27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Здравствуйте.У меня вопрос такого рода: на каком основании и без предупреждения Банк в одностороннем порядке увеличил снятие процентов за пользование кредитом?Несколько лет являюсь Вашим клиентом, исправно выплачиваю и тут такой сюрприз. Звонки на горячую линию результатов не дают, там заученно отвечают, что ничего не изменилось, тогда как на самом деле это заметно по балансу и по списанию, да даже в интернет банке по выписке у Вас же написано. На всех картах увеличилось, на одной (Gold) почти в два раза, на Виза Классик на 1/3, на Американ не смотрел, там сумма незначительна.Сейчас нет возможности закрыть кредиты, так как в семье прибавление и идет расширение жилплощади, стройка, проще говоря. В связи с этим хотелось бы вернуть прежнее списание процентов за пользование кредитом. Старые проценты как бы тоже немаленькие, а тут ещё увеличились. Финансовая ситуация в стране не должна же отражаться на клиентах Банка в таком виде, как увеличение процентов.Перестать платить из-за такой наглости со стороны Банка, нежелательно для меня, но допускается, хоть и испортит всю мою кредитную историю. Хотелось бы решить проблему адекватностью Банка к платёжеспособным клиентам.Спасибо.

Глубоконеуважаемые банк Русский стандарт и Дарья Соколова! Вот здесь - описание моей ситуации [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7250880/]от 20 октября.[/url] По претензии 122493 от 26 сентября по карте Amex British Airways банк не дал мне никакого ответа, сотрудники банка мне не перезванивают. Более того, угрожают тем, что испортят мою кредитную историю, если я буду вносить суммы платежа меньше ровно на ту сумму, которую банк списал по ошибке. Сегодня мое терпение лопнуло. 8 января я внесла платеж по карте Amex Platinum в размере 12200 рублей. 9 января банк списывает проценты в размере 4068 рублей при том, что уплаченные проценты 9 декабря при чуть большей задолженности по карте составили 2200 рублей, 9 ноября 2113 р. и так далее. Теперь внимание - мой следующий платеж составляет 13643 при том, что сумма задолженности по карте уменьшилась. Скажите, вы совсем обнаглели? По телефону сотрудница банка предложила мне написать претензию. Вы издеваетесь? Моя первая претензия абсолютно аналогичная читается вашими сотрудниками уже полгода. Это даже не намерение, а факт: я никому не советую пользоваться вашими услугами, вы воруете деньги. Вы не в состоянии оказывать качественные услуги. Я буду закрывать ваши карты, уже готова досудебная претензия и одновременно иск в суд. Вы заплатите за каждый день просрочки по рассмотрению претензии и задержке возврата денег на счет. Это все.

24.12.2014 подал заявку на 2 депозита - 90 и 180 дней, скиншот заявок прилагаю.28.12.2014 вклады в интернет-банке отображались как открытые, подал заявление об отмене автопролонгации обоих вкладов (СМС с подтверждением отмены автопролонгации сохранены). После этого вклад на 90 дней пополнял еще раз.29.12.2014, в интернет-банке не обнаружил вклада на 180 дней (нет его и на текущий момент). Нет и 30 000 рублей, которые списались с карты БВК при открытии вклада.29.12.2014 дозвониться на горячую линию не смог, ждал более 2х часов.При обращении на горячую линию 30.12.2014, оператор ничего внятного о судьбе моего вклада сказать не смогла, кроме того, что вклад закрыт по причине не поступления ден.средств в срок (заявка на вклад от 24 числа, а деньги поступили 25 числа, причем средства списаны были с карты этого же банка). Сказала, что если деньги не вернутся на карту, то необходимо будет явиться в отделение банка и написать заявление на некий перевод. Еще было предложено ПОПРОБОВАТЬ! Позвонить завтра после обеда.Заявки на оба вклада подавались практически одновременно, переводы с карты произошли также с разницей всего в 1 минуту. Скриншот прилагаюНаписал представителю банка на этом портале (Ugarina). Ответ был, что работа уже ведется.До настоящего момента ситуация не разрешилась. Вклада нет, 30 000 рублей нет, о ходе решения меня никто не информировал.

24.12.2014 подал заявку на 2 депозита - 90 и 180 дней, [url=http://screencast.com/t/RgeTCeM1ltK]скиншот заявок[/url] прилагаю. 28.12.2014 вклады в интернет-банке отображались как открытые, подал заявление об отмене автопролонгации обоих вкладов (СМС с подтверждением отмены автопролонгации сохранены). После этого вклад на 90 дней пополнял еще раз. 29.12.2014, в интернет-банке не обнаружил вклада на 180 дней (нет его и на текущий момент). Нет и 30 000 рублей, которые списались с карты БВК при открытии вклада. 29.12.2014 дозвониться на горячую линию не смог, ждал более 2х часов. При обращении на горячую линию 30.12.2014, оператор ничего внятного о судьбе моего вклада сказать не смогла, кроме того, что вклад закрыт по причине не поступления ден.средств в срок (заявка на вклад от 24 числа, а деньги поступили 25 числа, причем средства списаны были с карты этого же банка). Сказала, что если деньги не вернутся на карту, то необходимо будет явиться в отделение банка и написать заявление на некий перевод. Еще было предложено ПОПРОБОВАТЬ! Позвонить завтра после обеда. Заявки на оба вклада подавались практически одновременно, переводы с карты произошли также с разницей всего в 1 минуту. [url=http://screencast.com/t/0jL5DqXbx]Скриншот[/url] прилагаю Написал представителю банка на этом портале (Ugarina). Ответ был, что работа уже ведется. До настоящего момента ситуация не разрешилась. Вклада нет, 30 000 рублей нет, о ходе решения меня никто не информировал.

я не знаю может события 16 декабря повлияли, то что рубль упал, но 18 декабря мне урезали кредитный лимит до 24 тысяч рублей, на вопросы в call центре, мне ответили, мы сократили вам кредитный лимит из-за того, что вы им мало пользовались...был лимит 250 тысяч, а стал 24 тысячи, не просрочек, - ничего такого

Хочу написать история как можно классно отдохнуть с рс. Предыстория: отношения с банком очень давние и я в принципе знал их все плюсы и минусы.Т.к. я не сторонник кучи карт, то всегда пользовался только одной их картой ФИФА ГОЛД. Оборот по карте более 2 млн. за два года без просрочек. В октябре решили поехать на месяц в Индию и проплатил путевки за 330 т.р. И тут начал скакать сильно рубль и наш уважаемый банк для начала мне урезал до 360 т.р. лимит и у меня осталось вдруг на карте 500 р. Подумал как хорошо, что это случилось дома, а не заграницей. Набрал колл-центр спросить, а не урежут ли мне лимит так случайно еще пока я буду в Индии? Ответ воодушевил: "Вы что, мы серьезный банк и лояльны к хорошим клиентам!". Но что бы не было проблем, думаю пойду полностью закрою долг по карте, чтобы ехать с полной. 21.12 закрылся и предупредил в банке, что еду в Индию на месяц и мне из банка пожелали ХОРОШЕГО НОВОГО ГОДА И ОТДЫХА. 27.12 начался пляж, креветки, соки, коровы... короче кайф! И все отлично пока не наступило 09.01.2015 иду в банкомат и денег нет... Думаю как так баланс еще 200 т.р. показывает, а денег нет. Набираю колл-центр, а девушка говорит (звонок из Индии конечно за мой счет на 20 мин): "ТАК ВЫ СВОЙ ЛИМИТ НАЛИЧНЫХ СНЯЛИ НА МЕСЯЦ! ОН У ВАС ТЕПЕРЬ 25% ОТ ВСЕГО ЛИМИТА!". Я ей: "ДЕВУШКА КАКОЙ ЛИМИТ ЕСЛИ У МЕНЯ ЕГО НИКОГДА НЕ БЫЛО?" Ответ: "А ТЕПЕРЬ ЕСТЬ И ПРЕДУПРЕЖДАТЬ МЫ НИКОГО НЕ ОБЯЗАНЫ! ДАЛЬШЕ ТОЛЬКО БЕЗНАЛЬНЫЕ ОПЛАТЫ! А ЛИМИТ МЫ РЕШИЛИ СДЕЛАТЬ С НОВОГО ГОДА!". Я ей: "КАКИЕ БЕЗНАЛЬНЫЕ ОПЛАТЫ В ДЖУНГЛЯХ? КАК НЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ КЛИЕНТОВ ЕСЛИ ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ЕДУТ НА МЕСЯЦ? КАК ЖИТЬ ЕЩЕ ПОЛМЕСЯЦА!". Как понимаете из этого банка ответа другого НЕТ И НЕ БУДЕТ и ПОДСТАВИТЬ КЛИЕНТОВ ИМ НИ ЧЕГО НЕ СТОИТ!Господа бегите из этого ГОЛИМОГО банка, который просто плюет на своих НОРМАЛЬНЫХ клиентов! Обиднее всего, что у меня одна карта этого БАНКА и нормальные БАНКИ обходил стороной! Хорошо, что у жены есть карты НОРМАЛЬНЫХ БАНКОВ (не реклама, которые тут работают без проблем и людям даже лимиты по картам не сняли) (правда они жене из двух карт одну обнулили и то звонили с извинениями). Вывод: банк русский стандарт ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ПОДСТАВЯТ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ! ИДИТЕ В НОРМАЛЬНЫЕ БАНКИ!

09.01.15 пришла в офис банка на ул. Елькина 59, хотела открыть депозит. В отделении было очень много посетителей, но это меня не удивило, так как в банке всегда много посетителей. Согласно объявлению на двери – вкладчики обслуживаются вне очереди, но в данном отделении это не соблюдалось. Вкладчики принимались попеременно с другими клиентами. В итоге время ожидания составило более 40 минут! Я считаю это неприемлемым, поскольку ценю свое время. Ваш банк не единственный, который предлагает такие ставки, если бы я изначально знала процедуру и несоблюдение стандартных правил (обслуживание вкладчиков вне очереди), я бы не стала терять время. Если имеет место новогодний ажиотаж, то есть смысл временно убрать объявление.

С Русским Стандартом общаюсь с 2008 года. Карточные продукты удобные, довольно долго пользуюсь как кредитными так и дебетовыми продуктами. Перефразируя известную поговорку, можно сказать, что банк познаётся в беде. Кратко о ситуации: Деньги я хранил в двух разных банках, основную сумму в Русском на золотой дебетовой карте Банк в кармане. Пластик лежал дома, пополнял по номеру договора или через другой пластик. Пароли невзламываемые — вроде всё безопасно. 28.09.2014 утром я не смог войти в Интернет-банк и мобильный банк. Звонок в колл-центр обескуражил — мне сообщили, что я звоню не со своего контактного номера, который не менялся уже много лет. В панике я запросил баланс золотой карты и выяснил, что со счёта исчезло 250 тысяч рублей. Самое приятное в этом то, что порядка 200 из них я должен был на карты того же Русского Стандарта. Я немедленно обратился в отделение Банка и выяснил, что ночью, мошенник, сменил мой контактный телефон на свой. И всё. Он смог сбросить все пароли (кодовое слово и цифровой пароль) через колл-центр и проводить какие угодно операции в Интернет-банке. К «счастью», мошенник смог вывести на кошельки киви только 149 тысяч рублей, так как суточное ограничение на такие операции — 150 тысяч. Еще 100 тысяч мошенник раскидал по моим же счетам, видимо изыскивая способы деньги вывести. Так что банку я остался должен всего около полтинника, а общая сумма потерянных мною средств — 149 тысяч рублей. Разумеется, я написал все необходимые заявления, восстановил свой контактный номер в программе банка и стал ждать возмещения. Важно: операции на момент моего обращения ЕЩЕ НЕ БЫЛИ ПРОВЕДЕНЫ деньги были заблокированы, но не списаны со счёта. Никто в банке не смог помочь мне в том, чтобы остановить данные операции. В Qiwi готовы были помочь на своей стороне, заблокировав счета мошенника. Но в выписке Русского стандарта не отображаются номера кошельков, куда ушли деньги и предоставить эту информацию мне не смогли ни в каком виде и никто в банке.Я был более или менее спокоен — вина банка очевидна. Ведь мои контактные данные были сменены на данные мошенника без моего согласия и без соблюдения обязательных процедур: фотографирования, написания мною заявления. Так что возмещение очевидно должно последовать. Но, к моему удивлению, сегодня, 09.01.2015, я получил устный ответ от сотрудника Банка, позвонившего мне. Грустная девушка сообщила об отказе в возмещении денег, по следующей причине: «операции проводились с использованием Интернет-банка, а значит клиент получал на телефон одноразовые ключи на телефон и операции проводились им». На моё указание, что телефон в системе банка был не моим, а телефоном мошенника, девушка сказала, что она это понимает, но повлиять на ответ Банка не в силах. Создана соответствующая тема на форуме.

С Русским Стандартом общаюсь с 2008 года. Карточные продукты удобные, довольно долго пользуюсь как кредитными так и дебетовыми продуктами. Перефразируя известную поговорку, можно сказать, что банк познаётся в беде. Кратко о ситуации: Деньги я хранил в двух разных банках, основную сумму в Русском на золотой дебетовой карте Банк в кармане. Пластик лежал дома, пополнял по номеру договора или через другой пластик. Пароли невзламываемые — вроде всё безопасно. 28.09.2014 утром я не смог войти в Интернет-банк и мобильный банк. Звонок в колл-центр обескуражил — мне сообщили, что я звоню не со своего контактного номера, который не менялся уже много лет. В панике я запросил баланс золотой карты и выяснил, что со счёта исчезло 250 тысяч рублей. Самое приятное в этом то, что порядка 200 из них я должен был на карты того же Русского Стандарта. Я немедленно обратился в отделение Банка и выяснил, что ночью, мошенник, сменил мой контактный телефон на свой. И всё. Он смог сбросить все пароли (кодовое слово и цифровой пароль) через колл-центр и проводить какие угодно операции в Интернет-банке. К «счастью», мошенник смог вывести на кошельки киви только 149 тысяч рублей, так как суточное ограничение на такие операции — 150 тысяч. Еще 100 тысяч мошенник раскидал по моим же счетам, видимо изыскивая способы деньги вывести. Так что банку я остался должен всего около полтинника, а общая сумма потерянных мною средств — 149 тысяч рублей. Разумеется, я написал все необходимые заявления, восстановил свой контактный номер в программе банка и стал ждать возмещения. Важно: операции на момент моего обращения ЕЩЕ НЕ БЫЛИ ПРОВЕДЕНЫ деньги были заблокированы, но не списаны со счёта. Никто в банке не смог помочь мне в том, чтобы остановить данные операции. В Qiwi готовы были помочь на своей стороне, заблокировав счета мошенника. Но в выписке Русского стандарта не отображаются номера кошельков, куда ушли деньги и предоставить эту информацию мне не смогли ни в каком виде и никто в банке.Я был более или менее спокоен — вина банка очевидна. Ведь мои контактные данные были сменены на данные мошенника без моего согласия и без соблюдения обязательных процедур: фотографирования, написания мною заявления. Так что возмещение очевидно должно последовать. Но, к моему удивлению, сегодня, 09.01.2015, я получил устный ответ от сотрудника Банка, позвонившего мне. Грустная девушка сообщила об отказе в возмещении денег, по следующей причине: «операции проводились с использованием Интернет-банка, а значит клиент получал на телефон одноразовые ключи на телефон и операции проводились им». На моё указание, что телефон в системе банка был не моим, а телефоном мошенника, девушка сказала, что она это понимает, но повлиять на ответ Банка не в силах. Создана соответствующая тема на форуме.

Здравствуйте, уважаемые представители банка.Очень пожалела, что "связалась" с данным Банком. У меня был потребительский кредит (транспортная карта, по которой предоставлялся, как я понимаю, кредитный лимит).Когда стала оплачивать его в отделении на "Речном вокзале", примерно это было в конце августа, мне клиентские менеджеры предложили понизить процентную ставку по кредиту. Причем на очень хороший процент. Только я, к сожалению, не помню, на какой именно процент. Но очень хорошо помню, что обещали ежемесячный платеж в размере 2200 руб. А изначально платеж составлял 3050 руб. Подписала все документы, спрашивали информацию касаемо адреса проживания, и так далее, в том числе сфотографировали, только не понимаю зачем, если я уже являюсь клиентом банка, причем довольно долгое время.После этого, сотрудники сказали, что необходимо подождать 3-5 дней, чтобы Банк "согласовал" снижение ставки. После выхода из отделения, я уже начала понимать, что они решили оформить на меня другой кредит. Так как действия были похожи именно на эту "операцию".В итоге Банк согласовал, мне выдали карту American Express, в отделении банка на "Войковской", только не понимаю, зачем? mg: Уверяли, что платеж составит 2200 руб, я поверила, ушла... Не тут-то было... Пришло смс-сообщение о том, что необходимо оплатить платеж в размере 5214 руб. Это как? Хорошо, я позвонила в Контакт-центр, специалисты совершенно некомпетентны. Просите конечно, могу ошибаться. Но корректную информацию мне никто так и не предоставил. Пошла в отделение, чтобы узнать, почему так? НИКТО, не поверите, НИКТО мне не мог объяснить, почему возник такой платеж. Но, я пошла именно к тому специалисту, который мне выдавал карту, она начала говорить о том, что Банк списал сумму за "внутрибанковский" перевод денежных средств, и сказала, что после погашения этого платежа, я буду платить 2200 руб. И также посоветовала нам погашать большими суммами, так как с каждым ежемесячным платежом, сумма будет уменьшаться. Кстати, ставка, на самом деле стала меньше, но не на такую разницу, которую обещали, а всего лишь, на 2%, насколько я помню. Окей...В следующем месяце, действительно, платеж был 2818 руб. Но, следующий месяц, цитирую, "Ваша задолженность составляет 3116,20руб. Как? Разве платеж не должен уменьшаться? Оплатила, не стала "заморачиваться", понадеялась, что в следующем месяце платеж будет меньше. Не тут-то было. Буквально сегодня, пришло смс-сообщение, "Внесите на счет карты 4107,08 руб". КААК? Уважаемый Банк, пожалуйста, разберитесь уж там!Я не была готова оплачивать сумму больше! У меня оставшаяся сумма кредита составляла 42400 руб, и такого платежа вообще не должно быть, чисто теоретически. Имейте хоть немного совести, по отношению к своим клиентам. Очень недовольна работой банка. P.S. Оставила также в отделении претензию, касаемо данной проблемы, ответа так никто и не предоставил, ни в письменном виде, ни по звонку. Вот так. Судите сами. Также, хотела бы обратить внимание на некорректное поведение дамы, в Контакт-центре, которая наотрез отказалась даже выслушать моего сына, который хотел просто корректно задать вопрос, а потом передать трубку ей. Начала в повышенном тоне требовать заемщика.Это, конечно же, похвально, что Банк заботиться о безопасности счетов клиентов. Но не до такого же фанатизма! Ни в одном Банке, пока, такого не наблюдала. Тем более, оплатить ежемесячный платеж, это не только в моих интересах, но и в Ваших. Поэтому, на мой взгляд, Банк мог предоставить ему информацию.Очень надеюсь на положительный исход данной ситуации..

Здравствуйте, уважаемые представители банка.Очень пожалела, что "связалась" с данным Банком. У меня был потребительский кредит (транспортная карта, по которой предоставлялся, как я понимаю, кредитный лимит).Когда стала оплачивать его в отделении на "Речном вокзале", примерно это было в конце августа, мне клиентские менеджеры предложили понизить процентную ставку по кредиту. Причем на очень хороший процент. Только я, к сожалению, не помню, на какой именно процент. Но очень хорошо помню, что обещали ежемесячный платеж в размере 2200 руб. А изначально платеж составлял 3050 руб. Подписала все документы, спрашивали информацию касаемо адреса проживания, и так далее, в том числе сфотографировали, только не понимаю зачем, если я уже являюсь клиентом банка, причем довольно долгое время.После этого, сотрудники сказали, что необходимо подождать 3-5 дней, чтобы Банк "согласовал" снижение ставки. После выхода из отделения, я уже начала понимать, что они решили оформить на меня другой кредит. Так как действия были похожи именно на эту "операцию".В итоге Банк согласовал, мне выдали карту American Express, в отделении банка на "Войковской", только не понимаю, зачем? mg: Уверяли, что платеж составит 2200 руб, я поверила, ушла... Не тут-то было... Пришло смс-сообщение о том, что необходимо оплатить платеж в размере 5214 руб. Это как? Хорошо, я позвонила в Контакт-центр, специалисты совершенно некомпетентны. Просите конечно, могу ошибаться. Но корректную информацию мне никто так и не предоставил. Пошла в отделение, чтобы узнать, почему так? НИКТО, не поверите, НИКТО мне не мог объяснить, почему возник такой платеж. Но, я пошла именно к тому специалисту, который мне выдавал карту, она начала говорить о том, что Банк списал сумму за "внутрибанковский" перевод денежных средств, и сказала, что после погашения этого платежа, я буду платить 2200 руб. И также посоветовала нам погашать большими суммами, так как с каждым ежемесячным платежом, сумма будет уменьшаться. Кстати, ставка, на самом деле стала меньше, но не на такую разницу, которую обещали, а всего лишь, на 2%, насколько я помню. Окей...В следующем месяце, действительно, платеж был 2818 руб. Но, следующий месяц, цитирую, "Ваша задолженность составляет 3116,20руб. Как? Разве платеж не должен уменьшаться? Оплатила, не стала "заморачиваться", понадеялась, что в следующем месяце платеж будет меньше. Не тут-то было. Буквально сегодня, пришло смс-сообщение, "Внесите на счет карты 4107,08 руб". КААК? Уважаемый Банк, пожалуйста, разберитесь уж там!Я не была готова оплачивать сумму больше! У меня оставшаяся сумма кредита составляла 42400 руб, и такого платежа вообще не должно быть, чисто теоретически. Имейте хоть немного совести, по отношению к своим клиентам. Очень недовольна работой банка. P.S. Оставила также в отделении претензию, касаемо данной проблемы, ответа так никто и не предоставил, ни в письменном виде, ни по звонку. Вот так. Судите сами. Также, хотела бы обратить внимание на некорректное поведение дамы, в Контакт-центре, которая наотрез отказалась даже выслушать моего сына, который хотел просто корректно задать вопрос, а потом передать трубку ей. Начала в повышенном тоне требовать заемщика.Это, конечно же, похвально, что Банк заботиться о безопасности счетов клиентов. Но не до такого же фанатизма! Ни в одном Банке, пока, такого не наблюдала. Тем более, оплатить ежемесячный платеж, это не только в моих интересах, но и в Ваших. Поэтому, на мой взгляд, Банк мог предоставить ему информацию.Очень надеюсь на положительный исход данной ситуации..

В нашем городе данный банк вступил в сговор с салоном красоты, который торгует косметикой якобы премиум класса в кредит. Свойства данной косметики явно сомнительный. Сотрудники салона и банка забалтывают клиентов, вводят их в заблуждение и оформляют на их кредиты, документов по нему на руки не выдают, а в банковских экземплярах намеренно искажают сведения о доходах и месте работы. Заявку на кредит оформляют сразу в несколько банков, и какой банк первый положительно ответит и том и будет оформлен кредит. В мое случае это был Русский Стандарт. Пострадавшие обращаются в банк и все гос инстанции с жалобами и претензиями, а сотрудники банка в это время названивают бедолагом, их родственникам и знакомым, порочат имя и репутацию, запугивают, крича, оскорбляют по телефону и грозятся приехать домой и забрать все имеющееся имущество. Товарищи, будьте осторожны!

Добрый день. Скажите, пожалуйста, когда я закрою все свои просрочки, могу ли я оформить кредитные каникулы? Я давний клиент вашего банка, и еще прошу не звонить мне на рабочий телефон, а звонить на сотовый, который указан в анкете, я не забываю про свои долги, хоть с опозданием, но всегда их оплачиваю. Спасибо.

В метро проездной отказался срабатывать, хотя в наземном транспорте работает исправно. Звоню в банк, мне объясняют, у вас образовалась задолженность. Каюсь, не уследил за расходами, на счету оказалось -8000р(минус). Кладу еще 10 000, снова звоню- посылают в метро, мол у них проблемы. В метрополетене получил ответ- карта не рабочая. Снова в банк, мне доходчиво объяснили, что карта исправна, можете кататься. Вопрос, как может карта работать в автобусе и не работать в метро. Молчание... (за то на счету у меня +3000 и еще +10 000 зависло в банке) Вам(мне) надо переиздать карту, хорошо, соглашаюсь, жду на минут 10. Получаю ответ- данная карта не переиздается. Спрашиваю, ближайшее рабочее отделение с консультантами- ответ получил. Еду через пол Москвы по 20-ти градусному морозу- утыкаюсь в закрытые двери. Читаю- до 9-го января банк Русский стандарт НЕ РАБОТАЕТ!! В итоге- 4 дня телефонных мытарств и мотаний по Москве ни к чему не привели. Зашел в метро, купил проездной и поехал. PS. То ли сотрудники не знают, о чем говорят, то ли праздники для них прошли крайне удачно

Добрый день! По вине сотрудника Банка, я попала в очень непростую ситуацию. По договору 101479926 у меня была карта с лимитом 150 000. В августе, я обратилась в офис Банка, с просьбой блокировки карты. Я сообщила сотруднику, что буду вносить платежи как раньше, но по номеру договора, а карту хочу сдать, чтобы избежать соблазнов ей воспользоваться. Карту у меня не забрали, но со слов сотрудника, заблокировали. Я вносила платежи по карте, но в ноябре Банк направил мне судебное решение, с требованием погасить всю сумму долга. Со слов сотрудников, я написала заявление на расторжение договора и в течение 2 месяцев должна была внести всю сумму, около 142 000. Мне пришлось занимать деньги у знакомых и оплатить задолженность! Просьба рассмотреть мою жалобу и вернуть штрафные %, начисленные с момента написания заявления!

Несколько раз были в банке "Русский стандарт" в Ульяновске (ул.К.Маркса) и все эти несколько раз сопровождались ожиданием в очереди по нескольку часов! Хотели оформить доверенность по вкладу, извините, одна эта несчастная бумажка заняла у сотрудника банка минут 40!!! и это один документ! На вопрос, почему так долго, сотрудница банка развела руками и ответила, что у них такая процедура. И в итоге оформила не ту доверенность, какая была нужна нам! Люди ждут часами, прежде чем их примут! Сами процедуры оформления документов оооочень затянуты, и для клиентов все еще осложняется процедурой вложения своих средств через банкоматы банка, которые имеют свои тонкости и запросто могут не сработать при попытке положить в них деньги самостоятельно: например, оказывается, нельзя класть купюры слишком далеко в щель, т.к. банкомат при этом стопроцентно не сработает! И еще довольно много таких же тонкостей! Как вы думаете, легко ли пользоваться таким банкоматом? А пенсионеру??? Считаю это просто издевательством над клиентами, и это при довольно хороших условиях вкладов для клиентов! Но такое обслуживание и отношение банка к своим клиентам просто на корню портит впечатление о банке!От администратора: Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях. Чем именно отличалась оформленная сотрудниками банка доверенность от необходимой?

Добрый день! Тема стара как мир, поэтому описывать подробно не буду... есть просрочка по кредиту наличными, около 20 дней и по КК около 14 дней... после январских праздников я обращусь в банк с просьбой о реструктуризации долга... Сильно упали доходы, поэтому сложилась такая ситуация... Теперь непосредственно вопрос - я помню номера, которые я указывала в анкете, а звонки производятся тем лицам, с которыми я уже давно не общаюсь... это коллеги с прошлых работ и дальние знакомые... Просьба удалить номера телефонов из базы обзвона, так как данные люди не давали согласие на обработку своих персональных данных...Касаемо своего личного номера - мне достаточно смс с суммой оплаты по карте и кредиту, трубку не беру по одной простой причине - уже имела опыт общения с взыскателями, больше не хочу, буду общаться с вашими сотрудниками непосредственно в отделении банка. Тем более штрафы вы мне уже начислили, я с ними полностью согласна и при первой же возможности оплачу и платеж и штрафы.Если звонки посторонним людям не прекратятся в ближайшее время, буду вынуждена просить их обращаться в прокуратуру, Роскомнадзор и ЦБ. Заранее спасибо!

В ноябре месяце 2014 года открыл карту Банк в кармане и положил на нее средства в размере 300 тыс. рублей. В течение 3-х дней после открытия карты все мои деньги были украдены с карты мошенниками путем перевыпуска моей сим-карты и списанием с нее средств через интернет банк. Быстро обнаружив пропажу средств подал заявление в банк, в сотовую компанию и правоохранительные органы. Оператор подтвердил неправомерный выпуск сим-карты, зарегистрированной на меня. Банк отказывает в возмещении средств, ввиду того, что деньги украдены через интернет банк, при этом не предоставляют даже детализацию счета куда ушли деньги. 60 календарных дней уже прошло, письменного ответа от банка ни в электронном ни в бумажном виде мной получено не было, вся информация исключительно по телефону мной буквально выужена. Я так понимаю, других альтернативных вариантов кроме как идти в суд и судится с банком у меня нет. Отношение к клиентам никакое, пластиковые карты и интернет банк никак не защищен, видимо сами сотрудники имеют доступ к базам и воруют безвозвратно деньги клиентов, а банк опирается на то, что это мошенничество и возмещать должны мошенники. При том я ни разу не пользовался ни интернет банком, ни платежными терминалами. Люди, бегите из этого банка, пока не стали жертвами мошенников, которые там сидят.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты событий - когда обнаружили пропажу средств. когда обратились в банк с претензией, когда были авторизованы средства по спорной транзакции. Подождем ответ банка.

В ноябре месяце 2014 года открыл карту Банк в кармане и положил на нее средства в размере 300 тыс. рублей. В течение 3-х дней после открытия карты все мои деньги были украдены с карты мошенниками путем перевыпуска моей сим-карты и списанием с нее средств через интернет банк. Быстро обнаружив пропажу средств подал заявление в банк, в сотовую компанию и правоохранительные органы. Оператор подтвердил неправомерный выпуск сим-карты, зарегистрированной на меня. Банк отказывает в возмещении средств, ввиду того, что деньги украдены через интернет банк, при этом не предоставляют даже детализацию счета куда ушли деньги. 60 календарных дней уже прошло, письменного ответа от банка ни в электронном ни в бумажном виде мной получено не было, вся информация исключительно по телефону мной буквально выужена. Я так понимаю, других альтернативных вариантов кроме как идти в суд и судится с банком у меня нет. Отношение к клиентам никакое, пластиковые карты и интернет банк никак не защищен, видимо сами сотрудники имеют доступ к базам и воруют безвозвратно деньги клиентов, а банк опирается на то, что это мошенничество и возмещать должны мошенники. При том я ни разу не пользовался ни интернет банком, ни платежными терминалами. Люди, бегите из этого банка, пока не стали жертвами мошенников, которые там сидят.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты событий - когда обнаружили пропажу средств. когда обратились в банк с претензией, когда были авторизованы средства по спорной транзакции. Подождем ответ банка.

В ноябре 2014 впервые разместила личные средства на депозите в данном банке. Все произошло без больших временных и прочих потерь, ну кроме принудительного вручения транспортной карты... В декабре решила открыть депозит на иных условиях и принести в данный банк доп.средства. 31 декабря в очереди до меня было 54 человека и три сотрудника банка. Проведя в очереди час, мне был открыт депозит, выдано п/п на внесение д/с,но ОТКАЗАНО В ЗАКРЫТИЕ СТАРОГО ДЕПОЗИТА И ПЕРЕВОДЕ ЭТИХ СРЕДСТВ НА НОВЫЙ ДЕПОЗИТ. Рекомендовано было обратиться в первый раб.день банка для закрытия и перевода дс. Оформление происходило в районе 14:00 во втором окне. 06.01.2015 я предполагала внести дополнительные средства на новый депозит и как мне и обещали перевести дс со старого депозита на новый. Но взяв в 12:36 талон я была 169 и передо мной было 54 человека. Не выходя из помещения банка до 15:00 я так и не увидела на табло своего номера, в процессе выяснения с сотрудниками банка, мне спокойно было отмечено, что да, был сбой! Прошу заметить, что прошло 2,5 часа и на табло в момент моего обращения к сотрудникам было два номера 168 и 187! ЗАЧЕМ В ВАШЕМ БАНКЕ ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ, ЕСЛИ ПРИ ЭТОМ НИКТО ИЗ СОТРУДНИКОВ ЕЕ НЕ КОНТРОЛИРУЕТ И НЕ ВКЛЮЧАЕТ МОЗГ?! Но это еще не все, на мою просьбу перевести дс со старого депозита на новый мне было отказано по причине ОТСУТСТВИЯ У МЕНЯ КАРТЫ, КОТОРУЮ НЕ ВЫДАЛ БАНК ПО ПРИЧИНЕ ЕЕ ОТСУТСТВИЯ У БАНКА. Также мне БЫЛО ОТКАЗАНО В ВЫДАЧЕ ДС, СОГЛАСНО УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА И ПРЕДЛОЖЕНО БЫЛО ОФОРМИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ, ЗАКАЗАТЬ ДС И ГЛАВНОЕ ПРИДТИ В ВАШ ВОЛШЕБНЫЙ БАНК ДЕВЯТОГО ЧИСЛА, ВСТАТЬ В ТАКУЮ ЖЕ ОЧЕРЕДЬ, ПОЛУЧИТЬ ДС И ВНЕСТИ ИХ В КАССУ! У меня несколько вопросов: кто оплатит мне 3 часа моего рабочего времени, проведенного 06.01.15 в банке по причине некомпетентности сотрудников, оформлявших и консультирующих меня 31 декабря и о боже сбоя электронной очереди?! Я могла оформить заявление 31 декабря, заказав на 06.01.15 дс, а зная заранее (если бы сотрудники банка профессионально отработали со мной 31 декабря, что не смогу произвести перевод дс, т.к. нет карты) я бы 06.01.15 просто за 5 минут внесла дс по договору в кассу, освободили бы сотрудников банка и очередь от своего присутствия, а прочие операции произвела бы после 12 января с укомплектованным штатом сотрудников и отсутствием очередей! Почему мне при открытие вклада (обоих) не была выдана некая карта, без которой я якобы не могу произвести перевод дс? Почему 31 декабря мне не было предложено написать заявление на закрытие (думаю, что дс можно было заказать 05.01.15, если отсутствовала такая возможность 31.12.14)? Почему надо ЗАКАЗЫВАТЬ ДС, ЕСЛИ Я НА ПРОТЯЖЕНИЕ ВСЕХ СВОИХ ОБРАЩЕНИЙ ГОВОРЮ, ЧТО ХОТЕЛА БЫ РАЗМЕСТИТЬ ИХ НА ВНОВЬ ОТКРЫТОМ ДЕПОЗИТЕ? С ув., Н-лаева Ольга Владимировна.