22 874 отзыва о банке «Русский стандарт»

Я провела сегодня два часа в очереди. Это мрак, так не бывает...Собственно, что меня туда понесло. Перед Новым годом покупала некий, не самый дешёвый девайс в интернет-магазине. Там же, на сайте, была возможность оформить покупку в кредит. В тот момент мне это было удобно - как всегда в праздники большие траты, а я к тому же собиралась уезжать далеко, вот и хотелось иметь побольше денег "про запас". Кредитовал покупку "Русский Стандарт". Всё прошло отлично и супероперативно. Когда вносила предоплату и подписывала договор, мне было сказано, что к кредиту полагается бесплатная карта, которую можно получить в любом отделении. Тогда, само собой, этим некогда было заниматься, решила, что поинтересуюсь картой, когда поеду вносить платёж. Сегодня поехала его вносить. К слову сказать, очень неудобное (для меня, во всяком случае) расположение отделений. Как будто специально выбраны самые пробочные места. Поэтому в будни и не попадала никуда, пришлось в субботу. Итак, отделение "Беляево" в Москве, на Профсоюзной 116, время около четырех часов дня. Первое, что удивило - отсутствие какого-либо человека, которому можно задать вопрос: "Куды бечь" - нужно ли сначала подойти к операционисту или можно платить прямо в кассу. Поскольку вокруг сотрудников, сидящих за столами, было людно, пришлось спрашивать прямо в кассе, благо, очереди не было и было свободное окошко. Можно. Заплатила. Затем стала разглядывать столы, за которыми трудятся менеджеры, и стены за их спинами, но никаких надписей, объясняющих, кто, чем занимается, не обнаружила. Есть только огромная табличка "Информация", но сидящий под ней сотрудник так же, как и остальные, работает с клиентами. Как устроена очередь - тоже не очень ясно. Спросила у молодого человека из очереди. Тот ответил, что тоже не очень понимает, как это всё устроено, но очереди две (к шести столам, за которыми, в общей сложности, четыре сотрудника). И в правой очереди к правым столам вопросами кредитов и карт не занимаются. Чем там занимаются, он не в курсе, но его оттуда отправили в левую очередь. Я предположила, что мне тоже надо в левую очередь, выяснила, кто последний и начала ждать (позже, в процессе стояния в левой очереди выявилось, что в правой занимаются вкладами). Таких очередей я не видела очень давно, наверное, с советских времён или, может, с начала 90-х:- А вы за кем?- Я вон за тем седым господином.- А он за кем?- За той дамой в шубе.- А за вами кто?- Девушка, которая отошла, а за ней - этот молодой человек.Чесслово, я не утрирую, так всё и было. Сам процесс показался медленным, подумала было уехать, потом решила, что надо уж сделать это дело, раз я здесь и никуда особо не спешу, ибо выходной, народу вроде не так много (передо мной - человек шесть, работают два сотрудника). Это было моей ошибкой. Всё происходило не просто медленно, а нереально медленно. Кроме того, наименее стеснительные подходили к сотрудникам с различными вопросами (главный вопрос - в какую очередь вставать), сотрудники - следует отдать им должное - обстоятельно объясняли, но скорости обслуживанию это не прибавляло. Более того, в какой-то момент сотрудник с "нашей" стороны зачем-то пригласил клиента "по вкладам" (вероятно, вкладчикам обещано приоритетное обслуживание?). Но, почему за мой счёт и за счёт всех людей из "левой" очереди?Примерно через час я в очередной раз подумала, не поехать ли мне отсюда вон. Но тут процесс, как показалось, ускорился, да и оставалось передо мной всего три человека, к тому же провела тут столько времени, что обидно уезжать. Эх, снова я не угадала. Потому что девушка, обслуживающая "нашу" очередь, встала и громко заявила, что она "уходит на перерыв". И удалилась. Мне немедленно захотелось погасить кредит и больше никогда в жизни здесь не появляться. Но, увы, я не была готова к такому повороту событий, поэтому у меня попросту было с собой мало наличных... Остался один молодой человек... Через некоторое время вернулась девушка... Ещё через некоторое время подошла моя очередь...Я уже ничего не хотела от этого банка, но всё же направилась к столу молодого человека. Но тут он встал и сказал - правильно, что "уходит на перерыв". Я, в общем-то, совсем не скандальная, а очень даже мирная, но тут я сообщила ему, что тоже не обедала, как и все эти люди, проведшие время обеда в очереди, и попросила книгу жалоб. Молодой человек ответил (очень вежливо - сотрудники, несмотря ни на что, крайне корректны, их выдержке можно позавидовать), что им "полагается технологический перерыв", а жалобу можно оставить "вон там". Посмотрела "вон туда", ничего похожего на книгу не увидела, решила, что напишу потом, когда, наконец, буду выходить отсюда...Вернулся молодой человек. Я направилась к его столу во второй раз. Но тут некий сотрудник банка подвёл к вожделенному столу мужчину из хвоста нашей очереди со словами: "Присаживайтесь вот сюда". Я человек не скандальный (см. выше, но состояние моё уже приближалось к полуобморочному (там ещё и духотища), и я мужественно встала на защиту своего места у стола менеджера. Да и вся очередь принялась изгонять внеочередного клиента. Несчастный ретировался (я, правда, извинилась перед ним и попросила понять правильно - сил уже нет никаких, провела тут два часа, и не я одна, другие люди тоже ждут, и очень-очень давно). Достала договор, кратко изложила вопрос о полагающийся мне карте. Юноша сначала пытался мне впарить какой-то продукт. В подробности не вникала, текст, в моём вольном изложении примерно следующий: "Вам полагается такая-то карта, она плохая потому-то, а я вам предложу другую карту, она хорошая потому-то". Я ответила, что мне по большому счёту всё равно, какая карта, и даже не обязательно бесплатная, главное - иметь возможность вносить деньги через банкомат в любое время суток, вряд ли я ещё что-то захочу делать с картой этого банка. Менеджер призадумался, потом вообще усомнился, что мне полагается карта, потому куда-то позвонил, там, ему, вероятно, посоветовали почитать мой договор, чем он и занялся. Я в договоре не видела ни слова про карту (может, плохо искала, конечно), но по прочтении выяснилось, что мне действительно полагается карта. "Мы вам её выпустим после" - "М-м-м... После чего?" - "После погашения задолженности". Тут я понимаю, что уже ничего не понимаю... Неужели я успела что-то просрочить? Да не было такого, и не водится такого за мной, и вообще пока был только один, первый, платёж, в срок само собой. "Простите, какой задолженности?" - "Перед банком". Видя, что я продолжаю ничего не понимать, молодой человек раскрывает договор, находит то место, где изображена формула и уже, как я с ужасом подумала, собирается объяснять мне схему начисления процентов и пр. премудрости... До меня доходит, что мне пытаются сказать: «Карта будет выпущена ПОСЛЕ того, как кредит будет погашен». Изумляюсь своей догадке, уточняю. Да, именно так. "Простите, а зачем мне тогда будет нужна карта?" Мне и ожидающим в очереди людям повезло - сотрудник сразу не нашёлся, а когда он, по всей видимости, собирался мне рассказать обо всех прелестях всех продуктов этого банка, я не очень вежливо (каюсь!) закончила свою фразу тем, что: «У меня достаточно карт других, вменяемых банков". Зато обнаружилось, что через банкомат деньги можно вносить и без карты, по номеру договора (вот балда, раньше не поинтересовалась, это наверняка написано и на сайте). Добрый юноша даже порывался пойти со мной и показать, как это делается, но я отказалась, поблагодарив, сказала, что разберусь - очень хотелось уйти оттуда немедленно и было ужасно жалко всё ещё находившихся в очереди. Про доступ к интернет-банку, который тоже оформляется в офисе, спрашивать даже не стала - по тем же двум причинам и потому, что во взаимоотношениях с этим учреждением я, пожалуй, обойдусь без интернет-банкинга, поскольку ограничусь в этих отношениях погашением кредита.Да, когда я выходила из банка, я нашла место для жалоб - это не книга, а розовый ящик, куда следует бросать письма с пожеланиями и предложениями. На секунду подумала, может вернуться, попросить лист бумаги и написать. Но проявила слабость - почувствовала, что снова войти в это помещение у меня не хватит сил Может, распечатаю этот отзыв и закину в розовый ящик, когда поеду вносить деньги.P.S. Не поставила "единицу", потому что всё-таки увидела два плюса, повторю:- быстрое оформление кредита и быстрое принятие решения (если ошибаюсь, прошло не более суток) без лишних поездок куда бы то ни было (анкета, поданная через интернет, звонки кредитного специалиста и, по всей вероятности, сотрудника СБ по телефону, затем звонок из инет-магазина с сообщением, что мой кредит одобрен);- крайняя вежливость и корректность сотрудников офиса.

Сегодня приехала в Московское отделение Банка "Бакунинский" по двум вопросам: 1. Закрыть карту American Express которая полностью оплачена.2. Получить логин и пароль в новый интернет-банк, в связи с закрытием старого интернет-банка (к старому логин и пароль были) - для отслеживания информации по второй кредитной карте.Простояв час в очереди (обслуживание очень медленное), специалист закрыла мне карту, а когда я поняла вопрос о доступе в интернет-банк, она вышла, а когда пришла, сказала, что сейчас какие-то проблемы и подключить услугу она не сможет. Сказала, что я могу подключить услугу по телефону из дома. Я уточнила, уверенна ли она в этом, она сказала: "ДА".Приехав домой, я позвонила в Банк, на что девушка по телефону мне сказала, что данную услугу я могу подключить только при личном присутствии в Банке!Я возмущена тем, что меня ввели в заблуждение, обманув, не оказали мне услугу, за которой я приехала. Я потратила на это свой выходной день и в итоге осталась ни с чем. Я уже второй месяц не вижу, какое движение по счету происходит по второй карте, а все это по тому, что Банк даже не удосужился уведомить своих клиентов, что старый интернет-банк работать с нового 2010 года не будет. Или могли хотя бы предусмотреть, что те, кто пользовался этой услугой, захотят продолжить ей пользоваться, могли бы оставить действующие пароли для входа в новый интеренет-банк.Что мне делать теперь? Ехать еще раз? В очередной раз тратить свое время на стояние в очереди? Чтобы в очередной раз меня обманули?

Шел в БРС с целью застолбить вклад и узнать про "Банк в кармане". Зайдя в офис, обнаружил отсутствие очереди и приятно улыбающуюся девушку Елену, отозвавшуюся на мою просьбу поработать со мной. За, примерно, 30 минут были открыты два вклада и оформлен БВК. Елена подробно объяснила различные моменты их продуктов и помогла с активацией карты.Оперативно, приятно, профессионально - такая оценка БРС и сотрудников. Плюс, привлекательный и удобный продукт "БВК" - удачно совместили в одном пакете наиболее нужные банковские услуги.От администратора: Укажите адрес офиса. Когда Вы открывали вклад? Alpinter: Пенза, ул. Кирова. 09.02.2010 г. примерно в в 17.00.

Регулярно посещаю отделение на Ленинском проспекте, в целом обслуживанием доволен. Ставлю оценку 4 ввиду того, что минусы тоже имеют место быть.Собственно, минусы:1. Если не знаешь, в какое время лучше подходить, запросто можно нарваться на очередь и около часа времени простоять. Нет системы электронной очереди, и в час пик отделение напоминает советский магазин "кто последний" и "эта дама занимала за мной".2. Кассы не отгорожены от общего пространства, поэтому любой желающий может видеть и слышать, что и с какими суммами делает клиент.3. Справочная по телефону ужасна (сама система, к девушкам претензий нет).4. При открытии счёта приходится подписывать такой ворох бумаг, что даже прочитать не реально, под чем именно подписываешься.Плюсы:1. Удобный интернет-банк (хоть и не без косяков).2. Отличный персонал, работающий с клиентами. Охотно и подробно отвечают на любые вопросы, предельно вежливы и с откровенно хамящими клиентами. Не смотря на скромные суммы моих вкладов, мне уделили достаточно времени и внимания. Даже в конце дня уставшие сотрудники остаются располагающими к себе как манерами, так и внешним видом.P.S.Ребята и девушки, работающие на Ленинском, спасибо за ваш нелёгкий труд. С вами приятно иметь дело.

Банком пользуюсь 5 лет. Три карты (уже перевыпущенные) суммарно на 180 т. руб., карту "банк в кармане" не считаю. Периодически кредитуюсь в Хоум Кредите и АльфаБанке. В совокупности сервиса, обслуживания, инноваций:Альфа - 1 - отказываются выдавать карты предпринимателям и работникам предпринимателей. Предпринимателям карты можно получить только при оформлении кредита в магазине. Карты какие-то с вишенками не именные. В общем, неуважение к нашему классу. За это им - "кол" (на их странице тоже напишу). Штраф за опоздание 600 руб. (звери). Х.К. - 3 - персонал неквалифицированный, один раз не вовремя напомнили о последнем просроченном мною ошибочно платеже (через три месяца) и насчитали штрафы как положено, я не спорил, но обида осталась. Банк позже давал мне еще кредиты, но я тот случай помню. Р.С. - 5 - Система "Банк в кармане" пока с огрехами, но лучшая. Думаю, доведут до ума. Старая версия интернет-банка тянула еле-еле на двойку. К персоналу замечаний нет. Один раз был казус, но банк провел какое-то там служебное расследование и мне сообщили результат. Я удовлетворен. Напоминают о задолженности вовремя. За просрочку сильно не штрафуют, берегут хорошие отношения. Плохо, что ввели ограничение на снятие наличных, поэтому почти всегда в долгах, а раньше можно было снимать сколько душе угодно и пополнять снова. Сейчас лишний раз подумаешь возвращать деньги или могут еще пригодится. Но это кризис во всех банках. Замечание общее и относительной оценки не портит.

Банком пользуюсь 5 лет. Три карты (уже перевыпущенные) суммарно на 180 т. руб., карту "банк в кармане" не считаю. Периодически кредитуюсь в Хоум Кредите и АльфаБанке. В совокупности сервиса, обслуживания, инноваций:Альфа - 1 - отказываются выдавать карты предпринимателям и работникам предпринимателей. Предпринимателям карты можно получить только при оформлении кредита в магазине. Карты какие-то с вишенками не именные. В общем, неуважение к нашему классу. За это им - "кол" (на их странице тоже напишу). Штраф за опоздание 600 руб. (звери). Х.К. - 3 - персонал неквалифицированный, один раз не вовремя напомнили о последнем просроченном мною ошибочно платеже (через три месяца) и насчитали штрафы как положено, я не спорил, но обида осталась. Банк позже давал мне еще кредиты, но я тот случай помню. Р.С. - 5 - Система "Банк в кармане" пока с огрехами, но лучшая. Думаю, доведут до ума. Старая версия интернет-банка тянула еле-еле на двойку. К персоналу замечаний нет. Один раз был казус, но банк провел какое-то там служебное расследование и мне сообщили результат. Я удовлетворен. Напоминают о задолженности вовремя. За просрочку сильно не штрафуют, берегут хорошие отношения. Плохо, что ввели ограничение на снятие наличных, поэтому почти всегда в долгах, а раньше можно было снимать сколько душе угодно и пополнять снова. Сейчас лишний раз подумаешь возвращать деньги или могут еще пригодится. Но это кризис во всех банках. Замечание общее и относительной оценки не портит.

Часто слышал про Русский Стандарт негативные отзывы, когда дело касалось их кредитных продуктов, хотя на бумаге и в рекламных листовках все казалось достаточно интересным. Прочитав одну из таких, я все-таки решил открыть там свой депозит. Уж очень интересными показались условия программы "банк в кармане". Тут тебе и высокий процент на остаток, и легкий контроль своих сбережений, и отсутствие дополнительных комиссий, а главное - есть возможность не стоять в очередях и переводить деньги на любые счета в любых банках абсолютно бесплатно. Казалось бы - красота, просто замечательные условия и в кабалу к банку не попадешь, раз у них никаких денег не занимаешь.Оказалось, что и при таких исходных данных Русский Стандарт все-таки может крупно подвести. Суть истории вкратце такова: есть у меня одна кредитная карта банка ТКС и я время от времени ей пользовался. Единственный недостаток был связан с тем, что платежи (за физическим отсутствием банкоматов и филиалов у этого банка) приходилось вносить через различные платежные системы.А тут такое удачное предложение от "РС". Никуда не ходи, жми себе на кнопочки и переводи денежки сколько душе угодно. И вот я, как обычно стараясь погасить всю сумму своей задолженности до окончания льготного периода, отправляю 27/01 перевод со своего счета в "РС" на свой же счет в ТКС (все эти данные мною четко прописываются). Прохожу всю необходимую процедуру - аккуратно заполняю поручение, ввожу код подтверждения, высланный на мой мобильный, и со спокойной душой закрываю программу.Однако, решаю перестраховаться и добросовестно ежедневно проверяю статус своего платежа. Что же я вижу? 28/01 и 29/01 статус платежа стоит "в обработке". Ну ладно, думаю, пока все идет нормально. Ведь на банковский перевод как раз пару дней и нужно. И вот вечером 30/01 в графе статус появляется странная фраза - "отклонено контролером". Что же случилось? Оказывается, банк, заподозрив, что я сам у себя пытаюсь похитить свои же деньги, якобы 28/01 совершает звонок на мой мобильный телефон с целью удостоверится в моих желаниях и опять же якобы не дозвонившись, решает операцию не проводить. В результате у меня возникает ряд вопросов:1) как можно не дозвониться на постоянно включенный телефон, на котором в принципе за эти дни нет ни одного пропущенного вызова?2) с чем вообще может быть связана процедура перепроверки отправки моих денег с моего счета на другой мой счет, тем более что все необходимые пароли присланные по смс были мною подтверждены?3) почему банк, якобы совершив свой звонок 28/01 и решив мне отказать, сразу не поменял статус платежа, а что было бы еще лучше - не дал мне про это знать хотя бы путем пересылки того же смс?4) кто теперь мне возместит возникшие благодаря "РС" штрафы за просрочку платежа, а главное исправит до сих пор так бережно мной хранимую мою кредитную историю?

Здравствуйте. Решил тоже отписаться о РусСтандарте. Пользуюсь лет 5. Претензий нет. Два раза использовал полный лимит 50 000 руб. Но пополнял быстро повышенными суммами по 5000 – 10 000 руб. В последний раз попросил увеличить лимит на 15 000 руб. На следующий день они были уже на карте. В офис обращался пару раз, очень даже неплохо. Однажды карту в банкомате оставил. Обратился к ним. Заблокировали её, через несколько дней вернули, разблокировали. По-моему за эти действия даже деньги не сняли дополнительно. Хотя могу и ошибаться. Надеюсь обоюдных претензий нет.Вчера получил «Банк в Кармане», полностью ещё не разобрался с оплатой и пополнением. Хотелось, чтобы он работал например с WebMoney. Но, ладно, разберёмся. Оформили карту быстро, минут за 15. Я в это время звонил, получал пин-код. Сразу же смс-ки на телефон прилетели. Сотрудница банка прошла со мной до банкомата, глянула, как я на счёт карты полтинник положил и сразу же на мобильник с неё перевёл. Всё нормально.Только один казус. При акивации карты по телефону у меня спросили, нужны ли деньги на карте, я сказал, что нет. Но когда дома проверил через интернет-банк, оказалось, что тысячу они всё же на неё положили. Ну ничего, не смертельно.Клиент Банка: СергейНовосибирск

Здравствуйте. Решил тоже отписаться о РусСтандарте. Пользуюсь лет 5. Претензий нет. Два раза использовал полный лимит 50 000 руб. Но пополнял быстро повышенными суммами по 5000 – 10 000 руб. В последний раз попросил увеличить лимит на 15 000 руб. На следующий день они были уже на карте. В офис обращался пару раз, очень даже неплохо. Однажды карту в банкомате оставил. Обратился к ним. Заблокировали её, через несколько дней вернули, разблокировали. По-моему за эти действия даже деньги не сняли дополнительно. Хотя могу и ошибаться. Надеюсь обоюдных претензий нет.Вчера получил «Банк в Кармане», полностью ещё не разобрался с оплатой и пополнением. Хотелось, чтобы он работал например с WebMoney. Но, ладно, разберёмся. Оформили карту быстро, минут за 15. Я в это время звонил, получал пин-код. Сразу же смс-ки на телефон прилетели. Сотрудница банка прошла со мной до банкомата, глянула, как я на счёт карты полтинник положил и сразу же на мобильник с неё перевёл. Всё нормально.Только один казус. При акивации карты по телефону у меня спросили, нужны ли деньги на карте, я сказал, что нет. Но когда дома проверил через интернет-банк, оказалось, что тысячу они всё же на неё положили. Ну ничего, не смертельно.Клиент Банка: СергейНовосибирск

У меня в данном банке заканчивался срок вклада, и я решил оставить деньги дальше, вклад был пролонгируемый и хотел просто прийти и забрать процент, но на всякий случай решил позвонить и уточнить, на тех же ли условиях он будет пролонгирован. Позвонил, сказали на тех же, но пришлось сделать заказ на сумму процентов, что показалось немного удивительным. Сумма небольшая, но думаю ладно. Приехал на следующий день и что же я там вижу? Огромную очередь, которой я даже в Сбербанке никогда не видел. И со слов людей они уже стоят минимум 2 часа. Ну думаю ладно, придется стоять. Постояв немного в очереди, я заметил, что из 3 менеджеров с клиентами работает только один. Через какое-то время люди попытались как-то повлиять на это обстоятельство, на что одна девушка-менеджер сказала, что им сейчас не до нас, у них и своей работы хватает. Очередь стала нервничать и просить пригласить старшего менеджера, на что было сказано, что есть телефон горячей линии, туда и звоните, они никого звать не будут. По мере стояния в очереди меня стали посещать мысли, не забрать ли вклад совсем. И тогда я решил позвонить прям из банка и заказать сумму на следующий день и отменить пролонгацию. Но по телефону мне сказали, что отменить по телефону я уже не могу и надо писать заявление. Когда я попытался узнать, а где такое указано в договоре, в ответ не услышал ничего вразумительного. Ну, думаю, ладно, буду стоять в очереди. Простояв ровно 2 часа 45 минут, свершилось чудо и подошла моя очередь. Я сказал, что хочу закрыть вклад, но девушка даже попыталась меня уговорить этого не делать, сказав, что такая очередь - это редкость и мне не повезло. Я уж чуть было не согласился, но что-то меня остановило. И, как оказалось, хорошо! Оформив все документы, я пошел в кассу забрать пока только проценты. Простояв там еще 15 минут и получив деньги, я посмотрел на часы и понял, что времени с момента моего прихода в банк прошло 3 часа 35 минут. На следующий день я приехал за деньгами и увидел ту же картину и даже несколько человек, которые были вчера, видно люди тоже решили не оставлять деньги. Заняв очередь и поговорив с людьми, я выяснил, что сегодня она движется немного быстрее, что меня очень обрадовало. Через 1 часа и 35 минут подошла моя очередь, я попытался присесть к менеджеру, но она сказала, что сейчас будет занята другим клиентом, который только пришел, он видите ли вип. Когда я попытался ей возразить, без грубости тихо и в вежливой форме, она сказала, что будет делать как считает нужным, а если я буду мешать, она позовет охрану. Прождав еще 20 минут, я наконец-то получил заветную бумажку и пошел в кассу за деньгами, там очереди в этот раз не оказалось и я наконец-то получил Свои деньги. Вот так вот работает это "замечательный банк"! В его защиту могу только сказать, что когда я открывал вклад год назад, правда в другом офисе, ничего в помине не было. Может кризис так на людей влияет? От админа: А в каком отделении произошли описываемые Вами события?avk150177: Недалеко от метро Алексеевская на Проспекте Мира.

Хотел оформить кредитную карту Русском Стандарте. Было это в середине декабря 2009 г. Я индивидуальный предприниматель, отчётность в налоговой по упрощённой системе. С 2009 года декларации мне требуется подавать раз в год. Т.е. на тот момент на руках у меня были только декларации за 2008 год. Но специалист банка сказала, что требуются декларации за последние полгода.Я говорю: «У меня нет». Она говорит, что недавно у неё был клиент - индивидуальный предприниматель, тоже с «упрощёнкой» и у него была декларация за полугодие. После недолгих препирательств получил ответ, что банк не сможет принять у меня документы, так как «такие правила оформления». Написал жалобу на бланке, свои координаты и опустил в специальный ящик. Ответа от банка так и не получил.

Пользуюсь услугами кредитования БРС уже лет 5. Претензий, тьфу-тьфу, не имею, ибо платил всегда вовремя, а часто и досрочно. Пользовался только "постом" банка в магазине Форум-3 на Авиамоторной-44. Более компетентных банковских клерков я в жизни не встречал - и это не реклама. Очень корректны, отвечают на любой вопрос (каверзных я не задаю, ибо живу в России, и знаю, что и Банку и его руководству очень хочется получить прибыль и выжить в наше тяжелое время, тем более что в условиях 30%-50% реальной инфляции БРС просто аскеты).Итак, в последний раз предложили подключить услугу "Банк в кармане". Сервис очень сырой, уже второй раз подряд забывает пароль через несколько часов после подключения, что весьма сильно раздражает. Имею желание отключить сей "полезный" продукт. Артемий Лебедев, похоже, начал нанимать на разработку голодных студентов. Сейчас опять буду звонить и просить сбросить систему. Дозвон - минуты 3-4 - не более.

Пользуюсь услугами кредитования БРС уже лет 5. Претензий, тьфу-тьфу, не имею, ибо платил всегда вовремя, а часто и досрочно. Пользовался только "постом" банка в магазине Форум-3 на Авиамоторной-44. Более компетентных банковских клерков я в жизни не встречал - и это не реклама. Очень корректны, отвечают на любой вопрос (каверзных я не задаю, ибо живу в России, и знаю, что и Банку и его руководству очень хочется получить прибыль и выжить в наше тяжелое время, тем более что в условиях 30%-50% реальной инфляции БРС просто аскеты).Итак, в последний раз предложили подключить услугу "Банк в кармане". Сервис очень сырой, уже второй раз подряд забывает пароль через несколько часов после подключения, что весьма сильно раздражает. Имею желание отключить сей "полезный" продукт. Артемий Лебедев, похоже, начал нанимать на разработку голодных студентов. Сейчас опять буду звонить и просить сбросить систему. Дозвон - минуты 3-4 - не более.

1. Плохо, что в банке очереди по 2-3 часа вечерами после работы.2. Плохо, что каждого обслуживают очень долго: 30-40 минут.3. Плохо, что работают только 2 операционистки из 5-6 возможных.4. Очень плохо, что на словах заявляется правило "вкладчики без очереди", но операционистки не делают ничего, чтобы соответственно организовать очередь. В итоге идут те, что более скандальны - сначала лезет самый наглый вкладчик, даже вперед тех скромных вкладчиков, что сидят в общей очереди. Потом при попытках других вкладчиков пройти без очереди их отталкивают уже отсидевшиеся НЕвкладчики. Операционистка при этом скромно потупив глазки говорит: "Да, такое правило есть, но что же мне теперь, людей выгонять?" Получается бардак, хаос скандалы и неразбериха.Что нужно сделать:1. Поставить систему электронной очереди и вызывать всех по своим правилам. Даже Сбер уже везде сделал такую систему.2. Если РБС так беден и или жаден, что не может сделать электронную очередь, то либо отмените свое дурацкое правило "вкладчики без очереди", либо жестко и строго его соблюдайте (выгоняйте всех НЕвкладчиков, пока явно не убедитесь, что в очереди нет вкладчиков).

Недавно открыл "БАНК в КАРМАНЕ". Считаю, что это очень интересный продукт на нашем банковском рынке в РФ. Продукт интересный, но вот отношение к клиентам очень плохое... качество услуг тоже оставляет желать лучшего.Дозвониться на номер 8-800-200-6-200 (колл-центр) очень сложно. Ждал 17 минут. Недавно искал банкомат банка, чтобы положить деньги на "Банк в кормане". Пройти пришлось очень много... 2 банкомата были не исправны. Как правило банкоматы налаживают в течение 2-3 дней... это очень долго!Таким образом, чтобы мне положить деньги себе на дебетовую карту приходится очень долго помучиться, поискать рабочий банкомат. Кстати, везде информация о нахождении банкоматов разная. На сайте банка одно, на буклете, который я взял в отделении банка - немного другой, в ДубльГИС - другое, а некоторых банкоматов нет нигде в списке. Это касается банкомата в г. Уфа, в магазине «Полушка» на Первомайской, 22... банкомат стоит и не первый день, а в списках нигде нет. Что касается снятия наличных в собственных банкоматах, то собственных банкоматов банка в г. Уфа очень мало! Недостаточно для такого большого города...Мой вывод: Интересный продукт запустили, но вот чтобы воспользоваться в полной мере этой услугой, не создаются условий. Надеюсь, в будущем все исправится...

Здравствуйте, группа контроля качества замечательного банка Русский стандарт!Вчера (15.01.2010г.) имел «счастье», а точнее несчастье посетить ваш офис банка в Пензе. Начну с предистории. Как я уже говорил, 15.01.2010г. у меня закончился вклад в одном из банков (не Русский стандарт). Мною были проанализированы банки г.Пензы на предмет %-ставок и выяснено, что на текущий момент по валютным вкладам неплохие процентные ставки имеет Русский стандарт.Сказано - сделано. Вечером после работы, в районе 18-20 я уже был на пороге банка с моей супругой, с целью открытия вклада. Поначалу все складывалось просто замечательно. Милая девушка-операционист (в зале сидела по центру между двумя другими девушками) начала консультировать мою супругу. Я стоял рядом, по причине наличия только 1 стула возле стола клиентов. Минуты через 3 девушка-операционист предложила мне взять стоящий неподалеку стул и тоже присесть, чтобы не стоять. Не вопрос – взял, поставил, присел. Нам оформили договор вклада и начали давать документы на подпись. Договор вклада нами был прочитан и подписан. Также нам сказали, что нам выпустят ДЕБЕТОВУЮ карту ко вкладу, которую мы можем не забирать. И тут началось самое интересное. Нам начали давать документы к этой самой карте, среди которых был листок с тарифными планами. Все тарифные планы предусматривали МИНИМАЛЬНЫЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ ПО КРЕДИТУ. На наш вопрос, мол, «мы вообще открываем вклад, а нам навязали пластиковую карту и еще просят подписать документы, ну никак не относящиеся к категории ДЕБЕТОВЫХ карт», был получен сногшибательный ответ: «Это правила нашего банка, предусмотренные внутренними регламентами». После чего я сказал: - Пускай это предусмотрено регламентами банка, вы мне покажите место в ДОГОВОРЕ ВКЛАДА, где сказано, что КЛИЕНТ ОБЯЗАН оформить ко вкладу какую-либо карту. На что получил уже знакомый ответ: - Это общие условия оформления вклада, предусмотренные регламентами нашего банка. Поняв, что мы не получим ответ на интересующий нас вопрос от девушки-операционистки, мы попросили ее направить нас к старшему менеджеру в надежде, что она прояснит ситуацию. Это было сделано, и мы направились в ее комнату. Вставая со своего стула, я услышал крик на весь операционный зал от охранника (если его можно так назвать, далее поймете почему): «Эй ТЫ, поставь на место стул!» (орфография сохранена). На что я, повернувшись к охраннику, сказал: «Мы еще не уходим, а идем на консультацию к старшему менеджеру». Охранник продолжал орать (я не преувеличиваю): «Слыш ТЫ, а ну быстро вернулся и поставил стул на место!». Эту фразу я оставил без внимания, так как уже был в комнате старшего менеджера.Тщетные попытки узнать у старшего менеджера номер пункта ДОГОВОРА ВКЛАДА, где звучит, что это ОБЯЗАННОСТЬ ВКЛАДЧИКА - оформить ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ко вкладу, не привели к желаемому результату. Ответ так и не был получен, хотя эта девушка пыталась на скорую руку прочитать целиком договор и найти этот пункт. Не нашла… Как я понял, она является старшей в опер.зале и обязана следить за не только за работой своих подчиненных, но и в целом за качеством обслуживания клиентов банка. Я озвучил ей нелицеприятные фразы охранника банка в мой адрес по поводу стула. Комментариев не последовало.Решив с супругой, что мы не будем оформлять вклад в данном банке, по причине некомпетентности сотрудников, и требованиями подписать непонятные нам документы (нас как клиентов интересовал только ДОГОВОР ВКЛАДА), мы направились к первоначальной девушке-операционистке с просьбой вернуть нам паспорт и сделанную с него копию. Паспорт вернула, копию паспорта порвала в нашем присутствии. После этого началось шоу в исполнении охранника.Мы направились к выходу. Охранник, крича в след «Эй ТЫ, вернись и поставь стул, кому сказал!», ринулся ко мне бегом и схватил меня за куртку уже у выхода. Я отмахнулся. После чего охранник второй раз схватив меня, начал ТАЩИТЬ по коридору банка и при этом орать: «Ах, ты су...ныш! Я тебя сейчас заставлю поставить стул наместо и вообще вызову наряд!». После чего он ударил меня об стену(!), после чего я получил несколько ударов в спину от него. Моя супруга сказала – «Вызывайте! Я сейчас тоже вызову наряд, но милиции». На что охранник сказал: «А ты вообще б..ь, ша...ва, молчи!» (это реальная орфография). Оттолкнув от себя охранника, я все таки выбрался наружу, охранник продолжал кричать: «Чтобы я тебя су...ныш, больше не видел в нашем банке».Сказать, что выйдя на улицу с супругой, мы пребывали в ШОКе – не сказать ничего. Придя оформить вклад, нам мало того что не ответили на возникшие вопросы, так в дополнение нас обматерил охранник, а меня еще и потаскал за куртку по залу, ударив при этом об стену.Если вы считаете все это придумкой и приукрашиванием, то у меня для вас одна рекомендация - просмотреть видеозапись камер коридора входа в опер.зал и сам опер.зал за 15.01.2010 г. в период с 18:20 до 18:40. Со своей стороны я лишь замечу, что охранник (явно сотрудник какого-то ЧОПа) не имел никакого права прикасаться и нападать на меня! Даже сотрудник милиции по закону не мог этого сделать в данной ситуации. Я в ШОКе, что тот человек который следит за ПОРЯДКОМ в банке сам создает БЕСПОРЯДОК.Я прошу наказать данного охранника и официальных извинений от него, так как все вышеописанное было сделано в присутствии других клиентов банка.

Несмотря на негативные отзывы др. клиентов, я являюсь клиентом банка РС уже 5 лет. Я вкладчик. Но роковой час настал и для меня. При обращении в отделение банка на "Белорусской" с целью досрочного закрытия вклада и оформления др. вклада на новых условиях, сотрудник активно предложил мне оформить new услугу "Банк в кармане". Я оформила, т.к. возникла необходимость в безналичном переводе средств с одного счета вклада на другой, по причине отсутствия касс в данном отделении. Оформление услуги выглядит нарядно, но...1. Активировать услугу "Банк в кармане" можно только в колл-центре, но основная беда банка как была так и осталось - это трудность в дозвоне до сотрудников колл-центра. Руководство, при наличии большой клиентской базы, необходимо оптимизировать колл-центр или разработать альтернативный вариант, удовлетворяющий потребности клиента или это уже не важно?2. Другая проблема заключается в следующем. Логин и пароль на использовании интернет-банкинга приходит на мобильный телефон только после активации «Банка в кармане», однако, спустя 2 суток данная процедура не осуществилась.3. В случае если логин и пароль не пришли, необходимо позвонить по тел 8-800-200-3-203. Видимо сотрудники знают, что такая проблема массовая заранее рекомендуют обращаться по данному телефону. Однако дозвониться не возможно!Исходя из вышеизложенного, необходимо более бережно относиться к отношениям с Клиентами, ориентироваться на создании долгосрочных отношений и повышение уровня сервиса в банке, возможно банк Русский Стандарт только начал развивать данное направление.

Выбрал банк из-за высоких ставок по депозитам и удобного расположения офиса "Беляево". Так уже случилось, что в тот день, когда я открывал депозит, в офисе почти не было очереди и все прошло довольно быстро, но в другие мои обращения приходилось стоять в очереди минимум 30 минут. При этом к самим менеджерам банка претензий нет, но сам процесс обслуживания клиентов в банке построен таким образом, что элементарные операции, на которые должно уходить максимум 5 минут, занимают полчаса. Например, последний раз, мне надо было сделать внешний перевод с моего счета и получить копию другого перевода, который я сделал через интернет банк, на эти две операции у меня ушло полчаса в очереди (это еще повезло, пришел бы я позже и стоял бы часа два) и полчаса у менеджера.Дозвониться в колл-центр сложнее, чем попасть на прием к президенту, при этом велик шанс попасть на некомпетентного специалиста, так что время будет потрачено впустую. Опять же, процесс обслуживания клиентов колл-центром не оптимизирован. Вот примеры:1. Когда я открыл счет, то получил две карты: "Банк в кармане" и карту RS Gold. Чтобы активировать карты и получить пинкод, надо звонить в колл-центр, при этом сделать эти операции за один звонок нельзя, надо звонить два раза и два раза ждать.2. Мне надо было сделать внешний перевод крупной суммы через интернет банк, в котором мне отказали (об этом ниже). Чтобы выяснить причину, позвонил в колл-центр. Причину мне объяснили, но дальше посоветовали ехать в офис, открывать там еще один счет, переводить на него деньги с карты "Банк в кармане", дожидаться, когда они придут (в течение дня) и после этого делать перевод. Сказали, что можно перевести крупную сумму только таким образом и никак иначе и что стоить это будет (комиссия за перевод) 500 рублей. Так как деньги мне нужно было перевести срочно, и так как я понял, что нужно это делать в два этапа, я отпросился с работы и поехал в банк, на месте же оказалось, что можно оформить перевод прямо с карты банка в кармане за один раз и без комиссии.Теперь про "Банк в кармане". Мне его дали бесплатно при оформлении депозита и он мне оказался очень кстати, так как в связи с покупкой жилья мне надо было сделать два крупных перевода, и очень неплохо было поиметь какие-никакие а проценты от размещения крупной суммы, но на небольшой срок, плюс сами переводы без комиссии. Это конечно банку плюс.В реальности, я первый перевод на 500 тысяч сделал в декабре через интернет без проблем. Второй перевод мне надо было сделать после праздников на бОльшую сумму. Я сформировал запрос и сидел ждал звонка с подтверждением из банка. В прошлый раз перезвонили, чтобы спросить подтверждения, а в этот раз молчок. Заволновавшись, я полез в интернет-банк и обнаружил, что в переводе мне отказано. В колл-центре объяснили, что у них новые правила и через интернет можно отправлять не больше 100 тысяч рублей в день (в правилах об этом ничего не говорилось и при выдаче карты "банка в кармане" менеджер мне также сообщил, что ограничений на переводы нет). В итоге пришлось ехать в банк и делать заявление на перевод у менеджера. Непонятно почему, если правила изменились, об этом нигде не написали, почему нельзя было сразу при вводе данных в интернет банке выдать сообщение, что больше ста тысяч рублей проводить нельзя? Почему при отказе мне не позвонили сообщить, что в операции отказано? И в колл-центре в итоге дали неверный совет как мне решить свою проблему (см. выше)Еще вспомнил неприятный косяк. Деньги на счет можно класть или через банкомат или через кассира. При этом, если класть через кассира, то они поступают на счет в конце дня, а банкомат зачисляет деньги на счет сразу, но принимает не больше 30 купюр за раз. Если купюр больше, то надо разбивать процесс на несколько операций, и после каждой банкомат выплевывает карту, нужно подождать какое-то время, потом заново запихивать карту и вводить пин-код, что опять-же занимает много времени.Оценку ставлю по совокупности ощущений.

Выбрал банк из-за высоких ставок по депозитам и удобного расположения офиса "Беляево". Так уже случилось, что в тот день, когда я открывал депозит, в офисе почти не было очереди и все прошло довольно быстро, но в другие мои обращения приходилось стоять в очереди минимум 30 минут. При этом к самим менеджерам банка претензий нет, но сам процесс обслуживания клиентов в банке построен таким образом, что элементарные операции, на которые должно уходить максимум 5 минут, занимают полчаса. Например, последний раз, мне надо было сделать внешний перевод с моего счета и получить копию другого перевода, который я сделал через интернет банк, на эти две операции у меня ушло полчаса в очереди (это еще повезло, пришел бы я позже и стоял бы часа два) и полчаса у менеджера.Дозвониться в колл-центр сложнее, чем попасть на прием к президенту, при этом велик шанс попасть на некомпетентного специалиста, так что время будет потрачено впустую. Опять же, процесс обслуживания клиентов колл-центром не оптимизирован. Вот примеры:1. Когда я открыл счет, то получил две карты: "Банк в кармане" и карту RS Gold. Чтобы активировать карты и получить пинкод, надо звонить в колл-центр, при этом сделать эти операции за один звонок нельзя, надо звонить два раза и два раза ждать.2. Мне надо было сделать внешний перевод крупной суммы через интернет банк, в котором мне отказали (об этом ниже). Чтобы выяснить причину, позвонил в колл-центр. Причину мне объяснили, но дальше посоветовали ехать в офис, открывать там еще один счет, переводить на него деньги с карты "Банк в кармане", дожидаться, когда они придут (в течение дня) и после этого делать перевод. Сказали, что можно перевести крупную сумму только таким образом и никак иначе и что стоить это будет (комиссия за перевод) 500 рублей. Так как деньги мне нужно было перевести срочно, и так как я понял, что нужно это делать в два этапа, я отпросился с работы и поехал в банк, на месте же оказалось, что можно оформить перевод прямо с карты банка в кармане за один раз и без комиссии.Теперь про "Банк в кармане". Мне его дали бесплатно при оформлении депозита и он мне оказался очень кстати, так как в связи с покупкой жилья мне надо было сделать два крупных перевода, и очень неплохо было поиметь какие-никакие а проценты от размещения крупной суммы, но на небольшой срок, плюс сами переводы без комиссии. Это конечно банку плюс.В реальности, я первый перевод на 500 тысяч сделал в декабре через интернет без проблем. Второй перевод мне надо было сделать после праздников на бОльшую сумму. Я сформировал запрос и сидел ждал звонка с подтверждением из банка. В прошлый раз перезвонили, чтобы спросить подтверждения, а в этот раз молчок. Заволновавшись, я полез в интернет-банк и обнаружил, что в переводе мне отказано. В колл-центре объяснили, что у них новые правила и через интернет можно отправлять не больше 100 тысяч рублей в день (в правилах об этом ничего не говорилось и при выдаче карты "банка в кармане" менеджер мне также сообщил, что ограничений на переводы нет). В итоге пришлось ехать в банк и делать заявление на перевод у менеджера. Непонятно почему, если правила изменились, об этом нигде не написали, почему нельзя было сразу при вводе данных в интернет банке выдать сообщение, что больше ста тысяч рублей проводить нельзя? Почему при отказе мне не позвонили сообщить, что в операции отказано? И в колл-центре в итоге дали неверный совет как мне решить свою проблему (см. выше)Еще вспомнил неприятный косяк. Деньги на счет можно класть или через банкомат или через кассира. При этом, если класть через кассира, то они поступают на счет в конце дня, а банкомат зачисляет деньги на счет сразу, но принимает не больше 30 купюр за раз. Если купюр больше, то надо разбивать процесс на несколько операций, и после каждой банкомат выплевывает карту, нужно подождать какое-то время, потом заново запихивать карту и вводить пин-код, что опять-же занимает много времени.Оценку ставлю по совокупности ощущений.

Открыв депозит на 100 000 руб. 12 декабря в ВИП офисе (удобно по расположению и отсутствию очередей), выбрала подписку на журнал, сообщила почтовый адрес. Сегодня зашла поинтересоваться, как там моя подписка и получила ответ, что в ВИП офисе подписка не оформляется, и никто мне ее и не оформлял.Вот так, собственно, ничего хорошего от РС я и не ожидала, учитывая прошлый опыт, да и ставки снизили еще до Нового Года потихоньку. Хотелось бы получить ответ от РС.