27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

При открытии вкладов "Русская зима пополняемый (филиал)", "Русский стандарт - Высокий % (филиал)" выпускается банковская карта «Русский Стандарт – Депозит» и открывается карточный счет. Клиента под роспись знакомят с тарифном планом для этой карты ТП 235/1, в котором оплата за ведение Счета (как я понимаю, карточного счета) не взимается. Однако на сайте по ссылке http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_5309_2014-09-01.pdf в тарифном плане ТП 235/1 предусмотрена плата за ведение рублевого Счета. На мой вопрос, какой из тарифных планов соответствует действительности сотрудник в офисе (Самара, Куйбышева, 111) мне ответил, что оплата не взимается и он печатает тарифный план из АБС, а служба поддержки ответила, что оплата взимается.Кроме того, банк имеет право в любое время в одностороннем порядке изменять тарифы, что приводит к существенным рискам уменьшения доходности вклада или даже потери денег клиентом. Например, банк может изменить условия обслуживания счета или карты, это может привести к появлению у клиента сверхлимитной задолженности и банк начнет начислять проценты по кредиту (36% в год по действующему тарифному плану). Следует учитывать, что при досрочном востребовании вклада на сумму вклада начисляется по ставке 0,5% в год. Мышеловка захлопнулась.Прошу банк сообщить по какому адресу размещен действующий тарифный план для карты «Русский Стандарт – Депозит» и объяснить расхождение ответов от сотрудников банка и от службы поддержки. Прошу банк публично заявить о том, что он не намерен ухудшать условия обслуживания клиентов через изменение условий и тарифов, поскольку принудительный выпуск банковской карты при открытии вклада имеет целью развитие карточного бизнеса, а не является одним из «четыреста сравнительно честных способов отъёма (увода) денег».Господа неужели вы думается, что с испорченной репутацией вы долго просуществуете?

о чем свидетельствует выписка за декабрь 2014 года.

А вот по карте ,,банк в кармане голд,,-мне как и многим не правильно объяснили условия использования (можно сказать ввели в заблуждение лишь бы оформила эту карту ). Один раз заметила,что со счета исчезли деньги(2тр),тут же позвонила в банк...они долго что-то там искали и в итоге через пару дней вернули деньги! Так что надо следить внимательно за счетом))

Я не представляла, что такое возможно сейчас, не в 90-ые. Не думала, что банк, который позиционируется, как серьезная кредитная организация позволяет себе совершать подобное и просто никак не реагировать на твои вопросы и требования о выплате твоих же законных процентов по депозитному договору, которых за два года накопилось 150 000 руб. и как то я все-таки рассчитывала на них в конце года: Банк просто их не начислял. Попользовался два года чужими денежными средствами и просто кинул :o . Прошло два месяца с момента, когда я написала заявление по этому вопросу, плюс ежедневные звонки... жалоба в Центробанк (она же в копии выслана Русскому Стандарту)... - ответа НЕТ! С кем-то из руководителей, к примеру с директором департамента по работе с клиентами пообщаться не возможно, просто не соединяют, ответ на все один: "Пишите жалобу, обращайтесь в суд". По банковскому регламенту ответы по заявлениям могут рассматриваться не более 60 календарных дней, видимо, как закон РФ им не писан, так и и свой внутренний ни к чему. [b]От Администратора: [/b] А можно подробности? Пока не совсем ясно при каких обстоятельствах Вам не отдают проценты... [b]Ирина4873 22.01.2015 19:27 :[/b] Я уже обращалась на сайт Банки.ру ,т.к у Администратора были вопросы и история с процентами продолжается опишу кратко предысторию и что имеется на сегодняшний день. В 2012 году я заключила депозитный договор с банком Русский стандарт на 2 года . 14.11.2014 пришел срок выплаты процентов. Придя в банк я узнала,что они не начислялись.Я написала заявление с просьбой разобраться и выплатить полагающиеся мне проценты. Срок для принятия решения по заявлению сотрудник банка определил, как 30 дней. Я ждала,когда 30 дней прошло позвонила в банк, оказалось, что нужно подождать еще 30 дней и это крайний срок для принятия решения. Хорошо я подождала, проценты мои обесценились значительно и вообще как-то все это неприятно.. Под конец срока в 60 дней опять звоню в банк..ответ тот же, с кем-то из сотрудников рангом повыше Call -центр не соединят и говорят, что претензии направляйте на сайт. Короче у них все хорошо! Я написала жалобу в ЦБ, на сайт Банки.ру. После обращения в Банки.ру дело немного сдвинулось с места. Мне ответила сотрудник банк Дарья Соколова, что банк принял положительное решение , а также я узнала, что оказывается я не давала поручение банку на начисление и перечисление процентов smile:o . Я то наивная думала, что если я выразила свои намерения получить проценты по вкладу , заключив Договор о депозитном вкладе ( не материальной помощи банку) ,сотрудник банка оформит пакет документов, исходя из условий договора..оказывает нет! я должна была предварительно подготовиться smile;) изучить на каком счете нужно начислить проценты, на какой перевести, с какого выплатить и т.д. В итоге сейчас расскажу, что я имею на сегодняшний день. После того как я получила от Дарьи "радостную новость", я позвонила в банк и вот , что имеется. Банк-то очень большой и народу в нем работает много, аж 4 департамента и каждый должен подумать , а нужны ли мне деньги,может " у меня нет фантазии", как говорил Остап Бендер smile:) обращаясь к Кисе Воробьянинову. Так вот 60 дней они об этом думали, но видимо я очень их достала и они приняли решение , что "банк должен инициировать начисление процентов", но на это нужно время. " В разумные сроки" ответила девушка эти 4 департамента будут " инициировать" данное событие. Что для банка разумные сроки(дни, годы, десятилетия) девушка ответить не смогла. Кроме того, она не была в курсе и про 60 дней, которые значились , как крайний срок для рассмотрения заявлений в некоем внутреннем регламенте, пункт 17 которого мне зачитывали на начальном этапе , к сожалению я не записала название локального документа, т.к. не ожидала такого развития событий. Из последнего разговора я узнала, что нет никаких внутренних локальных документов и она ничего не знает о сроках. Вот такая история.

Я являюсь клиентом банка - держал вклады, дебетовые карты. Октября 20 2014 года я обратился в отделение г. Москвы "Метрополис" за зарплатной картой. Менеджер, выдающий ее мне также вручил и кредитную транспортную карту. Я очень удивился, т.к. буквально 2 месяца до этого я закрыл аналогичную карту. Но он сказал, что чтоб получить заплатанную необходимо получить и транспортную, что ее обслуживание бесплатно. Далее, транспортной картой я не пользовался, за ненадобностью и подзабыл о ее сущестовании. Пока, 24 декабря не не пришла смс с уведомлением о задолженности на сумму около 800 р. Связавшись с оператором ГЛ, я выяснил, что во первых моя карта была автоматически активирована при выдаче, во вторых ее обслуживание не бесплатно, а 50 р. в год, и наконец, что по ней были совершены поездки в метро и ТАТ в Москве. Я немедленно заблокировал карту. Хотел бы узнать, насколько этично со стороны менеджера банка было: 1. Навязать, "втюхнуть" мне продукт -хотя было явно видно, в базе, что я недавно от него отказался? 2. Соврать о якобы бесплатном годовом обслуживании? Я считаю, что свои финансовые затраты понес в значительной степени по вине данного сотрудника. Мне бы хотелось, чтоб оставленное в банке заявлении о пересмотре необходимого платежа было рассмотрено - дабы сохранить мою лояльность как клиента.

Я являюсь клиентом банка - держал вклады, дебетовые карты. Октября 20 2014 года я обратился в отделение г. Москвы "Метрополис" за зарплатной картой. Менеджер, выдающий ее мне также вручил и кредитную транспортную карту. Я очень удивился, т.к. буквально 2 месяца до этого я закрыл аналогичную карту. Но он сказал, что чтоб получить заплатанную необходимо получить и транспортную, что ее обслуживание бесплатно.Далее, транспортной картой я не пользовался, за ненадобностью и подзабыл о ее сущестовании.Пока, 24 декабря не не пришла смс с уведомлением о задолженности на сумму около 800 р. Связавшись с оператором ГЛ, я выяснил, что во первых моя карта была автоматически активирована при выдаче, во вторых ее обслуживание не бесплатно, а 50 р. в год, и наконец, что по ней были совершены поездки в метро и ТАТ в Москве. Я немедленно заблокировал карту.Хотел бы узнать, насколько этично со стороны менеджера банка было:1. Навязать, "втюхнуть" мне продукт -хотя было явно видно, в базе, что я недавно от него отказался?2. Соврать о якобы бесплатном годовом обслуживании?Я считаю, что свои финансовые затраты понес в значительной степени по вине данного сотрудника. Мне бы хотелось, чтоб оставленное в банке заявлении о пересмотре необходимого платежа было рассмотрено - дабы сохранить мою лояльность как клиента.

Мне начали звонить из банка, сначала просто с просьбой передать ей информацию! А потом с угрозами и оскорблениями! Сказали, что приедут и расправятся со мной, хотя я даже кредит у них не брала!

Долгое время был крайне лояльным клиентом РС, но некрасивая ситуация с депозитами просто вынуждает написать соответствующий отзыв. 22 декабря решил открыть привлекательные валютные депозиты. Отстоял в отделение, получил новую депозитную долларовую карту (взамен имеющейся, истекающей 12/2014), внес средства. В интернет-банке на следующий день увидел внесенные средства почему-то на старой карте. Новой карты не видно. Но депозиты открылись с имеющегося счета без видимых проблем, в том числе долларовый на 720 дней. Далее депозиты оставались в состоянии 0$ / 0.5% несколько дней, по внутренней переписке от банка вразумительного ответа не было - "вопрос на рассмотрении, мы уведомим...". 29 декабря депозит на 720 дней исчез из системы совсем. И сразу получен ответ от банка - оказывается, новая карта не активирована, и поэтому деньги на депозиты не перевелись. А депозит в 720 дней закрыт, потому что деньги не поступили. И предлагается оформить заново перевод денег на открытые депозиты после активации карты. Банк избавился таким образом от невыгодного более депозита? Не хочется думать о такой мелочности. Но другие, открытые с разницей в несколько минут депозиты, никуда не исчезли. Новая карта не показывалась в разделе "неактивированные"; старая карта, с имеющимися на ней средствами, до сих пор видна как "активная". И уж о неактивированной карте можно было сообщить сразу, как возник вопрос, а не через неделю, аккурат после закрытия неудобного депозита. Ну и для полноты картины: вклады, открытые 20.12.2014 под 21% - отображаются (надеюсь, только отображаются) в интернет-банке как 19.5%. Известная проблема, многие жалуются, по состоянию на 29 декабря - не решена. [b]От администратора: [/b] На данный момент вклад отображается? [b]От incorner: [/b] Карту активировал 29.12.2014 по предложенному телефону, информацию по указанному адресу отослал. По состоянию на 11.01.2015 - почти ничего не изменилось. Новая карта появилась в интернет банке, в разделе неактивированных, ну хоть деньги на ней остались. Попробовал активировать еще раз сегодня. Закрытый депозит пропал с концами, два других - с нулевыми суммами. 19.5% по рублевым депозитам - так и отображается до сих пор. Жду информации от Банка.

Дорогие друзья! Уже была клиентом банка 3 года назад, поэтому уже никакая ситуация меня не удивит в этом банке. Даже как вчера. Приехать в банк в 16:40, за час прошло только 2 клиента, один операционист ушел обедать в 17-00, его конечно жалко, но один операционист на 15 человек в очереди - это совсем уныло. Перед уходом пообщалась с сотрудницей банка: - Дайте, пожалуйста, листочек с линейкой вкладов, почитать. - А у нас его нет, у нас сегодня ставки поменялись. - А скажите, сколько сейчас ставка на 2 года "русская зима"? - А сейчас его нет на 2 года, только на 1 год под 20. Дорогое руководство РС, так ведь у вас вклад "русская зима" висит на сайте - 720 дней, от 300 000 руб., 18 %. А вы говорите нету. Я ушла, но банк уже вызывает ни гнев ни раздражение, а просто смех :) И очень "уютные" помещения банка - белый загончик, четыре столика, 2 скамейки для клиентов. Вы уже так и скажите, что собираетесь закрываться :). Просто смешно! [b]От Администратора: [/b] Укажите в какое отделение Вы обращались. [b]xfd 12.01.2015 12:29 : [/b] Дарья, добрый день. Я обращалась в отделение - ст.м.Киевская. С уважением, Алёна

Сидят одни дедушки,бабушки,которые себе могут позволить сидеть хоть целый день,а что делать людям которые работают!? Приходить 5 утра и занимать очередь!? И костры жечь чтоб не замёрзнуть!? Что же это за обслуживание!?

День добрый. Сегодня заехал в единственный офис в г.Южно-Сахалинске этого банка получить проценты по депозиту через банкомат. Банкомат был пуст. За комментариями обратился к сотруднику банка. Узнал, что отделение банка прекращает работу с нового года в городе. Клиентов обслуживать не будут и банкоматов тоже не будет, так как офис прекратит существование в этом городе. Сотрудники предложили: закрыть депозит досрочно, так как офиса не будет, само собой с потерей процентов и получить все деньги через банкомат, при окончании срока вклада съездить в другой город за пределы области и там закрыть вклад получить проценты (а это только самолёт) или оформить перевод в другой банк конечно же с выплатой не малых процентов при обналичивании. Кассы в офисе никогда не было и все приходно-расходные операции проводят через банкомат. По тел.контактному в Москве эту информацию не подтвердили. Обратились в представительство ЦБ по Сахалинской области, спасибо им за оперативность, информацию они по закрытию подтвердили и пояснили как быть. Хотелось бы получить официальную информацию от руководства банка о дальнейшей судьбе офиса банка в г.Ю-Сахлинске и как будут строится отношения с вкладчиками у которых срок заканчивается после прекращения работы офиса в этом городе. Честно говоря уже созваниваюсь с друзьями в Москве по подбору адвокатской конторы поводу судебной претензии за такие вот "фокусы" банка. Договор прекращать досрочно не буду. [b]Администратор: [/b] А какую именно информацию в колл-центре не подтвердили? [b]Krell: [/b] Да пожалуйста будьте добры, внесите ясность по этому вопросу. А то я звонил Вам в Москву по тел. Там оператор Вашего банка пояснил, что у нет информации по поводу закрытия опер.офиса в Южно-Сахалинске. Мне же в в офисе Ю-Сахалинска пояснили, что его закрывают с 23 января, и представительство ЦБ по Ю-Сахаинску к которому я обратился за консультацией, подтвердили эту информацию, сославшись на информацию из Москвы.

Будучи уже во 2ой раз клиентом банка даже не злился, просто было тоскливо. Русский стандарт - такой русский. Открывал сегодня (Воскресенье) вклад в отделении на Киевской. 1-ая попытка пришлась на 15-00. В отделении передо мной около 9 клиентов, живая (!) очередь, 3 операциониста, 1 кассир, 1 управляющая и 1 девушка на сервисе. У всех операции открыть\переоформить вклад. За час ожидания прошел 1 клиент. Надоело, уехал по делам. 2-ая попытка, 19-00. В отделении 4 клиента. Атмосфера расслабленная, сотрудники между собой устало шутят. При этом работает 2 операциониста, еще 1 сверяет какие-то бумаги. За 40 минут не прошло ни одного клиента. С одним вяло спорит операционист, другой работавший операционист что-то смотрит в компьютере. Первым не выдерживает 1 клиент мужчина. Молча уходит. 2-ой уходит женщина, обругав банк, всех сотрудников, управляющую и обещает жаловаться. Итого к 20-00 попадаю к операционисту. Оформляют депозитный договор и депозитную карту, на которую будут уходить проценты по вкладу. По вкладу подписываю договор. По карте - некий документ под названием Тариф ...., причем со стороны РСБ сотрудники отказываются его подписывать, "не положено". Я спрашиваю, где договор на карту (причем в Депозитном договоре упомянуто наличие такого Договора на пользование кредитной картой), почему на депозитную карту написаны % за пользование кредитными средствами? Не знаем, "не положено". Уже управляющая поясняет, что овердрафт по депозитной карет может возникнуть (!), если я сниму с нее средства в третьем банке. Менять, править этот загадочный документ "Тариф" - "не положено". Операционист откровенно не знает договора, видит по-моему в первый раз. Управляющая, полагаю его видела, но никакой юридической подкованности нет. Договор на пользование картой так и не дали. Нормально? А если банк там что-нибудь напропишет потом? В общем, я надеюсь юристы РСБ мне ответят, где Договор на пользование картой и почему документ "Тариф" не может быть подписан банком. Что же хорошего есть в РСБ? Неплохие проценты по депозитам. И красивые сотрудницы, которым предписано ходить в обтягивающих юбках. Это хорошо. Это развлекает во время часовых ожиданий.

Процедуру перекидывания средств со старого вклада на новый, я проделал в 2-х банках - 1 приход в банк, новый договор, перевод, выписка со счета - и всё! Но если бы я знал, что из этого получится в РС, то решил бы однозначно - только "на вынос!". 23 декабря открываю вклад "высокий процент", деньги на него нужно было перевести с другого вклада. пишу, как обычно, заявление на частичное изъятие средств, которые поступают на карту. Так же, просят написать заявление на перевод средств на новый вклад. Ппримерно через час, звонок из банка - мне говорят, что перевод сделать нельзя, т.к. заблокирована карта, и мне нужно завтра прийти, и написать заявление на разблокировку. 24 декабря. пошел, а сам думаю, зачем мне разблокировка, если, по написанному мной заявлению, деньги уже должны поступить на карту ! и я их сейчас, через кассу (расходник и приходник) на новый вклад! А на разблокировку, как я слышал в банке, нужно 3 дня, а в моем договоре вклада, на внесение средств - 2 дня! Однако в банке, мне было сказано, что мое заявление на частичное снятие, со старого вклада - аннулировано, по неизвестным причинам (тех сбой) и предложили разблокировку или новое заявление на списание средств. на помня, что по условиям вклада, в течении суток, мне нельзя подавать вторую заявку (а письменного подтверждения об аннулировании, у меня не было), я отказался и ушел. И начал снова звонить в кол центр, который связался с отделением банка, и в итоге, мне было сказано, что моя заявка не аннулирована (!), вклад будет пополнен через кассу, и что мне попозже позвонят из отделения. Я отсобачил последними словами, того операциониста, который 2 часа назад, предлагал мне написать повторную заявку на списание, что автоматически бы привело к расторжению моего старого вклада! 25 декабря. Банк мне не позвонил. Звоню в кол.центр, с уверенностью, что согласно правилам банка, деньги уже должны быть на карте. Но их нет! И пытаются мне объяснить, что они будут завтра, на что, ведя отчет с 23 числа, пытаюсь возражать, но там "автопилот", лишь вскользь упоминают про какие то деньги, которые я не забрал 23... более детально, у этого оператора выяснить ничего не возможно. бросил. Вечером того же дня, звоню снова в кол.центр. злой, т.к., понимаю, что если я сейчас не внесу деньги, на новый вклад, то он уходит в архив - денег на карте нет! Вспоминаю утренний разговор про деньги, которые "я не забрал 23", и злостно выпытываю у кол центра, что у них написано про моё заявление! И оказывается, что заявление от 23 числа было действительно аннулировано, а это, действующее, от 24 декабря! ... зря я мысленно ругал операциониста в отделении, он всё правильно сказал! это всё переврал кол. центр! 27 декабря. снова, не дождавшись обещанного звонка из банка, звоню в кол. центр и к моей "великой радости", деньги на карте, появились! Иду в банк, открыть новый вклад, но говорят, что он уже не под 10, а под 8.5%. ... злой конечно, да ладно, открывайте. Далее следует какое-то совещание операционистов, и мне объявляют, что он всё же будет под 10%! А я подумал, что вообще-то так и должно быть, потому что вклад от 23 дек. ушел в архив по вине банка. Внес деньги, через кассу, попросил выписку со счета, сказали, деньги поступят... только завтра. 28 декабря. звоню к кол. центр. узнать, дошли ли деньги до вклада. да, говорят дошли, но только под 8.5%! Я конечно что-то бурчу, про мой договор, где написано 10%!.. но с кол центром много не поспоришь - "автопилот" мне предлагают сбегать в отделение и там уже на месте разбираться! А они мне больше не чем помочь не могут - 8.5 и обсуждению не подлежит. ... и только после долгого и злостного разговора с моей стороны, и нежелания идти в отделения, вдруг оказывается, что у них есть отдел претензий, куда меня и перевели, там все записали и сказали про какие-то 2 недели ожидания... ... слов у меня больше нет, доступных для печати. Я знаю много банков, но я никогда не мог и предположить, что банк способен так издеваться над своими вкладчиками, над теми, кто несет ему свои деньги!

а долг все рос и рос,в итоге я им осталась должна почти в два с половиной раза больше чем брала а именно 230тыс.рублей,я решила забить, обращалась к адвокату,тот сам же мне посоветовал посылать их и ждать суда,прошло три месяца,все эти три месяца они звонили моим родственникам,грозились в прямом смысле слова ПРОДАТЬ НА ОРГАНЫ,что мол меня кто то там прибьет,брат мои не раз писал заявление в милицию на них,об угрозе!!

Добрый день! Ситуация с "русским стандартом" следующая: 22 декабря я отстоял очередь, хотел забрать свой депозит. Оказалось, что в этот день можно только написать заявления на закрытие депозита, а отдадут его завтра-послезавтра, деньги заказывать по телефону за день. Позвонил, заказал деньги на 23 и 24 декабря, смог придти 24, очередь, окошко: "А у Вас нет никаких денег в нашем банке!"Я в шоке, прошу проверить получше, в итоге через некоторое время "А вы знаете, мы перечислили Ваш вклад в архив, получить его Вы не сможете". Далее написание заявлений, выдача очередной карты (интересно, кому нибудь удавалось выйти из "русского стандарта" без новой карты? Мне пытаются всучить одну - две каждый визит), и опять "звоните завтра".В итоге с 22 по 28 декабря - ежедневное "денег сегодня не отдадим, звоните завтра, может быть..", а скоро Новый год, и, мне кажется, в этом году мне своих денег не видать...И что теперь делать ?

Клиентом вашего банка являюсь уже не один год. Имеется карта БВК платинум, которая собственно не дает никаких преференций, но сейчас не об этом.17.12.14 решил открыть вклад "Русская зима" на 720 дней через интернет банк, но не могу открыть новый депозит в течении уже нескольких дней. При открытии вкладки "новый депозит", она постоянно обновляется и не дает сделать никакие изменения. Получил формальные советы от техподдержки. "С каким бубном я только не танцевал", чтобы все заработало и удалял временные файлы интернета и куки-файлы и менял браузер и другой компьютер, проблема не решилась.После безуспешной переписки я написал техподдержке следующее:"Уважаемые! Я из-за вашего кривого софта не смог открыть "русскую зиму" на 720 дней. Что толку, что вы тут отписываетесь шаблонными дежурными фразами ничего не делая. Какой смысл вообще в такой техподдержке? В следующем году я собирался разместить здесь 1400т, но в итоге видимо придется вывести все со счетов.Итог: я не смог открыть вклад здесь, открою в другом банке. Вы теряете деньги и клиента".Разумеется, данный пост был благополучно удален техподдержкой.27.12.2014 я решил посетить банк лично и пришел около 18:00 в ДО "Севастопольский". В очереди оказался где то 220-тым, а на данный момент принимали клиента с номером 130. Поняв, что ждать здесь бесполезно, позвонил в call-центр, чтобы что-то сдвинулось с места. Девушка меня выслушала, посочувствовала, сказала, что встречалась с подобными проблемами, и даже ее коллега только что зарегистрировала подобную проблему, но ничем помочь не может. Регистрировать проблему также не стала. В общем получил сеанс психотерапии.Что теперь делать, тупик?Кто компенсирует упущенную выгоду или может быть вы откроете мне вклад задним числом?

Клиентом вашего банка являюсь уже не один год. Имеется карта БВК платинум, которая собственно не дает никаких преференций, но сейчас не об этом. 17.12.14 решил открыть вклад "Русская зима" на 720 дней через интернет банк, но не могу открыть новый депозит в течении уже нескольких дней. При открытии вкладки "новый депозит", она постоянно обновляется и не дает сделать никакие изменения. Получил формальные советы от техподдержки. "С каким бубном я только не танцевал", чтобы все заработало и удалял временные файлы интернета и куки-файлы и менял браузер и другой компьютер, проблема не решилась. После безуспешной переписки я написал техподдержке следующее: "Уважаемые! Я из-за вашего кривого софта не смог открыть "русскую зиму" на 720 дней. Что толку, что вы тут отписываетесь шаблонными дежурными фразами ничего не делая. Какой смысл вообще в такой техподдержке? В следующем году я собирался разместить здесь 1400т, но в итоге видимо придется вывести все со счетов. Итог: я не смог открыть вклад здесь, открою в другом банке. Вы теряете деньги и клиента". Разумеется, данный пост был благополучно удален техподдержкой. 27.12.2014 я решил посетить банк лично и пришел около 18:00 в ДО "Севастопольский". В очереди оказался где то 220-тым, а на данный момент принимали клиента с номером 130. Поняв, что ждать здесь бесполезно, позвонил в call-центр, чтобы что-то сдвинулось с места. Девушка меня выслушала, посочувствовала, сказала, что встречалась с подобными проблемами, и даже ее коллега только что зарегистрировала подобную проблему, но ничем помочь не может. Регистрировать проблему также не стала. В общем получил сеанс психотерапии. Что теперь делать, тупик? Кто компенсирует упущенную выгоду или может быть вы откроете мне вклад задним числом?

Клиентом вашего банка являюсь уже не один год, НО придя 23.12.2014 и отстояв в очереди около двух часов с ребенком 2,5 лет (т.к. не с кем оставить) в ДО "Севастопольский", чтобы написать заявление об отмене автопролонгации, заканчивающегося (25.12.2014) вклада, а также заказать денежные средства (основной вклад) и набежавший процент по вкладу.Менеджер данного отделения Р-ва А.И. (так написано в договоре) предложила подписать договор об открытии нового вклада, на который должна была перейти основная сумма с предыдущего вклада 27.12.2014 г., т.е. эта дата должна была стать Днем начала срока нового вклада. Далее мне предложили написать заявление на перевод ден. средств со счёта, заканчивающегося вклада на новый вклад, а также оформить дебетовую карту, на которую должны были упасть 26.12.2014г. проценты с заканчивающегося вклада.27.12.2014г. предварительно активировав данную карту, я решила снять набежавшие проценты через банкомат, но на моё удивление, баланс оказался нулевым.Позвонив на номер колл-центра, мне оператор сообщил, что менеджер оформлявший мне договор ОШИБСЯ, т.к. оформила перевод процентов на счёт не той карты, которую она мне выдала и активировала, а карты предыдущего договора (которую я не получала, т.к. снимала деньги через кассу). Вдобавок основная сумма с предыдущего вклада также не была переведена на счёт нового вклада, вступающего в силу 27.12.2014.В итоге из-за ошибки менеджера, я не получила ни процентов и не вступил в силу новый договор по вкладу! Оператор колл-центра мне предложила заказать ден. средства на 30.12.14 и прийти опять в отделение (отстояв опять немалые очереди с ребёнком), чтобы оформить новый договор и получить проценты через кассу.Почему я из-за ошибки вашего сотрудника должна снова приходить к вам в офис и отстаивать очереди, а также не иметь возможность получить на руки мои проценты когда они мне необходимы. У меня после сегодняшнего дня одно желание - забрать все денежные средства из вашего банка и больше с вами не иметь дел!

Клиентом вашего банка являюсь уже не один год, НО придя 23.12.2014 и отстояв в очереди около двух часов с ребенком 2,5 лет (т.к. не с кем оставить) в ДО "Севастопольский", чтобы написать заявление об отмене автопролонгации, заканчивающегося (25.12.2014) вклада, а также заказать денежные средства (основной вклад) и набежавший процент по вкладу. Менеджер данного отделения Р-ва А.И. (так написано в договоре) предложила подписать договор об открытии нового вклада, на который должна была перейти основная сумма с предыдущего вклада 27.12.2014 г., т.е. эта дата должна была стать Днем начала срока нового вклада. Далее мне предложили написать заявление на перевод ден. средств со счёта, заканчивающегося вклада на новый вклад, а также оформить дебетовую карту, на которую должны были упасть 26.12.2014г. проценты с заканчивающегося вклада. 27.12.2014г. предварительно активировав данную карту, я решила снять набежавшие проценты через банкомат, но на моё удивление, баланс оказался нулевым. Позвонив на номер колл-центра, мне оператор сообщил, что менеджер оформлявший мне договор ОШИБСЯ, т.к. оформила перевод процентов на счёт не той карты, которую она мне выдала и активировала, а карты предыдущего договора (которую я не получала, т.к. снимала деньги через кассу). Вдобавок основная сумма с предыдущего вклада также не была переведена на счёт нового вклада, вступающего в силу 27.12.2014. В итоге из-за ошибки менеджера, я не получила ни процентов и не вступил в силу новый договор по вкладу! Оператор колл-центра мне предложила заказать ден. средства на 30.12.14 и прийти опять в отделение (отстояв опять немалые очереди с ребёнком), чтобы оформить новый договор и получить проценты через кассу. Почему я из-за ошибки вашего сотрудника должна снова приходить к вам в офис и отстаивать очереди, а также не иметь возможность получить на руки мои проценты когда они мне необходимы. У меня после сегодняшнего дня одно желание - забрать все денежные средства из вашего банка и больше с вами не иметь дел!

Безобразный сервис в банке, и очень часто непрофессиональные сотрудники. Давно уже перестала пользоваться банком для текущих операций - так как постоянно какие-то осложнения. В банке оставался только вклад, открытый 2 года назад. Недавно подошел срок его закрытия - и вот снова получила полный коктейль из непрофессионализма, нервотрепки и потери времени. 1. за несколько дней до закрытия вклада (20.12.2014) написала через интернет банк письмо с вопросом, как я могу получить деньги - ответа нет до сих пор (27.12.2014). 2. звонила за несколько дней до закрытия банка в колл-центр, чтобы узнать как наиболее комфортно получить наличные с депозита, который закрывается в ближайшие дни. Мне сказали, что надо идти в банк и получать деньги через оператора - и это единственная возможность для меня. Просидев 4 с половиной часа в очереди, узнала от операционнистки, что могла снять деньги в банкомате с депозитной карты, привязанной к счету. Народу в отделении и так прорва - так еще специалисты колл-центра по своей непрофессиональности в очередь гонят тех людей, которые могут вообще без нее обойтись. 3. этой осенью приходила в банк для того, чтобы закрыть карту банк в кармане, которой не пользуюсь, и просила отключить мне все платные услуги (в частности, смс, так как картой не расплачиваюсь, а значит смс и не приходят мне в реальности). Сотрудник сказал, что с заблокированной карты не будет никаких списаний - и предложил такой вариант. Итого: карта была заблокирована до 24.12.2014. В этот день я получала наличные с закрытого вклада и решила открыть новый вклад. Карту разблокировали, положили туда 100 000р, сделали автоперевод денег на 3 депозита. Но по факту оказалось, что как только карта разблокирована, с нее списалось 100р за услугу СМС оповещения за предыдущие 2 месяца (еще раз: никаких смс я НЕ получала - и осенью просила отключить все платные услуги! Карта была заблокирована - так как со слов сотрудника банка это гарантирует меня каких-либо долгов за платные услуги). В итоге - мне не хватило денег для перечисления денег на вклад и мне надо снова идти в ваш банк, чтобы доложить недостающие деньги.4. с карты должны были списаться 3 суммы для открытия 3х вкладов. Списалось только 2 (на одну не хватило тех самых 100р), но зачислилось в интернет банке на депозит только 1 сумма! По телефону говорят, что второе зачисление прошло, но по факту оно не видно. Учитывая, что сотрудники банка уже 2 раза ошиблись (1 раз - когда отправили меня в очередь, хотя я могла бы воспользоваться банкоматом, 2 раз - когда для отключения смс оповещения предложили заблокировать карту) к сожалению, нет гарантии, что и в этот раз все верно...Очень жалко, что с каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Я могу еще вспомнить, как я полгода разблокировала карту - и 3 раза стояла в очереди оформляя заявку (2 раза оказалось, что сотрудник банка заявку неправильно оформлял), и то, как мне впаривали Влад+ПИФ со словами, что его можно будет автоматически продлять каждый месяц - а в итоге оказалось, что это невозможно и многое другое. Я реально пользуюсь этим банком давно - и вот сейчас на глазах теряется всякое к нему доверие.