27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день. Обращаюсь с просьбой о реструктуризации кредитов уменьшение процентной ставки и ежемесечного платежа, в связи с потерей дополнительного дохода. В настоящее время общая сумма платежей приблизительно 21 000 заработная плата 15000. Номер договора - 100138906, 95204593, имеются просрочки. Спасибо.

Банк активно рекламировал свою карточку Discover, особенно упирая на то, что по ней есть кэшбэк и по некоторым категориям покупок он составляет 5%. Я эту карту заказал, получил в отделении в г.Петрозаводске, перевел на нее деньги и попытался воспользоваться. Но она почему-то нигде не срабатывала. Потом у банка было спецпредложение - кэш бэк 5% на покупки в категории "электроника и бытовая техника". На таких покупках конечно и 5% могут быть очень выгодными, тем более, что я и телевизор собирался купить и ноут и так еще по мелочи. Но перед тем, как еще докладывать денег на карту решил ее опробовать на мелких покупках - и карта опять нигде не работала! В конце концов, оказалось, что может где-то карту и можно использовать, но не в г. Петрозаводске. В популярных интернет магазинах ее тоже не принимают. В Европе ее тоже не применить, во всяком случае я таких магазинов не нашел в двух столицах, в колл-центре РСБ и Дайнерсклуба мне их тоже назвать не смогли. И зачем нужна такая карточка? Встал вопрос как вывести деньги с этого чудо продукта маркетологов. В колл-центре сказали, что смогу без комиссии перевести свои кровные на другую карточку Рсб. Наврали. Интернет банк запросил за перевод моих собственных 2,5 тыс.руб - 200 руб комиссии. Позвонил снова в колл центр - сказали, что теперь уже надо комиссию платить.По моему это все называется простым словом "разводняк"! У банка видимо на столько серьезные проблемы, что выжить уже не надеются особо и сейчас им не до клиентов и своей репутации, а урвать бы хоть что-то да протянуть еще хоть чуть-чуть.От Администратора: Уточните, пожалуйста, даты и время консультаций в колл-центре относительно возможностей перевода средств.

Банк активно рекламировал свою карточку Discover, особенно упирая на то, что по ней есть кэшбэк и по некоторым категориям покупок он составляет 5%. Я эту карту заказал, получил в отделении в г.Петрозаводске, перевел на нее деньги и попытался воспользоваться. Но она почему-то нигде не срабатывала. Потом у банка было спецпредложение - кэш бэк 5% на покупки в категории "электроника и бытовая техника". На таких покупках конечно и 5% могут быть очень выгодными, тем более, что я и телевизор собирался купить и ноут и так еще по мелочи. Но перед тем, как еще докладывать денег на карту решил ее опробовать на мелких покупках - и карта опять нигде не работала! В конце концов, оказалось, что может где-то карту и можно использовать, но не в г. Петрозаводске. В популярных интернет магазинах ее тоже не принимают. В Европе ее тоже не применить, во всяком случае я таких магазинов не нашел в двух столицах, в колл-центре РСБ и Дайнерсклуба мне их тоже назвать не смогли. И зачем нужна такая карточка? Встал вопрос как вывести деньги с этого чудо продукта маркетологов. В колл-центре сказали, что смогу без комиссии перевести свои кровные на другую карточку Рсб. Наврали. Интернет банк запросил за перевод моих собственных 2,5 тыс.руб - 200 руб комиссии. Позвонил снова в колл центр - сказали, что теперь уже надо комиссию платить.По моему это все называется простым словом "разводняк"! У банка видимо на столько серьезные проблемы, что выжить уже не надеются особо и сейчас им не до клиентов и своей репутации, а урвать бы хоть что-то да протянуть еще хоть чуть-чуть.От Администратора: Уточните, пожалуйста, даты и время консультаций в колл-центре относительно возможностей перевода средств.

из 10 окон,работают только 3 окна.таким ленивым сотрудникам не место в банке!!

Банк - кошмар просто. У меня мама пенсионерка - взяла кредитную карту Русского стандарта. Позвонили ей из банка, сказали: "У нас новая страховая программа, вы ДОЛЖНЫ к ней подключиться и заплатить нам денег!" - ну, моя мама старой закалки: - "Должна, дак должна - согласилась". Потом рассказала мне (спустя минут 15). Я, конечно, ей объяснила, что никому ничего она не должна - особенно участвовать в новых страховых программах банка, за которые ее заставляют заплатить. Буквально через 30 минут после того, как ее подписали, я набрала с ее телефона номер банка и объяснила, что ей нужно говорить, чтобы от этого "ДОЛЖНА" - отписаться. Мама говорила по громкой связи, разговор закончился тем, что оператор несколько раз повторила, что от страховой программы она маму отключила, и деньги за нее списываться не будут. Дело было в праздники - все еще отдыхали. Как только праздники закончились 12 января с нее списывают деньги за ЭТУ САМУЮ УСЛУГУ ПО СТРАХОВАНИЮ! Вот как так?!

Банк - кошмар просто. У меня мама пенсионерка - взяла кредитную карту Русского стандарта. Позвонили ей из банка, сказали: "У нас новая страховая программа, вы ДОЛЖНЫ к ней подключиться и заплатить нам денег!" - ну, моя мама старой закалки: - "Должна, дак должна - согласилась". Потом рассказала мне (спустя минут 15). Я, конечно, ей объяснила, что никому ничего она не должна - особенно участвовать в новых страховых программах банка, за которые ее заставляют заплатить. Буквально через 30 минут после того, как ее подписали, я набрала с ее телефона номер банка и объяснила, что ей нужно говорить, чтобы от этого "ДОЛЖНА" - отписаться. Мама говорила по громкой связи, разговор закончился тем, что оператор несколько раз повторила, что от страховой программы она маму отключила, и деньги за нее списываться не будут. Дело было в праздники - все еще отдыхали. Как только праздники закончились 12 января с нее списывают деньги за ЭТУ САМУЮ УСЛУГУ ПО СТРАХОВАНИЮ! Вот как так?!

Хочу выразить благодарность сотрудницам банка "Русский стандарт" в Рыбинске. В период массового поднятия ставок по вкладам я зашла в это отделение, чтобы проконсультироваться. Я была с маленьким ребенком, сотрудница Виктория очень быстро и качественно меня проконсультировала. Несмотря, на капризничающего ребенка, она была очень приветлива, подробно отвечала на все вопросы и даже отвлекала дочь. После общения с ней, я решила перенести вклад именно в этот банк. Ставки очень выгодные (21%) и есть возможность пополнения. Вклад открыт на имя Мишурко Алены.От Администратора: А какие именно вопросы вас интересовали?

Русский Стандарт - не порядочно относится к своим клиентам. При снятии средств в родном банкомате РС снимает комиссию без указания на платность операции и ее размер, а информация на чеке о том, что комиссия согласно тарифам договора дается уже после совершения операции. Колл-центр сказал, что можете написать заявление в банк, но деньги не вернут на 99%.При открытии обычного депозита навязываются услуги и как потом выясняется не бесплатные, в новом году я еще банку должна осталась за транспортную карту которую мне навязали для открытия вклада в рублях, хотя на конец года на не был положительный баланс. Еще есть валютная карта, мне говорили бесплатна, но и от нее избавлюсь при первой же возможности и вкладывать средства в этот банк более не планирую. В центре Москвы отделения закрываются, отделение на Киевской теперь работает не со всеми клиентами, в других не хватает персонала или так работают, но очередь на Профсоюзной была больше 50 человек, а по электронной более 200. Колл-центр даже не может смс с адресом отделения выслать, на вопросы или не отвечают, или отвечают медленно, или система виснет или не шевелятся, второе кажется странным учитывая сокращения в банках, включая колл-центры. Сочувствую гражданам, взявшим в РС кредит, думаю в этом банке непорядочность переходит и за рамки законодательства.А вот что говорит закон.Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения.И куда ЦБ и прочие контролирующие органы смотрят Наверное Новый Год.

Бред какой-то.В конце декабря отдал карту на перевыпуск АмЕх ВА Р (разложилась и обветшала). Мало того, что ее изготовили только 16.01, так и при получении не смогли ее активировать. Получал в субботу на Павелецкой, девочка сказала, что активировать могут только в понедельник, когда появятся "специалисты"! И вот до сегодняшнего дня "активировали" . И что?Сегодня звонит девушка и говорит - Ваша карта не может быть активирована! На мой вопрос - почему? Ответила, что не знает. Что делать? Спросил Я, на что получил ответ - попробуйте повторно активировать через несколько расчетных периодов (тобишь месяцев)или будем закрывать договор.И что за ерунда? У Меня по карте задолженность, как ее погашать? Каждый раз в банк переться?Если Вы так обращаетесь с многолетними клиентами, не пропустившими не одной просрочки...

Являюсь клиентом банка уже не первый год. Кредиты не беру, использую только дебетовые проекты. Имела по состоянию на август месяц 2014г транспортную карту и карту Банк в кармане Gold + доп.карта БВК Gold. Придя в офис банка была "поймана" сотрудницей ..., предложившей мне заменить мою карту с магнитной полосой на чиповую. ОК. Тут же мне предложили комплект карт Трэвел (2шт), причем я предупреждала, что кредитными проектами не интересуюсь (у меня отличная кредитка с большим кредитным лимитом в другом банке и меня она устраивает), меня уверили, что я могу использовать их как дебетовые и что по ним хорошая программа лояльности при поездках. К тому же мне сказали, что 1-ый год обслуживания бесплатный (что оказалось неправдой, сняли потом 900р). Поскольку до конца года мне предстояли 3 поездки я согласилась. Когда подписывала документы обратила внимание на то, что там присутствовал большой раздел, оговаривающий кредитные условия. На мой вопрос по этому поводу, мне сказали, что у меня будет небольшой кредитный лимит (минимальный) 20 тыс, а использовать карты я могу как дебетовые (мол, не переживайте). Придя некоторое время спустя ... я попыталась перевести деньги с карты Трэвел на мою карту БВК Gold, банкомат уведомил меня о том, что операция эта в пределах собственных средств без комиссии. Собственные средства на карте были и я смело произвела перевод, однако с меня сняли 4,9% (!), оказалось, ... что карты эти по сути кредитные и снять наличные или сделать перевод внутри банка без комиссии нельзя. Господа банковские работники! Чтобы вникнуть и прочитать все условия по сделке на нескольких листах требуется значительное время и Вы понимаете, что большинство людей доверяет сотрудникам банка и ставит подпись (ни разу я не припомню, чтобы меня остановил сотрудник и заставил тщательно изучить документ. Обычно ткнут пальцем: здесь, здесь и здесь подпишите) и уж никак я не предполагала, что сотрудник банка меня будет вводить в заблуждение («бесплатное» обслуживание 1-ый год, карты можете использовать как дебетовые: да, использовать то могу, но по сути то они кредитные со всеми вытекающими, а про это умолчали) и что от меня скроют существенные стороны по эксплуатации этих карт (то, что с них нельзя снять наличные или перевести внутри банка без комиссии). По поводу комиссии (около 2 тыс), которую с меня сняли при переводе через банкомат на свою карту БВК Gold мною была написана претензия (банкомат вводит в заблуждение надписью, что перевод можно осуществить без комиссии в пределах собственных средств) в конце сентября 2014г с просьбой возврата удержанной суммы комиссии. После этого 16 октября приходила от банка СМС о том, что претензия рассматривается. Звонила я на горячую линию уже раз 10, наверное, (думаю, звонки фиксируются и это можно подтвердить) и все время слышу одно и то же: ваша претензия рассматривается, звоните позже. Насколько мне известно вышли уже все сроки рассмотрения. Отсюда вывод: первое - работу сотрудницы банка... я бы назвала некорректной (мягко сказано). И второе: не рассмотрение претензий клиентов - это неуважение банка к своим клиентам, что свидетельствует о его низком уровне.

Доброго времени дня! У меня есть 2-е кредитные карты Вашего банка, в ноябре месяце 2014 года, я их утерял, когда приехал в отделение банка на Невском проспекте, 09.11.2014 г. за новыми картами, девушка предложила мне снизить минимальные платежи, убрав из них страховки, заключив Договор страхования на год с разовой оплатой, по обоим картам. Договор был подписан, деньги с карты были списаны 12 ноября за оплату договора страхования. В выписке Банка, которая пришла мне на почту 05.01.2015 я нашел ДВА списания по страховке на сумму порядка 4500 руб., и комиссии банка за страховки на сумму около 300 рублей. Позвонил в колл-центр, задал вопрос про списание страховок, девушка мне НИЧЕГО пояснить не смогла, и отправила в страховую компанию, дала телефон. Позвонил в Компанию, там меня сразу отправили обратно в Банк. Я решил посетить отделение Банка, там с девушкой мы хорошо поговорили, она пояснила, что списание страховки это ВОЗМОЖНО ошибка программы. Я написал Заявление в клиентскую службу банка. Сегодня я позвонил в Банк, и получил ответ, что проводится служебное расследование. Прошу пояснить, что нужно расследовать в моем случае, и когда я смогу получить внятный ответ на свои вопросы.

ПРО "БАНК В КАРМАНЕ" Опыт общения с Русским стандартом у меня небольшой. Я только недавно стал его клиентом - оформил неименную карту "Банк в кармане". Честно говоря, я не являюсь опытным пользователем банковских услуг. Скорее вынужденным. Постоянно какие-то переводы, платежи. Когда-то брал кредит на авто. Когда-то покупал квартиру и платил через банк. Последние фирмы, где работал, зарплату переводили на банковские карточки. Хочешь/не хочешь, а с банками постоянно приходиться общаться и пользоваться их услугами. Вот и решил свои текущие потребности как-то упорядочить, а заодно избавиться от необходимости посещать отделения банков, тратить время и платить грабительские проценты за переводы. Карта была нужна в основном для оплаты всякой разной текучки (мобильники, интернеты, коммуналка, покупки в интернете, денежные переводы), брать с собой в отпуск и т.п. Есть много предложений от других банков, но предложение Русского стандарта понравилось по ряду причин - рядом банкомат и отделение банка, но к конкретному отделению не привязан - вопросы можно решать в любом отделении России, бесплатное обслуживание карточки, большой ее срок, карточку выдают сразу, маленькая комиссия за банковские переводы (10 рублей за перевод). Последнее было интересно, т.к. есть ежемесячные платежи банковским переводом, плюс собирался в ближайшее время сделать несколько крупных переводов. С тарифами и условиями ознакомился заранее. Меня они устраивали. Оформлял карту во время новогодних каникул в одном из подмосковных офисов (в Подольске). Опасался, что может быть ажиотаж со стороны вкладчиков из-за новых вкладов с повышенными процентами. Народу, на удивление, было мало. Оформление карты не заняло много времени. Менеджер поинтересовался, зачем мне нужен "Банк в кармане" и ненавязчиво посоветовал оформить именную карту (обслуживание от 900 до 10 000 рублей в год, но есть свои плюсы). Я отказался, т.к. моим целям удовлетворяла бесплатная карта. Ожидал, что бесплатная карта будет Маэстро, но оказалась обыкновенной Мастеркард, что немного порадовало. В процессе оформления карты пришла СМСка, что мне активировали дополнительную виртуальную карту. Поинтересовался у менеджера, есть ли какие нюансы использования виртуальной карты от Русского Стандарта. Немного подумав, менеджер ответил, что на виртуальную карту лучше переводить денег ровно столько, сколько нужно, т.к. выпускается она только на полгода, а вернуть оставшиеся деньги с нее хлопотно. Надо идти в банк, писать заявление, долго ждать возврата денег. Спасибо за совет. Опробовать "Банк в кармане" решил с перевода крупной суммы. Без проблем положил ее на счет карты через банкомат. Точнее была маленькая проблемка - попутал ПИН-код и карту заблокировали. Карту разблокировали в течении нескольких минут по телефонному звонку. Очень хорошо. Проблемы возникли в момент перевода денег через Интернет-банк. Деньги упорно не хотели переводиться. Появлялось какое-то сообщение (точно не помню), что это невозможно сделать. Ситуацию прояснил звонок в техподдержку. Оказывается банком Русский Стандарт установлено ограничение на такие переводы - не более 150 тыс. рублей в сутки. Другое ограничение - в сутки не более 50 тыс. рублей переводов с карты на карту. Поинтересовался, в каких документах банка эти ограничения прописаны. Может я где-то что-то пропустил, когда изучал условия и тарифы на сайте банка? Получил ответ, что это внутренняя информация банка и что она нигде не опубликована и что банк имеет право так поступать и это право прописано в каких-то документах. Всё! Банк, который уже начал нравиться, моментально потерял привлекательность в моих глазах. Я, слава богу, почти не пострадал. Сумма перевода у меня была не слишком огромная - за два раза всю ее перевел. Ну, потерял лишних 10 рублей и лишний день. Для меня это было не смертельно. А если б нужно было срочно перевести деньги за машину или квартиру? У меня так у знакомых сорвалась сделка с недвижимостью - их банк (не Русский Стандарт) отказался оперативно переводить деньги со счета, ссылаясь на свои какие-то внутренние инструкции. Если б я с Русским Стандартом "попал", как мои знакомые со своим банком, я б поставил ему "кол". Но я, слава Богу, "не попал", поэтому ставлю "трояк". Я считаю, что банк не должен скрывать существенную информацию о своих услугах и об их ограничениях. Кстати, в техподдержке, куда я звонил по поводу невозможности сделать перевод, меня не спросили какой именно у меня "Банк в кармане". Значит для всех этих "Банков" действуют одинаковые ограничения? Ну, ладно, у меня карта с бесплатным годовым обслуживанием. А есть карты с дорогим обслуживанием. Вот народ попадает-то... Это уже не "Банк в кармане" - это "Обман в кармане" какой-то. Для себя лично я из этой истории сделал следующий вывод. Русскому Стандарту я никогда не доверю крупные суммы денег. Карта останется, благо она с бесплатным обслуживанием. Буду держать на ней небольшую сумму. Например, для Интернет-покупок, чтобы не "светить" в Интернете карты с большими остатками на счете. Виртуальные карты не всегда для этого удобны. Например, виртуальная карта от "Банка в кармане", если верить информации с этого сайта, не поддерживает 3D-Secure (кстати, на сайте Русского Стандарта про это тоже нет упоминания). Плюс лишняя суета, чтобы забрать остаток на её счете по окончании срока. У реальной карты "Банк в кармане" таких недостатков нет. Главное на овердрафт неожиданно не попасть, чтобы потом не участвовать в коллективном нытье о том, с какими плохими коллекторами сотрудничает банк :-) И остался открытый вопрос. Есть ли банки, где за небольшую комиссию без проблем можно переводить большие суммы? Я лет 10 назад покупал квартиру и деньги переводил через банк - никаких затруднений у меня не возникало. Поэтому я был сильно удивлен, что сейчас с этим есть проблемы. Кризис? Может быть. Но судя по сообщениям на этом сайте, проблемы есть даже со Сбербанком, которого кризис не должен сильно затронуть. Там, вроде, тоже какие-то свои внутренние инструкции.

23.01.2015 у меня впервые закончился срок вклада в этом банке. Появилась необходимость заказать деньги. Телефонов офисов на официальном сайте нет, поэтому позвонил по единому телефону. Там для заказа денег у меня потребовали все данные паспорта, а затем название организации, где я работаю. Оказалось, что название организации не совпадает с указанным в какой-то анкете, хотя я не менял место работы уже более 5 лет и заполнить организацию в анкете неверно я также не мог. Мне ответили, что тогда нет возможности заказать деньги и надо ехать в отделение банка. Телефон отделения также называть отказались.У меня были вклады во многих банках и я никогда не сталкивался с проблемой заказа денежных средств по телефону. Из невозможности заказать деньги можно догадаться о финансовом положении банка, который ищет любую причину для отказа в выдаче денег.

На этой неделе посетил отделение «Русского Стандарта» на пр. Славы (г. Санкт-Петербург) с целью оформления депозита. Посещение оставило положительные впечатления, и сейчас объясню, почему. Во-первых, довольно быстро попал к сотруднику. Возможно, мне повезло, или просто ажиотаж уже закончился. Но мое время ожидания составило около 10 минут, что вполне приемлемо. Во-вторых, был приятно удивлен работой сотрудника (меня обслуживал молодой человек Дмитрий). Т.к. я сталкивался с разными негативными моментами в других банках, то вопросов по депозиту у меня было много (оформляли «Русскую зиму» на 6 месяцев). Дмитрий действительно все подробно и очень внятно объяснил, буквально показывая в договоре существенные моменты. А, зная БРС, там есть на что обратить внимание :) Произвел впечатление такой факт. К вкладу выдается депозитная карта. У этой карты есть свои тарифы, имеющие ряд, скажем так, «особенностей» (ограничения на бесплатную сумму снятия в сутки, комиссия за зачисление и т.п.). Так вот сотрудник сам, без дополнительных вопросов, детально прошелся по тарифам карты, предупредив меня об этих моментах (и это здорово, потому как я сам, скорее всего, познакомился бы с ними только пост-фактум). Нечасто сотрудники банков столь корректно выполняют свою работу. В-третьих, Интернет-банк БРС. Ранее я им пользовался, но особого впечатления как-то не произвел. Теперь или ИБ изменился, или просто мне внятно показали его сильные стороны (а слабые я и сам найду). Практически объяснили, на какие кнопки нажимать, чтобы получить нужный эффект (а задача-то простая: свети количество посещений отделений к минимуму). Собственно, результат не заставил себя ждать – дома я оформил еще один депозит («Русская зима» на 12 мес). Да, есть вопросы по скорости отображения изменений в ИБ, но в целом достойно. Резюме. С банком действительно можно иметь дело (во всяком случае, вкладчику). Возможно, мне повезло со временем визита \ отделением \ сотрудником. И тем менее, мое мнение будет положительным.

Увидели рекламу в Интернете и посмотрели на сайте банка заманчивые условия размещения вклада под 21% годовых. 13.01.2015 вечером пришли в банк, где на каждом углу висела реклама о 21%. Оформили договор, где прописана ставка 21%, внесли деньги, договор подписали стороны, получили экземпляр договора с 21%. В договоре НЕТ пунктов об одностороннем изменении % по вкладу в период действия договора. Вечером 13.01.2015 банк уменьшает % по вкладу до 19%. Служба поддержки говорит, что изменение произошло во второй половине дня. 15.01.2015 зайдя в банк, оператор вдруг говорит, что вклад оформлен под... 19%. Мол что "это техническая ошибка, тарифы были изменены 13.01.2015 и договор был оформлен неправильно". В системе банка вклад оформлен под 19%. Далее: операционистка не спрашивая разрешения несет паспорт клиента копировать. На закономерный замечание: "Я не давал Вам своего согласия на копирование паспорта", операционистка "впадает в ступор" и... продолжает копировать. Просим назвать основание для копирования паспорта. И конечно же называется "внутрибанковская инструкция". Просьба показать эту самую инструкцию не привели ни к чему. Руководитель отделения "вдруг" стал занятым на... два часа... Ещё продолжим: опять же не спрашивая разрешения операционистка производит фотофиксацию клиента, на вопрос зачем, логичное - "так надо". На вопрос "а где такое так надо в договоре прописано" - молчание и разумный ответ: "А вы же могли отказаться"... Ну то что нет в свободном доступе (на сайте, в телефонных базах и др) нет городских телефонов отделений, даже в техподдержке не могли мне назвать тел отделения - это наверно "гостайна"... Как то мне не внушил доверия способ получения ПИН кода к выданной карте - код был сгенерирован в голосовом формате при звонке в техподдержку, а не как у всех - выдачей ПИНконверта, исключающего его просматриваемость работниками банка. Резюме: не клиентоориентированный банк, плохое делопроизводство, все же назову это слово - обман клиента при заключении договора вклада и не желание в кратчайшие сроки, на месте разрешить возникшую проблему. Поэтому я не пойду как клиент в этот банк и ВАМ НЕ советую!

В помещении очень душно,весь вспотел. Депозитную карту не могу получить уже целый месяц(кстати ,мне ехать до банка 2 часа).Никто из сотрудников не может дать объективную информацию о поступлении карт в отделение банка.Если они и приходят,то в мизерном колличестве,которые тут же разбирают клиенты,которые живут поближе.Просил зарезервировать карту,сказали,что у них так не делается,хотя в других банках даже меньшего пошиба эта услуга прцветает повсеместно.Раз уж я связался с Вами,прошу выдать мне номер телефона филиала банка на Ленинском проспекте 138,дабы я не тратил кучу времени впустую,чтобы,для примера,спросить есть ли в данном отделении в наличиидепозитные карты.Надеюсь мой отзыв поможет вкладчикам пользоваться Вашим банком или нет. С нетерпением жду ответа на поставленный вопрос.

Здравствуйте!В декабре открывал вклад "Русская зима" в отделении Дополнительный офис «Войковский». Вместе со вкладом мне стали навязывать карты. Открыли транспортную карту и Platinum. Сотрудник так объяснил, что после первой покупки карта будет бесплатной. На прошлой неделе получил карту, пошёл домой, перечитал тариф, получается по карте за всё платить.Сегодня пошёл закрыть карту. В банке сказали, чтобы закрыть карту нужно заплатить 10 000 руб. Я картой не пользовался, такой тариф мне не подходит. Заявление на закрытие передо мной разорвали.Закройте эту карту, мне такая не нужна!С уважением, Сергей.От Администратора: При подписании документов на карту Вы с ними ознакомились?От greyss: При подписании документов увидел, что написано не соответствует, что я просил, я несколько раз повторил, чтобы карту не активировали, а в заявлении на выдачу карту, стояла галочка на активации. Остальные записи в документах на выдачу решил подробнее изучить дома. Столько бумаг быстро не прочитать. Чтобы подойти к окошку приходится долго ждать, так не хватает никакого обеденного перерыва.

LenurEmirsaliev, почему ваш банк выплачивает сумму вклада в интерент-банке фактически на 2 дня позже срока? По закону вы должны выплатить вклад в день его окончания. Вне зависимости от способа его выплаты. То есть если вы его выплачиваете даже на счёт карты, то деньги на этот счёт должны поступить в срок, в день окончания вклада. И никого не волнует сколько вам необходимо времени для такого перевода, если вам требуется, например, 2 дня, то вы должны начать совершать эту операцию за 2 дня до окончания срока, а в день окончания вклада деньги должны быть на счету. И тут положения закона о банковском вкладе совершенно не противоречат положениям о банковском счёте, вы их просто очень своеобразно трактуете (позиция банка на этот счёт нам хорошо известна, можете не озвучивать её в очередной раз).Вы отщипываете по чуть-чуть и пользуетесь тем, что никто не хочет с вами связываться из-за этих мелких сумм. Наверное ваше руководство думает, что так получает прибыль. Но на самом деле это вызывает раздражение у клиентов, негатив, потерю некоторой доли клиентов и в конечном счёте денег. Причём чем серьёзнее клиент, тем серьёзнее он относится к подобным вещам, а значит ваш банк теряет лучших клиентов.Мы колебались между тем, чтобы оставить вклады после окончания срока в вашем банке и переводом в другой банк (по причинам не связанным с данным случаем). В итоге выбрали другой банк и по тому, сколько деньги после окончания срока идут до счёта карты, вижу, что сделали совершенно правильный выбор.

19.01.2015 оканчивался договор банковского вклада № 1000905494/87570877 открытый в д/о "Беляево". Отстояв огромную очередь (в выходные не работает, в будни с 11), я закрыл вклад и попытался открыть новый. Однако, операционист сообщил, что в базе банка паспорт значится недействительным. 20.01.2015 в УФМС по Москве мной получена справка, что паспорт "Действителен". В этот же день, в отделении банка,я сделал попытку обратиться к заведующей офиса, но т.к. она отсутствовала, меня направили к заместителю (она так представилась). Ознакомившись со справкой из УФМС, последняя пояснила, что ошибку в базе банка исправят и Вы сможете или забрать деньги в сумме 2 200 000 рублей или открыть новый вклад. 21.01.2015 я вновь пришёл в банк, и опять отстояв очередь, от операциониста получил ответ, что ошибка так и не исправлена, а моё заявление и справка из УФМС направлены в центральный офис и там будут разбираться. Сколько это займет времени она не знает. Попросил пригласить заведующую офиса и обратился к ней с просьбой связаться с руководителем технической группы Банка и устранить ошибку (минутное дело!) - наткнулся на полное безразличие и отсутствие малейшего желания попытаться решить вопрос. Отчаившись, решил забрать деньги, но в кассе денег не оказалось! Круг замкнулся, ни договора, ни денег! Спрашивается, для чего поставили Заведующим человека безразличного к проблемам Банка и клиента, который хотел разместить 2 200 000 рублей? Господа Банкиры и Банковские работники! Кризис в Вашей системе начинается с бездарной кадровой политики! Когда интересы Банка "з а щ и щ а ю т" такие Заведующие Офисами и руководители технической службы! P.S. 21.01.2015 выйдя из офиса Банка я, проверил свой паспорт в Сбербанке и Банке Хоум Кредит, паспорт по их базе - Действителен! Началось 22 января 2015 года, что ждать? Прошу рассматривать моё заявление как Досудебное!

Имею вклад в банке Русский стандарт (ДО Балашиха, ул. К. Маркса, 3) уже длительное время. При обслуживании в данном отделении и ранее видел четкость и организованность в работе сотрудников. В январе 2015 года заканчивался срок вклада. Прибыл в банк заблаговременно для консультации с целью принятия решения о дальнейших действиях. Впервые попал к менеджеру М-ной Нуржамал Жарылкасыновне. Нуржамал произвела на меня неизгладимое впечатление своей добросовестностью и ответственностью при выполнении своих служебных обязанностей. Она просто, доступно и понятно ответила на все мои вопросы по вкладам. Ее четкая систематика предлагаемых вкладов, информация о динамике паевых инвестиционных фондов позволила мне понять, что для меня выгодно на данном этапе. Я открыл новый вклад, принял решение о приобретении паев ПИФ. Так случилось, что в эти же дни из-за моей нерасторопности банкомат удержал мою банковскую карту. Благодаря оперативности госпожи М-ной Н.Ж. карта была быстро разблокирована, а денежные средства по заявке были переведены на новый вклад. Мне казалось, это я расположил Нуржамал на тактичное, добросовестное, доброжелательное отношение ко мне и моим проблемам. Однако, ожидая своей очереди в следующий раз, чтобы попасть именно к ней, я обратил внимание, что Нуржамал корректна и доброжелательна со всеми обращающимися к ней клиентами, внимательно и терпеливо выслушивая их проблемы, вежливо и любезно отвечая на все вопросы, проявляя искреннюю заинтересованность в решении вопросов клиентов. Если все сотрудники банка будут такими добросовестными, ответственными, эффективными и нацеленными на результат, как госпожа М-на Н.Ж., то АО «Русский стандарт банк» будет и в дальнейшем находиться на ключевых позициях в сфере банковских услуг, достигать высоких бюджетных показателей, будет всегда узнаваем и любим гражданами нашей страны! Прошу поощрить госпожу М-ну Н.Ж. за высокий профессионализм, компетентность, добросовестность, нацеленность на результат при работе с клиентами в соответствии с установленными компетенциями.