27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Добрый день! Примерно 2 года назад выбрал РСБ, как банк для открытия вклада. Сумма весьма и весьма существенная. Открыл вклад. Позднее вклад был пролонгирован. В 20-х числах декабря 2014 года мне срочно понадобились деньги. Пришел в банк, оформил заявку на закрытие вклада. Сказали: "Ждите три дня". Прошло указанное время. Я пришел и без проблем забрал деньги. Думал, что когда снова будут свободные деньги, то снова стану клиентом этого банка. Вчера пришло заказное письмо от РСБ. Мол, так и так, мы вам по ошибке начислили дополнительно около 11 000 руб. И теперь вы должны нам их назад принести. При этом в письме есть угрозы сообщить все это в налоговую. Странно, все это, конечно. Письмо отправили 23 декабря, я позвонить мне не догадались для того, чтобы лично все обсудить. У меня, конечно, тоже вопросы есть. И это при том, что мой телефон в банке есть. Мне менеджер звонила, когда пришли в банк заказанные мной деньги. Все это усугубляется тем, что я уезжаю в командировку на 4 месяца 08 января и не понятно, как теперь все это разгребать. В итоге, мнение о банке изменилось кардинально. Надеюсь, что банк как-то исправит это положение.

Здравствуйте!27 сентября 2014 года сотрудником ООО "Элита Триумф" был оформлен на мое имя кредитный договор в ЗАО "Банк Русский Стандарт" с грубыми нарушениями:1) В анкетных данных указана заработная плата, не соответствующая действительности. При выдаче кредита Банк не проверял мою платежеспособность, также не был взят во внимание тот факт, что у меня имеется еще три непогашенных кредита в: Сбербанке, Райффайзенбанке, Энерготрансбанке.Также в анкетных данных указаны вымышленные контактные телефоны. О данных фактах мной неоднократно сообщалось в Банк.2) В кредитном договоре стоит не моя подпись, о чем также неоднократно я сообщала сотрудникам Банка, но тем не менее деньги на счет ООО "Элита Триумф" были переведены.3) Товар, на приобретение которого был оформлен кредитный договор, был изъят сотрудником ООО "Элита Триумф" в день обращения в компанию ООО "Элита Триумф" 28.09.2014. 4) 12 ноября 2014 г. было написано письменное заявление на расторжение кредитного договора, ответа на него так и не было получено. 18 ноября 2014 г. было написано повторное заявление в банк по просьбе сотрудника отдела взыскания задолженности, ответа также на обращения по сей день нет, а уже январь месяц!Такое чувство, что банк раздает деньги направо и налево всем подряд и сотрудничает с сомнительными организации.

Вот уж не думала, что придется заниматься таким неблагодарным делом, как написание жалоб, но эмоции переполняют. Мой папа, давний клиент банка, решил в очередной раз воспользоваться его услугами и оформить новый вклад в дополнение к уже имеющемуся. Все бы ничего, но сотрудник отделения на ул. Луганской 11 М-дев А.А., видимо решил, что будущий пенсионер просто не может жить без карты Банк в Кармане Голд (ТП БВК1), пикантность ситуации добавляет наличие у клиента аналогичной карты, но без оплаты годового обслуживания, действующей аж до 2017. Сотрудник банка также сообщил, что плата в 3000 руб. взимается только за первый год обслуживания, стыдливо умолчав, что бесплатность последующих периодов обеспечивается безналичными расходами в размере 300 000 руб. Узнать об этом условии у клиента практически не было шанса, т.к. в клиентском пакете документов присутствуют (внимание!) тарифы на обслуживание Транспортной карты. Я, конечно, не сомневаюсь, что в комплекте банка все подписано верно и клиент "ознакомился". Информация о навязывании Транспортной карты не нова, я и сама регулярно получаю настойчивые рекомендации к ее оформлению, но, согласитесь, есть некоторая разница между 100 и 3 000 рублей. Видимо соблазн был слишком велик: пожилой человек, доверяющий своему банку, располагающий деньгами, но всему же есть предел. Надеюсь на адекватную реакцию и конкретные действия представителей банка.Администратор: Вы лично присутствовали при данном инциденте?AikoLS: Уважаемый Администратор, нет, лично не присутствовала, иначе, не было бы предмета жалобы. Впрочем, инцидент практически исчерпан, т.к. банк принял решение вернуть плату и закрыть карту. По важным обстоятельствам сейчас не удаётся посетить банк, но, надеюсь, больше проблем не будет. По факту готова изменить оценку или написать отдельный положительный отзыв.

Здравствуйте, брала кредит в вашем банке (2 карты), исправно платила, вышла в декрет оплачивать стало тяжело. Мне посоветовали сделать реструктуризацию. При этом не объяснив условия. Я подала заявление на эту процедуру. Кредитные инспектора в быстром темпе составили договор о расторжении кредитов с банком и сказали ждите решение банка, через 2 месяца мне звонят и говорят, что у меня просрочка (в банке же мне не сказали, что во время ожидания нужно платить) я оплатила платеж. А когда пошла оформить реструктуризацию мне отказали в ней. (И банк требовал оплатить всю сумму по двум картам), так как я нахожусь в декретом отпуске и не могу выплачивать кредит. Но молодой человек с кредитного отдела "сжалился" и сказал, что я оформлю кредит на реструктуризацию только вы платите исправно первые два месяца, а потом не платите мне все равно. Мы внесли 1 платеж и наше финансовое положение ухудшилось платеж по 5750 на не под силу, у нас платеж 10 числа сегодня 06.01.15 просрочка 3 недели.Мне звонят из банка и оскорбляют. Представится отказываются, называют меня несчастной требуют дать трубку мужу. Назвал меня обезьяной тупой. Говорил в зеркало посмотри увидишь немощную и прочие оскорбления. Я все записала на диктофон, завтра напишу заявление в полицию копию записи предоставлю. Хотела бы не только уголовного наказания, но и наказания со стороны банка. Номер с которого мне звонили: 89025425***, город Улан-Удэ, отделение банка находится по ул. проспект 50 лет Октября (там же и работает инспектор выдававший кредит).От Администратора: Просьба предоставить представителю банка свои персональные данные и отписаться об этом в комментариях.

В данный момент у меня возникла сложная финансовая ситуация, нет возможности оплачивать ежемесячные платежи по картам. Я не отказываюсь платить, но сейчас у меня нет возможности.Банк каким-то образом достает личный номер (номер мобильного телефона) моего непосредственного руководителя, который я не предоставляла! Сотрудники отдела взыскания названивают на его личный номер непонятно, на каком основании. Он не является клиентом вашего банка и своего согласия на обработку персональных данных вам не давал!А периодические звонки сотрудники отдела взыскания непосредственно на рабочие номера и поливание меня "грязью" просто - напросто приведут к тому, что меня уволят и моя финансовая ситуация еще более усугубится. Так же, от имени банка поступают смс сомнительного содержания о якобы возбужденном на меня уголовного дела и обвинения в экономическом преступлении.Я была хорошего мнения о банке Русский Стандарт, но теперь вижу, что банк не может решать вопросы цивилизованными методами.

Добры вечер! Уже несколько лет являюсь клиентом вашего банка, но в связи с ухудшением финансового положения прошу вас рассмотреть возможность о предоставлении мне кредитных каникул или рассмотреть условия погашения кредита, т.к. до марта месяца 2014 у меня был дополнительный доход, и я исправно платила по кредитным договорам. В марте 2014 дополнительного дохода не стало, официальный заработок снизился, поэтому пошли просрочки платежей. Заявление подавала 21.12.14, ответа из банка пока нет, звонки поступают каждый день.В вашем банке 2 кредита и кредитная карта. Я прошу провести реструктуризацию задолженности с возможностью выплачивать ежемесячно сумму не более десяти тысяч рублей, хотя бы в течение ближайшего года. Это, к сожалению, максимально возможная для меня сумма в данный момент. Дальше я войду в график и при первой же возможности погашу долг досрочно. Платить я не отказываюсь, прошу банк рассмотреть мое заявление!Очень прошу содействия!

через полгода банк начал требовать возврат кредита который я не мог получить по определению

29.12 через личный кабинет в интернет-банке я попытался сделать перевод со своей карты банка Русский Стандарт на карту в другом банке. Деньги списались, комиссия за операцию списалась, на карту получателя деньги не поступили. В списке заявок в Кабинете Банка Русский Стандарт стоит отказ по этой операции. Невозможно добиться от банка получения денег, которые со счета списаны, но в другой банк не пришли. Звонил 4 раза уже, написал по данному мне адресу описание ситуации со сканами страниц с описанием операций и заявок (банк-то сам не видит, что делает, поэтому просит клиентов сообщить себе, какие операции сам выполняет). От поддержки один ответ: мы рассматриваем операцию, время рассмотрения не определено, но вы звоните периодически, уточняйте состояние дел. Т.е. Я могу предположить, что и год может банк рассматривать и несколько лет. Закон о банковской деятельности в части того, что требование клиента о переводе денег должно быть исполнено в течении 48 часов, видимо, к этому банку не относится. После праздников придется обращаться в суд. Блин, ну почему нормально не может банк работать? Простая операция ведь. И сами у себя на сайте повесили рекомендацию пользоваться именно переводом с карты на карту, а не со счет на счет.

Это вообще что??а если с этой записью звонка да в прокуратуру..Спросила фамилию..а пожалуйста Шадров Е. А....Ай красавчик..г.Новосибирск. Как выбираете сотрудников одному Богу известно..Одно скажу звонит на дом моему отцу пенсионеру перенесшего инфаркт в декабре месяце и орет в трубку ваша дочь не оплатила кредит.. Вы пардоньте вообще в сознании прибываете когда звоните своим клиентам. И так репутация банка не ахти..Жесть..Раньше брала кредит в этом банке года так три назад была довольна и обслуживанием и процентами..А сейчас....ну да Бог тебе судья уважаемый Шадров..таких как он только за одно хамство и маты увольнять надо..

После 10 лет взаимодействий с банком, сформированной кредитной истории, отсутствии задержек с выплатами по кредитам, без уведомлений сократили кредитный лимит со 190 000 до 9000 (в 21 раз). Комментарий со стороны call-центра - такой суммы "должно хватить". Т.е. решили за меня, сколько мне должно хватить.Кредитный лимит это сумма, которая может быть востребована клиентом банка в какой-то момент времени, но она не должны выбираться ежемесячно и полностью - это комментарий для работников банка, которые будут читать этот пост.

15 минут до закрытия банка, барышня за столом болтает по телефону и ногти пилочкой вжиииик. Я ей: "барышня успеем кредит оформить?". Она и кивает головой "да" и снова по телефону болтает и ноготки вжииик и между разговором сует бумаги для заполнения. Кое-как заполнил, все это время она болтала по телефону и ногтями занималась. 2 минуты до закрытия... Она берет пачку и находит ошибку и говорит что не даст, а я не выдерживаю и послылаю ее на весь зал на три буквы! Я бы с удовольствием взял деньги в банке рядом, спокойно и без суеты и там бы меня девушка обслужила как полагается. Но мало того, эта тварь мне кредитную историю испортила! Это хорошо что у меня связи в банковской сфере... А потом за каким-то мама нарвалась на их карту присланную ооохх вот же пожилые люди, как дети...

Решил открыть депозит в банке, перевел из другого банка на свою карту (Номер карты 5100********5015) деньги. Банк взял за зачисление денег 1%.Ввели непонятно когда комиссию за зачисление денег. Ранее никакой комиссии не было, об изменениях в тарифе не предупреждали и не уведомляли.Прошу провести в банке проверку и вернуть мне снятый % за зачисление денег на карту. На эти деньги был открыт депозит в вашем банке.

В течение нескольких лет я являюсь клиентом вашего банка. После открытия ДО «Савеловский», пользуюсь только данным офисом. 22.12.2014г. я обратился к сотруднице банка, представившейся управляющей офиса, с просьбой переоформить вклад. Попросил принять меня вне очереди, т.к. по состоянию здоровья, не могу ее выстоять. Я предъявил удостоверение инвалида второй группы и текст Указа Президента РФ №1157 о дополнительных мерах государственной поддержки инвалидов, который обязывает все организации, находящиеся на территории Российской Федерации, обслуживать льготную категорию граждан вне очереди. Сотрудница вашего банка отказалась исполнить Указ Президента РФ, заявив, что на ваш коммерческий банк Указ Президента РФ не распространяется. Я вынужден был отстоять в очереди, после чего подал заявление с просьбой оповестить сотрудников офиса, что Указ Президента РФ №1157 распространяется на ваш банк. 30.12.2014г. я обратился в данный офис с целью пополнить вклад. Сотрудница банка, представляющаяся управляющей офиса, обслужить меня вне очереди отказались, предложила больше не пользоваться вашим банком. Позвонив на горячую линию, я попросил решить возникшую проблему и оператор Василий связался с офисом, где его уверили, что моя проблема уже решена. На самом деле сотрудница банка, представляющаяся управляющей офиса, еще более часа, преднамеренно, продержала меня в очереди. Так же она сообщила, что в случае повторного обращения на горячую линию, меня в их офисе вообще обслуживать не будут.Прошу оповестить ваших сотрудников, что они обязаны исполнять Указ Президента РФ №1157.От Администратора: Просьба к Автору прокомментировать ответ банка.

Люди, не доверяйте свои деньги этому банку, не открывайте вклады! Забирайте вклады и бегите от этого банка..! Этот банк не исполняет условия договора! Он не исполняет условия договоров не только касающиеся пункта 7.9 (договора вклада) Пункт "7.9. Непоступление денежных средств на Депозитный счет в течение 30 (Тридцати) дней после даты подписания Договора приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора в части, относящейся к взаимоотношениям Сторон непосредственно по договору банковского вклада." Где говорится, что на счет вклада должны внести денежные средства в течение 30 дней и вклад закроется только если вкладчик не внесет в течение этого срока денежные средства, о чем написано в условиях договора! Это же говорила операционистка в банке. Есть запись на диктофон! Это уже потом банк изменил условия договора, где прописывал в течение 5 дней, но это касается только договоров заключенных после 24.12.2014 года! а до 24.12.2014 года действуют условия прописанные в Вашем договоре, т.е денежные средства должны поступить в течение 30 дней, только потом при не соблюдении этих условий вклад могут закрыть! Банк не законно закрывает ваши вклады, т.к ему стали не выгодны те условия которые он сам же подписывал! Надеясь на то что народ Тупой и не будет читать условия договоров и дальше ни куда не обратится! Я лично буду писать претензию в банк, далее буду жаловаться в ЦБ, Роспотребнадзор и далее! И так все это не оставлю! Банк не соблюдает условия договоров! Люди, не оставляйте это все так, жалуйтесь! Вместе мы сила! Только в этом случае Банки не будут не выполнять условия договоров!

Закрыли вклад через несколько дней после заключения договора вклада. Деньги я не успел внести. Согласно пункту 7.9 договора у меня было на это 30 дней. Пункт "7.9. Непоступление денежных средств на Депозитный счет в течение 30 (Тридцати) дней после даты подписания Договора приравнивается к отказу Вкладчика от заключения Договора в части, относящейся к взаимоотношениям Сторон непосредственно по договору банковского вклада." Банк не хочет открывать обратно незаконно закрытый вклад. Есть переписка в интернет банке. Вы 1 января 2015 в 13:21 Оказался закрыт вклад. В договоре написано, что есть 30 дней для пополнения вклада, 30 дней еще не прошло, а вклад закрыли. Откройте пожалуйста вклад обратно. Наименование договора банковского вклада Русская зима с выплатой процентов (филиал) Срок вклада 720 дней Номер закрытого депозитного счета 42306810618008128899 Общая информация Валюта счета: Российский рубль Дата заключения договора банковского вклада: 22.12.2014 Состояние депозитного счета: Закрыт Специалист Щ-БА Р.Е.1 января 2015 в 15:42 Уважаемый Вадим Олегович! Благодарим Вас за обращение. «Банк Русский Стандарт» сожалеет о том, что Вы отказались от заключения договора вклада «Русская зима с выплатой процентов (филиал) мес.», так как не разместили предусмотренную для данного вида вклада первоначальную минимальную сумму 30 000,00 рублей. Обращаем внимание, что акция по вкладам продолжается, и Вы можете оформить новый вклад на самых выгодных условиях. При этом обращаем Ваше внимание, что первоначальную минимальную сумму необходимо внести на счет вклада в течении пяти дней с момента подписания договора. По всем интересующим вопросам по Вкладам Вы также можете обратиться по круглосуточному телефону Банка 8 800 333-4-333 при верном указании кодов доступа (звонок по России бесплатный). При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. При возникновении вопросов, не связанных с данной темой, просим Вас направить сообщение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк. Вы 1 января 2015 в 17:29 Я не отказывался от заключения вклада, так как для размещения суммы на вкладе по условиям договора у меня есть 30 дней. Верните вклад. Специалист К-МИН И.С.2 января 2015 в 10:13 Уважаемый Вадим Олегович! Благодарим Вас за обращение. Обращаем Ваше внимание на то, что денежные средства не были внесены Вами на Счет депозитного договора № 1001128829 (Русская зима с выплатой процентов (филиал) мес.). Соответственно договор вклада не был заключен, в связи с чем договор считается недействительным. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Сообщения - Задать вопрос). Искренне надеемся на Ваше понимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Вы 2 января 2015 в 14:09 Денежные средства должны были быть внесены в течение 30 дней с даты подписания договора. Это следует из пункта 7.9 договора. Об этом же меня предупредил ваш сотрудник, позвонивший вечером в день заключения договора, он сказал что я должен пополнить счет вклада в течение 30 дней, иначе вклад закроется. Так же я звонил 31.12.2014 на номер 8-800-200-32-03 и ваш сотрудник подтвердил, что согласно условиям договора я должен пополнить вклад в течение 30 дней, сказал, что отправил заявку на выяснение причины закрытия вклада и сказал перезвонить через 2-3 дня, что я завтра и сделаю. Перестаньте не соблюдать условия договора и верните вклад.

Сегодня открывала рублевые вклады в отделении в Свиблово. Все замечательно, приятный позитивный молодой человек, вполне четко отвечал на мои вопросы, которых уже было не много, т.к. накануне открывала валютный вклад в другом отделении и с договором была уже знакома. Так вот, т.к. касса закрывалась через 5-7 минут, я предложила, что пойду внесу деньги, а сотрудники оформят пока завещательное распоряжение ан все вклады. Закончив в кассе, я вернулась к операционистам и меня удивила картина: молодой человек, зовет уходящую на улицу сотрудницу, которая, единственная, может оформить этот документ и говорит, что я освободилась. Девушка особо не реагируя удаляется в направлении выхода. Придя через какое-то время, по запаху, явно, покурив только что, начинает оформлять необходимый мне документ. После 10 минут, а во времени я была ограничена, я начинаю понимать, что это еще не скоро закончится. Спрашиваю у девушки, сколько это еще займет времени, т.к. начинаю уже опаздывать по другим делам. Она сообщает мне, что еще минут 20. После чего, простите, но я не выдержала и сказала, ей, что просила, пока я в кассе заняться документами, вместо чего, она после клиента, проигнорировав просьбу своего коллеги, просто решила сделать себе перерыв. Это при том, что больше в офисе никого не было, и через час офис закрывается. Скорее всего, я была последним клиентом. Вот все замечательно с молодым человеком, я даже нормально отнеслась к тому, что он забыл положить мой экземпляр Тарифов по карте. Человек искренне старался. Но такое отношение другого сотрудника я, простите, не понимаю! К сожалению, не помню имен, т.к. на бейджиках они так расположены, что очень не удобно читать. Поэтому только 3.

а при помощи имеющейся карты Банк в кармане, этого же банка, будет долго проводить операцию вклада, приходите завтра, кассир будет. А, поскольку, у меня не было возможности во вторник быть в банке, спросила, можно ли придти в среду. Спросила режим работы банка в среду, это же 31 декабря. Сказали, что с 10-ти часов, кассир примет деньги в среду, очередей в кассу больших не бывает, типа, приходите 31-го. В начале одиннадцатого я пришла в банк, т.к. запланировала еще кое-какие дела, распланировала примерное время... Но снова облом. Сказали, что кассира нет, она будет с 12-ти часов. Я возмутилась, почему не предупредили и т.д. Другая операционист предложила помочь внести деньги с помощью карты, а что, этого не могла сделать 29-го числа прежняя девушка, что изменилось теперь, ей не хотелось долго обслуживать клиента? А то, что клиент опять потерял время, ехал в банк, а ситуация повторяется, только помощь окажет другой специалист? Они сидят на работе, служба идет. А клиент пусть бегает, его забота, так что ли? Где же внимание к каждому клиенту, где же заинтересованность в сохранении репутации банка, где же, в конце концов, работа на результат? Возмущена, нет предела как. Да, скоро праздник, да нужно быть добрее, все понятно. А с испорченным настроением клиента как быть? А с потерянным временем как быть, доехать до Северного не до центра пробежаться? А с нарушенными планами как быть? Не хочется иметь дело с такими "профессионалами" своего дела.

30.12.2014 не однократно обращался по телефону колл-центра банка за консультацией относительно условий по вкладам, но сотрудники не знают условий и говорят разную информацию. Сотрудники не знают какие действовали условия по вкладам от 18.12.2014 и после изменений и что изменилось. Сотрудники банка сознательно вводят клиентов в заблуждение пытаясь выкрутиться на собственных ошибках. Как только ЦБ смотрит на самопроизвол данного банка. Мне очень стыдно, что я когда-то работал в этом банке. Доверять такому банку вклады не стоит, можете очень сильно пожалеть.Претензии от 30.12.2014:1) 1426942) 1427053) 1427584) 142773До сих пор не принято решение, и я очень надеюсь, что директор департамента Ав-ва Юлия наконец-то разберется среди своих подчиненных и наведет порядок. Ведь как следует из ее слов: "Ей очень важно мнение о работе сотрудников" Так я могу теперь сообщить открыто, мнение мое не поменялось, а только наоборот ухудшилось.

30.12.2014 не однократно обращался по телефону колл-центра банка за консультацией относительно условий по вкладам, но сотрудники не знают условий и говорят разную информацию. Сотрудники не знают какие действовали условия по вкладам от 18.12.2014 и после изменений и что изменилось. Сотрудники банка сознательно вводят клиентов в заблуждение пытаясь выкрутиться на собственных ошибках. Как только ЦБ смотрит на самопроизвол данного банка. Мне очень стыдно, что я когда-то работал в этом банке. Доверять такому банку вклады не стоит, можете очень сильно пожалеть. Претензии от 30.12.2014: 1) 142694 2) 142705 3) 142758 4) 142773 До сих пор не принято решение, и я очень надеюсь, что директор департамента Ав-ва Юлия наконец-то разберется среди своих подчиненных и наведет порядок. Ведь как следует из ее слов: "Ей очень важно мнение о работе сотрудников" Так я могу теперь сообщить открыто, мнение мое не поменялось, а только наоборот ухудшилось.

Пришел открыть вклад. Людей не много, около 10. Сижу уже полтора часа, жду очередь! Кроме того, касса совмещена с операционистом в одном лице, что во-первых, замедляет процесс, а во-вторых, лишает клиентов банкоаской тайны, то есть я вижу сколько сняли и положил каждый человек до меня в очереди. Отделение на Косыгина, СПб. Больше ни ногой сюда.