22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Открыл 07.04.2010 вклад в рублях "Русский Стандарт — Максимум" в отделении на ул. Уральская, м. Щелковская.Вклад принимала приятная девушка Ольга, пропустили без очереди, как подобает.В принципе все понятно и все устраивает.Возникло 2 вопроса:1. На сайте РС указана ставка 11.5% на вклады 100-299 т.р. на срок от 360 дней, девушка же сообщила, что у меня ставка будет 12,5%, и в договоре также указано 12,5%.Информация на сайте РС недостоверная?2. Смутил пункт 4.3.4. договора вклада, который гласит: "Банк вправе отказаться от исполнения Договора о Карте (расторгнуть Договор о Карте) при отсутствии в течение 30 (Тридцати) дней с даты подписания Договора денежных средств на Карточном счете и операций по этому счету, предупредив об этом Вкладчика в письменной форме. При этом Договор о Карте будет считаться расторгнутым со дня направления Банком Вкладчику такого предупреждения. Расторжение Договора о Карте является основанием для закрытия Карточного счета."Объясните мне, здесь имеется ввиду 30 дней после открытия вклада или со дня закрытия вклада? То есть, если я не буду пользоваться картой после открытия вклада, ее аннулируют? А куда тогда проценты по вкладу перечислят?От администратора: Для "пятерки" пока мало фактов... Может быть, расскажете о том, сколько времени заняло открытие вклада? Почему не задали интересующие Вас вопросы Ольге? Или задавали, но она не смогла ответить?Николя_Сити: Открытие заняло минут 20. Ольге вопрос про проценты я не задавал - больше не меньше) А про карту увидел пункт только когда перечитывал дома договор. Задам вопрос когда пойду получать карту. Вобщем девушка отвечала на все заданные вопросы, и не смотря на явную усталость вела себя крайне вежливо.

г.Ульяновск. Очень мало банкоматов по городу, а в Заволжье Новый город только в одном месте и субботу, воскресенье не работают. НУ, Очччень не удобно.

Начну по порядку. Второго марта вечером улетал из России через Шереметьево 2 на похороны друга… В международной зоне подошла миловидная девушка и предложила заполнить анкеты на получение совместной карты РС и Аэрофлот. Так как полгода назад, я отказался от пользования платиновой картой Альфа банка прикрепленной к счету Аэрофлот бонус, то я нашел для себя интересным данное предложение... Заполнил анкету, пообещали связаться в течении максимум полутора недель... Подождав пару недель, позвонил в банк узнать, как обстоят дела с моей анкетой. В службе поддержки сказали, что нет анкеты, и я должен зайти в любое отделение РС там они найдут... Зашел 19-го марта в ближайшее к офису отделение на м. Алексеевская. Отстояв полтора часа в беспорядочной очереди, сел к молодому человеку. Моей анкеты они не нашли и очень удивились, что из колл-центра послали к ним... Ну, думаю ладно, коли пришел, открою, что-нибудь тут… НО! карту совместную с аэрофлот бонус открыть не смогли, сославшись на отсутствие с собой справки 2НДФЛ. В колл-центре банка задавал этот вопрос, но сказали, что она не нужна. А достаточно иметь либо кредитку другого банка, коих у меня бесчисленное множество, либо заграничный паспорт с недавними вылетами... Но предложили вместо этого открыть совершенно бесплатно золотую визу при открытии депозита... Открыл депозит, оставил заявку на открытие золотой визы, сотрудник банка сказал, что кредитный лимит по ней будет с самого начала равен сумме моего депозита. Так же дали в подарок ко вкладу банк в кармане с безымянной дебетовой картой мастеркард электрон... На заполнение бумаг ушло минут сорок, после чего я положил денег в кассу и в банкомат на эту дебетовую карту и удалился... Через три дня мне позвонили и сказали, что, дескать, я заполнял анкету... Актуально ли это? Я ответил, что актуально. Девушка сверила со мной все анкетные данные и сказала, что сотрудники банка перезвонят мне в течение трех - четырех дней и скажут, куда мне подойти с документами и т.д. Через несколько дней из банка мне действительно позвонили и сказали, что никаких документов им не надо, а в выпуске карты мне отказано... Само собой без объяснения причин... Для меня, как для держателя нескольких золотых и платиновых карт других уважаемых Российских банков это выглядело, мягко говоря, странным с учетом того, что кредитная история у меня безупречна... Ну да ладно, отказали и отказали, видимо им виднее. :-). Прошло полторы недели, я пошел за своей золотой карточкой. Было это вчера после обеда. Очередь в том же отделении на Алексеевской была значительно больше и пришлось простоять больше двух часов. Получив карту, я спросил про кредитный лимит. Сотрудник ответил, что пока его нет, но вы без труда его увеличите через интернет банк, а он принять заявку не может... Как и следовало ожидать, увеличить кредит через интернет банк оказалось не возможно! Данная возможность отсутствует в системе как класс... Позвонив в службу поддержки, мне вежливо объяснили, что карту мне выпустили дебетовую, что никаких лимитов по ней в принципе быть не может. Может быть, кредитный лимит по карте банка в кармане, но он никак не связан с моим депозитом, а может составлять максимум пять тысяч рублей! И что жаловаться я могу кому угодно и когда угодно, но они не несут никакой ответственности за обещания и заверения своих сотрудников и т.д... Еще одним минусом для меня оказалось то, что большинство банкоматов РС, стоящих по городу умеют только принимать деньги, но не умеют их выдавать... Например, стоящий банкомат в техносиле на м. Речной вокзал... Вот вся моя история взаимодействия с данным банком. Резюме каждый сделает для себя сам...Продолжение: Далее только сухие выжимки и факты, без эмоций.- Не возможность купить за дебетовую карту, выдаваемую совместно с банком в кармане ЖД билетов. Пользуюсь интернет сервисом ЖД с момента его появления, то есть более трех лет, Без проблем проходили транзакции по картам: Уралсиб, Ситибанк, Альфабанк, Росевробанк, Юниаструм. С картой банка РС возникли проблемы, деньги с карты были списаны, причем дважды, а ЖД транзакцию не подтвердил и соответственно билетов мне не дали, пришлось пользоваться другой картой… (для администраторов, требующих доскональную точность в хронологии, билеты покупались 26-го марта примерно в четыре часа вечера).- Не возможность посмотреть операции по карте, интернет банк отображает только последние десять операций и все. Поэтому сейчас не могу даже посмотреть возвращены ли мне, в конце концов, деньги, за не удачную покупку билетов, которые я покупал еще 26-го апреля.- Не возможность осуществлять с помощью интернет, операции с иностранной валютой, для того, что бы оплатить даже копеечный инвойс в несколько десятков долларов, нужно ехать в отделение банка, стоять в длинной очереди (как ранее писал, один раз пришлось стоять более двух часов!), а потом вручную заполнять платежное поручение на перевод валюты...- На дебетовой карте, по которой нулевой кредит и нулевой разрешенный овердрафт, вдруг появляется отрицательная сумма остатка на карте, более трехсот рублей (минус 352р на сегодня). Звонок в кал центр ситуацию не прояснил, т.к. ничего вразумительного мне там не сказали, а полную выписку посмотреть, увы, я не могу (как писал выше). Думаю, после посещения данного банка физически хоть что-то удастся прояснить…

Начну по порядку. Второго марта вечером улетал из России через Шереметьево 2 на похороны друга… В международной зоне подошла миловидная девушка и предложила заполнить анкеты на получение совместной карты РС и Аэрофлот. Так как полгода назад, я отказался от пользования платиновой картой Альфа банка прикрепленной к счету Аэрофлот бонус, то я нашел для себя интересным данное предложение... Заполнил анкету, пообещали связаться в течении максимум полутора недель... Подождав пару недель, позвонил в банк узнать, как обстоят дела с моей анкетой. В службе поддержки сказали, что нет анкеты, и я должен зайти в любое отделение РС там они найдут... Зашел 19-го марта в ближайшее к офису отделение на м. Алексеевская. Отстояв полтора часа в беспорядочной очереди, сел к молодому человеку. Моей анкеты они не нашли и очень удивились, что из колл-центра послали к ним... Ну, думаю ладно, коли пришел, открою, что-нибудь тут… НО! карту совместную с аэрофлот бонус открыть не смогли, сославшись на отсутствие с собой справки 2НДФЛ. В колл-центре банка задавал этот вопрос, но сказали, что она не нужна. А достаточно иметь либо кредитку другого банка, коих у меня бесчисленное множество, либо заграничный паспорт с недавними вылетами... Но предложили вместо этого открыть совершенно бесплатно золотую визу при открытии депозита... Открыл депозит, оставил заявку на открытие золотой визы, сотрудник банка сказал, что кредитный лимит по ней будет с самого начала равен сумме моего депозита. Так же дали в подарок ко вкладу банк в кармане с безымянной дебетовой картой мастеркард электрон... На заполнение бумаг ушло минут сорок, после чего я положил денег в кассу и в банкомат на эту дебетовую карту и удалился... Через три дня мне позвонили и сказали, что, дескать, я заполнял анкету... Актуально ли это? Я ответил, что актуально. Девушка сверила со мной все анкетные данные и сказала, что сотрудники банка перезвонят мне в течение трех - четырех дней и скажут, куда мне подойти с документами и т.д. Через несколько дней из банка мне действительно позвонили и сказали, что никаких документов им не надо, а в выпуске карты мне отказано... Само собой без объяснения причин... Для меня, как для держателя нескольких золотых и платиновых карт других уважаемых Российских банков это выглядело, мягко говоря, странным с учетом того, что кредитная история у меня безупречна... Ну да ладно, отказали и отказали, видимо им виднее. :-). Прошло полторы недели, я пошел за своей золотой карточкой. Было это вчера после обеда. Очередь в том же отделении на Алексеевской была значительно больше и пришлось простоять больше двух часов. Получив карту, я спросил про кредитный лимит. Сотрудник ответил, что пока его нет, но вы без труда его увеличите через интернет банк, а он принять заявку не может... Как и следовало ожидать, увеличить кредит через интернет банк оказалось не возможно! Данная возможность отсутствует в системе как класс... Позвонив в службу поддержки, мне вежливо объяснили, что карту мне выпустили дебетовую, что никаких лимитов по ней в принципе быть не может. Может быть, кредитный лимит по карте банка в кармане, но он никак не связан с моим депозитом, а может составлять максимум пять тысяч рублей! И что жаловаться я могу кому угодно и когда угодно, но они не несут никакой ответственности за обещания и заверения своих сотрудников и т.д... Еще одним минусом для меня оказалось то, что большинство банкоматов РС, стоящих по городу умеют только принимать деньги, но не умеют их выдавать... Например, стоящий банкомат в техносиле на м. Речной вокзал... Вот вся моя история взаимодействия с данным банком. Резюме каждый сделает для себя сам...Продолжение: Далее только сухие выжимки и факты, без эмоций.- Не возможность купить за дебетовую карту, выдаваемую совместно с банком в кармане ЖД билетов. Пользуюсь интернет сервисом ЖД с момента его появления, то есть более трех лет, Без проблем проходили транзакции по картам: Уралсиб, Ситибанк, Альфабанк, Росевробанк, Юниаструм. С картой банка РС возникли проблемы, деньги с карты были списаны, причем дважды, а ЖД транзакцию не подтвердил и соответственно билетов мне не дали, пришлось пользоваться другой картой… (для администраторов, требующих доскональную точность в хронологии, билеты покупались 26-го марта примерно в четыре часа вечера).- Не возможность посмотреть операции по карте, интернет банк отображает только последние десять операций и все. Поэтому сейчас не могу даже посмотреть возвращены ли мне, в конце концов, деньги, за не удачную покупку билетов, которые я покупал еще 26-го апреля.- Не возможность осуществлять с помощью интернет, операции с иностранной валютой, для того, что бы оплатить даже копеечный инвойс в несколько десятков долларов, нужно ехать в отделение банка, стоять в длинной очереди (как ранее писал, один раз пришлось стоять более двух часов!), а потом вручную заполнять платежное поручение на перевод валюты...- На дебетовой карте, по которой нулевой кредит и нулевой разрешенный овердрафт, вдруг появляется отрицательная сумма остатка на карте, более трехсот рублей (минус 352р на сегодня). Звонок в кал центр ситуацию не прояснил, т.к. ничего вразумительного мне там не сказали, а полную выписку посмотреть, увы, я не могу (как писал выше). Думаю, после посещения данного банка физически хоть что-то удастся прояснить…

Ну что мне написать про РС? Моя оценка - отлично! Была бы оценка 6, ее бы и поставил! Почему?1. Великолепное отделение для ВИП клиентов Новослободская... персональные менеджеры, уже узнают, решают все вопросы. Секретарь приносит кофе и конфеты... Великолепно! Никаких очередей, что для деловых людей удобно.2. Суперский продукт банка - карта АМЕКС Бритиш Эйрвейс! 5 месяцев пользования - 2 билета бизнес класса на Тюркс и Кайкос! БЕСПЛАТНО! Каждый сам по себе за деньги стоит 163 000 рублей! Карту пользую везде, карта премиум, мне при виде нее даже апгрейд на авто в прокате за рубежом сделали. 7000 рублей совершенно не жалко. Очень хороший кредитный лимит... Реально премиум продукт.3. Замечательный колл-центр по Амексу, просто супер - не более 30 секунд ждать, все вопросы решают быстро и если надо - ВСЕГДА перезванивают!Только положительные эмоции.Персональное спасибо г-ну Тарико... Глядя на него, понимаешь, что чем больше богатых людей, тем лучше... А я пока еще пару билетов бизнес класса внутри Азии на Cathay Pacific закажу... Доброго здоровья Банку Русский Стандарт!От админа: Можете привести пример взаимодействия с колл-центром? Когда звонили и какой вопрос интересовал...client12345: 1. Аэрофлот постоянно блокирует при покупке билетов у себя в офисе полностью аналогичную сумму, что бывает списана за билеты... По звонку в колл-центр сумма разблокируется в течение дня, причем сотрудницы колл-центра ВСЕГДА перезванивают сами и сообщают, что уже снова можно пользоваться денежными средствами.2. Никогда не ждал более 30 секунд - может мне просто везло, но это реально так... 3. А еще только что прислали СМС – 20 000 миль БА за оплату билета БА в США и Карибы! А я как раз в Майами собирался!

Хочу поделиться впечатлениями о банке, чтобы желающие работать с ним могли заранее подготовиться к специфике работы БРС.Положительные стороны:- одна из самых высоких на рынке процентных ставок по депозитам;- приветливые операционистки.Из негативных моментов:- если Вы собираетесь обратиться в отделение банка, маловероятно, что это займет менее часа. В отделениях нет системы электронной очереди и greeter-а (т.е. человека, который мог бы выслушать посетителя и помочь ему правильно сориентироваться в отделении). Не было ни одного случая посещения отделения (в отделениях я был три раза), когда ожидание в очереди не приводило к конфликтам и выяснениям среди посетителей, кто имеет право обратиться к операционисту вне очереди (я так и не понял, действительно ли вкладчиков обслуживают вне очереди - наличие данного негласного правила приводит только к ухудшению качества обслуживания, потому что операционисты вынуждены в дополнение к своей основой работе заниматься разрешением конфликтных ситуаций в очереди);- если Вы хотите открыть вклад, заранее рекомендую уточнить, если ли в отделении касса, и работает ли она в выходные дни. В противном случае Вам придется скармливать Ваши деньги банкомату;- процедура активации Интернет-банкинга по телефону заняла час (!) времени и 5 (!) телефонных звонков. На номере 8-800-200-3-203 установлено ограничение по длительности ожидания в очереди в 3,5 минуты. Если вы ждете больше - вызов просто сбрасывается. Единственный способ обойти это ограничение - позвонить на номер 8-800-200-6-200 и попросить перевести на группу активации Интернет-банка. Операторы делают это неохотно (что логично), то при наличии некоторых навыков убеждения, переводят. В таком случае Вы можете ждать в очереди до того момента, пока Вам не ответит оператор (но ждать в очереди придется два раза);- сотрудники банка чрезмерно настойчиво предлагают кредитные продукты. Несмотря на то, что интернет-банкинг можно подключить как отдельную услугу, ее навязывают как часть услуги "Мой Банк", в которую входит также кредитная карта с 102% годовых за использование кредита. Причем на балансе карты сразу после выдачи карты +1000 р. и эти деньги являются кредитными. Т.е. если у Вас на балансе карты 0 р. - это значит, что Вы должны банку 1000 р. Попытка заработать деньги на невнимательных клиентах?- сотрудники банка действительно (это было отмечено в предыдущих отзывах) несколько пренебрежительно относятся к защите персональных данных клиентов.В качестве пожеланий:- возможно было бы полезно в отделениях, где больше 3 операционистов ввести электронную очередь и поставить девушку greeter-а. Это снизит загрузку операционистов и уменьшит время ожидания в очереди;- правило обслуживания вкладчиков вне очереди не работает и только ухудшает качество обслуживания;- если для Банка время ожидания в очереди на номере 8-800 обходится слишком дорого, то лучше указывайте локальные номера и снимите ограничение на время ожидания. Или честно предупреждайте в случае, если количество человек в очереди превышает определенное число, что контакт-центр перегружен и отбивайте вызов сразу. Нужно быть честными по отношению к клиентам;- выстройте систему приоритетов по отношению к обращениям клиентов в контакт-центр. Если человек не может заблокировать карту в случае ее кражи - это же пренебрежение к безопасности клиентов.- поменяйте музыку на удержании со стандартной мелодии Cisco, на фирменную. Вы ведь все-таки достаточно крупный банк, а не шарашкина контора.- предлагайте клиентам услуги, а не навязывайте их.P.S. Извините за много букоффф.

Здравствуйте! Я с недавних пор я являюсь клиентом БРС. И уже успел почувствовать некоторые "прелести" сотрудничества с ним . Огромные очереди в филиалах на Таганской и Комсомольской. Неработающий банкомат на Новослободской, полное равнодушие сотрудников в вышеуказанных филиалах и т.д. Но об этом уже писалось здесь неоднократно.Вопрос у меня следующий. Я просмотрел высказывания клиентов за последние два года. Раньше комментарии давала представитель банка г-жа Вера Панова. Но, что-то давно комментариев от нее не поступало, я их не увидел. По сути, клиенты банка - брошены банком. Единственные комментарии поступают только от Администратора. Куда делась Вера Панова? Когда будут давать комментарии? Заранее спасибо за ответ.От админа: Вы перечислили только минусы банка. Напишите, что-нибудь и о качественном обслуживании. Все-таки "3" подразумевает и плюсы... Какими продуктами банка пользуетесь?petb: Я поставил 3-ку за высокий процент. Пойду завтра вклад забирать.

5 марта в отд. на "Автозаводской" я консультировалась у менеджера Марии Кузнецовой по поводу перевода денежн. ср-в моего супруга из Московского Кредитного банка в Ваш на моё имя, мне необходимы были реквизиты Вашего банка. Мария предложила заключить договор банковского вклада, где указала все реквизиты куда перечислять. 9 марта МКБ перевёл нашу сумму на те счета, кот. были указаны и даже подчёркнуты карандашом! За перечисление мы заплатили 2 т.р.(знали и были согласны!)9 марта деньги поступили на сч. ЗАО "Русский Стандарт"(есть выписка из МКБ) НА МОЁ ИМЯ с комментарием: пополнение депозитного счёта № как в моём дог-ре от 05.03.10г. А 10.03.10г. Ваш банк производит возврат этих денег обратно в МКБ в связи с нарушением условий договора. И мы теряем ещё 3 т. 400 р.за зачисление денег обратно в МКБ. Объясните, пожалуйста, в чём наша вина? Что мы нарушили в договоре? Где ошибка консультанта вашего банка, почему не позвонили нам в этой ситуации, ведь деньги Вам МКБ перечислил, зачем Вы отправили их обратно, зная, что за этот возврат с нас за зачисление снимут немалую сумму! Итог: мы потеряли 2.000 руб. за желание перевести Вам деньги + 3.400 руб.за возврат их обратно в МКБ без нашего желания = 5.400 р. Жду Вашего ответа и варианты возврата понесённых убытков по вине банка "Русский Стандарт".Очень недовольны банком, хотя деньги пока ещё не забираем с депозита, надеемся на то, что справедливость восторжествует и виновные понесут материальное наказание за такую работу! Мой Эл. адрес: lan.so@yandex.ruОт администратора: Вы собственно в банке интересовались, какие условия договора были нарушены? Какой именно вклад был Вами открыт?cex`yjr: Да, мы интересовались, нам сказал зав. этим отд., что мы переводить деньги вообще не могли, как оказалось, хотя прежде чем дать распоряжение МКБ на перевод денег. Я и звонила в Ваш банк, объясняла ситуацию, что в МКБ у мужа заканчивается срок вклада и чтобы не бегать по Москве с деньгами, мы хотели цивильным способом перевести их в Ваш банк на вклад " Удобный ", но на моё имя. Менеджеру М. Куз-вой я также всё это изложила, она заключила со мной договор, подчеркнув в нём № счёта, куда МКБ должен перечислить средства, всё, что было дальше, я Вам описала выше!Ещё нам говорили, что деньги перечислили от третьего лица, а по закону недопустимо! Вот и скажите мне - почему Ваши работники не знают банковских законов, мы же пришли и консультировались не с уборщицей, а с представителем вашего банка. Пусть теперь Куз-ова (менеджер) нам компенсирует наши убытки, т.к. плохо ориентируется в том, что можно, а что нет, хотя здесь и вина руководства банка, что плохо своих работников инструктирует! А страдаем при этом: мы и репутация банка "Руский Стандарт". Жду комментариев!

Имел как-то глупость активировать карту БРС и снять денег немного... После осознания того, какие проценты я плачу за удовольствие иметь кредитную карту от "РС", я решил ее погасить, счет закрыть. Выбрал день, время, ДО банка (на ул. Свердлова) так, чтобы не попасть в "прайм тайм". Захожу - работают четыре менеджера, каждый с клиентом, плюс очередь два человека. Ну, думаю, может, за пять минут не управлюсь, но 10-15 мин. - хватит "за глаза". ЩЯС ЖЕ ! Начну с того, что два менеджера "убалтывают" клиентов прямо на виду и на слуху у любого посетителя (стол напротив входа, рядом с топчаном для посетителей). А где же конфиденциальность информации? Где же элементарная шумоизоляция, перегородки? Вот и я первые 40 минут (СОРОК МИНУТ!) "развлекал" себя тем, что слушал, как девушка-менеджер (по бейджу - вроде Алена) разводила тетку, явно из провинции, на "супер-классный кредит по карте РС". Цена вопроса 30 000 руб. Долго решали, какую карту выбрать: мастеркард или виза. Какой картой в какой стране лучше пользоваться, хотя тетка дальше границы Свердловской области явно не собиралась. Потом начался развод на страховку, на доп. услуги типа смс-оповещения и т.д. Раскрутили тетку по полной программе, при 35% со всякими страховками, услугами, и т.д. - золотой кредит выходит, процентов под 50! Понятно, что вся эта доп. приблуда ляжет доп. премией в карман манагеру... Но я то в чем виноват, чтоб сидеть, потеть, и слушать этот бесконечный развод? За это время, через других манагеров, прошли двое людей, стоявшие передо мной. Те манагеры, видимо, тоже отличались повышенной словоблудностью и нерасторопностью. После того, как тетке распечатали на подпись ЦЕЛУЮ КИПУ БУМАГ на подпись, отксерили документы, (прошло еще мин. 20-25), я сидел как на иголках в предвкушении аудиенции. Народ за мной приходил - смотрел - охреневал - уходил. И вот, о чудо, одновременно освободились два манагера! Я только двинул к столу, как оба работничка мне заявляют:- А всё мол, мы наработались, наша смена кончилась, мы домой!- А кто вместо вас? - Не знаем, наверно никто, стойте, ждите. Пипец... Через 15 мин. освободился еще один менеджер. Приняла меня. Назвала сумму, необходимую для закрытия карты, отправила к банкомату для оплаты. Сказала, что по возвращению примет без очереди, напишем заявление и все. Я оплатил, возвращаюсь, а красавицы то тю-тю. Тогда я стал в наглую ходить у них по офису, заходить во все комнаты. Везде наблюдалась жизнь, но всем на меня было по фигу, и на то, что посторонние ходят... И про мою мадам никто не знал, никто не видел. Наконец минут через 20 она откуда-то появилась. Сверила чеки, все ОК. Я говорю, что давайте быстрее заяву напишу и гуд бай, а она ко мне с расспросами, зачем типа счет закрываете? Я высказал со злости все, что думаю про их банк, карту и проценты. У манагера даже глаз не дернулся (видимо 100 раз на дню такое слышит). Тут же заученным текстом, скороговоркой, на автомате, давай мне предлагать "МЕГА-СУПЕР интересные условия и тарифы". Я всем видом показывал, что мне не интересно НИЧЕГО , но взгляд у нее был направлен, где-то выше моей головы... Бесполезно возражать... Только после того, как я "рявкнул" на нее, она поняла, что на мне ничего не заработает, молча дала бланк заявления, и полностью потеряла ко мне интерес. Ну и слава Богу!Итак, банк - это по большому счету магазин. Кредиты - это товар. Всякие страховки и доп. услуги - аксессуары к товару (причем с самой "шоколадной" наценкой и прибылью). Менеджер - продавец консультант, которого язык кормит. Клиент - покупатель. Будете Вы, что-то покупать в таком магазине, с таким облуживанием? Провести в духоте два часа (ДВА ЧАСА!), чтобы купить (ну или точнее вернуть) "пачку жвачки"!На сколько, я знаю о финансовом положении "БРС", им по силам снять нормальный офис, нормально его оборудовать, создать нормальные условия для клиентов, увеличить штат КВАЛИФИЦИРОВАННЫХ сотрудников, которые работали бы в полном составе до закрытия.Мне искренне жалко ту тетку, которая явно не осознала реальные проценты, на которые попала. А так же жаль банк, который на моих глазах потерял минимум шесть клиентов из-за бардака, который в этом банке творится. Со слов моих знакомых, в остальных филиалах "БРС" та же "NASHA RUSSIA", особенно в головном офисе на ул. Большакова.

Брал товарный кредит, сказали - 60%, видимо, очень жадный банк, но очень срочно нужно было и всего на 13 490 рублей, на месте сразу отдал 2 000 рублей, в договоре написано 0,2 % ежедневно, возможно досрочное погашение, проценты перерасчитывают. Ладно, пусть подавятся 60 %.На следующий день прихожу туда, где брал кредит (м. Медведково), принять деньги у меня не смогли. Или не захотели. Ладно, черт с ними. На следующий день иду разбираться в отделение банка (Шуваловское), где у меня и приняли (хорошо, хоть без проволочек) всю сумму кредита на погашение оного. Оказалось, полная задолженность по кредиту для целей его досрочного погашения на второй день его использования составила уже 12 706.28 рублей! То есть, 12 706.28 + 2 000 – 13 490 = 1 216,28 рублей я заплатил процентов! За два! дня использования кредита размером в 13 490 рублей! Вот так пересчитали!Итого, 1 216.28 - это 4.51 % ежедневно вместо 0,20 % по договору - то есть прямое мошенничество. Что, кстати, за год составит 1 645.45 % годовых вместо 60 %! Вот так-то.Хотите, чтобы Вас обманывали - идите в этот банк или покупайте вещи в товарный кредит через этот банк! Удачи!От администратора: А как сотрудники объяснили отказ принять деньги в первый раз?reno4: В первый раз мой договор не смогли идентифицировать.

Нам банк снова прислал письмо с предложением получить карту американ Экспресс, с надеждой, что примем их предложение. "Самую лучшую карту в РФ,.. с Тарифами на обороте, где указано огромное количество ссылок... (даже я с четырехлетним банковским стажем не все сразу понял). Хотя ранее писали заявление не присылать нам ничего.Неужели господа БАНКИРЫ думают, что человек, попавший на их уловку один раз, попадет в неё снова?.. Хотя хочется отметить качественную работу колл-центра. Без правильного кодового слова и полной идентификации информацию Клиенту не предоставят. 26 ст. ФЗ "О банках и о банковской деятельности" - соблюдена.От администратора: Когда писали заявление и где?anti-bankir: Заявление на закрытие банковской карты писали в мае 2009 г. Хочется добавить - погашать кредит было очень удобно, в банкомат ввел необходимую суму, но Тарифы очень высокие.

Являюсь клиентом РС более четырех лет: держатель кредитной карты, а также брала кредит. Кредит брала три года назад, один платеж вовремя не погасила - банально забыла. Помню, что со мной оперативно связались и напомнили - очень корректно и вежливо.В отделении на Большой Грузинской мне за 10 минут оформили Банк в кармане - очень удобная вещь, в особенности для тех, кто (как я) часто расплачивается картой в интернете. Шикарный процент (10% годовых) на остаток средств на счете - и это ведь текущий счет!Из минусов - странная специфика работы с вип-клиентами. Когда я обратилась в отделение на Грузинской в субботу - мне сказали, что рядовым сотрудникам доступ к данным вип-клиента запрещен и просили обращаться в будний день, когда на месте начальник клиентской службы. Т.е. обычных клиентов обслуживают любые операционисты, в любое время, а вип - только определенные сотрудники, в определенное время. Странно, конечно. Поэтому ставлю 4.

17 февраля 2010 г. соблазнилась на процент по вкладу - Русский Стандарт «Максимум». Пошла открывать счет в отделение на Комендантском проспекте (СПб). Клиентов в момент моего прихода не было ни одного, работала одна оформительница. Она быстренько оттараторила условия, ответила на вопросы, которые я догадалась задать, и тут началось самое веселое. Как и у goldreamer в отделении не было кассы и всю немаленькую сумму мы проводили через банкомат, который больше 30 купюр за одну операцию не съедал. Хорошо, что было много пятерок, но все равно оформление и сдача денег заняли около часа. За это время накопилось четыре человека точно (все посадочные места в зале были заняты), а может еще кто-то стоял, но никто из других оформителей так и не вышел их обслуживать. Так как банкомат выдал только чеки, за выпиской мне велели прийти на следующий день. Что я как прилежная тетенька и сделала. Вот тогда-то я и поняла, как плохо было вчерашним людям, которые пришли после меня. Работала одна приемщица (Екатерина), которая подробно и качественно объясняла все женщине, которая хотела открыть вклад. А я была только четвертой в очереди. Хорошо, что у одного мужчины не хватило терпения, и он ушел. Какие-то женщины постоянно группками перемещались по офису, и я спросила, что неужели для того, чтобы получить выписку мне надо так долго ждать. В ответ получила указание, что все вопросы к менеджерам и взмах руки в сторону пустых рабочих мест. Минут через 40 с начала ожидания вышла еще одна женщина, обслужила двух человек, стоявших передо мной, и ушла, как сказали на обед. Короче после 1 часа 40 минут ожидания мне выдали выписку. В процессе получения выписки я узнала, что получить деньги у них я не смогу, а придется ехать за ними в отделение на Черной Речке или переводить на карточку. Если бы при открытии вклада я знала такие существенные условия, я, либо просто поехала бы на Черную Речку или бы, что более вероятно, просто не открыла вклад. А Екатерина все еще обслуживала одну клиентку... (Это не упрек, я бы тоже хотела, чтобы со мной так занимались). Это еще не все. Мне все документы сложили в файлик и я вдруг вспомнила, что был какой-то толстенький документ, в котором я расписывалась на одиннадцатой и на последней страницах. А у меня его-то и нет. Сегодня (22.02.2010 г.) муж завез меня в банк и мне еще раз этот документ распечатали. Приятно было видеть трех скучающих менеджеров (где же они прятались в другие дни?!) и пустой, без единого клиента зал. И еще, при оформлении вклада я сразу сказала, что их карточки мне не нужны. Нет, все равно оформили и Visa и Банк в кармане. Типичная навязанная услуга. Быстрее бы эти 180 дней прошли. Срок окончания вклада в договоре почему-то даже не указан, пришлось при получении выписки попросить посчитать дату возврата денег.

В Зеленоградское отделение банка я пришёл, чтобы открыть новый вклад на год взамен закрывшегося вклада и отлежавшего год под названием Проценты Вперёд. Дело было в пятницу. Отстояв очередь минут 20, сажусь к операционистке и говорю о сути моего появления. Молодая девушка искренне удивляет меня фразой, что деньги мне надо было заказывать заранее. Я пытаюсь ей объяснить, что деньги мне не нужны, а, закрыв старый вклад лёгким движением руки можно для меня открыть новый вклад в банке, тем самым мои деньги остаются в РС. Но у них оказывается это не возможно, потому что в кассе такой суммы денег нет (10 000 S). Я ещё раз пытаюсь понять при чём тут касса с деньгами и новый договор по вкладу. На это мне было сказано, что без наличия всей суммы закрывающегося вклада в кассе новый вклад мне не открыть и только по бумагам они не могут пропустить платёж потому что у них проверяющий. Я сказал девушке в форме, что сейчас банк потеряет клиента! Мне предложили прийти в понедельник, т. к. заказ денег до 16. 00 и я на завтра опоздал. Тут я понимаю, что должен забрать свои деньги и положить их в нормальный банк. Операционистка предложила мне сегодня получить 5000, а остальные деньги в понедельник, отпросившись с работы второй раз. Попытка активировать заблокированную карту РС в течение двух дней была безуспешна.Подошедшая спустя час заведующая Альбина в результате переговоров увеличила мою сумму на сегодня до 7000, чему я был рад. На кассе кассирша заговорщеским голосом предложила мне всю сумму 10 000 (!), но при условии что я всё же вернусь и спустя 1, 5 часа оформлю новый вклад как хотел изначально. Это соглашение кассирша пыталась провернуть на глазах проверяющей, стоявшей тут же в кассе. В общем, я на это не клюнул, забрал 7000, в понедельник потеряв опять 1, 5 часа забрал 3000 и в шоке от этого банка ушёл навсегда.

Давным давно, лет 6-7 назад, уж и не упомню, точно... Но был я тогда молод и неопытен и решил я приобрести один модный мобильный телефончик в черном цвете. А так как в черном цвете он официально в продажу еще не поступил, но очень хотелось, то было решено ехать на Горбушку и хотя бы пощупать его. Облазив все павильоны, я его-таки нашел и неожиданно для себя обнаружил, что хоть и продавался он в типичном для радио рынка павильоне, где в лучшем случае можно разглядеть надпись вроде "ПБОЮЛ Иванов П.С." и сам телефончик хоть и был в черном цвете, но был откровенно серым, покупку можно было оформить в кредит. Что меня несказанно порадовало, так как на тот момент я хронически не мог не сливать каждый раз свою маленькую зарплатку на всякие гулянки: Процесс получения кредита был быстр: продавец выдал мне бумажку, отправил в "локацию", где сидят банки. Там мне почему-то больше всех понравился БРС. Заполнил анкетку, дал паспорт, получил "добро". Выдали другие бумажки. Отнес другие бумажки продавцу, забрал телефон. Всё. Единственное что удивило, так это то, что кредит выдали при ОБЩЕМ стаже работы 4 месяца.По погашению кредита помню только, что не особо удобно было в смысле мест приема денег. Но в целом плохого ничего не скажу. Оплатил-погасил кредит нормально. И вот тут приходит мне в почтовый ящик КАРТА. Это был мой первый пластик, не считая студенческого STB. Лимит обещали до 50000 р. И это при том, что мной в анкете была указана зарплата тысяч 10000-12000, без каких-либо подтверждений. Провалялась она полгода-год и случилась вдруг у меня свадьба. Карта была активирована на лимит в 20000 р. и тут же этот лимит был снят наличными и на кое-что потрачен. Потом с переменным успехом сумма задолженности снижалась до 10, потом снова вырастала до максимума. Так продолжалось, пока я не продал машину и на карту не было внесено наличными около 130 т.р., после чего деньги были сняты под ноль и положены на депозит в другом банке.Еще некоторое время спустя мне срочно понадобились деньги и удобнее, чем взять с карты БРС, варианта не было. При этом в отделении банка выяснилось, что лимит я уже могу увеличить до 150000! И это при том, что, хотя я уже сменил 3 места работы, женился, родил ребенка но, каюсь, не уведомил банк ни о каких изменениях моих данных, у банка была всего лишь моя анкетка с Горбушки. На этот раз лимит был увеличен до 70 т.р., решение об увеличении было принято автоматически, без уточнения каких-либо данных менеджером банка. Он просто забил запрос в комп и тот выдал "добро!". Лимит тут же был снят наличными, но через пару месяцев задолженность по карте была погашена полностью. А потом туда-сюда... и задолженность снова потихоньку начала расти и опять заколебалась на уровне 60-70 т.р. Зараза такая вот... Кончилось все тем, что собрав силу воли в кулак, я года полтора назад взял потребкредит в другом банке на кое-какие покупки плюс на "закрытие карты в БРС". После чего героически пришел в отделение БРС на ул. Трофимова, уточнил и внес полную сумму задолженности и пошел к менеджеру просить заявление на закрытие карты. Пока шел от кассы до менеджера, дал слабину и решил не закрывать, а уменьшить лимит тысяч до 5-10 и пусть валяется, а то типа МАЛО ЛИ ЧТО. Менеджер на Трофимова сказала, что лимит просто так уменьшить нельзя. Нужно хотя бы подтверждение ухудшения моего материального положения. Написал заявление в свободной форме в том смысле, что если вы мне не уменьшите лимит до 10 т.р., я карту совсем закрою. Менеджер сказала, что вряд ли сработает, но попробовать можно. В итоге через две недели после полного погашения задолженности мне приходит СМС, что я еще должен пару сотен рублей и несколько копеек. Это было последней каплей, я пошел в то же отделение, внес эти рубли-копейки и написал заявление на закрытие. Еще через две недели получаю на электронку выписку по карте, в которой указан лимит в 10 т.р. и остаток задолженности в эти двести-с-чем-то рублей, которые оказались процентами за неполный период. И еще через неделю приходит выписка про полное погашение и закрытие. А теперь сухо и без смайликов.Самое главное: людям с таким дебильным отношением к деньгам, как у меня, карту БРСа в руки не давать! По мелочи: не понятно каким образом банк предлагает лимит до 150 т.р. человеку, з/п которого по данным банка 10 т.р.Пару баллов снимаем за хроническое опоздание выписок по карте, невозможность уменьшения лимита карты по хорошему.. и просто за вредность, то есть за конские тарифы по карте.

Давным давно, лет 6-7 назад, уж и не упомню, точно... Но был я тогда молод и неопытен и решил я приобрести один модный мобильный телефончик в черном цвете. А так как в черном цвете он официально в продажу еще не поступил, но очень хотелось, то было решено ехать на Горбушку и хотя бы пощупать его. Облазив все павильоны, я его-таки нашел и неожиданно для себя обнаружил, что хоть и продавался он в типичном для радио рынка павильоне, где в лучшем случае можно разглядеть надпись вроде "ПБОЮЛ Иванов П.С." и сам телефончик хоть и был в черном цвете, но был откровенно серым, покупку можно было оформить в кредит. Что меня несказанно порадовало, так как на тот момент я хронически не мог не сливать каждый раз свою маленькую зарплатку на всякие гулянки: Процесс получения кредита был быстр: продавец выдал мне бумажку, отправил в "локацию", где сидят банки. Там мне почему-то больше всех понравился БРС. Заполнил анкетку, дал паспорт, получил "добро". Выдали другие бумажки. Отнес другие бумажки продавцу, забрал телефон. Всё. Единственное что удивило, так это то, что кредит выдали при ОБЩЕМ стаже работы 4 месяца.По погашению кредита помню только, что не особо удобно было в смысле мест приема денег. Но в целом плохого ничего не скажу. Оплатил-погасил кредит нормально. И вот тут приходит мне в почтовый ящик КАРТА. Это был мой первый пластик, не считая студенческого STB. Лимит обещали до 50000 р. И это при том, что мной в анкете была указана зарплата тысяч 10000-12000, без каких-либо подтверждений. Провалялась она полгода-год и случилась вдруг у меня свадьба. Карта была активирована на лимит в 20000 р. и тут же этот лимит был снят наличными и на кое-что потрачен. Потом с переменным успехом сумма задолженности снижалась до 10, потом снова вырастала до максимума. Так продолжалось, пока я не продал машину и на карту не было внесено наличными около 130 т.р., после чего деньги были сняты под ноль и положены на депозит в другом банке.Еще некоторое время спустя мне срочно понадобились деньги и удобнее, чем взять с карты БРС, варианта не было. При этом в отделении банка выяснилось, что лимит я уже могу увеличить до 150000! И это при том, что, хотя я уже сменил 3 места работы, женился, родил ребенка но, каюсь, не уведомил банк ни о каких изменениях моих данных, у банка была всего лишь моя анкетка с Горбушки. На этот раз лимит был увеличен до 70 т.р., решение об увеличении было принято автоматически, без уточнения каких-либо данных менеджером банка. Он просто забил запрос в комп и тот выдал "добро!". Лимит тут же был снят наличными, но через пару месяцев задолженность по карте была погашена полностью. А потом туда-сюда... и задолженность снова потихоньку начала расти и опять заколебалась на уровне 60-70 т.р. Зараза такая вот... Кончилось все тем, что собрав силу воли в кулак, я года полтора назад взял потребкредит в другом банке на кое-какие покупки плюс на "закрытие карты в БРС". После чего героически пришел в отделение БРС на ул. Трофимова, уточнил и внес полную сумму задолженности и пошел к менеджеру просить заявление на закрытие карты. Пока шел от кассы до менеджера, дал слабину и решил не закрывать, а уменьшить лимит тысяч до 5-10 и пусть валяется, а то типа МАЛО ЛИ ЧТО. Менеджер на Трофимова сказала, что лимит просто так уменьшить нельзя. Нужно хотя бы подтверждение ухудшения моего материального положения. Написал заявление в свободной форме в том смысле, что если вы мне не уменьшите лимит до 10 т.р., я карту совсем закрою. Менеджер сказала, что вряд ли сработает, но попробовать можно. В итоге через две недели после полного погашения задолженности мне приходит СМС, что я еще должен пару сотен рублей и несколько копеек. Это было последней каплей, я пошел в то же отделение, внес эти рубли-копейки и написал заявление на закрытие. Еще через две недели получаю на электронку выписку по карте, в которой указан лимит в 10 т.р. и остаток задолженности в эти двести-с-чем-то рублей, которые оказались процентами за неполный период. И еще через неделю приходит выписка про полное погашение и закрытие. А теперь сухо и без смайликов.Самое главное: людям с таким дебильным отношением к деньгам, как у меня, карту БРСа в руки не давать! По мелочи: не понятно каким образом банк предлагает лимит до 150 т.р. человеку, з/п которого по данным банка 10 т.р.Пару баллов снимаем за хроническое опоздание выписок по карте, невозможность уменьшения лимита карты по хорошему.. и просто за вредность, то есть за конские тарифы по карте.

ХУЖЕ банка, чем Русский Стандарт видеть не доводилось. Сбербанк по сравнению с ним просто образец высококлассного сервиса. В отделении на Алексеевской люди стоят в очереди в коридоре сомнительного вида, в котором не предусмотрены даже скамейки для многочасового ожидания (пока не освободится мега скоростной операционист). Надежда открыть вклад таяла с каждым получасом стояния в очереди. В итоге, когда все же удалось попасть к операционисту, выяснилось, что он вклад открыть не может, поскольку у него нет доверенности. Пришлось подождать, когда освободится следующий сотрудник, и идти к нему. В итоге без трех минут девять мне объявили что программа, уже не работает и предложили прийти завтра (без очереди). В общем, потеряв почти два часа, пришлось уйти ни с чем. Удивляет достаточно высокий народный рейтинг этого банка. Мне бы хотелось, чтобы мой отрицательный отзыв засчитали. Может это поможет, кому-нибудь сохранить свое личное время.

В общем, ничего нового . Из плюсов - хороший интернет-банк. Достаточно функциональный, бесплатный. Почти всегда работает. Проценты по вкладам большие. Бесплатная дебетовая классическая карта по вкладу.Из минусов - очереди в отделениях, но терпимые. Кипа бумаг для открытия простого депозита. Для интернет-банка, почему-то гораздо меньше.В целом мне понравилось. Открыл два вклада. Использую интернет-банк для временного хранения средств и переводов. Если бы в офисах еще была бы электронная очередь - поставил бы пять .От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь? Приведите примеры качественного обслуживания.just_max: Обслуживаюсь в Иркутском отделении на Ленина, 25. Пришел оформить вклад. Несмотря на большое количество документов девушка - операционистка делала все четко и без заминок. Предложила параллельно оформить интернет-банк. Что было весьма приятно, так как я не знал о такой возможности. Несмотря на не очень большую сумму вклада - предложила внести ее через внутренний кэш-ин банка. В целом весьма качественное обслуживание. Так же никаких проблем не возникло при втором посещении банка. Забрал выпущенную карту по вкладу, оформил различные заявления. Все быстро и вежливо. Ничего сверхестественного, просто - хорошее и качественное обслуживание.

Жена позавчера открывала вклад. Отсидела довольно приличную очередь, сообщила всю необходимую информацию и подала два паспорта - свой и мой, чтобы оформить доверенность (о чём также заранее проинформировала менеджера). После долгого оформления девушка сообщила, что доверенность без моего присутствия оформить не может. (Спрашивается, почему? В других банках это не вызывало никаких проблем).Поехали сегодня вечером, опять долго ждали, далее менеджер (стажёр) Екатерина очень долго заполняла доверенность, внося всю информацию вручную. Меня удивляет, что в банке, имеющем мощную IT-службу, не могут автоматизировать документооборот, поскольку и фамилии, и адреса, и номера счетов-договоров, и номера паспортов, и ... уже занесены в их компьютер.Далее, выясняется, что в доверенность не был внесён номер счёта, на который будут перечисляться проценты и основная сумма вклада, то есть снять деньги по окончании срока вклада я по такой доверенности не смогу. Началась новая перепечатка... Когда и эту доверенность закончили и подписали, выяснилось, что число стоит неправильное (опять же из-за того, что идёт ручная правка какой-то старой бумаги).А под конец меня попросили заполнить ещё один "важный" документ, внимание: Фамилия имя отчество, дата рождения, адрес, номер паспорта, дата и место его выдачи, номер контактного телефона. Это зачем? Эти данные уже БЫЛИ перед этим внесены в доверенность, и копия паспорта уже есть... И, в конце концов, мне выдаётся КСЕРОКОПИЯ доверенности без печати банка - филькина грамота. Опять пришлось указать на ошибку и просить поставить печать.Я бы хотел поставить двойку за:А) неправомерные действия менеджера, отказавшего в выдаче доверенности без моего присутствия;Б) невнимательное отношение к документам;В) нежелание беречь время клиентов.И вдогонку: при приёме денег кассир ошиблась на 100 тысяч... несколько раз пересчитывали, и это в присутствии десятка человек, которые прекрасно видят и слышат всё, что происходит вокруг, так как касса представляет из себя стол со счётной машинкой в этом же зале...От администратора: В каком отделении Вы были?ginko: В Марьино

Я провела сегодня два часа в очереди. Это мрак, так не бывает...Собственно, что меня туда понесло. Перед Новым годом покупала некий, не самый дешёвый девайс в интернет-магазине. Там же, на сайте, была возможность оформить покупку в кредит. В тот момент мне это было удобно - как всегда в праздники большие траты, а я к тому же собиралась уезжать далеко, вот и хотелось иметь побольше денег "про запас". Кредитовал покупку "Русский Стандарт". Всё прошло отлично и супероперативно. Когда вносила предоплату и подписывала договор, мне было сказано, что к кредиту полагается бесплатная карта, которую можно получить в любом отделении. Тогда, само собой, этим некогда было заниматься, решила, что поинтересуюсь картой, когда поеду вносить платёж. Сегодня поехала его вносить. К слову сказать, очень неудобное (для меня, во всяком случае) расположение отделений. Как будто специально выбраны самые пробочные места. Поэтому в будни и не попадала никуда, пришлось в субботу. Итак, отделение "Беляево" в Москве, на Профсоюзной 116, время около четырех часов дня. Первое, что удивило - отсутствие какого-либо человека, которому можно задать вопрос: "Куды бечь" - нужно ли сначала подойти к операционисту или можно платить прямо в кассу. Поскольку вокруг сотрудников, сидящих за столами, было людно, пришлось спрашивать прямо в кассе, благо, очереди не было и было свободное окошко. Можно. Заплатила. Затем стала разглядывать столы, за которыми трудятся менеджеры, и стены за их спинами, но никаких надписей, объясняющих, кто, чем занимается, не обнаружила. Есть только огромная табличка "Информация", но сидящий под ней сотрудник так же, как и остальные, работает с клиентами. Как устроена очередь - тоже не очень ясно. Спросила у молодого человека из очереди. Тот ответил, что тоже не очень понимает, как это всё устроено, но очереди две (к шести столам, за которыми, в общей сложности, четыре сотрудника). И в правой очереди к правым столам вопросами кредитов и карт не занимаются. Чем там занимаются, он не в курсе, но его оттуда отправили в левую очередь. Я предположила, что мне тоже надо в левую очередь, выяснила, кто последний и начала ждать (позже, в процессе стояния в левой очереди выявилось, что в правой занимаются вкладами). Таких очередей я не видела очень давно, наверное, с советских времён или, может, с начала 90-х:- А вы за кем?- Я вон за тем седым господином.- А он за кем?- За той дамой в шубе.- А за вами кто?- Девушка, которая отошла, а за ней - этот молодой человек.Чесслово, я не утрирую, так всё и было. Сам процесс показался медленным, подумала было уехать, потом решила, что надо уж сделать это дело, раз я здесь и никуда особо не спешу, ибо выходной, народу вроде не так много (передо мной - человек шесть, работают два сотрудника). Это было моей ошибкой. Всё происходило не просто медленно, а нереально медленно. Кроме того, наименее стеснительные подходили к сотрудникам с различными вопросами (главный вопрос - в какую очередь вставать), сотрудники - следует отдать им должное - обстоятельно объясняли, но скорости обслуживанию это не прибавляло. Более того, в какой-то момент сотрудник с "нашей" стороны зачем-то пригласил клиента "по вкладам" (вероятно, вкладчикам обещано приоритетное обслуживание?). Но, почему за мой счёт и за счёт всех людей из "левой" очереди?Примерно через час я в очередной раз подумала, не поехать ли мне отсюда вон. Но тут процесс, как показалось, ускорился, да и оставалось передо мной всего три человека, к тому же провела тут столько времени, что обидно уезжать. Эх, снова я не угадала. Потому что девушка, обслуживающая "нашу" очередь, встала и громко заявила, что она "уходит на перерыв". И удалилась. Мне немедленно захотелось погасить кредит и больше никогда в жизни здесь не появляться. Но, увы, я не была готова к такому повороту событий, поэтому у меня попросту было с собой мало наличных... Остался один молодой человек... Через некоторое время вернулась девушка... Ещё через некоторое время подошла моя очередь...Я уже ничего не хотела от этого банка, но всё же направилась к столу молодого человека. Но тут он встал и сказал - правильно, что "уходит на перерыв". Я, в общем-то, совсем не скандальная, а очень даже мирная, но тут я сообщила ему, что тоже не обедала, как и все эти люди, проведшие время обеда в очереди, и попросила книгу жалоб. Молодой человек ответил (очень вежливо - сотрудники, несмотря ни на что, крайне корректны, их выдержке можно позавидовать), что им "полагается технологический перерыв", а жалобу можно оставить "вон там". Посмотрела "вон туда", ничего похожего на книгу не увидела, решила, что напишу потом, когда, наконец, буду выходить отсюда...Вернулся молодой человек. Я направилась к его столу во второй раз. Но тут некий сотрудник банка подвёл к вожделенному столу мужчину из хвоста нашей очереди со словами: "Присаживайтесь вот сюда". Я человек не скандальный (см. выше, но состояние моё уже приближалось к полуобморочному (там ещё и духотища), и я мужественно встала на защиту своего места у стола менеджера. Да и вся очередь принялась изгонять внеочередного клиента. Несчастный ретировался (я, правда, извинилась перед ним и попросила понять правильно - сил уже нет никаких, провела тут два часа, и не я одна, другие люди тоже ждут, и очень-очень давно). Достала договор, кратко изложила вопрос о полагающийся мне карте. Юноша сначала пытался мне впарить какой-то продукт. В подробности не вникала, текст, в моём вольном изложении примерно следующий: "Вам полагается такая-то карта, она плохая потому-то, а я вам предложу другую карту, она хорошая потому-то". Я ответила, что мне по большому счёту всё равно, какая карта, и даже не обязательно бесплатная, главное - иметь возможность вносить деньги через банкомат в любое время суток, вряд ли я ещё что-то захочу делать с картой этого банка. Менеджер призадумался, потом вообще усомнился, что мне полагается карта, потому куда-то позвонил, там, ему, вероятно, посоветовали почитать мой договор, чем он и занялся. Я в договоре не видела ни слова про карту (может, плохо искала, конечно), но по прочтении выяснилось, что мне действительно полагается карта. "Мы вам её выпустим после" - "М-м-м... После чего?" - "После погашения задолженности". Тут я понимаю, что уже ничего не понимаю... Неужели я успела что-то просрочить? Да не было такого, и не водится такого за мной, и вообще пока был только один, первый, платёж, в срок само собой. "Простите, какой задолженности?" - "Перед банком". Видя, что я продолжаю ничего не понимать, молодой человек раскрывает договор, находит то место, где изображена формула и уже, как я с ужасом подумала, собирается объяснять мне схему начисления процентов и пр. премудрости... До меня доходит, что мне пытаются сказать: «Карта будет выпущена ПОСЛЕ того, как кредит будет погашен». Изумляюсь своей догадке, уточняю. Да, именно так. "Простите, а зачем мне тогда будет нужна карта?" Мне и ожидающим в очереди людям повезло - сотрудник сразу не нашёлся, а когда он, по всей видимости, собирался мне рассказать обо всех прелестях всех продуктов этого банка, я не очень вежливо (каюсь!) закончила свою фразу тем, что: «У меня достаточно карт других, вменяемых банков". Зато обнаружилось, что через банкомат деньги можно вносить и без карты, по номеру договора (вот балда, раньше не поинтересовалась, это наверняка написано и на сайте). Добрый юноша даже порывался пойти со мной и показать, как это делается, но я отказалась, поблагодарив, сказала, что разберусь - очень хотелось уйти оттуда немедленно и было ужасно жалко всё ещё находившихся в очереди. Про доступ к интернет-банку, который тоже оформляется в офисе, спрашивать даже не стала - по тем же двум причинам и потому, что во взаимоотношениях с этим учреждением я, пожалуй, обойдусь без интернет-банкинга, поскольку ограничусь в этих отношениях погашением кредита.Да, когда я выходила из банка, я нашла место для жалоб - это не книга, а розовый ящик, куда следует бросать письма с пожеланиями и предложениями. На секунду подумала, может вернуться, попросить лист бумаги и написать. Но проявила слабость - почувствовала, что снова войти в это помещение у меня не хватит сил Может, распечатаю этот отзыв и закину в розовый ящик, когда поеду вносить деньги.P.S. Не поставила "единицу", потому что всё-таки увидела два плюса, повторю:- быстрое оформление кредита и быстрое принятие решения (если ошибаюсь, прошло не более суток) без лишних поездок куда бы то ни было (анкета, поданная через интернет, звонки кредитного специалиста и, по всей вероятности, сотрудника СБ по телефону, затем звонок из инет-магазина с сообщением, что мой кредит одобрен);- крайняя вежливость и корректность сотрудников офиса.