22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

01.12 открыл вклад "Максимум" на крупную сумму (свыше миллиона), сразу же оформил и "Банк в кармане" (10% на остаток позволяли пользоваться как дебетовой картой, снимал деньги с зарплатной в Сити и клал на БРС).Из минусов это, конечно, очереди (на Таганке), но для меня это терпимо...Интернет-банк, действительно складывается ощущение, не доработан и сыроват (не указана процентная ставка по вкладу, срок окончания), однако переводы осуществляет в срок.Что касается "Банка в кармане" и пополнения карты через банкомат, никаких проблем тоже не испытывал (зажевывание, неперечисление на счёт и т.п.). Всё проходило в срок и без накладок. Проценты начислили по окончании календарного месяца.Единственное, что переложил деньги с БВК в Хоум кредит банк, поскольку у них вклад позволял вносить и снимать любые суммы денег и давал 15% годовых, а не 10%.Почитав негативные отзывы, прихожу к выводу, что в массе своей это люди, взявшие в кредит, я в долг не живу, поэтому и проблем с банком не имею.P.S. Хотя по истечении срока вклада перезаключу на сумму 700000... не из-за банка (он всё-таки в 20-ке крупнейших), просто страна у нас такая, что боязно всё равно.

01.12 открыл вклад "Максимум" на крупную сумму (свыше миллиона), сразу же оформил и "Банк в кармане" (10% на остаток позволяли пользоваться как дебетовой картой, снимал деньги с зарплатной в Сити и клал на БРС).Из минусов это, конечно, очереди (на Таганке), но для меня это терпимо...Интернет-банк, действительно складывается ощущение, не доработан и сыроват (не указана процентная ставка по вкладу, срок окончания), однако переводы осуществляет в срок.Что касается "Банка в кармане" и пополнения карты через банкомат, никаких проблем тоже не испытывал (зажевывание, неперечисление на счёт и т.п.). Всё проходило в срок и без накладок. Проценты начислили по окончании календарного месяца.Единственное, что переложил деньги с БВК в Хоум кредит банк, поскольку у них вклад позволял вносить и снимать любые суммы денег и давал 15% годовых, а не 10%.Почитав негативные отзывы, прихожу к выводу, что в массе своей это люди, взявшие в кредит, я в долг не живу, поэтому и проблем с банком не имею.P.S. Хотя по истечении срока вклада перезаключу на сумму 700000... не из-за банка (он всё-таки в 20-ке крупнейших), просто страна у нас такая, что боязно всё равно.

С этим банком имею дело уже 5 лет. Сразу скажу, что кредиты никогда не брала, поэтому, наверное, претензий к банку у меня нет. А по депозитам пока было все отлично - проценты высокие, выплачивают исправно. Даже при досрочном закрытии вклада никаких проволочек не было.Сегодня зашла в банк для выяснения, на каких условиях у меня был прологирован вклад. Сначала заехали в офис на Автозаводской. Работают 2 менеджера, очередь человек 6. Просидели минут 20. За это время очередь не сдвинулась ни с места. Решили поехать в офис на Варшавке. Он более современный и там обычно нет очереди. Не тут-то было. Та же очередь из 6 человек и 2 менеджера. Все остальные компьютеры пустые.Очень долго занимаются с каждым клиентом! Наверное, так и надо. Но неужели нельзя увеличить количество работающих менеджеров! Создается такое впечатление, что банк совсем не нуждается в клиентах. В очереди я просидела 1,5 часа. За это время несколько человек ушли, не выдержав. Со мной занимались минут 15, оформили карту "Банк в кармане". Очень интересный продукт, грамотный менеджер, я рада, что выдержала эту пытку ожидания.Хочется отметить, что руководство банка совсем не продумало работу офисов в эти праздники. Как оценить банк, не знаю. За работу 5, за пытку в очереди 2.

Я взяла кредиты в московском банке «Русский стандарт». Несколько лет назад сначала автокредит, а потом по кредитным картам. Автокредит я покрыла досрочно. Позвонила в банк узнать все ли в порядке и есть ли у них претензии по закрытию автокредита. Дозвониться не смогла, все телефоны тогда были отключены. Прихожу в офис банка, прошу справку о погашении кредита, а мне заявляют, что, дескать, таких справок банк не дает. И вообще никакой информации по кредиту тоже не дает. Дескать, «если что», то Вам позвонят. А если не звонят, то все нормально.Прошли годы. И в 2007 году я взяла новый кредит по кредитной карте. А далее еще одну кредитную карту. Аккуратно платила ежемесячные платежи. В 2009 году полностью погасила кредиты и в начале октября 2009 года подала Заявления о расторжении Договора по своим двум кредитным картам. Но не тут-то было. Бланк «по закрытию кредитного Договора» долго не давали и нагло врали, что вообще такой процедуры нет. Потом обратилась к другому сотруднику, тот оказался сговорчивей и нужный бланк для Заявления «О закрытии кредитного Договора» сразу нашелся. Про себя с неприязнью отметила, что нужный бланк приходится добиваться и по этому поводу скандалить. А то могут и не дать. Сотрудник, пришедший на выручку, оказался сговорчивым и уже без скандала выполнил полагающиеся действия: проверил уплату долгов по кредитам, расписался, что кредит закрыт, порезал кредитную карточку и просил зайти через месячишко. Периодически звонила в банк. Через месяц оператор сказал, что выявились некие новые задолженности в сумме 600 рублей. Надо, мол, приехать, и в кассу их внести. В конце декабря 2009 года приезжаю в банк. А там с удивлением мне и говорят: «Ни о какой задолженности в 600 рублей мы не знаем. За Вами числится только недоплата в 38 рублей и все…». «Должок» в 38 рублей я тут же оплатила, но Справки «Об отсутствии долгов и претензий банка по кредитам» мне так и не дали. Мне сказали – мол, Вы звоните, очень может быть за Вами еще какая-то недоплата числится. Месяца через два ситуация должна проясниться.Интересно, что Заявление «О закрытии Договора по кредитной карте» пишется на бланке, в котором уже заранее вставлена упреждающая надпись: «Я уведомлен и согласен, что банк имеет право выставить счет в течение 60 дней от даты получения настоящего заявления…». Другой пункт со словами «Я уведомлен и согласен…» вообще дает банку право еще на месяц продлевать процедуру закрытия кредита после этих самых 60 дней. И ряд других пунктов, по другим поводам обязывающих меня «соглашаться» и «быть уведомленным»... Заявление о закрытии Договора пишется только на бланке с такими условиями. Не захочешь бланк подписывать и принудительно соглашаться с навязанными условиями, то закрыть кредит не дадут.О том, что при закрытии кредитов банк придумал такую 3-х месячную волокиту с прозвонами, поездками «для выяснения», ошибками в подсчетах «долгов» и т.п. изобретениями, которыми морочит голову своим клиентам, ни в одной своей рекламе банк не пишет. А жаль. В других банках закрытие кредитного счета идет за две недели. Бывает и за месяц. И только «Русский стандарт» требует три месяца. Воистину, сервис ниже плинтуса.От себя скажу так: никогда больше не пойду в банк «Русский стандарт» с его изобретениями и волокитой при закрытии кредитов. И сама не пойду и другим не советую.Сейчас пишу жалобу в центральный банк, прошу их выполнить обязанности сотрудников «Русского стандарта» и подтвердить, что я полностью с банком рассчиталась.город Москва, 2009 год, отделение у метро "Сокол".

Я взяла кредиты в московском банке «Русский стандарт». Несколько лет назад сначала автокредит, а потом по кредитным картам. Автокредит я покрыла досрочно. Позвонила в банк узнать все ли в порядке и есть ли у них претензии по закрытию автокредита. Дозвониться не смогла, все телефоны тогда были отключены. Прихожу в офис банка, прошу справку о погашении кредита, а мне заявляют, что, дескать, таких справок банк не дает. И вообще никакой информации по кредиту тоже не дает. Дескать, «если что», то Вам позвонят. А если не звонят, то все нормально.Прошли годы. И в 2007 году я взяла новый кредит по кредитной карте. А далее еще одну кредитную карту. Аккуратно платила ежемесячные платежи. В 2009 году полностью погасила кредиты и в начале октября 2009 года подала Заявления о расторжении Договора по своим двум кредитным картам. Но не тут-то было. Бланк «по закрытию кредитного Договора» долго не давали и нагло врали, что вообще такой процедуры нет. Потом обратилась к другому сотруднику, тот оказался сговорчивей и нужный бланк для Заявления «О закрытии кредитного Договора» сразу нашелся. Про себя с неприязнью отметила, что нужный бланк приходится добиваться и по этому поводу скандалить. А то могут и не дать. Сотрудник, пришедший на выручку, оказался сговорчивым и уже без скандала выполнил полагающиеся действия: проверил уплату долгов по кредитам, расписался, что кредит закрыт, порезал кредитную карточку и просил зайти через месячишко. Периодически звонила в банк. Через месяц оператор сказал, что выявились некие новые задолженности в сумме 600 рублей. Надо, мол, приехать, и в кассу их внести. В конце декабря 2009 года приезжаю в банк. А там с удивлением мне и говорят: «Ни о какой задолженности в 600 рублей мы не знаем. За Вами числится только недоплата в 38 рублей и все…». «Должок» в 38 рублей я тут же оплатила, но Справки «Об отсутствии долгов и претензий банка по кредитам» мне так и не дали. Мне сказали – мол, Вы звоните, очень может быть за Вами еще какая-то недоплата числится. Месяца через два ситуация должна проясниться.Интересно, что Заявление «О закрытии Договора по кредитной карте» пишется на бланке, в котором уже заранее вставлена упреждающая надпись: «Я уведомлен и согласен, что банк имеет право выставить счет в течение 60 дней от даты получения настоящего заявления…». Другой пункт со словами «Я уведомлен и согласен…» вообще дает банку право еще на месяц продлевать процедуру закрытия кредита после этих самых 60 дней. И ряд других пунктов, по другим поводам обязывающих меня «соглашаться» и «быть уведомленным»... Заявление о закрытии Договора пишется только на бланке с такими условиями. Не захочешь бланк подписывать и принудительно соглашаться с навязанными условиями, то закрыть кредит не дадут.О том, что при закрытии кредитов банк придумал такую 3-х месячную волокиту с прозвонами, поездками «для выяснения», ошибками в подсчетах «долгов» и т.п. изобретениями, которыми морочит голову своим клиентам, ни в одной своей рекламе банк не пишет. А жаль. В других банках закрытие кредитного счета идет за две недели. Бывает и за месяц. И только «Русский стандарт» требует три месяца. Воистину, сервис ниже плинтуса.От себя скажу так: никогда больше не пойду в банк «Русский стандарт» с его изобретениями и волокитой при закрытии кредитов. И сама не пойду и другим не советую.Сейчас пишу жалобу в центральный банк, прошу их выполнить обязанности сотрудников «Русского стандарта» и подтвердить, что я полностью с банком рассчиталась.город Москва, 2009 год, отделение у метро "Сокол".

Итак, все-таки я решился поиграть в эту странную, но забавную игру под названием «Русский Стандарт». Внимательно прочитал весь пакет документов услуги «Банк в кармане» на сайте и потопал в офис «Таганский», чтобы подключится и открыть «цепочку» вкладов Максимум. Очередь двигалась очень медленно, в офисе более 7 рабочих мест, но присутствует постоянно только 2-3 менеджера. Клиенты сидят у менеджера по 30-40 минут. Занял общую очередь (знал, что по вкладам без очереди, но решил не травмировать психику кредитных клиентов, им и так нелегко). После часа ожидания, в офис вползает какая-то бабка, и говорит, что ей без очереди, так как она вкладам. Один из менеджеров заявляет, что примет ее, сразу, как только обслужит клиента. Но не тут-то было. Оказалось, что по вкладам добрая половина всех тех, кто стоит в общей очереди. Вместо того чтобы организовать людей, вызвать старшего, и навести порядок, менеджеры просто смотрели на все это и продолжали делать свои дела. Наконец, когда возмущение толпы достигло своего апогея, из двери вышла девушка и попыталась все объяснить.Очередь разделилась на две половины, одна, по вкладам, другая по остальным вопросам. Те, что по остальным вопросам, злобно скрежетали зубами (и я их понимаю, так как они тоже уже час тут торчали, а может и больше). Подошла моя очередь, и я разместился на стульчике рядом с менеджером. Честно говоря, я сначала не планировал открывать вклады у менеджера, надеялся, что просто получу карту «Банк в кармане» положу на нее денег и открою вклады в ИБ. Но по причине того, что по вкладам в первую очередь я быстро передумал. К тому же менеджер меня убедила, что в ИБ вклад открыть нельзя, а можно только подать заявку на открытие вклада, после чего придется все равно прийти в офис и подписать документы. Как оказалось потом, в ИБ все-таки можно открыть вклад (у меня уже тогда закралось подозрение, что менеджер получает бонус за каждый открытый вклад). Надо сказать, что когда-то давно, лет пять-шесть назад, я уже был клиентом БРС (брал в рассрочку холодильник на 3 месяца), поэтому справедливо полагал, что раз данные обо мне сохранились, а паспорт не изменился, я сейчас все быстренько оформлю и уйду. Но, к сожалению, процедуры оформления чего-либо в этом банке такие хорошие, что подписав около 10 бумажек, в общей сложности, я потерял еще один час. Менеджер периодически куда-то уходила что-то подтверждать минут так на 5-10 каждый раз. Под конец оформления выяснилось, что менеджер неправильно ввела мой email в базу (в заявлении он был указан правильно), но это мелочи. К вкладу выпускается дебетовая карта и получать ее надо через 5 дней, мне сказали, что я могу это сделать без очереди. Ну да, ну да, подумал я, мельком поглядывая на кредитных клиентов, стоящих в конце очереди вкладчиков в коридоре. Через 5 дней я прибыл в отделение и наивно думая, что карту получить дело одной минуты, сразу подошел к операторам, чтобы спросить могу ли я получить карту к вкладу без очереди. Менеджер сначала ответила, что карты получают в порядке общей очереди, я повторил свой вопрос, «могу ли я получить карту к ВКЛАДУ без очереди». И, наконец, получил утвердительный ответ. В очереди оказался еще один человек, который тоже хотел получить карту по вкладу и поэтому я предложил пропустить сначала ее. Остальные начали возмущаться. Да и я сам уже пожалел, что попросил. К сожалению, вся система предоставления приоритетного права недоработана и сама по себе ущербная, банку явно не хватает электронной очереди или отдельного менеджера по вкладам, все бы проблемы были решены в два счета. Сама процедура выдачи карты не очень сложная, но процесс поиска моей карты занял минут 10. При этом менеджер куда-то ушла и пропала на все это время. Карту я получил и отправился по своим делам, провожаемый недружественными взглядами кредитных клиентов. На днях у меня закончился вклад в другом банке, и я пошел в БРС, чтобы переложить деньги туда, и опробовать переводы в ИБ. Пришел в кассу в 10 часов утра, очереди не было совсем, за 5 минут положил денег на карту «Банк в кармане» и радостно потопал обратно на работу. Я, конечно, читал договор, и знал, что деньги упадут на счет «не позднее следующего рабочего дня», но утром следующего дня в 10:30 денег на счету еще не было. Тут я понял, весь смысл слов «не позднее». Для БРС это может означать ночью. К счастью, я оказался неправ, деньги были на счете в 11:45. Обычно транзакции по карте в офисах банков online, но только не здесь. Не знаю, зачем это нужно банку, думаю, чтобы просто зажать деньги на счете на пару деньков, и заработать немного денег на остатках. Хотя не очень приятно, когда денег отдал, а на счете их нет, и информации в ИБ по операции тоже нет. В cash-in банкоматах online транзакции, но честно говоря, после отзывов на сайте не очень хотелось туда что-то засовывать. Пересилил себя, но засовывал в банкомат по 5 бумажек, с обязательным контролем текущего остатка после каждой операции пополнения (знаю, параноик). Никаких проблем с банкоматом не испытал, все 4 операции прошли успешно и сразу обновился остаток. Сумма тоже совпала.Немного о самом Интернет Банке. У меня сложилось впечатление, что он очень сырой, нет информации по процентной ставке вклада, вместо этого просто знак процента и слова ставка без цифры. На счете депозита находилось 3000р, но при пополнении с карты «Банк в кармане», в поле, куда осуществляется перевод, пишет, что на депозите 0 рублей. Также нельзя досрочно закрыть вклад, а при изменении email адреса, на следующий день, восстанавливается старый email . Email пришлось изменять через оператора. Создалось впечатление, что вся система какая-то не online, а offline. Переводишь деньги с карты на депозит, и они пропадают с карты, но не появляются на депозите. Выписок по депозиту вообще не нашел, может их и нет? Чтобы проверить работу переводов, в 11:50 отправил немного денег в другой банк. Впечатления о процессе самые приятные, все прозрачно и удобно, самое интересное, что платеж прошел день в день, вечером деньги были уже на счете другого банка (может мне просто повезло). Я все тщетно искал и искал, где же ловушка, в чем подвох, ведь это же БРС! Но так и не нашел. Думаю, самое главное это внимательно читать тарифы и понимать, что именно ты делаешь. Переводы в ИБ бесплатны, но только через карту «Банк в кармане», если попытаться перевести через карту вклада, то можно нарваться на комиссию 2% (сам не пробовал, но в тарифах это прописано явно). Можно бесплатно перевести с депозитной карты на банк в кармане, а потом перевести в другой банк. По-моему, большинство бед клиентов этого банка от незнания или нежелания читать тарифы и условия.Итак, оценим результат возобновления моего сотрудничества с банком (вычитаем из 5):1. Огромные очереди каждый день (-1)2. Длительный процесс оформления карт и вкладов, не очень шустрые менеджеры (-0.5)3. «Сырой» ИБ (-1)4. Бесплатные и быстрые переводы в другие банки через ИБ (+0.5)5. Бесплатные карты и СМС нотификация по картам к вкладу. (+0.5)Итого 3+, пока...Всех с наступающим Новым 2010 Годом!

Итак, все-таки я решился поиграть в эту странную, но забавную игру под названием «Русский Стандарт». Внимательно прочитал весь пакет документов услуги «Банк в кармане» на сайте и потопал в офис «Таганский», чтобы подключится и открыть «цепочку» вкладов Максимум. Очередь двигалась очень медленно, в офисе более 7 рабочих мест, но присутствует постоянно только 2-3 менеджера. Клиенты сидят у менеджера по 30-40 минут. Занял общую очередь (знал, что по вкладам без очереди, но решил не травмировать психику кредитных клиентов, им и так нелегко). После часа ожидания, в офис вползает какая-то бабка, и говорит, что ей без очереди, так как она вкладам. Один из менеджеров заявляет, что примет ее, сразу, как только обслужит клиента. Но не тут-то было. Оказалось, что по вкладам добрая половина всех тех, кто стоит в общей очереди. Вместо того чтобы организовать людей, вызвать старшего, и навести порядок, менеджеры просто смотрели на все это и продолжали делать свои дела. Наконец, когда возмущение толпы достигло своего апогея, из двери вышла девушка и попыталась все объяснить.Очередь разделилась на две половины, одна, по вкладам, другая по остальным вопросам. Те, что по остальным вопросам, злобно скрежетали зубами (и я их понимаю, так как они тоже уже час тут торчали, а может и больше). Подошла моя очередь, и я разместился на стульчике рядом с менеджером. Честно говоря, я сначала не планировал открывать вклады у менеджера, надеялся, что просто получу карту «Банк в кармане» положу на нее денег и открою вклады в ИБ. Но по причине того, что по вкладам в первую очередь я быстро передумал. К тому же менеджер меня убедила, что в ИБ вклад открыть нельзя, а можно только подать заявку на открытие вклада, после чего придется все равно прийти в офис и подписать документы. Как оказалось потом, в ИБ все-таки можно открыть вклад (у меня уже тогда закралось подозрение, что менеджер получает бонус за каждый открытый вклад). Надо сказать, что когда-то давно, лет пять-шесть назад, я уже был клиентом БРС (брал в рассрочку холодильник на 3 месяца), поэтому справедливо полагал, что раз данные обо мне сохранились, а паспорт не изменился, я сейчас все быстренько оформлю и уйду. Но, к сожалению, процедуры оформления чего-либо в этом банке такие хорошие, что подписав около 10 бумажек, в общей сложности, я потерял еще один час. Менеджер периодически куда-то уходила что-то подтверждать минут так на 5-10 каждый раз. Под конец оформления выяснилось, что менеджер неправильно ввела мой email в базу (в заявлении он был указан правильно), но это мелочи. К вкладу выпускается дебетовая карта и получать ее надо через 5 дней, мне сказали, что я могу это сделать без очереди. Ну да, ну да, подумал я, мельком поглядывая на кредитных клиентов, стоящих в конце очереди вкладчиков в коридоре. Через 5 дней я прибыл в отделение и наивно думая, что карту получить дело одной минуты, сразу подошел к операторам, чтобы спросить могу ли я получить карту к вкладу без очереди. Менеджер сначала ответила, что карты получают в порядке общей очереди, я повторил свой вопрос, «могу ли я получить карту к ВКЛАДУ без очереди». И, наконец, получил утвердительный ответ. В очереди оказался еще один человек, который тоже хотел получить карту по вкладу и поэтому я предложил пропустить сначала ее. Остальные начали возмущаться. Да и я сам уже пожалел, что попросил. К сожалению, вся система предоставления приоритетного права недоработана и сама по себе ущербная, банку явно не хватает электронной очереди или отдельного менеджера по вкладам, все бы проблемы были решены в два счета. Сама процедура выдачи карты не очень сложная, но процесс поиска моей карты занял минут 10. При этом менеджер куда-то ушла и пропала на все это время. Карту я получил и отправился по своим делам, провожаемый недружественными взглядами кредитных клиентов. На днях у меня закончился вклад в другом банке, и я пошел в БРС, чтобы переложить деньги туда, и опробовать переводы в ИБ. Пришел в кассу в 10 часов утра, очереди не было совсем, за 5 минут положил денег на карту «Банк в кармане» и радостно потопал обратно на работу. Я, конечно, читал договор, и знал, что деньги упадут на счет «не позднее следующего рабочего дня», но утром следующего дня в 10:30 денег на счету еще не было. Тут я понял, весь смысл слов «не позднее». Для БРС это может означать ночью. К счастью, я оказался неправ, деньги были на счете в 11:45. Обычно транзакции по карте в офисах банков online, но только не здесь. Не знаю, зачем это нужно банку, думаю, чтобы просто зажать деньги на счете на пару деньков, и заработать немного денег на остатках. Хотя не очень приятно, когда денег отдал, а на счете их нет, и информации в ИБ по операции тоже нет. В cash-in банкоматах online транзакции, но честно говоря, после отзывов на сайте не очень хотелось туда что-то засовывать. Пересилил себя, но засовывал в банкомат по 5 бумажек, с обязательным контролем текущего остатка после каждой операции пополнения (знаю, параноик). Никаких проблем с банкоматом не испытал, все 4 операции прошли успешно и сразу обновился остаток. Сумма тоже совпала.Немного о самом Интернет Банке. У меня сложилось впечатление, что он очень сырой, нет информации по процентной ставке вклада, вместо этого просто знак процента и слова ставка без цифры. На счете депозита находилось 3000р, но при пополнении с карты «Банк в кармане», в поле, куда осуществляется перевод, пишет, что на депозите 0 рублей. Также нельзя досрочно закрыть вклад, а при изменении email адреса, на следующий день, восстанавливается старый email . Email пришлось изменять через оператора. Создалось впечатление, что вся система какая-то не online, а offline. Переводишь деньги с карты на депозит, и они пропадают с карты, но не появляются на депозите. Выписок по депозиту вообще не нашел, может их и нет? Чтобы проверить работу переводов, в 11:50 отправил немного денег в другой банк. Впечатления о процессе самые приятные, все прозрачно и удобно, самое интересное, что платеж прошел день в день, вечером деньги были уже на счете другого банка (может мне просто повезло). Я все тщетно искал и искал, где же ловушка, в чем подвох, ведь это же БРС! Но так и не нашел. Думаю, самое главное это внимательно читать тарифы и понимать, что именно ты делаешь. Переводы в ИБ бесплатны, но только через карту «Банк в кармане», если попытаться перевести через карту вклада, то можно нарваться на комиссию 2% (сам не пробовал, но в тарифах это прописано явно). Можно бесплатно перевести с депозитной карты на банк в кармане, а потом перевести в другой банк. По-моему, большинство бед клиентов этого банка от незнания или нежелания читать тарифы и условия.Итак, оценим результат возобновления моего сотрудничества с банком (вычитаем из 5):1. Огромные очереди каждый день (-1)2. Длительный процесс оформления карт и вкладов, не очень шустрые менеджеры (-0.5)3. «Сырой» ИБ (-1)4. Бесплатные и быстрые переводы в другие банки через ИБ (+0.5)5. Бесплатные карты и СМС нотификация по картам к вкладу. (+0.5)Итого 3+, пока...Всех с наступающим Новым 2010 Годом!

25 декабря я производил очередной платеж по кредиту. Банкомат втянул деньги, запикал и начал перегружаться... Чек не выдал. Я обратился к сотруднице банка с просьбой решить проблему. Предложил написать заявление о нештатной ситуации. Она ОТКАЗАЛАСЬ! Мотивировка: "А вдруг у вас платеж прошел?" Хотя было видно, что банкомат не работает, да и простая невыдача чека - это уже нештатная ситуация.После настойчивых просьб заявление было принято. Самое удивительное, что к банкомату никто так и не подошел. Срок рассмотрения заявления - 30 дней! Хотя все выяснить можно бы было на следующий день, при инкассации банкомата, по крайней мере, сообщить об излишках денежных средств. Ранее особых претензий к банку не было, но теперь все перечеркивается таким странным отношением...

В июне 2008 г. брал кредит в БРС (одновременно в Ренессансе). После проблем с Ренессансом, который занижает эффективную процентную ставку - пересчитал эффективную ставку у БРС (кредит 29%, без страховки). Ошибок не нашел. (Для Ренессанса здесь зачитывают только положительные отзывы в последние несколько месяцев.)Более того, через 3 месяца кредитов хотел погасить досрочно сначала в Ренессансе, но как раз наткнулся на множественные нарушения, решил тогда погасить досрочно кредит БРС. В итоге ни с какой проблемой не столкнулся.. С банкоматами мне повезло. Если бы знал, что они часто ломаются... Так как сумма достаточно крупная была, седею (задним числом). Как я понял - все зависит от управляющим филиала, отделения. Брал кредит в г.Нижнекамск. Кстати, при рассказах о тарифах - мне явно говорили, что можно отказываться от страховки.От администратора: К автору: пока отзыв скорее отрицательный по Ренессансу, нежели положительный по БРС... Можете привести примеры качественного обслуживания?Arnar: Примеры качественного обслуживания: кредитный договор со мной был составлен без скрытых процентов, нормальным шрифтом (а не 6пт, как в ренессансе). Числа, указанные в кредитном договоре совпадали с графиками платежей. После оплаты кредита выдана бумага от банка о выполнении обязательств. При обращении в банк мне были объяснены тонкости основных программ и помогли выбрать наиболее подходящий. Не обманывали со страховкой (в ренессансе например мне говорили, что без страховки кредит никому не выдают). До того, как я обратился в данный филиал, я обслуживался у нескольких банков и в нескольких городах. Поэтому я могу сравнить и утверждать, что отношение к клиентам зависит от управляющего филиалом. Кроме того, при возникновении вопросов по кредитному договору - мне достаточно подробно разъяснили трудные для меня моменты. При этом, несмотря на наплыв клиентов в филиале, "кредитный инспектор" меня не торопила, чтобы я быстрее подписал и согласился со всем пунктами договора. Вижу, что рейтинг этого банка делают преднамеренно ниже ренессанса (для которого засчитывают положительные отзывы по самым малозначительным сообщениям - достаточно посмотреть статистику учтенных положительных и отрицательных отзывов). Для русского стандарта положительный отзыв нужно доказывать указанием множества примеров хорошего обслуживания меня как клиента этого банка.

Преодолел свою предвзятость к этому банку и отправился открывать депозит в отделении на пр. Мира. Достаточно большое отделение... и всего 4 сотрудника и две кассы. Очередь огромная, кроме вывески "Кредиты, общая информация" больше никаких окон нет. Я поинтересовался, нужно ли стоять в общей очереди, чтобы деньги банку отдать. Сотрудник сказал, что депозиты вне очереди, однако в отдельной очереди депозитчиков пришлось простоять целый час. Очень странно, другие банки оближут клиента во время ожидания, если уж подождать придется, да с радостью деньги примут. Но не БРС.Итак, к 8 вечера мне начали открывать депозит. В очереди провел ровно час, мест для сидения нет, очень Сбер напомнило, в очереди очень много недовольных клиентов - и депозитчиков и кредитных, все сошлись на том, что очереди тут такие постоянно. В 20.00 начали оформлять доки на депозит, часть документов (условия обслуживания банковской карты - страниц 20) была напечатана в экономном режиме - по 2 страницы на листе - попробуй прочти в конце дня. Отделение работает до 21.00. Куча бумаг, подписей, вопросы-ответы, присесть некуда. А вот и 21.00 кто-то из коллег сотруднице напомнил, что касса очень ругается, когда после 21.00 депозиты открывают, та быстренько в кассу меня спровадила.В 20.00 она до этого не додумалась, так же как и в 20.30... в кассе очередь из одного человека, прождал минут 10-15, передо мной клиента обслужили, жалюзи на кассе задернули. На мою просьбу принять меня, кассир сказала: "Не приму, делайте, что хотите". Апелляции к девочке, что депозит открывала не помогли - девочка предложила придти завтра... Уверила, что пройду без очереди... (вроде как и сегодня без очереди за час только прошел). 2 с лишними часа на открытие депозита + придти завтра?! Спасибо, не нужно! Потребовал у девочки все подписанные мною документы: анкеты, условия, договоры, копию паспорта. Договор на вклад так и не вернула, сказала, что порвала его (хотя я не видел).Впечатление отвратительное - очень жаль потраченное время - час простоял в очереди, час читал их документы, перед визитом потратил время на изучение условий по вкладам, картам, банк-клиенту. И неприятно, что договор на открытие депозита, мною подписанный, мне так и не вернули, на предложение подписать тут же соглашение о расторжении, тоже ответили отказом, т.к. "договор порвали, расторгать нечего"... Абсурд! Приносишь в банк деньги, тебя бюрократично так мурыжат 2,5 часа и предлагают придти завтра. ) Не вижу, за что хотя бы 2 поставить, сервис на 1!

При открытии депозита в Банке Русский стандарт, доп.офис Шуваловский на Мичуринском проспекте, 5 (деньги находились на карточке этого банка, списывались с карточки "Банк в кармане") мною был задан вопрос о комиссии при переводе, на что мне сотрудник банка ответил, что внутри банка комиссий нет. Но придя домой, открыв свою страницу в банке, я обнаружил, что с меня банк списал комиссию 15100 рублей. Когда я обратился в банк, мне ответили, что все сделано по закону. Где искать правду? Куда обращаться? Ведь по принятому недавно закону банки обязаны сообщать о комиссии. Помогите, что мне делать? Я написал в банке заявление, но никакой реакции со стороны банка нет. Будьте внимательны, обращаясь в этот банк. Все построено так, чтобы обмануть клиента. Александр.

При открытии депозита в Банке Русский стандарт, доп.офис Шуваловский на Мичуринском проспекте, 5 (деньги находились на карточке этого банка, списывались с карточки "Банк в кармане") мною был задан вопрос о комиссии при переводе, на что мне сотрудник банка ответил, что внутри банка комиссий нет. Но придя домой, открыв свою страницу в банке, я обнаружил, что с меня банк списал комиссию 15100 рублей. Когда я обратился в банк, мне ответили, что все сделано по закону. Где искать правду? Куда обращаться? Ведь по принятому недавно закону банки обязаны сообщать о комиссии. Помогите, что мне делать? Я написал в банке заявление, но никакой реакции со стороны банка нет. Будьте внимательны, обращаясь в этот банк. Все построено так, чтобы обмануть клиента. Александр.

16.06.2009 заключила договор банковского вклада "Максимум" в Самарском филиале. Срок вклада 181 день. Соответственно день окончания срока вклада - 16.12.2009. Обратилась в Самарский филиал 21.12.2009 в 17-35 час с заявлением о возврате вклада - досрочного востребования автоматически пролонгированного вклада.В соответствии с условиями договора возврат суммы вклада производится в текущий день, или на следующий день в случае обращения после 16-00 (пунк 2.9.1., 2.9.2. договора). Карту я не получала.Так вот, менеджер Косинова Н.В. мне указала, что я могу получить свои денежки только через 2 дня - так прямо и написала у меня на копии заявления - 23.12.2009. Неприятно, что банк не исполняет свои обязательства и "тырит" по одному дню.

Открыла депозит в отделении на Таганской неделю назад. На сайте банка и в отделении была информация о новогоднем подарочном предложении для вкладчиков банка - подписка по выбору на одно из нескольких перечисленных изданий. А мне даже не предложили! А вот непонятную схему оформления кредита с безусловным выпуском пластиковой карты и зачислением на этот счет процентов и вклада по окончании срока вне зависимости от моего желания и категорическим моим отказом ее получать, навязали как обычно. Сумма депозита не маленькая. Дочь проделала эту операцию (размещение) за неделю до того, ей предложили подписку, она выбрала журнал "О'K" Интересно, а приходить-то будет?А эти предложения делаются всем вкладчикам, через одного, или как у меня была шапочка неподходящего цвета. Пустяк, но неприятно, наверно руководство придумало эту предновогоднюю акцию, чтобы поощрить клиента и доставить ему удовольствие таким презентом, а получилось как всегда...Руководству четверка - откажитесь, наконец, от обязательного навязывания пластика вкладчикам, как отказались от дурацких паролей доступа к общению по телефону с оператором. А вот сотруднику - молодому человеку, который оформлял мой вклад ( к сожалению, не запомнила фамилию, но это был заместитель руководителя доп. офиса) - два балла.

Мне нравятся в этом банке % по вкладам, открыла сейчас уже 3–й вклад. Обслуживание вкладчиков без очереди, даже кофе предложили:)))) Единственное, что не понравилось, это то, что в некоторых отделениях не предусмотрены кассы, по этому все операции внесения приходится проводить через банкомат. Что очень не удобно и рискованно, т.к это все таки машина и у нее бывают нештатные ситуации.

Микро кредитование в ТЦ медиа маркт на Ленинградке.10 декабря заезжал в ТЦ, хотел сделать себе заблаговременный подарок на НГ. В итоге, осталось положительное впечатление, хотя в предоставлении кредита отказали. Обращался в БРС, сотрудник – грамотный молодой человек, замечательно подготовлен, разбирается в тексте предоставляемых документов, хорошо и без вопросов рассказывает об аспектах кредитования, аргументирует необходимость доп. Услуг, но о некоторых и весомых фишках сообщает только постфактум (все ради плана по страхованию ). Атмосфера – пока не расположились за столом РСа 2 м конкурентам не хватало только пены у рта, крайне негативная атмосфера – на мой взгляд повезло, что молодой человек (не плотной комплекции) из Альфа Банка не хватал за руку, ногу и другие части тела для подачи документов именно в его банк. Почему нельзя услышать слово «нет» и посмотреть, что клиенты, с полным осознанием дела, идут в РС? Зачем же так долго и активно кричать? Не пирожками ведь торгуете, учитесь манерам…В целом – приятная встреча, вот только остался небольшой вопрос и не услышанный на него ответ – будут ли в дальнейшем обрабатываться мои персональные данные? Пока есть время может съездить в офис с заявлением об отказе…

Хватит на БРС гнать - иш, моду взяли... У меня депозит уже больше года и никогда никаких проблем не возникало, никто ничего не воровал и комиссий лишних не снимал.Процентные ставки высокие, деньги на карточный счет приходят вовремя и в нужном количестве. Интернет-банк - имхо самый удобный и функциональный из всех, что мне доводилось встречать.Огорчают только очереди из кредитообязанных (они-то и составляют 90% процентов недовольных)...В общем, для открытия депозита банк отличный, а кредиты берут только те, кого жизнь заставляет (по-человечески сочувствую).Так что делайте выводы и почаще включайте моск, чтобы впоследствии лишний раз не огорчаться. От администратора: Когда и в каком отделении оформляли депозит? Все ли устраивало на том этапе? Alex McArrow: Депозит оформлял в отделении на Комсомольской чуть больше года назад, нареканий не возникло..

В пятницу открыл в данном банке депозит на сумму 50 000 рублей. Весь процесс занял около часа. Судя по странице: http://rs.ru/deposits/card_deposit_classic/ под условия данной карты я подхожу. Однако сегодня утром в интернет-банке я обнаружил, что была выпущена карта "Электрон". Оказывается, что нужен депозит на сумму минимум 50 000 руб. 01 коп., но об этом нигде не было написано. Я был вынужден закрыть депозит (еще 40 минут). И буду вынужден закрыть карту, когда она придёт в офис и открыть депозит снова на другую сумму (еще полтора часа).От администратора: При открытии депозита Вы оговаривали с сотрудником условия получения VISA Classic?.. Они были в курсе, что Вам нужна именно такая карта?Platic: Был задан вопрос - какую карту оформить? Я сказал "Мастеркард". Насчет того, что мне оформят "Маэстро", меня в известность не поставили. И на сайте откровенная ошибка.

Диалог в лицах.Клиент: Качество ужасное! Такое неуважение к клиентам! При погашении платежа 07.11.09 произошел сбой в системе. Несмотря на заявление, на разговор по "Горячей линии", в Тамбовском отделении с меня требуют повторного погашения кредита, угрожают штрафами, сумма которых растет в геометрической прогрессии. Надо согласовать действия структурных подразделений. На время расследования внештатной ситуации не беспокоить клиентов звонками. А извиниться - святое дело!Сотрудник банка: Уважаемая Елена!В данной ситуации рекомендуем Вам уточнить информацию о решении по Вашему заявлению, обратившись в Банк одним из следующих способов:- позвонить в Call-центр Банка по телефону: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный);- обратиться в Отделение Банка (при наличии паспорта гражданина РФ);-обратиться в Банк через систему «Интернет-Банк», если Вы к ней подключены.Со списком ближайших Отделений Вы можете ознакомиться на сайте Банка: http://www.rs.ru/about/points/.Также напоминаем, что в случае непоступления денежных средств для оплаты кредита, платеж считается неоплаченным. Сотрудники нашего Банка связываются с Клиентами по телефонам, указанным в Анкете, а также дают рекомендации Клиентам обеспечить наличие необходимой для погашения платежа суммы на счете в интересах самих Клиентов, поскольку Банк заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с добросовестными Клиентами и своими напоминаниями предостерегает их от дополнительных расходов в виде плат за пропуски платежей.С уважением, Полякова ЮлияКлиент: Уважаемая Юлия, все, что Вы перечислили, сделано не менее 10 раз. Что, собственно, видно из моего предыдущего письма (надеюсь, вы его прочитали). Ответьте, пожалуйста, на вопрос: почему за сбой, произошедший по вине банка, штрафами должны расплачиваться клиенты банка? С чего это Вы взяли, что оплата Вашей несогласованности и низкого профессионализма за счет клиентов банка в "интересах добросовестных" клиентов?С пожеланием творческих успехов, Елена.P.S. Сбой произошел на всей территории РФ. Это сколько же "добросовестных клиентов" в "своих интересах" заплатят за ошибку банка?

Пришло красивое письмецо из банка, мне предложили бесплатно кредитную карту MasterCart. В письме было указано много чего, что потом филиал банка отказался предоставить. Ну ладно, халява, решил все-таки оформить. Оформил. И тут подвернулся банковский платеж. Мне должны были перечислить по безналу деньги из Сбербанка. Пришел в Пензенский филиал банка Русский стандарт и попросил у операционистки реквизиты счета, она мне выдает мои ФИО, номер договора, номер лицевого счета и все. Я спросил: «Разве этого достаточно?» На что получил ответ: «Остальное вы должны знать сами». Прикол. На мой дополнительный вопрос: «Если укажут такие реквизиты, деньги мне поступят?» Получил заверения, что да.Деньги конечно на эти реквизиты Сбербанк отказался перечислять. Пришлось открывать счет в Сбербанке. Вывод, халявный сыр только в мышеловке Русского стандарта. И у меня вопрос к руководству банка, вы экономите на зарплате или специально по всей матушке России набираете непрофессионалов?