22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Являюсь клиентом банка уже много лет. За это время пользовался только депозитами, кредитов не брал. Полтора года назад "впихнули" карту "Банк в кармане" - без нее не возможно было пользоваться интернет-банкингом по другим моим картам. Недавно, после уменьшения процентной ставки по депозитам, все деньги перевел на карту "Банк в кармане" - как на наиболее выгодную (логичный поступок, не находите ли?).И вот мне для поездки за границу потребовалось снять часть налички. Приехал в отделение (Санкт-Петербург, Ленинский пр.) и трижды неправильно ввел ПИН. Согласен, моя вина. Но после этого началась такая чехарда, что просто диву даешься. В течение 20 минут несколько разных сотрудников давали мне совершенно разные ответы на вопрос: "как можно снять деньги без карты?". Варианты различались от "пройдите в кассу и Вам сразу все дадут" (кстати, не сработало), до "Ждите 3 дня, карта разблокируется, только тогда снимите". В итоге сработал (неожиданно для сотрудников банка!!!) вариант с написанием распоряжения оператором и снятия в кассе. Снял. При этом подписал заявление о временной блокировке карты "для сохранности средств". Спросил надолго ли это - ответили на 12 часов, потом само разблокируется. (Кстати, разок так уже делал - и блокировка и вправду была короткой). По ПИНу обещали автоматическую разблокировку через 3 дня. Было это все 21 числа апреля месяца 2011 года. 23 числа ничего не разблокировалось, и я приехал в отделение, спросил: "что от меня еще надо?". Ответили, что на всякий случай надо написать заявление о разблокировке карты. Написал. В причинах указал: "Прошу разблокировать из-за неправильного ввода ПИНа и от блокировки для сохранности средств". То есть прошу разблокировать от всего!!! Срок мне сообщили 12 часов. ПИН все-таки разблокировался числа так 25-26. Но в итоге, 27 я все равно уехал заграницу с заблокированной картой. До этого я много раз звонил на горячую линию, и под конец меня осчастливили - вам надо приехать и написать (дословно!!!): "заявление о разрешении пользоваться продуктами банка". Что это такое - никто не объясняет (даже не пытается, видимо не знает). Заученно повторяют именно эту формулировку. Почему я полтора года до этого пользовался без этого заявления - никто объяснить не может. Почему, когда я 23-го лично был в банке, никто об этом даже не обмолвился - тоже большой вопрос без ответа. В итоге, пришлось занимать деньги у друзей по поездке. На сегодня (03 мая) воз и ныне там. Деньги на карте есть, и в то же время их нет. Такой вот дуализм.P.S. Последнее, к чему мы пришли в переговорах, - это к тому, что карточку мне могут и не разблокировать, ибо у меня что-то не так с, внимание, КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ!!! Это в банке-то, в котором я НИ РАЗУ не брал кредит, а только открывал и по сей день имею ДЕПОЗИТ! И в принципе по жизни имею 2 кредита - один закрытый досрочно и второй без единой просрочки В общем, "нипанятна"! Хотелось бы почитать комментарии КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников и решить наконец вопрос.

Всем доброго времени суток!Вчера, 28 апреля 2011 года, в 17 часов 30 минут я посетил отделение Банка, расположенное по адресу: ул. Автозаводская, дом 7. Мне необходимо было осуществить ряд операций по моему договору потребительского кредитования и привязанным к этому договору страховым услугам. Немного, конечно, пришлось подождать из-за большого скопления клиентов, но это мелочи. Когда я обратился со своими вопросами к менеджеру Отделения Ирине Витальевне П., я был шокирован потрясающим качеством обслуживания клиентов и компетентностью данного сотрудника. Данный сотрудник проявил себя как сдержанный, клиентоориентированный, отзывчивый и приветливый.Все мои вопросы были разрешены в кротчайшие сроки!Желаю Банку побольше таких хороших сотрудников и прошу руководство Отделения рассмотреть вопрос премирования указанного выше сотрудника! Всех с наступающими праздниками! 01.05.2011 16:19 Я выделил в своем отзыве сотрудника, который обслуживал меня, но не указал, что остался вцелом доволен работой отделения. Сотрудники, работавшие 28 апреля 2011 г. в отделении, расположенном по адресу: ул. Автозаводская д.7, были приветливы, вежливы и старались предоставить максимально полную и подробную информацию по интересующим клиентов Банка вопросам.Поэтому я ставлю оценку "5" данному отделению.

В декабре 2010 г. я взяла кредит в банке «Русский стандарт» на покупку норковой шубы. Как и полагается в таких случаях, мне дали график ежемесячной оплаты кредита . Я должна была выплачивать по 8000руб. до 11 числа каждого месяца в течении года. Я оплатила кредит в январе и в феврале. Но у меня случилось несчастье, директор моей фирмы не заплатил мне и другим сотрудникам з⁄пл. Он закрыл фирму и скрылся в неизвестном направлении. А у меня уже подходил срок выплаты очередной суммы 8000 руб. Я не смогла выплатить эту сумму. Попыталась взять в долг, но никто не дал мне деньги. Решила устроиться на другую работу и в конце апреля хотела выплатить 16000 руб.
Но 4 апреля 2011 г.мне позвонили из банка и я объяснила свою ситуацию, почему во время не погасила задолженность. Но банк не пошёл мне на встречу. Мужской голос в телефоне мне стал угрожать, что подаст на меня в суд, если я до 6 апреля не оплачу 16000 руб.
Я не смогла найти недостающую сумму. 7 апреля мне опять позвонили и мужской грубый голос сказал, что он из долгового агентства, не назвал какого, и что ко мне придут судебные приставы описывать имущество. По закону, судебные приставы не могут прийти, если не было суда. Ещё сказал, что они за меня банку оплатят деньги и я должна буду платить не банку, а неизвестному долговому агентству и они меня поставят на свой график. На следующий день мне опять позвонили, но с другого номера телефона и стали угрожать, что приедут и взломают мне дверь, если я им не открою. Естественно я бы им дверь не открыла, а 8 апреля мне стали на телефон приходить следующие смс сообщения с угрозами. Вот эти сообщения:
– Я сегодня вопрос решу за тебя. Ты сама выбрала этот путь. А трубу я тебе к башке примотаю. Готовь бабло свинья.
–Гражданка Виктория! Ваш долг с 12 апреля 2011года будет увеличиваться по 650 руб. в сутки. Думайте, у Вас два часа (долговое агентство).
–Жди гостей, тварь.
–Готовь бабло, свинота. Я тебе лично натолкаю.
Естественно я посоветовалась со знакомыми как мне быть в этой ситуации и мне сказали, что нужно пойти в милицию и написать заявление. Я так и сделала. Показала сотруднику милиции смс сообщения с угрозами, и дежурный приняли у меня заявление.
Теперь я не знаю, как мне поступить дальше. Долг я оплатила, но только 4000 руб., а остальные оплачу в конце месяца и с мая начну платить по графику, который дал мне банк.
Если бы я знала, что банк «Русский стандарт» выдаёт кредиты всем без справок о з⁄пл и доходе, а через неделю после того как не оплатил кредит, начинают психологическими методами давить на клиентов банка и выбивать с должников деньги, я бы не стала связываться с этим банком.
Это не единичный случай со мной, многие мои нынешние сотрудники тоже попадали в такую ситуацию, и именно в банке «Русский стандарт».

взял в этом банке кредит,бытовую технику,пришел платить,через банкомат,а он только на выдачу работает,в кассе дождался очереди,потом переждал перерыв,и так весь день,после начинают звонить с угрозами,что меня засадят за мошеничество или приедут ко мне на разбор,если это письмо прочитает сотрудник банка,русский стандарт,скажу следуюющее,я прослужил в спецназе 10 лет,любого встречу,у меня работает в этом банке знакомый и всю их систему знаю,когда поступают угрозы они отключают запись,но только слышат что их пишут,сразу становятся вежливыми,

На днях уезжаю в отпуск и решил положить деньги на карточку банка РС в банкомате на Автозаводской. Сумма, надо сказать, не маленькая 60 000 руб. Банкомат деньги принял, пересчитал, сумму на экране показал, подумал пару минут и сказал, что у него внутри произошла ошибка. Звоню в банк, мне говорят: приходите в отделение и пишите заявление. Я спрашиваю, как же так, мне уезжать, деньги нужны на карте срочно и т.п. В ответ - ничем не можем помочь. Дело было в 21:15.Пришел в тоже отделение в 9 утра на следующий день. Полчаса сидел в очереди. Потом 15 минут оформлялось мое заявление. Я менеджеру говорю, что горит, надо срочно деньги зачислить. Менеджера звали Х-а Ир-а. Она мне и отвечает: «А что ж вы такие большие деньги в банкомат клали? Надо было в кассу для надежности.» Типа дурачок что ли? 5 баллов. И вообще банк не виноват, это техническая ошибка банкомат плохой попался (!!!). Суперский ответ менеджера. Я говорю, отметьте, пожалуйста, что срочно надо, уезжаю за границу. Тут подошла начальница менеджеров в зале и говорит, мы сами знаем, что делать надо. Я повторяю просьбу ускорить рассмотрение заявления. В ответ опять: мы сами все знаем. Я спрашиваю: вы хоть вопрос мой слышите? Я прошу сделать пометку для ускорения рассмотрения моего заявления, а вы мне говорите, что все знаете. На меня вновь посмотрели, как на врага революции, но стойко промолчали. Начальница показала мне на мое заявление и сказала: пишите там все, что хотите. Бесит меня этот банк, как только приходится с ним общаться. По нормативам банк берет 30 дней на возврат моих денег. Сам зажал, сам 30 дней будет пользоваться ими. И типа не виноват. Виноват банкомат. Потом мне надо было перевести небольшую сумму со счета на счет. Почему во всех банках это можно сделать за 5 минут, а здесь 20 минут выписывают бумагу на снятие наличных, а потом их зачисляют на другой счет? При этом чтобы выписать бумагу на снятие, они делают принт-скрин с экрана (видимо, с номером счета) потом печатают его на принтере, заносят в другую форму и после этого печатают снова. Ужас! Бумаги изводят жуть сколько. Но это их проблемы. А вот тянется это все не меньше 15-20 минут.

30% – положительные отзывы , 70% – отрицательные отзывы.О чём это говорит , дамы и господа??? В других банках эти цифры ой как сбалансированы...

Хамство и непрофессионализм его работников переходят всяческие границы. Я владелец Голд–карт нескольких банков, постоянно использующий кредитные средства и имеющий без преувеличения превосходную кредитную историю, просто не собираюсь возвращать кредит этому банку, тк на мою официальную жалобу по поводу грубости и некомпетентности их (банка) сотрудников никто даже не удосужился прореагировать. Замечу, что сумма взятая мной, для меня просто смешна – просто в тот момент в магазине не оказалось достаточно налички, а картридеры не работали. Мой совет всем – найдите нормальный банк с адекватными людьми. Всем удачи.

Добрый день. Последнее время начал обращать внимание на то, что на сайтах, где раньше мою карту принимали без проблем, сейчас транзакция не проходит. В частности, это касается системы автоматического пополнения счета в Мегафоне. Также приходит отказ в транзакции от банка при попытке совершить оплату через Мастербанк (не знаю, насколько корректно я выразился, при покупке в интернете оплата картой проходит через Мастербанк). Также карту отказывается принимать PayPal. На вопрос: почему такое происходит? Мне написали, что "для оплаты в сети Интернет Банк рекомендует использовать карту «Банк в кармане» либо виртуальную предоплаченную карту".Уважаемые сотрудники банка, если бы я хотел использовать для платежей другие средства, я бы выбрал их. Но я хочу пользоваться той картой, которой мне удобнее. Это стандартный МастерКард и никаких ограничений на платежи по ней в интеренете не предусмотрено.От администратора: Уточните, пожалуйста, тип карты. Проблемы с интернет платежами возникают только в описанных случаях или все интернет платежи не проходят? Возникали ли проблемы при использовании карты для других видов платежей?Gobka1: Карта Аэрофлот депозит. Пример отказа при оплате через Мастербанк: https://picasaweb.google.com/lh/photo/...directlink Сегодня (29.04.2011г. - прим. адм.) обнаружил, что картой также невозможно пополнить кошелек в РБК

На сегодняшний день у банка процентная ставка 55% годовых, и это уже настораживает.
И главное выдаётся такой кредит с "драконовскими" процентами, когда оплачиваешь первоначальную стоимость товара более, чем 10%.

Особенно это проявляется, когда в небольшом магазине кредит оформляет только один банк (всё стараешься избегать банк "Русский стандарт", уже наслышаны о нём(( ), а другой альтернативы нет.

Здесь права потребителя явно нарушаются, и кто придумал эту систему накруток % ???

Да, и работу представителя банка "Русский стандарт" при оформлении кредита можно взять под сомнение ... умалчивают о процентах , даже если их спросишь об этом, всё как на базаре завуалируют ... и быстро, быстро подкладывают документы, только успевай их подписывать.

И теперь переплата состоит более 22 тысяч рублей

Если Вам необходима какая–нибудь вещь, деньги, то не спешите решать эту проблему с помощью банка "Русский стандарт", подумайте о том, что бы вы ещё купили на эти проценты.

Но, а я свою ошибку запомню, и впредь на те же грабли не наступлю, даже на золотые.

Учитесь на чужих ошибках. Они уже выстраданы.

Вчера пришел со своей сестрой в отделение банка забирать ее вклад в евро (она подавала заявление о закрытии вклада 22.04.2011 г.). Просто КОШМАР, что там творится! Вклад ей не вернули потому, что, со слов сотрудников банка, ее банковская карта, которую открыли при заключении договора вклада, была банком закрыта в одностороннем порядке, а денежные средства с ее вклада "зависли" на транзитном счете банка. Чтобы услышать это мы прождали в отделении банка около часа, а потом еще минут 30 решали с менеджерами банка как нам быть дальше.На мое предложение выпустить новую карту, чтобы зачислить на нее сумму вклада менеджер ответила, что карта в евро выпускается только одновременно с открытием вклада и предложила открыть еще один вклад в евро, чтобы к нему можно было выпустить новую карту. В результате пришлось заключать еще один договор банковского вклада по настоянию менеджеров банка (чтобы выпустить новую карту, на которую будет зачислена сумма первоначально открытого вклада, "застрявшая" на транзитном счете банка). Денег от банка сестра так и не получила. Таким образом: - банк закрыл карту без заявления клиента (в одностороннем порядке), хотя это незаконно; - банк не возвратил сумму вклада, хотя обязан был это сделать по закону; - моя сестра вынуждена помногу раз приходить в банк и часами ждать своей очереди, а деньги до сих пор так и не получила. В других банках вкладчику достаточно предупредить по телефону о дне, когда хочешь забрать вклад, придти в этот день в банк, подписать заявление на закрытие вклада и в этот же день получить деньги. В Русском Стандарте 1-й раз сестра ходила, чтобы подать заявление о закрытии вклада, на следующий день она пришла за деньгами, но денег не получила, а получила только обещание, что в течение трех дней получит деньги. Каждый раз она ждала больше часа решения своего вопроса. Как банк компенсирует потраченное время и нервы - не понятно. Как банк будет компенсировать вкладчику проценты за пользование денежными средствами в период с даты, когда вклад должен был быть возвращен до даты фактического возврата вклада вкладчику - не понятно. Может быть, клиента интересует только вклад, а карта ему не нужна. Сумму возвращаемого вклада клиент может получить наличными в кассе, а навязывание банком клиенту доп.услуги в виде банковской карты нарушает права потребителя. На каком основании при открытии банком вклада банк в нарушении закона "О защите прав потребителей" обязывает клиента открывать карточный счет и получать карту (то есть, навязывает клиенту доп. услугу) - абсолютно не понятно.

В понедельник, 18 апреля 2011 г. вносил деньги через банкомат. Банкомат деньги принял, выдал чек об этом событии. Но на счет деньги не поступили. Сотрудники банка классифицировали данное событие как "нештатную ситуацию", искренне удивляясь - "а зачем вы вносите через банкомат, а не через кассу?" и сказали написать заявление. Теперь оказывается, что при ежедневной инкассации они не могут выдать мне мои же деньги, а будут целый месяц рассматривать моё заявление. Проще говоря, пользоваться моими деньгами месяц, при этом наверняка хвастаясь перед коллегами из других банков.1. При получении карты меня никто не информировал, что захват денег банкоматом есть нештатная ситуация, в результате которой мои деньги изымаются у меня на месяц и используются банком по своему назначению.2. Банк категорически не хочет различать ситуации по внесению наличных и их выдаче, считая, что это одно и то же. 3. Банк упорно продолжает настаивать на том, что он по своему усмотрению причисляет какое-либо событие в список нештатных ситуаций, не считая нужным уведомлять об этом своих клиентов. 4. Банк перекладывает свои проблемы (проблемы своих банкоматов, проблемы своих сотрудников и пр.) на плечи своих клиентов - мне абсолютно всё равно, как вы решаете свои проблемы, только не решайте их за мой счет. Мною подано заявление в ЦБ РФ о произволе со стороны Банка Русский Стандарт. Уже прошло 7 дней с момента "захвата". Если через 3 дня деньги так и не поступят на счёт, я подам в милицию заявление о мошенничестве со стороны Банка Русский Стандарт.

Сыну на работе дали якобы депозитную карту Русского Стандарта "Банк в кармане" для перечисления на нее зар. пл.,не сообщив,что изначально на ней имеется кредитный лимит 1000 рублей. Не буду рассказывать всех мытарств,но эта 1000 нам обернулась 4–мя. Люди,не связывайтесь с этим банком,всю кровь выпьют. Все равно останетесь в проигрыше,это в лучшем случае!!!!!!!!

Сегодня внезапно получила СМС от Банка. Стандартная СМС-ка с номером виртуальной карты, кодом CVV и сроком действия. Вот только в последние три дня никаких виртуальных карт я не открывала, а те, что открыла – успешно использовала для оплаты товаров в Интернет-магазинах. СМС-ка застала меня далеко от дома, Интернет был недоступен и естественная реакция в такой ситуации – звонок в банк, правильно? Вот я и позвонила. На номер 88002001201. Там мне объяснили, что звонить надо в информационный центр и быстренько перевели на другого сотрудника. Дальше диалог был крайне занимательным: - Я получила СМС - сообщение об открытии виртуальной карты. Я карту не заказывала – проверьте, не было ли движения по счетам моих карт. - Ничем не могу помочь, сейчас Интернет-банк недоступен. - И что мне делать? Мне пришло сообщение об операции, которую я не совершала. - Попозже позвоните. - Я правильно понимаю, что если за это время кто-то воспользуется моими деньгами, Банк готов принять на себя этот риск, так как я заявила об инциденте? - Заявления подают в офисе лично. Хотите подать заявление – идите в отделение, пишите заявление! - Я сейчас не могу пойти в отделение, у меня нет такой возможности, поэтому я обращаюсь к вам. - ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Беспокоитесь за свои деньги – идите в отделение! - Девушка, переведите меня на своего начальника, я хочу решить этот вопрос. - Моё начальство такими вопросами не занимается, до свидания. И девушка (умение неразборчиво представляться свойственно всем сотрудникам колл-центров, так что не спрашивайте меня, как её зовут) повесила трубку. Оставив меня с "моими проблемами". Причин того, что я не поленилась оставить тут отзыв две: во-первых, я собиралась активно пользоваться картой Русского Стандарта за границей, теперь придется оформлять карту в другом банке – ибо проблемы могут возникнуть и за пределами РФ. И воспользоваться там предложением «пойти в офис» будет крайне затруднительно. И вторая причина: я искренне считаю, что сотрудников, говорящих клиентам «это ваши проблемы!», не надо наказывать. Их надо сразу увольнять. Не должны они работать с клиентами.Я подала жалобу (по телефону) в надежде, что эта история не останется незамеченной. У меня долго выспрашивали подробности. Обещали «передать жалобу в соответствующее подразделение». И даже не извинились. Ну, хотя бы из вежливости. Ну просто, чтобы как-то показать, что эта ситуация нетипична для Русского Стандарта.

Хочу выразить благодарность БРС за отличную работу. 04 марта 2011 года посредством БВК (интернет-клиента) я перевел около 340 тыс. рублей с одного моего карточного счета на другой. И, как выяснилось после проведения этой нехитрой операции, с меня был удержан 1% комиссии. Раздосадованный тем, что БВК не предоставил мне никакой информации о внутрибанковских комиссиях и %% я позвонил на горячую, потом на БВК-шную, потом еще на какую-то линии. И везде со мной общались очень вежливо, но на просьбу "откатить" транзакцию только улыбались в телефонную трубку (было слышно). Писал я и письма в личном кабинете и по почте и везде получал вежливый отказ с множеством ссылок на изменения в тарифах.Огорченный не столь материальной стороной дела, сколько чувствуя себя обманутым, я написал письма в различные надзорные органы с просьбой уточнить, проверить корректность работы ПО БРС. В результате мне, как "жалобщику", 20 марта банк заблокировал мою кредитную карту (я как раз пытался расплатиться в ресторане, было смешно) и внес в список персон нон-грата (не смотря на то, что за годы работы с БРС я никогда не допускал просрочек и прочей расхлябанности и необязательности ;-)). А я всё равно считаю, правильно банк поступил, ибо нечего ... ишь ... это если каждый начнет жаловаться, что же тогда получится?А на днях, 22 апреля, мне позвонил сотрудник банка, и, приятным женским голосом, попросил описать, что же меня обеспокоило, что не понравилось в работе БРС? Я описал... Банк, оказывается, что-то расследует, вот здорово! Спасибо за отличную работу! Приятно работать с профессионалами, умеющими заработать 3 400 рублей. Человек я не бедный и не злой, поэтому надеюсь на дальнейшее сотрудничество, вероятно, не в банковской сфере. А карты БРС я, пожалуй, на майские все и закрою, кроме дебетовых, связанных с депозитами. Оценку ставлю 5 баллов, другие оценки я уже ставил.P.S: Если прочесть https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=2887905 или даже http://bankir.ru/bank/news/93476/8730459 (ну, это ОФФ), где эксперты говорят о "... «Фактически банк сделал попытку переориентироваться из низшего клиентского сегмента в средний и высший, видимо, не приняв в расчет тот факт, что для работы в этой среде необходимы другое позиционирование бренда, построение качественной сети продаж, которой у банка нет,— говорит топ-менеджер одного из банков-конкурентов...", мне кажется, что дело не только и не столько в позиционировании бренда.

Снятие наличных с пластиковой карты РС очень затруднено! В Казани очень мало банкоматов по снятию наличных, по пальцам одной руки пересчитать. И разбросаны они по разным концам города (жителей более1 200 000) а те, что есть, как правило не работают. В частности 22.04. приехал в отделение РС на Правобулачной, чтобы снять деньги: из пяти банкоматов - пять работают на прием, и только два из них - на выдачу. Причем оба не работают. На мое замечание по поводу неработающих банкоматов, работница банка сказала, что она позвонила в сервисную службу и предложила снять деньги через кассу. Можно подумать, что оба банкомата сломались одновременно, т.е. один из двух не работал и никому не было до этого дела! Только когда перестал работать и второй - зачесались. Касса работает только одна из двух и в нее огромная очередь, т.к. банкоматы не работают. Мою просьбу открыть вторую кассу, в связи со сложившимися обстоятельствами, проигнорировали. Всем просто наплевать ! Написал жалобу. Короче денег так и не снял, т.к. сказали, что до технического перерыва в кассе не успею. И это ни единичный случай, чтобы снять деньги, ездишь из одного конца города в другой по два три раза. Складывается впечатление, что это политика банка. Та же история и со вкладами: когда открываешь вклад - тебе и обслуживание вне очереди и отдельный менеджер, как только закрывать- общая очередь: "деньги будут только завтра после 12 часов" и прочее. Об этом тут в отзывах много писалось. Короче, возмущению нет предела. Удивляет еще вот что: столько негативных отзывов, а банк только делает вид, что реагирует, пишутся какие-то отписки, оправдания, а ничего не меняется.

Имела глупость открыть в этом банке депозит. При открытии счёта отстояли большую очередь, сама процедура заняла тоже очень много времени. Когда срок депозита истёк, хотела забрать деньги и закрыть счёт, для чего позвонила, чтобы заказать деньги к своему приезду. Не тут-то было! Нужно сначала приехать в банк и написать заявление о закрытии счёта, и только на следующий день я смогу забрать свои деньги. В отделениях огромные очереди, операторы обслуживают просто оооочень долго, пришлось стоять... Счёт закрыла, деньги заказала. Приезжаю за деньгами на другой день. Чтобы забрать деньги, опять отстояла в общей очереди ДВА часа! Но и на этом, как оказалось, мои отношения с банком не закончились. Чтобы закрыть прилагающийся ко вкладу карточный счёт, которым я ни разу не воспользовалась и даже не активировала карту, мне нужно приехать ещё раз! Потому что сразу они этого сделать не могут! Итог: чтобы просто получить деньги с депозита и закрыть счёт, требуется ТРИ! личных визита в банк, со стояниями в очереди 1-2 часа! ТАК издеваться над клиентами, доверившими банку свои деньги, просто возмутительно! ПОЗОР! От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь? Сколько операционистов работало с клиентами в зале, когда Вы отстояли в очереди два часа? По Ваши наблюдениям, сколько времени занимало обслуживание одного человека?От администратора: Два часа я простояла в Савёловском отделении на Бутырской улице. В зале сначала работало три операциониста, но скоро одна из девушек ушла на обед, и осталось только двое. Обслуживание одного человека занимало 20 минут минимум, обычно больше. Лично меня обслуживали в общей сложности пол часа - столько времени потребовалось, чтобы выписать бумагу на выдачу денег и выдать их мне.

У них очень много не плательщиков и они стараюся с добросовестных плательщиков снять деньги за тех которые не платят!!! Простой пример: заёмщик приезжает в банк платить, а там ни один банкомат деньги не принимает,( На нагатинской такое практикуют), только выдача. Вам говорят идите в какссу, а в кассе с Вас потребуют паспорт, а его нет, а у Вас последний день олплаты. Вам либо надо нестись домой за паспортом и опять в банк или платить на следующий день, а тут у них пошли пенни уже. Руководитель банка в начале 2000–х получал официально зарплату 15 000 000 рублей вдумайтесь откуда такое при нынешнй конкуренции!!! идите в любой другой банк мой вам совет, только не сюда!!!

Получил кредитную карту чуть больше месяца назад. Часто захожу в инет-банк проверять счета, делать платежи (кроме КК имею вклад, депозитную карту и БвК). Ежемесячную выписку смотрю в инет-банке. Она даже на электронную почту не особо нужна, т.к. приходит на день позже, чем ее становится видно в ИБ. Тем более выписка, отправленная почтой России не нужна (пока она еще дойдет)! Тем более, что эта услуга платная. И в условиях сказано, что направляется она не всем подряд, по умолчанию, а только в случаях, когда клиент пишет заявление. Я такого заявления не писал, однако увидел уменьшение счета КК на сумму стоимости этой услуги (хотя в операциях этого списания нет). Считаю это навязыванием ненужной платной услуги, незаконным списанием со счета карты и нарушением условий договора. Оценка 2.P.S. «Русский Стандарт» стал лидером «Рейтинга недоверия банков-2010»От администратора: Вы обращались в банк за разъяснениями? Что Вам ответили?Mitki: Да, обращался. Сказали, что списание за предоставление выписки. Спросили: писал ли я заявление? Ответил, что не писал. Сказали: тогда нужно в отделении банка писать заявление на отказ от услуги. Спросил: нельзя ли по телефону это сделать? Ответили: нет, только в отделении с паспортом.Надеялся на участие Представителя Банка, и/или специалиста отдела по работе с претензиями.

Сегодня смотрел выписку по "Банку в кармане" через интернет-банк. Опять появился пункт про количество трат в месяц и напоминание о плавающей ставке процентов. В новостном разделе сайта тишина. Залез в тарифы - там висит тот же PDF, что у меня на руках. На банки.ру - тоже никаких вестей.И такое маятниковое поведение уже месяц. Вы б либо официально заявили об изменении тарифов, либо надавали по рукам провокаторов. Ну и громогласно заявили, что изменения тарифов в ближайшее время (хотя бы в пределах полугода) не предвидится. А то, вроде как, перемены есть, но все делают вид, что их нет.

Обратилась на горячую линию, по поводу рассылки СМС сообщений, что банковская карта приостановлена, прежде уточнила, что всё в порядке, карта не повреждена, но усомнилась, что возможно это мошенники рассылают СМСки, и предложила Валентину данную информацию передать в отдел безопасности, что бы выявить мошенников, принять меры пресечения...но Валентин был непотопляем, он заучил слова, которые на тренинге выдали, "что хотите? какие претензии..Вы о чём?,что хотите, какие претензии...."Подумала, что автоответчик работает...но когда попросила представиться, вздрогнул...но имя своё назвал, и всё!
Разговор был 5 минут...время достаточно, что бы сломать имидж своего предприятия и свой лично... А вот в БИН БАНКЕ, служба безопасности реагирует и принимает меры мгновенно, да ещё и охраняют своих клиентов от таких СМС сообщений.