27 771 отзыв о банке «Русский стандарт»

Пишу для того чтобы сгладить негатив, оставленный другими клиентами банка из-за невозможности получить наличную валюту при досрочном закрытии вкладов. Сам был в той же ситуации, 18 числа пришел в банк досрочно закрыть депозит, сказали приходить 23. Почитав отзывы тут, вооружился заранее жалобой в ЦБ; однако она не пригодилась - отстояв 40 минут в очереди с утра, деньги свои получил. Судя по тому, что в проблемных ситуациях они предлагают взять рублями или перевести в другой банк - РСБ не "лопнет" в ближайшее время, т.к. вообще средства у них есть, нет только наличной валюты.Банк конечно не лучший из тех с которыми приходилось иметь дело, но и не худший, по-крайней мере исходя из моего опыта.

Потерял паспорт, взамен получил временное удостоверение личности - документ РФ, который принимают во всех организациях, но не в банке Русский Стандарт.У меня есть две карты - одна кредитная, другая дебетовая. Обе потерял вместе с паспортом, карты заблокировал. Пришло время платить по кредитной карте, на счету дебетовой карты лежат деньги. По приходу в банк мне, во-первых, отказывают выдавать деньги из кассы, объясняя тем, что вообще это не делают. Во-вторых, увидев временное удостоверение, отказываются выпускать карту и выдавать деньги. Я им объясняю, что нужно платить кредит. В итоге выпускают карту, которая не активируется. По горячей линии ничего внятного сказать ничего не могут.В итоге получается, что деньги для оплаты есть, есть долг в том же банке, а оплатить и забрать свои деньги не могу. Бред.

Потерял паспорт, взамен получил временное удостоверение личности - документ РФ, который принимают во всех организациях, но не в банке Русский Стандарт. У меня есть две карты - одна кредитная, другая дебетовая. Обе потерял вместе с паспортом, карты заблокировал. Пришло время платить по кредитной карте, на счету дебетовой карты лежат деньги. По приходу в банк мне, во-первых, отказывают выдавать деньги из кассы, объясняя тем, что вообще это не делают. Во-вторых, увидев временное удостоверение, отказываются выпускать карту и выдавать деньги. Я им объясняю, что нужно платить кредит. В итоге выпускают карту, которая не активируется. По горячей линии ничего внятного сказать ничего не могут. В итоге получается, что деньги для оплаты есть, есть долг в том же банке, а оплатить и забрать свои деньги не могу. Бред.

Давно являюсь клиентом Банка, в разное время пользовался разными продуктами, в целом Банк нравиться. В прошлом году, при оформлении потребительского кредита, мне вручили еще кредитную карту под названием "Кредит в кармане". Я сначала отказывался её брать, но, подумав решил взять, т. к. карта без годового обслуживания, и, пусть с большой процентной ставкой, но с льготным периодом в 55 дней. К тому же сотрудник Банка позиционировал эту карту как карту "на всякий случай". Мол лежит, есть не просит. Собственно, карта действительно пару раз сильно выручала. Вчера мне на телефон поступило СМС от Банка, с информацией об обнулении кредитного лимита, т. к. я в последнее время не пользовался кредитным лимитом. И ведь действительно, картой я не пользовался с августа. Я это понимаю так: Мы (Банк), дали Вам (клиенту) кредитную карту как запасной кошелек, и, раз уж Вы (клиент) лимитом не пользовались с августа, мы (Банк) его обнулим, чтобы у Вас (клиента) при всем желании не получилось картой воспользоваться. Наверно, я для Банка не выгодный клиент, ведь сколько раз картой пользовался, всегда укладывался в льготный период, и ни процентов ни комиссий не платил. Отзыв оставляю без оценки, свое мнение о Банке не меняю, оно по прежнему сугубо положительное. Надеюсь, обнуление лимита по моей карте носит временный характер, и после стабилизации Российской экономики, Банк вновь вернет прежний лимит на карту.

После бодрого заявления руководителя отдела клиентского обслуживания о том как важен для банка отзыв о работе слушала музыку и рекламу сначала 5 мин без соединения со с специалистом, зато с музыкой и рекламой,вторая попытка по другому номеру- 4 мин музыки и рекламы, третья попытка 6 мин- с тем же результатом. Вывод - Вы не в состоянии обеспечить нормальное информационное обслуживание клиентов, Вам не важны наши звонки и не надо делать подобные красивые заявления и тем более ждать потом хороших отзывов.

Хотел утром открыть вклад "Русская зима пополняемый" на 720 дней 21%, но в отделении сказали, что нет такого срока с таким процентом. Есть на 180 дней 21%, на 360 и выше - 19%. На сайте же указан 21% на все сроки. До сих пор там указаны такие ставки (90, 180, 360, 540, 720 дней - 21%). Банк вводит в заблуждение.

Мне всегда казалось, что заинтересованность банков и их вкладчиков является взаимной, но... Поделюсь своими впечатлениями о посещении банка Русский стандарт отделение Марьино. 22 декабря 2014г. в 12 часов пришла в банк, чтобы открыть депозит на очень приличную сумму. Взяла талон, встала. Вокруг стояли такие же как я не нужные потенциальные вкладчики. В зале работало 2 операциониста, причем, один из них мог просто молча встать и уйти в подсобное помещение и вернуться через час что-то дожевывая. Сразу скажу, что пробыла я в банке с 12 до 20 и ушла от туда ни с чем, когда банк закрыли, моя очередь должна была подойти только через 40 человек. Очередь, которая и так шла очень медленно, вообще останавливалась, когда одна из сотрудников начинала заниматься какими-то левыми людьми, наверное ее знакомыми. Я попросила ее придерживаться электронной очереди, но получила такую отповедь, какую на базаре редко услышишь. Я попросила пригласить старшего по отделению и услышала, что она и есть тут самая главная, вежливо прошу представиться и назвать свою должность, в ответ слышу детское: "не буду". Прошу дать мне бланк отзывов и предложений. Ответ: "У нас нет таких" Имя этой сотрудницы я все же узнала, спасибо бейджику на груди. Эс-на Эмма. Затем Эс-на не хотела регистрировать бланк отзыва, но это уже другая история... Хочу обратиться к руководству банка: "Русскому стандарту нужны деньги вкладчиков?" Если да, то хотя бы перед праздниками и в связи с повышенным клиентопотоком нужно работать не с 11 до 20. В зале должно работать не полтора сотрудника. Нужно объяснить работникам, что свое плохое настроение они должны оставлять дома, что есть такое понятие вежливость, что они лицо банка и по работе маленького отделения клиент судит о всем банке в целом. Сегодня пойду в банк опять, продолжение следует...

Здравствуйте. Не хотел писать на банки ру, но к сожалению пришлось, т.к. ваш оператор мне никак не может помочь и ожидать по 20 минут на линии для меня неприемлемо! Надеюсь хоть здесь проблема решится быстрее и не будет повторяться впредь. Недавно уже были проблемы с вашим банком, когда были заблокированы все мои счета, но ваши сотрудники извинились и вроде все наладилось, поэтому продолжил работать с вашим банком, но возникли опять проблемы с Русским Стандартом! 22.12.2014г. в 11:45:55, операция 75634646 Положил деньги на телефон через мобильный банк, но деньги где-то потерялись. По данному платежу деньги не поступили мне на счет сотового оператора. Ваш сотрудник сказал, что мне необходимо обращаться к своему оператору и выяснять причины у него. Когда я дозвонился до своего оператора сотовой связи, то мне сообщили, что денежные средства на счет моего номера телефона не поступали. Позвонил опять вам, ваш сотрудник сказал, что обращайтесь в Рапиду по номеру 88005554441, т.к. у вас технических сбоев нет. Позвонил в Рапиду, мне сказали, что видят, что поступал запрос на пополнение счета сотового оператора, но он был отказан, т.к. денежные средства от вашего банка не поступали. С баланса счета карты денежные средства списаны. Вопрос: где мои деньги? Зачем сваливать на других, если проблемы у вас? 21.12.2014г. примерно в период с 13.30 до 15.00 хотел снять небольшую сумму в банкомате, банкоматы на ул.Кольцова не работал ни один на выдачу, самое главное, что информации о работающих банкоматах, которые рядом, не было, поехал на ул. Циолковского, там тоже 1 банкомат не работает, а 1 работает. Оформил запрос на получение 20 т.р., на табло написано, что максимум может выдать 4 т.р, по 100 руб. Итог, банкомат мне еле-еле выдал 10 т.р. по 100 руб. Самое интересное , что на табло неработающего банкомата по ул.Циолковского была информация, что ближайший работающий банкомат по ул.Кольцова! (хотя там ни один из банкоматов не работает). Если у вас не работают банкоматы, то так и пишите, что у нас нет денег ни в одном банкомате, банк закрыт, приходите завтра! У вас проблемы в банке с наличностью? Почему у вас в банке задержки с платежами, может это как-то связано с нестабильной обстановкой в стране?

Мне срочно потребовались наличные денежные средства 22.11.2014 года, которые я планировал потратить на выгодную сделку. В личном кабинете Интернет банка с 23.11.2014 - 15.12.2014 года я неоднократно пытался изменить суточный лимит на снятие денежных средств, но на сайте в результате технического сбоя (или целенаправленных действий) данная функция была не доступна, а затем ее и вовсе удалили из интерфейса. В течение этого времени я неоднократно созванивался со службой поддержки банка по телефону, дважды 25.11.2014 и 02.12.2014 обращался лично в Ставропольский офис банка "Русский Стандарт", мною были написаны заявления через сайт банка и в письменном виде 02.12.2014 в офисе. Результат нулевой. Ежедневно мне пришлось снимать денежные средства в пределах суточного лимита 3000 и 5000 рублей, чтобы забрать свои деньги со счетов, это заняло три недели. Соответственно выгодную сделку благодаря банкирам я профукал. И наконец, 17.12.2014 в интерфейсе личного кабинета появилась функция увеличения суточного лимита.

Пользуюсь услугами банка уже много лет. Как и мои родственники. Только депозиты, не кредиты. Очень удобный интернет-банк. Вежливый персонал. Но начался банковский кризис. У меня появились сомнения в том, что у ЦБ и у АСВ хватит средств для поддержки всей банковской системы. В общем, решил снять валютный вклад. Через интернет-банк досрочно востребовал, на следующий день деньги упали на карту. Поначалу хотел положить на новый депозит под 10 или 8%, но прочитав отзывы здесь, понял что будет спокойнее с наличкой. Пришёл в отделение. Банкоматов пуст. Посмотрел на очередь в 10 человек в 15.00. Решил по попытаться заказать деньги по телефону. Дозванивался 12-13 минут. Дозвонился. Со мной мило и профессионально пообщались и беспрепятственно приняли заявку на выдачу наличной валюты. Правда дата -26.12.14 несколько напрягает, так как за неделю многое может случиться. Но вариантов нет. Будем ждать пятницу. По стараюсь дополнить отзыв в пятницу, по результатам похода за деньгами. Вполне допускаю, что если все пройдёт без проволочек - верну деньги обратно на депозит. Этакая проверка на вшивость. Если все будет плохо - приложу все усилия по возврату не только своих денег, но и депозита любимой тёщи в 1 млн. рублей. Ну и, конечно, перестанут быть клиентом этого банка. [b]Дополнение от 26.12.2014 17:01[/b] В продолжение отзыва "История снятия валюты. Пока незаконченная." Отзыв № 7487015. Краткое содержание предыдущей серии: 22.12.14 решил снять валюту с карточки, в банкоматах не было, дозвонился на горячую линию, заказал валюту на 26.12.14. Сегодня, 26.12.14, пришел в 11.30 в банк, отделение Свиблово. Отсидел минут 40 в очереди в кассу (предварительно спросив, есть ли я в списках). Минут за 20 получил деньги. Так долго получал, потому, что не взял одну из карточек с собой. Что хочу сказать по поводу обслуживания - с обслуживанием почти всё в порядке. Мало сотрудников в отделении, очереди были бы поменьше, если бы все рабочие места были заняты сотрудниками. Но такой ажиотаж не факт что можно вообще обработать без очередей. А в остальном все ок, никакого хамства или недовольства от сотрудников в помине нет. Более того, за одним из рабочих мест сидит вроде бы руководитель отделения и клиентов чуть не на руках носит. Деду-ветерану помогала одеться и собраться. По первому же моему вопросу пошла и узнала, есть ли деньги и сидеть ли мне в очереди. Долго рассказывала женщине, что ей не стоит переладывать деньги на новый депозит, потому что до конца старого осталось 2 месяца. В общем сотрудники отработали на отлично. Мое мнение о банке портят две вещи: 1. Сами виноваты, что нагнетают панику и массовый отзыв депозитов. Если бы выдавали по первому требованию, никакого оттока бы не было. В свое время Связной-банк испытывал кризис доверия со стороны вкладчиков, но всё равно упорно выдавал требуемые деньги баз лишних вопросов и в срок. Это его и спасло на тот момент - паника улеглась, люди увидели, что их не обворовывают. 2. Не знаю, правда ли все эти истории о ночных звонках должникам. Если правда, то банку нужно что-то делать со своей коллекторской службой. Самый большой процент просроченной задолженности в общем портфеле кредитов не дает права переходить на варварские методы востребования долгов. В памяти всплывают старые скандалы... Я не оправдываю тех, кто залез в долги и не могут выбраться. Сами виноваты. Но часть все-таки лежит и на банке - банк так же сам виноват в том, что пятая часть кредитного портфеля - просрочка. Пора подкручивать гайки и перестать выдавать кредиты всем подряд, ужесточить требования к заемщику. Что касается множества негативных отзывов про срезание лимитов по кредитным картам - не могу воспринимать серьезно. Так же как не могу серьезно воспринимать потребительское кредитование в целом. Новогодний шопинг у них накрывается...

Сегодня 22.12 пришел сделать вклад в отделение Мытищи за час 4 сотрудника не смогли обслужить очередь из 5 человек. Одна сотрудница изначально не работала, возможно старший менеджер, перекладывала документы, что то подписывала, всех подходивших отправляла к другим сотрудникам. Другая менеджер занялась заполнением документов за полчаса до окончания рабочего дня при наличии очереди, хотя могла бы спросить какой вопрос. Уважаемое руководство, донесите до менеджеров (до старших в том числе), что заполнять и перекладывать бумажки и болтать по телефону можно, когда нет очереди, и тех менеджеров, кто не занимается обслуживанием клиентов пересаживайте в отдельную зону, чтоб не смущали.Несколько лет пользовался услугами данного банка, был до этого в отделениях в Новогиреево и Щелковской, таких нареканий не было. Да и в данном отделении нет привычной всем электронной очереди, в московских отделениях есть.

Сегодня в ДО Багратионовский РС не выдал мне валютный вклад. При этом не сказал даже, когда смогу получить. Сервис ниже плинтуса, ничего толком предложить и сказать не могли. Причем заявление на закрытие счета написано было в прошлый четверг 18.12.2014, заказ денег был на сегодня. Пришла смс, что деньги заказаны и будут ожидать в банке. Специально отпросился с работы, приезжаю, а в кассе мне отказали что-либо выдавать. Зам.начальника отделения тоже ничего не предложила и даже не смогла сказать, когда будут деньги. Более того, обещала позвонить до 20-00 вечера с уточнениями и не сделала этого. Сервис просто ужасен. :o

Добрый вечер. Являюсь клиентом вашего банка. В октябре начал пользоваться услугами кредитной карты. При оформлении дали карту Банк в кармане, но сотрудник не проинформировали о ее активации. В декабре кредитную карту заблокировали. При звонке в КЦ сказали, что задолженность по карте Банк в кармане за обслуживание 2750 руб. Через пару дней задолженность была погашена, НО вот кредитная карта до сих пор не разблокирована. При звонке в КЦ никто из сотрудников ответить когда она будет разблокировна? не может. Просят ждать, но чего?Просьба ответить на каком основании карта до сих пор заблокирована и с какие сроки её разблокируют?

И все таки не понятен мне скепсис некоторых клиентов банка по отношению к персоналу... Люди, как правильно выразились чуть ниже в отзыве, подневольные! Можно только посочувствовать им, уж кто-кто, а они Первыми ощутили падение рубля, и не в плане собственных сбережений, а чужих! Которых тысячи, на одно отделение... Терпение, Господа, терпение и спокойствие, поберегите свои нервы и срывайтесь на купленные телевизоры и гречку, которыми при нынешнем раскладе, уже можно "фарцевать" как кокаином. Просто смешно наблюдать, сидя в очереди, когда на одного несчастного кассира приходит толпа трясущихся и плюющихся людишек, с амбициями Скруджа Макдака... Просто поддержать хочу ребят из отделения в Подольске! Колоссальная работа, просто титаническая, часто туда захожу, и вижу практически всегда одни и те же лица! Я бы честно не выдержала.... Леночка Попова, заместитель - ангел! В руководители! давно пора, всегда стараюсь именно к ней попасть, хотя если и к другим ребятам попадаю, ни сколько не теряю! Улыбка, вежливость, хорошая, качественная консультация, понятная мне, простому обывателю) так держать!

17.12.14 закрыл досрочно валютный вклад, 18.12.14 сказали приезжать за деньгами. Приехал, а ответ: денег нет, можем заказать заново. Предложили приехать 23.12.14. Деньги в обороте у банка, счет закрыт-проценты не капают... хорошо живут... Всегда были хорошего мнения о банке, но данная ситуация перечеркивает все.. Если и завтра не выдадут деньги, буду требовать, чтобы писали письменный отказ и со всеми документами в Центробанк, а там и в прокуротуру.. P.S. смешно, если ты должен банку и вовремя платеж не совершишь, с тебя пени возьмут, названивать будут, требовать погашения задолженности..А если банк тебе должен, то за задержку никакой ответственности, мол войдите в положение)))))) смешно и плакать хочется

В пятницу обратилась в отделение на Ломоносовском проспекте д.25 для закрытия вклада в валюте и заказала сумму (всего 1600). Сказали в понедельник можно получить, но во второй половине, т.к. инкассация после обеда. Так как пятницу, я только со второго раза попала к сотруднику для оформления заявления на досрочное закрытия вклада (до этого в четверг прождала 2 часа и безрезультатно - очень медленное обслуживание, один сотрудник и принимает заявления и выдает суммы по вкладам и принимает оплату по кредиту, например). Поэтому сегодня я взяла талон в 11:06, попала к сотруднику в 15:20 (!) И... не получила свой вклад, т.к. несмотря на мое заявление инкассация не привезла валюту! Вклад закрыт в пятницу (18.12.14), проценты уже не начисляются, но деньги я получить не могу. :dramatics: Оставила заявку на завтра - посмотрим, что получится. P.S. сегодня в этом ДО была драка между клиентами, приезжал наряд полиции :achtung: (нервы уже не выдерживают, все на взводе, т.к. обслуживание ОЧЕНЬ медленное - постоянно, "висит" программа и сотрудник не может обслужить клиента). Очень разочарована банком :fi:

Огромное спасибо банку “Русский Стандарт” за новогодний подарок. Подложить такую свинью своим клиентам - срезать кредитный лимит и заблокировать карточки. В преддверии новогодних праздников и горячей поры походов за подарками. Семь лет безупречной кредитной истории естественно мелочь, и не должна смущать людей, которые принимали решения о порезки кредита и блокировки карт порядочных заёмщиков. Желаю Вам всяческих благ в наступающем нНовом году, и грамотных руководителей, которые смогут привести Ваш банк к процветанию и привлечению, а не оттоку новых и старых клиентов.

В четверг закрыл евровый вклад. Досрочно. Проценты сейчас везде стали интереснее. Вклад закрыли, но денег не выдали. «Заказали на понедельник». Сегодня денег снова нет. В офисе толпа вкладчиков, так что безобразие. Хорошо, что не пришлось напрасно сидеть в очереди, «послали» так. Вклад закрыт, проценты не идут, денег нет. Не советую.

21.12.2014 посетила ДО "Молодежный", досрочно закрыла (доллары США). Денег не выдали. В общем, не особенно рассчитывала, т.к. прочла здесь многочисленные жалобы и ситуацию представляла. Сразу отмечу, что поставила оценку "3", потому что к сотрудникам у меня претензий нет. 1. Люди они подневольные, обязаны выполнять распоряжения своего недальновидного руководства. В отделении работало 6 человек, назревающие конфликты разрешались спокойно, терпеливо. Бессмысленных хождений, бесконечных консультаций друг с другом не было. 2. Старшей среди присутствующих сотрудников была Дарья (к сожалению, не помню ее должности), препятствий в предоставлении бланка претензии и копий с отметкой банка заявления о расторжении и претензии не оказывала. Мне были предложены следующие варианты решения моего вопроса: 1. Заказать деньги на 23.12.2014 (что и было сделано), но несколько раз повторили, что без гарантий. 2. Получить рублями. При этом, причинами, по которым невозможно выдать доллары, являлись отсутствие таковых в банке и "сегодня касса не работает". Принимать вклады и выдавать рубли возможность есть, а выполнить условия составленного ими же договора и выплатить валюту - нет. Если уж врать - то красиво. Но это опять же не к рядовым сотрудникам. 3. Получить по карте в банкоматах других банков. Во-первых, срок карты истек, перезаказать - в течение 3-х дней. Правда было сказано: "Я думаю, что раньше выпустят". Но тут другие вопросы возникают. Значит у других банков доллары есть, да еще и в количестве, при котором удается даже банкоматы заправлять, а у "Русского Стандарта" нет не цента, т.к. "в сложившейся ситуации с валютой...". Обещают возместить комиссию при снятии денег у банков-партнеров. При этом не могут предоставить исчерпывающую информацию, в какой валюте взимается комиссия, в какой ее возмещают и вопрос о том, каким документом подтверждается их намерение вернуть комиссию, остался без ответа. Являюсь клиентом банка несколько лет и, должна признать, довольно лояльным клиентом. В целом банк был у меня на хорошем счету. Потому сегодняшняя политика банка меня удивляет и обескураживает.В сложной, стрессовой ситуации, когда необходимо сглаживать острые углы, руководство банка своими непродуманными распоряжениями дестабилизирует и расшатывает ситуацию, сложившуюся в банковской сфере. Кажется, что люди не заинтересованы сохранить банк, удержать клиентов, предотвратить панику среди них. Считаю необходимым донести эту информацию до ЦБ России и СМИ. В случае, если во вторник мне снова не выплатят мои денежные средства в валюте договора по вкладу, займусь этим незамедлительно. Страна должна знать своих «героев».

Полностью подтверждаю информацию о том, что Русский Стандарт (РС) массово не выдает валюту по уже закрытым вкладам. Отписки от Дарьи Соколовой (РС) на сайте есть фикция, т.к. РС не просто отказывается от выдачи валюты по закрытым вкладам, но даже не готов выдать вклад в рублях по курсу ЦБ, а предлагает некий свой внутренний курс. Сегодня 22.12.2014 в ДО "Октябрьское Поле" (в Москве) было отказано в выдаче вклада, который закончился. Разумеется, валюта была заказана лично в отделении за неделю с оформлением необходимых бумаг. Из диалога с начальником отделения выяснилось, что даже вариант Соколовой о компенсации комиссий за снятие валюты по карте через банкоматы других банков - это обман, т.к. РС может потом рассмотреть вопрос о компенсациях, но никто не гарантирует в н.в. возврат этих комиссий. И, понятно, что не будут возвращать комиссии, т.к. дешевле было бы вернуть вклад в рублях по курсу, чем компенсировать комиссии...