22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Качество обслуживания, в части отношения к клиенту и помощи в решении проблему нулевое.21.01.2011 в 21.10 выпускал в интернет-банке виртуальную карту и случилось чудо - денежные средства списались, а смс не пришла. При этом на сайте высветилась ошибка "timeout". В предыдущий раз (несколькими днями ранее) при такой же ошибке смс пришла.В 21.15 позвонил в службу поддержки - сказали, что прошло еще мало времени, надо как минимум 30 минут подождать, может смс и добежит.И через полчаса смс-ки с реквизитами нет.В 21.49 оставил через интернет-банк заявку о решении данной проблемы. На следующий день пришел ответ - ваш запрос отправлен в "соответствующее" подразделение банка.Добиться чего-то от службы поддержки невозможно. На вопрос о сроках решения - не отвечают.На вопрос о наличии в банке процедур (положений, порядков), по которым решаются данные вопросы, и сроков их решения, отвечают, что в банке такого нет, сроков не установлено. Также пытаются послать в отделение, чтобы подать в письменном виде заявление.Так и хочется спросить оператора - а Вы сами пробовали обслуживаться в отделении?Много раз пользовался банкоматом в отделении на Алексеевской, и столько же раз было куча народу к операционистам. Столько времени стоять и ждать у меня нету и я не для того оформлял карту с интернет-банком, чтобы потом по отделениям к операционистам в очереди стоять!Так же возмущает факт выборочного решения этой массовой (как оказывается, сбой случился при выпуске карты не у одного меня и не только в этот день) проблемы.Несколькими постами ранее по аналогичной ситуации проблему успели решить за 3 дня, а здесь даже ответить на вопрос - сколько времени надо? - не могут ответить!Вывод - служба поддержки не помогает (как при звонке на телефон, так и в интернет-банке), а для написания заявления - приходится стоять очереди к операционистам.

Прочитал некоторые отзывы о банке мягко сказать не очень лестные и хочу вступиться за банк. Да, переплата есть, но сейчас Вы имеете полную информацию и до подписания договора надо смотреть на сумму переплаты. Главный плюс кредита – получение вещи, товара здесь и сейчас, быстрое оформление онлайн–кредита. Минус один комиссия за досрочное гашение кредита в размере месячного платежа, т.е. – дорого, особенно если вещь приобретенная в кредит недорогая. Но эта система сейчас во многих банках. Что касается процентов, то если по закону положено начисление процентов, они должны быть начислены за пользование вашими денежными средствами банк должен начислять проценты. В целом, банк хороший, качество обслуживания растет.

изначально по ее расчетам переплата составила 1900 рублей меня это устроило, я согласился. Представитель попросил оставить паспорт и погулять 20 минут. Через 20 минут я подписывал пачку документов (барная стойка 1,5м и 3 банка толпа людей). Подписав документы обнаружил что переплата составляет 4300 рублей, на что женщина (представитель банка) сказала, это с включением страховки, о которой перед соглашением никаких раговоров небыло.

25 декабря 2010 года на парковке неизвестными лицами кавказской внешности у меня была украдена сумка, в которой находили ВСЕ документы на моё имя, кошелек с кредитными картами. Прокуратурой Люберецского района по моему заявлению возбуждено уголовное дело.В банк позвонили сразу и кредитные карты заблокировали сразу, после звонка в милицию. 27 декабря позвонила на телефон 8-800-200-6-200, спросила какие мои дальнейшие действия. На что мне сообщили: «Пишете заявление на перевыпуск и через 1-2 недели получите карты». Когда я сказала, что у меня украдены абсолютно все документы, удостоверяющие личность и осталось дома только ПТС на машину, водительская карточка и личная медицинская книжка, сказали: «Ничего страшного, можно с медицинской книжкой». На следующий день прихожу в отделение «Рязанский», сотрудница банка потешалась надо мной, когда я объяснила ситуацию: не хотели принимать заявление на перевыпуск. Когда я сказала, что по телефону 8-800-200-6-200 сказали, что пойдут мне навстречу, принимая во внимание данные обстоятельства, и примут и выдадут карту. В итоге заявление у меня приняли и попросили прийти 4 января 2010 года, карта будет готова.Так как меня не было в городе, пришла в банк 10 января, результат: наглые девицы не выдали мне карту, посмеялись над моей ситуацией.11 января мной было получено временное удостоверение личности, банк опять отказывается мне выдавать карту – клиенту, который уже более 7 лет пользуется услугами банка. Я НЕ САМА ОТДАЛА ГРАБИТЕЛЯМ СВОЮ СУМКУ, А У МЕНЯ ЕЁ ВЫРВАЛИ ИЗ РУК И СКРЫЛИСЬ В НЕИЗВЕСТНОМ МНЕ НАПРАВЛЕНИИ. При краже паспорта его выдают в течение 2 месяцев. Хочу заметить, что такие службы как ГИБДД МО и г. Москвы выдали мне все документы по моему заявлению и временному удостоверению, также у меня были приняты все заявления в Управлении по регистрации прав на недвижимость.Почему ваш банк нарушает приказ МВД №1105 от 28.12.2006 года, от 11.01.2008 года этот указ был отменен в части выдачи временных удостоверение не по месту жительства, а в месте пребывания.1. Клиент всегда прав. 2. Если клиент не прав читать пункт 1.Никогда не пользуйтесь услугами банка Русский стандарт, так как у них информация по телефону и в отделениях недостоверная всегда в любой ситуации. Дай Бог всем вашим служащим, чтобы с каждым из вас случилась такая же ситуация.

11.12.2020 года моей маме вместе с договором впарили договор страхования на сумму 17 982. 72 рубля на 36 месяцев и включили в сумму кредита. В данный момент 22 января написано заявление на расторжение договора страхования. Страховая компания заявляет, что заявление не поступило. В банке через колл-цент заявляют, что заявления такого нет. А у нас на руках копия заявления. Когда Банк будет работать по заявлениям?До этого 2 недели маму гоняли из отделения Рязанское в страховую компанию, сейчас умышленно скрывают подачу заявления на расторжение договора от 11.12.2010. Куда делись деньги, которые внесли на договор от 11.12.2010 года в сумме 10 000 рублей 29 декабря 2010 года? На каком основании банк замылил на своих счетах 6310 и держит деньги на неизвестных счетах, а не списывает их в счет погашения кредита? Может, стоит уйти из банковской сферы, раз вы не в состоянии работать, как положено банкам?!

Ну, начнем с сухой информации. Вчера, 25.01.2011 я брал кредит на ноутбук в банке Русский Стандарт.Теперь по порядку.Началось все с того, что у моего ноута сломалась крышка, и несмотря на работоспособность работать с ним стало затруднительно, я решил купить новый. Пришел в магазин ДНС в т.ц. Апельсин, что в городе Самаре, выбрал подходящую модель и направился к продавцу за выпиской. Тут нужно пояснить, что до закрытия магазина оставалось около 30 мин. Т.к. покупка была сильно внеплановая (ну не могу я без ноута, с ним связана работа), решил оформить кредит. Итак, что привлекло в РС. На вопрос, кто оформит без страховки, утвердительно ответила только девушка из этого банка, после чего я сразу стал считать кредит у нее. (Тут опять же нужно отметить, что ситуация на рынке потреб. кредитов складывается так, что в принципе от страховки можно отказаться, но вот попробуйте сделать это в реальности и поймете, какой это колоссальный +.) Но вернемся к нашим баранам... Девушка, к сожалению, я не запомнил ее имени, выдала мне предварительный график платежей, взяла документы и начала оформлять кредит.Вместе со вбиванием заявки все заняло 15 мин.Поставил бы я 5, но все таки девушка немного омрачила наше с ней общение, "подарив" мне БВК.Ставлю 4 за работу сотруднику банка, который не гнался за личной выгодой и пошел навстречу клиенту.P.S. Желаю РС работать именно так, а именно - в первую очередь клиенты, а выгода не заставит себя ждать.

После 5 дней просрочки уже начинают идти угрозы детям моим сказали что маму вашу посодят если я не оплачу 800руб в течении 2х дней с работы меня попросили уйти т.к их тоже банк достал.работаю где придеться едва хватает заплатить за жилье. Звонят и ночью угрожают. Даже на мое день рождение позвонили так ласково со мной пообщались что жить не охота стало если бы не дети. ТАк неужели даже за800руб за месяц просрочки банк доводит людей до истерики. жилье потеряла тоже благодаря банку муж только узнал что русс ста–т так он его называет сразу меня выписал а сам запил. ТАк мы и снимаем теперь комнату 6тыс я получаю 8тыс плюс алименты 1тыс 100руб. решила больше не платить

Здравствуйте! Пользуюсь кредитной картой вашего банка с 2007 года, уже был перевыпуск в 2010 году. Лимит по карте – 40 000 рублей. Проблем с погашением никогда не было. Пользоваться картой мне было удобно, не смотря на высокие проценты.В сентябре 2010 года осталась без работы (состою на учёте в Центре занятости населения), поэтому, получив расчетные, оплатила в октябре 2010 года 38 000 рублей, затем до Нового года ещё 1 600 рублей. Остаток остался небольшой, но оплатить его могу постепенно и небольшими суммами (т.к. живем с двумя детьми только на моё пособие по безработице). Об этом и сообщила по телефону сотрудникам банка, звонившим из Новосибирска (сама живу в Кемеровской обл.), сообщила так же, что долг обязательно погашу полностью, вместе со штрафными санкциями.Но навстречу мне никто не пошёл. Сегодня, 25.01.2011 г. мне поступил звонок с г. Новосибирск, сотрудник не представился, а на мою просьбу назвать своё имя, он стал говорить, что у меня с головой проблемы, потом перешёл на откровенное хамство и унижение моей личности. Когда я включила свой телефон на громкую связь и диктофон, он бросил трубку.Долг я погашу, но вот пользоваться услугами этого банка уже буду наврядли!

хотя в тарифном плане ТП 55 указано что это 10% ГОДОВЫХ. на карте 2 месяца лежали мои собственные средства а проценты за эти месяцы даже не начислили! вот такой банк! обязательства видать только у населения есть...

И первый взнос у них не учитывается. Так что взяла 8тыс а отдала12тыс

Парадоксальный это банк Русский стандарт. С одной стороны мощнейшая рекламная поддержка продаж вкладов, хорошо вышколенные продавцы в Д/О с другой наплевательское отношение к тому же вкладчику с точки зрения обслуживания.Сейчас живу в Москве. ДО Русского Стандарта находится в соседнем доме. У меня закончился выгодный трех летний вклад в западном банке, мне было некогда мониторить рынок и искать себе банк по всей Москве, я взял деньги и отнёс в ближайший банк, им на моё несчастье оказался Русский стандарт.Я пришёл в ДО в субботу и после продажи мне вклада, сотрудники сообщили, что касса у них по выходным не работает, посоветовали придти в будний день (насколько это может быть мне интересно, судя по всему банк не волнует). Помимо меня было ещё несколько человек с аналогичным вопросом, мол, деньги то где внести (забрать и т.д.). Банкоматы до 10:30 находились на сервисном обслуживании (дальше я не знаю) уехал в другое ДО (хорошо я на машине, общественным транспортом вряд ли поехал бы). В другом ДО я отстоял очередь внёс деньги через кассу во вклад (встретил в очереди соседей, они не достоялись уехали).Вернувшись домой, я как дисциплинированный пользователь и-нета написал обращение в банк через форму на сайте. В ответ получил чуднейшее письмо из набора рекламных призывов начинающееся со слов: "... Клиенты, обратившиеся в Отделение Банка для проведения операций по вкладам, обслуживаются в приоритетном порядке».Где приоритетность-то? В работе одной кассы с одним кассиром на весь ЗАО г. Москвы? Подписано письмо "специалист Виталий Парамонов". Хочется спросить уважаемого Виталия, вы моё письмо то читали? Я же вас не о рекламе спрашиваю, а о том, будет ли работать касса по выходным? Если нет ответа, так и пишите, мол, ребята не рентабельно нашему банку держать для вас кассиров в выходные и заказывать инкассацию, идите, в другой банк, а тем более с валютой (или вариант отпрашиваться с работы, что для меня неприемлемо). И нет проблем. Всё будет ясно и понятно.Я бы поставил 1, но так как сам работаю в розничном банке, ценю усилие людей, которые действительно хорошо продают продукты банка. Но обслуживание и качество сервиса для клиентов просто ниже нижнего предела. Особенно с учётом ответа по почте.

больше не свяжусь с вами

Достали меня с картой "Американ экспресс", задолбали звонками "добрые" операторы..., на свою голову сказал: – Делайте!!! (Если прав – то это навязанная услуга..., но как доказать???) Месяца ч\з 3 получил сию картину впридачу с "бесплатным" электронным банком..., по поводу оплат ч\з их систему – Яндекс деньги гораздо оперативнее и удобнее..., Положил своих бабок на "...экспресс", тыщщ 25...., ну думаю, попользуюсь электрическими деньгами..., начались приколы: сколько бы не заезжал в офис банка на Бутырке, никогда не работают автоматы на выдачу денег..., чудно.., в последствии услышал от работника офиса "А это такая политика банка....." – во круто!!! Короче..., 30 октября, перед предстоящей операцией, заскочил в тот же офис пытаясь снять СВОИ!!! деньги..,, оба автомата ответили отказом в операции в рублях..., тогда сдуру (деньги нужны были!!!) попытался снять доллары (чисто проверить!!!) опять получил отказ в операциии, выматюкался и решил искать работающий терминал..., выполз из офиса и тут же получил СМС о том что с меня сняли 500 долларов!!! Слегонца опешив набрал номер банка на карте.., оказалось это офис "Американа..." хде посоветовали разбираться с фоисом банка где открывали карту..., Приехал в офис, отсидел положенных 3 часа в очереди, написал заявление.., прошло около месяца.., позвонил какой то "герой" из Банка, спросил как все было, я ему сказал что в завлении все расписал очень подробно, повторил на словах, и тишина...., ч\з 2 месяца поехал в офис, оказывается банк принял отрицательное решение по моему заявлению!!!! (хтоп сомневался!!!) и никаких сбоев в работе аппаратов зафиксировано не было!!!!!!!!!!!! (дык оно понятно, ежли они вооще не работали!!!!) Написал еще одно заявление, так для очистки совести.., просил ответ письменно.., посмотрим чё напишут, потом подумаю, бодаться дальше или не стоит.., и главное как доказать что: 1. не работал банкомат..., 2. в операции было отказано (чека ж нету!!!) 3. как с рублевой карты были сняты доллары!!??? 4. и были ли доллары в банкомате вооще!!?? и вооще имеют ли право их туда закладывать банки, этж валютная опрерация???? может кто подскажет поумнее!! надеюсь..,

Девушка нам не предложила никаких вариатов кроме Русского страндарта, оформила всё за 5минут, при этом ни на минуту не умолкая и не давая возможности прочесть договор. Нам насчитали огромную переплату, но сказали можете платить любыми суммами и получится гораздо меньше. Телевизор стоил 28000руб, первый взнос заплатили 4500руб, то есть 23500руб взяли в кредит. Через два дня мужу перечислили долг по зарплате и мы поспешили полностью закрыть кредит, пришли и нам преъявили сумму 29500, то есть за два дня наша кредитная сумма увеличилась на 6000рублей!!! Объясняют какой–то страховкой, о которой и речи не было при заключении договора!!! Будем биться до последнего, но нам сказали что бесполезно, якобы у данного банка "всё схвачено" для развода клиентов!!!

там написано, что я опять должен, позвонил в эту контору, узнать откуда взялась эта задолженность, внятно мне ничего не объяснили, но посоветовали задолженность срочно погасить, пока не пошли штрафы. Совести у них там нет.

Собственно ситуация очень простая.1. В прошлом году делал вклад в РС, когда пришел забирать, выяснилось, что надо было писать отказ от пролонгации и раньше, чем завтра мне денег не увидеть. Это откровенный "муви тон". Почему я должен это делать?2. Спустя определенное время делал повторный вклад в РС (кстати, давно пора большими жирными буквами писать, что для ВКЛАДЧИКОВ отдельная очередь, многие любители кредитов это воспринимают неадекватно, а работники банка ведут себя отчужденно по этому вопросу - в результате настоящий генератор конфликтных ситуаций). Заранее отказался от пролонгации, пришел забирать в день окончания (вкладывал на три месяца).Девушка долго что-то смотрела, потом говорит: "Вы на год вкладывали?" - странная логика девушки, или это просто память короткая? Дальше вообще цирк начинается. "Приходите завтра" - говорит девушка, и позвоните, закажите деньги, дает номер. С трудом сдерживаюсь. В нормальном банке работники сами звонят и узнают у клиента всю информацию, если им это надо. Говорю - "зачем в интернет банке писать сегодняшнюю дату, если забрать их я не могу?". Ответа нет. Заказываю деньги, мне говорят, что только на ПОСЛЕЗАВТРА! так как после 4 часов дня они на следующий день заказы денег не принимают.Русский стандарт в своих лучших традициях.От администратора: Что написано в Вашем договоре по поводу того, что надо заранее заказывать деньги?Eugene1985: Это ссылка на договор "максимум" банка РС http://www.rs.ru/f/1/deposits/maximum..._kartu.pdf В нем я не нашел никаких указаний на то, что вкладчик должен САМ заказывать деньги заранее.

Когда берете кредит, читайте условия. Если не можете платить, так нечего и брать. К чему хаять банк, если у самих мозгов не хватает разобраться что к чему. Вы что реально думали , что банк вам дарит деньги ??? И нечего рыдать когда их пытаются забрать, головой надо думать. К слову сказать, сам клиент банка. Может и много дерет, зато когда надо, я могу взять! Только отдавать надо вовремя.

Тем не менее, всю сумму плюс проценты и штрафы выплатил в сентябре 2008 года, что подтверждается чеками банкомата. Но в январе 2011 года приходит угрожающее письмо из ООО Кредитэкспресс–Р, которое информирует меня, что, цитирую, "Ваша задолженность ЗАО "Банк Российский Стандарт" по кредитному продукту... была переуступлена компании "Когилейн Холдингс Лимитед"... На дату вышеуказанной уступки сумма долга составляля... Срок выплаты: 29.12.2010.". Ну а дальше про судебную ответственность и прочее. Тут же звоню в Москву по указанному телефону и пытаюсь объяснить ситуацию оператору, которая, в свою очередь, грубо перебивает и говорит, что есть два выхода: или немедленно перечислить указанную сумму, или этим будет заниматься суд. Когда я согласился на судебное разбирательство, то услышал угрожающее – учтите, что на вас будет заведено уголовное дело. И вот теперь с нетерпением жду вызова в суд, куда пойду непременно с адвокатом.

Надо просто открыть сообщение полностью там код он формируется автоматически у меня была такая проблема и виноват не банк а наша спешка и безграмотность банк отсылает сообщение и не понимает Ваших звонков насчет кода он идет вкупе с сообщением и номером карты

Мною были положены деньги на карту 27.12.2010г., потом хотел сделать платеж через электронную систему началась создаваться какаято виртуальная карта. Операцию по создание карты я до конца не довел, а деньги у меня на эту карту ушли. обратился в банк 29.12.2010г. в ответ получил: Вам должен был на телефон в течение суток прийти код как придет так мы вам зачислим деньги обратно на карту. Звонил 04.01.2011г.,06.01.2011г., 10.01.2011г.заявка на код есть, а кода нет. Жду до завтра потом отправляю письменную жалобу в банк, прокуратуру и подаю в суд.