27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

На днях посетила офис на Таганской и осталась очень довольна работой сотрудников, которые оказали грамотную консультацию по всем интересующим вопросам, подключили все необходимые услуги, демонстрировали поразительное терпение, доброжелательность и клиентоориентированность. Клиентом банка являюсь уже не первый год, пользуюсь кредитными картами и картой банк в кармане-на карту ежемесячно начисляются проценты и бонусы. Очень приятно иметь дело с таким банком!От Администратора: Перечислите, пожалуйста, по каким вопросам вас проконсультировали сотрудники банка, и какие услуги были подключены.

Был впервые (и в последний раз) 20-го января, примерно в 11.00, в офисе этого банка. Приехав в Ставрополь из другого города по своим делам, решил посетить банк лично и погасить досрочно кредит. Обратился к персоналу, причём дважды, чтобы помогли с платежом, который, как оказалось, производится только через их банкомат (кассы нет). НИКТО не помог, сославшись на свою занятость, - "Ожидайте!". Прождав впустую полчаса, я уехал на назначенную по времени встречу. На обратном пути (около 13.00), заехав в офис этого банка, я снова обратился к работникам с той-же просьбой. Картина такая, - 2-е в окошках реально заняты с клиентами, возле банкоматов никого, остальные тоже якобы заняты и лишь одна, не отрывая задницу, соизволила мне объяснить, как нужно делать платёж. Я трижды бегал через дверь от банкомата к ней, пока не погасил кредит. На сайте прочёл о неплохих предложениях по вкладам, но после такого отношения решил держаться от них подальше. Банк может и неплохой, но персонал в конкретном отделении ни в дугу!

В основном люди пишут только о проблемах в банках и ставят отрицательные оценки когда у них появляются проблемы, а когда все хорошо и все устраивает, то клиенты забывают об этом писать. Поэтому я хочу быть.Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже очень давно, было много и проблем с банком. Были и блокировки карт со стороны банка и проблемы с переводами. Были и отрицательные отзывы с оценками. Но сейчас заметил положительную тенденцию, сотрудники банка стараются идти на встречу клиентам, решают их проблемы. Политика банка тоже поменялась в лучшую сторону. Часто появляются бонусы от банка, одним из таких является победа в каком-то конкурсе (я правда сам не понял в каком, но мне обещали зачислить 500 руб. за победу). Банкоматы снова работают и в них есть деньги Надеюсь положительная тенденция продолжится!Сейчас работать с банком стало намного удобнее, но хотелось бы пометить несколько не очень удобных моментов (может мой отзыв не оставят без внимания и учтут в дальнейшей работе):- долгое зачисление денежных средств при безналичном переводе по сравнению с другими банками (например деньги отправляем сегодня утром из другого банка, а на счету Русского Стандарта они появятся толь на следующий день и то после 12.00);- не приходит СМС информирование по счету карты (как мне объяснили ваши сотрудники, что СМС информирование приходит только при операциях по карте или при использовании карты) Это очень неудобно, например мне перевели деньги на счет из другого банка и я об поступлении даже и не узнаю, приходится постоянно звонить и уточнять или заходить в интернет банк, хотя СМС информирование подключено. В других банках приходит СМС информирование по всем операциям с расчетным счетом, а не только по операциям совершенным по картам.С учетом вышеизложенного твердая "ХОРОШО". Надеюсь, что мои пожелания учтут. Успеха вам в работе!

В основном люди пишут только о проблемах в банках и ставят отрицательные оценки когда у них появляются проблемы, а когда все хорошо и все устраивает, то клиенты забывают об этом писать. Поэтому я хочу быть. Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже очень давно, было много и проблем с банком. Были и блокировки карт со стороны банка и проблемы с переводами. Были и отрицательные отзывы с оценками. Но сейчас заметил положительную тенденцию, сотрудники банка стараются идти на встречу клиентам, решают их проблемы. Политика банка тоже поменялась в лучшую сторону. Часто появляются бонусы от банка, одним из таких является победа в каком-то конкурсе (я правда сам не понял в каком, но мне обещали зачислить 500 руб. за победу). Банкоматы снова работают и в них есть деньги :) Надеюсь положительная тенденция продолжится! Сейчас работать с банком стало намного удобнее, но хотелось бы пометить несколько не очень удобных моментов (может мой отзыв не оставят без внимания и учтут в дальнейшей работе): - долгое зачисление денежных средств при безналичном переводе по сравнению с другими банками (например деньги отправляем сегодня утром из другого банка, а на счету Русского Стандарта они появятся толь на следующий день и то после 12.00); - не приходит СМС информирование по счету карты (как мне объяснили ваши сотрудники, что СМС информирование приходит только при операциях по карте или при использовании карты) Это очень неудобно, например мне перевели деньги на счет из другого банка и я об поступлении даже и не узнаю, приходится постоянно звонить и уточнять или заходить в интернет банк, хотя СМС информирование подключено. В других банках приходит СМС информирование по всем операциям с расчетным счетом, а не только по операциям совершенным по картам. С учетом вышеизложенного твердая "ХОРОШО". Надеюсь, что мои пожелания учтут. Успеха вам в работе!

Мне последнее время стали регулярно приходить звонки на домашний телефон от этого банка. Последний звонок 21 января, с тел. 2215320. Звонящий с этого телефона представляется сотрудником банка по взысканию долгов и рассказывает, что якобы мой телефон кто-то указал. Кто указал мой телефон - я не знаю, но меня уверяют, что это якобы какая-та моя соседка.Потом идут угрозы, что звонки на мой домашний телефон не прекратятся, "пока я не свяжусь с этой соседкой и она не напишет заявление, чтобы мой телефон вычеркнули из списка". После этой "информации" кидают трубку.Я не являюсь клиентом банка, не предоставлял информацию о своем телефоне в банк или аффилированным лицам этого банка. На мои просьбы не звонить по моему номеру телефона, надо мной смеются, кричат "жалуйтесь куда хотите, мы все равно будем звонить".И самое главное - они требуют, чтобы я с кем-то связался, при чем я понятия не имею с кем. Называют мне личные данные какой-то женщины, что является нарушением закона о защите информации...Какой-то просто бардак. Зачем мне это знать? Откуда мой номер у банка? Почему мне звонят из этого банка, хотя я не являюсь клиентом этого банка и требуют что-то сделать? Почему мне угрожают тем, что будут звонить днями и ночами и я не смогу ничего сделать? Это так привлекают новых клиентов?Ставлю самую низкую оценку. Буду всем своим знакомым говорить, чтобы никогда не связывались с банком Русский стандарт...От Администратора: Обращались ли вы в колл-центр или в отделение с претензией по проблеме?

свинское отношение.Банк никакой

Летом 2014 года, новость о банкротстве Экопромбанка, в котором у меня было все нажитое непосильным трудом была для меня как снег на голову. Так я понял зачем бывают нужны кредитные карты оформленные в других банках и которые пылятся на полках или в ящиках под столом. После непродолжительных поисков, читая отзывы, сравнивая таблицы обслуживания выбор пал на Русский Стандарт. Сейчас Я с уверенностью могу сказать, что Я не ошибся, спасибо сотрудникам банка, с которыми Я работаю удаленно, чего к сожалению, не могу сказать про тех кто работает непосредственно в офисе, Я много раз был удивлен от слов: у нас такого нет, мы этого не знаем, сейчас старшего нет, будет по позже часика через три. В общем Я доволен банком как слон: меня тут полностью устраивает банковская карта безымянная, которая изготовлена очень качественно. Банкоматы, которые работаю круглосуточно для приема и выдачи наличных. Осуществляю внешние денежные переводы по РФ - комиссия всего 10 рублей. Если есть какой-то временно не решенный вопрос, то берем телефон и созваниваюсь с банком, где все вопросы четко и оперативно решаются. Безопасность оплаты услуг через интернет банк очень высокая, такая же и на мобильном банке, который по моему скромному мнению очень удобный в обращении. Желаю банку в дальнейшем сохранять свой имидж и увеличения числа довольных клиентов. [b]От Администратора: [/b] Когда и по каким вопросам обращались в колл-центр банка? Приведите, пожалуйста, пример консультации для подтверждения оценки. [b]От Landy Boy: [/b] Спрашиваете про колл-центр банка, для примера, когда открывал в банке счет, то просил чтобы мне не делали доступ к мобильному банку. А спустя некоторое время появилось желание подключить мобильный банк в кармане, позвонил в колл-цент и тут же мне выслали пароль и логин для входа. А Я то думал что придется идти в банк и писать заявление, не понадобилось : ) В основном естественно стараюсь общаться с сотрудниками через переписку интернет банка, так удобнее. Задавать вопросы и получать на них ответы в удобное время.

Здравствуйте. Мне одобрили реструктуризацию. Оплатила 3000 р. Договор на руки не отдали. 23.12.2014. Была в отделении банка. После этого две недели звонили, говорили, что ничего не знают о сделанной реструкторизации. Теперь говорят надо оплатить 7000 т.р., иначе откажут в реструкторизации. Платить не отказываюсь, но пока нет возможности. Две дочери на платном обучении. Доход низкий. Звонят говорят одно, в банке другое. Муж после звонка сотрудника банка попал в больницу. Я оставляла заявку на горячей линии.

Однажды я воспользовался Вашей кредитной картой, стараясь уложиться в льготный период. До истечения этого периода я погасил всю задолженность и возможные комиссии, оставив небольшой запас на случай, если я ошибся в расчетах или не учел какой-либо сбор. В следующем отчетном периоде, по сведениям из ИБ, задолженности не было и я благополучно забыл о необходимости следить за состоянием этого счета.Спустя некоторое время, я обнаружил, что Вами была списана плата за выпуск и обслуживание карты за все годы, минувшие с ее открытия. Из-за моей уверенности в отсутствии задолженности перед банком, я заметил списания лишь тогда, когда списанные средства обросли процентами и пенями. Для закрытия однажды использованной мной карты банку требуется 3 месяца, как раз столько, сколько нужно для наступления очередного периода для списания ежегодного платежа.Я безусловно согласен с тем, что сам принял условия договора, где прописано право банка взимать плату за обслуживание карты и именно я уделил недостаточно времени изучению составленного Вами договора и расчету всех причитающихся Вам сумм, но я ОБЫЧНЫЙ человек! Как и большинство Ваших клиентов, я занят своими делами, которые не связаны с интерпретацией многостраничных банковских договоров и меняющихся тарифных планов. Мое отношение к Вам формируется так же, на основе понимания ОБЫЧНЫХ, нормальных для людей взаимоотношений. И я не понимаю почему ни кто из Ваших сотрудников, звонящих мне еженедельно с предложением взять кредит и оформить страховку, не сказал мне между делом, что у меня есть задолженность перед Вами, о которой я, скорее всего, не знаю.Перенося мое к Вам отношение в плоскость ОБЫЧНЫХ человеческих, Вы представляетесь мне жадным до денег торговцем, чье поведение определяется не честью, а жаждой наживы. С такими людьми, как Вы, в жизни каждый старается встречаться как можно реже.

Добрый день! Обратился в ДО "Полежаевский" АО Банка Русский Стандарт лично с заявлением о досрочном закрытии договора банковского вклада 16.01.2015 года. Согласно условиям Договора при оформлении заявления о досрочном расторжении договора банковского вклада до 16:00 по московскому времени востребование проводится текущим числом; - при оформлении заявления после 16:00 по московскому времени – следующим. Средства перечисляются на депозитную Карту и становятся доступны во второй половине дня, следующего за днем проведения востребования вклада. Однако, средства мне не были возвращены, невзирая на заверения сотрудников Банка. 19.01.2015 по этому вопросу обратился с заявлением по горячей линии Банка и в электронную приемную, откуда получил "дежурный ответ", что моей проблемой занимаются, стоить заметить, что расторгнуть Договор решил после почти месячного ожидания решения проблемы в интернет-банке, то есть понял, что это политика Банка на данном периоде. К сожалению, не посмотрел отзывы других клиентов Банка сразу, очень много похожих обращений. Видимо придется обращаться в суд.

Добрый день. Пишу от лица своего родственника К-шова Владимира Ивановича, дата рождения 01.02.1953, решившего оформить вклад в вашем ЧУДЕСНОМ БАНКЕ. Начнем с того, что ваш банк предлагает достаточно высокую ставку по вкладу и, конечно же, это привлекает клиентов. Вот и мой родственник решил оформить вклад в вашем банке и полностью доверил сие великое для него событие вашему сотруднику Б-чевой Елене, которая работает в ДО г. Балашихи. Мадам оформила не только депозит, но и МОЛЧА заполнила все данные для карты ПРОЕЗДНОЙ и даже сфотографировала его, не спросив. Данная карта в банке не является кредитной, как говорят сотрудники и управляющая данного отделения г.Балашихи, однако по информации, которую я знаю, на ней может быть кредитный лимит. Так же за несвоевременное внесение на карту денежных средств берется процент 0,2% В ДЕНЬ, и в последующем 0,1 % если будут просрочки.Б-чева Елена всего вышеописанного мной НЕ РАССКАЗЫВАЛА, и вообще не сказала моему родственнику, что карту оформляет. А по окончании оформления депозита просто вручила карту, мол в подарок. СТАНДАРТНАЯ СИСТЕМА. Сама работала не в одном банке и отлично знаю, как НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ СОТРУДНИКИ НЕ УМЕЮЩИЕ ПРОДАТЬ КЛИЕНТУ ПРОДУКТ, ПРОСТО ОФОРМЛЯЮТ ЕГО МОЛЧА, дабы выполнить план. Так как я сама работаю в банке, то прекрасно понимаю, что клиент, подписавший документы сам виноват. В этом и прелесть клиентов, которым за 50 лет (которые ДОВЕРЯЮТ СОТРУДНИКУ), что их можно обмануть, сказав, что это подарок. ПЛЮС АБСОЛЮТНО НЕ РАССКАЗЫВАЯ ПРО УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТОЙ И ШТРАФЫ ВОЗМОЖНЫЕ, отпустить клиента домой пускай сам разбирается, если разберется. Данного сотрудника в ПРИЛИЧНОМ БАНКЕ КАК МИНИМУМ накажут материально, ну а судя по отзывам про ваш банк, то ничего ей не будет.ТАК ЧТО БУДУЩИЕ КЛИЕНТЫ, ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ, потому что сотрудник не продает, а молча на Вас делает план. А вы потом будете и штрафы платить и комиссии. ПОДАРОК ОТЛИЧНЫЙ. Б-чевой желаю быть более клиентоориентированной.

Добрый день. Пишу от лица своего родственника К-шова Владимира Ивановича, дата рождения 01.02.1953, решившего оформить вклад в вашем ЧУДЕСНОМ БАНКЕ. Начнем с того, что ваш банк предлагает достаточно высокую ставку по вкладу и, конечно же, это привлекает клиентов. Вот и мой родственник решил оформить вклад в вашем банке и полностью доверил сие великое для него событие вашему сотруднику Б-чевой Елене, которая работает в ДО г. Балашихи. Мадам оформила не только депозит, но и МОЛЧА заполнила все данные для карты ПРОЕЗДНОЙ и даже сфотографировала его, не спросив. Данная карта в банке не является кредитной, как говорят сотрудники и управляющая данного отделения г.Балашихи, однако по информации, которую я знаю, на ней может быть кредитный лимит. Так же за несвоевременное внесение на карту денежных средств берется процент 0,2% В ДЕНЬ, и в последующем 0,1 % если будут просрочки.Б-чева Елена всего вышеописанного мной НЕ РАССКАЗЫВАЛА, и вообще не сказала моему родственнику, что карту оформляет. А по окончании оформления депозита просто вручила карту, мол в подарок. СТАНДАРТНАЯ СИСТЕМА. Сама работала не в одном банке и отлично знаю, как НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ СОТРУДНИКИ НЕ УМЕЮЩИЕ ПРОДАТЬ КЛИЕНТУ ПРОДУКТ, ПРОСТО ОФОРМЛЯЮТ ЕГО МОЛЧА, дабы выполнить план. Так как я сама работаю в банке, то прекрасно понимаю, что клиент, подписавший документы сам виноват. В этом и прелесть клиентов, которым за 50 лет (которые ДОВЕРЯЮТ СОТРУДНИКУ), что их можно обмануть, сказав, что это подарок. ПЛЮС АБСОЛЮТНО НЕ РАССКАЗЫВАЯ ПРО УСЛОВИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТОЙ И ШТРАФЫ ВОЗМОЖНЫЕ, отпустить клиента домой пускай сам разбирается, если разберется. Данного сотрудника в ПРИЛИЧНОМ БАНКЕ КАК МИНИМУМ накажут материально, ну а судя по отзывам про ваш банк, то ничего ей не будет.ТАК ЧТО БУДУЩИЕ КЛИЕНТЫ, ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ, потому что сотрудник не продает, а молча на Вас делает план. А вы потом будете и штрафы платить и комиссии. ПОДАРОК ОТЛИЧНЫЙ. Б-чевой желаю быть более клиентоориентированной.

Месяц назад купил по карте банка через его банкомат валюту. Деньги успешно списали. На следующий день они ещё списали 40.000 (+25%) сказав, что мы считаем сегодня по сегодняшнему курсу... Согласно пункту обслуживания карт они это типо имеют право.Новая цена меня не устроила, я обратился в банк, написал письменное заявление, также и по электронной почте, что мне не надо, считаю это мошенничеством и хочу расторгнуть сделку, т.к. я не знал полной стоимости.Деньги были списаны молчком (фактически украдены) без предупреждения и информирования (операторы банка сказали, что, мол, увидите в выписке) однако карта была дебетовая, никакая выписка мне не нужна и я, конечно, её не формирую по ней, о долге я мог бы узнать только через месяц, да ещё с кучей процентов, т.к. они нарисовали сверх лимитную задолженность.Заявление у меня приняли, но тут понеслось: обещали решить все как можно скорее, но максимум месяц, пошел уже второй, деньги не возвращают, на заявление не отвечают, а на желание получить бумагу, что ответа ещё нет - говорят обратитесь в банк и напишите заявление (заявление - чтобы ответили на заявление).Итог – не покупайте валюту в данном банке по карте, т.к. они потом могут две недели выбирать по какому курсу провести операцию, а вернуть свое будет очень хлопотно. Сейчас юристы советуют уже обращаться в суд, т.к. любой суд расторгнет сделку, где цена была изменена после самой сделки, но на это надо кучу времени, на что банк и рассчитывает... Походите - походите и плюнете, а они с вашими деньгами останутся.

Супруга взяла в банке "Русский Стандарт" небольшой кредит.И так уж вышло что одну из дат очередного платежа просрочила на 2 дня.Банк, в одностороннем порядке, не уведомляя мою супругу посчитал пеню за просрочку на два дня, таким образом мы полноценно не смогли закрыть один месяц платежей, т.к. сумма мы вносили без учета пени О КОТОРЫХ БАНК НЕ УДОСУЖИЛСЯ ПОСТАВИТЬ НАС В ИЗВЕСТНОСТЬ. И это при том, что моя жена подключила необходимое уведомление по sms оповещению. Мы, прибывая в уверенности, что задолженности за нами нет, оплачивали сумму согласно графику платежей еще два месяца. По прошествии двух месяцев стали названивать люди, в основном девушки, и сообщать о том, что мы задолжали 1400 рублей в качестве штрафных санкций, и это при том, что ежемесячный платеж составляет сумму чуть более 1400 рублей. При этом причины образования задолженности они не называют, пунктов контракта согласно которым за просрочку в 2 дня могла быть начислена именно такая задолженность назвать не могут. И БОЛЕЕ ТОГО ТАКОГО ПУНКТА В ДОГОВОРЕ НЕТ. Во всей этой истории больше всего возмущает следующее:1. Односторонние и необоснованное решение банка слупить пени за два дня просрочки.2. Не предоставление информации о задолженности.3. "Своевременные" (ведь о просрочке платежа нас никто не предупредил, названивать стали спустя 2 месяца) назойливые звонки "сотрудников банка" через каждые 30 минут с одной и той же информацией. Разговоры и пояснение о том, что мы уже в курсе решения банка приписать нам задолженность ни к чему не приводят. Звонки продолжают поступать.Обращение в банк на горячую линию 8 800 200-6-200 никакого результата не дало. В это же день и сутки спустя звонки продолжают поступать.4. Откровенно хамское поведение "сотрудников банка" которые некомпетентны в обсуждении задолженности. При этом разговаривают "с высока" и пренебрежительно, перебивают и т.п. Особенно порадовало одностороннее решение банка оштрафовать нас за два дня просрочки и не поставить об этом в известность.

В Волгограде (население 1 млн человек) у банка несколько десятков банкоматов, при этом банкомат с валютой всего один. При том что банк активно привлекает валютные вклады и выдает к ним депозитные карты для удобного пополнения и снятия, без затрат времени на обслуживание клиентов со стороны персонала.При этом в данном банкомате с новогодних праздников валюта отсутствует.Было сделано 2 попытки снятие с карты в праздники, и 2 после праздников, включая сегодня - валюты нет.При попытке снять деньги через кассу пришлось отстоять больше полчаса очередь (операционист с кассой всего одна, очередь общая, при этом в итоге в конце ждал минут 10, пока кассир закончит обслуживание клиента, которому не требовалась кассовая операция, при том что к этому времени операционисты без кассы были уже свободны).Деньги в итоге получил, но со стороны работников банка были высказаны претензии о необходимости заранее заказывать валюту.Собственно вопрос - с каких пор клиент должен заказывать инкассацию банкоматов, если остаток средств в банкоматах и так прекрасно виден работникам банка, почему банкомат с валютой всего единственный на весь город (а скорее всего и на всю область), и почему через неделю после окончания праздников он все еще не заправлен валютой (при попытке выбора суммы для снятия выдается ошибка "ошибка оборудования").

Добрый день! 20 декабря 2014 г. мною через Интернет-Банк был открыт вклад "Русская зима пополняемый on-line". Система Интернет-Банка предложила мне его открыть на условиях 21% годовых. Однако спустя пару дней, зайдя в Интернет-Банк, я обнаружил, что % по моему вкладу составляет 20%! Я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что знают о проблеме, что произошел технический сбой и пообещали в ближайшие дни всё исправить. Прошла неделя, ничего не изменилось. Я опять позвонил в службу поддержки и мне снова сказали, что знают о проблеме и пообещали исправить ситуацию до Нового Года. Но Новый Год давно прошел и ничего не поменялось. Тогда я лично обратился в отделение банка, но там сказали, что поскольку вклад был оформлен не через отделение, то ничего поделать не могут, однако о техническом сбое они знают и, кроме как посочувствовать, ничем помочь больше не в состоянии. В итоге 3 звонка в службу поддержки и 1 визит в банк ни к чему не привели. Прошёл ровно месяц, % остался прежним. Отсюда вывод - банку наплевать на вкладчиков! Никто ничего исправлять не собирается и не будет! Более того, банк знает о проблеме, но намеренно не хочет её решать и специально тянет время. Такой же случай был описан в этой теме: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7478554/ Там сотрудник банка ответил, что в соответствии с Условиями привлечения денежных средств физических лиц во вклад «Русская зима пополняемый On-line» с 20.12.2014 процентная ставка по вкладу составляет 21%. Тогда в чём же проблема? Неужели сложно поменять в системе отображение %-ной ставки для вкладов, которые были открыты 20 декабря? Не верю что у вас нет для этого специалистов. Банк конечно может ответить, что не важно какая у вас ставка отображается в Интернет-Банке и что на самом-то деле у вас % по вкладу больше, чем там показано. Однако когда я попросил в отделении банка выдать мне договор на этот вклад, они мне предложили его распечатать со ставкой 20%, тем самым подтверждается теория о том, что какая у вас %-ная ставка отображается в ИБ, такая же будет и в договоре. И ещё один интересный момент. Я попросил в отделении банка предоставить мне информацию о том, по какой ставке заключались договора 20 декабря 2014 г. Но сотрудники банка сказали, что у них нет такой информации. Сказали, что они знают только сегодняшнюю ставку, а что было вчера уже не помнят. Это вообще нормально? Мне кажется что нет, а вам? Прошу представителя банка решить мою проблему в кратчайшие сроки, а именно, исправить в системе ИБ %-ную ставку по вкладу, оформленному 20.12.2014, на корректную. С уважением, ваш пока еще вкладчик.

Добрый вечер. Суть претензии: я категорически не согласна с суммой выставленных процентов (1778,28 руб.) за расчётный период 18.12.2014 - 18.01.2015 по кредитной карте Travel Classic Я не совершала никаких расходных (в т.ч. льготных) операций по этой карте с 14.11.2014, платёж внесла 25.12.2014 и он превышал сумму минимального, однако сумма выставленных процентов за период 18.12.2014 - 18.01.2015 превышает сумму процентов за предыдущий период на 293,53 руб. Я позвонила в колл-центр и попросила объяснений. Ваш сотрудник также очень сильно удивился тому, что сумма процентов не только не уменьшилась, но и увеличилась почти на 300 руб., но ничего конкретного ответить не смог, предположив, что произошла какая-то загадочная "корректировка". Ответьте мне пожалуйста, что за "корректировки" задним числом совершает банк, не поставив меня в известность, и на каком основании.

18 декабря 2014 г. я обратилась в офис «Новогиреевский» ЗАО «Банк «Русский Стандарт» для получения денежных средств со своей карты «Банк в кармане Gold» в банкомате. После того, как я ввела сумму снятия 40000-00 (Сорок тысяч) рублей, на экране высветилось основное меню, и в результате ни денег, ни чека выдано не было. Я подошла к другому банкомату, запросила снова эту же сумму, деньги были выданы, но в чеке я с удивлением обнаружила, что остаток уменьшился на 80 000-00! Т.е. в первом банкомате деньги были с успехом списаны. Я обратилась к руководителю офиса г-ну Х-рину А.В. с просьбой помочь мне в сложившейся ситуации. Он предложил написать мне заявление и уверил, что деньги не списаны, а заблокированы, и вернутся мне на счет в течение 2-3 дней. Но проверив баланс через 3 дня, денег я на карте не обнаружила.Позвонив в call-центр, я узнала, что они оказывается и не могут появиться там, т.к. срок рассмотрения - 7 рабочих дней. 27 декабря 2014 г., снова не увидев сумму на счете, я опять позвонила в call-центр, где меня уверили, что в понедельник, т.е. 29.12.14 я все получу. После этого я оставила заявление в устной форме по телефону о качестве обслуживания. 29.12.2014 г. Сотрудник Пр-кая Олеся по телефону службы, принимающей жалобы, с радостью поведала мне, что мое заявление будет рассмотрено в течение 30! Рабочих дней, т.к. это заявление об отказе от операции! О каком отказе идет речь, если я ХОТЕЛА снять деньги и этого НЕ ОТРИЦАЮ, а банкомат в результате сбоя просто их не выдал?! И в чем проблема решения данной ситуации?! Сотрудники не могут снять баланс? Они не умеют прочитать чек и ленту банкомата? Мне сказали, что ведется РАССЛЕДОВАНИЕ! Какое, господа?! Я, проработав 17 лет в банке (не в Русском Стандарте, слава Богу!), в шоке от услышанного! А если бы это была кредитная карта?! Тогда кто бы вернул проценты? Мне, кстати, на эту карту тоже начисляются проценты, которые, я тоже потеряла!Сегодня 15 января 2015 года. Деньги так и не вернулись, естественно со мной никто по поводу моей ситуации не связывался и на письменное заявление, оставленное мной на сайте банка 30.12.2014 года не ответил. И ПОТОМ… Если даже данная ситуация и должна быть рассмотрена 30 рабочих дней, то почему об этом не знают ни руководитель офиса, ни сотрудники call-центра, ни сотрудники службы, работающей с претензиями клиентов? 19 января 2015 года X Пр-на Н.О.

Здравствуйте, у меня следующий проблема, 22.12.14 г. я открыла в банке Русский Стандарт вклады Русская зима (с пополнением, в конце срока) на 90, 180, 365, 540 и 720 дней под 21%. В договоре вклада в последнем пункте говорится, что первоначальный взнос во вклад необходимо внести в течении 30 дней после даты подписания договора, иначе договор будет считаться не заключённым, поэтому я уточнила у сотрудника банка, можно ли внести первоначальный взнос 14.01.15 г., т.к. деньги будут только тогда, меня заверили, что можно.Но придя в банк 13.01.15 г. я узнала, что у меня осталось только три вклада на 90, 180, 365 дней под 21%, а на 540 и 720 дней под 21% находятся, как выразились в банке в архиве с 28.12.14 г. На мой вопрос, почему вклады не действительны, ведь я не нарушила условий договора и пришла до оговоренного срока, мне ничего не смогли сказать, а предложили написать заявление по этой проблеме с просьбой восстановить вклады под те же условия, сказав, что позвонят или направят SMS с ответом при любом решении в течении трёх дней.На сегодняшний момент никакого ответа так и не поступило. Обратилась с этим вопросом на сайт банка 16.01.15 г., в этот же день пришёл ответ от Б-кова Александра, где он сообщает: «Сообщаем, что 24.12.2014 вступили изменения по договорам Банковского Вклада, на счета которых не поступила первоначальная минимальная сумма. Согласно данным изменениям, для заключения договора по вкладу, Клиенту необходимо внести средства на счет Вклада в течение 5 (пяти) дней после даты подписания Договора. Дополнительно информируем Вас о том, что Дата подписания договора - это фактическая дата подачи заявки на открытие Вклада. Обращаем Ваше внимание, что Договор Банковского Вклада, считается заключенным в день, следующий за днем внесения Первоначального взноса во вклад. Договор является не заключенным, в случае не поступления Первоначального взноса на счет вклада. Тем самым не поступление денежных средств на вклад приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора».Ответила ему, что в моих договорах чётко указано: «Договор является не заключенным, в случае не поступления Первоначального взноса на счет вклада в течении 30 дней после даты подписания договора. Тем самым не поступление денежных средств на вклад приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора», поэтому «Клиенту необходимо внести средства на счет Вклада в течение 5 (пяти) дней после даты подписания Договора» ко мне не относится, т.к. этого в моих договорах нет. Его ответ снова: «В первую очередь позвольте повторно обратить внимание, что если Вы не разместили предусмотренную для данного вида вклада первоначальную минимальную сумму в течение пяти дней с момента подписания договора, то данное действие рассматривается как отказ от заключения договора вклада».И ещё, из пяти вкладов с абсолютно одинаковыми условиями (кроме сроков вклада) открытых 22.12.14 г., 28.01.14 г. было аннулировано только два: на 540 и 720 дней под 21%, а остальные три: на 90, 180, 365 дней под 21% остались действительными, хотя на них тоже не был внесён Первоначальный взнос (Первоначальный взнос сделали только 19.01.15 г.), как вы это объясните, почему на них не распространились изменения от 24.12.2014 г. и срок внесения пять дней?Между тем, крайний срок внесения (21.01.2015 г.) Первоначального взноса по моим договорам всё ближе и если банк и дальше не примет никаких мер по выполнению условий договоров со своей стороны, то совсем скоро это будет уже не актуальным.

Месяц назад открыл депозит в Русском стандарте. Пополняемый, на пол года, под хороший процент. Через неделю решил его пополнить, но транзакция не прошла. Пришел к специалисту, и с удивлением обнаружил, что мой депозит перемещен в архив и закрыт! Специалисты сослались на техническую ошибку (а меня даже никто об этом не уведомил!) и предложили открыть новый депозит (секундочку, на неделю позже, с более низким процентом). Меня этот вариант не устроил. Дома я зашел в интернет-банк и подробно написал о проблеме тех. поддержке с просьбой восстановить мой депозит от 23/12. И вот уже три недели я получаю отписки от тех поддержки, что ждите, ваш запрос куда-то там передан. Сроков не даем, ничего не обещаем. Последние 2 сообщение вообще остались без ответа. ЛЮДИ, НЕ НЕСИТЕ ДЕНЬГИ В ЭТОТ БАНК! Откроете депозит, и даже будете не в курсе, что никакого вклада у вас там нет. Что произошла какая-нибудь техническая ошибка, ваши деньги лежат на карточке и никакой процент на них не начисляется. А на вас, как на клиента, банку будет наплевать: вас не уведомят об ошибке, вас будут игнорировать, вашу проблему никто решать не будет. А еще совет к тем, кто уже открыл там вклады - ПРОВЕРЬТЕ, действительно ли они у вас открыты. Специалист в банке сказал, что техническая ошибка была 2 дня, и все депозиты, открытые в этот период поуходили в архив. Никому не рекомендую открывать депозит в этом банке. Есть более надежные банки с процентом не ниже!