27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Безобразный сервис в банке, и очень часто непрофессиональные сотрудники. Давно уже перестала пользоваться банком для текущих операций - так как постоянно какие-то осложнения. В банке оставался только вклад, открытый 2 года назад. Недавно подошел срок его закрытия - и вот снова получила полный коктейль из непрофессионализма, нервотрепки и потери времени. 1. за несколько дней до закрытия вклада (20.12.2014) написала через интернет банк письмо с вопросом, как я могу получить деньги - ответа нет до сих пор (27.12.2014). 2. звонила за несколько дней до закрытия банка в колл-центр, чтобы узнать как наиболее комфортно получить наличные с депозита, который закрывается в ближайшие дни. Мне сказали, что надо идти в банк и получать деньги через оператора - и это единственная возможность для меня. Просидев 4 с половиной часа в очереди, узнала от операционнистки, что могла снять деньги в банкомате с депозитной карты, привязанной к счету. Народу в отделении и так прорва - так еще специалисты колл-центра по своей непрофессиональности в очередь гонят тех людей, которые могут вообще без нее обойтись. 3. этой осенью приходила в банк для того, чтобы закрыть карту банк в кармане, которой не пользуюсь, и просила отключить мне все платные услуги (в частности, смс, так как картой не расплачиваюсь, а значит смс и не приходят мне в реальности). Сотрудник сказал, что с заблокированной карты не будет никаких списаний - и предложил такой вариант. Итого: карта была заблокирована до 24.12.2014. В этот день я получала наличные с закрытого вклада и решила открыть новый вклад. Карту разблокировали, положили туда 100 000р, сделали автоперевод денег на 3 депозита. Но по факту оказалось, что как только карта разблокирована, с нее списалось 100р за услугу СМС оповещения за предыдущие 2 месяца (еще раз: никаких смс я НЕ получала - и осенью просила отключить все платные услуги! Карта была заблокирована - так как со слов сотрудника банка это гарантирует меня каких-либо долгов за платные услуги). В итоге - мне не хватило денег для перечисления денег на вклад и мне надо снова идти в ваш банк, чтобы доложить недостающие деньги.4. с карты должны были списаться 3 суммы для открытия 3х вкладов. Списалось только 2 (на одну не хватило тех самых 100р), но зачислилось в интернет банке на депозит только 1 сумма! По телефону говорят, что второе зачисление прошло, но по факту оно не видно. Учитывая, что сотрудники банка уже 2 раза ошиблись (1 раз - когда отправили меня в очередь, хотя я могла бы воспользоваться банкоматом, 2 раз - когда для отключения смс оповещения предложили заблокировать карту) к сожалению, нет гарантии, что и в этот раз все верно...Очень жалко, что с каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Я могу еще вспомнить, как я полгода разблокировала карту - и 3 раза стояла в очереди оформляя заявку (2 раза оказалось, что сотрудник банка заявку неправильно оформлял), и то, как мне впаривали Влад+ПИФ со словами, что его можно будет автоматически продлять каждый месяц - а в итоге оказалось, что это невозможно и многое другое. Я реально пользуюсь этим банком давно - и вот сейчас на глазах теряется всякое к нему доверие.

Безобразный сервис в банке, и очень часто непрофессиональные сотрудники. Давно уже перестала пользоваться банком для текущих операций - так как постоянно какие-то осложнения. В банке оставался только вклад, открытый 2 года назад. Недавно подошел срок его закрытия - и вот снова получила полный коктейль из непрофессионализма, нервотрепки и потери времени. 1. за несколько дней до закрытия вклада (20.12.2014) написала через интернет банк письмо с вопросом, как я могу получить деньги - ответа нет до сих пор (27.12.2014). 2. звонила за несколько дней до закрытия банка в колл-центр, чтобы узнать как наиболее комфортно получить наличные с депозита, который закрывается в ближайшие дни. Мне сказали, что надо идти в банк и получать деньги через оператора - и это единственная возможность для меня. Просидев 4 с половиной часа в очереди, узнала от операционнистки, что могла снять деньги в банкомате с депозитной карты, привязанной к счету. Народу в отделении и так прорва - так еще специалисты колл-центра по своей непрофессиональности в очередь гонят тех людей, которые могут вообще без нее обойтись. 3. этой осенью приходила в банк для того, чтобы закрыть карту банк в кармане, которой не пользуюсь, и просила отключить мне все платные услуги (в частности, смс, так как картой не расплачиваюсь, а значит смс и не приходят мне в реальности). Сотрудник сказал, что с заблокированной карты не будет никаких списаний - и предложил такой вариант. Итого: карта была заблокирована до 24.12.2014. В этот день я получала наличные с закрытого вклада и решила открыть новый вклад. Карту разблокировали, положили туда 100 000р, сделали автоперевод денег на 3 депозита. Но по факту оказалось, что как только карта разблокирована, с нее списалось 100р за услугу СМС оповещения за предыдущие 2 месяца (еще раз: никаких смс я НЕ получала - и осенью просила отключить все платные услуги! Карта была заблокирована - так как со слов сотрудника банка это гарантирует меня каких-либо долгов за платные услуги). В итоге - мне не хватило денег для перечисления денег на вклад и мне надо снова идти в ваш банк, чтобы доложить недостающие деньги. 4. с карты должны были списаться 3 суммы для открытия 3х вкладов. Списалось только 2 (на одну не хватило тех самых 100р), но зачислилось в интернет банке на депозит только 1 сумма! По телефону говорят, что второе зачисление прошло, но по факту оно не видно. Учитывая, что сотрудники банка уже 2 раза ошиблись (1 раз - когда отправили меня в очередь, хотя я могла бы воспользоваться банкоматом, 2 раз - когда для отключения смс оповещения предложили заблокировать карту) к сожалению, нет гарантии, что и в этот раз все верно... Очень жалко, что с каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Я могу еще вспомнить, как я полгода разблокировала карту - и 3 раза стояла в очереди оформляя заявку (2 раза оказалось, что сотрудник банка заявку неправильно оформлял), и то, как мне впаривали Влад+ПИФ со словами, что его можно будет автоматически продлять каждый месяц - а в итоге оказалось, что это невозможно и многое другое. Я реально пользуюсь этим банком давно - и вот сейчас на глазах теряется всякое к нему доверие.

Я стал клиентом банка, когда решил открыть депозит в нем "Русская зима 21% на 180 дней" в филиале банка по адресу ул. Енисейская дом 11.Договор заключил 24.12 2014. Деньги 30000 внесли через банкомат на подарочную депозитную карту, а сотрудник отделения сказал, что он заявление составил и деньги должны будут переведены с карты на депозит в следующий день. Так же сказал, что у меня будут подключены услуги интернет-банка и мобильного банка, если я позвоню в колл-центр для формирования логинов-паролей. Про дистанционное обслуживание ПЕРВЫЙ ОБМАН, после звонка мне сказали, что нужно снова идти в банк и оформить договор дистанционного обслуживания. Лично я решил его подключить, чтобы отслеживать в интернете и с мобильного телефона состояние своих счетов в реальном времени. На следующий день 25.12.2014 я пришел в банк оформлять дистанционный договор и мне тут же оформили еще одну карту, типа она лучше, комиссий нет каких-то, а на первой вроде есть 10 рублей, но конкретно объяснить не смогли, в каких случая комиссия. Ну бог с этим подумал я - пусть будет теперь две карты:1) депозитная mastercardссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xT8Gx2) проездной mastercard (можно с ее помощью в метро через турникет ходить, только пополнить надо, цена как 1 поездка, вообще не вижу смысла ее пользоваться, дешевле купить на 20 или 60 поездок в метро в кассе).ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xTfzjПри сотруднице мы зашли с помощью моего телефона (ihpone 5s) в мобильный банк и увидели мои 2 карты (депозит и проездной) и 2 депозита (русская зима + русская зима). Непонятно, почему у меня вдруг 2 депозита оказалось. На карте "депозит" 30 000 рублей, на двух депозитах 0 рублей.На вопрос почему у меня 2 депозита сотрудница не смогла дать ответ, сказала только, что один из них архивный и номер договора не указан.Получается, что 26 декабря, уже на 2-Й ДЕНЬ открытия вклада деньги ДО СИХ ПОР не были переведены на вклад к 20:00. Это ВТОРОЙ ОБМАН.Далее после обслуживания я продолжил изучать мобильное приложение на айфоне.Ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/remote/mobile/Ссылка на скриншоте: http://clip2net.com/s/39xTQFa поизучал меню и подумал, раз деньги до сих пор не перечислили на депозит, попробую я сделать это сам через приложение. Там есть раздел перевод между своими счетами. Короче я сделал перевод с депозитной карты на депозит, подтвердил смс-кодом, но после перезагрузки приложения не увидел никаких изменений баланса на картах и депозитах.Тут нужно остановиться и пояснить кое-что. Дистанционное обслуживание в банке Русский стандарт представляет собой несколько сервисов, и главные 2 из них:1) Интернет-банк - это вход с компьютера через браузер (Internet Explorer, Chrome, Opera, FireFox и др.)2) Мобильный банк - это приложение на сотовом телефоне, есть версии для всех ОС: на андройде, на IOS (iphone), на Windows Phone.Эти сервисы позволяют мониторить свои счета, вклады, кредиты, карты через интернет, а также управлять ими, т.е. переводить деньги туда-сюда, оплачивать услуги, все как и в других банках.Итак, я пришел домой и решил зайти в интернет-банк через компьютер (обычно компьютерные версии приложений более полноценные). Зашел и увидел уже 2 карты и 1 депозит. Т.е. второго депозита в компьютерной версии не видно, который типа архивный по словам сотрудницы банка.И первое, что мне бросилось в глаза, это процентная ставка вклада:https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpgНа картинке видно, что ставка 0,5%, на тот момент 25 декабря вечером сумма на вкладе отображалось 0 рублей, то что на картинке 30 000, появилось позже, еще об этом напишу позже.Я подумал переведу-ка я снова 30 000 с депозитной карты на депозит, уже работая в полноценном интернет-банке с компьютера. Я так и сделал, но после обновления/перезагрузки страницы снова никаких изменений, чудеса.26 декабря утром решил первый раз позвонить в круглосуточную поддержку интернет-банка:http://clip2net.com/s/39xZ2yw (выделил красным прямоугольником номер телефона). Я спросил:1) Почему деньги до сих пор не поступили на депозит.Ответ: деньги поступают на счет через день, если перевод был осуществлен до 15:00 текущего дня и через 2 дня, если перевод был осуществлен после 15:00.2) Почему в интернет-банке отображается процентная ставка 0,5%.Ответ: процентная ставка станет 21 процент, как только перевод будет завершен и будет отображаться сумма на вкладе.Сегодня 27 декабря я увидел изменение:https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpgи видно, что деньги поступили, но процентная ставка не поменялась. Это ТРЕТИЙ ОБМАН.А если зайти в мобильный банк, там сейчас вообще по нулям:https://cloud.mail.ru/public/932c0172cc37/IMG_1138.PNGВот такие дела. Хочу отметить долгий процесс ожидания в очереди в банке. Несмотря на эти неурядицы, я все таки надеюсь сохранить свои средства и вернуть через полгода с процентами, вложив еще немного средств, но хочу обратить ваше внимание на те неудобства и недоработки, с которыми приходится сталкиваться.PS: еще очень грустно, что все сотрудники, с кем пришлось общаться по телефону или в офисе, не обладают полнотой информации и не могут конкретно объяснить, как пользоваться той или иной услугой банка, приходится самому все пробовать методом тыка. И как вы поняли из поста и скриншотов, интернет-банк и мобильный банк вообще неполноценные и вводят пользователя в глубокую депрессию.От администратора: На данный момент состояние ваших счетов в ИБ отображается корректно?От unlimit1984: На текущий момент в системе "Мобильный банк" до сих пор присутствует лишний депозит, который я не открывал в банке. Использую приложение в appstore "Мобильный банк, Русский Стандарт". Остальные счета отображаются корректно. В компьютерной версии "Интернет-банк" все корректно.

Я стал клиентом банка, когда решил открыть депозит в нем "Русская зима 21% на 180 дней" в филиале банка по адресу ул. Енисейская дом 11.Договор заключил 24.12 2014. Деньги 30000 внесли через банкомат на подарочную депозитную карту, а сотрудник отделения сказал, что он заявление составил и деньги должны будут переведены с карты на депозит в следующий день. Так же сказал, что у меня будут подключены услуги интернет-банка и мобильного банка, если я позвоню в колл-центр для формирования логинов-паролей. Про дистанционное обслуживание ПЕРВЫЙ ОБМАН, после звонка мне сказали, что нужно снова идти в банк и оформить договор дистанционного обслуживания. Лично я решил его подключить, чтобы отслеживать в интернете и с мобильного телефона состояние своих счетов в реальном времени. На следующий день 25.12.2014 я пришел в банк оформлять дистанционный договор и мне тут же оформили еще одну карту, типа она лучше, комиссий нет каких-то, а на первой вроде есть 10 рублей, но конкретно объяснить не смогли, в каких случая комиссия. Ну бог с этим подумал я - пусть будет теперь две карты:1) депозитная mastercardссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xT8Gx2) проездной mastercard (можно с ее помощью в метро через турникет ходить, только пополнить надо, цена как 1 поездка, вообще не вижу смысла ее пользоваться, дешевле купить на 20 или 60 поездок в метро в кассе).ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xTfzjПри сотруднице мы зашли с помощью моего телефона (ihpone 5s) в мобильный банк и увидели мои 2 карты (депозит и проездной) и 2 депозита (русская зима + русская зима). Непонятно, почему у меня вдруг 2 депозита оказалось. На карте "депозит" 30 000 рублей, на двух депозитах 0 рублей.На вопрос почему у меня 2 депозита сотрудница не смогла дать ответ, сказала только, что один из них архивный и номер договора не указан.Получается, что 26 декабря, уже на 2-Й ДЕНЬ открытия вклада деньги ДО СИХ ПОР не были переведены на вклад к 20:00. Это ВТОРОЙ ОБМАН.Далее после обслуживания я продолжил изучать мобильное приложение на айфоне.Ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/remote/mobile/Ссылка на скриншоте: http://clip2net.com/s/39xTQFa поизучал меню и подумал, раз деньги до сих пор не перечислили на депозит, попробую я сделать это сам через приложение. Там есть раздел перевод между своими счетами. Короче я сделал перевод с депозитной карты на депозит, подтвердил смс-кодом, но после перезагрузки приложения не увидел никаких изменений баланса на картах и депозитах.Тут нужно остановиться и пояснить кое-что. Дистанционное обслуживание в банке Русский стандарт представляет собой несколько сервисов, и главные 2 из них:1) Интернет-банк - это вход с компьютера через браузер (Internet Explorer, Chrome, Opera, FireFox и др.)2) Мобильный банк - это приложение на сотовом телефоне, есть версии для всех ОС: на андройде, на IOS (iphone), на Windows Phone.Эти сервисы позволяют мониторить свои счета, вклады, кредиты, карты через интернет, а также управлять ими, т.е. переводить деньги туда-сюда, оплачивать услуги, все как и в других банках.Итак, я пришел домой и решил зайти в интернет-банк через компьютер (обычно компьютерные версии приложений более полноценные). Зашел и увидел уже 2 карты и 1 депозит. Т.е. второго депозита в компьютерной версии не видно, который типа архивный по словам сотрудницы банка.И первое, что мне бросилось в глаза, это процентная ставка вклада:https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpgНа картинке видно, что ставка 0,5%, на тот момент 25 декабря вечером сумма на вкладе отображалось 0 рублей, то что на картинке 30 000, появилось позже, еще об этом напишу позже.Я подумал переведу-ка я снова 30 000 с депозитной карты на депозит, уже работая в полноценном интернет-банке с компьютера. Я так и сделал, но после обновления/перезагрузки страницы снова никаких изменений, чудеса.26 декабря утром решил первый раз позвонить в круглосуточную поддержку интернет-банка:http://clip2net.com/s/39xZ2yw (выделил красным прямоугольником номер телефона). Я спросил:1) Почему деньги до сих пор не поступили на депозит.Ответ: деньги поступают на счет через день, если перевод был осуществлен до 15:00 текущего дня и через 2 дня, если перевод был осуществлен после 15:00.2) Почему в интернет-банке отображается процентная ставка 0,5%.Ответ: процентная ставка станет 21 процент, как только перевод будет завершен и будет отображаться сумма на вкладе.Сегодня 27 декабря я увидел изменение:https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpgи видно, что деньги поступили, но процентная ставка не поменялась. Это ТРЕТИЙ ОБМАН.А если зайти в мобильный банк, там сейчас вообще по нулям:https://cloud.mail.ru/public/932c0172cc37/IMG_1138.PNGВот такие дела. Хочу отметить долгий процесс ожидания в очереди в банке. Несмотря на эти неурядицы, я все таки надеюсь сохранить свои средства и вернуть через полгода с процентами, вложив еще немного средств, но хочу обратить ваше внимание на те неудобства и недоработки, с которыми приходится сталкиваться.PS: еще очень грустно, что все сотрудники, с кем пришлось общаться по телефону или в офисе, не обладают полнотой информации и не могут конкретно объяснить, как пользоваться той или иной услугой банка, приходится самому все пробовать методом тыка. И как вы поняли из поста и скриншотов, интернет-банк и мобильный банк вообще неполноценные и вводят пользователя в глубокую депрессию.От администратора: На данный момент состояние ваших счетов в ИБ отображается корректно?От unlimit1984: На текущий момент в системе "Мобильный банк" до сих пор присутствует лишний депозит, который я не открывал в банке. Использую приложение в appstore "Мобильный банк, Русский Стандарт". Остальные счета отображаются корректно. В компьютерной версии "Интернет-банк" все корректно.

Я стал клиентом банка, когда решил открыть депозит в нем "Русская зима 21% на 180 дней" в филиале банка по адресу ул. Енисейская дом 11. Договор заключил 24.12 2014. Деньги 30000 внесли через банкомат на подарочную депозитную карту, а сотрудник отделения сказал, что он заявление составил и деньги должны будут переведены с карты на депозит в следующий день. Так же сказал, что у меня будут подключены услуги интернет-банка и мобильного банка, если я позвоню в колл-центр для формирования логинов-паролей. Про дистанционное обслуживание ПЕРВЫЙ ОБМАН, после звонка мне сказали, что нужно снова идти в банк и оформить договор дистанционного обслуживания. Лично я решил его подключить, чтобы отслеживать в интернете и с мобильного телефона состояние своих счетов в реальном времени. На следующий день 25.12.2014 я пришел в банк оформлять дистанционный договор и мне тут же оформили еще одну карту, типа она лучше, комиссий нет каких-то, а на первой вроде есть 10 рублей, но конкретно объяснить не смогли, в каких случая комиссия. Ну бог с этим подумал я - пусть будет теперь две карты: 1) депозитная mastercard ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/ ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xT8Gx 2) проездной mastercard (можно с ее помощью в метро через турникет ходить, только пополнить надо, цена как 1 поездка, вообще не вижу смысла ее пользоваться, дешевле купить на 20 или 60 поездок в метро в кассе). ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/ ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xTfzj При сотруднице мы зашли с помощью моего телефона (ihpone 5s) в мобильный банк и увидели мои 2 карты (депозит и проездной) и 2 депозита (русская зима + русская зима). Непонятно, почему у меня вдруг 2 депозита оказалось. На карте "депозит" 30 000 рублей, на двух депозитах 0 рублей. На вопрос почему у меня 2 депозита сотрудница не смогла дать ответ, сказала только, что один из них архивный и номер договора не указан. Получается, что 26 декабря, уже на 2-Й ДЕНЬ открытия вклада деньги ДО СИХ ПОР не были переведены на вклад к 20:00. Это ВТОРОЙ ОБМАН. Далее после обслуживания я продолжил изучать мобильное приложение на айфоне. Ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/remote/mobile/ Ссылка на скриншоте: http://clip2net.com/s/39xTQFa поизучал меню и подумал, раз деньги до сих пор не перечислили на депозит, попробую я сделать это сам через приложение. Там есть раздел перевод между своими счетами. Короче я сделал перевод с депозитной карты на депозит, подтвердил смс-кодом, но после перезагрузки приложения не увидел никаких изменений баланса на картах и депозитах. Тут нужно остановиться и пояснить кое-что. Дистанционное обслуживание в банке Русский стандарт представляет собой несколько сервисов, и главные 2 из них: 1) Интернет-банк - это вход с компьютера через браузер (Internet Explorer, Chrome, Opera, FireFox и др.) 2) Мобильный банк - это приложение на сотовом телефоне, есть версии для всех ОС: на андройде, на IOS (iphone), на Windows Phone. Эти сервисы позволяют мониторить свои счета, вклады, кредиты, карты через интернет, а также управлять ими, т.е. переводить деньги туда-сюда, оплачивать услуги, все как и в других банках. Итак, я пришел домой и решил зайти в интернет-банк через компьютер (обычно компьютерные версии приложений более полноценные). Зашел и увидел уже 2 карты и 1 депозит. Т.е. второго депозита в компьютерной версии не видно, который типа архивный по словам сотрудницы банка. И первое, что мне бросилось в глаза, это процентная ставка вклада: https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpg На картинке видно, что ставка 0,5%, на тот момент 25 декабря вечером сумма на вкладе отображалось 0 рублей, то что на картинке 30 000, появилось позже, еще об этом напишу позже. Я подумал переведу-ка я снова 30 000 с депозитной карты на депозит, уже работая в полноценном интернет-банке с компьютера. Я так и сделал, но после обновления/перезагрузки страницы снова никаких изменений, чудеса. 26 декабря утром решил первый раз позвонить в круглосуточную поддержку интернет-банка: http://clip2net.com/s/39xZ2yw (выделил красным прямоугольником номер телефона). Я спросил: 1) Почему деньги до сих пор не поступили на депозит. Ответ: деньги поступают на счет через день, если перевод был осуществлен до 15:00 текущего дня и через 2 дня, если перевод был осуществлен после 15:00. 2) Почему в интернет-банке отображается процентная ставка 0,5%. Ответ: процентная ставка станет 21 процент, как только перевод будет завершен и будет отображаться сумма на вкладе. Сегодня 27 декабря я увидел изменение: https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpg и видно, что деньги поступили, но процентная ставка не поменялась. Это ТРЕТИЙ ОБМАН. А если зайти в мобильный банк, там сейчас вообще по нулям: https://cloud.mail.ru/public/932c0172cc37/IMG_1138.PNG Вот такие дела. Хочу отметить долгий процесс ожидания в очереди в банке. Несмотря на эти неурядицы, я все таки надеюсь сохранить свои средства и вернуть через полгода с процентами, вложив еще немного средств, но хочу обратить ваше внимание на те неудобства и недоработки, с которыми приходится сталкиваться. PS: еще очень грустно, что все сотрудники, с кем пришлось общаться по телефону или в офисе, не обладают полнотой информации и не могут конкретно объяснить, как пользоваться той или иной услугой банка, приходится самому все пробовать методом тыка. И как вы поняли из поста и скриншотов, интернет-банк и мобильный банк вообще неполноценные и вводят пользователя в глубокую депрессию. [b]От администратора: [/b] На данный момент состояние ваших счетов в ИБ отображается корректно? [b]От unlimit1984: [/b] На текущий момент в системе "Мобильный банк" до сих пор присутствует лишний депозит, который я не открывал в банке. Использую приложение в appstore "Мобильный банк, Русский Стандарт". Остальные счета отображаются корректно. В компьютерной версии "Интернет-банк" все корректно.

Русский стандарт изначально себя позиционирует как банк, выдающий кредиты и кредитные карты населению. Так зачем же тогда этот банк понаустанавливал огромное количество терминалов виза/мастер кард? В одном из таких терминалов (Yota TTS SAN SITI) мне выдачи возвратный чек (reversale), но сами деньги мне так и не поступили.Звонок в банк не дал никакого результата. У оператора call-цента было полное недоумение. В других крупных банках, по телефону, легко могут сказать о транзакциях с участием банка, а также назвать точные сроки транзакций. В данном случае банк незаконно пользуется моими денежными средствами. И думаю не только моими.А ещё, в четверг мне установили кредитный лимит в 0 руб. по карте. Просто нет слов.

26.12.14 в кассу банка были внесены денежные средства. Согласно обычаям (именно обычаям, потому что ни в договоре ни в других документах банка, доступных клиенту это не указано, узнал я об этом у кассира после 1,5 часов в очереди) банка, они должны поступить на счет карты только на следующий день. Прошло более суток. Денег на счету нет. Клиентская служба последовательно отвечает: деньги будут после 12 по Москве, затем через сутки после внесения (16-00 по Москве), теперь после 24-00 дня следующего за внесением. На обоснованный вопрос - а если нет, отвечают - звоните завтра.От администратора: Отображается ли вклад на данный момент корректно в интернет-банке?

26.12.14 в кассу банка были внесены денежные средства. Согласно обычаям (именно обычаям, потому что ни в договоре ни в других документах банка, доступных клиенту это не указано, узнал я об этом у кассира после 1,5 часов в очереди) банка, они должны поступить на счет карты только на следующий день. Прошло более суток. Денег на счету нет. Клиентская служба последовательно отвечает: деньги будут после 12 по Москве, затем через сутки после внесения (16-00 по Москве), теперь после 24-00 дня следующего за внесением. На обоснованный вопрос - а если нет, отвечают - звоните завтра. [b]От администратора: [/b] Отображается ли вклад на данный момент корректно в интернет-банке?

25 декабря пришёл в офис в 14.00 и закрыл вклад (под 11% лежали 60 тысяч). 30 тысяч открыл новый вклад и 30 тысяч дополнил другой в этом же банке. сейчас 27 декабря 11.00 в онлайн банке до сих пор нет пополнения на 30 тысяч, а другие 30 тысяч отображаются под 0,5% вместо 21%. вчера звонил два раза обещали разобраться. вот вторые сутки не могут внутри банка провести деньги!!! ВНУТРЕННИЙ БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД ИДЁТ УЖЕ ВТОРЫЕ СУТКИ И ВСЁ НЕ ДОЙДЁТ.

1. Виртуальная карта. При её оформлении снимаются деньги с реального счёта не бронируются, а именно снимаются. Вернуть их на счёт можно лишь по письменному заявлению.пока это ещё не ловушка для клиента, а досадное неудобство. Вот ловушка, по истечении срока действия вирт карты остаток на карте пропадает вместе с вирткартой. Неважно, сколько остаток, хоть 100р, хоть миллион. Если вы не обналичили деньги через онлайн платежи в интернете или не написали заявление о возврате средств на реальный счёт до истечения срока действия вирт. карты, то банк обчистит вас на сумму остатка.2. виртуальная карта виза при проведении платежей требует смс подтверждения, а банк не"Русский Стандарт" не позаботился об наделении своих вирткарт этой функцией. В результате вы при проведении онлайн-платежей из 10 случаев в 7 получите отказ.3. ещё одна ловушка для доверчивого и невнимательного клиента, который конечно же "сам виноват": при снятии средств со своего дебитового счёта с банкомата банка при условии превышения ежедневного лимита вы, не получая никакого предупреждения, получаете комиссию в 1% от суммы снятия не разницы между лимитированной суммой и суммой снятия, а именно всей суммы снятия.Вывод: банк сознательно расставляет ловушки для своих клиентов. Я в них попал дважды,не пользуясь кредитными услугами не"Русского Стандарта". В сколько ловушек я бы угодил, если бы влез в кредит?Постскриптум. Видимо дела у банка не очень, и это понимают его сотрудники, так как начали откровенно хамить и "посылать". Прямо в офисе, не стесняясь камер.

1. Виртуальная карта. При её оформлении снимаются деньги с реального счёта не бронируются, а именно снимаются. Вернуть их на счёт можно лишь по письменному заявлению. пока это ещё не ловушка для клиента, а досадное неудобство. Вот ловушка, по истечении срока действия вирт карты остаток на карте пропадает вместе с вирткартой. Неважно, сколько остаток, хоть 100р, хоть миллион. Если вы не обналичили деньги через онлайн платежи в интернете или не написали заявление о возврате средств на реальный счёт до истечения срока действия вирт. карты, то банк обчистит вас на сумму остатка. 2. виртуальная карта виза при проведении платежей требует смс подтверждения, а банк не"Русский Стандарт" не позаботился об наделении своих вирткарт этой функцией. В результате вы при проведении онлайн-платежей из 10 случаев в 7 получите отказ. 3. ещё одна ловушка для доверчивого и невнимательного клиента, который конечно же "сам виноват": при снятии средств со своего дебитового счёта с банкомата банка при условии превышения ежедневного лимита вы, не получая никакого предупреждения, получаете комиссию в 1% от суммы снятия не разницы между лимитированной суммой и суммой снятия, а именно всей суммы снятия. Вывод: банк сознательно расставляет ловушки для своих клиентов. Я в них попал дважды, не пользуясь кредитными услугами не"Русского Стандарта". В сколько ловушек я бы угодил, если бы влез в кредит? Постскриптум. Видимо дела у банка не очень, и это понимают его сотрудники, так как начали откровенно хамить и "посылать". Прямо в офисе, не стесняясь камер.

При открытие кредитной карты я предоставляла все гаранты со своей стороны, подтверждающие мою платежеспособность. Я всегда погашала карту во время. В данной ситуации банк принес мне неудобства. Находясь на бизнес встрече мне приходит отбойка: сначала доступно $ 15 000. Далее при списании $30 остаток $1800. При звонках в банк сотрудник не дают мне вразумительных ответов! Персонал не тактичен. Особенно Василий из службы поддержки. Только спустя 5 часов мне пришло уведомление о том, что мой кредитный лимит понижен. Прошу отметить, данной кредитной картой я пользуюсь постоянно, т.к. живу заграницей. В банке это отмечено, что карта постоянно в США. Вывод - я не могу рассчитывать на услуги банка "Русский Стандарт", т..к услуги не являются надежными и гарантированными. Однозначный сигнал для клиента, что в банке проблемы. Подтверждение этому -в течение всей осени мне предлагали повысить лимит до суммы более $30 000. Причинно-следственные связи отсутствуют.От Администратора: Укажите, когда и по какому номеру Вы обращались в колл-центр банка. В чем именно заключается нетактичность сотрудников?

Горячая выдалась пора у банковских служащих в конце декабря. Повышенные ставки по вкладам привлекли массы клиентов желающих открыть или переоформить депозиты. В непростых условиях, когда вкладчики часами простаивают в отделениях, а автоматы выдающие талончики с номером в очереди печатают цифры в подбирающиеся к двумстам, сотрудники отделения напоминают воинов целый день непрерывным потоком подносящих снаряды на передовую или бегающих по кругу марафонцев и передающим эстафету самим себе. Я так и не понял, - питаются-ли они вообще в течении этих непростых рабочих часов?Непросто сохранить обладание и держаться по деловому в этих условиях. В этой связи отличным примером, достойным поощрения, выглядит работа Анны Игоревны Р-цевой из отделения "Севастопольский", обслуживанием которой мне довелось воспользоваться. Сидящая прямо у входа в отделение, - ей выпало не только работать с клиентами в порядке очереди, но и отвечать на многочисленные вопросы вновь вошедших (за информационной стойкой тогда никого не было). И во всех случаях я поражался её оперативностью и деловой дисциплинирующей вежливостью с которой она учтиво отвечала на вопросы разного люда и работала с очередниками. Хорошо держится, работает уверенно, оперативно и со знанием своего дела! Осталось очень приятное впечатление! Спасибо!

Услугами Банка "Русский стандарт" пользуюсь уже более 10 лет, являюсь добросовестным плательщиком по кредитам, никогда не задерживала платежи. Сейчас на руках три карты банка с 2 счетами (комплект Travel)... На счету с картой Amerlcan Express кредитный лимит был 40-50 тысяч рублей, карта лежала на "черный день". По второму счету кредитная карта MasterCard кредитный лимит был 50 тысяч рублей. Последней картой иногда пользуюсь для покупки в магазинах. Суммы, как правило не превышают 10 000 рублей, но иногда бывает и побольше. Все платежи исправно вношу в срок.И вот 24.12.14 мне приходит уведомление на телефон, что по карте American Exspress мой кредит снижен до 0 рублей, а по MasterCard до 8 000 рублей, а процентные ставки оставлены те же. Хочется сказать "спасибо" банку, который под праздник Нового Года вот так простым sms- уведомлением по телефону снижает кредитный лимит. На каком основании он снижен мне не объяснили и по телефону, прозвучала только фраза "исходя из истории пользования кредитными средствами". Кроме того, для увеличения или возвращения кредитного лимита по картам в прежнее состояние мне необходимо подъехать в банк, написать заявление на увеличение кредита и его еще какое-то время будут рассматривать и только после этого дадут мне ответ - смогут ли они его увеличить /вернуть в обратное состояние... Так же открытым остался вопрос о списании средств за обслуживание пустой карты, по сути куска пластика. Почему я должна буду за него платить, мне тоже не объяснили.Все это напоминает сознательное издевательство со стороны банка. Вдвойне неприятно, что клиентом являюсь очень давно и по платежам не было ни одной просрочки, плюс этот "подарок" произошел в преддверие праздника, когда очень хочется порадовать близких хорошими подарками. Видимо таким образом Банк "Русский стандарт" "благодарит" своих клиентов за долгосрочные отношения и добросовестность.

Не удовлетворён работой отделения в г. Кирове на ул. Воровского 137. Сделав вклад, мне не предложили услугу дистанционного обслуживания. На следующий день снова пришёл в отделение банка, но мне дали телефон телефона. Позвонил по номеру и меня снова отправили в банк заключать договор. В банке сказали, что нужно открывать карту "Банк в кармане". В итоге, чтобы подключить интернет-банк, я потратил полдня и теперь весь в картах.

Добрый день!Хотела выразить благодарность Руководителю ДО"Волгоградский проспект! Далимбаевой Елизавете.Такого я ещё не встречала. Я являюсь клиентом многих Банков, такое обслуживание я увидела впервые. Это надо же иметь столько терпенья...А теперь о главном.Я обратилась в дополнительный офис для оформления кредитной карты, Елизавета мне очень подробно всё рассказала о картах, о их акциях, о скидках и т.д,. Была очень большая очередь, все некоторые клиенты возмущались , кричали, а сотрудники обслуживали как могли (не ходя на обед даже), я очень долго просидела в очереди, но не жалею. Я не где не встречала РУКОВОДИТЕЛЕЙ обслуживающих клиентов. К сожалению Банк отказал мне в кредитной карте , но Елизавета и само отделение доставило только положительные эмоции. Сотрудники работали коллективно, помогали стажёру, что очень важно , а не бросали коллегу, как бывает в других Банках.В общем, я в восторге, и буду приходить пробовать оформлять карту всё равно, даже только из-за того, что с такими сотрудниками хочется просто общаться.С Наступающем Новым Годом сотрудником ДО" Волгоградский проспект", желаю каждому сотруднику из этого офиса развиваться, и не просто идти по карьерной лестнице, а БЕЖАТЬ и БЕЖАТЬ.

Пришла сегодня в отделение на Земляном валу с намерением открыть вклад. Отсидела в очереди. Операционист 3 раза переделывала договор - не могла правильно написать паспортные данные. Потом направила к другому операционисту - это у них касса, оказывается, прямо посреди зала, никакой перегородки, отдельной кабинки. Оказалось туда тоже очередь. Старший кассир сразу сказала - ждите, у нас тут долгая операция (мужчина сидел в кассе около часа). Я спросила насколько долго - в ответ сразу услышала хамство: "Я же вам сказала надолго". Заглянула в кабинет управляющего доп. офисом. Спросила: "Вы считаете это нормально, то что у вас здесь происходит? Я вам принесла вклад, вам клиенты не нужны?". Ответ: "Тут все вклады принесли и что? Ждите". Не важно какая ставка, я с таким банком сотрудничать не хочу. Жалко 1,5 часа потраченные впустую.

Не ставлю банку оценку, так как не понятна природа проблемы - это норма, разгильдяйство, техническая ошибка или еще чего.Случай уже далеко не первый, но в этот раз банк отказался исправлять ошибку и я "попал" на 12 тысяч, поэтому выкладываю для всех и буду обращаться в надзорные ведомства.Итак у вас есть кредитка Русского стандарта, сегодня по ней истекает льготный период. Вы ведь не хотите платить проценты? И я не хочу, поэтому быстренько иду в интернет и перечисляю деньги с карты другого банка через сервис моментальных платежей MC Money Transfer или Moneysend-Intracountry. В течение нескольких секунд получаю от банка СМС:"Postuplenie na schet +14800. Dostupno 14895.64"Для надежности захожу в мобильный банк и тоже вижу там отраженную сумму. Чтож, я спокоен и % платить не придется, ведь я успел погасить долг в льготный периодНе тут то было. Получаем выписку, там начислены проценты, так как в льготный период я не уложился, ну и зачисления сумм прошли судя по выписке следующим днем а совсем не мгновенно. Уважаемые профи банковского дела! У меня к вам просьба, подскажите1. Информирование меня посредством СМС и информации в мобильном банке является официальным? Если да, то могу ли я идти в суд, так как меня обманул банк причем в корыстных целях2. Факт того, что банк неоднократно в течение года такие начисления СТОРНИРОВАЛ (sic!), то есть возвращал мне деньги может ли являться аргументом в суде?3. Куда мне лучше (и нужно) обратиться? Центробанк, Прокуратура, Роспотребнадзор или сразу в суд?P.S. Что самое смешное - при переводе денег на ДЕБЕТОВУЮ карту, например Банк в Кармане, вы также видите поступление и радостно снимаете денежки в банкомате, сразу получаете от банка 4,9% комиссию за снятие КРЕДИТНЫХ средств а также проценты за использование сверхлимитной задолженности. Банк ДАЕТ вам снять деньги, показывает что они есть на остатках, но обращается с вами как будто вы залезли в кредит, который по карте вообще НЕ ПРЕДУСМОТРЕН! Такие операции тоже сторнировались (отменялись) банком неоднократно в течение этого годаЗаранее спасибо!

19 декабря вечером после 19 часов открывала вклад в ДО на Красной Пресне. людей было мало, более менее спокойно. Я понимаю, конечно, что все устали, людей много, но хоть как-то нужно же улыбаться клиентам. Сотрудница, которая работала со мной, всем видом показывала, как ей все и всё надоело. Как оказалось, она там вообще и не операционист, а администратор (могу ошибаться в должностях). Одновременно со мной был обслуживался какой-то сложный клиент, с которым в довольно грубой манере разговаривал сотрудник-молодой человек. Когда мне оформили все документы и оставалось только положить деньги (это было уже в начале 9-го), сотрудница, которая сидела на приеме денег вместе с молодым человеком, даже не пыталась скрыть свое недовольство и в открытую это комментировала. Ко вкладу обязательно выдается пластиковая карта. Я не хочу, чтобы деньги после окончания срока вклада зачислялись на карту. Для меня это категорически неудобно. Почему я не могу выбрать? По итогу вклад открыла, но осталось негативное впечатление.

Добрый день.Я являюсь должником Вашего Банка у меня 3 кк и 1 потребительский кредит. Ранее я уже писала обращение на сайте. После отзыва меня пригласили в офис, где я написала заявление на реструктуризацию, сотрудник Банка сказал мне, что пока я вношу хоть кукую-то часть денег обращение рассматривать не будут или просто откажут так как платите (плохо - хорошо НО платите). И самое ужасное пока не было просрочки 3 недели мое заявление ДАЖЕ не приняли в работу пошла просрочка и О ЧУДО взяли в работу и тут САМОЕ интересное... ЗВОНЯТ ТОЛЬКО МОЕЙ МАМЕ... УГРОЖАЮТ... ОБЕЩАЮТ ПРИЕХАТЬ ОПИСАТЬ ИМУЩЕСТВО... ЕЙ... не мне... на мои звонки ли не отвечают или говорят мы не звоним... ОНА не брала кредит... ничего не должна Вашему Банку...Сегодня 26.12.2014 ей позвонила сотрудница и сказала, что СРОК оплаты Вам сегодня до 15:00 потом приедем описывать ВАШЕ имущество... на вопрос мамы на каком основании, она ответила, что основание ей НЕ НУЖНО... ЭТО КАК?! Мама не является моим поручителем... ничего у Вас не брала... а Вы хотите описать ЕЕ ИМУЩЕСТВО?! И еще НЕ НУЖНО основание?! Мама предложила пойти в суд на что девушка ей ответила на фига мне ваш суд мы приедем и опишем... Простите Вы кем себя возомнили?! Мало того, что Вы звоните человеку, который Вам НИЧЕГО не должен так еще и хотите без решения суда и обхода закона конфисковать ЕЕ ИМУЩЕСТВО?! Я уже молчу о то, что Вы ей открыли банковскую тайну... При моем звонке с вопросом, зачем Вы звоните моей маме ответ меня удивил... МЫ ЗВОНИМ КОМУ ХОТИМ И ГОВОРИМ ЧТО ХОТИМ... Причем рассмотрения МОЕГО заявления нет...Таким образом получается, что Банк не готов пойти на встречу клиенту, который не прячется, хочет платить, но попросил реструктуризацию, НО ГОТОВ раскрыть банковскую тайну... угрожать постороннему человеку... требовать с нее... давить на психику...Я НЕ ПРЯЧУСЬ... теперь от меня прячется Банк... Понимаю все хотят новогоднюю премию, но давайте решим тот вопрос Я и ВЫ... Не хотите пойти на встречу и снизить нагрузку давайте встретимся в суде... НО НЕ ЗВОНИТЕ МОЕЙ МАМЕ...Администратор: Укажите с каких номеров Вам звонили.nyuta444: Добрый день, к сожалению ФИО сотрудника не помню тел. 9185209*** разговоры были с 11-до 12 часов. Это к сожалению не вся история! 26.12.2014 у меня получилось дозвониться в Банк и ТУТ НАЧАЛОСЬ... Угрозы... Шантаж... Переход на личности Вашего сотрудника рассказ мне, что у меня завышенная самооценка после того, как я спросила, почему Банк нарушает сроки рассмотрения моего заявления и просьба пойти в суд и там все решить... мне начали угрожать коллекторами и описыванием маминого имущества УЖЕ мне... Было сказано дословно: Приедем опишем Банку все равно что это не Ваше имущество... ЭТО КАК?! Без суда было мне сказано... просто приедем и заберем... Основание? Нам не нужно... Я молчу про то, что не однократно просила "специалиста" снизить тон и не разговаривать со мной в ТАКОМ тоне... Хамство Вашего сотрудника перешло все границы. Сейчас у мня подходят платежи ответа от Вашего Банка не последовало (СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ 30 ДНЕЙ!) 30 дней прошли... А звонки моей маме ВСЕ настойчивее... Я Ваш клиент 12 лет если Банк не готов идти мне на встречу в таком случае подавайте с суд... НО МАМУ оставьте в покое...