22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Сегодня, внимательно разглядывая ежемесяную выписку , случайно обнаружил, то начисляемые проценты на остаток собственных средств не всегда 10%Ю а только если вы тратите в месяц с карты не менее 10000 руб... А так– от 5%....ну зачем же так непорядочно поступать? вводить людей в заблуждение? И зачем тратить тае деньги , которые были положены именно на депозит с целью получения процентов?

Здравствуйте!Жена оформила карту "Банк в кармане" и не может получить логин и пароль для доступа к интернет-банку. Она уже несколько раз в течение нескольких дней звонила операционистам, чтобы они сформировали логин и пароль и выслали его в СМС, обращалась лично (повторно) в отделение банка, где провели её идентификацию, установили, что она - это действительно она, проверили её телефон, это оказался её телефон, проверили номер, сформировали заново цифровые и буквенные коды доступа. Теперь по телефону кормят обещаниями, чтобы она ждала прихода СМС с логином и паролем. Прошло уже несколько дней, она сделала несколько запросов, а СМС с логином и паролем не пришло. Приходило только несколько раз СМС с паролем к мобильному банку (пароли каждый раз новые). Что ещё нужно сделать, чтобы ей уже наконец получить доступ к интернет-банку? К кому ей обратиться (ФИО, телефоны, email) и что сказать (напишите текст обращения), чтобы ей предоставили доступ к интернет-банку? Ответ в духе "звоните снова операционистам" не принимается - это не ответ, она пробовала это делать неоднократно и проблема не решилась.

Здравствуйте! Выражаю огромную благодарность менеджеру Сенча Марине за высокий профессионализм, корректность, умение найти психологический подход к клиентам (отделение банка "Русский стандарт" в г. Уфе на ул. С. Перовской). Очень важно, что в банке грамотный менеджер. Ведь на него идут клиенты!

Здесь пишу, так как думаю может быстрее дойдёт.В последние два месяца неоднократно сталкивался с тем, что новой информацией , выкладываемой на сайте БРС, в течении продолжительного времени вообще не владеют в телефонной поддержке БРС, мотивируя типа "раз мы не знаем, значит этого нет, руководство до нас все изменения доводит".На вопросы - можно ли верить информации информации, выложенной на сайте БРС, отвечают - "можно, но раз мы не знаем, значит этого нет". Абсурд получается... Имидж банка, претендующего быть на рынке, это очень не красит.Предположу, что руководство телефонной поддержки не всегда доводит всю информацию до персонала, а сами они, возможно, не все читают сайт БРС.Цель отзыва - отсутствие абсурда в любой работе банка.

В целом, работой банка вполне доволен. Новый банк-клиент немного испортил впечатления.Пользуюсь им достаточно много и периодически возникают ошибки при проведении оплаты. Но впервые это привело к потере денег.Создавал виртуальную карту на 1000 р. После ввода кода подтверждения (полученного по смс) сайт выдал ошибку. После этого я повторил процедуру и успешно создал виртуальную карту. (Данные карты пришли мне на телефон.)На следующий день я увидел, что с меня списали два раза за виртуальную карту. При этом реквизиты второй виртуальной карты я не получал. (В заявках всего 1 заявка, исполненная на виртуальную карту).Задал вопрос через страницу банк-клиента, конкретного ответа от банка не получил (сообщат реквизиты карты или деньги вернут или не вернут... не понятно).От администратора: Просьба все же добавить несколько слов о том, что Вы подразумеваете под "в целом все хорошо"...aamelin: Когда хорошо, как раз писать нечего... В целом все хорошо - это как раз, что пользуюсь карточкой 5 лет и никаких проблем до сих пор не было, деньги вношу, карточкой оплачиваю, всё предсказуемо, как и рассчитывал.Перевыпустил карточку тоже без проблем.

с моим вопросом!!!!!

А если ты забыл одну копейку заплотить, то она через ГОД выростит в Сумму не приятную для тебя!!!!!Обидно то ЧТО они об этом не предупреждают!!!!!Вот и всё!!!!!Я С БАНКОМ "РУССКИЙ СТАНДАРТ" после сегодняшнего........Не хочу иметь ни каких дел!!!!! Спасибо...РС!!!!!Дима из С,ПЕТЕРБУРГА!!!!!

Мне ответили ; Подъезжайте мы Ваш вопрос решим!!!! Мне нужно было 1000000р на 6месяцев!!!!!!! ПРИЕХАЛ!!!! А мне говорят несите справку с работы Или загран паспорт с выездом за границу....... Я 9раз у вас брал потребительский кредит и один раз по карте наличными!!!!!!!!! Так скажите мне пожалуйста.........Почему вы не доверяете старым клиентам?????ВСЁ!!!Я ВЫСКАЗОЛСЯ!!!!!!Извините!!!!!!

Погасил кредит и живи спокойно...Но не тут было.Откуда то взялся долг,я их послал–мол ищите ошибку сами.По бумагам у меня всё сходилось,всё выплочено правильно.Отправили дело коллекторам–не побоялся,назначил им вечером встречу для передачи долга.И весь долг мантировкой выплотил.Больше не тревожат.Просто когда они передают дела пусть хоть изредка смотрят к кому направляют этих БЫКОВ.Сам из СОБРА.P.S–Приезжайте по чаще и мне веселее будет.

Здравствуйте. Появились деньги, думаю открыть накопительный вклад. Обратил внимание на банк "Русский стандарт", высокие % по нему. Внимательно прочитал на http://www.rsb.ru/deposits/dvoynaya_zashita/. Договоры банковского вклада «Русский Стандарт – Двойная защита».Обратил внимание на:"7.6. Настоящим Вкладчик подтверждает, что он ознакомлен с «Условиями привлечения денежных средств физических лиц вовклад “Русский Стандарт – Двойная защита” в Филиале Банка», действующими в Банке на момент подписания Договора,полностью с ними согласен и их содержание понимает".Тем более тут кто-то писал, что банк берёт комиссию за пополнение дебетовых вкладов по безналу, а я хотел с зарплатной карты переводить, чтобы не ездить в банк каждый месяц. Написал в службу поддержки банка, чтобы узнать, где же почитать эти загадочные Условия. Далее переписка со службой поддержки, обратите внимание на время и дату ответа: Tue, 29 Mar 2011 12:51:50 +0400 :Вы не ответили на мой вопрос. На странице http://www.rsb.ru/deposits/dvoynaya_zashita/ есть Договоры банковского вклада «Русский Стандарт – Двойная защита.В Договоре:"7.6. Настоящим Вкладчик подтверждает, что он ознакомлен с «Условиями привлечения денежных средств физических лиц во вклад “Русский Стандарт – Двойная защита” в Филиале Банка», действующими в Банке на момент подписания Договора, полностью с ними согласен и их содержание понимает".Я хотел узнать: Где на сайте я могу прочитать Условия привлечения денежных средств физических лиц во вклад “Русский Стандарт – Двойная защита”? В каком документе?Tue, 29 Mar 2011 12:46:40 +0400 письмо от answers :- Ознакомиться с информацией по вкладу“Русский Стандарт – Двойная защита” Вы сможете на сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/deposits/ «О вкладах» далее «Срочные вклады».Получить подробную информацию о вкладах Банка «Русский Стандарт» возможно на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru в разделе «Вклады» или по телефону 8-800-333-4-333 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).При возникновении дополнительных вопросов не удаляйте, пожалуйста, текст предыдущих сообщений!С уважением,Барсукова ИринаСпециалистСлужбы Клиентской ПоддержкиЗАО "Банк Русский Стандарт".---------------------------------------------------------Monday, March 28, 2011 3:31 PM- Здравствуйте. Где на сайте я могу прочитать Условия привлечения денежных средств физических лиц во вклад “Русский Стандарт – Двойная защита”?До сих пор ответа нет.Почему оценка 2 ,а не 1 меня думаю, спросят? Ну, всё-таки, что-то ответили не всё же плохо. Если ответа на мой вопрос как потенциального клиента банка не будет, то я вряд ли открою у Вас вклад и считаю, что можно будет снизить оценку до 1. Неужели я что-то непонятно спросил? Хочу почитать всю информацию по договору, прежде чем открыть вклад. Почему мне не могут ответить уже больше суток?

Являюсь клиентом банка с 2008 года. ОЧЕНЬ не устраивает, что при звонке в Московский офис приходится ждать ответа минут по 10, так еще и операторы попадаются некомпетентные. А по поводу кредиток и оплат по ним, читайте условия договора, что не понятно спрашивайте, а если не умеете считать, то не надо брать у банка взаймы! У меня кредитки трех разных банков, условия практически у всех одинаковые. Если возникают вопросы по выпискам, обращаюсь к сотрудникам банка в Новокузнецке и они объясняют все доходчиво.

если вовремя производить оплату по кредиту согласно договора, то никто вас доставать не будет и никаким коллекторам не продаст, брать чужие деньги всем нравиться, а вот свои отдавать , 100 отмазок найдется!!!!!я брала, беру и буду брать кредиты в этом банке.

Всегда являлась положительным плательщиком банка. Обратилась с просьбой о кредите–отказали. А, сейчас завалии предложениями, когда уже нет надобности

Просто сотрудники банка постоянно звонят на мой телефонный номер в течении всего времени он был установлен( то есть 4 месяца) и никак не могут понять что их какой–то там клиент к этому номеру не имеет отношение, что телефон поставлен сравнительно недавно. Просьбы не беспокоить не понимают. И каждой очередной работнице приходится объяснять истину заново. Все выходные уходят на повторение одной и той же информации. Представляете как это меня уже бесит!!!! Телефонная компания в которой я уже неоднократно обращалась с жалобой на звонки ничем не может помочь. ВОТ ТАКАЯ ЧЕРНАЯ РЕКЛАМА У ЭТОГО БАНКА...

живу в Калининграде, взяла в банке кредит, но расплатиться сразу не смогла, была в командировке в Санкт Петербурге, пыталась в банке узнать остаток кредита, но мне сказали что мой договор был продан. куда и кому не известно??? что делать дальше и где его искать????

хотя есть кредитка в этом банке и телефон брала в кредит у них. Hе знаю......)))))))) А надо очень!!!!!!!!!!

Уважаемые сотрудники банка! У меня, например, история такая.27 января 2011 года, в день своего платежа по кредиту прихожу в отделение, пытаюсь засунуть в банкомат платеж - 3800. 3000 были отбракованы, остальные деньги приняты на счет. ПОСЛЕ этого несу эти непринятые 3000 в кассу (сам засомневавшись в их подлинности). Оказалось банкомат их не принял, потому что купюры нового образца. Уточняю, сегодня ли будут зачислены деньги? Кассир информацию подтверждает - да сегодня, просрочек не будет. Продолжаю спокойно платить дальше свой кредит...Сегодня (24 марта) срочно понадобилось "перехватить" немного денег. Занимать времени нет, думаю, зайду в РС и оформлю "Банк в кармане", штука полезная и лимит стартовый без проблем должны дать потому как просрочек не было. Первое что удивило - в стартовом кредите отказано. Заподозрил неладное. Прихожу домой, захожу в интернет-банк, смотрю с изумлением график платежей по кредиту - общая сумма подлежащая оплате по кредиту и февральский платеж УВЕЛИЧИЛИСЬ на 540 рублей! Т.е. другими словами мне начислен штраф.Звоню в службу поддержки - оказывается сумма в 800 рублей, заплаченная мной В СРОК, 27 января, была зачислена только 28 января. А сумма 3000, оплаченная позже, почему-то 27 января. Но девушка утверждает, что штрафов нет - хотя я ведь вижу все своими глазами в интернет-банке. Теперь мне стало понятно, почему мне отказал банк в стартовом кредите - "просрочка" оказывается у меня была.Итак, вопросы:1. Каким образом, сумма в 3000 внесенная 27 января ПОСЛЕ суммы в 800 рублей оказалась на счете вовремя, а 800 рублей не оказалось? Почему этот платеж в 800 рублей не прошел и испортил мне кредитную историю?2. За что мне начислен штраф? Что за информацию отражает интернет-банк? Даже если по каким то непонятным причинам деньги не пришли вовремя: это первый пропуск платежа!!!! С учетом того, что уже на следующий день деньги зачислены, откуда взялся штраф?3. Что мне теперь делать с этой непонятной "просрочкой" и до каких пор я теперь буду висеть в стоп-листе у банка?За все это минус 2 балла.Чтобы уж совсем не писать одни гадости, скажу, что есть хорошего:1. Кредиты оформляются действительно быстро и удобно и надо сказать не такие уж в банке и высокие проценты (по сравнению с некоторыми другими кредитными организациями).2. Интеренет-банк - интересный и высокотехнологичный продукт, мне понравился. Быстро, бесплатно и удобно.3. Нет претензий к персоналу банка - вполне корректны и информированы.За это все плюс 5 баллов.Итого: 3 балла пока что. Очень надеюсь что банк поможет мне разобраться с ситуацией.

Хотела бы рассказать о сроках рассмотрения заявлений в банке Русский стандарт (на примере "замечательного" случая).В 2010 году некие представители банка начали звонить мне на домашний в Екатеринбурге и требовать к телефону человека, к которому я не имею никакого отношения, и который по адресу регистрации телефона никогда не проживал. (Вопрос в представителям банка: получается, любой заемщик может указать любые контактные данные, и их никто не проверяет?)Написала заявление в отделении банка на Хохрякова, 74 с просьбой прекратить подобные звонки 16 декабря 2010 года.Вплоть до 23 марта 2011 никаких (!) ответов банка по данному заявлению не пришло (ответ просила предоставить либо по указанному телефону, либо по указанному e-mail). 22 марта очередные представители банка в очередной раз позвонили. Тут я уже сама решила позвонить на многоканальный телефон - узнать решение по моему заявлению. Его быстро нашли, сказали, что решение было принято еще 22.12.10 (о чем никто не удосужился мне сообщить), и что мне надо прийти в банк, чтобы напротив моего номера телефона поставили галочку "не звонить".Пришла в банк. Говорят "Вашего заявления нет, в системе оно не зафиксировано". (Ну конечно, а то, что у них в руках копия этого заявления с указанным регистрационным номером - это коллективная галлюцинация.) Попросила пригласить управляющего отделением. Сказали, что его нет, есть заместитель, и к нему (или к ней) унесли мою копию. После чего со словами "у вас сложный случай, мы тут ничем помочь не можем, кроме как предложить написать заявление повторно", отправили к секретарю на Ленина 50д, видимо в главный офис в Екатеринбурге.Так как секретарь работает в то же время, что и я, то решила оставить свой вопрос здесь на сайте. Евгений Мозговой ответил, что да, решение есть, и с ним можно ознакомиться по многоканальному телефону.Только что позвонила. Девушка 23 минуты искала мое заявление, при этом успела спросить у меня все данные (паспорт, ФИО, возраст, семейное положение, и прочее), после чего сказала "Вашего заявления в базе нет". Я сослалась на сайт, на ответ Евгения, после чего меня попросили подождать еще... и о чудо!, заявление нашлось! Только теперь мне надо позвонить на горячую линию, и там еще раз пообщаться с сотрудниками банка.На горячей линии пообщалась с представителем уже 34 минуты. Мою жалобу зафиксировали во всех подробностях и обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. А потом сказали, чтобы я снова позвонила на горячую линию и узнала, какое все таки решение принято по моему обращению.Итого:0) потратила суммарно около 5 часов на общение с 2 операторами многоканального телефона, 2 операционастами в отделении банка и 1 очень грамотным (без сарказма) специалистом на горячей линии (из всех лишь она одна оказалась реально Специалистом, который смог спокойно и внятно объяснить, какое все таки было решение, и понять, в чем именно заключается проблема, за что ей Огромное Спасибо);1) потратила свои нервы на общение с представителя банка, названивавшими и 8 вечера, и в 10 утра в субботу;2) узнала в очередной раз об абсолютной неклиенториентированности банка (банк не способен предоставить ответ по заявлению самостоятельно, к нему нужно звонить\ходить, а ключевые сотрудники банка, например секретари, способные решить мою проблему, работают исключительно с 10 до 18);3) узнала, что у банка большие проблемы с изменением данных в базе, потому что они почему то не редактируются (есть условия, при которых их нельзя изменить, и что теперь делать - никто не знает).4) узнала, что у банка в принципе проблемы с внесением данных и их последующей индексацией (15 минут искать заявление по разным параметрам и не найти его - это надо уметь).Из положительного: Банк подтвердил мое мнение о нем, как о вызывающем большие сомнения, и это, наверное, последний банк, который я бы порекомендовала кому-либо.

Установил в смартфон Нокиа (OS Symbian 9.2) версию мобильного банка 1.0 больше года назад, всё нормально работало. Решил вот обновить версию на 2.1.2 https://mob.rsb.ru/MobBankRS.JAD и http://194.67.29.250/MobBankRS.jar , но при попытке установки выдаётся сообщение о том, что файл неправильно подписан сертификатом и установка не происходит.Сталкивался ли кто с подобной ситуацией? Хотелось бы обратить внимание технических специалистов банка к данной проблеме для её устранения - выложить на сайте версию, которую можно будет установить и использовать.

Читающим, доброго времени суток. Я, конечно, многого от этого банка не ждал, но все-таки это чересчур.Значит, дело обстояло так - еще с хороших депозитных времен кризиса у меня был вклад в ЕВРО в Русском Стандарте, проценты тогда были шикарные (10-11% по евровым вкладам на 3 месяца), и как-то не особо напрягала плохая слава этого банка. Средства, которые доверил банку, были, так сказать, на черный день, от этого не сильно заботился о них и о способах их возврата. Понятно дело, что сроки по вкладу давно прошли, но я знал, что он автопролонгировался. Периодически (раз в 3-5 месяцев) звонил в СКП, узнавал остаток и процентную текущую процентную ставку. Кстати, при многочисленных пролонгациях ставка не менялась, и я, довольный своею прозорливостью, не забирал деньги. При очередном таком звонке в начале недели, я с удивлением обнаружил, что моя шикарная ставка превратилась в смешные 2 процента. Я все понимаю, банк вправе пролонгировать на текущих условиях и всё такое, но проинформировать он меня должен был. Вот взять в пример МКБ, так те за пару дней до закрытия вклада позвонят и всё расскажут. РС же решил чисто замять информирование, пусть денежки почти забесплатно у них полежат. Ладно, до клиентоориентированности РС далеко, и я это понимал, поэтому не сильно расстроился. (-1 балл).Дело дальше - надо как-то забирать вклад, а это как оказалось проблематично... Звоню в СКП, говорю так, мол, и так, хочу закрыть вклад и забрать деньги, как мне это сделать? Оказывается, меньше, чем за 2 похода в банк это не сделать... Первый - для закрытия вклада, второй для забирания денег - а просто так они заказать средства не могут, нужно заказывать именно по факту закрытия вклада. БРЕД... (-1 балл).Ладно, делать нечего, надо идти закрывать... Наслышавшись про офисы РС, ушел с работы пораньше - мол, успеть проскочить до конца рабочего дня основного потока. Приехал в офис на Автозаводской. Смотрю, сидят 4 менеджера, и народу человек 7 в очереди. Ну, думаю, "успел" - за полчаса разделаюсь... Нет, это не про Русский Стандарт. Был во многих банках - Траст, Авангард, МКБ, МосОблБанк, ВТБ24, но такого не видел...Верите, что можно одного клиента - физика обслуживать час? Я не верил. Оказывается, можно.Среди клиентов передо мной были люди с разными проблемами (и открытие вклада, и замена карты, и закрытие вклада, и оформление страховки), но все они сидели как минимум 20 минут у менеджера. Менеджеры эти, тоже те еще кадры, их видать натренировали хорошо. Вот видят же, что народ копится и высказывает недовольные изречения, но все равно они каждому, кто к ним сел, впаривают все возможные банковские и околобанковские продукты - начиная от карт Малины, кончая страховками. У этих менеджеров видать ЗП складывается из основной части + процента от проданных (впаренных) услуг, они и стараются. Особенно поразил один клиент, вернее его случай - пожилой мужчина с женой пришел перезаключить вклад, ну то есть старый у него закончился, хотел переложить средства на новый - оказывается, это тоже меньше, чем за два похода в банк сделать нельзя (причем между походами должно быть не меньше двух дней). Это нормально? (-1 балл).Ладно, через полтора часа дошла очередь до меня - сажусь, объясняю, чего хочу, на что мне девушка говорит - мол, сегодня закроем, через день придете, отстоите еще одну очередь, выпишем расходник, пройдете в кассу и получите деньги. Ну уж нет, стоять еще 2 часа я не согласен. (Небольшое отступление - вклад у меня был привязан к карте, которую я так и не получил.) Говорю, а если "получил бы карту, стоять пришлось бы?", она - "Нет", я - "Ну тогда давайте получать". Менеджер отошла и на удивление быстро вернулась с картой на моё имя, видно оформленной еще пару лет назад, только не забранной. Ладно, думаю - осталось только расписаться в получении и все. НЕЕЕЕЕЕТ - оказывается, готовую карту выдавать не меньше 15 минут при активном печатании менеджером по клаве. Что там делать 15 минут? Попутно оказывается, что обслуживание вкладов у них с точки зрения очереди привилегированное и мне не стоило столько ждать... Я говорю - "А как это понять?", менеджер - "Вешать объявления руководство запрещает!" (-1 балл).Получил карту, мне девушка-менеджер говорит: "Вы получите ПИН-код сейчас, чтобы проблем не было". Я удивился - неужели получение ПИН-кода - настолько сложная операция? Оказывается, да. Я, человек с двумя высшими образованиями (айтишным и банковским), не смог самостоятельно сгенерить ПИН-код по телефону, пришлось принимать их ПИН-код, который мне продиктовал автоинформатор. (-1 балл).Плюс только один. Все 2 часа "обслуживания" можно было любоваться красивыми ножками и коротенькой юбочкой соседней девушки-менеджера (+1 балл).Итого по времени - 2 часа времени на закрытие вклада. При средней ЗП по Москве 70 т.р. - получается потерял 875 рублей. Нормально так, да? Ни о каком "Банке в кармане" и думать после такого не захотелось...Итого 5-1-1-1-1-1+1 = 1 балл.