем про эту хитрость забыл и задолженность за январь оплатил 3 февраля, ориентируясь на дату в онлайн выписке - 05.02. Тогда как для попадания в грейс платить надо было до 30.01. Банк, естественно, начислил проценты.Разобравшись в чем дело, я написал претензию через форму в и-банке и, чуть позже, в офисе банка. В и-банке ответили сразу, из офиса позвонили где-то через месяц. Ответ был один: банк действовал в соответствии с тарифами, а то, что в и-банке не отображается дата погашения задолженности в грейс - это особенность и-банка, надо было проверять у консультантов по 8-800. Получив такой ответ, я, конечно, пошел в офис банка и написал заявление на закрытие карты, после чего забыл и думать про этот Амекс.И вот сегодня история получила продолжение - звонит мне на мобильный девушка и заявляет: "Банк рассмотрел ваше заявление и принял решение о возврате удержанных процентов и т.п.". Я в легком шоке спрашиваю: "А чего же вы раньше говорили, что в удовлетворении претензии отказано?". "Я не знаю, сейчас решение точно принято, 1-го апреля деньги зачислены на счет вашей карты".Продолжая офигевать, кладу трубку и иду смотреть остаток по БВК - он не изменился. Звоню в банк и интересуюсь где же мои возвращенные проценты. Оказалось, действительно, банк зачислил эти 3380 рублей на счет моей, уже уничтоженной, карты Амекс. Счет этот не виден у меня в интернет-банке, перевести с него деньги я не могу без визита в офис.Тем не менее, выражаю благодарность сотрудникам банка за умение признавать ошибки и идти навстречу клиенту. Жаль только, что это произошло так поздно, что я уже успел закрыть карту. Если бы решение было принято раньше, я продолжил бы ей пользоваться.Очень интересно также, почему в марте мне по телефону была предоставлена прямо противоположная информация - что в удовлетворении претензии якобы было отказано.

12.10.2010 мною заключен договор вклада РС-Максимум (филиал) № **********5897 на срок 181 день, в тот же день внесены деньги на счет. В ИБ дата указана договора - 13.10.2010, дата окончания договора - 12.04.2011. В отделении Банка на Загородном пр. (г. Санкт-Петербург) 07.04.2011 подано заявление на отмену автопролонгации вклада.Согласно п.1.1.3 договора вклада днем окончания срока вклада считается последний день срока вклада, при этом согласно п.2.8.1 договора днем возврата вклада считается день окончания срока вклада. В указанный день - 12.04.2011 сумма вклада и начисленные проценты на депозитную карту так и не упали. Картинка из ИБ. Служба поддержки пояснила, что деньги будут переведены на карту РС-Депозит 13.04.2011 после 12.00.Поправьте меня, если я что-то не догоняю, но п.1 ст.839 ГК РФ однозначно говорит о том, что проценты на сумму банковского вклада начисляются до дня ее возврата вкладчику включительно. Таким образом, вклад должен быть выплачен именно 12.04.2011. Выдача вклада 13.04.2011 означает, что денежные средства находились на вкладе более 181 дня, что противоречит договору вклада. Соответственно, Банк не выплатит вкладчику процентов за пользование денежными средствами за этот "дополнительный" день.Мне, конечно, одного дня не жалко. Но, учитывая, что у БРС привлеченных вкладов на март 2011 года порядка 53 млрд. руб., можно прикинуть, что от одного неоплаченного вкладчикам дня Банк имеет 11,5 млн. руб. чистой прибыли при ставке ЦБ РФ 8%.Прошу представителя Банка дать пояснения по существу изложенного вопроса.

Сколько я наслышалась ужасных откликов об этом банке!! А мне он нравится ничем не отличается от других! Беру кредиты уже лет 6 без в сяких замарочек– ввиде поручителей залога и т д! Платить надо вовремя ! А кто даст кредит без процентов!Кто может помнит как з анимали $$$ под % во времена перестройки!Каждый месяц отдавали% да и долги вы бивали далеко не культурно! А ВООБЩЕ ЛУЧШЕ ИХ НЕ ИМЕТЬ!

Добрый день!03.03.2010 открыл в ДО "Алексеевский" (Москва) банка срочный вклад на 365 дней по программе "Русский Стандарт – Максимум" с автоматической пролонгацией (номер договора 8274692. Все дальнейшие действия по этому вкладу проводил в этом же ДО "Алексеевский".В течение года пополнял сумму депозита только через кассу, предоставлял паспорт и оригинал договора. Дебетовой картой не пользовался, даже пин-код не узнавал.19.03.2011 пришел в офис, от менеджера узнал сумму начисленных процентов, а также условия договора на новый срок, также узнал, что дебетовая карта активирована, хотя сам не предпринимал никаких действий для активации, возможно, дебетовые карты активируются автоматически. Попросил у менеджера поручение, чтобы мне выдали сумму начисленных процентов в кассе (т.е. снять деньги без использования карты), а также попросил заблокировать карту. Менеджер написал поручение и заблокировал карту, с этим поручением я прошел в кассу и получил сумму начисленных процентов. Сумма полностью соответствовала заявленной процентной ставке, хочу заметить, высокой процентной ставке. К сожалению, процентная ставка на новый период договора не соответствовала моим ожиданиям. Но сразу писать заявление о расторжении договора не стал. В течение следующей недели выбирал банк с более лучшими условиями, в итоге нашел, что искал.В четверг 24.03.2011 пришел в ДО "Алексеевский", написал заявление на расторжение договора. Менеджер сказал, что деньги можно получить после 12:00 26.03.2011. Как и положено 26.03.2011 ориентировочно в 14:00 пришел в доп. офис, подошёл к менеджеру Дарье Семёновой, попросил поручение на выдачу всей суммы вклада плюс те малые проценты, которые были начислены за период с 05.03.2011 по 26.03.2011, также попросил закрыть карту, что и было сделано (карта осталась на руках, как сувенир). Деньги по поручению получал без всяких комиссий (касается и суммы начисленных процентов и суммы вклада). Также в этом доп. офисе две кассы, когда зашел в кассу номер два, то Сотрудник сказала, что в списках не значюсь, т.е. денег на меня выписано не было. Я прошел в кассу номер один, здесь мое имя было включено в список, деньги получал в этой кассе, т.е. в двух кассах разные списки получателей, поэтому, если не выдали денег в одной, то можно попробовать обратиться во вторую. Остался доволен банком. С радостью вернусь к Вам, когда поднимите ставки по вкладам. Желаю развития!P.S.: надеюсь, подводных камней не будет и через определённое время меня не "обрадуют" новостью, что я должен заплатить за какую-нибудь услугу, которая прописана в договоре. Хотя сами договоры и по карте и по депозиту читал, также интересовался у менеджеров, подводных камней быть не должно. На всякий случай договоры сохранил.P.P.S.: менеджерам большое спасибо за подробную консультацию и ответы на задаваемые вопросы. Не помню, к сожалению как зовут молодого человека (возможно Денис), который открывал вклад (не видел его ни разу уже месяцев восемь), но всё равно большое спасибо за работу. Спасибо работникам кассового обслуживания, что ни разу не было ошибок ни при получении, ни при выдаче наличных средств. А также отдельное спасибо менеджеру Дарье Семёновой за профессионализм, голубые глаза и позитивное общение (не удаляйте, пожалуйста, это предложение, даже если оно не в формате).