27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Проблема с выдачей средств с депозита, валюту не выдают и не говорят, когда будет. Если есть у кого образец заполнения заявлений в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы - прошу поделиться. Также сообщили, что все нормально, заказывайте будут 23.12.14. В результате пришел, сказали, что деньги будут, но уже только после нового года скорее всего.

18.12.2014 в отделении банка «Русский Стандарт» в г.Перми по ул. Сибирская 48/2 мною и моей женой были открыты вклады «Русская зима с выплатой процентов» на 720 дней, по ставке - 18,5% годовых. Вчера в 22-10 нам пришли смс от rsb.ru: «Уважаемый клиент! Банком принято от Вас заявление о досрочном востребовании вклада по договору № ….. Вся информация по вкладам по тел. 8-800-333-43-33». При этом никаких заявлений о расторжении договоров в банк мы не подавали. По данному номеру мне ответили, что договор по непонятной причине закрыт по инициативе банка. И что единственной причиной расторжения договора по инициативе банка могло быть не поступление денег на вклад, но деньги на вклад мы внесли в день подписания договора через кассу в отделении. В итоге причину расторжения – мне объяснить не смогли, предложили перезвонить позже. С таким поворотом мы в своей практике вкладчиков столкнулись впервые и всерьез переживаем за наши деньги в данном банке. То есть фактически банк по своему усмотрению может расторгнуть договор с любым вкладчиком в любое время и пользоваться деньгами фактически бесплатно (досрочное расторжение – по ставке «до востребования»)??? При не прояснении ситуации сегодня, будем закрывать в этом банке все вклады и карты.

18.12.2014 в отделении банка «Русский Стандарт» в г.Перми по ул. Сибирская 48/2 мною и моей женой были открыты вклады «Русская зима с выплатой процентов» на 720 дней, по ставке - 18,5% годовых. Вчера в 22-10 нам пришли смс от rsb.ru: «Уважаемый клиент! Банком принято от Вас заявление о досрочном востребовании вклада по договору № ….. Вся информация по вкладам по тел. 8-800-333-43-33». При этом никаких заявлений о расторжении договоров в банк мы не подавали. По данному номеру мне ответили, что договор по непонятной причине закрыт по инициативе банка. И что единственной причиной расторжения договора по инициативе банка могло быть не поступление денег на вклад, но деньги на вклад мы внесли в день подписания договора через кассу в отделении. В итоге причину расторжения – мне объяснить не смогли, предложили перезвонить позже. С таким поворотом мы в своей практике вкладчиков столкнулись впервые и всерьез переживаем за наши деньги в данном банке. То есть фактически банк по своему усмотрению может расторгнуть договор с любым вкладчиком в любое время и пользоваться деньгами фактически бесплатно (досрочное расторжение – по ставке «до востребования»)??? При не прояснении ситуации сегодня, будем закрывать в этом банке все вклады и карты.

Прошу разобраться в ситуации, вечером 23 числа мне пришла смс, что открытый мною вклад от 18 числа этого месяца в офисе банка (я его сразу пополнил в соответствии с условиями договора 30 тыс) там же через кассу) закрыт! Я никаких операций по нему не совершал, тем более досрочного расторжения. Провисев 3 часа! На горячей линии мне сказали, что будут разбираться в ситуации, перезвоните потом, вот это сервис, даже номера заявки нет, докажи потом что ты звонил. Очень хорошо, что есть на руках хоть договор, вот так онлайн и открывай вклады - потом ничего не докажешь - у меня была такая мысль. И самое плохое, что и деньги нигде не отображаются на счете, пропали. Страшно доверять свои сбережения, если такое происходит. Ниже я прочитал, что это случилось не только со мной. Мне кажется, в такой период банкам надо особо уделять внимание людям, которые доверяют им свои деньги.

Прошу разобраться в ситуации, вечером 23 числа мне пришла смс, что открытый мною вклад от 18 числа этого месяца в офисе банка (я его сразу пополнил в соответствии с условиями договора 30 тыс) там же через кассу) закрыт! Я никаких операций по нему не совершал, тем более досрочного расторжения. Провисев 3 часа! На горячей линии мне сказали, что будут разбираться в ситуации, перезвоните потом, вот это сервис, даже номера заявки нет, докажи потом что ты звонил. Очень хорошо, что есть на руках хоть договор, вот так онлайн и открывай вклады - потом ничего не докажешь - у меня была такая мысль. И самое плохое, что и деньги нигде не отображаются на счете, пропали. Страшно доверять свои сбережения, если такое происходит. Ниже я прочитал, что это случилось не только со мной. Мне кажется, в такой период банкам надо особо уделять внимание людям, которые доверяют им свои деньги.

Кратко предыстория. На рынке появились очень интересные предложения по валютным вкладам, кроме привлекательных процентных ставок есть возможность частичного снятия без потери процентов, капитализация и т.д. Решила досрочно расторгнуть валютный договор вклада в БРС и переложиться. 21.12.2014 пошла в ДО «Молодежный», как говорится, морально подготовленной – о проблемах, связных с возвратом вкладов в любой валюте, а тем более в долларах и евро, и здесь ежедневно многие отписываются, и в банках не скрывают.Далее - довольно типичная для последних дней ситуация, которая описана в моем отзыве от 22.12.2014 (для сомневающихся, что я не являюсь сотрудником банка ориентир – пост с подло закравшейся грубой орфографической ошибкой в заголовке [Уже исправлено. Прим Адм.]А теперь, собственно, о том, как развивались дальнейшие события.Уже вечером появился ответ на мой отзыв от Соколовой Дарьи, которая оказалась не «роботом», а вполне реальным человеком Ответ был, что называется, адресным, не формальной отпиской, в котором сообщалось, что со мной свяжутся в тот же день, либо в первой половине следующего с целью урегулирования моего вопроса. Действительно, около 9 часов вечера мне позвонили из банка и подтвердили, что, согласно оставленной заявке, я смогу получить всю причитающуюся мне сумму в валюте договора 23.12.2014. Честно говоря, была готова к тому, что потрачу время впустую и останусь с копией очередной заявки на более позднюю дату. Но все прошло в спокойном, штатном режиме. Подошла очередь – сообщила цель визита – выписали расходник – выдали деньги.Что ж, в моих глазах банк репутацию, пошатнувшуюся было, восстановил, чему я очень рада, т.к. всегда досадно разочаровываться в тех, кто был у тебя на хорошем счету и кому доверял.Выражаю благодарность Соколовой Дарье за стремление, по мере возможности, разрешать возникающие у клиентов банка проблемы и добросовестно выполнять взятые на себя обязательства. Это ценные качества.Благодарю сотрудников ДО «Молодежный» за их терпение и выдержку. Они находятся, что называется, на передовой, именно им приходится сталкиваться с недовольством и раздражением клиентов, не важно, имеющими под собой веские основания или нет. Сегодня снова имела возможность наблюдать за их работой, пока ожидала своей очереди, и еще раз подтверждаю, что пустых разговоров или консультаций по каждому вопросу друг с другом, бессмысленных хождений, перекуров, перекладывания бумажек не было. В банке я была около 2 часов дня, время обеденное, из 6 операционистов одна сотрудница отходила буквально минут на 10, не более и снова вернулась на рабочее место. Понимаю, как им сейчас трудно, в том числе и физически, но на работе и общении с клиентами это никак не отражается. Сил вам и материальной благодарности от банка. Руководство банка «Русский Стандарт» хотелось бы попросить продумать и принять грамотные решения по организации работы с клиентами в довольно сложный для всех период. Это необходимо и нам, и вашим сотрудникам.Огромное спасибо информационному порталу Банки.ру. Колоссальная работа, удобный сервис, неоценимая помощь, интересные программы, актуальная информация… Это великолепный и великий проект. Вы большие молодцы. Еще раз огромное спасибо.Всем банкам и их клиентам. Сейчас нам всем трудно и неспокойно. Давайте относиться друг к другу с пониманием и уважением. Сохранять спокойствие, а не расшатывать лодку. От нас зависит, потопим друг друга или выстоим.

Здравствуйте, клиентом банка РС являюсь давно, уже более 5 лет. На счетах банка храню значительные суммы. В других банках таких относят к категории вип клиентов. Активно пользуюсь с самого появления услугой БАНК В КАРМАНЕ, причем являюсь владельцем платиновой карты. Интернет банк удобный и ранее нареканий к этому сервису у меня не было. Однако! Вот уже третий день (с воскресенья 21.12.2014) я не могу перевести деньги с накопительного счета на карточный. Ранее перевод занимал несколько минут. В интернет банке с лагом в день мне пишут, что в заявке на проведение операции отказано. Причина не указывается. В колл-центр не могу дозвонится. Выяснить удалось только в отделении банка Крломенское. Сотрудник сообщил мне, что оказывается мой счет заблокирован, на мой вопрос в чем причина - ответ мне не предоставлен. Из-за само вольной блокировки моего счета со стороны банка я лишилась возможности осуществлять операции по своей карте, в том числе переводы, снятие наличности, открытие он-Лайн депозитов, совершения расходных операций по карте! Считаю это нарушением прав клиента. Кроме того, что счет заблокирован - разблокировать мне его сразу не смогли, сказали ожидайте в течение суток! То есть третьи сутки я не могу распоряжаться своими личными средствами, что явно является нарушением условий договора с банком. Кроме того, меня еще и попросили написать заявление на разблокирование счета, хотя я счет блокировать не просила. Хотелось бы получить ответ и чтобы мой счет наконец разблокировали и максимально оперативно обработали мои операции.Ну и хочется еще также отметить, что политика банка в отношении лояльных клиентов, которые размещают значительные суммы в банке представляется странной - я вынуждена была отстоять очередь 3,5 часа, чтобы получить ответ и не суметь решить свой вопрос окончательно. До сих пор мой счет не разблокирован. На мою просьбу об служить меня вне очереди, мне сказали, что вип клиентом я не являюсь (хотя ранее в сентябре 2014 года мне говорили другое сотрудники банка - пытаясь уговорить меня на использование новых продуктов банка).

Здравствуйте, клиентом банка РС являюсь давно, уже более 5 лет. На счетах банка храню значительные суммы. В других банках таких относят к категории вип клиентов. Активно пользуюсь с самого появления услугой БАНК В КАРМАНЕ, причем являюсь владельцем платиновой карты. Интернет банк удобный и ранее нареканий к этому сервису у меня не было. Однако! Вот уже третий день (с воскресенья 21.12.2014) я не могу перевести деньги с накопительного счета на карточный. Ранее перевод занимал несколько минут. В интернет банке с лагом в день мне пишут, что в заявке на проведение операции отказано. Причина не указывается. В колл-центр не могу дозвонится. Выяснить удалось только в отделении банка Крломенское. Сотрудник сообщил мне, что оказывается мой счет заблокирован, на мой вопрос в чем причина - ответ мне не предоставлен. Из-за само вольной блокировки моего счета со стороны банка я лишилась возможности осуществлять операции по своей карте, в том числе переводы, снятие наличности, открытие он-Лайн депозитов, совершения расходных операций по карте! Считаю это нарушением прав клиента. Кроме того, что счет заблокирован - разблокировать мне его сразу не смогли, сказали ожидайте в течение суток! То есть третьи сутки я не могу распоряжаться своими личными средствами, что явно является нарушением условий договора с банком. Кроме того, меня еще и попросили написать заявление на разблокирование счета, хотя я счет блокировать не просила. Хотелось бы получить ответ и чтобы мой счет наконец разблокировали и максимально оперативно обработали мои операции. Ну и хочется еще также отметить, что политика банка в отношении лояльных клиентов, которые размещают значительные суммы в банке представляется странной - я вынуждена была отстоять очередь 3,5 часа, чтобы получить ответ и не суметь решить свой вопрос окончательно. До сих пор мой счет не разблокирован. На мою просьбу об служить меня вне очереди, мне сказали, что вип клиентом я не являюсь (хотя ранее в сентябре 2014 года мне говорили другое сотрудники банка - пытаясь уговорить меня на использование новых продуктов банка).

22.12.14 пришла в отделение Марьино, в 14 часов взяла талон электронной очереди. Электронная очередь еле шла, табло постоянно отключали, в зале было всего 2 менеджера и 1 девушка на кассе. Еще более очередь замедляла сотрудница банка, которая постоянно брала клиентов вне очереди, мотивируя это тем, что ей легче их обслужить, чем обосновать отказ. Из-за этого бардака все клиенты банка переругались между собой, хотя эта ситуация возникла исключительно из-за сотрудницы банка, которая пропускала своих людей. Люди попросили дать книгу жалоб и предложений, на что получили отказ. Представиться данная сотрудница тоже отказывалась, но заявляла что она в этом отделении начальница и ей виднее кого ей обслуживать и как соблюдать очередь. Удалось потом выяснить, что сотрудницу зовут Эмма Ис-на (Эс-на). За ВОСЕМЬ часов, с талоном электронной очереди, я не смогла открыть вклад, истрепала нервы пытаясь законно(!) написать жалобу на превышение служебных полномочий сотрудницей банка, которая мешает клиентам пользоваться услугами банка. Восемь часов ожидания, а вклад не открыт!23.12 в 12:46 проходил обслуживание 006 клиент (с начала работы банка прошло 2!! часа)Я пошла в отделение банка около метро Братиславская, где в 9:46 тоже заняла электронную очередь, но когда я туда пришла оказалось, что электронная очередь сломалась и теперь идет живая, естественно мне пришлось ОПЯТЬ занять очередь и провести там время до 16:30, но уйти так и не открыв вклад, потому что на этот раз в кассе сломалась счетная машинка. Сложилось искренне ощущение, что вклады банку не нужны.П.С.- в отделениях Марьино и Братиславская отсутствуют кассы, люди кладут и получают деньги в общем зале, при всех, счетная машинка стоит так, что видно все суммы вносимые и выносимые людьми... это, наверное все сделано для нашей безопасности, чтобы потом по башке дали в переулке неужели у банка нет денег оборудовать кассу по всем правилам?!От Администратора: Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.

Открыла в банке вклад 18.12.14, внесла деньги. 23.12.14 в 22-10 получила смс уведомление о том, что банком принято заявление о досрочном расторжении вклада, а заявление я не подавала. Денег на счете в интернет банке не отображается, история открытия вклада удалена. Что это - грабеж, мошенничество или шутка? Звонила в поддержку, не могу дозвонится, переключают на человека, который занимается депозитами и я уже 40 мин слушаю музыку

Открыла в банке вклад 18.12.14, внесла деньги. 23.12.14 в 22-10 получила смс уведомление о том, что банком принято заявление о досрочном расторжении вклада, а заявление я не подавала. Денег на счете в интернет банке не отображается, история открытия вклада удалена. Что это - грабеж, мошенничество или шутка? Звонила в поддержку, не могу дозвонится, переключают на человека, который занимается депозитами и я уже 40 мин слушаю музыку

Недавно приходила в отделение Ступино оплачивать свою карту. Каждый раз когда посещаю этот офис работники банка всегда встречают с улыбкой, всегда помогут! :) Отличный банк. Полностью соответствует современным требованиям. Красивые, квалифицированные сотрудницы, быстрое и индивидуальное обслуживание. Хорошие проценты по вкладам! Не понимаю, почему многие так негативно относятся к "Русскому стандарту".   В последние пару лет я заметила (по себе и по отзывам многих  знакомых), что банк стал работать намного лучше. Приятно, что работники банка и главное - его руководство - задумываются о претензиях и предложениях, улучшают качество обслуживания

Здравствуйте. Являюсь вкладчиком не только банка «Русский стандарт», но с такой проблемой столкнулся впервые именно в этом банке. Заключил договор банковского вклада «Русский Стандарт – Удобный On-line» в интернет-банке. Обратился в Подольское отделение с просьбой дать бумажный договор на вклад. Мне было отказано, а выдана выписка с лицевого счета и справка о заключении договора банковского вклада дистанционно с указанием интернет-адреса, где этот договор находится. Правомерен ли этот отказ? Если мне вдруг придётся подать в суд, то на что я буду ссылаться, отстаивая свои права? Помогите, пожалуйста, разобраться.

Итак предыстория: у меня две карты: почтовая и "банк в кармане". Я решил перевести на карту "банк в кармане" 2000 через систему "перевод с карты на карту" (по номеру карты) банка Авангард. Перевел, увидел деньги в банк-онлайн БРС на карте "банк в кармане", перевел между своими счетами на почтовую и оплатил что-то на Али. Скажу сразу - там хватало и на конверсию и на процент.А теперь сама история: сегодня я открыл банк-онлайн БРС и увидел, что списание на 11 копеек за пользование кредитными средствами по дебетовой карте "банк в кармане". Стало очень интересно, и я позонил в ТП БРС. Оказалось, что ТЕХНИЧЕСКИ денег на карте 2014-11-02 еще не было, хотя банк-онлайн и показывал мне, что они уже там. Они в этот момент были еще в процессе зачисления. И банк СЖАЛИЛСЯ и разрешил перевести мне 150р на другой собственный счет в этом же банке за счет КРЕДИТНЫХ средств (как сказала сотрудница ТП - каждый такой случай рассматривается индивидуально: давать или не давать). За что я потом и заплатил 11 копеек. Отказаться от этой услуги НЕВОЗМОЖНО, так работает система. Если вы видите в банк-онлайн БРС некую сумму напротив вашей карты, знайте - не факт, что эта сумма верна. "Последние операции по карте" внизу экрана тоже не совсем точные. Или даже совсем не точные.Не думаю, что это технический овердрафт (в него я отправлял немало карт разных банков, пока они не научились холдить сумму в рублях большую, чем сумма в валюте * текущий курс, хотя некоторые и сейчас не умеют)До этого момента я думал: почему ходят негативные слухи о БРС, ведь у них столько интересных и конкурентных продуктов. А теперь вот понимаю.

А пока слушала,читала отзывы,ни одного положительного за последнее время! Так никто и не ответил на мой звонок,а мне уже и не нужно,обращусь в другой банк.

Сегодня попыталась получить информацию по вкладам и картам. Раньше очереди в офисе (СПБ, Я.Гашека, 5) бывали. Иногда приходилось разворачиваться и уходить из-за неадекватных сотрудников (занимаю очередь, жду, сотрудников работает мало, и вдруг впереди еще оказывается несколько особ, а меня предупредить не считают нужным).Но то, что было сегодня! В 13.05 получаю талон на консультацию №130, впереди 34 человека! Обслуживаются номера 69 и 84 - 87. Это сколько же ждать - 3 часа, что ли? Вы хотите, чтобы вам депозиты открывали? Чтобы вашими дебетовыми картами пользовались?Когда-то давно один финский книгоиздатель удивлялся, что в СССР не хватает бумаги для печати книг (юным, ностальгирующим по советским временам, сообщу - стоили книги непомерно дорого, а не хватало еще СТОЛЬКО всего...) "У вас нет бумаги, чтобы печатать деньги?" Это - ответ на (кто бы сомневался?) нехватку сотрудников.От Администратора: Сколько времени вы в итоге ожидали обслуживания и осуществили ли запланированные операции?dzi 04.01.2015 21:25 : 31.12 еще раз зашла в это же отделение. Электронной очереди уже не было, но "живой" очереди было опять на час - другой. Разумеется, проверять желания не возникло. Так что никаких консультаций - ни по имеющейся у меня карте, ни по вкладам - не получено. Вообще-то очереди в этом офисе постоянно. Жаль, он расположен удобно для меня.

Полгода назад я открыл депозит в банке "Русский Стандарт". К депозиту полагалась дебетовая карточка МастерКард. Полгода деньги лежали на депозите, я карточкой не пользовался, и всё выглядело прекрасно. Проблемы начались, когда я (в связи с известными событиями) решил часть денег с депозита перевести на карту, и заняться предновогодними покупками.Вот тут началось!Со второй покупки мне карточку сразу заблокировали. После звонка в банк карту разблокировали, но сделанные покупки так и остались заблокированными. Тем не менее, заблокированная сумма - это отдельная строка на странице в интернет-банке - показывается равной нулю. На мои попытки указать на несоответствие банк отвечает молчанием: на письменные вопросы не отвечает, до живого человека в тех.поддержке дозвониться невозможно (больше 15 минут на линии я не могу ждать).Дальше больше.Перевёл 50 долларов через PayPal (за покупки в интернете). Официальная комиссия за перевод 1%. Знаете, сколько с меня взяли? 26 долларов с копейками! Больше половины!На мои претензии получил письменные ответ: пришлите скриншот экрана! Непонятно, как может цифра, нарисованная на скриншоте, помочь делу больше, чем та же цифра, но в текстовом виде с моей жалобе?Отправил скриншот мылом, написал, что отправил (а дозвониться же невозможно!). Через три дня ответ: когда получим скриншот, покажем его кому надо. Им что, электронную почту на оленях доставляют?Дальше больше!Захожу на страницу Доходы/Расходы. Там вообще паноптикум! У меня все счета в долларах, а они все операции показывают в рублях. При этом узнать, по какому курсу невозможно, а курс меняется же каждый день! Пишу ещё одну жалобу. Тишина!Вывод.В банке программное обеспечение кривое и косое. Видать все программисты свалили за бугор, программировать банковский софт некому, отвечать за проблемы в программах некому.Думаю, закрыть все счета в Русском Стандарте и тоже валить, пока не поздно.От Администратора: Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.

Кажется мне, что сообщения о выдаче валютных депозитов Русским стандартом - это сообщения самого банка. Как не выдавали так и не выдают. Меня записали на 26.12. Я заранее подготовил претензии + письма в Роспотребнадзо и ЦБ. Если вклад не выдадут, обеспечиваю обозрение на РБК и др. информационных ресурсах. Шутки закончились.От Администратора: Уточните, пожалуйста, получены ли вами средства валютного депозита 26.12.14г.?

Добрый день!Являюсь клиентом "Русского стандарта". На сегодняшний день произошла неприятная история... хотя для банка стандартная. Допустила просрочку по картам! Менее 30 дней!!! На данный момент нет возможности платить, но от своих обязательств перед банком я не отказываюсь.Начались приятные звонки с предупреждениями, советами как мне денег заработать и т.д. А вот только сейчас звоночек из Москвы на работу. И оператор абсолютно постороннему человеку озвучивает мою задолженность и то, что она просрочена! В принципе, как и говорили ребятишки из ОВ дословно: "будем жизнь вам усложнять, и родных и соседей и коллег достанем, но в суд подавать не будем".Вы работаете ПО СВОИМ ЗАКОНАМ? или все таки РФ? Кто Вам дал право разглашать третьим лицам мою кредитную истории? Понятие Банковская тайна и ее разглашение наверное ни о чем не говорит. Закон о персональных данных? Видимо тоже. Звонок слышали все сотрудники и в том числе мое начальство. Я буду подавать в суд!

Был ранее огорчен отсутствием валюты по предварительному заказу, но сегодня банк исправился. Благодаря поддержке сотрудников Банка, включая руководителя ДО "Октябрьское поле" и, безусловно, сайту и возможности публичного обращения, валюту по закрытому вкладу получил. Всем спасибо! Могу дополнительно отметить, что валюту в кассе получали и другие клиенты, а учитывая ту информацию из СМИ, что Банк вчера выкупил на западных рынках досрочно свои долговые обязательства, можно сделать вывод о том, что РС стремится не только к сохранению своей доли рынка, но и думает о завтрашнем дне, а значит вполне перспективен. Оценку снизил на 1 за специфику работы самого банка: кроме очередей, еще и не быстрый и специфичный стиль оформления стандартной операции. На моей практике РС, пожалуй, самый медленный банк по оформлению вкладных/депозитных операций. Сотрудников банка с наступающими, а Банку удачи в НГ!